Manual de Mantenimiento de Equipo de C³mputo

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Manual de Mantenimiento Correctivo, Preventivo

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  • 1. Manual de Mantenimiento para un Centro de Cmputo 2014 UNIVERSIDAD ICEL CAMPUS ERMITA ADMINISTRACIN DE CENTROS DE CMPUTO | Elaborado por: Blanca Lorena Miguel Fuentes

2. 1 ndice Introduccin......................................................................................................................................... 2 1. Centro de Cmputo...................................................................................................................... 3 1.1 Definicin de un Centro de Cmputo.................................................................................. 3 1.2 Funciones de un Centro de Cmputo............................................................................ 3 2. Mantenimiento del rea .............................................................................................................. 5 2.1 Tipos de Mantenimiento........................................................................................................ 5 2.2 Caractersticas de las Instalaciones Fsicas...................................................................... 8 2.3 Seguridad del Personal....................................................................................................... 16 2. 4 Mantenimiento Preventivo del Equipo de Cmputo ...................................................... 21 2.5 Objetivo del Mantenimiento Preventivo............................................................................ 29 2.6 Procedimientos para el Mantenimiento Preventivo ........................................................ 30 2.7 Materiales para un Mantenimiento Preventivo................................................................ 31 2.8 Mantenimiento Correctivo................................................................................................... 33 2.9 Fallas Comunes ................................................................................................................... 34 2. 10 Material y equipo para el Mantenimiento Correctivo................................................... 37 3. Licencias de Software............................................................................................................. 38 4. Referencias.................................................................................................................................... 42 3. 2 Introduccin El trmino centro de cmputo a principio de los aos 50s haca referencia a un local que alojaba equipos de cmputo y personal dedicado a operar tales equipos. Este concepto continua permaneciendo como la definicin de un centro de cmputo pero a diferencia de aquellos tiempos ahora es en ellos, en donde los servicios que se llevan a cabo son el desarrollo y mantenimiento de sistemas informticos, operacin de sistemas de produccin, operacin de equipos, entre otras labores que confieren al rea. Su administracin involucra el control fsico y econmico y del buen funcionamiento del software y hardware, as como el desempeo del personal que labora dentro de el. Si estos conceptos se manejan estrictamente, la fluidez de la informacin de entrada y salida, el mantenimiento del equipo y personal idneo, estarn cumpliendo con las condiciones necesarias para que funcione correctamente un centro de cmputo. El centro de cmputo tiene como funcin esencial brindar servicios de calidad a los usuarios de una empresa, integrando personal capacitado, equipos de ltima tecnologa, as como herramientas y material que satisfagan las necesidades de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de equipos de cmputo y de los Servicios de Internet. Hoy en da la importancia del centro de cmputo lo coloca en una posicin que influye incluso en una gran parte de las decisiones administrativas y de proyeccin de las empresas. Por ello es de vital importancia el mantenimiento de esta rea y los equipos que se encuentran de entro de ellos y los que se involucran con ella, pues esto nos permitir la prevencin de perdida de informacin as como la deteccin oportuna de fallas que generen grandes errores al sistema empresarial. El correcto ajuste, limpieza, supervisin y cuidado de los equipos ayudara a un mejor rendimiento. La misin de un centro de cmputo ya sea dentro de una empresa, institucin acadmica o centro de investigacin ser, facilitar y promover el desarrollo tecnolgico a travs de las diversas herramientas tecnolgicas disponibles. 4. 3 1. Centro de Cmputo 1.1 Definicin de un Centro de Cmputo Es la unidad de servicio encargado del diseo e implementacin de sistemas y de la administracin de los recursos computacionales de la empresa. Su trabajo se enfoca hacia el desarrollo de herramientas que faciliten la labor del resto de dependencias de la empresa. Tiene por objetivo apoyar con criterios de calidad, eficiencia y seguridad las actividades de cmputo en las reas administrativas de una organizacin. 1.2 Funciones de un Centro de Cmputo El administrador de un Centro de Cmputo, hasta cierto punto es anlogo a la administracin de negocios, pero mientras en un negocio uno administra para obtener mayor ganancia econmica, en un Centro de Cmputo uno administra para obtener informacin al da mediante procesos precisos y de alta calidad. Por esto si un negocio es mal administrado se pierde los activos y el dinero invertido en l, pero en un Centro de Cmputo mal administrado la perdida se da en la informacin, que no puede ser recuperada bajo ningn tipo de inversin encontrada. Si bien es cierto que cada Centro de Cmputo tiene un mundo propio y particular se ha tratado de estandarizar ciertos procedimientos y funciones que son aplicables dentro de cualquier Centro de Cmputo. Racionalizacin del Trabajo: Hacia ciertos sectores conforme la capacidad y conocimientos del personal involucrado en el departamento (anlisis, programacin, operaciones y dignacin). Disciplina: Dentro de un centro de un Centro de Cmputo es esencial debido a lo sofisticado y caro del equipo as como la calidad del trabajo que se desarrolla en l. Unidad de Mando: En cualquier accin que se desempee en el Centro de Cmputo no podemos tener una dualidad de mando debido a que esto podra tener funestas consecuencias con la informacin. 5. 4 Capacitacin del Personal: Si se tiene que buscar especializacin y cursos nuevos para que el personal est al tanto de los avances informticos y de esta manera se eleve la performans del departamento. Satisfaccin del Personal: Velar por el buen trato del personal para evitar la baja en el rendimiento y la perdida de gente capas. Comunicacin con la Gerencia: Es necesaria dicha comunicacin constante para analizar resultados sugerencias a problemas que se puedan representar. Comunicacin con Logstica: Estar en coordinacin con el departamento de logstica para el abastecimiento del Centro de Computo en lo referente a formas continuas, cintas cartuchos y otros. Supervisin de Contratos: Estar al tanto de los contratos de mantenimiento del equipo y para que estos se cumplan en la forma estricta y correcta as como el pago de los mismos. Intervencin en las Compras: Sugerir e intervenir en la licitacin y compra de nuevos equipos y suministros, verificando que estos sean ms adecuados para el buen desenvolvimiento del Centro de Cmputo y la empresa. Compenetracin en la Empresa: Involucrarse de lleno en las funciones operativas de la empresa para poder realizar con mayor facilidad la solucin de problemas que se puedan presentarse. Comunicacin con los Usuarios: Estar en constante comunicacin con los usuarios para poder rescatar observaciones que llega a optimizar los sistemas implementados. Seguridad: Velar por la seguridad del equipo ya sea dentro del Centro de Computo como fuera del, restringiendo el uso del mismo al personal autorizado mediante asignacin de password y restringiendo el paso del personal de la empresa hacia el Centro de Computo as como exigir a la empresa que el centro tenga ciertas medidas de seguridad en su infraestructura como extinguidores, cableado, chapas, etc. 6. 5 Comunicacin con el Personal: Estar en permanente comunicacin con los integrantes del Centro de Computo para intercambiar ideas, problemas y soluciones as como para realizar estndares en los trminos informticos. 2. Mantenimiento del rea 2.1 Tipos de Mantenimiento Qu es el mantenimiento? Se trata de actividades tanto fsicas como lgicas que buscan reducir la posibilidad de fallas en los equipos de cmputo (incluyendo no slo computadoras, sino tambin el ratn, impresoras, teclados, pantallas, etc.) e inclusive la correccin de fallas menores. Mantenimiento Correctivo Se define como el conjunto de actividades encaminadas a proteger los equipos de cmputo de posibles fallas, utilizando mtodos de limpieza fsica y tambin mtodos basados en el uso de Software. Antes de que se comience el proceso de mantenimiento preventivo se deben tomar ciertas consideraciones: 1.- Verificar que el equipo no se encuentre dentro del periodo de garanta. 2.- Se verifica la configuracin bsica del Setup, antes y despus del servicio de mantenimiento, para comparar que se encuentren idnticas. 3.- Se verifica que el sistema operativo funcione correctamente y que los dispositivos conectados a la computadora funcionen de manera correcta (ratn, unidades pticas, disqueteras, etc.). 4.- Realizar un respaldo de datos del usuario (Backup), si es posible, de todo el contenido del disco duro, sino, solo de sus datos ms importantes. 5.- Es necesario un inventario fsico del equipo en presencia de un responsable, para que d fe de las condiciones fsicas y de velocidad en que se encuentra el equipo (velocidad de procesador, cantidad de memoria RAM, capacidad de disco duro unidad SSD, nmero de unidades de almacenamiento con que cuenta, etc.). 7. 6 En general el mantenimiento deber ser dado a todos los accesorios conectados al gabinete, elementos del interior de este y al Software: Interiores: tarjeta principal, disco duro, memorias RAM, fuente de alimentacin, procesador, tarjetas de expansin, ventil