Lo Nuevo de Google Analytics Daniel Falcón - Analytics 2014
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Lo nuevo de Google Analytics 2014
Daniel Falcón Twitter: @danielfalcon Hashtag: #Analytics2014
Solo se puede mejorar aquello que se puede medir
1. Retos para el marketing
2. Google Analytics 2014
3. Checklist
1 Retos para el marketing
¿Les pasa que el mundo parece ir más rápido de lo que podemos seguirlo?
Internet – Social Media – Mobile – Big Data
Retos del marketing actual
1. Innovación y Agilidad
2. Experiencia integrada
3. Data-driven marketing
Online
Innovación y agilidad en los negocios
Online
Cada vez más complejo y cada vez más rápido
2. Marketing para un mundo que ya es digital
Online
Experiencia integrada
2. Marketing para un mundo que ya es digital
La experiencia es una
el marketing es uno
Data-driven marketing
Math men + Mad men
2 Google Analytics 2014
Google Analytics 2014
Google Analytics no es más una herramienta de analítica web
Google Analytics 2014
Google Analytics es una plataforma de medición de marketing
Online
Innovación y agilidad en los negocios
Innovación Agilidad
Más experimentación Mejores decisiones Acciones más rápidas
Visualización Menor tiempo
Google Tag Manager (web y apps) Mejoras en Dashboards
Mayores opciones de segmentación
Innovación y agliidad en los negocios
Innovación y agliidad en los negocios
Caso 01 : Kellogg
Iniciemos conociendo cuál es su estrategia
Innovación y agliidad en los negocios
Our purpose is to educate, equip and inspire leaders who build strong organizations and wisely leverage the power of markets to create lasting value. The world will know us for: Our grounded wisdom that marries the power of analytics and people; Our courageous and collaborative spirit that embraces and mobilizes the power of the team; Our pioneering vision that challenges convention and drives change across organizations, industries, markets and communities.
Innovación y agliidad en los negocios
Situación Jurgita desea seguir un curso de postgrado en una Universidad de
prestigio, no sabe qué curso, no ha decidido en qué Universidad
Innovación y agliidad en los negocios
Jurgita ha leído los libros de Kellogg on marketing y Marketing Management de Kotler (profesor de Kellogg)
Innovación y agliidad en los negocios
Ingresa a la web de Kellogg porque la
considera una Escuela de prestigio
Innovación y agliidad en los negocios
Al ver la consulta de información ella escribe que está interesada en cursos de marketing y ante la consulta
siguiente deja su correo electrónico
Innovación y agliidad en los negocios
Prosigue con su análisis y le parecen interesantes los programas que ve, pero lo deja en favoritos para revisarlo después
Innovación y agliidad en los negocios
Jurga consulta a sus amigos si alguien ha estudiado en Kellogg u otras Universidades que ella considera
Innovación y agliidad en los negocios
Al día siguiente recibe un email de Kellogg con un brochure de los cursos de marketing mas un link para revisar cada programa y el ofrecimiento de hablar con un consultor que la asesore.
Innovación y agliidad en los negocios
Estrategia
Tác-ca 1
Tác-ca 2
Tác-ca n
Anal í t I ca
Marca
Financieras
Internet
El rol de la analítica es dar soporte y retroalimentación a la estrategia y tácticas
Innovación y agliidad en los negocios
Kellogg ha tomado en cuenta los puntos de contacto con potenciales estudiantes.
McKinsey 2009
Innovación y agliidad en los negocios
Kellogg utiliza lo siguiente: Google Analytics Tag Management para lograr agilidad en sus acciones de marketing en Internet. Google Analytics para evaluar de forma personalizada las características de sus potenciales alumnos
Innovación y agliidad en los negocios
¿Jurga terminó eligiendo Kellogg?
Innovación y agliidad en los negocios
2. Marketing para un mundo que ya es digital
Online
Experiencia integrada
Experiencia integrada
Nuevo CDJ Más touchpoints
Atribución Integración
Enhaced Ecommerce Mejoras en Universal Analytics
Mejoras en los reportes de atribución Demographic Data
Experiencia integrada
Caso 02: Una historia de aviones
Experiencia integrada
Virgin america mission: To make flying good again Una experiencia única en cada punto de contacto
McKinsey 2009
Virgin america mission: To make flying good again Una experiencia única en cada punto de contacto
Experiencia integrada
Virgin america mission: To make flying good again Una experiencia única en cada punto de contacto
Experiencia integrada
Virgin america mission: To make flying good again Una experiencia única en cada punto de contacto
Experiencia integrada
https://beta.virginamerica.com
Virgin america mission: To make flying good again Una experiencia única en cada punto de contacto
Experiencia integrada
Virgin america mission: To make flying good again Una experiencia única en cada punto de contacto
Experiencia integrada
2. Marketing para un mundo que ya es digital
La experiencia es una
el marketing es uno
Data-driven marketing
Data-driven Marketing
Tendencias y respuestas
Volumen Variedad Velocidad
Atribución Cultura Analítica
Remarketing con Google Analytics Modelos de atribución
Modelos de optimización predictivos Google Analytics Academy
Data-driven marketing
Caso 03: Rocket Internet
Rocket Internet es una empresa alemana que tiene presencia
global en el retail online
Data-driven marketing
En el Perú la conocemos con la marca: Linio, una de las 3
tiendas online más importantes del país
Data-driven marketing
Situación: Una empresa que desea ser la líder en retail online a nivel global debe buscar que la mayor parte de sus decisiones en cada una de sus más de 25 oficinas sean basadas en información.
Data-driven marketing
Estrategia
Tác-ca 1
Tác-ca 2
Tác-ca n
Anal í t I ca
Marca
Financieras
Internet
El rol de la analítica es dar soporte y retroalimentación a la estrategia y tácticas
Data-driven marketing
Solución: Instalar Google Analytics Premium a escala global. Capacitar a todo el personal en Google Analytics e implementación de un proceso de respuesta a consultas Resultados: Personal en cada país tomando más decisiones basadas en información.
Data-driven marketing
3 Checklist
A. Investigar la relación con sus clientes y prospectos en cada punto de contacto
McKinsey 2009
Checklist de 05 puntos
B. Defina la estrategia, las tácticas y los indicadores correctos
Estrategia
Tác-ca 1
Tác-ca 2
Tác-ca n
Anal í t I ca
Marca
Financieras
Internet
Checklist de 05 puntos
Estrategias
Tácticas
KPI’s + Targets
Segmentos
USD 50 de ticket promedio 3% de ratio de conversión 20% de bounce rate en el proceso de checkout
1. Vender los productos online. 2. Facilitar la decisión de compra por internet. 1. Incrementar los ingresos por ventas online. 2. Optimizar el proceso de checkout.
Fuentes de tráfico Usuarios que rebotan vs. usuarios leales Perfil demográfico de los usuarios
C. Desarrolle su modelo de analítica
Objetivo de Negocio Ofrecer productos de tecnología con estilo a través de internet
Checklist de 05 puntos
D. Elija las herramientas y partners correctos
Checklist de 05 puntos
E. Capacite a su equipo y supervise que cada vez más decisiones se estén tomando basadas en información
Checklist de 05 puntos
Checklist de 05 puntos
A. Investigar la relación con sus clientes y prospectos en cada punto de contacto
B. Defina la estrategia, las tácticas y los indicadores correctos
C. Desarrolle su modelo de analítica
D. Elija las herramientas y partners correctos
E. Capacite a su equipo y supervise que cada vez más decisiones se estén tomando basadas en información
La velocidad de los cambios va a seguir aumentando ¿estamos preparados para lo que viene en marketing?