SENA SERVICIO AL CLIENTE. MISIÓN HISTORIA OBJETIVO VISIÓN SENA.
Lecturas sena erdy
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NICOL PARDO
LUCÍA CASTAÑEDA
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Acto en el cual dos o mas partes reducen sus diferenciaspara llegar a un acuerdo que los beneficie. se formalizamediante un contrato o el cierre de una venta.
ESTRATEGIAS TIPICAS DE NEGOCIACION:
• GANAR-GANAR: Se defienden los intereses propios perotambién los del oponente, por lo general son contratos alargo plazo donde se busca el beneficio de las dos partes.
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GANAR-PERDER: Cada parte trata de alcanzar el máximo beneficio a costa del oponente.
ACUERDO COMERCIAL:
Son documentos escritos donde se concretan losdiferentes puntos a los que llegaron unánimemente,cada una de las partes de la negociación. Donde seanalizan los factores de calidad y servicio en eldocumento y permite la integración de la cadena deabastecimiento llamada ECR.
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Un individuo importante en una empresa, propósito delas labores de la empresa, dándonos la oportunidad deservirle, permitiendo el manejo de la labor de mejorprovecho.
CLASIFICACIÓN DE LOS CLIENTES:
CLIENTE AAA: Cliente altamente rentable por suvolumen de compra y alta frecuencia. extremadamentecumplido en sus obligaciones comerciales, serio, pro activoy administrativamente organizado.
CLIENTE AA: Compra un buen volumen, pagacumplido, consume frecuentemente, esadministrativamente organizado.
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CLIENTES A: Compran bien y con alta frecuencia, paga mas o menos bien, se puede contar como un buen cliente.
CLIENTE B: Puede comprar o pagar bien, se atrasa algunas veces en los pagos, es desorganizado.
CLIENTE C: Compra regular, paga mal y es conflictivo.
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Son compañías e individuos que propician los recursosnecesarios para que la empresa y sus competidores produzcanbienes y servicios.
CLASIFICACION:
Proveedores de materias primas e insumos.
Proveedores de mercancías o productos terminados para la comercialización o distribución.
Proveedores de mueble o enseres.
Proveedores de bienes de capital.
Proveedores de tecnología dura y blanda.
Proveedores de servicios públicos.
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Proveedores de suministros industriales y de oficina.
Proveedores de servicios generales.
Proveedores de higiene y seguridad industrial.
Proveedores de consultoría, asesoría y asistenciatécnica.
Proveedores de transporte y almacenamiento.
Proveedores de servicios de importación y exportaciónde productos.
Proveedores de oursoursing, leasing y factoring.