MANTENIMIENTO DE EQUIPOS INFORMÁTICOS DEL DEPARTAMENTO DE ... · MANTENIMIENTO DE EQUIPOS...

HERRIZAINGO SAILA

Segurtasun Sailordetza Baliabide Orokorren Zuzendaritza

DEPARTAMENTO DE INTERIOR Viceconsejería de Seguridad Dirección de Recursos Generales

Larrauri Mendotxe bidea, 18 – 48950 ERANDIO (Bizkaia) Tel. 94 607 80 00 – Fax 94 607 83 02

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS INFORMÁTICOS

DEL DEPARTAMENTO DE INTERIOR

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS

Erandio, 3 de Noviembre de 2008

Área de Planificación - DTIT -ii- 03/11/2008 – PBT_Mto_EquiposCentrales.doc

TABLA DE CONTENIDOS

1 OBJETO DEL CONTRATO...........................................................................................................1

2 CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DE LOS SISTEMAS ACTUALES.....................................1 2.1 HARDWARE............................................................................................................................2

3 CARACTERISTICAS TÉCNICAS DEL MANTENIMIENTO ..................................................7 3.1 CARACTERISTICAS DEL SERVICIO...................................................................................8

3.2 CONDICIONES DEL MANTENIMIENTO.............................................................................9

3.3 CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA EQUIPOS CON MANTENIMIENTO EN VIGOR 10

4 ALMACEN DE REPUESTOS ......................................................................................................10

5 RELACION DE EQUIPOS A MANTENER ...............................................................................10

6 EJECUCIÓN DEL CONTRATO..................................................................................................10 6.1 GESTIÓN DE INCIDENCIAS ........................................................................................................10 6.2 REGISTRO Y CONTROL DE ACTUACIONES..................................................................................11

6.2.1 Registro de AVISOS recibidos............................................................................................11 6.2.2 Informe mensual de AVERIAS............................................................................................11

6.3 DOCUMENTACIÓN ....................................................................................................................12 6.3.1 Actualización de la documentación ...................................................................................11

6.4 SEGURIDAD ..............................................................................................................................13

6.4.1 Seguridad Laboral..............................................................................................................13 7 CONCEPTOS INCLUIDOS EN COSTOS ..................................................................................13

7.1 COSTOS ....................................................................................................................................13 7.1.1 Disponibilidad 24 horas/365 días ......................................................................................13 7.1.2 Mantenimiento Preventivo..................................................................................................13 7.1.3 Mantenimiento correctivo (Reparaciones) .........................................................................13 7.1.4. Equipos con mantenimiento en vigor .................................................................................14

ANEXO I: LISTA DE MATERIAL EN INVENTARIO PARA RENOVACIÓN DE MANTENIMIENTO.....15 ANEXO II: NORMAS DE SEGURIDAD RELATIVAS A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN ...................27

Área de Planificación - DTIT -1 - 03/11/2008 – PBT_Mto_EquiposCentrales.doc

1 OBJETO DEL CONTRATO

El Departamento de Interior del Gobierno Vasco dispone de un amplio y heterogéneo parque informático instalado en las diversas dependencias que tiene distribuidas a lo largo de sus tres Territorios Históricos.

Se debe tener en cuenta la especial naturaleza de la actividad del Departamento al que está encomendada la Seguridad Pública, en la que se exigen tiempos de respuesta inmediatos ante los acontecimientos. Esto hace que todos los componentes de los sistemas de apoyo a esos procedimientos de respuesta deban estar disponibles para su funcionamiento de manera continuada.

Un componente fundamental de estos sistemas de apoyo a las actividades de seguridad pública es el relativo a los sistemas de información mecanizados, de los que el hardware es la herramienta básica.

El objeto del presente contrato es la prestación del servicio de mantenimiento de los equipos informáticos del Departamento de Interior instalados en sus dependencias y que se encuentran contenido en el Anexo adjunto.

El servicio de mantenimiento que se proporcione debe, por lo tanto, cumplir los requisitos que garanticen el funcionamiento continuado de los sistemas de información del Departamento durante las 24 horas del día de los 365 días del año.

Se pretende que los servicios objeto de esta licitación permitan al Departamento de Interior asegurar el mantenimiento y soporte de su base instalada.

El objeto del presente contrato es la renovación del servicio de mantenimiento de los equipos correspondientes a su actual base instalada para un período de 30 meses.

2 CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DE LOS SISTEMAS ACTUALES

La relación del material objeto de mantenimiento se acompaña en Anexo a este Pliego de Bases Técnicas, teniendo todos ellos la consideración de equipos críticos, cuya falta de disponibilidad compromete a toda la organización.

El conjunto de la infraestructura TIC del Departamento de Interior del Gobierno Vasco se encuentra alojado en dos CPD (los llamaremos CPD1 y CPD2), constituyendo el segundo un respaldo del primero, y situados ambos en sus dependencias de Erandio. La mayor parte de los sistemas citados a continuación se hayan repartidos entre ambos CPD y, como norma general, constituyen unos réplica de los otros.

El procesamiento principal se confía a sistemas IBM de tipo Mainframe. Sobre ellos ruedan parte de los servicios esenciales del Departamento.


Por otro lado, existen una serie de servicios, algunos de ellos de misión crítica, alojados en servidores de plataforma abierta que denominamos Entorno Distribuido.

2.1 HARDWARE

El Sistema Principal (mainframe) está basado en un Clúster (Sysplex Paralelo) compuesto por los sistemas cuyas particularidades pasamos a describir:

• Dos servidores corporativos idénticos IBM z9 EC 2094-S08 (números de serie 5166435 y 5166549), con las siguientes características:

Arquitectura z de 64 bits (IBM z9 Enterprise Class)

1.338 MIPS (3 procesadores de propósito general, cada uno de 446 MIPS), con posibilidad de ampliación

2 Unidades de Acoplamiento Internas (ICF), con expansión dinámica

1 Procesador especializado en Linux (IFL)

1 Procesador especializado en Java (zAAP)

48 GB de memoria

20 canales FICON Express4 10 km LX (onda larga) de 4 Gbps

32 canales FICON Express

64 canales ESCON

8 canales ópticos de acoplamiento entre sistemas de alto rendimiento ISC-3s, para conectar la partición lógica (LPAR) de la Unidad de Acoplamiento Interna (ICF) y las particiones lógicas (LPAR) de z/OS

Dispositivo STP (Server Time Protocol) para la sincronización del tiempo entre los diferentes servidores

2 tarjetas OSA Express2 1000BASE-T y 4 tarjetas OSA Express GbE


2 dispositivos Crypto Express2, con certificación FIPS (Federal Information Processing Standard) 140-2 Nivel 4 según el NIST (National Institute of Standards and Technology) con Asistente de CP para la Función Criptográfica (CPACF)

Consola TKE V5 para Ethernet

Ampliación dinámica de capacidad de backup (CBU), para aumentar la capacidad de proceso sin interrumpir el servicio hasta 1.658 MIPS en caso de contingencia

Fuentes de alimentación redundantes

2 HMCs

• Directores FICON/FCP/ESCON de la SAN

2 directores FICON IBM 2027-140 (números de serie 132122G y 131510F)

incluyendo dos chasis IBM 2027-C40 (números de serie 131509F y 132123G), cada uno con las siguientes características:

• 72 puertos FICON/FCP de onda larga

• 48 puertos FICON/FCP de onda corta

• Subsistema de discos magnéticos

2 unidades de disco IBM 2424-931 (números de serie 75FAZW0 y

75DZGD0) situadas en los CPD1 y CPD2, cada una de ellas con las siguientes características:

• Unidades de control redundantes basadas en procesadores IBM POWER5+ de dos vías

• Conexión a los zSeries del Sysplex Paralelo, a los pSeries/AIX y a xSeries/Windows-Linux mediante 16 puertos FICON/FCP de 4 Gbps de onda larga (LW)


• 32 GB de memoria caché

• 16 TB de capacidad bruta (aproximadamente 11,3 TB netos) en disco con tecnología RAID 5 diferenciando entre el entorno z/OS con discos de 73 GB a 15 Krpm, y el Entorno Distribuido (AIX, Windows, Linux,…) con discos de 300 GB a 10 Krpm. La proporción de reparto es aproximadamente 45% (5 TB) para z/OS y 55% (6,3 TB) para Entorno Distribuido.

• Tolerante a fallos por hardware

• Caché multinivel

• PAV (Parallel Access Volume) para 10 TB

• Metro Mirror para 10 TB

2 virtualizadores de discos IBM SAN Volume Controller (SVC) 2145-8F4, cada uno de los cuales dispone de las siguientes características:

• 2 servidores/nodos en clúster. Los números de serie de los cuatro nodos así componentes de los dos virtualizadores son: 75BWYBA, 75BXFKA, 75BWXTA y 75BXHHA

• 8 GB de caché por servidor/nodo

• Cada servidor/nodo se conecta a los directores de la SAN IBM 2032-140 mediante 4 puertos FCP de 4 Gbps de onda corta

• Consola maestra

• Subsistema robotizado de cintas magnéticas compuesto por dos librerías de cintas y dos sistemas virtuales de cintas (Virtual Tape Server o VTS), cada uno de los conjuntos (librería y VTS) con las siguientes características:


Librería de Cintas. Dispositivos de la familia TS3500 que incluyen:

1 librería de cintas IBM TS3500 (3584-L23) con alta disponibilidad (3584-

HA1). Números de serie de ambos equipos: 78A1137 y 78A1255

4 unidades de cinta IBM TS1120 (3592-E05) en modo nativo.

1 unidad de control IBM TS1120 (3592-C06) con dos adaptadores de canal

FICON 4 Gbps de onda larga (LW) con soporte de hasta 10 km

4 módulos de expansión IBM TS3500 (3584-D23) para alojar las unidades

de cinta y los cartuchos

2 Library Manager (3953-L05) para administrar la librería

1 TS7700 Tape Frame (3952-F05)

1 TS7700 Library Controller Frame (3953-F05)

Capacidad de encriptación de datos

Número de celdas para cartuchos: 1.400

VTS 1 Virtualization Engine IBM TS7700 (3597-V06). Números de serie de

ambas unidades: 7806CAG y 7846CFG

1 unidad de control de caché IBM TS7740 (3956-CC6). Números de serie de

ambas unidades: 7860052 y 7812743

3 módulos de caché IBM TS7740 (3956-CX6)

12 unidades de cinta IBM TS1120 (3592-E05)

Conexión a los zSeries mediante 4 adaptadores FICON 4 Gbps de onda larga

(LW) con soporte de hasta 10 km

Conexión a la librería de cintas IBM TS3500

6 TB de Caché (sin comprimir)

Grid Communication entre los VTSs vía TCP/IP sobre fibra óptica

Como puede deducirse, se dispone de 16 unidades de cinta 3592-E05 por cada conjunto (librería y VTS). Los números de serie de las 2x16 unidades totales de cinta son los siguientes:


7871706, 7871863, 7871989, 7872147, 7872588, 7872639, 7872642, 7872648, 7872770, 7872771, 7872779, 7872783, 7872790, 7872864, 7872945, 7873130

y

7870628, 7870739, 7870827, 7870846, 7870962, 7871300, 7871621, 7872171, 7872372, 7872392, 7872419, 7872428, 7872528, 7872555, 7872562, 7872579

• Subsistema de comunicaciones, formado por los siguientes equipos:

1. 1 router IBM 3746-900, de las siguientes características:

• 4 líneas de 256 Kbps


• 48 líneas de 9,6 Kbps

• 5 adaptadores Token-Ring

• 4 adaptadores ESCON

• CBSP de tipo 3

• Procesadores de líneas de tipo 3

• Procesadores Token-Ring de tipo 3

• Procesadores ESCON de tipo 3

• Procesador de servicio de tipo 4

• Procesador de nodo de red de tipo 4

• Encaminamiento IP

2. 1 router IBM 3746-950, de las siguientes características:


• 12 líneas de 9,6 Kbps

• 2 adaptadores Token-Ring

• 2 adaptadores ESCON

• CBSP de tipo 3

• Procesadores de líneas de tipo 3

• Procesadores Token-Ring de tipo 3


• Procesadores ESCON de tipo 3

• Procesador de servicio de tipo 4

• Procesador de nodo de red de tipo 4

• Encaminamiento IP

Los Servidores que actualmente se encuentran en el Entorno Distribuido son, entre otros no citados aquí, los siguientes:

• Servidores AIX que alojan diversos servicios como Websphere Portal, Content Manager o Message Broker, entre otros

• Servidores de arquitectura x86: a) Servidores de tipo blade del modelo IBM HS21, que se encuentran alojados

en varios chasis con la siguiente distribución:

4 chasis IBM BladeCenter, rellenos en su totalidad, situados en el CPD1

1 chasis IBM BladeCenter, con 4 blades en su interior, situado en el CPD2

b) Servidores en formato rack de IBM según diferentes modelos

3 CARACTERISTICAS TÉCNICAS DEL MANTENIMIENTO

Se incluye en esta contratación la renovación de los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo de todo el equipamiento componente de la actual base instalada, con cobertura 24x7.

En el epígrafe correspondiente (ANEXO I) se muestra una lista con el inventario actual del equipamiento a mantener.


3.1 CARACTERISTICAS DEL SERVICIO

Mantenimiento preventivo

El personal técnico de la empresa adjudicataria realizará, con una frecuencia máxima mensual, tareas de carácter preventivo en todos y cada uno de los equipos objeto de mantenimiento, que se traducen en:

© Inspección ocular del estado físico general del equipo y sus periféricos, como base para la decisión de sustitución o no de los mismos para su reparación o limpieza.

© Realización de los tests de diagnóstico para comprobación de defectos, ajuste de cabezas lectoras, estado de unidades de alimentación, cables, interruptores, conectores, etc. que identifiquen posibles errores ocultos o recuperables y permitan evitar averías mediante la reparación o sustitución de los elementos afectados.

© Limpieza, ajuste, lubricación, inspección y verificación de monitores, cabezas, rodillos de impresión, cabezas lectoras de discos, etc.

Se realizarán periódicamente revisiones de las condiciones ambientales de las instalaciones, comunicando las acciones correctivas que se estime necesario efectuar en las mismas para el buen funcionamiento de los equipos.

En particular, y por lo que respecta a los equipos del Sistema Principal (mainframe), y para garantizar la máxima disponibilidad, así como un óptimo funcionamiento de los mismos, se deberán de proporcionar herramientas que de forma automática y continua (24 horas/día y 365 días/año) monitoricen el estado de los equipos, tomando decisiones en función de las características del problema (fallo real o potencial grave).

Mantenimiento correctivo

Consiste en el diagnóstico y reparación de averías detectadas, ya sea a requerimiento del usuario o por detección automática de las propias herramientas de mantenimiento preventivo antes citadas.

El equipo averiado deberá ponerse en condiciones óptimas de funcionamiento. La reparación o sustitución de piezas defectuosas cubrirán todos y cada uno de los elementos (externos, internos, eléctricos, mecánicos) que componen los equipos, incluyendo los cables, conectores, accesorios e interfaces que estén conectados, así como todos los componentes añadidos de los mismos, como los diversos tipos de tarjetas existentes, memorias, etc.

Cuando no sea posible la reparación en las propias instalaciones, o en caso de dificultades que hagan prever un tiempo de inactividad del sistema superior a 24 horas, el adjudicatario sustituirá temporalmente el equipo o componentes averiados por otro de similares o superiores prestaciones, con las siguientes puntualizaciones:

© La sustitución temporal del elemento no deberá prolongarse más allá de 30 días, a contar desde la notificación telefónica de la avería.

© El stock de equipos para la sustitución correrá a cargo del adjudicatario, así como el transporte de los equipos a reparar y sus sustitutos.

© El equipo deberá estar suficientemente asegurado durante los desplazamientos y permanencia del mismo en los locales de reparación.


Período de atención

Se entiende por período de atención el horario de atención personalizada y recogida de partes de avería y de trabajo para la realización de las tareas de reparación en las dependencias de las instalaciones afectadas. Aparece especificado en el apartado 3.2.

Tiempo de respuesta

Se entiende por tiempo de respuesta el tiempo comprendido desde la notificación telefónica de la avería al adjudicatario, realizada por el Servicio ARRETA dentro del horario de cobertura, hasta el momento de su llegada a la instalación, donde se le ha requerido para realizar las prestaciones oportunas. El tiempo máximo de respuesta es el especificado en el apartado 3.2.

Tiempo de resolución

Se entiende por tiempo de resolución el tiempo que va desde la notificación telefónica de la avería al adjudicatario, dentro del horario de cobertura, hasta el momento en que éste informa de su cierre al Servicio ARRETA, por haber resuelto la misma. El tiempo máximo de resolución es el especificado en el apartado 3.2.

Diagnóstico remoto

La prestación de este servicio, cuando sea aplicable, se realizará mediante la conexión remota, vía módem, a los equipos objeto de mantenimiento, a través de la red telefónica conmutada, para la ejecución de programas especializados que examinen el estado del sistema, sus archivos históricos de incidencias y de errores, con el fin de estudiar la situación del mismo y analizar la información obtenida en busca de algún posible mal funcionamiento o indicio de ello, al objeto de establecer las causas para su corrección y/o prevenir otros mayores.

Los procedimientos que se realicen en función de este servicio, se efectuarán única y exclusivamente con la autorización del responsable de la instalación o sistema de que se trate.

Centros de llamada

El adjudicatario pondrá a disposición de los usuarios un teléfono único para toda la Comunidad Autónoma del País Vasco, o bien uno para cada uno de los tres Territorios Históricos.

3.2 CONDICIONES DEL MANTENIMIENTO

Las condiciones de mantenimiento (horario de cobertura, tiempo de respuesta y de resolución) que se deben garantizar en todos los equipos incluidos en el presente contrato, deben cumplir con las siguientes especificaciones:

- Periodo de atención: 24 horas / día, 365 días / año.

- Tiempo de respuesta: menor de 1 hora.

- Tiempo de resolución: 24 horas


3.3 CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA EQUIPOS CON MANTENIMIENTO EN VIGOR

Dentro del periodo de cobertura del presente contrato, existen equipos que disponen de contrato de mantenimiento en vigor durante el periodo del presente expediente.

Para estos equipos, las labores de mantenimiento que ha de llevar a cabo la empresa adjudicataria del mantenimiento consistirán en comprobar que se trata de uno de los equipos que se encuentran con mantenimiento en vigor, limitándose en este caso su actuación a gestionar el traslado y resolución de la incidencia, trasladando la misma a la empresa encargada del mantenimiento del equipo para que ésta proceda a su reparación.

La indicación de la fecha de cobertura de los mantenimientos en vigor se especifica en la columna ´Fecha Renovación´ dentro listado de equipos relacionados en el ANEXO I.

4 ALMACEN DE REPUESTOS

Deberán indicar en su oferta, la ubicación de sus almacenes de repuestos en la C.A.P.V. Para cada almacén se indicarán los tipos de repuestos que contienen y el porcentaje de repuestos disponibles en el mismo respecto del total de piezas de los equipos instalados en el Departamento de Interior.

5 RELACION DE EQUIPOS A MANTENER

La relación de equipos a mantener se detallan en el ANEXO I de este Pliego de Prescripciones Técnicas.

El mantenimiento de estos equipos será objeto de este expediente y deberá ser asumido por el adjudicatario.

6 EJECUCIÓN DEL CONTRATO

6.1 GESTIÓN DE INCIDENCIAS

Para la gestión y control de los avisos de incidencia, el Dpto. de Interior del Gobierno Vasco ha establecido un Servicio de Atención a Usuarios, denominado Servicio ARRETA.

Este servicio dispone de un Centro de Atención a usuarios (CAU) con funcionamiento 24 horas/día a través del cual se cursan los avisos a las diferentes empresas adjudicatarias de los contratos de mantenimiento.

Todo el proceso de resolución de incidencias se gestionará a través de este servicio y de acuerdo con los procedimientos establecidos por el mismo.

El adjudicatario recibirá, una vez firmado el contrato, la documentación relativa a los procedimientos a utilizar en su relación con el Servicio ARRETA: Flujogramas del


Circuito de Resolución de incidencias, de seguimiento de incidencias pendientes y de mantenimiento preventivo, Formularios a cumplimentar en las diferentes fases, etc.

6.2 REGISTRO Y CONTROL DE ACTUACIONES

Como parte del contrato, el adjudicatario estará obligado a dar total cumplimiento a las condiciones que al efecto de control establezcan los técnicos del Gobierno Vasco u órganos por él designados.

El adjudicatario deberá proporcionar la información requerida por la Administración para conocer la situación y desarrollo de los servicios contratados. Esta información se proporcionará en forma de registros de actuaciones realizadas e informes que deberán presentarse de forma periódica.

Asimismo, el adjudicatario se compromete a rellenar convenientemente los registros que a efectos de control de presencia disponga el Gobierno Vasco en sus instalaciones.

Se indican a continuación los requisitos mínimos establecidos para esta información:

6.2.1 Registro de AVISOS recibidos

El contratista llevará un registro de todos los avisos de incidencia recibidos.

Los datos a registrar se fijarán de mutuo acuerdo entre el técnico del Gobierno Vasco responsable del contrato y el adjudicatario. En cualquier caso, deberá incluir como mínimo:

− Fecha del aviso de incidencia

− Centro o localización

− Nombre de la persona que comunica la avería

− Hora de recepción del aviso

− Hora de llegada al centro

− Hora de reparación de la incidencia

− Descripción del problema o avería encontrada, soluciones tomadas

6.2.2 Informe mensual de AVERIAS

El contratista llevará registro y elaborará mensualmente un informe que recoja todas las incidencias acontecidas, que afecten a las instalaciones objeto del presente contrato.

Los datos a registrar se fijarán de mutuo acuerdo entre el técnico responsable del Gobierno Vasco responsable del contrato y el adjudicatario. En cualquier caso, deberá incluir como mínimo:

− Centro y Fecha de la incidencia

− Tipo y modelo del equipo

− Nº de serie del equipo

− Descripción de la avería


− Materiales reparados o sustituidos

Este informe, presentará los datos de forma ordenada y agrupados, permitiendo identificar, como mínimo, las incidencias producidas cada mes y por cada emplazamiento.

La elaboración de este informe mensual tiene carácter obligatorio y será entregado al técnico responsable del Gobierno Vasco mensualmente en papel. Su uso es indispensable para certificar los trabajos realizados.

En general, todos los informes y registros deberán llevarse de modo mecanizado, serán entregados al técnico responsable del Gobierno Vasco en papel y estarán disponibles en soporte informático (Compatible Access-Microsoft u ODBC).

Estos registros deberán de estar a disposición del Gobierno Vasco, quien en cualquier momento podrá solicitarlos.

Las averías de tipo estructural y las deficiencias de diseño se comunicarán mediante un informe específico.

Así mismo, el adjudicatario podrá proponer mejoras, modificaciones, ampliaciones o reformas de las instalaciones objeto del contrato, para lo cual se confeccionará un estudio de viabilidad, con la descripción de tareas, presupuesto y plazos previstos, entregando al Gobierno Vasco dicho estudio para su análisis y aprobación.

6.3 DOCUMENTACIÓN

El Gobierno Vasco facilitará toda la documentación técnica de que disponga de las instalaciones, equipos, módulos y elementos auxiliares.

El Contratista estará obligado a mantener la citada documentación localizada y en perfecto estado de uso. La documentación facilitada será propiedad del Gobierno Vasco.

En el caso de que la documentación disponible no sea suficiente, el adjudicatario será el responsable de conseguir toda documentación necesaria para el desempeño de sus tareas y que no este en poder del Gobierno Vasco; o incluso de generarla.

El adjudicatario establecerá un registro para los planos, manuales y documentos de servicio e instalación a su disposición y lo mantendrá actualizado.

6.3.1 Actualización de la documentación

Cuando, como consecuencia de una reparación o sustitución, la documentación técnica entregada no reflejase el estado y configuración real de los equipos, el adjudicatario se verá obligado a actualizar los documentos que estuvieran afectados, de modo que en todo momento la documentación técnica se corresponda con la situación.

Al finalizar el contrato, el contratista estará obligado a devolver toda la documentación, tanto la original como la actualizada, al Gobierno Vasco.


6.4 SEGURIDAD

6.4.1 Seguridad Laboral

El Contratista cumplirá con todas las normas vigentes de Seguridad e Higiene Industrial.

Además, extremará las precauciones y formará a su personal para evitar que se expongan a niveles de señales que puedan ser perjudiciales para la salud.

7 CONCEPTOS INCLUIDOS EN COSTOS

El adjudicatario será el encargado de realizar las tareas de mantenimiento, según las condiciones indicadas a lo largo del presente Pliego de Prescripciones Técnicas, facturándose estas tareas de la siguiente forma:

7.1 COSTOS

El Gobierno Vasco considera incluido dentro de los costes generales del expediente los gastos derivados de la realización de los informes y documentación descritos en este Pliego de Prescripciones Técnicas, así como la disponibilidad de los instrumentos, la formación actualizada, el soporte del fabricante, etc., requeridos para el desarrollo de las tareas objeto de este expediente.

Específicamente, se consideran incluidos en el importe contemplado en la oferta económica presentada, los importes correspondientes a los siguientes conceptos:

7.1.1 Disponibilidad 24 horas/365 días

El periodo de atención y los tiempos de respuesta solicitados en el presente "Pliego de Prescripciones Técnicas", incluyen la posibilidad de realización de trabajos durante las 24 horas de los 365 días del año, así como en días festivos, si así se precisa.

7.1.2 Mantenimiento Preventivo

Las "visitas" para revisión y ajuste de los sistemas (Mantenimiento Preventivo) llevarán asociadas un costo integrado por los siguientes conceptos:

- Un costo asociado al desplazamiento originado por la visita de revisión.

- El costo de la mano de obra de la revisión aplicable.

- El costo de los materiales precisos para la puesta a punto del sistema.

7.1.3 Mantenimiento correctivo (Reparaciones)

Así mismo, para las tareas de “Mantenimiento Correctivo”, y como resultado de los trabajos de reparación, el Gobierno Vasco considera un costo asociado a los mismos, constituido por:

- El costo de los materiales necesarios para la reparación y/o sustitución de los elementos por uno nuevo.


- El costo de la mano de obra de reparación aplicable.

- Un costo asociado a los desplazamientos.

7.1.4 EQUIPOS CON MANTENIMIENTO EN VIGOR

Se consideran incluidos los costos asociados a las labores de gestión especificadas en el apartado 3.3 para los equipos que dispongan de mantenimiento en vigor.


ANEXO I: LISTA DE MATERIAL EN INVENTARIO PARA RENOVACIÓN DE MANTENIMIENTO

A continuación se muestra una tabla con el material cuyo mantenimiento se desea renovar. En la tabla se muestra el tipo y número de serie de cada elemento, su situación por CPD y la fecha prevista de renovación, lo cual quiere decir que hasta esa fecha se dispone de contrato de mantenimiento en vigor.

Tipo Mod S/N Descripción CPD Fecha

Renovación

1722 60U 23B6183 Unidad de Disco de p5-520 1 ene-09

2027 140 132122G Director FICON 1 ene-09

2027 C40 131509F Rack de Director FICON 1 ene-09

2094 S08 5166435 Servidor IBM z9 EC Modelo 603 1 ene-09

2094 S08 5166435 Línea de Soporte z/OS 1 ene-09

2094 S08 5166435 ETS z/OS 1 ene-09

2104 DS4 68L2557 Expansión de Disco de p5-520 1 ene-09

2145 8F4 75BWYBA SVC 1 ene-09

2145 8F4 75BXFKA SVC 1 ene-09

2145 8F4 Software Maintenance SVC 1 ene-09

3490 A10 7707182 Unidad de Control 3490 1 ene-09

3490 B40 77B0486 Unidad de Cinta 3490 1 ene-09

3490 E11 4450025 Unidad de Cinta 3490 1 ene-09

3580 L23 1323541 Unidad de Cinta 3580 1 ene-09

3584 D23 78C3165 Frame de cintas 1 ene-09





3584 HA1 78F1446 Alta disponibilidad Robot 1 ene-09

3584 L23 78A1137 Librería de Cintas 1 ene-09

3592 C06 78C5524 Unidad de Control 1 ene-09



Renovación

3592 E05 7871706 Cinta 1 ene-09

3592 E05 7871863 Cinta 1 ene-09

3592 E05 7871989 Cinta 1 ene-09

3592 E05 7872147 Cinta 1 ene-09

3592 E05 7872588 Cinta 1 ene-09

3592 E05 7872639 Cinta 1 ene-09

3592 E05 7872642 Cinta 1 ene-09

3592 E05 7872648 Cinta 1 ene-09

3592 E05 7872770 Cinta 1 ene-09

3592 E05 7872771 Cinta 1 ene-09

3592 E05 7872779 Cinta 1 ene-09

3592 E05 7872783 Cinta 1 ene-09

3592 E05 7872790 Cinta 1 ene-09

3592 E05 7872864 Cinta 1 ene-09

3592 E05 7872945 Cinta 1 ene-09

3592 E05 7873130 Cinta 1 ene-09

3745 41A 5740518 Unidad de Control Comunicaciones 1 ene-09

3746 900 5790356 Unidad de Control Comunicaciones 1 ene-09

3746 A11 5732810 Unidad de Control Comunicaciones 1 ene-09

3746 L13 5751859 Unidad de Control Comunicaciones 1 ene-09

3952 F05 7810540 Frame de Library Manager 1 ene-09

3953 F05 7801618 Frame de Unidad de Control 1 ene-09

3953 L05 7831196 Library Manager 1 ene-09


3956 CC6 7860052 VTS Controladora 1 ene-09

3956 CX6 7828233 VTS Frame 1 ene-09

3956 CX6 7828263 VTS Frame 1 ene-09

3956 CX6 7828353 VTS Frame 1 ene-09

3957 V06 7806CAG VTS 1 ene-09



Renovación

3995 63 1350786 Unidad de Disco Óptico[1] 1 ene-09

3995 133 1330121 Unidad de Disco Óptico1 1 ene-09

4365 2BG KDCRKVB Servidor IBM x3250 1 jun-10

7014 T00 658F92A Bastidor 36Us 1 ene-09

7014 T42 650819B Bastidor 42Us 1 ene-09

7014 T42 65081AB Bastidor 42Us 1 ene-09

7014 T42 651E27C Bastidor 42Us 1 may-10

7014 T42 655CDDB Bastidor 42Us 1 ene-09

7014 T42 65834EB Bastidor 42Us 1 ene-09

7014 T42 65FCD9A Bastidor 42Us 1 ene-09

7014 T42 65FCDAA Bastidor 42Us 1 ene-09

7025 F80 4446B7A RS/6000 1 ene-09

7025 F80 4446B7A Software Maintenance AIX 1 ene-09

7025 F80 4446B8A RS/6000 1 ene-09

7025 F80 4446B8A Software Maintenance AIX 1 ene-09

7025 F80 6551A0A RS/6000 1 ene-09

7025 F80 6551A0A Software Maintenance AIX 1 ene-09

7025 F80 656037A RS/6000 1 ene-09

7025 F80 656037A Software Maintenance AIX 1 ene-09

7028 6C4 65677AC pSeries 630 1 ene-09

7028 6C4 65677AC Software Maintenance AIX 1 ene-09

7028 6C4 657925F pSeries 630 1 ene-09

7028 6C4 657925F Software Maintenance AIX 1 ene-09

7028 6C4 657928F pSeries 630 1 ene-09


7028 6C4 65792AF pSeries 630 1 ene-09

7028 6C4 65792AF Software Maintenance AIX 1 ene-09



Renovación

7028 6C4 65792BF pSeries 630 1 ene-09

7028 6C4 65792BF Software Maintenance AIX 1 ene-09

7028 6C4 65792DF pSeries 630 1 ene-09

7028 6C4 65792DF Software Maintenance AIX 1 ene-09

7028 6C4 657930F pSeries 630 1 ene-09


7028 6C4 657931F pSeries 630 1 ene-09


7029 6C3 652222F pSeries 615 1 ene-09


7029 6C3 654327F pSeries 615 1 ene-09


7043 240 440A8DA RS/6000 1 ene-09

7316 TF3 107133B TFT 1 ene-09

7212 102 10A3397 Almacenamiento de p5-520 1 ene-09





7310 C04 658F48A HMC de p5-570 y p5-550 1 ene-09

7310 C04 658F48A Software Maintenance 1 ene-09

7310 C04 658F49A HMC de p5-570 y p5-550 1 ene-09

7310 C04 658F49A Software Maintenance 1 ene-09

7310 CR2 656C69A HMC de p5-520 1 ene-09

7310 CR2 656C69A Software Maintenance 1 ene-09

7311 D20 65AAC0A Expansión de p5-570 1 ene-09

7311 D20 65AACEA Expansión de p5-570 1 ene-09

7311 D20 65AAD1A Expansión de p5-570 1 ene-09

7311 D20 65AADEA Expansión de p5-570 1 ene-09

7311 D20 65AAF9A Expansión de p5-570 1 ene-09



Renovación

7311 D20 65AB00A Expansión de p5-570 1 ene-09



7315 C03 652626A HMC de pSeries 630 1 ene-09

7978 71G KDCMVKD Servidor IBM x3550 1 jun-10

7978 71G KDCNWWX Servidor IBM x3550 1 jun-10

7978 71G KDCNWWY Servidor IBM x3550 1 jun-10

7979 71G 99F1973 Servidor IBM x3550 1 jun-10

7979 71G 99F1986 Servidor IBM x3550 1 jun-10

8840 2AG KKNYA9F xSeries 346 1 ene-09

8840 2AG KKNYB2W xSeries 346 1 ene-09

8843 5RG 99HWC75 Servidor IBM Blade HS20 1 dic-09



8843 5RG 99HWC87 Servidor IBM Blade HS20 1 jul-09

8843 5RG 99HWD12 Servidor IBM Blade HS20 1 dic-09

















Renovación

















8843 5RG 99HWM28 Servidor IBM Blade HS20 1 dic-09








8843 5RG 99HWM81 Servidor IBM Blade HS20 1 jul-09

8852 4XG 99A0533 BladeCenter Mod. H 1 jul-09

8852 4XG 99A0597 BladeCenter Mod. H 1 jul-09

8852 4XG 99A0834 BladeCenter Mod. H 1 ago-09

8852 4XG 99A0837 BladeCenter Mod. H 1 ago-09

8853 L3G 99F8000 Blade HS21 1 may-10



Renovación

8853 L3G 99F8049 Blade HS21 1 may-10

8853 L3G 99F8160 Blade HS21 1 may-10

8853 L3G 99P6754 Blade HS21 1 oct-10

8853 L3G 99P6755 Blade HS21 1 oct-10

8853 L3G 99P6760 Blade HS21 1 oct-10

8853 L3G 99P6762 Blade HS21 1 oct-10

8853 L3G 99P6765 Blade HS21 1 oct-10

8853 L3G 99P6768 Blade HS21 1 oct-10

8853 L3G 99P6773 Blade HS21 1 oct-10

8853 L3G 99P6774 Blade HS21 1 oct-10

8853 L3G 99P6781 Blade HS21 1 oct-10

9111 520 65C3A3E p5-520 1 ene-09

9111 520 65C3A3E Software Maintenance AIX 1 ene-09

9113 550 656609F p5-550 1 ene-09

9113 550 656609F Software Maintenance AIX 1 ene-09

9113 550 65660DF p5-550 1 ene-09

9113 550 65660DF Software Maintenance AIX 1 ene-09

9113 550 656621F p5-550 1 ene-09


9117 570 6564F2F p5-570 1 ene-09

9117 570 6564F2F Software Maintenance AIX 1 ene-09

9117 570 656509F p5-570 1 ene-09


9117 570 657926F p5-570 1 ene-09


9117 570 657927F p5-570 1 ene-09


9133 55A 062CE0H p550 1 may-10

9133 55A 062CE0H Software Maintenance AIX 1 may-10

9133 55A 062CE1H p550 1 may-10



Renovación


9133 55A 062CE2H p550 1 may-10


9133 55A 062CE3H p550 1 may-10


9133 55A 062CE4H p550 1 may-10


9133 55A 062CE5H p550 1 may-10


9133 55A 062CE6H p550 1 may-10


9133 55A 062CE7H p550 1 may-10


9133 55A 065713H p550 1 oct-10

9133 55A 065713H Software Maintenance AIX 1 oct-10

9133 55A 065715H p550 1 oct-10


9133 55A 065716H p550 1 oct-10


9133 55A 06572CH p550 1 oct-10

9133 55A 06572CH Software Maintenance AIX 1 oct-10

9133 55A 06572DH p550 1 oct-10

9133 55A 06572DH Software Maintenance AIX 1 oct-10

9133 55A 06572EH p550 1 oct-10

9133 55A 06572EH Software Maintenance AIX 1 oct-10

9133 55A 06572FH p550 1 oct-10

9133 55A 06572FH Software Maintenance AIX 1 oct-10

9133 55A 065730H p550 1 oct-10


9133 55A 065731H p550 1 oct-10



Renovación


9133 55A 065DFAH p550 1 nov-10

9133 55A 065DFAH Software Maintenance AIX 1 nov-10

9133 55A 065DFBH p550 1 nov-10

9133 55A 065DFBH Software Maintenance AIX 1 nov-10

9133 55A 06633AH p550 1 nov-10

9133 55A 06633AH Software Maintenance AIX 1 nov-10

1723 1RX 23W3515 TFT 17" CM 2 oct-10

1723 1RX 23W3517 TFT 17" HMC 2 oct-10

1735 1GX 23R1265 Console Manager 2 oct-10

2027 140 131510F Director FICON 2 ene-09

2027 C40 132123G Rack de Director FICON 2 ene-09

2094 S08 5166549 Servidor IBM z9 EC Modelo 603 2 ene-09

2094 S08 5166549 Línea de Soporte z/OS 2 ene-09

2094 S08 5166549 ETS z/OS 2 ene-09

2145 8F4 75BWXTA SVC 2 ene-09

2145 8F4 75BXHHA SVC 2 ene-09

2145 8F4 Software Maintenance SVC 2 ene-09






3584 HA1 78F1554 Alta disponibilidad Robot 2 ene-09

3584 L23 78A1255 Librería de Cintas 2 ene-09

3592 C06 78C5469 Unidad de Control 2 ene-09

3592 E05 7870628 Cinta 2 ene-09

3592 E05 7870739 Cinta 2 ene-09

3592 E05 7870827 Cinta 2 ene-09



Renovación

3592 E05 7870846 Cinta 2 ene-09

3592 E05 7870962 Cinta 2 ene-09

3592 E05 7871300 Cinta 2 ene-09

3592 E05 7871621 Cinta 2 ene-09

3592 E05 7872171 Cinta 2 ene-09

3592 E05 7872372 Cinta 2 ene-09

3592 E05 7872392 Cinta 2 ene-09

3592 E05 7872419 Cinta 2 ene-09

3592 E05 7872428 Cinta 2 ene-09

3592 E05 7872528 Cinta 2 ene-09

3592 E05 7872555 Cinta 2 ene-09

3592 E05 7872562 Cinta 2 ene-09

3592 E05 7872579 Cinta 2 ene-09

3952 F05 7810536 Frame de Library Manager 2 ene-09

3953 F05 7801609 Frame de unidad de control 2 ene-09



3956 CC6 7812743 VTS Controladora 2 ene-09

3956 CX6 7823233 VTS Frame 2 ene-09

3956 CX6 7828323 VTS Frame 2 ene-09

3956 CX6 7828373 VTS Frame 2 ene-09

3957 V06 7846CFG VTS 2 ene-09

7014 T42 65407EC Bastidor 42Us 2 oct-10

7310 CR4 653A27B HMC para p550s 2 oct-10

7310 CR4 653A27B Software Maintenance 2 oct-10

8852 4XG 99A8301 BladeCenter Mod. H 2 oct-10

8853 L3G 99P6785 Blade HS21 2 oct-10

8853 L3G 99P6805 Blade HS21 2 oct-10

8853 L3G 99P6806 Blade HS21 2 oct-10

9133 55A 065714H p550 2 oct-10



Renovación


9133 55A 06572BH p550 2 oct-10

9133 55A 06572BH Software Maintenance AIX 2 oct-10

9133 55A 065732H p550 2 oct-10


9133 55A 065733H p550 2 oct-10


9308 4RX 23W1186 Bastidor Blades 2 oct-10

4365 2BG KDCRNXW Servidor IBM x3250 Azkoitia sep-10

4365 2BG KDCRNXF Servidor IBM x3250 Balmaseda sep-10

4365 2BG KDCRNXM Servidor IBM x3250 Basauri sep-10

4365 2BG KDCRKVN Servidor IBM x3250 Beasain sep-10

4365 2BG KDCRKTK Servidor IBM x3250 Bergara sep-10

4365 2BG KDCRNXK Servidor IBM x3250 Durango sep-10

4365 2BG KDCMHBP Servidor IBM x3250 Erandio jul-10

4365 2BG KDCMHBM Servidor IBM x3250 Gasteiz sep-10

4365 2BG KDCRKTR Servidor IBM x3250 Eibar sep-10

4365 2BG KDCRKTZ Servidor IBM x3250 Galdakao sep-10

4365 2BG KDCRKTV Servidor IBM x3250 Gernika sep-10

4365 2BG KDCRKVL Servidor IBM x3250 Getxo sep-10

4365 2BG KDCRKVA Servidor IBM x3250 Hernani sep-10

4365 2BG KDCRNYL Servidor IBM x3250 Irún sep-10

4365 2BG KDCRKVF Servidor IBM x3250 Laguardia sep-10

4365 2BG KDCRKTP Servidor IBM x3250 Laudio sep-10

4365 2BG KDCMHDW Servidor IBM x3250 Muskiz jun-10

4365 2BG KDCRMRW Servidor IBM x3250 Ondarreta sep-10

4365 2BG KDCRKTY Servidor IBM x3250 Ondarroa sep-10

4365 2BG KDCRKVM Servidor IBM x3250 Renteria sep-10

4365 2BG KDCRKVG Servidor IBM x3250 Sestao sep-10



Renovación

4365 2BG KDCRNXH Servidor IBM x3250 Tolosa sep-10

4365 2BG KDCRKXY Servidor IBM x3250 Zarautz sep-10

4365 2BG KDCRKVD Servidor IBM x3250 Zumarraga sep-10

1904660 1403206 RADWARE WSD-PRO1000/ASI/ 5xGb+16xFE / 256 MB 1 ene-09

1904660 1403207 RADWARE WSD-PRO1000/ASI/ 5xGb+16xFE / 256 MB 1 ene-09

904622 1403983 RADWARE WSD-PRO/ASI/ 8xFE / 256 MB 1 ene-09

904622 1403984 RADWARE WSD-PRO/ASI/ 8xFE / 256 MB 1 ene-09

19146226 20712965 RADWARE AppDirector200 / ASI / 8 FE 256 RoHS 1 dic-10

19146226 20712966 RADWARE AppDirector200 / ASI / 8 FE 256 RoHS 1 dic-10

19146226 20712967 RADWARE AppDirector200/ ASI / 8 FE 256 RoHS 1 dic-10

19146660 20712884 RADWARE AppDirector 1000 / ASI / 5GB + 16 FE 256 MB 1 dic-10

AB370B DEH4716K03 Servidor HP Unix RX 4640 1 jun-10

AB370B DEH4716K04 Servidor HP Unix RX 4640 1 jun-10

A7984A HP StorageWorks SAN Switch 1 jun-10

A7984A HP StorageWorks SAN Switch 1 jun-10

AD609B 2U271100BF Librería Backup HP ML 6030 1 jun-10

AD554B GB80717HEV Almacenamiento Ext. HP EVA 4000 1 jun-10

2424 931 75FAZW0 Disco IBM DS8100 1 abr-11

2424 931 75DZGD0 Disco IBM DS8100 2 abr-11

9133 55A 066353H p550 2 ene-11

9133 55A 066354H p550 2 ene-11

9133 55A 0696DCH p550 1 ago-11

9133 55A 0696DDH p550 1 ago-11

9133 55A 0696DEH p550 2 ago-11



Renovación

8853 G3G 99DC678 SERVIDOR IBM BLADE HS21 8GB 1 sep-11

8853 G3G 99DD953 SERVIDOR IBM BLADE HS21 8GB 1 sep-11




ANEXO II: NORMAS DE SEGURIDAD RELATIVAS A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

El adjudicatario se compromete a cumplir las siguientes normas de comportamiento respecto a los sistemas de información:

© No introducir software microinformático ajeno al Departamento de Interior.

© No divulgar de la estructura de ficheros, la existencia de los mismos, ni de las funcionalidades de los aplicativos desarrollados o de los que tuviera conocimiento en el desempeño de sus funciones.

© No difundir ni publicar los sistemas de seguridad de la información existente o previstos.

© No revelar la información obtenida de los sistemas de información del Departamento de Interior, ni la documentación que se le suministre o la que pudiera tener acceso en el desempeño de sus funciones, con independencia del soporte en que se encuentre contenida.

© Acceso exclusivo a la información necesaria para el desempeño de las funciones encomendadas.

© Utilizar exclusivamente la password a él asignada y adquirir el compromiso de actuar de forma cuidadosa para que nadie conozca su palabra de paso.

Además, el adjudicatario adquirirá los siguientes compromisos, que a continuación se describen en cuanto a materia de seguridad se refiere:

© Los equipos conectados a la Intranet del Departamento de Interior no podrán conectarse a ningún sistema informático o de telecomunicaciones ajeno al Departamento.

© Los equipos o sistemas que por su actividad requieran conexión a servicios externos al Departamento deberán estar aislados, es decir, separados física y lógicamente de la Intranet Departamental.

© Esta expresamente prohibido la instalación de modems (o similar) en equipos (PCs, Servidores, etc.) conectados a la red del Departamento, tanto durante el desarrollo del proyecto como en la configuración e implantación definitiva del mismo.

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