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MINISTERIO DE EDUCACIÓN PÚBLICA

MANUAL DE ESTÁNDARES INFORMÁTICOS

CÓDIGO:

Mayo, 2012

mvillalobosv

Texto escrito a máquina

10804

MANUAL DE ESTÁNDARES INFORMÁTICOS MINISTERIO DE EDUCACIÓN PÚBLICA

Versión: 1 Página - 2 - de 35 fecha de vigencia

TABLA DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................... - 4 - 2. DESCRIPCIÓN ...................................................................................................... - 5 - 3. OBJETIVOS ........................................................................................................... - 5 -

3.1. OBJETIVO GENERAL: ................................................................................... - 5 - 3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: ......................................................................... - 5 -

4. ALCANCE .............................................................................................................. - 6 - 5. DEFINICIONES Y ABREVIATURA: ....................................................................... - 6 - 6. AUTORES:............................................................................................................. - 6 - 7. ACTUALIZADO POR: ............................................................................................ - 6 - 8. RESPONSABILIDADES ......................................................................................... - 7 - 9. DIRECTRICES ....................................................................................................... - 7 - 10. ESTÁNDAR INFORMÁTICO .............................................................................. - 7 - 11. Políticas y normas en informática ...................................................................... - 7 - 12. Disposiciones generales:.................................................................................... - 8 - 13. Organización ...................................................................................................... - 9 - 14. Estándares Informáticos ................................................................................... - 10 -

14.1 Estándares de Sistemas de Información ............. ¡Error! Marcador no definido.

14.1.3 Guía metodológica para el desarrollo de sistemas ................................ - 11 - 14.2 Estándares del Sistema Administrador de Base de Datos ............................ - 12 -

14.2.1 Plataforma ............................................................................................ - 12 - 14.2.2 Integridad ............................................................................................. - 12 - 14.2.3 Portabilidad ........................................................................................... - 12 - 14.2.4 Respaldo y recuperación de datos ........................................................ - 12 - 14.2.5 Migración de datos ............................................................................... - 13 - 14.2.6 Tipos de datos requeridos .................................................................... - 13 -

14.3 Estándar de Herramientas de Desarrollo sobre Base de Datos Relacional .. - 14 - 14.3.1 Plataforma ............................................................................................ - 14 - 14.3.2 Soportar conectividad vía ODBC .......................................................... - 14 - 14.3.3 Utilizar objetos de Windows .................................................................. - 14 - 14.3.4 Drivers nativos de acceso a las Bases de datos ................................... - 14 - 14.3.5 Repositorio con información especial .................................................... - 14 - 14.3.6 Diseñador de Bases de Datos .............................................................. - 14 - 14.3.7 Soporte a SQL ...................................................................................... - 15 - 14.3.8 Soporte a procedimientos almacenados ............................................... - 15 - 14.3.9 Depurador interactivo ........................................................................... - 15 - 14.3.10 Generador de reportes.......................................................................... - 15 -

14.4 Estándares para la adquisición de equipo de cómputo y servicios ............... - 15 - 14.4.1 Dimensionamiento de las características técnicas de los equipos ........ - 15 - 14.4.2 Estándares para la adquisición de licenciamiento base para equipo de cómputo - 27 - 14.4.3 Consideraciones para la adquisición de equipos de cómputo o servicios- 29 -

14.5 Estándares para Redes ................................................................................ - 30 - 14.5.1 ................................................................................................................... - 30 -



14.5.2 Estándares para arquitectura de las redes............................................ - 30 - 14.6 Estándares de Comunicaciones ................................................................... - 32 -

14.6.1 Redes de Campus, Área Metropolitana, Área Amplia y Global ............. - 32 - 14.7 Estándares para Gestión de Calidad ........................................................... - 32 -

14.7.1 Fundamento ......................................................................................... - 32 - 14.7.2 Patrón ................................................................................................... - 33 -

14.8 Estándares para Gestión de Adquisición Tecnológica ................................. - 34 - 14.8.1 Premisas .............................................................................................. - 34 - 14.8.2 Proceso ................................................................................................ - 35 -



1. INTRODUCCIÓN

El propósito de este Manual es brindar una metodología de procesos unificada, que establezca los principios básicos para la coordinación de las operaciones entre las Dependencias del Ministerio de Educación Pública que adquieran equipo tecnológico.

Este instrumento regula la metodología aplicada a los procesos de adquisición de tecnología informática en la Institución. Establece lineamientos generales para una comunicación eficiente entre las Direcciones Institucionales. Representa un marco de referencia técnico - procedimental para la integración y homogeneidad de los procesos operativos soportados por las tecnologías de Información, de forma tal que su aplicación, permita orientar a las unidades de trabajo en la planificación y en el desarrollo conjunto de mejores procesos.

Las disposiciones técnicas contenidas en este instrumento son de acatamiento obligatorio para todas las entidades y dependencias involucradas dentro de la organización, y deben mantenerse actualizadas de conformidad con los avances tecnológicos y los requerimientos institucionales.

Para que la normativa y estandarización sean efectivas, resulta necesario el cumplimiento de los estándares, la metodología definida y él envío de la información específica que el órgano competente solicite.



2. DESCRIPCIÓN

Los estándares informáticos presentados en este manual, pretenden generar un conjunto de especificaciones técnicas y procedimentales, que logre unificar: el desarrollo del software, la adquisición de tecnología, y la administración de la plataforma tecnológica.

Se entenderá por estándar informático: todo aquel patrón o parámetro que permite establecer uniformidad en características de equipos, sistemas de cómputo, y procedimientos de operación, con el cual se pretende garantizar la integridad, compatibilidad y racionalidad en los procesos tecnológicos de la institución.

3. OBJETIVOS

3.1. OBJETIVO GENERAL:

Proporcionar a las diferentes entidades y dependencias institucionales, las políticas y lineamientos regulatorios en torno al desarrollo, aplicación y control de los procesos informáticos; esto con el fin de, mejorar los niveles de uniformidad, calidad, comunicación y coordinación de los principales procedimientos desarrollados por la D.I.G, para la administración de las tecnologías de información en el Ministerio de Educación Pública.

3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

o Definir estándares en relación a los procesos, herramientas, equipo, software y comunicaciones involucrados en los procesos informáticos, a fin de lograr racionalidad en desarrollo tecnológico Institucional.

o Impulsar un desarrollo informático sustentado en los lineamientos establecidos en este manual, para impulsar un avance continuo, hacia un crecimiento ordenado y estratégico.

o Exponer ante las demás entidades y dependencias institucionales, cuáles son los ámbitos de competencia de la Dirección de Informática de Gestión, así como sus deberes y responsabilidades para con los demás órganos institucionales que conforman del Ministerio de Educación Pública.



4. ALCANCE

Este manual define estándares basados en el aprovisionamiento de recursos tecnológicos, desarrollo de aplicaciones, administración de la infraestructura de tecnologías y la prestación de servicios informáticos con que cuenta el Ministerio de Educación Pública.

Se efectúa una regulación de los procedimientos, aplicando las mejores prácticas conocidas para la gestión de los recursos tecnológicos, y su producto trascenderá en medida de conocimiento e información para su utilización por parte de las demás unidades organizacionales del MEP.

5. DEFINICIONES Y ABREVIATURA:

5.1 Abreviaturas:

M.E.I: Manual de Estándares Informáticos

S.C.I: Sistema de Control Interno

M.E.P: Ministerio de Educación Pública.

D.I.G: Dirección de Informática de Gestión.

6. AUTORES:

Ing. Francini Padilla Campos, Departamento de Bases de Datos.

7. ACTUALIZADO POR:

Lic. Delia Calderón, Departamento de Soporte Técnico, febrero 2012.

Lic. Pablo Ariel Mora Segura, Departamento de Soporte Técnico, abril 2012.

MARI. Kattia Paniagua Alfaro, Departamento de Innovación y Control Informático



8. RESPONSABILIDADES

• Es responsabilidad de la Dirección de Informática de Gestión, por medio del Departamento de Innovación Tecnológica y Control Informático, dar a conocer los estándares, políticas y directrices indicadas en este manual.

• Es responsabilidad de cada jefe de departamento, dar a conocer a sus colaboradores, los estándares establecidos en este manual.

9. DIRECTRICES

Los funcionarios del Ministerio de Educación Pública, en su totalidad, tienen la responsabilidad de acatar todas las disposiciones ostentadas en este Manual.

10. ESTÁNDAR INFORMÁTICO

Lo que a continuación se describe esta acorde a lo dispuesto en el Manual de Normas de Control Interno para el sector Público: Responsabilidades del Jerarca y los titulares subordinados sobre el Sistema de Control Interno (SCI) y Responsabilidades de los funcionarios sobre el SCI.

Igualmente a lo dispuesto en la norma 3.1 “Consideraciones generales de la implementación de TI”, inciso a.

11. POLÍTICAS Y NORMAS EN INFORMÁTICA

Este manual contiene los lineamientos regulatorios que deben ser considerados por las dependencias del MEP y sus colaboradores, con el fin de cumplir con las políticas informáticas que han de fortalecer el desarrollo de los procesos institucionales soportados por los recursos informáticos, con los que cuenta el MEP.



La aplicación del manual de políticas en informática es obligatoria en las diferentes direcciones, departamentos, oficinas, centros de tecnología y unidades de trabajo de la Institución. Su rango de acción abarca los sectores regional y central, y la aplicación será atinente a todas las labores cotidianas, utilización y adquisición de equipo de cómputo “hardware”, aplicaciones o sistemas de información “software”, telecomunicaciones y otros aspectos relacionados con las tecnologías de información.

12. DISPOSICIONES GENERALES

• El Comité de Tecnología de Información y Comunicación (TIC’s), con el apoyo de las Dependencias involucradas en este proceso serán los encargados de:

o Definir las políticas, estrategias y directrices en materia informática.

o Establecer el modelo general para el uso de las tecnologías de información, llamado arquitectura tecnológica y de sistemas de información, que promoverá su implementación y consolidación en forma planificada y ordenada, para lograr la modernización y el mejoramiento de la calidad en los servicios y procesos informáticos.

• Se fortalecerán en la medida de lo posible las oficinas administrativas mediante la dotación de equipo, el diseño e implementación de sistemas de información y la comunicación adecuada para agilizar el servicio a los usuarios y el flujo de información, necesario para alimentar las bases de datos de uso locales, regionales e institucionales.

• Para la adquisición de tecnologías de información existe el procedimiento de contratación y seguimiento de funciones a terceros, el cual detalla claramente los pasos a seguir para la adquisición de equipo. En el caso de los sistemas informáticos de las diferentes áreas de trabajo del MEP, el Manual de Estándares para el Desarrollo de un proyecto de TI, sirve de guía para la solicitud de diseñar y crear un sistema o en su defecto para llevar a cabo proyectos.

• Las diferentes dependencias administrativas del MEP, deben asesorarse con la Dirección de Informática de Gestión en la definición de especificaciones técnicas para la adquisición de tecnologías de información y recursos relacionados.



• La Dirección de Informática de Gestión y la sección de Adquisición Tecnológica son los responsables junto con el departamento u oficina gestora de la compra, de evaluar las ofertas para la compra del hardware, software y servicios informáticos que se requieran para la operación de los sistemas en la Institución.

• La administración de asuntos técnicos, referentes a los servicios prestados a través del Sitio Web del MEP, son competencia de la Dirección de Recursos Tecnológicos en Educación. Las diferentes unidades de trabajo de la Institución, deben suscribir el servicio con esta instancia. La información y la actualización contenida en el sitio de Internet es responsabilidad de cada unidad de trabajo.

• Para aceptar donaciones de hardware, software, comunicaciones y cualquier tipo de tecnología de información, éstas deben cumplir con los estándares, la plataforma tecnológica, las políticas y la normativa vigente, contar con el visto bueno de la Dirección de Informática de Gestión, y gestionar la misma a través de la Dirección de Cooperación Internacional.

• Se deben facilitar los documentos y/o registros de las actividades realizadas, para los procesos de fiscalización, de revisión y de análisis que realiza del Departamento de Innovación Tecnológica y Control Informático, así como de la Auditoria Interna.

• Los equipos de trabajo responsables del desarrollo de los sistemas de información y de las aplicaciones de ámbito institucional, deben mantener una coordinación permanente con la sección de seguimiento y control de aplicaciones.

13. ORGANIZACIÓN

El Ministerio de Educación Pública, hace amplio uso de las tecnologías de información como medidas de apoyo para desarrollar sus objetivos institucionales, y es por este motivo, que las TIC´s debe consolidarse como un medio eficiente, que permita ofrecer soluciones a las diferentes necesidades, en tiempos razonables; así mismo deberá respaldar al MEP en materia de tecnología de información, asegurando que los procesos soportados por sistemas informáticos,



generen resultados oportunos y correctos; manteniendo la seguridad e integridad de los mismos e impulsando el avance tecnológico en la institución.

La organización interna de las TIC´s se presenta de la siguiente manera:

14. ESTÁNDARES INFORMÁTICOS

Los estándares y manuales que a continuación se detallan, son de total apego a las Normas Técnicas para la Gestión y el Control de las Tecnologías de Información (N-2-2007-CO-DFOE), capitulo III, Implementación de tecnologías de Información. De esta manera, se pretende cumplir con los lineamientos estipulados por la contraloría General de la República en las Normas de Control Interno para el Sector Público en lo que respecta a la vinculación del Sistema de Control Interno (SCI) con la Calidad y el compromiso superior.

A continuación se definen una serie de estándares que deben considerarse como guías en las etapas de diseño de un sistema de información, estudios de factibilidad y determinación de la cantidad y características de los equipos de cómputo.

Comité Gerencial TICS

Comité Técnico TICS

Dirección Informática de

Gestión

Dirección Gestión y

Evaluación de la Calidad

Dirección de Desarrollo Curricular

Dirección Recursos

Tecnológicos en Educación



14.1. Estándares de sistemas de información

El desarrollo de los sistemas de información debe apoyar la integración de los procesos institucionales, simplificando elementos como: intercambio de información, acceso rápido a información confiable, generación de informes para la toma de decisiones, entre otros, por lo cual se debe consultar y respetar la estructura del Manual de Estándares para Documentos y la guía metodológica que a continuación sé describe.

14.1.1. Guía metodológica para el desarrollo de sistemas

Es importante señalar que la metodología que se desarrolla como normativa para nuestra Institución, ha tomado como bases o referencias, los estándares para la administración de proyectos definidos por el Instituto Panamericano de Capacitación (IPAC) y algunos aspectos del PMbok. Para lograr esto, se realizó un proceso de adaptación, logrando así la integración de estas normas, con los procedimientos y procesos específicos de la institución.

Esta metodología se compone de fases, actividades y tareas. Cada una de las fases corresponde a una etapa en el ciclo de desarrollo de un proyecto informático. En total son cuatro fases, cada una de las cuáles se subdivide en actividades, que corresponden a los pasos que habrá que desarrollar en cada una de ellas para lograr los objetivos y las metas de la misma. Además, generan productos tangibles que son la base medular del proyecto.

En cada una de las fases, se brindará una explicación introductoria y en cada actividad y tarea, el fundamento teórico necesario para entender lo que se solicita y guiar al grupo de proyecto para realizar el trabajo de forma estructurada, de manera tal, que cualquier sistema de información que se desarrolle en el Ministerio de Educación Pública, tenga una única estructura, independientemente de la complejidad o particularidad del mismo. En los anexos se deberán indicar todos los productos y técnicas indispensables para lograr los objetivos de cada actividad.

Cada proyecto, deberá contener formalmente un estándar para la documentación, que sirva como herramienta para consulta, verificación, control y administración en general del proyecto, con este propósito se elaboró el manual de estándares para el desarrollo de proyectos en TI, el cual aplica para todo el MEP.



Una vez que se aplique el estándar para el desarrollo de proyectos de TI, y se haya dado la aprobación para la ejecución del proyecto, el desarrollo del sistema debe regirse por el “Manual de Estándares para el proceso Institucional de Desarrollo y Mantenimiento de Software”, cumpliendo así con los estándares definidos.

14.2. Estándares del Sistema Administrador de Base de Dat os

Se adoptarán motores de bases de datos relacionales (RDBMS). El Sistema Administrador de Base de Datos (SABD) debe permitir administrar sus datos en diferentes ambientes de trabajo:

� Monousuario � Cliente / servidor � Multiusuario � Distribuido

Los SABD deben procurar cumplir con las siguientes características:

14.2.1. Plataforma

Debe asegurarse el funcionamiento con base en los estándares institucionales definidos, mediante los manuales definidos por el Departamento de Bases de Datos.

14.2.2. Integridad

Se debe contar con mecanismos para asegurar la integridad del diccionario de datos, la integridad referencial (manejo de datos), y procedimientos disparadores.

14.2.3. Portabilidad

Los SABD y los productos que se generen con él, deben funcionar en los sistemas definidos por la Institución.

14.2.4. Respaldo y recuperación de datos



Deberá asegurarse la existencia de mecanismos de respaldo y recuperación de procesos en lotes y facilitar la reconstrucción de bases de datos a partir de respaldos y archivos recuperando transacciones hasta un punto determinado.

14.2.5. Migración de datos

Se debe asegurar la capacidad de importar y exportar datos, tener acceso desde y hacia otras bases de datos relacionales existentes en el mercado y plataformas definidas de nivel institucional y gubernamental. Como mínimo se debe asegurar el intercambio automático de información entre los siguientes ambientes existentes actualmente en el MEP:

� Sistema Operativo UNIX. Con Sybase (versión 12 y 15) o Oracle.

� Sistema Operativo Windows NT. Con SQL SERVER(2000-2005-2008) /SYBASE (versión 12 y 15) /ORACLE.

� Sistema Operativo Windows Workstation. Con SQL SERVER(2000-2005-2008) /SYBASE (versión 12 y 15) /ORACLE

� Sistema Operativo Windows 2000. Con SQL SERVER(2000-2005-2008) /SYBASE (versión 12 y 15) /ORACLE

� Sistema Operativo Windows Server 2003. Con SQL SERVER(2000-2005-2008) /SYBASE (versión 12 y 15) /ORACLE

� Sistema Operativo Windows 95/97/98/NT/XP y superiores. Con SQL SERVER (2000-2005-2008)/ SYBASE (versión 12 y 15)/ ORACLE.

Deberá considerarse siempre, la compatibilidad con nuevas versiones liberadas en el mercado, para determinar las ventajas que la administración podrá obtener mediante la actualización de estos motores.

14.2.6. Tipos de datos requeridos

Deberá considerarse la compatibilidad para el manejo de voz e imágenes, además de los tipos de datos tradicionales como (Numérico, Carácter, Money, Date, Time, Alfanumérico, etc.).



14.3. Estándar de Herramientas de Desarrollo sobre Base d e Datos Relacional

Las herramientas utilizadas para la construcción de las aplicaciones que hagan uso del motor de base de datos deben ser independientes de la base de datos y deben cumplir al menos con las siguientes características.

14.3.1. Plataforma

Funcionar en los ambientes definidos como estándares institucionales.

14.3.2. Soportar conectividad vía ODBC

Utilizar el estándar ODBC para interactuar con las bases de datos y cualquier fuente de datos que soporte este estándar.

14.3.3. Utilizar objetos de Windows

Las herramientas deben interactuar con el estándar OLE (Object Linking and Embedding) para utilizar objetos de Windows.

14.3.4. Drivers nativos de acceso a las Bases de datos

Deben contar con los drivers (programas para uso de la aplicación) nativos para acceder los motores de bases de datos más difundidos en el mercado.

14.3.5. Repositorio con información especial

En la medida de lo posible, las herramientas deberán incorporar un repositorio para información que normalmente no se almacena en el diccionario de datos, como decisiones de diseño aplicación.

14.3.6. Diseñador de Bases de Datos

En aquellos casos dónde la capacidad técnica y los requerimientos lo permitan, las herramientas deberán incorporar un módulo diseñador de bases de datos.



14.3.7. Soporte a SQL

� Incrustado: Las herramientas deben permitir la incorporación directa de SQL, como parte de la aplicación.

� Dinámico: Las herramientas deben permitir la creación de

sentencias SQL en forma dinámica en tiempo de ejecución.

14.3.8. Soporte a procedimientos almacenados

Deben proveer la posibilidad de invocar procedimientos almacenados en el servidor de bases de datos.

14.3.9. Depurador interactivo

Deben contar con facilidades para la prueba y depuración de programas, en forma interactiva.

14.3.10. Generador de reportes

Deberán tener módulos para generación de reportes que permitan incorporar en estos: encabezados, pies de página, etc.

14.4. Estándares para la adquisición de equipo de cómputo y servicios

El objeto de la existencia de los estándares para la adquisición de equipo de cómputo, ya sea por modalidad de compra o alquiler de servicios, tiene como objetivo, que las propuestas diseñadas para el mejoramiento de los servicios Informáticos, se orienten en la satisfacción de las necesidades institucionales.

14.4.1. Dimensionamiento de las características técnicas de los equipos

Al comprar o alquilar equipos de cómputo, es necesario realizar un dimensionamiento de las características requeridas, basándose en los requerimientos técnicos del servicio a soportar por el equipo en cuestión. Dado lo



anterior, se presenta una lista de consideraciones según el tipo de equipo que se desee evaluar:

I. Generalidades: aspectos básicos concernientes a cualquier tipo de equipo:

a) Propósito del equipo: Antes de iniciar con el dimensionamiento técnico de cualquier equipo, se deberá establecer claramente el propósito de su adquisición, es decir deberá definirse en detalle cual es la necesidad que se espera solventar con la adquisición del equipo.

b) Entorno de operación: Se deberá analizar el entorno de ubicación en dónde se instalará equipo por adquirir, y deberán evaluarse aspectos como: temperatura, polvo, espacio físico, seguridad, tipo de soporte o accesorios para su colocación, estado de la red eléctrica, estado de la red de datos, etc. Todo lo anterior con el propósito de realizar un análisis del entorno y determinar las mejoras o modificaciones que requiera el entorno de operación, antes de la colocación del equipo.

c) Capacitación: Siempre que se adquiera equipo con características tecnológicas de reciente desarrollo o implementación, deberá capacitarse al personal responsable de la gestión de estos equipos, con el propósito de realizar una administración eficiente de la plataforma.

d) Garantías: para cualquier compra de equipo, deberá considerarse solicitar una garantía completa para todos sus componentes. La duración de la garantía se deberá determinar en función de los requerimientos y criticidad del proceso o servicio para el cual se desea adquirir el equipo.

e) Alta disponibilidad: Todo el equipo de cómputo destinado a soportar procesos críticos y de alto riesgo, que administren o resguarden información de alta importancia, y que sea de alto interés para la administración, deberá contar con todas las condiciones que garanticen una alta disponibilidad y tolerancia a fallos, contemplando desde su entorno de operación (características de disponibilidad del centro de datos dónde se coloque el equipo), características de redundancia propia atinentes a la arquitectura del equipo (redundancia en fuentes de poder, discos, controladoras, red, etc.) y finalmente deberán establecerse mecanismos agiles para la resolución de incidencias, tales como contratos de soporte, extensiones de garantía del fabricante, mantenimientos preventivos, etc.

II. Estaciones de trabajo: al adquirir estaciones de trabajo deberán considerarse los siguientes aspectos:

a) Orientación técnica: debe definirse claramente para que sector profesional esta siendo adquirido el equipo, lo que permitirá definir si las características técnicas del equipo deben orientarse a un tipo de equipo



para: labores básicas de oficina, soporte de aplicaciones, operaciones técnicas, desarrollo de aplicaciones o procesos, diseño gráfico, etc. Para lograr lo anterior deben analizarse los sectores profesionales involucrados, haciendo uso de los artefactos de investigación que permitan recopilar la información básica. A la Dirección de Informática de Gestión le corresponde lo concerniente a Dependencias Administrativas y Direcciones Regionales y a la Dirección de Recursos Tecnológicos en Educación lo concerniente a los Centros Educativos.

b) Licenciamiento: Tipo de software base (sistema operativo) y software de producción (aplicaciones específicas), analizando los requerimientos de hardware recomendados para su correcto desempeño.

c) Especificaciones técnicas mínimas a considerar: Una vez determinada la orientación técnica del equipo, deberán dimensionarse las características de sus componentes primarios, esto en función de las necesidades del usuario final, considerando al menos los siguientes aspectos:

• Procesador: Tipo y velocidad de procesamiento en función del licenciamiento.

• Memoria: Tipo, velocidad, y cantidad de memoria RAM en función del licenciamiento a soportar.

• Almacenamiento: Velocidad y capacidad de los dispositivos de almacenamiento en función del licenciamiento y procesos a soportar por el equipo una vez en operación.

• Red: Determinación de la velocidad de conexión a la red en MB (10/100/1000 o superior) en relación al entorno de operación y la capacidad de la red. Tipos de tarjetas, Ethernet o Wireless (determinación del estándar a utilizar, G o N u otro).

• Estructura del equipo: características especificas del Case del equipo en función de los componentes anteriores, tales como, ventiladores, Fuentes de poder, tarjeta madre, etc.

• Periféricos: Características y dimensiones de dispositivos como, Mouse, Teclado, Monitor, lectores de DVD, puertos USB, etc.

• Características especiales: se deberá contemplar cualquier otro requerimiento especial que apoye el desarrollo de las funciones del usuario final, como por ejemplo, Adaptadores de sonido o video de alto rendimiento, lectores de tarjetas SD, Dispositivos multimedia avanzados, u otros tipos de interfaz o puerto que sea requerida por el usuario para el desarrollo de sus funciones diarias.



• Características ecológicas: deberá considerarse siempre la eficiencia técnica en pro del medio ambiente, para que los equipos adquiridos siempre cuenten con estándares de sostenibilidad ambiental.

III. Computadoras Portátiles: Cuando se deseen adquirir equipos portátiles, se deberán contemplar los siguientes elementos:

a) Orientación técnica: debe definirse claramente para que sector profesional esta siendo adquirido el equipo, lo que permitirá definir si las características técnicas del equipo deben orientarse a un tipo de equipo para: labores básicas de oficina, soporte de aplicaciones, operaciones técnicas, desarrollo de aplicaciones o procesos, diseño gráfico, etc. Para lograr lo anterior deben analizarse los sectores profesionales involucrados, haciendo uso de los artefactos de investigación que permitan recopilar la información básica. A la Dirección de Informática de Gestión le corresponde lo concerniente a Dependencias Administrativas y Direcciones Regionales y a la Dirección de Recursos Tecnológicos en Educación lo concerniente a los Centros Educativos.

b) Licenciamiento: Tipo de software base (sistema operativo) y software de producción (aplicaciones específicas), analizando los requerimientos de hardware recomendados para su correcto desempeño.

c) Especificaciones técnicas mínimas a considerar: Una vez determinada la orientación técnica del equipo, deberán dimensionarse las características de sus componentes primarios, esto en función de las necesidades del usuario final, considerando al menos los siguientes aspectos:

• Procesador: Tipo y velocidad de procesamiento en función del licenciamiento y sus características de uso.

• Memoria: Tipo, velocidad, y cantidad de memoria RAM en función del licenciamiento a soportar.

• Almacenamiento: Velocidad y capacidad de los dispositivos de almacenamiento en función del licenciamiento y procesos a soportar por el equipo una vez en operación.

• Red: Determinación de la velocidad de conexión a la red en MB (10/100/1000 o superior) en relación al entorno de operación y la capacidad de la red. Tipos de tarjetas, Ethernet o Wireless (determinación del estándar a utilizar, G o N u otro).

• Estructura del equipo: características especificas del Case del equipo en función de los componentes anteriores, tales como, ventiladores, fuentes de poder, placa madre, etc.




• Características especiales: se deberá contemplar cualquier otro requerimiento especial que apoye el desarrollo de las funciones del usuario final, como por ejemplo, adaptadores de sonido o video de alto rendimiento, lectores de tarjetas SD, dispositivos multimedia avanzados, u otros tipos de interfaz o puerto que sea requerida por el usuario para el desarrollo de sus funciones diarias.


IV. Impresoras: Al adquirir impresoras, deberán realizarse las siguientes consideraciones:

a) Orientación técnica: debe definirse claramente para que sector profesional esta siendo adquirido el equipo, lo que permitirá definir si las características técnicas del equipo deben orientarse a un tipo de equipo para: labores básicas de oficina, soporte de aplicaciones, operaciones técnicas, desarrollo de aplicaciones o procesos, diseño gráfico, etc. Para lograr lo anterior deben analizarse los sectores profesionales involucrados, haciendo uso de los artefactos de investigación que permitan recopilar la información básica. A la Dirección de Informática de Gestión le corresponde lo concerniente a Dependencias Administrativas y Direcciones Regionales y a la Dirección de Recursos Tecnológicos en Educación lo concerniente a los Centros Educativos.

b) Funcionalidades: Características operacionales, y funcionales del equipo, las cuales se definirán basadas en los requerimientos del usuario final.

c) Licenciamiento: Análisis de los requerimientos de licenciamiento para la utilización de las funcionalidades requeridas, determinación de la compatibilidad y eficiencia con el licenciamiento utilizado por los usuarios finales en sus computadoras y demás dispositivos tecnológicos.

d) Especificaciones mínimas a considerar: Una vez determinada la orientación técnica del equipo, deberán dimensionarse las características de sus componentes primarios, esto en función de las necesidades del usuario final, considerando al menos los siguientes aspectos:

• Tipo: Determinar los tipos a por adquirir, entre estos: matriz de puntos, laser blanco y negro, inyección, laser color, etc.



• Modalidades de impresión: Capacidades de impresión, marca de agua, doble cara, reducción, copiado, etc.

• Cartuchos: características de los cartuchos.

• Resolución: Resoluciones de impresión (ppp),

• Bandejas: Cantidad de bandejas para la selección de papel.

• Tipos de Papel: Determinar los tipos y dimensiones del papel que deberá soportar la impresora.

• Memoria: Cantidad de memoria para la retención de trabajos de impresión

• Red: Tipos tarjetas para la conexión a puntos de red, cableada o inalámbricos.

• Almacenamiento: Capacidad de almacenamiento local si es requerida.

• Administración remota: Herramientas web, consolas centralizadas u otros para la gestión de los dispositivos de una forma rápida y eficaz.

• Características ecológicas: Deberá considerarse siempre la eficiencia técnica en pro del medio ambiente, para que los equipos adquiridos siempre cuenten con estándares de sostenibilidad ambiental.

V. Servidores: Las siguientes definiciones deberán ser contempladas al dimensionar las características necesarias para la adquisición de un servidor.

a) Procesos a soportar: Deben definirse claramente los requerimientos del servicio o servicios a soportar, el estimado de transacciones en un intervalo de tiempo determinado, estimado de conexiones concurrentes, entorno de operación, y la criticidad de los procesos que se ejecutarán en el equipo. Para lograr lo anterior deben analizarse los sectores profesionales involucrados, haciendo uso de los artefactos de investigación que permitan recopilar la información básica.

b) Licenciamiento: Tipo de software base (sistema operativo) y software de producción (aplicaciones específicas), analizando los requerimientos de hardware recomendados por estas aplicaciones para su correcto desempeño.

c) Redundancia: Determinar las características de alta disponibilidad del equipo, analizar que componentes de hardware podrían requerir duplicidad para configuraciones que permitan una mejor tolerancia a fallos, en dónde en caso



de que un componente falle, otro igual asumirá su función hasta que el original sea reparado o remplazado.

d) Escalabilidad: Contemplar la capacidad de escalabilidad del equipo, para poder realizar actualizaciones de su hardware, agregar nuevo hardware, o realizar configuraciones con otros equipos.

e) Especificaciones técnicas mínimas a considerar: Una vez determinada la orientación técnica del equipo, deberán dimensionarse las características de sus componentes primarios, esto en función de las necesidades de los servicios y procesos a soportar, considerando al menos los siguientes aspectos:

• Procesador: Tipo y velocidad de procesamiento en función del licenciamiento y sus características, además de la estimación de la carga de transacciones promedio.

• Memoria: Tipo, velocidad, y cantidad de memoria RAM en función del licenciamiento a soportar y las características del uso promedio estimadas para el equipo.

• Almacenamiento: Velocidad y capacidad de los dispositivos de almacenamiento en función del licenciamiento y procesos a soportar por el equipo una vez en operación considerando estándares para alguna disponibilidad y tolerancia a errores.

• Unidades de respaldo: Tamaño, velocidad y capacidad de la unidad en relación a al nivel de criticidad de la información y procesos soportados por el servidor.

• Red: Determinar la velocidad de conexión a la red en MB (10/100/1000, o superiores) en función del entorno de operación, selección de los tipos de tarjetas, Ethernet o Wireless (determinación del estándar a utilizar, G, N u otro), conexiones de alta capacidad con unidades externas de almacenamiento en función del entorno, disponibilidad y requerimientos.

• Estructura del equipo: Selección de las características específicas del diseño como, equipo de Torre, Gabinete, o Blade, de acuerdo al análisis de los requerimientos de operación de los servicios a soportar por el equipo, así como el entorno de operación y la disponibilidad técnica.


• Características especiales: se deberá contemplar cualquier otro requerimiento especial que apoye el soporte de los procesos o servicios para los cuales se requiere adquirir el equipo.




IV. Equipo de telecomunicaciones: Los siguientes aspectos deberán ser contemplados al dimensionar las características necesarias para la adquisición de equipos para la red de datos institucional.

a) Servicios de red a soportar: Deben definirse claramente los requerimientos de los servicios a soportar, en función de los anchos de banda requeridos, características de control y administración del tráfico, seguridad, eficiencia en administración y confiabilidad, integridad de la plataforma, entre otros.

b) Determinación del tipo de equipo: De acuerdo con los requerimientos, y considerando el entorno de operación y sus características de compatibilidad, para la selección de dispositivos de red como: enrutadores, switches, firewalls, access points, y otros tipos de appliances para la red de datos.

c) Integridad de la plataforma: Deberá velarse por mantener integridad en los componentes o equipos por adquirir, en relación con la plataforma existente, que facilite la interacción con un mismo sistema operativo, esquemas de licenciamiento, comandos de administración, compatibilidad técnica, escalabilidad, y respaldo técnico.

d) Redundancia: Determinar las características de alta disponibilidad del equipo, analizar que componentes de hardware podrían requerir duplicidad para configuraciones que permitan una mejor tolerancia a fallos, en dónde en caso de que un componente falle, otro asumirá su función hasta que el original sea reparado o remplazado.

e) Escalabilidad: Contemplar la capacidad de escalabilidad del equipo, para poder realizar actualizaciones o agregar nuevo hardware, actualizaciones de su software base, o realizar configuraciones con otros equipos.

f) Especificaciones técnicas mínimas a considerar: Una vez determinada la orientación técnica del equipo, deberán dimensionarse las características de sus componentes primarios, esto en función de las necesidades de los servicios de red a soportar, y considerando al menos los siguientes aspectos:

• Capacidad de Procesamiento de paquetes: Tipo y velocidad de procesamiento en función de los servicios de red y sus características, además de la estimación de la carga de transacciones promedio.

• Memoria: Tipo, velocidad, y cantidad de memoria RAM en función del licenciamiento a soportar y las características del uso promedio estimadas para el equipo.



• Componentes para el soporte de la red: Determinar la cantidad, tipo y velocidad de los puertos de red requeridos en función del propósito del equipo, servicios a soportar y su orientación técnica.

• Estructura del equipo: Selección de las características específicas del diseño como, cantidad de unidades de rack, tipo de enfriamiento, y conexión eléctrica, características modulares, etc.

• Características especiales: Se deberá contemplar cualquier otro requerimiento especial que apoye el soporte de los procesos o servicios para los cuales se requiere adquirir el equipo.

• Software de operación: Características del software de operación que permitan hacer un uso eficiente del equipo para la satisfacción de los requerimientos.

• Características ecológicas: Deberá considerarse siempre la eficiencia técnica en pro del medio ambiente, para que los equipos adquiridos siempre cuenten con estándares de sostenibilidad ambiental.

V. Infraestructura para telecomunicaciones : Se refiere a todo el equipo pasivo que conforma la base principal y medios físicos de trasmisión de datos, así como otros componentes y accesorios de red necesarios para la correcta operación de la red de datos, los cuales deberán analizarse con el propósito de ajustarlos a los requerimientos de red. Entre estos están:

• Topología de la red: determinación y diseño de la topología de red que presente la mejor solución a los requerimientos y servicios de red planteados.

• Cables UTP y Fibra Óptica: selección del tipo de cable y su categoría, siguiendo las normas de cableado estructurado establecidas por la IEEE, en su estándar ANSI/TIA/EIA-568-B.

• Gabinetes de pared o racks de piso: tamaño y tipo de gabinete, con sus accesorios de red: organizadores, regletas, UPS, etc. De acuerdo a los lineamientos del estándar ANSI/TIA/EIA-568-B para cableado estructurado.

• Instalaciones eléctricas: determinación del estado de la instalación eléctrica, para asegurarse que este cumpla con las normas del código eléctrico nacional y cuenta con las características de calidad y seguridad, que garanticen el buen desempeño de los equipos.

• Conectores de red: selección del tipo de conectores y elementos de red para la determinación de la mejor configuración de la red, siguiendo los lineamientos establecidos por el estándar ANSI/TIA/EIA-568-B para cableado estructurado.



VI. Dispositivos de almacenamiento masivo : Los siguientes elementos deberán ser contemplados al dimensionar las características necesarias para la adquisición de equipos para el almacenamiento masivo de información.

a) Servicios a soportar: deben definirse claramente los requerimientos de los servicios a soportar, en función de los procesos, aplicaciones, y su consumo promedio de almacenamiento, considerando las expectativas de crecimiento en intervalos de tiempo definidos.

b) Determinación del tipo de equipo: de acuerdo con los requerimientos, y considerando el entorno de operación y sus características de compatibilidad, para la selección de dispositivos de almacenamiento como: NAS, SAN, DAS, y sus respectivas librerías para respaldo en otros medios magnéticos.

c) Integridad de la plataforma: Deberá velarse por mantener integridad en los componentes o equipos por adquirir, en relación con la plataforma existente, que facilite la interacción con un mismo sistema operativo, esquemas de licenciamiento, comandos de administración, compatibilidad técnica, escalabilidad, y respaldo técnico.

d) Redundancia: Determinar las características de alta disponibilidad del equipo, analizar que componentes de hardware podrían requerir duplicidad para configuraciones que permitan una mejor tolerancia a fallos, así como la configuración de los arreglos de discos en los esquemas RAID, con tolerancia a fallas y desastres de acuerdo a la criticidad de los elementos almacenados.

e) Escalabilidad: Contemplar la capacidad de escalabilidad del equipo, para poder realizar actualizaciones de su hardware, agregar almacenamiento, actualizaciones de su software base, o realizar configuraciones con otros equipos.

f) Librerías de respaldo: Selección de las características y especificaciones técnicas de las unidades de respaldo, en función de la capacidad de respuesta requerida para los datos almacenados, contemplando al menos lo siguiente:

• Tipos de unidad.

• Medios de respaldo.

• Tamaño de los medios de respaldo.

• Velocidades de lectura y escritura.

• Software para la administración de tareas.

• Almacenamiento de los medios de respaldo.



g) Especificaciones técnicas mínimas a considerar: Una vez determinada la orientación técnica del equipo, deberán dimensionarse las características de sus componentes primarios, esto en función de los servicios a soportar, y considerando al menos los siguientes aspectos:

• Capacidad de Procesamiento da datos: Tipo y velocidad de procesamiento en función los servicios y equipos dependientes de la unidad de almacenamiento.

• Componentes para el soporte de la red: Determinar la cantidad, tipo y velocidad de los puertos de red requeridos en función los servicios y equipos dependientes de la unidad de almacenamiento y su orientación técnica.

• Estructura del equipo: selección de las características específicas del diseño como, cantidad de unidades de rack, tipo de enfriamiento, y conexión eléctrica, características modulares, etc.

• Características especiales: se deberá contemplar cualquier otro requerimiento especial que apoye el soporte de los procesos o servicios para los cuales se requiere adquirir el equipo.

• Software de operación: características del software de operación que permitan hacer un uso eficiente del equipo para la satisfacción de los requerimientos.


VII. Centros de procesamiento de datos : Los centros de datos dónde se coloque todo el equipo de computo dedicado a la prestación de servicios de la red institucional, y la ejecución de procesos deberán contar con al menos una serie de regulaciones mínimas para el establecimiento de un ambiente de operación adecuado:

a. Área de operación: Deberá asegurarse las disponibilidad de un espacio amplio y adecuado para la manipulación del equipo de cómputo que cuente con los insumos y mecanismos para una segura y ágil manipulación de los equipos disminuyendo el riesgo de causar un daño y sufrir una lesión.

b. Sistema eléctrico: Debe existir un circuito eléctrico independiente de cualquier otro circuito, y dedicado exclusivamente para la conexión de equipo eléctrico sensible, este debe contar con sus propios tableros, y medidor si es posible, su capacidad deberá



dimensionarse de acuerdo con la estimación de consumo del equipo a instalar en el sitio.

c. Sistema de enfriamiento: El centro de datos deberá contar con un sistema de enfriamiento de precisión, de alta disponibilidad, y tolerancia a fallos, que permita medir, temperatura, humedad relativa y realizar notificaciones de alarmas remotas vía correo o sms.

d. Cableado estructurado: dentro del centro de datos, todos los componentes pasivos de la red deberán acatar los estándares definidos por la IEEE en la norma ANSI/TIA/EIA/568, para cableado estructurado.

e. Sistema de detección y supresión de incendio: deberá asegurarse que exista un sistema de detección y supresión de incendio que utilice un agente supresor no dañino para el equipo, ni para el ambiente, con controles de operación automáticos y manuales y capacidad de reportar alertas vía email y sms.

f. Sistema de respaldo eléctrico: El centro de procesamiento de datos deberá estar provisto con unidades de potencia interrumpida, en caso de falla eléctrica, y con conexión a una planta eléctrica que garantice la continuidad del fluido eléctrico sin dependencia del proveedor externo, la capacidad de la planta eléctrica y las UPS, deberán calcularse en función de la densidad de consumo del equipo colocado, y considerando aspectos de crecimiento y escalabilidad. Además debe permitir la notificación de alertas vía email o sms.

g. Sistema de monitoreo y seguridad: El centro de datos deberá contar mecanismos de control para el ingreso y manipulación de los equipos, desde, listas de control de acceso, hasta cámaras de vigilancia, tarjetas de identidad, claves de acceso, y capacidad para notificar incidencias vía email o sms.

VIII. Componentes o refacciones para equipo de cómp uto : Al realizar la adquisición de componentes para refacción de equipo de cómputo deberán seguirse las siguientes indicaciones:

a. Indicar el objeto de la adquisición de componentes: Determinar si la adquisición de componentes se realizará para reparación o sustitución de equipo dañado, o para el mejoramiento de las capacidades de equipo existente.

b. Determinar el tipo de componente por adquirir: Verificar las características del componente con el propósito de asegurarse que sus características sean compatibles con el equipo para el cual se requiere de su uso, comprobar al menos: números de parte, serie, y modelo.



c. Verificar la cantidad requerida: Las cantidades de componentes deberán tener un criterio de determinación basado al menos en el inventario del equipo para el cual se requieren los componentes.

d. Analizar alternativas de remplazo: Análisis de mercado de posibles proveedores autorizados por el fabricante para la venta de los componentes, que cumplan con los requerimientos para la prestación de los servicios requeridos.

e. Servicios relacionados: Al adquirir componentes o refacciones, deberá considerarse si es necesario, solicitar los servicios de instalación, configuración, o soporte técnico, de acuerdo con el nivel de criticidad y complejidad de los equipos relacionados, o en el caso de que estos se encuentren ya con algún contrato de soporte y mantenimiento.

14.4.2. Estándares para la adquisición de licenciamiento base para equipo de

cómputo

La determinación del licenciamiento base para el equipo de cómputo y servidores, obedecerá a los requerimientos técnicos y procesos a soportar. La Dirección de Informática de Gestión, dará soporte técnico únicamente a aquel software que haya sido adquirido formalmente por la administración para el desarrollo de una actividad vinculante con los objetivos institucionales.

I. Modalidades de licenciamiento: para toda adquisición de software, la modalidad de licenciamiento debe determinarse en función de una estimación de usuarios potenciales de la aplicación, y esta deberá permitir su crecimiento en el tiempo, de acuerdo a las características de demanda asociadas a los procesos soportados por dicho licenciamiento.

II. Sistemas operativos para equipo terminal: la determinación de las características del licenciamiento para las terminales de trabajo, estará sujeta a los requerimientos técnicos suministrados por los usuarios finales, la Dirección de Informática analizará la viabilidad técnica de los requerimientos, con el propósito de establecer los parámetros de adquisición que mejor se ajusten a estos requerimientos, permitiendo hacer un uso óptimo y eficiente de las tecnologías de información para la satisfacción de las necesidades implicadas.

III. Sistemas operativos para servidores: la determinación de las características del licenciamiento para servidores, estará sujeta a los requerimientos técnicos analizados por los profesionales a cargo de la adquisición tecnológica, y estos deberán ser el resultado de una investigación de que compruebe la solución más óptima a la necesidad planteada, haciendo un uso racional de las tecnologías de punta.



IV. Software suite para oficina: La suite para oficina, deberá contar con características de compatibilidad entre los formatos de archivos más comunes, que permita hacer un uso sencillo de sus características, debe poder interactuar de manera correcta tanto con otros software como hardware, y entre sus aplicativos deberán encontrarse al menos los siguientes elementos:

a. Procesadores de textos.

b. Hojas de cálculo.

c. Administradores de imágenes.

d. Administradores de presentaciones.

e. Diagramadores.

f. Planificadores de tareas.

V. Herramientas para desarrollo de bases de datos : Las herramientas para el desarrollo de bases de datos, deben permitir la interacción y utilización conjunta por las múltiples plataformas de hardware y software con las que cuenta el Ministerio, y la determinación de sus características deberá ser resultado de un análisis de requerimientos que permita comprobar cual es la mejor solución posible a las necesidades planteadas haciendo un uso racional de la tecnología de punta existente en el mercado.

VI. Herramientas para desarrollo de software: De igual modo que en el caso de las bases de datos, las herramientas para el desarrollo de software, deben permitir su interacción y utilización conjunta por las múltiples plataformas de hardware y software con las que cuenta el Ministerio, y la determinación de sus características deberá ser resultado de un análisis de requerimientos que permita comprobar cual es la mejor solución posible a las necesidades planteadas, y haciendo un uso racional de la tecnología de punta existente en el mercado. Adicionalmente, se considerará la excepcionalidad de uso de herramientas de desarrollo que para los efectos de soluciones educativas, la creación de recursos digitales y la administración del sitio y portal educativo emita la Dirección de Recursos Tecnológicos en Educación, para tal efecto deberá informarse al Comité Técnico TICS

VII. Herramientas para la administración de redes: Las herramientas para la administración de redes, administración del dominio, correos, monitoreo de equipos, y otros atinentes al campo de redes e infraestructura, deberán contar con características técnicas determinadas en función de la plataforma tecnológica existente en la institución, estas deberán permitir el mayor grado de integración y compatibilidad multiplataforma, se deberá procurar que su implementación y uso satisfaga las necesidades inicialmente planteadas, procurando utilizar siempre tecnología de punta en una forma racional.



VIII. Software especializado: En el caso de todo aquel software destinado a un grupo especifico de usuarios, o para cubrir una necesidad especifica, su justificación deberá estar respalda en un análisis de requerimientos sobre la necesidad de la población involucrada, un análisis técnico sobre las alternativas de solución, y un análisis sobre la factibilidad económica para la implementación de las soluciones técnicamente posibles, deberá considerarse la utilización de la mejor tecnología que permita solventar de manera eficiente la necesidad, además siempre deberán considerarse los aspectos de soporte y escalabilidad del producto. Adicionalmente, se considerará la excepcionalidad de uso de herramientas de desarrollo que para los efectos de soluciones educativas, la creación de recursos digitales y la administración del sitio y portal educativo emita la Dirección de Recursos Tecnológicos en Educación, para tal efecto deberá informarse al Comité Técnico TICS

14.4.3. Consideraciones para la adquisición de equipos de cómputo o servicios

En el proceso de compra de equipo, se definirán las consideraciones mínimas que se deben aplicar para evaluar la metodología de adquisición de los bienes requeridos, entre estas consideraciones, se deberán contemplar al menos las siguientes:

• Experiencia de los proveedores: La administración debe asegurarse de que los proveedores que deseen participar de procesos licitatorios cuenten con un grado de experiencia atinente a la criticidad de los bienes o servicios que se deseen adquirir, por ende se deberán establecer mecanismos que permitan la calificación de esa experiencia.

• Experiencia del personal técnico: Cuando los requerimientos y el nivel de criticidad lo requieran, deberá asegurarse de evaluar la experiencia profesional del personal técnico de los proveedores de equipos o servicios. siempre que el modelo de contratación lo requiera, deberán solicitarse la incorporación de personal certificado en el modelado de procesos (ITIL, COBIT, PMBOK, etc.)

• Calidad del equipo: El equipo que la administración requiera como requerimiento de una necesidad o complemento de un proyecto, deberá contar con estándares de productividad, ser reconocido en el mercado por su calidad. Sus características de operación y producción deberán estar soportadas por estándares de sostenibilidad ambiental.



• Centros de servicio y distribución: deberá velarse por que el equipo o servicios adquiridos, cuenten con un soporte adecuado y respaldo de amplia gama, que pueda ser provisto por más de un proveedor, esto reducirá los riesgos implicados a la dependencia de un único proveedor.

• Garantías: La garantía de los equipos que la administración requiera adquirir deberá ser en medida de lo posible, provista directamente por el fabricante de los equipos, de acuerdo con el nivel de criticidad de los procesos relacionados.

• Esquemas de Servicio: De acuerdo con las características del bien o servicio a contratar, deberán definirse claramente las responsabilidades de las partes, y especificar claramente los alcances del servicio que la empresa o proveedor deberá brindar durante la relación contractual.

• Canales de comunicación: deberán definirse los canales de comunicación entre las partes, y responsables de la ejecución y control de las actividades que se planteen en un cronograma de proyecto.

• Capacitación: Cuando el objeto de contratación implique la adquisición de un bien o servicio con el cual los funcionarios del Ministerio de Educación no estén familiarizados, deberá siempre contemplarse un plan de capacitación, con el propósito de inculcar las destrezas necesarias para una correcta administración y fiscalización del bien o servicio por adquirir.

14.5. Estándares para Redes

Debido a la constante evolución en la tecnología de redes, estos estándares no son exhaustivos y están en constante actualización, por lo que la definición debe especificarse en el estudio de factibilidad. En el diseño de redes de área local, se utilizará en toda la Institución la topología de estrella, con el propósito de:

• Uso de protocolos TCP/lP.

• Uso de protocolos de Internet: SLIP, CSLIP, PPP.

14.5.1. Estándares para arquitectura de las redes

Seguidamente se describen las condiciones y arquitectura típicas de red a utilizar en la Institución.



A. Cuando se vaya a crear una red debe existir un estudio de factibilidad realizado o avalado por la Dirección de Informática de Gestión con el propósito de garantizar su integración a la red de comunicaciones Nacional o a la Intranet de la Institución.

B. A partir del estudio de factibilidad y de su aprobación se proporcionará al área usuaria un diseño de la red a implementar, la Dirección de Informática de Gestión brindará además del asesoramiento en la supervisión de las obras por realizar.

C. Dentro del estudio de factibilidad debe incluirse las necesidades de capacitación usuarios así como para administradores de red, los cuales variarán dependiendo del tamaño de las mismas.

D. El cableado de red podrá ser realizado por personal de la Institución, o bien, contratado externamente, respetando el diseño del estudio de factibilidad, tipo de cable, equipo de comunicaciones (routers, switches, entre otros).

E. Con el propósito de garantizar la integración de redes y la capacidad de procesamiento remoto de las mismas, debe respetarse la definición del estudio de factibilidad referente a tipos de equipos de comunicaciones, (routers, switches, etc.), protocolos de comunicación (TCP/IP, ATM, frame relay,MPLS, etc.) software de monitoreo, de red, entre otros. La red Institucional de comunicaciones cuenta con cinco niveles:

o Red de Área Local (LAN): se le conoce como LAN a la interconexión de una o varias computadoras y periféricos (impresoras). Su extensión está limitada físicamente a un edificio o a un entorno de 200 metros, esta puede ser aplicada a mayores distancias utilizando equipos de comunicación como switches.

o Red de Área Metropolitana: Red que integra varias Redes de Área Local de edificios a través de la red pública de comunicaciones, estas podrán ser edificios desconcentrados, y otras entidades que requieran acceso continuo a los servicios informáticos institucionales.



o Red de Área Amplia: Red que permite integrar varias Redes de Área Metropolitana distribuidas geográficamente, las cuales permiten una interconexión entre oficinas regionales con las oficinas centrales para el intercambio de información.

14.6. Estándares de Comunicaciones

Se trata que la instalación de programas permita la comunicación de unos equipos con otros y para poder compartir información y aplicaciones, involucra a su vez el mantenimiento respectivo de las redes existentes, así como la asesoría a otras instancias del Ministerio que lo requieran.

Así mismo, se cumpla con normas y reglamentos establecidos, con el fin de mantener calidad en los procesos transaccionales de gestión del Ministerio de Educación con los diferentes órganos institucionales.

14.6.1. Redes de Campus, Área Metropolitana, Área Amplia y Global

Con el propósito de garantizar la integración de redes y la capacidad de administración remota de las mismas, debe respetarse la definición de la plataforma de comunicaciones y lo referente a tipos de equipos de comunicaciones, (routers, switches, etc.), protocolos de comunicación (TCP/IP, ATM, etc.) software de monitoreo, de red, entre otros.

14.7. Estándares para Gestión de Calidad

14.7.1. Fundamento

Se basa en el plan general del sistema de gestión de calidad en los servicios de tecnología de información que tiene como propósito que los proyectos y servicios de tecnología de información se realicen de una manera planeada y ordenada en todo el desarrollo de su proceso, para obtener resultados de calidad consistentes y demostrables, que cumplan con las necesidades y expectativas de la población



del Ministerio de Educación pública, así como mejorar continuamente la eficiencia en su gestión administrativa.

Para que este plan funciones exitosamente se estructura de la siguiente manera:

Primer nivel: Define la política, los objetivos y la responsabilidad de la Dirección de Informática de Gestión por la calidad. Se incluyen aquí otros documentos en los que se definen políticas, planes de desarrollo y reglamentos de la Facultad que involucren o afecten la actividad de desarrollo e innovación.

Segundo nivel: Contiene todos los procedimientos y directrices relacionados con la calidad de gestión de proyectos informáticos. Los instructivos también se incluyen en este nivel.

Tercer nivel: Son todos los formatos de registro que deben y/o pueden requerirse en la gestión de un proyecto. Se entiende como formato, todo aquel documento que debe ser diligenciado utilizando una plantilla (de forma y contenido) previamente definida. Se entiende como guía, el documento que indica la necesidad o conveniencia de la existencia de un registro escrito.

Este tipo de plan esta basado en la prevención y en la mejora continúa de los servicios y procesos que se atienden, con el objetivo de satisfacer las necesidades de sus usuarios.

La Dirección de informática de gestión se enfatiza en hacer las cosas bien desde el principio (planificar, dedicar los recursos necesarios antes de que sea tarde, evitar errores, etc.) ahorra tiempo, dinero, potencia la atención hacia los usuarios y aumenta su nivel de satisfacción, lo que repercute en los resultados.

Además, se pretende que dicho plan asegure la administración de los proyectos informáticos, contribuya a mejorar el desempeño y la calidad de los servicios que se ofrecen en las áreas especializadas, a través del cumplimiento de los compromisos tratados y el valor agregado que los informáticos involucrados pueda ofrecerle al usuario.

Tiene como objetivo general mejorar el desempeño y la calidad de los proyectos y servicios informáticos, a través del cumplimiento de los compromisos establecidos y el valor agregado que los informáticos involucrados pueda ofrecerle al usuario.

14.7.2. Patrón

Se debe seguir lo siguiente:



• Definir clara, explícita y concertadamente con el usuario sus necesidades en relación con el alcance, el tiempo, el personal y los recursos involucrados en los proyectos.

• Asegurarse que la capacidad tecnológica y administrativa es suficiente y adecuada para responder ante las diversas necesidades.

• Fomentar el desarrollo de investigación a través de la definición, normalización y difusión de los procedimientos administrativos involucrados en la ejecución de los proyectos, procesos y servicios.

• Utilizar las evaluaciones como la forma estructurada y efectiva de realizar una retroalimentación que permita desarrollar acciones correctivas y preventivas.

14.8. Estándares para Gestión de Adquisición Tecnológica

14.8.1. Premisas

La Sección de Adquisición Tecnológica se fundamenta y trabaja con las siguientes premisas:

� Generar los estudios de mercado necesarios para desarrollar eficientemente el proceso de solicitud de pedidos de los recursos informáticos que requiera la Institución.

� Analizar las licitaciones enviadas por la Proveeduría Institucional para verificar las especificaciones de los productos ofertados por los diferentes oferentes participantes en el proceso del equipo por adquirir.

� Vigilar que los funcionarios en su labor puedan contar con equipo funcional y operativo que permitan que sus actividades y tareas diarias se vean facilitadas y los productos finales cumplan con las expectativas y calidad deseada por parte de la instancia gestora.

� Coordinar con otras secciones del área de informática los proyectos de su campo de acción.

� Coordinar con la(s) empresa(s) adjudicadas para la entrega e instalación de los productos adquiridos.

� Supervisar el proceso de instalación y/o configuración de los productos adquiridos.

� Emitir informes periódicos (trimestrales de labores) e informes técnico actualizados sobre el proceso de instalación y configuración para garantizar



que se esta cumpliendo con lo solicitado en cartel de marras correspondiente.

� Mantener documentación actualizada de todo el proceso de adquisición de bienes o servicios.

� Ejecutar otras labores propias de la sección y otras designadas por el director de la Dirección de Informática de Gestión.

14.8.2. Proceso

El estándar que se ha establecido en su dedicado proceso se tiene que:

o Las Unidades interesadas deben realizar el pedimento de materiales con precios actualizados y estos tienen que entregarse en las fechas indicadas por la Sección de Adquisición Tecnológica.

o Verificación de materiales, bienes y servicios aprobados para ejecutar el debido proceso por parte de la Sección de Adquisición Tecnológica.

o Creación de un expediente digital y físico para el control y seguimiento de las solicitudes de pedido, por parte de la Sección de Adquisición Tecnológica

o Presentar las solicitudes de pedido de acuerdo a lo presupuestado y aprobado en el plan de compras vigentes (no se comprará nada que no se haya solicitado por cada CTI) se deberán entregar dichas solicitudes en las fechas y formato indicados por la Sección de Adquisición Tecnológica.

o Se deberán coordinar todos los procesos específicos de compra con la Sección de Compras para que estos realicen las correcciones de ser necesarias y entreguen los documentos correspondientes.

o Realizar el seguimiento a las solicitudes enviadas al encargado de programa y en la proveeduría por parte de la Sección de Adquisición Tecnológica.

o Para los procesos de gestión y adquisición tecnológica relacionada con los centros educativos, se seguirán los procedimientos que para tales efectos emita la Dirección de Recursos Tecnológicos en Educación.

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