La usabilidad de los Portales de Transparencia y Participación Ciudadana

Si no eres digital, no

eres transparente

Ser transparente, pero sin ser digital

no tiene sentido.

César Martín | [email protected] | docxpresso.com

PDFs que son fotos de documentos

no es transparencia. No es indexable,

no es encontrable, no es reutilizable.

Este tipo de procedimientos hacen

que la transparencia se siga

entendiendo como un proceso interno

y no una solución de cara al usuario.

mailto:[email protected]

Piensa como piensa el usuario


1.

¿Dónde busco

información?

Google, Facebook, Wassaup…

2.

¿Qué necesito de

esa información?

Copiar y pegar, compartir, añadir a

mi documento…

3.

¿Cómo valora esa

información?

Poner notas, comentar, compartir,

medir…


1. Estar indexado, ser compartible


Diseñar un portal de la transparencia

o un sistema de participación

ciudadana en el que la indexación o

ser compartible no sean el requisito

número 1 hacen que el trabajo se

convierta en inútil en el corto y largo

plazo.

PDF no puede ser el formato de publicación.

1. Es indexable en algunos casos, pero no medible.

2. Se puede compartir, pero suele requerir descarga (se

pierde trazabilidad).

3. No es responsive.

PDF debería ser un formato de publicación prohibido

para cualquier portal de transparencia.

Puede ser una herramienta final de cara al usuario para

extraer información, pero no para publicar.


1. ¿Cómo indexo mi transparencia?


Las unidades de información deben

ser claras y concretas.

Utilizar un lenguaje fácil y sencillo.

Diseñar un árbol de contenidos lo más

amplio posible. Nuestro árbol debe

tener pocos niveles pero muchas

ramas. Piensa en la Wikipedia.

Evitar tecnologías incompatibles. PDF, FLASH, en

general cualquier formato encapsulado.

Medir de forma constante las entradas desde Google y

ver que contenido demandan los usuarios. En base a

esas búsquedas refinar y mejorar el contenido ofrecido

en el portal.

Actualizar el portal.


1. ¿Es mi transparencia “social”?


Si queremos llegar a las redes

sociales, debemos diseñar datos

sociales.

¿Qué contenido de mi portal de

transparencia es interesante para el

90% de los ciudadanos? ¿Puedo

diseñar contenidos virales?

El objetivo es conseguir ser trending topic.

¿Podemos hacerlo? ¿Tenemos esa aspiración?

Si la respuesta es no, deja de trabajar en tu portal de

transparencia. Hacer un portal de la transparencia que

no aspira a convertirse en un referente de tu comunidad

o en un elemento esencial para tus ciudadanos, no

tendrá sentido. Cumplir con la legislación sin más, sin

pensar en dar un servicio de excelencia a los

ciudadanos, no tendrá impacto.


1. ¿Cómo debo trabajar?

La forma tradicional de desarrollo es

la de hacer una toma de requisitos,

recibir propuestas, desarrollar y

lanzar. Esa forma de trabajar debe

ser abandonada y se necesitan

equipos integrados donde el diseño y

refinamiento constante son la base y

la toma de requisitos de usuarios es lo

que marca el camino.

1. Equipos internos

Puedes trabajar con equipos

externos, empresas de desarrollo,

pero no bajo la premisa del “encargo”.

El contrato debe ser de

mantenimiento y desarrollo constante.

Para que un proyecto digital tenga

sentido, o hay un compromiso a

medio, largo plazo o fracasará.

1. Diseño de estándares

Es un tema cultural de base. Si para ti

el diseño de la web es un tema de

comunicación corporativa o de

presencia institucional, abandona el

proyecto. La estandarización de

soluciones es esencial.

El gobierno de España con su

disparatado diseño de webs

ministeriales demuestra la poca

cultura disponible internamente.

El tratamiento de las webs de muchos organismos

públicos sigue siendo el de vehículos de propaganda

donde “colocar el mensaje”.

Si la cultura digital no es algo que se interioriza y no

existe una cultura de creación de servicios para los

ciudadanos desde el minuto 1, la generación de

transparencia y participación, será un tema meramente

cosmético.


La Moncloa



Ministerio de Hacienda



Ministerio de Cultura



Ministerio de Sanidad




1.

¿Dónde busco

información?


2.

¿Qué necesito de

esa información?


mi documento…

3.

¿Cómo valora esa

información?


medir…


2. ¿Qué necesito de esa información?


Copiar y pegar, compartir, añadir a mi documento…


2. Copiar y pegar información


Aquí de nuevo, caemos en la trampa

de los PDFs. Los PDFs son datos

encapsulados sin estructura (en el

mejor de los casos). En otros casos

tenemos documentos que son fotos

los cuales no se pueden reutilizar.


2. Compartir información


El otro caso es cuando se comparten

ficheros directamente tipo Excel o

Words. En estos casos la información

está disponible, pero perdemos toda

trazabilidad de la misma. Como

usuarios podemos generar una nueva

versión del documento y como

gestores, perdemos el control de los

datos.


2. ¿Qué tipo de fichero debe compartir?


El fichero debe ser siempre HTML

dentro de la estructura del portal.

• Un fichero HTML con los datos es

trazable, único, auditable.

• Se puede medir su consumo.

• Se puede exportar fácilmente.

• Se puede referenciar.

• Puede tener los datos y

herramientas.


3. Transparentes = NO PDF



3. Transparentes = útil


Tablas ordenables Calculadoras NO PDF

Gráficas / Mapas Interactivo Responsive


3. Transparentes = útil




Recuerda: primero UX.

La comunicación con el usuario y el diseño visual.

Lenguaje, tipografía, diseño, son ESENCIALES.




1.

¿Dónde busco

información?


2.

¿Qué necesito de

esa información?


mi documento…

3.

¿Cómo valora esa

información?


medir…


3. Valoración = medición


Participación

= medición


3. Valoración

¿Cómo valoramos nuestra

transparencia? ¿A la gente le parece

interesante lo que publicamos? ¿Les

parece útil? ¿Responde a sus

necesidades?

O tenemos herramientas de valoración y medición, o de

nuevo estamos realizando un trabajo que no se puede

valorar y por tanto inútil para avanzar.

El diseño con estándares es esencial para poder

compartir información entre unidades y entre los

diferentes portales. Si cada proyecto se diseña desde

cero sin aprender sobre una base de trabajo ya

realizada, muchos errores se repetirán y no habrá

conocimiento acumulado.

3. Participación ciudadana


Pero primero,

los formularios


Participar enviando un

email debería estar

prohibido.

El usuario debe ser

capaz de entender que

está valorando.

Prohibir la participación por email.Si no entiendes los motivos de este comentario, no

sigas desarrollando un portal de transparencia o

participación.

3. Formularios


Responsive ValidaciónTabular más de la mitad

de los campos

Diseño estándar(dentro del mismo dominio)

Ayudas y ejemplos Sin registro


3. Medición


Se debe medir

todo


Medir el número de veces que

se accede a un formulario, se

rellene o no.

Una vez accedido, medir el abandono, o el

porcentaje de rellenado. Permitir guardar y

enviar los formularios a medias.

3. Medición


De forma

automática


3. Medición


No solo los datos

recogidosEn tiempo real Accesible

Exportable Visual Ordenar, buscar


3. Participación en todo


Convertir cualquier

documentos en una

herramienta de participación.


3. Valoración

Valoración y participación ciudadana

no puede ser una isla en el

ecosistema de la administración

pública. Debe ser una parte

transversal al diseño de servicios.

¿De que sirve diseñar servicios digitales si el usuario

no puede interactuar, opinar, valorar, puntuar los

mismos?

¿De qué sirve si no recogemos esos datos de una

forma útil que nos sirvan para mejorar los mismos?

¿De que sirve crear sistemas de participación si no

tenemos interiorizado que la medición debe ser parte

esencial del trabajo diario?

3. Valoración

Medición constante del consumo de

los sistemas, recursos debe ser

esencial.

Si el consumo de los servicios

digitales no aumenta de forma

exponencial, estamos realizando mal

nuestro trabajo.

La participación ciudadana no debe ser siempre en

base a una petición nuestra.

Los ciudadanos nos están dando feedback con las

visitas a los portales, con la tasa de abandono de las

páginas, con la cantidad de páginas vistas por sesión.

Existen muchos indicadores que no requieren que el

usuario rellene un formulario para obtener participación.

Resumen: Piensa como piensa el usuario


1.

¿Dónde busco

información?


2.

¿Qué necesito de

esa información?


mi documento…

3.

¿Cómo valora esa

información?


medir…


Gracias

César Martín

[email protected]

docxpresso.com


La usabilidad de los Portales de Transparencia y Participación Ciudadana

Government & Nonprofit

Transcript of La usabilidad de los Portales de Transparencia y Participación Ciudadana