Mangone La Comunicaci n

7/30/2019 Mangone La Comunicaci n

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La comunicación

El término “comunicación” comporta y/o sugiere actualmente una serie designificados diferentes y aun opuestos. Por una parte, “comunicar” es poner en contacto o

vincular lugares, polos, individuos no conectados; este significado positivo supone unarelación intencional, recíproca, interaccional, de ida y vuelta entre dispositivos o sujetosque cumplirían indistintamente las funciones de emisor y receptor. Se trata del sentido de“comunicación” más cercano al vocablo latino “communico”: poner en común, compartir, ponerse de acuerdo, estar en comunión y demás. Este sentido supone la existencia de uncódigo o sistema de signos compartido, sin el cual la comunicación no podría tener lugar.

Por otra parte, el término remite a la transmisión intencional de información demanera unidireccional, en general mediante dispositivos tecnológicos cuyos poderososemisores envían mensajes a una cantidad enorme de receptores separados entre sí; en estesentido, “comunicar” ya no se asocia al fomento de la participación y el intercambio deroles en la situación comunicativa, sino a maniobras de influencia, persuasión ymanipulación de los mensajes; en otros términos, al funcionamiento de los mensajes en elámbito del conocimiento (nuevo o existente), de los valores y las ideologías.

Finalmente, el alcance de “comunicación” se determina a partir del contexto osituación; en ciertas circunstancias, el simple contacto fático (tecnológico o sin mediaciónde un soporte externo al hombre) basta para hablar de comunicación; en otras, sólo seconsidera que hay comunicación cuando se produce una profunda comprensión de losmensajes y un cambio de actitud. Así, dos personas que hasta entonces no se conocen uotras dos que se encuentran separadas por una gran distancia “se comunican” por el simplehecho de presentarse o saludarse telefónicamente, mientras que otras dos que convivendesde hace años, tienen proyectos en común, crían hijos, etcétera concluyen en que “ya nose comunican”, o en que, como dicen algunos especialistas en la relación entre padres ehijos, tienen problemas de “incomunicación”. Estos sentidos de “comunicación” estánligados, como se ve, a pautas de conducta y costumbres.

Ahora bien, todos los sentidos analizados coinciden en que la comunicación es unaactividad específicamente humana y voluntaria, diferenciada de los envíos de señales nointencionales que producen otros seres vivos, como los animales o las plantas. (Por tanto, eluso pronominal que se observa en frases como “la cocina se comunica con el patio”, en elque “comunicarse” se aplica a cosas inanimadas y significa “tener correspondencia o paso”no será considerado aquí como expresión de comunicación.)

En principio, formularemos, entonces, una definición amplia, capaz de abarcar lamayor cantidad posible de los rasgos y las diferencias expuestas para la comunicaciónhumana: La comunicación es una forma de la interacción social intencional que actúa

sobre los modos de conocimiento y de valoración de los actores sociales, y ayuda a dar significado a la realidad; se produce en un cierto contexto cultural, a través de

información codificada.

Influencia, persuasión y manipulación

Como se dijo, la transmisión unidireccional de información se asocia a maniobras deinfluencia, persuasión y manipulación de los mensajes. En realidad, toda comunicaciónentre individuos, mediados o no por soportes tecnológicos, produce una mutua –aunquedesigual– influencia, es decir, determinados efectos. En ciertas circunstancias, en efecto,

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una sola palabra o un solo gesto alcanzan para provocar rubor, angustia, incomodidad ofelicidad en el interlocutor. La influencia en la comunicación es, por tanto, inevitable.

Ahora bien, es posible que el emisor busque, mediante su acto comunicativo, obtener el consenso del receptor; por ejemplo, que se manifieste de acuerdo con determinadascreencias políticas o religiosas, que consuma ciertos bienes, que realice tal o cual

valoración estética y demás. En este caso, se habla de persuasión. La conformidad parcial ototal con los mensajes recibidos y la realización de las conductas indicadas son expresionesde la eficacia de mensajes –masivos, institucionales o interpersonales–, cuyos dispositivosargumentativos logran la adhesión sin violentar aparentemente la libertad de elección ydecisión de los receptores. En la persuasión, se produce en cierta manera unacorrespondencia entre los objetivos de los mensajes y las expectativas y necesidades de losreceptores. Como se habrá inferido, esto es evidente en la publicidad.

En ocasiones, la influencia que alcanzó el nivel de la persuasión no deja ya margen para que los receptores desoigan las indicaciones de los mensajes. En estos casos, se produce una manipulación (del latín, “manipulus”: que se puede tener en una mano ytambién unidad militar) que coarta la libertad de información de los individuos. Lacomunicación manipulatoria se ejerce en sociedades con autoritarismo político, en lasexisten la censura y un discurso oficial muy dominante, así como en sociedadesformalmente libres pero con sistemas de información muy concentrados u oligopólicos, endonde la libertad de elegir resulta muy restringida.

Es muy difícil que la manipulación se concrete totalmente, porque los individuos pueden resistir y leer críticamente los mensajes; sin embargo, para que esto ocurra, resultanecesario contar con competencias culturales que permitan decodificar los mensajes enfunción de los propios intereses y no de los objetivos mercantiles de los grandes medios ode los objetivos políticos del autoritarismo.

Redes de comunicación

Como se habrá inferido, más allá del vínculo interpersonal, que constituye la red decomunicación más básica y simple, en la sociedad existe una innumerable cantidad desituaciones comunicacionales estructuradas en forma de red, es decir, como sistemas deconexiones e interconexiones. Así, el concepto de red es útil para analizar la comunicaciónen diferentes dimensiones: interpersonal, grupal, social, masiva.

En las redes se pone en juego el propio concepto de comunicación, en tanto conductaintencional, recíproca y que busca resultados estratégicos de influencia. En el caso de lasredes comunicacionales interpersonales, por ejemplo, se pone en juego el número demiembros que el sistema debe tener para que la combinación de relacionescomunicacionales sea efectiva. Históricamente, el número de diez o doce integrantes hagozado de gran prestigio por su capacidad de interconexión; es el caso de los apóstoles, lasunidades de infantería, ciertas formaciones deportivas y demás, si bien la red no debe jerarquizar los lugares de emisión y debe asegurar la capacidad deliberativa de cada lugar de emisión para dar lugar a una comunicación en sentido estricto.

El concepto de red de comunicación también puede servir a los fines de interpretar elcarácter de determinadas áreas: social, tecnológica y económica, así como de reflexionar acerca de los efectos culturales de su funcionamiento. Un ejemplo históricamenteimportante es la red de ferrocarriles argentinos, que, cuando gozaba de dinamismo, implicóuna poderosa fuerza de desarrollo, aunque centralizada hacia el puerto de Buenos Aires y

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desigual. La “lectura” del diseño de esa red comunicacional proporciona informaciónacerca de las intenciones con las cuales se la estructuró.

Desde este punto de vista, el sistema económico y productivo también puede ser representado como una red comunicacional. Por ejemplo, la producción en cadena propiadel fordismo se corresponde con una red unilineal, de secuencia consecutiva, cuyo destino

final es la meta de terminar un producto.Finalmente, el concepto de red puede ser utilizado para analizar ciertosfuncionamientos de la política: la familia funciona como una red comunicacional desdedonde fluye información que es usada para construir los consensos necesarios para que lasmedidas adoptadas sean aceptadas sin mayores oposiciones.

Clasificar la comunicación

Los intentos de clasificar la comunicación han sido múltiples. Dichos intentosresponden a distintas concepciones sobre la comunicación, parten de distintas disciplinas – Matemática, Lingüística, Psicología, Sociología– y suponen diversos modelos –técnicos,lingüísticos, psicológicos, psicosociológicos–, algunos de los cuales serán tratados en los prácticos. El carácter de los participantes, los objetivos de la comunicación, las formas delos mensajes, los temas tratados, el ámbito elegido y los canales utilizados son, entre otros,criterios empleados para caracterizar, aunque siempre incompletamente, una situacióncomunicativa. Veamos aquí dos ejemplos.

Según los alcances de su influencia, la comunicación podría clasificarse como micro,meso y macro comunicación. La dimensión comunicacional es un aspecto muy importante:cuanto más se expande la llegada de la emisión, más necesarios son, por una parte, recursostecnológicos complejos y, por otra, instancias intermedias entre la emisión y la recepciónque controlen el correcto funcionamiento del circuito. La comunicación de masas, aunqueficcionalice diálogos afectivos e íntimos con los receptores, se ubicará dentro de lamacrocomunicación.

La mesocomunicación, también llamada “comunicación intermedia”, utiliza tantorecursos formales como informales; en este caso, el “feedback” o posibilidad de que elreceptor asuma el rol de emisor puede ser inmediato o diferido en el tiempo. Lacomunicación que se produce en el marco de las instituciones, donde coexisten mensajesformales y diferidos –como las circulares, los informes y los carteles– con mensajesinformales “cara a cara” –como los intercambios orales– constituye un ejemplo demesocomunicación.

La microcomunicación, por su parte, comprende las interacciones interpersonales“cara a cara”, desde las más íntimas y familiares hasta las propias de los ámbitos informalesde la vida cotidiana, como los clubes, los bares y los lugares de estudio y trabajo.

Desde otra perspectiva que considera los condicionamientos a la comunicación, éstase clasifica en masiva, institucional e interpersonal . En principio, se afirma que en lacomunicación interpersonal, por su carácter informal, no hay restricciones para ejercer lacomunicación y tratar cualquier tema, en oposición a las limitaciones que imponen elcarácter público de las comunicaciones de masas y el ámbito jerarquizado de lasinstituciones.

Sin embargo, una de las paradojas de la comunicación es que, muchas veces, ladistancia permite, como en el caso de las cartas o de un desconocido con quien se traba

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conversación en un bar– manifestar opiniones, sentimientos y juicios de valor que caen bajola inhibición cuando la relación es “cara a cara” con alguien socialmente cercano.

Por otra parte, en la conversación interpersonal, el tiempo y el espacio inclinan a los participantes a optar por ciertos temas adecuados: dos compañeros de oficina en horariolaboral charlan más de lo relacionado con el trabajo; dos hinchas de fútbol en una tribuna,

de su equipo; dos adolescentes que acaban de conocerse en un bar, de su vida y de susgustos. En cualquiera de esos contextos se podría comentar también la política económica,algún escándalo de la farándula, el clima, las declaraciones de una celebridad o la estructuradel átomo, sin embargo, esto es menos probable.

Por último, estar cara a cara hace que los interlocutores constituyan en un tiempomínimo un contexto en común al que hacer referencia, el cual se amplía cuando se conocendesde antes del intercambio. Esto da lugar a que parte del contenido de las réplicas seaimplícito, es decir, sobreentendido, como en Te queda mejor tu color.

Como se ve, sujeto, lugar, tiempo y universo de referencia, son factores quecomplican las posibilidades de plantear una tipología de los actos de comunicación.

La comunicación no verbal

Una tipología común, incompleta como todas, opone la comunicación verbal a la noverbal.

Si bien el lenguaje verbal es el principal instrumento con el que cuenta el hombre para comunicarse y aquello que lo distingue fundamentalmente de otras especies, desde loslejanos tiempos utilizó –primero, como única posibilidad de relación y, luego, como unimportante complemento– un conjunto de recursos no verbales que, aunque no tienen laestructura formal de una verdadera lengua, son parte inherente de la cultura de unasociedad. Antes de desarrollar el lenguaje articulado, el hombre se manejaba sólo con estaserie de elementos para comunicarse con sus semejantes: el espacio, el cuerpo, los objetos.

Durante mucho tiempo, la comunicación interpersonal fue asimilada a lacomunicación verbal, lo que dejó de lado el hecho de que, inevitablemente, se producen yse reciben mensajes no verbales –no expresados por palabras– o paraverbales – superpuestos a los verbales, como la entonación. Estos mensajes pueden ser o nointencionales, y envían siempre una información que es decodificada por los receptores yque los ayuda no sólo para comprender el sentido, sino también para desenvolverseadecuadamente en el sistema cultural.

Por otra parte, la actual cultura audiovisual que, reproduce continuamenterepresentaciones de cuerpos, gestos y miradas, ha vuelto imprescindible el análisis de lossignificados de la comunicación no verbal: sólo por esta vía pueden producirse mensajes lomenos ambiguos posible. Esto ocurre también en el marco de una globalización culturalque ha promovido la migración de millones de personas y, en consecuencia, intercambiosculturales lingüísticos y paralingüisticos: la incorporación en una nueva cultura exige elconocimiento del código no verbal.

Como se verá más en detalle en los prácticos, es posible afirmar que la primerarelación no verbal que establece el hombre es el espacio. Cada cultura tiene un manejodiferente del espacio, ya que otorga a éste un significado particular; para comprobar esto, basta observar que, en las diferentes lenguas, la definición de lo cercano y lo lejano presenta matices semánticos distintos.

En la comunicación humana, la noción de espacio integra el concepto de territorio,delimitación geográfica que implica una pertenencia colectiva y marca relaciones de

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exclusión e inclusión o fronteras entre un “adentro” y un “afuera”; en este sentido, elespacio territorial ayuda a construir las identidades por afirmación y por diferenciación. Lasdistancias marcadas y los “permisos” para eliminarlas adquieren sentido en el marco decada cultura; por esta razón, para los sajones y los latinos, para los occidentales y losorientales en general, etcétera, el espacio íntimo, el personal, el social y el público se

representan de manera diferente: el saludo protocolar con el apretón de manos resultaescaso para culturas efusivas y excesivo para otras que ponen “distancia” ante lorecientemente conocido.

Otra de las formas clave de comunicación no verbal es la mirada que, por un lado,sirve para el reconocimiento del otro y de uno mismo, y, por el otro, a los fines de delimitar la inquietud de la tranquilidad. La mirada fija y persistente resulta molesta para la mayoríade las culturas y significa –como para los animales–, amenaza. El movimiento de ojosregula la conversación, determina los asentimientos y los énfasis y se diferencia según lossexos, las edades y los niveles de confianza.

Los gestos faciales, por su parte, acompañan toda interacción verbal y ayudan a lacorrecta interpretación de los mensajes. Movimientos de la cabeza, de las cejas, la propiasonrisa o el mensaje más ambiguo de las lágrimas (alegría o tristeza) tienen sentidosdiversos en las culturas y varían en frecuencia y énfasis según los produzcan mujeres uhombres y según las generaciones a que éstos pertenezcan.

El “lenguaje de las manos”, la postura del cuerpo, el contacto táctil y el olfato sonotras formas de comunicación no verbal.

La comunicación institucional

A mitad de camino entre la micro y la macrocomunicación, los mensajesinstitucionales adoptan formas tanto de la comunicación interpersonal y grupal, como de lacomunicación de masas, y organizan un conjunto de mensajes que adquieren características propias. Un emisor privilegiado de la comunicación institucional, junto con los organismos públicos y las organizaciones sociales, son las empresas.

En este comienzo del siglo XXI, después de más de ciento cincuenta años decapitalismo, las empresas han logrado una rehabilitación social. Si antes eran presentadascomo un espacio de acumulación económica privada, de explotación laboral y búsquedaafanosa de lucro, y su estrategia comunicacional estaba basada en el producto a través del prestigio que adquiría la marca , en los últimos tiempos predominan los mensajes en loscuales ofrecen la imagen de una institución con objetivos comunitarios; así, en lugar de lamarca, predomina el lema institucional (“Estamos para servirlo”).

Este pasaje de la empresa a la institución coincide paradójicamente con latransformación de las instituciones públicas y sociales en verdaderas empresas que buscanla eficacia en la gestión. De allí la importancia tanto de la llamada comunicación externa dela empresa-institución como de la denominada comunicación interna o de gestión. Unaeficiente comunicación global de la empresa es aquella que concreta un mensaje coherentehacia adentro y hacia fuera del espacio de trabajo, y que logra que los significados de susdiscursos produzcan una identificación positiva tanto en los consumidores como en losejecutivos, los empleados y los obreros que conforman su personal.

La moderna comunicación institucional construye su legitimidad en las campañas públicas, en mensajes “no comerciales”; para esto, se utilizan los recursos retóricos yestéticos de la publicidad, pero, a la vez, se ofrece un discurso que se hace cargo no sólo de

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las necesidades materiales de los consumidores, sino también de sus expectativas culturalesy espirituales.

Como se verá más en detalle hacia el final de la cursada, cuando se abordeespecíficamente el tema comunicación y empresa, la comunicación institucional apela a dostipos principales de discurso institucional que pueden combinarse. Por un lado, el discurso

puede traducir una identificación con la empresa por su categoría, por su superioridad; setrata de un “Digo quién soy”, en el que la legitimidad se alcanza con la sola mención de laempresa y sus atributos, frecuentemente exagerados mediante superlativos e hipérboles. Por otra parte, el discurso puede traducir una identificación con el “espíritu de servicio”; enesta caso, en el mensaje predomina el receptor de los mensajes, concebido como beneficiario de la tarea de la empresa, así como la interpelación cálida y afectiva.

Fenómenos micro y macrocomunicaionales: rumor, secreto y chisme en la

comunicación

Existen informaciones que nacen y circulan interpersonalmente y que, luego, sonreflejadas por los medios de comunicación de masas, revestidas de cierta autoridad conrespecto a su veracidad: son los rumores. A diferencia de las mentiras, que pueden ser verosímiles si poseen alguna cuota –aunque sea mínima– de verdad, el rumor es unsustituto de las noticias que no surge de canales institucionales y que responde a unainsatisfacción con respecto a la oferta de información que brindan los medios. Si bien losestudios demuestran que la gran mayoría de los rumores son verdaderos, éstos adquierenautoridad sólo cuando se comprueba su verdad o son puestos en circulación por algunainstitución de la comunicación social; en otros términos, necesitan una certificación.

En la microcomunicación, es decir, en espacios acotados, el rumor adopta la forma demurmuración. Ésta se limita a grupos pequeños, locales, cuyos miembros están unidos por vínculos personales, y se relaciona con detalles un tanto íntimos de los rasgos y lasconductas de personas específicas. El rumor, en cambio, generaliza mucho más y sufre unaserie de transformaciones a medida que va circulando de persona en persona; así, cumpleen algunas circunstancias la función de un arma de combate; es el caso, por ejemplo, de la“guerra psicológica”, que busca mellar la moral de las tropas enemigas en el desarrollo deuna contienda bélica.

Rumores y murmuraciones suelen proliferar con un sentido de resistencia ensociedades con un nivel de censura muy alto, en las que predomina el secreto.Curiosamente, en la sociedad actual, que, como vimos, suele denominarse “de lainformación”, todavía abunda, por razones de Estado (privado o público), el secreto:militar, financiero, clínico-médico, etcétera. Por otra parte, y como una nueva paradoja dela tecnología, los sistemas de control de la información pueden conocer tanta informaciónacerca de los individuos como ellos mismos o, inclusive, más (algo similar ocurre con los países y el control satelital de su territorio). Por lo tanto, los aparatos de búsqueda yalmacenamiento de la información operan contra el secreto como resistencia del individuocontra la invasión de su privacidad y a favor del secreto que permite a esos mismosaparatos tener un poder adicional sobre los individuos aislados.

Por último, habría que referirse a un fenómeno macrocomunicacional que se haconvertido en núcleo central de la televisión mundial y que se relaciona directamente con elrumor, la murmuración y el secreto; se trata del chisme, forma degradada de la informaciónno autorizada. Más allá de los bajos costos de los programas de chisme, el género explota la

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curiosidad de las personas sobre la vida cotidiana de los ricos y los famosos, colocándolosen una posición de “creadores” de información.

La noción de información

Hemos dicho que comunicar implica transmitir información. Conviene, por lo tanto,que nos detengamos a analizar la noción de información.

El concepto de información puede ser analizado desde diferentes perspectivas. Por una parte, en el campo de la estadística y la probabilidad, la teoría de la información, de origenmatemático, aplica criterios que permiten prever con algún grado de fundamento la apariciónde una señal. La señal es una cantidad de energía determinada y no un signo o relación culturalentre una expresión (significante) y un concepto (significado). Desde esta perspectiva, unemisor codifica un mensaje mediante la selección de señales de una fuente o repertorio y elmensaje es decodificado por un receptor; ni el emisor ni el receptor deben ser necesariamentehumanos: puede tratarse también de máquinas o de organismos. La fuente puede tener unamemoria que organice las probabilidades de ocurrencia de una señal; por ejemplo, puedecontemplar que la terminación en consonantes n y s de las palabras castellanas es muysuperior a la terminación en cualquier otra consonante. Así, la información sería una medidade la frecuencia relativa o de la probabilidad de ocurrencia –una medida estadística– de unaseñal o un mensaje.

La teoría de la información contempla también la posibilidad de ocurrencia defenómenos desestabilizadores de la comunicación o ruidos, es decir, la distorsión producidaa partir de un inadecuado funcionamiento del canal o sistema físico-técnico que sirve devehículo a las señales. Los factores desestabilizadores son neutralizados mediante laredundancia, proceso por el cual se reiteran las señales, los mensajes –o de parte de ellos– para reforzar las posibilidades de decodificación. En la práctica, la redundancia se midecomo el excedente relativo de señales en relación con el número mínimo que habría sidonecesario para transmitir la información.

La extrapolación de este modelo a la comunicación humana recibe, entre otras, lacrítica de suponer un receptor que, meramente, identifica lo codificado por el emisor,cuando, en realidad, la recepción es una nueva actividad de construcción del mensaje. Enefecto, el receptor realiza inferencias, aplica estrategias de selección de la información e,incluso, actúa como emisor mientras el emisor emite; por ejemplo, haciendo gestos que vancondicionando la emisión.

Desde el punto de vista de una de las ramas de la psicología cognitivacontemporánea, el procesamiento de información posibilita la construcción deconocimiento. El conocimiento es pensado no como una copia de la realidad, sino como elresultado de la interacción entre las capacidades innatas y las posibilidades informativasque otorga el medio. Para realizar dicha construcción, la persona cuenta, fundamentalmentecon esquemas que construyó en su relación con el medio. Los esquemas sonrepresentaciones de las situaciones, de los conceptos y demás que permiten manejarlosinternamente y enfrentarse a situaciones iguales o parecidas en la realidad, tratándolascomo información. En otras palabras, los procesos de comunicación organizan y conviertenlos datos, las situaciones, etcétera en unidades de información. Los datos están potencialmente al alcance de la persona, pero deben ser organizados selectivamente. Así, el

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conocimiento no es acumulación de información, sino un modo particular de organizaciónde la información en la mente.

Uno de los presupuestos básicos de la psicología cognitiva es que la mente humana escomparable, en términos generales, a un ordenador. En ambos casos existe un hardware yun software: por un lado, el soporte físico mediante el que se realiza la incorporación de

información (en el caso del ordenador, el soporte electrónico, y en el del ser humano, loscircuitos neuronales), y, por otro, una serie de programas que sirven para ordenar y utilizar la información que se tiene. Además, como el ordenador, la mente humana tiene dos tiposde memoria: una es la permanente, donde se almacena toda la información que se haintroducido, y otra es la transitoria, con la que puede trabajar hasta que la información setransfiere a la memoria permanente. La memoria a corto plazo tiene una capacidadlimitada, al igual que la de los ordenadores; esa limitación se ha precisado en alrededor desiete elementos, que podrían retenerse durante unos veinte o treinta segundos. Para quemayor cantidad de informaciones nuevas pasen a formar parte de la memoria a largo plazo,es necesario mejorar las estrategias de relación con la información que ya se posee; procesar la información, mantenerla durante algún tiempo y otorgarle algún tipo de plan.

En general, la comparación mente humana-ordenador en relación con la informaciónrecibe la crítica de dejar de lado los problemas que impone el significado: un programainformático es ante todo una construcción formal y sintáctica; si un programa fuera capazde operar los símbolos chinos para construir una pregunta, por ejemplo, la construiríaformalmente, según reglas sintácticas, pero sin entender el significado de una sola palabradel chino.

Una tercera acepción toma la información como una práctica discursiva y como unainstitución de la sociedad moderna, también llamada “sociedad de la información” por estar caracterizada, a la vez, por el flujo de noticias y la informatización. Desde este punto devista, la información tiene una dimensión histórica y social; se canaliza a través de soportesespecíficos, como la prensa o los medios audiovisuales; utiliza formatos reconocibles,como los géneros periodísticos, y construye consensos para la toma de decisiones o acercade lo que se denomina la “actualidad”. Desde esta línea, la sociedad actual es una sociedadinformatizada, informativa e informada.

A partir de las acepciones de información vistas, se podría interrogar la función de losmedios masivos. Así, podrá observarse que la redundancia, mecanismo central en lacomunicación interpersonal (con el gesto se refuerza la afirmación verbal, con ciertasestructuras textuales se resume (algo dicho), cumple una función totalmente diferente en lacomunicación de masas de carácter audiovisual: sobre todo en los mensajes publicitarios y promocionales de las industrias culturales, la redundancia tiende a producir unasobreinformación con efectos “desinformadores”, ya que la posibilidad de recibir adecuadamente tal cantidad de mensajes repetidos queda anulada por la saturación.

Por otra parte, retomando los principios de la psicología cognitiva, si el conocimientoes el resultado de la interacción entre las capacidades innatas y las posibilidadesinformativas que otorga el medio exterior a la persona, las posibilidades informativas seven limitadas por los medios masivos. Ciertamente, éstos manejan un concepto deinformación que, en reiteradas oportunidades, no sirve para la construcción de una visiónautónoma de la realidad, ya que su “actualidad” no jerarquiza la información pertinente para la comprensión de los fenómenos, sino que selecciona la información (real o falsa) que puede circular como mercancía, es decir, que resulta rentable.

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La dimensión comunicacional de la cultura y la dimensión cultural de la

comunicación

Comunicación y cultura son términos estrechamente vinculados. Su relación no essolamente un problema de palabras o de conceptos, sino que la historia demuestra que las prácticas culturales se estructuran sobre circuitos de comunicación naturales,

interpersonales y tecnológicos. Senderos, ríos, personas, cables, frecuencias y ondasvehiculizan transportes, individuos, mensajes, palabras e imágenes. Los hombres sereconocieron en la mirada de los otros, se acercaron, formaron comunidades y, al mismotiempo, se alejaron para formar otras comunidades en territorios más distantes, para lo cualnecesitaban también mecanismos de conexión y comunicación. La aparición de nuevastecnologías, de las más simples a las más complejas, que permitieron al hombre desplazarsey comunicarse reformularon en la cultura las nociones de espacio y tiempo, que, enrealidad, son representaciones humanas.

Del hombre muy sedentario de las cavernas, se pasó al nómade que se alejaba del peligro o, en otros términos, de la emigración en busca de nuevos destinos al anclaje en unterritorio. Las culturas agrícolas, los descubrimientos de la navegación, la formación de lasciudades, las crisis económicas, las guerras, etcétera fueron factores que colaboraron en laexistencia de un movimiento de oscilación en uno y en otro sentido –emigrar y arraigarse–,lo que promovió el intercambio cultural y la creación de nuevas formas de comunicación.

En primera instancia, las tecnologías deslumbraron al hombre, que reaccionó comoante aquellos fenómenos de la naturaleza que no comprendía; luego pasó a conocerlas y autilizarlas en su provecho. Las tecnologías fueron y son innovaciones surgidas de lasnecesidades sociales, ya que se caracterizan por solucionar problemas que se le plantean alhombre, aunque originan nuevos problemas para los que hay que buscar solucionesdistintas.

La utilización de las tecnologías deja efectos culturales, moldea reacciones yconductas humanas, condiciona la comunicación social y caracteriza toda una época. Huboetapas caracterizadas por el movimiento de la navegación; otras, por la cultura del caballocomo medio de transporte y trabajo; en nuestro siglo, el automóvil hizo construir autopistasque, como en Los Ángeles, dejan poco espacio para el simple peatón. Hay asistimos a lacultura del teléfono móvil, de la conferencia por Internet, del “chateo”, que también dejanefectos culturales entre quienes los utilizan. El chateo entre personas desconocidas, por ejemplo, sirve para reflexionar sobre diversas relaciones entre comunicación y cultura. Paraesas personas, chatear significa comunicarse; implica un umbral de relación y vínculo que,sin embargo, generalmente, no pasa de una conversación sobre cuestiones secundarias. Detodas maneras, el chateo permite ocultar la verdadera identidad (aspecto que en otro tipo decomunicación se percibe muy negativamente) y, de esa manera, despejar los efectos de los prejuicios sobre la raza, el sexo, la ideología o la religión de los participantes, que sólo semanifestarían a partir de algunas de expresiones. Como vemos, la tecnología permiteavances culturales y, al mismo tiempo, plantea interrogantes acerca de sus efectos.

Ahora bien, en realidad, cualquier modificación cultural acentúa un proceso social preexistente, que ya se ha desarrollado lo suficiente como para articularse con la nuevatecnología y acelerar su crecimiento. En este sentido, la sociedades no separan más a losindividuos porque éstos chateen, usen constantemente teléfonos móviles, o escuchenmúsica en sus walkman sin mirar al prójimo; por el contrario, el aislamiento de las personasen las sociedades modernas es el resultado de procesos sociales y económicos que tienen sucorrelato en una fragmentación cultural, productiva y familiar. Paradójicamente, en muchas

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oportunidades, ese aislamiento y esa fragmentación son compensados por una cultura demasas que devuelve al hombre la imagen de pertenecer a una comunidad y de poseer unaidentidad.

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