Listen to me

LISTEN TO ME(Social Media Listening)

¿Por qué estudios enfocados al paciente?LISTEN TO ME

ASOCIACIONES / ENFERMERÍA/ MÉDICOS / FARMACÉUTICOS / GERENCIA…

Estrategias• dirigidas al propio PACIENTE

• O al resto de STACKEHOLDERS:

Un paciente cada vez más demandante, mejor informado Giro hacia un concepto de patientcentricity, donde es necesario entender las necesidades y expectativas del paciente como nunca hasta ahora

Expertise Psyma en Patient Research (1)LISTEN TO ME

TIPOLOGÍAS PERCEPCIÓN Y VIVENCIA DE LA ENFERMEDAD

¿Qué diferentes tipos de pacientes hay en cuanto a

su relación con la enfermedad?

NECESIDADES Y DEMANDAS DE LOS

PACIENTES ¿Cuáles son sus necesidades no

cubiertas?

SEGMENTACIONES DE PACIENTES

¿Cuáles son los principales subgrupos

de pacientes en relación con una

patología determinada?

TESTS DE CONCEPTO Y MATERIALES (CH)¿Qué opinan los

pacientes de nuevas propuestas de

tratamiento, forma de administración o de

packaging?

HÁBITOS DE AUTO-CUIDADO

¿Cuáles son los hábitos de auto-cuidado en

determinadas patologías?

PAPEL EN LAS DECISIONES TERAPÉUTICAS

¿Qué papel están jugando los pacientes en la elección de

tratamiento?

PATIENT JOURNEY• El viaje por el

sistema sanitario• El viaje vivencial y

emocional

ADHERENCIA AL TRATAMIENTO

¿Qué claves cabe activar para mejorar la adherencia terapéutica cuando ésta se revela como un problema?

RELACIÓN CON LA INDUSTRIA

¿Qué soluciones puede aportar un laboratorio,

más allá de las farmacológicas?

MULTINACALIDADActitudes y hábitos de los pacientes hacia la

multicanalidad en materia sanitaria

Expertise Psyma en Patient Research (2)LISTEN TO ME

La • CAPTACIÓN DE LOS PACIENTES se lleva a cabo a través de diferentes

procedimientos que, por lo general, se combinan para agilizar los procesos:

Profesionales sanitarios ( MAPs, Especialistas, Enfermería…)

Asociaciones de pacientes

Redes sociales

Captación directa (a través de las redes de contactos del

Departamento de Campo de Psyma)

A los pacientes se les explica • en qué consiste un estudio de mercado, la

colaboración que se les solicita y que la misma conlleva unos honorarios

En el • trato al paciente siempre se extreman las muestras de atención,

respeto hacia su situación y comprensión de sus necesidades.

CAPTACIÓN Y ATENCIÓN AL PACIENTE TÉCNICAS

ETNOGRAFÍA

TELEFÓNICAS

PAREADAS

ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD

ENTREVISTAS SEMI-ESTRUCTURADAS

FOCUS GROUPS FOROS ONLINE

Y la creatividad y flexibilidad necesarias para buscar, en cada ocasión, la manera más enriquecedora de aproximarnos al colectivo objeto de análisis

VIDEO-REUNIONES

¿Por qué una metodología basada en SML?LISTEN TO ME

Permite estar al día de la actualidad, de qué está ocurriendo en el entorno digital del paciente

de qué se hablaqué es lo que inquietafalsas creenciasinfluenciadores…

Social Media, un entorno que no podemos ignorar si

queremos tener una fotografía completa del

paciente, de cara a la estrategia de negocio

¿Qué insights obtenemos?

¿Qué inquietudes - temores tiene el

paciente?

¿Cuáles son sus necesidades no

cubiertas?

¿Cuáles son los principales temas de conversación?

¿Quién lidera las conversaciones?

¿Qué “wording” están utilizando?

¿A qué mensajes – contenidos están siendo susceptibles?

¿Lugares virtuales de

influencia – sus referentes?

¿Hay (falsas) creencias?

¿Cómo les está influenciando las

acciones de marketing?

¿Cuáles son las dudas a

resolver?

¿Cuántas veces mencionan mi marca vs otras marcas? ¿Cuál es

el “Voice of Sentiment”?

¿Están calando los mensajes?

LISTEN TO ME

11. Workshop

Reunión• con el cliente paraentender sus necesidades –contexto de la investigación

Follow-up (Opcional)Actualización periódica semestral de la información SML, a efectos de monitorizar cualquier posible cambio

2

3

3. Recopilación de la información

• Búsqueda y recopilaciónautomática de las conversacionesen Foros, Blogs, Redes Sociales yotros canales de dominio público

2. Diseño de la estrategia de búsqueda

Definición• keywordsIdentificación• de canales

LISTEN TO ME

4

¿Cómo es el proceso (1)?

4. Análisis

Análisis• de los key metrics ycontenidos, adaptado a lasinquietudes y necesidadesconcretas del cliente

5

5. Entrevistas en profundidad

• Enfocadas a la luz de los insightsen SML

6. Conclusiones y Recomendaciones

• Informe operativo con la información offline-online integrada → rutas de acción

6

LISTEN TO ME

La combinación de técnicas online (SML) y offline (entrevista en profundidad) permite una visión global y un mejor entendimiento de la problemática del paciente


SML5 ENT. (1 hora)

LISTEN TO ME

Combinación de

innovación y healthcare

expertise que nos

diferencia de otros

proveedores, junto con una

forma sencilla de

familiarizar a los clientes

con el entorno digital


MétricasPrincipales• canales donde se producen las conversaciones

Principales• temas de conversación

Share of voice •

Marcas• / tratamientos / Voice of sentiment…

Análisis de contenidos

Entendimiento de necesidades, inquietudes, expectativas…

Definición de Arquetipos

Descripción detallada de un cliente de especial interés para la Compañía . Una especie de retrato robot que, mediante la combinación de variables sociodemográficas-comportamentales y actitudinales, permite obtener una idea de quién es nuestro cliente ideal, con el fin de diseñar acciones de marketing más efectivas

LISTEN TO ME


Grupos proyectivos

PsyDive (plataforma online – foros interactivos)

Etc.

Entrevistas etnográficas

Grupos Creativos

Listen to me

Marketing

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