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Instituto de Alfabetización y Educación Básica para Adultos

Manual de procesos para la

aplicación de ejercicios/exámenes

Versión 2011

Direcciones Regionales

León, Gto., 01 de febrero de 2011

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Contenido

I. Introducción ....................................................................................................................... 4

II. Referencias del Instituto ................................................................................................... 5

Historia .................................................................................................................................... 5

Misión ..................................................................................................................................... 5

Visión ...................................................................................................................................... 5

Valores .................................................................................................................................... 5

Alfabetización ......................................................................................................................... 6

¿Qué es alfabetización? ...................................................................................................... 6

Primaria .................................................................................................................................. 6

¿Qué es la Primaria Intensiva para Adultos (PRIAD)? ......................................................... 6

¿Cómo se estudia? .............................................................................................................. 6

Secundaria .............................................................................................................................. 6

¿Cómo son nuestros procesos de evaluación? ...................................................................... 6

¿En qué consiste la forma semipresencial?............................................................................ 7

CASSA ...................................................................................................................................... 7

Mapa de las Direcciones Regionales ...................................................................................... 8

III. Procedimiento de aplicación de ejercicios/exámenes. .................................................... 9

A. Objetivo General ................................................................................................................ 9

B. Objetivos Específicos .......................................................................................................... 9

C. Responsables de Seguimiento y Evaluación ....................................................................... 9

Director Regional ................................................................................................................ 9

Coordinador de Aplicadores ............................................................................................... 9

Encargado de Aplicadores ................................................................................................. 10

Aplicador ........................................................................................................................... 10

Encargado de Centro de Aplicación en Línea (ECAL) ........................................................ 10

Gestor Interno ................................................................................................................... 10

Gestor Externo .................................................................................................................. 10

Asesor ................................................................................................................................ 10

Promotor ........................................................................................................................... 10

Coordinador de Zona ........................................................................................................ 10

Beneficiario ....................................................................................................................... 10

Sitios certificados para la aplicación de exámenes en línea ............................................. 11

D. Lineamientos Normativos específicos para el Aplicador ................................................. 11

E. De la planeación y programación de las aplicaciones (ejercicios/exámenes impresos) .. 12

F. De la solicitud y validación de los ejercicios/exámenes impresos ................................... 13

G. Del monitoreo, generación y recepción de los ejercicios/exámenes impresos .............. 15

H. De la aplicación de los ejercicios/exámenes impresos .................................................... 16

I. Del resguardo de los ejercicios/exámenes impresos. ....................................................... 20

J. De la solicitud y aplicación de los exámenes en línea ....................................................... 21

ANEXOS ............................................................................................................................... 23

Anexo 1: Situaciones extraordinarias antes y durante y después de la aplicación escrita .. 23

Anexo 2: Situaciones extraordinarias de la aplicación en línea ........................................... 26

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Anexo 3. Sanciones Administrativas ..................................................................................... 28

Anexo 4. Motivos de Observaciones y Rechazos y cancelación de examen. ....................... 31

4.1 Observaciones ............................................................................................................. 31

4.2 Rechazos ..................................................................................................................... 33

4.3 Cancelado ............................................................................................................. 34

Anexo 5. Bitácora Aplicador. ................................................................................................ 36

Funcionamiento de la Bitácora Aplicador en el Sistema. ................................................. 37

Anexo 6. Sugerencia de Ejercicios de Gimnasia Cerebral y liberación de estrés para antes de aplicar los exámenes. ............................................................................................................ 41

FORMATOS .......................................................................................................................... 45

Formato. Encuesta de Satisfacción y Mejora. ...................................................................... 45

Formato. Agenda de aplicaciones. ....................................................................................... 46

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I. Introducción

Este documento es una herramienta que proporciona las bases y procesos de la

aplicación de ejercicios/exámenes (impreso y en línea).Está dirigido a los Aplicadores del INAEBA a fin de facilitar el Proceso de Acreditación.

Las funciones presentadas en este manual se regulan con base en los «Lineamientos

normativos para el control escolar versión 2011». El manual fue elaborado por los titulares de las Direcciones Regionales con la finalidad

de obtener resultados apegados a las políticas del Instituto. Presenta los objetivos generales, normas, actividades del Aplicador y/o situaciones extraordinarias que pudieran presentarse en el resguardo y manejo de los ejercicios/exámenes ya sea con el«Examen Virtual» o con los impresos.

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II. Referencias del Instituto

Historia

Dada la importancia que tiene para el desarrollo del estado de Guanajuato el abatimiento del rezago educativo y bajo el amparo de los diversos dispositivos legales referidos a la educación para adultos, resultó imprescindible la creación de un organismo público descentralizado dedicado de manera específica y exclusiva a las funciones de educación para adultos, otorgando la atención y el cuidado que merece el tema educativo, para garantizar la excelencia en la calidad de los servicios, además de procurarla equidad, pertinencia, relevancia, eficiencia y eficacia de la acción educativa.

Es por ello, que en concordancia con lo establecido en el Plan de Gobierno Estatal 2000-

2006, bajo la premisa de que el abatimiento del rezago educativo es una asignatura básica y prioritaria del Estado y en atención a los grupos vulnerables, mediante el Decreto Gubernativo # 214 de fecha 22 de abril del 2005, se creó el Instituto de Alfabetización y Educación Básica para Adultos (INAEBA).

Misión

Ofrecer servicios de calidad en alfabetización y educación básica, mediante el diseño e instrumentación de un modelo y programas innovadores, estratégicamente vinculados, que reduzcan de manera sistemática el rezago educativo en el estado de Guanajuato.

Visión

Somos un organismo reconocido a nivel nacional y único en el Estado por su compromiso con la disminución del rezago educativo.

Nuestra oferta educativa es acorde a las necesidades locales e impacta en la calidad de

vida de nuestros Beneficiarios. Logramos la corresponsabilidad y sinergia interinstitucional para ampliar la cobertura de

nuestros servicios.

Valores

• Respeto. El reconocimiento de la propia dignidad y la dignidad del otro, aceptando las diferencias de ideas, costumbres y creencias de los demás.

• Honestidad. Actuar con apego a principios éticos y morales socialmente aceptados.

• Compromiso. Aplicar toda nuestra capacidad para cumplir con lo que nos han encomendado.

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• Servicio. Alto sentido de colaboración para el logro de objetivos comunes.

• Justicia. Dar a cada quien lo que le corresponde con imparcialidad.

• Lealtad. Fidelidad y confianza en las personas y procesos.

Alfabetización

¿Qué es alfabetización?

Es el servicio que ofrece el INAEBA a las personas mayores de 15 años que no saben leer, ni escribir, ni hacer cuentas. Se utiliza un método sencillo, a través del cual compartimos conocimientos acerca de las letras y los números simultáneamente. Al terminar, las personas pueden leer y escribir textos sencillos y realizar las 2 operaciones básicas aplicadas a problemas cotidianos.

Primaria

¿Qué es la Primaria Intensiva para Adultos (PRIAD)?

Es la oportunidad de aprender, en un periodo corto, los conocimientos fundamentales de la primaria.

¿Cómo se estudia?

Es una opción de educación para adultos: abierta, gratuita e intensiva, que fomenta la investigación y el aprendizaje colaborativo.

Secundaria

El INAEBA ofrece dos opciones: presencial y semipresencial. En ambos casos se sigue el Plan de Estudios de la Secundaria Abierta para Adultos (SECAB), que consta de 3 grados con 4 áreas de estudio cada uno: Español, Matemáticas, Ciencias Naturales y Ciencias Sociales. La forma presencial se da a través de un grupo de aprendizaje que brinda los servicios educativos a través de un Asesor o Asesora.

¿Cómo son nuestros procesos de evaluación?

El Instituto dispone de diferentes Sistemas de Evaluación: Área Grado, Global Grado y Global Nivel y en dos modalidades: impreso o en línea.

Cuando el Asesor cumple con el proceso de enseñanza-aprendizaje de acuerdo al Plan de

Estudios, solicita la aplicación de los exámenes atendiendo la elección del Beneficiario. La aplicación de las evaluaciones corresponderá exclusivamente al personal Aplicador.

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¿En qué consiste la forma semipresencial?

A través del «Aula Virtual» del INAEBA se pueden consultar las guías de estudio de cada parte o grado, las fichas didácticas y la respuesta a los ejercicios formativos, recibir Asesoría en línea mediante tutores y participar en foros de discusión.

CASSA

El INAEBA ofrece su modelo educativo flexible y adecuado a las necesidades de la población de nuestro Estado, que complementa y fortalece la oferta de servicios en los «Centros de Acceso a Servicios Sociales y de Aprendizaje».

Los «Centros de Acceso a Servicios Sociales y de Aprendizaje» cuentan típicamente con

aulas de usos múltiples como sala de lectura, de proyecciones, de cómputo con acceso a Internet y ludoteca.

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Mapa de las Direcciones Regionales

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III. Procedimiento de aplicación de ejercicios/exámenes.

A. Objetivo General

Mejorar el proceso de aplicación de ejercicios/exámenes a fin de que nuestros servicios nos coloquen como una Institución transparente y de calidad.

B. Objetivos Específicos

• Proveer herramientas para que el Aplicador realice sus funciones de manera eficiente.

• Ayudar al Aplicador a resolver situaciones presentadas antes y durante la aplicación del ejercicio y/o examen.

• Garantizar la correcta aplicación de las normativas y lineamientos vigentes del Instituto durante el ejercicio de las funciones del Aplicador.

• Ayudar al Aplicador a conocer, planear y organizar los tiempos para el correcto desarrollo de sus funciones.

C. Responsables de Seguimiento y Evaluación

Director Regional

Encargado de difundir hacia las Coordinaciones de Zona toda la información referente a los procesos del Instituto, monitorear la calidad de los mismos y dirigir las actividades de su personal.

Coordinador de Aplicadores

Es la persona encargada de la planeación, organización y supervisión de los procesos de aplicación de exámenes y ejercicios de reafirmación en el Estado. Dirigirá y asegurará la adecuada realización de las acciones operativas y educativas que contribuyan a garantizar la correcta aplicación de las normativas y lineamientos vigentes del Instituto, relacionados con la calidad y transparencia en la aplicación de exámenes. Propondrá a los Directores Regionales cambios y/o adiciones al presente manual que contribuyan a la clarificación y optimización de los procedimientos de aplicación de ejercicios y/o exámenes.

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Encargado de Aplicadores

Es la persona cuya encomienda consiste en apoyar la planeación, organización y supervisión de los procesos de aplicación de exámenes y ejercicios de afirmación en una región del Estado. Será el enlace directo entre la Coordinación de Zona y el Coordinador de Aplicadores. Distribuirá las cargas de trabajo de los Aplicadores bajo su adscripción. Administrará la documentación, materiales, aplicaciones y resolverá o remitirá las incidencias presentadas en su área de influencia, sujetándose a los lineamientos normativos vigentes y a los procesos que indica este manual.

Aplicador

Persona cuya función principal es aplicar los ejercicios o exámenes a los Beneficiarios del Instituto, sujetándose a los lineamientos normativos vigentes y a los procesos que indica este manual.

Encargado de Centro de Aplicación en Línea (ECAL)

Es la persona ubicada en los sitios certificados y responsable de la aplicación de exámenes en línea. Deberá sujetarse a los lineamientos normativos vigentes y a los procesos que indica este manual.

Gestor Interno

Persona encargada de un Centro CASSA, contratada por el INAEBA.

Gestor Externo

Persona encargada de un Centro CASSA, contratada por el Municipio u otra instancia.

Asesor

Persona especializada y capacitada, encargada de llevar a cabo la metodología de enseñanza-aprendizaje para Alfabetización, Primaria y/o Secundaria.

Promotor

Persona cuyo encargo consiste en realizar acciones encaminadas a dar a conocer los servicios de Alfabetización y Educación Básica que ofrece el INAEBA, lleva a cabo los procesos de administración escolar necesarios para la debida atención de los Beneficiarios. Aplica técnicas de convencimiento y establece vínculos con autoridades locales o municipales.

Coordinador de Zona

Persona facultada para dirigir y asegurar que se realicen adecuadamente las acciones operativas y educativas que contribuyan a disminuir el analfabetismo y el rezago educativo en su zona de influencia.

Beneficiario

Persona inscrita y activa en el Sistema de Control Escolar del Instituto.

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Sitios certificados para la aplicación de exámenes en línea

Lugar o Centro CASSA autorizado para la aplicación de evaluaciones.

D. Lineamientos Normativos específicos para el Aplicador

Tomado de los Lineamientos normativos para el control escolar. Versión 2011. II. OBJETIVOS.

Incisos A, B, C y D

III. NORMAS GENERALES Puntos: 6, 7, 9, 13, 14, 15, 16 y 17

IV. NORMAS DE ALFABETIZACIÓN Inciso D. ACREDITACIÓN Puntos: 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 y 11 V. NORMAS DE EDUCACIÓN BÁSICA Inciso E. ACREDITACIÓN Puntos: 5, 6, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 24, 25, 26 y 27 VI. NORMAS DEL SISTEMA DE CONTROL ESCOLAR Inciso A. Inciso B.

Puntos: 6, 7, 10, 12, 13 y 14 VII. NORMAS DEL MANEJO DE ARCHIVO

Inciso A. Puntos: 1 y 2

VIII. DIAGRAMAS DE FLUJO DE LOS PROCESOS DE CONTROL

Inciso A. Puntos del 1 al 10

Inciso C. IX. FORMATOS Del 1 al 6 Formato SCE-08 Instructivo para llenado del Formato SCE-08 X. ANEXOS ANEXOS 1, 3, 4 y 5 GLOSARIO

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E. De la planeación y programación de las aplicaciones (ejercicios/exámenes impresos)

El Coordinador de Zona y el Encargado de Aplicadores, presentarán al Coordinador de Aplicadores, la programación de aplicaciones por municipio, de acuerdo al calendario emitido por las Direcciones Regionales, con la siguiente información:

• Coordinación de Zona.

• Municipio(s).

• Matrícula y nombre de Promotores y Asesores.

• Calendario y programación de exámenes.

El Coordinador de Zona y el Encargado de Aplicadores deberán sujetarse a los lineamientos normativos para el control escolar vigente. La programación se realizará con base en las siguientes clasificaciones:

1. Agenda programada:

• Periodo de aplicaciones establecidas como fijas, donde se pretende realizar el mayor número de aplicaciones. En esta etapa se podrán emplear estrategias distintas para la aplicación masiva de exámenes, dicha agenda deberá entregarse mediante oficio digital 7 días naturales antes de la primera fecha de aplicación al Encargado de Aplicadores, sujetándose al formato de agenda de aplicaciones.

2. Agenda libre:

• Periodo de aplicaciones para calendarizar fuera de la agenda programada. Se realizarán previo acuerdo Coordinación de Zona y Equipo de Aplicadores y conforme a la necesidad tanto de la Coordinación de Zona como de los propios Beneficiarios.

3. Agenda de aplicaciones extraordinarias:

• Periodo de aplicaciones para regularización de Beneficiarios reprobados o que no asistieron el día de su evaluación.

El Encargado de Aplicadores remitirá mediante oficio digital la agenda de aplicaciones

definitiva con Aplicador asignado al Coordinador de Aplicadores para su validación 7 días naturales antes de la primera fecha de aplicación. Una vez autorizada, ésta no deberá sufrir modificaciones a menos que sean causas de fuerza mayor.

El Encargado de Aplicadores será el enlace entre la Coordinación de Zona y el

Coordinador de Aplicadores, tendrá el conocimiento de: las actas levantadas, programación de exámenes y dará apoyo para aplicaciones en otras Coordinaciones de Zona o Direcciones Regionales.

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F. De la solicitud y validación de los ejercicios/exámenes impresos

Los procesos se ajustan a los tiempos y lineamientos normativos vigentes. Para poder solicitar la aplicación del examen es necesario que el Beneficiario tenga

capturada su evaluación cualitativa dentro del SCE.

1. El Beneficiario solicita aplicar su ejercicio/examen al Asesor. 2. El Asesor verificará en el SCE que los Beneficiarios solicitantes:

a. Estén inscritos y activos. 3. El Asesor realizará la solicitud mediante el formato SCE-07 en el SCE:

a. Deberá solicitar únicamente los exámenes que requiere. b. El Promotor hará lo posible por negociar con los Beneficiarios aplicaciones de

examen por la mañana a partir de las 11:00 hrs., a fin de calendarizar un promedio de tres aplicaciones al día y aprovechar al máximo el tiempo disponible de cada Aplicador.

c. El Coordinador de Zona o el Promotor deberán programar las aplicaciones de los grupos de Alfabetización separados de los grupos de Educación Básica con el fin de brindar un mejor servicio ya que requieren una atención personalizada.

4. El Encargado de Aplicadores revisará y validará la solicitud: a. Programará la fecha con respecto a los Aplicadores disponibles en la agenda libre o

extraordinaria o con respecto a la agenda programada. b. Asignará de 30 a 40 Beneficiarios por Aplicador, si el número de Beneficiarios es

mayor programará dos o más Aplicadores o negociará con el Asesor dividir el grupo en diferentes horarios.

c. Validará mínimo dos días hábiles antes de la fecha de aplicación. 5. El Encargado de Aplicadores calendarizará la aplicación definiendo:

a. Día, hora y lugar de aplicación. b. Número de exámenes/ejercicios a aplicar y servicios a evaluar. c. Elaborará calendario de aplicaciones. d. Revisará el número de aplicaciones solicitadas y las ordenará de acuerdo a la ruta

definida para cada sede de aplicación. 6. El Encargado de Aplicadores y el Coordinador de Zona, planearán la ruta de aplicación, uso

de vehículos, personal de apoyo y materiales. a. El Encargado de Aplicadores y el Coordinador de Zona, en la medida de lo posible

definirán sedes de aplicación para optimizar, tiempos, recursos y personal, considerando lo siguiente:

i. Elaborarán un rol de vehículos necesarios para las aplicaciones. ii. Definirá el Promotor responsable del traslado del Aplicador a las diferentes

sedes de aplicación de exámenes. iii. Organizará los paquetes de materiales necesarios para las aplicaciones:

• lápices,

• borradores,

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• plumas,

• hojas blancas

• sacapuntas

• calculadora

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G. Del monitoreo, generación y recepción de los ejercicios/exámenes impresos

1. El Aplicador monitoreará constantemente la impresión de los ejercicios/exámenes. 2. El CER valida e imprime los ejercicios/exámenes, para hacer entrega directa al Aplicador

asignado. 3. Todas las incidencias levantadas antes, durante y después de la aplicación se reportarán por

medio del formato SCE-08 al Encargado de Aplicadores, con copia al Coordinador de Zona. 4. De encontrar incidencias, el Aplicador tratará de solventarlas antes del día de la aplicación,

siempre y cuando no violente la normativa vigente, de lo contrario cancelará el examen y solicitará cambio de fecha de aplicación.

5. Para la recepción de los exámenes el Aplicador se presentará con el CER mínimo un día hábil antes de la fecha de aplicación para la recepción de los ejercicios/exámenes.

6. Verificará que el formato SCE-09 coincida con el/los formato(s) SCE-07 y SCE-08 de supervisión de grupo y que los Beneficiarios sean los correctos en número y en nombres.

7. Cotejará cada examen con el CER de manera que se pueda detectar exámenes incompletos, errores de impresión, e incluso la falta de algún examen en el caso de los Área Grado, el CER estará obligado a resolver de manera inmediata este tipo de anomalías y una vez solventado lo anterior recibirá el paquete y firmará el formato SCE-09 correspondiente.

a. El Aplicador remitirá oficio de manera inmediata a CAS Inaeba detallando la situación del examen y solicitará la reimpresión del mismo.

b. Una vez reimpreso el examen se continúa con el proceso de entrega recepción. 8. Una vez que se hayan recibido los exámenes, el Aplicador cotejará con el Promotor

responsable sus solicitudes de examen para prevenir la falta de alguno antes de llegar a la sede de aplicación, de faltar algún examen con respecto a la relación del Promotor y éste cumple con los lineamientos normativos vigentes (solicitud en el tiempo marcado) el Aplicador tratará de solventarlo a la brevedad.

9. El Aplicador resguardará los ejercicios/exámenes antes, durante y después de la aplicación hasta que sean entregados al CER, apegándose a los lineamientos normativos vigentes.

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H. De la aplicación de los ejercicios/exámenes impresos

Se solicitará al Coordinador de Zona y a los Promotores responsables que en lo posible las sedes de aplicación sean aulas de Instituciones Educativas o semejantes. Esto permitirá al Beneficiario tener las condiciones adecuadas para la aplicación.

El Aplicador deberá:

1. Acudir a la sede de aplicación con el siguiente material: a. Exámenes/ejercicios generados de acuerdo al SCE-07. b. Formato(s) SCE-08 de supervisión de grupo emitido por el SCE. c. Lápices, gomas, bolígrafos, sacapuntas, calculadoras y hojas blancas suficientes.

2. Presentarse en la sede 30 minutos antes de la hora pactada para el inicio de la aplicación. El Promotor deberá estar en la Coordinación una hora antes como mínimo para el traslado del Aplicador. Se esperará al Beneficiario 30 minutos como máximo si hay una aplicación posterior. Si el Beneficiario llega después del tiempo permitido y se tiene una aplicación posterior el Aplicador solicitará al Asesor que informe al Beneficiario que el tiempo para su aplicación estará limitado si desea aplicar, o se puede programar su aplicación para otra ocasión. Si no se tiene una aplicación posterior el tiempo máximo de espera estará sujeto a la disposición del tiempo del personal involucrado.

3. Revisar el espacio físico de aplicación con la intención de prever la organización y acomodo de los Beneficiarios.

a. Que el espacio tenga las condiciones mínimas para realizar las aplicaciones, b. esté en buenas condiciones de aseo, c. ventilación e iluminación y d. mobiliario que le brinde comodidad al Beneficiario para resolver su examen.

4. Organizar las sillas o butacas1dentro del espacio, además: a. contará y ordenará las bancas en filas y columnas, con un distanciamiento tal, que le

permitirá acomodar a los Beneficiarios dentro del espacio asignado para la aplicación.

b. Fijará en un lugar visible el cartel de instrucciones generales para contestar el examen.

5. Junto con el Asesor señalarán en la lista a los Beneficiarios que asistieron a la aplicación, ubicarán a los Beneficiarios, preferentemente en bancas o pupitres individuales1.

6. Con el apoyo del Asesor solicitarán a las personas que acompañen al Beneficiario mantenerse fuera del aula y no intervenir en la aplicación.

7. Presentarse y dar instrucciones precisas, con un lenguaje sencillo sobre la metodología para desarrollar el proceso de aplicación.

a. Familiarizarse con estas instrucciones antes de la aplicación. No requiere que las memorice. Leerá las instrucciones tal como están escritas en el cartel.

1 Sólo aplica cuando hay mobiliario disponible y suficiente.

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b. Realizar la presentación mencionando: su nombre, cargo y funciones durante la aplicación. Generar confianza en el Beneficiario para que éste se sienta seguro y conteste su examen.

c. Realizar con los Beneficiarios ejercicios de gimnasia cerebral o liberación de estrés. Anexo 6.

8. El Aplicador dará fe de la identidad de los Beneficiarios y les entregará los ejercicios/exámenes. Verificará que la siguiente información corresponda al Beneficiario:

i. Fotografía (Beneficiarios de Educación Básica) ii. Nombre

iii. Grado iv. Examen/ejercicio v. Matrícula

vi. Si alguno de estos datos no coincide se informará en el SCE-08 de supervisión de grupo, le explica amablemente al Beneficiario la problemática y se apega a las indicaciones del Anexo 4.

9. Supervisar discretamente la aplicación de los ejercicios/exámenes, promoviendo un ambiente de confianza y libre de tensión. Se permitirá la presencia del Asesor (fuera del aula o del área de influencia de la aplicación2) para apoyar al Beneficiario en relación a la estructura de la pregunta y en ningún momento le dará la respuesta a la misma. Después de apoyar al Beneficiario, retornará a su lugar para no interferir con el desarrollo de la aplicación.

10. Llenar correctamente el (los) formato(s) SCE-08 de supervisión de grupo durante el proceso de aplicación.

11. Asegurarse de recabar las firmas requeridas en el formato SCE-08 de supervisión de grupo, solicitando a las personas que firman, pongan la leyenda «Enterado», firma y fecha, de presentar el SCE-08 el espacio de observaciones o sugerencias en blanco deberá cancelar la parte de incidencias con líneas diagonales, si el Asesor no estuvo presente en la aplicación solicitará a dos Beneficiarios su nombre y firma una vez que les haya leído las observaciones o sugerencias de la aplicación.

12. Recuperar los ejercicios/exámenes de los Beneficiarios que ya hayan concluido, verificando el llenado completo de los ejercicios/exámenes.

a. Verificar en cada examen los siguientes datos: i. Nombre completo del Beneficiario

ii. Firma del Asesor iii. Nombre y firma del Aplicador iv. Fecha de aplicación v. En caso de no tener contestados todos los reactivos, verificar con el

Beneficiario si fue por omisión o desconoce la respuesta. Una vez comprobado lo anterior se cancelará cada reactivo no contestado con la leyenda «NC» (No Contestado) con tinta negra o azul. La omisión de esta actividad provocará la aplicación de la sanción correspondiente.

2 Área de influencia de la Aplicación: Permanecer al lado del Beneficiario más tiempo del necesario.(Estructura

de la pegunta)

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b. Anotar en el SCE-07 el concepto que proceda para cada caso, conforme vayan recibiendo y revisando los exámenes durante la aplicación:

i. Calificar, cuando cumple con todos los requisitos. ii. Cancelado, si el Beneficiario:

• falleció,

• cambió de residencia,

• cambió de Institución o

• incurrió en alguna situación extraordinaria Anexo 1, apartados 1.6, 1.7, 1.10.

iii. Resguardo, si el Beneficiario no pudo presentarse por alguna causa y se conoce que asiste regularmente al grupo. El ejercicio/examen lo podrá presentar en otra ocasión.

iv. Observado o Rechazado, cuando: a. No cumple con los lineamientos normativos del punto

IV.D.12, V.E.19 o del Anexo 4. del Manual de procesos de aplicación de ejercicios/exámenes. El Aplicador informará al Beneficiario que su examen tiene algunos detalles que obligarán a presentarlo nuevamente.

c. Atender dichas incidencias en el momento e identificar en cada examen el estatus u observación correspondiente.

13. El Promotor o Asesor solicitará al menos al 10% de Beneficiarios presentes contesten la Encuesta de satisfacción y mejora.

14. Ordenar los ejercicios/exámenes de acuerdo al SCE-07 correspondiente con la finalidad de resguardarlos y verificar que no falte ninguno, aplicado o no.

15. Calificar los Ejercicios de Reafirmación de Alfabetización previo a su entrega al CER. Lo anterior, con base en la guía de instrucciones emitida por la Dirección de Desarrollo Educativo. Los exámenes de Educación Básica impresos, serán calificados por el CER dentro del SCE.

16. Ordenar y entregar dentro del siguiente día hábil a la aplicación los ejercicios/exámenes al CER aplicados o no, comparando contra el listado de la entrega original. El Aplicador permanecerá hasta que el proceso de entrega-recepción haya concluido y haya capturado cada examen correctamente. El CER especificará la situación de cada examen de acuerdo a las anotaciones hechas en el SCE-07 original bajo los siguientes criterios:

a. Calificar b. Cancelado c. Resguardado d. Observado o Rechazado (Reservado al CER). Ver Anexo 4

i. El Aplicador deberá monitorear diariamente si tiene exámenes rechazados u observados.

17. El Aplicador deberá cotejar su SCE-07 y el SCE-09 Aplicador-CER, de igual manera si el formato SCE-09 enlista exámenes observados o rechazados se deberá considerar lo siguiente:

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a. Si el examen es observado el CER hará entrega al Aplicador del examen bajo la entrega-recepción correspondiente y éste tendrá que solventarlos de acuerdo a las indicaciones del Anexo 4.punto 4.1

b. Si el examen es Rechazado el CER únicamente notificará al Aplicador el motivo del Rechazo, la matrícula y el folio del examen, mediante el SCE-09 correspondiente.

c. El Aplicador remitirá oficio de manera inmediata a CAS Inaeba detallando la situación del rechazo y solicitará la reimpresión del examen.

d. Una vez reimpreso el examen el CER hará la entrega-recepción correspondiente al Aplicador adjuntando el original.

e. El Aplicador tendrá un plazo de 24 horas en días hábiles para solventar el rechazo, solicitará al Beneficiario transcriba las respuestas y escriba su nombre, verificará cumpla con el punto 12.a de la página 17 del presente manual.

f. El Aplicador escribirá en el examen rechazado con tinta roja la leyenda «No válido» diagonalmente y con letras grandes en la totalidad de las hojas.

g. Hará entrega del examen reimpreso al CER bajo el proceso de entrega-recepción correspondiente.

18. El Encargado de Aplicadores entregará a la Coordinación de Zona el o los formatos SCE-08 de supervisión de grupo originales levantados en un plazo no mayor a 24 horas en días hábiles, se quedará un copia para su archivo. Solicitará a la Coordinación de Zona, acuse de recibido.

19. El Encargado de Aplicadores creará un expediente por Grupo en el que resguardará todos los formatos levantados antes, durante y después de la aplicación en orden ascendente de acuerdo a la fecha, se deben incluir:

a. SCE-07 b. SCE-09 de entrega CER – Aplicador debidamente firmado. c. Copia SCE-08 de supervisión de grupo recibida por Encargado de Aplicadores d. SCE-09 de entrega Aplicador – CER debidamente firmado. e. Actas levantadas y/o Impresión de Oficios Digitales. (Referentes a incidencias o

situaciones extraordinarias que se presentaron en las aplicaciones.)

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I. Del resguardo de los ejercicios/exámenes impresos.

1. El Aplicador será el responsable de resguardar la totalidad de los ejercicios/exámenes que recibirá del CER. Se consideran en su resguardo:

a. Al recibir los ejercicios/exámenes. b. En el traslado y aplicación de los ejercicios/exámenes. c. En la calificación de los ejercicios. d. En la entrega de ejercicios/exámenes al CER.

La responsabilidad sobre los ejercicios/exámenes termina cuando firma de recibido el CER. 2. En el supuesto de que no se presente a la aplicación de los ejercicios/exámenes alguno(s) de

los Beneficiarios o no se pueda llevar a cabo la aplicación programada, es responsabilidad del Aplicador, resguardar los ejercicios/exámenes hasta el momento que lo(s) entregue al CER para su resguardo.

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J. De la solicitud y aplicación de los exámenes en línea

Los procesos se ajustan a los tiempos y lineamientos normativos vigentes.

Para solicitar la aplicación del examen, es necesario que el Asesor aplique previamente la evaluación cualitativa en el SCE.

1. El Beneficiario solicitará la generación de su examen al Asesor. 2. El Asesor realizará la solicitud mediante SCE-07. 3. El Asesor le informará sobre el Centro de Aplicación más cercano para el Beneficiario. 4. El Coordinador de Zona y el Encargado de Aplicadores solicitarán por oficio digital a los

Promotores su agenda programada de aplicaciones en línea. 5. El Encargado de Aplicadores remitirá dicha agenda a los Encargados del Centro de Aplicación

en línea. 6. El Encargado de Aplicadores asignará a un Aplicador para la recepción de las boletas a los

ECAL con respecto a la agenda programada de exámenes impresos. 7. El Encargado del Centro de Aplicación en Línea (ECAL) realizará las siguientes actividades:

a. Revisar su agenda de aplicaciones virtuales, diariamente, con la finalidad de prevenir cualquier contingencia.

b. Presentarse adecuadamente con los Beneficiarios y generar un ambiente de confianza en el momento de la aplicación.

c. Validar y activar el examen. d. Revisar que coincida la información personal del Beneficiario (nombre, foto, servicio,

sistema de evaluación). e. Dar al Beneficiario las instrucciones para contestar su examen dentro del «Examen

Virtual». f. Facilitar al Beneficiario: lápiz, papel, borrador y sacapuntas en caso de que le sean

solicitados. g. Supervisar discretamente la aplicación del examen, promoviendo un ambiente de

confianza y libre de tensión. Se permitirá la presencia del Asesor, únicamente para apoyar al Beneficiario en relación a la estructura de la pregunta y en ningún momento le dará respuesta a la misma.

h. Reportar cualquier incidencia presentada durante la aplicación del examen, a través del formato de supervisión SCE-08.

i. Solicitar al Beneficiario que ponga su nombre completo en las dos boletas emitidas por el«Examen Virtual».

j. El ECAL firmará las dos boletas y entregará una al Beneficiario, la otra se quedará bajo su resguardo.

8. El Aplicador asignado para este Centro de Aplicación en Línea, acudirá a recoger las boletas generadas. Dicha entrega–recepción será respaldada a través de una relación que especificará lo siguiente:

a. Matrícula del Beneficiario b. Nombre del Beneficiario

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c. Folio del examen d. Calificación

9. El Aplicador será responsable de resguardar las boletas de calificación impresas por el «Examen Virtual» hasta que sean entregadas al CER, bajo el mismo procedimiento mencionado anteriormente.

10. El Aplicador deberá entregar las boletas recabadas al CER dentro de los dos días hábiles siguientes a la aplicación.

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ANEXOS

Anexo 1: Situaciones extraordinarias antes y durante y después de la aplicación escrita

Supuesto Acción

1.1 Los ejercicios/exámenes no se encuentran impresos el día inmediato antes de la aplicación.

Es responsabilidad del Aplicador monitorear constantemente la solicitud de los grupos a los que ha sido asignado en la agenda programada, si en un primer momento se da cuenta que la solicitud está fuera de tiempo, deberá informar inmediatamente mediante oficio digital al Encargado de Aplicadores y Coordinador de Zona para que se realice la cancelación o cambio de fecha de la aplicación y se entere al Asesor. Si la solicitud fue hecha dentro de los lineamientos vigentes entonces informará al Encargado de Aplicadores de la situación mediante oficio digital con copia a CAS Inaeba para dar seguimiento a la brevedad y se deslinden responsabilidades.

1.2 El Aplicador se presentó con el paquete de aplicación incompleto.

El Asesor de tener la evidencia necesaria (SCE-07 solicitados en tiempo y forma según los lineamientos normativos) informará la situación en el formato SCE-08 para deslindar responsabilidades y se aplique la sanción correspondiente.

1.3 El Aplicador no se presenta a trabajar.

El Aplicador responsable de la aplicación deberá informar con anticipación sobre su situación, a menos que sea causa de fuerza mayor (enfermedad, funeral, accidente, etc.), y no pueda informar anticipadamente, para que el Encargado tenga oportunidad de solventar su ausencia con otro Aplicador, la única persona que podrá tomar el lugar del Aplicador en caso de que ya no se tenga personal disponible será un Gestor Interno.

1.4 El Aplicador no está dispuesto a asistir a la sede de aplicación.

El Encargado de Aplicadores levantará un Acta Circunstanciada e informará al Coordinador de Aplicadores y se enviará copia del Acta a la Dirección de Asuntos Jurídicos. En caso de que haya personal disponible se asignará a otro Aplicador para cubrir la inasistencia.

1.5 Se suspende la aplicación por causas de fuerza mayor.

El Aplicador levantará un Acta de hechos, avisará y explicará a los Beneficiarios las causas de suspensión e informará al Encargado de Aplicadores.

1.6 El Beneficiario está copiando o El Aplicador manifestará el interés que se tiene de

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se está auxiliando de apuntes o información impresa (acordeón).

obtener un resultado fehaciente de sus conocimientos mediante el ejercicio/examen, invitándolo a no reincidir. Observarlo, si persiste, identificarlo y esperar a que termine su ejercicio/examen para hablar con él, a fin de aclararle de manera amable que se cancelará su evaluación. En este caso, el Aplicador deberá apoyarse con el Asesor. Relatar el hecho en el formato SCE-08 y en la Bitácora Aplicador.

1.7 El Beneficiario es acompañado por un familiar.

El Aplicador apoyado por el Asesor solicitará de manera amable a su acompañante que no entre al área de influencia de la aplicación. En este caso el Aplicador no aplicará la evaluación mientras no se cumpla con la normativa. Relatar el hecho en el formato SCE-08.

1.8 El Beneficiario llega a la aplicación pero no se encuentra su ejercicio/examen.

El Asesor notificará con amabilidad y ofrecerá una disculpa, comprometiéndose a resolverlo a la brevedad. El Asesor o Promotor en ese momento relatarán el hecho en el formato SCE-08, o en Acta de hechos para deslindar responsabilidades.

1.9 El Beneficiario entrega el ejercicio/examen inconcluso.

El Aplicador solicitará al Beneficiario que lo firme, delante de él marcará las preguntas no contestadas con la leyenda «NC» con tinta. Realizará la anotación correspondiente en el formato SCE-08 del motivo de la omisión de información.

1.10 El Beneficiario se presenta en estado inconveniente a la aplicación.

El Aplicador no permitirá el acceso al Beneficiario en caso de que éste insista, el Aplicador suspenderá la aplicación de las evaluaciones hasta que no se cumpla con la normativa vigente, e informará en el formato SCE-08 de supervisión.

1.11 El espacio físico (inmueble) no está disponible.

El Aplicador con ayuda del Asesor y/o Promotor procederá a ubicar un espacio en donde se pueda realizar la aplicación. Tener especial cuidando de no poner en peligro la integridad física y moral de los Beneficiarios y del personal del INAEBA, informar mediante formato SCE-08.

1.12 Al presentarse el Aplicador en la sede no se encuentran los Beneficiarios.

El Aplicador levantará un Acta de hechos para explicar la situación. Reprogramará la aplicación en conjunto con el Encargado de Aplicadores y el Coordinador de Zona, conforme el calendario y disponibilidad de fechas y personal. Se informará al Coordinador de Aplicadores lo sucedido, y se llenará el formato SCE-08 correspondiente.

1.13 La aplicación no se lleva a cabo por causas de fuerza mayor

El Aplicador levantará un Acta de hechos. Reprogramará la aplicación en conjunto con el Encargado de

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(clima, velorio, etc.). Aplicadores y Coordinación de Zona, conforme el calendario y disponibilidad de fechas y personal. Se informará al Coordinador de Aplicadores lo sucedido, y se llenará el formato SCE-08 correspondiente.

1.14 El Aplicador entrega al CER el ejercicio/examen aplicado y el CER lo observa o rechaza.

El Aplicador deberá solventar la observación durante las 24 horas siguientes en días hábiles, si el examen es rechazado y éste requiere reimpresión se deberá solicitar en ese mismo momento enviando oficio al CER con copia a CAS Inaeba especificando el motivo del rechazo, según el Anexo 4. Incisos 4.1, 4.2. y 4.3

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Anexo 2: Situaciones extraordinarias de la aplicación en línea

Supuesto Acción

2.1 El Centro no está disponible por los siguientes motivos:

• No hay luz.

• No hay Internet.

• No hay sistema.

• Los equipos de cómputo están dañados.

El Encargado del Centro de Aplicación en Línea reportará la falla al Coordinador de Zona, se recomienda que si llegara a presentarse alguna de estas situaciones se dé por concluida la aplicación hasta que se esté realmente seguro de que no volverá a suceder.

2.2 Al estar aplicando el examen se interrumpe el servicio de aplicación en

línea.

Esperar un tiempo prudente a que el servicio se reactive nuevamente e intentar acceder a la aplicación. En caso de persistir la falla, el Encargado del Centro de Aplicación en Línea solicitará apoyo del «CAS Inaeba» si se encuentra dentro del horario de oficina. En cualquier otro caso se pospondrá la aplicación y se acordará la fecha con el Beneficiario.

2.3 En caso de que el botón «Terminar» no se habilite.

El Encargado del Centro de Aplicación en Línea orientará al Beneficiario para que finalice su examen ya que es debido a que tiene preguntas sin contestar.

2.4 El Beneficiario se presenta en estado inconveniente a la aplicación.

El Encargado del Centro de Aplicación en Línea no permitirá la aplicación y llenará el formato SCE-08.

2.5 El Beneficiario está copiando o se está auxiliando de apuntes o

información impresa.

El Aplicador manifestará el interés que se tiene de obtener un resultado fehaciente de sus conocimientos mediante el examen, invitándolo a no reincidir. Observarlo, si persiste, se le pedirá al Beneficiario de manera amable el control de la computadora para CANCELAR el examen. El Encargado del Centro de Aplicación en Línea cancelará el examen a través del ícono correspondiente y relatará la evidencia en el formato SCE-08

2.6 El Beneficiario es acompañado por otra persona y es auxiliado por él para

realizar la aplicación.

El Encargado del Centro de Aplicación en Línea o el Asesor solicitarán de manera amable a su acompañante que no ayude al Beneficiario y que espere en otra área. Si el Beneficiario insiste en que la persona que lo acompaña se quede con él entonces no se aplicará el examen hasta que se cumpla con los lineamientos normativos. El Encargado del Centro de Aplicación en Línea cancelará el Examen a través del icono correspondiente y relatará lo sucedido mediante formato SCE-08

2.7 El Beneficiario llega a la aplicación El Encargado del Centro de Aplicación en Línea

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pero no hay examen virtual disponible. notificará con amabilidad ofreciendo una disculpa y comprometiéndose a verificar la causa por la que no tiene exámenes por aplicar.

2.8 Si el Beneficiario no está conforme con la calificación de su examen.

El Encargado del Centro de Aplicación en Línea explicará al Beneficiario cuál es el procedimiento a seguir e informará a la Coordinación de Zona a través del formato SCE-08 para que le dé seguimiento.

2.9 No se pudo imprimir la boleta.

El Encargado del Centro de Aplicación en Línea levantará un formato SCE-08 guardará la boleta emitida por el Examen Virtual en digital para imprimirla una vez que se haya solucionado el problema de la impresora o haya solicitado al Encargado de Aplicadores de la Coordinación de Zona el apoyo para imprimir la boleta, ofrecerá una disculpa y solicitará al Beneficiario de manera amable presentarse al siguiente día para concluir el proceso de aplicación según los lineamientos normativos.

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Anexo 3. Sanciones Administrativas

El equipo de Aplicadores estará trabajando bajo un estricto sistema de calidad y mejora, con el fin de que el servicio que se ofrezca a los Beneficiarios sea cada vez más transparente y cálido a través de un ambiente de confianza y honestidad, es por eso que se presentan las siguientes sanciones administrativas:

Incidente/Falta Medidas a Seguir

3.1 El Aplicador no realizó el monitoreo de la impresión de exámenes y no estuvieron impresos en tiempo y forma.

Llamada de atención firmada por Coordinador de Aplicadores y Director Regional, en caso de que la conducta del Aplicador sea reiterativa, se turnará el asunto a la Dirección de Asuntos Jurídicos, para que determine las sanciones a que haya lugar.

3.2 El Aplicador al momento de realizar la recepción de exámenes CER-Aplicador no cotejó, ni revisó de manera correcta cada examen, en presencia del CER según punto G.7 de la página 15 del presente manual.


3.3 El Aplicador al momento de realizar la entrega de exámenes Aplicador – CER no permaneció hasta que el CER realizará la recepción correctamente de cada examen.


3.4 El Aplicador no cotejó con el Promotor los exámenes a aplicar.


3.5 El Aplicador no se presentó con el paquete completo a la aplicación.


3.6 El Aplicador no llenó su formato SCE-08 durante la aplicación y no se encuentra debidamente firmado.


3.7 El Aplicador tuvo mala actitud durante la aplicación ya que el Asesor refiere dicha situación en el formato SCE-08.

Se turnará el asunto a la Dirección de Asuntos Jurídicos, para efecto de que instaure el procedimiento laboral correspondiente, y determine las sanciones a que haya lugar.

3.8 El Aplicador retiró el examen impreso al Beneficiario antes de que éste lo

Llamada de atención firmada por Coordinador de Aplicadores y Director Regional, en caso de que la

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concluyera. conducta del Aplicador sea reiterativa, se turnará el asunto a la Dirección de Asuntos Jurídicos, para que determine las sanciones a que haya lugar.

3.9 El Aplicador no estuvo presente a la hora acordada con el Promotor en la Coordinación para el traslado a la aplicación.


3.10 El Aplicador dejó exámenes en poder del Asesor para que los aplicara.


3.11 El Aplicador ayudó al Beneficiario dándole las respuestas, contestando el ejercicio/examen, o afirmando las respuestas correctas.


3.12 El Aplicador no realizó el llenado de la Bitácora Aplicador. Y no cuenta con justificación.


3.13 El Aplicador extravió un examen o una parte del examen.

Apercibimiento del área jurídica.

3.14 El Aplicador tiene incompleto el expediente de aplicaciones. Ver punto 19 de la pag. 19 del Manual de proceso de aplicación de ejercicios/exámenes.


3.15 El Aplicador se retiró antes de la hora de término de clase en la fecha acordada de la aplicación.


3.16 El Aplicador está tardando más de 24 horas en días hábiles para solventar los exámenes observados o rechazados.


3.17 El Encargado de Aplicadores no envío los reportes solicitados por el Coordinador de Aplicadores en tiempo y forma.

Llamada de atención firmada por Coordinador de Aplicadores y Director Regional, en caso de que la conducta del Encargado de Aplicadores sea reiterativa, se turnará el asunto a la Dirección de Asuntos Jurídicos, para que determine las

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sanciones a que haya lugar.

3.18 Y todas aquellas que no estén citadas en el presente documento y que perjudiquen el avance del Beneficiario.


El Encargado de Aplicadores será el responsable de informar al Coordinador de Aplicadores

sobre dichas situaciones solicitándole se proceda con la sanción, de no ser así y el Coordinador de Aplicadores se entera de lo sucedido por otras fuentes se aplicará la sanción al Encargado de Aplicadores.

En caso de reincidencia se mandará al área jurídica, para deslindar responsabilidades y

aplicar la sanción.

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Anexo 4. Motivos de Observación, Rechazo y Cancelación de examen.

4.1 Rechazos

Rechazo Procedimiento

4.1.1 Falta fecha de aplicación. El examen será rechazado por el CER y el Aplicador deberá indicar la fecha correcta a la brevedad, cuidando no manchar el examen y que ésta sea legible.

4.1.2 La fecha de aplicación se puso con lápiz y esta es menor a la de generación del examen.

El examen será rechazado por el CER y el Aplicador deberá borrar la fecha, y anotará la fecha correcta a la brevedad cuidando de no dañar el examen y que ésta sea legible.

4.1.3 La fecha de aplicación se puso con lápiz y esta es mayor a la de entrega al CER.

El examen será rechazado por el CER y el Aplicador deberá borrar la fecha, y anotará la fecha correcta a la brevedad cuidando de no dañar el examen y que ésta sea legible.

4.1.4 Falta firma autógrafa del Asesor. El examen será rechazado por el CER y el Aplicador tendrá un plazo de 24 horas en días hábiles para solventar el rechazo. Si el Asesor ya está dado de baja, se pondrá el nombre y firma autógrafa del nuevo Asesor. Si aún no hay Asesor se plasmará el nombre y firma del Coordinador de Zona.

4.1.5 La firma autógrafa del Asesor está con lápiz.

El examen será rechazado por el CER y el Aplicador tendrá un plazo de 24 horas en días hábiles para solventar el rechazo.

4.1.6 Falta firma autógrafa del Aplicador

El examen será rechazado y el Aplicador tendrá que solventar dicho rechazo de manera inmediata, si el Aplicador asignado no fue el que aplicó deberá plasmarse el nombre y firma tanto del Aplicador asignado como el del Aplicador que aplicó, si el Aplicador asignado se ausentará por más tiempo del permitido para la entrega de los exámenes el Encargado de Aplicadores firmará los exámenes y se anexará el Acta de Hechos correspondiente.

4.1.7 La firma autógrafa del Aplicador está con lápiz.

El Aplicador deberá solventar el rechazo a la brevedad cuidando de no manchar o dañar el ejercicio/examen.

4.1.8 Falta nombre del Beneficiario El examen será rechazado y el Aplicador tendrá un plazo de 24 horas en días hábiles para solventar dicho rechazo.

4.1.9 La fecha de aplicación se puso El Aplicador deberá solventar el rechazo de

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con pluma y es menor a la de generación del examen.

manera inmediata anexando una NOTA INFORMATIVA indicando la fecha correcta la cual deberá in engrapada al examen.

4.1.10 La fecha de aplicación se puso con pluma y es mayor a la de entrega al CER.

El Aplicador deberá solventar el rechazo de manera inmediata anexando una NOTA INFORMATIVA indicando la fecha correcta la cual deberá in engrapada al examen.

4.1.11 Examen incompleto: faltan hojas.

El Aplicador no realizó la entrega-recepción según el punto G.7 página 15 del presente manual, por lo que el examen no se podrá aplicar, ofrecerá una disculpa informando que se solicitará corregir el mismo y que su Asesor le informará cuándo podrá aplicarlo nuevamente según la agenda de aplicaciones. Entregará al CER el examen para rechazar apegándose al punto H.17 incisos b. al g. pag. 19 y detallará en el formato SCE-08 lo sucedido

4.1.12 Examen incompleto: no se imprimieron preguntas.


4.1.13 Examen incompleto: faltan imágenes que hacen que la pregunta o respuestas no se entiendan.


4.1.14 El examen no tiene la leyenda «NC» en las preguntas sin respuesta.

El examen será rechazado, el Aplicador tendrá que solventar dicho rechazo de manera inmediata.

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4.2 Observaciones

Observación Procedimiento

4.2.1 La firma autógrafa del Asesor está con tinta que no es azul o negra.

El examen será observado y se pasará para calificación.

4.2.2 La firma autógrafa del Aplicador está con tinta que no es azul o negra.

El examen será observado y se pasará para calificación.

4.2.3 El examen está dañado (Roto, mojado, maltratado).

El examen será observado y se califica, quedará a criterio del CER considerando que no afecta la credibilidad de las respuestas. El Aplicador manifestará en el SCE-08 lo sucedido.

4.2.4 Los rasgos caligráficos (escrito de puño y letra) del nombre del Beneficiario no corresponden con el SCE-10.

El examen será observado y calificado por el CER, se solicitará al CER detener las siguientes aplicaciones del Beneficiario y se remitirá el caso al área jurídica para seguimiento y deslinde responsabilidades, el CER notificará a la Coordinación de Zona vía oficio digital para su conocimiento.

4.2.5 El nombre del Beneficiario en el encabezado no está escrito correctamente.

El Beneficiario informa al Aplicador que el nombre puesto en el encabezado del examen está incorrecto, el nombre, apellido o error en alguna letra y solicita sea cambiado, el examen será observado, y calificado por el CER, se solicitará al CER detener los siguientes exámenes del Beneficiario hasta que se haya solventado la observación por parte del Promotor. El Aplicador manifestará lo sucedido en el formato SCE-08 para su seguimiento.

4.2.6 La foto del Beneficiario no es la correcta.

El Beneficiario informa que la fotografía que viene en el examen no es la de él pero el nombre sí es el correcto, el examen será observado, y calificado por el CER, se solicitará al CER detener los siguientes exámenes del Beneficiario hasta que se haya solventado la observación por parte del Promotor. El Aplicador manifestará lo sucedido en el formato SCE-08 para su seguimiento.

4.2.7 Examen contestado con pluma El examen será observado y calificado por el CER.

4.2.8 Examen Incompleto: Falta área de firmas

El Aplicador no realizó la entrega-recepción según el punto G.7 página 15 del presente

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manual, solicitará a las personas involucradas pongan su nombre y/o firmas en el espacio en blanco con el que se cuente en la parte inferior de la última hoja, el examen será observado y calificado por el CER y se manifestará lo sucedido en el formato SCE-08.

4.2.9 Examen Incompleto:Falta fotografía o está mal recortada.

El Aplicador no realizó la entrega-recepción según el punto G.7 página 15 del presente manual. El Aplicador se da cuenta durante la aplicación que la fotografía del Beneficiario no se imprimió o está mal recortada, el examen se aplica pero será observado, y calificado por el CER, se solicitará al CER detener los siguientes exámenes del Beneficiario hasta que se haya solventado la observación ya sea por el promotor (falta Foto) o por el CER (foto mal recortada). El Aplicador manifestará lo sucedido en el formato SCE-08 para su seguimiento.

4.2.10 El Beneficiario tiene discapacidad visual y contestó el examen.

El examen será observado y calificado por el CER. El Aplicador solicitará al CER detener los siguientes exámenes hasta que se haya solventado la observación por el promotor mediante el SCE-04, el Aplicador informará lo sucedido en el formato SCE-08.

4.3 Cancelación

4.3.1 El Beneficiario estaba copiando o se estaba auxiliando de apuntes o información impresa.

El examen será cancelado, para que se vuelva a solicitar y el Aplicador manifestará lo sucedido en el formato SCE-08 para que se de seguimiento.

4.3.2 El Beneficiario falleció. El examen será cancelado, para que se vuelva a solicitar y el Aplicador manifestará lo sucedido en el formato SCE-08 para que se de seguimiento.

4.3.3 El Beneficiario cambió de residencia.


4.3.4 El Beneficiario cambió de institución.


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4.3.5 El Beneficiario tiene discapacidad visual y no lo contestó.


4.3.6 El Beneficiario se dio de baja. El examen será cancelado, para que se vuelva a solicitar y el Aplicador manifestará lo sucedido en el formato SCE-08 para que se de seguimiento.

4.3.7 Examen Extraviado. El Aplicador informará lo sucedido en Acta de hechos con los datos del examen (Matrícula del examen y folio(s) del examen) vía oficio digital al CER, Coordinador de Aplicadores y a CAS Inaeba. Imprimirá el oficio y lo anexará al SCE-07 en sustitución del examen para que se haga la entrega-recepción correspondiente, y el examen será cancelado por el CER, El Coordinador de Aplicadores emitirá oficio impreso al área jurídica para que investigue lo sucedido y deslinde responsabilidades y se aplique la sanción correspondiente Anexo 3 punto 3.13 y el Acta levantada se anexará a la anterior.

4.3.8 No fueron generados por el SCE. El examen será cancelado y se remitirá el caso al área jurídica para seguimiento y deslinde de responsabilidades.

4.3.9 El examen tiene tachaduras, sobre escritura, corrector, remarcado, está rayado. (Área de respuestas)


4.3.10 Grado/ejercicio/examen incorrecto


Notas: 1. Los plazos indicados para la solventación de exámenes observados aplicará a partir de la

entrega-recepción correspondiente.

2. Los exámenes observados se anexarán al SCE-09 donde se informa la observación.

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Anexo 5. Bitácora Aplicador.

La Bitácora Aplicador es una herramienta administrativa que se empleará para los siguientes fines:

• Que el Aplicador reporte diariamente el número de exámenes aplicados, en la Coordinación de Zona.

• Que el Aplicador informe su planeación diaria.

• Que el Aplicador realice un reporte de actividades e incidencias ocurridas el día anterior.

• Que el Aplicador realice un concentrado de los exámenes que le fueron observados por el CER detallando el motivo de la observación.

• Que la Coordinación de Aplicadores pueda tener una mejor visión sobre el trabajo de los Aplicadores en todo el estado.

• Que la Coordinación de Aplicadores a través del Enlace Administrativo pueda entregar en tiempo y forma un informe detallado del trabajo de los Aplicadores, de las actividades que éstos realizan y así poder evaluar su desempeño en un determinado tiempo.

• Que los reportes entregados por los Aplicadores sean más precisos ya que durante el tiempo en que se estaba haciendo la entrega de manera semanal y por vía oficio digital se detectaron varias inconsistencias que se mencionan a continuación:

o El reporte se entregaba fuera de tiempo. o El reporte no tenía completos los campos de exámenes solicitados, exámenes

aplicados y exámenes no aplicados. o En el reporte no concordaban los totales y/o no ponían totales. o Las fechas de aplicación eran mayores o menores a la semana del reporte. o Algunos Aplicadores no reportaban sus aplicaciones. o Información extra que no servía en el reporte.

• La Coordinación de Aplicadores, las Direcciones Regionales y Coordinaciones de Zona podrán tener acceso a toda la información reportada por los Aplicadores, en tiempo real, ya que diariamente se estará realizando en un horario de 9:00 a 11:00 hrs.

• Todo lo que los Aplicadores ingresen a esta herramienta deberá estar sustentado y evidenciado de manera física, en sus formatos SCE-08 levantados en las aplicaciones.

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Funcionamiento de la Bitácora Aplicador en el Sistema.

La bitácora está ubicada en la parte superior central de la pantalla de solicitud de exámenes, en el Menú Examen V. en el Submenú Solicitud de exámenes, como se muestra en la pantalla siguiente:

Lo primero que deberás hacer será reportar el número de aplicaciones que realizaste el día

anterior, darás click en el botón te mostrará la siguiente pantalla:

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Si aplicaste 3 exámenes de alfa1 y dos exámenes de primaria3, limítate a llenar únicamente esos campos, además deberás considerar los exámenes (Área Grado) por Beneficiario y no por

examen terminarás dando click en . El siguiente paso será el Reporte de Actividades e Incidencias, das click en el botón de

y te mostrará la siguiente pantalla: En esta área infomarás sobre todas las actividades que realizaste el día anterior de manera

que deberá coincidir con la planeación diaria que informes, deberás agregar las actividades que realizaste todo el día anterior considerando la hora en que se realizó, Ejemplo Actividad: 16:00

Aplicación en la comunidad La Lobera, elegirás primero si es actividad o incidencia, después la

hora y finalmente describirás la actividad dando click en . Ejemplo Incidencia: 16:30

La aplicación se canceló ya que los Beneficiarios no asistieron pues no estaban enterados de la

aplicación.

Una vez concluido el reporte de actividades pasarás al reporte de Planeación Diaria dando

click en el botón que temostrará la siguiente página:

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En esta pantalla deberás infomar todas y cada una de las actividades que realizarás en el transcurso del día de manera que cumplas con todo lo planeado, considerando esta situación deberás tener una planeación personal semanal para que te ayude en la captura.Se recomienda que el equipo de Aplicadores realice su planeación semanal, con base en la programación que le proporcione la Coordinación de Zona. La información que plasmes en estas pantallas también deberá ser muy detallada, ya que deberás especificar la hora en que harás cada actividad.

Finalmente la última información que nos poporcionarás será la de exámenes obervados

darás click en el botón y te mostrará la siguiente pantalla:

En esta pantalla reportarás todos los exámenes que a la hora de la entrega de exámenes al

CER te fueron observados, para esto deberás tener a la mano el examen ya que la información que deberás ingresar es el folio del examen si es GG uno si es AG los que esten observados y

después el describirás el motivo por el que fue observado y darás clic en el botón y te desplegará la siguiente pantalla:

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Una vez guardada la información te detallará la información del examen y ésta deberá

coincidir con el del examen que tienes en físico, por lo que debes tener cuidado al momento de capturar el folio.

Toda esta infomación deberás ingresarla a más tardar las 11:00 ya que después de este

horario desaparecerán los botones que conforman la bitácora. De no realizar esta labor se tomarán las medidas pertinenes.

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Anexo 6. Sugerencia de Ejercicios de Gimnasia Cerebral y liberación de estrés para antes de

aplicar los exámenes.

1. CUENTA HASTA DIEZ

1. Procura una posición cómoda – puede ser una silla- , manteniendo el cuerpo con una postura recta en tu columna y apoyando tus pies sobre el piso, o bien sentado en la punta de los talones.

2. Coloca las palmas de tus manos hacia arriba al frente, a la altura de tu cintura, apoyándolas sobre tus piernas, o bien juntándolas enfrente de tu rostro sosteniendo alguna flor.

3. Cierra por un momento los ojos y, mientras, presta atención a tu respiración. 4. Toma aire y cuenta hasta diez; retén el aire en tu interior y cuenta otra vez hasta

diez. 5. Exhala el aire contando hasta diez, y quédate sin aire mientras cuentas hasta diez y

suavemente. 6. Repite el ejercicio varias veces.

BENEFICIOS

• Cuando el cerebro fija su atención en la respiración todo el sistema nervioso se pone de inmediatamente alerta.

• El hecho de llevar un ritmo hace que el sistema nervioso adquiera armonía.

• La calma regresa; en algunas culturas, como en Bali, a este ejercicio se le da el nombre de «meditación».

• Ayuda al cerebro a retener claridad en el razonamiento y apertura para la creatividad.

2. NUDOS

1. Cruza tus pies, en equilibrio. 2. Estira tus brazos hacia el frente separados uno del otro. 3. Coloca las palmas de tus manos hacia afuera y los pulgares apuntando hacia abajo. 4. Entrelaza tus manos llevándolas hacia tu pecho y pon tus hombros hacia abajo. 5. Mientras mantienes esa posición apoya tu lengua en el techo del paladar detrás de

los dientes. BENEFICIOS

• Efecto integrativo en el cerebro.

• Activa conscientemente la corteza tanto sensorial como motora de cada hemisferio cerebral.

• Apoyar la lengua en el paladar provoca que el cerebro este atento.

• Conecta las emociones en el sistema límbico cerebral.

• Da una perspectiva integrativa para aprender y responder más efectivamente.

• Disminuye niveles de estrés refocalizando los aprendizajes.

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3. OCHOS ACOSTADOS

1. Utiliza una hoja grande de papel y un lápiz; pega la hoja en la pared al nivel de tus ojos.

2. Dibuja un ocho acostado (∞) empezando por el centro (donde se cruzan las líneas), y de ahí hacia arriba a la derecha.

3. Cada vez que muevas tu mano el ojo debe seguir ese movimiento; si tu ojo tiende a ir más rápido que tu mano, aumenta la velocidad de ésta; lo importante es que tu ojo siga a tu mano y no la pierda de vista.

4. Repite tres veces este movimiento sobre el mismo ocho que dibujaste inicialmente. 5. Usando tu ocho inicial cambia a la dirección contraria (abajo a la izquierda) 6. Repite tres veces este movimiento.

BENEFICIOS

• Mejora la comunicación escrita.

• Establece el ritmo y fluidez necesarios para una buena coordinación mano-ojo.

• Estimula los músculos más largos de los ojos y la alerta táctil.

• Relaja los músculos de las manos, brazos y hombros, y facilita el proceso de visión.

• Ayuda a la integración colateral del pensamiento (conexión de ambos hemisferios cerebrales).

• Favorece el que las ideas fluyan fácilmente. 4. GATEO CRUZADO

1. Los movimientos del «gateo cruzado» deben efectuarse como en cámara lenta. 2. En posición de firme toca con el codo derecho la rodilla izquierda. 3. Regresa a la postura inicial. 4. Con el codo izquierdo toca la rodilla derecha. 5. Regresa a la posición inicial.

BENEFICIOS

• Ambos hemisferios cerebrales se activan y comunican.

• Facilita el balance de la activación nerviosa.

• Se forman más redes nerviosas.

• Prepara el cerebro par aun mayor nivel de razonamiento.

• Es excelente para activar el funcionamiento mente/cuerpo antes de llevar a cabo actividades físicas como el deporte o bailar.

5. RESPIRACION PROFUNDA (3,3,3) o (5,5,5)

Objetivo: Practicar la respiración profunda voluntaria a fin de logar una mejor oxigenación de nuestro organismo y optimizar nuestro desempeño físico y mental.

Tres segundos inhalo, 3 segundos retengo, tres segundos exhalo. O (5,5,5)

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Ejercicios.

Manos: Cierra los puños todo lo fuerte que puedas durante cinco segundos y sientas la tensión que esto produce. Después, relájalos por completo y nota la diferencia entre la tensión y el relajamiento. Sigue desplegando los músculos durante aproximadamente un minuto.

Parte anterior de los brazos: Ahora dobla los brazos por los codos para tensar los músculos

de la parte anterior de los brazos. Mantén esta posición durante unos cinco segundos, después relájate y deja colgar los brazos a lo largo del cuerpo. Continúa desplegando los músculos y concéntrate en la sensación de dejarse ir durante un minuto más o menos.

Parte posterior de los brazos: En esta ocasión debes extender los brazos todo lo rígidamente

que puedas. Siente la tensión en la parte posterior de tus brazos durante unos cinco segundos y después relájate. Extiende los brazos a lo largo de tu cuerpo y sigue dejando que los músculos se relajen durante aproximadamente un minuto.

Ahora utiliza un tiempo extra y concéntrate en todos los músculos de las manos y de los brazos, dejando que los sientas cada vez más y más profundamente relajados.

Nuca: Aprieta duramente la parte posterior de la cabeza contra el respaldo de la silla o de la

cama, tensando así los músculos de tu nuca y manteniendo esa posición durante cinco segundos. Siente la tensión y a continuación relaja la nuca y nota cómo tu cabeza descansa suavemente. Concéntrate en la sensación de dejarse llevar durante el siguiente minuto.

Hombros: Encoge los hombros, elevándolos hacia la nuca todo lo que puedas y sintiendo la

tensión entre ellos. Mantén esa misma posición durante cinco segundos y después relájate. Deja que tus hombros caigan y se desplieguen. Déjate llevar de este modo durante un minuto.

Después, deja que se relajen por completo durante otro minuto los músculos de la nuca, los

hombros y brazos. Ojos y cejas: Ponlos en tensión frunciéndolos todo lo fuertemente que puedas al mismo

tiempo que cierras con fuerza los ojos. Mantén esa misma posición de tensión durante cinco segundos y después relájate. Siente el alivio de dejarse llevar y sigue suavizando la caída de las cejas y la zona situada alrededor de los ojos durante el siguiente minuto.

Frente y cuero cabelludo: Pon en tensión estos músculos elevando las cejas como en un signo de interrogación. Trata de elevar las cejas todo lo que puedas y mantén esa misma posición durante unos cinco segundos. Siente la tensión y después relájate. Nota la diferencia existente entre la tensión y el relajamiento y mantén la sensación de dejarse llevar. Permanece con los ojos quietos y mirando directamente hacia delante, durante aproximadamente un minuto.

Después, y durante otro minuto deja que se relajen por completo los músculos existentes alrededor de los ojos, en la frente, nuca, hombros y brazos.

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Boca: Tensa los músculos de los labios y del rostro presionando ligeramente los labios. Mantén esta posición durante cinco segundos y después relájate. Deja que tus labios descansen juntos y sigue notando la sensación de dejarse llevar durante aproximadamente un minuto.

Mandíbula: Aprieta los dientes durante unos cinco segundos y siente la tensión en tu

mandíbula. A continuación, relaja los músculos de la mandíbula separando ligeramente los dientes, de modo que no se produzca ninguna tensión en la mandíbula y concéntrate en la sensación de dejarse llevar durante aproximadamente un minuto.

Cuello: Tensa los músculos del cuello colocando la punta de la lengua sobre el paladar y

presionando hacia arriba todo lo fuerte que puedas durante unos cinco segundos. Siente la tensión en la lengua y en el cuello y después relájate. Nota la sensación de dejarse llevar y permite que tu lengua se hunda en el fondo de tu boca. Mantén la sensación de relajamiento durante un minuto.

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FORMATOS

Formato. Encuesta de Satisfacción y Mejora.

febrero 2011

ENCUESTA

Estimado(a) Beneficiario(a): Datos generales:

Nombre del Beneficiario(a): __________________________________________________

Municipio: _______________________ Localidad o colonia: _________________________

Matrícula del Beneficiario:_________________ Grupo:______________________________

Nivel: Alfa_______ Primaria________ Secundaria__________ CZ: __________________

Quisiéramos saber su opinión con respecto a la atención recibida durante la presentación de su examen.

1. ¿Cómo considera el servicio y trato que le dio el Aplicador? Excelente Bueno Regular Malo, ¿Por qué?_________________

2. Cuando contestó el examen:

El Aplicador(a) le dio las respuestas El Aplicador lo contestó por usted El Aplicador(a) sólo le resolvía las dudas El Aplicador dio las respuestas a otro

Beneficiario 3. ¿El Aplicador(a) llegó puntual? Sí No

4. ¿El Aplicador(a) le dio las instrucciones para contestar el examen? Sí No

5. El tiempo para contestar su examen ¿fue suficiente? Sí No, ¿Cuánto fue?_______

6. El Asesor con cuánto tiempo le notificó la fecha en que presentaría su examen. ________

7. ¿Cuántas horas a la semana el Asesor le da Asesorías? Días y horarios:

______________________________

8. En el examen viene algún tema/ejercicio que usted no haya visto con su Asesor. ¿Cuál?__________________________________________________________________

9. Se sintió preparado(a) para aplicar su ejercicio/examen: Sí No ¿Por qué?

________________________________________________________________________

10. Tiene alguna queja, sugerencia o comentario adicional:____________________________

________________________________________________________________________ Gracias por su tiempo y por sus respuestas.

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Formato. Agenda de aplicaciones.

ALFA PRIM SEC

GML7980

GRUPO(S) PROMOTOR ASESOR RESP. TRAS. PLACAS

AGENDA DE APLICACIONES

PERIODOSERVICIO

COORD. ZONALOCALIDAD/

MUNICIPIOFECHA HORA

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