Lalo Huber - Comunicación en la gestión de RH (en UNR)
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1
ComunicaciónComunicacióncomo herramienta como herramienta
básica de ARHbásica de ARH
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www.visionholistica.com
Mayo 2003
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2
Contribuir a desarrollar la capacidad de los participantes para generar contactos positivos con otras personas en cualquier ámbito o función
La comunicación interpersonal es nuestra herramienta básica de vida, para captar el medio correctamente y para influir en él
Objetivo de la Conferencia
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Parecer
Nadie sabe exactamente lo que “somos”..!
Ser vs. Parecer...
Contexto Ser
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La importancia de la comunicación
El mundo no sabe lo que somos... Sino solo lo que comunicamos...
El manejo que hacemos de nuestra comunicación e imagen prácticamente determina nuestro éxito...
o fracaso...
En los ámbitos social, familiar, profesional, empresario, político, afectivo, artístico...
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Comunicación y “Carisma” personal
Comunicación eficazComunicación
como herramienta para la concreción de objetivos
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4 pasos y 4 dimensiones fundamentales de error en la comunicación...
Comunicación eficaz
EMISION LLEGADA
RECEPCIONRESPUESTA
1.Emisión 2.Llegada
3.Respuesta4.Recepción
PP
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Conducta no verbal según Knapp-LH
Visual Cinésica
• Emblemas• Ilustradores• Muestras de afecto• Reguladores• Adaptadores
Características físicas Proxémica Artefactos Factores visuales de entorno
Táctil Conducta táctil
Auditivo Paralenguaje
Olfativo Aromas, olores
Palabras 7%
Paralinguística 38%
Corporal 55%
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Repaso - Mensaje y metamensaje
Consciente
Inconsciente
mensajes
metamensajes
Estado de ánimo- entusiasmo- deseos- energía / pasión- seguridad / convicción
ObjetivosVocabulario - Manejo del lenguaje - Frases típicas Contenidos planificados
Pronunciación - Volumen, tono, timbre - Gestos, movimientos corporales, Teatralización, Expresión facial, Mirada, Postura, Andar, Vestimenta/calzado, accesorios, Parpadeo, “tics”, Respiración, Salud, piel, pelo, manos, uñas, Perfumes, aseo, Peinado, Figura
VerbalEmblemas
IlustradoresProxemia
Otros visualesArtefactos
Conducta táctilPerfumes
CaracterísticasfísicasOlores
Paralinguística
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Mensaje y metamensaje
Mensaje y metamensaje son relativos a la persona...
Consciente
Inconsciente
Persona muy desarrollada Persona poco desarrollada
Consciente
Inconsciente
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El arsenal comunicativo I
Comunicación oral Comunicación gestual Comunicación corporal Expresión facial Mirada Vocabulario Pronunciación Impostación de la voz,
volumen, tono, timbre Postura Andar
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El arsenal comunicativo II
Vestimenta/calzado Uniforme Combinación de colores Ajuste a modas
Accesorios Parpadeo, “ticks” Respiración Salud, piel, pelo, manos,
uñas Frases típicas Comunicación escrita,
ortografía, redacción
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El arsenal comunicativo III
Manejo del humor Habilidades originales Manejo de sorpresas Efectos especiales Perfumes, aseo Frescura del aliento Peinado Figura
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Origen de la PNL
La PNL (Programación Neurolingüística) fue desarrollada en la década del 70 por Richard Bandler (experto en informática, matemático y psicólogo) y John Grinder (lingüista y psicólogo) en la Universidad de California
Según la PNL, las condiciones básicas de todo buen comunicador son:
Clara definición del objetivo Agudeza perceptual Manejo del arsenal comunicativo
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Mapas mentales
¨El mapa no es el territorio ¨ es una premisa fundamental de la PNL
Cada persona tiene su propio mapa de la realidad, su modelo del mundo, construido a partir de su propia experiencia
Cuanto más amplio y flexible sea nuestro mapa, tendremos más opciones y mayores posibilidades de comunicarnos con los demás
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Metaprogramas
Más allá de los programas, o más allá de los modelos mentales
Preferencia a actividades, personas, lugares, información, objetos
Pensamiento de corto o de largo plazo
Preferencia por información global o detallista
Orientación a sí mismo o a los demás
Referencia interna o externa Foco en igualdades o diferencias Acción hacia objetivos o fuera de
problemas Acciones por deseo o por
necesidad Actitud activa o reactiva
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Los sentidos
Captamos las informaciones que provienen del mundo exterior gracias a nuestros cinco sentidos, que son:
visual, auditivo, kinestésico (tacto, sensaciones), olfato gusto
Al privilegiar inconscientemente ciertos sentidos con respecto a otros, percibimos una realidad deformada, que reconstruimos
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Los sentidos
Persona Visual piensa varias cosas al mismo tiempo en imágenes
que representan ideas, las mueven, unen, ponen en secuencia, hábiles para percibir lo no verbal y lo espacial - Ritmo: rápido
Persona Auditiva pensamiento lineal-secuencial, de a una idea
por vez, proceso más lento, profundo y completo. Interpretan textos, palabra escrita, se expresan bien oralmente , siguen bien las directivas y consignas - Ritmo: mediano
Persona Kinestésica confían en sus sentimientos, sensaciones e
intuiciones. Sienten. Se involucran emocionalmente con lo que hacen. Expresan sus sentimientos. Son confiables en eso. Los motiva participar en grupo y opinar - Ritmo: lento
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Acceso ocular
Claves de acceso oculares
VisualrecuerdoVisual
construido
Auditivoconstruido
Auditivorecuerdo
Auditivointerno
Kinestésico
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La imagen inicial
Los primeros segundos / minutos de una entrevista son cruciales
primeros contactos saludo, primera expresión facial primera vez que los protagonistas se
estrechan las manos
Influyen sobre el ambiente en el que se va a desarrollar la comunicación posterior
Los impulsos y reacciones iniciales están determinados por nuestros esquemas mentales
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Rapport
El rapport es un medio de sincronización
El rapport abarca distintos aspectos:Corporal (movimientos,
posición, gestos)Vocal (tono, ritmo,
volumen)Lingüístico (lenguaje,
predicados, frases)Emocional (valores)Racional (ideas)
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Mejorar el paso 2 - Llegada
Desarrollar sincronización..!Estudiar detenidamente
al receptorEstudiar detenidamente
el “clima” reinanteAplicar reconocimientoAplicar halago
adecuado
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Mejorar el paso 2 - Llegada
Seguir “protocolos” Ajustarme a cultura
imperante Utilizar símbolos comunes Utilizar lenguaje común Elegir lugar adecuado Elegir mensajero
adecuado
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Mejorar el paso 2 - Llegada
Elegir momento adecuado – oportunidad
Identificar un “anzuelo” No criticar Utilizar buen humor Aplicar redundancia Aplicar “rapport” Enviar mensaje por varios
medios...
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Mejorar el paso 2 - Llegada
Comunicar contexto Manejar expectativas Insistir... Insistir... Insistir... Manejar proxemia Acompañar con
elementos contextuales adecuados
Música, comida, perfumes, actividades, regalos, chistes, otras personas
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Proxemia
Influencia de las distancias en la comunicación:
Pública: más de 4m Social: 1,20m a 4m Personal: 50cm a 1,20m Intima: menos de 50 cm
Intrusión: cuando una persona “viola” el territorio de la otra
Visual: Perspectiva (alejada) Auditivo: Media a cercana Kinestésico: Busca contacto, cercanía
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Autodefensa y pose crítica
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Mentiras. .. Mentiras...
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“Choque esos 5” - Acceso dominante
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Pulgares y autoconfianza
Pulgar como muestra de seguridad masculina?
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Actitud general
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Autoprogramación - Anclajes
¿No sería ideal poder tener el estado emocional óptimo cada vez que necesitamos comunicarnos? (según PNL: “estado de plenitud de recursos”)
2 formas de mejorar Comportamiento conciente forzado vs.
Programas (aprendizaje convencional) Reprogramación
Las anclas se programan de 2 maneras De una sola vez si la emoción es fuerte y la
cronología correcta (típico de anclajes involuntarios)
Por repetición (anclajes voluntarios)
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Reprogramación mental
La mente funciona básicamente por asociación
Las asociaciones concientes determinan nuestro accionar conciente y las asociaciones inconscientes determinan nuestros impulsos
Es preciso modificar las asociaciones inconscientes para mejorar nuestros impulsos
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Autoprogramación - Anclajes
Los anclajes se pueden establecer a través de cualquier combinación de canales sensoriales
Una imagen : una calavera cruzada por dos tibias significa peligro.
Un sonido : el canto de un pájaro puede revivir un momento de paz.
Un olor : a mar, puede traer el recuerdo de un viaje maravilloso.
Una sensación: el calor del sol sobre la piel puede recordar un momento de bienestar.
El gusto de una comida-bebida
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Pasos básicos para autoprogramación
Relajación (se aflojan esquemas)
Elección de la clave Experimentación del estado
deseado Real Forzada: Concentración en
situaciones que generaron el estado deseado
En paralelo ejecución de la clave (posición, gesto, olor, imagen, gusto, etc.)
Repetición