LOS INSTRUMENTOS DEL MARKETING MIX (Las 4P)1. El Producto. Es la primera decisin que se debe tener, se deben fijar las caractersticas que debe tener el producto para atraer a la demanda de sus potenciales clientes. Incluye el diseo, su calidad, la marca y el envase, las garantas o servicios postventa que se ofrecen, etc. As mismo, incluye las decisiones sobre cmo y cundo modificar los productos actuales o sobre cmo sern los nuevos productos.2. Precio. Las decisiones sobre precios son determinantes en la respuesta de los consumidores, y de ah su importancia a la hora de fijarlos o modificarlos. Para tomar estas decisiones las empresas estudian los costes del producto, la sensibilidad de los consumidores a los cambios de precios y la poltica que sigue la competencia.3. Distribucin. Se refieres a las decisiones y actividades que las empresas llevan a cabo con el fin de acercar los productos a los centros de consumo, de tal forma que estn en el lugar y en el momento que los consumidores los necesitan. Esto implica decidir si la distribucin se realiza directamente o a travs de intermediarios, en grandes superficies o tiendas especializadas, por comercio electrnico o tradicional, etc.4. Promocin o comunicacin (Publicidad). Una vez diseado el producto, fijados los precios y elegidos los puntos de distribucin y venta, slo queda darlo a conocer y motivar al consumidor con una adecuada comunicacin sobre las caractersticas del producto y las ventajas que ofrece respecto a los productos de la competencia. Para ello existen diversos medios, como las campaas publicitarias, las relaciones pblicas o las actividades de los comerciales (vendedores) de la empresa, entre otras. MARKETING DE RELACIONES: El Marketing Relacional, consiste bsicamente en crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas con sus clientes, buscando lograr los mximos ingresos por cliente. Su objetivo es identificar a los clientes ms rentables para establecer una estrecha relacin con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener la evolucin del producto a lo largo del tiempo.MARKETING DE PROVEEDORES: Conjunto de actividades de marketing realizadas por empresas dirigidas a los proveedores. Principalmente es realizado por las empresas de distribucin minorista para atraer a las mejores marcas o las ms demandadas por los consumidores.MARKETING COLATERAL O COLATERAL DE MARKETING: En marketing y ventas, es la coleccin de material utilizado para apoyar las ventas de un producto o servicio. Estas ayudas a las ventas estn destinadas a hacer el esfuerzo de venta ms fcil y eficaz.La produccin de marketing colateral es importante en cualquier negocio, en el plan de marketing. Ejemplos de Marketing Colateral: *Ayudas visuales usadas en presentaciones de ventas*Folletos de ventas y otros impresos como boletines informativos con Informacin de productos.*Carteles y seales*Contenido en la Web* Etc.EL MARKETING DE COMPRADORES: Tiene lugar en la tienda y su objetivo es convertir en compradores a los consumidores que visitan la tienda. En otras palabras, el objetivo del marketing de compradores es generar decisiones de compra en la tienda, junto al producto.El marketing de compradores se refiere a los estmulos de marketing que llegan hasta el comprador en la propia tienda y que se basan en la comprensin del comportamiento de compra del comprador.MARKETING INTERNO: Es la relacin Empresa Personal; el marketing interno se ocupa entonces de conocer y satisfacer las necesidades del Personal de Contacto de la Empresa. Comprendamos que la satisfaccin del Cliente depende en gran medida del Personal de Atencin, por ejemplo: Mozos, Enfermeras, Azafatas, Telemarketers, Cajeros, etc.