Mantenimiento de Los Equipos de Cómputo Del Ayuntamiento Del Municipio de Tapachula

INSTITUTO TECNOLGICO DE TAPACHULA PLANTEL 51

RESIDENCIA PROFESIONAL EFECTUADA EN: AYUNTAMIENTO MUNICIPAL DE TAPACHULA

PROYECTO: MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS DE CMPUTO DEL AYUNTAMIENTO MUNICIPAL DE TAPACHULA

NOMBRE DE LA CARRERA: LICENCIATURA EN INFORMTICA

FECHA DE INICIO: 18 DE AGOSTO DEL 2008

FECHA DE TERMINACIN:

17 DE DICIEMBRE DEL 2008

ASESOR INTERNO

ASESOR EXTERNO

Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

2

NDICE GENERAL

INTRODUCCIN CAPTULO 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

1.1 Justificacin 2 1.2 Problemas a resolver 4 1.3 Alcances 4 1.4 Limitaciones 5 1.5 Objetivo 1.5.1 Objetivo general 5 1.5.2 Objetivos especficos 6 1.6 Actividades a realizar 7

CAPTULO 2. DESCRIPCIN DEL REA DE TRABAJO.

2.1 Ayuntamiento municipal 2.1.1 Antecedentes 9 2.1.2 Ubicacin 17 2.2 Direccin de sistemas 2.2.1 Antecedentes 19 2.2.2 reas de trabajo 22

CAPTULO 3. MARCO TERICO.

3.1 Conceptos generales 3.1.1 Hardware 28 3.1.2 Software 29 3.1.3 Perifricos de entrada 29 3.1.4 Perifricos de salida 29 3.1.5 Perifricos de entrada/salida 29 3.1.6 Unidad central de procesamiento 30 3.1.7 Chasis (o gabinete) 30 3.1.8 Microprocesador 30 3.1.9 Tarjeta madre 31 3.1.10 Memoria RAM 32 3.1.11 Tarjeta de video 33 3.1.12 Tarjeta de red 34 3.1.13 Tarjeta de sonido 35 3.1.14 Modem 35 3.1.15 Disco duro 37 3.1.16 Unidad de CD-ROM, DVD-ROM 38 3.2 Mantenimiento preventivo 39 3.3 Mantenimiento correctivo 40 3.4 Herramienta bsica 40 3.5 Procedimiento implementado en el mantenimiento

de un equipo de cmputo 42


3

CAPTULO 4. ACTIVIDADES REALIZADAS

4.1 Inventario de equipos 45 4.2 Mantenimiento preventivo de los equipos de cmputo 45 4.3 Mantenimiento correctivo de los equipos de cmputo 48 4.4 Soporte al usuario final 50 4.5 Diagnstico de equipos de cmputo 50

CAPTULO 5. RESULTADOS

5.1 Informacin obtenida 51 5.2 Anlisis financiero 53

CONCLUSIN 56

RECOMENDACIONES TCNICAS 57

BIBLIOGRAFA 58

ANEXOS 59


4

NDICE DE TABLAS Y FIGURAS

Fig. 2.1a Organigrama del Ayuntamiento Municipal de Tapachula 12 Fig. 2.1b Organigrama del Ayuntamiento Municipal de Tapachula 13 Fig. 2.1c Organigrama del Ayuntamiento Municipal de Tapachula 14 Fig. 2.1d Organigrama del Ayuntamiento Municipal de Tapachula 15 Fig. 2.1e Organigrama del Ayuntamiento Municipal de Tapachula 16 Fig. 2.2 Localizacin del Ayuntamiento Municipal de Tapachula 18 Fig. 2.3 Organigrama de la Direccin de Sistemas 21 Fig. 2.4 Macrolocalizacin de la Direccin de Sistemas 22 Fig. 2.5 Microlocalizacin de la Direccin de Sistemas 22 Fig. 3.1 Computadora 28 Fig. 3.2 Microprocesador 31 Fig. 3.3 Tarjeta Madre 32 Fig. 3.4 Memoria RAM 33 Fig. 3.5 Tarjeta de Video 33 Fig. 3.6 Tarjeta de Red 34 Fig. 3.7 Tarjeta de Sonido 35 Fig. 3.8 Modem 36 Fig. 3.9 Disco duro 37 Fig. 3.10 Unidad CD-ROM 38 Fig. 3.11 Tipos de de pinzas 41 Tabla 4.1a Plan de Trabajo 46 Tabla 4.1b Plan de Trabajo 47 Tabla 4.2 Resultados del Plan de Trabajo 49 Tabla 5.2 Descripcin de Mantenimiento Preventivo 52 Tabla 5.3 Cotizacin a empresas 53 Tabla 5.4 Cotizacin de Enter Computacin 54 Tabla 5.5 Cotizacin de Compusistemas de Chiapas 54 Tabla 5.6 Cotizacin de Computadoras del Sur 54 Fig. 5.7 Comparacin de costos 55


5

INTRODUCCIN

En la actualidad el soporte informtico cobra una importancia relevante en la

realizacin de cualquier tarea o funcin de una empresa, es por esto que se requiere

que los equipos de computo del Ayuntamiento de Tapachula, se encuentren en

ptimas condiciones de funcionamiento, razn por la cual se elabor el presente

proyecto Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento

Municipal de Tapachula, el cual contiene cada uno de los lineamientos generales,

formatos y procedimientos que se aplicaron en las reas con relacin al

mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos informticos.

CAPTULO 1. PLANTEAMIENTO DEL PROYECTO


6

1.1 JUSTIFICACIN.

El Ayuntamiento es el rgano de Gobierno Municipal a travs del cual el pueblo, en

ejercicio de su voluntad poltica, realiza la gestin de los intereses de la comunidad,

para atender adecuadamente sus necesidades y demandas.

El Ayuntamiento Municipal de Tapachula, Chiapas; se caracteriza por ser una

organizacin capaz de dar respuesta a las necesidades de la poblacin y garantizar

los derechos de los ciudadanos, a travs de un modelo eficiente en donde participe

la autoridad y el pueblo para lograr una mejor imagen y calidad de vida.

Actualmente esta organizacin cuenta aproximadamente con 125 equipos de

cmputo tomando en cuenta todas los dependencias centralizas ubicadas al interior

del Palacio Municipal, as tambin 300 equipos de cmputo en las diferentes

dependencias desconcentradas y descentralizadas como lo son: COAPATAP, DIF,

COMSEP, Secretaria de Seguridad Pblica, Secretaria de Administracin, Proteccin

Civil, Secretaria de Vinculacin Ciudadana, entre otras.

Respectivamente cada uno de los equipos de cmputo es atendido o dependen de

los servicios que presta el rea de Direccin de Sistemas del Ayuntamiento Municipal

de Tapachula.

Debido a esto, el funcionamiento del rea de sistemas no es el adecuado, puesto

que las actividades son muy variadas y el trabajo se satura por la demanda de


7

atencin de cada departamento, ya que diariamente son reparados

aproximadamente 10 equipos de cmputo tanto en Hardware y Software. En la

mayora de las ocasiones, el problema que presentan los equipos de computo es

resuelto a la falta de revisiones peridicas que detecten a tiempo las fallas tcnicas

que se puedan encontrar en niveles informticos. Adems de que esta rea no

cuenta con el suficiente personal capacitado para realizar dichas funciones. Ni con

las instalaciones adecuadas para desempear todas las actividades que implican los

servicios con los cuales la Direccin de Sistemas cumple.

De ah la importancia de que una organizacin como lo es el Ayuntamiento Municipal

de Tapachula cuente con un buen funcionamiento en sus equipos de computo,

debido a que es de alta relevancia la adecuada gestin de los recursos necesarios

para desempear sus labores administrativas eficientemente. Lo cual se refleja en

prestar un servicio de calidad para la ciudadana. Cumpliendo con el objetivo de esta

organizacin, que es el contribuir con el desarrollo de Tapachula.

As, a partir de las necesidades antes mencionadas es de importancia trabajar en el

proyecto de MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS DE CMPUTO DEL

AYUNTAMIENTO DEL MUNICIPIO DE TAPACHULA. Debido a que la realizacin

de este proyecto de mantenimiento ayudara a un mejor control con respecto a todas

las necesidades preventivas y correctivas que puedan presentarse ante los equipos

de cmputo.

1.2 PROBLEMAS A RESOLVER.


8

Instalar los programas necesarios en los equipos de cmputo para que el usuario

final de cada dependencia pueda realizar las funciones administrativas que le

corresponden eficientemente.

Agilizar el procesamiento de los equipos de cmputo.

Establecer un buen funcionamiento del Hardware y el Software en los equipos de

cmputo de acuerdo a las necesidades del Ayuntamiento Municipal de Tapachula.

Mantener el control y organizacin de la documentacin necesaria en cualquier

trmite o gestin que se relacione con la prestacin de servicios por la Direccin de

Sistemas.

1.3 ALCANCES.

Funcionamiento eficiente de los equipos de cmputo de las diferentes dependencias

del Ayuntamiento Municipal de Tapachula.

Ampliar los servicios que ofrece el rea de la Direccin de Sistemas.

Satisfacer la demanda de servicios por parte de los usuarios finales de los equipos

de cmputo y contribuir a la adecuada realizacin de sus labores administrativas.

1.4 LIMITACIONES.


9

Falta de personal adecuado, para realizar las funciones correspondientes. Para con

ello, poder cumplir con todas las necesidades del Ayuntamiento Municipal de

Tapachula.

Periodo de tiempo necesario para un adecuado mantenimiento o reparaciones de los

equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula.

El rea en la cual se realizan las actividades, no cuenta con las instalaciones

correspondientes de acuerdo a la demanda de servicios que se tiene en la Direccin

de Sistemas.

1.5 OBJETIVO.

1.5.1 OBJETIVO GENERAL.

Efectuar el servicio de mantenimiento de los equipos de cmputo del

Ayuntamiento de Tapachula, para garantizar la funcionalidad de los mismos

aplicando las respectivas normas de prevencin en Hardware y Software,

distribuidos en las diferentes reas y dependencias que lo soliciten oficialmente.

1.5.2 OBJETIVOS ESPECFICOS.


10

Mantenimiento preventivo de Hardware y Software de cada uno de los

departamentos del Ayuntamiento Municipal de Tapachula; as como de las

distintas dependencias gubernamentales y descentralizadas.

Mantenimiento correctivo de Hardware y Software de cada uno de los

departamentos del ayuntamiento municipal de la ciudad de Tapachula; as

como de las distintas dependencias gubernamentales y descentralizadas.

Instalacin de Software a los equipos de computo de acuerdo a las

necesidades de la organizacin.

Documentar las gestiones realizadas por el rea de direccin de sistemas

referente a la reparacin o actualizacin de algn equipo de cmputo.

Resolver los problemas referentes a los usuarios finales que se encargan de

operar los equipos de cmputo.

Obtener un adecuado funcionamiento de los equipos de cmputo en cuanto

a Hardware y Software.

Mantener un funcionamiento adecuado de las aplicaciones de los equipos de

cmputo, para una eficiente operacin en las labores administrativas.


11

Operar en una adecuada organizacin en la realizacin de las actividades

correspondientes al mantenimiento de los equipos de cmputo.

Entregar los equipos de tiempo y forma, a las dependencias correspondientes

con el funcionamiento esperado.

1.6 ACTIVIDADES A REALIZAR.

INVENTARIO DE EQUIPOS DE CMPUTO.

En esta actividad se realiza la toma detalla de cada una de las especificaciones de

los equipos de computo tomando en cuenta la marca, modelo, numero de serie entre

otras; as como del lugar en donde se encuentra cada uno de ellos, es decir en que

departamentos se encuentran.

MANTENIMIENTO PREVENTIVO.

En cuanto al software la instalacin de programas de aplicacin, y de ser necesario

aplicar alguna utilera para mantener eficiente el funcionamiento de los equipos de

cmputo. Esto se llevara a cabo de acuerdo a las necesidades de la organizacin. Y

en cuanto a hardware, conservar limpias las partes que componen una computadora.

El mayor nmero de fallas que presentan los equipos es por la acumulacin de polvo

en los componentes internos, ya que ste acta como aislante trmico.

MANTENIMIENTO CORRECTIVO.


12

Esta actividad implica reparacin de alguno de los componentes de la computadora,

el cambio total de una tarjeta (sonido, video, SIMMS de memoria, entre otras), o el

cambio total de algn dispositivo perifrico como el ratn, teclado, monitor, etc. Y en

caso de ser necesario el formateo del equipo e instalacin del sistema operativo

DIAGNSTICO DE EQUIPOS DE CMPUTO

Actividad que se realiza para llevar un registro de los requerimientos de cada equipo,

si en algn caso es necesario hacer actualizaciones, reparacin u otra diligencia,

esta es una actividad preliminar para definir si el equipo de cmputo requiere de una

atencin ms especializada.

DOCUMENTACIN.

Esta actividad se lleva a cabo durante todo el periodo de estar cubriendo la

residencia profesional en el Ayuntamiento Municipal de Tapachula con el objetivo de

mantener el control y organizacin en el registro de las actividades realizadas por la

Direccin de Sistemas para con las dems dependencias que de ser necesario

soliciten el servicio de esta rea, a fin de mantener la integridad y seguridad de cada

dependencia.

SOPORTE AL USUARIO FINAL.

Esta actividad implica, apoyar a cada departamento en servicios a los equipos de

cmputo, si as lo requiere por problemas inesperados. Logrando satisfacer la

demanda de servicios en los departamentos en su totalidad. Para contribuir con el

desarrollo laboral de cada uno de estos.


13

CAPTULO 2. DESCRIPCIN DEL REA DE TRABAJO.

2.1 AYUNTAMIENTO MUNICIPAL.

2.1.1 ANTECEDENTES.

El gobierno del municipio de Tapachula, esta obligado por un cuerpo colegiado que

se denomina Ayuntamiento, y un rgano ejecutivo depositado en el Presidente

Municipal.

El Ayuntamiento que fungir en el periodo del uno de enero del 2008 al 31 de

diciembre del 2010, teniendo como representante directo de la Administracin

Publica Municipal al Lic. Ezequiel Sal Ordua Morga.

Para el ejercicio de sus atribuciones y responsabilidades ejecutivas y garantizar el

buen funcionamiento de la Administracin Publica Municipal, el Presidente Municipal,

podr crear, organizar, fusionar, compactar, reestructurar, sustituir o suprimir las

dependencias entidades de la Administracin Publica Municipal Centralizada,

Descentralizada, y Desconcentrada; as como de los organismos auxiliares, previa

aprobacin el Ayuntamiento.

En consecuencia de lo anterior la estructura de la Administracin Publica Municipal

es la siguiente, como se muestra en la figura 2.1:


14

Dependencias de la Administracin Pblica Municipal Centralizada, mismas que

estarn subordinadas al Presidente Municipal:

Secretara del Ayuntamiento

Secretara de la Presidencia

Secretara Tcnica

Secretara de Tesorera y Finanzas

Secretara de Administracin

Secretara de Seguridad Pblica

Secretara de Obras Pblicas

Secretara de Desarrollo Urbano y Ecologa

Secretara de Comunicacin Social

Secretara de Servicios Pblicos

Secretara de Vinculacin Ciudadana y Promocin Humana

Secretara de Desarrollo Econmico

Secretara del Campo

Secretara de Salud

Secretara de Desarrollo Comunitario

Secretara de Asuntos Indgenas

Secretara de Relaciones Pblicas y Enlace

Cada una de las secretaras antes sealadas, cuenta con las atribuciones y

facultades, as como con la estructura Jurdico-Administrativa que seale el propio

reglamento de la Administracin Pblica Municipal.


15

rganos descentralizados de la Administracin Pblica Municipal, mismos que

estarn subordinados al Presidente Municipal:

Desarrollo Integral de la Familia

Comit de Agua Potable y Alcantarillado de Tapachula (COAPATAP)

rganos Desconcentrados de la Administracin Pblica Municipal, mismos que

estarn subordinados al Presidente Municipal:

Comit para la Plantacin y Desarrollo Municipal (COPLADEM)

Consejo Municipal de Seguridad Pblica (COMSEP)

Instituto de la Mujer

Instituto de la Juventud.

Dependencia de Vigilancia y Normatividad subordinada a la Sindicatura Municipal por

mandato de ley reglamentaria:

Contralora Interna Municipal.

Cada dependencia de las citadas anteriormente conducir sus actividades en forma

programada, con base en las polticas y objetivos previstos en el Plan de Gobierno

Municipal, su estructura orgnica y funciones estarn determinadas en el

Reglamento Interno de la Administracin Pblica Municipal de Tapachula.


16

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21

MISIN

Integrar una estructura administrativa con capacidad para desarrollar un eficiente

sistema integral de servicios a la sociedad que contribuya a una mejor percepcin y

una mejora continua de atencin ciudadana. Estableciendo procesos de calidad que

fortalezcan la capacidad de respuesta a la sociedad, con base en dar cumplimiento a

los programas sociales, econmicos y culturales emanados de la interaccin

comunitaria y de la capacidad de gestin que el gobierno municipal oriente hacia un

desarrollo sustentable en equilibrio con el medio ambiente. Siendo respetuoso e

impulsor de la equidad de gnero, gestor en favor de los que menos tienen y

promotor de las inversiones que garanticen la generacin de empleos y una mejor

calidad de vida.

VISIN.

Aspiramos a ser un municipio ms competitivo, acorde con las necesidades y

exigencias de la modernidad, alineando a los procesos del desarrollo: los recursos

naturales, humanos y tecnolgicos con que contamos, as como los programas del

gobierno federal y estatal, en el marco de un desarrollo sustentable. Privilegiando el

dilogo y la participacin de los sectores sociales, las organizaciones e instituciones,

con el objeto de transparentar toda accin y generar un clima de confianza que

contribuya a la paz social. Tapachula se fortalecer como un municipio de

oportunidades para la inversin, generando bases firmes para el crecimiento social,

econmico y cultural que se refleje en la calidad de vida de sus habitantes.


22

2.1.2 UBICACIN. La Administracin Pblica Municipal se encuentra ubicada en el Parque Central,

Palacio Municipal s/n, como se muestra en la Fig. 2.2:

Fig. 2.2 Localizacin del Ayuntamiento Municipal de Tapachula.


23

2. 2 DIRECCIN DE SISTEMAS.

2.2.1 ANTECEDENTES.

Esta Direccin est encargada de dar atencin a las distintas dependencias de la

Administracin Pblica Municipal Centralizada, Descentralizada, y Desconcentrada;

as como de los organismos auxiliares, para as garantizar el buen funcionamiento de

la Administracin Pblica.

En consecuencia, para desarrollar las actividades que competen a la Direccin de

Sistemas, esta rea esta organizada en 6 departamentos, los cuales se estructuran

de la siguiente manera, como se muestra en la Fig. 2.3:

DEPARTAMENTO DE PGINA WEB.

DEPARTAMENTO DE OPERACIN Y PROCESOS.

DEPARTAMENTO DE INFORMTICA DE TESORERA.

DEPARTAMENTO DE SISTEMAS.

DEPARTAMENTO DE ELECTRNICA.

DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO, REDES Y COMUNICACIONES.


24

MISIN

Proporcionar un servicio informtico eficaz y eficiente, lo cual abarca el

mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cmputo, as como de los

sistemas computacionales de este Ayuntamiento, adems de la administracin de las

distintas redes para la infraestructura que existen en dicha organizacin, para realizar

las actividades administrativas correspondientes.

VISIN

Ser una direccin capaz de cubrir las necesidades dentro del mbito computacional,

del Ayuntamiento Municipal de Tapachula, contando con personal comprometido

para el desarrollo de las actividades apropiadas.

VALORES

Trabajo en equipo

Responsabilidad

Integridad

Profesionalismo

Innovacin

Compromiso

Servicio


25

Fig

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26

Fig. 2.5 Microlocalizacin de la Direccin de Sistemas.

Fig. 2.4 Macrolocalizacin de la Direccin de Sistemas.


27

2.2.2 REAS DE TRABAJO.

DEPARTAMENTO DE PGINA WEB.

FUNCIONES:

Diseo y Mantenimiento del Portal Web www.tapachula.gob.mx, cuyo

objetivo es informar a la Sociedad Tapachulteca los resultados y avances de

la presente Administracin.

Mantenimiento de la Intranet. Asignacin de Direcciones IP para el control

de salida de Internet a las estaciones de trabajo, con el objetivo de crear una

infraestructura basada en los estndares y tecnologas de Internet que

soporten el compartir informacin dentro de un grupo bien definido y limitado.

Diseo Creativo. Diseo de Formatos solicitados, diplomas, invitaciones,

tarjetas de presentacin, entre otros.

DEPARTAMENTO DE OPERACIN Y PROCESOS.

FUNCIONES:

Mantenimiento correctivo y preventivo de software.


28

a) Configuracin de equipos conectados a la red para acceder a los Sistemas

de Intranet, Internet.

Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware.

a) Mantenimiento preventivo de CPU e impresoras (matriz, lser e inyeccin

de tinta) incluye limpieza de todos los componentes.

b) Mantenimiento correctivo de CPU e impresoras (reemplazo o reparacin y

configuracin de componente daado).

c) Mantenimiento correctivo de monitores (reparacin de circuitos elctricos y

electrnicos).

Mantenimiento preventivo y correctivo de la red local.

a) Verificacin del estado del cableado y de las antenas de la red inalmbrica.

b) Configuracin de los equipos conectados a la red local (cable o

inalmbrico).

c) Instalacin de cable de red por reubicacin de equipos o equipos nuevos

con requerimiento de conexin a la Intranet e Internet

d) Reemplazo de cables y conectores daados.

Soporte a usuarios del equipo de cmputo. Brindar soporte a usuarios con

el uso de Software (Paquetera y Sistemas).


29

DEPARTAMENTO DE INFORMTICA DE TESORERA.

FUNCIONES:

Soporte a usuarios del Sistema de Predial. Este sistema es utilizado por

personal de Catastro e Ingresos, dependientes de la Direccin de Ingresos de

la Secretaria de Tesorera y Finanzas, se brinda soporte a los usuarios con las

fallas imprevistas de los equipos de computo, sistema impresoras, etc., se

mantiene funcionando los equipos de los usuarios que utilicen el Sistema, PC,

conexin a la red local, as como verificar el funcionamiento del Sistema.

Soporte a usuarios del Sistema de Ingresos y Cobros. Este sistema es

utilizado por personal de Ingresos, dependiente de la Direccin de Ingresos

de la Secretaria de Tesorera y Finanzas, las actividades son las mismas con

relacin a las del Sistema de Predial, adems de la actualizacin de la Base

de Datos del Sistema con los cobros realizados en cajas ubicadas afuera del

Palacio Municipal (Limpieza Municipal, Vialidad Municipal y Servicios

Pblicos), corregir los datos capturados de manera incorrecta, almacenados

en la Base de Datos.

Soporte a Modulo Municipal Exprs. Verificar el buen funcionamiento del

cajero Municipal Exprs, el cual brinda soporte a los encargados de dicho

modulo, verificar la conexin a la Base de Datos y Sistema de Predial del


30

Sistema instalado en el Cajero Municipal, asimismo, se brinda soporte tcnico

en caso de fallas fsicas con el cajero Municipal Exprs (Mantto Preventivo al

cajero e impresoras), corregir datos (si este almacena datos inconsistentes o

repetitivos en la base de datos).

DEPARTAMENTO DE SISTEMAS.

FUNCIONES:

Entrevistas a usuarios con el objeto de recabar requerimientos para la

elaboracin de nuevos sistemas.

Anlisis de sistemas.

Diseo de la base de datos.

Programacin de Sistemas.

Instalacin e implementacin de Sistemas.

DEPARTAMENTO DE ELECTRNICA.

FUNCIONES:

Recepcin de todo equipo de cmputo que requiera mantenimiento preventivo

y correctivo (reparacin a nivel de componente electrnico).

Revisar y reparar el equipo de cmputo perteneciente al Ayuntamiento.


31

DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO, REDES Y COMUNICACIONES.

FUNCIONES:

Supervisar la red Municipal.

Verificar los equipos que mantienen el funcionamiento de la red municipal.

Supervisar el buen funcionamiento de la comunicacin interna (conmutador).

Analizar y disear las posibles actualizaciones y expansiones de la red

municipal.

Realizar las instalaciones de cableado de red de voz y datos.

Realizar la configuracin e instalacin de los equipos y accesorios de cmputo

que mantienen el funcionamiento de la red de voz y datos.

Realizar las reparticiones correspondientes (mantenimiento correctivo y/o

preventivo de los componentes de la red municipal).

Realizar las instalaciones de la red inalmbrica.


32

CAPTULO 3. MARCO TERICO

3. 1 CONCEPTOS GENERALES.

Para afondar en el tema de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de un PC es

necesario definir los siguientes conceptos:

3.1.1 HARDWARE. Es la parte fsica de un computador y ms ampliamente de cualquier dispositivo

electrnico. En una forma ms amplia, generalmente se utiliza para describir

componentes fsicos de una tecnologa. En informtica tambin se aplica a los

perifricos de una computadora tales como el disco duro, CD-ROM, disquetera

(floppy), etc. Como se muestra en la Fig. 3.1

Fig. 3.1 Computadora.


33

3.1.2 SOFTWARE.

Se refiere al equipamiento lgico de un computador, comprende el conjunto de los

componentes lgicos necesarios para hacer posible la realizacin de una tarea

especfica. Tales componentes lgicos incluyen, aplicaciones informticas como

procesador de textos, que permite al usuario realizar todas las tareas concernientes

a edicin de textos; software de sistema, tal como un sistema operativo, el que,

bsicamente, permite al resto de los programas funcionar adecuadamente,

facilitando la interaccin con los componentes fsicos y el resto de las aplicaciones,

tambin provee una interfase ante el usuario.

3.1.3 PERIFRICOS DE ENTRADA (E).

Son los que permiten al usuario que ingrese informacin desde el exterior. Entre

ellos: teclado, Mouse o ratn, escner, SAI (Sistema de Alimentacin Ininterrumpida),

micrfono, cmara Web, etc.

3.1.4 PERIFRICOS DE SALIDA (S).

Son los que muestran al usuario el resultado de las operaciones realizadas por el

PC. En este grupo podemos encontrar: monitor, impresora, altavoces, etc.

3.1.5 PERIFRICOS DE ENTRADA/SALIDA (E/S).

Son los dispositivos que pueden aportar simultneamente informacin exterior al PC

y al usuario. As encontramos como dispositivos perifricos o unidades de

Entrada/Salida las tarjetas de red, los mdems, las unidades de almacenamiento

(discos duros, disquetes, floppy, discos ZIP o las memorias (USB, flash, etc.)


34

3.1.6 UNIDAD CENTRAL DE PROCESAMIENTO.

La placa principal de una PCs. La CPU, es el componente que interpreta

instrucciones y procesa datos. Es el elemento fundamental, que hace que el resto de

componentes funcionen correctamente y de manera coordinada.

3.1.7 EL CHASIS (O GABINETE).

Es la parte externa de la computadora y hay dos tipos principales, torre y de

escritorio. En la clase de torre, las hay mini torre, media torre y torre completa que

son los que se utiliza para servidores. Dentro del gabinete se encuentran todos los

dispositivos principales. Fuente de poder, microprocesador, memorias, tarjeta de

video, tarjeta de sonido, motherboard, ventiladores.

3.1.8 MICROPROCESADOR.

Es un circuito integrado que contiene todos los elementos necesarios para conformar

una "unidad central de procesamiento" UCP, tambin conocido como CPU.

Los microprocesadores generalmente aparecen empaquetados, para proteger el

elemento de silicio (el microprocesador en s) de la interferencia elctrica y el dao

por exposicin al medio ambiente, este empaquetado incluye superficies conductores

para permitir el paso de alimentacin elctrica y de seales elctricas desde y hacia

el microprocesador. Este empaquetado comnmente se instala sobre un elemento

llamado zcalo, que sirve de anclaje e interfaz de comunicacin entre el

microprocesador y el resto del ordenador.


35

En arquitecturas modernas la disipacin de calor es un problema mayor, debido a la

alta frecuencia de operacin y a la miniaturizacin de los microprocesadores, y por

eso es comn que, en ordenadores las motherboards dispongan de un zcalo

especial para alojar el microprocesador y un sistema de enfriamiento, consiste en un

disipador de aluminio con un ventilador adosado. Sin esta proteccin, los

microprocesadores podran sobrecalentarse al punto de estropearse

permanentemente. Como se muestra en la Fig. 3.2.

3.1.9 TARJETA MADRE (MAINBOARD O MOTHERBOARD).

Es la central o primaria tarjeta de circuito de un sistema de computo u otro sistema

electrnico complejo. Una computadora tpica con el microprocesador, memoria

principal, y otros componentes bsicos de la tarjeta madre.

Una tarjeta madre de PC permite la unin de la CPU, tarjeta de grficos, tarjeta de

sonido, controlador de IDE/ATA/Serial ATA de disco duro, memoria (RAM), y caso

todos los otros dispositivos conectores o cables de un sistema de computo.

Fig. 3.2 Microprocesador.


36

Contiene el chipset, que controla el funcionamiento del CPU, las ranuras de

expansin PCI. Cada procesador tiene el tipo de tarjeta madre que le sirve (aunque

algunos comparten el mismo tipo) por lo que esto define ms o menos la tarjeta

madre que se utilizar. Como se muestra en la Fig. 3.3.

3.1.10 MEMORIA RAM.

Es el dispositivo donde se almacenan temporalmente tanto los datos como los

programas que la CPU est procesando o va a procesar en un determinado

momento. Por su funcin, es inseparable del microprocesador, con el cual se

comunica a travs de los buses de datos. Esta clase de memoria es voltil, es decir

que, cuando se corta la energa elctrica, se borra toda la informacin que estuviera

almacenada en ella, por su funcin, la cantidad de memoria RAM de que disponga

una computadora es un factor importante, para que esta funcione ms rpido. Como

se muestra en la Fig. 3.4.

Fig. 3.3 Tarjeta Madre


37

3.1.11 TARJETA DE VIDEO.

Es una tarjeta de circuito impreso cuya funcin es transformar las seales que llegan

desde el microprocesador en seales entendibles y que se pueda mostrar en la

pantalla de la PC.

Las tarjetas de video estn conformadas por algunos chips y tambin un procesador

que ayuda a aumentar la eficiencia al realizar las operaciones graficas; a la vez

tambin consta de memoria, til para guardar imgenes y datos necesarios en las

operaciones realizadas. Como se muestra en la Fig. 3.5.

Fig. 3.4 Memoria RAM

Fig. 3.5 Tarjeta de Video


38

Hay que tener en cuenta dos caractersticas relevantes en el momento de observar el

potencial de una tarjeta, estos son: la resolucin y el numero de colores (a mayor

cantidad de colores, mayor resolucin).

3.1.12 TARJETA DE RED.

Permite la comunicacin entre diferentes aparatos conectados entre si y tambin

permite compartir recursos entre dos o ms equipos (discos duros, CD-ROM,

impresoras, etc.). A las tarjetas de red tambin se les llama adaptador de red o NIC

(Tarjeta de Interfaz de Red). Hay diversos tipos de adaptadores en funcin del tipo

de cableado o arquitectura que se utilice en la red (coaxial fino, coaxial grueso,

Token Ring, etc.), pero actualmente el ms comn es del tipo Ethernet utilizando un

interfaz o conector RJ-45.

Fig. 3.6 Tarjeta de Red


39

3.1.13 TARJETA DE SONIDO O PLACA DE SONIDO.

Es una tarjeta de expansin para computadoras que permite la entrada y salida de

audio bajo el control de un programa informtico llamado controlador. El tpico uso de

las tarjetas de sonido consiste en proveer mediante un programa que acta de

mezclador, que las aplicaciones multimedia del componente de audio suenen y

puedan ser gestionadas. Estas aplicaciones multimedia engloban composicin y

edicin de video o audio, presentaciones multimedia y entretenimiento (videojuegos).

3.1.14 MODEM.

Es otro de los perifricos que se ha convertido ya en imprescindible, puesto que un

ordenador que este conectado en red, lo tiene incorporado. Su gran utilidad viene

dada bsicamente por dos motivos: Internet y el fax. Aunque tambin se le puede dar

otros usos, como son su utilizacin como contestador automtico incluso con

funciones de centralita o para conectarnos con la red local de nuestra oficina o con la

central de nuestra empresa.

Fig. 3.7 Tarjeta de Sonido.


40

Ya que en este caso, ser la propia red la que utilizar el modem para poder

conectarse a otras redes o a Internet estando en este caso conectado a nuestro

servidor o a un router.

Los modem se utilizan con lneas analgicas, ya que su principal funcin, es la de

modular-demodular la seal digital proveniente de nuestro ordenador y convertirla a

una forma de onda que sea asimilable por dicho tipo de lneas.

Uno de los primeros parmetros que lo definen es su velocidad. El estndar habitual

est basado en la actual norma V.90 cuya velocidad mxima est en los 56 Kbps

(Kilobites por segundo). Esta norma se caracteriza por un funcionamiento asimtrico,

puesto que la mayor velocidad slo es alcanzable "en bajada", ya que en el envo de

datos est limitada a 33,6 Kbps.

Otra consideracin es que para poder llegar a esta velocidad mxima se deben dar

una serie de circunstancias que no siempre estn presentes y que dependen

totalmente de la compaa telefnica que presta sus servicios.

Fig. 3.8 Modem.


41

3.1.15 DISCO DURO

Es un dispositivo de almacenamiento no voltil, conserva la informacin que le ha

sido almacenada de forma correcta aun con la perdida de energa, emplea un

sistema de grabacin magntica digital, es donde, en la mayora de los casos se

encuentra almacenado el sistema operativo de la computadora.

En este tipo de disco se encuentra dentro de la carcasa una serie de platos metlicos

apilados girando a gran velocidad. Sobre estos platos se sitan los cabezales

encargados de leer o escribir los impulsos magnticos.

Hay distintos estndares a la hora de comunicar un disco duro con la computadora,

como son: Integrated Drive Electronics (IDE, tambin llamado ATA), SCSI

generalmente usado en servidores, SATA y FC exclusivo para servidores.

Fig. 3.9 Disco Duro


42

3.1.16 UNIDAD DE CD-ROM, DVD-ROM.

Las computadoras hoy vienen provistas con una unidad de CD o DVD, localizadas en

el frente de la unidad del sistema. La unidad de CD usa los lser`s para leer

(recuperar) los datos de un CD, y muchas unidades de CDs tambin pueden escribir

(registrar) datos a otro CD. Si usted tiene una unidad de disco grabadora, usted

puede guardar copias de sus archivos en CDs en blanco.

Fig. 3.10 Unidad CD-ROM


43

3.2 MANTENIMIENTO PREVENTIVO

El mantenimiento preventivo consiste en una profesional atencin peridica de

limpieza, verificacin y afinacin de los distintos elementos integrantes de un equipo

de cmputo. Estos elementos son:

Las unidades de entrada / salida (teclado, mouse, monitor, scanner, etc.).

Las unidades de almacenamiento (disco duro, unidades de CD-ROM,

unidades de DVD-ROM, etc.)

Software en trminos de configuracin, instalacin y optimizacin.

Los materiales empleados son los adecuados para cada uno de los elementos de los

distintos mecanismos que componen el sistema total. Es importante notar que un

gran porcentaje de los problemas que se presentan en el trabajo cotidiano, se debe a

la falta de un programa especfico de mantenimiento de los equipos, de tal manera

que la mayora de los problemas se resuelven con el mismo procedimiento del

mantenimiento preventivo. Lo importante de esto es que mediante una programacin

anticipada de los servicios de mantenimiento, se previenen las molestas demoras

generadas por una falla inesperada. Con un adecuado programa de mantenimiento

es posible mantener en buen estado los equipos, ayudando a prevenir y/o a reparar

fallas.


44

Bsicamente consiste en la limpieza fsica Interna y Externa del equipo de cmputo.

As mismo los procedimientos que se deben aplicar para el cuidado de las maquinas

del medio ambiente.

Para qu, el Mantenimiento Preventivo?

El mantenimiento incluye tcnicas que se aplican a las PC`s para darle un periodo de

vida til mas largo y libre de fallas.

3.3 MANTENIMIENTO CORRECTIVO

El Servicio Correctivo de un equipo de computo se realiza eventualmente o cuando

una falla tcnica lo requiera para solucionar problemas operativos de software o

hardware; cambio o instalacin de nuevos componentes de hardware y cuando la

presencia de un Virus afecta el desempeo de la computadora.

3.4 HERRAMIENTA BSICA

Otro punto importante que no hay que olvidar es identificar bien el tipo de tornillera

que se maneja para fijar las tarjetas de expansin y en muchos casos tambin las

tapas del CPU.

De punta plana.

Tipos de destornilladores De punta en estrella (torx).

De punta en cruz (philips).


45

Las pinzas pueden ser tiles para recoger tornillos u alguna otra pieza pequea que

no sea fcil de manipular manualmente.

PUNTA PUNTA CURVA CORTES PUNTA FINA

Materiales que se requirieron para limpiar la Unidad Central y sus

componentes:

Cepillos de cerdas duras.

Brochas, de preferencia antiesttica.

Trapos, de preferencia que no suelten pelusa.

Hisopos de algodn.

Limpiador de aplicacin en espuma.

Limpiador de componentes electrnicos dielctrico (alcohol isoproplico).

Aspiradora.

Goma de borrar.

Fig. 3.11 Tipos de pinzas


46

Por qu es necesario limpiar el equipo?

La mezcla del polvo con el ambiente hmedo en casos extremos ocasiona que ste

pueda se un magnfico conductor elctrico provocando pequeas fallas en los

componentes electrnicos de un computador; adems de que la acumulacin del

mismo reduce la eficiencia de los ventiladores de enfriamiento, por otra parte, el

polvo cuando se acumula de forma uniforme sobre los circuitos integrados forma un

manto aislante el cual retiene el calor provocando que los circuitos disminuyan su

rendimiento.

3.5 PROCEDIMIENTO IMPLEMENTADO EN EL MANTENIMIENTO DE

HARDWARE Y SOFTWARE A UN EQUIPO DE CMPUTO:

1. Verificar que el equipo este funcionando correctamente.

2. Se trabaja en el software, optimizando el inicio de sesin, borrado de

temporales, eliminacin de virus, instalacin y actualizacin de antivirus.

3. Terminado lo anterior, se procede a apaga la computadora.

4. Desconecte el cable de energa antes de manipular en el interior de la

computadora personal.

5. Identifique el tipo de tornillera o mecanismo de fijacin de la tapa del CPU,

para poder tener acceso a los componentes internos.

6. Se procede a hacer la limpieza externa de los componentes.

7. Finalizado lo anterior, se colocan cada pieza en su lugar.

8. Se verifica que el equipo quede operando correctamente.


47

Una vez que ya se retir la tapa es bueno identificar los COMPONENTES a la vista,

para as proceder con esta actividad, aplicando para esto ciertos lineamientos para

cada uno, como son:

FUENTE DE PODER

1. Nunca abra la fuente de poder, toda limpieza deber ser externa.

2. Cepille el polvo para removerlo de las aspas del ventilador y de la superficie

externa de la fuente de poder.

3. Bloquee el ventilador para que no gire mientras se aspira el polvo, es

necesario tener cuidado de no utilizar objetos pequeos que se puedan

quedar atrapados dentro de la fuente.

4. Aspire el polvo de la fuente teniendo cuidado de no descuidar el punto dos,

pero procurando absorber la mxima cantidad de polvo depositada dentro de

la fuente.

UNIDAD DE DISCO DURO

Nunca se debe de aplicar ningn tipo de limpiador que no sea de componentes

electrnicos, y slo retirar la acumulacin de polvo. Es recomendable que por

ningn motivo se abra un disco duro.


48

TARJETAS DE EXPANSIN

Es necesario cepillar el polvo, aplicar limpiador de componentes electrnicos,

limpiar los contactos de cobre y evitar con el cepillado, si es el caso, retirar

puentes (jumper) por no tener suficiente cuidado.

MEMORIA RAM

Aplicar slo limpiador de componentes electrnicos, no tocar los contactos de

cobre que son los que hacen contacto con la tarjeta madre, y siempre insertar

los mdulos de memoria correctamente, en caso contrario no arrancar la

mquina.

TARJETA MADRE

La limpieza de este dispositivo es muy importante ya que en l se encuentran el

procesador y los circuitos principales del CPU.

1. Para darle limpieza no es necesario desmontarla del chasis del CPU.

2. Cepille toda la superficie de arriba hacia abajo, para que todo el polvo se

deposite en la parte inferior, tenga cuidado que con el cepillado no se

remuevan de su lugar los puentes que tiene la tarjeta madre.

3. Con una aspiradora remueva todo el polvo depositado en la parte inferior y el

que todava pueda estar depositado en cualquier otra parte del chasis del

CPU.

4. Aplique limpiador de componentes electrnicos en la tarjeta madre,

incluyendo las ranuras.


49

CAPTULO 4. ACTIVIDADES REALIZADAS

4.1 INVENTARIO DE EQUIPOS

Esta actividad se realiz durante las primeras 3 semanas de trabajo, las cuales

son del 18 al 22 Agosto, 25 al 29 Agosto y del 01 al 05 Septiembre.

Llevando a cabo una conciliacin entre la informacin que anteriormente se

tenan de los equipos, en el Ayuntamiento Municipal, y los equipos que estn en

uso actualmente, haciendo una revisin, contabilizacin y registro de algunos

equipos. Puesto que en esta Administracin Publica Municipal en el periodo 2008-

2010 se adquirieron equipos de trabajo nuevos en algunas Dependencias, las

cuales deban ser ingresadas al inventario general.

4.2 MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE LOS EQUIPOS DE CMPUTO.

En esta modalidad, los equipos fueron atendidos en fechas previamente

acordadas en el Plan de Trabajo, el cual nos fue proporcionado por la Direccin

de Sistemas. En dicho calendario se estableci el orden de atencin.

El mantenimiento preventivo, adems de alargar la vida del equipo, diagnostica

cualquier posibilidad de dao con anticipacin suficiente, evitando la suspensin

sorpresiva del servicio y operacin de la maquina, protegiendo el sistema y datos

en el almacenados.


50

De manera general, a los equipos de cmputo se les realiz:

Limpieza fsica externa de los componentes (CPU, Monitor, Teclado, Mouse),

Limpieza fsica al interior de la CPU (soplado y remocin de polvo),

Limpieza y lubricacin de partes,

Revisin general de los equipos (eliminacin de archivos temporales,

eliminacin de virus, optimizacin del inicio de sesin, actualizacin e

instalacin de software antivirus.)

El horario establecido para realizar tanto el mantenimiento preventivo como

correctivo es desde las 10:00 a.m. hasta las 2:00 p.m.

PLAN DE TRABAJO

DEPENDENCIA SEMANA # EQUIPOS MANTTO.

PREVENTIVO

Secretara de Seguridad Pblica Municipal. 8 13 Septiembre 11

COPLADEM. 8 13 Septiembre 6

Secretaria de Servicios Pblicos. 8 13 Septiembre 14

Alcoholes. 8 13 Septiembre 4

TOTAL 35

Direccin de Cultura. 15 19 Septiembre 3

Direccin de Turismo. 15 19 Septiembre 3

Oportunidades. 15 19 Septiembre 2

Secretara de Vinculacin Ciudadana. 15 19 Septiembre 50

TOTAL 58

Secretara de Desarrollo Econmico. 22 -26 Septiembre 6

Incubadora de Empresas. 22 -26 Septiembre 13

Secretara del Campo. 22 -26 Septiembre 6

Secretara de Desarrollo Comunitario. 22 -26 Septiembre 10

Secretara de Asuntos Indgenas. 22 -26 Septiembre 1

TOTAL 36

Tabla 4.1a Plan de Trabajo.


51

Continuacin del Plan de Trabajo.

DEPENDENCIA SEMANA # EQUIPOS MANTTO.

PREVENTIVO

Secretara de Administracin. 29 03 Octubre 7

Direccin de Recursos Humanos. 29 03 Octubre 4

Direcciones de la Secretara del Ayuntamiento.

29 03 Octubre 10

Secretara de Comunicacin Social. 29 03 Octubre 3

Patrimonio Municipal. 29 03 Octubre 6

TOTAL 30

DIF Municipal 06 10 Octubre * NO SE REALIZ

Secretara de Salud Municipal 06 10 Octubre * NO SE REALIZ

COMSEP 06 10 Octubre 3

TOTAL 3

Secretara de Obras Pblicas Municipales. 13 17 Octubre 11

Secretara de Desarrollo Urbano y Ecologa. 13 17 Octubre 16

Secretaria de Tesorera y Finanzas. 13 17 Octubre 50

Catastro. 13 17 Octubre * NO SE REALIZ

Contralora Interna. 13 17 Octubre 12

TOTAL 89

Sindicatura. 20 24 Octubre 5

Secretara del Ayuntamiento. 20 24 Octubre 10

Secretaria de Presidencia. 20 24 Octubre 5

Presidencia. 20 24 Octubre 2

TOTAL 22

Archivo Muerto. 27 31 Octubre 1

Sistemas. 27 31 Octubre * NO SE REALIZ

Regidura. 27 31 Octubre 14

TOTAL 15

As, el presente plan de trabajo define la organizacin para realizar esta actividad,

aunque este difiere de los hechos, ya que una parte del trabajo requiri de ms

tiempo, por el nmero de equipos de cmputo y se suscit tambin que algunas

de las dependencias no se cubrieron, por causas externas a nuestro trabajo.

Finalmente, se hizo un total de 288 equipos de cmputo.

Tabla 4.1b Plan de Trabajo.


52

4.3 MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE LOS EQUIPOS DE CMPUTO.

Durante el periodo que se realiz el mantenimiento preventivo de Hardware y

Software a las Dependencias antes mencionadas del Ayuntamiento Municipal se

detectaron equipos que por el uso y la falta de cuidado en ellos, presentaban

fallas o problemas tcnicos en la operatividad de la computadora y perifricos.

As, los equipos necesitaban un mantenimiento correctivo en Hardware y

Software. Por lo que fueron llevados a la Direccin de Sistemas para as poder

trabajar minuciosamente en ellos. Para as garantizar la correcta operacin de los

equipos de cmputo efectuando las reparaciones que fueran necesarias.

Como el grado de eficiencia de los equipos ya era nulo, ya que estaban

infectadas de virus. Se les realiz Particin y formateo del Disco Duro, instalacin

del Sistema Operativo, adems de los programas que el Ayuntamiento Municipal

utiliza para hacer las labores administrativas y que optimizaran el rendimiento del

equipo, como la paquetera de Office, Antivirus, Utileras, Drivers.

En algunos casos los equipos necesitaban reemplazar algn componente a los

equipos daados para repararlos como la memoria RAM, Unidad de CD-ROM,

Tarjeta de video, Motherboard, Fuente de poder, entre otros.


53

Finalmente, esta actividad se realiz a 41 equipos de cmputo. Como se

visualiza en la siguiente tabla:

DEPENDENCIA # EQUIPOS MANTTO. PREVENTIVO

# EQUIPOS MANTTO. CORRECTIVO

Secretara de Seguridad Pblica Municipal. 11 2

COPLADEM. 6 1

Secretaria de Servicios Pblicos. 14 3

Alcoholes. 4 0

Direccin de Cultura. 3 1

Direccin de Turismo. 3 1

Oportunidades. 2 0

Secretara de Vinculacin Ciudadana. 50 5

Secretara de Desarrollo Econmico. 6 2

Incubadora de Empresas. 13 0

Secretara del Campo. 6 2

Secretara de Desarrollo Comunitario. 10 2

Secretara de Asuntos Indgenas. 1 0

Secretara de Administracin. 7 1

Direccin de Recursos Humanos. 4 1

Direcciones de la Secretara del Ayuntamiento.

10 2

Secretara de Comunicacin Social. 3 0

Patrimonio Municipal. 6 1

DIF Municipal * NO SE REALIZ -

Secretara de Salud Municipal * NO SE REALIZ -

COMSEP 3 0

Secretara de Obras Pblicas Municipales. 11 0

Secretara de Desarrollo Urbano y Ecologa. 16 3

Secretaria de Tesorera y Finanzas. 50 7

Catastro. *NO SE REALIZ -

Contralora Interna. 12 1

Sindicatura. 5 1

Secretara del Ayuntamiento. 10 1

Secretaria de Presidencia. 5 1

Presidencia. 2 0

Archivo Muerto. 1 0

Sistemas. *NO SE REALIZ -

Regidura. 14 3

TOTAL 288 41

4.4 SOPORTE AL USUARIO FINAL.

Tabla 4.2 Resultados del Plan de Trabajo.


54

4.4 SOPORTE AL USUARIO FINAL.

Esta actividad se empez desde inicio del periodo de trabajo en el Ayuntamiento

Municipal, es decir desde el 18 de Agosto de 2008 y se concluir hasta finalizar

el periodo de trabajo. Se estipul como horario de atencin de 8:00 a.m. a 10:00

a.m. y de 1:00 p.m. a 4:00 p.m. Se llevaron a cabo actividades eventuales como

revisin de equipos, puesto que esta presenta problemas de rendimiento. De tal

manera que si el equipo presenta una falla mayor, este es llevado a la Direccin

de Sistemas.

Nos solicitan tambin instalarle algn programa de importancia para realizar

labores administrativas, instalar una impresora, etc.

4.5 DIAGNSTICO DE EQUIPOS DE CMPUTO.

Esta actividad se entabl al concluir el periodo de hacer el trabajo de

Mantenimiento, aunque de manera eventual realizan la solicitud de servicio.

Esta comprende una revisin del equipo, con un antecedente del usuario

respectivamente, para tener un previo conocimiento de cmo se encuentra

operando el equipo y tener as una referencia de cul es el problema de fallo. En

caso de tener la solucin se procede a realizarla respectivamente. Pero si la

reparacin del equipo comprende un componente que no se tiene, se procede a

elaborar una hoja de servicio en la cual se indica las caractersticas del equipo, la

causa de fallo y el componente que requiere, que en su caso el usuario del

equipo debe solicitar su adquisicin en la dependencia a la cual pertenezca .


55

CAPTULO 5. RESULTADOS

5.1 INFORMACIN OBTENIDA.

La siguiente tabla ilustra las Dependencias en las cuales se desarroll el Plan de

Trabajo dentro de las actividades de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de

Hardware y Software.

No. DEPENDENCIA SE CUBRI

1 Secretara de Seguridad Pblica Municipal. 2 COPLADEM. 3 Secretaria de Servicios Pblico 4 Alcoholes. 5 Direccin de Cultura. 6 Direccin de Turismo. 7 Oportunidades. 8 Secretara de Vinculacin Ciudadana. 9 Secretara de Desarrollo Econmico.

10 Incubadora de Empresas. 11 Secretara del Campo. 12 Secretara de Desarrollo Comunitario. 13 Secretara de Asuntos Indgenas. 14 Secretara de Administracin. 15 Direccin de Recursos Humanos. 16 Direcciones de la Secretara del Ayuntamiento. 17 Secretara de Comunicacin Social. 18 Patrimonio Municipal 19 DIF Municipal. x

20 Secretara de Salud Municipal. x 21 COMSEP 22 Secretara de Obras Pblicas Municipales. 23 Secretara de Desarrollo Urbano y Ecologa. 24 Secretaria de Tesorera y Finanzas. 25 Catastro. x 26 Contralora Interna. 27 Sindicatura. 28 Secretara del Ayuntamiento. 29 Secretara de Presidencia. 30 Presidencia. 31 Archivo Muerto. 32 Sistemas. x

33 Regidura.


56

De manera general, se realiz 29 de las 33 Dependencias estimadas en el Plan de

Trabajo en las actividades del Mantenimiento preventivo y correctivo de Hardware y

Software. Es decir se cubri aproximadamente el 88 %.

Se tiene un total de 324 equipos de cmputo dentro de las 33 dependencias, a las

cuales slo se realiz mantenimiento preventivo a 288 equipos de cmputo y as

mismo a 41 equipos de cmputo mantenimiento correctivo. Dando un equivalente al

89% y 13% respectivamente.

Durante la realizacin de las actividades se detect que el 77% de los equipos de

cmputo estaban funcionando regularmente y el 23% ya presentaban fallas

considerables.

As tambin, de los 288 equipos de cmputo que se trabaj en este periodo se

concentran los siguientes resultados de los aspectos comprendidos en el

Mantenimiento Preventivo de Hardware y Software.

ACTIVIDAD # EQUIPOS

Limpieza fsica externa de los componentes (CPU, Monitor, Teclado, Mouse),

288

Limpieza fsica al interior de la CPU (soplado y remocin de polvo)

236

Eliminacin de archivos temporales 288

Eliminacin de virus 256

Optimizacin del inicio de sesin 288

Actualizacin e instalacin de antivirus 276

Tabla 5.2 Descripcin de Mantenimiento Preventivo


57

5.2 ANLISIS FINANCIERO.

Dentro de las actividades realizadas en este proyecto, tomamos en cuenta un

anlisis de los costos que la empresa tendra que cubrir en caso de contratar a una

compaa externa para la realizacin de este proyecto Mantenimiento de los

equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula.

C O T I Z A C I O N E S EMPRESA MANTTO. PREVENTIVO MANTTO. CORRECTIVO

Enter Computacin

Compusistemas de Chiapas S.A. de C.V.

Computadoras del Sur

$ 150.00

$ 350.00

$ 275.00

$ 250.00

$ 350.00

$ 440.00

RESULTADOS

- Realizacin de mantenimientos preventivos: 288 equipos.

- Realizacin de mantenimientos correctivo: 41 equipos.

Tabla 5.3 Cotizacin a empresas


58

1. Tomando en cuenta los costos de la empresa Enter Computacin: se calcula un

total de: $ 53 450.00 pesos.

TOTAL DE EQUIPOS COSTO DE LA EMPRESA TOTAL

288 Mantenimientos Preventivos

$ 150.00

$ 43 200.00

41 Mantenimientos Correctivos

$ 250.00

$ 10 250.00

2. Tomando en cuenta los costos de la empresa Compusistemas de Chiapas S. A.

de C. V.: se calcula un total de: $ 100 800.00 pesos.



$ 350.00

$ 100 800.00

3. Tomando en cuenta los costos de la empresa Computadoras del Sur: se calcula

un total de: $ 97 240.00 pesos.



$ 275.00

$ 79 200.00

41 Mantenimientos Correctivos

$ 440.00

$ 18 040.00

Tabla 5.4 Cotizacin de Enter Computacin.

Tabla 5.5 Cotizacin de Compusistemas de Chiapas.

Tabla 5.6 Cotizacin de Computadoras del Sur.


59

COMPARATIVA DE COSTOS

$ 100,800.00

$ 53,450.00

$ 97,240.00

0

20000

40000

60000

80000

100000

I M

P

O

R

T

E

Compusistemas Enter Computacion Computadoras del Sur

E M P R E S A S

Fig. 5.7 Comparacin de costos


60

CONCLUSIN

Es importante notar que un gran porcentaje de los problemas que se presentan en el

trabajo cotidiano, se debe a la falta de un programa especfico de mantenimiento de

los equipos, de tal manera que la mayora de los problemas se resuelven con el

mismo procedimiento del mantenimiento preventivo.

Lo importante de esto es que mediante una programacin anticipada de los servicios

de mantenimiento, se previenen las molestas demoras generadas por una falla

inesperada. Con un adecuado programa de mantenimiento es posible mantener en

buen estado los equipos, ayudando a prevenir y/o a reparar fallas.

En conclusin al trabajo realizado, se obtuvo:

Mayor confiabilidad, ya que los equipos operan en mejores condiciones de

seguridad, puesto que se conoce su estado, y sus condiciones de funcionamiento.

Disminucin del tiempo muerto, es decir el tiempo en que no esta en

funcionamiento, lo cual es importante para una institucin como lo es el

Ayuntamiento Municipal de Tapachula.

Garantizar la mayor duracin de los equipos de cmputo dndoles el

mantenimiento adecuado.

Uniformidad en la carga de trabajo para el personal del departamento de

Operacin y Procesos de la Direccin de Sistemas, encargado de realizar el

mantenimiento de los equipos de cmputo, debido a una programacin de

actividades.


61

RECOMENDACIONES TCNICAS

Se sugiere que el rea de Operacin y Procesos ample mas el rea de

trabajo o en su caso tenga el espacio requerido solamente para esta rea, ya

que es aqu donde se llevan a cabo las actividades de dar mantenimiento,

entre otras, y es muy reducido el espacio para hacer las actividades propias

de esta actividad.

Incluir ms personal para cubrir la alta demanda de servicios en esta rea, ya

que debido a que son 2 solamente, la carga de trabajo se acumula

rpidamente.

Se recomienda que se utilice un Formato de lista de verificacin. Esto ser

implementado como un antecedente previo del equipo, acerca de las

caractersticas que este presenta antes de realizar el servicio que as requiera.

Realizar las gestiones necesarias para informar de manera oportuna a las

dependencias correspondientes, alguna actividad programada por la Direccin

de Sistemas, en la cual esta implcita esta.


62

BIBLIOGRAFA

Bathbone, Andy. Actualizaciones y reparacin de PCs para inexpertos. Mxico, DF. Editorial Limusa, SA de CV, 1994.

Schuller, Ulrich. Ampliar y reparar su PC. Mxico DF. AlfaOmega Grupo Editorial SA de CV, 1996.


63


64

COMPROBANTE DE SERVICIOS

TIPO DE SERVICIO

FOLIO:

Diagnstico Mantto. Preventivo

Instalacin/Reubicacin X Mantto. Correctivo

Impresin/Diseo Soporte Tcnico

Fecha de Inicio:

Fecha de Termino:

6 de Enero de 2009

Hora de Inicio:

Hora de Termino:

DATOS DEL USUARIO

NOMBRE:

SECRETARIA ADMINISTRACIN

DIRECCION ADQUISICIONES

DEPARTAMENTO PATRIMONIO

DATOS DEL EQUIPO

Tipo de Equipo: IMPRESORA

Marca Modelo No. de Inv. No. de Serie

HP DESKJET 3550 4057 HPSTH42R13017C8991A

PARTES DE USO

Descripcin Marca Modelo No. de Serie

- - - - - - - -


65

DESCRIPCION DEL SERVICIO

SE REALIZ REINSTALACIN DEL CONTROLADOR DE IMPRESORA, EQUIPO OPERANDO CORRECTAMENTE.

Realiz el Servicio L.I. JOS ANTONIO PADILLA IBARIAS

Autoriz el Servicio Firma del Empleado de Sistemas

Puesto

Fecha y Firma de Aceptacin del Servicio

FORMATO DE SALIDA DE EQUIPO

FOLIO:

DATOS DEL USUARIO

NOMBRE:

SECRETARIA ADMINISTRACIN

DIRECCION ADQUISICIONES

DEPARTAMENTO PATRIMONIO

FECHA SALIDA 06/01/2009 HORA SALIDA

DATOS DEL EQUIPO


HP DESKJET 3550 4057 HPSTH42R13017C8991A


66

MOTIVO DE LA SALIDA

TELEVISOR PERSONAL.

ENTREGA RECIBE

ING. ABEL ROJAS MEDINILLA 0

NOMBRE, CARGO Y FIRMA NOMBRE, CARGO Y FIRMA


67

RECEPCION DE EQUIPOS

DATOS DEL USUARIO

NOMBRE: JUAN DUQUE

SECRETARIA PART

DIRECCION

DEPARTAMENTO

DATOS DEL EQUIPO

Tipo de Equipo: CPU


ACER VT 7200D 3506 PS0074047724600078EH00

Fecha de Entrada: 11 de octubre de 2006 Fecha y Hora Estimada de Entrega:

11 de octubre de 2006

Hora de Entrada: 9:25 a.1./p.1. 20:00 a.1./p.1.

COMPONENTES DEL EQUIPO

Cable o Adaptador de

Corriente DVD/CD-RW X Discos de Instalacion Disco Duro

Cable de Com. (USB o

Paralelo) CD-RW X Modem X RAM

Cartuchos de Tinta CD-ROM Tarjeta de Video X Procesador P IV

FALLA REPORTADA POR EL USUARIO

TIENE VIRUS Y NO ABRE ARCHIVOS DE WORD

Nombre Recibe:


68

Nombre Entrega: Firma del Empleado de Sistemas

Puesto:

Fecha y Firma

Mantenimiento de Los Equipos de Cómputo Del Ayuntamiento Del Municipio de Tapachula

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