LLOC DE TREBALLReunió de seguiment Directors TIC de l’ICS

10 de octubre del 2013

2

Índex del document

1. Objectius del projecte

2. Situació actual

3. Activitats en execució

4. Accions a realitzar

3

1. Objectius del projecte

4

• Les TIC estan integrades plenament en els processos assistencials i administratius. Aquest servei és crític doncs afecta a professionals i pacients.

• El desplegament pot comportar un conjunt d’oportunitats per l’ICS:

• Incorporar la renovació el maquinari sense haver d’abordar la inversió en aquest moment

1. Modernització

• Aconseguir un servei equivalent un cost inferior (comparant costos homogenis)2. Eficiència

• Disposar de serveis i infraestructures equivalents a tot l’ICS

• Facilitar la evolució coherent del SI de l’ICS

3. Homogeneïtzació

1.1 Lloc de Treball. Criticitat i Oportunitats

5

1.2 Esquema del model global del projecte

Pla d’implantació

territorial

Model TIC LdT

Model comú LdT

ICS

Realitat territorial

Minimitzar l’impacte de

RRHH

Pla Integral del projecte

Negociació amb

proveïdors

6

1.3 Serveis inclosos. Lots i empreses

LT1 (UTE IECISA-INDRA-ZEMSANIA-EMTE)Atenció a usuaris

• Nivell 0: Autoservei • Nivell 1: Atenció a usuaris• Nivell 1,5: Suport experts

Espai de treball i col·laboracióImplementació d’eines de governança

LT2A

Departament d’Ensenyament

LT2B (UTE FUJITSU TECHNOLOGY-CANON-Microsistemas-Everis BPO)

Departament Benestar Social i Família Departament Economia i ConeixementDepartament de Governació i Relacions Institucionals Departament Empresa i Ocupació Departament de la PresidènciaDepartament de Salut

LT2C

Departament d’Agricultura, Ramaderia, Pesca, Alimentació i Medi NaturalDepartament de CulturaDepartament de Governació i Relacions InstitucionalsDepartament d’InteriorDepartament de JustíciaDepartament de Territori i Sostenibilitat

Suport presencial dedicat i de campServei de plataforma de lloc de treball i llicències de programari

Servei d’impressió i digitalitzacióServei de provisió d’equipament

C5 (COLT TECHNOLOGY) – Nus de comunicació i gestió de LAN per a edificis singulars, més de 100 usuaris o edifici crítics C6 (T-SYSTEMS ITC IBERIA) – Gestió de la LAN per a seus no singulars

7

2. Situació actual

8

2.1Alguns indicadors globals de l’ICS

• A continuació, es presenten els principals indicadors extrets de l'anàlisi de situació actual realitzada a través de la informació tramesa des de les gerències territorials:

1.357 Ubicacions(800 edificis)8 hospitals

21% CAPs

48% consultoris locals

43.113 Usuaris

59% assistencials

16% administratius

3% comandament

32.000 Lloc de treball

48,4% espais crítics

44% espais no crítics

3,5% espais mobilitat

4,1% sales

54,5% en AE

45,7% en AP

· Dades provisionals

43.113 Perfilats

20,5% usuari bàsic

60,2% usuari assistencial

11,3% usuari suplent

2,8% comandament

99

860 Línies de comunicació

315 en CAPs

507 en consultoris locals

32.336 PCs20.701 Total d’impressores

1,3 usuaris / PC

2,1 usuaris / impressora2.230 portàtils

19,5 usuaris / portàtil

19% impressores de xarxa

67% impressores locals

· Dades provisionals

151.184 Incidències

3,5 incidències per usuari

61.869 Peticions

1,4 peticions per usuari

2.721 Consultes

0,1 consultes per usuari

74% per telèfon4,9 trucades per usuari

2% per correu

24% per web

2.1 Alguns indicadors globals de l’ICS

10

2.1 Alguns indicadors globals de l’ICS

NIVELL D’OBSOLESCÈNCIA DE L’EQUIPAMENT DE LLOC DE TREBALL

Electrònica de xarxa

2.828

No disposem de l’antiguitat de l’equipament d’electrònica de xarxa, però també té un nivell d’obsolescència elevat.

Tipus equipament

Equips totals

Entre 0-3 anys

Proporció Entre 4-6 anys

Proporció Més de 6 anys

Proporció

PC 32.336 6.452 19,95% 11.024 34,09% 14.860 45,95%

Portàtil 2.221 738 33,23% 922 41,51% 561 25,26%

Multifunció 373 148 39,68% 139 37,27% 86 23,06%Impressora de xarxa 3.965 574 14,48% 2.203 55,56% 1.188 29,96%

Impressora local 13.894 3.242 23,33% 5.135 36,96% 5.517 39,71%

Impressora d'etiquetes 1.086 73 6,72% 287 26,43% 726 66,85%

Fotocopiadores 413 284 68,77% 102 24,70% 27 6,54%

11

2.2 Resultat de l’enquesta sobre els equips

12

2.3 Conclusions situació actual

• A nivell de serveis: destacar que el nivell de satisfacció del servei actual a l’ICS és molt elevat. Després de les reunions amb les gerències i

de forma conjunta amb l’equip de serveis del CTTI, el nou model TIC es pot

implantar, sense masses canvis, a l’ICS.

• A nivell econòmic: a partir de la comparativa “homogènia” entre els costos actuals i la previsió de costos del nou model, no hi ha una eficiència significativa. La comparativa s’ha realitzat preveient una renovació d’equip entre 4-7 anys depenent de la tipologia.

• A nivell de calendari: per minimitzar l’impacte i el riscos es creu convenient fer una arrencada esglaonada de les gerències. La proposta és fer 3 fases: Barcelona ciutat, l'àrea metropolitana i territori. Es planteja una fase prèvia abans de l’arrencada (Fase 0) per definir procediments, eines, maqueta, polítiques d’ús de les TIC...

13

3. Activitats en execució

14

3. Activitats en execució

• S'han iniciat les negociacions amb els proveïdors per

concretar el model de servei, els costos, la incorporació

del personal de l’ICS, les fases d’arrencada del model i la

posada en marxa dels serveis.

15

4. Accions a realitzar

16

4. Accions a realitzar

• Tancar el calendari de fases i dates d’implantació del nou model

(CTTI, Proveïdors, ICS)

• Continuar les negociacions amb els proveïdors (CTTI)

• Analitzar per cada territori, l'impacte d'implantació del nou

model TIC de la Generalitat (model de maduresa), en termes

organitzatius, de personal, de procediments, eines ... que

permeti definir el full de ruta d‘implantació per cada gerència

(ICS del territori amb el suport del CTTI).

17

4. Accions a realitzar

• Reunions individuals amb els responsables TIC de cada territori per fer

l’anàlisi de l’impacte d’implantació i validar la informació aportada fins

aquest moment: persones, volumetries, organització,... Calendari

aproximat de 16 al 25 d’octubre.

• Relació de les contractacions que no corresponen al lloc de treball per

enviar al CTTI i excepcionar.

• Es proposa fer comitès de seguiment amb els directors TIC de l’ICS

cada 3 setmanes fins a final d’any. Dates temptatives:

31 de octubre.

21 de novembre.

12 de desembre.

18

¿Preguntes?