Mall Plaza

Reporte deSostenibilidad

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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2010

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Indice

01. Antecedentes Generales 08

02. Dimensión Económica Financiera 26

03. Dimensión Social 36

04. Dimensión Medioambiental 68

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¿QUÉ ES RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA MALL PLAZA?

En Mall Plaza creemos que la Responsabilidad Social es uno de los motores fundamentales de nuestro desarrollo como compañía. Por esa razón, hemos implementado alianzas y relaciones de confianza y transparencia con la comunidad, con el objetivo de realizar proyectos de desarrollo social, económico y medioambiental. A través de estos proyectos, buscamos aportar al crecimiento del país, además de ofrecer en cada uno de nuestros centros comerciales lugares de encuentro para la comunidad en general, mejorando la calidad de vida de las personas.

Por segundo año consecutivo damos cuenta de nuestra gestión en materia de Responsabilidad Social, utilizando de manera rigurosa los principios de contenido y calidad de la metodología de Tercera Generación (G3) del Global Reporting Initiative (GRI), en los ámbitos económico – financiero, social y medioambiental, relativos al período comprendido entre el 1º de enero y el 31 de diciembre de 2010, comparativo a igual periodo de 2009.

Mediante esta publicación anual, expondremos a nuestras partes interesadas el trabajo desarrollado en Chile el año 2010 en materia de Responsabilidad Social, excluyendo de este reporte los centros comerciales de Mall Aventura Plaza en Perú y la sociedad Mall Plaza Colombia S.A.S.

¿QUÉ ES RESPONSABILIDAD SOCIAL?

Como compañía, entendemos que la Responsabilidad Social se enmarca en los lineamientos establecidos en la ISO 26000, publicada en noviembre de 2010, la cual establece que la Responsabilidad Social es la responsabilidad de una organización respecto de los impactos de sus decisiones y actividades en la sociedad y el medio ambiente, por medio de un comportamiento transparente y ético que sea consistente con el desarrollo sustentable, incluyendo el bienestar general de la sociedad; que considere las expectativas de sus partes interesadas; que esté en cumplimiento con la legislación aplicable y sea consistente con normas internacionales de comportamiento; y que esté integrada a través de toda la organización y practicada en sus relaciones.

Hemos incorporado en nuestros procesos la metodología desarrollada por el Global Reporting Initiative (GRI) que posee completa convergencia con la Norma ISO, para desarrollar nuestro Reporte de Sostenibilidad. Ella contiene una serie de indicadores que nos permiten reportar de manera formal nuestra gestión y evaluar nuestro desempeño económico - financiero, medioambiental y social, siguiendo parámetros internacionales.

Este reporte es de carácter voluntario y tiene por objetivo poner en conocimiento público el comportamiento de nuestra organización.

MENSAJE DEL PRESIDENTE DEL DIRECTORIOY DEL VICEPRESIDENTE EJECUTIVO DE MALL PLAZAREPORTE DE SOSTENIBILIDAD

La responsabilidad social es parte de la filosofía empresarial de Mall Plaza desde sus inicios, por ello, nos enorgullece estar presentando nuestra gestión en esta materia por segundo año consecutivo mediante un reporte que se guía por la metodología de Tercera Generación (G3) del Global Reporting Initiative (GRI), en los ámbitos económico–financiero, social y medioambiental.

Este documento refleja la seriedad con la cual asumimos nuestra relación con los grupos con que interactuamos, así como la importancia que tiene para nuestra compañía. Para fortalecer aún más este compromiso y poder velar por su cumplimiento a cabalidad, durante 2010 creamos un directorio de RS, cuyo objetivo es entregar los lineamientos estratégicos en este ámbito, así como hacer seguimiento a los programas y acuerdos en curso.

En 2010, obtuvimos importantes logros. Por cuarto año consecutivo, Mall Plaza integró el ranking -desarrollado por Fundación PROhumana y Revista Qué Pasa- de las 18 mejores empresas en materia de responsabilidad social, ubicándose en la posición número 11.

Además, el Ministerio de Energía, en el marco de Expo Eficiencia Energética 2010, distinguió a la compañía por su compromiso con la maximización en el uso de energía en Chile y por su participación en la Mesa de Eficiencia Energética Retail del Programa País de Eficiencia Energética. Nos enorgullece que la autoridad reconozca el esfuerzo que realizamos diariamente por hacer que nuestras operaciones sean cada vez más sustentables. Tenemos en marcha varios programas en este ámbito, los que esperamos ir perfeccionando y ampliando en el tiempo.

Otra muestra de este compromiso fue la incorporación de Mall Plaza a Chile Green Building Council, filial de World Green Building Council, organización sin fines de lucro que tiene como propósito central promover y estimular la construcción y el desarrollo sustentable. Durante 2010, seguimos trabajando para mantener nuestros estándares de excelencia y asegurar una gran experiencia de visita de nuestros clientes. Por ello, Mall Plaza se certificó nuevamente bajo la Norma ISO 9001:2008 “Sistema de Gestión de la Calidad”.

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QUIÉNES SOMOS

Somos una empresa que controla y administra 11 centros comerciales a lo largo de Chile, con una superficie arrendable de 855 mil metros cuadrados.

NUESTROS VALORES

A lo largo de dos décadas hemos desarrollado una Política de Responsabilidad Social, por medio de la cual buscamos mejorar la calidad de vida de nuestros trabajadores, proveedores, arrendatarios, visitantes, socios comerciales y comunidad, con el propósito de generar relaciones de beneficio mutuo y prácticas sustentables con el medioambiente, para asegurar el crecimiento sostenible de la empresa, la comunidad y de nuestro entorno.

NUESTRA VISIÓN

Desarrollar la cadena de centros comerciales líder de Latinoamérica, siendo reconocidos por nuestra innovación, eficiencia y sostenibilidad.

NUESTRA MISIÓN

Desarrollar espacios públicos modernos y atractivos, que satisfagan el mayor número de necesidades de la comunidad por medio de bienes, servicios y experiencias relevantes en el tiempo, que contribuyan a mejorar la calidad de vida, maximizando la rentabilidad de los accionistas y promoviendo el bienestar de los trabajadores.

Orientados al ServicioLas personas están primero

Creatividad e InnovaciónEn la libertad de innovar construímos nuestro éxito

LiderazgoSomos líderes en lo que hacemos

Trabajo en equipoTrabajar en equipo nos hace más fuertes

Espíritu de SuperaciónNos esforzamos a diario por mejorar nuestro trabajo

Además, fuimos reconocidos por el Ministerio del Interior, a través de la División de Seguridad Pública, por la colaboración, eficiencia y aporte en materia de seguridad, tanto a los visitantes como a la comunidad a través de la distinción “Alianza Público Privada: Comprometidos por su Seguridad”,

En el ámbito cultural, Mall Plaza ha llevado a cabo un importante trabajo junto a Fundación La Fuente, que ha permitido desarrollar sedes de Biblioteca Viva en diez de nuestros centros comerciales a lo largo de Chile, brindando la oportunidad de acceder a material de lectura y eventos culturales de manera gratuita a las comunidades donde nuestros malls están insertos.

Esta iniciativa se enmarca en nuestro interés como Mall Plaza de acercar la cultura y de brindar zonas de encuentro para nuestros visitantes. Estamos muy contentos con los resultados que hemos obtenido hasta ahora, por lo que seguiremos incluyendo nuevas bibliotecas a futuro para alcanzar a más comunidades con este espacio cultural.

En el ámbito de la cultura, se destacó la gira artística efectuada en el marco del vigésimo aniversario de la compañía, en la cual se presentó la nueva Pérgola de Las Flores en su edición Bicentenario en todos nuestros centros comerciales, con acceso liberado.

El año que abarca este reporte ha sido muy positivo y en este documento se pueden encontrar en detalle las distintas actividades, programas e iniciativas que como compañía hemos llevado adelante, priorizando siempre un actuar acorde a nuestros valores y velando por el bienestar de las personas.

Continuaremos con nuestro desafío de seguir desarrollando nuestro negocio responsablemente,preocupándonos siempre de nuestra relación con el entorno y con nuestras comunidades vecinas; profundizando el aporte a la difusión de la cultura; y otorgando más y mejores oportunidades de empleo.

Sergio Cardone SolariPresidente Plaza S.A.

Fernando de Peña YverVicepresidente EjecutivoPlaza S.A.

8

Ant

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ente

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01

Hoy, nuestros centros comerciales

se han transformado en

verdaderos centros urbanos, siendo

un lugar de encuentro familiar,

donde acontece el vivir; donde la

oferta de servicios es tan variada

que logra satisfacer las necesidades

de toda la familia. Quienes acuden

a Mall Plaza pueden encontrar

además de la oferta tradicional

de los centros comerciales, una

variada oferta de entretención y

cultura, gastronomía, educación,

salud, oficinas, centros financieros,

venta de automóviles y otros

servicios.

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Mall Plaza Antofagasta

ANTECEDENTES GENERALES, PERFIL Y ALCANCES DEL REPORTE

Plaza S.A. es el holding que agrupa a las sociedades propietarias de los centros comerciales que operan bajo la marca Mall Plaza en Chile, así como los centros automotores AutoPlaza y MotorPlaza, en Chile y Perú, respectivamente.

Con más de dos décadas de trayectoria, Plaza S.A. es el principal operador de centros comerciales de nuestro país y uno de los más importantes en Latinoamérica.

Mall Plaza se caracteriza por su visión de vanguardia al entregar una oferta integral de bienes y servicios, en centros comerciales de clase mundial, diseñados como espacios públicos modernos, acogedores y atractivos, convirtiéndolos en importantes centros de compra y encuentro para las personas.

Gracias a un alto conocimiento de las comunidades donde están ubicados nuestros centros comerciales, Mall Plaza entrega soluciones innovadoras para sus necesidades, incluso adelantándose a ellas. Esto ha transformado a los centros de Mall Plaza en verdaderos centros urbanos que, además de la oferta tradicional, incorporan entretención, gastronomía, educación, cultura, salud, oficinas, centros financieros, venta de automóviles y otros servicios, en espacios con los más altos estándares para enriquecer la experiencia de las personas y familias a las que atiende.

Actualmente, Mall Plaza opera 11 centros comerciales en las principales ciudades de Chile. Seis de ellos se encuentran en Santiago, en las comunas de Huechuraba, Estación Central, La Florida, Puente Alto, Cerrillos-Maipú y San Bernardo; y cinco en regiones, en las ciudades de Antofagasta,

Calama, La Serena, Concepción y Los Ángeles. En total, equivalen a 855 mil metros cuadrados arrendables y durante el año 2010, recibieron 197 millones de visitas.

Mall Plaza tiene el 100% de la propiedad de todos estos centros comerciales, excepto en Mall Plaza Alameda (Estación Central) y Mall Plaza Sur (San Bernardo). En ambos malls, Plaza S.A. tiene el 77,5% de la propiedad, mientras que Ripley Retail II Limitada tiene el 22,5% restante.

Mall Plaza está presente en Perú a través de su filial Desarrollos e Inversiones Internacionales S.A., y junto a sus socios Open Plaza S.A.(Grupo Falabella) e Inversiones Padebest S.A. (Ripley) constituyen la sociedad Aventura Plaza S.A., de la cual posee un 20%. En el vecino país, Mall Plaza administra los tres centros comerciales de Aventura Plaza en las ciudades de Lima, Trujillo y Arequipa, y prontamente un cuarto que en la actualidad está en proceso de construcción en el sector de Santa Anita, en la capital peruana.

Consolidando su posición internacional, Mall Plaza anunció el año 2010 el arribo a un tercer mercado: Colombia. La compañía iniciará su operación en este país a través del desarrollo de un centro comercial de clase mundial en el principal destino turístico del país: Cartagena de Indias, que se estima abrirá el primer semestre de 2012.

LA OFERTA INTEGRAL DE MALL PLAZA EN CHILE

Presencia y cobertura de Mall Plaza en Chile

Fuente: Mall Plaza, Hogares según Proyecciones INE y Casen.

11 centros comerciales 1.197 tiendas especializadas

7 centros de educación superior 80 salas de cine

32 tiendas departamentales 52 restaurantes a la carta

160 restaurantes en los Patios de Comida 7 centros médicos

8 hipermercados 7 gimnasios 6 tiendas de hogar y construcción

379 locales de servicios 3 salas de arte y exposiciones

17 centros de juegos y entretención 10 bibliotecas públicas

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• Se inaugura Mall Plaza Norte (Huechuraba) y Mall Plaza Los Ángeles.• Comienza operar en Mall Plaza Vespucio la primera Biblioteca Viva, la primera biblioteca pública en un centro comercial en Latinoamérica.• Se incorporan los centros de educación superior a los centros comerciales de Mall Plaza.

• Se inaugura el primer centro comercial de la compañía: Mall Plaza Vespucio en la comuna de La Florida.• En Mall Plaza Vespucio, comienza a operar el primer food court localizado en un centro comercial del país.

• Se incorpora a nuestra oferta un multicine con 6 salas y un área de juegos infantiles y entretenimiento in-door.

• Apertura de AutoPlaza en Mall Plaza Oeste, el primer centro automotor en un mall.

• Se inaugura Mall Plaza Oeste, en el límite de las comunas Maipú y Cerrillos.

• Mall Plaza Vespucio incorpora a su oferta el primer centro de entretención, gastronomía y cultura.• Abre sus puertas AutoPlaza en Mall Plaza Tobalaba

• Se inaugura el primer mall exitoso en regiones: Mall Plaza Trébol (Talcahuano Concepción).

1990 1992

2000

1994 1995

2003

NUESTRA HISTORIA: otorgando productos y servicios a la comunidad

1998 2001

• Se inauguran dos nuevos centros comerciales: Mall Plaza Tobalaba (Puente Alto) y Mall Plaza La Serena. • Se incorpora Avansalud hoy Clínica Vespucio a Mall Plaza Vespucio, el primer centro médico en un centro comercial en el país.

14 15


• Se inaugura en Mall Plaza Vespucio y Mall Plaza Norte un nuevo espacio de entretención y gastronomía: Las Terrazas de Mall Plaza.

• En Mall Plaza Vespucio se inaugura un boulevard financiero, que entrega servicios financieros y bancarios.

• La compañía adquiere Mall Calama, el principal centro comercial de la zona minera y se incorpora a la cadena bajo la marca Mall Plaza Calama.

• Abre sus puertas Mall Plaza Antofagasta, recuperando como espacio público más de 10 hectáreas del borde costero de la ciudad.

• Mall Plaza es invitado a participar en el pabellón de Chile en Expo Shanghai 2010, como ejemplo de aporte a la ciudad por la recuperación del borde costero de Antofagasta.• La compañía celebró sus 20 años de vida, con una gira nacional y gratuita de la emblemática obra de teatro La Pérgola de Las Flores, que fue vista por más de 25 mil personas.• Mall Plaza se transforma en la primera cadena de centros comerciales en ofrecer WiFi gratuito para sus clientes.• Se inaugura en Perú Mall Aventura Plaza Arequipa.• Mall Plaza consolida su posición internacional al ingresar al mercado colombiano. Mall Plaza Colombia S.A construirá un centro comercial en Cartagena de Indias, el principal

destino turístico de ese país.

• Se inaugura en Mall Plaza Trébol, Aires de Mall Plaza, un espacio que reúne las últimas tendencias en moda y diseño en una arquitectura innovadora.• Se constituye en Perú, Aventura Plaza S.A., y se inaugura Mall Aventura Plaza Trujillo.

2004 2005

2009

2006 2007

2008 2010

• En Callao (Lima) abrió sus puertas al público, Mall Aventura Plaza Bellavista.• Se inauguran dos nuevos centros comerciales: Mall Plaza Alameda (Estación Central), el primer mall vertical de Chile, y Mall Plaza Sur (San Bernardo)

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NATURALEZA Y FORMA LEGAL DE MALL PLAZA

Plaza S.A. es una sociedad anónima cerrada, constituida el 16 de abril de 2008, con el propósito de congregar bajo un mismo holding a todas las sociedades propietarias de los centros comerciales que operan bajo la marca Mall Plaza. Su principal actividad es la explotación y arriendo de bienes inmuebles, tanto en Chile como en el extranjero.

Principales accionistas de Plaza S.A.

% Propiedad

59,2780227

20,0592990

13,7101409

4,1162883,

2,7551020

0,0811200

0,0000221

0,0000036

0,0000013

0,0000001

100

Nº Acciones

1.161.849.224

393.162.260

268.718.762

80.679.250

54.000.000

1.598.952

434

70

26

2

1.960.000.000

Accionistas

Desarrollos Inmobiliarios S.A.

Inversiones Avenida Borgoño Ltda.

Tissa S.A.

Inversiones Amal Ltda.

Inversiones Prima Ltda.

Asesoría e Inversiones Santa Mónica Ltda.

Pedro Donoso Pinto

Inmobiliaria La Playa S.A.

Inversiones Parmin SpA

Thomas Fürst Freiwirth

Fuente: Superintendencia de Valores y Seguros

Fuente: Memoria 2010

El principal accionista de la compañía es Desarrollos Inmobiliarios S.A., filial de S.A.C.I. Falabella, con un 59,28% de la propiedad.

El 40,73% restante es de propiedad de diversas sociedades de inversión.

Plaza S.A. posee una participación accionaria del 99% en todas sus filiales directas y centros comerciales administrados en Chile. En Perú, posee un 20% de participación accionaria de Aventura Plaza S.A., a través de Desarrollo e Inversiones Internacionales S.A.

SOCIEDADES FILIALES DE PLAZA S.A.

La Casa Matriz de nuestra compañía se encuentra en Avenida Américo Vespucio N° 1737, Pisos 8 y 9, comuna de Huechuraba, Santiago de Chile.

Durante el período reportado, nuestra compañía fue galardonada por Ministerio del Interior, a través de la División de Seguridad Pública, con el premio “Alianza Público Privada: comprometidos por su seguridad” que distingue a las entidades por su colaboración, eficiencia y aporte en materia de seguridad, tanto a sus visitantes como a la comunidad en general. Este reconocimiento se gestó producto de la implementación de un sistema de conexión directa con Carabineros en las Salas de Vigilancia Electrónica y la

PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS 2010

instalación de barreras antialunizajes en cada uno de nuestros centros comerciales. A esto se suma la implementación de un sistema de circuito cerrado de televisión digital, el cual posee una mayor capacidad de registro y mejor nivel de resolución, junto a la instalación de cámaras de seguridad en conjunto con municipios locales.

Con motivo de la primera Expo Eficiencia Energética 2010, el ministerio de Energía distinguió a Plaza S.A. por su compromiso

Por cuarto año consecutivo,

nuestra compañía integró el

ranking de las 18 mejores

empresas en materia de

responsabilidad social,

ubicándonos en la posición

número 11. Este ranking es

desarrollado por Fundación

Prohumana y Revista Qué

Pasa.

18 19


con la eficiencia energética en el país y por su participación en la Mesa de Eficiencia Energética Retail del Programa País de Eficiencia Energética.

Por cuarto año consecutivo, nuestra compañía integró el ranking de las 18 mejores empresas en materia de responsabilidad social, ubicándonos en la posición número 11. Este ranking es desarrollado por Fundación Prohumana y Revista Qué Pasa.

CERTIFICACIONES

En 2010 nuestra compañía se certificó nuevamente bajo la Norma ISO 9001:2008 “Sistema de Gestión de la Calidad”. Esta certificación permite identificar los procesos que contribuyen al logro de la misión de Mall Plaza y explicitar las relaciones e interacciones entre los procesos, responsabilidades y sistemas de apoyo, en las áreas de Operaciones, Proyectos y Comercial, logrando de esta manera una experiencia de visita satisfactoria, por parte de los visitantes y usuarios.

En 2010 constituimos a nivel gerencial el Comité de Responsabilidad Social, el cual se encuentra integrado por trabajadores, pertenecientes a las Gerencias de Planificación y Estudios, Malls, Recursos Humanos, Operaciones, Proyectos y Construcción y Marketing.

El trabajo desarrollado por este comité, junto a la asesoría y acompañamiento personalizado del Centro Vincular de Responsabilidad Social y Desarrollo Sostenible de la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso (PUCV), nos permitió identificar y levantar la información necesaria para cada indicador, de acuerdo a los principios de contenido y calidad establecidos en la metodología G3 de GRI.

A principios de 2011, el Centro Vincular de Responsabilidad Social desarrolló cinco talleres de Oportunidades de Mejora, con relación al Reporte 2009, con el propósito de identificar espacios de avance y progreso para la elaboración del presente Reporte de Sostenibilidad.

En febrero de 2011, se realizó un proceso de retroalimentación, mediante un focus

IDENTIFICACIÓN DE DOCUMENTOS MARCO

La documentación utilizada por nuestra compañía para la elaboración del Reporte de Sostenibilidad 2010 se fundamenta en los siguientes documentos de trabajo: Memoria Anual 2010, Estatutos de Plaza S.A.; Política de Responsabilidad Social Corporativa; Política de Selección y Evaluación de Proveedores; Política de Reclutamiento Interno; Reglamento Interno y Descripción de Cargos; Política Ambiental; Política de Uso Eficiente de la Energía; Política de Uso Eficiente del Agua; Política de Clientes; Política de Calidad; Política de Información y Etiquetado de los Servicios; Política de Remuneraciones; Política de Conciliación entre Vida Familiar y Trabajo; Política de Personas; Política de Buen Vecino; Código de Ética; Prospecto de Emisión de Bonos, Octubre 2010; Manual Manejo de Información de Interés para el Mercado; y Política General de Habitualidad.

DEFINICIÓN DE CONTENIDOS

group en el que participaron trabajadores de Mall Plaza, que representaban a las siguientes áreas: Planificación y Estudios, Marketing, Desarrollo Internacional, Recursos Humanos, Operaciones, Seguridad, y Gerencia de Malls. Además participaron representantes de las partes interesadas de la empresa: Biblioteca Viva, Consejo Nacional para el Control de Estupefacientes, Servicio Nacional de Menores, empresa EFCO, Cooperativa Liberación y la Corporación El Canelo de Nos.

La información cuantitativa presentada en el presente reporte es el resultado de las tareas desarrolladas por nuestra compañía el 2010 en el ámbito económico – financiero, social y medioambiental.

Los indicadores financieros dados a conocer en el presente documento son reportados bajo la Norma Internacional de Información Financiera (NIIF o IFRS, sigla en inglés), principio de contabilidad que comenzó a operar al interior de nuestra compañía a partir del 1º de enero de 2010.

En 2010 constituimos a nivel gerencial el Comité de Responsabilidad Social, el cual se encuentra integrado por trabajadores de las distintas gerencias de la Compañía.

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DECLARACIÓN DE NIVEL

Por segundo año consecutivo, y dado que Mall Plaza desea cumplir de manera rigurosa los principios de contenido y calidad exigidos por la metodología G3 de GRI, y existiendo claras oportunidades de mejora, es que, a pesar de informar 55 indicadores, hemos resuelto autodeclararse en Nivel B

GOBIERNO CORPORATIVO

La administración de Plaza S.A. recae en su Directorio, el cual delega funciones en su Vicepresidente Ejecutivo (Gerente General), quien se apoya en sus gerencias corporativas. Las obligaciones y responsabilidades de la administración se encuentran contempladas, especialmente, en las leyes 19.045 y 19.046 (modificadas por la Ley N°20.382 sobre Gobiernos Corporativos).

Entre las principales tareas desarrolladas por la Junta de Accionistas, está la de examinar la contabilidad, inventario, balance y estados financieros de nuestra compañía y empresas filiales; la

designación de auditores externos; y la elección de los miembros del Directorio.

El Directorio de Plaza S.A. está integrado por nueve miembros, los cuales son elegidos por un período de tres años, no pudiendo ejercer cargos dentro de las sociedades de la empresa.

El Directorio define las estrategias generales de desarrollo de la compañía, tanto en las áreas de negocios como de responsabilidad social.

El Directorio de Plaza S.A., durante el 2010, fue presidido por Sergio Cardone Solari, ejerciendo labores de directores Juan Cuneo Solari, Carlo Solari Donaggio, Cristián Lewin Gómez, Thomas Fürst Freiwirth, Pedro Donoso Pinto, Tomás Müller Benoit, Paul Fürst Gwinner y José Pablo Arellano Marín.

El 26 de abril de 2010 la Junta de Accionistas, nombró como director de Plaza S.A. a José Pablo Arellano Marín, en reemplazo de Alfredo Moreno Charme. El 15 de septiembre fue designado director de Mall Plaza, Pedro Donoso Pinto, en reemplazo de Tomás Müller Sproat.

Según lo establecen los estatutos de Plaza S.A. los integrantes del Directorio reciben una remuneración mensual durante el ejercicio de sus funciones. En el periodo reportado, enero – diciembre 2010, los honorarios mensuales cancelados a cada director correspondieron a UF 100.

La administración de Mall Plaza y sus centros comerciales recayó durante el 2010 en su Vicepresidente Ejecutivo y en seis gerencias corporativas - Centros Comerciales, Administración y Finanzas, Comercial, Proyectos y Construcción, Marketing, y Planificación y Recursos Humanos – las que reportan directamente a éste.

El Vicepresidente Ejecutivo es elegido por los miembros del Directorio, quien da cuenta de la gestión de la compañía y de sus empresas filiales, mensualmente.

Durante el período 2010, la administración de nuestra compañía estuvo dirigida por Fernando de Peña Yver, y por los gerentes corporativos Óscar Munizaga Delfín (Centros Comerciales); Pablo Cortés de Solminihac (Administración y Finanzas); Cristián Muñoz Gutiérrez (Comercial); Miguel Ángel Etcheverry Muñoz (Proyectos y Construcción); Felipe Cobo Guevara (Marketing) y Jaime Riesco Cornejo (Planificación y RR.HH)

Si desea tener mayores antecedentes con relación al trabajo desarrollado por cada una de nuestras Gerencias Corporativas, ingrese al Sitio Web www.mallplaza.cl/rse y descargue nuestro Reporte de Sostenibilidad 2009.

NUESTRA CONDUCTA ÉTICA

En Mall Plaza contamos con un Código de Ética – el cual se encuentra disponible en nuestra página Web - conocido por todos nuestros trabajadores desde su ingreso a Mall Plaza, en el cual se explicita el rol que como empresa desempeñamos en la sociedad, nuestra responsabilidad con el entorno y los valores que deben predominar en nuestra gestión y en nuestro comportamiento diario.

En 2010 este documento fue actualizado, incorporando el modelo de prevención de delitos de cohecho, lavado de activos y financiamiento del terrorismo, en el marco de lo establecido en la Ley N° 20.393 que regula la responsabilidad penal de las personas jurídicas.

En este código, damos a conocer a todas nuestras partes interesadas los valores,

En Mall Plaza contamos con

un Código de Ética – el cual se

encuentra disponible en nuestra

página Web - conocido por todos

nuestros trabajadores desde su

ingreso a Mall Plaza.

Felipe Cobo Guevara, Oscar Munizaga Delfín, Fernando De Peña Yver, Jaime Riesco Cornejo, Cristian Muñoz Gutiérrez y Pablo Cortés de Solminihac.

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derechos, obligaciones y responsabilidades que guían el actuar de todos y cada uno de los trabajadores que diariamente nos desempeñamos en Mall Plaza.

Adicionalmente, contamos con un Comité de Ética, el cual estuvo integrado el 2010 por el Vicepresidente Ejecutivo, el gerente de Centros Comerciales, el gerente de Proyectos y Construcción, el gerente de Planificación y Recursos Humanos y el subgerente de Recursos Humanos.

Este Comité tiene objetivo principal, velar por el cumplimiento de las normas que se establecen en el código, resolver las dudas que se puedan generar en su aplicación,

MEMBRESÍAS Y ADHESIONES

Mall Plaza se ha relacionado durante el año 2010 con las siguientes entidades y asociaciones gremiales nacionales e internacionales.

Organizaciones Nacionales:• Cámara Chilena de Centros Comerciales, CCHCC.Miembro fundador y tiene un representante en el Directoriowww.camaracentroscomerciales.cl

• Chile Green Building Councilwww.chilegbc.cl

• Cámara Chilena de la Construcción, CChC.Sociowww.cchc.cl

• Cámara de Comercio de Santiago, CCS.Socio, Plaza Oeste S.A.www.ccs.cl

• Corporación de Desarrollo de la Provincia del Loa, ProLoa.Socio, Mall Plaza Calamawww.proloa.cl

• Corporación Industrial para el Desarrollo Regional de la Cuarta Región, CIDERE IV Región.Socio, Mall Plaza La Serenawww.cidereivregion.cl

• Cámara de Comercio, Servicios y Turismo de Los Ángeles.Socio, Mall Plaza Los Ángeles www.ccla.cl

• Instituto Regional de Administración de Empresas, IRADE.Socio, Mall Plaza Trébolwww.irade.cl

así como promover oportunamente las rectificaciones que se consideren necesarias.

Complementariamente, hemos diseñado un reglamento que define situaciones que se consideren como conflictos de interés. Dicha norma, aplica a todos los trabajadores de la compañía, quienes deberán evitar conflictos de interés entre sus actividades particulares y los intereses comerciales de Mall Plaza.

Anualmente todos nuestros trabajadores deben hacer llegar a la subgerencia de Recursos Humanos una declaración formal de conflicto de interés.

• Corporación Industrial para el Desarrollo Regional del Biobio, CIDERE BIOBIO. Socio, Mall Plaza Trébol www.ciderebibio.cl

• Corporación Cultural de TalcahuanoSocio, Mall Plaza Trébol

• Cámara de la Producción y del Comercio de Concepción, CPCC.Socio, Mall Plaza Trébolwww.cpcc.cl

Organizaciones Internacionales:• International Council of Shopping Centers, ICSC.Socio www.icsc.org

Asimismo, participamos en las comisiones especializadas de Desarrollo Sustentable y Responsabilidad Social y de Seguridad, Antidelincuencia y Defensa del Comercio Formal de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile, CNC.

CARTAS Y PRINCIPIOS A LOS QUE SUSCRIBIMOS

Desde 2006, y producto de la adhesión voluntaria a los lineamientos expuestos en Convención Internacional de los Derechos del Niño, trabajamos junto al Servicio Nacional de Menores (SENAME) en acciones conjuntas destinadas a promover y proteger los derechos de la infancia, en especial la de los niños en situación de calle.

El 2010 adherimos voluntariamente a la iniciativa para reportar del Global Reporting Initiative (GRI), siguiendo de manera rigurosa - por primera vez - los principios de contenido y calidad que esta metodología exige. En 2010, además, nos incorporamos a Chile Green Building Council, una organización sin fines de lucro, que tiene como objetivo promover y estimular la construcción y el desarrollo sustentable en el país; la innovación tecnológica y la certificación de construcciones sustentables; el uso eficiente de la energía y la utilización de energías renovables; el uso eficiente del agua; el uso de materiales de construcción provenientes de recursos renovables, reciclables y no tóxicos; y mejorar la calidad de vida y la salud de las personas y las comunidades.

Chile Green Building Council forma parte del World Green Building Council.

A ello se suma nuestra adhesión voluntaria al Código Chileno de Ética Publicitaria desarrollado por el Consejo de Autorregulación y Ética Publicitaria (CONAR).

Durante el período reportado, firmamos un acuerdo de colaboración con la Fundación Acción Social Educacional Goretti, con el propósito de potenciar el Proyecto Junto al Barrio (JAB) y la formación de un voluntariado de apoyo a sus actividades, en aquellas comunas en que se encuentran insertos nuestros centros comerciales.

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NUESTRAS PARTES INTERESADAS

Como compañía trabajamos día a día para satisfacer las necesidades de nuestros grupos de interés, a través de un diálogo directo y canales de comunicación transparentes, ello nos ha llevado a identificar las siguientes partes interesadas, las cuales damos a conocer en orden alfabético: accionistas; autoridades de gobierno central y local; trabajadores directos; trabajadores empresas externas; competencia; comunidad; arrendatarios; visitantes; directorio; entidades gremiales y empresariales; medios de comunicación; operadores y proveedores.

RETROALIMENTACIÓN REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2009

En febrero de 2011 nos reunimos con representantes de nuestros grupos de interés – visitantes, trabajadores, miembros de la comunidad, proveedores y del sector público y privado – con el fin de realizar un proceso de retroalimentación del Reporte de Sostenibilidad 2009.

El trabajo desarrollado por el equipo de consultores del Centro Vincular de la PUCV, se llevó a efecto mediante una encuesta semiestructurada, la cual arrojó que un 92% de los entrevistados reconocen que los Reportes de Sostenibilidad reflejan el compromiso de las organizaciones con sus partes interesadas. Igual porcentaje expresó que los procesos de retroalimentación generan nuevos canales de diálogo con los diferentes grupos de interés.

Los participantes evaluaron a Mall Plaza en distintos ámbitos (escala de 1 a 5). La mejor calificación fue la eficiencia y honestidad de la empresa y el aporte al desarrollo económico del país.

Evaluación de la empresa en diferentes aspectos

Valoración de los capítulos del Reporte de Sostenibilidad 2009

1- Es una empresa eficiente.2- Es una empresa honesta.3- Es una empresa transparente en su accionar.4- Es una empresa con nivel tecnológico.5- Es una empresa comprometida con el desarrollo de la comunidad.6- Es respetuosa del medio ambiente.7- Es una empresa preocupada de sus trabajores.8- Es una empresa preocupada de los trabajadores de contratistas o

terceros.

9- Aporta al desarrollo económico del país.10- Es cercana a la comunidad.11- Sus operaciones son seguras.12- El ambiente laboral es bueno.13- Comunica sus actividades (sociales, culturales, económicas,

ambientals, etc...

5,0

4,5

4,0

3,5

3,0

2,5

2,0

1,5

1,5

1,0

4,4 4,4 4,4

3,94,2 4,2 4,2 4,2

3,84,1 4,1

3,83,5

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

Fuente: Centro Vincular PUCVNota: Escala de 1 a 5

Fuente: Centro Vincular PUCVNota: Escala de 1 a 5

Al solicitar a los encuestados priorizar los 14 capítulos del Reporte de Sostenibilidad 2009, éstos evaluaron como el más importante el capítulo Dimensión Social. El Mensaje del Presidente del Directorio y el capítulo Perfil y Alcance del Reporte se ubicaron en un segundo lugar.

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20

15

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

1- Mensaje del Presidente delDirectorio.2- Mensaje del Vicepresidente Ejecutivo.3- Perfil y alcances del Reporte.4- Gobierno, Compromiso e Involucramiento.5- Dimensión Económica Financiera.6- Presencia en el Mercado.7- Dimensión Social.

8- Prácticas Laborales y Ética del Trabajo.9- Comunidad.10- Responsabilidad sobre el Producto.11- Dimensión Medioambiental.12- Anexos.13- Tabla de Indicadores GRI14- Encuesta de Retroalimentación.

Además, se evaluó la forma en que las partes interesadas prefieren recibir el Reporte de Sostenibilidad.

¿De qué manera le gustaría acceder al Reporte de Sostenibilidad del Mall?

60%

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Versión originalimpresa

Resúmen ejecutivoimpreso

Formato PDF

electrónico

En Web No meinteresa

Las conclusiones obtenidas a través de este focus group, como los resultados de los estudios de Evaluación de Arrendatarios y Satisfacción de Clientes nos permitirán ampliar nuestros mecanismos de diálogo y comunicación con nuestras partes interesadas.

NOS IMPORTA TU OPINIÓN

Por medio de esta encuesta podemos conocer tu opinión acerca de nuestro Reporte de Sostenibilidad 2010, y así

incoporar mejoras en nuestros próximos reportes.

1. Con nota de 1 al 5, ¿Cómo evalúas los siguientes aspectos del Reporte?

Utilidad de la información

Claridad de la información presentada

Presentación y diseño

Transparencia en la entrega de información

Extensión del Reporte

El Reporte en General

Muy bueno Bueno Regular Malo Muy Malo

2. ¿Qué secciones del Reporte consideras más relevantes? (Por favor elije las dos más importantes)

Sociedad

Responsabilidad sobre el Producto

Dimensión Medio Ambiental

Otra ¿ Cuál?

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02

Para Mall Plaza es de

suma importancia otorgar a

nuestros trabajadores una

amplia gama de beneficios

sociales y laborales que

vayan más allá de los que

la ley exige.

28 29


DIMENSIÓN ECONÓMICA FINANCIERA

La metodología G3 de GRI, establece que las empresas informantes deben dar a conocer a sus respectivos grupos de interés los estados financieros de la organización, de manera clara y precisa.

Es por ello, que a través de este Reporte de Sostenibilidad, nuestra gerencia de Administración y Finanzas presenta los estados financieros del ejercicio 2010, utilizando la Norma Internacional de Información Financiera (NIIF), política contable que comenzó a regir al interior de Mall Plaza el 1° de enero de 2010.

Esta gerencia corporativa provee de manera sistemática información financiero – contable en forma trimestral, ejecutando asimismo los procesos de recursos humanos, cobranzas, control de riesgos y gastos, gestión de los sistemas y optimización de los recursos financieros.

Balance (en millones de $) 2009 2010

Balance (en millones de $) 2009 2010

90.712

1.666.539

1.757.251

147.402

550.121

1.059.728

175.123

789.501

123.573

(61.092)

(1.796)

34.419

1.059.728

60,248

1.633.694

1.693.942

149.234

519.620

1.025.088

175.123

755.716

123.573

(61.092)

(2.324)

34.092

1.025.088

Activos Corrientes

Activos No Corrientes

Total Activos

Pasivos Corrientes

Pasivos No Corrientes

Total Patrimonio Neto

Capital Emitido

Ganancias (Pérdidas) Acumuladas

Primas de Emisión

Otras participaciones en el Patrimonio

Otras Reservas

Participaciones no controladas

Total Patrimonio Neto

Fuente: Plaza S.A.

Fuente: Plaza S.A.

NUESTRO DESEMPEÑO ECONÓMICO FINANCIERO

IngresosDurante el período reportado, los ingresos ordinarios alcanzaron a MM$ 125.795, siendo un 10% superior a lo experimentado el 2009. Este aumento se debe principalmente a las mayores ventas experimentadas durante 2010 en todos nuestros centros comerciales, la incorporación de Mall Plaza Calama en abril de 2009, al reconocimiento de ingresos lineales de acuerdo a la Norma Internacional de Contabilidad N° 17 (NIC 17), además de la consolidación de Mall Plaza Alameda y Mall Plaza Sur, que abrieron sus puertas al público el año 2008.

1 Es el resultado de una empresa antes de intereses, impuestos, cargos diferidos y amortizaciones. Es considerado un indicador de rentabilidad que permite la aproximación al valor de una empresa y pretende medir los ingresos de efectivo sin la contabilidad de ejercicio, la cancelación de impuestos efectos de la competencia y la cancelación de los efectos de las diferentes estructuras de capital.

EBITDA1El EBITDA acumulado por nuestra compañía – enero a diciembre 2010 - alcanzó MM$ 106.548, lo que representa un aumento de 10,4% respecto del período 2009, mejorando el nivel de eficiencia, ya que el ratio - EBITDA sobre ingresos netos de recupero de gasto común - llegó a 84,7%, registrando una mayor eficiencia respecto al mismo período 2009, cuyo ratio fue de 84,5%.

Es importante señalar la relación deuda financiera, neto de efectivo y equivalentes al efectivo y otros activos financieros, sobre EBITDA, llegó a 4,0 veces al 31 de diciembre 2010, considerando 12 meses, siendo de 4,5 veces para igual período a diciembre 2009.

Asimismo, el ratio EBITDA sobre gastos financieros alcanzó a 6,5 veces acumulado a diciembre 2010 en contraste con 3,8 veces para el mismo período 2009.

Propiedades de InversiónDurante el período reportado las propiedades de inversión de nuestra compañía, a diciembre 2010, alcanzaron MM$ 1.640.457, siendo un 2% mayor al período 2009 - equivalente a MM$ 25.239 - asociado al Plan de Inversiones 2010, producto de la ampliación de Mall Plaza Norte y Mall Plaza Calama.

PatrimonioEste presenta un aumento de MM$ 34.640, debido al mayor resultado integral del período enero a diciembre 2010, correspondiente a MM$ 57.702 de ganancias obtenidas a diciembre 2010, parcialmente compensados con el reparto de dividendos efectuado en mayo del período reportado.

Liquidez Nuestra liquidez, correspondiente a activos corrientes / pasivos corrientes, alcanzó a 0,62 situándose 0,22 puntos mayor a diciembre 2009.Esta variación está asociada principalmente al aumento de efectivo y equivalentes al efectivo por MM$ 17.650, asociado a la emisión de bonos en octubre de 2010, para prepagar deuda. A ello se suma, la disminución de otros pasivos financieros corrientes de MM$ 5.866, ligado a la mantención de una menor proporción de deuda de corto plazo.

EndeudamientoLa razón de endeudamiento ([Pasivo Corriente + Pasivo no Corriente] / Total Patrimonio) aumentó levemente durante el período reportado, desde 0,65 veces a 0,66 veces. Asimismo, la relación Deuda Financiera Neta (otros pasivos financieros menos efectivo y equivalentes al efectivo) sobre Patrimonio disminuyó respecto al mismo período del año anterior, siendo 0,40 veces en diciembre 2010. A diciembre de 2009 alcanzó 0,42 veces.

30 31


Fuente: Plaza S.A.

11.409

(2.053)

(1.732)

(813)

9.125

3.976

(201)

(2.532)

(16.140)

1.039

(475)

564

10.034

104.776

(13.151)

(1.881)

316

(16.449)

3.976

237

(1.200)

(9.533)

67.091

(9.389)

57.091

106.548

93.367

(11.098)

(149)

1.129

(25.574)

-

438

1.332

6.607

66.052

(8.914)

57.138

96.513

Ganancia Bruta

Gastos de Administración

Otros gastos por función

Ingresos financieros

Costos Financieros

Otros ingresos por función

Participación en las ganacias (pérdidas)

asociadas y negocios conjuntos

Diferencias de cambios

Resultados por Unidades de Reajuste

Ganancia (pérdida) antes de Impuesto

Gastos por Impuestos a las ganancias

Ganancias (Pérdida)

EBITDA

Estados de Resultados Integrales 2009 2010 Diferencial

Beneficios Sociales y LaboralesPara Mall Plaza es de suma importancia otorgar a nuestros trabajadores una amplia gama de beneficios sociales y laborales que vayan más allá de los que la ley exige, entre los que se cuentan aguinaldos de Navidad y Fiestas Patrias, bono de vacaciones y estudios, buses de acercamientos, entre otros.

BENEFICIO MONTO $ Cantidad personas beneficiarias % trabajadores beneficiados

322

322

322

29

322

218

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75

120

100%

100%

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23%

37%

-

-

-

-

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-

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-

216.554.476

Aguinaldo de Navidad

Aguinaldo de Fiestas Patrias

Medio día libre por cumpleaños

Regalo por Nacimiento de un hijo

Canasta Navidad

Bono de Vacaciones

Regalo de Navidad para hijos de trabajadores

Sistema de Acercamiento a Casa Matriz

Bono de Estudios

TOTAL BENEFICIOS

Principales beneficios para los trabajadores de Mall Plaza

Donaciones y Franquicia SENCEDurante el período reportado, nuestra compañía realizó donaciones de carácter deportivo y cultural, por un monto total de $1.334.600.154, las que nos otorgaron un crédito contra Impuesto de Primera Categoría ascendente a $665.029.518, ambos valores expresados en moneda al 31 de diciembre del 2010.

En materia de capacitación, la inversión en franquicia tributaria SENCE al 31 de diciembre ascendió a $35. 990.845, en comparación con los $34.091.083 en 2009.

Sociedad Monto Franquicia 2010

778.388

1.350.260

1.514.978

702.973

481.724

759.082

504.446

937.135

435.293

28.526.566

35.990.845

Administradora Plaza Vespucio S.A.

Plaza Oeste S.A.

Plaza Trébol S.A.

Plaza Tobalaba S.A.

Plaza La Serena S.A.

Plaza Antofagasta S.A.

Inmobiliaria Mall Calama S.A.

Nuevos Desarrollos S.A.

Autoplaza S.A.

Plaza S.A.

TOTAL GENERAL

NUESTROS TRABAJADORES Y PROVEEDORES

Remuneraciones En 2010 el Ingreso Mínimo Mensual (IMM) en Chile fue de $172.000 (bruto), mientras que en nuestra compañía, el sueldo mínimo en 2010 fue de $223.283, un 29,82% más que el Ingreso Mínimo Mensual.

IMM IMM Nacional IMM Mall Plaza Diferencia %

34,40%

31,33%

29,82%

159.000

165.000

172.000

213.696

216.702

223.283

2008

2009

2010

Durante el año 2010 el 58,24% de nuestras compras fueron realizadas a proveedores locales. Ello representa una disminución, respecto al año 2009, donde las adquisiciones alcanzaron el 68,3%.

Centro Comercial % Año 2009 % Año 2010

5,27

51,16

5,18

99,33

99,39

98,81

98,73

8,03

-

58,24

17,4

58,7

3,6

91,6

-

97,6

99,8

11,7

-

68,3

Mall Plaza Calama


Mall Plaza La Serena

Mall Plaza Sur- Mall Plaza Alameda

Mall Plaza Vespucio

Mall Plaza Oeste- Mall Plaza Norte

Mall Plaza Tobalaba

Mall Plaza Trébol- Mall Plaza Los Ángeles

Plaza S.A.

TOTAL

Nota: La disminución experimentada en el porcentaje de proveedores locales en Calama en 2010 se debe a la estandarización de la contratación de servicios, luego de la adquisición de ese centro comercial.

Proveedores Locales

32 33


Política de PagosComo compañía hemos establecido una política de pago a nuestros proveedores a 30 días de emitida la factura.

Además, se ha definido un mecanismo abierto y transparente para que ellos presenten sus reclamos en caso de no cumplirse este plazo.

Basados en el último reporte de pago de proveedores de 2010 se desprende el siguiente cuadro de distribución de fechas de pago:

Condición de Pago Porcentaje

49%

11%

40%

Menos de 30 días

A 30 días

Hasta 60 días

Generación de Empleo LocalComo empresa buscamos constantemente a los mejores talentos del mercado laboral. Para ello, y de acuerdo a lo establecido en nuestra Política de Reclutamiento realizamos publicaciones en los medios de comunicación nacional y local, portales de empleo y en nuestro sitio Web www.mallplaza.cl

Además, en cada proyecto de ampliación o construcción de un nuevo centro comercial, se establecen acuerdos con las Oficinas Municipales de Intermediación Laboral para que las empresas constructoras ofrezcan puestos de trabajos a los habitantes de las comunas donde se realizarán las obras.

IMPACTOS ECONÓMICOS INDIRECTOSDurante el período reportado, cancelamos en materia de impuesto territorial – contribuciones a los bienes raíces - $5.590.955.240 por diez de nuestros centros comerciales.

Contribuciones 2009-2010 (en pesos chilenos)

1.169.338.111

1.487.158.739

526.641.312

583.956.407

159.924.778

284.751.464

247.945.157

447.381.174

389.510.236

294.347.862

5.590.955.240

1.126.835.939

436.456.439

595.056.663

516.865.769

160.178.032

283.238.342

186.418.725

383.599.590

344.117.798

323.749.491

4.356.516.788

Vespucio

Oeste

Norte

Trébol

Los Ángeles

La Serena

Calama

Sur

Alamenda

Tobalaba

TOTAL

Mall Plaza 2009 2010

Actividades culturalesLa compañía celebró sus 20 años de vida, con una gira nacional y gratuita de la emblemática obra de teatro La Pérgola de Las Flores, que fue vista por más de 25 mil personas.

Conexiones a Wi FiDesde el noviembre de 2010, nuestros centros comerciales cuentan con WiFi liberado para nuestros visitantes. En promedio, se realizan cerca de 2.100 conexiones diarias.

Carlos Patuelli,Gerente Comercial Tiendas Patuelli

Comenzamos nuestra relación con Mall Plaza el año 2002, con la apertura de nuestra primera tienda al interior de un centro comercial: Mall Plaza Vespucio. Hoy como empresa contamos con veintiséis locales, de los cuales nueve operan en Mall Plaza, lo que demuestra la excelente relación comercial que hemos establecido durante este tiempo, junto con posicionarnos como una de las empresas líderes del sector calzado tras 40 años de experiencia. Trabajar con Mall Plaza nos ha permitido un crecimiento importante como empresa.

Como toda nueva experiencia, esta ha sido dinámica y positiva, debido a los cambios que hemos efectuado en los locales y en nuestra manera de trabajar. Durante este proceso, hemos aprendido, ya que no es lo mismo administrar un local que mira a la calle, que uno localizado al interior de un mall.

Durante estos años, Mall Plaza, a través del área comercial, ha trabajado de manera fluida, directa y transparente con sus arrendatarios. Y esto se debe principalmente a que las relaciones existentes entre una y otra parte, son a largo plazo, motivo por el cual la compañía

“Trabajar con Mall Plaza nos ha permitido un crecimiento importante como empresa”

comprende y da solución a nuestras necesidades y requerimientos.

Mall Plaza es una marca sumamente posicionada en el mercado, motivo por el cual, de manera constante, revisa sus espacios, ventas y servicios, con el propósito de mejorar día a día su gestión y sus políticas de atención al cliente.

Ello se ve reforzado por un equipo de trabajo de un alto nivel de profesionalismo y calidad, orientado a satisfacer las necesidades de sus clientes, trabajadores y arrendatarios.

34 35


Actualmente me desempeño como supervisora de servicios de aseo de la empresa EFCO en Mall Plaza Trébol, y durante este tiempo he podido lograr una excelente relación con todas y cada una de las personas que trabajan en el mall.

Durante estos años nunca he faltado a mi trabajo, pero el terremoto y tsunami del 27 de febrero cambiaron mi vida, ya que por primera vez no pude venir a trabajar. Mi casa ubicada en el cerro Cornou de Talcahuano quedó totalmente destruida y por más de 15 días, tuve que irme a vivir con mi marido y mi hijo en una carpa.

Mi gran preocupación durante esos días, era dar una explicación de por qué no había podido venir a trabajar. Ello me generaba una gran angustia, sin embargo, encontré apoyo y comprensión en los ejecutivos de EFCO y Mall Plaza

Irma González,Supervisora de Servicio de Aseo

“Mall Plaza y EFCO me ayudaron a reconstruir mi hogar”

Trébol. Ambas empresas me ayudaron a reconstruir mi hogar, gracias a la asesoría especializada de profesionales que conocieron mi situación en terreno y a un aporte económico y en especies.

Es por ello, que agradezco a Mall Plaza por toda la ayuda brindada en los momentos difíciles que he tenido que vivir. Con toda sinceridad, quiero decir que Mall Plaza Trébol es, desde hace quince años, mi segundo hogar.

36

Dim

ensi

ón S

ocia

l

03

Es uno de nuestros pilares ser parte de las realidades propias de las comunas que nos acogen. Para esto, contamos con profesionales de las ciencias sociales, que realizan estudios y nos permiten vivenciar la realidad de las comunas anfitrionas. Realizamos alianzas con organismos públicos en Políticas Sociales, de manera de favorecer el desarrollo y mejorar la calidad de vida de nuestros vecinos. Trabajamos para promover oportunidades equitativas para nuestras comunidades.

38 39


DIMENSIÓN SOCIAL

PRÁCTICAS LABORALES Y ÉTICA DEL TRABAJO

En esta subdimensión social, expondremos nuestras condiciones de empleo y beneficios, las relaciones existentes entre Mall Plaza y sus trabajadores, las condiciones de salud y seguridad en las que nos desenvolvemos, los procesos de formación y capacitación laboral, y la igualdad de oportunidades de crecimiento personal y profesional.

Mall Plaza: Una fuente de empleo y desarrolloDurante 2010, Mall Plaza contó con 322 trabajadores – 151 mujeres y 171 hombres - de los cuales 262 integraron la plana gerencial y profesional, y 60 desempeñaron funciones administrativas y de atención al cliente.

Del total de trabajadores, 281 se desempeñaron en la Región Metropolitana – 131 mujeres y 150 hombres - y 41 en nuestros centros comerciales distribuidos a lo largo de Chile, correspondiente a 20 mujeres y 21 hombres. De estas 322 personas, 8 cumplieron durante 2010 una jornada laboral parcial.

En el presente Capítulo, y de acuerdo a la metodología G3 de GRI, daremos a conocer todas las tareas y acciones desarrolladas por nuestra compañía, durante el período reportado, en materia de prácticas laborales y ética del trabajo, derechos humanos, sociedad y responsabilidad sobre los servicios.

Distribución por tipo de cargo y género. (Nº de trabajadores)

2008 2009 2010

39

23

100

9

7

16

9

68

18

18

34

21

89

9

5

55

32

108

27

25

51

33

156

28

18

32

20

99

15

5

17

12

67

19

13

16

12

83

23

17

48

32

182

38

22

Gerente o Subgerente

Supervisor o Jefe

Profesional / Técnico

Administrativo

Atención al Cliente

Fuente: Plaza S.A.

En las siguientes tablas damos a conocer la edad promedio de los trabajadores de planta, su antigüedad laboral y sus niveles de educación durante los últimos 3 años.

El promedio de edad de nuestros trabajadores durante 2010 fue de 30 años. La mayoría de los trabajadores – 133 - posee un antigüedad en la empresa de entre 2 a 5 años.

En materia educacional, 26 de nuestros trabajadores posee estudios de postgrado; 200 han cursado estudios universitarios; y 88 poseen educación técnico profesional.

Fuente: Plaza S.A.

2008 2009 2010

178

164

14

177

1

129

109

20

128

1

158

142

16

158

0

307

273

34

305

2

286

253

33

286

0

171

150

21

166

5

128

111

17

128

0

151

131

20

148

3

322

281

41

314

8

Cantidad

Trabajan en la R. Metropolitana

Trabajan en otras Regiones

Contrato jornada completa

Contrato jornada parcial

Distribución por tipo de cargo y lugar geográfico. (Nº de trabajadores)

Edad. (Nº de trabajadores)

12

72

65

26

3

13

84

28

3

1

6

59

59

31

3

25

156

93

29

4

14

145

91

33

3

8

64

67

28

4

8

86

32

2

0

11

97

39

4

0

19

161

106

32

4

25 años o menos

26 - 34 años

35 - 44 años

45 - 54 años

55 años o más

2008 2009 2010

Fuente: Plaza S.A.

Antigüedad Laboral. (Nº de trabajadores)

Fuente: Plaza S.A.

100

37

25

11

5

64

45

18

2

-

62

54

22

15

5

164

82

43

13

5

118

100

44

19

5

54

74

23

11

9

56

46

22

4

-

59

59

28

5

-

113

133

51

16

9

Menos de 2 años

2 - 5 años

6 - 10 años

11- 15 años

16 - 20 años

2008 2009 2010

Nivel educacional. (Nº de trabajadores)

-

2

59

-

75

7

-

5

25

-

115

18

-

2

55

-

70

7

-

7

84

-

191

25

-

7

78

-

178

23

-

2

62

-

79

8

-

5

23

-

107

17

-

5

26

-

121

19

-

8

88

-

200

26

2008 2009 2010

Fuente: Plaza S.A.

Enseñanza media incompleta o menor

Enseñanza media completa

Enseñanza técnica

Universitaria incompleta

Universitaria completa

Post grado

40 41


37

403

562

329

32

415

599

732

526

749

25

375

494

334

464

283

489

658

2008 2009 2010

Fuente: Plaza S.A.

Fuente: Plaza S.A.

La compañía cuenta

con 1.147 trabajadores

externos que se

desempeñan en nuestros

centros comerciales. Son

489 trabajadores de la

empresa de seguridad

G4S y 658 personas que

se desempeñan en el

área de servicios de aseo,

pertenecientes a la empresa

prestadora EFCO S.A.

Durante el período reportado, nuestra tasa de rotación fue de 11,8%, considerando que se produjeron 38 egresos, de un total de 322 trabajadores durante 2010, lo que representa una dotación asentada producto de nuestros resultados y objetivos propuestos como empresa.

Egresos Rotación %Rotación

307

286

322

53,75%

32,17%

11,80%

165

92

38

2008

2009

2010

Durante 20 años hemos trabajado para promover el bienestar de nuestros trabajadores, sus condiciones laborales y la búsqueda del desarrollo integral, ya sea en el ámbito profesional y personal.

Como compañía hemos impulsado una serie de beneficios orientados principalmente a satisfacer las necesidades de la familia, ya que creemos que los logros alcanzados durante estos años, se debe a la conciliación de la vida laboral y personal, elementos claves de nuestra Política de Beneficios y de Personas.

Durante el período reportado el 100% de nuestros trabajadores hizo uso de algún tipo beneficio.

BENEFICIOS ECONÓMICOS

Como compañía conocemos y valoramos el aporte de cada uno de nuestros trabajadores, y es por ello, que hemos diseñado beneficios especiales para ayudarlos a solventar ciertos gastos en determinados períodos del año.

El monto asignado a los beneficios económicos, está relacionado con la permanencia de nuestros trabajadores en Mall Plaza.

BENEFICIOS DE TRABAJAR CON NOSOTROS

Permanencia de 0 a menos de 6 meses 0%

Permanencia sobre 6 meses a 1 año 50%

De 1 año y más 100%

Bono por Gestión del DesempeñoAnualmente cada colaborador recibe un bono de desempeño, el cual está determinado por el desempeño profesional, los resultados de la compañía y el tiempo de permanencia en Mall Plaza. Este bono, es producto de la evaluación que cada jefe realiza a sus trabajadores en materia de competencias laborales y cumplimiento de los objetivos propuestos para el período. Esta evaluación busca revisar y mejorar la gestión de desempeño y potenciar el desarrollo profesional y personal de los que trabajamos en Mall Plaza.

Bono de Vacaciones Con el objeto de fomentar el descanso de nuestros empleados, una vez al año otorgamos a nuestros trabajadores - que tomen 10 días de vacaciones - un bono de $100.000 líquidos.

Bono de Ayuda EstudiantilComo compañía proporcionamos a nuestros trabajadores e hijos, insertos en el sistema educacional un bono de 1,8 UF brutas para facilitar el pago de la matrícula por cada uno de los integrantes del grupo familiar.

Bono de Fiestas PatriasCon motivo de estas fiestas, otorgamos durante septiembre, a cada uno de nuestros trabajadores un bono de 1,8 UF brutas.

Bono de NavidadCon ocasión de las fiestas de fin de año, Mall Plaza proporciona a sus trabajadores un aguinaldo de 1,8 UF brutas.

Anticipo de RemuneracionesA partir del 2010, nuestros trabajadores pueden solicitar anticipo de remuneracio-nes. Este beneficio se puede recibir hasta 3 veces al año, en meses no consecutivos.

Seguridad

Servicios

42 43


Ingresé a trabajar a Mall Plaza Norte, el 2 de mayo de 2005, y me desempeñé en áreas tan diversas como encargada de posicionamiento de tiendas, ejecutiva de clientes y product manager. Luego fui trasladada a Casa Matriz, donde asumí como encargada de comunicaciones internas y beneficios de la Gerencia de Recursos Humanos.

Mientras trabajaba en Casa Matriz, se me diagnóstico ataxia cerebelosa, enfermedad progresiva, sin cura y tratamiento, que afecta a los músculos y a la coordinación general, lo que me dejó con un 80% de discapacidad motora.

Una vez superada la primera etapa de rehabilitación y terapia, me reuní con Jaime Riesco, a quien le plantee mis deseos de volver a trabajar. Y fue así, que se me brindó una nueva oportunidad, al asumir la responsabilidad de trabajar en los contenidos y mantención de la Intranet, bajo la modalidad de teletrabajo. Para lograr este proyecto, la compañía dispuso en mi casa de todos los medios necesarios para cumplir mis tareas. A lo

Karin Willeke,Encargada de Comunicaciones Intranet

“Siento que me gané con creces esta posibilidad, producto de mis resultados anteriores”

BENEFICIOS MÉDICOS

Seguros de Complementario de SaludNuestra compañía proporciona a todos sus trabajadores y sus familias un Seguro Complementario de Vida y Catastrófico, un Seguro de Salud y un Seguro Dental. Si bien su valor varía dependiendo de las cargas que se incluyan en el seguro (cónyuges e hijos), Mall Plaza cubre el 100% de la prima del titular, mientras que las cargas son cubiertas en su totalidad por el colaborador.

Licencias MédicasLas Isapres y Fonasa cubren las licencias médicas sólo a partir del cuarto día de ausencia al trabajo, sin pagar el sueldo de los 3 primeros días, siempre que sea menor a 11 días y que no sea continuidad de una licencia. Es por ello, que en Mall Plaza asumimos esta responsabilidad, y cubrimos los días que la Isapre o Fonasa no está pagando, de modo que nuestros trabajadores reciban la totalidad de la renta en esos días de ausencia.

Como compañía, asumimos la diferencia no cubierta por la Isapre - renta superior a 60 UF - con un máximo de 150 días acumulables en un año calendario.

BENEFICIOS QUE DAN VALOR AL TRABAJO

Cada uno de nuestros 11 centros comerciales, representan la familia Mall Plaza, y es por ello, que como compañía deseamos que la jornada de trabajo sea lo más agradable posible, razón por la cual hemos diseñado una serie de beneficios que faciliten un grato ambiente laboral.

Cheque RestaurantMall Plaza ha establecido un sistema de cheques de almuerzo para sus trabajadores. Estos cheques tienen un valor de $3.000, el cual es financiado en un 75% por la compañía y el resto por el colaborador, monto que es descontado por planilla.

Sistema de Acercamiento hacia Casa MatrizSe ha establecido buses de acercamiento a Casa Matriz desde Mall Plaza Vespucio, Mall Plaza Oeste y Estación de Metro Santa Ana para todos los trabajadores de nuestra compañía que lo requieran.

Vestuario Mall PlazaCon el objeto de facilitar la comodidad en el trabajo, se eliminó el uso de corbata para los hombres, excepto en aquellas situaciones que sea necesario. Además, dos veces al año, Mall Plaza entrega a secretarias y auxiliares administrativas, ropa y uniformes corporativos, acordes a las actividades que diariamente deben desempeñar.

BENEFICIOS ADICIONALES

MatrimonioSe otorga a los trabajadores, 2 días hábiles libres después del matrimonio.

NacimientosAl momento de nacer un hijo, cada padre tiene derecho a tomarse 2 días hábiles, a lo que se suman los 5 días que otorga la ley. Asimismo, como compañía, otorgamos un regalo especial para el recién nacido.

CumpleañosA partir de 2010, todos nuestros trabajadores disponen de medio día libre para el día de su cumpleaños.

Cambio de CasaLa compañía otorga a sus trabajadores 1 día libre para realizar el traslado de sus bienes FallecimientoAnte la pérdida de un familiar directo (padres, hermanos, cónyuge e hijos) se entrega a los trabajadores 2 días hábiles libres y un bono de 5 UF brutas, además de los 3 días hábiles que otorga la ley.

que se suma el apoyo constante del equipo de Recursos Humanos y de distintas áreas de la compañía. Además cuento con una pantalla Tobii-at, la cual me permite utilizar el computador con la vista, tecnología que me facilitó la empresa Eyeonmedia.

Estoy tremendamente agradecida por esta oportunidad, si bien es una manera diferente de trabajar, debo cumplir los mismos objetivos de todo funcionario, situación que me hace sentir útil.

Siento que me gané con creces esta posibilidad, producto de mis resultados anteriores. Tengo el apoyo y la confianza de mis superiores en que obtendrán resultados positivos, por mi responsabilidad, entrega profesional y personal. Con esto, he querido demostrar que todo se puede, con dedicación y sobre todo, con cariño, ya que si bien mi cuerpo cambió, mi alegría y optimismo sigue siendo igual que siempre.

44 45


BENEFICIOS A TRAVÉS DE ALIANZAS

Caja de Compensación Los AndesDesde 2004, quienes trabajamos en Mall Plaza estamos afiliados a esta institución, lo que nos permite acceder a beneficios como:• Bono por matrimonio • Bono por nacimiento• Bono por fallecimiento del colaborador• Bono por fallecimiento de cargas• Matrícula anual en estudios superiores• Becas de estudios• Créditos• Tarjeta multibeneficios • Descuentos en farmacias, ópticas, clínicas, centros médicos y dentales• Convenio con Megasalud• Centros vacacionales y recreacionales

Asociación Chilena de Seguridad En 2005, Mall Plaza firmó un convenio con la Asociación Chilena de Seguridad, el cual nos otorga beneficios de carácter educacional, habitacional, seguros de salud y oftalmológico.

BENEFICIOS PARA EQUILIBRAR LA VIDA FAMILIAR Y LABORAL

Fiesta NavideñaComo compañía cada año realizamos una fiesta de Navidad con nuestros trabajadores. Los hijos de nuestros trabajadores – hasta 12 años – reciben un regalo con motivo de estas fiestas.

A contar del 2010, se entrega a nuestros trabajadores una canasta navideña.

Durante 20 años hemos trabajado para promover el bienestar de nuestros

trabajadores, sus condiciones laborales y la búsqueda del desarrollo integral,

ya sea en el ámbito profesional y personal.

BENEFICIOS PARA UNA VIDA SALUDABLE

Convenio Gimnasio EnergyTodos nuestro trabajadores y sus familiares pueden utilizar las instalaciones de cadena de gimnasios, producto de un convenio que otorga un precio mensual preferencial. Este beneficio está disponible para los trabajadores de la Región Metropolitana.

BENEFICIOS EDUCACIONALES

Plan de CapacitaciónGracias al Plan de Gestión del Desempeño, el cual detecta las competencias y conocimientos que se pueden mejorar, nuestra compañía programa distintas capacitaciones para las diversas áreas de la empresa, de acuerdo a las necesidades y requerimientos solicitados por cada unidad.

Instituto Chileno Británico de CulturaProducto de un acuerdo de colaboración con esta casa de estudios, nuestros trabajadores y sus familias puedan aprender inglés, a precios preferenciales, en todas las sedes de esta institución. El descuento es de hasta un 25% según el curso.

Beneficios para el ahorroConvenio Entel PCSTodos nuestros trabajadores y sus familiares tienen acceso a descuentos especiales sobre el valor normal del arrendamiento de equipos móviles y planes de minutos y datos. El descuento es de hasta un 50% según el equipo y el plan.

SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO

Como compañía disponemos de un departamento de Prevención de Riesgos, el cual reporta a la subgerencia de Seguridad y Prevención de la gerencia de Operaciones.

Este departamento cuenta con un equipo de profesionales distribuidos en todos los centros comerciales administrados por Mall Plaza, ejerciendo funciones de control del sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional, y control de riesgos de accidentes de visitantes y personal que trabajan en nuestras instalaciones.

Asimismo, el departamento de Prevención de Riesgos ejecuta tareas de control operacional de las salas de atención de primeros auxilios; asesoría de planes de emergencia; control de seguridad en obras y planes de mitigación; revisión de sistemas de control de incendios; y capacitaciones de prevención de riesgos en los centros comerciales.

Tasas de accidentabilidad y siniestralidad Mall Plaza Durante el período reportado, ocho de las sociedades que integran nuestra compañía no registraron accidentes ni siniestros. La excepción la constituyeron Plaza S.A. y Administradora Plaza Vespucio S.A., pero ambas mantuvieron una tasa de cotización adicional de % 0,0 en el periodo, respecto al seguro de accidentes.

46 47


Razón Social Año Tasa Tasa Tasa de cotización accidentalidad siniestralidad adicional diferenciada

0,95%

0,95%

1,29%

1,29%

0,95%

0,95%

0,95%

0,95%

1,63%

1,63%

0,95%

0,95%

1,63%

1,63%

0,95%

0,95%

0,95%

0,95%

0,95%

0,95%

0,47

0,45

0

0

0

0

0

0

0

0

10,08

0

0

0

0

0

0

0

0

0

31

1

0

0

0

0

0

0

0

0

40

0

0

0

0

0

0

0

0

0

2009

2010

2009

2010

2009

2010

2009

2010

2009

2010

2009

2010

2009

2010

2009

2010

2009

2010

2009

2010

Plaza S.A.

Plaza Antofagasta S.A.

Plaza Oeste S.A.

Plaza Trébol S.A.

Plaza Tobalaba S.A.

Administración Plaza Vespucio S.A.

Inmobiliaria Mall Calama S.A.

Plaza La Serena S.A.

Autoplaza S.A.

Nuevos Desarrollos

En Mall Plaza y sus sociedades no existe presencia de enfermedades profesionales, ni se han registrado accidentes fatales durante el período reportado.

Es importante señalar Mall Plaza en materia de salud ocupacional y seguridad en el trabajo, dando cumplimiento a la Ley N° 16.744, se encuentra afiliada a la Asociación Chilena de Seguridad (ACHS), al Instituto de Seguridad del Trabajo (IST) y a la Mutual de Seguridad de la Cámara Chilena de la Construcción (MSCCHC).

SALUD Y BIENESTAR LABORAL

Con el objeto de prevenir y controlar enfermedades graves que afecten a los trabajadores de tiendas, servicio y seguridad, desarrollamos durante el 2010 en tres de nuestros centros comerciales – Mall Plaza Vespucio, Mall Plaza Tobalaba y Mall Plaza Oeste - Exámenes de Prevención de Salud para Adultos (EMPA), beneficiando de esta manera a 184 personas.

Centro comercial Consultorio Nº de Atenciones

73

49

62

Bellavista La Florida

Manuel Villaseca de Puente Alto

Sofía Pincheira de Cerrillos

Mall Plaza Vespucio

Mall Plaza Tobalaba

Mall Plaza Oeste

Las horas totales de capacitación (sumatoria de los talleres y cursos dictados), durante el período reportado, correspondieron a 1.076 horas, de las cuales 1.026 horas hicieron uso de franquicia SENCE.

De este proceso de capacitación participaron 441 trabajadores externos, en diversas jornadas, lo que representa un total de 6.578 horas participantes de capacitación.

Horas Totales Anuales Participantes de Capacitación 2010

Condición de Pago Porcentaje

134

338

4.321

1.636

149

6.578

441

Gerentes, subgerentes

Supervisor / jefatura

Profesional / técnico

Administrativo

Atención al cliente

HORAS TOTALES DE CAPACITACIÓN

TOTAL PARTICIPANTES

Durante 2010, como compañía nos concentramos en una metodología de trabajo de carácter presencial en materia de capacitación, de manera de estimular la participación y la relación entre compañeros de trabajo, centrando nuestro interés en el segmento Profesional y Técnico, que representa el 57% de la dotación.

Los trabajadores del área de Atención a Clientes fueron capacitados en un 100%, a través del taller “Experiencia de visita y Autogestión”, cuyo objetivo principal fue reforzar los contenidos adquiridos en capacitaciones anteriores, y desarrollar habilidades para enfrentar de mejor forma nuestro rol ante nuestros usuarios. Participaron de este programa todos los trabajadores directos de nuestra compañía y trabajadores de empresas contratistas que prestan servicios en los centros comerciales, asumiendo éstas el costo de capacitación de sus trabajadores.

A ello se suma, la capacitación del 100% de los jefes comerciales y product manager de la Gerencia Corporativa Comercial, mediante 4 talleres de 8 horas cada uno, con el propósito de fortalecer habilidades comerciales y de ventas.

Para finalizar este proceso de capacitación, durante 2010, 5 trabajadores de la Gerencia Corporativa de Administración y Finanzas se graduaron del Diplomado Gestión Administrativa y Uso de Herramientas Computacionales, dictado por la Pontificia Universidad Católica de Chile, luego de 18 meses de estudio.

Durante el período reportado las sociedades que integran la compañía y que se encuentran afiliadas a la OTIC de Capacitación de la Cámara Chilena de la Construcción, hicieron uso en 2010 de $35.990.845, producto de la franquicia tributaria SENCE.

Durante 2010, como compañía

nos concentramos en una

metodología de trabajo de

carácter presencial en materia

de capacitación, de manera de

estimular la participación y la

relación entre compañeros de

trabajo.

FORMACIÓN Y EDUCACIÓN

48 49


EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Durante el año 2010 desarrollamos una automatización de la aplicación del proceso de evaluación de desempeño de nuestros trabajadores. Esta evaluación, busca medir e identificar por medio de un proceso estandarizado de evaluación de competencias, el desempeño de los trabajadores de Mall Plaza y establecer estándares y planes de mejora, acorde a nuestras metas organizacionales.

Como compañía hemos desarrollado un sistema de competencias de carácter transversales - iguales para todos los trabajadores de Mall Plaza – y uno de índole específico, de acuerdo a agrupaciones de cargos.

Cada evaluación es revisada por el evaluador y su superior con el fin de crear un proceso con mayores grados de consistencia y objetividad.

Durante la ejecución del proceso de evaluación de desempeñó 2010, se efectuaron reuniones de retroalimentación,

donde cada evaluador conversó individualmente con los miembros de su equipo para potenciar las fortalezas y definir los aspectos a mejorar.

Se realizó una campaña informativa al interior de la compañía para fomentar las buenas prácticas en el desarrollo de estas reuniones.

Este proceso permite efectuar un registro documental de evaluaciones anteriores, generando un historial de resultados y acuerdos entre jefatura y colaborador. Además, otorga la posibilidad de revisar en cualquier momento los resultados y acuerdos, permitiendo y fomentando conversaciones de valor entre colaborador y jefatura.

Producto de este ejercicio, el 98% de las personas sujetas a evaluación - con una antigüedad mayor a los tres meses en la compañía - fueron evaluadas y el 99% de ellas fueron retroalimentadas.

DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADESDurante 2010 la plana ejecutiva de nuestra compañía (gerentes y subgerentes) estuvo compuesta por un 67% de hombres y un 33% de mujeres. En el nivel de supervisor o jefe, esta proporción representó un 38% mujeres y 63% hombres. En el nivel profesional / técnico, se observa que el 54% de hombres y un 46% de mujeres.

Del mismo modo, la plana administrativa está integrada por un 39% de hombres y 61% de mujeres, mientras que el área de atención al cliente está compuesta por un 77% de mujeres y un 23% por hombres.

10 DÍAS HÁBILES

• Activación de evaluaciones.• Jefaturas evalúan en línea a

sus colaboradores y 1º revisor (Superior de la jefatura) la valida.

• Jefes agendan reunión feedback.

8 DÍAS HÁBILES

• Reuniones feedback: jefaturas se reúnen con sus colaboradores para retroalimentar y generar acuerdos de acción.

4 DÍAS HÁBILES

• Cierre o Apelación: Colaborador visualiza su evaluación y la acepta o apela.

• Jefatura y su superior definen si acogen o no la apelación.

1 DÍA HÁBIL

• Cierre del proceso.

5 DÍAS HÁBILES

• Revisión y estandarización de evaluaciones.

1.Envío de mail a jefaturas por Payroll.

2.Luego de evaluar, se envía mail a Revisor.

3.Luego de validar, se envía mail a evaluado.

• En esta etapa las evaluaciones no son visibles por evaluado.

• En esta etapa todas las evaluaciones son visibles por evaluados.• Evaluado ciera o apela a su evaluación.

• Se cierra evalución con Ok de evaluado o después de 2 apelaciones.

• RRHH observará el total de evaluaciones con la finalidad de normalizar los criterios de evaluación.

Programa de implementación

50 51


Desde el año 2008, la Compañía se adhiere voluntariamente a los principios de la Convención Internacional de los Derechos del Niño, tratado ratificado por nuestro país en 1990.

71%

72%

60%

33%

28%

29%

28%

40%

67%

72%

1.600.488

970.898

423.183

355.735

1.831.197

973.227

427.578

414.775

1.705.900

977.730

450.998

527.911

1.979.797

1.074.164

340.320

282.246

2.008.307

1.098.057

323.288

239.088

2.076.216

1.111.452

347.144

468.908

24%

11%

-20%

-21%

10%

13%

-24%

-24%

22%

14%

-23%

-11%

67%

64%

57%

32%

28%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

67%

63%

54%

39%

23%

33%

36%

43%

68%

72%

33%

38%

46%

61%

77%

100%

100%

100%

100%

100%

2008 2009 2010

2008 2009 2010

Producto de nuestra Política de Remuneraciones, buscamos como compañía promover la igualdad salarial entre hombres y mujeres, motivo por el cual en la presente tabla damos a conocer la relación entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional, durante los últimos 3 años.

DERECHOS HUMANOS

En esta sección, y de acuerdo a lo establecido en la metodología G3 de GRI abordaremos de manera detallada materias relativas a políticas de no discriminación, libertad de asociación, explotación infantil, trabajo forzado y no consentido, prácticas de seguridad y respeto por los derechos indígenas y etnias originarias.

En materia de Derechos Humanos, como compañía damos cumplimiento tanto a la Constitución Política del Estado y las leyes chilenas, como a los tratados internacionales suscritos y ratificados por Chile.

A ello se suma nuestra adhesión voluntaria, en el año 2008, a los principios de la Convención Internacional de los Derechos del Niño, tratado ratificado por nuestro país en 1990.

CAPACITACIÓN EN DERECHOS HUMANOSDentro de las actividades de capacitación que realizamos permanentemente, se incluyen las charlas inducción, relativas a nuestro Código de Ética.

Durante 2009 y 2010 participaron en estas charlas todos los trabajadores que ingresaron a Mall Plaza, oportunidad en la cual se les entregó físicamente el Código de Ética y el Reglamento Interno.

El resto del personal de la compañía, recibió un CD con ambos documentos, logrando así que el 100% de nuestros trabajadores dispongan de esta información.

No a la DiscriminaciónA través de nuestra Política de Selección y Contratación de Personal y de nuestro Código de Ética, rechazamos cualquier tipo de discriminación, ya sea sexual, racial, étnica, religiosa, social, política, de género o de estado civil. Durante el período reportado no hemos registrado incidentes relacionados con este tema.

PROGRAMA DE PREVENCIÓN SOCIAL DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES QUE PIDEN DINERO EN LOS CENTROS COMERCIALES DE MALL PLAZA (NNA)A través de este programa, durante 2010, atendimos 53 casos de niños, niñas y adolescentes en vulnerabilidad social, que habitan en las áreas de influencia de Mall Plaza Vespucio, Mall Plaza Norte, Mall Plaza Tobalaba y Mall Plaza Oeste.

Treinta y siete de estos casos, correspondientes al 71%, fueron derivados a organismos estatales o entidades particulares, con el propósito de dar solución de manera óptima a la problemática que experimentan. Un 29% - 16 casos – desarrolla un trabajo

personalizado de vinculación y confianza, con un grupo de antropólogos de la compañía, para que sean estos niños, quienes decidan comenzar un proceso de reinserción social.

En Mall Plaza Vespucio, Mall Plaza Oeste y Mall Plaza Trébol, nuestro equipo de antropólogos han desarrollado durante 2010, un trabajo especial con aquellos niños que se encuentran en situación de vulnerabilidad y que aún no inician un proceso de reinserción social, a través de un trabajo de seguimiento y contención al interior de los centros comerciales, así como en su relación con los equipos de seguridad de Mall Plaza.

El 74% de los casos atendidos por el equipo de trabajo de Integración Social de Mall Plaza, experimentan problemas de escolaridad; un 29%, consumo problemático de alcohol y/o drogas; un 2%, explotación sexual; 37% explotación laboral; un 59% sociabilización callejera; y un 45% negligencia parental.

Distribución por tipo de cargo y género (porcentaje)

Distribución por tipo de cargo y salario base

Gerente o Subgerente

Supervisor o Jefe


Administrativo


Mujeres Hombres Total Mujeres Hombres Total Mujeres Hombres Total

Mujeres Hombres Total Mujeres Hombres Total Mujeres Hombres Total

Supervisor o Jefe


Administrativo


52 53


Campaña de protección para niños y adolescenteA través de nuestro Programa de Integración Social y con el apoyo del Servicio Nacional de Menores (SENAME), desarrollamos la campaña de protección a niños y adolescentes, la cual busca sensibilizar a la comunidad respecto de la compleja situación que enfrentan los niños que piden dinero y realizan comercio ambulante en nuestros centros comerciales.

Mediante esta iniciativa, se dio a conocer a los visitantes que el otorgar dinero no es la solución, sino que prolonga la vulnerabilidad de los niños. Ya que para ellos, pedir dinero en nuestros centros comerciales es un trabajo, fomentando de esta manera el trabajo infantil.

Como compañía y durante dos décadas, hemos rechazado el trabajo forzado en cada uno de nuestros centros comerciales. Además, velamos para que nuestros proveedores y arrendatarios rechacen dichas prácticas operacionales a lo largo de toda la cadena de valor.

CAPACITACIÓN DE GUARDIAS DE SEGURIDAD EN DERECHOS HUMANOSDurante el año 2010, el equipo de Integración Social capacitó a 75 guardias de seguridad de la empresa G4S en políticas y procedimientos de derechos humanos, a través de 5 charlas de formación, dictadas por nuestro Centro de Entrenamiento Táctico para Guardias (CETAC), lo que representa el 15,3% de guardias capacitados, considerando que la dotación total de guardias de seguridad durante el período reportado fue de 489.

A través de estos talleres, los equipos de seguridad de Mall Plaza Vespucio, Mall Plaza Oeste, Mall Plaza La Serena y Mall Plaza Antofagasta, fueron capacitados en:

1. Trato y manejo de colectivos vulnerables2. Marco legal que regula y protege la situación de los menores de edad con vulnerabilidad social3. Marco internacional de la Convención sobre los Derechos del Niño4. Manejo y control de crisis.

Derechos Indígenas Como compañía damos fiel cumplimiento a lo establecido en la Ley N° 19.253 relativa a la protección, fomento y desarrollo de las etnias indígenas y del Convenio N° 169 sobre pueblos indígenas de la Organización Internacional del Trabajo (OIT)

Del mismo modo, y a través de nuestro Código de Ética rechazamos todo tipo de discriminación étnica y racial.

Hemos desarrollado un trabajo de integración con la etnias originarias, el cual se refleja en el coloquio “Pukará de Chena: Valor Arqueoastronómico”, organizado por el Área de Integración Social de Mall Plaza y la Corporación Cultural Aymara Jacha Marka Aru.

Durante el período reportado nuestra compañía no ha registrado incidentes relacionados con violación a los derechos indígenas.

El trabajo desarrollado junto a Mall Plaza nos ha permitido ampliar la misión que estamos desarrollando en más de 40 comunidades a lo largo del país, estrechando lazos de cooperación en la población La Pincoya de Huechuraba. Desde nuestra sede, construimos vínculos, redes y proyectos para la integración social y el mejoramiento urbano de estas comunidades. Trabajamos codo a codo con las necesidades y anhelos del barrio.

A partir del año 2010, comenzamos a desarrollar junto a Mall Plaza, un trabajo comunitario en la población La Pincoya, que se potencia con acciones de voluntariado que la empresa propone y diseña junto a los vecinos. Esto ha contribuido a un desarrollo profesional más integral para los trabajadores de la compañía, ayudando a fortalecer y generar nuevas relaciones personales dentro de la institución. Además, han sumado vínculos con las familias más vulnerables de la comuna, mejorando así su entorno y calidad de vida. Junto a Mall Plaza estamos desarrollando diversos proyectos de integración, como talleres de computación, baile entretenido y asesoría legal para los pobladores.

Nicolás Cruz,Director Nacional Junto al Barrio

“Mall Plaza y Junto al Barrio trabajan mano a mano con las poblaciones vulnerables”

El testimonio de los vecinos y trabajadores de Mall Plaza nos sigue alentando en la tarea de colaborar y seguir en esta senda, ya que las acciones realizadas han sido muy bien acogidas y evaluadas por todas las personas que están participando en el proyecto. Ellos sienten que al colaborar junto a los vecinos, reciben internamente mucho más de lo que han dado.

Si bien este trabajo recién comienza y aún nos queda mucho camino por recorrer, nuestro anhelo es que Mall Plaza y Junto al Barrio sigan trabajando de la mano en las comunidades más vulnerables de Chile. Los resultados son concretos y la satisfacción de aportar con un grano de arena en la ayuda al prójimo, genera una satisfacción que no tiene precio.

54 55


SOCIEDAD

Toda empresa juega un rol fundamental en las comunidades en la que operan. Por esta razón, que hemos implementado una serie de acciones tendientes a generar lazos de confianza con la comunidad, junto al desarrollo de programas de cooperación en políticas públicas, fomento a los principios de libre competencia, cumplimiento normativo, anticorrupción, entre otras materias.

COMPROMETIDOS CON NUESTRA COMUNIDAD Con el propósito de integrar a las comunidades donde nos encontramos insertos, durante el período reportado hemos ejecutado una serie de acciones tendientes a fortalecer esta relación de cooperación mutua.

En esta línea, Mall Plaza Sur realizó una alianza con la Corporación El Canelo de Nos, con el objeto de fomentar el dialogo social y la participación ciudadana en la comuna de San Bernardo. Para el año 2011, se tiene previsto firmar un protocolo de acuerdo para desarrollar un plan social y ambiental con el propósito de mejorar la calidad de vida de los habitantes del sector.

Del mismo modo, nuestra compañía participa del Consejo Técnico de Infancia de Puente Alto, de la Red de Infancia y Juventud de Maipú y del Programa Red Vida Nueva de Lo Espejo.

Programas de Integración Social y LaboralEn materia de prevención, hemos continuado trabajando con los niños y jóvenes de algunas de las comunas donde estamos presentes, a través de la Escuelas de Rugby Mall Plaza, con el propósito de evitar la deserción escolar y generar un

contexto adecuado para que estos jóvenes cuenten con las herramientas necesarias para mejorar su calidad de vida.

Durante el 2010, trabajamos junto al Centro Deportivo La Araucana, con 250 niños, pertenecientes a las 5 escuelas de rugby existentes, las que se encuentran insertas en las comunas de Puente Alto, La Florida, Cerrillos, Estación Central y Talcahuano.

A ello se suma, el trabajo de voluntariado corporativo, producto del acuerdo de colaboración suscrito en 2010, con la Fundación Acción Social Educacional Goretti, con el fin de fortalecer el Proyecto Junto al Barrio (JAB), el cual busca mejorar las condiciones de vida de los habitantes de sectores vulnerables.

Durante el período reportado, emprendimos un proyecto de intervención social que transformó a 20 vendedores ambulantes de la comuna de Estación Central en microempresarios. En conjunto con el Fondo de Solidaridad e Inversión Social (FOSIS), se entregaron 20 quioscos a vendedores ambulantes seleccionados por la Municipalidad de Estación Central y se les capacitó de manera de que pudieran mejorar sus prácticas comerciales. Este programa busca incidir significativamente en el desarrollo y la calidad de vida de estos comerciantes, así como en la de los vecinos del sector. Además, se realizó una intervención urbanística que incluyó mejoras en las veredas, mobiliario urbano y paisajismo que beneficia a usuarios y habitantes de la comuna.

Con en el propósito de incorporar al mercado laboral a personas con discapacidad, Mall Plaza junto a la empresa de servicios de aseo, EFCO, incorporó el 2010 a 35 trabajadores discapacitados. Este trabajo de integración se realiza gracias al apoyo del Servicio Nacional de la Discapacidad (SENADIS), quien junto a las Oficinas de Discapacidad Comunal y la Oficina Municipal de Integración Laboral (OMIL), seleccionan a los trabajadores según sus competencias.

En igual período, y producto del convenio de colaboración con la Fundación Teletón, la empresa G4S incorporó al área de seguridad de Mall Plaza a un colaborador, desarrollando funciones de radio operador.

Con el fin de generar competencias laborales e incorporar al mercado laboral a personas con discapacidad visual, hemos desarrollado una alianza con Fundación Luz, entidad privada sin fines de lucro, que trabaja en necesidades de educación, rehabilitación, capacitación y empleo de la población ciega y con baja visión. A partir de esta iniciativa, las personas que responden al perfil que requerimos desarrollan su práctica profesional como asistente administrativo del Centro de Atención Psicológico, Social y Legal (CAPSE) de Mall Plaza Vespucio.

En 2010, desarrollamos junto a la Cooperativa de Servicios Financieros y Ahorro para la Microempresa (Credicoop) y el FOSIS, seis ferias de microempresarios, en la que participaron 152 emprendedores.

Este programa de carácter nacional, tiene como objetivo principal apoyar a emprendedores y microempresarios de las comunas en las que se encuentran insertos nuestros centros comerciales – Mall Plaza Vespucio (La Florida), Mall Plaza Alameda (Estación Central), Mall Plaza Sur (San Bernardo) y Mall Plaza Oeste (Maipú) – para que ofrezcan y comercialicen productos no tradicionales, bajo un concepto ecológico, y que se relacionen con la sustentabilidad y el reciclaje, como artesanías, orfebrería, productos gourmet y de belleza.

Junto con otorgar gratuitamente los espacios de los centros comerciales, los subgerentes de cada mall realizaron durante el período reportado y con motivo de estas ferias, capacitaciones de comercialización y marketing, con el fin de generar estrategias de exhibición y venta de productos.

Durante el 2010, participaron 250 niños en las 5 escuelas de Rugby de Mall Plaza, las

que se encuentran insertas en las comunas de Puente Alto, La Florida, Cerrillos,

Estación Central y Talcahuano.

56 57


Mercedes Aguilera,Microempresaria

“Las ferias de microempresarios de Mall Plaza nos ha permitido generar oportunidades de negocios”

Debo ser clara. Las ferias de microempresarios desarrolladas por la compañía, nos permiten comercializar nuestros productos, fomentando el emprendimiento de ciento de personas, estableciendo así los pilares de una nueva generación de emprendedores, lo que demuestra que Mall Plaza es una empresa comprometida con la responsabilidad social y ejemplo para muchas otras.

Participo de estas ferias desde el 2009, donde he tenido la oportunidad de comercializar mis productos de carácter no tradicional - cactus de colección y la artesanía en madera de quisco – de manera exitosa, atrayendo nuevos clientes, generando pedidos especiales y asesorando en el cuidado de cactus.

Todo ello redunda en una mejor calidad de vida, ya que nosotros somos una empresa familiar, en la que trabajamos mi marido y yo, ambos jubilados, donde los ingresos que la empresa nos reporta, nos permiten incrementar nuestro presupuesto, junto con mantenernos activos emocionalmente.

Con ocasión de estas ferias, la compañía además de facilitarnos de manera gratuita espacios al interior de sus centros

ATENCIÓN PSICOSOCIAL MALL PLAZAA partir de 2008, hemos implementado junto a la Universidad Central, dos Centros de Atención Psicológica, Social y Legal (CAPSE) en Mall Plaza Vespucio y Mall Plaza La Serena. En estos centros los trabajadores de tiendas, contratistas y sus familias son atendidos por alumnos en práctica de las carreras de Psicología, Asistente Social y Derecho. A ello se suma, el trabajo desarrollado en Mall Plaza Trébol, en materia legal, producto del trabajo de colaboración suscrito con la Facultad de Derecho y Ciencias Social de la Universidad de Las Américas.

Centro Comercial Total atenciones 2010

198

26

256

Mall Plaza Vespucio


Mall Plaza Trébol

Terremoto:Producto del terremoto que asoló al país, el 27 de febrero de 2010, como compañía y junto a la Universidad Central, se realizaron charlas de contención emocional a los trabajadores de las áreas de servicios, operaciones y seguridad de Mall Plaza Vespucio, Mall Plaza Oeste, Mall Plaza Norte, Mall Plaza Sur, Mall Plaza Alameda, Mall Plaza Los Ángeles y Mall Plaza Trébol.

EDUCACIÓN Y CULTURAContinuando con nuestro trabajo de relacionamiento con la comunidad y con nuestros trabajadores internos y externos, el año 2010 capacitamos a 75 guardias de seguridad de la empresa G4S, perteneciente a Mall Plaza Vespucio, Mall Plaza La Serena, Mall Plaza Antofagasta y Mall Plaza Oeste, en políticas y prácticas de derechos humanos.

A través de Mall Plaza Antofagasta, integramos la mesa intersectorial Tenencia Responsable de Mascotas, coordinada por el Gobierno Regional de Antofagasta.

comerciales, ejecutivos de Mall Plaza nos han capacitado de manera constante en técnicas de comercialización, marketing y atención de clientes, lo que a la larga nos permite desarrollar nuevos productos, incrementar las ventas y generar oportunidades de negocios. Sin la realización de estas ferias de microempresarios, no lo podríamos lograr.

El público que nos visita constantemente nos pregunta por qué no estamos de manera estable en el mall, ya que este tipo de ferias les permite la oportunidad de adquirir otro tipo de productos. Para nosotros, ésta es una vitrina importantísima como microempresarios, ya que Mall Plaza nos proporciona una excelente oportunidad para exhibir nuestro trabajo.

58 59


Expo Libros Mall PlazaCon motivo de la conmemoración de nuestros 20 años, durante el período reportado, desarrollamos en Mall Plaza Vespucio la primera Expo Libros de la compañía. A través de esta iniciativa, nuestros visitantes - pertenecientes a las comunas de La Florida, Puente Alto, La Granja, Macul, San Joaquín, Peñalolén y San Ramón - tuvieron acceso a una gran variedad de libros y autores nacionales e internacionales. Para la realización de esta feria, se dispuso de un pabellón de 800 metros cuadrados, donde expusieron sus obras 18 editoriales, entre las que se cuentan: Random House Mondadori, Contrapunto, Norma, Catalonia, Aguilar, Ediciones B, Cosar Editores, Tronwell, Shazam Comics, Lom Ediciones, 8 Libros, Eurosur, Libro Aventura, TXT Ediciones, Fondo de Cultura Económico, Libertad, KOE Corporation y Limar Sandel.

“La Pérgola de las Flores”Para celebrar sus dos décadas de vida, Mall Plaza, ofreció una gira de acceso liberado de la emblemática obra nacional La Pérgola de Las Flores. Con la presentación del musical más reconocido del país ante más de 25 mil personas, la compañía celebró

su aniversario, acercando la cultura al público en el marco de las celebraciones del Bicentenario de Chile. El lanzamiento de la gira se realizó el 1º de septiembre en la Plaza de la Constitución, con la presencia del Presidente de la República, Sebastián Piñera. Luego se presentó en los once centros comerciales Mall Plaza a lo largo país, además de funciones gratuitas en Valparaíso, La Reina y Las Condes.

Biblioteca Viva Desde el año 2003, Mall Plaza trabaja junto a Fundación La Fuente en la implementación de bibliotecas públicas al interior de los centros comerciales de la cadena.

Gracias a la red de Biblioteca Viva, logramos promocionar e implementar acciones educacionales y culturales que benefician a los habitantes que viven en la cercanía de nuestros centros comerciales.

Durante el 2010 un total de 976.643 usuarios hicieron uso de estas bibliotecas, cifra superior al experimentado el 2009, en que concurrieron 973.194 personas. En 2010 se registraron 135.436 nuevos usuarios inscritos, mientras que en 2009 se inscribieron 137.726 personas.

Marta Cortés,Coordinadora Zona Centro de Lencería Flores

“En Mall Plaza me he desarrollado de manera íntegra como profesional”

Cada vez que me refiero a Mall Plaza me emociono, ya que gracias a ellos me he desarrollado de manera íntegra como profesional.

Si bien nunca he trabajado directamente para la compañía, durante los últimos veinte años me he desempeñado como jefa de tienda de diversas empresas del sector retail en dependencias de Mall Plaza, lo cual me ha permitido conocer de manera íntegra el funcionamiento de la compañía.

En Lencerías Flores, debí asumir como jefa de tienda la responsabilidad de inaugurar locales en gran parte de los centros comerciales administrados por la compañía en la Región Metropolitana, oportunidad en la cual conté con el apoyo y colaboración de las respectivas gerencias de cada mall.

Desempeñando dicha labor, soy testigo de que Mall Plaza se ha preocupado de manera desinteresada del bienestar de cada uno de los trabajadores de tiendas, otorgándonos entre otras cosas: cursos de capacitación; premios, producto de ventas nocturnas; y buses de acercamiento, en determinados períodos del año. A ello se suman, celebraciones especiales con

motivo de nuestros cumpleaños, fiestas patrias y de fin de año.

Esta preocupación llevó a la administración de la compañía a galardonar en su oportunidad a todos los dependientes de tiendas que llevarán más de cinco años trabajando en Mall Plaza, distinción que guardo con mucho orgullo en mi casa.

Asimismo, la compañía genera en cada uno de los dependientes de tiendas un grato ambiente de trabajo, producto de la preocupación constante en materia de seguridad, mantención de locales y áreas comunes, y contacto directo con los clientes, lo que refleja una política de puertas abiertas con cada uno de nosotros, ya que ellos velan día a día por el bienestar de sus arrendatarios.

Si bien, ya no trabajo como jefa de local, tengo gratos recuerdo de la compañía, ya que Mall Plaza es mi segunda familia.

60 61


Año inauguración Sede Biblioteca Viva Comuna Región

La Florida

Talcahuano

Huechuraba

La Serena

Cerrillos

Los Ángeles

Puente Alto

Antofagasta

Estación Central

San Bernardo

Región Metropolitana

VIII Región


IV Región


VIII Región


II Región



Mall Plaza Vespucio

Mall Plaza Trébol

Mall Plaza Norte


Mall Plaza Oeste

Mall Plaza Los Ángeles

Mall Plaza Tobalaba


Mall Plaza Alameda

Mall Plaza Sur

2003

2003

2004

2004

2006

2007

2008

2008

2008

2009

MECANISMOS DE ANTICORRUPCIÓN El 2010 nuestra compañía creo la Contraloría institucional, unidad que reporta directamente al Comité de Auditoría, presidido por el Vicepresidente Ejecutivo de Mall Plaza, e integrado por los gerentes de Centros Comerciales, Administración y Finanzas, Construcción y Proyectos, y Gerente Legal.

Esta unidad, tiene como tarea principal minimizar los riesgos de la compañía y sus respectivas unidades de negocio, tales como riesgos sobre activos, legales, laborales y económicos. Es importante señalar, que la administración y gestión de riesgos es de responsabilidad de cada gerencia corporativa, siendo tarea del contralor verificar que se gestionen debidamente, además de identificar nuevos riesgos.

Durante el período reportado, realizamos una actualización del Código de Ética, el cual da a conocer los derechos, obligaciones, responsabilidades y valores que nos competen, así como los mecanismos que garantizan su cumplimiento.

Este documento es distribuido a nuestros trabajadores y forma parte del contrato de trabajo.

Producto de la actualización del Código de Ética, se incorporó un nuevo capítulo relativo a la Prevención de Delitos de Cohecho, Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo (Ley Nº 20.393). Esta sección, señala que ningún colaborador de Mall Plaza debe “ofrecer, prometer, dar o consentir a un empleado público, ya sea chileno o extranjero, un

beneficio económico con un fin o intención indebida, ilícita o contraria a la probidad bajo ningún pretexto o circunstancia y por ningún medio”.

Del mismo modo, establece que todos trabajadores de “Plaza S.A. y sus filiales deberán siempre cuidar que el dinero o bienes de la empresa, o la negociación, gestión o celebración de actos y contratos, en ningún caso sean utilizados para fines ilegales y/o constitutivos de delito, tales como financiamiento del terrorismo, lavado de activos y/o cohecho”.

Es por ello, que a partir del 2010, y siendo coherentes a los principios de la responsabilidad social y las normas de conducta ética, hemos establecido en nuestra página Web – www.mallplaza.cl - un canal de denuncias, mediante el cual los distintos grupos de interés pueden informar todas aquellas situaciones que constituyan o puedan constituir incumplimientos regulatorios, fallas de control interno, conflictos de interés u otros hechos que requieran nuestra atención.

Las denuncias presentadas a través de este canal, son recibidas y analizadas por el Contralor de Plaza S.A. quien vela para que se mantengan en reserva, resguardando el nombre de las personas que formulen las denuncias.

Si desea tener mayores antecedentes con relación al Canal de Denuncias, ingrese al Sitio Web www.mallplaza.cl

Durante el período reportado no se detectaron incidentes de corrupción al interior de nuestra compañía.

Políticas PúblicasPlaza S.A. desde el año 2008 integra, como socio - fundador, la Cámara Chilena de Centros Comerciales (CCHCC), asociación gremial que reúne a las personas naturales o jurídicas propietarias o administradoras de centros comerciales en Chile.

Mall Plaza forma parte de la Mesa de Eficiencia Energética Retail (MEER), en la cuál participa también el Ministerio de Energía y la Asociación Gremial de Supermercados de Chile (ASACH). El objetivo principal radica en la necesidad de impulsar el uso eficiente de la energía, mejorando la productividad y competitividad del sector, manteniendo la calidad de servicio ofrecido a sus visitantes.

Mall Plaza se encuentra asociado a la Cámara Chilena de la Construcción (CChC) y participa en las cámaras regionales de comercio, donde operan los centros comerciales de la compañía.

Comportamiento de Libre CompetenciaComo compañía, no hemos registrado incidentes que atenten contra la libre competencia, más aun, hemos estipulado claramente a través de nuestro Código de Ética, que creemos en los principios de la libre competencia y rechazamos la competencia desleal, ya que debemos competir en forma justa y ética, respetando la legislación vigente.

Durante el año 2010, asesorados por abogados especialistas en Libre Competencia, se hizo un análisis exhaustivo de los contratos de arrendamiento y normas generales, de modo de ajustarlos al cumplimiento de las normas que han ido evolucionando en estas materias.

Cumplimiento NormativoDurante el período reportado nuestra compañía no ha registrado sanciones derivadas de incumplimientos laborales, contables o de otra índole.

RESPONSABILIDAD SOBRE LOS SERVICIOS

En este capítulo daremos cuenta de la calidad y seguridad de los servicios que otorgamos a nuestros visitantes y usuarios, así como los estudios de satisfacción del cliente, las políticas de comunicación y marketing, como el respeto a la privacidad de las personas.

62 63


SERVICIOS INNOVADORES PARA NUESTROS CLIENTES

Directorios Digitales Todos nuestros centros comerciales cuentan con directorios digitales, una plataforma virtual de atención al cliente con sistema Touch. Allí nuestros clientes pueden obtener información sobre la ubicación de las tiendas, cajeros automáticos, servicio de baños, salidas, transporte público, eventos, entre otros. Estos directorios tienen además teléfonos que permiten comunicarse directamente con los ejecutivos del Call Center, quienes atienden todas las consultas e inquietudes de nuestros clientes.

Zonas WIFIEn 2010, la compañía comenzó a ofrecer conexión Wi Fi gratuita, de manera de entregar a nuestros clientes un servicio de gran utilidad. Estas zonas están ubicadas en puntos estratégicos de nuestros centros comerciales, como patios de comida, zonas de descanso, cafeterías y restaurantes, entregan un servicio ilimitado de Internet de primer nivel.

Servicio al Cliente 2.0 Gracias a nuestra constante búsqueda de acciones innovadoras que impacten positivamente en la satisfacción de nuestros clientes y debido al alto crecimiento del uso de las redes sociales, Mall Plaza decidió sumar estas plataformas a las existentes, marcando un hito en lo que se refiere a vanguardia e implementación de nuevas tecnologías. Es por ello, que durante el período reportado, el área de Servicio al Cliente en conjunto con la gerencia de Marketing, diseñaron 2 plataformas virtuales, a través de las cuales se ha mantenido una relación constante y fluida con nuestro cliente final.

Facebook y Twitter nos han ayudado a entregar información válida, de manera rápida y constante, dando respuesta inmediata a las inquietudes y solicitudes de nuestros seguidores, desarrollando un vínculo e integrándonos en la rutina virtual de nuestros visitantes: identificándolos, conociéndolos y comunicándonos con cada uno de ellos.

Facebook es un espacio donde Mall Plaza ha innovado permanentemente, comunicando los aspectos más relevantes de nuestros centros comerciales, transformándose en un canal de comunicación directo y efectivo con todo nuestro público, alcanzando 174.000 fans (a diciembre de 2010), con los cuales mantenemos una comunicación on - line diaria.

Twitter nos ha permitido crear un verdadero canal de atención al cliente on - line, el que establece una relación cercana e inmediata, en base a una plataforma virtual, que tiene como objetivo la detección oportuna de denuncias, reclamos, sugerencias y preguntas, logrando de este modo, una respuesta instantánea por parte de nuestros ejecutivos de Call Center o el especialista digital a cargo. Nuestro twitter - @mallplaza_chile – cuenta con 2.258 seguidores a diciembre de 2010.

En el caso de cualquier consulta o inquietud recibida por Twitter, Facebook o cualquiera de nuestros canales de Servicio Atención al Cliente disponibles, los ejecutivos del Call Center derivan la información recopilada a los Ejecutivos de Clientes correspondientes a cada Mall, e ingresan el reclamo al Sistema de Gestión de Reclamos, software del área Servicio al Cliente, que permite clasificar y sub clasificar por áreas, el tipo de requerimiento del cliente. El Sistema Gestión de Reclamos genera un reporte a cada Ejecutivo de Clientes, quien tiene un plazo de 72 horas para notificar a la persona que realizó el requerimiento, entregándole una solución o respuesta.

A diciembre de 2010 nuestra

compañía contaba con 174 mil

seguidores a través de Facebook,

siendo este un efectivo canal de

comunicación con nuestros públicos

de interés.

• Asistencia de emergencia vehicular• Zona de baños• Baños para discapacitados• Baños para niños• Cajeros Automáticos• Call Center• Cargadores de celular• Cargadores de notebooks• Coche de Niños y Bebés• Directores digitales• Duchas• Estacionamientos pagados• Máquina Sencilladora

• Mudadores en baño para niños• Servicio custodia• Silla de ruedas• Teléfonos Públicos• Zona carros de supermercados• Zona de estacionamiento Bicicletas• Zona de estacionamientos Motos• Zona de estacionamiento embarazadas

y discapacitados• Zonas de descanso• Zonas de juegos infantiles• Zonas de lactancia

SERVICIOS CENTROS COMERCIALES MALL PLAZAUna de nuestras principales características como compañía, ha sido la de anticiparse a las necesidades de nuestros visitantes. La experiencia de 20 años de trabajo, respondiendo a las necesidades de distintos segmentos de la sociedad, nos ha permitido conocer la realidad de los consumidores y los cambios sociales acontecidos durante estas dos décadas.

Para ello, Mall Plaza ha creado una serie de servicios con el fin de otorgar una experiencia de visita satisfactoria, por parte de nuestros visitantes. Es importante destacar, que estos servicios han sido creados de acuerdo a las necesidades de cada centro urbano, tomado en cuenta el entorno.

Los servicios que ofrecemos a nuestros visitantes son:

Los Ejecutivos de Clientes gestionan cada requerimiento con las áreas especialistas de nuestra compañía, quienes evalúan y si corresponde, dan solución a las situaciones planteadas por nuestros clientes.

Trabajamos para satisfacer a nuestros clientesAl ser administradores de centros comerciales, tenemos como misión desarrollar espacios públicos modernos y atractivos, que satisfagan el mayor número de necesidades de la comunidad por medio de bienes, servicios y experiencias relevantes en el tiempo, que contribuyan a mejorar su calidad de vida, generando así un vínculo basado en la identificación y pertenencia. Mantener y mejorar continuamente esos estándares, es nuestra principal motivación para implementar módulos de capacitación en excelencia de servicio y atención al cliente, a nuestros trabajadores.

En Mall Plaza tenemos como valor principal la “orientación al servicio”, ya que las personas ocupan un lugar fundamental en nuestro trabajo diario, razón por la cual nos preocupamos y ocupamos constantemente de garantizar que nuestros trabajadores

64


representen fielmente este valor. En Mall Plaza valoramos la vocación de servicio y, desde ahí, promovemos el protagonismo de las personas que acuden a nuestros centros comerciales.

Como empresa conocemos y respetamos a nuestros visitantes, satisfaciendo sus inquietudes, la de sus familias y de las comunidades en la que cada centro comercial se inserta.

Estudio de Satisfacción de Clientes En Mall Plaza medimos el impacto de nuestras operaciones a través de la Encuesta de Satisfacción del Cliente, medición cuantitativa que se realiza mediante entrevistas presenciales, evaluando así la experiencia de visita en nuestros Malls de Santiago y Regiones.

Con este fin medimos la Satisfacción Global con el Mall y la Satisfacción de Visita, producto de ellas, obtenemos la Satisfacción General con el Mall, donde la primera pregunta pesa un 60% y la de Visita un 40%.

El promedio final se obtiene ponderando cada resultado por el peso que tienen en el total, según el flujo por centro urbano. Ello llevó a que la satisfacción neta en 2010 fuera de 72,4%, al ser encuestadas 7.040 personas.

Promedio Satisfacción General Mall Plaza 2010

Prestigio de marca Mall Plaza

Promedio Año Total

2008 69,3

2009 78,4

2010 72,4

Como empresa orientamos nuestros planes de capacitación de acuerdo a los resultados de los estudios de satisfacción al cliente que año a año realizamos. En este sentido los resultados de dichos instrumentos, nos llevaron a la convicción que quienes trabajan en Mall Plaza son y deben ser la cara y voz de la empresa ante nuestros visitantes; esto porque dentro de la información relevante que arrojó el estudio, distinguió con claridad que el contacto con los visitantes lo tienen mayoritariamente los Guardias de Seguridad (51%), seguidos de los vendedores de tienda (40%) y en menor grado el personal de mantención y servicio (6%). Con esa información se diseño un completo Plan de Capacitación relacionado con la Experiencia de Visita, el que comenzó a realizarse a partir de octubre de 2010.

A través de los ejecutivos de clientes de cada mall, se realizaron capacitaciones con las mejores prácticas de comunicación y servicio, enfocados directamente a la relación con el cliente y en cómo mejorar su experiencia de visita.

Liderazgo de Mall Plaza en el mercado de Centros Comerciales

Año %

2009 82% nota 6 y 7

2010 66% nota 6 y 7

Año %

2009 73% nota 6 y 7

2010 62% nota 6 y 7

Los guardias que asistieron a estos talleres lograron generar un sentido de pertenencia e identificación con el centro urbano, junto con enseñarles e inculcarles que ellos son la cara visible de Mall Plaza hacia los visitantes y empoderarlos para que puedan realizar un trabajo efectivo, logrando que la visita sea completamente satisfactoria.

Estudio de Evaluación de ArrendatariosMediante este estudio anual de carácter cuantitativo, realizado mediante entrevistas personales por la empresa consultora Adimark GfK, pretendemos determinar la

relación y evaluación que hacen nuestros arrendatarios de Mall Plaza y Autoplaza en las diversas áreas con que se relacionan.

Para ello durante 2010 se efectuaron 50 encuestas – 41 pertenecientes a Mall Plaza y 9 a Autoplaza las cuales arrojaron los siguientes resultados:

Con relación al prestigio de la marca, un 66% nos calificó con nota 6 y 7; mientras que en liderazgo del sector de centros comerciales, esta fue de 62%.

65

66 67


Política de Comunicación y Marketing Nuestro Código de Ética establece que la publicidad de la compañía debe ser compatible con la libre competencia, cumplir con la legislación vigente, no ser discriminatoria en sus contenidos y respetuosa de los valores de la sociedad en la cual se realiza. Asimismo, señala de manera clara que la información contenida en campañas de publicidad debe ser veraz, explícita y bastarse a sí misma, de modo que los visitantes puedan entender con facilidad las características de una oferta. Ningún aviso publicitario debe presentarse en forma que menoscabe la reputación de las personas o de Mall Plaza.

De manera voluntaria, adherimos al Código Chileno de Ética Publicitaria del Consejo de Autoregulación y Ética Publicitaria

(CONAR), el cual se fundamenta en el Código Internacional de Prácticas de Publicidad de la Cámara Internacional de Comercio de París.

Cumplimiento NormativoEl estricto cumplimiento de la normativa legal y de nuestro Código de Ética, nos lleva a informar que durante el período reportado, no hemos registrado incidentes, reclamos o denuncias formales por violación a la privacidad, fuga de información o de datos personales de nuestros visitantes.

María Carolina Silva,Cliente Mall Plaza SurPresidenta de la Unidad Vecinal 58 Norte, localidad de Nos, comuna de San Bernardo

“Mall Plaza nos ha permitido tener todo al alcance de la mano”

La llegada de Mall Plaza nos facilitó la vida, ya que gracias a ellos tenemos acceso a una serie de servicios que antes sólo se encontraban en el centro de San Bernardo: bancos, tiendas de ropa y electrodomésticos, farmacias, centros de pago, librerías, zonas de juego, un supermercado y una biblioteca. Además, hoy nuestros hijos pueden ir al cine y disfrutar de un gran patio de comidas, junto con acceder de manera gratuita a Internet.

Esto nos ha permitido mejorar nuestra calidad de vida, ya que se han generado nuevos puestos de trabajo para los habitantes de Nos y San Bernardo, incluso la empresa los capacitó para que trabajaran en los locales que se encuentran al interior de Mall Plaza.

A ello se suma, un mayor acceso a la locomoción colectiva, con la llegada del

servicio troncal 211 del Transantiago y buses alimentadores, junto con aumentar la frecuencia y recorrido de los colectivos de la línea 5038. Además, la compañía mejoró los paraderos existentes, colocando basureros y un nuevo sistema de iluminación, lo que ha generado una disminución de los robos, que se ha visto acompañado con una mayor presencia de Carabineros en la zona.

Es por esta razón, que como representante de 322 personas que congrega la Unidad Vecinal 58 Norte, puedo decir que la llegada de Mall Plaza ha generado un gran número de beneficios, ya que ahora tenemos todo al alcance de la mano.

68

Dim

ensi

ón M

edio

ambi

enta

l

04

La preocupación del Medio Ambiente, no sólo responde a una acción específica, sino más bien buscamos un desarrollo sustentable que proteja el medio ambiente , junto con contribuir a ofrecer una experiencia grata a nuestros clientes, dando estricto cumplimiento a las obligaciones legales del marco medioambiental del país y otros acuerdos que la empresa suscriba. En este sentido, las distintas áreas que componen la Gerencia de Operaciones de Mall Plaza, trabajaron junto a la empresa Bureau Veritas, en la implementación del sistema de gestión ambiental.

70 71


DIMENSIÓN MEDIOAMBIENTAL

Según lo establecido en la metodología G3 de GRI, como compañía daremos a conocer en esta dimensión, información relativa a los principales materiales utilizados producto de nuestras operaciones, así como el consumo de energía y captación de agua, emisión, vertidos y residuos, transporte, inversión ambiental, cumplimiento normativo y biodiversidad.

Dada la naturaleza de nuestro negocio – administración de centros comerciales - existen algunos indicadores que resultan de difícil o nula aplicación.

Durante el período reportado, las distintas áreas que componen nuestra gerencia de Operaciones, trabajaron junto a la empresa Bureau Veritas, en la implementación del sistema de gestión ambiental.

Este modelo nos entrega un formato para

Como compañía

hemos desarrollado

una campaña de

reciclaje de cartones

y plásticos que se

generan en nuestros

centros comerciales.

En 2010 se reciclaron

1.373,5 toneladas de

cartón.

que podamos llevar a cabo acciones en relación a los tópicos ambientales, para lo cual dispone de una serie de requisitos normativos, los cuales tienen como reconocimiento la certificación ISO 14.001:2004

Para lograr este objetivo, realizamos durante el año 2010 una serie de actividades de formación, dirigidos a los trabajadores de la Gerencia de Operaciones, en la implementación de la Norma ISO 14.001 El primero de ellos, denominado Seminario Gerencial al Sistema de Gestión Ambiental, dio a conocer los principales lineamientos de la norma y la metodología de implementación. Posteriormente, se dictó una segunda charla – Interpretación y análisis de la Norma ISO 14.001 - oportunidad en la cual los asistentes fueron capacitados en la aplicación del sistema de gestión ambiental.

Continuando con este proceso de capacitación, se dictó un tercer taller – Formación de Auditores Internos al Sistema de Gestión Ambiental – en el cual los asistentes fueron capacitados para planificar auditorias internas, junto con establecer e implementar auditorias.

A estas actividades de formación, se suma el Taller de Resolución de No Conformidades y su Fuente de Origen, todo ello enmarcado en la aplicación de la Norma ISO 14.001

Para finalizar estas jornadas, se efectúo un quinto taller - Formación de Auditor Líder en Sistemas Integrados de Gestión – en el cual se dieron a conocer las directrices y técnicas para auditar en ISO 14.001

Horas capacitación Curso Nº participantes Organísmo Capacitador

15

21

20

20

2

Bureau Veritas

Bureau Veritas

Bureau Veritas

Bureau Veritas

Aenor

Seminario gerencial el Sistema

de Gestión Ambiental ISO

14.001:2004

Interpretación y Análisis Norma ISO

14.001:2004

Formación Auditores Internos

Taller de resolución de no confor-

midades, acciones correctivas y

preventivas

Formación de auditor líder en siste-

mas integrados de gestión

4

8

16

8

48

MATERIALES UTILIZADOS Durante el período reportado los principales materiales utilizados por nuestra compañía en la operación de los centros comerciales fueron papel higiénico, jabón líquido, volcanita, tabiquería para obras y lámparas fluorescentes.

Materiales Peso o Volúmen

124,3 toneladas

44,035 litros

4.521 m2

10.916 m2

17.000 unidades

Papel higiénico

Jabón Líquido

Volcanita

Tabiques de obra

Lámparas fluorecentes

MATERIALES VALORIZADOSComo compañía hemos desarrollado una campaña de reciclaje de cartones y plásticos que se generan en nuestros centros comerciales. Estos elementos llegan en forma segregada a los andenes de basura, lo que son depositados en contenedores especiales, lo que son retirados por las empresas recuperadoras, Recupac y Sorepa.

Durante los 3 últimos años hemos experimentado un incremento en la cantidad total de materiales reciclados, lo que ayuda a reducir nuestro impacto medioambiental.

72 73


Toneladas de cartón recicladas por centro comercial

Mall Ton. cartón 2009 Ton. cartón 2010

315,2

150,4

123,9

70,5

65,5

44,8

48,4

105,8

186,1

19,1

80,4

1210,3

349,4

152,7

82,1

93,5

105,2

51,8

47,8

156,8

226,6

27,3

80,3

1373,5

Mall Plaza Vespucio

Mall Plaza Oeste

Mall Plaza Norte

Mall Plaza Tobalaba

Mall Plaza Sur

Mall Plaza Alameda

Mall Plaza Sur


Mall Plaza Trébol


Mall Plaza Calama

TOTAL

En 2010 se reciclaron 1.373,5 toneladas de cartón, lo que equivale a:

• Dejar de talar 23.293 árboles.

• Ahorrar 7.536 MWh de energía.

• Ahorrar 36.306 metros cúbicos de agua en procesos.

• Ahorrar en espacio 17.127 metros cuadrados de vertedero que no se ocuparon.

• Reducir la emisión de 1.370 toneladas de gases de efecto invernadero.

Las comparaciones presentadas, se efectuaron de acuerdo a factores de conversión de Environmental Protection Agency (E.P.A).

A ello se suma, que durante 2010 se reciclaron 5.984 kilos de plástico desde nuestros centros comerciales.

FUENTES DE ENERGÍA Como compañía hemos implementado una Política de Uso Eficiente de la Energía en nuestros centros comerciales, de acuerdo a las necesidades experimentadas en cada uno de ellos.

Nueve de nuestros centros comerciales se proveen de energía a través del Sistema Interconectado Central (SIC), mientras que Mall Plaza Antofagasta y Mall Plaza Calama lo realizan mediante el Sistema Interconectado del Norte Grande (SING).

Mall Plaza 2009 2010 Sistema Interconectado

33.936.000

23.448.000

14.412.000

18.420.000

9.900.000

25.188.000

8.748.000

45.096.000

16.365.089

195.551.098

21.972.000

3.272.810

24.244.810

32.118.247

23.018.496

14.331.876

17.293.350

9.627.604

23.601.380

8.714.639

47.646.362

15.924.028

192.277.992

22.849.707

5.143.230

27.992.937

SIC

SIC

SIC

SIC

SIC

SIC

SIC

SIC

SIC

SING

SING

Mall Plaza Oeste

Mall Plaza Norte

Mall Plaza Tobalaba

Mall Plaza Alameda


Mall Plaza Trébol


Mall Plaza Vespucio

Mall Plaza Sur

TOTAL SIC


Mall Plaza Calama

TOTAL SING

Nota: Cifras en Megawatt/Hora (Mwh)

Los centros comerciales conectados al SIC registraron durante el 2010 un consumo total anual de 192.277.992 Mwh, cifra inferior al 2009, período en la cual el consumo total alcanzó los 195.551.098 Mwh.

Por su parte, Mall Plaza Antofagasta y Mall Plaza Calama, los cuales se suministran de energía a través del SING, registraron un consumo de energía durante el período reportado de 27.992.937 Mwh. El alza experimentada en comparación con 2009 – 3.272.810 Mwh – se debe a que Mall Plaza Calama ingresó a la administración de nuestra compañía a contar de abril de dicho período.

INICIATIVAS DE EFICIENCIA ENERGÉTICALa Eficiencia Energética es una temática donde nuestra empresa ha desarrollado variadas iniciativas. En noviembre de 2010, expusimos nuestra experiencia en la ExpoEnergía, oportunidad en la cual recibimos un reconocimiento del Ministerio de Energía por nuestro compromiso con el buen uso de la energía.

Durante este año se implementó un monitoreo permanente de nuestro consumo a través de un sistema de control centralizado y medidores de energía. A ello se suman, auditorias internas y externas para asegurar el funcionamiento eficiente de nuestros equipos y detectar oportunidades de mejora.

Además, se incorporó iluminación eficiente a nuestros centros comerciales con la instalación de tubos fluorescentes del tipo T5 y del tipo LED. Ello llevó, a una disminución

74 75


del consumo por metro cuadrado de alumbrado en estacionamientos durante el período reportado, de 2,9 watt/metro cuadrado a 0,6 watt/metro cuadrado.

De esta manera, el resultado general de las medidas de eficiencia energéticas aplicadas durante el 2010 fue una disminución de un 2% de consumo en toda nuestra cadena de centros comerciales, lo que considera el total de nuestro consumo en tiendas departamentales, tiendas menores y áreas comunes.

CONSUMO DE AGUA Como compañía no afectamos de manera significativa fuentes de agua natural para el consumo de nuestros centros comerciales, ya que utilizamos los servicios de agua potable proporcionados por las empresas sanitarias.

130.659

56.505

109.874

109.359

121.054

606.458

99.415

159.795

172.259

239.997

63.273

1.868.648

153.758

80.038

130.414

183.937

129.499

552.174

112.464

154.937

196.566

269.840

67.476

2.031.103


Mall Plaza Calama


Mall Plaza Oeste

Mall Plaza Norte

Mall Plaza Vespucio

Mall Plaza Alameda

Mall Plaza Tobalaba

Mall Plaza Sur

Mall Plaza Trébol


11,2

6,9

9,6

7,4

8,6

16,3

10,9

19,9

21,2

14,5

7,2

12,2

11,7

9,8

10,5

12,1

9,2

13,4

11,8

18,5

20,4

16,5

7,2

12,8

Consumo Anual m3 Indice litros / Visita

Centro Comercial 2009 2010 2009 2010

Centro comercial m2 Áreas m2 Áreas Costo mantención Costo mantención Empresa verdes 2009 verdes 2010 mensual UF 2009 mensual UF 2010 mantenedora

Adicionalmente, cuatro de nuestros centros comerciales utilizan agua de pozo y canales para el riego y mantención de áreas verdes, los que registraron un consumo anual de 242.667 metro cúbicos.

Centro Comercial Consumo anual agua de pozos y canales 2010 m3

62.329

87.260

49.863

43.215

242.667

Mall Plaza Tobalaba

Mall Plaza Oeste

Mall Plaza Norte

Mall Plaza Trébol

Total

Como compañía y producto de nuestras operaciones utilizamos el agua potable de las siguientes empresas sanitarias locales:

Centro Comercial Matriz Sanitaria

Aguas Antofagasta

Aguas Antofagasta

Aguas del Valle

SMAPA

Aguas Andina

Aguas Andina

Aguas Andina

Aguas Andina

Aguas Andina

Essbio

Essbio


Mall Plaza Calama


Mall Plaza Oeste

Mall Plaza Norte

Mall Plaza Vespucio

Mall Plaza Alameda

Mall Plaza Tobalaba

Mall Plaza Sur

Mall Plaza Trébol


Si bien no reutilizamos agua en nuestros procesos, estamos trabajando en la ejecución de estudios de viabilidad para reutilizar este elemento en nuestras operaciones.

BIODIVERSIDAD En materia de biodiversidad, Mall Plaza no afecta espacios naturales o de alta diversidad, por estar emplazados en espacio comerciales, no alterando hábitat protegidos o restaurados. Sin embrago, es interesante destacar el trabajo de recuperación de 10,2 hectáreas del borde costero de la ciudad de Antofagasta, con la construcción y puesta en operaciones de Mall Plaza Antofagasta el año 2006.

Por otra parte, nuestra compañía mantiene 203.680 metros cuadrados de áreas verdes en sus 11 centros comerciales, lo que significa un costo mensual en mantención de 617 UF.

Abono OrgánicoDurante el 2010, nuestra compañía desarrolló una estrategia ecológica de residuos, motivo por el cual implementó en Mall Plaza Sur junto con las empresas Emuh Ecotecnologías y Econciencia, un sistema de reciclaje de residuos, proveniente de podas y desmalezado, transformándolas en compost o abono orgánico.

Este proceso es realizado mediante un biorreactor de compostaje, el cual descompone en forma acelerada – entre 25 a 30 días - los residuos orgánicos. Finalizada esta etapa, el compost es reutilizado nuevamente en las áreas verdes de Mall Plaza Sur.

Durante el período reportado, el consumo anual de agua por metros cúbicos fue de 2.031.103, mientras que el índice de litros / visita fue de 12,8.

2.350

20.000

29.000

17.000

1.000

20.500

29.000

19.000

27.000

27.000

500

192.350

2.350

20.000

29.581

15.900

1.025

20.500

29.691

17.680

39.500

26.953

500

203.680

Mall Plaza Calama



Mall Plaza Norte

Mall Plaza Alameda

Mall Plaza Vespucio

Mall Plaza Oeste

Mall Plaza Tobalaba

Mall Plaza Sur

Mall Plaza Trébol


total

17

71

39

58

13

61

87

35

56

52

13

502

23

137

45

63

18

66

92

40

61

58

14

617

Dalkia

Yapur Ltda.

Yapur Ltda.

Millantue Ltda.

Viveros Camila

Global Garden

Millantue Ltda.

Los Arrayanes

Global Garden

Triviño Medioambiente

Triviño medioambiente

76 77

EMISIONES, VERTIDOS Y RESIDUOSCon el propósito de mitigar el impacto que podríamos generar a través de nuestras emisiones, como compañía hemos desarrollado una serie de iniciativas tendientes a aminorar estos efectos, tales como el fomento del uso de bicicletas en vez de vehículos, ofreciendo una amplia disponibilidad y seguridad para este medio de transporte, a lo que se suma la disposición de buses de acercamiento para nuestros trabajadores. Asimismo, evitamos el uso de equipos generadores de energía, para así reducir el consumo eléctrico de punta, en el funcionamiento normal de los centros comerciales, utilizándose éstos sólo en situaciones de emergencia. De igual manera, ponemos especial preocupación en los diseños viales de los centros comerciales, con la finalidad de evitar congestiones vehiculares que generen una producción excesiva de gases de efecto invernadero. Por último, es importante señalar que ninguno de los centros comerciales administrados por Mall Plaza genera emisiones indirectas de gases de efecto invernadero.

Continuando con nuestras prácticas de desarrollo sustentable, y con el propósito de evitar la generación de sustancias destructoras de la capa de ozono, hemos formulado planes para el cambio gradual de los equipos de aire acondicionado, lo que ha significado el reemplazo de gas R-22 por R -134, el cual no daña la capa de ozono.

En nuestra compañía, no existen registros o evidencias de otros sistemas industriales que puedan dañar la capa de ozono.

Por la naturaleza de nuestra actividad, Mall Plaza no libera al aire NO y SO, ni otro tipo de emisiones perjudiciales para la capa de ozono.

En materia de vertidos de aguas residuales, como compañía poseemos un programa de control de riles con la empresa Bioway, para lo cual cuenta con un plan de mantenimiento en los ductos y cámaras desgrasadoras con biotecnología y planes de control junto a las empresas sanitarias con las cuales trabajamos diariamente, según la ubicación de nuestros centros comerciales.

Del mismo modo, y producto de nuestras actividades no poseemos acuerdos de producción limpia.

GESTIÓN DE RESIDUOS Como compañía hemos desarrollado durante los últimos años, un trabajo de recolección de basura, cartones y aceites vegetales de acuerdo a estándares internacionales de gestión ambiental.

Retiro de basuraDurante 2010, gestionamos el retiro de 11.680 toneladas de basura de los 11 centros comerciales de la cadena, cifra superior a lo experimentado el año 2009, correspondiente a 10.285 toneladas. En 2009 la compañía adquirió Mall Plaza Calama en 2009, por lo que no se dispone de registros del retiro de basura en dicho período.

Centro Comercial TON Basura 2009 TON Basura 2010 Empresa recolectora

Centro Comercial TON cartón 2009 TON cartón 2010 Empresa recolectora

2.652

1.350

890

700

750

660

350

980

1.503

450

-

10.285

325,2

160,4

123,9

70,5

66,4

44,8

48,3

115,8

196,1

19,1

80,9

1.232,3

2.697

1.630

1.086

621

804

701

390

998

1.685

486

587

11.680

349,4

152,7

82,1

93,5

105,2

51,8

47,8

156,8

226,6

27,3

80,3

1.373,5

Resiter

Resiter

Resiter

Resiter

Tasui

Resiter

Resiter

Resiter

Proactiva

Demarco

Resiter

Recupac

Recupac

Recupac

Recupac

Recupac

Recupac

Recupac

Sorepa

Sorepa

Sorepa

Sorepa

Mall Plaza Vespucio

Mall Plaza Oeste

Mall Plaza Norte

Mall Plaza Tobalaba


Mall Plaza Alameda

Mall Plaza Sur


Mall Plaza Trébol


Mall Plaza Calama

Total

Mall Plaza Vespucio

Mall Plaza Oeste

Mall Plaza Norte

Mall Plaza Tobalaba


Mall Plaza Alameda

Mall Plaza Sur


Mall Plaza Trébol


Mall Plaza Calama

Total

Reciclaje de cartones y plásticosProducto del trabajo desarrollado junto a las empresas Recupac y Sorepa, hemos retirado desde nuestros 11 centros comerciales 1.373,5 toneladas de cartón para reciclaje, cifra relativamente superior a lo experimentado el 2009, oportunidad en la cual se reciclaron 1.251,47 toneladas.

A ello se suma el trabajo desarrollado a contar del año 2010, con la empresa Recupac, en 7 de nuestros centros comerciales – Mall Plaza Vespucio, Mall Plaza Oeste, Mall Plaza Norte, Mall Plaza Tobalaba, Mall Plaza La Serena, Mall Plaza Alameda y Mall Plaza Sur - en el reciclaje de plásticos, lo que nos ha permitido recolectar y seleccionar 5.984 kilos.

Materiales Peso o Volúmen

1.092

2.072

776

1.480

348

90

90

5.948

Mall Plaza Vespucio

Mall Plaza Oeste

Mall Plaza Norte

Mall Plaza Tobalaba


Mall Plaza Alameda

Mall Plaza Sur

total

78 79


Aceites VegetalesPreocupados por la disposición final de los aceites vegetales que se utilizan en los locales de comida de nuestros centros comerciales, hemos exigido a nuestros arrendatarios la instalación de cámaras individuales captadoras de grasa en los lavaplatos.

A ello se suma el retiro gratuito de aceites, gracias al trabajo desarrollado junto a la empresa General Rendering Chile, quien recoge el aceite generado en los locales de comida. Con este objetivo, hemos entregado a nuestros arrendatarios en comodato contenedores metálicos vacíos de 60 litros de capacidad, para que viertan en ellos los aceites vegetales usados, los que posteriormente son retirados por el servicio de aseo de cada mall, recibiendo un certificado de la Seremi de Salud respectiva.

En 2010, la empresa General Rendering Chile, encargada de la recolección y transporte de aceites vegetales, retiró desde nuestros 11 centros comerciales 228.886 litros, equivalente a un 74% más al experimentado el 2009.

Recolección aceites usados Mall PlazaResúmen comparativo 2009- 1010(litros de aceite)

Mall 2009 2010

11.340

15.380

0

11.680

11.565

19.830

20.570

7.310

11.520

34.665

26.505

170.365

15.540

21.830

9.375

11.805

12.480

21.540

32.795

13.670

13.855

44.305

31.690

228.885

Mall Plaza Alameda


Mall Plaza Calama



Mall Plaza Norte

Mall Plaza Oeste

Mall Plaza Sur

Mall Plaza Tobalaba

Mall Plaza Trébol

Mall Plaza Vespucio

total

50.000

45.000

40.000

35.000

30.000

25.000

20.000

15.000

10.000

50.000

0

L I T

R O

S

A Ñ

O S

1 2 3 4 5 6 7 89 10 11

1- Mall Plaza Alameda2- Mall Plaza Antofagasta3- Mall Plaza Calama4- Mall Plaza La Serena5- Mall Plaza Los Ángeles6- Mall Plaza Norte

7- Mall Plaza Oeste8- Mall Plaza Sur9- Mall Plaza Tobalaba10- Mall Plaza Trébol11- Mall Plaza Vespucio

2009

2010

Rafaeo Dulanto,Gerente General Rendering

“Mall Plaza ha sido pionero en el reciclaje sustentable de residuos”

Desde hace ya cuatro años que trabajamos con Mall Plaza en el retiro de aceite desde sus patios de comida. Y esto refleja los altos estándares de gestión de la compañía, considerando que dentro del ciclo de vida del aceite, hay un momento en que ya no puede ser consumido por el hombre, y es en ese minuto, que junto a Mall Plaza, nos anticipamos a su eliminación, recolectándolos y reciclándolos.

Si bien nuestra relación directa es con los arrendatarios, nuestro trabajo es posible gracias a una excelente relación de coordinación con Mall Plaza, quienes han implementado una gestión responsable en el reciclaje de los aceites, los cuales una vez tratados y reutilizados, son transformados en biocombustibles.

Trabajar con Mall Plaza nos llena de orgullo, ya que ha sido pionero en el reciclaje sustentable de residuos. Además, soy testigo de su alta preocupación por

todos los aspectos relativos a su manejo y disposición final, y de crear las condiciones para que sus proveedores trabajen bajo estándares de calidad de excelencia.

La labor desarrollada junto a Mall Plaza en el proceso de reciclaje de aceites, es un desafío, dado que tiene estándares de calidad muy altos. Para nosotros es una ventaja contar con Mall Plaza como cliente, por el prestigio y liderazgo en la administración de centros comerciales en Chile.

RETIRO DE ACEITE

80 81


MANEJO DE RESIDUOS PELIGROSOS Productos de nuestras operaciones, Mall Plaza no emite ni gestiona sustancias peligrosas, de acuerdo a la clasificación establecida en el Convenio de Basilea.

Durante el período reportado, como compañía no hemos afectado ningún recurso hídrico por vertidos líquidos, producto de nuestras operaciones.

MITIGACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS GENERADOSDesde el año 2007 hemos implementado un programa sanitario que tiene como objetivo asegurar la calidad e inocuidad alimentaria para todos los locales del rubro gastronómico de nuestros centros comerciales. Este programa durante el período reportado se desarrolló producto a la alianza que tenemos con la empresa Central de Restaurantes ARAMARK.

Producto de este trabajo, el 2010 capacitamos a 3.500 trabajadores que se desempeñan en los restoranes de los patios de comida, en las siguientes materias: higiene y manipulación de alimentos, gestión de calidad, manejo de residuos, control de plagas e inocuidad alimentaria.

A ello se suman, controles mensuales – 300 locales al mes – de los establecimientos expendedores de alimentos, con el propósito de velar por el cumplimiento del código sanitario en el sector gastronómico.

CUMPLIMIENTO NORMATIVODurante el período reportado, no hemos registrado multas significativas, de índole monetaria, por incumplimiento a la normativa ambiental vigente.

TRANSPORTECon el propósito de mitigar los efectos ambientales que genera el transporte público de pasajeros, nuestra compañía ha dispuesto para sus trabajadores buses de acercamiento, los cuales realizan cinco circuitos de recorrido en la Región Metropolitana, abarcando 31.500 kilómetros anuales, con un consumo de combustible de 6.300 litros de petróleo.

INVERSIÓN AMBIENTALDurante el período reportado, nuestra compañía a través de la Gerencia de Operaciones, desarrolló una inversión ambiental de UF 10.897.

Inversión ambiental 2010 Valor / UF

800

1.254

5.568

3.275

10.897

Certificación de Sistema de Gestión Ambiental

Mantenimiento de paisajismo y áreas verdes

Programa de Auditorías Sanitarias

Programa de control de vectores

total

Aguas ResidualesCada uno de nuestros centros comerciales, vierte sus aguas residuales al alcantarillado público, administrado por las empresas sanitarias locales, las cuales realizan de manera periódica un control de vertidos líquidos.

Preocupado de controlar los impactos ambientales de los residuos industriales generados en nuestros centros comerciales, el año 2010 establecimos una alianza con la empresa Bestway, para implementar el 2011 un programa de tratamiento integral de residuos líquidos industriales (riles), el cual tiene objetivo controlar los parámetros de descarga de estos residuos.

Para lograr este objetivo se llevarán a efecto, entre otras medidas, limpiezas mecánicas de cámaras y tuberías, auditorías y análisis certificados de riles, tratamiento biotecnológico en ductos de descarga y cámaras desgrasadoras y capacitaciones de producción limpia y buenas prácticas de manufactura. Por la naturaleza de nuestro negocio, Mall Plaza, durante el período reportado no ha registrado derrame de sustancias peligrosas en ninguno de sus centros comerciales.

Desde el año 2007 hemos implementado

un programa sanitario que tiene como

objetivo asegurar la calidad e inocuidad

alimentaria para todos los locales del

rubro gastronómico de nuestros centros

comerciales.

82 83


4.14

4.15

4.16

4.17

EC1

EC2

EC3

EC4

EC5

EC6

EC7

EC8

EC9

LA1

LA2

LA3

LA4

LA5

LA6

LA7

LA8

LA9

LA10

INDICADOR DESCRIPCIÓN PÁGINA

Lista de grupos de interés involucrados con la organización

Base para la identificación y selección de los grupos de interés

Enfoque del involucramiento con los distintos grupos de interés

Principales cuestiones y asuntos de interés que hayan surgido a través de la participación de los

stakeholders

Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costos de explotación; retri-

bución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y

pagos a proveedores de capital y a gobiernos.

Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización

debido al cambio climático.

Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales.

Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos.

Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local en lugares donde

se desarrollen operaciones significativas.

Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se

desarrollen operaciones significativas.

Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comu-

nidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente

para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono o en especie.

Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo el

alcance de dichos impactos.

Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región.

Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo

y región.

Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados

temporales o de media jornada, desglosados por actividad principal.

Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo.

Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificacio-

nes son especificadas en los convenios colectivos.

Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de salud y seguridad conjun-

tos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de

salud y seguridad en el trabajo.

Tasas de ausentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales

relacionadas con el trabajo, por región.

Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apli-

quen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enferme-

dades graves.

Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos.

Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado pro categoría de empleado.

INDICADORES ECONÓMICO FINANCIERO

Aspecto: DESEMPEÑO ECONÓMICO

Aspecto: PRESENCIA EN EL MERCADO

Aspecto: IMPACTOS ECONÓMICOS INDIRECTOS

Aspecto: EMPLEO

Aspecto: RELACIONES EMPRESA/TRABAJADORES

Aspecto: SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO

Aspecto: FORMACIÓN Y EDUCACIÓN

INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIALSUBDIMENSIÓN PRÁCTICAS LABORALES Y ÉTICA DEL TRABAJO

1.1

1.2

2.1

2.2

2.3

2.4

2.5

2.6

2.7

2.8

2.9

2.10

3.1

3.2

3.3

3.4

3.5

3.6

3.7

3.8

3.9

3.10

3.11

3.12

3.13

4.1

4.2

4.3

4.4

4.5

4.6

4.7

4.8

4.9

4.10

4.11

4.12

4.13

5 - 6

5 - 6

10

10 - 11

17 - 20 - 21

17

10

16

10

10 - 11

10 - 15 - 18 - 20 - 21

16 -17 - 18

4

4

4

Contraportada

18 - 19

4

4

16

19

19

19

82 - 86

20

20

21

20

16 - 20

21

21 - 22

20 - 21

7

20 - 21

20 - 21

-

23

22 - 23

24 - 25

-

24 - 25

24 - 25

28 - 29

-

30

30 - 31

31

31 - 33

33

33

30 - 33

38 - 39 - 40

39 - 40

41 - 43 - 44 - 45

Mall Plaza no posee sindicatos ni convenios colectivosMall Plaza no posee este tipo de preaviso

-

45 - 46

46

Mall Plaza no posee sindi-catos de trabajadores

46 - 47


Declaración de la alta dirección

Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades

Nombre de la organización informante

Marcas, productos y servicios

Estructura operativa de la organización

Ubicación de la casa matriz

Países en los que opera la organización

Naturaleza de la propiedad y forma legal

Principales mercados de destino

Dimensión de la organización informante

Principales decisiones adoptadas durante el periodo que cubre la memoria

Premios recibidos en el período reportado

Periodo que cubre el reporte

Fecha del reporte inmediatamente anterior

Ciclo del reporte

Punto de contacto

Proceso para definir el contenido del reporte

Límites del reporte

Informar sobre alguna limitación en el alcance o límite del reporte

Base para reportear sobre Joint Ventures, divisiones subsidiarias, operaciones tercerizadas y otras

Técnicas para la medición de datos y bases de cálculos

Explicación del efecto de cualquier cambio en la información entregada en los reportes previos

Cambios significativos en el alcance, límites o métodos de medición aplicados en este reporte,

respecto del anterior

Tabla indicadora de la localización de la información estándar dentro de la memoria

Políticas y prácticas relacionadas con la búsqueda del aseguramiento externo del reporte

La estructura de gobierno de la organización

Función del más alto ejecutivo

Estructura directiva

Participación de accionistas y empleados

Vínculo entre las compensaciones y el desempeño de la organización a los miembros del más alto

órgano de gobierno

Procedimiento del más alto órgano de gobierno para evitar conflictos de intereses

Proceso para determinarlas calificaciones y la experiencia de los miembros del más alto órgano de

gobierno para guiar la estrategia de la organización sobre temas económicos, de medio ambiente y

sociales

Declaraciones de misión y valores

Proceso de los miembros del más alto órgano de gobierno para supervisar la identificación y la

gestión del desempeño social, medioambiental y económico de la organización

Procedimientos para evaluar el desempeño del más alto órgano de gobierno

Explicación si la organización ha adoptado un enfoque o principio precautorio

Cartas, principios u otras iniciativas externas de tipo económicas, ambientales y sociales a las

cuáles la organización suscribe o apoya

Membresía en Asociaciones y/o organizaciones nacionales e internacionales de asesoramiento

1: Perfil

2: Perfil de la organización

3: Parámetros del Reporte

4: Gobierno, compromisos e involucramiento

TABLA GRIGlobal Reporting Initiative

84 85


SO8

PR1

PR2

PR3

PR4

PR5

PR6

PR7

PR8

PR9

EN1

EN2

EN3

EN4

EN5

EN6

EN7

EN8

EN9


Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser

mejorados, los impactos de los mismos en la salud y la seguridad de los clientes, y porcentaje de

categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación.

Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos

voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante

su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultados de dichos incidentes.

Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en

vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informati-

vos.

Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la infor-

mación y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultados

de dichos incidentes.

Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de

satisfacción del cliente.

Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios menciona-

dos en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los

patrocinios.

Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunica-

ciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función

del tipo de resultado de dichos incidentes.

Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privaci-

dad y la fuga de datos personales de clientes.

Costo de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el

suministro y el uso de productos y servicios de la organización.

Materiales utilizados, por peso o volumen.

Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados.

Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias.

Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias.

Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia.

Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados

en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas

iniciativas.

Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas con dichas

iniciativas.

Captación total de agua por fuentes.

Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua.

Porcentaje y volumen total de agua reciclada y utilizada.

SUBDIMENSIÓN RESPONSABILIDAD SOBRE LOS SERVICIOS

Aspecto: SALUD Y SEGURIDAD DEL CLIENTE

Aspecto: ETIQUETADO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Aspecto: COMUNICACIONES DE MARKETING

Aspecto: CUMPLIMIENTO NORMATIVO

Aspecto: ENERGÍA

Aspecto: AGUA

Aspecto: MATERIALES

INDICADORES DE DESEMPEÑO MEDIOAMBIENTAL

Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre

competencia, y sus resultados.

Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias

derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.


LA11

LA12

LA13

LA14

HR1

HR2

HR3

HR4

HR5

HR6

HR7

HR8

HR9

SO1

SO2

SO3

SO4

SO5

SO6


Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de dere-

chos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos.

Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia

de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia.

Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con

aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcen-

taje de empleados formados.

Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas.

Actividades de la compañía en las que el derecho de libertad de asociación y de acogerse a con-

venios colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos

derechos.

Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil, y

medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.

Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado

o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.

Porcentaje de personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos de la

organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades.

Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medi-

das adoptadas.

Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de

las operaciones en las comunidades, incluyendo la entrada, operación y salida de la empresa.

Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados

con la corrupción.

Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción de la orga-

nización.

Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción.

Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de

“lobbying”.

Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacio-

nadas, por países.

Aspecto: COMPORTAMIENTO DE COMPETENCIA DESLEAL

SUBDIMENSIÓN DERECHOS HUMANOS

SUBDIMENSIÓN SOCIEDAD

Aspecto: PRÁCTICAS DE INVERSIÓN Y ABASTECIMIENTO

Aspecto: COMUNIDAD

Aspecto: CORRUPCIÓN

Aspecto: POLÍTICA PÚBLICA

Aspecto: NO DISCRIMINACIÓN

Aspecto: LIBERTAD DE ASOCIACIÓN Y CONVENIOS COLECTIVOS

Aspecto: EXPLOTACIÓN INFANTIL

Aspecto: TRABAJO FORZADO

Aspecto: PRÁCTICAS DE SEGURIDAD

Aspecto: DERECHOS DE LOS INDIGENAS

Aspecto: DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES

Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten la empleabilidad de los

trabajadores y que les apoyen en la gestión de sus carreras profesionales.

Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profe-

sional.

Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad,

pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.

Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría

profesional.

SO7


47

48

39 - 49 - 50

50

-

-

50

51

Mall Plaza no posee sindi-catos de trabajadores

51 - 52

52

52

52

52 - 54 - 55 - 57 - 59

-

- 21 - 22 - 60

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-

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-

-

-

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-

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-

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No aplica en Mall Plaza

-

74

74

86 87

NOS IMPORTA TU OPINIÓN

3. ¿Qué nos sugieres mejorar en el próximo Reporte?, ¿Por qué? (Respuesta espontánea)

Por medio de esta encuesta podemos conocer tu opinión acerca de nuestro Reporte de Sostenibilidad 2010, y así incoporar mejoras en nuestros próximos reportes.

1. Con nota de 1 al 5, ¿Cómo evalúas los siguientes aspectos del Reporte?

Utilidad de la información

Claridad de la información presentada

Presentación y diseño

Transparencia en la entrega de información

Extensión del Reporte

El Reporte en General

Muy bueno Bueno Regular Malo Muy Malo

2. ¿Qué secciones del Reporte consideras más relevantes? (Por favor elije las dos más importantes)

Perfil de la empresa y alcances del Reporte

Gobierno y Estratégia Corporativa

Dimensión Económica Financiera

Prácticas Laborales y Ética en el trabajo

Derechos Humanos

Sociedad

Responsabilidad sobre el Servicio

Dimensión Medio Ambiental

Otra ¿ Cuál?

4. ¿Qué información te gustaría que se incorporara en el próximo Reporte?, ¿Por qué? (Respuesta espontánea)

Respecto a Mall Plaza, usted se identifica como:

Accionista

Arrendatario

Director

Empleado

Medio de comunicación

Proveedor

Visitante del Mall

Otro ¿ Cuál?

Muchas gracias!

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Aspecto: EMISIONES, VERTIDOS Y RESIDUOS

Aspecto: PRODUCTOS Y SERVICIOS


Aspecto: TRANSPORTE

Aspecto: GENERAL

Aspecto: BIODIVERSIDAD

Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas

de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de terrenos en propiedad,

arrendados, o que son gestionados de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegi-

das.

Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos

o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios

en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas.

Hábitats protegidos o restaurados

Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodivers-

idad.

Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la Lista Roja

de la IUCN y en listados nacionales y cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las

operaciones según el grado de amenazas de la especie.

Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso.

Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso.

Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas.

Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso.

NO, SO y otras emisiones significativas al aire, por tipo y peso.

Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino.

Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento

Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos.

Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideren peligro-

sos según la clasificación del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de residuos

transportados internacionalmente.

Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats

relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la orga-

nización informante.

Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción

de ese impacto.

Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son reciclados al final de su

vida útil por categorías de productos.

Costo de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la

normativa ambiental.

Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utiliza-

dos para las actividades de la organización, así como del transporte del personal.

Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales

Porcentaje y volumen total de agua reciclada y utilizada.EN10 -

75

-

75

75

No aplica en Mall Plaza

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No aplica enMall Plaza

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Plaza S.A (Mall Plaza)Av. Américo Vespucio 1737, Piso 9, Huechuraba, Santiago de ChileE – Mail: [email protected]ágina Web: www.mallplaza.clFono: (56 2) 5857000Fax: (56 2) 5857001

Punto de ContactoDe acuerdo a las practicas que contempla la Guía G3 de GRI, Mall Plaza ha designado como punto de contacto a María Soledad Morales, quien deberá resolver las dudas e inquietudes que se manifiesten frente a los contenidos de este documento.Quienes deseen hacer llegar sus dudas, consulta so sugerencias pueden comunicarse al teléfono (56 2) 5857000, fax (56 2) 5857001, dirección de correo electrónico: [email protected] y sitio Web: www.mallplaza.cl

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