MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO

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TECNO-EXPRESSMANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CMPUTO

TECNO-EXPRESS ACTUAMOS EN BIENESTAR DE TU PC

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TECNO-EXPRESS

CONTENIDO

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Contenido3. 4. 6. 8. contenido introducciones polticas de la empresa procedimientos de Servicio de mantenimiento Preventivo de Hardware 9. objetivos y polticas 10. diagrama de procedimientos Servicio de mantenimiento Preventivo fuente de poder 11. diagrama de procedimientos Servicio de mantenimiento correctivo de hardware 12. diagrama de procedimientos Servicio de mantenimiento preventivo de monitores 13. diagrama de procedimientos Servicio de mantenimiento preventivo de impresoras 14. anexos 15. Anexos1Solicitud de servicios 17. Anexos2Ficha tcnica de equipos 19. Anexos 3Hojas de vidas de equipos 21. Anexos 4Informe Tcnico 23. Anexos 5Ficha tcnica de impresoras 25. Anexos6Memorando

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INTRODUCCIN

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TECNO-EXPRESSINTRODUCCIONDebido a la gran necesidad de las empresas por obtener un servicio tecnolgico profesional y de gran calidad para sus equipos de cmputo, la empresa TECNO EXPRESS se ha dado a la tarea de implementar un sistema de servicio y de buenas prcticas con el fin da a da estar a la vanguardia en calidad de servicio con los avances del mundo tecnolgico Por lo siguiente se elabora y distribuye este manual, para que sirva como ejemplo de las ltimas y buenas prcticas a la hora de presentar un servicio tcnico, as como el cumplimiento de las normatividades que rigen en el campo de IT Fue desarrollado por los miembros de la empresa que se basaron en las normatividades vigentes, poniendo en prctica los conocimientos adquiridos a lo largo de su experiencia laboral y personal en el cual se describen losobjetivos, polticas y actividades de cada uno de los procedimientos que lleva a cabo esta rea de trabajo La empresa TECNOEXPRESS pone a disposicin de sus ingenieros, encargados de prestar los servicio este MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CMPUTO en su versin 1.0 en las cuales rigen las normas vigentes las la fecha 03 de marzo de 2011.

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Polticas de la Empresa

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Polticas de la Empresa Nuestros empleados prestaran siempre sus servicios profesionalmente y debern llenar la ficha tcnica establecida por la empresa. El horario de trabajo y atencin al cliente es de 6:30 AM a 11:30 AM y de 1:00 PM a 8:00 PM Prestar los servicios requeridos a nuestros clientes con eficacia y calidad Sugerir al cliente algunos cuidados que debe tener para que no vuelva a tener fallas el PC Cobrar lo debido a nuestros clientes Dar una fecha de garanta a nuestros clientes

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TECNO-EXPRESS Operar con las precauciones bsicas para que nuestro trabajo sea de calidad

Procedimiento: Servicio de mantenimiento Preventivo de Hardware

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TECNO-EXPRESS Objetivos:Proporcionar un servicio tecnolgico a equipos de cmputo con el fin de realizar un procedimiento rutinario programado de limpieza y sostenimiento, que garantice y optimice su buen funcionamiento con fines de prevenir futuros daos y alargar su vida til. *Tiempos de mantenimiento los cuales se debern tener en cuenta : *Ficha tcnica: 15 minutos *Mantenimiento preventivo hardware: de 30 min a 1 hora *Mantenimiento correctivo de hardware: de 1 a 3 horas *Mantenimiento correctivo de software: de 1 a 2 horas *Formateo: de 1 a 2 horas *Tiempo mximo de entrega: 2das (para solucin del problema)

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TECNO-EXPRESS*Tiempo mnimo de entrega: 1 hora (para solucin del problema)

Polticas:* Nuestros tcnicos debern diligenciar de forma verdica, la ficha tcnica, al igual que todos los documentos anexos a ella, antes de empezar cualquier trabajo. *Se debe tener especial cuidado con el trato dado a todos nuestros clientes, el cual deber ser de forma respetuosa, amable y cordial. *Uno de los documentos anexos a la ficha tcnica es una encuesta de satisfaccin, la cual no debe de ser omitida. Se debe diligenciar de forma inmediata despus al mantenimiento.

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TECNO-EXPRESSA continuacin se anexaran los diagramas de flujo, los cuales se debern seguir al pie de la letra.

MANTENIMIENTO FUENTE DE PODER

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Mantenimiento monitor crt

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TECNO-EXPRESSMantenimiento impresora

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Anexos

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Anexos1 Solicitud de servicios

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TECNO-EXPRESSSolicitud de serviciofecha Da Mes ao Cdigo del servicio Formato N

Informacin de la empresa Persona o empresa solicitante: Nit o cedula: Direccin: Servicio solicitado Descripcin del trabajo realizado

Materiales requeridos

Observaciones

Fecha de inicio del trabajo Fecha de conclusin del trabajo

Da Da

Mes Mes

ao Ao

______________________ Tcnico encargado CC

_______________________ Firma del solicitante Nit o CC

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Anexos2 Ficha tcnica de equipos

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TECNO-EXPRESSFICHA TECNICADa Mes Ao

Fecha: _____________________________ Cargo: HARDWARE

Usuario: _______________________ Dependencia:S/N S/N Total Total

UNIDAD CENTRAL Tipo Marca MONITOR CRT LCD Marca H.D.D IDE SATA Capacidad MEMORIA RAM Tipo Capacidad C.P.U Velocidad Total BOARD Marca serie UNIDAD OPTICA IDE SATA CD DVD RW UNIDAD DRIVE Multilector TECLADO MOUSE VIDEO RED SONIDO Otros: PS2 PS2 Integrada Integrada Integrada USB USB Tarjeta Tarjeta Tarjeta Marca Marca Marca Tipo

BLUE

RAY

S/N S/N

SOFTWARESistema Operativo : Windows Linux otro Versin Antivirus : Versin Fecha Actualizacin_________________ Paquete Utilitario : office Open Office Lotus otro Versin Compresores: WinRar 7-zip WinZip otros Navegadores: IE Mozilla Firefox Google chrome Opera Safari otro Otros:

Observaciones:

Tcnico TECNO-EXPRESS TEL:

Nombre Cliente TE

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Anexos 3 Hojas de vidas de equipos

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TECNO-EXPRESSHOJA DE VIDA DEL COMPUTADORDa Mes Ao

Fecha: _____________________ Usuario: ____________________________________________ Dependencia: Cargo: 1. CONFIGURACION INICIAL HARDWARE Equipo Serial Marca Memoria RAM Procesador Disco duro Unidad drive Unidad de ptica . : ___________________________________________________________ : ___________________________________________________________ : ___________________________________________________________ : Capacidad : Velocidad : Capacidad :Si No : CD DVD RW BLUE RAY +

2. CONFIGURACION INICIAL SOFTWARE Sistema Operativo Antivirus Paquete Utilitario HISTORIAL Fecha Detalle Nombre del tcnico : Windows Linux otro : Versin : office Open Office Lotus Versin Fecha Actualizacin otro Versin

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Anexos 4 Informe Tcnico

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TECNO-EXPRESSNeiva __ de ___del____ 2011

Seor: Cargo: Empresa: Asunto: INFORME TECNICO

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Anexos 5 Ficha tcnica de impresoras

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TECNO-EXPRESSFicha tcnica de impresorasFecha Da Mes ao Cdigo del servicio Formato N

Informacin del cliente Persona o empresa solicitante: Nit o cedula: Direccin: Informacin del equipo Matriz de punto Inyeccin de tinta SI NO tipo Lo realiza Estado fsico Y/O Observaciones

Tipo de impresora Marca y N serial Suministro de tinta test de prueba

Laser

Multifuncional

Serie No lo realiza

Motivo de ingreso

Acepto que la informacin suministrada en este documento es correcta y verdica _________________ Ingeniero encargado C.C ______________________ cliente Nit o C.C

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Anexos6 Memorando

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TECNO-EXPRESSNeiva, __de __de ____ Seor(a): Departamento:

Asunto: Amonestacin por mala conducta

Atendiendo los acontecimientos del da_______________________ a los que ya se ha dado previo aviso al personal, donde demostr mala conducta en contrava a las normas, prcticas y polticas implementadas en nuestra empresa, establecidas en el manual de procedimientos, hemos tomado la decisin de hacerla la presente Amonestacin por mala conducta, de la cual se guardara una copia en su hoja de vida. Los motivos de esta amonestacin son: 1_________________________________________________________________ 2_________________________________________________________________ 3___________________________________________________