LOGISTICA INVERSA

Magister: Marco Antonio Shack Muro

Curso : Gestión de Cadena de Suministro

Sesión 14

Motivación Inicial

Magister Marco Antonio Shack Muro

“ Si no quemas todos los pasos previos puedes tener algunos casos de devoluciones.. si te aseguras de analizar, aseguras que tu producto sea ganador en el mercado…”

“Hay decisiones que se tienen que tomar a veces y se tienen que tomar muy arriba igual allí estamos hablando de reputación, reputación de marca y de compañía...”

Rene Burneo (Buyer Coordinator-Pamolsa)

¿Por que la empresas deben optar por Logística inversa ?

Carlos Bobadilla (Supply Chain Manager, KC - Perú)

Razones para la implementación de la Logistica Inversa

Magister Marco Antonio Shack Muro

Fuente: The training Center for Business Excellence autor “ Néstor Monroy-Maria Claudia Ahumada”

Objetivos

Reconocer las principales causas de las devoluciones

Entender la importancia de la gestión de las devoluciones en la empresaConocer los principales mecanismos de recuperación en la logística inversaAplicar las matrices de gestión en una devolución

Magister Marco Antonio Shack Muro

Principales Causas de las Devoluciones

•Problemas en cliente•Problemas transporte•Retrasos en la entrega (Fuera de hora)•Coordinación interna•Calidad de los productos

•Incomodidad de los clientes•Reprogramación de entregas•Regularización documentaria (notas de crédito)•Falso flete•Costo de administrativo•Problemas de pago para la empresa.

Logística Inversa

“Es el proceso de planear, implementar, y controlar eficientemente los flujos de materia prima, inventario en proceso, productos terminados e información relacionada desde el punto de consumo al punto del origen con el fin de recobrar valor o dar una disposición apropiada”

Rogers & Tibben Lembke, Going backwards: Reverse logistics trends and practices, Reno, Nevada University, Reverse Logistics Executive Council, pp.

LOGÍSTICA INVERSA: AL REVÉS NO ES IGUAL

ES COMO CAMINAR HACIA ATRÁS: NUESTRO CEREBRO DESARROLLA NUEVAS HABILIDADES. EN LOS PROCESOS DE MANUFACTURA Y DE LA CADENA DE SUMINISTRO SE ENFRENTA EL MISMO RETO…

FUENTE: HTTP://WWW.CNNEXPANSION.COM

Flujo de Logística Inversa

PRODUCTOS

INFORMACION

LOGISTICA INVERSA

Flujo Tradicional de Logistica Inversa

Magister Marco Antonio Shack Muro

Opciones de recuperación de la Logística inversa

Reutilización Reciclaje Reparaciones Remanufactura

1. Reutilización

2. Reciclaje

3. Reparaciones

4. Remanufactura

Razones competitivas

Eliminar el inventario de los clientes

Problemas legales y medioambientales

Recuperar el valor del producto

Botellas recicladas de

PET

Hojuelas de PET

Botellas de PET

TresFormas de gestión en los retornos

1. Non - Delivery

2. Market return

3. Market - recall

1.Matriz de estrategia de logística inversa

2. Matriz de rapidez en la respuesta de logística inversa

Gas

to d

e re

torn

o

Calidad de los productos

Matriz de Estrategia de Logística Inversa

Alto

Baj

o

No deseado Deseado

Elaborado por: Burneo, Canales, Gómez, Salinas, Shack. MSCM-02. ESAN

Gas

to d

e re

torn

o

Calidad de los productos

Matriz de Estrategia de Logística Inversa

Alto

Baj

o

No deseado Deseado

•Retornar (Si el impacto a la marca

es muy alto)•Reacondicionar o destruir sin retornar

Elaborado por: Burneo, Canales, Gómez, Salinas, Shack. MSCM-02. ESAN

ORIGEN

DESTINO

En la distribución de pañales de Kimberly ClarkEl producto no tiene

salida y el cliente pide que se retorne

Se genera una promoción que incluye al producto sin salida, evitando el

retorno

Gas

to d

e re

torn

o

Calidad de los productos

Matriz de Estrategia de Logística Inversa

Alto

Baj

o

No deseado Deseado

•Retornar (Si el impacto a la marca

es muy alto)•Reacondicionar o destruir sin retornar

Retornar para reacondicionar o

destruir

Elaborado por: Burneo, Canales, Gómez, Salinas, Shack. MSCM-02. ESAN

DESTINO

ALMACEN

ORIGEN TRUJILL

O

En la distribución de azúcar de Inv.

Dower

Detectan sacos de azúcar abierto o deteriorados

Se trasladan las bolsas al almacén para

reacondicionar

Gas

to d

e re

torn

o

Calidad de los productos

Matriz de Estrategia de Logística Inversa

Alto

Baj

o

No deseado Deseado

•Retornar (Si el impacto a la marca

es muy alto)•Reacondicionar o destruir sin retornar

Retornar para reacondicionar o

destruir

Comercializar sin retornar

Elaborado por: Burneo, Canales, Gómez, Salinas, Shack. MSCM-02. ESAN

ORIGEN

DESTINO

El cliente minero no puede recibir el

combustible por conflicto social

NUEVO DESTINO

Se coordina y comercializa el

combustible a otro cliente minero cercano

En la distribución de combustibles

de Primax

Gas

to d

e re

torn

o

Calidad de los productos

Matriz de Estrategia de Logística Inversa

Alto

Baj

o

No deseado Deseado

•Retornar (Si el impacto a la marca

es muy alto)•Reacondicionar o destruir sin retornar

Retornar para reacondicionar o

destruir

Comercializar sin retornar

•Retornar para comercializar

•Comercializar sin retornar

Elaborado por: Burneo, Canales, Gómez, Salinas, Shack. MSCM-02. ESAN

En la distribución de envases plásticos de

PAMOLSA

ORIGEN

DESTINO El cliente no puede recibir por falta de espacio en su

almacén

Se coordina y se retorna al punto de origen, luego

se comercializa

NUEVO DESTINO

Efec

tos

en e

l C

onsu

mid

or

Productos de Consumo masivo

Alto

Baj

o

Matriz de rapidez en la respuesta de Logística Inversa

Elaborado por: Burneo, Canales, Gómez, Salinas, Shack. MSCM-02. ESAN

Efec

tos

en e

l C

onsu

mid

or

Productos de Consumo masivo

Alto

Baj

o

Logística Inversa de Respuesta rápida

Matriz de rapidez en la respuesta de Logística Inversa

Elaborado por: Burneo, Canales, Gómez, Salinas, Shack. MSCM-02. ESAN

ORIGEN

DESTINO

DESTINO

DESTINO

DESTINO

DESTINO

En la distribución de pañales de Kimberly Clark

Detectan una falla que puede dañar al

consumidor

Efec

tos

en e

l C

onsu

mid

or

Productos de Consumo masivo

Alto

Baj

o

Logística Inversa de Respuesta rápida

Matriz de rapidez en la respuesta de Logística Inversa

Logística Inversa Eficiente

Elaborado por: Burneo, Canales, Gómez, Salinas, Shack. MSCM-02. ESAN

DESTINO

DESTINO

DESTINO

DESTINO

DESTINO

ORIGEN

Se coordina el retorno una vez al mes de las medicinas con

vencimiento menor a 12 meses

En la distribución de medicinas de

Pfizer

Conclusiones

Las empresas deben analizar los costos ocultos que hay dentro del proceso de logística inversa en forma periódica y revisada por la alta dirección de logística.

Las tecnologías de información deberían integrase y ordenar el registro de los retornos.

Las empresas deben tener en sus contratos con clientes y proveedores cláusulas especificas relacionadas a las situaciones generadas por la logística inversa.

Las devoluciones tienen un alto impacto en el flujo de pago de los clientes hacia la empresa.

Magister Marco Antonio Shack Muro

Bibliografía

Tesis de Grado Elaborado por: Burneo, Canales, Gómez, Salinas, Shack. MSCM. ESAN 2009-Diagnostico de la logística Inversa en las empresas peruanas

Magister Marco Antonio Shack Muro