Manual de La Entrevista Psicológica
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Manual de la entrevista psicológica
Autor: Jose Alejandro Arteaga Ortiz
1era Edición
Guía para una buena entrevista
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Prólogo
El siguiente manual contiene material para poder
realizar una correcta intervención en el ámbito de
las entrevistas psicológicas.
El manual está dirigido a psicólogos psiquiatras,
asistentes, trabajadores sociales, sociólogos, etc. y
a futuros profesionales, que necesiten y deseen
aprender sobre entrevistas psicológicas, para
desarrollar habilidades y aptitudes que todo
entrevistador debe de tener.
La razón de todo entrevistador yace en toda la
información que puede recabar, porque de ello depende el
éxito de la entrevista; por lo cual el objetivo de este
manual es asesorar al entrevistador para que al final de
una entrevista pueda satisfactoriamente salir con la
información.
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Índice
1. ¿Qué es la entrevista psicológica?..........................................................4
1.1. Abiertas y cerradas…………………………………………………....4
1.2. Técnicas Directivas.......................................................................5
1.3. Técnicas No directivas..................................................................5
1.4. Tipos de entrevista........................................................................6
2. La entrevista como proceso………………………………………………......7
2.1. Fases de la entrevista…………………………………………………8
2.2. Comunicación en la entrevista…………………………………….....9
2.3. Comunicación verbal…………………………………………………..9
2.4. Comunicación no verbal……………………………………………..10
2.5. El entrevistador en su interacción…………………………………..10
2.6. Metamodelo (Programación Neurolingüística)…………………….11
2.7. Relación de ayuda.........................................................................12
3. Entrevistador……………………………………….…………………………...13
3.1. Saber escuchar (escucha activa) …………………………………….13
3.2. Código ético del psicólogo y manejo de la información…………....14
4. Bibliografía………………………………………………………………………15
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1. ¿Qué es la entrevista psicológica?
La entrevista psicológica es el instrumento
fundamental del trabajo no sólo para el
psicólogo, sino también para otros
profesionales (psiquiatra, asistente, trabajador
social, sociólogo, etc.). “La entrevista es un
instrumento fundamental del método clínico y
es por lo tanto una técnica de investigación
científica de la psicología.” (Bleger, 1985, p.1).
“La entrevista psicológica es entonces una relación entre dos o más personas
en la que éstas intervienen como tales.” (Bleger, 1985, p.1), interviniendo con
roles de entrevistador y entrevistado. La entrevista funciona como una
situación en la que se observa una parte de la vida del paciente, que se
desarrolla en relación a nosotros y frente a nosotros cuya función principal es
obtener datos completos de su comportamiento total en el curso de la
entrevista. Este comportamiento total incluye lo que recogeremos aplicando
nuestra función de escuchar, pero también nuestra función de vivenciar y
observar
1.1. Abiertas y cerradas
La entrevista puede ser de dos tipos fundamentales: abierta
y cerrada:
En la entrevista abierta el entrevistador tiene amplia libertad
para las preguntas y para las intervenciones, permitiéndose
ser flexible cada vez que se trabaja con este modelo. La
entrevista abierta posibilita una investigación más amplia y
profunda de la personalidad del entrevistado.
En la cerrada las preguntas ya están previstas, tanto como
lo está el orden el orden y la forma de plantearla, y el
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entrevistador no puede alterar ninguna de estas. Puede permitir una mejor
comparación sistemática de datos, tanto como otras ventajas propias de todo
método estandarizado.
1.2 Directivas
Son técnicas de intervención verbal en las que se
ejerce de una manera directa sobre el
entrevistado. Se trata de respuestas activas por
parte del entrevistado que parten de las hipótesis
del entrevistador y, por tanto, están centradas en
su propio punto de vista o marco de referencia.
Indagación: Es hacer preguntas, es decir, indagar sobre el entrevistado
a base de preguntas.
Interpretación: El entrevistador se da cuenta de mensajes del
entrevistado que no son conscientes, y proporciona una interpretación al
entrevistado.
Encuadre: El entrevistador trata de que el entrevistado vea el mundo de
modo diferente, desde una perspectiva más adaptativa
Confrontación: Se trata de presentarle alguna contradicción en el
discurso y/o conductas del entrevistado.
1.3 No directivas
Se trata de técnicas verbales diseñadas para animar al
entrevistado a que hable de forma abierta sobre aquello
que desee comunicar y mostrarle que se le está
escuchando atentamente. Estas técnicas verbales se
emplean como estrategias de escucha activa, de modo
que favorecen el establecimiento de una relación de
confianza entre el entrevistado y el entrevistador.
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Paráfrasis: En la paráfrasis el entrevistador repite, con sus propias
palabras, el contenido cognitivo del mensaje del entrevistado.
Reflejo de emociones: La intervención se centra en el contenido emocional
manifiesto del mensaje del entrevistado y se enfatiza en las emociones que
expresa directamente el mensaje.
Clarificación: Esta técnica consiste en comprobar que se ha comprendido
correctamente el mensaje del entrevistado.
Resumen: El entrevistador ofrece una síntesis de lo comunicado durante un
período temporal recordado los eventos más importantes que surgieron en
la entrevista.
1.4. Tipos de entrevista
Entrevista Laboral: Su objetivo se trata de obtener
el individuo más adecuado para el cargo más
adecuado. Los temas que comúnmente se
explotan son: Estabilidad y logros laborales,
experiencia, educación, familia, actividades extra
laborales, adaptación, etc.
Entrevista Vocacional: Identifica gustos y
habilidades, además de los conceptos e ideas que trae el
cliente sobre sí mismo, para encontrar la mejor opción para
un vocación como lo es una carrera universitaria. Tiene
peso la forma de trabajo, la personalidad, la experiencia,
creatividad.
Entrevista de investigación: Es una entrevista de
investigación oral y personalizada donde se tratan
acontecimientos vividos, creencias, aptitudes,
opiniones, etc. Narra historias sobre hechos
(sujeto-objeto, objeto-sujeto, sujeto-sujeto).
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Entrevista educativa: Engloba a los maestros,
alumnos, planteles, padres, familia y proceso
educativo; su objetivo es recabar información sobre
el avance escolar, motivar alumnos o enseñar
técnicas de estudio. Preferentemente el
entrevistador debe ser psicólogo o pedagogo.
Entrevista Clínica: Se trata de reunir información
(psicograma) acerca del cuadro clínico de la
persona: sus síntomas, indecentes y evolución de la
enfermedad, historia en general, historia de los
padres y se termina con un pronóstico (comúnmente
escrito) que se entrega al paciente.
Entrevista Terapéutica: La entrevista se centra
en un comunicativo global con el fin de entrar en el
mundo interno del paciente, reconocer sus
sentimientos, así como su realidad, explorando los
planos psicológicos implicados en el proceso de
evolución del paciente, al final se especifican las
condiciones, las respectivas responsabilidades, y la
duración aproximada que tendrá el proceso
terapéutico.
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2. La entrevista como proceso
“La entrevista es un proceso comunicativo entre dos o más personas que se
lleva a cabo entre dos o más personas.” (María Roncero y Gemma García-
Soriano, 2012, p. 177), que atraviesa por diferentes fases con sus respectivos
objetivos, características y duraciones.
2.1. Fases de la entrevista
Fase inicial: Su duración aproximada es de ocho a
diez minutos y se busca establecer el rapport (base
de la comodidad), sondear y establecer las
expectativas, y reducir la incertidumbre. Tips:
Otorgarle moderadamente el control al
entrevistado, preguntar como desea que lo llamen,
otorgarle el respeto que se merece y mencionarle
la confidencialidad de la entrevista.
Fase intermedia: Su duración aproximada es de
cuarenta y cinco minutos y se busca la obtención de la
información, identificar el/los problemas y elaborar una
hipótesis acerca del caso por parte del entrevistador con la
información adquirida. Tips: Escuchar activamente y saber
preguntar, tomando en cuenta la clase de preguntas, técnicas y
el tono de voz.
Fase final: Su duración aproximada es de diez a doce
minutos y se busca resumir lo visto, cerrar o despedir
al paciente, responder o aclarar dudas o comentarios
y planificar las citas futuras. Tips: Terminar con frases
positivas al cierre para evitar momentos incomodos.
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2.2. La comunicación en la
entrevista
La comunicación se trata de una parte vital de la
entrevista donde se suscita una interacción entre
las dos partes en la entrevista, el entrevistado y
el entrevistador, donde se suscita un intercambio
de emociones y pensamientos. Es de vital
importancia que el mensaje que transmitan sea
el mismo mensaje que en verdad se desea
transmitir y que el receptor lo perciba como tal.
Los seres humanos siempre en todas sus acciones comunican cosas, aunque no
lo queramos somos seres comunicativos, tanto consiente como
inconscientemente. Es importante saber cómo comunicarse, el orden de las
palabras, el lenguaje corporal y el tono puede influir mucho en la manera en que el
receptor descodifica lo dicho y la manera en como él emisor se siente.
2.3. Comunicación verbal
En una comunicación verbal, el entrevistador tiene la responsabilidad del manejo
de verbalizaciones de uno y del otro, las cuales se van retroalimentando entre los
dos participes.
El lenguaje verbal es el sistema de comunicación más usado y más sencillo pero
también tiene sus contras pues puede ser ambiguo. Se utilizan dos principales
herramientas en la entrevista las preguntas cerradas o las preguntas abiertas.
Las preguntas cerradas se tratan para sacar información concreta
Las preguntas abiertas se usan para que el entrevistado tenga una apertura
y que conteste desde la perspectiva que quiera
Tips: El humor es una excelente herramienta para intervenir, pero hay que cuidarla
mucho, pues ciertas personas no reaccionan positivamente al humor.
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2.4. Comunicación no verbal
La comunicación no verbal se escapa a la conciencia y es completamente
espontánea y emocional, se divide en tres partes:
Kinésica: posturas corporales, gestos,
expresiones faciales, aspectos, estilos, etc.
Paralingüística: La manera de decir las cosas,
voz, volumen, silencios, pausas, fluidez,
muletillas, etc.
Proxémica: Uso del espacio corporal, distancia,
desplazamientos, etc.
Tips: La comunicación no verbal nos permite detectar
incongruencias cuando el lenguaje corporal del
entrevistado, en sus diferentes canales de salida, no es
acorde a su discurso.
2.5. El entrevistador en su interacción
El entrevistador puede presentar ansiedad cuando
empieza a identificarse con un desconocido, la
contratransferencia del terapeuta es el conjunto de
reacciones inconscientes de éste frente al paciente.
Cuando se inicia una conversación con alguien
desconocido y cuya identidad se desconoce se torna un
poco incómodo y esta incomodidad es la que afecta al
paciente, pues dudan de su propia identidad, y
necesitan de otro que en este caso el terapeuta para
que lo ayude a definirse.
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El entrevistador debe de tener conocimientos de la
cultura, capacidad de tiempo y verbalización en cuento
a las respuestas del paciente, deberá dejar su teoría,
ya que si no lo hace, en lugar de escuchar al paciente
se escuchara a la teoría, lo que no le permitirá tener un
acercamiento verdadero.
Debemos de tener en cuenta que el entrevistado se
abre ante nosotros, y comparte sus pensamientos y
sentimientos más íntimos hacia nosotros.
Tips: Evitar un tuteo indiscriminado, es decir cuando se habla de tú al
entrevistado, quizás resulte en una falta de respeto para algunos pacientes, y en
ocasiones se vuelven resentidos y echar la entrevista a perder.
2.6. Metamodelo (Programación Neurolingüística: Limites del
modelo del mundo)
El metamodelo fue el primer modelo desarrollado por
Richard Bandler y John Grinder, y se su uso se enfoca a
que a través de preguntas una persona expande, explora
y/o revisa su mapa mental, detectando incongruencia,
limitaciones o defectos en un modelo de comunicación
empobrecido. Se puede trabajar el metamodelo cuando el
entrevistado menciona:
Cuantificadores universales: Siempre, nunca, ninguno, todos, nada, nadie,
etc.
Cuestionamiento: a) Exagerando b)Preguntando por alguna excepción
c) Especificando
Operadores de modo: Debo, tengo, necesito, no puedo, etc.
Cuestionamientos: ¿Qué pasaría si?, ¿Qué es lo que te detiene?, ¿Según
quién?
Causa-efecto: Ella me hace enojar, él me hace sentir bien, su conducta me
deprime
Cuestionamiento: ¿De qué manera te hace enojar?, ¿Qué haces cuando
él…?
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Lectura de pensamiento: Si le digo se va a poner triste, ella sabe cómo me
siento.
Cuestionamiento: ¿Cómo sabes eso?, ¿Qué te hace pensar eso?
Ausencia de evaluador: (Juicios y evaluaciones no atribuidas) Está bien,
Eso es lo correcto, así como se debe, eso está mal, etc.
Cuestionamiento: ¿De acuerdo con quién?, ¿Comparado con qué?
2.7. Relación de ayuda
El terapeuta establece una relación de ayuda cuando una
persona pone de su parte para mejorar a la otra persona,
abrirle los ojos, guiarlo de la manera más adecuada para
que su vida pueda ser mejor. El entrevistador trabaja en
tres aspectos:
Autenticidad: Se trata de tener presentes mis propios sentimientos, y no
ofrecer una fachada externa, teniendo la voluntad de ser y expresar, a
través de mis palabras y mi conducta, los diversos sentimientos y actitudes
que existen en mí. “Sólo mostrándome tal cual soy, puedo lograr que la otra
persona busque exitosamente su propia autenticidad” (Rogers, 1961, p. 19)
Empatía: Emprender una sensible empatía con cada uno de los
sentimientos y expresiones que aparecen en el entrevistado. Se necesita
comprensión. “Sólo cuando comprendo los sentimientos v pensamientos
que al cliente le parecen horribles, débiles, sentimentales 'o extraños y
cuando alcanzo a verlos tal como él los ve y aceptarlo con ellos” (Rogers,
1961, pp. 19-20)
Aceptación: La aceptación es el respeto hacia el otro
viéndolo como individuo valioso
independientemente de su condición, conducta o
sentimientos, la aceptación y respeto por todas sus
actitudes, al margen del carácter positivo o negativo
de ellas. (Rogers, 1961, p. 19)
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Cuanto más pueda el cliente percibir en el terapeuta una actitud de autenticidad,
comprensión empática y respeto incondicional por él, tanto más se alejará de un
funcionamiento estático, rígido, insensible e impersonal, para orientarse hacia un
comportamiento caracterizado por un modo fluido, cambiante y permisivo de
vivenciar los sentimientos personales diferenciados. (Rogers, 1961, p. 36)
3. Entrevistador:
3.1. Saber escuchar (escucha activa)
La escucha activa es una parte importante de la entrevista pues
el entrevistador hace que el entrevistado se sienta comprendido
y escuchado, y así pueda abrirse al entrevistador al cual ya le
transmitió su interés. Entre sus ventajas están (Berman y
Shopland, 2005; Gordon y Edwards, 1995; Nelson-Jones, 2005):
Establecer rapport entre entrevistado y entrevistador porque facilita que el
primero se sienta oído y entendido.
Establecer una relación de confianza ya que el entrevistado se siente
aceptado, respetado y valorado desde su marco de referencia.
Ayudar a que el entrevistado confíe y se abra a comentar sus dificultades y
problemas al entrevistador.
Mejorar la comprensión y exploración del entrevistado.
Motivar el deseo del entrevistado de hablar y explorar (o expresar, o
aceptar) sus emociones y pensamientos y a asumir su responsabilidad en
la resolución de sus problemas.
No es sencillo de hacer, pero una vez que se aprende, es una herramienta muy
útil y eficaz.
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3.2. Código ético y manejo de la información
El psicólogo en su ética debe de:
Respetar la confidencialidad de la información que otorga el paciente
No explota, engaña, maltrata, aprovecha, o manipula al paciente
Proporcionar la información adecuada
No establecer relaciones no profesionales con sus pacientes
Abstenerse de entablar relaciones sexuales o románticas con sus pacientes
(al menos dos años después de la última intervención del terapeuta)
Establecer el valor monetaria de la consulta con el paciente
Obtener el consentimiento informado de sus pacientes cuando así se
requiera
Revalora la relación terapéutica cuando considere que el paciente no
necesite más terapia
El psicólogo debe de tener control sobre su información, tanto la que maneja
como la que recibe.
La información que maneja y debe de ser comunicada al paciente debe ser
transmitida con un lenguaje claro y entendible para ellos, además de ser explicada
si así fuese el caso y debe de verificar que la información que transmita sea
verídica y congruente.
La información que reciba debe de ser bajo el secreto de
confidencialidad, es decir, esa información tiene que ser
cuidada y guardada (expediente) para que no caiga en
manos equivocadas; el psicólogo no debe de revelar
información de sus pacientes, excepto en situaciones de
consentimiento previo e informado del paciente y cuando un juez así lo requiera
para tratar algún caso jurídico, en caso de no ser así la información bajo ninguna
circunstancia debe de ser revelada a terceros.
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4. Bibliografía:
BLEGER, José. (1985). La entrevista psicológica (Su empleo en el
diagnóstico y la investigación). Buenos Aires: Ediciones Nueva
Visión. Conxa Perpiñá (Coordinadora). (2012). Manual de la entrevista
psicológica. Madrid, España: Ediciones Pirámide.
Sociedad mexicana de psicología. (2007). Código Ético del Psicólogo.
México: Trillas.
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Alejandro Arteaga
Psicólogo
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