MANDO INTEGRAL-ZAPATA Jorge Revista Ups Emprendedor
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1Contabilidad y Finanzas
A propsito del Cuadro de Mando Integral
Jorge E. Zapata
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1Contabilidad y Finanzas
Laexistenciadeunnegociodescansasobrevariospila-res:Lacalidaddesusproductos. La aceptacin de dichos pro-ductosenlasociedad.
La posibilidad de mantener lascondicionesdecrecimientoafu-turo,yaprendizajecorporativo.
La ventaja comparativa que elnegociopuedeofreceralosac-cionistas.
Sinembargo,elsistemadegestintradicionalsehacaracterizadoporunnfasisexcesivoenlaconsecucinderesultadosacortoplazo,ayudadoni-camente con indicadores financieros, enocasionessintomarencuentaquela salud de los estados financieros sedebeaunaseriededecisionesto-madasyaccionesgeneradasentodoslossectoresdelacompaa.
Ladinmicadelosmercadosexi-ge al administrador buscar la formadeentender,medirygestionartodoslos elementos de la empresa con elobjetodeorientarlosyalinearlosade-cuadamente a la consecucinde susobjetivosestratgicos.
Dentrode este contexto, elCua-dro de Mando Integral (BalancedScorecard)(CMI),creadoporKaplanyNorton,constituyeunadelasherra-mientas ms eficaces para facilitar la implementacin del plan estratgicodelaCompaa.
ElCuadrodeMandoIntegralhasido implementado exitosamente envariasempresasenelmundoqueges-tionannegociosmuycomplejos,ydemuy diversos tipos, tenemos comoejemploempresasdelsectordelaco-municacin como British Telecom,hastaempresasdelespectculocomo20thCenturyFox,pasandoporotrossectores, no menos complejos y di-versoscomo:AmericanAirlines,Inc.,HarvardBusinessSchoolPublishing,ToyotaMotorCorporationAustraliaLtd(VIC).
Enqueconsiste:Es una herramienta de adminis-
tracin de empresas que muestra
continuamentecundounacompaay sus empleados alcanzan los resul-tados definidos por el plan estratgi-co.Tambinesunaherramientaqueayuda a la compaa a expresar losobjetivoseiniciativasnecesariasparacumplirconlaestrategia.1
Sus caractersticas principalesson:
1)Agrupaobjetivos,indicadoreseiniciativasestratgicasbajocua-troperspectivas:
a)Perspectiva financiera,
b)Perspectivadelcliente,
c)Perspectivadeprocesosy,
d)Perspectiva de innovacin yaprendizaje.
2) Para cada una de estas pers-pectivas se define qu es lo que sequierelograrycmosevaamedir.
3) Para cada objetivo, se debe defi-nir:Elindicador,elresponsable,lameta,asicomoelcorrespon-diente seguimiento, estatus ytendencia.
Su principal funcinesequili-brar lavisinde laempresaenPerspectivas Financieras y noFinancieras.
Ventajas:1)Al combinar indicadores fi-
nancieros y no financieros permiteadelantartendenciasyrealizarunapolticaestratgicaproactiva.
2)Ofreceunavisinglobalde laempresa, incorporando medi-cionescualitativas.
3)Interrelacionalasaccionesconsusefectosen losobjetivoses-tratgicos.
4)Incrementaelcompromisodeltrabajadorconlosobjetivoses-tratgicos.
5)Creaunaresponsabilidadcon-juntaentrelosempleadosalor-ganizarlosobjetivosencascadas(deunempleadoaotro).
6) Comunica claramente las ex-pectativasdurantecadafasedelcumplimientodeobjetivos.
1. Wikipedia, Cuadro de Mando Integral
Del cliente
De procesos
De innovacin y aprendizaje
Indicadoresndices
Financieras No Financieras
Perspectivas
Dificultad paraidentificar temas
de tesis
Dificultadpara descubriroportunidades
de negocios
Dificultadpara descubrirproblemas deinvestigacin
Deficientemecanismo
de investigacin