UNIVERSIDAD METROPOLITANA DE EDUCACIÓNCIENCIA Y TECNOLOGÍA “UMECIT”

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN Y PLANIFICACIÓN EDUCATIVA

LOS SISTEMAS DE CALIDAD EN LAS INSTITUCIONES EDUCACION SUPERIOR

MATERIA: SISTEMAS DE ACREDITACIÓN UNIVERSITARIA

REALIZADO POR:DEMERIS MERCADO BURGOSDELCY BALLESTA MADARIGA

PROFESOR: DORA ENEIDA FUENTES DE VILLARREAL

CUATRIMESTRE: III

NOVIEMBRE 2016

LOS SISTEMAS DE CALIDAD EN LAS INSTITUCIONES

EDUCACION SUPERIOR

Los Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) que generen productividad, adoptados por IES deben ser una decisión estratégica que asuma la administración de cada establecimiento. Dicho direccionamiento debe contemplar y aplicar un plan que esté acorde con las necesidades de mejora en cada uno de los procesos llevados a cabo en la Institución y ajustados a los principios de dirección de calidad, tal como lo establece la Norma ISO 9001:2008, donde se expone que un sistema de la calidad se gestiona a través de procesos que tienen múltiples responsabilidades, las cuales deben estar bien definidas y desarrolladas en forma eficaz, para puedan satisfacer las necesidades y expectativas de los aspirantes a ingresar a la educación superior; teniendo en cuenta la pertinencia, la evaluación de procesos y el mejoramiento continuo.

INTRODUCCION

4

CONTENIDO: Los sistemas de calidad a las instituciones universitarias: Modelos de Calidad ISO EFQM PNECU Planificación y Dirección Estratégica Un Plan Estratégico Marketing mix de servicios Control estadístico de la calidad Garantía

de calidad. Calidad total. Gestión de calidad. Calidad en la gestión.

Organizaciones profesionales nacionales e internacionales para la mejora de la calidad.

Calidad y productividad en la docencia de la educación superior. Organizaciones profesionales, nacionales e internacionales para la

mejora de la calidad. Calidad y productividad en la docencia e la educación superior

5

Conjunto de características de un producto o servicio, que lo convierte en satisfactorio

para el cliente o consumidor.

¿Qué es calidad?

Conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una persona o cosa.

LOS SISTEMAS DE CALIDAD A LAS INSTITUCIONES UNIVERSITARIAS

¿Por qué es ahora más necesaria la calidad?

Razones Externas

Razones Internas

Globalización.

Clientes exigentes.

Competitividad.

Costes de mala calidad.

Implicación del personal.

Nuevas tecnologías.

7

CONSISTE EN

CONJUNTO DE ESTRUCTURAS DE LA ORGANIZACIÓN, DE RESPONSABILIDADES, DE PROCEDIMIENTOS, DE PROCESOS Y DE RECURSOS QUE SE ESTABLECEN PARA LLEVAR A CABO LA

GESTIÓN DE LA CALIDAD.

LA DEFINICIÓN Y EJECUCIÓN DE UN MÉTODO DE TRABAJO QUE ASEGURE QUE EL PRODUCTO O

SERVICIO CUMPLE CON UNAS ESPECIFICACIONES PREVIAMENTE ESTABLECIDAS PARA SATISFACER LAS

NECESIDADES DEL CLIENTE.

¿Qué es un sistema de calidad?

8

DARSE CUENTA (sensibilización “cultura de la calidad”). DECISIÓN (ANTES FORMARSE E INFORMARSE). COMPROMISO. ELEGIR UN MODELO DE REFERENCIA:

ISOEFQMPNECUACTUACIÓN (SISTEMA; MÉTODO; OBJETIVOS; PLANIFICACIÓN; ORGANIZACIÓN; CALENDARIO; PERSONAS Y MEDIOS).

CONTROL. MEJORA CONTINUA. Contratos-programa y planes estratégicos

¿Cómo implantar un sistema de calidad?

9

Funciones de los sistemas de calidad

Preparar los mecanismos para la acreditación de instituciones o programas.

Mejorar la docencia, la investigación y la gestión.

Servir de instrumento para rendir cuentasal gobierno y a la sociedad

Suministrar información pública y transparenteal estudiante y al mercado laboral.

Operar como mecanismos para decidir unafinanciación diferencial de los centros.

Norma ISO 9001:2008

MODELOS DE CALIDAD

Los productos y servicios tienen calidad cuando satisfacen las necesidades o expectativas de los clientes

La calidad real es la que percibe el cliente como resultado de la comparación del producto o servicio con otros y con sus propias expectativas

La calidad es dinámica y lo que hoy satisface al cliente es posible que mañana no lo haga

CARACTERISTICA DEL CONCEPTO MODERNO DE CALIDAD

Es una forma establecida para llevar a cabo una actividad o serie de actividades. Esto incluye: Asegurar el cumplimiento de los

requisitos del cliente y los reglamentos aplicables.

Asegurar la continuidad de ese cumplimiento y mejorarlo

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

ISO, significa “International Organization for Standardization” o en español “Organización Internacional para la Estandarización” . La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 160 países, cuya central esta en Ginebra (Suiza) que coordina todo el sistema

¿Qué es la Norma ISO?

Función

Su función principal es de buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional.

La Norma ISO 9001 ha sido elaborada por el Comité Técnico ISO/TC176 de ISO Organización Internacional para la Estandarización y especifica los requisitos para un buen sistema de gestión de la calidad que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, para certificación o con fines contractuales. Los clientes se están transformando cada vez más en compradores consientes de la calidad y exigen que sus proveedores cumplan con los más altos requisitos de calidad tanto del servicio como del producto. Quieren estar seguros desde el inicio de que su actividad comercial cumplirá con las necesidades actuales y futuras

¿Para que sirve la norma ISO 9001?

La certificación de Sistema de Gestión de Calidad SGS ISO 9000 nos permite demostrar su compromiso con la calidad y satisfacción del cliente así como también nuestro compromiso de mejora continua de nuestro sistemas de calidad , integrando las realidades de un mundo cambiante. Hasta la fecha, SGS es el organismo de certificación internacional preferido en el mundo, habiendo ayudado a más de 50.000 compañías pequeñas, medianas e internacionales a lograr la certificación según la norma ISO 9000, en 70 países

ISO 9001 está basada en ocho principios de gestión de la calidad: Organización orientada al Cliente Liderazgo Participación del Personal Enfoque a proceso Enfoque de sistema hacia la gestión Mejora continua Enfoque objetivo hacia la tomad e

decisiones basadas en hechos Relaciones mutuamente beneficiosa

con el proveedor

Principios en los que se basa la Norma ISO 9001

17

Con un Sistema ISO 9001:2008 es más fácil dirigir una organización con éxito. Permite gestionarla de una manera sistemática y hace visible: La mejora continúa , utilizando el  “Ciclo de Deming o PHVA” (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar). La mejora de los procesos y los ocho principios de gestión de la calidad de

una organización para aumentar la eficacia y eficiencia. Implementar y mantener un sistema de gestión que sea diseñado para

mejorar continuamente la eficacia y eficiencia del desempeño de la organización mediante la consideración de las necesidades de las partes interesadas.

Satisface las demandas cada vez más exigentes de los clientes

Beneficios de disponer un sistema ISO-9001

Facilita el acceso a los mercados nacionales e internacionales

Reduce los controles y auditorias por parte de las empresas clientes

Optimiza los resultados de la gestión empresaria

Genera confianza en la capacidad de sus procesos y en la calidad de sus productos

Disminuye los costos

Modelo de Sistema de gestión de calidad basado en procesos que integra a la Norma ISO 9001

MODELO EFQM

El Modelo Europeo de Excelencia Empresarial, conocido como Modelo EFQM está patrocinado por la Comisión de la Unión Europeo, base del Premio Europeo a la Calidad.

El Modelo EFQM es un modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo.

23

Liderazgo Procesos Resultadosclaves

Gestión del Personal

Política y Estrategia

Alianzas yRecursos

Resultados en las personas

Resultados enlos cliente

Resultados en la sociedad

Agentes facilitadores Resultados

Innovación y aprendizaje

Modelo Europeo de Gestión de la Calidad Total (EFQM)

El Modelo EFQM de Excelencia es un modelo que sirve para impulsar y estimular la mejora continua, y te permite obtener una visión general de tus fortalezas actuales y oportunidades de crecimiento

La utilización sistemática y periódica del Modelo EFQM por parte del equipo directivo permite a éste el establecimiento de planes de mejora basados en hechos objetivos y la consecución de una visión común sobre las metas a alcanzar y las herramientas a utilizar. Es decir, su aplicación se basa en:

La comprensión profunda del modelo por parte de todos los niveles de dirección de la empresa.

La evaluación de la situación de la misma en cada una de las áreas.

Un conjunto de criterios de excelencia empresarial que abarcan todas las áreas del funcionamiento de la organización.

COMPONENTES Del MODELO EFQM

Un conjunto de reglas para evaluar el comportamiento de la organización en cada criterio.

Los resultados han de mostrar tendencias positivas, compararse favorablemente con los objetivos propios y con los resultados de otras organizaciones, estar causados por los enfoques de los agentes y abarcar todas las áreas relevantes.

Los agentes han de tener un enfoque bien fundamentado e integrado con otros aspectos del sistema de gestión, su efectividad ha de revisarse periódicamente con objeto de aprender y mejorar, y han de estar sistemáticamente desplegados e implantados en las operaciones de la organización.

Fuente: Guía de la calidad. (En: http://www.guiadelacalidad.com/modelo-efqm/modelo-efqm)

CONCEPTOS BASICOS DEL MODELO EFQM

Orientación hacia los resultados. La excelencia depende del equilibrio y la satisfacción de las necesidades de todos los grupos de interés relevantes para la organización (las personas que trabajan en ella, los clientes, proveedores y la sociedad en general, así como todos los que tienen interés económico en la organización.

Orientación al cliente. El cliente es el árbitro final de la calidad del producto y del servicio, así como de la fidelidad del cliente. El mejor modo de optimizar la fidelidad y retención del cliente y el incremento de la cuota de mercado es mediante una orientación clara hacia las necesidades de los clientes actuales y potenciales.

Liderazgo y coherencia en los objetivos. El comportamiento de los líderes de una organización suscita en ella claridad y unidad en los objetivos, así como un entorno que permite a la organización y las personas que la integran alcanzar la excelencia.

Gestión pro-procesos y hechos. Las organización actúan de manera más efectiva cuando todas sus actividades interrelacionadas se comprenden y gestionan de manera sistemática, y las decisiones relativas a las operaciones en vigor y las mejoras planificadas se adoptan a partir de información fiable que incluye las percepciones de todos sus grupos de interés.

Desarrollo e implicación de las personas. El potencial de cada una de las personas de la organización aflora mejor porque existen valores compartidos y una cultura de confianza y asunción de responsabilidades que fomentan la implicación de todos.

Aprendizaje, innovación y mejora continúa. Las organizaciones alcanzan su máximo rendimiento cuando gestionan y comparten su conocimiento dentro de una cultura general de aprendizaje, innovación y mejora continuos.

Desarrollo de alianzas. La organización trabaja de un modo más efectivo cuando establece con sus asociados unas relaciones mutuamente beneficiosas basadas en la confianza, en compartir el conocimiento y en la integración.

Responsabilidad social. El mejor modo de servir a los intereses a largo plazo de la organización y las personas que la integran es adoptar un enfoque ético, superando las expectativas y la normativa de la comunidad en su conjunto.

31

EL MODELO EUROPEO DE GESTIÓN DE CALIDAD

Agentes 500 puntos (50%) Resultados 500 puntos (50%)

Liderazgo 100 Puntos (10%)

Gestión de personal 90 puntos (9%)

Planificación y estrategia 80 puntos (8%)

Recursos 90 puntos (9%)

Procesos 140 Puntos 14%

Satisfaccióndel personal 90 puntos (9%)

Satisfacción del cliente 200 puntos (20%)

Impacto en la sociedad 60 puntos (6%)

Resultados del centro educativo 150 puntos (15%)

EFQM

PNECU

PLAN NACIONAL DE EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LAS UNIVERSIDADES – PNECU

Aquí se describirá la metodología para iniciar la implantación del Modelo EFQM de Excelencia, en concreto nos referiremos a la primera fase, la autoevaluación.

La incorporación de políticas de calidad en los objetivos y la evaluación de los programas de planificación estratégica constituyen parte de los principios informadores de la actividad de las organizaciones administrativas, y dentro de ellas, las universitarias, ya que por su propia naturaleza las Universidades tienen una vocación irrenunciable de excelencia académica y científica que conduce a una mejora continua de la calidad de sus servicios.

La evaluación de la calidad universitaria responde desde la autonomía de las instituciones, a las exigencias internas de mejorar la calidad, proporciona elementos para la adopción de decisiones en políticas universitarias, da cuenta del rendimiento de la institución en relación con los recursos que la sociedad pone a su disposición y facilita la cooperación y movilidad entre las diferentes Universidades.

En este contexto, tanto en la Unión Europea como en España, se han venido desarrollando programas de evaluación de la calidad de las Universidades, experiencias que han fundamentado el programa adoptado por el Pleno del Consejo de Universidades en su sesión de 25 de septiembre de 1995 y que constituye el objeto de este Real Decreto.

LOS OBJETIVOS DE PNECUo Promover la evaluación institucional de la calidad de las universidades.o Elaborar metodologías homogéneas para la evaluación de la calidad

integradas en la práctica vigente en la Unión Europea.o Proporcionar información objetiva que pueda servir de base para la

adopción de decisiones de las distintas organizaciones en el ámbito de su respectiva competencia.

El PNECU establece dos tipos de proyectos de evaluación por los que las universidades pueden optar:

o Proyectos globales: abarcan una o varias universidades, consideradas en su conjunto.

o Proyectos temáticos: se refieren a una titulación o a un conjunto de titulaciones del mismo campo científico-docente.

El plan nacional de evaluación de la calidad de las universidades: un sistema de autorregulación

El sistema universitario español, a través del Consejo de Universidades, ha desarrollado en los últimos años experiencias positivas en el ámbito de la evaluación institucional mediante el primer PNECU. Este se presentó en Almería, en el año 1995 con los objetivos de informar a la sociedad para una mejor toma de decisiones, orientar las políticas de asignación de recursos públicos y estimular a las propias universidades en sus procesos de perfeccionamiento y mejora.

El PNECU, de cinco años de duración, y establecido con carácter voluntario por el Consejo de Universidades, culminó y se fundamentó en las actuaciones que había desarrollado el mencionado organismo a través del Programa Experimental de Evaluación de la Calidad del Sistema Universitario (1993-94) y el Proyecto Piloto Europeo para la Evaluación de la Calidad de la Enseñanza Superior (1994-95).

El PNECU se basa en el sistema de autorregulación, recomendado por la Unión Europea y la UNESCO y consta de dos grandes etapas: la autoevaluación y la evaluación externa. Dicho proceso se articula en cinco fases:

1) El comité de autoevaluación de cada titulación, unidad o servicio, con los datos estadísticos, las informaciones disponibles, las opiniones de diversos agentes y sus propias reflexiones, elabora un auto-informe. En él se explicitan los puntos fuertes y débiles y se formulan una serie de propuestas de mejora de la calidad de la titulación, servicio o unidad.

2) Un comité de expertos externos, ajenos a la universidad evaluada, analiza el auto-informe, visita la universidad objeto de evaluación y la unidad evaluada y, basándose en evidencias, elabora y remite posteriormente al comité de autoevaluación el informe de evaluación externa.

3) El comité de autoevaluación de cada unidad sintetizará, con el máximo consenso de todos los implicados, el auto-informe y el informe de evaluación externa y redacta el informe de evaluación de la titulación o de la unidad evaluada. Este informe plantea las acciones que se deben tomar para asegurar una mejora de la calidad.

4) El comité de evaluación de la universidad redacta el informe de la calidad de la universidad sintetizando los diferentes informes de evaluación redactados por las distintas titulaciones o unidades evaluadas. Este será el documento de referencia para dar a conocer la política de calidad que la universidad se plantea.

5) Finalmente, el Consejo de Universidades redactará el informe de los resultados de la convocatoria del PNECU.

Los sistemas de indicadores Evaluar la calidad implica constatar constantemente el cumplimiento de ciertos requisitos, por tanto en cualquier modelo o sistema de evaluación de la calidad los indicadores juegan un papel muy importante. Por otra parte sólo utilizando indicadores cualitativos, cuantitativos e integrales se podrá realizar una gestión de calidad de las instituciones universitarias.

Para que la evaluación asuma plenamente los objetivos de rendir cuentas e informar a la sociedad y a la administración educativa es especialmente importante generar mecanismos de información transparente. La demanda de información sobre las universidades, disponible para todos los interesados, pone de manifiesto la necesidad de otras fuentes de información normalizadas, en concreto, la estadística universitaria y un sistema de indicadores para la educación superior (Vidal, 1999).

Disponer de información estadística y de indicadores también contribuirá a poder conseguir el objetivo de mejorar la calidad, la información cuantitativa es una herramienta auxiliar con la que se puede constatar la evolución de la institución educativa, el cumplimiento o no de los objetivos propuestos, compararnos con otras titulaciones o servicios. No se puede mejorar lo que no se puede medir, sabremos si algo mejora si lo medimos (Mora, 1998).

La planeación estratégica es quizás la herramienta administrativa más importante, de la que depende el éxito de cualquier empresa, pues es el proceso de desarrollo e implementación de planes para alcanzar propósitos u objetivos. Este proceso administrativo está conformado por varios elementos, entre ellos la planeación, se deben planear qué acciones se van realizar y cómo se deben realizar de manera tal que se logren los cometidos. Es decir, que la empresa fija sus objetivos, sus metas,  luego debe planear cómo cumpliros y que hacer para lograrlos.

La planeación supone la necesidad de anticipar el futuro, anticipar los riesgos, los beneficios, las oportunidades, las falencias, para con base a ellos se fije un plan para actuar en función de lo previsto y así aprovechar al máximo las oportunidades detectadas y evitar los riesgos, o por lo menos mitigar sus consecuencias.Es por lo anterior que la planeación estratégica es una herramienta imprescindible, puesto  que si se quiere avanzar es necesario trazar objetivos, planes y estrategias que nos lleven a conseguir lo que se pretende.

La planeación estratégica sólo la puede realizar la empresa que conoce profundamente su estructura, su cultura, sus capacidades, sus debilidades, sus ambiciones, objetivos y su visión, puesto que cada empresa es un caso particular, un mundo aparte que requiere de planes y estrategias específicas. Es importante tener presente que en la planeación estratégica nada es generalizable. Nada se puede copiar e implementar sin antes hacer un estudio y adaptación acorde al medio en que se requiere implementar.

EL MARKETING-MIXCombinación de elementos o técnicas sobre las cuáles puede actuar la empresa de forma planificada. Dichos elementos son los siguientes.

EL PRODUCTOCONCEPTO: Todo bien o servicio cuya misión principal es la de satisfacer las necesidades de las personas.CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO

• INTRODUCCIÓN: “Se presenta por primera vez un producto al mercado. Las ventas son lentas.

• CRECIMIENTO: La demanda comienza a incrementarse y crecer el mercado

• MADUREZ: Se nivela la demanda y ya solo crece por las reposiciones del producto, así como por la aparición de nuevos consumidores.

• DECLIVE: El producto empieza a perder encanto y las ventas comienzan a decaer

LA MARCACONCEPTO:

Nombre, termino, signo, símbolo, diseño o combinación de todos ellos, cuyo objeto es identificar los bienes y servicios de un vendedor con le objeto de diferenciarlos de sus competidores.

CUALIDADES:

ATRIBUTOS

BENEFICIOS

VALOR

PERSONALIDAD

Debe sugerir algo acerca de los atributos del producto

Debe proporcionar beneficios

Debe sugerir valor para el comprador

Debe proyectar personalidad

EL PRECIOCONCEPTO:

Cantidad de dinero que se cobra por un producto o por un servicio, en sentido más general es la suma de todos los valores que los consumidores intercambian por el beneficio de poseer o utilizar productos o servicios.

METODOS PARA FIJAR PRECIOS

BASADOS EN LOS COSTES

BASADOS EN LA COMPETENCIA

BASADOS EN LA DEMANDA

Se centran en los datos de costes para conseguir los niveles de precio finales de los productos. La aceptación de este método viene predeterminada por la facilidad de aplicación del mismo, (ya que toda empresa por imperativo legal) debe disponer de información contable.

Están orientados por el carácter competitivo del mercado y en la posible reacción de otras empresas ante nuestros posibles movimientos: Además de emplearse estos métodos donde existe una gran competitividad, se utilizan en productos que se encuentran en su fase de madurez, en la fabricación de bienes por encargo y en aquellas ocasiones en que las empresas se encuentran con excedentes en su capacidad productiva y creen llevar a buen puerto todo su volumen productivo.

Es un sistema mas realista que los dos anteriores ya que se orienta en base a la demanda del producto y tiene en cuenta su respuesta frente a los condicionantes que le guían, no obstante su mayor dificultad estriba en la complejidad de la obtención de la información necesaria, y se recurre en la mayoría de los casos alas aportaciones de la microeconomía para su estimación

EL PRECIOESTRATEGIAS DE

PRECIOS

DISTRIBUCIÓNCONCEPTO DE DISTRIBUCIÓN:

Herramienta del marketing que tiene por objeto trasladar el producto desde el origen, de su puesta a punto, la fabrica hasta el consumidor final.

INFORMACIÓN Proporcionan información acerca de los clientes potenciales y reales, de la competencia y de otros posibles agentes del entorno

PROMOCIÓNNos permiten el desarrollo de información persuasiva para atraer clientes, y también el llevar a cabo promociones

CONTACTO Se ponen en contacto directo con los clientes

AJUSTE Permiten ajustar la oferta a las necesidades del consumidor, así como disminuir el número de contactos necesarios en la venta

NEGOCIACIÓN Facilitan llegar a un acuerdo final sobre el precio, al estar en un contacto más directo

DISTRIBUCIÓN Permiten el sucesivo almacenamiento y traslado de productos físicos, y participan de esta forma, en la logística

FINANCIACIÓN En muchos casos, participan de la inversión en fondos necesarios para financiar los costes del canal

ASUNCIÓNDE RIESGO

-Asumen los riesgos de sus actividades

FUNCIONES DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN

CONCEPTO DE CANAL DE DISTRIBUCIÓN:

Todas las organizaciones a través de las cuales un producto tiene que pasar desde el punto de origen o producción hasta el consumo. La empresa puede realizar por si misma todas estas actividades o bien buscar otras organizaciones ajenas que las realicen

DISTRIBUCIÓNTIPOS DE CANALES DE DISTRIBUCIÓN

F C

M

D

F

F

F C

C

C

D

M DO

CANAL ULTRACORTO

CANAL CORTO

CANAL LARGO

CANAL MUY LARGO

M

D

O

MAYORISTA: Compran a fabricantes o a otros mayoristas y venden a los intermediarios

COMISIONISTA: Agentes intermediarios que no suelen adquirir la propiedad de los productos

MINORISTA: Compran a fabricantes o a otros intermediarios y venden a los consumidores

F

C

FABRICANTE

CONSUMIDOR

PROMOCIONCONCEPTO DE PROMOCIÓN:

INTRUMENTOS DE PROMOCIÓN SEGÚN DESTINATARIOS

Conjunto de acciones diversas de tipo comercial cuya utilización se sitúa en el marco de una política general de marketing dirigida principalmente al desarrollo de las ventas a corto plazo

Conjunto de acciones diversas de tipo comercial cuya utilización se sitúa en el marco de una política general de marketing dirigida principalmente al desarrollo de las ventas a corto plazo

DESTINATARIOS TIPOS DE INSTRUMENTOS

VENDEDORES•Primas por objetivos•Concursos con premios

•Distinciones honoríficas

INTERMEDIARIOS

•Descuento por lanzamiento•Descuento por cantidad comprada•Prima por movimientos e stock•Publicidad gratuita•Premios

•Muestras gratuitas•Concursos•Cheques descuento•Visitas a fábrica

PRESCRIPTORES•Muestras•Documentación técnica•Obsequios

•Visitas a fabrica•Seminarios y conferencias

CONSUMIDORES

•Reducciones de precio•Mayor cantidad al mismo precio•Adquisición de producto ya usado•Cupones descuento•Degustaciones

•Estampas o sellos•Obsequios•Concursos•Juegos de azar•Muestras gratuitas

El CEC se basa en la idea de elaborar productos no defectuosos por medio del control estricto de los procesos. Dado que su lema es “introducir la calidad en el proceso”, el CEP constituye el corazón de este enfoque de Gestión de la Calidad. El CEP consiste en controlar los procesos verificando la conformidad de algunas características de calidad (el diámetro o la longitud de una pieza, las reservas correctas en un hotel, o el tiempo de prestación de un servicio) mientras las tareas de que consta se están desarrollando

EL ENFOQUE COMO CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN LA DOCENCIA DE LA EDUCACIÓN

SUPERIOR

LA CALIDAD Y EL CONTEXTO ACTUAL DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR

La idea de calidad en la educación superior resulta de las condiciones nacionales e internacionales que obligan a la optimización de recursos y el incremento de la competitividad en el ámbito local, nacional e internacional de manera que se proyecte como una plataforma pertinente de formación del ciudadano como transformador de la sociedad.

El interés por promover procesos de gestión de

la calidad en la educación superior responde

entonces al entorno en el que se desenvuelven

las IES y a sus características; en ese sentido se

pueden identificar ciertos elementos que

caracterizan ese nuevo entorno impregnado por

el fenómeno globalizador, entre ellos resaltan:

Diferenciación Institucional: crea mercado para la oferta y demanda por servicios de enseñanza, reorganización de sedes regionales y modificar el patrón tradicional de relaciones entre Estado y Universidades, obligando a éstas a autofinanciarse, al menos parcialmente (Brünner, 1991).

Masificación de la matricula: Los sistemas de educación superior en América Latina, viven una expansión vertiginosa en volumen de matrículas, pasando de menos de 2% en 1950 a cerca de 18% en 1990. el desafío de las IES poder brindar la oportunidad de educación a sectores, tradicionalmente relegados.

Restricción de recursos: Afecta de manera severa IES, tanto en latinoamericana, como en los países del áfrica y a gran parte del Asia. y de forma dramática los países desprendidos de la antigua unión soviética y recientemente los países de reciente industrialización del sudeste asiático, incluyendo los países de la OCDE.

Incremento de la competencia entre instituciones de la educación superior: con el aporte estatal las universidades crearon fuertes competencias por mejorar los puntajes en pruebas académicas y así obtener un mayor financiamiento.

Diversificación de la demanda: usuarios del sistema: estudiantes recién egresados del bachillerato, otros grupos que buscan ampliar o mejorar sus conocimientos y destrezas; cambiar de ocupación; funcionarios y trabajadores que buscan acreditar y certificar su experiencia laboral, etc. Nuevas profesiones requeridas por la sociedad.(Brünner, 1999).

Transición hacia economías basadas en el conocimiento. El poder de las naciones en la actualidad no se basa en la cantidad de recursos, sino en el conocimiento para usarlos, transformarlos y mantenerlos, de allí que un país o una economía que posea el conocimiento y logre construirlo estará por encima de las otras naciones. Fomento de la investigación aplicada. Solución de problemas por profesionales competentes.

Globalización de los mercados y Competitividad. Vista la globalización como la combinación de sociedad, finanzas y tecnología de una nación con el resto del mundo, ha traído como consecuencia que la competitividad de las empresas se basa en la utilización de la investigación y desarrollo y de los recursos humanos en sistemas de innovación localizados en diversos países (OCDE, 1992). Las instituciones deben pensarse desde lo local hacia lo global.

El cambio en la orientación de la valoración social. Los usuarios como clientes y las empresas evalúan la pertinencia social de las IES, identificando la pertinencia de los programas y proyectos de investigación. Es la sociedad en su conjunto la que evalúa y da prestigio a través de la evaluación del impacto positivo hacia su entorno y población.

CALIDAD Y EDUCACIÓN SUPERIORCALIDAD "Cualidad, manera de ser“

La calidad de la educación queda determinada por la capacidad que tienen las instituciones para preparar al individuo, destinatario de la educación de tal modo que pueda adaptarse y contribuir al crecimiento y desarrollo económico y social mediante su incorporación al mercado laboral.

CALIDAD Y EVALUACIÓN

Un primer motivo que explica el auge actual de la evaluación es el cambio registrado en los mecanismos de administración y control de los sistemas educativos.

Existe en la actualidad una mayor participación de todos los actores implicados en el proceso formativo en la toma de decisiones, la calidad y la evaluación implican la inserción de un modelo dialógico de administración.

Un segundo fenómeno relacionado con el anterior se refiere a la creciente demanda social de información sobre la educación. La educación no es un tabú y la sociedad requiere saber que persigue y como lo hace, además de participar en su propósito y medios para alcanzarlo.Interés social por la formación del capital cultural y capital humano.El cliente o usuario es quien evalúa la calidad del producto o servicio, de allí que las IES deben procurar conocer la calidad por medio de la evaluación del mismo y de los procesos.

Hoy en día está claro que la "universidad, más que un fin en sí misma, es una institución cuya misión, quehacer y resultados deben estar al servicio del desarrollo armónico e integral del hombre y de la sociedad, por lo que en primer término debe responder y rendir cuenta a la comunidad nacional que la rodea y la sustenta” (Ramírez et al, 1993). Lo anterior conlleva necesariamente el que su quehacer sea evaluado como institución de educación superior que es.

Las instituciones de educación superior pueden demostrar a la sociedad la calidad de la educación y de sus procesos por medio de la acreditación; sin embargo este proceso en el caso colombiano es voluntario y es determinado por la iniciativa de las directivas institucionales si se quiere entrar o no.Universidad Acreditación Calidad

Credibilidad en la sociedad

"En la actualidad difícilmente existe algún país capaz de financiar un sistema comprensivo de educación superior exclusivamente con recursos públicos". "visto el estado de la economía en varias regiones del mundo y los persistentes déficit presupuestarios a nivel local y de los Estados, parece improbable que dicha tendencia pueda revertirse en los próximos años". Unesco.

EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD

Aspectos esenciales de los modelos de explicación de la docencia.

• El enfoque Sistémico concibe la docencia como un sistema abierto que efectúa intercambio con el exterior y por lo tanto está inmersa en un medio;

• El Modelo Heurístico enfatiza la relación alumno-docente, considerando que la misma se da en un contexto académico propio de la institución de educación superior;

• El Modelo Sociotécnico describir a la docencia como un sistema, compuesto por un “subsistema tecnológico” y un “subsistema social” que interactuan entre sí, cada uno condicionando la eficiencia y satisfacción del otro;

• El Modelo Europeo de Gestión de Calidad, de tipo “normativo” e intraorientado, establece criterios de buen funcionamiento basados en la planificación y el liderazgo

PROCESO DE DOCENCIA EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR

• El modelo propone incidir en la calidad de la educación superior por medio de la participación del estudiante en su proceso de formación, teniendo en cuenta los elementos materiales e intelectuales que influye en su proceso de formación; al igual que deja implícita la responsabilidad social del docente por medio de la formación competente del estudiante.

Docente Estudiante

• El Modelo propuesto recoge diferentes aspectos de los enfoques antes señalados tratando de integrar a todos los elementos que afectan la calidad; el modelo propuesto concibe la docencia como un proceso de Transformación en el cual los alumnos son considerados participantes principales y no como simples inputs de un proceso

INDICADORES Y LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD EN LA DOCENCIA DE LA EDUCACION SUPERIOR

• Se define indicador como “un valor numérico utilizado para medir algo difícil de cuantificar”.

OCDE, Institutional Management in Higher Education Programm

¿QUE BUSCA MEDIR LOS INDICADORES DE CALIDAD EN LA DOCENCIA DE LA

EDUCACION SUPERIOR?• Tener una visión completa de la calidad

identificando el grado en que se logran efectivamente los objetivos curriculares, tanto en el dominio cognoscitivo como, con mayor dificultad aún, en el afectivo.

• Al definir la calidad en la docencia por medio de los resultados obtenidos del proceso, se deben evaluar resultados tales como: satisfacción personal del alumno, desempeño laboral y contribución al desarrollo económico y social,

• Se puede medir de manera global la calidad docente en la educación, desconociendo elementos materiales e intelectuales, teniendo en cuenta:

• Número de estudiantes desertores• Rendimiento académico: notas• Eficiencia terminal: tiempo de

permanencia efectiva de los alumnos en la carrera.

En Colombia el proceso de acreditación intenta combinar la autonomía y laautorregulación, con la exigencia de rendición de cuentas a la sociedad, todo ellocon la perspectiva del mejoramiento de la calidad y del aseguramiento de lasexigencias mínimas para el ejercicio profesional. En consecuencia con estaperspectiva múltiple, existen en el país diversos organismos responsables de losprocesos de evaluación y acreditación entre los que se encuentran el ConsejoNacional de Educación Superior (CESU) , el Consejo Nacional de Acreditación(CNA) y la Comisión Nacional de Aseguramiento de la Calidad de la EducaciónSuperior (CONACES)

SISTEMA DE ACREDITACIÓN

Los pares académicos tienen una tarea precisa en el proceso de Acreditación: ellos son responsables del juicio sobre la calidad en la etapa de Evaluación Externa. Como miembros destacados de sus comunidades académicas, los pares pueden reconocerse, en primera instancia, por la forma en que realizan las tareas propias de su campo. Los pares son, además, representantes de la cultura académica. Es por ello por lo que se les reconoce como «pares académicos».

Funciones del Par Académico Acreditador.

CONCLUSIONESLas instituciones de educación superior como entes de transformación de conocimientos en la llamada “sociedad del conocimiento”, necesariamente deben definir sus procesos y finalidades para fortalecer las características y naturaleza de los mismos y asegurar la aplicación de sistemas de gestión y productividad pertinentes deben tener en cuenta principalmente los siguientes aspectos:• Procesos de dirección estratégicos: Estos procesos se refieren

fundamentalmente a procesos de planificación claves de la Institución: Planificación académica, Finanzas y presupuesto, Control de estudios, Evaluación institucional, entre otros.

• Procesos de gestión de recursos: Son aquellos procesos que permiten determinar, proporcionar y mantener los Recursos humanos, la administración y Planta física.

• Procesos operativos: Son los procesos claves de ejecución en las organizaciones IES, en lo relacionado al rol de la docencia, la investigación y la diversificación o extensión.

En la actualidad y de acuerdo a lo que plantea la Universidad del futuro, las IES deben asumir el compromiso constante y permanente de desarrollar y mejorar su Sistema de Gestión de Calidad y productividad a través de un liderazgo eficaz, del trabajo cooperativo, del trabajo en equipo de sus miembros y de una planificación estratégica que satisfaga las expectativas de la comunidad universitaria en general y los requerimientos del sector productivo y empresarial del mundo globalizado.

Es muy importante, mencionar también que las IES deben establecer las políticas de funcionamiento de cada facultad de acuerdo a las líneas de investigación, uso pedagógico de los docentes e impacto de los egresados ante la sociedad actual, asegurando la disponibilidad de recursos tanto humanos como financieros necesarios para el logro de los objetivos propuestos en la planificación estratégica y que a su vez garanticen la operatividad del sistema.Sin embargo es importante evaluar el funcionamiento de las IES, para asegurar el cumplimiento de las políticas y objetivos y para elaborar planes de mejoramiento que permitan un mejoramiento continuo y alcanzar una verdadera calidad Educativa que haga énfasis en la satisfacción de los estudiantes y de las partes involucradas en los productos generados en las mismas.

  

BIBLIOGRAFIA

• AGENCIA NACIONAL DE EVALUACIÓN DE LA CALIDAD Y ACREDITACIÓN-ANECA. Programa de Evaluación Institucional. Guía de Autoevaluación España

• BERNAL, Juan Bosco. (2001) La Educación Superior en Panamá. República de Panamá.COMISIÓN NACIONAL DE ACREDITACIÓN (2007) Guía para la Acreditación. Normas y Procedimientos. República de Chile.• CONSEJO CENTROAMERICANO DE ACREDITACIÓN DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR.

(2006). Guía para la Evaluación de los Organismos y Agencias de Acreditación de la Educación Superior en el Marco del CCA. San José, Costa Rica

• CONSEJO CENTROAMERICANO DE ACREDITACIÓN DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR. (2007) Manual para la Evaluación Externa Instrumentos y Guías. Versión Preliminar. San José, Costa Rica

• CONSEJO NACIONAL DE ACREDITACIÓN DE COLOMBIA. Lineamientos para la Acreditación Institucional. Serie documento CNA Nº 2 Bogotá, Colombia. (2006).

• CONSEJO NACIONAL DE EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN. (2003) Guía de Autoevaluación con fines de Acreditación para las Universidades y Escuelas Politécnicas. Serie Documentos Técnicos. República de Ecuador

• LECTURA 2. CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN LA DOCENCIA DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR• NORMA ISO 9001• NORMA EFQM• PNECU