Manual de Autoimplementación de la empresa etica profesional

7/23/2019 Manual de Autoimplementacin de la empresa etica profesional

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RESPONSABILIDADSOCIAL EMPRESARIAL.

MANUAL DE AUTOIMPLEMENTACIN PARA LAEMPRESA.


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RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.

MANUAL DE AUTO IMPLEMENTACIN PARA LA EMPRESA.

Bogot, abril de 2007

Reservados todos los derechos BID-CONFECMARAS

Editor: Roberto Solarte Rodrguez

Correccin de estilo: Claudia Susana Rodrguez

IMPRESIN: DIGIPRINT


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PROGRAMA IMPLEMENTACIN DE PRCTICAS DE RESPONSABILIDAD

SOCIAL EMPRESARIAL EN PEQUEAS Y MEDIANAS EMPRESASCOLOMBIANAS

ATN/ME 8975-C0

GRUPO RETHOSPONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

Directores:Guillermo Hoyos-VsquezRoberto Solarte Rodrguez

CENTRO COLOMBIANO DE RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL (CCRE)Director: Javier Torres

Participaron en este proyecto:

Participaron en la elaboracin de este Manual:Roberto Solarte Rodrguez: Direccin y textos

Juan Carlos Herrera: TextosAlgemiro Vergara: Diseo de la encuesta de diagnstico.

Santiago Sierra: Instrumentos.

CONFECMARAS

Eugenio Marulanda GmezPresidente

Julio Cesar Silva BustosResponsable de la ejecucin del Programa

Oneida Flrez PeaCoordinadora Administrativa del programa

"Incorporacin de prcticas de RSE en PyMES Colombianas"


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Contenido

Mensaje de Confecmaras 5Introduccin 6

Responsabilidad social y competitividad empresarial 7

Una panormica de lo que puede hacerse en RSE 12

PASO I. Requisitos y lnea de base 14Estrategia 01. Enfoque. 14Estrategia 02. Marco regulatorio. 17Estrategia 03. Criterios para la gestin. 23Estrategia 04. Propsito, alcance y objetivos estratgicos 30

PASO II. Planeacin 35Estrategia 05. Caracterizacin de las prcticas de RSE. 35Estrategia 06. Dilogo con los grupos de inters. 47Estrategia 07. mbitos de aplicacin 62

PASO III. Implementacin 69Estrategia 08. Ejecucin de la planeacin de RSE. 69

PASO IV. Informes y reportes 74Estrategia 09. Informes y reportes 74

PASO V. Mejoramiento continuo 78

Estrategia 10. Planes de ajuste. 78

Para profundizar 81


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Mensaje de Confecmaras

El motor de nuestra economa son las Pymes. Por ello, la ConfederacinColombiana de Cmaras de Comercio, Confecmaras y las cmaras de comerciode Bogot, Barranquilla, Cali, Cartagena y Medelln para Antioquia, con el BancoInteramericano de Desarrollo, le apuestan a la incorporacin de prcticassocialmente responsables, como eje central para alcanzar la competitividad.

Gracias a este esfuerzo, un creciente nmero de empresarios colombianos hadespertado y enfila esfuerzos y recursos para implementar, de manera directa,prcticas de responsabilidad social en seis reas de trabajo como son el gobiernocorporativo; la organizacin interna; el medio ambiente; la comunidad; las

relaciones con proveedores y el suministro de bienes y servicios.

A travs del programa ComprometeRSE, el Sistema Nacional de Cmaras deComercio ha desarrollado una herramienta de ayuda al empresario Pyme para lasiniciativas en responsabilidad social, potenciando el aprendizaje organizacional, lacapacidad para ofrecer productos y servicios innovadores y facilitando el acceso anuevos mercados, en especial como proveedores de grandes empresasenfocadas al manejo con criterio de responsabilidad social.

Por medio de este manual y a manera de gua, el empresario encontrar la formade aplicar, de manera sencilla, la RSE en su empresa, y complementar otros

documentos que agregan valor a las diferentes actividades que implica la RSE.

Estos son aportes concretos a la paz de Colombia, a su reivindicacin; a larecuperacin de su dignidad. La comunidad empresarial colombiana hacomenzado a entender que apartarse de esta colosal empresa, es abrir la puerta aotro siglo de destruccin del tejido social.

Es momento de mirar a nuestro alrededor, de ver los diferentes grupos de intersde la empresa desde otra perspectiva, y comenzar un proceso de construccincolectiva, donde cada uno aporte en la medida de sus posibilidades.

Eugenio Marulanda GmezPresidente Confecmaras


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Introduccin

El Programa ComprometeRSE pone a su disposicin este Manual deImplementacin para la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), producto delproyecto adelantado por las cmaras de comercio junto con el BID-FOMIN enColombia.

Se trata de un texto sencillo, que muestra el marco en el que se comprende laRSE, en particular, desde la pregunta por su relacin con la competitividad de laempresa, y luego traza las orientaciones bsicas para que la empresa puedadesarrollar su propio sistema de RSE, siempre dentro de los parmetros comunesofrecidos por el Programa, que buscan estar al tanto de los desarrollos

internacionales (Pacto Mundial, GRI 3, ISO 26.000) y regionales (Forum Empresa,Accin RSE, ETHOS, Vincular, IARSE y DERES).

Este manual pretende apoyar los procesos de aprendizaje de las organizaciones,facilitando los pasos propios de una gestin que incluya e integre la RSE. Estamosseguros que, de esta manera, as como apoyaremos el logro del xito empresarial,fomentaremos la construccin positiva de una sociedad sostenible.

Los textos fueron elaborados por Roberto Solarte, excepto el instructivo paraelaborar el mapa multirelacional, que fue preparado por Juan Carlos Herrera.Todas las personas del equipo, as como Alexandra Ospina, Gerente del

Programa, con sus comentarios aportaron en la mejora de los borradores iniciales,hasta llegar al documento que presentamos a su consideracin.

Este manual se completa con un soporte electrnico, que puede ser instalado enlas empresas, y que permite integrar los propios desarrollos a los avances delconjunto del Programa ComprometeRSE. Tanto los contenidos como lasherramientas de este manual se encuentran en el soporte electrnico,exactamente con los mismos nombres e instrucciones.


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Responsabilidad social y competitividad empresarial

A partir de la experiencia de las mejores prcticas y de los casos de xitoempresarial, cul es el camino que actualmente se recomienda para asegurar laventaja competitiva y la continuidad de su empresa a largo plazo? Satisfaciendo asus clientes y atrayendo a otros mediante el desarrollo de nuevos productos yservicios, y, sobre todo, siendo rentable. La Responsabilidad Social de lasEmpresas (RSE) puede ayudarle a alcanzar estos objetivos1.

El trmino "responsabilidad empresarial" se emplea para hablar de los procesostendientes a garantizar el xito de una empresa integrando consideracionessociales y medioambientales en sus actividades. En otras palabras, satisfacer lademanda de los clientes y propietarios, gestionando, al mismo tiempo, las

expectativas de otros grupos de inters: los trabajadores, los proveedores y lacomunidad de su entorno. Incluido el medio ambiente. Contribuir de forma positivaa la sociedad gestionando los distintos impactos de la empresa. En este sentido, laRSE puede aportar beneficios directos y garantizar la competitividad a largo plazode la misma.

La responsabilidad empresarial consiste, bsicamente, en integrar a la bsquedadel xito econmico, la creacin de una buena reputacin y de confianza de laspersonas que trabajan para la empresa o se relacionan de alguna manera conella. Los clientes quieren tener proveedores fiables reconocidos por la calidad desus productos y servicios. Los proveedores desean vender a un cliente que

compre de manera continuada y pague con prontitud. La comunidad quiere saberque la empresa acta de una forma social y medioambiental responsable.. Porltimo, los trabajadores desean estar en una empresa de la que puedan estarorgullosos y que valora su contribucin2.

Existe una creciente conciencia sobre la responsabilidad social por parte de lasempresas Pyme en Colombia. Esta se debe, en parte, al aumento de lainformacin sobre la responsabilidad social en los medios de comunicacin;tambin a las exigencias crecientes del mercado externo sobre los asuntossociales y ambientales.

No obstante, la sociedad nacional no muestra an signos de una fuerte concienciasobre la responsabilidad social, porque lo que se espera de las empresas es quegeneren empleo, sin mayor calificacin de estas expectativas sociales. Laspersonas que lideran las Pymes tampoco se distinguen por tener una concienciaclara del sentido y el alcance de la responsabilidad social, ya que la reducen a lasrelaciones laborales, desconociendo dimensiones ineludibles como el medioambiente o las relaciones con proveedores y distribuidores.

1Comisin Europea. Direccin general de la empresa. Introduccin a la Responsabilidad Social delas empresas para pymes.Bruselas: Comisin Europea, 2004. p. 2.2

Ibidem.


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Frente a esta realidad, el Programa ComprometeRSE, del Banco Interamericanode Desarrollo con Confecmaras, busca promover la prctica de la

responsabilidad social de una manera sistemtica, aportando herramientascontenidas en este manual, como un soporte directo para la gestin de lasempresas.

En este Programa se busca promover una concepcin de responsabilidad socialque supere varios prejuicios, dos en particular uno, reducir la accin socialmenteresponsable a la filantropa, es decir a las donaciones que puede hacer laempresa a diversas causas sociales, pero las causas sociales son tan slo una delas dimensiones de una comprensin integral de la responsabilidad socialempresarial; dos, simplificar la accin socialmente responsable al cumplimiento dela ley, pero cumplir la ley no es sino el punto de partida para este campo de

acciones que incluyen la voluntariedad de la empresa, dentro de la necesidad deresponder por los propios efectos, y en un modelo de construccin de acuerdos.

El Programa ComprometeRSE entiende la responsabilidad social vinculada a lacompetitividad. Esto implica que se asume que la empresa genera relaciones enlas que quiere ganar, a la vez que produce beneficios sociales y apoya lasostenibilidad, con lo cual nos enfrentamos a un concepto de responsabilidadsocial que integra el buen desempeo econmico, unido al desempeo social y ala sostenibilidad de las acciones de la empresa. En la teora econmica estedesempeo slo ocurre en condiciones de competencia perfecta, con lo que slose le pedira a la empresa que apoyara las reglas de la libre competencia y se

opusiera a la corrupcin. Pero en la realidad de nuestro pas las condiciones demercado no son perfectas, sino que estn marcadas por grandes concentracionesde poder en pocos agentes econmicos, en un contexto difcil, con presencia decorrupcin y de grandes barreras para la supervivencia de las Pymes. Se necesitaentonces, que la empresa contribuya a la eficiencia del mercado local,considerndolo parte de un sistema global complejo. Quinn y Jones3 hanargumentado que hay cuatro principios para que los mercados sean eficientes.Los dos primeros son honrar los acuerdos y evitar la mentira, principios queresultan consistentes con la tradicin de libre mercado. Los otros dos son elrespeto por la autonoma de los otros y el requisito de evitar daar a otros.

Es esta consideracin de los otros lo que ha hecho posible una concepcinintegral de responsabilidad social, no reducida a la maximizacin de utilidades,sino que entiende que los beneficios de las empresas tienen efectos sociales yambientales, sobre los cuales es necesario realizar una gestin que haga posibleque esos beneficios sean sostenibles en el tiempo.

La responsabilidad consiste precisamente en responder por los efectos eimplicaciones de las propias acciones. Se aplica a las consecuencias de cursos deacciones ya tomados, pero tambin a la toma de nuevas decisiones, en particular

3QUINN D. y JONES, T. An Agent Morality View of Business Policy. En: Academy of Management

Review, Vol. 20 (1), 1995. p. 22-42.


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a la gestin del riesgo: las acciones que puede tomar una empresa no tienen unasola clase de efectos (econmicos, por ejemplo), sino que esos efectos suelen ser

complejos (econmicos, sociales y ambientales a la vez y en diversos sentidos).Esas consecuencias no son solo datos econmicos, sino que tienen que ver con lacalidad de vida de personas y comunidades, as como con las condiciones quehacen sostenible el entorno natural, las cuales, a su vez, son condiciones deposibilidad de cualquier accin empresarial que asuma una consideracin demediano y largo plazo.

La responsabilidad social de las empresas se debe entender ceida a la realidadde sus propias acciones, ya que no se trata de sustituir al Estado o a lasorganizaciones sociales o comunitarias, sino de asumir un modo de gestin capazde prever los posibles cursos de accin que seguirn las decisiones

empresariales, as como los efectos de las acciones que ya se han realizado o queestn en curso. Esos efectos son a la vez econmicos, sociales y ambientales.

Adems, como una forma particular de asumir los riesgos, se trata de aprender aafrontar los efectos que la propia empresa recibe de las relaciones que tiene conotros agentes econmicos o sociales o de la misma naturaleza.

Estas relaciones se han llamado con un neologismo ingls, los stakeholders4,que nosotros asumiremos como grupos de inters. Frente a la tradicionalprioridad dada a los accionistas (stockholders), se ha propuesto asumir a los otrosgrupos que tienen intereses y expectativas (que han hecho apuestas) en la

empresa, y que afectan y son afectados por sus acciones5. Estos grupos son, porejemplo, las personas que desempean funciones directivas y tienen propiedad enla empresa, sus trabajadores tal como existen en su organizacin interna, losusuarios de sus bienes o servicios, su cadena de valor -que incluye susrelaciones comerciales, desde proveedores hasta distribuidores-, la comunidad yel medio ambiente. El Programa ComprometeRSE asume que la responsabilidadsocial implica una gestin de estas relaciones centrales con los grupos de intersque se acaban de nombrar.

Esta gestin de la responsabilidad supone una apuesta por el xito de la propiaempresa en apertura a los requerimientos y demandas de estos grupos de inters,

en un modelo bsico de construccin de acuerdos, siempre dentro de losparmetros del respeto a los grandes criterios que orientan hoy en da a lahumanidad, que son los derechos humanos, los cuales implican obligaciones odeberes de respeto, que enmarcan la responsabilidad de las personas y de lasorganizaciones en las sociedades contemporneas.

Si bien la responsabilidad social se haba centrado en las grandes empresas, y enparticular en los problemas derivados del inmenso poder de las corporaciones

4FREEMAN, R. Edward. Strategic Management: A Stakeholder Approach.Boston: Pittman. 1984.5SOLOMON, Robert. La tica de los negocios. En SINGER, Peter, editor. Compendio de tica.

Madrid: Alianza, 1995. p. 491.


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multinacionales, en los ltimos aos hemos asistido a un incremento de inters delas Pymes por los asuntos de la responsabilidad social. Esto ha ocurrido al

observar que las grandes empresas que son reconocidas por su compromiso conla responsabilidad social, son asimismo altamente competitivas. Pero tambinporque las Pyme de los pases desarrollados han puesto una atencin particularen su desempeo social y ambiental, ya que lo perciben como ligado al xito desus negocios, y esto ha sido difundido a travs de las redes empresariales detodos los pases, volvindose en un motivo novedoso para la competitividad.

Aunque las grandes empresas han adelantado procesos de RSE, no se puedenegar que las posibilidades de innovacin y de incidencia efectiva la tienen lasPyme debido a su carcter ms flexible y personal que les permite respondercon mayor rapidez6 a los cambios que exige la actual sensibilidad, y a las nuevas

oportunidades que ofrece el mercado.

En consecuencia, los modelos tradicionales de responsabilidad social, vinculadosa las prcticas de las grandes corporaciones, se han visto cuestionados desde larealidad de las Pyme en diversos lugares del mundo. Aquello que se haba vueltoun sistema completo en la empresa, una vicepresidencia, por ejemplo, debe serpensado a escala pequea. Adems, los grados de poder que tienen lasmultinacionales difieren en grado sumo frente a los que tienen las Pyme con susgrupos de inters. Por otro lado, lo que en una gran empresa necesita un sistemacomplejo de administracin, como por ejemplo los valores, en una Pyme seasocian ms al efecto propio del ejemplo de aquello que se ve operando, as no

est escrito ni se halla formalizado en la empresa.

La realidad de la Pyme pide consideraciones concretas para la ResponsabilidadSocial. Por un lado, las Pymes tienen un papel muy importante en la creacin deempleo y en el desarrollo econmico; por otro lado, el impacto que, por suproximidad, provocan en las comunidades en donde desarrollan su actividad; y,finalmente, la indefensin con respecto a las grandes empresas al ser en muchasocasiones proveedores de las mismas7. En cuanto a la RSE, muchas Pymesdesarrollan actividades sociales y comunitarias, pero lo hacen de modofragmentario e informal, sin asumir polticas formales o explcitas. Se trata decompromisos reales con la RSE que adelantan muchas empresas sin saberlo. Una

clave de la gestin de RSE, entonces, ser concentrase en hacer bien lo que yavienen haciendo en las relaciones con la comunidad, y no abrir nuevos campospara los compromisos de la empresa.

Por otro lado, las Pymes tienden a concentrarse en sus relaciones internas. As,muchas de sus prcticas de RSE se focalizan en los problemas propios de la

6Comisin Europea. Direccin general de la empresa. Introduccin a la Responsabilidad Social delas empresas para pymes. p. 3.7 ROSER HERNNDEZ, Isabel. Gua de la RSC para las Pymes. Responsabilidad socialcorporativa.Madrid: Fundacin El Monte y Observatorio para la RSC, 2006. p. 9. Disponible en:

www.observatoriorsc.org


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seleccin y entrenamiento de su personal, en el desarrollo de las capacidades delos empleados, en la motivacin y en la orientacin tica que deben compartir los

trabajadores. Adems, muchas de las iniciativas de RSE que van ms all de lasrelaciones internas suelen ser lideradas por los empleados, muchas vecesuniendo las acciones voluntarias con el apoyo de la direccin de la empresa.

Las motivaciones para iniciar y continuar en programas de RSE incluyen aspectostales como el desarrollo de las competencias del personal; el deseo de poderadelantar el propio negocio dentro de los parmetros de buenas prcticasempresariales; la creencia de que la empresa es un mbito propicio para fomentar,entre sus miembros, la educacin en los valores ciudadanos; y, finalmente, laexpectativa de lograr unas relaciones con las comunidades locales que mejoren lareputacin de la empresa.

Contra la prctica de remitir las acciones deseables a leyes, que se vuelvenobligaciones, que muchas veces no se cumplen y para las cuales los Estadoscarecen de mecanismos de control, en el campo de la responsabilidad social seprefiere la persuasin y la motivacin con el fin de incrementar el compromiso delas personas que lideran las empresas.

Las principales dificultades que tiene el empresario Pyme son el miedo a crearburocracia, invertir tiempo y recursos econmicos, lo cual muchas veces estmotivado por informaciones de los medios de comunicacin que han dadoprioridad a la filantropa. Lo que resulta ms llamativo es que estos temores no

coinciden con la experiencia real de las Pymes con la RSE. Sin embargo, a estasdificultades del orden de los imaginarios se suman otras de mayor peso, como ladeficiencia en la formacin sobre la RSE y el desconocimiento de los mecanismosconcretos que pueden ayudar a su gestin.

El presente material pretende ser sencillo, transparente y pertinente para lasempresas colombianas. Como la RSE suele parecer un concepto abstracto ydifcil, las herramientas de apoyo que se ofrecen buscan ser simples en sucomprensin y en su uso. Como la RSE es un concepto que integra lasdimensiones econmica, social y ambiental, se ofrece un modelo integrado a lasactividades usuales de planeacin, realizacin de acciones y evaluacin, que

suelen seguir las empresas.

Se trata de un manual que ofrece el proceso, paso a paso, para la gestin de laRSE, as como las directrices generales que puede seguir una Pyme en eldesarrollo de su compromiso con la RSE. Las herramientas estn diseadas paraque las empresas desarrollen las habilidades necesarias para su propia gestin deRS, mostrando como, a la vez que se producen beneficios sociales y se apoya lasostenibilidad, se obtienen beneficios.


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Una panormica de lo que se puede hacer en RSE

El Programa ComprometeRSE considera que la RSE no implica necesariamenteque las empresas hagan nuevos procesos, sino que hagan bien aquello quetienen que hacer, de acuerdo a su objeto social. Considerando as las cosas,hemos procurado que el modelo no sea algo externo a las prcticasempresariales, sino que se ajuste a los procesos usuales de Planear-Hacer-Verificar-Ajustar (PHVA) que son ampliamente conocidos y empleados en elmundo empresarial. La mayor novedad viene ms bien del marco de RSE, queplantea un horizonte ms amplio para la empresa.

Eso explica el cuadro que sintetiza el modelo de trabajo:

V. Revisar el

procesoLineamientos para

El mejoramiento continuo

Nuevas prcticas de RSE

IV. Reportar logros financieros,sociales y ambientales

Informe de sostenibilidad

II. Caracterizacin de

Prcticas de RSE

Dilogo con los grupos de intersDefinir mbitos de aplicacin

Plan de mejoramiento

III. Ejecucin de acciones

Aprendizaje organizacionalControl de indicadores

I. Enfoque,

Marco Regulatorio

y ObjetivosEstratgicos

I. Lnea de base

II. Planeacin

III. Implementacin

V. Retroalimentacin

IV. Informes y

Reportes

La perspectiva de la RSE se considera como un horizonte desde el cual secomienza a pensar la accin de la empresa, permite ampliar la mirada e integrarla bsqueda del xito econmico con sus inseparables aspectos sociales yambientales, pues la responsabilidad empresarial implica adoptar medidas eintegrar aspectos sociales y medioambientales en los objetivos de la empresa.

Es conveniente empezar poco a poco, centrndose en objetivos que seanrelevantes para la empresa y que pueda alcanzar. As mismo, es muy importantecomunicar lo que hace y aprender a recibir retroalimentacin de suscomunicaciones, con el fin de integrarlas a una nueva planeacin, o a ajustes en

su planeacin.


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Por ejemplo, su empresa puede invertir en los trabajadores ofreciendo cursos de

formacin para su beneficio y el de la empresa. O bien, puede adoptar medidaspara velar por el bienestar de los trabajadores. Su empresa tambin podra apoyariniciativas sociales y animar a los trabajadores a que participen voluntariamente enactividades de la comunidad. Adems de las relaciones empresariales, suempresa podra tener en cuenta cmo gestiona las relaciones con los vecinos, conlos grupos de la comunidad y con las autoridades pblicas. Las empresaspequeas, por regla general, son capaces de gestionar estas relaciones con granhabilidad, ya que son una parte ntegra y visible de la comunidad en la que actan.Su empresa puede adoptar medidas para conservar el medio ambiente. Elconsumo eficiente de la energa, evitar la contaminacin, reducir los residuos yreciclar para ahorrar gastos y, por tanto, contribuir a la viabilidad de la empresa.

Estas medidas tambin pueden ayudar a mejorar la relacin con la comunidad ylas autoridades, as como atraer a clientes que buscan proveedores de productosecolgicos.

No es necesario dedicarse a todas estas tareas a la vez. Se obtendrn mejoresresultados si se establecen prioridades y se concentran los esfuerzos en aquellasacciones ms relevantes para los fines de la empresa. Siempre puede realizarnuevas acciones cuando vea las ventajas que le aportan las primeras.

Tambin es posible colaborar con otras organizaciones o empresas para fomentarla responsabilidad empresarial. Por ejemplo, se puede participar en un programa

del gobierno o de las autoridades locales, o bien colaborar con empresas con unespecial inters en la responsabilidad empresarial, as como con otras empresasen proyectos de RSE especficos, como, por ejemplo, con sus proveedores.Muchas de estas relaciones no implican costes, o son costes poco significativos.Incluso cuando tiene algn coste, una buena seleccin de los objetivos y unagestin eficiente puede garantizar que se amortizar en gran media porque generauna publicidad muy positiva, mejora la moral de los trabajadores y la reputacin dela empresa, y abre nuevos mercados8.

8 Comisin Europea. Direccin general de la empresa. Introduccin a la responsabilidad social de

las empresas para pymes. p. 4-5.


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PASO I. Requisitos y lnea de base

En este primer paso se trata de consolidar todas las condiciones que hacenposible el xito del modelo de RSE. Estas son:

La comprensin explcita de RSE que tiene la direccin; Los niveles deseables de cumplimiento de los requisitos legales; La revisin o construccin de principios de RSE; La integracin de estos principios de RSE dentro de las decisiones

estratgicas de la empresa.

Estrategia 01. Enfoque.

Se trata de identificar cul es la postura de la organizacin frente a laResponsabilidad Social Empresarial. Para esto es posible explicitar lasmotivaciones y, ante todo, la comprensin que tiene la persona lder sobre laresponsabilidad social.

Para el Programa ComprometeRSE, la Responsabilidad Social Empresarial es unsistema de gestin que considera las expectativas de los grupos de intersadems de los impactos econmicos, sociales y ambientales derivados de laactividad empresarial. Por lo anterior un sistema de gestin socialmenteresponsable debe enmarcar el accionar de las empresas desde su misin, visin y

valores consensuados con el objetivo de hacerlos prcticos en el da a da.

Para el Programa ComprometeRSE, la Responsabilidad Social implica lassiguientes reas:

Direccin y gobierno corporativo


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La estructura de gobierno de la organizacin incluye a los dueos de la empresa,accionistas, juntas directivas y comits que corresponden al ms alto nivel de la

empresa.

Organizacin interna

Cubre a los empleados y miembros vinculados a la organizacin. En este mbitola empresa, adems de respetar la ley nacional, ha de ceirse a los acuerdosinternacionales sobre el respeto a los derechos en el mundo del trabajo y a lapromocin de un trabajo digno.

Medio ambiente

Implica a los sistemas naturales vivos y no vivos, incluyendo los ecosistemas, latierra, el aire y el agua, as como la biodiversidad del entorno.

Comunidad

La sociedad cercana y lejana adems de instituciones sociales, pblicas yprivadas con las cuales la empresa tiene relaciones.

Proveedores y relaciones comerciales

Se trata del conjunto de la cadena del negocio: desde quienes aportar materiales yrecursos para la labor de la empresa, hasta quienes distribuyen sus productos oservicios.

Bienes y servicios

Son las relaciones de la empresa con sus usuarios o consumidores, de modo quehay cuestiones que van desde la calidad de la informacin y el etiquetado,mercado, pasando por todo el proceso de servicio a los clientes o usuarios.

La responsabilidad social beneficia a la empresa debido al contexto del mercadointernacional; a la vez, los procesos de gestin de responsabilidad social tienden amejorar y hacer ms coherente y consistente el conjunto de la gestin de laempresa, de modo que fomenta de manera decidida su competitividad.

Para esclarecer esta comprensin se propone hacer una sesin de dilogo paraidentificar las comprensiones sobre la responsabilidad social. Al respecto, unaspecto central es la comprensin de los riesgos y beneficios asociados a lagestin de la RSE. Proponemos la siguiente sntesis, pero creemos que cadaempresa ha de tener la sensibilidad suficiente para identificar los aspectos msconcretos de los riesgos y beneficios asociados a la responsabilidad social


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Riesgos y beneficios asociados con la RSE

Riesgos

Aislar a la empresa de una tendencia fuerte y creciente del mundo empresarial. Inseguridad en las inversiones. Baja estabilidad de la empresa. Prdida de utilidades. Sanciones. Multas. Mala reputacin. Riesgos en la licencia de operacin.

Exceso de regulacin.

Beneficios de la RSE

Direccin y gobierno corporativo Permite producir bienes y servicios con un mayor valor agregado. Mejora de reputacin. Asegura la inversin. Reduce costos operativos.

Organizacin interna

Mejora competencias laborales. Reduce el ausentismo laboral. Eleva la calidad de vida de los trabajadores y sus familias. Disminuye la rotacin del personal. Reduce el estrs. Motiva a los trabajadores. Fortalece la cultura y el clima organizacional. Mejora la gestin de los factores externos que inciden en el desempeo

empresarial. Reduce costos e incremento en ingresos. Mejora la eficiencia. Desata liderazgos constructivos.

Medio ambiente Reduce los niveles de contaminacin de la empresa. Promueve una produccin ms limpia. Reduce los impactos ambientales. Disminuye la intensidad en el consumo de recursos. Favorece que el medio ambiente global se mantenga sostenible.

Bienes y servicios Mejora la calidad de los productos o servicios.


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Satisface a los clientes. Genera lealtad y fidelidad de los usuarios. Aumenta la demanda. Reduce riesgos de mercado. Incrementa la rentabilidad. Incentiva al desarrollo de nuevos productos. Educa al cliente.

Proveedores y relaciones comerciales Incentiva cambios cualitativos en las ofertas. Exige mejoras en la RSE de la competencia. Beneficia a otras partes interesadas como proveedores y comunidades.

Incentiva las buenas prcticas y el aprendizaje de experiencias exitosas. Genera una cultura de RSE en la sociedad.

Comunidad Mejora la comprensin del mercado en un espectro ms amplio y complejo. Aade diferenciacin a las marcas y productos. Promueve el desarrollo de la innovacin. Genera ventajas competitivas. Reduce la burocracia estatal. Fomenta la eficiencia y probidad del Estado. Establece sistemas en red para resolver asuntos sociales urgentes (empresas-

comunidades-Estado).

Como producto de este dilogo la empresa se decide la adopcin de este modeloy se avanza hacia el anlisis del cumplimiento de los requisitos legales.

Estrategia 02. Marco regulatorio

Una vez se ha ganado claridad sobre las expectativas y posibilidades del modelode gestin de responsabilidad social dentro de la empresa, se contina con unprimer nivel de anlisis bsico de la realidad de la empresa. Este es un momento

crtico y delicado, que debe realizarse con especial cuidado, con el fin deidentificar la realidad de la empresa y sus posibilidades hacia la responsabilidadsocial.

La concentracin de la segunda estrategia ser el cumplimiento de la ley por partede la empresa. Uno de los principios bsicos de la gestin de responsabilidadsocial, es que la empresa respeta y cumple la legislacin nacional e internacional.En el mbito internacional esto se considera un principio con el cual se est fuerade la esfera de la responsabilidad social. Esto significa que la responsabilidadsocial corresponde a las obligaciones que la empresa se da a s misma demanera libre, en el contexto del dilogo con sus grupos de inters, para responder

a los efectos de diverso orden de sus acciones. Se trata, entonces, de aquello que


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se decide hacer libremente ms all del estricto cumplimiento de la ley, es decir,todo aquello que mejora las relaciones que constituyen y determinan a la

empresa.

Sin embargo, en nuestro contexto, por diversos motivos, las leyes no se cumplen.En particular, en el caso de algunas Pymes, existe un grado de informalidad quesignifica que muchos procesos se hacen con calidades ms bajas de las exigidaspor la ley.

Consideramos, pues, que hay que revisar el cumplimiento del marco regulatorio,con el fin de analizar los procesos que la empresa debe emprender antes deasumir un programa de responsabilidad social.

Metodologa

Se propone una sesin de grupo en la que se dialogue sobre el cumplimiento delos aspectos legales que cobijan a la empresa. Al final de la sesin, se llena elcuadro de sntesis y se estiman los procesos que se deben emprender.

En esta sesin se trabajar con un cuestionario sobre cumplimiento de la ley, quees un instrumento de auto evaluacin. En este instrumento hay tres casillas que sepueden llenar libremente; pueden elegir entre el SI o el NO, si eso facilita suanlisis de la realidad de la empresa, o poner el porcentaje de cumplimiento queencuentre.

El procedimiento es llenar cada apartado y comentar las respuestas.

La lista que se ofrece a continuacin es una sntesis muy breve de una seriemucho ms larga y compleja de regulaciones. No detalla cada uno de los tpicosni llega a la diversidad real de empresas. Entonces, la empresa debe tenerclaridad en los requisitos legales que le aplican, de manera que el trabajo consisteen un dilogo a profundidad.

Segn los resultados, es necesario dialogar para analizar los procesos que laempresa debe emprender para lograr al menos un 60% de cumplimiento de losrequisitos legales.

Indicadores de cumplimiento de la ley

A. En lo econmico

De operacin y funcionamiento


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Las organizaciones deben cumplir todos los requisitos y normas que regulen suoperacin y funcionamiento, tales como: laborales, tributarios, obtencin de

permisos y licencias de funcionamiento, entre otros.

De la competencia

Fomentar un comportamiento competitivo de respeto, abstenerse de recibir uofrecer pagos o favores para obtener ventajas competitivas, respetar los derechosde propiedad y rehusar la obtencin de informacin comercial por medios noticos o deshonestos.

De la transparencia en el manejo de los recursos econmicos

Las fuentes de los recursos econmicos debern ser claramente identificables yprovenientes de actividades lcitas. Al igual, su destinacin no podr orientarse aactividades por fuera de la ley.

Rendicin de cuentas a las partes interesadas

Las organizaciones han de corresponder a la confianza depositada en ellas por lasociedad y sus partes interesadas. Por lo tanto, tendrn la responsabilidad de:

Proporcionar informacin veraz y relevante que responda a las necesidades

y requerimientos de las partes interesadas. Atender las solicitudes, sugerencias, reclamaciones yresoluciones formales

de las partes interesadas9.

B. En lo social

La organizacin debe cumplir con las normas que garanticen el cumplimiento de lafuncin social, la formacin profesional, el bienestar y la seguridad social. Ademsdebe cumplir con los tratados internacionales relativos a los derechos humanos,

respeto a las culturas y las minoras, as como asegurar la no discriminacin, entrela que se destaca la Declaracin de la OIT relativa a los principios y derechosfundamentales en el trabajo.

C. En lo ambiental

Las organizaciones deben observar las obligaciones contenidas en lanormatividad ambiental vigente y aquellas derivadas de las licencias, permisos,concesiones, resoluciones, autorizaciones y dems actos administrativosproferidos por la autoridad ambiental competente, necesarias para el buen manejo

9Borrador de la Gua colombiana en responsabilidad social. ICONTEC: Comit 180.


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de los recursos naturales renovables y para la prevencin, mitigacin, correccin ycompensacin de los efectos e impactos nocivos que generen sus productos o

servicios, o que se producen por la ejecucin de una obra o actividad.

Instrumento de evaluacin del marco legal

El cuestionario que tiene en sus manos pretende ayudar a realiza una evaluacinde la situacin legal de su empresa. Esta debe entenderse como una oportunidadpara aprender y mejorar la situacin de sta.

En este cuestionario se presenta una lista de descripciones sobre diferentes reasy aspectos de su empresa. Usted debe evaluar s las descripciones son

afirmativas o negativas.

Usted puede marcar SI o NO, o colocar unporcentaje,segn corresponda para suempresa.


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A. En lo econmico

De operacin y funcionamiento SI NO% de

cumplimiento

La empresa cumple con:

1) Los requisitos y normas laborales.

2) Sus compromisos tributarios.

3) Las regulaciones para la obtencin de permisos y licencias defuncionamiento.

De la competencia SI NO% de

cumplimiento

La empresa:

1) Fomenta un comportamiento competitivo de respeto.

2) Se abstiene de recibir u ofrecer pagos o favores para obtenerventajas competitivas.

3) Respeta los derechos de propiedad y rehsa la obtencin deinformacin comercial por medios no ticos o deshonestos.

De la transparencia en el manejo de los recursos econmicos SI NO% de

cumplimiento

En la empresa:

1) Las fuentes de los recursos econmicos son claramenteidentificables y provenientes de actividades lcitas.

2) La destinacin de los recursos econmicos se orientan aactividades legales.

Rendicin de cuentas a las partes interesadas SI NO% de

cumplimiento

La empresa corresponde a la confianza depositada por lasociedad, por ello:

1) Proporciona informacin veraz y relevante que responde a lasnecesidades y requerimientos de las partes interesadas.

2) Atiende las solicitudes, sugerencias, reclamaciones yresoluciones formales de las partes interesadas.


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B. En lo social

SI NO% de

cumplimiento


1) Las normas que garantizan el cumplimiento de la funcinsocial, la formacin profesional, el bienestar y la seguridad social.

2) Los tratados internacionales relativos a los derechos humanos,al respeto de las culturas y las minoras, as como con los tratadosque aseguran la no discriminacin.

3) La libertad de asociacin y la libertad sindical, y el derecho de

negociacin colectiva.

4) La eliminacin del trabajo forzoso u obligatorio.

5) La abolicin del trabajo infantil.

6) La eliminacin de la discriminacin en materia de empleo yocupacin.

C. En lo ambiental

SI NO% de

cumplimiento


1) Las obligaciones contenidas en la normatividad ambientalvigente.

2) Las licencias, permisos, concesiones, resoluciones,

autorizaciones.

3) Los dems actos administrativos proferidos por la autoridadambiental competente.

4) El buen manejo de los recursos naturales renovables.

5) La prevencin, mitigacin, correccin y compensacin de losefectos e impactos nocivos que generan la ejecucin de suactividad.


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Acciones de mejoramiento para los requisitos legales

Como resultado de la revisin del cumplimiento del marco legal, se podr hacer unreporte con los principales hallazgos.

Aspecto no cumplido Descripcin de la situacin Acciones de mejoramiento

Una vez diligenciado el cuadro de hallazgos y acciones de mejoramiento, laempresa debe trabajar para ubicarse en las condiciones en las cuales, yacumpliendo unas condiciones de base frente a las leyes, puede avanzar en lagestin de responsabilidad social, que es en principio voluntario, en el sentido enque est puesta en un nivel ms alto que las exigencias de la ley.

Esta gestin de RSE tiene como base o fundamento los principios con los que sedirige la accin empresarial.

Estrategia 03. Criterios para la gestin

Los principios de la responsabilidad social, muchas veces llamados en lasempresas valores o principios ticos, constituyen el aspecto central de todoproceso de Responsabilidad Social Empresarial.

Las personas en la organizacin necesitan tener claridad sobre los criteriosltimos de juicio que orientan la toma de decisiones en todos los niveles. Cuandoestos criterios ltimos no son explcitos, es decir, cuando no existen de maneraformal en un documento de conocimiento pblico, es posible que las personas


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compartan un cierto sentido de lo que consideran correcto como fruto de lacultura de su organizacin. Pero no siempre esto ocurre, de modo que se pueden

presentar confusiones en situaciones problemticas, en las que las eleccionesresultan totalmente imprevistas.

En las culturas tradicionales, estos dilemas se enfrentaban recurriendo a personascon experiencia, que pudieran aconsejar a quien deba tomar la decisin. Pero enlas sociedades democrticas se ha hecho necesario un proceso mucho mscomplejo. La cultura democrtica exige que se construyan acuerdos bsicos sobrelos elementos fundamentales de las organizaciones, desde el Estado hasta lasempresas. Si en una sociedad tradicional se poda confiar en unos valorescompartidos, no ocurre lo mismo en la democracia, pues nuestra sociedad estconformada por personas con diversidad de orientaciones morales; por ello se

necesitan procesos de dilogo en los que se haga posible hablar sobre esadiversidad de posturas, con el fin de llegar a acuerdos sobre los principios quetodas las personas estn dispuestas a compartir, en el contexto de suorganizacin. Por otro lado, ya no es posible confiar slo en el consejo de laspersonas ms sabias y experimentadas, pues esas personas tambin puedenexpresar diversidad de criterios para la toma de decisiones; entonces se ha hechoimperativo poder contar con unos principios compartidos, que rijan y orienten atodas las personas en la organizacin.

Las empresas entonces que hacen parte de la sociedad moderna, que tiene unaestructura de libre mercado y una organizacin democrtica, tienen tambin que

acceder a los principios bsicos que rigen la democracia. Si bien en la empresahay un orden definido de toma de decisiones, ya no es posible que esasdecisiones obedezcan a la arbitrariedad, es decir, que carezcan de razones quesean comunicables en pblico.

En este sentido, toda la empresa, para acceder al contexto propio de laresponsabilidad social, que es el de la ciudadana, necesita reconocer cules sonlos principios que la han venido rigiendo, para examinar con sensatez si se tratade los principios que todas las personas comparten como orientaciones centralespara construir el proyecto comn que es la empresa.

Aqu es central destacar que hablamos de todas las personas en la empresa,pues en el contexto de la ciudadana las personas nos reconocemos iguales lasunas a las otras. Ya en este contexto no es lcito argumentar una mejor herencia,una cierta sangre o una cierta pertenencia tnica o de origen social para poderconsiderarse superior o para considerar inferior a otras personas.

Entonces, las personas que lideren el proceso en la empresa necesitan tener claroque se trata de un proceso participativo, en el que las personas han de tomarparte en su condicin de personas, es decir, en cuanto somos iguales; y esto setraduce en que la metodologa debe tender a abarcar, en este punto, al conjuntode personas de la empresa.


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Se entrega la segunda hoja para que los califiquen segn la puntuacin asignadaen el folio. Los principios que saquen la mayor puntuacin sern los elegidos.

Cada principio aparece en cinco diferentes casillas. En la segunda hoja cadaprincipio est seguido del nmero de las casillas donde aparece y hay un espaciopara que usted coloque el valor que le asign. Al finalizar, debe sumar los valoresasignados.

Se entrega la tercera hoja para que apunte los cuatro principales principios segnlos mayores puntajes que usted ha asignado. Por favor, ahora defina comoentiende ese principio.

Trabajo en grupo

Se renen en grupos de cuatro personas, mximo cinco.

El ejercicio consiste en dialogar en grupo sobre los cinco principios que cadaparticipante eligi. Al final, como resultado del dilogo, se deben escoger cincoprincipios en cada grupo, no como el resultado de una votacin (sumar lospuntajes de cada participante), sino tratando que los principios ms importantesque cada persona estableci y las razones por las que eligi cada principio, estnincluidas en el resultado grupal.

Para esto, es importante aprender que dialogar, consiste no slo en poder hablar,sino en hacerlo de manera razonable, poniendo lo que cada uno piensa entrminos que los dems puedan comprender y compartir, y que, as como esimportante argumentar, tambin es esencial escuchar, que consiste encomprender la perspectiva que la otra persona expresa.

Cada grupo elabora al final una cartelera sobre los cinco principios elegidos yexplica qu significa para ese grupo cada principio.

Reglas para el dilogo

El dilogo busca promover la construccin de acuerdos razonables.

Supone que cada participante en el dilogo valora la perspectiva de los otros, y sedispone a crear razones comunes a partir de los argumentos que cada uno de losotros participantes expresa.

El dilogo exige que cada participante est en disposicin de salir de su propiaperspectiva, de sus intereses y fines, y se pregunta por aquello que puedecompartir con las otras personas que participan de ese dilogo.

Al interior de una organizacin, el dilogo permite llegar a los acuerdos de basepara la convivencia, que han de ser compartidos y construidos a partir de razones.


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Unos mnimos de convivencia cimentados a travs del dilogo permiten que laspersonas se identifiquen con lo esencial de su organizacin, que ganen sentido de

pertenencia y que se faciliten las razones para la cooperacin, esencial alfuncionamiento de toda organizacin.

Votacin sobre los principios de RSE

Las carteleras se exponen o se extienden en el piso o se pegan en la pared,segn el espacio disponible.

Se pide a las personas que vuelvan a mirar cada cartelera, recordando lo quecada grupo quera decir.

Para realizar la votacin, se entrega a cada participante cinco votos (sellosautoadhesivos), que puede colocar libremente en los principios (fijndose en lasredacciones) que cada quien decida.

Al terminar, se cuentan y se escogen los principios de la empresa, priorizando loscinco primeros.

Se nombra un comit representativo que redacte un borrador de los principios,recogiendo el resultado del trabajo comn. Esos resultados se deben multicopiar yrepartir a cada persona de la empresa.

Se dar un tiempo de dos semanas para que todas las personas de la compaahagan sus comentarios y propuestas. Una vez se recojan stas, se har unaredaccin final que se presenta a aprobacin de la junta directiva. Cuando eldocumento sea aprobado, se imprimir y se pondr en conocimiento de laspersonas de la empresa.


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Principios de RSE

1( ) Colaboracin( ) Transparencia( ) Calidad( ) Proteccin( ) Equidad

2( ) Confianza( ) Sostenibilidad( ) Proteccin( ) Respeto( ) Integridad

3( ) Diversidad( ) Solidaridad( ) Respeto( ) Responsabilidad( ) Dilogo

4( ) Dilogo( ) Cuidado( ) Responsabilidad( ) Transparencia( ) Diversidad

5( ) Integridad( ) Responsabilidad( ) Cuidado

( ) Sostenibilidad( ) Confianza

6( ) Equidad( ) Respeto( ) Solidaridad

( ) Cuidado( ) Colaboracin

7( ) Coherencia( ) Proteccin( ) Sostenibilidad

( ) Solidaridad( ) Transparencia

8( ) Justicia( ) Calidad( ) Transparencia

( ) Colaboracin( ) Solidaridad

9( ) Calidad( ) Justicia( ) Coherencia( ) Confianza( ) Cuidado

10( ) Proteccin( ) Colaboracin( ) Equidad( ) Diversidad( ) Sostenibilidad

11( ) Respeto( ) Confianza( ) Integridad( ) Dilogo( ) Calidad

12( ) Responsabilidad( ) Diversidad( ) Dilogo( ) Integridad( ) Justicia

13( ) Cuidado( ) Dilogo

( ) Diversidad( ) Equidad( ) Coherencia

14( ) Solidaridad( ) Integridad

( ) Confianza( ) Coherencia( ) Responsabilidad

15( ) Sostenibilidad( ) Equidad

( ) Colaboracin( ) Justicia( ) Respeto

16( ) Transparencia( ) Coherencia

( ) Justicia( ) Calidad( ) Proteccin

Concertando principios comunes

PRINCIPIO PUESTO

COLABORACIN 1 10 15 8 6

CONFIANZA 2 11 14 9 5

DIVERSIDAD 3 12 13 10 4

DILOGO 4 13 12 11 3

INTEGRIDAD 5 14 11 12 2

EQUIDAD 6 15 10 13 1

COHERENCIA 7 16 9 14 13

JUSTICIA 8 9 16 15 12

CALIDAD 9 8 1 16 11


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PROTECCIN 10 7 2 1 16

RESPETO 11 6 3 2 15RESPONSABILIDAD 12 5 4 3 14

CUIDADO 13 4 5 6 1

SOLIDARIDAD 14 3 6 7 8

SOSTENIBILIDAD 15 2 7 5 10

TRANSPARENCIA 16 1 8 4 7

Documento de principios de RSE

Principio Definido como

Establecidos o validados los principios de RSE, la empresa tiene que preguntarsepor la relacin entre stos y su estrategia.

Estrategia 04. Propsito, alcance y objetivos estratgicos

Una vez que se ha aprobado el documento de Principios de responsabilidad

social, se pasa a planear los detalles que van a orientar el proyecto deresponsabilidad social. Esto es, identificar el papel que cumplir el Modelo degestin de responsabilidad social dentro del conjunto de la planeacin de laempresa.

Hay que comenzar preguntando por el tipo de planeacin que hace la empresa. Aligual que en el caso del cumplimiento, toda empresa supone procesos deplaneacin; pero es posible que esto se haga de manera informal o pocosistemtica.

Se trata de trazar la ruta del proceso de alineacin entre lo que la empresa tiene

en su planeacin, y sus principios de RSE. El modelo de gestin de RSE no es un


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sistema adicional que se suma a los otros que ya tiene la empresa, sino laintegracin de los diversos modos y sistemas de gestin en el marco de

responsabilidad social que la empresa se da a s misma.

Se trata de examinar la manera cmo se relaciona la responsabilidad social de laempresa con los elementos centrales de su gestin.

Misin y visin

Toda empresa tiene una misin; es posible que no est escrita, pero responde a lapregunta por la razn de ser de la compaa; responde por la condicin que sequiere lograr, que indica adems su posicin estratgica en el mercado.

La visin, en cambio, da cuenta de lo que la empresa pretende alcanzar. Por logeneral, se trata de un horizonte amplio, que incluye elementos valorativos,aspiraciones y posibilidades abiertas en el mercado real.

El proceso que emprendemos consiste en ayudar a que toda la empresa se hagacoherente con sus principios de responsabilidad social. Para esto formulamos elpropsito, que consiste en la definicin del papel que va a desempear la gestinde la responsabilidad social en la empresa.

El problema concreto es la pregunta por la coherencia entre la misin y visin de

la empresa con los principios de responsabilidad social. Es necesario proceder aun anlisis de los documentos de misin y visin de la compaa, para indagar porsu relacin con esos principios.

Si la empresa carece de estos documentos, no quiere decir que no tenga unamisin y una visin, sino que no las ha formalizado. Pero es posible que todas laspersonas las reconozcan porque s se trata de una cultura compartida. En estecaso, es necesario explicitarlas, para, luego, examinarlas desde la pregunta por lacoherencia con los principios de responsabilidad social.

En todo caso, esta es una oportunidad para proceder a elaborar los documentos

de misin y visin de la empresa. De este modo, el proceso del Modelo de gestinde responsabilidad socialnos lleva a ganar en enfoque estratgico y ha buscar lacoherencia de todos los procesos de la organizacin con sus principios deresponsabilidad social.

Una vez hecho este anlisis, procedemos a enunciar el propsito de la gestin dela responsabilidad social en la empresa.


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Una comprensin inicial de la empresa

Para formular el alcance del proceso de integracin de los principios de RSE en laempresa, as como los objetivos que pretende alcanzar y que orientan esteproceso de ajuste, continuamos analizando la empresa en su organizacin y ensus operaciones. Este anlisis preliminar nos dar la informacin inicial, quevamos a sistematizar como lnea de base del proceso, y que permanecersiempre disponible con el fin de poder apreciar los cambios generados a lo largode la aplicacin del modelo.

El anlisis de la organizacin se concentra en los procesos de decisiones y en losprocedimientos funcionales de la empresa. El alcance consiste en la manera deintegrar los principios de responsabilidad social en todas las actividades de la

empresa, y hacerlo desde adentro, pues, como ya dijimos, no se trata desuperponer un nuevo modelo con nuevas exigencias para la empresa, sino detrabajar en la coherencia de la compaa a partir de sus principios.

Se trata de unos anlisis que deben hacerse con toda la profundidad posible. Esnecesario analizar el organigrama para identificar cmo se toman las decisiones;cmo fluye la informacin interna y externa. Por otro lado, tambin se debencomprender los roles y funciones: la autoridad, las responsabilidades e influencias.

Interesa para el desarrollo del modelo identificar a las personas que van a poderfacilitar el proceso en la empresa, pues sern ellas quienes en la realidad

dinamizarn y gestionarn todo el modelo. Es importante buscar la forma decontar explcitamente con esas personas para que asuman la responsabilidad delmodelo.

Al finalizar este anlisis debemos determinar el alcance, lo que responde a lapregunta de cmo vamos a integrar la responsabilidad social en la gestin de laempresa. Aqu tambin se debe contar con una decisin sobre las personasresponsables que facilitarn el proceso al interior de la empresa.

El ltimo anlisis que debemos emprender tiene que ver con las operaciones de laempresa. Con ello buscamos formular los objetivos que pretende alcanzar y que

orientan este proceso de ajuste de la empresa a sus principios de responsabilidadsocial. Estas operaciones podemos estudiarlas a travs de su mapa operativo yde su cadena de valor.

Hay muchos modelos de mapas operativos. Se recomienda emplear el anlisis dela gestin por procesos. Se trata de considerar a la empresa como un mapa deactividades con un objetivo comn: la satisfaccin de los grupos de inters de laempresa. A la compaa se la pensar como un proceso, como el conjunto deactividades interrelacionadas que producen un valor aadido para los grupos deinters10.

10ROSER HERNNDEZ, Isabel. Gua de RSE para Pymes. p. 71.


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Este enfoque va a poner el anlisis en la perspectiva de los grupos de inters,que es propia, aunque no exclusiva, de los discursos sobre responsabilidad social.

Lo que interesa como resultado es comprender las interrelaciones internas de laempresa e ir identificando los grupos de inters e impactos asociados a cada unode los procesos empresariales.

La cadena de valor la analizaremos a travs de los centros de actividad de laempresa, que pueden ser administrativos, productivos o comerciales. Perodebemos incluir el anlisis de las actividades de la empresa que son externas oexternalizadas, y que pueden no ser llevadas a cabo por la compaa misma sinopor sus proveedores o distribuidores.

Lo que se busca ahora es identificar los riesgos e impactos propios de las

actividades de la empresa. Es de suma importancia este anlisis puesto que lagestin de responsabilidad social es en buena medida una gestin de estosriesgos e impactos.

El resultado de estos anlisis debe traducirse en los objetivos estratgicos delproceso de responsabilidad social en la empresa.

Cuando se trabaja a partir de los grupos de inters, el anlisis de riesgos eimpactos puede detallarse de la siguiente manera: identificados los principios, lamisin y la visin de la empresa, consideramos ahora cul es su objetivoestratgico. Entonces, se entabla el dilogo en torno a ese objetivo.

Cmo se relaciona ese objetivo estratgico con nuestros grupos deinters?

Qu riesgos y oportunidades tenemos con cada uno de nuestrosprincipales grupos de inters para el logro de nuestro objetivoestratgico?

Cmo podemos gestionar estas relaciones para tener xito ennuestro objeto?

A partir de estas respuestas, podemos escribir los objetivos estratgicos en lasrelaciones con nuestros grupos de inters.

El marco de responsabilidad social de la empresa est constituido por elpropsito, el alcance y los objetivos estratgicos de la gestin de responsabilidadsocial de la misma.

Metodologa

1. Sesin de trabajo de cuatro horas con un equipo seleccionado derepresentantes de los diversos mbitos de la empresa, junto con su equipodirectivo.


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- Objetivo: Definir el propsito, el alcance del proceso, y los objetivos pretendidos,

que dan cuerpo al documento de RSE.

- Actividades:a) Dilogo breve con las personas participantes sobre lo que entienden, saben y

hacen respecto a la Responsabilidad Social Empresarial. Se busca que laspersonas participantes se sensibilicen para el trabajo que van a realizar.

b) Nombrar un par de personas que hagan la relatora de la sesin, recogiendolos principales aportes y acuerdos sobre la RS de la empresa.

c) Anlisis comparativo de la planeacin de la empresa con a sus principios deresponsabilidad social.

d) Dilogo y toma de decisiones sobre lo que implica para la empresa el asumir

sus principios de RS en el conjunto de su planeacin, siguiendo la estructuradel documento de RSE.

e) Anlisis de la organizacin y construccin del alcance y de los objetivosestratgicos del proceso.

f) Designacin de persona o equipo que operar como responsable o gestor delproceso.

g) Tiempo de redaccin del documento, a partir de los apuntes de las personasrelatoras.

h) Aprobacin conjunta del documento.

2. Publicacin del documento de RSE: la junta directiva de la empresa debe

revisarlo, ajustarlo y darlo a conocer al conjunto de la empresa en un plazo nomayor de una semana.

Requerimientos

Documentos vigentes de planeacin de la empresa. Documento de principios de RSE. Sala para la sesin de trabajo en grupo, con las comodidades necesarias-computador para levantar la relatora, papelgrafo, pliegos de papel peridico,etctera-.

Se mantendrn los mismos criterios que en la estrategia anterior con relacin a larelatora: identificar las ideas, no las personas que hablan. Procurar fidelidad a lavez que sntesis. Limitar cada actividad a una hora. No se trata de un diagnstico exhaustivo, sinodel establecimiento del punto de partida del modelo.

Una vez se han establecido los requisitos de base para la gestin de RSE, secomienza con la planeacin, en la cual toda la posicin de la organizacin sobreRSE ha de ponerse en trminos del mejoramiento de las prcticas.


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PASO II. Planeacin

En este segundo paso se trata de generar una planeacin que permita el avancede la empresa para hacerse coherente y consecuente con sus principios deresponsabilidad social. Sus procesos son:

Caracterizacin de las prcticas de RS que tiene la empresa. Conocimiento de los grupos de inters. Definicin de polticas y estrategias con esos grupos de inters. Planeacin de las acciones para mejorar el desempeo en RSE.

Estrategia 05. Caracterizacin de las prcticas de responsabilidad social en laempresa.

Metodologa.

Diagnstico cualitativo de las prcticas de RSE

Identificacin de prcticas de RSE

Un diagnstico de la RSE?

Vamos a dar un paso ms, que consiste en sistematizar la informacin quetenemos sobre las prcticas de responsabilidad social de la empresa, cruzndolacon otros instrumentos de diagnstico.

Se trata de un proceso cualitativo, debido a que no contamos en este momentocon los indicadores que nos permitiran ofrecer datos concretos a travs deprocesos documentados que puedan ser sometidos a revisiones externas dada sutransparencia. Esos indicadores se mostrarn en el paso dedicado al Informe desostenibilidad.

Pero este diagnstico centrado en mtodos cualitativos resulta central en estaestrategia. Permitir identificar las acciones de responsabilidad social de laempresa, que podrn as ser integradas dentro del propsito trazado en laestrategia anterior.

El diagnstico para identificar prcticas de responsabilidad social es un anlisisde la percepcin que tienen los miembros de la empresa sobre las prcticas quese dan en el momento de aplicar los diversos instrumentos.

Los resultados permitirn hacer inferencias sobre las prcticas corrientes de laempresa, tal como son comprendidas y significadas por sus miembros. Las


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posteriores aplicaciones que se hagan de estos instrumentos podrn serconfrontadas con los datos construidos en esta estrategia.

La funcin de este primer ejercicio es identificar las prcticas de responsabilidadsocial de la compaa. Para esto contamos con la ayuda de un cuadro que nosrecuerda los aspectos mnimos que la sociedad demanda de las empresas, y questas en el mbito internacional han asumido como compromisos mnimos con susgrupos de inters.

Los mnimos representan aquellos aspectos en los que hay acuerdo, tanto porparte de la sociedad, como por parte de las empresas. Esos acuerdos se puedenestudiar en los distintos materiales que muestran los compromisos de losempresarios con la responsabilidad social, como son el Foro de Davos, la Mesa

Redonda de Caux, la Declaracin Interconfesional para la Construccin deCdigos de tica en los Negocios Internacionales, el Libro Verde de la UninEuropea y el Pacto Mundial. Tambin estn presentes en las orientaciones quesiguen los principales instrumentos de reporte de la gestin de la responsabilidadsocial: SA 8000, AccountAbility1000, Global Reporting Initiative en su terceraversin, as como los diversos estndares nacionales en este campo, que nutrenel proceso de la Gua Estndar ISO 26.000.

Sin embargo, as como hay unos mnimos, se espera que cada empresa seacapaz de construir su propio camino en la responsabilidad social, reconociendosus propias prcticas y haciendo una planeacin que tenga como nota esencial la

inclusin de sus ms relevantes grupos de inters, internos y externos. Estecamino de cada empresa no es una obligacin legal, sino la respuesta que da laempresa a los efectos de sus acciones e interacciones con sus grupos de inters.

El mtodo de la encuesta

Se contar con una encuesta, conformada por un instructivo y por un formulario decuatro pginas, estructuradas en torno a las seis reas del ProgramaComprometeRSE, cada una de las cuales se ha disgregado en un conjunto dereactivos, que constituyen el cuerpo de la encuesta.

El cuestionario puede ser llenado por cualquier persona en la empresa. Noobstante, contiene una serie de cuadros que se recortan a la derecha paraespecificar que son preguntas que slo deben ser contestadas por las personasen cargos directivos.

Cada uno de los reactivos tiene cinco opciones de respuesta, que siguen laspautas de la metodologa creada por Rensis Likert en los aos treinta del siglo XX,adecundolas a una medicin de opinin sobre prcticas de ResponsabilidadSocial Empresarial.

Se trata de una escala fijada estructuralmente recorriendo un continuo de

favorable a desfavorable (o a la inversa) con un punto medio neutral. Es un


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instrumento estructurado para recoger datos: variables expresadas a travs dereactivos, sentencias o afirmaciones. Para ello a las personas se les presenta un

continuo de sentencias, encaminadas a buscar el desarrollo de reacciones deaprobacin o desaprobacin. Estas reacciones se analizan segn el grado deintensidad del acuerdo o desacuerdo, lo que permite generar una puntuacin portem y una puntuacin general.

La Escala Likert tambin se la llama de rangos sumados, pues mide actitudes orepresentaciones sobre algo. La hemos elegido porque no tenemos datos previossobre la responsabilidad social de cada empresa. Entonces, indagamos por laspercepciones de las personas a travs de sus opiniones, expresadas en laseleccin que realizan frente a los reactivos.

No aportar datos verificables, sino representaciones. Pero stas hay quetomarlas en serio porque manifiestan la manera como las personas viven sumundo; hay que considerarlas tambin porque buena parte de la gestin deresponsabilidad social consistir en gestionar una parte muy especfica de esecontexto de representaciones que constituye el mundo cotidiano, del cual haceparte la cultura organizacional.

Es usual que los diagnsticos iniciales de responsabilidad social se haganempleando estas escalas, ya que informa sobre la actitud inicial hacia la RSE, y enparticular, porque mide variables cualitativas de manera cuantitativa.

El campo de las prcticas de responsabilidad social no es observable deinmediato; muchas veces se trata de prcticas de las cuales no se tieneconciencia, pues pueden hacerse de manera aleatoria o por costumbre.Entonces, con la encuesta se busca inferir esas prcticas a partir de lasexpresiones de las personas participantes. En ese sentido, la observacin quevenimos realizando se completa con la escala de la encuesta, que la hacerigurosa.

Momentos del diagnstico

1. Acuerdo sobre la aplicacin de las encuestas

Se trata de decidir cmo se aplicar la encuesta. Se busca llegar a un gruposignificativo de personas que representen los rangos de cargos de la empresa deuna manera proporcional. As se garantizar que la diversidad de opiniones estrepresentada.

2. Las condiciones de realizacin de las encuestas


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Es muy esencial que las personas seleccionas sepan que van a participar de undiagnstico de la empresa, y conozcan el lugar y el da de este ejercicio. Es

importante pues avisarles con anterioridad, recordarles ese mismo da y colocaravisos en los medios internos de comunicacin.

Hay que preparar un nmero ligeramente mayor de copias de las encuestas, encaso de prdida o dao.

Segn la situacin de cada empresa, se hace una pequea reunin con laspersonas seleccionadas para participar, se les cuenta acerca del proceso y seprocede a llenar las encuestas. O se pasa por los puestos de trabajo, se lescuenta de manera breve qu y para qu se va a hacer, y se reparten lasencuestas.

Es necesario comenzar leyendo atentamente el instructivo de la encuesta,asegurndose que las opciones de la escala de respuesta queden claras para laspersonas.

Las encuestas las diligencia cada persona, garantizando que se hagan de maneraannima y privada (sin comentar con las dems personas).

La persona que hace la encuesta, mientras tanto,

Se mantiene neutral, sin expresar opiniones ni hacer interpretaciones sobre loque suceda. Invita a mantener el ambiente individual de trabajo.

Si las personas hacen comentarios, registra por escrito su observacin de losmismos (sobre qu temas, qu dicen)..

Establece una relacin equilibrada con todas las personas participantes. Recoge las encuestas a la medida que se las entreguen.

Tambin se puede trabajar en grupos pequeos, a quienes se les leen losreactivos propuestos y se les pide que llenen las respuestas que consideranadecuadas. En este caso, tambin se solicita que mantengan el silencio.

3. Anlisis a partir de los instrumentos cualitativos

Usted cuenta con una matriz de lectura de las encuestas, que es un archivoelectrnico para transcribir los resultados, archivo disponible en el CD de soporteanexo, y en la pgina Web del Programa ComprometeRSE:www.comprometerse.org.co

Le rogamos que se remita a alguna de estas ayudas en este momento.

Procesamiento de las encuestas

Formato de reporte


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evaluacin de resultados. Para quienes respondieron, se trata de lasprcticas ms visibles, claramente identificables. Estas prcticas, que estnen estado ms desarrollado, se constituyen en referentes que permiten a laempresa aprender de su propia experiencia, y sern muy importantes parael paso de implementacin.

1.13. Como se trata de una lectura de resultados que generaliza, serecomienda atender a los detalles: exactamente en qu nivel estn losresultados de la empresa en determinado mbito; qu pasa cuandocomparamos las respuestas de los directivos, con las de los empleados enlos mismos tems

Orientaciones para realizar el informe de las encuestas de diagnstico

El informe del diagnstico es un documento ejecutivo, escrito con frases precisas ybreves, que permitan a la persona que lea una comprensin rpida y global.

Est estructurado en tres secciones. En la primera se dan las explicaciones sobrela metodologa empleada, la manera como se recogieron los datos y se organizla informacin. En esta seccin se incluye una presentacin de los criterios deevaluacin empleados.

En la segunda, se presentan las grficas y cuadros que consolidan la informacin.

En la tercera seccin, se destacan los principales hallazgos del diagnstico. stosdeben estar ligados a recomendaciones para los pasos siguientes. A continuacinse registran los anlisis, conclusiones y recomendaciones para cada categora.

El protocolo para realizar los anlisis es el siguiente:

Identificar la puntuacin obtenida en cada categora de anlisis. Establecer las diferencias que se encuentran entre las personas que llenaron laencuesta. Una diferencia de ms de 10 se debe considerar como significativa. Identificar la ubicacin de los reactivos de acuerdo a los colores propuestos y

que aparecen en el soporte electrnico.Los anlisis se hacen: Para cada reactivo. Para cada categora. Un consolidado del resultado global de la empresa. Se finaliza con conclusiones y recomendaciones.

Criterios mnimos de RSE

1. Direccin y gobierno corporativo


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Encuesta de caracterizacin de prcticas de RSE

Diagnstico

Usted ha sido seleccionado/a conjuntamente con otros/as colaboradores/as de laempresa para suministrar la informacin necesaria que permita elaborar unanlisis de las prcticas relacionadas con la Responsabilidad SocialEmpresarial, con el fin de iniciar un proceso de fortalecimiento orientado a laexcelencia, la competitividad y la confianza empresarial.

Sus respuestas sern muy valiosas e importantes para lograr una buenacaracterizacin, por lo cual le solicitamos su cooperacin para responder, demanera francay sincera, cada una de las afirmaciones del presente instrumento.

Evale las afirmaciones del recuadro que est movido al lado derecho solo susted ocupa un cargo de direccin.

Instrucciones

En este cuestionario se presenta una lista de descripciones sobre diferentes reasy aspectos de su empresa. Usted debe evaluar el grado en el que lasdescripciones son verdaderas o falsas segn su parecer.Marque totalmente en desacuerdo si usted considera que lo descrito en laafirmacin acerca de su empresa no se ajusta, es decir, que la empresa no tienecomo prctica usual actuar de dicha forma y en ninguna ocasin acta de esamanera.

Seale ms en desacuerdo que de acuerdo si usted piensa que lo descrito enla afirmacin acerca de su empresa se ajusta muy poco, es decir, que la compaano tiene como prctica actuar de dicha forma, aunque en algunas pocas ocasionesprocede de ese modo.Marqueni en desacuerdo ni de acuerdocuando usted no tiene informacin alrespecto.Seleccione ms de acuerdo que en desacuerdo si usted considera que lodescrito en la afirmacin acerca de su empresa se ajusta bastante, es decir, que laempresa tiene como prctica habitual actuar de esa forma, aunque en algunaspocas ocasiones no lo haga as.Marque totalmente de acuerdo si usted cree que lo descrito en la afirmacin

acerca de su empresa se ajusta en todo, es decir, que la empresa tiene comoprctica permanente actuar de dicha forma y en toda ocasin lo hace de esamanera.

En cada fila slo deber marcar una opcin. Una vez diligenciado la encuestaen su totalidad, por favor entrguelo en el menor tiempo posible a la personaresponsable del proceso.

Por favor, no deje de marcar ninguna afirmacin

Gracias por su colaboracin!


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A. Direccin y gobierno corporativo

TOTALMENTEEN

DESACUERDO

MS ENDESACUERDO

QUE DEACUERDO

NI ENDESACUERDO

NI DEACUERDO

MAS DEACUERDO

QUE ENDESACUERDO

TOTALMENTEDE ACUERDO

Esta empresa: 1 2 3 4 5

1) Cuenta con espacios o mecanismos para que losempleados dialoguen sobre cuestiones de responsabilidadsocial.

2) Las relaciones internas y externas de la empresa semanejan con criterios ticos.

3) Prohbe expresamente prcticas corruptas.

Evale las siguientes afirmaciones slo si es directivo

4) En la direccin de la empresa hayreglas para el manejo de conflictos deinters.

5) Tiene mecanismos para garantizar unmanejo transparente y veraz de lainformacin de la empresa.

6) Promueve un cdigo de buengobierno corporativo, un protocolo defamilia o instrumentos afines.

7) La empresa elabora peridicamenteun balance de sostenibilidad.

B. Organizacin interna

TOTALMENTEEN

DESACUERDO

MS ENDESACUERDO

QUE DEACUERDO

NI ENDESACUERDO

NI DEACUERDO

MAS DEACUERDO

QUE ENDESACUERDO



1) Reconoce normas escritas que prohben y sancionanprcticas discriminatorias (raza, sexo, edad, opciones polticas,religiosas o de forma de vida, discapacidad, etctera)

2) Aplica criterios de imparcialidad y de equidad para losprocesos laborales (contratacin, capacitacin, ascenso,evaluacin, etctera)

3) Garantiza las condiciones de excelencia en salud yseguridad a todas las personas que trabajan en la empresa.

4) Otorga a sus empleados beneficios adicionales a los yaexigidos por la ley.

5) Impulsa el desarrollo personal mediante procesos decapacitacin y crecimiento dentro de la organizacin.


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6) Induce al equilibrio entre la vida laboral y la vida familiar.

7) Promueve prcticas de ahorro programado para vivienda,educacin o jubilacin.

8) r Por algn medio da a conocer a sus empleados, lasituacin econmica y financiera de la compaa.

9) Consulta peridicamente a sus empleados para conocer suopinin acerca del desempeo de la empresa y sobre cmomejorarlo.

10) En caso de despido no justificado, ofrece servicios deapoyo, re-colocacin o capacitacin, y de extensin debeneficios a los trabajadores cesados .

Evale la siguiente afirmacin slo si es directivo

11) Cuenta con directrices paraprevenir y sancionar todo tipo deacoso.

C. Bienes y servicios

TOTALMENTEEN

DESACUERDO

MS ENDESACUERDO

QUE DEACUERDO

NI ENDESACUERDO

NI DEACUERDO

MAS DEACUERDO

QUE ENDESACUERDO



1) Advierte o comunica a sus clientes sobre el adecuadouso y acceso de sus productos o servicios.

2) Seala en la publicidad de sus productos o servicios latotalidad de las caractersticas de stos.

3) Tiene establecidas garantas para el mantenimiento yservicio post-venta.

4) Cuenta con mecanismos claramente establecidos paraatender preguntas, quejas y reclamos de sus usuarios oclientes.

5) La informacin sobre los precios est disponible para elpblico en general.

Evale la siguiente afirmaciones slo si es directivo

6) Fija metas de venta a sus vendedoresde acuerdo con los criterios deResponsabilidad Social de la empresa.


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Grupos de inters relevantes

Grupo de intersgenerales

Concrecin: quin es nuestro grupo de intersrelevante?

Direccin y gobiernocorporativo

Organizacin interna:colaboradores

Bienes y servicios:usuarios y clientes

Relaciones comerciales:

proveedores ycontratistas

Medio ambiente

Comunidad


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Se puede remplazar la primera y segunda parte de este anlisis con un estudiosobre la incidencia de los productos o servicios de la empresa, y un anlisis bsicodel entorno:

Producto o servicio

La empresa debe tener un conocimiento exhaustivo de sus productos o servicios,ya que estos pueden tener un impacto muy significativo sobre los grupos deinters y por tanto sobre los resultados empresariales.

De los productos o servicios se deben considerar:

Actividad Objetivo MetodologaElementos delanlisis deescenariossociales.

Identificacin de loselementos centrales delanlisis de grupos deinters para la RSE.

Primera parte mbito nacional yregional.

a) Cmo se ubican las acciones de RSE dentro de la misin y losobjetivos de la empresa?b) Qu es lo que hacemos? (caracterizar nuestras acciones)

Qu fines perseguimos con nuestras acciones?Los medios que empleamos aseguran el fin que

buscamos?Cules son los efectos de nuestras acciones en nuestrosgrupos de inters?Qu datos tenemos de esos efectos?Qu medios empleamos para conocer esos efectos?Qu efectos no previsibles producimos?

Segunda parte Identificar los hechossociales que msafectan a la empresa.

a) Hechos sociales:Cules son los hechos sociales ms relevantes?Cules inciden en la empresa?Cul es el hecho social ms relevante?

b) Hecho social ms relevante:Cmo nos afecta este hecho?Por qu se produce este hecho?Cmo transforma las interacciones sociales de laempresa?

Cmo nos puede afectar hacia el futuro?Qu posibilidad de accin tenemos ante este hecho?

Segunda parte:actores sociales(grupos de intersrelevantes)

Identificar y caracterizarlos actores sociales ogrupos de inters.

a) Identificar los actores sociales de los hechos ms relevantes.b) Caracterizacin de los actores sociales:

Qu dicen o hacen?Cmo lo dicen o hacen?En qu contexto lo dicen o hacen?Qu intereses pretenden alcanzar con sus discursos?Cmo se manifiestan pblicamente?Qu efectos tienen y sobre quines?

Mtodo: dilogo directo con los actores sociales.Tercera parte Nuestras posibilidades

de accin.Cules pueden ser nuestras acciones en este contexto, con estosactores y de cara a nuestros fines?A travs de qu acciones?

Mediante qu discursos?


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Aprendizaje organizacional de fuentes no tradicionales. Cooperacin fluida para resolver problemas comunes.

Hay que dedicar especial atencin a las relaciones con los grupos de interscuando se descubren impactos negativos o cuando existe una diferencia fuerteentre la percepcin del grupo de inters y la que tiene la empresa de sus acciones.

De acuerdo con AccountAbility19, se puede establecer una tabla que organice lapriorizacin de lostemas que se abordan en el dilogo con los grupos de inters,de la siguiente manera:

Temas relevantes para la salud financiera de la empresa. Se observan en elplan de negocios y los informes financieros.

Asuntos asumidos dentro de estrategias empresariales, que suelen siempreincluir algunos grupos de inters. Se observan en las polticas escritas sobrelos grupos de inters.

Temas relevantes para organizaciones semejantes. Se observansistematizando buenas prcticas; tambin en los materiales de los gremios ylas cmaras de comercio.

Temas que movilicen las acciones de los grupos de inters. Para este caso enconcreto, ya hemos avanzado en identificar los grupos o personas querepresentan a cada grupo de inters, y en realizar un acercamiento desde elpunto de vista del conocimiento que tienen las personas de la empresa sobrelos diversos grupos de inters. Otros datos saldrn de las relaciones que seestablezcan con estos grupos de inters, donde se buscan identificar susintereses y expectativas, as como la percepcin que tienen de la empresa.Sobre la impresin que tienen los grupos de inters sobre la empresa yapropusimos el trabajo de anlisis de discurso, para el cual se puedesistematizar la informacin de las sesiones de dialogo que adelantemos, otambin mantener un seguimiento continuo de sus discursos en diversasfuentes, como por ejemplo, sus comunicaciones formales, las comunicacionespublicadas en la prensa, los estudios de las ONG y estudios de opinin.

Temas relevantes en la conciencia social (local, nacional o global). Seobservan en las reglamentaciones internacionales sobre ResponsabilidadSocial Empresarial.

En este momento se pueden ajustar los objetivos estratgicos con la nuevainformacin que se ha ido construyendo sobre los grupos de inters. Lo importantees que los temas relevantes queden incluidos en los objetivos estratgicos de laempresa.

Para ello proponemos la construccin de una matriz que permita determinar lostemas relevantes identificados y la respuesta propuesta desde la empresa.

19Ibidem.,p. 35.


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Sin embargo, esta matriz tiene que ser revisada al menos dos veces,

Por las personas, dentro de la empresa, que tienen mayor relacin con cadagrupo de inters. Por representantes de los grupos de inters con los que ya se tenga una buenarelacin o con expertos en los asuntos abordados.

Con este procedimiento se busca asegurar la fiabilidad de los datos originados enla empresa sobre sus grupos de inters.

Es posible que no se encuentre una total coincidencia entre los objetivosestratgicos de la empresa y los temas relevantes para los grupos de inters.Pero la compaa necesita hacer su gestin de los grupos de inters con apertura

y flexibilidad.La matriz de temas relevantes necesita irse ajustando con el tiempo, en la medidaen que las relaciones vayan avanzando.

Es posible que varios grupos de inters demuestren atraccin por temascomunes, de modo que se puede ir avanzado desde una relacin centrada encada grupo de inters, hacia otra que tenga un enfoque multirelacional.

El siguiente cuadro puede ayudar a sistematizar esta informacin, y los ajustes enlos objetivos estratgicos de la empresa

Matriz de temas relevantes para los grupos de inters

Grupo de inters Inquietudes planteadaso reconocidas

Temas planteados Relacin con los objetivosestratgicos

Directivos

Organizacin interna:Colaboradores

Proveedores y contratistas

Usuarios y clientes

Comunidad

Medio ambiente

El proceso de dilogo con los grupos de inters supone identificarlos, con el fin deestablecer relaciones formales en las que la empresa pueda conocer sus

opiniones. Como en ese proceso de dilogo se van sealando temas relevantes,


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pero no todos pueden ser abordados por la empresa, es necesario crearmecanismos que ayuden a establecer prioridades con el fin de asegurar una

buena gestin del tiempo, los recursos y las expectativas20.

Para ello se pueden ordenar los temas en cuatro categoras: Latente: la empresa descarta el tema, hay poca informacin confiable al

respecto, pero algunas ONG y comunidades hablan de l. Emergente:hay una conciencia manifiesta sobre el tema en la prensa; aunque

no hay informacin concluyente al respecto, algunas empresas experimentandiversos enfoques para abordarlo.

En consolidacin:hay bastantes ejemplos de buenas prcticas sobre el tema;se promueve el voluntariado empresarial para abordarlo; se desarrollan normas

voluntarias y se promueven leyes que regulen el asunto. Institucionalizado: se legisla sobre el tema o se establecen regulaciones

empresariales al respecto; las acciones al respecto se consideran dentro delmodelo de excelencia empresarial.

Sin duda, las respuestas de las empresas variaran en funcin de su propiacomprensin de la responsabilidad social y en la medida en que estos temas

Manual de Autoimplementación de la empresa etica profesional

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