Manual de .Dar Mantenimiento Preventivo del Equipo de Cómputo ... Evaluar Factibilidad de Nuevas

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  • MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE SERVICIOS

    ENERO 2014

    COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TAMAULIPAS

    DIRECCION DE INFORMATICA Y TELECOMUNICACIONES

  • Colegio de Bachilleres de Tamaulipas Manual de Procedimientos De Servicios de la DIT

    www.cobat.edu.mx Pgina 2

    INDICE GENERAL

    Contenido 1. PRESENTACIN. ......................................................................................... 4 2. BASE LEGAL. ............................................................................................... 4 3. OBJETIVO GENERAL Y ESPECIFICOS. ........................................................ 5 4. POLITICAS. ................................................................................................. 5 5. PROCEDIMIENTOS. .................................................................................... 6 5.1. SOPORTE TCNICO ................................................................................. 7

    5.1.1. Dar Mantenimiento Preventivo del Equipo de Cmputo. ................. 8 5.1.2. Dar Mantenimiento Correctivo de Equipo de Cmputo. ................. 15 5.1.3. Recomendar Tcnicas en Apoyo a la Adquisicin de Equipo de Cmputo. ................................................................................................... 21 5.1.4. Apoyar en la Configuracin de Equipos. ......................................... 26 5.1.5. Brindar Asesorias Basicas en Software y Hardware. ...................... 31 5.1.6. Instalar Antivirus. ........................................................................... 36 5.1.7. Dar Apoyo a los Trmites de Garantas. .......................................... 42 5.1.8. Dar Soporte en la Ampliacin y Mantenimiento de Cableado Estructurado. ............................................................................................. 49 5.1.9. Dar Soporte en la Ampliacin y Mantenimiento de Cableado Estructurado. ............................................................................................. 55 5.1.10. Asesorar en Instalaciones Elctricas y Supervisar reas a Instalar. ..................................................................................................... 61 5.1.11. Apoyar en el Inventario de Hardware. ......................................... 66 5.1.12. Realizar y Actualizar Inventario de Software. .............................. 71 5.1.13. Validar las Facturas Para el Pago de Bandas Anchas. .................. 77

    5.2. DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS. ............................... 81 5.2.1. Evaluar Factibilidad de Nuevas Aplicaciones. ................................. 82 5.2.2. Recopilar Requerimientos para Nuevas Aplicaciones. ................... 86 5.2.3. Crear Prototipos de Nuevas Aplicaciones. ...................................... 90 5.2.4. Realizar Calendarizacin de Actividades de Nuevas Aplicaciones. 93 5.2.5. Desarrollar Sistemas de Informacin. ............................................ 97 5.2.6. Realizar Pruebas de Funcionamiento para Nuevas Aplicaciones. 101 5.2.7. Capacitacin de Usuarios del Sistema. ......................................... 104 5.2.8. Migrar Informacin a Sistema Institucional. ................................ 107 5.2.9 Implementar de Sistemas de Informacin. ................................... 110 5.2.10. Dar Mantenimiento a los Sistemas de Informacin. .................. 113 5.2.11. Realizar Mantenimiento de Bases de Datos. .............................. 116 5.2.12. Realizar Control de Respaldos. ................................................... 120 5.2.13. Realizar Respaldos de Sistemas Institucionales. ....................... 124

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  • Colegio de Bachilleres de Tamaulipas Manual de Procedimientos De Servicios de la DIT

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    5.2.14. Recuperar de Informacin Institucional. ................................... 128 5.2.15. Atender de Solicitudes Emergentes. ........................................... 131

    5.3. CORREO ELECTRONICO INSTITUCIONAL ........................................... 135 5.3.1. Crear Cuentas de Correo Electrnico Institucional. ..................... 136 5.3.2. Dar de Baja Cuentas de Correo Electrnico Institucional. ........... 141 5.3.3. Actualizar Cuentas y Contraseas de Correo Electrnico. ............ 146 5.3.4. Brindar Asesora a Usuarios de Correo Electrnico Institucional. 151

    5.4. PAGINA WEB INSTITUCIONAL ........................................................... 156 5.4.1. Publicar Contenidos en la Pgina WEB Institucional de COBAT... 157 5.4.2. Dar Mantenimiento a la Estructura de la Pgina WEB Institucional de COBAT. ................................................................................................ 163 5.4.3. Atender las Solicitudes de Informacin Va Pgina WEB Institucional del CoBaT. .......................................................................... 168

    5.5. FORMACIN DE PERSONAL ................................................................ 173 5.5.1. Atender las Actividades Previas al Inicio de Cursos de Capacitacin en TICs. .................................................................................................. 174 5.5.2. Atender las Actividades de Seguimiento Durante los Cursos de Capacitacin en TICs. ............................................................................ 181 5.5.3. Atender las Actividades Posteriores a la Conclusin de los Cursos de Capacitacin en TICs. ....................................................................... 186

    6. CONTROL DE DOCUMENTOS .................................................................. 191 7. VALIDACION........................................................................................... 192

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    1. PRESENTACIN. La Direccin General del Colegio de Bachilleres del Estado de Tamaulipas (COBAT), tiene la firme conviccin, de que la aplicacin estratgica de las tecnologas de informacin y comunicaciones en el quehacer acadmico y administrativo institucional, es un factor determinante, para enfrentar con xito los retos de actualidad de la educacin media superior. Desde el mes de agosto del ao 2011, la Direccin de Informtica y Telecomunicaciones (DIT) inicio sus servicios de proveedura de soluciones tecnolgicas, tanto a los centros educativos, coordinaciones de zona y a la administracin central. Actualmente juega un rol relevante en la atencin de un alto volumen de peticiones de servicios de requeridos por usuarios dispersos en 35 municipios del Estado de Tamaulipas. La DIT en su carcter de proveedor de servicios, tiene entre sus principales funciones la de desarrollar y mantener sistemas de informacin, coadyuvar en la aplicacin de las tecnologas para el aprendizaje y el conocimiento, establecer los enlaces de conectividad a internet pertinentes y la de resguardar la informacin generada por los sistemas informacin administrados.

    2. BASE LEGAL.

    Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos.

    Constitucin Poltica del Estado de Tamaulipas. Ley Federal de Responsabilidades de Servidores Pblicos. Ley Federal del Trabajo.

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    3. OBJETIVO GENERAL Y ESPECIFICOS.

    Proveer por parte de la DIT a los diversos actores institucionales de servicios tecnolgicos de alta calidad, oportunidad y pertinencia, a travs de los procedimientos citados en el presente manual y sus objetivos especficos se mencionan a continuacin:

    a. Auxiliar en el adiestramiento y capacitacin del personal. b. Facilitar la rotacin de personal. c. Estandarizar y mejorar la calidad de atencin de servicios. d. Mejorar la interaccin con las disti