MANUAL DE PROCEDIMIENTOS CENTRO ESTRATÉGICO DE … · centro estratÉgico de seguridad c-2 ....

AUTORIZADO 30 DE OCTUBRE 2014

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

CENTRO

ESTRATÉGICO DE SEGURIDAD C-2

Manual de Procedimientos: Centro Estratégico de Seguridad C-2 Código MZAC1418/MP/ DCE Página 2 de 14 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 de Agosto de 2017 Revisiones 3

VALIDACIÓN

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

CENTRO ESTRATÉGICO DE SEGURIDAD C-2

CLAVE: MZAC1418/MP/DCE

AUTORIZA

LIC. MARCOS FLORES MORALES PRESIDENTE MUNICIPAL CONSTITUCIONAL

APRUEBA REVISO ELABORA

C. OSCAR TREJO MÁRQUEZ

CONTRALOR MUNICIPAL

MTRO. JORGE GÓMEZ GARCÍA

DIRECTOR DEL CENTRO ESTRATÉGICO DE SEGURIDAD C-2

C.T. ALICIA LÓPEZ NÁJERA

OPERADOR ADMINISTRATIVO

1. Actualizado el 21 de Agosto del 2017 con fundamento en los artículos 169 fracciones VII y IX de la Ley Orgánica Municipal.


ÍNDICE

ÍNDICE ............................................................................................................................................................ 3

1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................. 4

2. PRESENTACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS ....................................................................................... 4

3. PROCEDIMIENTOS ............................................................................................................................. 5

3.1. PROCEDIMIENTO 1: Llamadas de Emergencia. ............................................................................. 5

3.1.1. GENERALIDADES ........................................................................................................................... 5

3.1.2. DESCRIPCIÓN ............................................................................................................................... 6

3.1.3 DIAGRAMA………………………………………………………………………………………………………………………………8

3.2. PROCEDIMIENTO 2: Solicitud de Video ......................................................................................... 9

3.2.1. GENERALIDADES .......................................................................................................................... 9

3.2.2. DESCRIPCIÓN…………………………………………………………………………………….………………………………….11

3.2.3. DIAGRAMA……………………………………………………………………………………………………………………………12

4. DIRECTORIO ..................................................................................................................................... 12

5. GLOSARIO ........................................................................................................................................ 14


2. INTRODUCCIÓN

El presente Manual de Procedimientos tiene como objeto fundamental servir como un instrumento de apoyo en el funcionamiento institucional, al compendiar en forma ordenada, secuencial y detallada las operaciones y la descripción de los procedimientos de cada uno de los servicios que brinda la Dirección del Centro Estratégico de Seguridad C-2 así como las políticas de operación o lineamientos que rigen como realizan dichos procedimientos.

El manual estará sujeto a cambios en su contenido con el fin de mantenerlo actualizado cada vez que se presente modificaciones en la ejecución de los procedimientos y a su vez tener en una mejora continua lo cual de eficiencia y eficacia a cada una de las actividades.

3. PRESENTACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS

1 Llamada de Emergencia 2 Solicitud de Video


4. PROCEDIMIENTOS 4.1. PROCEDIMIENTO 1: Llamadas de Emergencia.

4.1.1. GENERALIDADES

UNIDAD RESPONSABLE: Centro Estratégico de Seguridad C-2

LEY O NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ULTIMA REFORMA

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos

ART 115 FRAC III

05/02/1917 29/01/2016

Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Puebla

105 FRAC II 02/10/ 1917

02/02/1984

Ley Orgánica Municipal 78 FRACCIÓN III, 119, 120

22/03/2001 16/03/2016

OBJETIVO: Brindar un servicio rápido, eficaz y confiable para toda la población

FUNCIÓN: Satisfacer las necesidades del Público en general

ALCANCE: De toda la ciudadanía.

POLÍTICAS DE OPERACIÓN:

Se tomara como Llamada de Emergencia cualquier situación que ponga en riesgo la estabilidad de una situación, escena, o persona que requiera de ayuda experta para su resolución. Sera Responsabilidad de Centro Estratégico de Seguridad C-2 en conjunto con las diferentes Direcciones de la Secretaria de Seguridad Ciudadana prestar el Servicio de atender las Llamadas de Emergencias. Se tomará como llamada de falsa alarma o broma cuando al acudir el personal del área correspondiente no haga contacto con algún hecho delictivo o persona que requiera apoyo.

TIEMPO DE GESTIÓN: Inmediata.


4.1.2. DESCRIPCIÓN

PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO

1 Operador Telefónico

Se recibe la llamada en el Centro Estratégico de Seguridad C-2

2 Operador Telefónico Se evalúa la llamada

FALSA ALARMA

3 Operador Telefónico Es tomada como falsa alarma o de broma

LLAMADA VERAS

4 Operador Telefónico Se recaba la mayor información posible del reporte.

5 Operador de

Radio Comunicación

Se informa a la dirección correspondiente para posterior brindar el apoyo solicitado.

EL PERSONAL NO ACUDE AL REPORTE

6 Por motivos ajenos al personal no se brinda el apoyo (Por factores externos).

ACUDE AL REPORTE

7 Personal del Área Personal operativo evalúa la incidencia.

8 Personal del Área La incidencia es una falta administrativa o delito

9 Personal del Área Se hacen recorridos por la zona y no se hace contacto con lo reportado

10 Personal del Área

Se informa a c-2 de la incidencia y en su caso si hay personas se procede a la detención del presunto infractor para la presentación ante juez calificador o ministerio público

11 Área Correspondiente

La autoridad correspondiente determina la sanción correspondiente

12 El infractor paga su multa o se procede a ingresar a centro de reinserción social

13 Operador Telefónico

Se cierra incidencia conforme a él dictamen de la autoridad correspondiente


4.1.3. DIAGRAMA

ATENCIÓN A LLAMADAS DE EMERGENCIA SECRETARIA DE SEGURIDAD CIUDADANA

SE RECABA LA MAYOR INFORMACIÓN POSIBLE DEL REPORTE.

SE INFORMA A LA DIRECCIÓN CORRESPONDIENTE PARA POSTERIOR BRINDAR EL APOYO SOLICITADO.

EL PERSONAL ACUDE AL REPORTE

POR MOTIVOS AJENOS AL PERSONAL NO SE BRINDA EL APOYO (POR FACTORES EXTERNOS).

EVALÚA LLAMADA

SE RECIBE LLAMADA A C2 1

8

ES TOMADA COMO FALSA ALARMA O BROMA.

SI

2

3

4

5

6

NO

INICIO

NO

SI

7 PERSONAL OPERATIVO EVALÚA LA INCIDENCIA.

FIN

¿LLAMADA VERAS?


LA INCIDENCIA ES UNA FALTA ADMINISTRATIVA O DELITO

7

SE INFORMA A C2 DE LA INCIDENCIA Y EN SU CASO SI HAY PERSONAS SE PROCEDE A LA DETENCIÓN DEL PRESUNTO INFRACTOR PARA LA PRESENTACIÓN ANTE JUEZ CALIFICADOR O MINISTERIO PÚBLICO

LA AUTORIDAD CORRESPONDIENTE DETERMINA LA SANCIÓN CORRESPONDIENTE

EL INFRACTOR PAGA SU MULTA O SE PROCEDE A INGRESAR A CENTRO DE REINSERCIÓN SOCIAL

SE CIERRA INCIDENCIA CONFORME A EL DICTAMEN DE LA AUTORIDAD

CORRESPONDIENTE

10

11

12

13

FIN

8

9 SE HACEN RECORRIDOS POR LA ZONA Y NO SE PERCATA CON LO REPORTADO.


3.2. PROCEDIMIENTO 2: Solicitud de Video

3.2.1. GENERALIDADES

UNIDAD RESPONSABLE: Centro Estratégico de Seguridad C-2

LEY O NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ULTIMA REFORMA

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos

Art 115 Frac Iii 05/02/1917 29/01/2016

Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Puebla

105 Frac Ii 02/10/ 1917

02/02/1984

Ley Orgánica Municipal 78 Fracción Iii, 119, 120

22/03/2001 16/03/2016

OBJETIVO: Brindar un servicio rápido, eficaz y confiable para toda la población

FUNCIÓN: Satisfacer las necesidades del Público en general

ALCANCE: De la ciudadanía en General

POLÍTICAS DE OPERACIÓN:

El personal del Centro Estratégico de Seguridad será el encargado de proporcionar la solicitud de video así como un servicio de apoyo a la persona o autoridad que ha sido afectada en un hecho ilícito o probable delito. Es responsabilidad del personal del Centro Estratégico de Seguridad C-2 informar al solicitante que si el delito tiene averiguación previa se entregará dicha evidencia a la Institución correspondiente. El usuario que requiera el servicio será responsable del total de información que le sea proporcionada.

TIEMPO DE GESTIÓN: 48 hrs.


3.2.2. DESCRIPCIÓN

PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO

1 El solicitante acude a las instalaciones de C-2 para solicitar formato y proceder al llenado.

2 Personal de Monitoreo

Personal de C-2 recibe formato e informa al solicitante los días hábiles de grabación.

Formato de solicitud de video


El personal acude a descargar videos

NO SE TIENE GRABACIÓN


Por motivos ajenos al personal no se brinda el apoyo (No se tiene grabación del hecho reportado)

SE TIENE EVIDENCIA DEL HECHO O DELITO REPORTADO


El personal inicia averiguación previa del evento para poder brindar los videos.


El personal resguarda los videos


Los videos son entregados a la autoridad o persona que los solicito.


3.3.3. DIAGRAMA

SOLICITUD DE VIDEO

7

FORMATO O

NO

EL PERSONAL ACUDE A DESCARGAR VIDEOS POR MOTIVOS AJENOS AL PERSONAL NO SE BRINDA EL APOYO (FALTA DE RECURSOS MATERIALES).

SI

3

PERSONAL DE C2 RECIBE FORMATO E INFORMA AL SOLICITANTE LOS DÍAS HÁBILES DE GRABACIÓN.

EL SOLICITANTE ACUDE A LAS INSTALACIONES DE C2 PARA SOLICITAR FORMATO Y SU LLENADO

1

2

Entrega video

5

6

EL PERSONAL INICIA AVERIGUACIÓN PREVIA DEL EVENTO PARA PODER BRINDAR LOS VIDEOS, DE SER LO CONTRARIO NO SE BRINDA EL APOYO.

PERSONAL RESGUARDA VIDEOS

INICIO

FIN

4

LOS VIDEOS SON ENTREGADOS A LA AUTORIDAD O PERSONA QUE LOS SOLICITO.


5. DIRECTORIO UNIDAD

ADMINISTRATIVA NOMBRE PUESTO TELÉFONO EMAIL DIRECCIÓN

Centro Estratégico De Seguridad C-2.

Mtro. Jorge Gómez García Director 7979750107 [email protected]

Santa Elena S/N Polideportivo,

Zacatlán, Puebla Centro Estratégico De Seguridad C-2.

C. Alicia López Nájera Operador Administrativo

7979750107 [email protected]



Néstor Hernández Juárez Operador Telefónico (Policía)



Zacatlán, Puebla


Manuel Javier Martínez Fernández

Operador Telefónico




Jesús Antonio Martínez Vázquez

Operador Telefónico




Merli Yuridia Cabrera Becerra

Operador de Radio Comunicación

(Policía)




Yaneth Becerra Rivera Operador de Radio Comunicación




Juan Ángel Domínguez García

Operador de Radio Comunicación



Zacatlán, Puebla



Violeta Gómez Zúñiga Operador de Radio Comunicación




Gilberto Vázquez Sánchez Operador De Monitoreo




Yahir Posadas Hernández Operador De Monitoreo



Zacatlán, Puebla


6. GLOSARIO

ÁREA: Parte de la institución en la que se subdivide y a la cual se asigna una responsabilidad.

C-2: Centro de Comando y Control Municipal.

COMUNICACIÓN: Transmisión y recepción de información para el logro de una mayor eficiencia en el trabajo y el mejoramiento de las relaciones interpersonales dentro de una organización.

DELITO: Circunstancia de haber cometido una persona una acción contraria a la ley. Acción que va en contra de lo establecido por la ley y que es castigada por ella con una pena grave.

HECHO ILÍCITO es todo acto contrario al ordenamiento jurídico vigente, generado por la intención, la imprudencia, impericia, negligencia mala fe, abuso de derecho e inobservancia normativa de una persona (agente) que tiene por contrapartida una responsabilidad civil en favor de otra persona.

INCIDENCIA: proviene en su etimología del vocablo latino “incidencia”, utilizado para hacer referencia a distintas situaciones; Puede referirse a un hecho que acontece mientras está ocurriendo.

INFRACTOR: Persona que transgrede una ley, norma o acuerdo.

MANUAL DE PROCEDIMIENTO: Un manual de procedimientos es un instrumento administrativo que apoya el quehacer cotidiano de las diferentes áreas de la Dirección. Los procedimientos, en cambio, son una sucesión cronológica y secuencial de un conjunto de labores concatenadas que constituyen la manera de efectuar un trabajo dentro de un ámbito predeterminado de aplicación.

OPERADOR: Técnico encargado de manejar y hacer que funcionen ciertos aparatos, Persona que tiene por oficio establecer las comunicaciones que no son automáticas en una central telefónica.

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