Les xarxes socials com a element innovador a les empreses
-
Upload
roca-salvatella -
Category
Documents
-
view
2.513 -
download
0
description
Transcript of Les xarxes socials com a element innovador a les empreses
les xarxes socials
genis @ rocasalvatella.comgenis @ rocasalvatella.com genís roca genís roca
com a element innovadora les empreses
el canvi
1981
1989
1994
1994
1998
2004
el canvia la societat
La tecnologia disponiblepermet generar i compartir
de manera síncronai en mobilitat
Internetde les empreses 1995de les persones 2005de les coses 2015
Font: Telefónica, 2010
el canvials professionals
InformacióInformació FormacióFormació
EinesEines NetworkingNetworking
InformacióInformació FormacióFormació
EinesEines NetworkingNetworking
1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000
Materials
Espai deconeixement Sistema
educatiuXarxes de
coneixement
www.youtube.com/RocaSalvatellaKit Bàsic d’Habilitats Digitals
el canvi ales empreses
MarketingMarketing
Atenció al clientAtenció al client
Recursos HumansRecursos Humans
FinancesFinances
InfrastructuresInfrastructures
I+DI+D
MarketingMarketing
Atenció al clientAtenció al client
Recursos HumansRecursos Humans
FinancesFinances
InfrastructuresInfrastructures
I+DI+D
Propis Comprats Guanyats
Propis Comprats Guanyats
Propis Comp Guanyats
Propis Comp Guanyats
entenem el funcionamentde les organitzacions
entenem el funcionamentde les xarxes
MarketingMarketing
Atenció al clientAtenció al client
Recursos HumansRecursos Humans
FinancesFinances
InfrastructuresInfrastructures
I+DI+D
MarketingMarketing
Atenció al clientAtenció al client
Recursos HumansRecursos Humans
FinancesFinances
InfrastructuresInfrastructures
I+DI+D
SeleccióSelecció
Relacions laboralsRelacions laborals
LegalLegal
FormacióFormació
IntranetsIntranets
Corporatiu
Campanya
Activitat
Seguir a XX a la Internet Social aporta avantatges exclussius:Promocions DescomptesContinguts
Serveis
Seguir a XX a la Internet Social aporta avantatges exclussius:Promocions DescomptesContinguts
Serveis
AudiènciaAudiència
Conversió a vendes
Conversió a vendes
1º ¿quina és la proposta de
VALOR?
1º ¿quina és la proposta de
VALOR?
2º Necessitem FANS
2º Necessitem FANS
3º Per VENDRE3º Per VENDRE
+ 50.000 fans+10.000 followers
+ 50.000 fans+10.000 followers
10.000 – 15.000 vendes
10.000 – 15.000 vendes
EspañaNº Internautes (1) usuaris(2) 26-45(2)
29.093.984 10.417.000 8.581.000
España Nº Internautes(1) usuaris(3) 26-44(3)
29.093.984 1.482.000 844.740
España Nº Internautes(1) usuaris(4) 25-54(4)
29.093.984 1.171.061 235.000
PÚBLIC POTENCIAL
Penetració de 3 de les principals xarxes socials a Espanya:
ACCIONS DE CAPTACIÓ
+50.000 fansa Facebook
+10.000 followersa Twitter
Brand dayOfertes exclussives
• Liquidació • Ofertes recurrents
Descompte directeSorteigSocial adFlowtownAlimentació continguts
• Relacions públiques• Servei al client• Carácter comercial
Fes Brand• Fotos• Gincana preguntes• Lifestyle
Challenge fansSubhasta holandesa
ACCIONS DE CAPTACIÓ : descripció
Brand day Un día al mes s’aplica un descompte a les vendes a tots els fans i followers
Ofertes exclussives
Acció recurrent a Twitter i Facebook. Comunicació d’ofertes permanentsmitjançant SM. Inclou les accions de “Liquidació de Stocks”.
Descompte directe Els usuaris de Twitter i Facebook obtenen un descompte directe pel fet de fer-se fan o follower
Sorteig se sorteja un producte entre tots els fans i followers amb determinada periodicitat
Social ad Campanyes a Facebook Ads destinades a captar fans. 4 onades de campanya a l’any
Flowtown Acció puntual per a captar fans i followers entre els registres de la BBDD
Alimentació continguts
Dotar de contingut el mur de Facebook i el time line de Twitter seguint la línia editorial dels plans d’acció (continguts de relacions públiques, de servei al client i de caràcter comercial)
Fes Brand Invitar a participar als usuaris mitjançant post de fotos, gincana de preguntes, llistes de reproducció musical…
Challenge fans Acció puntual en que es llança un repte convidant als usuaris a fer-se fans/followers per arribar a un determinat nombre de seguidors. Quan s’assoleix l’objectiu hi ha un descompte durant un determinat període de temps.
Subhasta holandesa
Acció puntual en la que es descompta una quantitat del preu d’un producte per cada nou fan. El producte pot ser comprat (per un fan) en qualsevol moment de la subhasta.
ACCIONS DE CAPTACIÓ : mètrica
Brand day 3.000 fans (600 followers) Accions multicanal (FB, TW, Web, Mailing…) Missatge a 120.000 usuaris (5% resposta positiva). Missatge doble: Brand day + Sorteig producte
Ofertes exclussives
6.000 fans (1.200 followers). Accions multicanal (FB, TW, Web, Mailing…) Missatge a 120.000 usuaris (5% resposta positiva)
Descompte directe 6.000 fans (1.200 followers). Accions multicanal (FB, TW, Web, Mailing…) Missatge a 120.000 usuaris (5% resposta positiva)
Sorteig 3.000 fans (600 followers) Accions multicanal (FB, TW, Web, Mailing…) Missatge a 120.000 usuaris (5% resposta positiva). Missatge doble: Brand day + Sorteig producte
Social ad 10.000 fans. Inversió de 3.000 € en 4 onades. CTR 0,5%
Flowtown 5.000 fans (500 followers). Acció puntual 4 cops l’any. BBDD=2.000.000. Suposem 50% BBDD amb e-mail =1.000.000, dels quals 40% están a Facebook (=400.000. Suposem que son explorables el 25%=100.000 usuaris. S’aplica tasa retorn e-mailing (5%)=5.000 nous fans
Alimentació continguts
6.000 fans (1.200 followers). Fruit de l’Alimentació continguts RRPP, Servei clients, Comercial; proposat i escalat al pla d’acció
Fes Brand 6.000 fans (2.300 followers)
Challenge fans 2.000 fans (500 followers). Objectiu incremental a curt termini que es pot repetir durant l’any
Subhasta holandesa
1.000 fans . Objectiu incremental de curt termini que es pot repetir durant l’any
ACCIONS DE CAPTACIÓ: cronograma
8.100 nous followers
4.600 per avantatges3.500 per continguts
8.100 nous followers
4.600 per avantatges3.500 per continguts
48.000 nous fans
36.000 per avantatges12.000 per continguts
48.000 nous fans
36.000 per avantatges12.000 per continguts
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4
Brand Day Oferta exclusiva (liquidación + Oftas recurrentes) Descuento directo Sorteo Billetes Social AD Flowtown Alimentación contenidos
Relaciones públicas Servicio al cliente
Carácter comercial Haz Brand
Fotos Gincana preguntas
Lifestyle Challenge Fans Subhasta Holandesa
+ 10.000 followers+ 10.000 followers
+ 50.000 fans
+ 50.000 fans
4.659 followers
4.659 followers
7.864fans7.864fans+
+ =
=
Acció Número de vendes Ingressos anuals
Social Selling 36.000 - 48.000 5.000.000 – 6.600.000 €
Venda a Facebook 7.000 - 11.000 990.000 - 1.500.000 €
Ofertes a través de Social Media 3.000 - 6.000 430.000- 860.000 €
Liquidació de stocks 1.000 79.000 €
Brand events 400 - 800 55.000 – 110.000 €
TOTAL 47.400 – 66.800 6.554.000 – 9.149.000 €
ACCIONS DE VENDA
MADUREZBBDD 400.000Tasa de apertura 20%
Tasa de conversión 2,0%Numero Social Salesman 1.600Número medio de amigos en redes 75Mercado potencial (SS x amigos)) 120.000
Tasa de conversión 10% Representa que cada social sales man consigue que el 10% de sus amigos (7,5) compren una reserva
Media de reservas compradas / año 4
Cantidad de unidades vendidas en un año 48.000PUESTA EN MARCHA
Q1 Q2 Q3 Q4Salesman activos 800 267 267 267Número de amigos que hacen reservas 6.000 2.000 2.000 2.000Número de reservas compradas 6.000 8.000 10.000 12.000
TOTAL ACUMULADO DE UNIDADES VENDIDAS 6.000 14.000 24.000 36.000
Hipótesis con horquillas PUESTA MARCHA 1º año MADUREZ- Hacemos dos hipótesis de tasa de conversión
1,50% 27.000 36.0002,00% 36.000 48.000
SOCIAL SELLING
Hipótesis: Se captan el 50% durante el 1º trimestre i el resto se reparten entre el resto de trimestres Se contabiliza que cada trimestre se compra 1 producto por "amigo"
OFERTES A TRAVÉS DE SOCIAL MEDIA
MADUREZFans Facebook 50.000Click Through 10%Ratio de compra 2,0%TOTAL unidades vendidas de oferta a través de FB 4.800
Fans Twitter 10.000Click Through 15,00% Ratio de compra 2%TOTAL unidades vendidas de oferta a través de Twitter 1440
TOTAL ACCION A TRAVES DE SM 6.240PUESTA EN MARCHA
Q1 Q2 Q3Fans acumulados 17.450 13.600 11.450numero unidades nuevos fans de cada trimestre 419 326 275número de unidades generadas por fans captados en trimestres anteriores 419 745subtoal acumulado FB 419 1.164 2.184
Followers acumulados 5.895 2.395 1.895numero unidades nuevos fans de cada trimestre 212 86 68número de unidades generadas por fans captados en trimestres anteriores 212 298subtoal acumulado Twitter 212 511 877
TOTAL ACUMULADO DE VENTA 631 1.675 3.061
Hipótesis con horquillas
PUESTA MARCHA 1º
año MADUREZ- Hacemos dos hipótesis de ratio de compra
1,00% 2.533 3.1202,00% 5.067 6.240
Hipótesis: Se usa como base el número de fans acumulados por trimestre gracias a las acciones de captación Cada trimestre se contabiliza como si todos los fans de ese trimestre estuvieran dados de alta a principio del trimestre
Seguir-nos a la Internet social aporta avantatges exclussius:Promocions Descomptes Continguts Serveis
Seguir-nos a la Internet social aporta avantatges exclussius:Promocions Descomptes Continguts Serveis
AudiènciaAudiència
ConversióConversió
1º quina és la proposta de
VALOR?
1º quina és la proposta de
VALOR?
2º Necessitem FANS
2º Necessitem FANS
3º Per VENDRE3º Per VENDRE
+ 50.000 fans+10.000 followers
+ 50.000 fans+10.000 followers
5.000 vendes5.000 vendes
Social MediaSocial Media
WebWeb
-Defineix els objectius
-Diferents plans per a diferents objectius
-No abandonis mai la mètrica del negoci
-Capta massa crítica
-Converteix a resultats
wwwLP1
wwwLP1
wwwLP2
wwwLP2
wwwLP3
wwwLP3
wwwLP4
wwwLP4
wwwwww
wwwLP1
wwwLP1
wwwLP2
wwwLP2
wwwLP3
wwwLP3
wwwLP4
wwwLP4
bbddbbdd
wwwwww
wwwLP1
wwwLP1
wwwLP2
wwwLP2
wwwLP3
wwwLP3
wwwLP4
wwwLP4
bbddbbdd
wwwwww
wwwLP1
wwwLP1
wwwLP2
wwwLP2
wwwLP3
wwwLP3
wwwLP4
wwwLP4
bbddbbdd
wwwwww
wwwLP1
wwwLP1
wwwLP2
wwwLP2
wwwLP3
wwwLP3
wwwLP4
wwwLP4
bbddbbdd
bbddbbdd
The Data Layer – Visualizing the Big Players in the Internet Economy
el canvial mercat
substitució transformació
el canvi
el canvi a la societat
el canvi als professionals
el canvi a les empreses
el canvi al mercat
Sigues clàssic identificant processos i funcions
Sigues clàssic identificant processos i funcions
Sigues radical redissenyant processos i funcions
Sigues clàssic identificant processos i funcions
Sigues radical redissenyant processos i funcions, fins l’extrem de redissenyar el negoci
Els procesos es digitalitzen
Els productes esdevenen serveis
El nou petroli són les dades
grcs !grcs !
genís rocagenis @ rocasalvatella.comgenís rocagenis @ rocasalvatella.com