LINEA DE BASE COMO LINEA DE BASE COMO HERRAMIENTA DEHERRAMIENTA DEGESTION SOCIALGESTION SOCIAL

26 COMUNIDADES DEL ÁMBITO 26 COMUNIDADES DEL ÁMBITO DE INFLUENCIA DEL PROYECTO DE INFLUENCIA DEL PROYECTO

MINERO LAS BAMBASMINERO LAS BAMBAS

EL CENTRO SURANDINO

Espacio de OportunidadesEnfoque Territorial

ICAICA

ESCENARIO NACIONAL ESCENARIO NACIONAL

ESPACIO DE INFLUENCIA ESPACIO DE INFLUENCIA

ESPACIO DE IMPACTO DIRECTO.

ESPACIO DE IMPACTO DIRECTO.

PYPY

Zona de impacto en el que se configuran los mayores riesgos

y en el que el desafío es generar oportunidades de progreso familiar

Zona de impacto en el que se configuran los mayores riesgos

y en el que el desafío es generar oportunidades de progreso familiar

Zona en la que los impactos indirectos se expresan de

manera significativa:

Tránsito relación con autoridades,

canon,etc.

Zona en la que los impactos indirectos se expresan de

manera significativa:

Tránsito relación con autoridades,

canon,etc.

Espacio en el que se concentra la institucionalidad pública y privada

con mayor capacidad de

opinión y diseño de políticas

públicas

Espacio en el que se concentra la institucionalidad pública y privada

con mayor capacidad de

opinión y diseño de políticas

públicas

Espacio con capacidad de influencia y

decisión.Relaciones en la

región Sierra centro- sur

Espacio con capacidad de influencia y

decisión.Relaciones en la

región Sierra centro- sur

PROCESOS E IMPACTOS: • Desplazamiento y reubicación a otros espacios. • Aumento de precios de la tierra, conflictos por linderos.

ORIENTACION DE POLITICA : La reubicación como una oportunidad para el progreso familiar.

PROCESOS E IMPACTOS: Urbanización de localidades, migración de retorno por expectativa, dinamización comercial de bienes y servicios, servicios públicos, electricidad. Demanda de productos alimenticios, materiales de construcción, empleo para jóvenes. Oportunidades de negocios.

ORIENTACIÓN DE POLITICA: Minimizar riesgos, maximizar el impacto económico productivo, vial y de mercados. Acción complementaria con el Estado y otros organismos. Canon. Construir alianzas estratégicas.

PROCESOS E IMPACTOS: Urbanización de localidades, migración de retorno por expectativa, dinamización comercial de bienes y servicios, servicios públicos, electricidad. Demanda de productos alimenticios, materiales de construcción, empleo para jóvenes. Oportunidades de negocios.

ORIENTACIÓN DE POLITICA: Minimizar riesgos, maximizar el impacto económico productivo, vial y de mercados. Acción complementaria con el Estado y otros organismos. Canon. Construir alianzas estratégicas.

PROCESOS E IMPACTOS: Trabajo de incidencia en políticas públicas en torno a asumir la minería como contribución estratégica al desarrollo regional. Alianza y complementariedad con otras empresas mineras para complementar intervenciones y aportes.

ORIENTACION DE POLITICA: Minimizar riesgos y maximizar oportunidades de negocios directos e indirecto

PROCESOS E IMPACTOS: Trabajo de incidencia en políticas públicas en torno a asumir la minería como contribución estratégica al desarrollo regional. Alianza y complementariedad con otras empresas mineras para complementar intervenciones y aportes.

ORIENTACION DE POLITICA: Minimizar riesgos y maximizar oportunidades de negocios directos e indirecto

PROCESOS E IMPACTOS:

Dinamización de la economía por inversión y compras de bienes y servicios. Generación de empleos directos e indirectos, contribución a reducir pobreza extrema. Exportaciones y aporte reducir brecha en balanza comercial, mayor tributación, etc.

ORIENTACION DE POLITICA: Maximizar beneficios

PROCESOS E IMPACTOS:

Dinamización de la economía por inversión y compras de bienes y servicios. Generación de empleos directos e indirectos, contribución a reducir pobreza extrema. Exportaciones y aporte reducir brecha en balanza comercial, mayor tributación, etc.

ORIENTACION DE POLITICA: Maximizar beneficios

PROCESOS, IMPACTOS E INFLUENCIAS POR TIPO DE ESPACIOS Y ACTORES.

ESTRATEGIAS DE PREVENCION O MITIGACION

PROCESOS, IMPACTOS E INFLUENCIAS POR TIPO DE ESPACIOS Y ACTORES.

ESTRATEGIAS DE PREVENCION O MITIGACION

Espacios y actores claves

Impactos potenciales y estrategias de prevención o mitigación

ENTORNO REGIONAL

PROSPECCIÓN EXPLORACIÓNESTUDIOS DEFACTIBILIDAD

CONSTRUCCIÓN

CIERRE

EXPLOTACIÓN

GERENCIA SOCIAL CICLO MINERO

• Estudio de territorio y actores: Temas sensibles y críticos• Lograr la “licencia social” para exploración y operación.• Diseño de estrategias de prevención o mitigacion de riesgos.• Acompañar a los equipos técnicos y operadores.• Desafíos para la legitimidad social.• Estudios de línea de base: Instrumentos de gerencia.• Estudios sociales claves para el proyecto de factibilidad.• Definición de zonas de impacto directo e influencia y

determinación de estrategias de gestión de procesos sociales en fases siguientes.

• La reubicación como oportunidad para las familias• Previsión y monitoreo de impactos en zonas de influencia • Estrategias en gestión en temas sensibles y críticos: Migración, conflictos sociales, nexo con autoridades locales• Coordinación con operadores técnicos y contratistas.

• Oportunidades: Empleos, servicios, abastecimiento.• Monitoreo de los recursos críticos: agua, aire, residuos.• Planes y estrategias de desarrollo territorial en base a potencial sostenible y estrategias de co- responsabilidad n base a aportes públicos y privados.

• Plan y estrategia para el cierre de la explotación.• Estudio de situación y oportunidades en relación a la LB.• Gestión de los procesos socio culturales y ambientales.• Balance y sistematización de resultados y perspectivas.

Procesos a loLargo del Ciclo:

Gerencia social x resultados

• Nexo entre las dimensiones cultural, social y ambiental.

• Facilitar esfuerzo de comunidades, en la gestión de sus planes y proyectos.

• Relación con actores y organizaciones

públicas y privadas.

• MyE de aportes al desarrollo social y territorial.

• Sistema de Previsión y Gestión de riesgos.

• Monitoreo participativo de lo ambiental.

• Reportes para gerencia de procesos

ENFOQUE DEL ESTUDIOENFOQUE DEL ESTUDIO Sustentada en un enfoque de capitales sociales, que permite Sustentada en un enfoque de capitales sociales, que permite

abordar la vida comunal desde sus distintas dimensiones.abordar la vida comunal desde sus distintas dimensiones.

Abordaje desde un enfoque territorial, en el cual se concibe el Abordaje desde un enfoque territorial, en el cual se concibe el espacio como escenario vivo en el cual se desarrollan las dinámicas espacio como escenario vivo en el cual se desarrollan las dinámicas de vida comunal e institucional.de vida comunal e institucional.

Herramienta de gestión de procesos cuya utilidad no sólo es Herramienta de gestión de procesos cuya utilidad no sólo es referente para la evaluación y monitoreo, sino para acompañar y referente para la evaluación y monitoreo, sino para acompañar y facilitar la toma de decisiones orientadas a resultados y facilitar la toma de decisiones orientadas a resultados y aprendizajes.aprendizajes.

Instrumento que permite ubicarse en el territorio y entender sus Instrumento que permite ubicarse en el territorio y entender sus complejidades para proponer intervenciones pertinentes.complejidades para proponer intervenciones pertinentes.

No sólo de interés de operadores de proyectos, empresas o Estado, No sólo de interés de operadores de proyectos, empresas o Estado, sino principalmente, herramienta de las propias comunidades para sino principalmente, herramienta de las propias comunidades para movilizar sus capitales y priorizar intervenciones. Aportes a Plan y movilizar sus capitales y priorizar intervenciones. Aportes a Plan y PP.PP.

OBJETIVOS DEL ESTUDIOOBJETIVOS DEL ESTUDIOGENERALGENERAL

Caracterizar las comunidades del ámbito de influencia del proyecto Las Caracterizar las comunidades del ámbito de influencia del proyecto Las Bambas, a partir de criterios vinculados al análisis de las dinámicas Bambas, a partir de criterios vinculados al análisis de las dinámicas socioeconómicas y culturales de la zona.socioeconómicas y culturales de la zona.

ESPECÍFICOSESPECÍFICOS

Conocer las características de las familias particularmente las referidas a su Conocer las características de las familias particularmente las referidas a su educación, salud y alimentación.educación, salud y alimentación.

Describir la actividad agropecuaria de la zona, en términos de principales Describir la actividad agropecuaria de la zona, en términos de principales cultivos y crianzas, así como su articulación a los mercados locales y cultivos y crianzas, así como su articulación a los mercados locales y regionales.regionales.

Establecer los niveles de participación de la población en espacios de diálogo e Establecer los niveles de participación de la población en espacios de diálogo e identificar las organizaciones e instituciones con mayor presencia y legitimidad.identificar las organizaciones e instituciones con mayor presencia y legitimidad.

Conocer la participación de las familias en proyectos e iniciativas de desarrollo Conocer la participación de las familias en proyectos e iniciativas de desarrollo y capacitación.y capacitación.

CARACTERÍSTICASCARACTERÍSTICAS Desarrollada en 27 comunidades del ámbito de influencia Desarrollada en 27 comunidades del ámbito de influencia

del proyecto.del proyecto. Aborda dimensiones demográficas, económicas, y culturales Aborda dimensiones demográficas, económicas, y culturales

de la vida comunal.de la vida comunal. La comunidad como unidad de análisis.La comunidad como unidad de análisis. Instrumentos diseñados de acuerdo a estándares nacionales Instrumentos diseñados de acuerdo a estándares nacionales

que permitan la compatibilidad, comparabilidad y alineación que permitan la compatibilidad, comparabilidad y alineación de los datos con sistemas de medición oficiales (INEI, de los datos con sistemas de medición oficiales (INEI, MINSA, Mapa de Pobreza Foncodes, etc.)MINSA, Mapa de Pobreza Foncodes, etc.)

Participación de jóvenes de la zona en el equipo de recojo de Participación de jóvenes de la zona en el equipo de recojo de información.información.

Presentación dinámica y esquemática.Presentación dinámica y esquemática.

Una mirada territorial…Una mirada territorial…

ESTRATEGIA DE TRABAJO DE ESTRATEGIA DE TRABAJO DE CAMPOCAMPO

Para el recojo de datos se convocó a jóvenes del Para el recojo de datos se convocó a jóvenes del instituto tecnológico de Challhuahuacho, quienes instituto tecnológico de Challhuahuacho, quienes

fueron capacitados en los enfoques del estudio y en el fueron capacitados en los enfoques del estudio y en el uso de los instrumentos. Se tuvo especial cuidado en uso de los instrumentos. Se tuvo especial cuidado en seleccionar a jóvenes procedentes de las diferentes seleccionar a jóvenes procedentes de las diferentes

comunidades estudiadas.comunidades estudiadas.

METODOLOGÍAMETODOLOGÍA

CUALITATIVACUALITATIVA Grupos focales con autoridades y líderes comunales Grupos focales con autoridades y líderes comunales Entrevistas a profundidad a presidentes de cada comunidadEntrevistas a profundidad a presidentes de cada comunidad Observación directaObservación directa

CUANTITATIVACUANTITATIVA 723 encuestas aplicadas a jefes de familia723 encuestas aplicadas a jefes de familia Medición de talla de 468 niños y niñasMedición de talla de 468 niños y niñas

RE

PR

ES

EN

TA

TIV

IDA

D D

EL

R

EP

RE

SE

NT

AT

IVID

AD

DE

L

ES

TU

DIO

ES

TU

DIO

Encuestas Comunidad

Población Aprox

Nº Familias

Nº Viviendas

Nº Mujeres

Nº Varones

Nº niños menores de 5 años Nº %

Nº grupos focales

Nº entrevistas

Allahua 80 36 36 48 32 7 28 35.0 1 10

Asaqasi 400 120 120 225 175 60 27 6.8 1 10

Ayahuillca 45 32 45 25 20 35 21 46.7 1 10

Ch´ila 150 40 40 80 70 30 26 17.3 1 9

Chumille 50 30 40 27 30 16 20 40.0 1 10

Congota 180 52 56 75 105 26 20 11.1 1 12

Escorno 210 30 70 100 110 70 22 10.5 1 10

Hualluyo 80 20 20 30 50 10 22 27.5 1 13

Huaruma 140 38 104 75 65 25 20 14.3 1 10

Huayllati 260 158 140 125 135 20 38 14.6 1 10

Llaulliyoc 180 68 60 95 85 30 26 14.4 1 10

Manuel S. C orrales 130 30 30 62 68 31 11 8.5 1 9

Ñahuinlla 400 90 115 215 185 80 42 10.5 1 12

Pararani 420 70 71 230 190 70 43 10.2 1 10

Pichaqa 284 71 71 115 169 25 24 8.5 1 10

Picosayhuas 100 60 45 60 40 20 23 23.0 1 9

Pisaq`asa 600 90 200 340 260 90 31 5.2 1 10

Q´ahuapirhua 80 20 20 25 55 10 15 18.8 1 11

Q´asa 400 50 80 250 150 100 32 8.0 1 11

Q´ello 600 90 90 250 350 30 25 4.2 1 10

Qeuña 171 80 80 85 86 70 42 24.6 1 14

Recor Cconccacca 475 120 380 250 225 400 26 5.5 1 10

Saqsahuillca 220 100 110 112 108 35 18 8.2 1 10

Seqseqa 156 35 40 72 84 20 25 16.0 1 10

Sorqo 600 150 150 320 280 30 40 6.7 1 12

Tambulla 280 20 20 150 130 80 65 23.2 1 12

Yuricancha 650 70 210 322 328 25 27 4.2 1 10

TOTAL 6691 1700 2233 3441 3257 1420 759 11.3 27 284

PRINCIPALES PRINCIPALES RESULTADOSRESULTADOS

I. ASPECTOS I. ASPECTOS GENERALESGENERALES

ASPECTOS DEMOGRÁFICOSASPECTOS DEMOGRÁFICOS 10.3% de

familias jefaturadas por mujeres.

Tamaño de las familias ha disminuido en comparación con periodos anteriores: familias que tienen más de 8 miembros son 5% del total.

Por lo general, el número de miembros por familia fluctúa entre 5 y 8 miembros (50%).

SERVICIOS BÁSICOS Y SERVICIOS BÁSICOS Y CARACTERÍSTICAS DE LAS VIVIENDASCARACTERÍSTICAS DE LAS VIVIENDAS

Precariedad y hacinamiento que se expresa en:

Uso de un mismo espacio para actividades domésticas de cocina, descanso, crianza de animales menores, aseo personal, etc.

El 46% de familias cuentan solamente con dos habitaciones.

Acceso restringido a algún tipo de servicio higiénico: letrinas fuera de la vivienda (47%), 35% no tiene ningún tipo de servicio.

68% de las familias accede a agua entubada. El resto de la población consume agua almacenada o traida desde manantiales o pozos.

Otros servicios públicosOtros servicios públicos

II. CARACTERÍSTICAS II. CARACTERÍSTICAS DEL CAPITAL HUMANODEL CAPITAL HUMANO

EL ACCESO A LA EDUCACIÓNEL ACCESO A LA EDUCACIÓN El acceso a educación se ha incrementado significativamente

en las últimas décadas. Las brechas intergeneracionales así lo evidencian: Mientras que la mayoría de padres de familia han accedido solo a algún nivel de primaria, los hijos tienen mayores posibilidades de concluirla y proseguir con estudios secundarios. Pese a ello, llama la atención encontrar aprox. 600 jóvenes sin ningún nivel de instrucción.

La mayor cobertura, sin embargo, no está en relación a una mejora de la calidad del servicio. Se observan los mismos estándares de la educación rural del país, con serias deficiencias.

En cuanto a la oportunidad de la matrícula: aproximadamente una tercera parte de alumnos de instrucción primaria tienen más de 12 años.

LOS CENTROS EDUCATIVOSLOS CENTROS EDUCATIVOS

LOS SERVICIOS DE SALUDLOS SERVICIOS DE SALUD

Los servicios de salud son mucho más restringidos que los educativos. Menos de la mitad de comunidades cuentan con postas de salud, las que además se encuentras desprovistas de medicinas y son atendidas por enfermeras o técnicos.

Muchas de las funciones propias del Sector Salud, son cubiertas por promotores, parteras y comadronas. Esta estrategia ha demostrado su efectividad en acciones de vacunación, control de madres gestantes y atención de IRAS y emergencias. 24 de las 26 comunidades cuentan con promotores de salud, que en el ámbito de estudio suman 100 personas.

Los promotores de salud son actores sociales y líderes claves para el desarrollo local. Su formación es una de las estrategias más efectivas que ha implementado el Ministerio de Salud para ampliar la cobertura de sus servicios.

LA DENUTRICIÓN CRÓNICA INFANTILLA DENUTRICIÓN CRÓNICA INFANTIL Los siguientes gráficos muestran la desnutrición crónica de los niños que han

sido tomados como muestra en el estudio, usando como indicador el retraso del crecimiento (talla).

Este indicador refleja los efectos acumulados a largo plazo de la alimentación inadecuada y las malas condiciones sanitarias. La prevalencia de la desnutrición crónica es una medida pertinente y válida de la pobreza endémica y constituye un mejor indicador que las estimaciones del ingreso per cápita. El retraso del crecimiento tiene un impacto negativo sobre el desarrollo físico y psíquico de los niños, y pone en peligro el desarrollo de los recursos humanos en las zonas pobres.

La persistencia de una prevalencia elevada de retraso del crecimiento en los niños es un reflejo del fracaso crónico de la lucha contra la pobreza.

Los resultados del estudio arrojaron que de un total de 468 niños tallados, 338 (72%) tienen tallas inferiores al estándar establecido. En el caso de los niños la tasa es de 70%, mientras que en las niñas es de 73.8%.

LA DESNUTRICIÓN: NIÑASLA DESNUTRICIÓN: NIÑAS

LA DESNUTRICIÓN: NIÑOSLA DESNUTRICIÓN: NIÑOS

LA ALIMENTACIÓN DE LAS FAMILIASLA ALIMENTACIÓN DE LAS FAMILIAS Observamos la composición de la dieta de las familias como un indicador de su calidad de vida. Está basada en

la ingesta de carbohidratos procedentes de los productos que cultivan y generalmente autoconsumen (papa y sus derivados, principalmente) y de cereales. Las familias que consumen carne como fuente de proteínas son muy pocas, lo que también ocurre con el consumo de lácteos. La inclusión de frutas y verduras en la dieta familiar es casi inexistente.

De acuerdo a la pirámide nutricional, esta dieta no estaría permitiendo un desarrollo adecuado de la persona, en tanto carece de las principales fuentes de vitaminas, como son las verduras y frutas. Por otro lado, el consumo de lácteos sólo es mencionado por un 8.7% de personas, lo que seguramente se relaciona con la incidencia de desnutrición crónica de los niños menores de cinco años.

III. ACTIVIDADES III. ACTIVIDADES ECONÓMICASECONÓMICAS

LA AGRICULTURALA AGRICULTURA Los principales productos cultivados son la papa, la cebada, el olluco y la

quinua. La producción de estos cultivos generalmente es en pequeña escala y está en relación con la extensión de terrenos cultivables (la mayoría de campesinos cultiva en áreas que oscilan entre 1 y 5 has).

En el caso de la papa, aproximadamente el 70% de familias obtienen menos de 200 arrobas anuales. Los volúmenes de producción de los demás cultivos son mucho menores, generalmente menos de 50 arrobas. Asimismo, la gran mayoría de campesinos indicó que su producción era principalmente destinada al autoconsumo familiar y al trueque; el porcentaje de venta generalmente es del 10% de lo producido, con pocas excepciones.

PRINCIPALES CULTIVOS (%)

96.2

54.4

78.6

57.5

38.2 36.6

3.8

21.4

42.5

61.8 63.4

45.6

0

20

40

60

80

100

120

PRODUCEPAPA?

PRODUCEQUINUA?

PRODUCEOLLUCO?

RODUCECEBADA?

PRODUCEOCAS?

PRODUCEHABAS?

SI NO

VOLÚMENES DE PRODUCCIÓN (%)

0

20

40

60

80

100

120

Hasta 25 @ De 26 a 50 @ De 51 a 100 @ De 101 a 200@ Más de 200 @

PAPA

QUINUA

OLLUCO

CEBADA

OCA

HABAS

LA GANADERÍALA GANADERÍA Destaca la crianza de vacunos,

equinos y ovinos de baja calidad genética. En el caso de los vacunos y equinos, la mayoría de las familias tiene entre 1 y 5 cabezas de cada animal, siendo muy pocas las que cuentan con hatos o recuas más grandes.

Los equinos son utilizados para el transporte de semillas, productos, etc. En el caso de los ovinos, los rebaños sí son numerosos, superando las 30 cabezas.

Para la mayoría de familias, la venta esporádica de una oveja es la única fuente de ingresos económicos.

La crianza de animales menores también es representativa, como fuente alternativa de ingesta de proteínas, principalmente de aves de corral y cuyes.

PRINCIPALES CRIANZAS (%)

71.977.7 75.3 75.3

18.628.1 24.7 24.7

81.4

22.3

0

20

40

60

80

100

Posee vacunos? Posee equinos? Poseecamélidos?

Posee ovinos? Posee porcinos?

SI NO

NUMERO DE CABEZAS (%)

0

10

20

30

40

50

60

70

80

De 1 a 5cabezas

De 6 a 10cabezas

De 11 a 15cabezas

De 16 a 20cabezas

De 21 a 25cabezas

Más de 30cabezas

Vacunos Equinos Camélidos Ovinos Porcinos

LA ARTICULACIÓN AL MERCADOLA ARTICULACIÓN AL MERCADO

¿Cuánto vende de lo producido en el año?

CULTIVO Hasta el

25% Entre el 26

y 50% Entre 51 y

75% entre 76 y

100% PAPA 89.9 9.3 0.8 0 QUINUA 100 0 0 0 OLLUCO 92.2 6.1 0.9 0.7 CEBADA 78.7 17.5 1.4 2.5 OCA 94.9 5.1 0 0 HABAS 92.7 6.9 0.5 0

EXPECTATIVAS SOBRE EL FUTUROEXPECTATIVAS SOBRE EL FUTURO

En general, las familias tienen una visión positiva de su presente y de su futuro. Cuando se les preguntó como era su situación actual en relación a la pasada, la mayoría respondió que había permanecido igual o había mejorado; muy pocos consideraron que habían empeorado.

Sucedió lo mismo en relación a la expectativa de su futuro: la mayoría cree que tendrá acceso a más alimentos y que sus ingresos provenientes de la agricultura o ganadería se incrementarán

IV. LA PARTICIPACIÓN Y IV. LA PARTICIPACIÓN Y LAS ORGANIZACIONESLAS ORGANIZACIONES

PARTICIPACIÓN EN ORGANIZACIONES Y COMITÉSPARTICIPACIÓN EN ORGANIZACIONES Y COMITÉS La participación en la gestión de los asuntos públicos es un proceso natural en las familias campesinas

y se expresa en la Asamblea Comunal como instancia de participación y toma democrática de decisiones.

En cuanto a la participación en organizaciones funcionales y otras de base, el panorama es diferente. Los procesos de organización para la gestión de obras o vinculación con programas sociales han ocurrido en los últimos 15 años, como respuesta también a una oferta estatal que demandaba este tipo de organizaciones para poner en marcha su ayuda social.

SOBRE LA CONCERTACIÓN Y SOBRE LA CONCERTACIÓN Y PLANIFICACIÓNPLANIFICACIÓN

Los procesos de concertación son poco conocidos. Ocurre lo mismo cuando se consulta si conocen la posición de la Municipalidad Distrital con respecto a la promoción del espacio de concertación. Se encontró mucha desinformación en relación al CCL, MDCLP y otros mecanismos institucionalizados como el Presupuesto Participativo. Las más desinformadas son las mujeres

La mayoría de pobladores consideran que la Municipalidad Distrital no atiende a los sectores más necesitados. Al mismo tiempo, se reconocieron como aquellos en quienes se debería invertir más.

CALENDARIO FESTIVOCALENDARIO FESTIVO

V. PARTICIPACIÓN EN V. PARTICIPACIÓN EN PROYECTOS Y DESARROLLO PROYECTOS Y DESARROLLO

DE CAPACIDADESDE CAPACIDADES

PARTICIPACIÓN EN PROYECTOSPARTICIPACIÓN EN PROYECTOS

CAPACITACIÓN Y ASISTENCIA TÉCNICACAPACITACIÓN Y ASISTENCIA TÉCNICA