Mala y buena calidad
-
Upload
sheny-hels -
Category
Documents
-
view
219 -
download
0
Transcript of Mala y buena calidad
-
8/18/2019 Mala y buena calidad
1/4
C
CONCEPTOS DE CALIDA INTEGRANTES:
• Martínez Olmedo Yamadanti
• Sáncez Lozano Yamilet
• Sa!ne" Ra!#n Ana L$i"a
• %ernández L#&ez Sen!
• Martínez Gar'a" (arla
-
8/18/2019 Mala y buena calidad
2/4
)ena*ide"
O+ E+ C+ YEPES A+E+C+ A+S+,+C+ A-TORCONS-LTA
DO
CONCINDI.
El/rado de&er0ecci#n
del&rod$cto o"er*icio en
o0erta+
La "$made la"caracterí"tica" del&rod$cto+
Pro&iedade"di0erenciadora" del
&rod$cto o"er*icio de la
mi"mae"&ecie+
Proce"o1&rod$cto o"er*icio
2$e"$&eran la"e3&ectati*a
"+
Con4$nto decaracterí"tica"de $n &rod$ctoo "er*icio &ara
"ati"0acer o"$&erar
e3&ectati*a"+
Joseph M. JuranLa calidadcon"i"te en
a2$ella"caracterí"tica" de &rod$cto2$e "e 5a"an
en la"nece"idade"del cliente !2$e &or e"o
5rindan"ati"0acci#n
del &rod$cto+Calidad tiene"tre" a"&ecto":&lani'caci#n1
control !me4ora de la
calidad+
Particdade"&rod$
"er*ice"
en0oc&er0
medi"e7
&a"ati"la
nece"del c
-
8/18/2019 Mala y buena calidad
3/4
-
8/18/2019 Mala y buena calidad
4/4
E3&eriencia M%o"&eda4e en $n
• El trato del &er"onal 0$e d"&ota1 aciendo e"&er
• La ima/en del otel e"taen la zona de la" a5itac
• La a5itaci#n a"i/nada tm$e5le" en mal e"tado1 "$cia" ! en la 5a"e de la e3cremento de rat#n+
• El trato al $"ar el "er*icio0$e /ro"era al "olicitar lami"ma+
Cam5io: me4ora en el "er*icin"talacione" del otel+