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M E J O R A S
INTERAUTOS
AUTOFRANCIA
INTEGRANTES :
* SARA OSORIO RUIZ
PERSONAL DE APOYO:
*EQUIPO DE COPASO
*GERENTE TECNICO
*GERENTE ADMINISTRATIVO
LUGAR Y FECHA:
MEDELLIN ENERO A JUNIO 2012
OBJETIVO GENERAL
PROPORCIONAR UN AMBIENTE SEGURO PARA EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES PRODUCTIVAS Y ADMINISTRATIVAS PROPIAS DEL SERVICIO PRESTADO.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
*DISMINUIR LAS QUEJAS Y RECLAMOS DE LOS CLIENTES
*DISMINUIR INDICES DE ACCIDENTABILIDAD
*IDENTIFICAR CAUSAS RAIZ
MEJORA 1
REMODELACION DE LA FACHADA Diagnóstico:• La fachada es amplia pero el aviso se sale demasiado hacia la parte externa
contaminando visualmente.• Los clientes se quejan de que no ven el aviso desde la avenida.• Son dos avisos demasiado grandes pero mal diseñados• El color de la pintura es demasiado fuerte • La entrada es estrecha para el flujo de vehículos que pueden ingresar. Sólo se
atienden u promedio de 10 vehículos diarios.
• Fachada Inicial
PROPUESTA DE ACCION:*Cambiar el aviso por uno nuevo de forma lineal *Cambiar el color de la pintura de la fachada*Ampliar la entrada del local
Fachada Actual
Evaluación del Proyecto:En la fecha se están atendiendo en recepción un promedio de 20 vehículos diarios
MEJORA 2 REESTRUCTURACION DE LAS OFICINAS
• Diagnóstico:• Oficinas sin identificar, no tienen letreros y los clientes no saben a donde dirigirse.• No hay privacidad para atender los clientes• No se está optimizando el espacio
• Oficina de caja Información al cliente
PROPUESTA:*Instalar cubículos para cada proceso en forma independiente
*Identificar los puestos de trabajo*Suministrar equipos y herramientas de trabajo a cada cubículo
*Pintar de color más claro para poder tener más luz
Caja Actualmente Oficinas en cubículos
Oficina identificada Oficina identificada Baños identificados
Evaluación del Proyecto:No se han vuelto a presentar quejas de los clientes por identificación de
oficinas y las oficinas están actualmente todas iluminadas.
MEJORA 3 ILUMINACION EN LA PLANTA
• Diagnóstico:• La planta de producción no cuenta con suficiente luz• Se dificulta la labor de los técnicos para realizar las actividades• Se dificulta visualizar los detalles de calidad
Techo sin iluminación
PROPUESTA
*Colocar tejas transparentes en el techo para que penetre la luz natural
Techo con Iluminación natural
Evaluación del Proyecto:Se ha incrementado el rendimiento productivo en la reparación de los Vehículos y disminuido el índice de accidentes.
MEJORA 4 DOTACION BOTIQUIN PLANTA
• Diagnóstico:
• Se dispone de un solo botiquín
• Está ubicado en las oficinas
• En caso de accidente los fines de semana no hay disponibilidad del recurso.
• BOTIQUIN EN OFICINAS
PROPUESTA:Dotar a la planta de un botiquín y delegar responsables de su manejo tanto en semana como en los fines de semana.
BOTIQUIN EN PLANTA
Evaluación del Proyecto:Los técnicos y coordinadores en planta han podido acceder al servicio del botiquín sin depender del área administrativa.
NOTAS ADICIONALES
A LA FECHA ESTAMOS DESARROLLANDO OTROS PROYECTOS:
*ROTULACIÓN DE PRODUCTOS
*CLASIFICACIÓN DE FICHAS TÉCNICAS
*CONFORMACIÓN DE BRIGADA DE EMERGENCIAS
*ELECCIÓN DE PERSONAS PARA CAPACITACIÓN DE TRABAJO EN
ALTURAS