La realidad de las marcas en las redes sociales
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La realidad de la marcas en las redes sociales
3
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CONEXIÓN
CONVERSACIÓN
CONOCIMIENTO
INFLUENCIA
La marca aterriza en la red. Coordinación del mensaje que quiere
comunicar y lo unificación en cada Medio Social
creando una imagen de marca.
Se inicia la relación con el usuario.
Búsqueda de conversación con sus públicos.
Sabemos quiénes somos y qué
queremos. Estamos conectados.
Objetivo conseguir que el usuario este
dispuesto a promover la marca
¿Cómo trabajamos? proceso de trabajo
+-
conexión conversación participación influencia
+
Niv
el d
e en
gage
men
tC
OM
PRO
MIS
O
Volumen Base de datos
INACTIVOS
ESPECTADORES
SEMIACTIVOS
CREADORES
+
+-
conexión conversación participación influencia
+
Niv
el d
e en
gage
men
tC
OM
PRO
MIS
O
Volumen Base de datos
INACTIVOS
ESPECTADORES
SEMIACTIVOS
CREADORES
+
+-
conexión conversación participación influencia
+
Niv
el d
e en
gage
men
tC
OM
PRO
MIS
O
Volumen Base de datos
INACTIVOS
ESPECTADORES
SEMIACTIVOS
CREADORES
+
Ejecución de las actividades y medición de su influencia
Se define el plan de acción según el tipo de
usuario. Objetivo: Establecer
relaciones
Clasificamos la información e iniciamos la comunidad
Estrategia Social Media Recogida de datos
AnálisisClasificación
AcciónBase de Datos
Research
ResultadosEngagement
DOGBUZZ
1.- Medio2.- Tipo Usuario3.- Competencia
Definición Acciones
Creación de comunidad e identificación de los
usuarios que más hablan de la marca.
- Identificación de influencers. - Crear notoriedad. - Generar notoriedad- Reputación online- Integrar equipos de task force o trade...-Movilizar a la comunidad hacía una actividad concreta (Fiesta, evento...)
Se identifica qué se dice, quién lo dice y cómo se dice de
la marca
Estrategia1
1.Estrategia1.1.Determinación de ejes estratégicos y objetivos de la campaña 1.2.Segmentación e identificación líderes opinión. 1.3.Libro de estilo. Identidad digital.1.4.Conocimiento de la penetración en internet. (Interés y usos).Monitorización.
2.Formación del Equipo 3.Creación canales
3.1.Registro de dominios y gestión legal de BBDD y normativa aplicable. 3.2.Determinación creación de canales donde actuar. Perfiles en las diferentes plataformas sociales3.3.Programación de la plataforma para gestión de toda la comunicación y BBDD. Ejes básicos y usabilidad3.4.Posicionamiento web (SEO y SEM)3.5.Gestión de enlaces. Link building3.6.Máxima seguridad en la gestión del software
4.Metodología para gestionar la identidad digital. (incluida gestión crisis)5.Determinación y creación de los contenidos digitales y creativos.
5.1.Comunicación. 5.2.Publicidad5.3.Eventos5.4.Merchandising
Conexión
Ejes estratégicos Segmentación
Libro de estilo Monitorización
Conveniencia Salud
Fun Premium
+-conexión conversación participación influencia
Mundo cocina / gastronomía
Comunidades de mujeres Comunidad salud
COMUNICACIÓN PERSONAL
Lideres influyentes de comunidades afines
Gestión de la base de datos.
Ampliación de datos.
Mantener la relación diaria con los distintos públicos.
Desarrollo de acciones, bien masivas o bien enfocadas a target determinado.
Segmentación e identificación
de líderes opinión.
COMUNICACIÓN DIRIGIDA
COMUNICACIÓN MASIVA
Actividad FUNExtensión
campañas offlineActividades
promocionales
Recogida de datos
Proceso de filtrado
Valoración Categorización I
•TAGS•Términos•Sinónimos•Terminología del sector
•Medio•Repercusión•Contenido
Categorización II
•Atributos •Subatributos
Metodología / Proceso de trabajo
Equipo2
1.Estrategia1.1.Determinación de ejes estratégicos y objetivos de la campaña 1.2.Segmentación e identificación líderes opinión. 1.3.Libro de estilo. Identidad digital.1.4.Conocimiento de la penetración en internet. (Interés y usos).Monitorización.
2.Formación del Equipo 3.Creación canales
3.1.Registro de dominios y gestión legal de BBDD y normativa aplicable. 3.2.Determinación creación de canales donde actuar. Perfiles en las diferentes plataformas sociales3.3.Programación de la plataforma para gestión de toda la comunicación y BBDD. Ejes básicos y usabilidad3.4.Posicionamiento web (SEO y SEM)3.5.Gestión de enlaces. Link building3.6.Máxima seguridad en la gestión del software
4.Metodología para gestionar la identidad digital. (incluida gestión crisis)5.Determinación y creación de los contenidos digitales y creativos.
5.1.Comunicación. 5.2.Publicidad5.3.Eventos5.4.Merchandising
Conexión
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Equipo
Estratégico
Creativo
Comunicación
Investigación de mercado
Community Mangement
- Fase - Compromiso
Canales3
1.Estrategia1.1.Determinación de ejes estratégicos y objetivos de la campaña 1.2.Segmentación e identificación líderes opinión. 1.3.Libro de estilo. Identidad digital.1.4.Conocimiento de la penetración en internet. (Interés y usos).Monitorización.
2.Formación del Equipo 3.Creación canales
3.1.Registro de dominios y gestión legal de BBDD y normativa aplicable. 3.2.Determinación creación de canales donde actuar. Perfiles en las diferentes plataformas sociales3.3.Programación de la plataforma para gestión de toda la comunicación y BBDD. Ejes básicos y usabilidad3.4.Posicionamiento web (SEO y SEM)3.5.Gestión de enlaces. Link building3.6.Máxima seguridad en la gestión del software
4.Metodología para gestionar la identidad digital. (incluida gestión crisis)5.Determinación y creación de los contenidos digitales y creativos.
5.1.Comunicación. 5.2.Publicidad5.3.Eventos5.4.Merchandising
Conexión
YoutubeFlickrTwitterTuentiWebsFacebook
SM Y MARCAS DE CONSUMO MASIVO
Blogosfera
Gestión de la comunicación4
1.Estrategia1.1.Determinación de ejes estratégicos y objetivos de la campaña 1.2.Segmentación e identificación líderes opinión. 1.3.Libro de estilo. Identidad digital.1.4.Conocimiento de la penetración en internet. (Interés y usos).Monitorización.
2.Formación del Equipo 3.Creación canales
3.1.Registro de dominios y gestión legal de BBDD y normativa aplicable. 3.2.Determinación creación de canales donde actuar. Perfiles en las diferentes plataformas sociales3.3.Programación de la plataforma para gestión de toda la comunicación y BBDD. Ejes básicos y usabilidad3.4.Posicionamiento web (SEO y SEM)3.5.Gestión de enlaces. Link building3.6.Máxima seguridad en la gestión del software
4.Metodología para gestionar la identidad digital. (incluida gestión crisis)5.Determinación y creación de los contenidos digitales y creativos.
5.1.Comunicación. 5.2.Publicidad5.3.Eventos5.4.Merchandising
Conexión
SM Y MARCAS DE CONSUMO MASIVO
Monitorización S60 crash test
Blogs: se sigue el procedimiento marcado por el Q&A de VCC.
- Tranquilidad: se está investigando, todo apunta a un fallo no en el sistema sino en la batería- Certeza: todo va a ir bien en la producción real del nuevo S60, pues nunca Volvo lanzaría un modelo con ningún problema de seguridad.- Asertividad: es la primera vez que se produce un incidente desde el año 2008 en que hacemos este test de frenada para periodistas.
SM Y MARCAS DE CONSUMO MASIVO
Monitorización S60 crash test
SM Y MARCAS DE CONSUMO MASIVO
Crisis Tulipán
Contenidos5
1.Estrategia1.1.Determinación de ejes estratégicos y objetivos de la campaña 1.2.Segmentación e identificación líderes opinión. 1.3.Libro de estilo. Identidad digital.1.4.Conocimiento de la penetración en internet. (Interés y usos).Monitorización.
2.Formación del Equipo 3.Creación canales
3.1.Registro de dominios y gestión legal de BBDD y normativa aplicable. 3.2.Determinación creación de canales donde actuar. Perfiles en las diferentes plataformas sociales3.3.Programación de la plataforma para gestión de toda la comunicación y BBDD. Ejes básicos y usabilidad3.4.Posicionamiento web (SEO y SEM)3.5.Gestión de enlaces. Link building3.6.Máxima seguridad en la gestión del software
4.Metodología para gestionar la identidad digital. (incluida gestión crisis)5.Determinación y creación de los contenidos digitales y creativos.
5.1.Comunicación. 5.2.Publicidad5.3.Eventos5.4.Merchandising
Conexión
SM Y MARCAS DE CONSUMO MASIVO
Publicidad.
Off line. Planificación y Compra de
medios.
On line. Display. Emailing. Social Media
Ads. Respuesta directa
Eventos
Screenings para grupos claves.
Conferencias.
Presentación deslocalizada
Promociones ad hoc para grupos locales.
Presencia en festivales. Certámenes o
Ferias.
Integración de canales de comunicación.
Radio. Televisión Prensa e Internet. Comunicación ad
hoc y promocional.
Creación del Material necesario para la campaña.
WEB. Site, comunidad, Microsite.
Creación y Gestión de la BBDD:
Audiovisual.
Creacion de trailers. Materiales para público Español.
Distribución.
Gráfico.
Para promociones, comunicación, publicity. Flyers,
Poster, Cartelería
Merchandising.
Comunicación.
Gestión de la comunicación con medios on line y off
line.
Desarrollo de materiales, notas de prensa y
videonotas. Seguimiento de la comunicación. Sala de
prensa on line
Viral Buzz Videos.
1
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4
SM Y MARCAS DE CONSUMO MASIVO
1.Arranque de la campaña con acciones para cada
target.
2.Busqueda de aliados (alianzas)
3.Gestión diaria de los perfiles. Reputación y
gestión de la comunicación. Conversación diaria
obligatoria
4.Correo electrónico
5.Gestión de la base de datos y ampliación de los
datos de cada usuario. (SRM)
6.Conocimiento de nuestros usuarios y clasificación
de los mismos.
Conversación
SM Y MARCAS DE CONSUMO MASIVO
SM Y MARCAS DE CONSUMO MASIVO
SM Y MARCAS DE CONSUMO MASIVO
1.Creación de materiales para que cada target participe
en la campaña. Propuesta permanente de actividades.
2.Elección de protagonistas. Personas clave en la
campaña.
3.Traslado de materiales gratuito sin esperar nada a
cambio.
4.Determinación y gestión de las actividades de nuestro
aliados y protagonistas.
5.Gestión diaria de los perfiles. Reputación y gestión de
la comunicación. Conversación diaria obligatoria6.Correo electrónico
7.Gestión de la base de datos y ampliación de los datos
de cada usuario. (SRM)
8.Conocimiento de nuestros usuarios y clasificación de
los mismos.
Participación
SM Y MARCAS DE CONSUMO MASIVO
SM Y MARCAS DE CONSUMO MASIVO
SM Y MARCAS DE CONSUMO MASIVO
1.Creación de lazos entre “nuestros amigos”
2.Motivación. (Exitos y fracasos)
3.Confianza y premair las actividades
4.Objetivos por target
5.Reparto de las tareas y organización de actividades en la
vida real,
6.Planificación de la formación de nuestros ciberactivistas.
7.Creación del material personalizado y viral.
8.Determinación y gestión de las actividades de nuestro aliados
y protagonistas.
9.Gestión diaria de los perfiles. Reputación y gestión de la
comunicación. Conversación diaria obligatoria
• Correo electrónico
• Gestión de la base de datos y ampliación de los datos de
cada usuario. (SRM) DIARIO y DESLOCALIZADO
• Conocimiento de nuestros usuarios y clasificación de los
mismos.
Influencia
Acción campofrio
AostéI
SM Y MARCAS DE CONSUMO MASIVO
SM Y MARCAS DE CONSUMO MASIVO
Conexión Conversación Conocimiento Influencia
Canales. (Fb, Tw, Ytb, Flickr, Blogs, Tuenti…)
Gestión de la base de datos
Apertura canales y definición contenidos
Campaña Virales
Aplicación sociales
Acción con Influencers
Análisis Buzz (Dogbuzz) y reporting
Acción de movilización
MUCHAS GRACIAS
MUCHAS GRACIAS