Maestría de sistema de gestión de calidad

7/25/2019 Maestra de sistema de gestin de calidad

1/128

I

UNIVERSIDAD POLITCNICA SALESIANA

SEDE GUAYAQUIL

Unidad de Posgrados

MAESTRA EN SISTEMAS INTEGRADOS

DE GESTIN DE LA CALIDAD AM!IENTEY SEGURIDAD

Tesis de grado "re#ia a $a o%&en'i(n de$ &)&*$o deMag)s&er en Sis&e+as In&egrados de Ges&i(n de $a Ca$idad A+%ien&e

, Seg*ridad

Tesis-

.G*)a +e&odo$(gi'a "ara $a i+"$e+en&a'i(n de *nSis&e+a In&egrado de Ges&i(n en $a e+"resa Cor&i"$as& S/

A/0

A*&ores- ING/ GARY 1LORES CORNE2OING/ LUIS ARELLANO YUNGA3ACA

Dire'&or- ING/ GUSTAVO 4IDALGO 1LORES MSC/

G*a,a5*i$ 6 7897


2/128

DECLARATORIA DE RESPONSA!ILIDAD

Los conceptos desarrollados, anlisis realizados y las conclusiones del presente

trabajo, son de exclusiva responsabilidad delos autores:

GARY RICHAR !L"R#$ C"R%#&" con CI %' ()()(*++-.

L/I$ AL!R#" AR#LLA%" Y/%GA0ACA con C1I1 %o1 ()2+2+3-42

Guaya5uil, . de dicie6bre de 3(23

Gary Ric7ard !lores Cornejo

Luis Al8redo Arellano Yun9azaca


3/128

III

DEDICATORIA

Dedico este trabajo con mucho

amor y respeto a Roco y Pablo,mis Padres, quienes me

ensearon con su ejemplo de

fortaleza y coraje a alcanzar las

metas compartiendo su amor

incondicional.

A mis Hermanos, Pablo, ary,!ernando, Roco, Reyna, Renata,

ariu"i y #os$ !lores %ornejo

por sus consejos.

A mis Hijos, &ary y Richard

!lores 'al(atierra por ser el

motor que me impulsa a alcanzarnue(os lo)ros.

A mi adorada *sposa +ania

'al(atierra en$ndez, por su

infinito amor y comprensin por

todas las horas que si)nific

estar fuera del ho)ar poralcanzar este sueo.

'inceramente.

&ary Richard


4/128

DEDICATORIA

Dedicado a m amada

madre 'ara, por su apoyoy empuje para que

lo)remos nuestras metas.

A mi Abuela

ara -rfelina que

descansa en la paz del

'eor, que siempre estu(oconmi)o apoyndome en

mi (ida laboral y

estudiantil,

constantemente

alinendome por

el camino del bien

para ser(ir a los

dems.

A mis Hermanas y a mis

Hermanos por su apoyo

incondicional siempre

unidos en !amilia.

A mi amada esposa

/sabel, que siempre est

apoyndome en las

decisiones que tome para

mejorar como persona y

profesional, y a mis

adorados hijos que son la

fuente de mi (i(ir.


5/128

0uis Alfredo


6/128

AGRADECIMIENTO

*sta &ua etodol)ica para la implementacin de un '/&

ha sido posible )racias a la colaboracin de la empresa %ortiplast '.

A. sin su apoyo no hubiera sido posible el desarrollo de este trabajo.

Debo a)radecer de manera muy especial a Dios, por darme la oportunidad y el

pri(ile)io de se)uir alcanzando metas.

A los catedrticos de la 1.P.' que contribuyeron en mi formacin.

A nuestro tutor sc. &usta(o Hidal)o !lores por la paciencia de leer y releernuestro.

Al /n). 2n)el &onzlez por la actitud de siempre estar dispuesto a colaborar

con nosotros.

/n). &ary !lores %ornejo


7/128

AGRADECIMIENTO

A)radezco a Dios por la (ida y las oportunidades brindadas, por sus bendiciones en

cada paso que he dado en mi (ida.

A)radezco a mi madre 'ara por su ejemplo de (ida, a mis hermanas y hermanos por

el constante apoyo a mi superacin.

A mi esposa /sabel por su tiempo compartido para poder finalizar este objeti(o de

mi (ida profesional.

A la 1P' por la oportunidad para ser parte de su alumnado, y lo)rar culminar estaetapa de mi (ida.

A los profesores de la 1P' que formaron parte de mi formacin en estos dos aos de

la maestra.

3

Al /n). 2n)el &onzalez, que nos apoyo durante el desarrollo de esta tesis.

/n). 0uis Arellano 3un)azaca


8/128

NDICE GENERAL

P:gina

CAR;/LA


9/128

212141 Concepto de I$"


10/128

21211+1

21211-1

2121)1

2121)121

21212(1

21212(121

21212(131

21212(141

21212(1*1

21212(1+1

2131

213121

21312121

21312131

21312141

213121*1

213131

21313121

21313131

21313141

213131*1

213131+1

213131-1

2141

#tapas de la 9estin por procesos11111111111111111111111111111111111111

Caracterizacin de un =roceso ele6entos, lJ6ites y

8actores11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111

$i6ilitudes entre las nor6as I$" )((2, I$" 2*((2 y

"H$A$ 2((21111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111

i8erencias entre las nor6as I$" )((2, I$" 2*((2 y

"H$A$ 2((21111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111

$iste6a1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111

$iste6a Inte9rado de Gestin1111111111111111111111111111111111111111111

>ene8icios1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111

i8icultades1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111

Inte9racin de las nor6as I$" )((21 I$" 2*((2 y

"H$A$ 2((2111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111

=olJtica Inte9rada de Gestin1111111111111111111111111111111111111111111111

?arco terico1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111

$iste6a Inte9rado de Gestin111111111111111111111111111111111111111111111

=or 5u es necesario tener un $iste6a Inte9rado de

Gestin1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111

Razones por las 5ue se nie9an las e6presas ai6ple6entar un $iste6a Inte9rado de Gestin11111111111111111

I6plicaciones de un $iste6a Inte9rado de

Gestin11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111

I6portancia de un $iste6a Inte9rado de

Gestin1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111

Grupo 9estor para el desarrollo del $iste6a Inte9rado de

Gestin11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111Generalidades1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111

#8icacia del Co6it111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111

@entajas del Co6it de Gestin1111111111111111111111111111111111111111

esventajas del Co6it de Gestin111111111111111111111111111111111111

Adiestra6iento del Co6it del $IG11111111111111111111111111111111111

Aspectos tcnicos111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111

?arco le al1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111

3*

3+

3-

3.

3

3)

3)

4(

4(

43

43

43

44

4*

4*

4+

4-

4-

4

4)

*(

*2

*3

*4


11/128

CAPTULO II

MODELO DE UN SISTEMA INTEGRADO DEGESTIN

312 =roceso de I6plantacin del $IG11111111111111111111111111111111111111 **

313 #tapa 211111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 **

313121 =uesta en 6arc7a


12/128

31*1 #tapa 4


13/128

*1*131 "bjetivo 9eneral


14/128

*1.1

*1.12

?ejora


15/128

!i9ura 21 ia9ra6a I$" )((21111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111

!i9ura 31 Ciclo de e6in91111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 2.

!i9ura 41 $iste6a de 9estin1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 3(

!i9ura *1 =roceso de una e6presa11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 33

!i9ura +1 Ciclo de e6in9 para clientes1111111111111111111111111111111111111111111111111111 34

!i9ura -1 $iste6a de Gestin Inte9ral111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 42

!i9ura .1 Gestin a6biental111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 4-

NDICE DE GR


16/128

.G*)a +e&odo$(gi'a "ara $a i+"$e+en&a'i(n de *n Sis&e+a

In&egrado de Ges&i(n en $a e+"resa Cor&i"$as& S/ A/0

&ary !lores,

)aryflores456hotmail.com0uis

Arellano, larellano786)mail.com

RobertoHidal)o,)usta(o.hidal)o.flores6hotmail.com

aestra en 'istemas /nte)rados de %alidad, Ambiente y

'e)uridad

9:;9

0nea de /n(esti)acin< /nte)racin de sistemas de )estin

Palabras cla(e< %ortiplast, 'istemas inte)rados de )estin, %alidad,

'e)uridad laboral y ambiente, /'- =::;, -H'A' ;>::; e /'- ;?::;

Resumen

*l desarrollo de esta tesis presenta como primer una )ua para la inte)racin de

las @ormas /'- /'- =::;, -H'A' ;>::;< 9::7 e /'- ;?::


17/128

*l aporte acad$mico que se persi)ue con el desarrollo de esta tesis es el de

elaborar un documento que )ue a la empresa %ortiplast '. A. en un 'istema

inte)rado de )estin.


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KMe&=odo$ogi'a$ G*ide In&egra&ed Manage+en& S,s&e+ >or

Cor&i"$as& Co+"an, S/A/0

&ary !lores,

)aryflores456hotmail.com0uisArellano, larellano786)mail.com

Roberto Hidal)o &usta(o Roberto,

)usta(o.hidal)o.flores6hotmail.comaster in /nte)rated Buality,

*n(ironment and 'afety

9:;9

/n(esti)ation 0ine< /nte)rated ana)ement 'ystem.Cords ey< %ortiplast, /nte)rated ana)ement 'ystem Health, 'afety,

*n(ironment and Buality in /'- =::;, -H'A' ;>::; A@D /'-

;?:::

Abstract

+he de(elopment of this thesis first presented as a )uide for the inte)ration of

/'- =::;, -H'A' ;>::;< 9::7 and /'- ;?::


19/128

+he pursued academic contribution to the de(elopment of this thesis is to

de(elop a document that )uides the company %ortiplast '. A. /n an inte)rated

system mana)ement.


20/128

2

INTRODUCCIN

i/ Presen&a'i(n

#sta 9uJa siste6tica de un $iste6a Inte9rado de Gestin, da directrices para conocer

sobre las nor6as I$" )((2, I$" 2*((2 y "H$A$ 2((2 y su inte9racin, 6ostrando

el bene8icio de 6antener un $iste6a Inte9rado de Calidad, $e9uridad y A6biente en

la or9anizacin1

$on 6uc7as las e6presas 5ue disponen por separado de siste6as de 9estin de la

calidad, el a6biente y la se9uridad laboral, son 6uypocas las 5ue 7an conse9uidodesarrollar un e8ectivo $iste6a Inte9rado de Gestin D$IGE1 #l trabajo analiza los

di8erentes niveles y 6odos de i6plantacin, las relaciones entre los diversos

estndares de certi8icacin 5ue ayudan a la inte9racin de los siste6as y las ventajas

e inconvenientes de la 6is6a1 !inal6ente seplantea un 6odelo de i6plantacin de

los $IG apartir del anlisis exploratorio de e6presas espaolas 5ue 7an llevado a

cabo tal proceso de inte9racin1

La or9anizacin ele9ida para el desarrollo de esta 9uJa es la e6presa C"R;I=LA$;

$1 A1 una pe5uea e6presa 5ue 8ue constituida en el ao 3((2, dedicada a la

8abricacin, co6ercializacin y 6ontaje de closets y cortinas de =@C se encuentra

ubicada en la ciudad de Guaya5uil, Av1 >enja6Jn Rosales /rbanizacin $anta Leonor

?z1 . solar 2, vJa al ;er6inal ;errestre1 #n el ao 3((4 la e6presa crece creando una

o8icina en Fuito1 urante este tie6po 7a venido desarrollndose con una serie de

proble6as, tanto de control interno co6o de re9ulaciones externas1

ii/ An&e'eden&es

La e6presa Cortiplast $1 A1 es una or9anizacin 5ue se 7a 6antenido en el 6ercado

de las cortinas y closets de =@C, de una 6anera acostu6brada Kco6o sie6pre lo

7e6os 7ec7oM1 $e conocen las principales de8iciencias de la e6presa y la necesidad

de un plan de accin para erradicarlas o 6ini6izarlas, la e6presa no tiene

identi8icados los procesos, no se existen procedi6ientos ni 6antiene indicadores1


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iii/ P$an&ea+ien&o de$ Pro%$e+a

#ste plantea6iento per6ite aseverar 5ue una buena 9estin e6presarial no es a5uella

5ue se basa en la i6provisacin sino en a5uella 5ue advierte sus proble6as con unaadecuada plani8icacin y poder de anlisis, conocedores del 6ercado 5ue cada vez es

6s exi9ente y co6petitivo Constante6ente Cortiplast $1 A1, se en8renta a di8erentes

proble6as de calidad o de cu6pli6iento tcnico le9al y la presura con 5ue se debe

dar solucin a cada di8icultad en6ascara la necesidad de realizar anlisis o consultar

datos, pero 7a de considerarse 5ue los ca6bios de la 9estin nor6al pueden lle9ar a

predecirse con un cierto 9rado de anticipacin1 e i9ual 8or6a, puede esperarse un

cierto 9rado de si6ilitud e incluso de coincidencia en los proble6as 5ue se vayan

presentando1

i#/ 2*s&i>i'a'i(n

#n la actualidad, toda actividad ad6inistrativa o co6ercial dentro del 6bito pNblico

y privado 5ue se encuentre li9ada a la entre9a de productos o servicios, es

8unda6ental 5ue cuente con un siste6a inte9ral, dada la 9ran cantidad de bene8icios5ue estos siste6as conllevan $i bien es cierto, stos siste6as per6iten una alta

rentabilidad a travs de la calidad inte9ral y el 6arOetin9, sta puede 8racasar si

existe una 6ala i6ple6entacin o procedi6ientos errneos1

La Gestin Inte9ral es actual6ente una alternativa indispensable para la

supervivencia y la co6petitividad de la propia e6presa en los 6ercados en los 5ue

actNa1 A travs de ella, se busca la opti6izacin de recursos, la reduccin de 8allos ycostes, el cuidado del a6biente, la se9uridad del trabajador y del cliente1 La Gestin

Inte9ral est 6edida por una serie de nor6as aplicables 9enrica6ente a todas las

or9anizaciones, sin i6portar su tipo, ta6ao o su personalidad jurJdica1

#l aporte acad6ico 5ue se persi9ue con el desarrollo de esta tesis es el de elaborar

un docu6ento 5ue 6uestre la aplicacin y resultados en la realidad de una GuJa

6etodol9ica de un $iste6a Inte9rado de Gestin1 Y aportar a Cortiplast $1 A1 en la

evaluacin de sus procesos y proponer a la direccin a usarla para el bene8icio de la

or9anizacin1


22/128

#/ O%?e&i#os

O%?e&i#o Genera$

=roponer una GuJa 6etodol9ica para la i6ple6entacin de un $iste6a Inte9rado de

Gestin de la Calidad, A6biente y $e9uridad para la e6presa Cortiplast $1 A1 basado

en la inte9racin de las nor6as I$" )((2, I$" 2*((2 y "H$A$ 2((21

O%?e&i#os Es"e')>i'os

aE #laborar una GuJa 6etodol9ica de un $iste6a Inte9rado de Gestin de Calidad,A6biente y $e9uridad laboral para la e6presa Cortiplast1

bE Identi8icar los cu6pli6ientos le9ales de la e6presa1

cE Identi8icar peli9ros, evaluar ries9os e identi8icar aspectos a6bientales y evaluar sus

i6pactos1

dE Identi8icar los proble6as de produccin y productividad, 5ue a8ectan a la calidad1

#i/ Mar'o Me&odo$(gi'o

=ara realizar la investi9acin se procedi de la si9uiente 6anera:

$e evalu la situacin actual de la e6presa Cortiplast $1 A1 desde la perspectiva de

las %or6as I$" )((2, I$" 2*((2 y "H$A$ 2((2, a travs de una 6atriz de

veri8icacin inte9rada, una 6atriz de cu6pli6iento le9al, y 6todos de evaluaciones

para conocer la situacin de la e6presa1

Con la in8or6acin obtenida se realiz una GuJa 6etodol9ica de un $iste6a

Inte9rado de Gestin, la cual considera co6o base la 6edicin de indicadores y las

actividades i6ple6entadas no 6edidas para deter6inar el dese6peo de cada uno

de los procesos de 9estin1 =ropone6os un 6apa de procesos para 6ejorar la


23/128

9estin de la e6presa1

Reco6enda6os crear un 9rupo 9estor, se plantea la polJtica del $iste6a Inte9rado

de 9estin, directrices y criterios de evaluacin del 6is6o, inclui6os 8or6atos para9enerar ideas de 6ejora, analizar proble6as y para evaluar la e8icacia del siste6a1

#ii/ 4i"(&esis

"bservando de 8or6a 9lobal la 6ejor solucin serJa una 9estin e6presarial basada

en una correcta plani8icacin estrat9ica realizndolo de 8or6a inte9rada

brindndonos una serie de ventajas, co6o el buen 6anejo de la docu6entacin, se

exi9e 5ue exista constancia escrita y re9istros de cada uno de los siste6as1

Al i6ple6entar un $iste6a Inte9rado de Gestin se tienen las si9uientes ventajas:

aE ;odos los colaboradores, de una 6anera u otra se sienten parte del objetivo a

alcanzar1

bE La or9anizacin incorpora a los clientes y proveedores en el proceso co6o partes

i6portantes de la entidad, se satis8acen las necesidades y expectativas de todas las

partes interesadas1

cE ?ejora la e8icacia y la e8iciencia de los procesos, au6entando la consistencia, la

trazabilidad, evitando las redundancias y las inco7erencias, se reducen o controlan

los ries9os laborales y a6bientales, se 8acilita la respuesta ante 5uejas y recla6os1

dE $e incre6enta el rendi6iento, las co6petencias y el entrena6iento de los

6ie6bros de la or9anizacin, co6o individuos y e5uipos1

eE $e ar6onizan y opti6izan las 6ejores prcticas institucionales1

8E ?ejora la i6a9en de la institucin ante los clientes, los 8inancistas, los poderespNblicos y la sociedad en 9eneral1


24/128

#l actual trabajo pretende desarrollar una GuJa 6etodol9ica para un $iste6a

Inte9rado de Gestin en la e6presa Cortiplast $1 A1 utilizando tres siste6as el

$iste6a de 9estin de la calidad, I$" )((2 $iste6a A6biental I$" 2*((2 y $iste6a

de $e9uridad y $alud en el trabajo "H$A$ 2((21


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CAPTULO I

1UNDAMENTACIN TERICA

9/9/ Mar'o 'on'e"&*a$

9/9/9/In&rod*''i(n a $as Nor+as ISO @889 ISO 9889 , O4SAS 9B889

La presente 9uJa establece los linea6ientos bsicos del $iste6a Inte9rado de Gestin el

cual aplica los re5ueri6ientos especi8icados por las nor6as internacionales I$"

)((2:3((, "H$A$ 2((2:3((. e I$" 2*((2:3((*, con el propsito de alcanzar unacultura de calidad, prevencin de ries9os laborales, respeto al 6edio a6biente basado en

la 6ejora continua, tanto en las actividades 5ue se desarrollan en la e6presa co6o

a5uellas 5ue se desenvuelven en las instalaciones del cliente1

9/9/7/Con'e"&o de nor+a

/na nor6a es un docu6ento 5ue describe un producto o una actividad con el 8in de 5ue las

cosas sean si6ilares1 #l cu6pli6iento de una nor6a es voluntario, pero conveniente, ya

5ue de esta 8or6a se consi9uen objetos o actividades interca6biables, conectables o

asi6ilables1 La nor6a sirve para describir los par6etros bsicos de a5uello 5ue

nor6aliza, por lo 5ue puede darse el caso de 5ue, cu6pliendo los re5uisitos 6Jni6os

de8inidos por la nor6a, dos cosas pueden tener di8erencias i6portantes o estn adaptadas a

las circunstancias particulares de cada una de ellas1

Historia sobre las instituciones nor6alizadoras Los principios de la estandarizacin

internacional se establecieron en el ca6po electrnico I#C DInternational #lectrotec7nical

Co66issionE creado en 2)(- con el objeto de uni8icar 6todos y re9ulacin de la

produccin electrnica1

#n 2)3- al9unos or9anis6os nacionales de nor6alizacin 8undaron la !ederacin

Internacional de Asociaciones %acionales de %or6alizacin DI$AE con la 8inalidad de


26/128

pro6over el co6ercio internacional a travs de la estandarizacin de los procesos de

produccin y productos1 I$A ces debido a la $e9unda Guerra ?undial1

#n 2)*- se celebr una reunin donde los dele9ados de 3+ paJses deciden crear una nueva

or9anizacin deno6inada I$", la 5ue e6pez a 8uncionar o8icial6ente el 34 de 8ebrero de

2)*. con el objeto de 8acilitar la coordinacin y uni8icacin internacional de estndares

industriales1

#n 2))- >$I D>ritis7 $tandars InstitutionE publica el pri6er docu6ento de aplicacin

internacional de siste6as de 9estin de se9uridad y salud ocupacional, la nor6a >$ ((1

>$I a pesar de 7aber desarrollado la nor6a to6a la iniciativa e invita a otras

or9anizaciones de nor6alizacin y de certi8icacin a la realizacin y publicacin en el ao

2))) de la especi8icacin "H$A$ 2((2:2))) dejando de pro6ocionarse la nor6a >$

((1 espus de la publicacin se realiz un trabajo de revisin y consenso publicndose

la actual nor6a "H$A$ 2((2:3((.1

9/9//Con'e"&o de ISO

I$" D"r9anizacin Internacional de %or6alizacinE, es un or9anis6o 5ue se dedica a

publicar nor6as a nivel internacional1

#s encar9ado de pro6over el desarrollo de nor6as internacionales de 8abricacin,

co6ercio y co6unicacin para todas las ra6as industriales a excepcin de la elctrica y la

electrnica1 $u 8uncin principal es la de buscar la estandarizacin de nor6as de productos

y se9uridad para las e6presas u or9anizaciones a nivel internacional1

Las nor6as desarrolladas por I$" son voluntarias, co6prendiendo 5ue I$" es un

or9anis6o no 9uberna6ental y no depende de nin9Nn otro or9anis6o internacional, por lo

tanto, no tiene autoridad para i6poner sus nor6as a nin9Nn paJs1


27/128

9/9// ISO @889

9/9//9/ In&rod*''i(n a $a nor+a ISO @889- 788B

#l texto de la %or6a I$" )((2:3(( 7a sido elaborado por el Co6it ;cnico

I$"P;C 2.-, Gestin y Ase9ura6iento de la Calidad1 #ste texto 7a sido aprobado por

C#% co6o %or6a I$" )((2:3((1 #sta nor6a tiene aplicacin en a5uellas

co6paJas 5ue disean, 8abrican y dan servicios sobre sus productos1

$e9Nn su de8inicin, la nor6a especJ8ica los re5uisitos para los siste6as de 9estin

de la calidad aplicables a toda or9anizacin 5ue necesite de6ostrar su capacidad paraproporcionar servicios 5ue cu6plan los re5uisitos de sus clientes y los re9la6entos

5ue le sean de aplicacin, y su objetivo es au6entar la satis8accin del cliente y la

6ejora continua1 La !i9ura 2 sintetiza los conceptos de 9estin y de proceso1

1ig*ra 9/ Diagra+a ISO @889

1*en&e- Nor+a ISO @889

9/9//7/ Con'e"&o de ISO @889

La I$" )((2 es una nor6a internacional 5ue se aplica a los siste6as de 9estin decalidad D$GCE y 5ue se centra en todos los ele6entos de ad6inistracin de calidad


28/128

con los 5ue una e6presa debe contar para tener un siste6a e8ectivo 5ue le per6ita

ad6inistrar y 6ejorar la calidad de sus productos o servicios1

9/9/// Es&r*'&*ra , re5*isi&os de $a Nor+a ISO @889-788B

La %or6a I$" )((2:3(( consiste en una introduccin y las si9uientes clusulas o

capJtulos:

CapJtulo 2 Q "bjeto y ca6po de aplicacin1

CapJtulo 3 Q %or6as para consulta1

CapJtulo 4 ;r6inos y de8iniciones1CapJtulo * $iste6a de Gestin de Calidad1

CapJtulo + Responsabilidades de la direccin1

CapJtulo - Gestin de los recursos

CapJtulo . Realizacin del producto

Capitulo ?edicin, anlisis y 6ejora

CapJtulo 2 al 4- GuJas y descripciones 9enerales, no se enuncia nin9Nn re5uisito1

21 6bito

212 Generalidades1

213 Aplicacin1

31 %or6ativas de re8erencia1

41 ;r6inos y de8iniciones1

Los capJtulos * a constituyen la base del $iste6a de Gestin de Calidad

docu6entado1

9/9/// Sis&e+a de ges&i(n C$:*s*$a /8

Contiene los re5uisitos 9enerales y los re5uisitos para 9estionar la docu6entacin1


29/128

*12 Re5uisitos 9enerales1

*13 Re5uisitos de docu6entacin1

9/9//F/ Res"onsa%i$idades de $a Dire''i(n C$:*s*$a F/8

Contiene los re5uisitos 5ue debe cu6plir la direccin de la or9anizacin, tales co6o

de8inir la polJtica, ase9urar 5ue las responsabilidades y autoridades estn de8inidas,

aprobar objetivos, el co6pro6iso de la direccin con la calidad, etc1

+12 Co6pro6iso de la direccin1

+13 #n8o5ue al cliente1+14 =olJtica de la calidad1

+1* =lani8icacin1

+1+ Responsabilidad, autoridad y co6unicacin1

+1- Revisin por la direccin1

9/9/// Ges&i(n de $os re'*rsos C$:*s*$a /8

La %or6a distin9ue 4 tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar: Recurso

Hu6ano, in8raestructura, y a6biente de trabajo1 A5uJ se contienen los re5uisitos

exi9idos en su 9estin1

-12 =rovisin de recursos1

-13 Recursos 7u6anos1

-14 In8raestructura1

-1* A6biente de trabajo1

9/9//H/ Rea$ia'i(n de$ "rod*'&o C$:*s*$a H/8

$e encuentran contenidos los re5uisitos pura6ente productivos, desde la atencin al

cliente, 7asta la entre9a del producto o el servicio1


30/128

.12 =lani8icacin de la realizacin del producto yPo servicio1


31/128

.13 =rocesos relacionados con el cliente1

.14 iseo y desarrollo1

.1* Co6pras1

.1+ =roduccin y prestacin del servicio1

.1- Control de los e5uipos de se9ui6iento y 6edicin1

9/9//B/ Medi'i(n an:$isis , +e?ora C$:*s*$a B/8

$e sitNan los re5uisitos para los procesos 5ue recopilan in8or6acin, la analizan, y

5ue actNan en consecuencia1 #l objetivo es 6ejorar continua6ente la capacidad de la

or9anizacin para su6inistrar productos 5ue cu6plan los re5uisitos1 #l objetivodeclarado en la %or6a, es 5ue la or9anizacin bus5ue sin descanso la satis8accin

del cliente a travs del cu6pli6iento de los re5uisitos1

12 Generalidades1

13 $e9ui6iento y 6edicin1

14 Control de producto no con8or6e1

1* Anlisis de los datos11+ ?ejora1

9/9//@/ !ene>i'ios de $a Nor+a ISO @889

$e9Nn la I$" )((2, deberJa ser la ireccin General la 5ue se ase9ure de 5ue los

directores de los distintos departa6entos se estn acercando a un siste6a de 9estin1

%uestra evaluacin y el proceso de certi8icacin ase9uran 5ue los objetivos del

ne9ocio se ali6entan del siste6a dJa a dJa, 8avoreciendo las 6ejores prcticas de los

trabajadores y de los procesos1

Me?ora de$ >*n'iona+ien&o de$ nego'io

La I$" )((2 ayuda a sus 9erentes a 6ejorar el 8unciona6iento de la or9anizacin y a

di8erenciarse de a5uellos co6petidores 5ue no usan el siste6a1


32/128

A&rae $a in#ersi(n rea$a $a re"*&a'i(n de +ar'a , e$i+ina $as %arreras a$

'o+er'io

La certi8icacin I$" )((2 da i6a9en a la or9anizacin, dando 6ejores posibilidades

a nuevas ne9ociaciones ya 5ue puede ser utilizada co6o una 7erra6ienta de

6arOetin91

Con&ro$ de $os 'os&os

La experiencia nos dice 5ue I$" )((2 nos lleva a ser productivos, dndonos

7erra6ientas para controlar los costos, siendo e8icientes, incre6entando las ventas,

con una 6ayor rentabilidad1

Do'*+en&a'i(n de $os "ro'esos

$e docu6entan los procesos y sus principales actividades, para 6antener re9istros y

controles1

Desarro$$a e$ 'o+"ro+iso de $os 'o$a%oradores

La I$" )((2 per6ite 5ue los colaboradores de la or9anizacin se sientan 6s

involucrados y co6pro6etidos a travs de una 6ejora en los procesos1

In're+en&a $a sa&is>a''i(n de$ '$ien&e

La estructura Kplanear, realizar, revisar y actuarM de la I$" )((2 ase9ura 5ue lasnecesidades de los clientes van a se9uir siendo consideradas y conocidas1

Co+"a&i%i$idad 'on o&ras Nor+as

urante el desarrollo de la nor6a I$" )((2 se 7an considerado las disposiciones de

la %or6a I$" 2*((2:3((* para au6entar la co6patibilidad de las dos nor6as en

bene8icio de la co6unidad de usuarios1


33/128

9/9/F/ In&rod*''i(n a $a nor+a ISO 9889-788

#sta nor6a 7a sido elaborada por el co6it tcnico A#%PC;% 2+( Gestin

?edioa6biental cuya secretarJa dese6pea A#%"R1 #ste texto de la %or6a #%I$" 2*((2 7a sido aprobado por C#% el 3((*22241

#l objetivo del $GA consiste en ayudar a 5ue la or9anizacin cuente con una 6ejor

9estin de sus i6pactos, asJ co6o a 6ejorar sus resultados 6edioa6bientales y a

6antener la con8or6idad prescrita por la re9la6entacin aplicable1 #l resultado

deseado D6ejorar la actuacin 6edioa6bientalE se consi9ue con los procesos de

reduccinPeli6inacin de los i6pactos 6edioa6bientales1

La 9estin se basa en la causa y e8ecto, donde las actividades, los productos y los

procesos de la e6presa son las causas y los e8ectos resultantes sobre el a6biente son

los i6pactos1

La 9estin per6ite una 6ejora continua del co6porta6iento 6edioa6biental 9lobal

de la or9anizacin1 #l avance del siste6a se consi9ue al 8ijar nuevos objetivos a6edida 5ue se van lo9rando los anteriores1

#s una nor6a internacional 5ue per6ite anticiparse a las exi9encias de carcter

re9la6entario y a las exi9encias de la Ad6inistracin1

9/9/F/9/ Con'e"&o de ISO 9889-788

#s una nor6a voluntaria 5ue per6ite 9estionar los i6pactos de una actividad, de un

producto o de un servicio con el a6biente1 #l a6biente se de8ine co6o el entorno en

el 5ue opera una or9anizacin, incluyendo el aire, el a9ua, el terreno, los recursos

naturales, la 8lora y 8auna, los seres 7u6anos y su interrelacin1


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9/9/F/7/ Es&r*'&*ra , re5*isi&os de $a Nor+a ISO 9889-788

La %or6a I$" 9889-788 consiste en una introduccin y las si9uientes * clusulas

o capJtulos:


CapJtulo 3 Q %or6as para consulta1

CapJtulo 4 ;r6inos y de8iniciones1

CapJtulo * Q Re5uisitos del $iste6a de Gestin A6biental

CapJtulo 2 al 4- GuJas y descripciones 9enerales, no se enuncia nin9Nn re5uisito1

21 6bito



#l capJtulo * constituye la base del $iste6a de Gestin A6biental docu6entado1

9/9/F// Re5*isi&os de$ Sis&e+a de ges&i(n a+%ien&a$ C$:*s*$a /8

Contiene los re5uisitos 9enerales y los re5uisitos para 9estionar la docu6entacin1

#sta nor6a se ajusta con el cu6pli6iento le9al de cada paJs1

?antiene los re5uisitos 5ue debe cu6plir la direccin de la or9anizacin, tales co6o

de8inir la polJtica, ase9urar 5ue las responsabilidades y autoridades estn de8inidas,

aprobar objetivos, el co6pro6iso de la direccin con el a6biente para lo 5ue debe

proporcionar recursos, y el se9ui6iento y 6edicin del siste6a1


*13 =olJtica a6biental1

*14 =lani8icacin1

*1* I6ple6entacin y operacin1

*1+ @eri8icacin1


35/128

*1- Revisin por la direccin


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9/9/F// !ene>i'ios de $a Nor+a 9889-788

La I$" 9889-788, dice 5ue debe ser la ireccin General de la e6presa la 5ue

ase9ure los cu6pli6ientos del siste6a de 9estin a6biental1

La I$" 9889-788 ayuda a 6ini6izar los costos, disposicin 8inal de desec7os de

8or6a responsable y adecuada, con5uista de la con8or6idad a 6enor costo,

racionalizacin de la 9estin de los recursos 7u6anos, 8Jsicos y 8inancieros1

La I$" 2*((2:3((* da a la e6presa un di8erencial co6petitivo, 6ejora la i6a9en de

la e6presa, au6enta la productividad y con5uista nuevos 6ercados1

La certi8icacin I$" 9889-788 6ini6iza los ries9os, da una se9uridad con relacin

al cu6pli6iento de las re9ulaciones a6bientales, se9uridad con relacin a las

in8or6aciones existentes en la or9anizacin, 6ini6izacin de la ocurrencia de

accidentes y pasivos a6bientales, 6ini6izacin de los ries9os relacionados con los

productos, identi8icacin de los puntos vulnerables de la e6presa1

La I$" 2*((2:3((* 6ejora los procesos de la or9anizacin, se obtiene una 9estinsiste6atizada, inte9ra la calidad a6biental a la 9estin de los ne9ocios de la e6presa,

concientizacin a6biental de los 8uncionarios y los colaboradores en 9eneral de la

e6presa, relacin ar6oniosa e inte9rada con la co6unidad y entes de control1

9/9// In&rod*''i(n a $a nor+a O4SAS 9B889- 788H

#s una nor6a 5ue ayuda a la or9anizacin a identi8icar, priorizar y 9estionar la saludy los ries9os laborales co6o parte de las prcticas nor6ales de la or9anizacin1 La

nor6a re5uiere 5ue la or9anizacin se co6pro6eta a eli6inar o 6ini6izar ries9os

para los e6pleados y a otras partes interesadas 5ue pudieran estar expuestas a

peli9ros asociados con las actividades1

La certi8icacin "H$A$ per6ite de6ostrar, a travs de la evaluacin objetiva por

una tercera parte i6parcial e independiente, 5ue dispone de un siste6a de 9estin de


37/128

MEJORA CONTINUA

POLTICA

REVISIN DELSISTEMA PLANIFICACIN

COMPROBACINY ACCIN CORRECTORA

IMPLANTACIN YFUNCIONAMIENTO

=RL basado en el principio de la 6ejora continua, y 5ue la direccin de dic7a

or9anizacin est involucrada e i6plicada en dic7o siste6a, a travs del

estableci6iento y cu6pli6iento de una polJtica, y del proceso de revisin1

#n el Gr8ico 2, se explica co6o la nor6a se basa en el conocido ciclo de siste6as

de 9estin: =LA%I!ICAR J#$ARR"LLAR C"?=R">AR Y AC;/AR1 #s

decir, se basa en la polJtica de prevencin, plani8icacin, i6plantacin y

8unciona6iento, co6probacin y accin correctora, revisin por elPla responsable de

=RL y por Nlti6o la 6ejora continua1

Gr:>i'o 9- Me?ora 'on&in*a

1*en&e- Nor+a ISO @889-788B

9/9//9/ Con'e"&o de O4SAS 9B889

"H$A$ 2((2 D"ccupational Healt7 and $a8ety Assess6ent $eriesE es una nor6a

5ue establece un 6odelo para la 9estin de la prevencin de los ries9os laborales,

desarrollado por un conjunto de entidades de nor6alizacin y de certi8icacin

internacional1


38/128

Planifcar

Actuar Cicl D!"in# $ac!r

V!rifcar

#l 8in de esta nor6a consiste en proporcionar a las or9anizaciones un 6odelo de

siste6a proactivo para la 9estin de la se9uridad y la salud en el lu9ar de trabajo, 5ue

per6ita, por una parte, identi8icar y evaluar los ries9os laborales, asJ co6o los

re5uisitos le9ales y otros re5uisitos de aplicacin, y por otra, de8inir la estructura

or9anizativa, las responsabilidades, las 8unciones, la plani8icacin de las actividades,

los procesos, procedi6ientos, recursos necesarios, re9istros, etc1, 5ue per6itan,

desarrollar, poner en prctica, revisar y 6antener una polJtica de se9uridad y salud

laboral1 !i9ura 3, explicando el ciclo de e6in91

1ig*ra 7- Ci'$o de De+ing

1*en&e- Si&io Ke%- /&esis/*dea/ed*/'o

9/9//7/ Es&r*'&*ra , re5*isi&os de $a Nor+a O4SAS 9B889-788H

La %or6a O4SAS 9B889-788Hconsiste en una introduccin y las si9uientes *

clusulas o capJtulos:


CapJtulo 3 Q =ublicaciones para consulta1

CapJtulo 4 ;r6inos y de8iniciones1

CapJtulo * Q Re5uisitos del $iste6a de Gestin de $e9uridad y $alud en el ;rabajo1
http://www.tesis.udea.edu.co/http://www.tesis.udea.edu.co/


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el capJtulo 2 al 4- GuJas y descripciones 9enerales, no se enuncia nin9Nn re5uisito1


40/128

21 6bito



#l capJtulo * constituye la base del $iste6a de Gestin de $e9uridad y $alud en el

;rabajo docu6entado1

9/9/// Sis&e+a de Ges&i(n de Seg*ridad , Sa$*d en e$ Tra%a?o C$:*s*$a /8

Contiene los re5uisitos 9enerales y los re5uisitos para 9estionar la docu6entacin del

siste6a1 #sta nor6a se ajusta con el cu6pli6iento le9al de cada paJs y 6antiene los

re5uisitos 5ue debe cu6plir la direccin de la or9anizacin, tales co6o de8inir la

polJtica, ase9urar 5ue las responsabilidades y autoridades estn de8inidas, aprobar

objetivos, el co6pro6iso de la direccin con la salud de los trabajadores para lo 5ue

debe proporcionar recursos, y el se9ui6iento y 6edicin del siste6a1


*13 =olJtica de $e9uridad y $alud en el ;rabajo1

*14 =lani8icacin1

*1* I6ple6entacin y operacin1

*1+ @eri8icacin1

9/9/// !ene>i'ios de $a Nor+a O4SAS 9B889-788H

La O4SAS 9B889-788H, dice 5ue la ireccin General de la e6presa es laresponsable de la se9uridad y salud en el trabajo y del siste6a de 9estin de $$;1

La O4SAS 9B889-788H ayuda a sus 9erentes a 6ejorar el 8unciona6iento de la

or9anizacin y a di8erenciarse de a5uellos co6petidores 5ue no 6antienen un

siste6a de se9uridad y salud en el trabajo1 La certi8icacin ta6bin 7ace 6s 8cil

6edir el 8unciona6iento y 9estionar los posibles ries9os laborales1

La certi8icacin O4SAS 9B889-788H da i6a9en a la e6presa, ya 5ue el siste6a lleva

a eli6inar, dis6inuir o controlar los ries9os laborales para evitar accidentes1


41/128

La O4SAS 9B889-788H lleva a la e6presa a 6antener los indicadores de

accidentalidad y 6orbilidad, 5ue nos indican la 8recuencia en 5ue los accidentes se

producen y la 9ravedad de los 6is6os1

O4SAS 9B889-788H cu6pliendo el 6arco le9al vi9ente, evaluando el 9rado de

se9uridad de la e6presa1

La O4SAS 9B889-788H ayuda a 6ini6izar los costos, evitando, dis6inuyendo o

eli6inando los accidentes, con5uista de la con8or6idad a 6enor costo,

racionalizacin de la 9estin de los recursos 7u6anos, 8Jsicos y 8inancieros1

La O4SAS 9B889-788H da a la e6presa un di8erencial co6petitivo, 6ejora la

i6a9en de la e6presa, au6enta la productividad y con5uista nuevos 6ercados1

La certi8icacin I$" 9889-788 6ini6iza los ries9os, da una se9uridad con relacin

al cu6pli6iento de las re9ulaciones en se9uridad laboral, se9uridad con relacin a

las in8or6aciones existentes en la or9anizacin, 6ini6izacin de la ocurrencia de

accidentes laborales1

La O4SAS 9B889-788H 6ejora los procesos de la or9anizacin, se obtiene una

9estin siste6atizada, inte9ra de la se9uridad laboral y la 9estin de los ne9ocios de

la e6presa, concientizacin en prevencin de ries9os laborales de los 8uncionarios y

los colaboradores en 9eneral de la e6presa, relacin ar6oniosa e inte9rada con la

co6unidad y entes de control1

9/9/H/Sis&e+a de Ges&i(n

#s un siste6a para establecer las polJticas y los objetivos, y lo9rar dic7os objetivos1

#s un es5ue6a 9eneral de procesos y procedi6ientos 5ue se e6plea para 9arantizar

5ue la or9anizacin realiza todas las tareas necesarias para alcanzar sus objetivos1


42/128

Co6o se explica en le 8i9ura 4, un siste6a de 9estin es un conjunto de etapas unidas

en un proceso continuo, 5ue per6ite trabajar ordenada6ente una idea 7asta lo9rar


43/128

6ejoras y continuidad, basado en etapas de ideacin, planeacin, i6ple6entacin y

control1

La !i9ura 4, explica los procesos de un siste6a de 9estin, desde la polJtica 7asta la

6ejora continua1

1ig*ra - Sis&e+a de Ges&i(n

1*en&e- In&erne& En#iron+en&a$ %$og

9/9/B/Ges&i(n de $os Pro'esos

La 9estin o en8o5ue por procesos es una 7erra6ienta 5ue per6ite exa6inar la

din6ica de la e6presa, teniendo en cuenta 5ue sta se crea con el objeto de llevar a

cabo un propsito, 6ediante la ejecucin de una secuencia articulada de actividades1

La 9estin por procesos per6ite alcanzar una visin sist6ica de la or9anizacin

co6o el transcurrir continuo de una secuencia articulada de 6acro proceso y

procedi6ientos tendientes, en Nlti6as instancias, al lo9ro de los objetivos, y

buscando ante todo, la co7erencia entre lo 5ue se anuncia, lo 5ue se 7ace y lo 5ue se

obtiene1


44/128

#l papel de lideraz9o en el 6odelo de inte9racin 5ue incorpora la revisin de la

9estin1 #s responsabilidad de la direccin para revisar continua6ente el siste6a

inte9rado de 9estin, para ase9urar 5ue los ele6entos co6unes y objetivos de la

se9uridad, la ener9Ja y la 9estin a6biental se 7an cu6plido, y 5ue los vJnculos de

los tres procesos de 9estin, tal co6o se presenta en el siste6a de 9estin, sirve a

objetivos de la e6presa y per6ite la 6ejora continua en las reas de se9uridad,

ener9Ja y a6biente1 La revisin de la 9estin del siste6a de 9estin inte9rada debe

incluir una revisin de los tres objetivos del siste6a de 9estin y una evaluacin de

su e8icacia1

#sta crJtica es ta6bin responsable de la identi8icacin de nuevos vJnculos entre la

se9uridad, la ener9Ja y el a6biente con el 8in de servir de una 6ejor 6anera la

or9anizacin1

=or otra parte, la revisin de6uestra el co6pro6iso de 6ejora constante de las

prcticas y procedi6ientos, i6ple6entar planes de acciones correctivas con el 8in de

au6entar la e8iciencia del siste6a1

=or Nlti6o, el exa6en per6ite la 9estin para incorporar las opiniones y su9erencias

de las partes dentro de la or9anizacin relacionadas con este siste6a inte9rado de

9estin1

9/9/B/9/ En>o5*e %asado en Pro'esos

La aplicacin de un siste6a de procesos dentro de una or9anizacin, junto con laidenti8icacin e interacciones de estos procesos, asJ co6o su 9estin para el resultado

deseado, puede deno6inarse co6o Ken8o5ue basado en procesosM1 I$" )((2:3((1

9/9/B/7/ Q* es *n "ro'eso

Conjunto de actividades 6utua6ente relacionadas 5ue interactNan los cuales

trans8or6an ele6entos de entradas en resultados DI$" )(((:3(((E1


45/128

Entra%a&Prc!&&Sali%a&

RecursosFinancieros EMPRESA

Sub-Productos

RecursosMateriales $!

RecursosHumanos Productos

;odo proceso tiene una direccin1 =roceso es una secuencia de actividades 5ue van

aadiendo valor 6ientras se produce un deter6inado producto o servicio a partir de

deter6inadas aportaciones1

Co6o se observa en los Gr8icos 3 y !i9ura *, se es5ue6atiza dos procesos de

or9anizaciones1

Gr:>i'o 7- Pro'eso

1*en&e- Los a*&ores

1ig*ra - Pro'eso de *na e+"resa

1*en&e- In&erne& En#iron+en&a$ %$og

9/9/B// 1ases de *n Pro'eso

;odo proceso deben de tener un responsable asi9nado 5ue ase9ure su cu6pli6iento

y e8icacia continua1

;odo proceso debe ser capaz de satis8acer los ciclos =, H, @, A del 9r8ico adjunto;odo proceso debe tener indicadores 5ue per6itan visualizar de 8or6a 9r8ica la


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evolucin de los 6is6os, deben ser plani8icados en la 8ase =, ase9urarse su

cu6pli6iento en la 8ase H, servir para realizar el se9ui6iento en la 8ase @ y tiene

5ue utilizarse en la 8ase A para ajustar y establecer objetivos1 #n la !i9ura + se puede

apreciar el ciclo de e6in9, en8ocado a la satis8accin del cliente1

1ig*ra F- Ci'$o De+ing "ara '$ien&es

1*en&e- Pro'edi+ien&o "ara e$ diseo de *n SIG/Ing/ Yoni+i$er Rodr)g*e Gar')a

#ste 6todo ya desarrollado y aplicado en la Calidad y a7ora utilizado en el 6bito

del A6biente y $e9uridad Laboral, se basa en la rueda de e6in9 en la 5ue la

9estin to6a 8or6a, concentrndose en la de8inicin de objetivos, evaluacin de la

situacin actual, i6plantacin de un plan o pro9ra6a, 6edicin y se9ui6iento,

auditorias y revisin1

9/9/B// Q* se gana 'on *n Pro'eso %a?o 'on&ro$

S Consistencia1 Los resultados se repiten en el tie6po1

S =recisin1 Los resultados tienen un valor deter6inado y una dispersin 6Jni6a1

S Con8iabilidad1 #xiste una 9arantJa de 5ue el valor se va a dar1

S =redictibilidad1 $e conocen las condiciones 5ue deter6ina un resultado1


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Plan!aci'n(u) *ac!r+

Or#ani,aci'nC'" *ac!r+

Dir!cci'n (ui)n l *ac!

Int!#raci'nCn -ui)n l *ac!+

CntrlC'" l !&t. *aci!n%+

9/9/B/F/ E&a"as de $a ges&i(n "or Pro'esos

#l Gr8ico 4 indica las etapas de la 9estin por procesos1

Gr:>i'o - E&a"as de $a Ges&i(n "or "ro'esos

1*en&e- Los A*&ores

=ara 9estionar cual5uier proceso resulta i6prescindible co6prender el concepto de

9estin y el concepto de proceso de8inidos con anterioridad, de a7J las etapas de la

9estin por procesos, D!i9ura 2E1 =osterior6ente, los pasos a se9uir consisten en:

21 Asi9nar y co6unicar la 6isin del proceso y los objetivos de calidad, tie6po,servicio y costo del proceso, co7erentes con los re5uisitos del cliente y la estrate9ia

de la e6presa1

31 !ijar los lJ6ites del proceso1

41 =lani8icar el proceso, realizar la representacin 9r8ica del proceso y sealar los

indicadores y 6edidas del proceso y del producto1


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*1 #stablecer la secuencia de los procesos y las distintas interacciones entre ellos1


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+1 Asi9nar los recursos necesarios, 8Jsicos y de in8or6acin, para la realizacin y el

se9ui6iento DcontrolE del proceso1

-1 #jecutar el proceso1

.1 ?edicin y se9ui6iento del proceso1

1 =roponer acciones correctoras y ejecutarlas si se observa al9una desviacin respecto

a los objetivos1

)1 Iniciar el proceso de 6ejora continua del proceso1

#n al9unas ocasiones, en la e6presa se debe plantear la posibilidad de aplicar las

6ejoras encontradas o 6edidas correctoras en otros procesos1

9/9/B// Cara'&er)s&i'as de *n "ro'eso- e$e+en&os $)+i&es , >a'&ores

;odo proceso es un ciclo, co6ienza con el cliente 5uien de8ine las caracterJsticas del

producto o servicio, y ter6ina con l cuando recibe ese producto o servicio,

evaluando su utilidad 5uedando o no satis8ec7o1

21 =osibilidad de ser de8inido1 $ie6pre tiene 5ue tener una 6isin, es decir una razn

de ser1

31 =resentacin de unos lJ6ites, es decir, clara6ente especi8icados su co6ienzo y su

ter6inacin1

41 =osibilidad de ser representado 9r8ica6ente1

*1 =osibilidad de ser 6edido y controlado, a travs de indicadores 5ue per6itan 7acer

un se9ui6iento de su desarrollo y resultados e incluso 6ejorar1


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+1 #xistencia de un responsable, encar9ado de la e8iciencia y la e8icacia del 6is6o entre

otras 6uc7as tareas, co6o por eje6plo, ase9urar la correcta realizacin y control del

proceso en todas sus 8ases1

9/9/@/ Si+i$i&*des en&re $as nor+as ISO @889 ISO 9889 , O4SAS 9B889

La nor6a "H$A$ 2((2 por sJ sola no es una solucin sino 5ue constituye una

7erra6ienta, con la cual las e6presas, previo co6pro6iso de la direccin y con el

apoyo de los e5uipos 7u6anos y la ayuda de los pro9resos cientJ8icos y 6edios

tecnol9icos disponibles en la actualidad, pueden conse9uir 9estionar e8iciente6ente

sus siste6as productivos y tratar de alcanzar el objetivo perse9uido y deseado portodas las partes i6plicadas en una e6presa: cero accidentesPincidentes1

Las nor6as "H$A$ 2((2 7an sido diseadas para ser co6patibles con los

estndares de 9estin I$" )((2 e I$" 2*((2, relacionados en 6ateria de calidad y

a6biente respectiva6ente1 e este 6odo 8acilita la inte9racin de los siste6as de

9estin para la calidad, el a6biente, la salud ocupacional y la se9uridad de las

e6presas1

#n el Gr8ico * presenta las si6ilitudes existentes entre las %or6as I$" )((2, I$"

2*((2 y "H$A$ 2((21


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Gr:>i'o - Si+i$i&*des en&re $as nor+as ISO @889 ISO 9889 , O4SAS 9B889

Si+i$i&*des en&re $as Nor+as ISO @889 ISO 9889 , O4SAS 9B889

%or6as de aplicacin voluntaria

Aplicables a cual5uier tipo de or9anizacin y ta6ao

=roporcionan el 6odo de desarrollar el siste6a de 9estin inte9ral en la e6presa

=roporcionan a la or9anizacin una 6ejora continua

Co6pro6iso por parte de la direccin de la or9anizacin

%ecesitan de una polJtica co6o docu6ento 9uJa para la 9estin

Re5uieren de una estructura or9anizativa establecida

#speci8ican la necesidad de:

/n control operativo

Accin correctiva y preventiva

?antener re9istros

!or6acin

Cu6plir con las nor6ativas le9ales

Auditorias del siste6a

1*en&e- Los A*&ores

9/9/@/9/ Di>eren'ias en&re $as nor+as ISO @889 ISO 9889 , O4SAS 9B889

=or otra parte encontra6os di8erencias en las nor6as a inte9rar, en el cuadro 2 se

6uestran las di8erencias existentes entre cada una de las nor6as a inte9rar1


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C*adro 9- Di>eren'ias en&re ISO @889 ISO 9889 , O4SAS 9B889/

ISO @889 ISO 9889 O4SAS 9B889

Ca6po

objeto deestudio

$e ocupa de la

9estin decalidad

$e ocupa de la 9estin

del a6biente

$e ocupa de la9estin de la

se9uridad ysalud en el lu9arde trabajo

Re5uisitos yre9la6entos

a se9uir

"bli9a a cu6plirlos re5uisitos

re9la6entarios5ue pueden

a8ectar a lacalidad

#stipula el co6pro6isode cu6plir lale9islacin

6edioa6bientalrelevante, las

re9ulaciones y loscdi9os industriales

vi9entes

"bli9a a cu6plirla le9islacin y

re9la6entosdestinados aeli6inar o

6ini6izar elries9o de los

colaboradores yotras partes

interesadas 5uepuedan estarexpuestas a

ries9osasociados con laactividad de la

e6presa1Identi8icacinde aspectos e

i6pactossi9ni8icativos

en laor9anizacin

%o re5uiere $i re5uiere $i re5uiere

=reparacin yrespuesta

antee6er9encia

%o re5uiere $i re5uiere $i re5uiere

1*en&e- Los a*&ores

9/9/98 Sis&e+a

;o6a6os el concepto de siste6a 5ue lo de8ine co6o un todo unitario, or9anizado,

co6puesto por dos o 6s partes y delineado por los lJ6ites identi8icables

expresa6ente de un entorno o de un suprasiste6a1

#n la 9estin se lo de8ine co6o el Tconjunto de ele6entos 6utua6ente relacionados

o 5ue actNen entre sJ1 Cada siste6a se encuentra delineado por los lJ6ites 5ue lo

separan o lo interrelacionan con los restantes1 A su vez toda or9anizacin est

constituida por varios siste6as individuales 6utua6ente Jnter actuantes1 La adecuada


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concatenacin e interrelacin de los diversos siste6as 7ar 5ue cada or9anizacin

particular cu6pla e8icaz6ente con la 6isin para la cual se concibi1

9/9/98/9/ Sis&e+a In&egrado de Ges&i(n

/n Sis&e+a In&egrado de Ges&i(n SIG es una plata8or6a co6Nn para uni8icar los

siste6as de 9estin de la or9anizacin en distintos 6bitos en uno slo, reco9iendo

en una base docu6ental Nnica los antes independientes 6anuales de 9estin,

procedi6ientos, instrucciones de trabajo, docu6entos tcnicos y re9istros, realizando

una sola auditorJa y bajo un Nnico 6ando 5ue centraliza el proceso de revisin por la

direccin1

#l concepto actual de Calidad 9lobal o total, y ta6bin el concepto de #xcelencia,

5ue va 6s all del anterior, son inte9radores y por ello asu6en la calidad de

productos y procesos, la calidad en el diseo y en el proyecto, la calidad 6edio

a6biental, y por supuesto, la calidad de la vida laboral, co6o partes esenciales de un

todo1 AsJ, se puede a8ir6ar 5ue los plantea6ientos esenciales de la Calidad y de la

=revencin son en 9ran 6edida coincidentes1

e este 6odo 5ueda patente la necesidad de una inte9racin de los di8erentes

siste6as de 9estin1 $in e6bar9o, el proble6a parece residir en la identi8icacin de

estos y en la 8or6a de inte9rarlos para 5ue sean operativos y per6itan a la e6presa

cu6plir su objetivo, 5ue no es otro 5ue la satis8accin del cliente sin 5ue ocurran

accidentes, ya sea de tipo 6edioa6biental o laboral propia6ente dic7os1

9/9/98/7/ !ene>i'ios

Las e6presas 5ue deseen inte9rar sus siste6as obtendrn los si9uientes bene8icios:

Involucra a la alta direccin y los recursos 5ue son necesarios1

Au6ento de la e8icacia y la e8iciencia en la 9estin de los siste6as y en la

consecucin de los objetivos y 6etas1


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?ejora de la capacidad de reaccin de la or9anizacin 8rente a las nuevas reacciones

o expectativas de las partes interesadas1

?ayor e8iciencia en la to6a de decisiones por la direccin al disponer de una visin

9lobal de los siste6as1

=er6ite un anlisis 9lobal de los 7ec7os y los resultados1

$i6pli8icacin y reduccin de la docu6entacin y los re9istros1

Reduccin de recursos y del tie6po e6pleado en la realizacin de los procesos

inte9rados1

Reduccin de costos del 6anteni6iento del siste6a y de evaluacin externa Dproceso

de auditorJaE1

?ejora de la percepcin y del involucra6iento del personal en los siste6as de9estin 8avoreciendo 5ue toda la or9anizacin 7abla un Nnico len9uaje de 9estin1

?ejora tanto de la co6unicacin interna co6o de la i6a9en externa, alcanzando

6ayor con8ianza de clientes y proveedores1

;a6bin existen posibles di8icultades1

9/9/98// Di>i'*$&ades

i8icultades derivadas de la resistencia al ca6bio por parte del personal de la

or9anizacin1

%ecesidad de recursos adicionales para plani8icar la inte9racin1

?ayor necesidad de 8or6acin del personal i6plicado en la 9estin inte9rada1

?ala utilizacin de los recursos1

=uede existir con8usin en al9unos colaboradores1

i8icultad en lo9rar la sensibilizacin y el apoyo tanto de los colaboradores co6o de

los directivos1

=uede sur9ir di8icultades operativas en la inte9racin de las nor6as1

9/9/98// In&egra'i(n de $as nor+as ISO @889 ISO 9889 , O4SAS 9B889


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Relacionan la inte9racin de un proceso de Calidad con los 6odelos de 9estin y las

nor6as de calidad, se9uridad y a6biente 7acia el bienestar del ser 7u6ano en un

concepto de 9estin inte9ral co6petitiva1


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Si&t!"a Int!#ra%%! /!&ti'n

Si&t!"a %! /!&ti'n% !la cali%a%

ISO 0112

Si&t!"a %! /!&ti'n%! S!#uri%a% 3 Salu% !n !l tra4a5

O$SAS 26112

Si&t!"a %! /!&ti'nA"4i!ntalISO 27112

La co6patibilidad de las nor6as per6ite desarrollar el siste6a de 9estin inte9rado1

=ara establecer el $iste6a Inte9rado de Gestin D$IGE se debe 8o6entar en el

;alento Hu6ano la apropiacin de los principios, nor6as y valores e6presariales de

tal 6anera 5ue se 8ortalezca el autocontrol y la autoevaluacin1 =or tanto se re5uiere

8ortalecer una cultura en donde las personas se co6pro6etan con las actividades 5ue

realizan y por tanto ad6inistren adecuada6ente el diseo y utilizacin de los

indicadores enca6inados a establecer el estado en el cual se encuentran y se da

desarrollo a los procesos1

#l ;alento 7u6ano y los procesos se encuentran relacionados a travs de tres niveles

de 9estin asJ nivel estrat9ico, co6prendido por la Alta ireccin e involucra la

planeacin de lar9o plazo y los procesos 5ue se desarrollan nivel tctico, inte9ra

los departa6entos o reas 8uncionales, la planeacin de 6ediano plazo y los

procedi6ientos nivel operativo, se re8iere a los car9os de la institucin e involucra la

planeacin de corto plazo y las actividades 5ue se desarrollan1

#n la !i9ura - se explica 5ue los siste6as de 9estin pueden operar de 8or6a

inte9rada, ya 5ue 6antienen ciertos ele6entos co6unes 5ue 7ace 5ue se puedan

inte9rar1

1ig*ra - Sis&e+a de Ges&i(n In&egra$

1*en&e- PAS @@ Es"e'i>i'a'i(n de $os re5*isi&os 'o+*nes de$ sis&e+a de ges&i(n 'o+o +ar'o"ara $a in&egra'i(n/


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9/9/98/F/ Po$)&i'a In&egrada de Ges&i(n

La polJtica tiene en cuenta 7acia dnde 5uiere lle9ar la or9anizacin en 6ateria de

calidad, a6biente y se9uridad ocupacional1 #n esta polJtica deben 5uedar re8lejadoslos re5uisitos 5ue se plantean en las tres nor6as y una vez elaborada debe ser

co6unicada y conocida por todos los interesados1

La nueva estructura docu6ental inte9rada 7ace 6s visible la 6isin de la

or9anizacin, y la polJtica 5ue desarrolla1, ade6s de clari8icar en 6ayor 6edida la

red de responsabilidades1 =or su parte la co6binacin de los siste6as es un nivel de

inte9racin 5ue 6antiene la responsabilidad departa6ental inte9rada con la polJtica,los planes y los objetivos1

La alta direccin co6o responsable, deber establecer la polJtica de 9estin inte9rada

y todas a5uellas decisiones relativas a la iniciacin, desarrollo, i6plantacin y

actualizacin del $iste6a de Gestin Inte9rada1

La =olJtica Inte9rada de Gestin es un docu6ento pNblico 5ue reco9e los objetivos9enerales de la or9anizacin en 6ateria de calidad, a6biente y se9uridad

ocupacional, indicando el lideraz9o y co6pro6iso de la ireccin con el $GI, asJ

co6o las directrices de actuacin para su consecucin1

La =olJtica del $GI debe ser adecuada a las actividades de cada or9anizacin,

9arantizando el cu6pli6iento de todos los re5uisitos le9ales e incluyendo un

co6pro6iso de ?ejora Continua1

9/7 Mar'o &e(ri'o

9/7/9 Sis&e+a In&egrado de Ges&i(n

S %or6al6ente estn diseadas para 9enerar 9anancias i6portando en su 6ayorJa la

calidad de los productos y servicios1


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$in e6bar9o, el cuidado al a6biente y el au6ento de la se9uridad o cuidado de la

salud de sus e6pleados son ele6entos claves para la 'on&in*idad de$ nego'io/

S #l cuidado al a6biente, la se9uridad a las actividades productivas y la salud del

personal de entre ellas la tendencia actual es el 9estionarlas1

S La van9uardia son los $iste6as de Gestin Inte9rados, ya 5ue las propias nor6as se

7an revisado para incre6entar su co6patibilidad co6o es el caso de la I$" )((2

versin 3((, la I$" 2*((( versin 3((* y la "H$A$ 2((( 3((. para 8acilitar esta

inte9racin1

#n la actualidad para 6uc7os resulta errneo asu6ir 5ue la Gestin Inte9rada de la

$e9uridad y $alud "cupacional, con la Calidad y el A6biente arrastra

inevitable6ente 7acia buenos Jndices de se9uridad e 7i9iene en el trabajo, debido a

5ue se corre el ries9o de eli6inar 8unciones de se9uridad, o al 6enos reducirlas, en

situaciones 5ue entren en con8licto con aspectos de e8iciencia y co6petitividad1

"bvia6ente la or9anizacin lo 5ue debe 7acer ante dic7as situaciones, es buscar

alternativas posibles para 9arantizar la se9uridad y la proteccin del a6biente

au6entando a la vez la productividad1

#n cuanto a los $iste6as de Gestin Inte9rados DCalidad Q A6biente Q$e9uridadE,

estos son siste6as 5ue per6iten potenciar a la e6presa en todos sentidos, ya 5ue no

tan slo se preocupan de obtener un siste6a de trabajo basado en procesos, sino

obtienen caracterJsticas 6uy propias de la produccin li6pia, productos y servicios a

tie6po, cuidado del a6biente en la operacin y se9uridad a las personas desde el

punto de vista de prevencin y salud, obteniendo co6o resultado un cliente

satis8ec7o y 6ejora en el estado de sus resultados co6o consecuencia de un creciente

au6ento de re5ueri6ientos dada la calidad del producto, 5ue 8ue elaborado

considerando los re5ueri6ientos del cliente, entre otras cosas1

9/7/9/9/ Por 5* es ne'esario &ener *n Sis&e+a In&egrado de Ges&i(n

=arece l9ico 5ue a5uellas e6presas 5ue 7an obtenido buenos resultados en la

i6plantacin de siste6as de calidad basados en las nor6as I$" )((( 5uieran

9estionar del 6is6o 6odo los aspectos 6edio a6bientales y de se9uridad laboral

DCraddocO, 2)). Gilbert, 2))4 &ordan, 2))+ Rie6ann y $7arrat, 2))+ $underland,


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2)).E, dado 5ue se evita la probabilidad de errorPcoste y se 8acilita la inte9racin de

las auditorJas con el consi9uiente a7orro de tie6po y reduccin de interrupciones y

costes1

9/7/9/7/ Raones "or $as 5*e se niegan $as e+"resas a i+"$e+en&ar *n Sis&e+a In&egrado

de Ges&i(n

=ueden ne9arse por varias razones, entre estos:

21 #l te6or y resistencia al ca6bio1

31 #l co6pro6iso, 8ir6eza y disciplina 5ue se re5uiere de toda la or9anizacin1

41 =aradi96as 5ue 6antienen las e6presas, co6o el Ksie6pre lo 7e6os 7ec7o asJM1

*1 Creer 5ue es un 9asto, y no ver co6o inversin a un $iste6a Inte9rado de Gestin1

9/7/9// I+"$i'a'iones de *n Sis&e+a In&egrado de Ges&i(n

I6plica el involucra6iento y co6pro6eti6iento de todos, proceso 5ue i6plica un

ca6bio en la 6entalidad de todos1 Las 7erra6ientas de la co6unicacin 7acia el

convenci6iento propiciarn un cli6a or9anizacional involucrado y consciente de la

necesidad del ca6bio1

La i6plicacin debe ser de todas las personas 5ue trabajan en una or9anizacin, es

i6probable obtener xitos sin la participacin de todo el personal en calidad,

a6biente o se9uridad, ya 5ue es un proceso continuo e inte9rado en toda la estructura

de la or9anizacin1 I6plica1

La Gestin debe ser vista co6o un proceso en donde el es8uerzo individual y del

9rupo se coordina y orienta al lo9ro de la 6isin1 Co6prende todas las actividades


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5ue i6plican el estableci6iento de objetivos, planes y de los 8actores claves de xito

a stos Nlti6os se les disean los indicadores los cules deben tener de8inido su


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ran9o de 9estin, lo cual 7ace posible la evaluacin en los niveles estrat9ico, tctico

y operativo se9Nn sea el caso1

#s 8unda6ental obtener el consenso y el co6pro6iso de todos los inte9rantes de la

e6presa, lo cual i6plica 5ue el ente encar9ado de la i6ple6entacin del siste6a

inte9ral de 6edicin de la 9estin 6anten9a una actitud persuasiva y una capacidad

analJtica 6uy a8inada, esto en razn, a 5ue una asesorJa e8ectiva, si9ni8ica ser capaz

de convencer a la ad6inistracin de to6ar una 6edida y a todo el talento 7u6ano de

su buen dese6peo y apoyo en la i6ple6entacin de sta1

9/7/9// I+"or&an'ia de *n Sis&e+a In&egrado de Ges&i(n

La 9estin inte9rada es si9ni8icativa para cual5uier or9anizacin,

independiente6ente del ta6ao o sector, 5ue 5uiera inte9rar dos o 6s siste6as de

9estin en un solo siste6a co7esionado con un conjunto 7olJstico de docu6entacin,

polJticas, procedi6ientos y procesos1

La nor6a "H$A$ 2((2 por sJ sola no es una solucin sino 5ue constituye una7erra6ienta, con la cul las e6presas, previo co6pro6iso de la direccin y con el

apoyo de los e5uipos 7u6anos y la ayuda de los pro9resos cientJ8icos y 6edios

tecnol9icos disponibles en la actualidad, pueden conse9uir 9estionar e8iciente6ente

sus siste6as productivos y tratar de alcanzar el objetivo perse9uido y deseado por

todas las partes i6plicadas en una e6presa: 'ero a''iden&esin'iden&es/

La 9estin 6edioa6biental es la 7erra6ienta 5ue per6ite controlar los aspectos6edioa6bientales y 5ue por tanto 6ini6iza yPo eli6ina los i6pactos1

La co6probacin 8recuente del proceso con el procedi6iento establecido supone una

7erra6ienta 8unda6ental en el siste6a de 9estin1 La 8i9ura . indica co6o e6pieza

el proceso de un siste6a de 9estin1


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1ig*ra H- Ges&i(n a+%ien&a$

1*en&e- Los A*&ores

#n la actualidad el siste6a e6presarial se encuentra en un proceso de 6ejora yper8ecciona6iento, en la 6edida en 5ue este se apoye en en8o5ues utilizados en la

prctica 6undial se obtendrn 6ejores resultados1

9/7/7/ Gr*"o ges&or "ara e$ desarro$$o de$ Sis&e+a In&egrado de Ges&i(n

9/7/7/9 Genera$idades
http://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtml


63/128

Al co6enzar a crear las condiciones para un desarrollo e8icaz de la 9estin inte9rada,

se reco6ienda 8or6ar un 9rupo 9estor1 Los 6ie6bros sern representantes de cada

uno de los procesos involucrados, especialistas de los siste6as a inte9rar asJ co6o

inte9rantes con conoci6ientos interdisciplinarios1


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$e considera co6o un in9rediente crucial para un siste6a de 9estin exitoso el

lideraz9o, incorporar ele6entos de la or9anizacin, este 9rupo 9estor, se puede

lla6ar Co6it del $IG, consiste en crear las condiciones or9anizativas del $iste6a

Inte9rado de Gestin, el e5uipo de direccin ejecutiva, todos los otros colaboradores

5ue 7an de inspirar y tienen 5ue llevar la calidad, el a6biente y la se9uridad co6o

co6ponentes 8unda6entales de una or9anizacin, 5ue estn directa6ente

relacionados con la preocupacin per6anente de la e6presa, y son necesarios para la

6ejora continua, la prosperidad, la sensibilizacin y la 6otivacin de los

colaboradores1

#ste 9rupo 9estor pueden ser personas de cual5uier nivel dentro de la e6presa, 5ue

conociendo los procesos y los principales proble6as, se9ura6ente aportaran para

solucionarlos1 #stas personas deben recibir capacitaciones en 6ateria de calidad,

a6biente y se9uridad laboral1

/n co6it lo 8or6a un 9rupo de personas de un departa6ento o de varios 5ue

trabajan en un te6a o proyecto concreto1

Los co6its se utilizan tanto a nivel de direccin 9eneral co6o otros departa6entos

Dcalidad, ventas, produccin, continuidad del ne9ocio, etc1E1 #l co6it tiene 6uc7as

veces la vida li6itada, 5ue espira cuando se ter6ina el proyecto o se cu6ple el

objetivo1 Cuando son per6anentes, 7ay 5ue disear su 8unciona6iento para 5ue

exista rotacin entre los participantes, ya 5ue despus de un ao, por eje6plo, se

notan sJnto6as de a9ota6iento en los inte9rantes y la e8icacia decae1

#n los co6its al i9ual 5ue en las reuniones de trabajo el nN6ero de personas debe

variar entre + y se9Nn aconsejan los expertos, con 6enos personas no se crea una

din6ica su8iciente y con 6s aparecen proble6as de co6unicacin o luc7as por el

poder entre los asistentes, lo 5ue suele des6otivar al 9rupo1

Los co6its pueden tratar cuestiones disciplinarias, proyectos, nuevas ideas,

coordinar acciones entre departa6entos, uni8icar puntos de vista, to6ar 6edidas o

decidir una lJnea de actuacin1


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Los co6its tienen 9ran 8uerza en la 9estin, en un siste6a inte9rado de 9estin, en

la i6plantacin de las nor6as o en el 6anteni6iento de las 6is6as1

Los co6its dan vida, i6pulsan, 6otivan, 7acen 6arc7ar el siste6a de 9estin1

AsJ co6o en la reunin de trabajo slo participan el 9erente y sus colaboradores, en

un co6it lo 7acen 6ie6bros de cual5uier rea de la or9anizacin sie6pre 5ue

ten9an un co6etido co6Nn1

entro de las nor6as y procedi6ientos del co6it 7abr 5ue de8inir clara6ente 5u

es lo 5ue pueden decidir y 5u es lo 5ue no puede decidir, es decir, los lJ6ites de suautoridad, 8unciones y decisiones1

#n un co6it 7ay 6ie6bros natos y electos1 =or eje6plo, en el co6it de calidad se

espera 5ue participe el responsable de calidad de la e6presa, pero el resto pueden ser

ele9idos en 8uncin de su aptitud, especialidad, experiencia, 9anas de trabajar,

posibilidades 8uturas dentro de la or9anizacin u otro 8actor 5ue se considere

i6portante en ese 6o6ento1

?uc7as veces 7e6os visto c6o los departa6entos co6erciales 5uedan al 6ar9en en

la i6plantacin de las nor6as I$"1 Al9unas veces al9Nn director co6ercial nos 7a

co6entado e5uivocada6ente: K#se no es 6i proble6a, 6i departa6ento est para

venderM1 #se co6entario nos dice 6uc7as cosas: nos 6uestra el error de partida,

co6enzar a i6plantar la calidad sin una buena in8or6acin de todos los directivos1

La calidad es cosa de todos y debe 7aber co6pro6iso de los departa6entos con lacalidad1 #sto no se 7ar posible si se inicia el proceso dejando 8uera los 6s reacios1

9/7/7/7/ E>i'a'ia de$ Co+i&

#ste 9rupo 9estor es un co6it 9estor, donde se tocaran te6as de Calidad, de

$e9uridad, $alud "cupacional y A6biente, son al9unos de los co6its 5ue

8recuente6ente se crean y se reNnen en las or9anizaciones, 7ay detractores y

de8ensores1


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Al9unos los consideran una prdida de tie6po otros indispensables para la buena

6arc7a de la e6presa1 Los cierto es 5ue el 8allo de al9unos co6its tiene 5ue ver con

su din6ica, errores de plantea6iento, poco entrena6iento en tcnicas de reuniones

o 8alta de siste6a1

$i un co6it se convierte en un 9rupo 5ue sola6ente es diri9ido por el propio

director o 9erente, 5uien 6onopoliza el tie6po con lar9as explicaciones, aren9as y

ex7ortaciones, es evidente 5ue los asistentes concurrirn por obli9acin, dirn al je8e

sJ a todo y todo se9uir i9ual1 $i el co6it puede tener varios 6oderadores 5ue se

alternan y el director o 9erente es uno 6s de la reunin, junto con la tcnica

apropiada de desarrollo del 6is6o, se9ura6ente las personas concurrirn deseosas

de tratar y solucionar los proble6as con un objetivo de 9rupo, con la 6eta de orientar

la or9anizacin al siste6a deseado y el propsito decidido de coordinar las acciones

para trabajar 6ejor1

9/7/7// Ven&a?as de$ Co+i& de Ges&i(n

21 Involucra total6ente a todo el personal 5ue labora en la e6presa1

31 Co6pro6iso y apoyo del Gerente General de la or9anizacin1

41 $e 6antiene el siste6a de in8or6acin y docu6entacin, es decir, revisarlo

peridica6ente se9Nn los re5ueri6ientos y actualizarlo cuando sea necesario1

*1 =roducen una buena interaccin 9rupal 5ue ayuda a la coordinacin en el seno

de la or9anizacin1

+1 @arias cabezas piensan 6ejor 5ue una, en los co6its las propias ideas son

contrastadas con las de otros, donde se consensa y se lle9a a acuerdos viables1

-1 ?antener co6unicacin interna entre diversas 8unciones y niveles de la

or9anizacin


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.1 Las decisiones colectivas y la to6a de responsabilidades sobre ellas co6o

9rupo potencian la or9anizacin1

1 Los co6its 8avorecen el desarrollo de las relaciones interpersonales, satis8acen

necesidades personales1 Las personas pueden 7ablar, entenderse1

)1 #s la 6anera de en8rentar los proble6as, proponer soluciones y asu6ir los

objetivos de la e6presa per6itiendo la aportacin de ideas y ta6bin el

co6pro6iso de trabajar en 9rupo1

2(1 $on la 8or6a idnea para en8ocar te6as disciplinarios, aprobacin depresupuestos, proyectos u otras decisiones i6portantes en las cuales el criterio

colectivo y la decisin de 9rupo evitan la arbitrariedad1

221 Las personas se sienten de la e6presa cuando pueden participar en su nivel de

dele9acin y decisin en la 6arc7a de la or9anizacin1

9/7/7/ Des#en&a?as de$ Co+i& de Ges&i(n

21 Las personas dejan de realizar sus actividades nor6ales para reunirse a tratar

uno o varios te6as, al reunirse existe un coste de por persona, pero ese coste

puede redundar en 6ejoras o decisiones 5ue pueden reducir otros costes1

31 $i no se 6arcan bien los lJ6ites de la dele9acin pueden discutirse te6as sin

solucin, convirtiendo la reunin en una prdida de tie6po1

41 =ueden des6otivar a los asistentes sino se realizan con la tcnica adecuada1

*1 $i los 6ie6bros de un co6it no estn bien seleccionados, si concurren

personas 5ue pos u actividad, nivel, pro8esin o posicin jerr5uica no son las

adecuadas, 8renan la 6arc7a1


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+1 $i el co6it est 8alto de un asesor tcnico capacitado para orientar a los

inte9rantes en un punto concreto, ta6bin tendr di8icultades para se9uir

avanzando positiva6ente1

-1 =uede ser un 8oco de con8lictos, especial6ente cuando se to6an decisiones 5ue

despus no se pueden poner en prctica por 5ue los 6andos i6ponen otros

criterios di8erentes1

.1 #s un error 8or6ar un co6it sin 5ue las personas estn 6otivadas previa6ente

y ten9an tanto buena in8or6acin co6o li6itacin en sus decisiones1

1 $i las personas se perpetNan en un co6it al tie6po se vuelve inoperativo1 La

solucin es 7acer rotar a las personas o trabajar con un objetivo concreto en el

tie6po y lue9o disolver el co6it1

)1 $e pueden lle9ar a celebrar reuniones por5ue es el dJa 5ue toca, pero sin un

plan concreto de trabajo1

2(1 $e pueden 8or6ar 9rupos inte9rados por personas 5ue no estn precisa6ente a

8avor de los intereses del colectivo o de la e6presa1

9/7/7/F/ Adies&ra+ien&o de$ Co+i& de$ SIG

/n pri6er paso en el desarrollo del $iste6a Inte9rado de Gestin en calidad,

a6biente y se9uridad laboral es el co6pro6iso para la 9estin de la or9anizacin de

6ejorar los procesos y sus actividades, sus productos o servicios1

#sta etapa debe 9arantizar el involucra6iento y co6pro6iso de todos, es un proceso

5ue i6plica un ca6bio de 6entalidad en toda la or9anizacin en 9eneral1 Las

7erra6ientas de la co6unicacin 7acia el convenci6iento propiciarn un cli6a

or9anizacional involucrado y consciente de la necesidad del ca6bio1


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Antes de pasar al si9uiente paso se 7ace necesario 5ue los inte9rantes del 9rupo se

preparen en los di8erentes te6as 5ue se van a inte9rar para lo cual se deben plani8icar

cursos, con8erencias, c7arlas o cual5uier otra actividad 5ue evidencien la i6portancia

de la decisin, conoci6iento de los te6as y per6ita el adiestra6iento del personal al

6is6o tie6po los inte9rantes deben auto prepararse1

$e debe contar con la aprobacin de la alta direccin, su involucra6iento,

co6pro6iso y colaboracin, ya 5ue todo proceso de investi9acin 5ue conlleve a un

estado superior lo necesita1 $e re5uerir de un lideraz9o e8ectivo 5ue trans6ita la

i6portancia del proceso al 5ue se est so6etiendo y lo9re un a6biente de ayuda e

incondicionalidad para llevarlo adelante1

=ara adiestrar al personal 5ue con8or6an el 9rupo 9estor se aplican las si9uientes

tcnicas:

Generacin de ideas, Hoja de re9istros, $e6inarios y con8erencias, estudio de casos,

?uestreo, Anlisis de proble6as y ;rabajo en e5uipo1

9/7/7/ As"e'&os &'ni'os

Las tcnicas principales y bsicas 5ue se utilizan son:

Generacin de ideas1 #sta es una tcnica donde se procura 5ue los participantes den

el 6xi6o nN6ero de ideas sobre un te6a propuesto, i6portando no la calidad de las

6is6as sino su cantidad, y procurando 5ue las ideas sean ori9inales y creativas1

Hoja de re9istro1 #s una 7erra6ienta bsica 5ue sirve para reunir y clasi8icar las

in8or6aciones se9Nn deter6inadas cate9orJas, 6ediante la anotacin y re9istro de sus

8recuencias bajo la 8or6a de datos1

$e6inarios y con8erencias1 Reuniones especializadas 5ue tienen naturaleza tcnica y

acad6ica, cuyo objetivo es realizar un estudio pro8undo de deter6inadas 6aterias

con un trata6iento 5ue re5uiere una interactividad ente los presentes1


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#studio de casos1 #s un instru6ento 6todo de investi9acin 6dica y psicol9ica

se la utiliza co6o 6todo de evaluacin cualitativa1

?uestreo1 $irve para econo6izar al trabajar con una 6uestra representativa de lapoblacin, asJ no usar toda la poblacin, aprovec7ando el tie6po y tratando de

aprovec7ar los recursos1

Anlisis de proble6as, donde sobresale el dia9ra6a causae8ecto1 #l ia9ra6a de

causa y #8ecto Do #spina de =escadoE es una tcnica 9r8ica a6plia6ente utilizada,

5ue per6ite apreciar con claridad las relaciones entre un te6a o proble6a y las

posibles causas 5ue pueden estar contribuyendo para 5ue l ocurra1

;rabajo en e5uipo1 /na de las condiciones de trabajo de tipo psicol9ico 5ue 6s

in8luye en los trabajadores de 8or6a positiva es a5uella 5ue per6ite 5ue 7aya

co6paeris6o y trabajo en e5uipo en la e6presa donde preste sus servicios, donde

se trabaja con re9las 5ue se deben respetar por todos los 6ie6bros del 9rupo, donde

el 9rupo se inte9ra existiendo co7esin y solidaridad1

9//J Mar'o $ega$

#xiste un orden jerr5uico le9al, para cu6plir y 7acer cu6plir la ley1

La le9islacin en se9uridad y salud ocupacional est co6puesta de 3 cuerpos

le9ales, de los cuales se deben seleccionar los 5ue apli5uen para Cortiplast $1 A1

=ara la evaluacin en cu6pli6iento le9al, se reco6ienda usar la 6atriz 5ue usa el

I#$$ para realizar las auditorJas de ries9o del trabajo1

La le9islacin a6biental est co6puesta de + cuerpos le9ales, de i9ual 6anera se

debe esco9er los 5ue apli5uen para Cortiplast1


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CAPTULO II

MODELO DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

7/9/ Pro'eso de I+"$an&a'i(n de$ SIG

7/7/ E&a"a 9

7/7/9/ P*es&a en Mar'=a

7/7/7/ O%?e&i#o

eter6inar las 8uerzas 8avorables y barreras, 8ortalezas y debilidades 5ue tiene la

or9anizacin para la i6plantacin del $GI y establecer la estrate9ia de inte9racin,

asJ co6o de8inir el pro9ra6a de i6plantacin1

=ara lo9rar estos objetivos, 7ay 5ue realizar las si9uientes actuaciones o tareas1

7/7// Tareas

I Revisin de la situacin de partidaPia9nstico

II =ro9ra6a de I6plantacin

7/7// Re#isi(n de $a si&*a'i(n de "ar&idaDiagn(s&i'o

7/7//9 A'&i#idades

$e realiza un dia9nstico interno y externo de la or9anizacin, para deter6inar las

8uerzas 8avorables y barreras, 8ortalezas y debilidades 5ue per6itirn en 8uncin de

ellas y de la 6isin y visin de8inir las estrate9ias para lo9rar un $GI1


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#l anlisis interno incluye ade6s la veri8icacin de los re5uisitos de las nor6as I$"

)((2:3((, I$" 2*((2: 3((* y "H$A$ 2((2:3((.1


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#l dia9nstico se apoya en la participacin de los 9rupos de inters Dcon criterios de

calidad, ecol9icos, ries9os laborales, tcnicos, sociales, econ6icos, polJticosE, lo

cual per6ite 5ue participen en la identi8icacin de proble6as y propuestas de

estrate9ias, de soluciones y 6ejoras en la or9anizacin1

#s 8unda6ental la aplicacin de tcnicas de 9estin y estadJsticas para analizar la

in8or6acin resultante del dia9nstico, y la co6unicacin de los resultados a todos

los interesados, asJ co6o identi8icar y co6unicar la le9islacin o re9ulaciones a

cu6pli6entar

7/7/F/ Progra+a de I+"$an&a'i(n

7/7/F/9/ A'&i#idades

#n 8uncin de los resultados de la tarea anterior donde se analiza la situacin de la

e6presa respecto al cu6pli6iento de la le9islacin y al desarrollo y nivel de

inte9racin de los $iste6as de Gestin de la Calidad D$GCE, los $iste6as de Gestin

?edioa6biental D$G?E y $iste6as de $e9uridad y $alud "cupacional D$G$$;E, asJco6o las interrelaciones entre los procesos para aco6eter la plani8icacin inte9rada

se establece el pro9ra6a de i6plantacin el cual debe incluir todos los pasos y

actividades a realizar, asJ co6o las responsabilidades y 8ec7as de cada actividad1

7/7/F/7/ E$ "rogra+a a%ar'a 'o+o e&a"as >*nda+en&a$es $as sig*ien&es

e8inicin de la =olJtica Inte9rada de Gestin1

Creacin del Co6it1

#laboracin del calendario a se9uir1

7/7/F// De>ini'i(n de $a Po$)&i'a In&egrada de Ges&i(n


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La alta direccin debe ase9urarse de 5ue la polJtica inte9rada es adecuada al

propsito de la or9anizacin incluye un co6pro6iso de cu6plir con los re5uisitos y

de 6ejorar continua6ente la e8icacia del siste6a de 9estin inte9rado proporciona


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un 6arco de re8erencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad, a6biente

y se9uridad ocupacional la polJtica es co6unicada y entendida dentro de la

or9anizacin y es revisada para su continua adecuacin1

7/7/F// Crea'i(n de$ Co+i& de Ges&i(n In&egrada

A propuesta de la alta direccin se crea el co6it 5ue tendr co6o 8uncin

8unda6ental llevar a cabo el diseo e i6plantacin del siste6a

$e9Nn el ta6ao y las caracterJsticas de la "r9anizacin, puede ser necesaria la

constitucin de un r9ano encar9ado de 8o6entar, coordinar y controlar todas lasactividades 5ue a8ectan al $GI

#ste r9ano puede adoptar diversas 8or6as: Co6it de Gestin Inte9rada,

eparta6ento, persona especJ8ica1 #n el caso de constituirse un Co+i& de Ges&i(n

In&egrada, ste debe estar 8or6ado por los responsables de las distintas reas de la

e6presa, estando liderado por el 6xi6o responsable, 5ue debe actuar co6o

coordinador y ani6ador del 6is6o1

$e propone 5ue el coordinador de este 9rupo sea el representante de la direccin,

5ue, con independencia de otras responsabilidades, tendr la autoridad y la

responsabilidad para ase9urar 5ue se ponen en prctica los re5uisitos del $GI

adoptados por la e6presa1

#l Co6it deber tener autono6Ja para poder llevar a cabo todas las accionesnecesarias para la i6plantacin del $iste6a Inte9rado de Gestin1

7/7/F/F/ E$a%ora'i(n de$ 'a$endario a seg*ir

#ste calendario debe reco9er los pasos y actividades a realizar 5ue 9arantizan la

i6plantacin e8icaz del $GI, teniendo en cuenta las particularidades de la

or9anizacin1


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7// E&a"a 7

7//9/ Desarro$$o

7//9/9/ O%?e&i#o

#sta etapa tiene co6o objetivo plani8icar e i6plantar el $GI, para lo cual es necesario

de8inir los procesos de realizacin, de 9estin y de apoyo de la or9anizacin y su

correspondiente situacin de partida para establecer los objetivos concretos a lo9rar,

los 6todos de trabajo a utilizar y los recursos necesarios y se proceder a la

elaboracin de la docu6entacin del $iste6a Inte9rado de Gestin1

=ara cada proceso es necesario un conoci6iento detallado de la situacin real de

partida, ya 5ue ello per6itir establecer 6s 8cil6ente los objetivos concretos a

lo9rar, los 6todos de trabajo a utilizar y los recursos necesarios en cada caso, asJ

co6o recopilacin y anlisis de la nor6ativa vi9ente en calidad y a6biente, 6s

cual5uier otra exi9encia particular del producto, sector o e6presa, asJ co6o per6ite

de8inir la docu6entacin 5ue se va a utilizar durante la i6plantacin de $iste6a

Inte9rado de Gestin y c6o se va a controlar1

7//9/7/ Tareas

I =lani8icacin del siste6a

II Inte9racin de la

docu6entacin III I6plantacin

7//9// P$ani>i'a'i(n de$ Sis&e+a

7//9// De>inir $os o%?e&i#os , +e&as

$e deben de8inir los objetivos especJ8icos y las consi9uientes 6etas a todos losniveles oportunos dentro de la estructura de la or9anizacin 5ue tienen incidencia


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directa en la calidad y en los aspectos 6edioa6bientales de las actividades y

servicios1

;odos los objetivos establecidos tienen 5ue ir aco6paados por 6etas 6edibles y

alcanzables, 5ue incluyan plazos, responsables y recursos necesarios para su

consecucin1

#stos objetivos deben ser desple9ados por todos los procesos de la or9anizacin 5ue

tienen incidencia directa en la calidad y en los aspectos a6bientales de las

actividades y servicios para lo cual se puede utilizar la 7erra6ienta de la 6atriz

"@AR1

7//9/F/ Re5*isi&os de$ '$ien&e , "ar&es in&eresadas

#s necesario conocer y de8inir los re5uisitos especi8icados por el cliente y las partes

interesadas en la or9anizacin en 8uncin de la calidad de sus productos yPo servicios

o del i6pacto 6edioa6biental de estos, ya 5ue el $IG se i6ple6enta, controla y

6ejora para lo9rar la satis8accin del cliente1

7//9// Re5*isi&os $ega$es , reg$a+en&arios

$e9Nn la actividad, la tecnolo9Ja e6pleada, localizacin, i6pactos, etc1, se

deter6inarn los re5uisitos le9ales y re9la6entarios aplica

Maestría de sistema de gestión de calidad

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