Las organizaciones espejo, el camino de la empatía para perdurar, reduciendo conflictos
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La comunicación y las organizaciones espejo Hacia un nuevo paradigma empresarial Carlos Oviedo V. 1 LIMA, noviembre 2014- Elaboración: C. Oviedo V.
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La comunicación y las organizaciones espejo
Hacia un nuevo paradigma empresarial
Carlos Oviedo V.
1 LIMA, noviembre 2014- Elaboración: C. Oviedo V.
Nuevos desafíos
Vivimos más interconectados, y los medios seguirán prolongando nuestros sentidos.
El prójimo importa: genéticamente dispuestos a incluir al otro.
Reverdecen las áreas blandas. El saber profano se codea con la ciencia. La ciencia y el conflicto.
Neurociencia: estamos predispuestos para convivir. La empatía es esencial para la civilización.
El futuro de líderes y empresas depende de la gestión del vínculo.
2 Elaboración: C. Oviedo V.
El cambio tecnológico: la comunicación virtual
3 LIMA, marzo 2013- Elaboración: C. Oviedo V.
Tipología del hombre por sus medios de comunicación
Del retórico al digital
Hemos evolucionado en función de las tecnologías de comunicación y por el uso de la energía de turno: del hombre Retórico al Tipográfico, del Mediático al Digital.
El hombre digital de hoy consume medios electrónicos, conectados, interactivos, globalizados, en tiempo real. Egocentrismo .
Ejerce transacciones virtuales. Su comunicación es de todos con todos, ida y vuelta. Inventa las comunidades.
Elaboración: C. Oviedo V.
La inteligencia colectiva
Capacidad virtual, para el bien o para el mal.
El 20 de enero de 2001, cae presidente de Filipinas, Joseph Estrada, víctima del poder de una colectividad inteligente. Entre 2010 y 2013: la “primavera árabe” golpeó los regímenes de Egipto, Túnez, luego Costa de Marfil y Siria.
Elaboración: C. Oviedo V.
La inteligencia colectiva
La multitud conectada, se comporta como cualquier muchedumbre que igualmente se deja llevar por consignas para actuar bien o mal. La lógica que hoy se denomina “modelo de umbral de conducta colectiva”.
Elaboración: C. Oviedo V.
•Acampadas. Mayo 2011, se inicia las ocupaciones
masivas de Plaza del Sol y otras plazas de España.
Jóvenes convocados por RRSS reclaman
democracia.
La inteligencia colectiva
La sabiduría de la multitud…
Tiene reglas: la agregación de decisiones independientes e individuales puede mejorar la toma de decisiones y las predicciones de expertos (James Surowiecki).
– Tiene que haber diversidad de opiniones; independencia, de modo que las opiniones no estén determinadas por la gente alrededor del individuo; descentralización, criterios a base de información muy próxima, y también agregación, de manera que los criterios privados puedan confluir a una decisión colectiva.
Tiene potencial: la inteligencia colectiva, nueva opción para interactuar y decidir en armonía: ágora virtual (Pierre Levy).
Elaboración: C. Oviedo V.
La inteligencia colectiva
¿Qué es la inteligencia colectiva?
“Es una inteligencia repartida en todas partes, valorizada constantemente, coordinada en tiempo real, que conduce a una movilización efectiva de las competencias” Pierre Lévy.
inteligencia conectiva es toda posibilidad de acceder a información e interactuar con otros, en una dinámica rápida y extensa de información.
inteligencia colectiva la potencia del conocimiento disponible, que puede convertirse en conocimiento social compartido, al servicio de todos.
Elaboración: C. Oviedo V.
El cambio social: la otredad El saber profano y la ciencia
9 LIMA, noviembre 2014- Elaboración: C. Oviedo V.
El prójimo importa
No hay identidad sin el otro.
Otredad: crece la población global; migraciones masivas; interacciones que percolan la sociedad. Enriquecen y complican.
Hoy: un flujo caótico de búsquedas, intereses, y de ánimos. Ya nadie es exótico. Identidades compartidas. Inteligencia colectiva.
Elaboración: C. Oviedo V.
El prójimo importa
Surge el saber profano
Más divulgación científica y más legos tienen información al alcance de la mano.
El saber profano cuestiona la sobrevaluada certeza y elitismo de la ciencia.
Foros Híbridos, colectivos que integran legos y expertos para temas sociales relevantes; ej. salud.
Elaboración: C. Oviedo V.
El prójimo importa
Retrocede el prestigio de lo racional
Voluntad no consciente. Pasiones, impulsos, e instintos, son necesarios para la supervivencia.
Son las emociones las que nos mueven y empujan la justificación racional.
Los sentimientos y la razón no están encontrados ni se oponen. Lejos de excluirse interactúan en todo lo que hacemos.
12 Elaboración: C. Oviedo V.
El prójimo importa
Revaluación de áreas blandas y duras
Liderazgo con aptitudes blandas: flexibilidad al cambio; manejo de la diversidad; aprendizaje continuo; creatividad e innovación.
Áreas cerebrales específicas de inteligencia emocional, diferentes de la inteligencia académica (verbal, matemática y espacial):
Elaboración: C. Oviedo V.
Ciencia y conflicto
Hoy se cuestiona el “monopolio” de la ciencia para arbitrar los conflictos.
Las reglas, la normatividad, y el comportamiento de los actores sociales, son observadas por consumidores mejor informados.
La globalidad traspasa fronteras y la imitación, la moda, las RRSS imponen criterios culturales y de consumo que afectan lo tradicional.
14 Elaboración: C. Oviedo V.
Ciencia y conflicto
Los activistas virtuales consiguen salvar a las abejas: la UE prohibe por dos años el uso de tres insecticidas considerados mortales para las abejas, Mayo de 2013.
Pese a las presiones de la industria: Bayer y la suiza Syngenta, sindicatos agrícolas europeos, Copa-Cogeca por limitar la prohibición.
15 Elaboración: C. Oviedo V.
www. avaaz.org
• La red AVAAZ, una organización activista global, se adjudicó la victoria, luego de presentar más de 2 millones de firmas a la sede de la Unión Europea en Bruselas y realizar diversas manifestaciones. “Las abejas son vitales para nuestro ecosistema”.
El cambio organizacional: la búsqueda del rostro humano
La nueva mirada en el espejo
Estamos genéticamente predispuestos para vivir en sociedad.
Hace más de veinte años G. Rizzolatti, descubrió que la contemplación pasiva desencadena en el cerebro similares reacciones a una acción efectiva. Llamó a estas células nerviosas: “neuronas espejo”.
17 Elaboración: C. Oviedo V.
El cerebro está preparado para que uno se ponga en el lugar del otro. Giacomo
Rizzolatti
La nueva mirada en el espejo
Las neuronas espejo explican hoy:
La imitación: reacciones de “contagio” como la risa, el llanto, el bostezo, posturas del cuerpo.
La simulación: representar los estados internos del otro y asignar la intencionalidad: única forma para comprender la acción o el estado mental del otro.
La Conciencia empática: empatía inconsciente, el altruismo. La capacidad de ponerse en el lugar del otro.
18 Elaboración: C. Oviedo V.
Hay “neuronas espejo” en el
córtex pre-frontal del lóbulo
frontal y en el centro de Broca
(involucrado en el lenguaje).
La nueva mirada en el espejo
Las civilizaciones y la empatía
Por la empatía podemos entender los sentimientos y motivaciones del otro. Ponernos en su lugar. Aprender desde su mirada.
Tenemos que extender nuestra identidad hacia los extraños: el otro es como yo, vulnerable, finito. Responsables de la biósfera (J. Rifkin)
La cooperación es más que la competencia: SO Unix, Linux. WWW, Informática distributiva, SO Mozilla, etc. Capital social.
Elaboración: C. Oviedo V.
La nueva mirada en el espejo
Nueva economía. ¿Nuevo rostro?
Capitalismo cuestionado. Crisis financiera. Crisis moral. ¿Punto de inflexión?
Mercado simbólico. La reputación manda.
Regresar al apego, a la familia, la solidaridad, la tradición; el bien común: economía colaborativa.
Elaboración: C. Oviedo V.
La nueva mirada en el espejo
Nueva economía. ¿Nuevo rostro?
Michael Porter y Shared Value (valor compartido).
Edgar Morin: la Vía para el futuro de la humanidad.
Christian Felber y la Economía del bien común.
Elaboración: C. Oviedo V.
Organizaciones Empáticas
Organizaciones Espejo:
Son aquellas que buscan deliberadamente reflejarse en la sociedad que los acoge.
No ven sólo clientes y empleados sino personas. No se fijan solo en el mercado sino en la sociedad.
Buscan asegurar su sostenibilidad mediante una mimetización con su entorno social.
22 Elaboración: C. Oviedo V.
Organizaciones Empáticas
Claves de Organizaciones Espejo:
Convertir al vínculo en el nuevo patrón de la gestión organizacional.
Asumir una Justificación que equipare el propósito del negocio con el social.
Asumir una conciencia empática para mejorar su propio conocimiento y oportunidades.
a) imitar la conciencia humana. reflejando a las personas y su accionar social: intereses, preocupaciones, alegrías.
b) simular internamente la realidad. representando los estados internos y temas más sensibles de la sociedad.
23 Elaboración: C. Oviedo V.
Organizaciones Empáticas
a) imitar la conciencia humana
24 Elaboración: C. Oviedo V.
Diferencia del yo del otro
Autodeterminación
Autoconciencia
Autorreconocimiento
Desarrollo cognitivo
Autoconfianza
Habilidad social, roles
Conciencia empática
Organizaciones Empáticas
Por imitación crear una Conciencia Empática Organizacional:
1.- Manejar el sentimiento de culpa, buscar el alivio, propio y ajeno.
-Inculcar la política de reparar cualquier daño al empleado, al cliente o a la sociedad (daño ambiental, impositivo, societario, etc.). Políticas comerciales.
2.- Desarrollar la obligación social: cumplir las promesas.
-Fomentar propuestas publicitarias y de marketing transparentes que prevean su estricto cumplimiento sin reclamo de parte interesada. Transparencia.
25 Elaboración: C. Oviedo V.
Organizaciones Empáticas
3.- Manejar moralmente las situaciones contradictorias, hacer el bien.
-Tener un código ético interno y comercial; tolerar el error: fomentar nuevas oportunidades de desarrollo para los menos calificados. Defensoría interna del cliente, Ombudsman. Ética y Buen Gobierno.
4.- Humanizar las actividades mediante la imitación de la vida activa de la persona.
-Compartir ingresos (redistribuir utilidades, bonificar); hacer amigos, dialogar en familia: sistemas de comunicación abiertos. Compartir sueños: proclamar una Justificación social, fijar metas elevadas; figurar el futuro. Adhesión interna, reputación.
26 Elaboración: C. Oviedo V.
Organizaciones Empáticas
Ejerciendo la simulación:
Crear una microsociedad interna que reproduzca los afanes más sensibles de la sociedad.
– Gestionar la salud, la educación, el emprendedurismo, etc. Crear programas internos y externos dedicados al fomento de soluciones para aliviar las dificultades de esos rubros esenciales.
Beneficio: crear solidaridad y conocimiento sobre temas sociales críticos; dar espacios para el ejercicio del altruismo, adiestrar la empatía del personal con el ejemplo, mejorar la reputación.
27 Elaboración: C. Oviedo V.
Estrategia para aplicar: la conciencia empática
Organizaciones Empáticas
Organizaciones Espejo:¿Por qué hacerlo?
1. Cada vez somos más habitantes poblando nuestro único planeta, con una mayor interconexión, lo que urge nuestro sentido de corresponsabilidad.
2. La profusión de las redes digitales y el escrutinio público mundial: toda acción privada es pública.
3. Se desdibujan las fronteras entre los que saben y los que no. La ley y la ciencia no garantizan resolver conflictos.
4. Los hallazgos de las neurociencias han revalorado la empatía como forma de reconocer las motivaciones e intenciones de los demás, lo cual tiene impacto en la vida relacional de personas y organizaciones.
29 Elaboración: C. Oviedo V.
Organizaciones Empáticas
Organizaciones Espejo:¿Por qué hacerlo?
5. Urge renovar los modelos económicos y sus instituciones, que están fuertemente cuestionados, básicamente por su fracaso en la inclusión social.
6. Los líderes se dedicarán más a la comunicación y al relacionamiento que a la gestión operativa.
7. Hay un movimiento de retorno hacia los fundamentos del vínculo humano, donde la cooperación, la solidaridad y el trabajo desinteresado maduran.
8. Las empresas han evolucionado asumiendo cada vez más responsabilidades sociales, que comienzan como opcionales y luego devienen obligatorias.
30 Elaboración: C. Oviedo V.
Organizaciones Empáticas
Organizaciones Espejo:¿Por qué hacerlo?
9. A la comunicación le toca el turno de la innovación y de formar parte de la gestión estratégica en las organizaciones.
10. Lo mejor de todo: ya lo venimos haciendo y es buen negocio.
Las corporaciones se someten a indicadores diversos:
Indicadores de sostenibilidad: DJSI
Indicadores de Reputación: Rep-track.
Indicadores de buen empleador: GPTW
Respeto de derechos universales: Global Compact
Estudios de gobierno corporativo.
Indicadores de satisfacción del cliente y derechos del consumidor.
31 Elaboración: C. Oviedo V.
Organizaciones Empáticas
• https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=E7orILoYKSI
32 Elaboración: C. Oviedo V.
Organizaciones Espejo, en resumen:
• Identidad: Justificar la existencia por un valor superior.
• Conducta: Hacer y pensar, involucrando al otro mediante la conciencia empática.
• Comunicación: crear vínculos estables, duraderos y progresivos, a través de mensajes relevantes para los demás.
• Públicos: relacionarse directamente con los públicos mediante la conversación y el aprendizaje mutuo.
• Imagen: cosechar percepciones por lo que se hace y se dice desde la perspectiva del bien común: construir un nosotros.
33 Elaboración: C. Oviedo V.
La comunicación y las organizaciones espejo
¡Muchas gracias!
Carlos Oviedo V.
Twitter: @coviedov
34 LIMA, noviembre 2014- Elaboración: C. Oviedo V.
