MANUAL DE USUARIO · 2019. 3. 28. · Ilustración 2 Consulta y otros ... Cámara de Comercio: Las...
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SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO MANUAL DE USUARIO SERVICIOS EN LÍNEA MARZO 2019 OFICINA DE TECNOLOGÍA E INFORMÁTICA
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SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
MANUAL DE USUARIO SERVICIOS EN LÍNEA
MARZO 2019
OFICINA DE TECNOLOGÍA E INFORMÁTICA
CONTENIDO 1 OBJETIVO ........................................................................................................ 5
2 DESTINATARIOS ............................................................................................. 5
3 GLOSARIO ....................................................................................................... 5
4 DESCRIPCION DE ACTIVIDADES ................................................................... 8
5 Ingreso al sistema ............................................................................................. 9
6 TRÁMITES Y SERVICIOS .............................................................................. 10
6.1 ASUNTOS JURISDICCIONALES ................................................................................................................. 11
6.2 Propiedad industrial .................................................................................................................................... 18
6.3 CÁMARAS DE COMERCIO .......................................................................................................................... 19
6.3.1 Creación de cámaras de comercio ............................................................................................................. 20
6.3.2 Denuncia contra cámaras de comercio .................................................................................................. 21
6.3.3 Denuncias contra comerciantes no inscritos en cámara .............................................................. 24
6.4 Protección de la competencia .................................................................................................................. 27
6.4.1 Prácticas comerciales restrictivas y competencia desleal administrativa ........................ 28
6.4.2 Abogacía de la competencia.......................................................................................................................... 31
6.4.3 Integraciones empresariales ....................................................................................................................... 33
6.5 Protección AL CONSUMIDOR ................................................................................................................... 40
6.5.1 Demandas ............................................................................................................................................................... 40
6.5.2 Denuncias ............................................................................................................................................................... 47
6.5.3 Telecomunicaciones ......................................................................................................................................... 48
6.5.4 Servicios postales ............................................................................................................................................... 51
6.5.5 Certificación de firmas digitales ................................................................................................................ 54
6.6 Protección DATOS PERSONALES ........................................................................................................... 57
6.6.1 Problema con su historia de crédito o con su información personal .................................... 57
6.7 REGLAMENTOS TÉCNICOS Y METROLOGÍA LEGAL ....................................................................... 61
6.7.1 Denuncia de reglamentos técnicos ........................................................................................................... 61
6.7.2 Registro de fabricantes e importadores ................................................................................................ 64
6.8 OTROS TRÁMITES Y SERVICIOS ............................................................................................................. 65
6.8.1 Consulta de trámites ......................................................................................................................................... 66
6.8.2 Notificaciones ....................................................................................................................................................... 67
6.8.3 Quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones .................................................................................. 67
6.8.4 Conceptos jurídicos ........................................................................................................................................... 69
6.8.5 Notificación por edicto .................................................................................................................................... 70
6.8.6 Petición de información .................................................................................................................................. 70
6.8.7 Certificaciones ...................................................................................................................................................... 72
6.8.8 Copias de documentos ..................................................................................................................................... 74
6.8.9 Comunicaciones y avisos de notificación .............................................................................................. 75
6.8.10 Solicitud de listados de información ....................................................................................................... 76
6.8.11 Solicitud de certificación laboral ............................................................................................................... 76
6.9 REGISTRO PARA NOTIFICACIÓN ........................................................................................................... 78
6.10 VER MIS DATOS ........................................................................................................................................ 80
6.11 ACTUALIZACIÓN DATOS PERSONALES .......................................................................................... 81
6.12 CAMBIAR CONTRASEÑA ....................................................................................................................... 82
6.13 AUTORIZAR DATOS PERSONALES .................................................................................................... 83
6.14 Mis trámites ................................................................................................................................................ 84
ILUSTRACIONES
Ilustración 1 Estado de trámites ............................................................................................................................... 9
Ilustración 2 Consulta y otros .................................................................................................................................. 10
Ilustración 3 Página inicial ........................................................................................................................................ 10
Ilustración 4 Menú principal de usuario.............................................................................................................. 11
Ilustración 5 Menú Asuntos Jurisdiccionales ................................................................................................... 12
Ilustración 6 Marcas Asuntos Jurisdiccionales ............................................................................................... 12
Ilustración 7 Formulario Demanda Protección al Consumidor ............................................................... 18
Ilustración 88 Propiedad Industrial ....................................................................................................................... 19
Ilustración 99 Menú Cámaras de Comercio..................................................................................................... 19
Ilustración 1010 Formulario Creación de Cámaras de Comercio ......................................................... 21
Ilustración 111 Formulario Denuncia contra Cámaras de Comercio ................................................... 24
Ilustración 122 Formulario Denuncias contra comerciantes no inscritos en cámara ................... 27
Ilustración 133 Menú Protección de la competencia ................................................................................... 28 Ilustración 144 Formulario Prácticas comerciales restrictivas y competencia desleal
administrativa .................................................................................................................................................................. 31
Ilustración 155 Formulario Abogacía de la competencia ........................................................................... 33
Ilustración 166 Formulario Integraciones Empresariales .......................................................................... 40
Ilustración 177 Menú Protección al consumidor ............................................................................................ 40
Ilustración 188 Marcas Protección al consumidor ........................................................................................ 41
Ilustración 19 Menú Denuncia Protección al consumidor ......................................................................... 48
Ilustración 20 Formulario Denuncia Telecomunicaciones ........................................................................ 51
Ilustración 21 Formulario Servicios Postales .................................................................................................. 53
Ilustración 22 Formulario Certificación de Firmas Digitales ..................................................................... 57
Ilustración 23 Menú Protección de Datos Personales ................................................................................ 57 Ilustración 24 Formulario Problema con su historia de crédito o con su información personal
............................................................................................................................................................................................... 61
Ilustración 25 Menú Reglamentos Técnicos y Metrología Legal ........................................................... 61
Ilustración 26 Denuncia Reglamentos Técnicos ........................................................................................... 64
Ilustración 27 Registro de fabricantes e importadores ............................................................................... 65
Ilustración 28 Menú Otros Trámites y Servicios ............................................................................................ 66
Ilustración 29 Consulta de trámites ...................................................................................................................... 67
Ilustración 30 Notificaciones .................................................................................................................................... 67
Ilustración 31 Quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones ................................................................ 69
Ilustración 32 Conceptos Jurídicos ...................................................................................................................... 70
Ilustración 33 Notificación por edicto ................................................................................................................... 70
Ilustración 34 Petición de información ................................................................................................................ 72
Ilustración 35 Certificaciones .................................................................................................................................. 74
Ilustración 36 Copias de documentos ................................................................................................................. 75
Ilustración 37 Comunicaciones y avisos de notificación ............................................................................ 75
Ilustración 38 Solicitud de listados de información ....................................................................................... 76
Ilustración 39 Solicitud de certificación laboral ............................................................................................... 78
Ilustración 40 Registro para notificación ............................................................................................................ 80
Ilustración 41 Ver mis datos .................................................................................................................................... 81
Ilustración 42 Actualización de datos personales ......................................................................................... 82
Ilustración 43 Cambiar contraseña ...................................................................................................................... 83
Ilustración 44 Autorizar Datos Personales ....................................................................................................... 84
Ilustración 45 Mis trámites ........................................................................................................................................ 85
1 OBJETIVO El presente documento tiene como finalidad, presentar al usuario final las funcionalidades que tiene disponibles dentro del sistema. Básicamente describe cómo presentar la solicitud. 2 DESTINATARIOS Este manual está dirigido a la ciudadanía en general, que desee realizar trámites o servicios de manera virtual ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Los trámites presentados de manera virtual constituyen constancia de radicación ante la Superintendencia de Industria y Comercio, por consiguiente no es necesario que se envíe la misma solicitud por otro medio. 3 GLOSARIO
Abogacía de la competencia: La Abogacía de la Competencia es un instrumento de
origen legal cuyos objetivos principales son el fomento de la cultura de la libre
competencia al interior del Estado y el control del ejercicio de la facultad de
intervención del Gobierno en la economía.
Este instrumento tiene como fin unificar el criterio de las instituciones que hacen parte de la rama administrativa del poder público en relación con asuntos relacionados con la competencia económica, evitando con ello, innecesarios costos de transacción.
Cámara de Comercio: Las cámaras de comercio son instituciones de orden legal con
personería jurídica, creadas por el Gobierno Nacional, de oficio o a petición de los
comerciantes del territorio donde hayan de operar. Dichas entidades serán
representadas por sus respectivos presidentes.
Certificación digital: Un certificado de firma digital es un documento electrónico que
se emite a una persona o entidad, contiene datos que acreditan la identidad del titular
del certificado ante terceros, tiene asociado un par de llaves (llave pública y llave
privada), posee un periodo de vigencia implícito, es emitido y firmado por una
Autoridad Certificadora reconocida como tal que garantiza que el titular del certificado
es quien dice ser.
Comerciante: Aquella persona natural o persona jurídica que voluntariamente, y de
forma regular y profesionalmente, desarrolla un acto jurídico considerado como
mercantil por la ley.
Competencia desleal: El Régimen de Competencia contempla los actos de
Competencia Desleal establecidos en la Ley 256 de 1996 que afecten o tengan
impacto en el mercado:
o Actos de desviación de la clientela
o Actos de desorganización
o Actos de confusión
o Actos de engaño
o Actos de descrédito
o Actos de comparación
o Actos de imitación
o Explotación de la reputación ajena
o Violación de secretos
o Inducción a la ruptura contractual
o Violación de normas
o Pactos desleales de exclusividad.
Consumidor: El consumidor es una persona u organización que consume bienes o
servicios, que los productores o proveedores ponen a su disposición y que decide
demandar para satisfacer algún tipo de necesidad en el mercado.
Demanda: Petición o solicitud de algo, especialmente si consiste en una exigencia o
se considera un derecho. Para este caso, la presenta un ciudadano que considera que
se ha vulnerado alguno de sus derechos como consumidor.
Demanda Protección: La demanda busca la reparación o cambio del bien o la
devolución del dinero pagado a través de la efectividad de la garantía. La acción
judicial de protección al consumidor también puede interponerse para solicitar la
indemnización de perjuicios ocasionados por la difusión de publicidad o información
engañosa o los derivados de la prestación de servicios que suponen la entrega de un
bien (ej. servicios prestados por lavanderías, parqueaderos, talleres de reparación).
Esta acción se dirige contra el proveedor, comercializador y/o fabricante.
Demandado: Persona contra quien se actúa o a quien se pide algo. Para este caso,
es una empresa o una persona natural que debe responder ante el ciudadano y ante
la SIC.
Demandante: Es quien demanda (entabla una acción judicial). Para este caso es el
ciudadano ya sea como persona natural, a través de un apoderado o como empresa.
Denuncia: El objetivo de la actuación es proteger el interés general y el derecho
colectivo de todos los consumidores. A través de la denuncia (queja) el consumidor
pretende que la Superintendencia inicie una investigación administrativa que podría
conllevar a la imposición de una sanción administrativa (multa) al proveedor,
comercializador y/o fabricante.
Hábeas Data: El derecho de hábeas data es aquel que tiene toda persona de
conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ella en
archivos y bancos de datos de naturaleza pública o privada.
Integraciones Empresariales: Integración es cualquier mecanismo utilizado para
adquirir el control de una o varias empresas o para adquirir el control de una empresa
en otra ya existente o para crear una nueva empresa con el objeto de desarrollar
actividades conjuntamente. El término integración implica, sin importar la forma
jurídica de la operación, la combinación de una o más actividades en las cuales cesa
la competencia entre las empresas que llevan a cabo la integración, posterior al
perfeccionamiento de la misma.
Una Integración horizontal es aquella realizada entre empresas que participan en el mismo eslabón de la cadena de valor y una Integración vertical es aquella realizada entre empresas ubicadas en diferente eslabón de producción y/o distribución pero en la misma cadena de valor.
Operador Servicios Postales: Un operador de servicios postales es la persona
jurídica habilitada por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones que ofrece al
público en general servicios postales, a través de una red postal.
Operador Telecomunicaciones: Empresa legalmente constituida que cuenta con las
licencias, permisos y garantías exigidas por Ley para ejercer actividades de
telecomunicaciones con consumidores finales personas físicas u otras personas
jurídicas.
Persona Natural: Es todo individuo de la especie humana, cualquiera que sea su
raza, sexo, estirpe o condición. Ahora bien, en términos empresariales, la persona
natural es aquel individuo que al actuar en su propio nombre se ocupa de alguna o
algunas actividades que la ley considera mercantiles. En tal caso, la totalidad de su
patrimonio, que incluye el personal y el familiar, sirve como prenda de garantía por las
obligaciones que adquiera en desarrollo de su actividad económica.
Persona Jurídica: Persona jurídica (o persona moral) es una organización con
derechos y obligaciones que existe, pero no como individuo, sino como institución y
que es creada por una o más personas físicas para cumplir un objetivo social que
puede ser con o sin fines de lucro.
Pretensión: Es lo que exige el demandante como compensación al derecho que se le
ha vulnerado.
Pretensión subsidiaria: Es lo que exige el demandante en caso de no ser posible
para el demandado cumplir con la pretensión principal.
Servicios Postales: Se entiende por servicios postales, el desarrollo de las
actividades de recepción, clasificación, transporte y entrega de objetos postales. Los
Servicios Postales se encuentran reglamentado por la Ley 1369 de 2009.
Telecomunicaciones: Es toda transmisión y recepción de señales de cualquier
naturaleza, típicamente electromagnéticas, que contengan signos, sonidos, imágenes
o, en definitiva, cualquier tipo de información que se desee comunicar a cierta
distancia.
Trámite: Paso que, junto con otros, debe realizarse de forma sucesiva para solucionar
un asunto que requiere un proceso.
4 DESCRIPCION DE ACTIVIDADES El sistema permite a los usuarios presentar trámites y servicios ante la Superintendencia de Industria y Comercio de manera virtual, ágil y segura. Los servicios en línea requieren de un registro previo en el cual se asigna un nombre de usuario y una contraseña, datos con los cuales se permite el ingreso para la realización de trámites y servicios de manera virtual.
5 INGRESO AL SISTEMA El ciudadano puede ingresar a la plataforma de Servicios en Línea a traves del siguiente enlace: https://servicioslinea.sic.gov.co/servilinea/ServiLinea/Portada.php . El cual le llevará directamente a la sección “INGRESE”.
También, el ingreso puede ser realizado a través del portal de la SIC www.sic.gov.co. Una vez que se encuentre en dicho portal, en el cuadro “ESTADO DE TRÁMITES”, deberá dar clic en “Consulta y otros” como el observado en la imagen adjunta.
Ilustración 1 Estado de trámites
Posteriormente, se deberá dar clic en “De carácter general”.
Ilustración 2 Consulta y otros
Una vez se ingresa, se debe proceder a dar clic en el enlace “Petición de Información”. Finalmente, se debe ingresar a la sección “INGRESE”.
Ilustración 3 Página inicial
6 TRÁMITES Y SERVICIOS Una vez ingresa al sistema con el usuario y la contraseña correspondiente, el sistema lo re direcciona al menú principal donde se visualizará su nombre y apellido, como también las opciones principales que usted podrá realizar en la plataforma. A continuación se visualiza el menú:
Ilustración 4 Menú principal de usuario
6.1 ASUNTOS JURISDICCIONALES La Superintendencia de Industria y Comercio da al usuario la posibilidad de adelantar diferentes procedimientos administrativos los cuales puede visualizar por medio de la opción Lista completa de los trámites relacionados Asuntos Jurisdiccionales la cual se encuentra en el módulo principal. A continuación se muestra la pantalla principal de Asuntos Jurisdiccionales.
Ilustración 5 Menú Asuntos Jurisdiccionales
Al seleccionar la opción Demandas Protección al Consumidor, el sistema le muestra marcas específicas para que conozca una manera más fácil de presentar su demanda por medio de la plataforma Sic FACILITA en caso de que la empresa a demandar se encuentre dentro de las seleccionadas y mostradas a continuación, de lo contrario puede dar clic en el botón cerrar.
Ilustración 6 Marcas Asuntos Jurisdiccionales
Una vez da clic en cerrar la ventana emergente, el sistema muestra el formulario con todos los pasos para completar el proceso de demanda.
Paso 1. Al ingresar al formulario, usted visualizará la información que se encuentra registrada en la Superintendencia de Industria y Comercio. En este caso usted toma la posición de demandante.
Paso 2. Al verificar la información y dar clic en el botón siguiente, usted debe diligenciar el formulario correspondiente a los datos del demandado si es persona natural:
O persona jurídica:
Paso 3. Al diligenciar la información y dar clic en el botón siguiente, usted visualizará el formulario correspondiente a reclamo directo:
De acuerdo a las respuestas que seleccione, se habilitan en el paso 3 otras opciones de respuesta las cuales debe proporcionar y luego procede a dar clic en el botón siguiente. El sistema muestra un mensaje de aclaración de requisitos para el no rechazo de la
demanda como se muestra a continuación el cual aparece si en el campo fecha en la que llevó el reclamo directamente al demandado es inferior a 15 días hábiles.
Paso 4. Una vez acepta la información o, si la fecha en la que llevó a cabo el reclamo directamente al demandado cumple con los requisitos, el sistema muestra el paso 4.
Cada una de las selecciones contiene un formulario adicional con campos obligatorios que debe diligenciar. Paso 5. Una vez agrega la pretensión, si se debe describir, el sistema activa una casilla de texto para que aclare la pretensión, luego da clic en el botón siguiente.
Paso 6. Una vez usted conozca el fundamento normativo da clic en el botón siguiente
Paso 7. Adjunte todas las pruebas que acompañan la demanda, debe tener en cuenta que las extensiones permitidas son pdf y jpg y, el tamaño máximo es de 2MB.
Paso 8. Una vez realiza el cargue de evidencias, da clic en el botón siguiente para diligenciar el formulario final. Debe tener en cuenta que de acuerdo a la pretensión
seleccionada, el cargue de evidencias puede ser obligatorio o no.
Una vez da clic en el botón finalizar, el sistema arroja un mensaje emergente con la información de radicación como se muestra a continuación en el cual le permite descargar el documento radicado.
Ilustración 7 Formulario Demanda Protección al Consumidor
6.2 PROPIEDAD INDUSTRIAL
Para el presente trámite diríjase al menú principal ubicado en el link: http://sipi.sic.gov.co/sipi/Extra/Default.aspx?sid=636649111396431747
Ilustración 88 Propiedad Industrial
6.3 CÁMARAS DE COMERCIO A continuación se muestra la pantalla principal de Cámaras de Comercio.
Ilustración 99 Menú Cámaras de Comercio
6.3.1 Creación de cámaras de comercio Al seleccionar la opción Creación de Cámaras de Comercio, el sistema le muestra el formulario que debe diligenciar.
Paso 1. A continuación usted visualiza sus datos personales registrados en la Superintendencia de Industria y Comercio:
Paso 2. Al dar clic en el botón siguiente, puede visualizar la opción para describir el trámite y adjuntar documentos.
Ilustración 1010 Formulario Creación de Cámaras de Comercio
6.3.2 Denuncia contra cámaras de comercio Al seleccionar la opción Creación de Cámaras de Comercio, el sistema le muestra el formulario que debe diligenciar.
Paso 1. A continuación usted visualizará sus datos personales registrados en la Superintendencia de Industria y Comercio:
Si selecciona SI en la opción “Usted asignará un apoderado para realizar esta denuncia” se muestra el siguiente formulario para captura de información:
Paso 2. Al dar clic en el botón siguiente, visualizará la opción para seleccionar la Cámara de Comercio contra quien presenta la denuncia.
Una vez selecciona la Cámara de Comercio, el sistema muestra la información correspondiente, por ejemplo:
Paso 3. Al dar clic en el botón siguiente, debe redactar la denuncia y adjuntar documentos si lo requiere. Adicional seleccionar SI o NO a la contestación de la encuesta para poder enviar la denuncia a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Por último debe responder si o no a la encuesta de satisfacción y dar clic en enviar.
Ilustración 111 Formulario Denuncia contra Cámaras de Comercio
6.3.3 Denuncias contra comerciantes no inscritos en cámara A continuación usted visualizará sus datos personales registrados en la Superintendencia de Industria y Comercio:
Paso 1. A continuación usted visualizará sus datos personales registrados en la Superintendencia de Industria y Comercio:
Si usted va a asignar un apoderado para la presente denuncia, debe seleccionar SI en la pregunta del formulario anterior y se desplegará automáticamente el siguiente formulario:
De lo contrario, de clic en el botón siguiente. Paso 2. Seleccione el tipo de persona contra quien presenta la denuncia y diligencie el formulario correspondiente para persona natural:
O para persona jurídica:
Paso 3. Al diligenciar la información, de clic en el botón siguiente para el paso final en donde deberá detallar el trámite y adjuntar documentos si lo requiere:
Por último debe responder si o no a la encuesta de satisfacción y dar clic en enviar.
Ilustración 122 Formulario Denuncias contra comerciantes no inscritos en cámara
6.4 PROTECCIÓN DE LA COMPETENCIA El sistema visualiza los trámites disponibles que tiene por Protección de la competencia:
Ilustración 133 Menú Protección de la competencia
6.4.1 Prácticas comerciales restrictivas y competencia desleal administrativa Señor usuario, diligenciar los campos obligatorios y dar clic en el botón siguiente o anterior para desplazarse por los diferentes pasos del formulario. Una vez se da clic en el botón enviar o finalizar, se realiza el proceso automático de radicación el cual genera al usuario un archivo en formato pdf con la confirmación de la radiación del trámite, adicionalmente, es remitido un correo electrónico tanto para el usuario como para el área que realiza la evaluación del mismo.
Paso 1. A continuación usted visualizará sus datos personales registrados en la Superintendencia de Industria y Comercio:
Si usted va a asignar un apoderado para la presente denuncia, debe seleccionar SI en la pregunta del formulario anterior y se desplegará automáticamente el siguiente formulario:
De lo contrario, de clic en el botón siguiente. Paso 2. Seleccione el tipo de persona contra quien presenta la denuncia y diligencie el formulario correspondiente para persona natural:
O para persona jurídica y luego de clic en el botón siguiente:
Paso 3. Al diligenciar la información, de clic en el botón siguiente para seleccionar la opción que considera, se ajusta a su tipo de denuncia y luego de clic en el botón siguiente:
Paso 4. Describa el trámite y adjunte los documentos si lo requiere para presentar la denuncia.
Por último debe responder si o no a la encuesta de satisfacción y dar clic en enviar.
Ilustración 144 Formulario Prácticas comerciales restrictivas y competencia desleal administrativa
6.4.2 Abogacía de la competencia Señor usuario, diligenciar los campos obligatorios y dar clic en el botón siguiente o anterior para desplazarse por los diferentes pasos del formulario. Una vez se da clic en el botón enviar o finalizar, se realiza el proceso automático de radicación el cual genera al usuario un archivo en formato pdf con la confirmación de la radiación del trámite, adicionalmente, es remitido un correo electrónico tanto para el usuario como para el área que realiza la evaluación del mismo.
Paso 1. El sistema le mostrará el siguiente mensaje para que lo tenga en cuenta.
A continuación, usted visualizará sus datos personales registrados en la Superintendencia de
Industria y Comercio:
Si usted va a asignar un apoderado para la presente solicitud, debe seleccionar SI en la pregunta del formulario anterior y se desplegará automáticamente el siguiente formulario:
De lo contrario, de clic en el botón siguiente.
Paso 2. Describa la solicitud y adjunte los documentos requeridos. Por último de clic en el botón enviar.
Ilustración 155 Formulario Abogacía de la competencia
6.4.3 Integraciones empresariales Señor usuario, diligenciar los campos obligatorios y dar clic en el botón siguiente o anterior para desplazarse por los diferentes pasos del formulario. Una vez se da clic en el botón enviar o finalizar, se realiza el proceso automático de radicación el cual genera al usuario un archivo en formato pdf con la confirmación de la radiación del trámite, adicionalmente, es remitido un correo electrónico tanto para el usuario como para el área que realiza la evaluación del mismo.
Paso 1. El sistema le mostrará el siguiente mensaje para que lo tenga en cuenta.
A continuación, usted visualizará sus datos personales registrados en la Superintendencia de Industria y Comercio:
Si usted actúa como apoderado para la presente solicitud, debe seleccionar la opción y luego de clic en el botón siguiente, de lo contrario el sistema no le permitirá continuar con la solicitud. Paso 2. La Superintendencia de Industria y Comercio, le solicitará la siguiente información para verificar si el trámite le compete a la entidad. Al finalizar, de clic en el botón siguiente.
Paso 3. Diligencie la información de los intervinientes, teniendo en cuenta que mínimo son dos empresas a registrar y luego de clic en el botón Agregar Empresa. Por último, de clic en continuar.
Paso 4. A continuación debe diligenciar el formulario de los datos de la operación y dar clic en el botón siguiente.
Paso 5. A continuación debe diligenciar el formulario de mercado relevante y dar clic en el botón siguiente.
Paso 6. Lea la Guía de pre-evaluación, adjunte los documentos que considere necesarios para completar la solicitud y confirme la veracidad de la información. Por último de clic en el botón Enviar.
Ilustración 166 Formulario Integraciones Empresariales
6.5 PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR El sistema presenta los trámites disponibles que tiene por Protección de la competencia:
Ilustración 177 Menú Protección al consumidor
6.5.1 Demandas Al seleccionar la opción Demandas en Protección al Consumidor, el sistema le expone marcas específicas para que conozca una manera más fácil de presentar su demanda por medio de la plataforma Sic FACILITA en caso de que la empresa a demandar se encuentre dentro de las seleccionadas y mostradas a continuación, de lo contrario puede dar clic en el botón cerrar.
Ilustración 188 Marcas Protección al consumidor
Una vez da clic en cerrar la ventana emergente, el sistema muestra el formulario con todos los pasos para completar el proceso de demanda.
Paso 1. Al ingresar al formulario, usted visualizará la información que se encuentra registrada en la Superintendencia de Industria y Comercio. En este caso usted toma la posición de demandante.
Paso 2. Al verificar la información y dar clic en el botón siguiente, usted debe diligenciar el formulario correspondiente a los datos del demandado si es persona natural:
O persona jurídica:
Paso 3. Al diligenciar la información y dar clic en el botón siguiente, usted visualizará el formulario correspondiente a reclamo directo:
De acuerdo a las respuestas que seleccione, se habilitan en el paso 3 otras opciones de respuesta las cuales debe proporcionar y luego procede a dar clic en el botón siguiente. El sistema muestra un mensaje de aclaración de requisitos para el no rechazo de la
demanda como se muestra a continuación el cual aparece si en el campo fecha en la que llevó el reclamo directamente al demandado es inferior a 15 días hábiles.
Paso 4. Una vez acepta la información o, si la fecha en la que llevó a cabo el reclamo directamente al demandado cumple con los requisitos, el sistema muestra el paso 4.
Cada una de las selecciones contiene un formulario adicional con campos obligatorios que debe diligenciar. Paso 5. Una vez agrega la pretensión, si se debe describir, el sistema activa una casilla de texto para que aclare la pretensión, luego da clic en el botón siguiente.
Paso 6. Una vez usted conozca el fundamento normativo da clic en el botón siguiente
Paso 7. Adjunte todas las pruebas que acompañan la demanda, debe tener en cuenta que las extensiones permitidas son pdf y jpg y, el tamaño máximo es de 2MB.
Paso 8. Una vez realiza el cargue de evidencias, da clic en el botón siguiente para diligenciar el formulario final. Debe tener en cuenta que de acuerdo a la pretensión
seleccionada, el cargue de evidencias puede ser obligatorio o no.
Una vez da clic en el botón finalizar, el sistema arroja un mensaje emergente con la información de radicación como se muestra a continuación en el cual le permite descargar el documento radicado.
Ilustración 19 Formulario Demanda Protección al consumidor
6.5.2 Denuncias En esta sección usted puede poner en conocimiento de la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor hechos que considere que ponen en riesgo los derechos de un grupo de consumidores.
A continuación los pasos a seguir:
Paso 1. El sistema le muestra el siguiente mensaje informativo:
Al dar clic en aceptar, debe seleccionar el tema a exponer y el sistema lo redirige a la página correspondiente:
Ilustración 19 Menú Denuncia Protección al consumidor
6.5.3 Telecomunicaciones En este módulo usted encontrará opciones para buscar la protección de sus derechos como consumidor ante la SIC, es decir la tutela o amparo de sus intereses particulares, obteniendo
como posible resultado reconocimiento de carácter particular relacionados directamente con el caso o situación, objeto de su inconformidad.
Paso 1. El sistema le muestra el siguiente mensaje informativo:
A continuación, visualizará su información registrada en la Superintendencia de Industria y Comercio.
Si selecciona SI en la opción “Usted asignará un apoderado para realizar esta denuncia” se muestra el siguiente formulario para captura de información, de lo contrario de clic en Siguiente.
Paso 2. Al dar clic en el botón siguiente, visualizará el formulario de los datos del operador a denunciar. Al completar la información, de clic en el botón siguiente.
Paso 3. Adjunte los documentos que requiera para completar la denuncia.
Por último debe responder si o no a la encuesta de satisfacción y dar clic en enviar.
Ilustración 20 Formulario Denuncia Telecomunicaciones
6.5.4 Servicios postales En esta sección usted puede denunciar por posibles violaciones a las normas de protección al usuario y/o suscriptor de servicios postales.
Paso 1. El sistema le muestra su información registrada en la Superintendencia de Industria y Comercio.
Si selecciona SI en la opción “Usted asignará un apoderado para realizar esta denuncia” se muestra el siguiente formulario para captura de información, de lo contrario de clic en Siguiente.
Paso 2. Al dar clic en el botón siguiente, visualizará el formulario de los datos del operador a denunciar. Al completar la información, de clic en el botón siguiente.
Paso 3. Adjunte los documentos que requiera para completar la denuncia.
Por último debe responder si o no a la encuesta de satisfacción y dar clic en enviar.
Ilustración 21 Formulario Servicios Postales
6.5.5 Certificación de firmas digitales En esta sección usted puede denunciar por inconformidad con los servicios prestados por una entidad de certificación de firmas digitales autorizada por la Superintendencia de Industria y Comercio.
Paso 1. El sistema le muestra su información registrada en la Superintendencia de Industria y Comercio.
Si selecciona SI en la opción “Usted asignará un apoderado para realizar esta denuncia” se muestra el siguiente formulario para captura de información, de lo contrario de clic en Siguiente.
Paso 2. Seleccione el tipo de persona contra quien presenta la denuncia y diligencie el formulario correspondiente para persona natural:
O para persona jurídica:
Paso 3. Describa el trámite y adjunte los documentos que requiera para completar la denuncia.
Por último debe responder si o no a la encuesta de satisfacción y dar clic en enviar.
Ilustración 22 Formulario Certificación de Firmas Digitales
6.6 PROTECCIÓN DATOS PERSONALES Se debe diligenciar los campos obligatorios y dar clic en el botón siguiente o anterior para desplazarse por los diferentes pasos del formulario. Una vez se da clic en el botón enviar o finalizar, se realiza el proceso automático de radicación el cual genera al usuario un archivo en formato pdf con la confirmación de la radiación del trámite, adicionalmente, es remitido un correo electrónico tanto para el usuario como para el área que realiza la evaluación del mismo.
Ilustración 23 Menú Protección de Datos Personales
6.6.1 Problema con su historia de crédito o con su información personal En este módulo usted puede denunciar la presunta violación a las normas que regulan el derecho constitucional que tienen las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que se hayan recogido sobre ellas en bancos de datos y los demás derechos, libertades y garantías constitucionales relacionadas con la recolección, tratamiento y circulación de datos personales, particularmente en relación con la información financiera y crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países.
Paso 1. El sistema le muestra su información registrada en la Superintendencia de Industria y Comercio.
Si selecciona SI en la opción “Usted asignará un apoderado para realizar esta denuncia” se muestra el siguiente formulario para captura de información, de lo contrario de clic en Siguiente.
Paso 2. Seleccione el tipo de persona contra quien presenta la denuncia y diligencie el formulario correspondiente para persona natural:
O para persona jurídica:
Paso 3. Diligencie el formulario con la información correspondiente a la denuncia y describa el trámite. Al completar, de clic en el botón Siguiente.
Paso 4. Adjunte los documentos que requiera para completar la denuncia.
Por último debe responder si o no a la encuesta de satisfacción y dar clic en enviar.
Ilustración 24 Formulario Problema con su historia de crédito o con su información personal
6.7 REGLAMENTOS TÉCNICOS Y METROLOGÍA LEGAL Se debe diligenciar los campos obligatorios y dar clic en el botón siguiente o anterior para desplazarse por los diferentes pasos del formulario. Una vez se da clic en el botón enviar o finalizar, se realiza el proceso automático de radicación el cual genera al usuario un archivo en formato pdf con la confirmación de la radiación del trámite, adicionalmente, es remitido un correo electrónico tanto para el usuario como para el área que realiza la evaluación del mismo.
Ilustración 25 Menú Reglamentos Técnicos y Metrología Legal
6.7.1 Denuncia de reglamentos técnicos En esta sección usted puede denunciar por presuntas violaciones a las normas y disposiciones legales vigentes en materia de reglamentos técnicos y metrología legal.
Paso 1. El sistema le muestra su información registrada en la Superintendencia de Industria y Comercio.
Si selecciona SI en la opción “Usted asignará un apoderado para realizar esta denuncia” se muestra el siguiente formulario para captura de información, de lo contrario de clic en Siguiente.
Paso 2. Seleccione el tipo de persona contra quien presenta la denuncia y diligencie el formulario correspondiente para persona jurídica:
Paso 3. Diligencie el formulario con la información correspondiente a la denuncia y describa el trámite. Al completar, de clic en el botón Siguiente.
Paso 4. Adjunte los documentos que requiera para completar la denuncia.
Por último debe responder si o no a la encuesta de satisfacción y dar clic en enviar.
Ilustración 26 Denuncia Reglamentos Técnicos
6.7.2 Registro de fabricantes e importadores En este módulo usted puede registrar y consultar en el registro de fabricantes e importadores de bienes y proveedores de servicios sujetos al cumplimiento de reglamentos técnicos.
En ésta sección usted podrá realizar los siguientes trámites:
• Registro de Productores e Importadores • Registro de Productores e Importadores para Empresas Públicas • Registro de Prestadores de Servicios • Consulta Pública • Consulta Pública del Registro Fabricantes e Importadores Anterior (No Vigente)
Ilustración 27 Registro de fabricantes e importadores
6.8 OTROS TRÁMITES Y SERVICIOS La Superintendencia de Industria y Comercio le permite realizar otros tipos de trámites los cuales son especificados a continuación:
Ilustración 28 Menú Otros Trámites y Servicios
6.8.1 Consulta de trámites
En este formulario usted debe diligenciar al menos un campo solicitado en el formulario y dar clic en el botón consultar para ejecutar la búsqueda. Puede dar clic en el botón limpiar para eliminar la información registrada en el formulario de búsqueda.
Ilustración 29 Consulta de trámites
6.8.2 Notificaciones
En este formulario usted puede:
• Consultar notificaciones por aviso dando clic en el botón buscar para ejecutar la búsqueda luego de completar el formulario.
• Habilitar la búsqueda automática seleccionando el check box con dicha opción. • Eliminar la información registrada en el formulario de búsqueda por medio del botón
Limpiar.
Ilustración 30 Notificaciones
6.8.3 Quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones
Paso 1. Usted puede presentar la notificación que requiera de manera anónima o no.
Si selecciona NO, el sistema le muestra el siguiente formulario de captura de información:
En seguida, de clic en el botón Siguiente. Paso 2. Seleccione el tipo de comunicación que desea presentar, describa su comunicación e ingrese un correo electrónico válido. A continuación, de clic en el botón Guardar.
Ilustración 31 Quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones
6.8.4 Conceptos jurídicos
Seleccione el tipo de consulta y diligencie la información correspondiente.
Ilustración 32 Conceptos Jurídicos
6.8.5 Notificación por edicto
Diligencie la información correspondiente y de clic en el botón consultar.
Ilustración 33 Notificación por edicto
6.8.6 Petición de información
Paso 1. El sistema le muestra su información registrada en la Superintendencia de Industria y Comercio. De clic en el botón siguiente.
Paso 2. Seleccione el tema de la solicitud y realice una descripción. Adjunte documentos si lo requiere:
Por último debe responder si o no a la encuesta de satisfacción y dar clic en enviar.
Ilustración 34 Petición de información
6.8.7 Certificaciones
Paso 1. El sistema le muestra su información registrada en la Superintendencia de Industria y Comercio. De clic en el botón siguiente.
Paso 2. Seleccione el tipo de certificación y realice una descripción.
Paso 3. Adjunte documentos que requiere se incluyan en su certificación.
Por último debe responder si o no a la encuesta de satisfacción y dar clic en enviar.
Ilustración 35 Certificaciones
6.8.8 Copias de documentos
Para el presente trámite diríjase al manual de usuario ubicado en el link de sede electrónica como se muestra a continuación: Link: https://certificacionesonline.sic.gov.co/SedeElectronica/
Ilustración 36 Copias de documentos
6.8.9 Comunicaciones y avisos de notificación
En este formulario usted debe diligenciar al menos un campo solicitado en el formulario y dar clic en el botón consultar para ejecutar la búsqueda. Puede dar clic en el botón limpiar para eliminar la información registrada en el formulario de búsqueda.
Ilustración 37 Comunicaciones y avisos de notificación
6.8.10 Solicitud de listados de información
Para el presente trámite diríjase al manual de usuario ubicado en el link de sede electrónica como se muestra a continuación: Link: https://certificacionesonline.sic.gov.co/SedeElectronica/
Ilustración 38 Solicitud de listados de información
6.8.11 Solicitud de certificación laboral
Paso 1. Diligencie el formulario de captura de información y de clic en el botón siguiente.
Paso 2. Seleccione el tipo de solicitud y de clic en enviar.
Ilustración 39 Solicitud de certificación laboral
6.9 REGISTRO PARA NOTIFICACIÓN
Seleccione una de las opciones del formulario para que el sistema exponga mayor información acerca de su selección.
Ilustración 40 Registro para notificación
6.10 VER MIS DATOS
En este formulario usted puede visualizar la información que tiene registrada ante la Superintendencia de Industria y Comercio sin posibilidad de modificar.
Ilustración 41 Ver mis datos
6.11 ACTUALIZACIÓN DATOS PERSONALES
En este formulario usted puede actualizar la información que tiene registrada ante la Superintendencia de Industria y Comercio con excepción de los siguientes campos:
Tipo de documento
Número de documento
Primer Nombre
Segundo Nombre
Primer Apellido
Segundo Apellido Para el campo de dirección, si tiene varias direcciones registradas, el sistema le permite activar o desactivar para que sus notificaciones lleguen a donde usted desea.
Por último de clic en el botón Actualizar.
Ilustración 42 Actualización de datos personales
6.12 CAMBIAR CONTRASEÑA
En este formulario usted puede actualizar su contraseña. Para ello debe diligenciar el formulario y por último de clic en el botón Actualizar.
Ilustración 43 Cambiar contraseña
6.13 AUTORIZAR DATOS PERSONALES
En este formulario usted puede autorizar o no a la Superintendencia de Industria y Comercio para que realice el tratamiento de datos personales que la entidad requiera.
Ilustración 44 Autorizar Datos Personales
6.14 MIS TRÁMITES
Al ingresar al módulo principal, usted puede visualizar la opción “Ver mis trámites” para que pueda consultarlos con su respectivo detalle.
Ilustración 45 Mis trámites
