MAKRO SUPERMAYORISTA

MAKRO SUPERMAYORISTA

INTENCIONES DE APRENDIZAJE

La empresa makro entro en un continuo proceso de trasformacin que consolido su modelo con los momentos empresariales y las ruedas de negocio especializadas en las que, cliente por cliente le ofrecen ms de 10.500 referencias de su portafolio en una sola factura. Tambin enfocaron sus esfuerzo a en una estrategia en la cual sus siete marcas propias (cubren desde alimentos hasta implementos de aseo y productos electrnicos), que hoy en da comprenden el 14% de sus ventas, jugaran un papel fundamental.

OBJETIVOS

GENERAL: Identificar diversas maneras donde se impulsa la empresa makro y que esta emprende una gran necesidad en el sector comercial.ESPECIFICO: -Lograr llevar a cabo cada una de las actividades implantadas -Reconocer los esfuerzos como una empresa como esta ha logrado para llegar a ser reconocida.-Identificar las diversas estrategias de comercializacin e impulso en el mercado.-Identificar la aceptacin que la comunidad hace a una empresa como esta

PARRAFO INICIAL

Makro es la primera tienda mayorista en Colombia, cuando makro arranco en Colombia, por error envi al consumidor el mensaje de que se trataba de un gran supermercado. Por esto realizaron una campaa de marketing y comunicacin en donde muestran a sus clientes la nueva propuesta de negocio dentro de este una de las piezas claves que la empresa le ha dado al servicio es la apuesta a la marca propia, el incremento de la fuerza de ventas especializadas, la implantacin de un sistema de reconocimiento de clientes, el envi a domicilio y la organizacin de clases de cocina a diario.

CONTEXTO DEL CASO

Makroes una cadena de tiendas autoserviciode ventas al por mayorde insumos comerciales. Fundada el31 de marzode1968 enmsterdam,pases bajospor el sistema del doctor Otto Beishem. Makro en los aos venideros abri sucursales en el resto de los pases europeos. Luego en 1970 y 1980 ampla su negocio en Amrica y Asia. Sin embargo cierra sus sucursales en Norteamrica.

PERSONAJES

Jairo Andrs Cceres Polania CC 1.111.198.242Leidy Lizeth Daz Rodrguez CC 1. 110. 518. 636David GonzlezGisela ZamoraDiana Paola Ocampo

CUERPO DEL CASO

Makro es una organizacin mayorista de productos alimenticios y no alimenticios, que opera en el mercado en un sistema de autoservicio, con tiendas amplias y bien localizadas, donde los clientes profesionales pueden proveer todas las necesidades de sus negocios en una nica parada

LA MISIN

Es Ser la primera y ms eficiente cadena Supermayorista, especializada en atender clientes profesionales, a travs de grande surtido de productos con excelente calidad a ms bajo precio, proporcionndoles ventajas y oportunidades.

Para nuestros Proveedores: Debemos ser el distribuidor de sus productos al costo ms bajo, con amplia cobertura en el territorio nacional.Para nuestros Clientes: Debemos ser la fuente de abastecimiento ms confiable para su negocio.

LA VISIN

Ser la primera y ms eficiente cadena Supermayorista, especializada en atender clientes profesionales, a travs de un amplio surtido de alimentos secos y perecederos, complementados por una oferta de Mercancas Generales.

Historia

Makro es una empresa lder en el comercio mayorista. Actualmente cuenta con operaciones en Asia y Sudamrica, con presencia en Argentina, Brasil, Colombia, Per y Venezuela. Su oferta est dirigida a clientes profesionales (comerciantes) y tiene como prioridad ofrecer calidad a buenos precios.

Defina el nombre de la empresa con la que va a trabajar, razn social, la misin y la visin?

Nombre de la empresa: Makro - Supermayorista

Razn social: Makro supermayorista S.A.

Misin: Son un equipo humano dedicado a la distribucin de productos de excelente calidad y variedad al ms bajo precio, al servicio de sus clientes institucionales, proporcionndoles ventajas y oportunidades.

Visin:Ser la primera y ms eficiente cadena Supermayorista especializada en atender el mercado institucional atreves de grandes superficies a las cuales sus clientes se encuentran.

Cmo se obtiene la fidelidad de los clientes en la empresa?Trata al mximo mantener su fidelidad, ofreciendo productos de calidad y al ms bajo precio.

Pero lo ms importante es cuando cada uno de los empleados cumple con las reglas importantes para el servicio al cliente en Makro como se explica a continuacin:

Recibiendo a los clientes con una sonrisa y un saludo amable. Y Siempre despidindolo en forma cordial invitndolo a que vuelva a visitar la tienda.

Cuando la actitud de los empleados demuestran al cliente que estn felices de servirle.

Cmo se define en la empresa la demanda y potencial de mercado?La demanda la define Makro como las cantidades de productos que estn dispuestos a comprar sus clientes propietarios o administradores de Restaurantes, hoteles, bodegas, casinos, clubes, comercializadores, instituciones, industrias, y tambin clientes individuales etc.

Comercio de alimentos. *Tenderos / supermercados*Comercio al por mayor

Procesador de alimentos:

*Restaurantes*Hoteles*Panaderas*Industrias de alimentos.*Bares y discotecas*Escuelas /Colegios*Universidades*Hospitales.

Comercio de No alimentos:

*Tiendas de departamento*Tiendas especializadas. Prestadores de servicios:

*Oficinas*Industrias(No alimentos)*Servicios en general. Etc

Cundo se puede decir que un cliente est feliz con la calidad del servicio que le prestan?

Se sobrepasa sus expectativas, que significa sintonizarse con las necesidades de ellos para poder satisfacerlas.Visita constantemente la empresa. Los productos adquiridos nunca le fallan o le generan problemas.Sus quejas o felicitaciones han sido escuchadasEllos llevan a un amigo o un familiar, que es propietario de algn negocio a que se vincule en la empresa

En qu consiste la no confirmacin de las expectativas en la empresa?

Bueno un caso en el que no se confirman expectativas, es cuando se le ha ofrecido en algunas ocasiones un mal servicio en cajas, el cliente observa mucha demora y mucha fila al hora de realizar sus pagos o compras para ello es preciso saber gerenciar las expectativas del cliente para mantenerlo satisfecho, lo cual exige investigacin permanente del mercado

Cmo define la empresa las variables de segmentacin del mercado?

Tamao de la empresa (Pequea, mediana, grande)Ubicacin relativa (Cerca, lejos.)Promedio tamao de pedido (Pequeas cantidades, grandes cantidades)Frecuencia de servicios. (Intervalos cortos, mediano, largos).Aplicacin de producto (Mantenimiento, produccin, implementacin)

Cree usted que la segmentacin del mercado utilizada por la empresa leGenera xito o se debe reevaluar?

Si le genera xito ya que es un punto fuerte en el mercado, y adems ellos son la razn de ser de la empresa.

. Qu se requiere en la empresa para atender y superar las expectativas del cliente de servicios?

Mejorar cada da el programa de servici al cliente,el estudio de mercados y de marketing, las expectativas y exigencias de los clientes, y mantener una imagen joven e innovadora.

Cmo mide la empresa el grado de satisfaccin del cliente y el encantamiento del mismo?

Se pueden medir en sus estudios de permanencia de clientes y de la obtencin de nuevos clientes. ya que estos informes le dan a conocer pronto en lo que de pronto est fallando y como puede superarse para obtener ms clientes.

Evale el grado de satisfaccin de un cliente despus de la compra de un producto e identifique cuales son las principales percepciones que demuestra el cliente del servicio prestado en la empresa?Para el cliente evaluado: el grado de satisfaccin fue muy alta ya que desde que ingreso a la empresa recibi un saludo y una bienvenida muy formal por parte de la auxiliar de servicio al cliente, igualmente cuando necesito que resolvieran sus inquietudes fueron resueltas oportunamente.

FINMUCHAS GRACIAS