M. A. Marco Rosales. El objetivo Es el elemento central del plan de comunicación El propósito de...
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M. A. Marco Rosales
El objetivoEs el elemento central del plan de comunicaciónEl propósito de la auditoría es delimitar un
objetivo Las fases siguientes definirán el mensaje, los
destinatarios y los mediosEl OBJETIVO ESTABLECE UNA ESTRATEGIA
PARA EL CONJUNTO DE ACCIONES DE COMUNICACIÓN, LA META COMUN PARA
ALCANZAROJO: Los objetivos sólo pueden definirse una vez
que se haya establecido el objetivo de la empresa-estratégico-comunicación
OBJETIVO ESTRATÉGICO¿Se trata de concentrar la actividad en
algunos productos o servicios, de incrementar su participación en el mercado N o I, de proponer sus servicios en la internet, de restructurar el sistema de operación, buscar un socio en el marco del mercado?
Debe definirse con claridadDebe apoyarse en un objetivo estratégicoEl plan debe insertarse en dentro de una
lógica organizacional formal
LOS OBJETIVOS DE COMUNICACIÓNOBJETIVO DE NOTORIEDADAntes de tener una buena imagen, hay que
darse a conocer. Adquirir notoriedad constituye una primera
etapa de una empresa en sus iniciosCUATRO TIPOS DE NOTORIEDAD
1.Notoriedad espontànea2.Notoriedad Top of Mind
3.Notoriedad sugerida4.Notoriedad Calificada
OBJETIVO DE IMAGENForjarse una buena imagen constituye uno de
los pilares de la comunicación organizacionalAl igual que la notoriedad, la imagen no se
puede definir de manera global. Se propone cuatro tipos de clasificación:
por fases, el enfoque histórico,
por temas y el enfoque de capital corporativo
Enfoque por fasesSe distingue por 4 etapas en la elaboración
de la estrategia de imagenLa imagen real, o sea, la más objetiva posible,
la más cercana a la identidad de la empresaLa imagen percibida, tal como se refleja en el
diagnóstico de opinión públicaLa imagen deseada ideal, que se busca en
función de los objetivos de la empresaLa imagen posible, la que se busca obtener en
función de las limitaciones del mercado y el posicionamiento de los competidores
Enfoque histórico: imagen y legitimidadSe propone descomponer la imagen de una
empresa en tres ejes: el tradicional, el carismático y el racional
Tradicional: Se apoya en la historia de la empresa, en sus raíces sociales y en el desarrollo de publicidad
Carismático: Se establece con base en la identidad de la empresa, tal como la representa su logo y su presidente
Racional: Se caracteriza por una comunicación elaborada con base en conocimientos de ciencias humanas(psicología, psicoanálisis, semántica, etc.)
Enfoque temáticoSe considera a la imagen de una empresa en
forma de un rompecabezas constituido por cuatro piezas: la personalidad, los valores, la identidad y la reputación.
La personalidad: Distingue con toda precisión las actividades de
las empresas
Los valores:Internos, mensajes publicitarios o en patrocinios
La identidad:La forma material de la empresa, nombre, el
código de colores, logotipo, arquitectura, empaque, etc
La reputación: Constituido por el conjunto
de opiniones que tiene el público de la empresa y los juiios que se hace sobre ella, la calidad de la administración su solidez financiera, su capacidad de innovación, la calidad de su mercadotecnia, sus productos, y servicios, sus acciones ciudadanas, etc.
Enfoque de capital corporativoSe articula a través deLa identidad, misión, visión, proyecto de la
empresa, características físicas, actividad, tamaño en el mercado, etc
La reputaciónElemento relacional: intercambio entre la
empresa y sus públicos
Objetivo de Modificar ActitudesMODELO AIDAAtención… llamar la atenciónInterés……. Despertar interésDeseo…….. Provocar deseoAcción…… provocar un cambio de actitud, en
el acto de comprar.
Modelo cuatro P´s Picture: Pintar, describir, fotografiar… lograr
qu se ve , que se conozcaPromise: PrometerProve: probar, demostrarPush: Presionar..introducir a la compra
INFORMACIÓN….IMAGEN…..ACTITUD
AL ESCOGER EL MÉTODOSER REALISTAS: El objetivo es el resultado
esperadoESTA ALA VISTA: El objetivo debe poder
evaluarse y medirESTABLECER JERARQUÌA
Deben ser simplesSer pocosOrdenarseCongruentes entre si
LOS OBJETIVOS DEBENApoyarse en un objetivo organizacionalTener respaldoSer flexible y adaptableNO EMPEZAR POR LOS MEDIOS
EVALUACIÓN
