Mejora continua

Laboratorio grupal nº 01

Fundamentos de calidad

Integrantes:

Castillo Moreno, Hecson Daniel Huaman Carhuaricra, Blanca Llubitza

Narvaez Solis, Kevin Jordan Quenaya Chavez, Claudia Angelica

Profesora:

Benavente Quicaña, Rosmary

Sección/ciclo:

C11-03

Fecha de entrega: 10de octubre

2014-III. Resolución de preguntas del Caso 1: La Parábola del césped verde

2.1. Dentro del contexto de las luchas continuadas para la creación de un césped “excelente” indique las analogías entre el caso y el mundo de la empresa, cuando se implemente la calidad total.

Esta lectura nos deja una enseñanza puntual y clara. Hoy en día la palabra calidad se usa frecuentemente en un producto e incluso en un césped buenísimo. Usando la analogía resumo: “El señor Miranda no supo utilizar la calidad de sus semillas, en cambio la señora Martínez supo aprovechar al máximo las semillas que tenía para ganar”. Esto suele pasar en empresas o fábricas del país. Una empresa X puede adquirir una máquina carísima pero sería perjudicial que los colaboradores no sepan utilizar y peor que no se de capacitación. Esto causaría daños en los procesos y originar productos ineficientes y malos. En cambio una empresa Y puede adquirir una máquina no tan cara y puede producir productos con mayor calidad que la empresa X. Esto influye en saber utilizar la máquina correctamente, un mejor trato a los colaboradores, tener originalidad en los proyectos, etc. Saber utilizar y manejar los instrumentos y maquinas influye con que calidad saldrá nuestro producto. Como la señora Martínez que removió la tierra para tener un mejor césped porque sabía que eso le generaría un césped de calidad.Sintetizando la lectura nos enseña que no siempre cuando se gasta mucho se genera la calidad deseada en un producto.

Figura1: Forzando a una máquina

2.2. Específicamente, traduzca los problemas descritos aquí en lenguaje empresarial, ¿Cuáles son las barreras de implementación para conseguir la calidad total?Comencemos identificando los problemas o barreras que ocurre en la lectura; para ello, relacionamos con los temas desarrollados en el transcurso del tiempo.

Clasificar la materia prima a ser elaborada, la calidad y la cantidad.

Teniendo en cuenta el precio.

Tener en cuenta el lugar apropiado donde invertir y elaborar el

producto. Si es necesario realizar cambios que hagan que el producto

sea más eficiente.

Realizar el trabajo con orden y limpieza, las cuales, son esenciales en el rendimiento y amplificación de las ventas.

Determinar el tiempo las condiciones y las circunstancias adecuadas para realizar la venta del producto.

Tener nuevas ideas para mejorar el rendimiento de producción.

Al comparar la lectura con el desarrollo en las empresas, es esencial el orden y la limpieza, ya

que el señor Miranda ejecuta su semilla en malezas y éstas impiden el crecimiento del

césped.

Si hablamos del lugar de producción y comparamos con la lectura; la señora Martínez,

realiza cambios con la pendiente del terreno, así mismo verifica el PH y fertiliza el terreno, .as cuales son de mucha importancia para que haya

mayor producción.

En esta parte se debe identificar el producto bueno de lo malo, en la lectura habla de la calidad de la semilla, “a mayor precio mejor será la calidad”

Si hablamos de las condiciones y el tiempo; en la lectura, la señora Martínez riega su césped todas las noches, por el contrario el señor

Miranda, a pleno medio día, la cual afecta en el desarrollo del césped.

Si hablamos de ideas o iniciativas, decimos que es una nueva manera de mejorar la producción, la que no hizo el señor Miranda, que se copió el

riego de la señora Martínez, pero en condiciones que no fueron favorables para su

II. Resolución de preguntas del Caso 2: La Transformación Xerox3.1. ¿Discuta la frase la calidad es una carrera sin línea de meta ¿Cuál es su significado para Xerox o para cualquiera organización

Que la calidad es infinita, es una meta continua que una empresa tiene que seguir siempre hasta lograr alcanzar un resultado óptimo para la empresa y poder satisfacer las necesidades de los clientes, es una lucha constante buscando siempre innovarnos y no conformarnos con lo que tenemos , buscando nuevas alternativas , soluciones hasta lograr siempre una buena calidad .

3.2. Discuta la frase “La Calidad es una carrera sin línea de meta”. ¿Cuál es su significado para Xerox, o para cualquier organización?

Los aspectos que lograron que Xerox consiga buenos resultados son sobre todo, el enfoque en el cliente, en sus necesidades y satisfacciones. Asimismo, también fue determinante la implantación de políticas de calidad en todos los procesos incluyendo las proveedurías, distribución y fabricación.

La manera en que las prácticas conducen a cumplir los objetivos de liderazgo a través de la calidad fue de realizar hasta el más mínimo detalle como el comportamiento diario del administrador con los colaboradores y obreros de la empresa.

III. Conclusiones Generales (mínimo 5 conclusiones – máximo 10 conclusiones).

EL desarrollo y progreso de una empresa o fábrica no se basa en tener los mejores instrumentos, máquinas o capital a disponer; sino se basa en la capacidad de los operarios en desenvolverse dentro de su campo laboral manejando eficientemente los instrumentos o máquinas que tenga esta empresa.

Cualquier persona sin importar a lo que se dedique, generamos un tipo de atención, producto o servicio con un nivel de calidad. Este nivel de calidad permite desenvolver a la persona en su campo completando su desarrollo personal en su campo de labor.

En cualquier proceso o proyecto, se debe tener presente los requisitos, los principios y los pasos apropiados para un mejor y eficiente trabajo.

Tener nuevas ideas para mejorar el rendimiento de producción.

Si hablamos de ideas o iniciativas, decimos que es una nueva manera de mejorar la producción, la que no hizo el señor Miranda, que se copió el

riego de la señora Martínez, pero en condiciones que no fueron favorables para su

Tener conocimientos básicos en el campo a desarrollarse es de mucha ayuda para la eficacia y el rendimiento del trabajo.

La empresa Xerox se dio cuenta que estaba haciendo mal al tener un alto volumen y no se preocupaban por las necesidades de los clientes ya que había poca competencia, durante los 70 entraron al mercado varias empresas Japonesas con bajo volumen y alta calidad que fueron la amenaza competitiva para Xerox, es por eso que hicieron una estrategia de calidad total para hacer cambios en el comportamiento y actitudes de toda la empresa. Fue entonces que se logró elevar la calidad de la empresa Xerox y su crecimiento fue satisfactorio para toda la empresa.

La importancia del enfoque en el cliente, quien es a quien se dirige una empresa con sus productos y gracias a quien se mantiene vigente en el mercado, es vital para las empresas ya que sin los clientes no existirían estas. La búsqueda de la total satisfacción de las necesidades de los clientes solo se logró y se logra con la mejora continua de todos los procesos dentro una empresa, incluso los pequeños como lo son el comportamiento y las actitudes de las personas a la cabeza.