Manual de Aplicación Código de Ética Empresas Entel

- Noviembre 2017 -

Conflictos de carácter ético: ¿Qué camino puedo seguir?

En este manual encontrarás ejemplos prácticos y cotidianos,

casos que esperamos orienten nuestro actuar cuando nos

veamos enfrentados a situaciones en el trabajo donde no todo

es blanco o negro y el camino a seguir no es claro. Esto es

importante porque necesitamos tener un entendimiento

común basado en nuestros valores para tomar la mejor

decisión.

Nuestros compromisos ¿cómo los llevo a la práctica?

Para cumplir nuestra Visión y Misión, es clave mantener relaciones de confianza

con los integrantes de nuestras organizaciones y especialmente con nuestros

grupos de interés: Clientes y usuarios; Trabajadores; Accionistas y

Directores; Socios comerciales; Proveedores, contratistas y distribuidores;

Comunidades y medio ambiente; Autoridades y, también, Competidores.

En Entel queremos mantener relaciones sostenibles en el tiempo con cada uno de

ellos y, por eso, hemos resumido las bases de nuestro actuar en un decálogo que

Visión Ser una empresa de servicio

de clase mundial que entrega

una experiencia distintiva a

sus clientes. Un lugar donde

su gente se realiza. Una

empresa que se reinventa

permanentemente para

profundizar su rol de

liderazgo.

Misión La Misión de las Empresas

Entel es hacer que todos

vivamos mejor conectados

contribuyendo

responsablemente a

transformar nuestra

sociedad.

pretende ser una guía de conducta simple que, junto con nuestros Pilares

Corporativos, entreguen una mirada común para ir tomando las mejores

decisiones. No siempre hay respuestas específicas, pero encontrarás ejemplos

que sientan las bases de un actuar ético, comprometido y responsable.

¿A quién recurro en caso de dudas? Si frente a determinadas circunstancias no tienes claro cómo actuar ten presente

que siempre puedes recurrir a tu jefe directo.

También puedes conversar con el Business Partner de tu Gerencia o

Vicepresidencia, quien te orientará para canalizar tus dudas. Además puedes

recurrir a cualquier gerente en Recursos Humanos, a uno de los miembros del

Comité de Ética o al encargado de Prevención de Delitos. También puedes

canalizar tus dudas a través de cualquier integrante de las directivas de las

organizaciones sindicales*. (Nota al pie de página: Revisa quiénes son los miembros

del Comité de Ética, el encargado de Prevención de Delitos y los presidentes de las

directivas de las organizaciones sindicales en la intranet para plantear tus dudas, las que

de acuerdo a su complejidad deberán ser resueltas por el Comité.)

Si quieres hacer una denuncia puedes hacerlo a través de nuestro Canal de

Denuncias, en el siguiente link:

https://www.canaldedenuncia.cl/cda/entel/cdpages/Inicio.aspx.

I Compromisos de Entel y dudas de carácter ético_ situaciones cotidianas

A través de los compromisos que hemos adquirido con nuestros diferentes grupos

de interés, te presentamos una serie de ejemplos de situaciones donde puede ser

difícil decidir qué es lo correcto. En su orientación buscamos plasmar el espíritu

de nuestro Código de Ética y cómo llevarlo a la práctica en el día a día. Es nuestro

deber cuidar nuestro “patrimonio ético”, el que está presente en nuestra cultura y

nos hace sentiros orgullosos de ser parte de esta empresa.

En Entel valoramos a quienes de manera honesta, veraz, justa y transparente se

la juegan por sus ideas y no dudan en expresar su repudio cuando se transgrede

la línea ética de la empresa. Decir la verdad, estar atentos e informar sobre

situaciones que podrían provocarnos, a nosotros o a quienes nos rodean, un

conflicto ético o, simplemente, que sean contrarias a nuestros valores y

compromisos adquiridos con nuestros grupos de interés, es responsabilidad de

todos quienes trabajamos en Entel.

Nuestros compromisos son:

Si alguna vez te encuentras en un escenario complejo o ante alguna situación que te genere

dudas, puedes hacerte algunas preguntas antes de actuar:

o ¿Lo que estoy haciendo o la situación de la que tengo conocimiento está

alineada con los valores de Entel?

o ¿Estoy cumpliendo con los compromisos de la Empresa al tomar esta decisión

o la situación sobre la que tengo conocimiento se alinea con dichos

compromisos?

o ¿Cómo me sentiría si mi actuar o la situación que tengo conocimiento se hiciera

público?

1) Actuar de manera justa, honesta y transparente con todas las

personas y organizaciones con las que nos relacionamos,

especialmente con nuestros clientes, colaboradores y comunidades,

manteniendo vínculos basados en nuestros valores y en el respeto

mutuo.

2) Trabajar con pasión para entregar el mejor servicio a nuestros

clientes, ofreciendo calidad y excelencia de manera integral.

3) Hacer de Entel un lugar entretenido y desafiante, donde se

promueva el desarrollo justo de nuestros colaboradores respetando su

integridad.

4) Fomentar la diversidad e inclusión en nuestros equipos rechazando

toda discriminación arbitraria en cualquiera de nuestros grupos de

interés

5) Ser una compañía sustentable en el desarrollo de su negocio, así

como en el ámbito social y medioambiental.

6) Proteger la información de la empresa y de nuestros grupos de

interés

7) Rechazar la corrupción y las prácticas contrarias a la libre

competencia en todas sus formas.

8) Mantener la independencia respecto de agrupaciones políticas,

credos religiosos o cualquier asociación ideológica.

1_ Actuar de manera justa, honesta y transparente con todas las personas y organizaciones con las que nos relacionamos, especialmente con nuestros clientes, colaboradores y comunidades, manteniendo vínculos basados en nuestros valores y en el respeto mutuo.

Licitación

Estoy a cargo de un proyecto nuevo, y por procedimiento se debiera realizar una

licitación para buscar al mejor proveedor. Sin embargo, tengo una relación de

trabajo con un socio comercial de Entel hace años. Ya nos conocen, nos

entendemos bien y me resulta muy cómodo trabajar con ellos, ya que no pierdo

tiempo en la entrega de detalles y siempre han respondido superando nuestras

expectativas. Tengo mis aprehensiones con respecto a trabajar con un nuevo

socio. ¿Puedo saltarme este procedimiento y omitir la licitación?

Orientación: No debes saltarte la licitación y ésta deberá realizarse de manera

regular y sin ningún tipo de intervención. Asesórate por el equipo de la Gerencia

de Compras e involucra a tu jefe para que el proceso sea 100% objetivo. Tu

responsabilidad es ofrecer igualdad de oportunidades a todas las compañías

calificadas que deseen convertirse en nuestros socios comerciales.

Falsificación de documentos

Un colaborador postula a un concurso interno presentando toda la documentación

de especialización requerida para optar a la promoción. Tiempo después -y ya

ejerciendo el cargo al cual había postulado- el colaborador se entera de que uno

de sus documentos, en particular el que acreditaba su especialización técnica no

es válido, por un problema de la institución que impartía el curso correspondiente.

Al enterarse decide tomar acciones legales en contra de la institución y a su

vez no informarlo a la empresa

Orientación: Es una falta de transparencia no informar una situación como esta

a su jefatura o al área de Recursos Humanos. Si bien el problema podría ser no

atribuible directamente a él, ya que realizó los cursos y recibió de tercero un falso

diploma, lo que corresponde es informarlo.

Bienes de la compañía

En mi casa no tengo internet y me encanta Netflix. Ayer subieron la nueva

temporada de mi serie favorita, quiero ver todos los capítulos y como no tengo

internet en mi casa quiero llegar a descargarlos a la oficina. ¿Puedo usar la red

de la oficina para estos fines?

Orientación: No puedes dado que es un abuso de los bienes de la compañía. La

red de la oficina es para facilitar nuestro trabajo, fue pensada para eso y no

corresponde darle otro uso. Si bien existen ciertas libertades, como la utilización

de redes sociales, confiamos en el criterio de los colaboradores para usar

prudentemente los bienes de la empresa.

Autoridades

Iniciamos un proceso de licitación junto a otras tres empresas de la competencia

como oferentes de un servicio. Para tener más información sobre la

documentación requerida, le pedí una reunión a una autoridad del Estado. Mi

intención es únicamente tener más información sobre el proceso para así cumplir

con todas las exigencias. ¿Es correcto concretar esta reunión?

Orientación: Si bien es lícito solicitar una reunión para aclarar dudas respecto a

este tema, no es ético obtener una ventaja respecto a los otros oferentes, por lo

que lo correcto sería pedir una respuesta formal dentro del marco regular. Es

responsabilidad de la autoridad dar garantía de transparencia respecto al proceso.

Lobby

Estamos instalando una antena en una comunidad que no ha recibido de buen

ánimo nuestra intención de operar en ese lugar. En diferentes ocasiones le han

pedido a nuestros contratistas que se retiren e incluso se han reunido para

protestar en contra de la instalación, la que -alegan- no está bien ubicada. Por

esta razón, un ejecutivo de la empresa solicita una reunión con el Intendente y

Gobernador de la región. El objetivo es influir en su decisión de permitirnos operar

con normalidad y no hacer cambios en el contrato que tenemos. ¿Es legal

sostener esta reunión?

Orientación: Sí, en este caso la reunión con estas autoridades está regulada por

la Ley de Lobby. Esta es una actividad legítima por la cual una persona,

organización o empresa intenta influenciar en la toma de decisiones de una

autoridad o funcionario, ya sea que reciba una remuneración por realizar dichas

gestiones o no. Todos tenemos derecho a solicitar una reunión, completando un

formulario electrónico en la web del organismo o de forma presencial ante la OIRS

de la institución respectiva. La autoridad o funcionario tendrá 3 días para

aceptar o rechazar la solicitud, salvo en el caso del Congreso nacional que

se tendrá un plazo de 5 días.

En nuestra relación con las autoridades cumplimos con la ley N° 20.730 que

regula el Lobby.

Viajes

Un socio comercial invitó a un grupo de ejecutivos a un seminario sobre tendencias

de la industria. La invitación considera pasajes, estadía y la entrada al congreso,

donde los colaboradores participarán de charlas, capacitaciones y, además,

reuniones con el socio y organizador del evento. ¿Corresponde asistir y aceptar

la invitación?

Orientación: Si la invitación del socio comercial implica una capacitación de

nuestros colaboradores y tu gerente ha autorizado tu participación, sí puedes

aceptarla. En este caso, los ejecutivos conocerán más acerca de la industria, las

tendencias y la competencia, por lo que su participación se justifica en términos

laborales.

2_ “Trabajar con pasión para entregar el mejor servicio a nuestros clientes, ofreciendo calidad y excelencia de manera integral”

Contrato

Cada vez que viene un cliente a la tienda a solicitar un servicio determinado, por

protocolo debemos solicitar la dirección y validar en el sistema si hay o no

factibilidad de entregar el servicio en el lugar indicado. Algunos compañeros no le

dicen al cliente que la contratación definitiva está sujeta a la factibilidad y se saltan

este paso.

Orientación: Saltarse un paso en el protocolo de venta, omitir información o no

dar una orientación clara a un cliente es contrario a nuestros principios y a las

normas que establece nuestro Código de Ética. En este caso se deben revisar los

procesos comerciales para evitar un futuro reclamo y velar por entregar

información de manera veraz, clara y oportuna, atendiéndolos de la mejor manera

para entregar una experiencia distintiva y una oferta de valor para el cliente.

Plazos del servicio

Tenemos un antiguo cliente que necesita con urgencia que instalemos fibra en su

empresa. Hemos hecho todo lo que estaba a nuestro alcance, pero nos

encontramos con algunas dificultades en su edificio que tenemos que resolver

para poder instalar. No vamos a cumplir con los plazos que comprometimos.

¿Advertimos al cliente de esta situación, corriendo el riesgo de perderlo o le

damos diversas razones para que siga esperando pero sin resolver su

problema definitivamente?

Orientación: Lo primero que debes hacer es advertir al cliente acerca de los

cambios en los plazos comprometidos explicándole las razones. Siempre antes de

dar una respuesta a un cliente debemos comprobar la factibilidad en la entrega

del servicio requerido y luego explorar las alternativas que podemos ofrecer al

cliente siendo honestos con él acerca de las condiciones y plazos en las que

podemos entregar nuestro servicio. Si durante la ejecución de los trabajos

apreciamos que no vamos a poder cumplir con los plazos comprometidos, por

causas propias o ajenas, deberemos informar prontamente de ello al cliente.

Relación con los proveedores

Conozco a un proveedor hace más de tres años y ya tenemos una relación de

confianza. Es una persona muy honrada que siempre ha cumplido con su trabajo

y con su buena disposición nos ha “salvado” varias veces en la oficina. Por un

tema específico necesita un ingeniero comercial para un trabajo puntual y me

preguntó si podía trabajar con él en mi tiempo libre. Necesito la plata y él a

alguien de confianza que haga el trabajo ¿Puedo aceptarlo?

Orientación: No. La política de conflictos de intereses indica que todos debemos

evitar cualquier actividad que pueda ser o parecer un conflicto de interés. No

importa cómo y cuándo se realiza, o si se acepta la oferta de trabajo incluso a

tiempo parcial. Esto puede ser un factor que afecte la forma en que evaluarías al

proveedor en futuras licitaciones.

3_ “Hacer de Entel un lugar entretenido y desafiante, donde se promueva el desarrollo justo de nuestros colaboradores respetando su integridad”

Desarrollo en la empresa

Llevo un tiempo como jefe, me costó llegar hasta donde estoy y a veces no sé

cómo manejar algunas situaciones de mi equipo. Me doy cuenta que la mayoría

se esfuerza harto, pero no sé qué hacer cuando me dicen que sienten que no

tienen desarrollo en la empresa.

Orientación: Si bien cada persona es responsable de su crecimiento profesional,

como jefe puedes hacer muchas cosas que incentiven el desarrollo de tu equipo.

Siempre puedes buscar la realización de las personas asignándoles proyectos que

los mantengan desafiados, buscando ámbitos de trabajo donde puedan explotar

sus fortalezas, áreas de interés y seguir aprendiendo. El feedback oportuno y

regular también ayuda a mantener a un equipo motivado escuchando las ideas y

propuestas que cada uno de los miembros del equipo pueda proponer.

Conductas fuera del horario laboral

Ayer en la tarde fuimos a una ceremonia de trabajo en un hotel cercano, que

terminó con un cóctel. Lo pasamos muy bien, pero cuando llevábamos un rato

celebrando hubo una situación que me incomodó y no sé qué hacer. Uno de mis

jefes tomó de más, y se puso a echar bromas de doble sentido que nos hicieron

sentir incómodos a varios de los que estábamos allí. Todos nos dimos cuenta que

no era de mala onda, pero igual no supimos cómo manejar la situación. Al final,

yo preferí excusarme e irme. Al día siguiente fue incómodo encontrarnos en el

trabajo. No sé si debería hacer algo o dejarlo así y no hacerme problemas.

Orientación: En cualquier situación en que se esté por motivos de trabajo,

debemos cuidar nuestro comportamiento, porque directa o indirectamente

representamos a la empresa. Es particularmente importante moderar el consumo

de alcohol, porque la desinhibición que produce un consumo excesivo nos puede

llevar a hacer o decir cosas inapropiadas. Por otra parte, es más grave cuando

este comportamiento lo tienen jefes o ejecutivos, porque ellos debieran ser

modelos de una cultura de corrección y respeto. Si tienes confianza con tu jefe,

puedes planteárselo directamente. Si te parece grave o es reiterado, puedes poner

una denuncia por comportamiento inadecuado en el trabajo en el Canal de

Denuncia.

Uso de redes sociales

Estoy muy de acuerdo con las relaciones transversales y colaborativas en el

trabajo. No me nace ser una persona muy jerárquica, sino más bien un líder

cercano y empático. El fin de semana pasado, estuve en un “carrete” familiar y un

primo subió unas fotos a Facebook que no me gustaría que las personas de la

oficina vieran, pero muchos son mis “amigos” en las redes sociales. ¿Qué debo

hacer?

Orientación: Si el hecho de tener a tus colaboradores como “amigos” en

Facebook u otra red social puede generar confusiones en tu equipo respecto de

tu jerarquía, es mejor que evalúes la decisión de tenerlos como contacto o

resguardar tu privacidad con las medidas que ofrecen estas plataformas. Si en

efecto ya son tus “amigos”, debes tener mucho cuidado con las fotos, videos y

post que publicas, pues por su naturaleza éstas son virales y abiertas. Ahora bien,

si la foto que te expone la subió un tercero, revisa qué otras medidas puedes tomar

para proteger tu privacidad -considerando los principios y valores que debes

resguardar como líder- ya que tanto tu imagen como los mensajes que entregas

desde esta posición podrían verse afectados.

Conductas en el trabajo:

En una fiesta de la empresa bailé con una persona de mi equipo. Luego me invitó

a salir y acepté. Esto fue hace más de tres meses y nunca más se repitió. Sin

embargo, insiste: me busca, me manda regalos y mensajes permanentemente. Le

he dicho varias veces que no me interesa, y ya he tenido problemas en mi trabajo

porque se han levantado rumores. ¿Puedo denunciarlo por acoso sexual?

Orientación: Sí. Debes saber que los casos de Acoso Sexual y Laboral

contemplan una regulación específica establecida en el Código del Trabajo y

cualquier persona que sufra este tipo de hechos en la empresa, tiene derecho a

denunciarlos. Esto debe hacerse por escrito a la Gerencia de Recursos Humanos

o a la Inspección del Trabajo. Sobre esto puedes revisar nuestro Reglamento

Interno de Higiene, Orden y Seguridad.

Violación de la intimidad:

Un grupo de colaboradores realizó recargas en sus teléfonos particulares que, en

realidad, correspondían a una promoción para clientes en caso de renovación de

equipos. Al enterarse, su jefatura revisó el registro personal de llamadas y

recargas obtenidos de la base de datos de la empresa. Con esta información, puso

fin a su contrato ¿Tomó la jefatura una decisión correcta?

Orientación: Si bien la jefatura tuvo como objetivo cuidar los bienes de la empresa

y sus clientes, el medio por el cual obtuvo la información no fue el correcto. En

ningún caso es válido vulnerar la privacidad de las personas, por ende, en este

caso, ambas conductas infringen tanto las normas éticas como legales.

Consumo de drogas

Estoy preocupado por uno de mis compañeros de trabajo. Desde hace un tiempo

está súper ausente y a veces llega como acelerado a las reuniones. Se tiende a

aislar y sus relaciones en el equipo se han deteriorado. Tiene signos físicos que

nos han hecho pensar que está consumiendo drogas, lo hemos conversado con

otras personas del equipo. Queremos ayudarlo porque esto impacta nuestro

ambiente de trabajo, pero no sabemos cómo porque no queremos acusarlo de

algo que es delicado y de lo que tampoco estamos tan seguros.

Orientaciones: Si tu percepción y la de las demás personas del equipo son

correctas, la situación es difícil, porque a las personas con consumo abusivo o

adicción de drogas o alcohol les cuesta reconocer que tienen un problema (eso es

parte de la enfermedad). En Entel contamos con una Política de Prevención del

Consumo de Drogas y Abuso del Alcohol que prohíbe consumir alcohol, drogas o

estimulantes en la oficina, pero que a la vez ofrece ayuda las personas que

solicitan apoyo. Si la persona efectivamente tiene problemas de consumo, no sólo

pone en riesgo su salud, sino que puede afectar la seguridad de otras personas,

dependiendo del rol que tenga. Además, afecta el clima y el trabajo, por cuanto

existe preocupación entre sus compañeros.

Por lo tanto, las orientaciones deberían procurar ayudar a la persona, que no haya

riesgo para otros trabajadores y que se cumplan las normas de la compañía.

Una alternativa es acudir a un compañero de trabajo a quien la persona le tenga

confianza para conversar con él y motivarlo a pedir ayuda. También se podría

conversar con el responsable del área, a fin de que éste tome el tema y, además,

realizar una descripción de los hechos a través del Canal de Denuncias para que

se realice la investigación correspondiente. En cualquier caso, la situación debiera

abordarse en base a la política descrita en el Reglamento Interno en el sentido

que la persona reciba el ofrecimiento de apoyo que allí se establece*. (Nota al pie:

Puedes revisar el reglamento interno en la intranet)

Es bueno ayudar a los compañeros de trabajo que están en problemas.

Mal trato en el equipo:

En una reunión alguien se exacerba y le grita a un par de personas de su equipo.

No es primera vez que sube el tono y trata mal a sus compañeros, por lo general

tiene un trato poco respetuoso. Sin embargo, la gente lo acepta porque sabe que

es parte de su personalidad y que, al final del día, cumple con todas sus metas

y saca adelante los proyectos del área.

Orientación: Independiente de su personalidad y de sus resultados, lo principal

es tener un trato de respeto con los compañeros y la jefatura. Una conducta como

esta debe ser confrontada para mantener un clima de respeto en el trabajo y

podría ser causal de amonestación. Es más, la repetición de conductas como

estas se podrían transformar en acoso laboral, lo que conlleva sanciones más

severas.

Acoso laboral

Mi jefe me puso un sobrenombre, en las reuniones se ríe de mi manera de hablar

y cuando digo que no estoy de acuerdo con algo me pregunta si estoy con mi

periodo. A las últimas reuniones de equipo he llegado tarde porque ha cambiado

el horario sin avisarme y me llama la atención en público. He pensado devolverle

la mano y burlarme de su sobrepeso para que vea lo que se siente.

Orientación: Cualquier acción que atente contra tu dignidad (ofensas,

descalificaciones y hostigamientos, etc…) es contrario a nuestro Código de Ética

y puede ser sancionado, independientemente del cargo o estamento del agresor.

El mal trato verbal atenta contra la dignidad personal del trabajador y debe ser

denunciado para corregir esta situación y evitar que se repita.

Uso del estacionamiento

Llevo un par de años arrendando estacionamiento en el edificio de la empresa al

precio preferente que tenemos los trabajadores. Me cambié de casa muy cerca de

la oficina, por lo que ya no necesito usarlo. Algunos compañeros me han pedido

que se los preste o se los subarriende. Creo que esto no es justo, ya que perjudico

a las personas que están en lista de espera, pero si lo devuelvo no tengo opción

de recuperarlo.

Orientación: El estacionamiento es un bien de la empresa y no corresponde que

lo subarriendes. Con esto perjudicas a las personas que esperan su turno, lo que

no se condice con nuestros compromisos.

4_“Fomentar la diversidad e inclusión en nuestros equipos rechazando toda discriminación arbitraria en cualquiera de nuestros grupos de interés”

Diversidad

Fui a una charla de Recursos Humanos donde se habló de los diferentes

Beneficios Internos a los cuales todos los colaboradores pueden acceder. Uno de

ellos es el permiso por matrimonio, donde la empresa te da cinco días hábiles más

un bono por dicho concepto. Hace dos meses firmé el Acuerdo de Unión Civil con

mi pareja, que es de mi mismo sexo. ¿Puedo optar a este beneficio?

Orientación: Si estás dentro de los plazos (un año) sí puedes acceder a este

beneficio de la Empresa, ya que el Acuerdo de Unión Civil tiene la misma categoría

que un Matrimonio. En Entel no discriminamos de manera arbitraria y apreciamos

la diversidad al interior de nuestros equipos, fomentando la inclusión.

Selección:

Postulé a un concurso interno, cumplo con todos los requisitos y mi evaluación del

Desempeño es superior a 5.3. Además el gerente de mi área me recomendó para

el cargo, sin embargo en la entrevista personal el jefe que solicitaba la vacante me

comentó que en realidad él no estaba convencido de contratar a una mujer. Me

llamó la atención porque por la naturaleza de ese trabajo eso en realidad da lo

mismo. Cuando se publicaron los resultados supe que la vacante había sido

ocupada por un hombre. Me sentí discriminada. ¿Puedo pedir que se revise el

proceso?

Orientación: Sí, puedes solicitar que se revise el proceso si tienes dudas acerca

de la transparencia de éste. En Entel buscamos que las personas se realicen y,

como compañía, promovemos el balance de género, valoramos la diversidad al

interior de los equipos, y no discriminamos.

Inclusión

Fui a una tienda Entel para averiguar sobre algún equipo que pudiera facilitarme

su uso dado mi ceguera. Al llegar, uno de los ejecutivos me dijo que no existían

teléfonos para ciegos y que, por lo tanto, no podría atenderme.

Orientación: En Entel todas las personas deben ser atendidas en forma honesta,

responsable, respetuosa y oportuna y son tratadas por igual. Además, contamos

con un protocolo para personas discapacitadas en el que resguardamos que la

atención y los contratos celebrados con ellos se adecúen a su condición.

Género

Escuché que en esta compañía las mujeres reciben remuneraciones más bajas

que los hombres. Quiero postular a la empresa, pero pienso que mi desarrollo

personal y profesional podría verse perjudicado al recibir un sueldo inferior. Y si

esto es así, lo más probable es que no pueda seguir un plan de carrera

interesante.

Orientación: Las bandas salariales no son definidas según el género del

postulante externo o colaborador, sino en función de las competencias del cargo

y en comparación con las rentas del mercado. Nuestro Reglamento Interno

incorpora normas sobre Derecho a la Igualdad en las Remuneraciones y, además,

existe un procedimiento de consultas y reclamos ante posibles infracciones,

detallado en el mismo documento.

Un acto de discriminación es contrario a nuestros

principios y valores

5_“Ser una compañía sustentable en el desarrollo de su negocio, así como en el ámbito social y medioambiental”

Contratistas

Cuando un contratista de mantenimiento de redes -que tenía los permisos

correspondientes- fue consultado sobre su trabajo por un líder de una comunidad

mapuche, éste le contestó que no hablaba con “indios” ¿Puede una persona, que

representa a Entel, referirse así de alguien?

Orientación: No, es inapropiado tratar así a una persona, cualquiera sea el

motivo. Nada justifica el maltrato ni actuar de manera prejuiciosa. En este caso,

los contratistas y distribuidores, que en razón de su actividad representen directa

o indirectamente a cualquiera de las Empresas Entel, deben adherir a nuestros

estándares de conducta declarados en nuestro Código.

Medio ambiente

Supe que un proveedor de infraestructura pasa con maquinaria sobre bosques

protegidos. ¿Debo informarlo?

Orientación: Sí, es tu deber informarlo al Área de Sustentabilidad de la empresa

para que tome las acciones correspondientes.

Asesoría

En mi área trabajamos siempre con diferentes autoridades y órganos reguladores.

Una de estas instituciones está elaborando una nueva normativa y me pidieron

asesorarlos en representación de Entel. ¿Puedo hacerlo?

Orientación: Sí, la Ley de Lobby regula esta actividad por lo que podrías hacerlo

siempre que la compañía te haya designado para esta labor, dado que la Empresa

tiene una política de representatividad.

6_“Proteger la información de la empresa y de nuestros grupos de interés”

Protección de la información

Trabajo en un área donde se maneja información relevante de la Compañía. Uno

de mis compañeros, con el que somos muy amigos, ha sido desprolijo en la

reserva y el cuidado de la información. Creo que es un tema delicado y si le digo

a nuestro jefe lo podría perjudicar. ¿Hablo con él directamente o le digo a

nuestro jefe sin importar las consecuencias?

Orientación: Podemos causar un daño a la empresa o incurrir nosotros mismos

en algún tipo de falta por no dar debido cuidado a la información que de la que

disponemos. Es muy importante tener cuidado en el manejo de la información a

la que tenemos acceso en razón de nuestro trabajo, sea información de productos,

estrategias comercial, financiera o laboral. Lo primero que puedes hacer es

conversarlo con tu compañero de manera directa y transparente. En caso que no

tengas la suficiente confianza o que habiéndolo hablado no haya sido receptivo,

infórmaselo a tu jefatura para buscar una solución.

Información financiera

Un trabajador se entera que Entel posiblemente invertirá en otra compañía, siendo

éste un hecho relevante informado a la SVS. Quiere comprar acciones pero no

sabe si la ley se lo permite. De todos modos, le pide a un corredor de bolsa que

las compre en nombre de otra sociedad en la cual participa, así su

movimiento -piensa- no sería cuestionado.

Orientación: Más allá de si las acciones las compra él directamente o a través de

un tercero, la persona usó información privilegiada para realizar la operación, lo

que contraviene los principios éticos de nuestra compañía. En este caso, además,

su actuación es ilegal y atenta contra las normas del mercado.

Información de la compañía

Por mi trabajo tengo acceso a la base de datos de la dotación de la compañía, y

un ex compañero de trabajo me pidió las direcciones y teléfonos de los gerentes

para enviarles una invitación, para un asunto puntual y personal. Además me

prometió no compartir esta base con nadie más. Sé que podría ayudarlo…pero

¿corresponde que envíe esta información?

Orientación: No debes compartirla. La información disponible al interior de la

Empresa, sea propia, de nuestros clientes, trabajadores, proveedores o

accionistas, debe ser mantenida en reserva o confidencialmente por quienes

tengan acceso a ella en función de sus cargos y actividades.

7_ “Rechazar la corrupción y las prácticas contrarias a la libre competencia en todas sus formas”

Socio en la sombra

Supe que un compañero de trabajo participa en un negocio con unos amigos, que

prestan servicios a Entel a través de una sociedad comercial. Muchos de los

trabajos de dicha sociedad son asignados por mi compañero, quien si bien no es

socio formal de dicha empresa, recibe un beneficio económico en el

emprendimiento. ¿Debo denunciarlo?

Orientación: Esta situación podría verse inicialmente solo como conflicto de

interés, sin embargo, dada la forma en que se relacionan los involucrados, y el

beneficio económico material que existe, este es un caso de corrupción, que no

puede ser aceptado bajo ningún aspecto dentro de nuestras orientaciones éticas.

Por eso, en este caso debes informar a tu jefe, al gerente de Recursos Humanos

o bien denunciar el hecho a través del Canal de Denuncias.

Proveedor preferente

Una empresa externa, proveedora de Entel en el área de servicios de informática,

recibe el ofrecimiento de dos trabajadores para acceder a mayores volúmenes de

trabajo, a cambio de un 10% de la facturación mensual que éste pueda realizar a

Entel. Incluso el compromiso involucra que por el menos el 40% de los

requerimientos sería de baja complejidad, para mejorar el margen del negocio al

no tener que necesitar profesionales tan calificados. ¿Se ajusta esta forma de

operar a los lineamientos éticos de las empresas Entel?

Orientación: No, en absoluto. Cualquier situación que pretenda dar ventaja a un

proveedor afecta la igualdad y transparencia con que debemos relacionarnos con

ellos. Esto contraviene expresamente nuestro Código de Ética y peor aún, si hay

un pago de dinero a un trabajador por parte de un proveedor, constituye un acto

de corrupción que no debe ser aceptada o ignorada por ningún trabajador,

debiendo ser denunciada y perseguida.

8_ “Mantener la independencia respecto de agrupaciones políticas, credos religiosos o cualquier asociación ideológica”

Selección

Una persona postuló a un proceso de selección en la compañía, el cual era abierto

y estaba publicado en diferentes plataformas. Al entrevistarse con la persona que

sería su jefatura, esta le preguntó si profesaba algún credo religioso ¿Es correcto

que me hagan este tipo de preguntas?

Orientación: No. En los procesos de reclutamiento se deben evitar pedir

información que pueda sesgar la elección de candidatos por aspectos que no

tengan que ver con las capacidades y habilidades necesarias para el cargo.

Donaciones

El país se encuentra en medio de una campaña política y uno de los partidos nos

solicitó una donación de teléfonos móviles para las personas que trabajan en su

comando ¿Podemos hacer esta donación a nombre de la empresa?

Orientación: Las donaciones a partidos políticos y/o candidatos a nombre de la

Compañía sólo pueden realizarse conforme con el marco jurídico que regula dicha

materia los lineamientos y autorizaciones dadas por el Directorio. Las donaciones a

partidos políticos o candidatos a nombre propio corresponden a decisiones

individuales y gozan de plena libertad para efectuarlas en la forma prevista en la

ley, sin que se pueda con ellas involucrar en manera alguna los recursos o el

nombre de la Empresa.

II Otras temáticas de especial interés

Adicionalmente a nuestros Compromisos, queremos resaltar algunos temas por

su importancia y por estar presentes en muchas de nuestras actividades. Veremos

situaciones de Conflictos de Interés y Libre Competencia.

Si bien hemos dado algunos ejemplos de conflictos de interés y libre competencia

asociados a nuestros compromisos, nos parece pertinente reforzar en diversas

situaciones donde estos conflictos son aún más evidentes.

Especialmente, en cualquiera de estos casos debes informar de inmediato

cualquier potencial conflicto de interés o situación que pudiese afectar el respeto

a la libre competencia e a través de los formularios dispuestos en el portal del

Modelo de Prevención de Delitos en la intranet e informarlo a tu jefatura.

Libre Competencia

El respeto a nuestros competidores y a las normas que regulan esta materia es

parte fundamental de nuestra cultura. Rechazamos cualquier conducta que se

refleje en acciones u omisiones que impidan, restrinjan o entorpezcan la libre

competencia, o que tiendan a producir dichos efectos, tales como la colusión, el

abuso de posición dominante y las prácticas de competencia desleal, en

cualquiera de sus formas sancionadas por la ley.

Temas de la industria

Trabajo en Entel y mi hermano trabaja en una empresa de la competencia. Cuando

nos vemos evitamos conversar sobre temas la industria y en particular, de temas

de nuestras empresas para no exponernos a ninguna situación irregular.

¿Estaremos exagerando?

Orientación: No están exagerando. En este u otro caso de parentesco, amistas o

cercanía deben guardar total y absoluta reserva de los temas laborales

considerando que cualquier información que se comparta o se dé a conocer entre

empresas de la misma industria puede dar pie a situaciones que atenten contra a

normativa de Libre Competencia. Incluso comentarios sin intención de compartir

información que sean escuchados por terceros, pueden infringir el debido

resguardo de la información de la empresa. Ante un eventual conflicto de interés

debes realizar la declaración de parentesco correspondiente e informar por escrito

a tu jefatura.

Información de la competencia

Un ex trabajador de la competencia me hizo llegar un informe detallado sobre una

propuesta comercial del competidor, de la cual podríamos sacar provecho.

¿Qué hago?

Orientación: Utilizar cualquier información de la competencia que no sea pública

u obtenida por medios ilícitos, es contrario a las normas de Libre Competencia,

por lo tanto debes informarlo prontamente a tu jefatura y al área Legal. Por otra

parte, si te hacen llegar un informe de esas características, probablemente haya

una intencionalidad de recibir algo a cambio, lo que -de materializarse- nos expone

como empresa a una situación de ilegalidad. Nunca debe intercambiarse ningún

tipo de información comercial, sensible o estratégica directa o indirectamente con

competidores.

Acuerdos Anticompetitivos

Antes de llegar a Entel trabajaba en una empresa de la competencia. En un

almuerzo me encontré con mi antiguo jefe, quien me contó sobre la estrategia que

están diseñando para el lanzamiento al mercado de un nuevo terminal con planes

tarifarios asociados y me propuso llegar a un acuerdo para fijar precios y

descuentos. Mi antiguo jefe me comenta además que, si nos logramos poner de

acuerdo, será muy beneficioso para mis beneficios variables y mi carrera. ¿Qué

debo hacer?

Orientación: Debes suspender la conversación de inmediato, y después informar

esta situación a tu jefatura directa y/o a través de los canales que Entel ha

establecido para estas situaciones. Se debe considerar que siempre son ilegales

los acuerdos relacionados directa o indirectamente a precios, repartir zonas,

cuotas de mercado o clientes, afectar el resultado de licitaciones,

independientemente de que lo hagas directamente o no, o incluso que lo sepas y

no lo informes. Asimismo, los intercambios de información sensible o de aspectos

comerciales entre competidores pueden ser ilegales y deben evitarse.

Competencia Desleal

Como parte de la estrategia de marketing, mi jefe me pide que diseñe una

campaña que busque mostrar que los servicios y precios de Entel son mejores

que los de la competencia. Para ello, mi jefe me instruye que haga una

comparación de los precios de la competencia y busque aquellos donde Entel es

más barato, aun cuando no sean exactamente los mismos productos o servicios,

y que con esa información use la frase "Entel siempre ha sido y es mejor que

todos, mire esta comparación y verifíquelo usted mismo". ¿Qué debo decirle a

mi jefe?

Orientación: Debes decirle que no puedes diseñar la campaña bajo esos criterios,

dado que realizar publicidad que pueda considerarse engañosa podría constituir

una vulneración a la normativa de protección de la libre competencia. Al lanzar

esta publicidad podría incurrirse en una conducta de competencia desleal, dado

que se trataría de un acto contrario a la buena fe y a las buenas costumbres,

cometido con el fin de desviar clientela de la competencia. La publicidad puede

ser comparativa, pero debe basarse en antecedentes demostrables y objetivos.

Conflictos de Interés y otras buenas prácticas a respetar en el desarrollo de las actividades

Existe conflicto de interés, real o potencial, cuando la decisión de un asunto

relacionado con la Empresa pudiese estar influida por algún interés particular de

la o las personas que estén tomando la decisión, inclinándola en su favor o de un

tercero, y que en caso de no existir dicho interés la decisión podría haber sido

distinta.

Uso de información privilegiada

Asistí a una reunión en reemplazo de mi jefe donde me enteré que mi empresa

sacaría un nuevo producto al mercado con el que se diferenciaría de la

competencia en precio y calidad. Como supuse que era información confidencial,

no se lo comenté a nadie, pero compré algunas acciones.

Orientación: Efectivamente esta información es confidencial y privilegiada y por

lo tanto no debes realizar una compra de acciones antes de que sea anunciado al

mercado por los medios correspondientes. Si compraras acciones usando

información privilegiada, incurrirías en un hecho ilícito.

Información confidencial

En una reunión me enteré de casualidad que dentro de poco nos fusionaremos

con otra empresa. A partir de esto habrá una reestructuración que implicará una

serie de despidos, pero la empresa aún no ha informado nada… yo algo había

escuchado antes pero sólo a nivel de rumor. Esa misma semana el rumor se

viralizó en las redes sociales. El fin de semana estaré con mi familia y es seguro

que me van a preguntar por el tema ¿puedo confirmar un rumor que ya se ha

hecho público?

Orientación: No puedes compartir esta información con nadie, ni siquiera con tu

grupo familiar. Mientras la empresa no lo comunique oficialmente se trata de

información confidencial. Tampoco corresponde desmentir este rumor en las

redes sociales. Como colaborador de Entel eres embajador de la compañía y

debes evitar participar de este tipo de especulaciones. Nuestros directores o

trabajadores podrán entregar información de nuestra empresa sólo cuando:

- Se encuentre autorizado para ser su vocero.

- Deba ser informada a una autoridad en conformidad a normas legales o

reglamentarias aplicables.

- Su revelación sea necesaria por razones de negocios y se hayan tomado los

debidos resguardos para prevenir su mal uso.

Bienes de la compañía

Al prepararme para venir al trabajo en la mañana, me di cuenta que mi auto tenía

restricción vehicular. Estaba atrasado y tenía una reunión muy importante en la

oficina a la que no podía fallar. Por eso llamé a una de las empresas de taxis con

las que tenemos convenio cargando el costo a mi área. No lo comenté porque

estaba usando los vales con fines laborales.

Orientación: El transporte para ir a tu lugar de trabajo no es responsabilidad de

la empresa (salvo situaciones autorizadas por norma), por lo que no corresponde

solicitar este servicio a nombre de la compañía. Por otra parte, el hecho de no

conversar situaciones como esta con tu jefatura es una falta de honestidad.

Relación con proveedores

Junto a un compañero de trabajo somos socios en una empresa que le presta

servicios a otra área de Entel, con la que no tenemos ninguna relación. Nuestra

empresa participa en los procesos de licitación debidamente y los que ha ganado

ha sido por su oferta competitiva. No conozco a las personas que llevan a cabo

las licitaciones y no estoy en el día a día de esta empresa personalmente. Por

esto, no considero necesario comunicarlo, ya que no veo conflicto de interés.

Orientación: Aun cuando no tengas relación con el área que lleva a cabo las

licitaciones ni conozcas a la contraparte de tu empresa, debes declararlo a través

del formulario disponible en la intranet (Modelo Prevención de Delitos), porque es

un potencial conflicto de interés y debes abstenerte de participar en cualquiera

actuación relacionada con dicha empresa, dando cuenta oportunamente a tu

jefatura si ello ocurriera sin tu conocimiento previo.

Viajes

Al cerrar un proyecto con una empresa con la que tenemos una relación comercial,

ésta invitó a un grupo de ejecutivos de Entel -y de otras compañías más- a un

evento internacional que no tiene relación con el trabajo. Los ejecutivos no saben

si aceptarla. Por un lado, la invitación es hecha a varias empresas pero, por otro,

es algo completamente ajeno al trabajo. En este caso ¿se puede aceptar la

invitación?

Orientación: Si la invitación no tiene una connotación laboral y se trata de un

evento netamente social, no puedes aceptarla. Las invitaciones o atenciones de

proveedores, contratistas o socios comerciales, sólo pueden aceptarse en caso

que el hecho de participar signifique un aporte de valor para la compañía y/o sus

participantes.

Invitación de un cliente

En representación de un gran cliente, un grupo de ejecutivos visitó nuestra

empresa para conocer un nuevo servicio. Después de hacer las pruebas y trabajar

durante toda la jornada terminamos la visita con una comida en un conocido

restaurant de la ciudad hasta muy tarde. ¿Si aceptamos que nos inviten a comer

estamos infringiendo el Código de Ética?

Orientación: No están incumpliendo el Código, siempre que los costos de esta

cena sean razonables.

Invitación de un proveedor

Un nuevo proveedor nos invitó, con gastos pagados, a visitar la fábrica de equipos

que tiene en Shanghái para conocerla y probar los prototipos de nuevos modelos

que podríamos comprar a futuro. ¿Es pertinente que aceptemos esta

invitación?

Orientación: Podría aceptarse la invitación, siempre y cuando se hubiere

evaluado y autorizado aceptar la invitación junto al VP o Gerente de primera línea

correspondiente y el Gerente de Recursos Humanos, conforme a las políticas

vigentes en esta materia. Una vez que tomen la decisión el viaje se realizará

informando por escrito al proveedor que aceptar la invitación no compromete la

libertad de la compañía a la hora de escoger a sus proveedores, evaluándolos de

acuerdo a criterios objetivos. Otra alternativa a considerar es aceptar la invitación

pagando Entel los costos del viaje.

Invitación a las autoridades

Somos auspiciadores de la Selección Chilena y tenemos entradas VIP para cada

partido que la Selección juegue en Santiago. Esto es sabido entre las autoridades

del gobierno y un influyente parlamentario nos contactó solicitándonos 10 entradas

para asistir al primer encuentro con toda su familia. No sabemos qué decidir

porque es una autoridad y fue él quien solicitó las entradas. Tememos que si se

las negamos esto pueda deteriorar la buena relación que hemos construido.

¿Qué hacemos?

Orientación: Cualquier manejo de la relación con las autoridades es de

responsabilidad de la Gerencia de Regulación y Asuntos Corporativos. Sin

embargo, debes tener presente que no corresponde entregar regalos ni

invitaciones a nuestras autoridades que puedan influir en sus decisiones o

exponernos como empresa. En este caso podrías indicar a la autoridad que, según

nuestro Código de Ética, no podemos realizar este tipo de atenciones.

III Sistema ético de Entel

El objetivo del Sistema Ético es velar por el cumplimiento de los criterios,

directrices y normas de comportamiento que establece el Código de Ética. Nuestro

Sistema Ético está compuesto por:

Código de Ética y Manual de Aplicación:

Nuestro Código de Ética busca fijar estándares de conducta que buscan preservar la

integridad del tipo de cultura y organización que queremos construir, forjando un

compromiso real con nuestros principios y valores, los que se fundan en los principios

generales de la ética. El documento contiene criterios, directrices y normas de

comportamiento y se complementa con el Manual de Aplicación, que ejemplifica las

normas contenidas en el Código con situaciones prácticas.

Comité de Ética:

Está compuesto por ejecutivos de primera línea,

Vicepresidentes o Gerentes, designados por el Gerente

General, quien también puede integrar el Comité cuando lo

estime necesario. Los ejecutivos designados ejercen este

cargo durante un año, renovables automáticamente. En

caso de que uno o más miembros hayan cesado en el cargo

durante el año, se designará a su reemplazante por el

periodo que resta en la forma antes señalada. Si alguno de

sus miembros, directa o indirectamente, tuviese interés en

alguna denuncia, éste se excusará de participar de la

investigación.

Sus principales funciones son:

• Supervisar y velar por el cumplimiento del Código de Ética, sus valores

y principios fundamentales, promoviendo una cultura de adhesión al

cumplimiento de las leyes y normas éticas.

• Conocer denuncias y situaciones que pueden configurar violaciones a

este Código resolviendo sobre la interpretación en relación a cualquier

aspecto de éste.

• Investigar, coordinar acciones y responder a las denuncias que se

formulen a través de los diferentes canales establecidos por la Empresa

(canal on line alojado en entel.cl e intranet, correo electrónico y casilla de

correo).

• En base a la experiencia de casos concretos, modificar cualquier norma o

proceso con el propósito de facilitar el cumplimiento de las directrices del

Código de Ética.

• Promover la mejora continua en nuestro Sistema de Ética Empresarial.

Integrantes del Comité de Ética

> Felipe Straub (Presidente)

Gerente de Recursos

Humanos

> Magaly Guerrero

Gerente Auditoría

> Cristián Maturana

Gerente Legal

> Alfredo Parot

Vicepresidente de

Tecnología y Operaciones

> Manuel Araya

Gerente de Regulación y

Asuntos Corporativos

> Julián San Martín

Vicepresidente Mercado

Corporaciones

> Lorenzo Pérez(Secretario)

Gerente Depto. Legal

• Elaborar y actualizar el Manual de Aplicación del Código de Ética con

casos y situaciones representativas de la realidad de Entel.

- Modelo de Prevención de Delitos (MPD): Para disminuir los riesgos de la

comisión de delitos contemplados en la ley 20.393 dentro de nuestra empresa,

creamos -de acuerdo con la ley- un Modelo de Prevención de Delitos que

consiste en un proceso de prevención y monitoreo de situaciones y actividades

expuestas a la comisión de los delitos de cohecho, financiamiento de terrorismo,

lavado de activos y receptación.

Este modelo contempla 4 actividades principales: prevención; detección;

respuesta y monitoreo, las que están bajo la supervisión del Encargado de

Prevención de Delitos (Magaly Guerrero, Gerente de Auditoría). Una de sus

principales responsabilidades será la de revisar las denuncias hechas a través

de nuestro Canal de Denuncias y coordinar las investigaciones de las denuncias

relacionadas a las ley 20.393. Ante el conocimiento de un hecho que pueda

tipificarse como delito, el Encargado de Prevención de Delitos deberá evaluar la

posibilidad de realizar una denuncia ante los Tribunales de Justicia según los

antecedentes existentes. Si bien no estamos obligados a denunciar un hecho

así, la investigación y entrega de antecedentes será entendido como

circunstancia atenuante de la Responsabilidad Penal de la Persona Jurídica.

Canal de Denuncias: Contamos con un Canal de Denuncias confidencial al que

pueden acceder trabajadores, clientes, proveedores, contratistas o cualquier otra

persona relacionada con alguna de las Empresas Entel, a través de la Intranet,

el Portal de Prevención de Delitos o desde nuestra web entel.cl

Las denuncias pueden ser anónimas o no, según preferencia del denunciante.

Para garantizar y cautelar la absoluta confidencialidad de la información

entregada, se utiliza una plataforma basada en el modelo tecnológico de Cloud

Computing, con disponibilidad 24x7 fuera de las instalaciones de Entel y

administrada por una empresa externa.

Esta plataforma no es un servicio de emergencias ni un portal de reclamos.

Todas las denuncias que acá se reciben son de carácter ético y son

Integrantes del Comité de Ética

administradas por el Gerente de Recursos Humanos y/o Gerente de Auditoría,

para posteriormente y según corresponda, ser derivadas al Comité de Ética de

la Compañía. Si bien puedes realizar una denuncia a cualquiera de los

integrantes del Comité de Ética, así como a tu Jefatura, Gerente de Recursos

Humanos o Encargado de Prevención de Delitos, lo mejor es que a su vez lo

hagas de manera paralela en el Canal de Denuncias, a modo de constancia y

seguimiento. En todo caso, las personas antes señaladas podrán ingresar las

denuncias recibidas al Canal de Denuncias según lo amerite cada situación. El

plazo promedio de una investigación realizada por el Comité es de 60 días

hábiles. Para hacer seguimiento a la denuncia, debes ingresar a la plataforma

con el número de identificación del caso.

Las únicas denuncias que no podrás realizar a través de este canal ni de

manera anónima son las relacionadas al Acoso Sexual y Laboral. Ambas

contemplan una regulación específica, donde la investigación y sus plazos están

establecidos en el Código del Trabajo. En estos casos, se debe hacer un reclamo

por escrito a la dirección de la Empresa o a la respectiva Inspección del Trabajo

con nombre y apellido, considerándose un plazo de 30 días realizar la

investigación interna o 5 días para darla a conocer a la Inspección del Trabajo

una vez recibida la denuncia. Si quieres saber más sobre esta materia, recurre

al Reglamento Interno de nuestra empresa.