MANUAL DE ORGANIZACIÓN -...

H Ayuntamiento Benito Juárez. 2008-2011

MUNICIPIO DE BENITO JUÁREZ

Código: MDO01

Hoja: Página 1 de 99

Revisión: 06 Fecha de actualización: 11/12/2009

Elaboró Revisó y Autorizó Validó

C. Ana L. Moreno Morales Jefe de Área de Calidad

C. Jorge A. Fregoso Toledo

Director del ICCAL

Lic. Mario Joaquín Moguel

Oficial Mayor

Lic. Marco Navarro LópezDirector del Instituto

Municipal de Desarrollo Administrativo e

Innovación

MANUAL DE ORGANIZACIÓN

Código: MDO01 Hoja: Página 2 de 99

ÍNDICE

1. ÍNDICE DE CONTENIDO 2 2. PRESENTACIÓN DEL MANUAL DE ORGANIZACIÓN DEL ICCAL 3 3. INTRODUCCIÓN 5

4. ANTECEDENTES 6 5. MARCO JURÍDICO 8

5.1. Sustento Legal

5.2. Atribuciones

6. Objetivo General y Específicos 14

7. Misión, Visión, Valores y Política de Calidad 15 8. ESTRUCTURA ORGÁNICA 16 9. DESCRIPCIONES DE PUESTOS 18

10. RESUMEN DE INDICADORES DE DESEMPEÑO POR ÁREA 98 11. INVENTARIO DE DESCRIPCIÓN DE PUESTOS 99

12. ANEXO I: MATRIZ DE COMPETENCIA 100

13. ANEXO II: HISTORIAL DEL DOCUMENTO 101


2. PRESENTACIÓN DEL MANUAL DE ORGANIZACIÓN DEL ICCAL

La Administración Pública Municipal de Benito Juárez está inmersa en una constante dinámica

de crecimiento orgánico-estructural, debido a la diversidad de servicios que demanda la

ciudadanía.

En este sentido se requiere la conformación de una nueva cultura administrativa que permita

modernizar e innovar procesos en las distintas Dependencias y Entidades de la misma con

base en herramientas técnicas que nos permitan desarrollar nuestras funciones con eficiencia y

eficacia, con una filosofía de mejora continua.

Bajo este concepto el Instituto de Capacitación en Calidad (ICCAL) y el Servicio Municipal de

Empleo y Capacitación (SMEyC), dependiente de la Oficialía Mayor, tiene como misión

promover el desarrollo humano y profesional de los servidores públicos municipales y

ciudadanía, fomentando una cultura de calidad que permita mejorar continuamente los servicios

ofrecidos a todos los servidores públicos y benitojuarenses, para ello se implementa un

“Sistema de Gestión de Calidad”, que exige la actualización y elaboración de una serie de

manuales administrativos que van desde el presente Manual de Organización hasta el Manual

de Calidad del Sistema ISO 9000.

Con la actualización del Manual de Organización de nuestro Instituto de Capacitación y Servicio

Municipal de Empleo y Capacitación, iniciamos una nueva etapa en la Administración 2008-

2011, del Ing. Gregorio Sánchez Martínez, Presidente Municipal, que nos permita tener una

mayor certidumbre en el desarrollo de nuestras actividades y la adecuada coordinación entre

las áreas, delimitando las actividades de cada uno de los puestos y responsabilidades,

precisando los tiempos y las formas a cubrir.

Lo anterior es resultado de la implementación formal de un “Sistema de Gestión de Calidad”,

que nos obliga a revisar y actualizar nuestras herramientas administrativas con la respectiva

periodicidad, para ello, el presente documento de carácter técnico está sujeto a los cambios y

modificaciones que la Gestión Pública requiere para ofrecer los servicios de capacitación en

calidad a los servidores públicos y ciudadanía.


La finalidad del presente manual es proporcionar a cada uno de los integrantes del ICCAL y

SMEyC, un documento integral básico para el desarrollo de su trabajo para que de manera

clara, ordenada y practica identifiquen nuestros orígenes, filosofía institucional, misión, visión,

estructura y la descripción específica de cada una de las funciones encaminadas a la

profesionalización de los servidores públicos municipales y brindar un servicio con calidad a la

ciudadanía, para ello es importante mencionar también que se incorporan en este documento

los indicadores de desempeño por área para estar en condiciones de medir la productividad de

la institución e implementar acciones de mejora continua, así como la interrelación que existen

personal de Dependencias de los 3 niveles de gobierno y sector privado.

Es importante aclarar que el Manual de Organización, además de ser un documento de

consulta general, servirá de base para la Detección de Necesidades de la Capacitación,

Evaluación de Desempeño, Evaluación de Competencias y para la inducción de personal en

caso de cambios de adscripción.

De esta manera iniciamos una nueva etapa en la vida administrativa de nuestro Instituto, con la

participación de todos los que aquí colaboramos en la presente Administración 2008 – 2011.

Jorge A. Fregoso Toledo

Director del ICCAL


3. INTRODUCCIÓN

El presente manual contiene información del Instituto de Capacitación en Calidad (ICCAL), así

como el Servicio Municipal de Empleo y Capacitación (SMEyC), en lo que se refiere a

antecedentes históricos, la descripción del marco jurídico que da sustento para el desarrollo de

las funciones, con sus atribuciones, a su operatividad, así como la estructura organizacional

vigente, señalando las funciones asignadas a los diferentes puestos de esta institución.

También se incluye la Filosofía Institucional, Misión, Visión, Valores, Política de Calidad y los

objetivos establecidos para el Instituto de Capacitación en Calidad.

Con este documento se pretende precisar el perfil, las funciones y los indicadores de

desempeño para cada puesto que integra la estructura del ICCAL, con el fin de mejorar tanto la

eficacia como la eficiencia del desarrollo de las funciones de cada uno de sus integrantes.

Su ámbito de aplicación será interno y exclusivo del mismo, y servirá como uno de los

principales pilares del Sistema de Gestión de Calidad, Norma ISO 9001:2000 desarrollado para

el control y mejoramiento de los procesos del ICCAL.


4. ANTECEDENTES HISTÓRICOS

CREACIÓN DEL ICCAL Con el propósito de brindar a la comunidad los servicios que se merece, dio inicio un programa

de modernización administrativa con la adquisición de modernos equipos de cómputo; sin

embargo, convencidos de que el pilar y motor de todo cambio, antes que los equipos, es el

recursos humano; se consideró una prioridad la profesionalización del personal por medio de

programas permanentes de capacitación técnico- administrativo y de desarrollo humano-

conductual.

Para dar cumplimiento a este objetivo, se creó el Instituto de Capacitación en Calidad (ICCAL), con la perspectiva de convertirse como Unidad Descentralizada de Apoyo, de tal

manera que pueda desarrollar sus actividades con autonomía, objetividad e imparcialidad.

Así, el ICCAL, es el encargado del desarrollo integral y profesional del personal de la

Administración Pública del H. Ayuntamiento de Benito Juárez; este Instituto inicia sus

actividades en abril de 1998, orientando sus programas de calidad y capacitación hacia la

mejora continua de los servicios públicos municipales y de la imagen institucional, a través del

buen servicio.

Desde el 18 de febrero del 2003, fue constituido como Tele aula “TV226 Benito Juárez”,

perteneciente a la RED NACIONAL DE TELEAULAS que coordina el INDESOL de la

SEDESOL, tiene cobertura para capacitar a los servidores públicos de los tres niveles de

gobierno (Municipal, Estatal y Federal) de los Municipios de Lázaro Cárdenas, Isla Mujeres y

Benito Juárez; sobre temas enfocados a mejorar la estructura y el funcionamiento de la

Administración Pública Municipal, fomentar la participación de las Organizaciones de la

Sociedad Civil y el fomento en la Planeación de la vialidad, el tránsito y los servicios públicos,

mediante los programas de la Dirección General de Ordenación del Territorio.

Tiene convenios de cooperación con Secretarías de Estado, Institutos públicos y privados,

prestadores de servicios independientes e Instituciones Educativas.


Así como en esta administración es un objetivo primordial crear un organismo que coadyuve a

abatir la tasa de desempleo del Municipio Benito Juárez, así como ofrecer alternativas de

desarrollo que hagan responsables a los ciudadanos a su propia superación.

Para dar cumplimiento a este compromiso, se creó el 27 de mayo de 2005, el CECAVIL,

actualmente Servicio Municipal de Empleo y Capacitación (SMEyC), el cual depende del ICCAL

tanto organizacionalmente como en presupuesto, esta Dirección se estableció con el fin de

ofrecer capacitación en competencias laborales a los buscadores de empleo y brindar las

herramientas necesarias para generar los conocimientos, habilidades y actitudes a través de

cursos de capacitación y la detección de necesidades laborales.


5. MARCO JURÍDICO 5.1 SUSTENTO LEGAL 5.1.1. Bando de Gobierno y Policía del Municipio de Benito Juárez, Quintana Roo (Periódico Oficial del Estado, 25 Abril 2006) DEROGADA Artículos 1, 3, 125, 126, 138 fracción IV y 150 fracciones V y VI. Artículo 150.- La Oficialía Mayor estará a cargo del Oficial Mayor quien será nombrado por el Presidente Municipal y tendrá, independientemente de las facultades y obligaciones establecidas en los demás ordenamientos jurídicos de carácter federal, estatal o Municipal, las funciones y obligaciones siguientes:

V.- Regular y contratar al personal de la Administración Pública Municipal, así como tramitar y registrar en coordinación con la dependencia correspondiente, los nombramientos, promociones, licencias, renuncias, jubilaciones y pensiones de los servidores públicos, así como vigilar el cumplimiento de las condiciones generales de trabajo que rijan las relaciones entre la Administración Pública Municipal y sus trabajadores de base y de confianza; VI.- Seleccionar, contratar, capacitar y controlar al personal de base al servicio del Municipio;

5.1.2. Condiciones Generales de Trabajo del Sindicato Único de Trabajadores al Servicio

del Ayuntamiento de Benito Juárez (01 Dic. 2005) Artículos 40 fracción VII, 78, 79, 80, 81, 82 fracción I y 83

CAPITULO VII.- OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES ARTÍCULO 40.- Son obligaciones de los trabajadores:

VII.- Asistir a los cursos de Capacitación que se impartan a los trabajadores del Ayuntamiento a fin de mejorar su preparación y eficiencia tal y como esta dispuesto en el Capitulo XII, de estas Condiciones Generales de Trabajo.

CAPITULO XII.- CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO ARTÍCULO 78.- La capacitación es el proceso de comunicación que permite al trabajador recibir conocimientos, modificar actitudes e incrementar sus habilidades, a fin de desarrollar de manera más eficaz y eficiente las labores que competen.


ARTÍCULO 79.- El adiestramiento es el proceso destinado a desarrollar las habilidades y destrezas del trabajador, permitiéndole desarrollar su trabajo en mejores condiciones, seguridad y eficiencia. ARTÍCULO 80.- El ayuntamiento tomando en cuenta los puntos de vista y solicitudes de comisión Mixta de Capacitación y Adiestramiento, proporcionara a sus trabajadores cursos, talleres y conferencias que le permitan actualizar sus conocimientos y prevenir riesgos de trabajo, propiciar su desarrollo personal e incrementar su productividad. ARTÍCULO 81.- La capacitación y adiestramiento podrá realizarse dentro de las dependencias municipales o fuera de ellas por conducto del personal propio o de instructores especializados en áreas de que se trate. De acuerdo al Capítulo III bis del artículo 153 E de la Ley Federal del Trabajo y se extenderá al trabajador una constancia de participación se enviará una copia de ella a la Oficialía Mayor para que conste en el expediente. ARTÍCULO 82.- Los trabajadores están obligados a:

I.- Asistir puntualmente a los cursos, sesiones de grupo y demás actividades que forman parte del proceso de capacitación y adiestramiento.

ARTÍCULO 83.- La comisión Mixta de Administración y Escalafón y la de Estímulos y Recompensas, tomará en cuenta la asistencia de los trabajadores a cursos de capacitación y adiestramiento cuando tenga que evaluar el expediente de cualquiera de ellos para efectos escalafonarios, estímulos y recompensas.

5.1.3. Ley Federal del Trabajo ARTÍCULOS 153-A, 153-B, 153-C, 153-E y 153-F

ARTICULO 153-A. Todo trabajador tiene el derecho a que su patrón le proporcione capacitación o adiestramiento en su trabajo que le permita elevar su nivel de vida y productividad, conforme a los planes y programas formulados, de común acuerdo, por el patrón y el sindicato o sus trabajadores y aprobados por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social. ARTICULO 153-B. Para dar cumplimiento a la obligación que, conforme al artículo anterior les corresponde, los patrones podrán convenir con los trabajadores en que la capacitación o adiestramiento, se proporcione a estos dentro de la misma empresa fuera de ella, por conducto de personal propio, instructores especialmente contratados, instituciones, escuelas u organismos especializados, o bien mediante adhesión a los sistemas generales que se establezcan y que se registren en la Secretaría del Trabajo y Previsión Social. En caso de tal adhesión, quedara a cargo de los patrones cubrir las cuotas respectivas. Artículo 153-C.- Las instituciones o escuelas que deseen impartir capacitación o adiestramiento, así como su personal docente, deberán estar autorizadas y registradas por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social.


ARTICULO 153-E. La capacitación o adiestramiento a que se refiere el artículo 153-a, deberá impartirse al trabajador durante las horas de su jornada de trabajo; salvo que, atendiendo a la naturaleza de los servicios, patrón y trabajador convengan que podrá impartirse de otra manera; así como en el caso en que el trabajador desee capacitarse en una actividad distinta a la de la ocupación que desempeñe, en cuyo supuesto, la capacitación se realizara fuera de la jornada de trabajo. ARTICULO 153-F. La capacitación y el adiestramiento deberán tener por objeto: I. Actualizar y perfeccionar los conocimientos y habilidades del trabajador en su actividad; así como proporcionarle información sobre la aplicación de nueva tecnología en ella; II. Preparar al trabajador para ocupar una vacante o puesto de nueva creación; III. Prevenir riesgos de trabajo; IV. Incrementar la productividad; y, V. En general, mejorar las aptitudes del trabajador

5.1.4. Ley de los Trabajadores al Servicio de los Poderes Legislativo, Ejecutivo y

Judicial, de los Ayuntamientos y Organismos Descentralizados del Estado de Quintana Roo

ARTÍCULO 51 FRACCIÓN III Y VIII

CAPITULO VIII DE LAS OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES:

Artículo 51.- Son obligaciones de los trabajadores:

III.- Cumplir con las obligaciones que les impongan las condiciones generales de trabajo. VIII.- Asistir a los institutos y seminarios de capacitación que se ofrezcan, para mejorar su preparación y eficiencia.

5.1.5 Reglamento Orgánico de la Administración Pública Centralizada CAPITULO VII, ARTÍCULO 39 ARTÍCULO 39.- La Oficialía Mayor estará a cargo de un Oficial Mayor, quien tendrá las siguientes facultades y obligaciones para el despacho de los asuntos de su competencia:

XXIV. Establecer las políticas, lineamientos y procedimientos administrativos que regulen el desarrollo integral de los servidores públicos municipales, así como impulsar y promover su capacitación permanente;

XXV. Elaborar y proponer las normas, sistemas, programas, proyectos y procedimientos que garanticen la organización, funcionamiento, desarrollo, control y evaluación del Servicio Público de Carrera en el Municipio;

XXVI. Diseñar, elaborar, actualizar y aplicar los programas de capacitación dirigidos al personal directivo, técnico y administrativo, así como evaluar el desempeño de los mismos;


XXVII. Establecer de forma permanente la vinculación de la ciudadanía con las fuentes de empleo a través del Servicio Municipal de Empleo y Capacitación;

XXVIII. Aplicar y fomentar los valores institucionales, la vocación de servicio, la responsabilidad, así como promover la mejora continua de la gestión administrativa para formar Servidores Públicos de excelencia y ofrecer a la ciudadanía servicios de manera eficiente y transparente;

CAPITULO VII, ARTÍCULO 40. Artículo 40.- La Oficialía Mayor para el despacho de los asuntos de su competencia contará con las siguientes Direcciones:

I. Dirección de Recursos Humanos; II. Dirección de Recursos Materiales y Servicios Generales; III. Dirección de Administración y Patrimonio Municipal; Se adiciona P.O.E. 38 Ord. 12

mayo-09 IV. Dirección de Sistemas de Información; V. Dirección del Instituto de Capacitación y Calidad; y, VI. VI. Las demás que autorice el Ayuntamiento a propuesta del Presidente Municipal.


5.2 ATRIBUCIONES

REGLAMENTO INTERIOR DE LA OFICIALÍA MAYOR DEL MUNICIPIO DE BENITO JUÁREZ, QUINTANA ROO.

P.O.E. 12-MAYO-2009, NO. 38 ORDINARIO

CAPÍTULO VI DIRECCIÓN DEL INSTITUTO DE CAPACITACIÓN EN CALIDAD

Artículo 19.- La Dirección del Instituto de Capacitación en Calidad, dependerá directamente del Oficial Mayor, contará con un titular, el personal y la organización interna que el Ayuntamiento le autorice.

Para el cumplimiento de sus funciones tendrá las siguientes facultades y responsabilidades:

I. Fomentar los valores Institucionales con vocación de servicio y responsabilidad, para formar Servidores Públicos de excelencia, a través de una capacitación integral, que ofrezca a la ciudadanía servicios municipales eficientes y transparentes, así como la vinculación laboral a través del Departamento de Servicio Municipal de Empleo y Capacitación, y promover la mejora continua de la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad.

II. Establecer las bases para la organización, desarrollo e implementación del Servicio Público de Carrera en la Administración Pública Municipal;

III. Diagnosticar, diseñar, proponer y evaluar el programa de capacitación de los servidores públicos, en coordinación con las Dependencias de la Administración Pública Municipal;

IV. Conjuntamente con la Dirección de Recursos Humanos, proponer y establecer los perfiles y requisitos académicos y de experiencia profesional que deban reunir los servidores públicos de carrera para ser considerados en el catálogo de puestos;

V. Establecer y mantener actualizada la base de datos de la profesionalización de los servidores públicos, en coordinación con las Direcciones de Sistemas de Información y de Recursos Humanos, con respecto a la plantilla de personal de la Administración que permita generar indicadores de personal capacitado en cada Dependencia.

VI. Establecer un procedimiento con medición mensual, que permita identificar las vacantes que se obtuvieron para la bolsa de trabajo del municipio, un informe de resultados que permita identificar las personas que asistieron a las fuentes de trabajo a las que se les envió y las que finalmente fueron contratadas.

VII. Establecer conjuntamente con la Unidad Jurídica convenios de colaboración con instituciones públicas o privadas que permitan ofrecer a los interesados en aprovechar las ofertas de la bolsa de trabajo, que no cuenten con certificado de estudios en los diferentes niveles requeridos, opciones académicas para la terminación de sus estudios. La selección de las personas en cada perfil de oferta laboral, deberá ser cuidadosamente determinada con los exámenes de acceso correspondientes y en su caso, se tomará la determinación que el mejor perfil acceda a la opción antes referida para obtener el certificado de estudios correspondiente.


VIII. Supervisar que los asesores y consultores que contraten las Dependencias y Entidades de la Administración Pública Municipal en materia de Capacitación y Desarrollo de personal, cumplan con los requisitos mínimos de experiencia, profesionalismo y calidad en el Servicio Público;

IX.- Promover la capacitación y profesionalización permanente del personal de las Dependencias y Entidades de la Administración Pública Municipal;

X.- Organizar y coordinar conjuntamente con las cámaras empresariales e instituciones públicas y privadas ferias del empleo o eventos que permitan dar a conocer de forma masiva las opciones disponibles de trabajo.

XI.- Diseñar, planear, desarrollar y coordinar la operación y control del sistema de evaluación del desempeño de los servidores públicos de la Dependencias de la administración pública municipal.

XII.- Coordinar los programas de empleo y de servicio social, para satisfacer las necesidades de las Dependencias de la Administración Pública Municipal; y

XIII.- Las demás que le señalen otros ordenamientos legales, le otorgue el Oficial Mayor, así como las que competan a las áreas a su cargo. Cuando por necesidades del servicio se requiera, el Oficial Mayor, previo acuerdo con el Presidente Municipal y contando con la disponibilidad presupuestal correspondiente, contratará con el personal auxiliar que se requiera.

Artículo 20.- La Dirección del Instituto de Capacitación en Calidad para el correcto desempeño de sus facultades contará con los siguientes departamentos internos:

I. Departamento de Detección de Necesidades de Capacitación;

II. Departamento de Capacitación;

III. Departamento de Evaluación y Control;

Departamento de Servicio Municipal de Empleo y Capacitación.


6.1 OBJETIVO GENERAL DEL ICCAL

El ICCAL tiene como objetivo final la mejora de los servicios, a través de la profesionalización de los servidores públicos y vincular a los buscadores de empleo con el sector laboral.

OBJETIVOS ESPECIFICOS DEL ICCAL

1. Capacitar a los servidores públicos y ciudadanía, a través de cursos administrativos, técnicos y desarrollo humano, que le permitan actualizar sus conocimientos.

2. Incrementar la eficacia y eficiencia a servidores públicos en la prestación de mejores servicios, mediante video conferencias, seminarios, diplomados y eventos en general.

3. Detectar el nivel de efectividad y retroalimentar el Proceso de Capacitación.

4. Consolidar el sistema de Detección de Necesidades de Capacitación en las Dependencias Municipales.

5. Contar con programas permanentes de capacitación y mejora continua de la calidad de

los servicios municipales, tomando como base la DNC. 6. Medir el grado de satisfacción de los usuarios (internos y externos), con relación a la

calidad de los servicios públicos que reciben en las dependencias municipales. 7. Efectuar la evaluación de desempeño al personal del ICCAL.

8. Medir las competencias laborales del personal del ICCAL, para fortalecer el Programa de

Capacitación Interna.

9. Asesorar a las Dependencias en la implementación del Sistema Gestión de Calidad enfocados a la Norma ISO 9001:2000.

10. Promover y apoyar la participación del Municipio Benito Juárez en Premios de Calidad. 11. Promover la implementación y seguimiento del Servicio Público de Carrera. 12. Certificar a los instructores internos del Instituto con base a las normas de CONOCER.

13. Promover la tecnología avanzada en las áreas del ICCAL.

14. Fomentar la imagen y optimización de espacios en las áreas de atención al público a

través de encuestas de opinión.

15. Fortalecer el servicio de reclutamiento y selección de candidatos que se ofrece actualmente al sector laboral, a través del SMEyC.

16. Facilitar el proceso de vinculación de los buscadores de empleo hacia las oportunidades laborales, mediante personal calificado.

17. Diseñar e implementar un programa de capacitación para buscadores de empleo.


6.2 MISIÓN, VISIÓN, FILOSOFÍA, VALORES Y POLÍTICA DE CALIDAD. MISIÓN DEL ICCAL

Somos un Instituto que promovemos la profesionalización de los servidores públicos y ciudadanía, fomentando una cultura de calidad con vocación de servicio, así como la Vinculación Laboral.

VISIÓN

Ser un Instituto con procesos y personal certificado en estándares internacionales, que consolide la profesionalización de los Servidores Públicos y la Vinculación Laboral de los ciudadanos.

FILOSOFÍA

Nuestra filosofía se basa en una cultura de mejora continua, optimización de recursos, simplificación administrativa y eficiencia en los servicios.

VALORES

Compromiso

Amabilidad y respeto

Espíritu de servicio

Trabajo en equipo

Profesionalismo

Actitud

Responsabilidad

Honestidad

Calidad

Equidad

POLÍTICA DE CALIDAD Nuestro compromiso es profesionalizar a los servidores públicos y ciudadanía a través de una capacitación integral, con el fin de satisfacer eficientemente las demandas ciudadanas, mejorando continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad.


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NOMBRE DEL PUESTO:

DIRECTOR DEL ICCAL

OBJETIVO: Dirigir, facilitar y evaluar las funciones y la capacitación de las diferentes áreas del instituto, impulsando la profesionalización de los Servidores Publicos Municipales, mediante un Sistema de Gestión de la Calidad.

UBICACIÓN:

Jefe inmediato: Puesto estudiado: Puestos directos:

FUNCION PRINCIPAL

Desarrollar programas de Capacitación encaminados a crear una cultura de calidad para la Administración Pública Municipal.

FUNCIONES 1) Analizar y autorizar el Programa Operativo Anual y Presupuesto del ICCAL. 2) Coordinar, evaluar y administrar las funciones y actividades del Instituto. 3) Implementar en la Administración Pública, mediante el Servicio Público de Carrera, la

profesionalización y capacitación de los Servidores Públicos Municipales. 4) Verificar los reglamentos, políticas y estatutos a implementarse en el Instituto. 5) Promover una capacitación de calidad en la Administración Pública Municipal. 6) Promover la firma de convenios de intercambio y colaboración con instituciones educativas

instancias de Gobierno y empresas de capacitación. 7) Promover vínculos con autoridades académicas e instituciones capacitadoras. 8) Autorizar a los instructores aspirantes a impartir cursos en el ICCAL. 9) Revisar y autorizar la convocatoria de cursos a impartir por mes. 10) Vigilar el cumplimiento del Proceso de Gestión de Calidad, así como que se lleven a cabo

las auditorías internas de Calidad. 11) Verificar los indicadores de productividad del Servicio Municipal de Empelo. 12) Verificar la atención y vinculación a los buscadores de empleo. 13) Acudir a audiencias públicas, brigadas y eventos especiales en materia de empleo. 14) Vigilar el cumplimiento del Proceso de Gestión de Calidad, por medio de las auditorías

internas. 15) Revisar los informes de los cursos para conocer la efectividad de la capacitación que se

imparte en el ICCAL. 16) Entregar reportes semanales al Oficial Mayor de las actividades e indicadores de

productividad que realiza el ICCAL. 17) Las demás funciones inherentes al puesto o las que en su caso asigne el Oficial Mayor.

OFICIAL MAYOR

DIRECTOR DEL ICCAL

JEFE DE DEPTO. DE

CAPACITACIÓN

JEFE DE DEPTO. DE DNC

JEFE DE DEPTO. DE SMEYC

JEFE DE DEPTO. DE EVALUACION Y

CONTROL


RELACIONES INTERNAS PARA: CON: Personal del ICCAL. Coordinar el cumplimiento de los

programas y objetivos de cada área.EXTERNAS PARA: CON: Todas las Direcciones del Municipio.

Autoridades del Gobierno Federal. Autoridades del Gobierno Estatal. Autoridades del Sindicato del Municipio. Instancias educativas y empresas privadas.

Coordinar la capacitación de los servidores públicos en todos los niveles. Coordinar aplicación del programa sobre la Ley Federal del Servicio Público de Carrera. Coordinación, actualización y sistematización de la capacitación a servidores públicos mediante la red Nacional de tele aulas. Coordinación para la celebración de Ferias de Empleo Municipal y Estatal. Apoyar la profesionalización del personal sindicalizado. Firmar convenios de apoyo e intercambio académico.

RESPONSABILIDAD EN MANEJO DEL PERSONAL: EN MOBILIARIO Y EQUIPO:

DIRECTOS: Jefes de Departamento. INDIRECTOS: Todo el personal del ICCAL

Es responsable de dar un buen uso al mobiliario y equipo asignado a su área.

EN MANEJO DE INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: Es responsable de guardar discreción de la información que genere su área.

EN MANEJO DEL PRESUPUESTO: Es responsable de comprobar los gastos generados en la Dirección.

AUTORIDAD AUTORIDAD:

Asignación de los recursos del ICCAL (humanos, materiales, financieros) Autorización de planes del ICCAL (Plan Operativo Anual, Plan Anual de Capacitación, Plan de Auditorias de Calidad, Plan de Calidad)

Autorizar los documentos que integran los manuales del ICCAL Autorizar la medición del clima laboral y los planes de mejora derivados Revisar el estado del Sistema de Gestión de Calidad del ICCAL Supervisar el estado de los procesos del ICCAL y el desempeño del personal. Revisar los resultados de las evaluaciones de cursos y los planes de mejora. Verificar la retroalimentación de los instructores internos.


COMPETENCIAS LABORALES

Además de los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes, el Director del ICCAL debe cubrir las competencias indicadas en la Matriz de Competencias incluida en el Anexo I del

presente manual.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: ACTITUDES: Administración Municipal, Leyes y Reglamentos, Planeación Estratégica, Relaciones Públicas, Administración de Recursos, Normatividad, Proceso de Capacitación.

Responsable, discreto, asertivo, honesto, ético y dinamismo.

HABILIDADES DIRECTIVAS: HABILIDADES TÉCNICAS: Manejo de grupos, manejo de conflictos, delegación de responsabilidades, toma de decisiones análisis de la información, liderazgo, proceso administrativo.

Análisis e interpretación de la normatividad, Detección de Necesidades de Capacitación, programas computacionales, Internet, estadística, contabilidad.

HABILIDADES GENERALES: Buena presentación, redacción de reportes técnicos (POA), redacción de discursos a los medios de información, docencia, comunicación, trato amable, calidad moral, facilidad de palabra, trabajo en equipo.

REQUISITOS NIVEL ACADÉMICO:

Licenciatura en Administración, Psicología, o carrera afín. Estudios de posgrado (deseable) en temas administrativos o afines. EXPERIENCIA: 3 años mínimo en Capacitación. 3 años en la Administración Pública Municipal.

INDICADORES DE DESEMPEÑO INDICADORES DE DESEMPEÑO:

Cumplimiento de las metas del Plan Operativo Anual Reportes e informes entregados en tiempo y forma ante la Oficialía Mayor. Optimización de recursos humanos, financieros y materiales, basados en el Presupuesto de Egresos.

Cumplimiento al Plan Anual de Calidad.


“Estoy consciente del contenido de la presente descripción de puestos y me comprometo a dar mi mejor esfuerzo para realizar las funciones, de acuerdo a estos documentos, con un alto grado de calidad, responsabilidad, honestidad y eficiencia para alcanzar los objetivos institucionales de mi área y de este Municipio de Benito Juárez”.

OCUPANTE ACTUAL DEL PUESTO _________________________________

Lic. Jorge Alberto Fregoso Toledo

FECHA DE ACTUALIZACION

31/03/2009


ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE CAPACITACIÓN

1

1

5

7

Tec. Carlos Gabriel Uc Chuc 1 (S*)

AS I S TENTE DE CONVENI OS

Jefe de D epto . de D N C

F EC H A D E

ELA B OR A C IÓN

31 de Agosto de 2009

A UT OR IZ A

C. Jorge Fregoso Toledo

D irecto r del IC C A L

T OT A L D E PER SON A L EN EL IC C A L Jefe de Á rea de C alidad

R evisó

Lic. Elsa Rodriguez Trinidad

PERSONAL DE CONFIANZA ELA B OR Ó

PERSONAL EVENTUAL

PERSONAL SINDICALIZADO Ana Laura M oreno M orales

DI RECTOR DEL I CCAL

C. Jorge A. Fregoso Toledo 1

Psic. Nain X. Gijón Rí os 1 (C)

J EFE DE DEP TO. DE CAP ACITACI ÓN

J EFE DE ÁREA DE CAP ACI TACI ÓNJ EFE DE ÁREA DE I NS TRUCTORES Y

TELEAULA

Lic. Johanna Aguirre Lorenzo 1 (S) Psic. Lisset h Jorge Cast ro 1 (S)

I NS TRUCTOR

Lic.Juan Carlos Núñez Fernández 1 (S)

Lic. Miguel Mot a Marí n 1 (R)

P EDAGOGO

VACANTE

Lic. Monica I. Pérez Davis 1 (S)

AS IS TENTE DE CAP ACI TACIÓN


NOMBRE DEL PUESTO:

JEFE DE DEPARTAMENTO DE CAPACITACIÓN

OBJETIVO: Coordinar y vigilar la impartición de los cursos de capacitación de acuerdo a las necesidades de los servidores públicos y ciudadanía, promoviendo una mejora continua en las áreas del Municipio Benito Juárez.

UBICACIÓN:


FUNCION PRINCIPAL

Coordinar los cursos de capacitación de acuerdo a las necesidades reales de los Servidores Públicos y que demanda la ciudadanía.

FUNCIONES

1) Elaborar el Programa Operativo Anual del Departamento de Capacitación. 2) Coordinar las actividades que dan cumplimiento al Programa Anual de Capacitación. 3) Verificar la elaboración de manuales de cursos de Capacitación. 4) Autorizar los contenidos temáticos de los manuales de curso que presentan los

instructores. 5) Verificar la asignación de cursos de capacitación a los instructores internos del ICCAL. 6) Verificar que los Instructores que imparten capacitación presencial se ajusten con el

temario establecido, cumplan con los objetivos y procedimientos de enseñanza-aprendizaje y Reglamentos del Instituto.

7) Coordinar la celebración de convenios con distintas instituciones para la impartición de cursos.

8) Verificar la elaboración de reconocimientos de los participantes de cada curso. 9) Revisar convocatorias mensuales y turnar al Director del ICCAL para su autorización.

10) Inauguración y clausura de cursos de capacitación en caso que se ausente el Director del ICCAL.

11) Entregar indicadores de productividad al área de Calidad. 12) Firmar los diplomas, constancias y reconocimientos de los cursos de capacitación, así

como entregarlos a los participantes. 13) Coordinar el Programa de Educación para Jóvenes y Adultos. 14) Verificar la trasmisión del programa de educación a distancia del INDESOL y SEDESOL. 15) Entregar informes semanales de las actividades que realiza el Departamento. 16) Coordinar los eventos de capacitación o extraordinarios con todas las áreas del ICCAL. 17) Las demás funciones inherentes a su puesto o las que en su caso designe el Director del

ICCAL.

DIRECTOR DEL ICCAL

JEFE DE DEPTO. DE CAPACITACIÓN

JEFE DE ÁREA DE INSTRUCTORES Y

TELAULAS

JEFE DE ÁREA DE

CAPACITACIÓN


RELACIONES INTERNAS PARA: CON: Director del ICCAL

Jefe de Área de Capacitación Jefe de Departamento de DNC Jefe de Área de Instructores y Teleaulas Asistente de Convenios

Entregar de informes y análisis de la capacitación impartida. Retroalimentar sobre las necesidades de capacitación y aprovechamiento. Promoción y difusión de los cursos de capacitación. Desarrollo de cursos de capacitación. Aplicar la DNC y programación de cursos de capacitación para el personal del ICCAL. Supervisar y revisar el material didáctico de los instructores. Retroalimentar sobre el desempeño de los instructores. Reportar las transmisiones y el número de participantes a las teleconferencias. Seguimiento de los convenios generales de colaboración.

EXTERNAS PARA: CON: Dependencias de Municipio.

Autoridades Educativas, instructores, Maestros

Fomentar la participación del personal en los cursos de capacitación. Intercambiar programas, material didáctico e impartir cursos


DIRECTOS: Personal del Área de Capacitación INDIRECTOS: Instructores Externos

Es responsable de dar un buen uso al mobiliario y equipo asignado a su área y de la sala de capacitación


EN MANEJO DEL PRESUPUESTO: Es responsable de comprobar los gastos generados en el Departamento.



Dar seguimiento al Plan Anual de Capacitación Revisar la convocatoria mensual de cursos de capacitación. Verificar la impartición de cursos programados. Solicitar materiales y equipo para la impartición de capacitación Coordinar y dirigir al personal de Capacitación. Autorizar y validar nuevos cursos institucionales en base a la DNC. Emitir constancias, diplomas y reconocimientos


Además de los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes, el Jefe de Departamento de Capacitación debe cubrir las competencias indicadas en la Matriz de Competencias incluida en

el Anexo I del presente manual

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: ACTITUDES: Administración pública, Psicología, Sociología, programación de eventos de capacitación, pedagogía, Normas Técnicas de Competencia Laboral.

Responsable, iniciativo, discreto, creativo, dinámico.

HABILIDADES DIRECTIVAS: HABILIDADES TÉCNICAS: Liderazgo, manejo de grupos, manejo de conflictos, delegación de responsabilidades, toma de decisiones, análisis de la información, proceso administrativo.

Análisis e interpretación de la normatividad, Detección de Necesidades de Capacitación, manejo de programas computacionales, estadística, contabilidad, Internet.

HABILIDADES GENERALES: Buena presentación, redacción de reportes técnicos (POA), redacción de discursos a los medios de información, docencia, comunicación, trato amable, trabajo en equipo, calidad moral, actitud de servicio, facilidad de palabra.





Cumplimiento de indicadores y metas del Plan Operativo Anual. Cumplimiento del Plan Anual de Capacitación en base a la DNC. Valor de evaluación de los participantes (satisfacción de los cursos impartidos) Total de cursos impartidos y personal capacitado.



Psic. Nain Xhail Gijón Ríos


31/03/2009


NOMBRE DEL PUESTO:

JEFE DE ÁREA DE INSTRUCTORES Y TELEAULA

OBJETIVO: Coordinar las actividades de los instructores, como diseño e impartición de cursos. Promover los cursos de capacitación por medio de las de teleconferencias.

UBICACIÓN:


FUNCION PRINCIPAL

Revisar los manuales de cursos y documentación de los instructores del ICCAL cuando imparten un curso. Facilitar a los participantes de las teleaulas la información de los diplomados o cursos, así como ejercer como intermediario para la aclaración de dudas por parte de la SEDESOL.

FUNCIONES

1) Aplicar evaluación inicial a los instructores internos y externos, en la impartición de cursos (contenido temático).

2) Supervisar la elaboración y actualización de los manuales de impartición de cursos de los instructores internos en base a las Normas Técnicas de Competencia Laboral.

3) Revisar el material didáctico de los instructores que impartirán un curso de capacitación. 4) Llevar el control de los manuales y documentación de los cursos de capacitación. 5) Supervisar que el desarrollo de la capacitación se ajuste con el temario establecido,

además de que se cumplan los objetivos y procedimientos de enseñanza, aprendizaje. 6) Recabar la información de cada curso (carta descriptiva, plan de sesión, material de apoyo,

informe final del curso), verificando que los formatos que apliquen al curso se elaboren. 7) Retroalimentar a los instructores a través de reuniones de seguimiento de evaluaciones de

cursos, así como dar seguimiento a los planes de mejora acordados. 8) Enviar a cada instructor el resultado de la evaluación del curso, que emite el Departamento

de Evaluación y Control. 9) Publicar en un lugar estratégico la lista de los instructores internos competentes a dar

cursos. 10) Mantener actualizado el directorio de los participantes y asistentes de las tele conferencias,

con nombres, direcciones, dependencias, teléfonos y correo electrónico. 11) Promoción y difusión de la tele-conferencia que se imparten en el ICCAL. 12) Recibir a los participantes y entregar la ficha única de registro para las teleconferencias,

formato F-RNT-01. 13) Entregar el temario a los participantes y el material de apoyo, en caso de que la tele

conferencia lo requiera, explicando la mecánica de la sesión, señalando los recesos que tendremos así como la mecánica para enviar dudas, preguntas o comentarios.

14) Entregar la cédula de evaluación y retroalimentación Formato F-RNT-03, que permitirá



INSTRUTOR PEDAGOGO


conocer la opinión, propuestas y sugerencias de los participantes respecto del contenido de las teleconferencias, especificando que debe ser llenada al terminar el evento.

15) Recabar firmas para la lista de asistencia de los participantes de las tele-conferencias. 16) Enlazar como facilitador a los participantes durante las transmisiones virtuales, mediante el

uso de Internet, correo electrónico, teléfono, fax u otros medios. 17) Enviar material de los cursos o diplomados vía correo electrónico a los participantes o

facilitárselos en CD´s. 18) Enviar invitaciones de las teleconferencias a los servidores públicos vía correo electrónico. 19) Actualizar y enviar reportes de teleconferencias en la Red Nacional de Tele aulas. 20) Elaborar los diplomas o constancias de los participantes de los eventos virtuales. 21) Coordinar los diplomados a distancia así como su inicio y clausura de estos. 22) Verificar que los instructores elaboren el informe final del curso y llevar el control de los

mismos. 23) Contestar y turnar llamadas telefónicas al área correspondiente. 24) Las demás funciones inherentes a su puesto o las que en su caso designe el Jefe de

Departamento de Capacitación. RELACIONES INTERNAS PARA: CON: Jefe de Departamento de

Capacitación Instructores

Informar de los resultados de las evaluaciones aplicadas a los instructores (internos y externos), el diseño de cursos o contingencias que ocurran en eventos de capacitación. Informar el número de participantes de los cursos o diplomados a distancia. Revisar que los cursos que imparten estén de acuerdo a la NTCL.

EXTERNAS PARA: CON: Instructores externos

Dependencias Municipales, Estatales, Federales Participantes de eventos.

Envía resultados de la evaluación de los cursos impartidos. Revisar el material de los cursos con la finalidad de sugerir a los instructores su adecuación en base a las NTCL. Para difusión de Tele-conferencias. Enlazar vía correo electrónico sus preguntas de curso o diplomado.



DIRECTOS: Instructores internos y externos, participantes de cursos (teleconferencias) y pedagogo. INDIRECTOS: Ninguno



EN MANEJO DEL PRESUPUESTO: No aplica


Revisar los manuales de los cursos (participante e instructor) que están redactados con base a las Normas Técnicas de Competencia Laboral.

Evaluar a los instructores (internos y externos). Aclaración de dudas o comentarios durante el desarrollo de una teleconferencia. Entregar material didáctico de las teleconferencias. Asistencia de los participantes de las teleconferencias.


Además de los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes, el Jefe de Área de Instructores y Teleaula debe cubrir las competencias indicadas en la Matriz de Competencias incluida en el

Anexo I del presente manual

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: ACTITUDES: Diseño e elaboración de cursos y manuales de capacitación, elementos de enseñanza-aprendizaje, Administración Pública Municipal, programas de desarrollo social y Administración Pública Municipal, NTCL.

Responsable, iniciativo, discreto, creativo, puntual.

HABILIDADES DIRECTIVAS: HABILIDADES TÉCNICAS: Liderazgo, manejo de grupos, manejo de conflictos, asignación de responsabilidades, previsión, análisis de la información y toma de decisiones.

Programas de la SEDESOL, Modalidades de educación a distancia, actualización en programas computacionales, Internet, estadísticas, manejo de equipos de apoyo para impartición de cursos.

HABILIDADES GENERALES: Buena presentación, comunicación, trato amable, trabajo en equipo, calidad moral, facilidad de palabra, manejo de objeciones, comunicación, relaciones humanas, ortografía y redacción.



Licenciatura en Administración, informática, o carrera afín. EXPERIENCIA: 2 años como mínimo como Instructor o en el área de Capacitación 2 años en la Administración Pública Municipal (deseable)


Manuales de cursos revisados y autorizados. Aplicación de evaluación de los instructores (internos y externos). Cumplimiento del Plan Anual de Capacitación a Distancia. Informes finales de cursos de los instructores (internos y externos). Asistencia de participantes a las Teleconferencias.



Lic. Johanna Aguirre Lorenzo


31/03/2009


NOMBRE DEL

PUESTO: INSTRUCTOR

OBJETIVO:

Diseñar e impartir cursos de capacitación, manteniendo actualizados los temas y manuales de los cursos.

UBICACIÓN:

Jefe inmediato: Puesto estudiado: Puestos directos: Ninguno

FUNCIÓN PRINCIPAL:

Crear los manuales de instrucción para la impartición de los cursos de capacitación a los servidores públicos municipales y a la ciudadanía en general.

ACTIVIDADES

1) Investigar y recopilar el material a utilizar para la impartición del curso en base al material bibliográfico proporcionado para este propósito.

2) Preparar el temario o programa señalando los temas abarcar en el curso. 3) Elaborar el manual del participante y del instructor según el curso a impartir. 4) Diseñar y aplicar técnicas que faciliten el proceso Enseñanza – Aprendizaje. 5) Formular los exámenes a aplicar para la evaluación del curso impartido. 6) Elaborar la carta descriptiva de los cursos que se le asignan. 7) Preparar el aula de Capacitación de acuerdo a la dinámica del curso. 8) Capacitar a los servidores públicos de las distintas dependencias y ciudadanía,

dotándolos de instrumentos teóricos y prácticos. 9) Reproducir el material didáctico a utilizar para la impartición del curso. 10) Llevar el control de asistencia de los participantes y tomar las medidas que considere

oportunas en el caso de las faltas no justificadas. 11) Programar la evaluación correspondiente a los participantes del curso al término de

este, para determinar el grado de comprensión sobre el tema impartido. 12) Aplicar los formatos que solicita la Norma Técnica de Competencia Laboral (carta

descriptiva, evaluación de conocimientos del participante). 13) Elaborar informe final del curso y entregarlo al Jefe de Área de Instructores y

Teleaula. 14) Apoyar al Jefe de Área de Instructores y Teleaula para la elaboración y corrección de

Manuales de Curso y Participantes cuando se requiera. 15) Aplicar evaluaciones de cursos cuando sea un evento de capacitación foraneo. 16) Elaborar la lista de requerimientos de sesión antes de la impartición del curso. 17) Las demás funciones inherentes a su puesto o las que en su caso designe el Jefe de

Área de Instructores y Teleaula.


INSTRUCTOR


RELACIONES INTERNAS PARA: CON: Jefe de Área de Instructores y

Teleaula. Entregar informe del curso y documentación del mismo.

EXTERNAS PARA: CON: Participantes a cursos

Con todas las dependencias.

Impartición de cursos de Capacitación. Promoción de cursos.

RESPONSABILIDAD EN MANEJO DEL PERSONAL: EN MOBILIARIO Y EQUIPO: DIRECTOR: Ninguno

INDICRECTOS: Participantes de cursos.

Es responsable de dar un buen uso al mobiliario, equipo y material de oficina asignado a su área.

MANEJO DE INFORMACION CONFIDENCIAL: Es responsable de guardar discreción de la información que genere las

actividades de esta área. MANEJO DEL PRESUPUESTO: Ninguno AUTORIDAD Controlar el proceso de instrucción, realizando los ajustes que considere

conveniente. Autoridad sobre los participantes, durante el desarrollo de un curso. Aplicar evaluaciones de conocimientos a los participantes de los cursos.


Además de los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes, el Instructor debe cubrir las competencias indicadas en la Matriz de Competencias incluida en el Anexo I del presente

manual

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: ACTITUDES: Administración Pública, Calidad en el servicio, relaciones humanas, técnicas de enseñanza-aprendizaje, NTCL, impartición de cursos.

Iniciativo, respetuoso, paciente, discreto, creativo, responsable.


HABILIDADES DIRECTIVAS: HABILIDADES TÉCNICAS: Liderazgo, manejo de grupos, asertividad, manejo de objeciones, proceso administrativo, análisis de información.

Manejo de programas computacionales (correo electrónico), manejo de equipo de apoyo, Internet, metodología, NTCL.

HABILIDADES GENERALES: Buena presentación, comunicación, trato amable, trabajo en equipo, facilidad de palabra, relaciones públicas, ortografía y redacción, actitud de servicio.

REQUISITOS NIVEL ACADÉMICO: Licenciatura en Pedagogía, Administración, Psicología, o carrera afín. EXPERIENCIA: 2 años como mínimo como Instructor

2 años en la Administración Pública Municipal (deseable) INDICADORES DE DESEMPEÑO Cumplimiento de eventos de capacitación programados al instructor.

Elaboración de manuales de cursos (participante e instructor). Satisfacción de los participantes en los cursos del instructor. Valor de evaluación del instructor. Aplicación de examen de conocimientos a los participantes (cuando

aplique). “Estoy consciente del contenido de la presente descripción de puestos y me comprometo a dar mi mejor esfuerzo para realizar las funciones, de acuerdo a estos documentos, con un alto grado de calidad, responsabilidad, honestidad y eficiencia para alcanzar los objetivos institucionales de mi área y de este Municipio de Benito Juárez”.

OCUPANTE ACTUAL DEL PUESTO

______________________________ L.R.C. Juan Carlos Fernández Núñez


15/05/2009

______________________________ Lic. Miguel Mota Marín


NOMBRE DEL PUESTO:

JEFE DE ÁREA DE CAPACITACIÓN

OBJETIVO: Coordinar y gestionar la impartición de los cursos de capacitación de acuerdo a las necesidades de capacitación reales, promoviendo e inscribiendo oportunamente a los participantes.

UBICACIÓN:


FUNCION PRINCIPAL

Coordinar los cursos de capacitación de acuerdo a las necesidades de la Administración Pública Municipal, así como verificar que se elaboren los diplomas de cada participante.

FUNCIONES

1) Programar los cursos de capacitación de acuerdo al Programa Anual de Capacitación. 2) Apoyar a los instructores en los preparativos de los cursos de capacitación, así como

facilitarles el material necesario para su impartición. 3) Coordinar eventos especiales de capacitación. 4) Verificar que las condiciones del lugar donde se impartirá el curso sean de acuerdo a los

requerimientos de instructor. 5) Coordinar la inscripción de los participantes a los cursos de capacitación. 6) Verificar con los instructores las necesidades de material de apoyo de cada curso. 7) Programar los cursos de capacitación por mes (convocatoria). 8) Realizar invitaciones y recordatorios de los cursos vía telefónica y oficios. 9) Asignar a los instructores internos para la impartición de cursos de capacitación.

10) Enviar convocatorias de eventos vía oficio en coordinación del Departamento de DNC y Administración, a las Dependencias del Municipio Benito Juárez.

11) Verificar la elaboración y actualización de las listas de asistencia. 12) Confirmar a los instructores de los cursos programados. 13) Actualizar la información del área en el programa ENER. 14) Coordinar las actividades del personal a su cargo. 15) Gestionar el apoyo de la impartición de cursos externos. 16) Las demás funciones inherentes a su puesto o las que en su caso designe el Jefe de

Departamento de Capacitación. RELACIONES



ASISTENTE DE CAPACITACIÓN

ASISTENTE DE CONVENIOS


INTERNAS PARA: CON: Jefe de Departamento de

Capacitación Asistente de Capacitación

Entregar informes y análisis de la capacitación impartida. Supervisar la actualización de la base de datos así como la elaboración de diplomas.

EXTERNAS PARA: CON: Dependencias de Municipio.

Instructores, Maestros, Instituciones Académicas.

Coordinar la participación del personal en los cursos. Impartir cursos.


DIRECTOS: Asistente Capacitación y Asistente de Convenios INDIRECTOS: Instructores internos y externos





Coordinar el proceso de logística de un curso de capacitación Cancelar un curso, si no hay las condiciones para realizarlo. Verificar la elaboración de listas de asistencia y diplomas de los participantes. Programar cursos de capacitación y asignar a instructores internos y externos.


Además de los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes, el Jefe de Área de Capacitación debe cubrir las competencias indicadas en la Matriz de Competencias incluida en el Anexo I del

presente manual

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: ACTITUDES: Administración Pública, Normas Técnicas de Competencia Laboral, proceso de capacitación, relaciones humanas, pedagogía.

Iniciativo, organizado, creativo, responsable, dinámico.


HABILIDADES DIRECTIVAS: HABILIDADES TÉCNICAS: Liderazgo, manejo de conflictos, proceso administrativo, delegación de responsabilidades, manejo de objeciones, manejo de grupos, análisis de la información.

Manejo de programas computacionales (correo electrónico), estadística, contabilidad, manejo de equipo de apoyo, Internet.

HABILIDADES GENERALES: Buena presentación, comunicación asertiva, trato amable, trabajo en equipo, facilidad de palabra, relaciones públicas, ortografía y redacción, actitud de servicio.


Licenciatura en Administración, Psicología, o carrera afín. EXPERIENCIA: 3 años mínima en Capacitación. 3 años mínimo en la Administración Pública Municipal.


Cumplimiento del Plan de Capacitación Anual. Programación de cursos de capacitación en base a la DNC. Difusión de cursos programados en Dependencias invitadas. Total de participantes que acudieron a los cursos. Actualización del Sistema ENER.



Psic. Lisseth Castro Jorge


31/03/2009


NOMBRE DEL PUESTO:


OBJETIVO: Actualizar y llevar el control de la base de datos de los servidores públicos y ciudadanía que acuden a los cursos de capacitación.

UBICACIÓN:

Jefe inmediato: Puesto estudiado: Puestos directos: Ninguno

FUNCION PRINCIPAL

Mantener actualizada la base de datos de los participantes y elaboración de estadísticas de los cursos.

FUNCIONES

1) Mantener actualizada la base de datos del personal capacitado. 2) Elaborar las listas de asistencia de cada curso para inscripción de participantes. 3) Generar reportes de la base de datos de los cursos impartidos y el personal capacitado. 4) Entregar lista final al instructor (interno o externo) para el registro de asistencia de los

participantes. 5) Apoyar a la logística de cursos en caso que se amerite. 6) Tomar evidencias fotográficas y organizarlos por curso. 7) Elaborar diplomas y constancias de capacitación de cada uno de los participantes de los

cursos. 8) Elaborar informe estadístico acerca de la cantidad de servidores públicos que se capacitan

mensualmente. 9) Elaborar notificaciones a los instructores internos para la asignación de un curso.

10) Recabar firma de notificación de los instructores internos cuando se les asigne un curso de capacitación.

11) Elaborar y publicar el programa semanal de cursos. 12) Enviar copia de la programación de cursos al Jefe de Área de Evaluación y Control. 13) Archivar y llevar el control de los expedientes de los cursos de capacitación. 14) Las demás funciones inherentes a su puesto o las que en su caso designe el Jefe de Área

de Capacitación.




RELACIONES INTERNAS PARA: CON: Jefe de Departamento de

Capacitación. Jefe de Área de Capacitación.

Entrega del informe estadístico de los cursos de capacitación. Informar de la actualización de la base de datos, listas de asistencia de los participantes y elaboración de diplomas.

EXTERNAS PARA: CON: Participantes a cursos

Instructores

Brindar información de los cursos a impartirse. Apoyo logístico para impartición de cursos.


No aplica Es responsable de dar un buen uso al mobiliario y equipo asignado a su área




No aplica. COMPETENCIAS LABORALES

Además de los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes, el Asistente de Capacitación debe cubrir las competencias indicadas en la Matriz de Competencias incluida en el Anexo I del

presente manual

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: ACTITUDES: Administración pública, proceso de capacitación, acces, relaciones humanas.

Iniciativo, responsable, amable, creativo, organizado.

HABILIDADES DIRECTIVAS: HABILIDADES TÉCNICAS: Manejo de conflictos, análisis de la información, organización.

Manejo de programas computacionales, Internet, estadísticas, contabilidad, manejo de equipo de apoyo para impartir cursos, NTCL.

HABILIDADES GENERALES: Buena presentación, trato amable, trabajo en equipo, calidad moral, facilidad de palabra, actitud de servicio, ortografía y redacción.



Preparatoria o Carrera técnica. EXPERIENCIA: 1 año mínimo en Capacitación. 2 años en la Administración Pública Municipal


Actualización de base de datos. Elaboración de reconocimientos, diplomas y constancias. Cumplimiento de los requisitos de los expedientes de los cursos de capacitación. Listas de asistencia actualizadas en base a los cursos programados. Actualización de la programación semanal de cursos programados.



Tec. Carlos Gabriel Chuc Uc


31/03/2009


NOMBRE DEL PUESTO:

ASISTENTE DE CONVENIOS

OBJETIVO: Elaborar convenios de colaboración con la iniciativa privada o instituciones educativas en materia de capacitación y darles seguimiento, así como apoyar al Jefe de Área de Capacitación

UBICACIÓN:


FUNCION PRINCIPAL

Elaborar convenios de colaboración y darles seguimiento, así como apoyar al área de Capacitación en la elaboración de reconocimientos y listas de asistencias.

FUNCIONES

1) Elaborar los convenios de colaboración en materia de capacitación. 2) Elaborar los contratos de servicios profesionales. 3) Dar seguimiento a los convenios de capacitación con las Dependencias del Municipio

Benito Juárez, así como recabar las firmas de los mismos. 4) Renovar los convenios de colaboración con las instituciones educativas con el sector

productivo, educativo y social para brindar acciones de capacitación apoyo en becas de capacitación.

5) Llevar el control de los convenios celebrados con las distintas instituciones educativas o empresas que imparten capacitación.

6) Apoyar en la elaboración de oficios del Área de Capacitación. 7) Apoyar en la elaboración de diplomas, constancias o reconocimientos de los participantes. 8) Entregar lista de asistencia al instructor (interno o externo) para que los participantes se

registren. 9) Apoyar en la elaboración de invitaciones y recordatorios de los cursos por vía oficio, email,

teléfono. 10) Apoyar en la actualización de listas de asistencia de los participantes. 11) Apoyar en la logística de los cursos a impartirse en el turno vespertino. 12) Mantener los expedientes de la dirección actualizados y controlados. 13) Realizar llamadas telefónicas para confirmar a los participantes. 14) Inscribir a los Servidores Públicos o ciudadanía en los cursos de Capacitación. 15) Difundir los cursos a las diferentes Direcciones del Municipio Benito Juárez. 16) Las demás funciones inherentes a su puesto o las que en su caso designe el Jefe de Área

de Capacitación. RELACIONES


ASISTENTE DE CONVENIIOS


INTERNAS PARA: CON: Director del ICCAL

Jefe de Área de Capacitación Jefe de Departamento de Capacitación /Jefe de de Departamento de DNC.

Informar la actualización de convenios y su seguimiento. Entrega de informes y análisis de la capacitación impartida. Informar de los convenios elaborados en acciones de capacitación.

EXTERNAS PARA: CON: Instituciones educativas, empresas

privadas e organismos de gobierno. Unidad Jurídica de Oficialía Mayor Servidores Públicos y ciudadanía. Instructores, Maestros, Instituciones Académicas.

Gestionar convenios de colaboración parta la impartición de la capacitación. Seguimiento de convenios de colaboración. Inscribirlos a los cursos de capacitación. Apoyo en la logística para la impartición de cursos.


No aplica Es responsable de dar un buen uso al mobiliario y equipo asignado a su área y de la sala de capacitación




Renovar convenios generales de colaboración para las acciones de capacitación o apoyo de becas.


Además de los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes, el Asistente de Convenios debe cubrir las competencias indicadas en la Matriz de Competencias incluida en el Anexo I del

presente manual


CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: ACTITUDES: Administración pública, convenios de colaboración, proceso de capacitación, relaciones humanas, interpretación de Leyes y Reglamentos.

Responsable, creativo, iniciativo, organizado, proactivo.

HABILIDADES DIRECTIVAS: HABILIDADES TÉCNICAS: Manejo de objeciones, manejo de conflictos, relaciones públicas, proceso administrativo.

Manejo de programas computacionales (correo electrónico), estadística, Internet, manejo de equipo de apoyo para la impartición de cursos.

HABILIDADES GENERALES: Buena presentación, facilidad de palabra, actitud de servicio, comunicación, trato amable, trabajo en equipo, ortografía y redacción.


Carrera Técnica o conocimientos en Administración o Derecho. EXPERIENCIA: 2 año mínimo en Capacitación y elaboración de convenios. 3 año en la Administración Pública Municipal.


Elaboración y seguimiento de convenios generales de colaboración. Elaboración de reconocimientos de capacitación. Actualización de los expedientes u archivos del Departamento. Actualización de listas de asistencia.



Lic. Mónica I. Pérez Davis


31/03/2009


ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN

1

0

5

0

6

J EFE DE ÁREA DE DNC

AUXI LI AR AD M I NI S TR ATI VO


Jefe de Á rea de C alidad

Vo . B o .

PERSONAL DE CONFIANZA

COM ISIONADOS DE OTRA DEPENDENCIA

TOT A L D E PER SON A L EN EL IC C A L

PERSONAL EVENTUAL

PERSONAL SINDICALIZADO

C. Flor Canche Tuz (S)

I NTEN DEN TE

C. Felicit as P. Salinas Flores 2 (S)


A UT OR IZ A

A S I S TENTE AD M I N I S TR ATI VO

Ana Laura M oreno M orales

C. Ángélica Uc Rojas 1 (S)

C. Evangelina Mis Rojas 1 (S)

ELA B OR Ó F EC H A D E

15 de M arzo de 2010

ELA B OR A C IÓN

Lic. Elsa Rodriguez Trinidad C. Jorge Fregoso Toledo

J EFE D E DEP TO. DE DETECCI ÓN D E NECES I DA DES DE

CA P AC I TAC I ÓN

Lic. Elsa Rodriguez Tr inidad 1 (C)

C. Elizabet h Chí Llanes 1 (S)

J EFE D E ÁR EA ADM I NI S TRA TI VA


NOMBRE DEL PUESTO:

JEFE DE DEPARTAMENTO DE DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN

OBJETIVO:

Coordinar la aplicación de la Detección de Necesidades de Capacitación a los Servidores Públicos del Municipio Benito Juárez, así como la elaboración del Informe Anual de Capacitación. Administrar los recursos asignados al ICCAL, coordinando la gestión de requerimientos de cada Área.

UBICACIÓN:


FUNCION PRINCIPAL

Coordinar la Detección de Necesidades de Capacitación de los Servidores Públicos municipales, mediante la aplicación de instrumentos para la elaboración del Plan Anual de Capacitación. Coordinar la gestión y seguimiento de los requerimientos, humanos y materiales para el desarrollo eficiente de los proyectos encomendados a las áreas del ICCAL.

FUNCIONES

1) Integrar junto con el Director del ICCAL el POA y el Presupuesto de Egresos de las áreas que conforman el Instituto.

2) Diseñar los instrumentos a utilizar para la Detección de Necesidades de Capacitación de los Servidores Públicos, en coordinación con el Jefe de Área de DNC.

3) Verificar la aplicación de los instrumentos de Detección de Necesidades de Capacitación a los Servidores Públicos del Municipio de Benito Juárez.

4) Verificar y revisar el concentrado de resultados de la DNC aplicados en la Administración Pública Municipal.

5) Coordinar la elaboración y programar el envío de los resultados de la DNC aplicada a las Direcciones involucradas para su seguimiento correspondiente.

6) Revisar y entregar el Plan Anual de Capacitación de los Servidores Públicos Municipales y ciudadanía al Jefe de Depto. de Capacitación y al Director del ICCAL para el seguimiento correspondiente.

7) Apoyar al seguimiento del Plan de Capacitación conjunto al Jefe de Departamento de Capacitación y programación de cursos según la DNC.

8) Dar seguimiento a la capacitación interna conjuntamente con el Departamento de Capacitación.

9) Verificar la correcta aplicación del Presupuesto Ejercido por medio del gasto corriente.

10) Coordinar los trámites correspondientes para la adquisición de artículos, suministros, mobiliario o equipo.

11) Dar seguimiento a los pagos e información que se generen por cursos, rentas, suscripciones, actualizaciones y eventos especiales en base al contrato de servicios vigente.

DIRECTOR DEL ICCAL

JEFE DE DEPTO. DE DETECCIÓN DE NECESIDADES DE

CAPACITACIÓN

JEFE DE ÁREA DE DNC

JEFE DE ÁREA ADMINISTRATIVA

INTENDENTE


12) Coordinar, gestionar y tramitar las necesidades de cada área del ICCAL para el desarrollo de sus funciones.

13) Verificar y entregar los indicadores de calidad del área.

14) Entregar la evaluación de desempeño del personal a su cargo así como los reporte de actividades.

15) Coordinar la solventación de asignaciones y/o transferencias presupuestales ante las Dependencias correspondientes.

16) Integración de avances bimestrales de las actividades del ICCAL para el informe de Gobierno. 17) Coordinar el trámite de viáticos al personal del ICCAL, cuando exista comisión. 18) Revisar y entregar el reporte de puntualidad y asistencia del personal del ICCAL.

19) Elaborar minutas de las reuniones con el Director del ICCAL con los Jefes de Departamento y entregar copia de estas.

20) Entregar el calendario de vacaciones programadas del personal al Director del ICCAL.

21) Las demás funciones inherentes a su puesto o las que en su caso designe el Director del ICCAL.

RELACIONES INTERNAS PARA: CON: Director del ICCAL

Jefe de Departamento de Capacitación

Informar de los resultados de la DNC. Proporcionar reportes del presupuesto ejercido, relación de facturas pendientes de pago, reporte de gasto por curso, etc. Proporcionar informes sobre las Necesidades de Capacitación identificadas de los Servidores Públicos del Municipio Benito Juárez para su programación.

EXTERNAS PARA: CON: Dependencias del Municipio de

Benito Juárez

Presidencia Municipal Oficialía Mayor, Secretaría General, Tesorería y Jurídico Recursos Materiales, Egresos (control presupuestal) Recursos Humanos Patrimonio Municipal y Sistemas de Información

Impartición del taller de DNC así como verificar la aplicación de la encuesta a los servidores adscritos en el área. Solicitudes de apoyo para instructores y personal para comisiones foráneas. Firma de facturas y de contratos de prestación de servicios, envío de oficios varios. Recepción de facturas por servicios o suministro de material. Tramites de contra recibos. Pago de facturas, reposiciones de gastos. Recepción de oficios varios y de formatos de movimientos de personal. Revisión del inventario de mobiliario y equipo.


RESPONSABILIDAD

EN MANEJO DEL PERSONAL: EN MOBILIARIO Y EQUIPO: DIRECTOR: Jefe de Área de DNC, Jefe de Área Administrativa e Intendencia. INDIRECTOS: Personal del área.

Es responsable de dar un buen uso al mobiliario y equipo asignado a su área


EN MANEJO DEL PRESUPUESTO: Es responsable de comprobar los gastos generados por su área, y por todo el ICCAL.

AUTORIDAD

AUTORIDAD: Detectar Necesidades de Capacitación de los Servidores Públicos del Municipio Benito Juárez. Solicitar la programación de las necesidades detectadas. Elaborar el Plan Anual de Capacitación, en conjunto con el Jefe de Área de DNC y Jefe de Departamento de Capacitación. Realizar los trámites administrativos ante las demás instancias del Municipio Benito Juárez Revisar todas las solicitudes de compra, servicios y mantenimiento del ICCAL. Movimientos de personal (vacaciones). Dar seguimiento a la reposición de gastos. Aplicar el presupuesto asignado a la Dirección.


Además de los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes, el Jefe de Departamento de Detección de Necesidades de Capacitación, debe cubrir las competencias indicadas en la Matriz de

Competencias incluida en el Anexo I del presente manual

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: ACTITUDES: Administración Pública, Detección de Necesidades de Capacitación, proceso de capacitación, análisis de información, administración de personal, sueldos y salarios, leyes, reglamentos, normas de personal

Responsable, dinámico, creativo, honesto, discreto.


HABILIDADES DIRECTIVAS: HABILIDADES TÉCNICAS: Liderazgo, manejo de grupos, manejo de conflictos, proceso administrativo, relaciones humanas, previsión, delegación de responsabilidades, toma de decisiones, comunicación asertiva, manejo de grupos, análisis de la información.

Análisis e interpretación de la normatividad, manejo de programas computacionales (correo electrónico), Internet, técnicas didácticas, manejo de equipos, estadísticas.

HABILIDADES GENERALES: Buena presentación, redacción de informes, comunicación, trato amable, trabajo en equipo, impartición de cursos, relaciones públicas, calidad moral, actitud de servicio, facilidad de palabra, ortografía y redacción, asertividad.




Integración del Programa Operativo Anual. Cumplimiento del Programa Operativo Anual (trimestral). Integración del Presupuesto de Egresos. Aplicación de la DNC en las Dependencias de la Administración Pública Municipal. Número de cursos programados e impartidos en base a la DNC.


OCUPANTE ACTUAL DEL PUESTO _________________________________ Lic. Elsa Alejandrina Rodríguez Trinidad


10/11/2009


NOMBRE DEL PUESTO:

JEFE DE ÁREA DE DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN

OBJETIVO: Detectar las Necesidades de Capacitación en los Servidores Públicos Municipales mediante la aplicación de métodos e instrumentos

UBICACIÓN:

Jefe inmediato: Puesto estudiado: Puestos directos: NINGUNO

FUNCION PRINCIPAL

Aplicación de instrumentos y métodos para determinar Necesidades de Capacitación en las dependencias y entidades de la Administración Pública Municipal y elaboración el Plan de Capacitación Anual.

FUNCIONES

1) Aplicar métodos e instrumentos para la de Detección de Necesidades de Capacitación a los servidores públicos del Municipio de Benito Juárez.

2) Elaborar informe de los resultados de la Detección de Necesidades de Capacitación. 3) Enviar resultados de la DNC aplicada a las Direcciones involucradas para su seguimiento

de acuerdo al programa elaborado. 4) Elaborar el Plan Anual de Capacitación de los Servidores Públicos Municipales y

ciudadanía. 5) Realizar estadísticas de Detección de Necesidades de Capacitación de los Servidores

Públicos Municipales. 6) Procesar la información recopilada de las dependencias que integran el Municipio de

Benito Juárez, sobre sus necesidades reales de capacitación. 7) Procesar la información recopilada de la DNC aplicada a ciudadanos en el SMEyC. 8) Apoyar en la impartición de los talleres sobre el llenado y aplicación de la DNC a

Servidores Públicos Municipales 9) Las demás funciones inherentes a su puesto o las que en su caso asigne el Jefe de

Departamento de DNC. RELACIONES INTERNAS PARA: CON: Jefe de Departamento de DNC

Proporcionar informes de las necesidades de capacitación de los Servidores Públicos del Municipio Benito Juárez

EXTERNAS PARA: CON: Dependencias del Municipio de

Benito Juárez Aplicar la DNC en base a las necesidades reales de los Servidores Públicos.

JEFE DE DEPTO. DE DETECCIÓN DE NECESIDADES DE C APACITACIÓN

JEFE DE ÁREA DE DNC



No aplica Es responsable de dar un buen uso al mobiliario y equipo asignado a su área




Detectar Necesidades de Capacitación de los Servidores Públicos del Municipio Benito Juárez.

Solicitar la programación de las necesidades detectadas. COMPETENCIAS LABORALES

Además de los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes, el Jefe de Área de Detección de Necesidades de Capacitación debe cubrir las competencias indicadas en la Matriz de

Competencias incluida en el Anexo I del presente manual

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: ACTITUDES: Detección de Necesidades de Capacitación, proceso de capacitación, Administración Pública, análisis de información.

Responsable, dinámico, creativo, honesto, discreto.

HABILIDADES DIRECTIVAS: HABILIDADES TÉCNICAS: Liderazgo, manejo de grupos, manejo de conflictos, proceso administrativo, relaciones humanas.

Manejo de programas computacionales (correo electrónico), Internet, estadísticas.

HABILIDADES GENERALES: Buena presentación, redacción de informes, comunicación, trato amable, trabajo en equipo, impartición de cursos, relaciones públicas, calidad moral, actitud de servicio, facilidad de palabra, ortografía y redacción.


Licenciatura en Administración, Psicología, o carrera afín. EXPERIENCIA: 2 años mínimo en Capacitación. 2 años en la Administración Pública Municipal.



Cobertura de aplicación de la DNC en las Dependencias y Entidades de la Administración Pública Municipal.

Cursos impartidos de acuerdo a la DNC aplicada. “Estoy consciente del contenido de la presente descripción de puestos y me comprometo a dar mi mejor esfuerzo para realizar las funciones, de acuerdo a estos documentos, con un alto grado de calidad, responsabilidad, honestidad y eficiencia para alcanzar los objetivos institucionales de mi área y de este Municipio de Benito Juárez”.


VACANTE


31/03/2009


NOMBRE DEL PUESTO:


OBJETIVO: Realizar trámites correspondientes para la gestión de recursos, para las áreas del ICCAL, vigilando el buen uso de los activos.

UBICACIÓN:


FUNCION PRINCIPAL Manejo de recursos económicos y gestión de trámites administrativos.

FUNCIONES

1) Elaborar oficios, minutas, memorandos, tarjetas informativas, circulares. 2) Recibir llamadas telefónicas y mensajes para el Director del ICCAL. 3) Realizar reportes mensuales de asistencia y puntualidad del personal del ICCAL. 4) Recepcionar correspondencia, facturas y contrarecibos, y turnarlos al Director del ICCAL 5) Cotizar material, equipo y mobiliario, según se requiera para el logro de los objetivos del

ICCAL. 6) Apoyar en el seguimiento a los requerimientos realizados y demás asuntos administrativos. 7) Recoger y comprobar la nomina del ICCAL quincenalmente. 8) Elaborar formatos de movimientos del personal. 9) Elaborar requisiciones y verificar su afectación en las partidas presupuestales

correspondientes. 10) Elaborar reposiciones y comprobaciones de gastos. 11) Tramitar y supervisar el seguimiento para viáticos del personal o consultores externos. 12) Llevar el control de los sellos oficiales. 13) Llevar el control de las llaves del Instituto. 14) Realizar llamadas y faxes a nivel nacional para el personal del ICCAL. 15) Llevar el control del mobiliario y equipo del ICCAL. 16) Las demás funciones inherentes a su puesto o las que en su caso designe el Jefe del

Departamento de DNC.

JEFE DE DEPTO. DE DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN


ASISTENTE ADMINISTRATIVA

AUXILIAR ADMINISTRATIVA


RELACIONES INTERNAS PARA: CON: Jefe de Departamento de DNC

Personal del ICCAL.

Proporcionar reportes del presupuesto ejercido, relación de facturas pendientes de pago, reporte de gasto por curso, etc. Trámites administrativos del personal.

EXTERNAS PARA: CON: Oficialía Mayor, Secretaría General,

Tesorería y Jurídico

Recursos Materiales, Egresos (control presupuestal)

Recursos Humanos Patrimonio Municipal y Sistemas de Información

Firma de facturas y envío de oficios varios. Recepción de facturas por servicios o suministro de material. Tramites de contra recibos. Pago de facturas, reposiciones de gastos. Recepción de oficios varios y de formatos de movimientos de personal Revisión del inventario de mobiliario y equipo.


DIRECTOS: Asistente Administrativo, Auxiliar Administrativo INDIRECTOS: Intendente


EN MANEJO DE INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: Es responsable de guardar discreción de la información que genere su área. EN MANEJO DEL PRESUPUESTO: Es responsable de comprobar los gastos generados por todo el ICCAL.


• Dar seguimiento a los trámites administrativos. • Cumplimiento de la comunicación interna y externa del ICCAL. • Revisar el inventario de mobiliario y equipo de los Departamentos del ICCAL.



Además de los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes, el Jefe de Área Administrativa debe cubrir las competencias indicadas en la Matriz de Competencias incluida en el Anexo I del

presente manual

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: ACTITUDES: Administración Pública, archivonomía, administración de personal, reposición de gastos, trámites administrativos

Discreto, metódico, proactivo, responsable, iniciativa.

HABILIDADES DIRECTIVAS: HABILIDADES TÉCNICAS: Liderazgo, manejo de conflictos, proceso administrativo

Manejo de programas computacionales (correo electrónico), Internet, estadísticas.

HABILIDADES GENERALES: Buena presentación, trato amable, trabajo en equipo, creatividad, capacidad para trabajar bajo presión, ortografía y redacción


Carrera comercial o afín. EXPERIENCIA:

3 años en puestos administrativas. 3 años en Administración Pública Municipal.


Asuntos administrativos canalizados en tiempo y forma (requisiciones y acuses). Reporte semanal de requisiciones (viernes). Entrega de reportes de puntualidad y asistencia del personal del ICCAL. Actualización del inventario de mobiliario y equipo.

“Estoy consciente del contenido de la presente descripción de puestos y me comprometo a dar mi mejor esfuerzo para realizar las funciones, de acuerdo a estos documentos, con un alto grado de calidad, responsabilidad, honestidad y eficiencia para alcanzar los objetivos institucionales de mi área y de este H. Ayuntamiento”.


C. Elizabeth Chi Llanes


10/11/2009


NOMBRE DEL PUESTO:

ASISTENTE ADMINISTRATIVO

OBJETIVO: Apoyar en la elaboración de los trámites correspondientes para la gestión de recursos de las áreas del ICCAL, así como actualizar el Sistema de Entrega-Recepción del Departamento.

UBICACIÓN:


FUNCION PRINCIPAL

Elaborar documentos oficiales que requiera el Director del ICCAL y mantener actualizado el Sistema de Entrega-Recepción.

FUNCIONES

1) Recepcionar y elaborar documentos o correspondencia del área. 2) Apoyar en la elaboración de oficios, circulares, memorándum, minutas, tarjetas

informativas. 3) Apoyar en la revisión del Inventario y Mobiliario. 4) Recibir llamadas telefónicas, envío y recepción de faxes. 5) Verificar que los equipos eléctricos se encuentren apagados al cerrar las instalaciones del

ICCAL 6) Apoyar en el seguimiento a las requisiciones realizadas y demás asuntos administrativos. 7) Entregar copia de circulares y oficios a las diferentes áreas del ICCAL. 8) Archivar la información generada del área. 9) Apoyar en la revisión y entrega de los expedientes inactivos al Archivo Municipal.

10) Mantener actualizada la captura del Sistema ENER. 11) Capturar los registros de movimientos en el inventario de papelería y suministro interno. 12) Solicitar mensualmente el mantenimiento preventivo del Aire Acondicionado y la

Fotocopiadora del ICCAL. 13) Las demás funciones inherentes a su puesto o las que en su caso designe el Jefe de Área

Administrativa.


ASISTENTE ADMINISTRATIVO


RELACIONES INTERNAS PARA: CON: Personal del ICCAL

Agilizar trámites y suministro de materiales del ICCAL.

EXTERNAS PARA: CON: Dependencias del Municipio

Trámites Administrativos


No aplica Es responsable de dar un buen uso al mobiliario y equipo asignado a su área.

EN MANEJO DE INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: Es responsable de guardar discreción de la información que genere su área. EN MANEJO DEL PRESUPUESTO: No aplica


No aplica COMPETENCIAS LABORALES

Además de los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes, el Asistente Administrativo debe cubrir las competencias indicadas en la Matriz de Competencias incluida en el Anexo I del

presente manual

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: ACTITUDES: Administración Pública, reposición de gastos, control de recursos, archivonomía, movimientos de personal, trámites administrativos municipales

Observador, discreto, metódico, dinámico, responsable

HABILIDADES DIRECTIVAS: HABILIDADES TÉCNICAS: Proceso administrativo. Manejo de programas computacionales,

Internet, contabilidad, estadísticas, Sistema ENER.

HABILIDADES GENERALES: Buena presentación, trabajo en equipo, creatividad, capacidad para trabajar bajo presión, ortografía y redacción, actitud de servicio, iniciativa, proactivo.



Carrera comercial o afín. EXPERIENCIA:

2 años mínimo en puestos administrativos 2 años en Administración Pública Municipal (deseable)


Trámites administrativos realizados en tiempo y forma (requisiciones y acuses). Actualización mensual del programa ENER. Captura de los suministros asignados al ICCAL de forma semanal.



C. Angélica Uc Rojas


10/11/2009


NOMBRE DEL PUESTO:

AUXILIAR ADMINISTRATIVO

OBJETIVO: Realizar la entrega de correspondencia a las Dependencias del Municipio Benito Juárez y apoyar al Jefe de Área Administrativa en las actividades del Departamento.

UBICACIÓN:


FUNCION PRINCIPAL

Entregar correspondencia a las Dependencias y llevar el control de las horas del personal de Servicio Social y Residencia Profesional.

FUNCIONES

1) Entregar correspondencia y documentos a Dependencias cercanas. 2) Tramitar la firma de autorización para requisiciones del área. 3) Apoyar en la recepción y archivo de correspondencia. 4) Apoyar en el seguimiento a las requisiciones realizadas y demás asuntos Administrativos. 5) Realizar las compras directas de material o suministros necesarios en el ICCAL, en caso

que se requiera. 6) Entregar a la Dirección de Egresos la comprobación y reposición de gastos, rembolso de

facturas y recibos de tesorería para su pago. 7) Llevar el control de las horas del personal de Servicio Social y Residencia Profesional. 8) Elaborar informe de las horas acumuladas del personal de Servicio Social y Residencia

Profesional. 9) Mantener actualizado el expediente de Residentes Profesional y Servicio Social.

10) Solicitar bimestralmente el mantenimiento preventivo y correctivo de la copiadora del Instituto.

11) Realizar el inventario mensual de papelería del ICCAL. 12) Realizar estadísticas de las copias e impresiones de cada Departamento. 13) Entregar a los Departamentos del ICCAL, el material necesario para el desarrollo de sus

funciones. 14) Apoyar al personal para engargolar los documentos oficiales. 15) Solicitar el mantenimiento preventivo y correctivo de la copiadora del Instituto cuando se

requiera. 16) Las demás funciones inherentes a su puesto o las que en su caso designe el Jefe de Área

Administrativa.


AUXILIAR ADMINISTRATIVO


RELACIONES INTERNAS PARA: CON: Jefe de Departamento de DNC

Jefe de Área Administrativa Personal del ICCAL

Informar de las horas acumuladas del personal de Servicio Social y Residencia Profesional. Dar seguimiento a los trámites y actividades realizadas en el área. Agilizar trámites y suministro de materiales del ICCAL.

EXTERNAS PARA: CON: Dependencias del Municipio

Tesorería, Oficialía, Secretaría, Contraloría, Presidencia, Egresos y Control presupuestal

Trámites Administrativos Revisión de comprobaciones y reposiciones de gastos, autorización de requisiciones y recibos de tesorería, aplicación del presupuesto.






Además de los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes, el Auxiliar Administrativo debe cubrir las competencias indicadas en la Matriz de Competencias incluida en el Anexo I del

presente manual


CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: ACTITUDES: Administración Pública, reposición de gastos, control de recursos y almacén, trámites administrativos municipales.

Discreto, iniciativa, dinámico, responsable, observador

HABILIDADES DIRECTIVAS: HABILIDADES TÉCNICAS: Proceso administrativo. Manejo de programas computacionales,

Internet, contabilidad, estadística. HABILIDADES GENERALES:

Buena presentación, trabajo en equipo, creatividad, capacidad para trabajar bajo presión, ortografía y redacción, actitud de servicio, movimientos de personal.


Carrera comercial o afín EXPERIENCIA: 2 años mínimo en puestos administrativos 2 años en Administración Pública Municipal


Seguimiento de trámites administrativos realizados en tiempo y forma (requisiciones y acuses).

Inventario de papelería asignado al ICCAL. Reporte de copias e impresiones de cada Departamento. Control de horas de servicio social y residentes. Recopilar la documentación del personal de servicio social y residencia (proyecto, cartas de presentación, terminación, etc).



C. Evangelina Rojas Mis


10/11/2009


NOMBRE DEL PUESTO:

INTENDENTE

OBJETIVO: Mantener la oficina limpia, ordenada y presentable. UBICACIÓN:


FUNCION PRINCIPAL

Mantener las instalaciones en condiciones óptimas de higiene, orden y presentación del ICCAL.

FUNCIONES

1) Abrir la oficina y activar los servicios de las instalaciones (equipos de cómputo, iluminación, A/A, etc.).

2) Realizar la limpieza de las instalaciones del ICCAL. (barrer, trapear y aromatizar) 3) Mantener organizados y limpios trastes y utensilios de alimentos. 4) Apoyar en el acomodo de las aulas para los cursos de capacitación. 5) Realizar la limpieza una vez por semana de los refrigeradores. 6) Limpiar minuciosamente mobiliario de oficina, equipo de cómputo y ventanas. 7) Apoyar en el montaje del coffe break que se proporciona en eventos especiales. 8) Las demás funciones inherentes a su puesto o las que en su caso designe el Jefe de

Departamento de DNC. RELACIONES INTERNAS PARA: CON: Personal del ICCAL

Limpieza de instalaciones, mobiliario y equipo de computo, así como apoyo en eventos

EXTERNAS PARA: CON: Servicios Generales Suministro de agua. RESPONSABILIDAD EN MANEJO DEL PERSONAL: EN MOBILIARIO Y EQUIPO:

No aplica Es responsable de dar un buen uso al mobiliario y equipo del ICCAL.

EN MANEJO DE INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: Es responsable de guardar discreción de la información que genere su área EN MANEJO DEL PRESUPUESTO: No aplica

JEFE DE DEPARTAMENTO DE DETECCIÓN DE NECESIDADES DE

CAPACITACIÓN

INTENDENTE




Además de los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes, el Intendente debe cubrir las competencias indicadas en la Matriz de Competencias incluida en el Anexo I del presente

Manual

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: ACTITUDES: Manejo de productos de limpieza, higiene en los alimentos, programa de 5´s.

Disposición, servicial, dinámico, proactivo, responsable.

HABILIDADES DIRECTIVAS: HABILIDADES TÉCNICAS: No aplica No aplica HABILIDADES GENERALES: Buena presentación, destreza, iniciativa, calidad en el servicio e higiene, trabajo en equipo.


Secundaria o equivalente EXPERIENCIA:

1 años mínimo en intendencia 1 año en Administración Pública Municipal


Resultados del programa 9´s (Limpieza). “Estoy consciente del contenido de la presente descripción de puestos y me comprometo a dar mi mejor esfuerzo para realizar las funciones, de acuerdo a estos documentos, con un alto grado de calidad, responsabilidad, honestidad y eficiencia para alcanzar los objetivos institucionales de mi área y de este Municipio de Benito Juárez”.


C. Felicitas Salinas Flores


31/03/2009

_________________________________ C. Florencia Tuz Canche


ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE EVALUACIÓN Y CONTROL

1

12

0

4

DIRECTOR DEL I CCAL

C. Jorge A. Fregoso Toledo 1 (C)

J EFE DE DEP ARTAM ENTO DE EVALUACI ÓN Y CONTROL

C. Gerardo Saucedo Fávila 1 (C)

J EFE DE ÁREA DE CALI DAD

C. Ana Laura Moreno Morales 1 (R)

A UT OR IZ A

PERSONAL SINDICALIZADO

VACANTE



Vo . B o .



31 de Agosto de 2009


T OT A L D E PER SON A L EN EL IC C A L


Jefe de Á rea de C alidad

J EFE DE ÁREA DE EVALUACI ÓN Y CONTROL

C. Rocí o Minúe Mart í nez Valer io 1 (S)

ELA B OR Ó

AS I S TENTE DE S OP ORTE TÉCNI CO

C. Norbert o Cox Chí 1 (S)

AS I S TENTE DE EVALUACI ÓN DE DES EM P EÑO

PERSONAL DE CONFIANZA

PERSONAL EVENTUAL

F EC H A D E

ELA B OR A C IÓN


NOMBRE DEL PUESTO:

JEFE DE DEPARTAMENTO DE EVALUACION Y CONTROL

OBJETIVO:

Planear y coordinar la realización de evaluaciones internas, la satisfacción de los usuarios, al personal capacitado de las dependencias de la Administración Pública Municipal; así como encuestas de opinión en las dependencias del Municipio Benito Juárez, para medir el nivel de capacitación de los servidores públicos y la calidad de los servicios hacia la ciudadanía.

UBICACIÓN:


FUNCION PRINCIPAL

Evaluar las condiciones de prestación de servicios, conocimiento y organización que brinda la Administración Pública Municipal; para fomentar una cultura de mejora en la capacitación municipal, retroalimentar el Proceso de Capacitación.

FUNCIONES

1) Elaborar el Programa Operativo Anual del área. 2) Planear, programar y coordinar la aplicación de las encuestas, entrevistas, evaluaciones

y test de opinión en las dependencias que brindan servicio al público, para medir el grado de satisfacción de los usuarios.

3) Retroalimentar al Área de Capacitación brindando herramientas que ayuden a la solución de posibles problemas en materia de capacitación, basándose en los informes de cursos.

4) Implementar programas de mejora y simplificación administrativa en coordinación con el Comité de Calidad.

5) Implementar el buzón de sugerencias, así como controlar y dar el seguimiento. 6) Verificar, revisar y validar los informes y concentrados de las evaluaciones realizadas a

los Servidores Públicos (efectividad, desempeño). 7) Aplicar la evaluación de competencias laborales al personal del ICCAL y las que se

soliciten de otras dependencias. 8) Verificar la aplicación de las evaluaciones de desempeño a los Servidores Públicos y

personal del ICCAL. 9) Verificar la aplicación de las Evaluaciones de Desempeño, Evaluaciones de Cursos y

Efectividad de la Capacitación. 10) Verificar la entrega del informe de evaluaciones de cursos a las áreas que competen 11) Verificar la revisión mensual de la infraestructura del ICCAL, a través del Asistente de

Soporte Técnico. 12) Revisar y validar la documentación y operación del Sistema de Gestión de Calidad, a

través del Área de Calidad 13) Verificar el seguimiento de las acciones de mejora del ICCAL. 14) Implementación y seguimiento de los Comités del Servicio Público de Carrera.

DIRECTOR DEL ICCAL

JEFE DE DEPARTAMENTO DE EVALUACION Y CONTROL

JEFE DE ÁREA DE EVALUACÓN Y

CONTROL

JEFE DE ÁREA DE CALIDAD

ASISTENTE TÉCNICO


15) Entrega los indicadores de productividad del área 16) Diseñar y aplicar las evaluaciones de competencias al personal que opera fondos del

Ramo 33 o similares (FISM, FORTAMUN, etc) 17) Las demás funciones inherentes a su puesto o las que en su caso designe el Director del

ICCAL. RELACIONES INTERNAS PARA: CON: Director del ICCAL

Instructores Todas las áreas del ICCAL Personal del Área

Entrega de informes y concentrados de encuestas realizadas. Aplicar evaluaciones de cursos. Evaluaciones de competencias y desempeño. Supervisar sus actividades y objetivos establecidos.

EXTERNAS PARA: CON: Toda las Dependencias de la

Administración Pública

Informar a las dependencias de la aplicación de encuestas y emisión de resultados de las evaluaciones que correspondan a su área.


DIRECTOS: Personal del área INDIRECTOS: Residentes profesionales


EN MANEJO DE INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: Es responsable de guardar discreción de la información que genere su área. EN MANEJO DEL PRESUPUESTO: Es responsable de comprobar los gastos generados en su área.


Evaluar el Proceso de Capacitación. Evaluar la Efectividad de la Capacitación. Solicitar acciones de mejora al Departamento de Capacitación, al no lograrse los resultados esperados.

Aplicación de las evaluaciones de desempeño al personal del ICCAL. Verificar la efectividad del Sistema de Gestión de Calidad.



Además de los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes, el Jefe de Departamento de Evaluación y Control debe cubrir las competencias indicadas en la Matriz de Competencias

incluida en el Anexo I del presente manual

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: ACTITUDES: Administración Pública, relaciones humanas, estadística, Interpretación de la norma, estándares.

Responsable, honesto, dinámico, metódico, creativo y discreto.

HABILIDADES DIRECTIVAS: HABILIDADES TÉCNICAS: Liderazgo, toma de decisiones, trabajo en equipo, análisis de información, proceso administrativo, manejo de grupos, delegación de responsabilidades.

Análisis e interpretación de la normatividad, técnicas de evaluación, manejo de programas computacionales, Internet, contabilidad.

HABILIDADES GENERALES: Buena presentación, redacción de reportes técnicos (POA), redacción de discursos a los medios de información, docencia, comunicación, trato amable, trabajo en equipo, calidad moral, facilidad de palabra, organizado, asertivo, actitud de servicio.


Licenciatura en Administración o carrera afín. Estudios de posgrado (deseable) en temas administrativos o carrera afín. EXPERIENCIA: 3 años mínimo en evaluación de la capacitación y desempeño 3 años en Administración Pública Municipal.


Cursos evaluados del Plan Anual de Capacitación. Satisfacción de los participantes. Personal del ICCAL evaluado en sus competencias laborales. Verificación del Sistema de Gestión de Calidad.



C. Gerardo Saucedo Favila


31/03/2009


NOMBRE DEL PUESTO:

JEFE DE ÁREA DE EVALUACIÓN Y CONTROL

OBJETIVO:

Evaluar al personal con el fin de medir su eficiencia y eficacia en el Proceso de capacitación, verificar la aplicación de encuestas al personal capacitado, así como integrar la información en los concentrados de las bases de datos e informes de cada test opinión en las dependencias del Municipio Benito Juárez.

UBICACIÓN:


FUNCION PRINCIPAL

Evaluar el Desempeño al personal del ICCAL, verificar la aplicación de las encuestas de efectividad y opinión al público sobre los servicios que presta la Administración Pública; integración de las bases de datos y los informes de las diferentes evaluaciones.

FUNCIONES 1) Verificar la aplicación las encuestas de efectividad y opinión al público de los servicios que

presta el Municipio de Benito Juárez. 2) Verificar el llenado de las evaluaciones de desempeño al personal del ICCAL. 3) Elaborar informe de desempeño del personal del ICCAL de forma mensual y trimestral. 4) Aplicar las evaluaciones de cursos a los participantes. 5) Concentrar las evaluaciones de cursos de capacitación. 6) Elaborar el informe de evaluación de cursos de forma mensual. 7) Elaborar Informe del Buzón de Quejas y Sugerencias del ICCAL y SMEyC. 8) Concentrar los resultados anuales de todas las evaluaciones en el Informe de Resultados.

Anual. 9) Apoyar al Jefe de Departamento de Evaluación y Control con la aplicación de

evaluaciones de Competencia Laboral al personal del ICCAL o a las dependencias de la Administración Pública Municipal que se requiera.

10) Elaborar concentrados de las evaluaciones aplicadas en el ICCAL. 11) Turnar los informes mensuales de evaluaciones a los Jefes de Departamento del ICCAL. 12) Foliar las diferentes evaluaciones que aplica el Departamento para su mejor control. 13) Dar seguimiento a las observaciones del buzón de sugerencias. 14) Las demás funciones inherentes a su puesto o en su caso asigne el Jefe de Departamento

de Evaluación y Control.

JEFE DE DEPTO. DE EVALUACION Y CONTROL

JEFE DE ÁREA DE EVALUACIÓN Y CONTROL

ASISTENTE DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO


RELACIONES INTERNAS PARA: CON: Jefe de Departamento de Evaluación

y Control. Asistente de Evaluación de Desempeño.

Entrega de informes y resultados de encuestas realizadas Verificar la aplicación de las evaluaciones a los Servidores Públicos.

EXTERNAS PARA: CON: Personas de las dependencias de la

Administración Pública Aplicación de encuestas de Efectividad y desempeño.


DIRECTOS: Asistente de Evaluación de Desempeño. INDIRECTOS: Ninguna




Verificar la aplicación de las evaluaciones de cursos y efectividad de la capacitación

Verificar el correcto llenado de las evaluaciones de desempeño al personal del ICCAL.

COMPETENCIAS LABORALES Además de los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes, el Jefe de Área de Evaluación y

Control debe cubrir las competencias indicadas en la Matriz de Competencias incluida en el Anexo I del presente manual

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: ACTITUDES: Relaciones Humanas, Estadística, Administración Pública, estándares, elaboración de evaluaciones.

Responsable, discreto, honesto, dinámico, organizado.


HABILIDADES DIRECTIVAS: HABILIDADES TÉCNICAS: Análisis de información, proceso administrativo, manejo de personal.

Análisis e interpretación de la normatividad, técnicas de evaluación, manejo de programas computacionales, correo electrónico, Internet.

HABILIDADES GENERALES: Buena presentación, comunicación, trato amable, trabajo en equipo, calidad moral, facilidad de palabra, organizado, asertivo, redacción y ortografía.


Licenciatura en Administración, Informática o carrera afín. EXPERIENCIA: 2 años mínimo en evaluación de la capacitación y evaluación del desempeño. 2 años de experiencia en Administración Pública


Cursos de capacitación evaluados de acuerdo a Plan Anual de Capacitación. Captura de evaluaciones de desempeño del personal del ICCAL. Elaboración de concentrados de evaluaciones de desempeño y efectividad aplicados a los Servidores públicos.

Informes entregados en tiempo y forma.



C. Rocío Minué Martínez Valerio


31/03/2009


NOMBRE DEL PUESTO:


OBJETIVO: Aplicar la evaluación de desempeño y efectividad a los servidores así como elaborar los concentrados de los mismos.

UBICACIÓN:


FUNCION PRINCIPAL

Aplicar la evaluación de desempeño y efectividad de la capacitación a los Servidores Públicos.

FUNCIONES 1) Aplicar las evaluaciones de desempeño a los Servidores Públicos Municipales. 2) Capturar los datos que arrojen las evaluaciones aplicadas a los servidores públicos del H.

Ayuntamiento de Benito Juárez y generar la base de datos. 3) Elaborar los respectivos informes de Evaluación del Desempeño de los Servidores

Públicos para revisión del Jefe de Evaluación, Control y Seguimiento, y aprobación del Director del ICCAL

4) Llevar el control las evaluaciones de desempeño que se aplican a los servidores públicos. 5) Foliar las evaluaciones de desempeño aplicadas. 6) Elaborar la programación para la aplicación de las evaluaciones de desempeño por

Dependencia. 7) Analizar los resultados y definir la calificación por persona, por puestos y por dependencia,

según aplique 8) Las demás funciones inherentes a su puesto o en su caso asigne el Jefe de Área de

Evaluación, Control y Seguimiento. RELACIONES INTERNAS PARA: CON: Jefe de Área de Evaluación, Control

y Seguimiento.

Entregar informes y resultados de encuestas realizadas.

EXTERNAS PARA: CON: Servidores públicos de la

Administración Pública Aplicación de encuestas de desempeño.

JEFE DE ÁREA DE EVALUACIÓN, CONTROL Y SEG.







Aplicar evaluaciones de desempeño a los Servidores Públicos Municipales. Aplicar evaluaciones de efectividad de la capacitación.


Además de los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes, el Asistente de Evaluación de Desempeño debe cubrir las competencias indicadas en la Matriz de Competencias incluida en el

Anexo I del presente manual CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: ACTITUDES:

Administración Pública, herramientas administrativas, estadística, elaboración de evaluaciones,

Responsable, discreto, honesto, dinámico, organizado.

HABILIDADES DIRECTIVAS: HABILIDADES TÉCNICAS: Análisis de información, proceso administrativo, manejo de objeciones.

Técnicas de evaluación, manejo de programas computacionales, correo electrónico, Internet.

HABILIDADES GENERALES: Buena presentación, comunicación, trato amable, trabajo en equipo, calidad moral, facilidad de palabra, organizado, asertivo, redacción y ortografía.


Carrera técnica o comercial. EXPERIENCIA: 2 años mínimo en evaluación de la capacitación y evaluación del desempeño. 2 años de experiencia en Administración Pública


Aplicación de evaluaciones de desempeño. Aplicación de evaluaciones de efectividad de la capacitación. Elaboración informes y concentrados de evaluación de desempeño.




VACANTE


31/03/2009


NOMBRE DEL PUESTO:


OBJETIVO: Coordinar las actividades encaminadas a los programas de auditoría y solución de acciones correctivas y preventivas, conforme al Sistema de Gestión de Calidad ISO 9000:2000 en el ICCAL.

UBICACIÓN:


FUNCION PRINCIPAL

Llevar el control de la documentación del Sistema de Gestión de Calidad y actualización de los manuales administrativos (procedimientos y organización).

FUNCIONES

1) Elaborar el Plan Anual de Auditorías del Sistema de Gestión de Calidad del ICCAL. 2) Presentar al Comité de Calidad la información correspondiente acerca del seguimiento y

control de las auditorías de calidad 3) Supervisar la recepción, codificación e implementación de documentos al Sistema de

Gestión de Calidad. 4) Llevar a cabo Auditorias de Calidad Internas al personal del ICCAL. 5) Elaborar el informe de las auditorías internas de calidad y dar seguimiento a los hallazgos

de las auditorías externas. 6) Evaluar los resultados de las auditorias de calidad con respecto a la norma ISO 9001:2000

a fin de integrar los reportes y determinar conjuntamente con el Comité de Calidad las acciones de mejora

7) Aplicar mensualmente al personal del ICCAL auditorías de 9´s y Política de Calidad con la finalidad de tener una mejora continua.

8) Elaborar reporte de resultados de las auditorias de 9´s y política de calidad. 9) Promover y dar seguimiento a las acciones de mejora de los procesos de Calidad,

derivadas de las auditorías y revisiones de control. 10) Aplicar al personal cada 6 meses encuestas del Clima Laboral y elaborar informe con las

acciones de mejora en acuerdo del Comité de Calidad. 11) Convocar y elaborar la minuta de cada sesión de Comité de Calidad, y entregar copia a los

participantes para el seguimiento correspondiente. 12) Verificar que se cumplan los acuerdos tomados en las sesiones del Comité de Calidad. 13) Controlar la documentación generada de los procesos y turnarlas para aprobación en

Comité de Calidad. 14) Vigilar el tratamiento y cerrado de las no conformidades, acciones correctivas y

preventivas, quejas del proceso de Calidad del ICCAL. 15) Mantener actualizados los documentos del Sistema de Gestión en Calidad. 16) Verificar la codificación e implementación de los documentos que integran el Sistema de

JEFE DE DEPARTAMENTO DE EVALUACIÓN Y CONTROL



Gestión de Calidad del ICCAL. 17) Mantener actualizado el Manual de Organización y el organigrama del ICCAL. 18) Impartir cursos de capacitación al personal del ICCAL respecto al Sistema de Gestión de

Calidad. 19) Recopilar los indicadores de Calidad de cada área para su análisis y publicación. 20) Capturar la información del área de Calidad en el Sistema ENER. 21) Coordinar las actividades que se realizan para la implantación de los procesos de Gestión

de la calidad del ICCAL. 22) Coordinar y gestionar las Auditorías Externas ante Organismos Certificadores para el

mantenimiento del Sistema de gestión de la Calidad. 23) Actuar como Representante de la Dirección durante las Auditorías Externas, si así lo

decide el Director del ICCAL. 24) La demás funciones inherentes a su puesto o las que en su caso designe el Jefe de

Departamento de Evaluación y Control. RELACIONES INTERNAS PARA: CON: Director del ICCAL

Jefe de Departamento de Evaluación, y Control. Personal del ICCAL.

Reportar los resultados de las auditorias de calidad, de las no conformidades existentes y de la solución de acciones correctivas y preventivas del Sistema de Gestión de Calidad del ICCAL. Informar de los documentos del Sistema que se encuentren actualizados o algún cambio en estos. Dar seguimiento a los programas de auditoría y a la solución de acciones correctivas y preventivas.

EXTERNAS PARA: CON: Organismos Certificadores.

Planear, programar y coordinar el desarrollo de auditorías externas (tercera parte), a fin de obtener y mantener la certificación ISO 9000.


No aplica


EN MANEJO DE INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: Es Responsable de supervisar el control y resguardo de los documentos del Sistema de Gestión de Calidad del ICCAL.

EN MANEJO DEL PRESUPUESTO: No aplica.



Elaborar el Plan Anual de Auditorias de Calidad. Aplicación de Auditoría Interna de Calidad y 9´s. Actualizar y controlar los documentos del Sistema de Gestión de Calidad. Coordinar las Auditorías Internas de Calidad. Seguimiento de las observaciones hechas en la auditoría externa. Responsable de la Dirección en auditoría externa.


Además de los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes, el Jefe de Área de Calidad debe cubrir las competencias indicadas en la Matriz de Competencias incluida en el Anexo I del

presente manual

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: ACTITUDES: Administración Pública, Sistemas de gestión de Calidad, reingeniería de procesos, tendencias de calidad, proceso administrativo, auditorías de calidad, mapeo de procesos.

Responsable, honesto, asertivo, discreto, iniciativo, dinámico y organizado.

HABILIDADES DIRECTIVAS: HABILIDADES TÉCNICAS: Liderazgo, manejo de grupos, manejo de conflictos, delegación de responsabilidades, análisis de la información.

Análisis e interpretación de la normatividad ISO 9001:2000, manejo de programas computacionales, Internet y elaboración de estadísticas.

HABILIDADES GENERALES: Buena presentación, manejo del tiempo, comunicación, trato amable, trabajo en equipo, calidad moral, facilidad de palabra, ortografía y redacción, actitud de servicio.


Licenciatura en Administración o carrera a fin. EXPERIENCIA: 2 años de experiencia en operación de Sistemas de Gestión de Calidad. 2 años de experiencia en Administración Pública.

INDICADORES DE DESEMPEÑO

INDICADORES DE DESEMPEÑO: Aplicación de Auditorías de 9´s y Política de Calidad. Aplicación de Clima Laboral. Manuales actualizados (organización, procedimientos). Auditorías internas aplicadas al personal. Cumplimiento del Plan Anual de Auditorias de Calidad. Cumplimiento de Indicadores de Calidad.




C. Ana Laura Moreno Morales


31/03/2009


NOMBRE DEL PUESTO:

ASISTENTE DE SOPORTE TÉCNICO

OBJETIVO: Proporcionar logística, mantenimiento y optimización de equipos de cómputo del ICCAL.

UBICACIÓN:


FUNCION PRINCIPAL

Mantener en óptimo estado los equipos de cómputo así como verificar las instalaciones del ICCAL.

FUNCIONES

1) Verificar que los equipos de cómputo estén permanentemente actualizados con el antivirus y generar reporte de cada equipo.

2) Realizar un inventario interno de los equipos de cómputo y documentar sus características para mejor control y seguimiento del Mantenimiento Preventivo o Correctivo.

3) Preparar las aulas con el equipo técnico que estas requieran para la trasmisión de tele conferencias o cursos.

4) Realizar las inspecciones correspondientes del inventario de equipo de cómputo, en coordinación con la Dirección de Patrimonio Municipal.

5) Realizar mensualmente las inspecciones de la infraestructura del ICCAL. 6) Realizar inspecciones periódicas del equipo de cómputo verificando que los programas

estén actualizados. 7) Apoyar al personal del ICCAL y participantes de cursos en fallas del equipo de cómputo. 8) Realizar respaldos de información de las computadoras del ICCAL. 9) Capturar la información del área en el Sistema ENER.

10) Realizar las mejoras en las instalaciones en caso de requerirlas (cables sueltos, pintura, colocación de red interna).

11) Supervisar las reparaciones o instalaciones realizadas por Servicios Generales, Sistemas de Información o empresas externas.

12) Grabar las Teleconferencias y clasificarlas para generar la videoteca 13) Verificar que el equipo de Teleconferencias esté en condiciones óptimas de

funcionamiento 14) Las demás funciones inherentes a su puesto o las que en su caso asigne el Jefe de

Departamento de Evaluación y Control.

JEFE DE DEPARTAMENTO DE EVALUACIÓN Y CONTROL

ASISTENTE TÉCNICO


RELACIONES INTERNAS PARA: CON: Jefe de Departamento de Evaluación

y Control. Todas las áreas del ICCAL

Proporcionar informes de actualización de antivirus y revisión de infraestructura. Apoyo técnico en equipo de cómputo o audiovisual.

EXTERNAS PARA: CON: Participantes de eventos. Apoyo técnico y logístico. RESPONSABILIDAD EN MANEJO DEL PERSONAL: EN MOBILIARIO Y EQUIPO:

No aplica

Es responsable de dar un buen uso al mobiliario y equipo asignado a su área, del equipo del aula de cómputo



Revisión de las instalaciones del ICCAL.


Además de los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes, el Asistente Técnico debe cubrir las competencias indicadas en la Matriz de Competencias incluida en el Anexo I del presente

manual

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: ACTITUDES: Administración Pública, Bases de datos, elaboración y mantenimiento de redes de cómputo, configuración de equipo audio visual.

Responsable, iniciativa, discreto, organizado, honesto.

HABILIDADES DIRECTIVAS: HABILIDADES TÉCNICAS: No aplica Mantenimiento de equipos de cómputo y

manejo de paquetería office, bases de datos, elaboración y mantenimiento de redes de cómputo, manejo de T.V y videocasetera.

HABILIDADES GENERALES: Buena presentación, comunicación, trato amable, trabajo en equipo, calidad moral, facilidad de palabra, actitud de servicio, creativo, ortografía y redacción, constancia.



Carrera comercial en sistemas computacionales o carrera afín. EXPERIENCIA: Garantía en manejo de equipo de cómputo y equipo audiovisual. 1 año en la Administración pública.


Mantenimiento en el equipo de cómputo. Revisión de la infraestructura del ICCAL.



C. Norberto Cox Chi


31/03/2009


ORGANIGRAMA DEL SERVICIO MUNICIPAL DE EMPLEO MUNICIPAL Y

CAPACITACIÓN

NOMBRE DEL PUESTO:

JEFE DE DEPARTAMENTO DEL SERVICIO MUNICIPAL DE EMPLEO Y CAPACITACIÓN

OBJETIVO: Verificar la vinculación laboral de los buscadores de empleos en el campo laboral manteniendo estrecha relación con las empresas privadas y ofrecerles

PERSONAL DE CONFIANZA 1

PERSONAL EVENTUAL 0

PERSONAL SINDICALIZADO 2

0





ELA B OR A C IÓN

15 de M arzo de 2010

Vo . B o . A UT OR IZ A

J EFE DE ÁREA DE VI NCULACI ÓN EM P RES ARI AL

AS I S TENTE DE CONTROL Y S EGUI M IENTO LABORAL

Tec. Lourdes Monsalvo López 1 (S)

F EC H A D E


TOT A L D E PER SON A L EN EL IC C A L

ELA B OR Ó


Jef e d e Á rea d e C alid ad3

VACANTE

C. Glor ia Sáyago Fuent es 1 (S)

J EFE DE DEP TO. DEL S ERVI C I O M UNI C I P AL DE EM P LEO Y

ÓLic. Rocio Torres Andrade 1 (C)

J EFE DE ÁREA DE ATENCI ÓN C I UDADANA

AS I S TENTE DE ATENCI ÓN C I UDADANA

VACANTE


capacitación. UBICACIÓN:


FUNCION PRINCIPAL

Mantener comunicación con las empresas privadas con el fin de aumentar la cartera de vacantes y la vinculación laboral para los buscadores de empleo que acuden al SMEyC.

FUNCIONES 1) Elaborar el Programa Operativo Anual del área. 2) Gestionar convenios con las instituciones educativas, ofreciendo una alternativa a los

buscadores de empleo de capacitarse en un oficio. 3) Autorizar los pases de vacantes a los buscadores de empleo. 4) Mantener comunicación con empresas privadas, con el fin, de contar con una cartera de

empleo. 5) Realizar reuniones con sus colaboradores, para analizar resultados y necesidades. 6) Acudir a audiencias públicas, brigadas y eventos especiales en materia de empleo. 7) Concurrir a reuniones de intercambio de vacantes de empleo que organiza el Servicio

Estatal de Empleo. 8) Entregar los indicadores de productividad del área en base al Proceso de Vinculación

Laboral. 9) Gestionar y coordinar las Ferias de Empleo a Nivel Municipal.

10) Coadyuvar en las ferias de empleo que desarrolla el Servicio Estatal de Empleo. 11) Verificar que se actualice la base de datos de los buscadores de empleo (atendidos,

contratados, turnados). 12) Verificar que se aplique la encuesta de DNC a los buscadores de empleo. 13) Las demás funciones inherentes a su puesto o las que en su caso designe el Director del

ICCAL.

RELACIONES

DIRECTOR DEL ICCAL

JEFE DE DEPARTAMENTO DEL SERVICIO MPAL. DE

EMPLEO Y CAPACITACIÓN

JEFE DE ÁREA DE VINCULACIÓN EMPRESARIAL

JEFE DE ÁREA DE ATENCIÓN CIUDADANA


INTERNAS PARA: CON: Director del ICCAL

Personal del SMEyC

Informar de los buscadores de empleo atendidos y canalizados a las empresas privadas. Verificar el cumplimiento de las metas establecidas y atención a los buscadores de empleo.

EXTERNAS PARA: CON: Sector empresarial e instituciones

educativas Servicio Estatal de Empleo

Promover convenios de capacitación y actualización de vacantes para los buscadores de empleo. Apoyar ferias estatales, así como eventos que se programen.


DIRECTOS: Personal del área INDIRECTOS: Residentes profesionales y servicio social


EN MANEJO DE INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: Es responsable de guardar discreción de la información que genere su área. EN MANEJO DEL PRESUPUESTO: Es responsable de comprobar los gastos generados en el área.


Supervisar las actividades del área en la atención de los buscadores de empleo. Mantener comunicación con las empresas privadas para ampliar la cartera de vacantes.

Verificar el llenado de la bases de datos con el historial de los buscadores de empleo.


Además de los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes, el Jefe de Departamento del Servicio Municipal de Empleo y Capacitación debe cubrir las competencias indicadas en la Matriz

de Competencias incluida en el Anexo I del presente manual


CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: ACTITUDES: Administración Pública, capacitación, entrevistas laborales, relaciones públicas, pruebas psicométricas.

Responsable, honesto, iniciativa, discreto, creativo.

HABILIDADES DIRECTIVAS: HABILIDADES TÉCNICAS: Liderazgo, manejo de personal, manejo de conflictos, toma de decisión, delegación de responsabilidades, proceso administrativo, manejo de objeciones.

Interpretación de la normatividad, manejo de programas computacionales, aplicación de exámenes psicométricos, Internet, estadísticas.

HABILIDADES GENERALES: Buena presentación, redacción de reportes técnicos (POA), redacción de discursos a los medios de información, disponibilidad, comunicación asertiva, trato amable, calidad moral, facilidad de palabra, trabajo en equipo.


Licenciatura en Administración, Psicología, o carrera afín. Estudios de posgrado (deseable) en temas administrativos o afines EXPERIENCIA: 3 años en la Administración Pública Municipal 3 años en inducción y reclutamiento de personal


• Cumplimiento en el Programa Operativo Anual. • Buscadores de empleo capacitados y contratados. • Buscadores de empleo atendidos y canalizados.



Lic. Rocío Torres Andrade


31/03/2009


NOMBRE DEL PUESTO:


OBJETIVO: Mantener comunicación con empresas privadas para solicitar sus vacantes y dar seguimiento de los candidatos enviados.

UBICACIÓN:


FUNCION PRINCIPAL

Promover la vinculación laboral con empresas a través de la generación, actualización y seguimiento de las vacantes, así como incrementar la cartera de las mismas

FUNCIONES 1) Atender a representantes de empresas que acuden al SMEyC a solicitar personal, así

como registrarlos en el formato correspondiente. 2) Proporcionar información a las empresas sobre la cartera de buscadores de empleo

registrados en la base de datos. 3) Actualizar la cartera de vacantes de las empresas para facilitar la colocación de los

buscadores de empleo. 4) Enviar correo electrónico a las empresas para ampliar la cartera de empleos 5) Proporcionar a las empresas privadas la carpeta de solicitudes de empleo para que estas

verifiquen el candidato idóneo para su vacante. 6) Establecer comunicación con organizaciones empresariales de nueva creación. 7) Registrar las vacantes de las empresas en el formato correspondiente. 8) Acudir a reuniones de intercambio de vacantes en el caso que el Director se ausente. 9) Apoyar al Jefe de Departamento del SMEyC en las Ferias de Empleo Estatal o Municipal.

10) Llevar el control de la documentación del área. 11) Capturar en el Sistema ENER la documentación del área. 12) Elaborar oficios para el Seguimiento a las solicitudes de las diferentes Dependencias del

H. Ayuntamiento Benito Juárez. 13) Apoyar en las entrevistas a los ciudadanos, cuando por necesidades del servicio, se

requiera. 14) Las demás funciones inherentes a su puesto o las que en su caso designe el Jefe de

Departamento del Servicio Municipal de Empleo y Capacitación.

JEFE DE DEPTO. DEL SERVICIO MPAL. DE EMPLEO Y CAPACITACIÓN


ASISTENTE DE CONTROL Y SEGUIMIENTO LABORAL


RELACIONES

INTERNAS PARA: CON: Jefe de Departamento del Servicio

Municipal de Empleo y Capacitación Personal del SMEyC Asistente de Control y Seguimiento Laboral

Para informar sobre el seguimiento semanal de las empresas. Mantener un clima laboral favorable de trabajo. Seguimiento de buscadores de empleo.

EXTERNAS PARA: CON: Empresas privadas

Mantener una relación estrecha y de coordinación para actualizar la cartera de vacantes.


DIRECTO: Asistente de Control y Seguimiento Laboral. INDIRECTO: No aplica




Atender a empresas que buscan candidatos para sus vacantes. COMPETENCIAS LABORALES

Además de los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes, el Jefe de Área de Vinculación Empresarial debe cubrir las competencias indicadas en la Matriz de Competencias incluida en el


CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: ACTITUDES: Administración Pública, Manejo de personal, relaciones públicas, entrevistas de personal.

Responsable, iniciativa, disponibilidad, dinámico, y creativo.

HABILIDADES DIRECTIVAS: HABILIDADES TÉCNICAS: Liderazgo, organizado, asertivo, toma de decisiones, manejo de grupos, análisis de información.

Manejo de programas computacionales, correo electrónico, Internet, base de datos, estadísticas.

HABILIDADES GENERALES: Buena presentación, comunicación, trato amable, trabajo en equipo, calidad moral, facilidad de palabra, destreza, ortografía y redacción.



Licenciatura de Administración o carrera afín. EXPERIENCIA: 3 años mínimos en Relaciones Públicas. 3 años en Administración Municipal.


Instituciones educativas y empresas contactadas. Actualización de la cartera de oferta de vacantes.



C. Gloria Sayago Fuentes


31/03/2009


NOMBRE DEL PUESTO:

ASISTENTE DE CONTROL Y SEGUIMIENTO LABORAL

OBJETIVO: Verificar el seguimiento de los buscadores de empleo canalizados y mantener la base de datos de las empresas actualizadas.

UBICACIÓN:


FUNCION PRINCIPAL

Mantener comunicación con las empresas para conocer si los buscadores de empleo canalizados fueron atendidos.

FUNCIONES 1) Capturar las empresas que solicitan buscadores de empleo en la base de datos. 2) Dar seguimiento de los buscadores de empleo que fueron canalizados por medio de

pase a las empresas, vía telefónica. 3) Actualizar el directorio telefónico y correo de las empresas. 4) Archivar las vacantes para su fácil consulta del Jefe de Departamento de Atención

Ciudadana. 5) Retroalimentación del Sistema del SMEyC. 6) Mantener actualizada la base de datos de las empresas. 7) Las demás funciones inherentes a su puesto o las que en su caso designe el Jefe

de Área de Vinculación Empresarial.

RELACIONES

INTERNAS PARA: CON: Jefe de Área de Vinculación

Empresarial

Informar de la actualización de la base de datos de las empresas.

EXTERNAS PARA: CON: Empresas privadas

Solicitar estatus de los buscadores de empleo canalizados.


ASISTENTE DE CONTROL Y SEGUIMIENTO






Mantener comunicación con las empresas para verificar seguimiento de vacantes.


Además de los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes, el Asistente de Control y Seguimiento Laboral debe cubrir las competencias indicadas en la Matriz de Competencias

incluida en el Anexo I del presente manual

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: ACTITUDES: Administración Pública, Manejo de personal, relaciones públicas, archivonomia.

Responsable, iniciativa, disponibilidad, dinámico, y creativo.

HABILIDADES DIRECTIVAS: HABILIDADES TÉCNICAS: Organizado, asertivo, comunicación. Manejo de programas computacionales,

correo electrónico, Internet, base de datos, estadísticas.

HABILIDADES GENERALES: Buena presentación, comunicación, trato amable, trabajo en equipo, calidad moral, facilidad de palabra, destreza, ortografía y redacción.


Carrera comercial o afín. EXPERIENCIA: 3 años mínimos en relaciones públicas. 3 años en Administración Municipal.


Instituciones educativas y empresas contactadas. Actualización de la cartera de oferta de vacantes.




VACANTE


31/03/2009


NOMBRE DEL PUESTO:


OBJETIVO: Evaluar a los buscadores de empleo y de acuerdo a su perfil asignar pase de vacante para entrevista a empresa privada.

UBICACIÓN:


FUNCION PRINCIPAL

Coordinar y dar seguimiento a las solicitudes elaboradas por los buscadores de empleo, de acuerdo al perfil solicitado por las empresas.

FUNCIONES 1) Alentar y motivar a los buscadores de empleo en lo sucesivo a mantener una imagen

adecuada de su persona. 2) Evaluar a los buscadores de empleo de acuerdo a su perfil laboral y nivel académico. 3) Asignar vacantes a los buscadores de empleo de acuerdo a sus capacidades. 4) Otorgar información general de la vacante que asigna a los buscadores de empleo

proporcionándole la información necesaria. 5) Turnar las solicitudes de empleo y pases a la Asistente de Atención Ciudadana para su

captura. 6) Asignar pase de vacantes a los buscadores de empleo que acuden por segunda vez, de

acuerdo a la entrevista, sin que este tenga que realizar llenado de la solicitud de empleo. 7) Capturar las solicitudes de empleo que entregaron los ciudadanos. 8) Las demás funciones inherentes a su puesto o las que en su caso designe el Jefe de

Departamento del Servicio Municipal de Empleo y Capacitación.

RELACIONES

INTERNAS PARA: CON: Jefe de Departamento del Servicio

Municipal de Empleo y Capacitación Personal del SMEyC

Informar de los buscadores de empleo atendidos y canalizados. Mantener un ambiente armónico en el área.

EXTERNAS PARA: CON: Buscadores de empleo Asignar pase de vacantes para canalizar a

una empresa privada.

JEFE DE DEPTO. DEL SERVICIO MPAL. DE EMPLEO Y CAPACITACIÓN

ASISTENTE DE ATENCIÓN CIUDADANA




DIRECTOS: Asistente de Atención Ciudadana INDIRECTOS: No aplica




Evaluar a los buscadores de empleo que acuden al SMEyC. Asignar pase de vacante para entrevista en la empresa privada.


Además de los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes, el Jefe de de Área de Atención Ciudadana, debe cubrir las competencias indicadas en la Matriz de Competencias incluida en el


CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: ACTITUDES: Administración Pública, relaciones humanas, entrevistas laborales, psicología, pruebas psicométricas.

Agradable, servicial, metódico, dinámico y responsable.

HABILIDADES DIRECTIVAS: HABILIDADES TÉCNICAS: Proceso Administrativo, asertivo, toma de decisiones, manejo de objeciones.

Manejo de programas computacionales, correo electrónico, Internet.

HABILIDADES GENERALES: Buena presentación, actitud de servicio, observador, facilidad de palabra, creativo, trabajo en equipo, ortografía y redacción.


Licenciatura en Administración, Psicología ó carrera afín. EXPERIENCIA: 2 años en Atención al Público. 3 años en la Administración Pública Municipal



Personal atendido y canalizado a empresas. Asignación de pase de vacante a los buscadores de empleo.

“Estoy consciente del contenido de la presente descripción de puestos y me comprometo a dar mi mejor esfuerzo para realizar las funciones, de acuerdo a estos documentos, con un alto grado de calidad, responsabilidad, honestidad y eficiencia para alcanzar los objetivos institucionales de mi área y de este Municipio de Benito Juárez”. OCUPANTES ACTUALES DEL PUESTO

_________________________________

Psic. Claudia Valdez Domínguez


31/03/2009

_________________________________

Tec. Lourdes Monsalvo López


NOMBRE DEL PUESTO:


OBJETIVO: Atender a los ciudadanos buscadores de empleo y orientarlos de acuerdo a sus requerimientos así como capturar las solicitudes de empleo y pases de vacantes en el sistema para llevar un mejor control de los ciudadanos atendidos.

UBICACIÓN:


FUNCION PRINCIPAL

Orientar a los buscadores de empleo en el llenado de solicitud, y verificar que este completa.

FUNCIONES 1) Atender e informar a los buscadores de empleo el proceso para la asignación de una

vacante. 2) Entregar solicitud de empleo a la ciudadanía para su llenado. 3) Apoyar al Jefe de Área de Atención Ciudadana, en las entrevistas de los buscadores de

empleo para la asignación de una vacante de acuerdo a su perfil. 4) Capturar las solicitudes de empleo y pases de vacantes en el sistema para tener un historial

del candidato. 5) Apoyar a los buscadores de empleo en el llenado de la solicitud de empleo. 6) Archivar las solicitudes de empleo. 7) Dar respuestas a empresas, filtrando información de la base con puestos específicos y

enviándola . 8) Las demás funciones inherentes a su puesto o las que en su caso designe el Jefe de Área

de Atención Ciudadana.

RELACIONES

INTERNAS PARA: CON: Jefe de Área de Atención Ciudadana

Personal del SMEyC

Solicitudes de empleo capturadas. Mantener un ambiente armónico.

EXTERNAS PARA: CON: Buscadores de empleo Apoyo en el llenado completo de la solicitud

de empleo.








No aplica


Además de los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes, el Asistente de Atención Ciudadana, debe cubrir las competencias indicadas en la Matriz de Competencias incluida en el


CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: ACTITUDES: Administración Pública, Ley de Infonavit, IMMS, Ley Federal de Trabajo, entrevista laboral, relaciones humanas, calidad en el servicio.

Observador, agradable, servicial, disposición, responsable.

HABILIDADES DIRECTIVAS: HABILIDADES TÉCNICAS: Proceso administrativo, relaciones humanas.

Manejo de sistemas computacionales, Internet, estadísticas, base de datos, estadística.

HABILIDADES GENERALES: Buena presentación, comunicación, trato amable, trabajo en equipo, calidad moral, facilidad de palabra, ortografía y redacción.


Bachillerato, Carrera Técnica o Comercial EXPERIENCIA: 3 años mínimo en atención al público 3 años en la Administración Pública Municipal


Solicitudes de empleo capturadas.




VACANTE


31/03/2009


RESUMEN DE INDICADORES DE DESEMPEÑO POR ÁREA

9.1 Dirección del ICCAL a) Cumplimiento de las metas del Plan Operativo Anual b) Convenios de colaboración con instructores e instituciones públicas o privadas

consolidados. c) Cumplimiento del programa de capacitación anual. d) Optimización de recursos humanos, financieros y materiales, basados en el presupuesto

de egresos. e) Cumplimiento al Plan de Calidad

9.2 Departamento de Capacitación a) Cumplimiento de indicadores y metas del Plan Operativo Anual. b) Cobertura de las Necesidades de Capacitación Detectadas. c) Cumplimiento del Plan Anual de Capacitación d) Valor de evaluación de los instructores. e) Total de cursos impartidos y personal capacitado.

9.3 Departamento de DNC a) Necesidades de Capacitación Detectadas en el Municipio Benito Juárez. b) Cursos de capacitación programados e impartidos. c) Avances del Programa Operativo Anual. d) Cumplimiento del presupuesto de Egresos. e) Gestión de recursos para las áreas

9.4 Departamento de Evaluación y Control a) Cursos evaluados del Plan Anual de Capacitación. b) Satisfacción de los participantes. c) Personal del ICCAL evaluado en sus competencias laborales. d) Verificación del Sistema de Gestión de calidad.

9.5 Servicio Municipal de Empleo y Capacitación a) Cumplimiento en el Programa Operativo Anual. b) Buscadores de empleo capacitados y contratados.


14. INVENTARIO DE DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

COLABORADOR PUESTO C. Jorge Alberto Fregoso Toledo Director del ICCAL Psic. Naín Xhail Gijón Ríos Jefe de Departamento de Capacitación Lic. Johanna Aguirre Lorenzo Jefe de Área de Instructores y Teleaula L.C. Juan Carlos Nuñez Fernández Instructor Lic. Miguel Mota Marín Instructor VACANTE Pedagogo Psic. Lisseth Castro Jorge Jefe de Área de Capacitación Tec. Carlos Uc Chuc Asistente de Capacitación Lic. Mónica I. Perez Davis Asistente de Convenios Lic. Elsa Alejandrina Rodríguez Trinidad Jefe de Departamento de DNC VACANTE Jefe de Área de DNC C. Elizabeth Chi LLanes Jefe de Área Administrativa C. Angelica Uc Rojas Asistente Administrativo. C. Evangelina Rojas Mis Auxiliar Administrativo C. Florencia Tuz Canche Intendente C. Felicitas Salinas Flores Intendente C. Gerardo José de Jesús Saucedo Favila Jefe de Departamento de Evaluación y Control C. Rocío Minué Martínez Valerio Jefe de Área de Evaluación y Control VACANTE Asistente de Evaluación C. Ana Laura Moreno Morales Jefe de Área de Calidad C. Norberto Cox Chi Asistente Técnico Lic. Rocío Torres Andrade Jefe de Departamento del Servicio Municipal

de Empleo y Capacitación C. Gloria Sayago Fuentes Jefe de Área de Vinculación Empresarial VACANTE Asistente de Control y Seguimiento Laboral Tec. Lourdes Monsalvo López Jefe de Área de Atención Ciudadana VACANTE Asistente de Atención Ciudadana


ANEXO I: MATRIZ DE COMPETENCIA

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COMPETENCIA PUESTOS

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ANEXO II: HISTORIAL DEL DOCUMENTO

Revisión anterior

Revisión actual Razón de la última modificación Fecha de

actualización

03 04 Se agrega el puesto de Jefe de Departamento de Estudios y Proyectos así como se ingresa en la matriz de competencias de personal del ICCAL.

30/04/2007

04 05

En la Administración 2008-2011, se aplica reingeniería administrativa en el ICCAL, por lo cual se modifica las funciones de los puestos, se cambia platilla de personal eliminando los puestos de Director de Calidad, Asistente de Dirección, Recepcionista del SMEyC (antes CECAVIL), entre otros puestos. Se agrega el artículo 153-C de la Ley Federal del Trabajo y el Reglamento Orgánico de la Administración Pública Centralizada. Se modifica la matriz de competencia de acuerdo a la revisión con el Comité de Calidad.

31/03/2009

05 06 Se agrego el puesto de Pedagogo en el Departamento de Capacitación con el fin de impartir los cursos con un nivel de calidad más alto.

11/12/2009

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