MANEJO DE CRISIS EN

REDE S SOCIALES

CASO FEDEX

http://www.genbeta.com/redes-sociales-y-comunidades/la-crisis-de-fedex-perfecto-ejemplo-de-como-reaccionar-ante-las-polemicas-online

Se visualiza el mal servicio de empleado. Crea desconfianza en el manejo de la correspondencia que entregan

1 ACEPTAR EL ERROR COMETIDO

comunicado a través del medio en que se denuncio redes twitter

2 RECURSOS PARA DIFUNDIR LA ACLARACION O DISCULPA

La empresa enseña el video a sus repartidores. Comunicar las consecuencias de los malos procedimientos

3 COMPENSACIÓN

Pidieron disculpas a través de un video. El contacto humano, da calidez proyecta la visión real de la empresa.

Hubo compensación

DATOS A RECORDAR.

1.- Es importante tener listos comunicados con líneas discursivas claras por si se presentan este tipo de crisis

2. Los tuis con argumento deben ser contestados

3. Construir un plan de manejo de crisis

4 Es necesario brindar algún tipo de compensación al usuario dependiendo el caso