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LO QUE AHORA IMPORTA

(Gary Hamel)

En un momento en el que las economías mundiales han mostrado su fragilidad y que más

que nunca existe una necesidad de recuperar la integridad en los negocios, Gary Hamel

aborda los asuntos que para él son esenciales hoy en día para que las empresas

sobrevivan a tiempos difíciles y de incertidumbre.

¿Cuáles son las cuestiones fundamentales que determinarán que nuestra empresa

prospere o se hunda en los próximos años? Él, identifica en “Lo que ahora importa”

las 5 claves esenciales para mirar hacia el futuro con optimismo: valores, innovación,

adaptabilidad, pasión e ideología. Asimismo, presenta una agenda básica para que

empresarios, directivos y profesionales sepan los cambios que deben adoptar en sus

organizaciones y en sus equipos para maximizar las posibilidades de sobrevivir.

Es un apasionado discurso escrito para ayudar a reinventar la gestión empresarial tal y

como hoy la conocemos, reflexionar sobre nuestras creencias acerca del capitalismo y ser

capaces de mantenernos en un mundo dominado por el cambio continuo, la competencia

cada vez más feroz y la innovación constante. Conciso y pertinente, el objetivo final de

este nuevo libro no es otro que hacernos meditar sobre el presente y futuro de nuestras

empresas y sobre la forma de dirigir y motivar a la organización o al equipo de trabajo.

“Cada dogma tiene un día, pero los ideales son eternos”

(Israel Zangwill)

Hay muchas cosas que ahora importan, entre ellas los medios de comunicación social, los

“grandes datos”, los mercados emergentes, la colaboración virtual, la gestión de riesgos,

la innovación abierta y la sostenibilidad. Pero en un mundo de certezas rotas y confianza

socavada, algunas cosas importan más que otras. Mientras que las organizaciones deben

hacer frente a desafíos realmente ilimitados, no sucede lo mismo con el ancho de banda

del liderazgo. Ésa es la razón por la cual debemos tener claro qué es lo que realmente

importa ahora.

“Las ideas geniales son aquellas que nos sorprende

que no se nos hayan ocurrido antes”

(Noel Clarasó).

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¿Qué es lo que ahora nos importa en nuestras empresas?

1) Externamente:

Ser capaz de detectar las nuevas necesidades de los clientes, no dejar de innovar

en la cadena de valor, seguir siendo competitivos, comprometer-invitar al cliente a

co-crear productos-servicios con nosotros, pero sin perder el foco en sus

necesidades, etc.

2) Internamente:

No dejar de involucrar a las personas que vivan, sientan los colores y los valores de

la empresa, hacerlas participes de los proyectos, ser cada día más transparentes en

la gestión, invitarlos a innovar, ser más abiertos de mente, generar una actitud

aperturista a las ideas, etc.

¿Cuáles son las cuestiones fundamentales que determinaran si nuestra

organización prospera o se hunde en los próximos años?

Según Gary Hamel son cinco los pilares: valores, innovación, adaptabilidad,

pasión e ideología, y a cada uno le dedica varios capítulos.

1) Valores:

En la economía de libre mercado siempre se producirán excesos, pero en los últimos

años banqueros rapaces y directores ejecutivos sin escrúpulos parecen haberse

empeñado en establecer nuevos récords de irresponsabilidades egocéntricas. En un

mundo justo, esos individuos serian demandados por desprestigiar al capitalismo; la

tarea de invertir esta tendencia exigirá nada menos que un verdadero renacimiento

moral en el ámbito de los negocios. Los intereses de las partes implicadas no están

siempre alineados, pero hay un punto en el que parece existir unanimidad: ahora

los valores importan más que nunca. Lo que más importa ahora es lo que siempre

ha importado: nuestros valores sólidos.

“Porque el éxito, como la felicidad, no puede perseguirse; debe suceder,

y solo lo hace como la consecuencia no intencionada de nuestra

dedicación personal a una causa mayor que uno mismo”

(Viktor Frankl).

2) Innovación:

En una economía global densamente conectada, los productos y estrategias que

tienen éxito se copian al instante. Sin una innovación permanente, el éxito es

efímero… Ni siquiera una de cada cien compañías ha hecho de la innovación la

tarea cotidiana de todos y cada uno de sus miembros… la innovación es la única

estrategia para crear valor en el largo plazo.

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La mayoría de las compañías no pueden permitirse el lujo de centrarse

exclusivamente en la innovación. Tienen que innovar al tiempo que troquelan

millones de dispositivos o procesan millones de transacciones. Aun así, hay mucho

que aprender… aunque es posible que nuestra compañía nunca llegue a ser un

paraíso de los innovadores, de todos modos debería ser capaz de tejer algunos de

los principios de la innovación de IDEO:

1. Estimular las ideas audaces.

2. Construir sobre las ideas de los demás.

3. Permanecer centrado en el tema tratado.

4. Una conversación a la vez.

5. Ser visual.

6. Buscar la cantidad.

7. Posponer el juicio.

3) Adaptabilidad:

A medida que el cambio se acelera, también debe hacerlo el ritmo de la renovación

estratégica... en la mayoría de las organizaciones ay muchas cosas que perpetuán

el pasado y muy pocas que estimulan un cambio proactivo… en un mundo donde los

líderes de la industria pueden convertirse en rezagados de la noche a la mañana, la

única manera de sostener el éxito es reinventarlo.

…una compañía adaptable será más proactiva a responder a las necesidades

emergentes del cliente y tomara la delantera al redefinir las expectativas de éste de

maneras positivas. El resultado: niveles más altos de fidelidad del cliente y mejores

márgenes de ganancia.

Crear organizaciones que sean resilientes (Habilidad para surgir de la

adversidad, adaptarse, recuperarse y acceder a una vida significativa y

productiva) como eficientes puede ser el tema de negocio fundamental en nuestro

tiempo.

“Campeones de la libertad… deberíais apresuraros a invocar la ayuda de la

religión, porque debéis saber que sin moral la libertad no puede reinar”

(Alexis de Tocqueville)

4) Pasión:

La innovación y la voluntad de cambio son productos de la pasión. Ambos son

los frutos de un justo descontento del statu quo… hoy los clientes esperan aquello

que es excepcional, pero son muy pocas las organizaciones capaces de ofrecerlo. El

problema no reside en la falta de competencia, sino en la falta de ardor.

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En los negocios, como en la vida, la pasión es lo que establece la diferencia entre

“insípido” e “inspirado”. Con los beneficios de la mediocridad en vertiginoso

declive, la pasión…

No importa demasiado dónde se sitúa nuestra compañía en nuestro ecosistema

industrial ni cómo de integrada está en sentido vertical u horizontal. Lo que importa

es su “cuota de valor percibida por el cliente” relativa y el costo de producir ese

valor. Cuanto mayor sea nuestra cuota de diferenciación, mayor será nuestro poder

de negociación con socios de negocios, y por tanto, nuestros beneficios.

¿Qué tiene que ver todo esto con el compromiso?

En un mundo donde los clientes se despiertan cada mañana preguntando qué es

nuevo, qué es diferente y qué es sorprendente, el éxito depende de la capacidad

de una compañía para liberar la iniciativa, la imaginación y la pasión de los

empleados a todos los niveles, y esto sólo puede darse si todas esas personas

están conectadas en cuerpo y alma a su trabajo, su compañía y su misión.

Una jerarquía de las capacidades humanas en el trabajo:

1. Nivel 6: Pasión

2. Nivel 5: Creatividad

3. Nivel 4: Iniciativa

4. Nivel 3: Experiencia

5. Nivel 2: Diligencia

6. Nivel 1: Obediencia

Si queremos mejorar el nivel de compromiso, debemos empezar por reconocer que

si los empleados no se encuentran animados, apasionados y entusiasmados no es

porque el trabajo sea malo. Es porque la dirección falla.

La confianza no es simplemente una cuestión de honestidad; es también una

cuestión de concordia y buena voluntad: confiamos en aquellos que quieren lo

mejor para nosotros y desconfiamos de quienes parecen hacer oídos sordos a

nuestras preocupaciones. El engaño y la negligencia pueden socavar una

relación, pero también puede hacerlo una lenta erosión de la afinidad y el acuerdo.

1. Nadie puede eliminar nuestra idea.

2. Todos pueden echar una mano.

3. Cualquiera puede dirigir.

4. Nadie puede ordenar.

5. Puedes elegir tu causa.

6. Puedes construir fácilmente encima de lo que otros han hecho.

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7. No tienes que soportar a matones y déspotas.

8. Los agitadores no son marginados.

9. La excelencia triunfa habitualmente (y la mediocridad no).

10. Las grandes contribuciones se reconocen y celebran.

Ahora debemos preguntarnos: ¿cuántas de estas cosas se pueden decir en

nuestra organización?

5) Ideología:

¿Por qué nuestras organizaciones parecen menos adaptables, innovadoras,

animadas y nobles que la gente que trabaja en ellas? ¿Qué es lo que dilapida

todo ese potencial humano? una ideología de gestión que endiosa el control es

la preocupación principal de la mayoría de los gestores y sistemas de gestión. Hoy lo

que crea valor es el producto inesperadamente brillante, la campaña mediática

maravillosamente insólita y la experiencia absolutamente novedosa del cliente.

Podemos resignarnos al hecho de que nuestras organizaciones nunca serán más

adaptables, innovadoras o inspiradoras de lo que son hoy, o bien podemos buscar

una alternativa al credo del control. No es suficiente contar con mejores procesos y

modelos de negocio: necesitamos mejores principios de negocio. Para construir

una nueva realidad organizacional necesitamos una agenda atrevida y centrada en

la innovación de la gestión.

“(En una burocracia) el rendimiento de cada individuo es medido

matemáticamente, cada hombre se convierte en un pequeño engranaje

de la maquinaria y, consciente de ello, su única preocupación es si

puede convertirse en un engranaje más grande… (La) gran pregunta,

por lo tanto, no es cómo podemos promover y activar (la burocracia),

sino qué es lo que podemos oponer a esta maquinaria para mantener

una parte de la humanidad libre de esta división del alma”

(Max Weber)

“Lo que sabemos es una gota de agua; lo que ignoramos es el océano”

(Isaac Newton).