Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

Estratègies i oportunitats

Les xarxes socials i el sector turístic

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

#1 què està passant?

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

font: Google Newsfont: Google News

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

font: http://wikipedia.org

De què parlem quan

parlem de web 2.0?aplicacions web que faciliten el compartir

de manera interactiva informació i la

col·laboració, permetent als usuaris

interactuar els uns amb els altres i

modificar el contingut dels llocs webs

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

Què són les xarxes socials?

eines i mitjans que utilitzen les tecnologies

de la web 2.0 per a:

font: http://wikipedia.org

> transformar els monólegs dels

mitjans de difusió convencionals

(d’un a molts) en diàlegs (molts

a molts)

> democratitzar el coneixement

i la informació

> convertir els consumidors de

continguts en productors de

continguts

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

“Una revolució no passa quan la societat adopta noves eines, succeeix quan la societat adopta nous comportaments.”

Clay ShirkyAutor, consultor i professor a NYU

més informació: www.shirky.com

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

#2 què n’hem de fer?

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

No ens quedem als núvols...

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

Els nostres clients ja hi són

font: Nielsen, Checkfacebook, Comscore

“(...) més de 16 milions d’usuaris únics

a Espanya (...) el 51’1% té entre 18 i 34 anys i el 23’5% té entre 35 i 44 anys”

16M 30M “(...) més de 30 milions d’usuaris únics

a Regne Unit (...) el 50’5% té entre 18 i 34 anys i el 17’5% té entre 35 i 44 anys”

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

Les principals xarxes es consoliden

font: Nielsen, Checkfacebook, Comscore Regne Unit

Global

Activitat a les xarxes en 60seg.

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

...altres estàn creixent exponencialment

font: Nielsen, Checkfacebook, Comscore Digital Buzz

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

font: Nielsen, Checkfacebook, Comscore Digital Buzz

Es converteixen en eines habituals

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

...i cada cop hi passen més temps

fonts: The Cocktail Analysis, The Nielsen Company, Website Monitoring

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

Els perfils evolucionen i maduren

fonts: The Cocktail Analysis, The Nielsen Company, Website Monitoring

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

Els usuaris esperen interactuar amb la

marca...

fonts: The Cocktail Analysis, The Nielsen Company, Website Monitoring

... i segueixen

recomanacions

d’altres usuaris

53% de la gent a Twitter recomana

empreses o productes en els seus tweets

(Fuente: harpsocial.com)

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

Ho podem ignorar?

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

Abans...

fonts: The Cocktail Analysis, The Nielsen Company, Website Monitoring

2001

Yours is a very bad

hotel

En pocs dies es va arribar

a centenars de milers de

persones

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

...ara

fonts: The Cocktail Analysis, The Nielsen Company, Website Monitoring

2009

United Breaks

Guitars

Avui té quasi 12

milions de visites

...va suposar una

davallada de del 10% de

les accions, equivalent a

180 milions $, o 51mil

guitarres

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

#3 les oportunitats

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

L’oportunitat per al sector turístic

on? com? quan?

reserves allotjament

experimentar què fer?

records moments

col·leccions

fotos opinions

recomanacions comentaris

Xarxes Socials

Els turistes són planificadors, creadors, crítics, espectadors i col·lectors

Les xarxes socials poden potenciar l’experiència del consumidor al llarg de tot el procés del viatge

Planifica

Recerca

Comparteix

Captura

Viatja

Reserva

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

1. Com a canal de màrqueting per a ofertes exclusives

2. Esdevingues més local i pròxim amb informació des de dins

3. Una imatge val més que mil paraules

4. Construeix relacions amb els teus clients

5. Genera o troba contingut que mereixi la pena compartir

6. Associa’t amb aliats i marques que completin la teva

8. Construeix una comunitat

7. Crea un personatge, sigues humà

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

1. Com a canal de màrqueting per a ofertes exclusives

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

1. Com a canal de màrqueting per a ofertes exclusives

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

1. Com a canal de màrqueting per a ofertes exclusives

2. Esdevingues més local i pròxim amb informació des de dins

3. Una imatge val més que mil paraules

4. Construeix relacions amb els teus clients

5. Genera o troba contingut que mereixi la pena compartir

6. Associa’t amb aliats i marques que completin la teva

8. Construeix una comunitat

7. Crea un personatge, sigues humà

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

2. Esdevingues més local i pròxim amb informació des de dins

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

2. Esdevingues més local i pròxim amb informació des de dins

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

1. Com a canal de màrqueting per a ofertes exclusives

2. Esdevingues més local i pròxim amb informació des de dins

3. Una imatge val més que mil paraules

4. Construeix relacions amb els teus clients

5. Genera o troba contingut que mereixi la pena compartir

6. Associa’t amb aliats i marques que completin la teva

8. Construeix una comunitat

7. Crea un personatge, sigues humà

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

3. Una imatge val més que mil paraules

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

3. Una imatge val més que mil paraules

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

3. Una imatge val més que mil paraules

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

1. Com a canal de màrqueting per a ofertes exclusives

2. Esdevingues més local i pròxim amb informació des de dins

3. Una imatge val més que mil paraules

4. Construeix relacions amb els teus clients

5. Genera o troba contingut que mereixi la pena compartir

6. Associa’t amb aliats i marques que completin la teva

8. Construeix una comunitat

7. Crea un personatge, sigues humà

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

4. Construeix relacions amb els teus clients

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

4. Construeix relacions amb els teus clients

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

1. Com a canal de màrqueting per a ofertes exclusives

2. Esdevingues més local i pròxim amb informació des de dins

3. Una imatge val més que mil paraules

4. Construeix relacions amb els teus clients

5. Genera o troba contingut que mereixi la pena compartir

6. Associa’t amb aliats i marques que completin la teva

8. Construeix una comunitat

7. Crea un personatge, sigues humà

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

5. Genera o troba contingut que mereixi la pena compartir

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

5. Genera o troba contingut que mereixi la pena compartir

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

1. Com a canal de màrqueting per a ofertes exclusives

2. Esdevingues més local i pròxim amb informació des de dins

3. Una imatge val més que mil paraules

4. Construeix relacions amb els teus clients

5. Genera o troba contingut que mereixi la pena compartir

6. Associa’t amb aliats i marques que completin la teva

8. Construeix una comunitat

7. Crea un personatge, sigues humà

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

6. Associa’t amb aliats i marques que completin la teva

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

6. Associa’t amb aliats i marques que completin la teva

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

6. Associa’t amb aliats i marques que completin la teva

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

1. Com a canal de màrqueting per a ofertes exclusives

2. Esdevingues més local i pròxim amb informació des de dins

3. Una imatge val més que mil paraules

4. Construeix relacions amb els teus clients

5. Genera o troba contingut que mereixi la pena compartir

6. Associa’t amb aliats i marques que completin la teva

8. Construeix una comunitat

7. Transmet una personalitat, sigues humà

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

7. Transmet una personalitat, sigues humà

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

7. Transmet una personalitat, sigues humà

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

1. Com a canal de màrqueting per a ofertes exclusives

2. Esdevingues més local i pròxim amb informació des de dins

3. Una imatge val més que mil paraules

4. Construeix relacions amb els teus clients

5. Genera o troba contingut que mereixi la pena compartir

6. Associa’t amb aliats i marques que completin la teva

8. Construeix una comunitat

7. Transmet una personalitat, sigues humà

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

8. Construeix una comunitat

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

8. Construeix una comunitat

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

8. Construeix una comunitat

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

8. Construeix una comunitat

... o estigues present

en les ja existents

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

8. Construeix una comunitat

... o estigues present

en les ja existents

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

1. Com a canal de màrqueting per a ofertes exclusives

2. Esdevingues més local i pròxim amb informació des de dins

3. Una imatge val més que mil paraules

4. Construeix relacions amb els teus clients

5. Genera o troba contingut que mereixi la pena compartir

6. Associa’t amb aliats i marques que completin la teva

8. Construeix una comunitat

7. Transmet una personalitat, sigues humà

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

Els valors de la Web 2.0 contribueixen a

l’experiència en general desitjada en

l’actualitat pels turistes

“Turisme 2.0 tracta sobre transparència,

comunitats,

personalització i

experiència.”

Sandra Leonhard. Directora d’estratègia web i desenvolupament de negoci de TUI Travel

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

Podem deixar passar

l’oportunitat?

Les xarxes socials i el sector turistic

Estrategies i oportunitats

Les xarxes socials permeten...

Amplificar

Humanitzar Transparència

Escoltar

Liderar

Dialogar

Les xarxes socials i el sector turístic

Estratègies i oportunitats

Sí, tu també!

Pots ser petit i fer-la grossa

Estratègies i oportunitats

Les xarxes socials i el sector turístic

Estratègies i oportunitats

Qualitat abans que quantitat

Val més connectar amb 100 clients fidels que

amb 100.000 indiferents

Les xarxes socials i el sector turístic

Estratègies i oportunitats

En la mesura justa

Adapta la inversió en temps i recursos al

que et puguis permetre

Les xarxes socials i el sector turístic

Estratègies i oportunitats

Llença’t-hi!

No planifiquis més, executa!

Les xarxes socials i el sector turístic

Estratègies i oportunitats

Cap a una bona direcció

> Una visió clara per alinear tota

l’empresa en la mateixa direcció

a l’hora d’aprofitar les noves

oportunitats de la web 2.0

> Una estratègia d’alt nivell per

a les xarxes sociales que defineixi

la presència i les accions a cada

canal

> Un pla d’acció que defineixi

tasques i objectius clars per al

curt i llarg termini

Les xarxes socials i el sector turístic

Estratègies i oportunitats

“El nostre director de social media és el consumidor.”

McDonald’s

Recorda...

Gràcies

www.ElGiroscopi.comTwitter.com/ElGiroscopi

Facebook.com/ElGiroscopi

www.betesiclicks.com