La promoción de la excelencia

La promocin de la excelenciaPilar Daz RomeroAlcaldesa de Esplugues de Llobregat

LA PROMOCIN DE LA EXCELENCIACOMPROMISO DE LOS GOBIERNOS LOCALES Y DE LA FEMP CON LAS POLTICAS DE CALIDAD Y EXCELENCIA

Carta de compromisos con la Calidad, aprobada por la Comisin Ejecutiva de la FEMPTrabajo permanente de la Comisin de Modernizacin y Calidad de la FEMP para impulsar y apoyar procesos de cambio en la Administracin Local (guas de apoyo, jornadas, formacin, trabajo en redes, etc.)Desarrollo y puesta en marcha de distintos retos legislativos: Acceso electrnico a la Administracin Pblica, Reduccin de cargas administrativas, simplificacin de procedimientos y eliminacin de trmites, etc.

LA PROMOCIN DE LA EXCELENCIACARTA DE COMPROMISOS CON LA CALIDAD DE LAS ADMINISTRACIONES PBLICASCompromiso con el servicio a la ciudadanaOrientacin a objetivos y resultadosTransparencia y tica pblicaCoordinacin y cooperacinResponsabilidad y uso racional de los recursos pblicos

VALORES INSPIRADORES EN LA ACTUACIN DE LAS ADMINISTRACIONES PBLICAS

LA PROMOCIN DE LA EXCELENCIACARTA DE COMPROMISOS CON LA CALIDAD DE LAS ADMINISTRACIONES PBLICASUna Administracin accesible, abierta y cercana a los ciudadanos y ciudadanasUna Administracin econmicamente eficiente y sostenibleUna Administracin flexible y capaz de reasignar los recursosUna Administracin que promueve la cooperacin entre los diferentes sectores pblico y privado desarrollando la GobernanzaUna Administracin con personal capacitado y que reconoce el trabajo bien hecho a travs de los sistemas de calidadUna Administracin con capacidad de innovacinUna Administracin integrada

OBJETIVOS GENERALES DE CALIDAD

LA PROMOCIN DE LA EXCELENCIACARTA DE COMPROMISOS CON LA CALIDAD DE LAS ADMINISTRACIONES PBLICASAdopcin de modelos de excelencia como referencia para la gestinEstablecimiento de objetivos y estndares de calidad en los serviciosLa simplificacin administrativaAcceso electrnico de la ciudadana a los servicios pblicosEvaluacin de las actividades y los resultadosEstablecimiento de sistemas de sugerencias y reclamacionesParticipacin ciudadanaDesarrollo de las capacidades de las empleadas y los empleados pblicos y reconocimiento de su implicacin en la mejora continua de la calidad en la gestinESTRATEGIAS DE CALIDAD

LA PROMOCIN DE LA EXCELENCIACARTA DE COMPROMISOS CON LA CALIDAD DE LAS ADMINISTRACIONES PBLICAS1 Determinar estructuras o mecanismos de apoyo necesarias para implantar la Calidad en las Administraciones.2 Adoptar frmulas organizativas y de coordinacin interadministrativa para garantizar la ejecucin efectiva de las Polticas de Modernizacin y Calidad.3 Fomentar el intercambio de experiencias y la gestin del conocimiento.4 Apostar por la innovacin en la gestin mediante la dotacin de infraestructuras y la incorporacin de instrumentos y tecnologas orientadas a la ciudadana.

DECLOGO DE COMPROMISOS PARA LA IMPLANTACIN DE LA CALIDAD EN LAS ADMINISTRACIONES PBLICAS.../...

LA PROMOCIN DE LA EXCELENCIACARTA DE COMPROMISOS CON LA CALIDAD DE LAS ADMINISTRACIONES PBLICAS5 Aplicar el anlisis y evaluacin permanente de las normas, programas, planes y polticas pblicas.6 Desarrollar frmulas de reconocimiento a organizaciones y a personas, incluyendo los incentivos ligados a la evaluacin del desempeo.7 Rendir cuentas a la sociedad.8 Elaborar y difundir Cartas de Servicios.9 Integrar la calidad en los programas de gobierno.10 Establecer los mecanismos adecuados para el seguimiento y revisin de la Carta.

DECLOGO DE COMPROMISOS PARA LA IMPLANTACIN DE LA CALIDAD EN LAS ADMINISTRACIONES PBLICAS

LA PROMOCIN DE LA EXCELENCIAAYUNTAMIENTO DE ESPLUGUES / APUESTA POR LA EXCELENCIAAdoptamos la Estrategia de la Calidad en 1.996, con la adopcin del modelo EFQM de Excelencia como referencia para la modernizacin de nuestra gestin.La adopcin de un modelo de Excelencia supone:La asuncin y desarrollo operativo de los principios que rigen la excelencia en la gestin:- Orientacin hacia los resultados - Orientacin al cliente - Liderazgo y coherencia en los objetivos - Gestin por procesos y hechos - Desarrollo e implicacin de las personas - Aprendizaje, Innovacin & Mejora continuos - Desarrollo de Alianzas - Responsabilidad Social .../...

LA PROMOCIN DE LA EXCELENCIALa realizacin sistemtica y peridica de evaluaciones de las actividades y resultados de la organizacin con el fin de identificar y priorizar los objetivos de mejora.

Establecer y mejorar continuamente un sistema de gestin basado en los valores de la excelencia en la gestin.AYUNTAMIENTO DE ESPLUGUES / APUESTA POR LA EXCELENCIA

LA PROMOCIN DE LA EXCELENCIAFuente: Encuesta General bianual de Satisfaccin de Ciudadanos realizadas mediante 1000 entrevistas personales de una muestra polietpica con un error de muestreo del +/- 3,5%.(%) de respuestas positivasResultados de satisfaccinDe ciudadAYUNTAMIENTO DE ESPLUGUES / RESULTADOS OBTENIDOS

Evolucion interanual

codigo1980Auditoria Medioambiental

ResultadosFechaPeriodo

12/31/9612/31/9712/31/9812/31/9912/31/00

19961997199819992000

Total00000

Evolucion interanual

0

0

0

0

0

0

Auditoria Medioambiental

IMPORTDATOSEXT

codigoFechaDenominacionLiteralNumLiteralNumLiteralesObjetivoPeriodoPorcentajePorcentajePuntualSumBaseSumValorValorValorBase

190012/31/98 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesImpacto Sociedad 8.890199800035350

190012/31/98 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesProcesos 5.590199800054540

190012/31/98 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesSatisf. Ciudadanos 6.690199800044440

190012/31/98 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesSatisf. Empleados 7.790199800052520

190012/31/00 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesProcesos 5.590200000070.870.80

190012/31/00 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesRecursos 4.490200000065650

190012/31/00 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesGestin de Personal 3.390200000067.967.90

190012/31/00 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesPoltica y Estratega 2.290200000055550

190012/31/00 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesResultados 9.990200000077.377.30

190012/31/98 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesGestin de Personal 3.390199800050500


190012/31/98 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesPoltica y Estratega 2.290199800054540

190012/31/98 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesResultados 9.990199800060600

190012/31/99 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesLiderazgo 1.190199900057.557.50

190012/31/99 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesPoltica y Estratega 2.290199900056.656.60





190012/31/99 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesSatisf. Ciudadanos 6.690199900056.256.20

190012/31/99 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesSatisf. Empleados 7.790199900056.256.20


190012/31/96 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesResultados 9.990199600033330



190012/31/96 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesRecursos 4.490199600024.7524.750





190012/31/00 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesImpacto Sociedad 8.890200000061.161.10




190012/31/98 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesLiderazgo 1.190199800040400





190012/31/97 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesProcesos 5.590199700044440


190012/31/97 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesSatisf. Empleados 7.790199700045450

190012/31/97 0:00CM.- Puntuacin AutoevaluacionesImpacto Sociedad 8.890199700032.532.50



190112/31/03 0:00CM/EGSC: Valoracin GestinACSI (USA)21302003000000


190112/31/03 0:00CM/EGSC: Valoracin GestinAyto. (E)31302003000000

190112/31/97 0:00CM/EGSC: Valoracin GestinEsplugues136.68519970006.996.990

190112/31/90 0:00CM/EGSC: Valoracin GestinEsplugues13019900005.665.660










190112/31/03 0:00CM/EGSC: Valoracin GestinEsplugues1137.32003000000

190112/31/97 0:00CM/EGSC: Valoracin GestinACSI (USA)23019970006.246.240

190112/31/97 0:00CM/EGSC: Valoracin GestinAyto. (E)33019970005.865.860



190112/31/99 0:00CM/EGSC: Valoracin GestinAyto. (E)33019990005.955.950

190112/31/01 0:00CM/EGSC: Valoracin GestinEsplugues1137.212001000000




193412/31/03 0:00CM.- Participacin de trabajo en equipoParticipacin en equipo110.252003000000

193412/31/96 0:00CM.- Participacin de trabajo en equipoParticipacin en equipo11019960.28260869570.28260869572767878276







193512/31/98 0:00Apariciones en prensaN apariciones1101998000000



193612/31/98 0:00Reconocimientos de institucionesN reconocimientos1101998000000



195012/31/02 0:00CM/E361 .- Puntos fuertes en relacin al estilo de direccin% de puntos fuertes1130.852002000000



195012/31/00 0:00CM/E361 .- Puntos fuertes en relacin al estilo de direccin% de puntos fuertes11020000.8359788360.8359788361890158015801890

195112/31/00 0:00CM .- Nivel de resultado de los procesos claveResultado de los procesos clave1130.6Dic00000000




195212/31/01 0:00CM .- Nivel resultado con comparaciones externas.Indicadores comparables1130.5Dic01000000




195312/31/00 0:00CM .- Organizaciones que nos han visitadoN de organizaciones11302000000000

195312/31/99 0:00CM .- Organizaciones que nos han visitadoN de organizaciones110199900065650

195412/31/99 0:00CM .- Inversin programada adjudicada% Inversin adjudicada110199900096.6496.640

195412/31/03 0:00CM .- Inversin programada adjudicada% Inversin adjudicada113952003000000




198012/31/00 0:00Auditoria MedioambientalMetros de calle con arbolado2502000000000

198012/31/98 0:00Auditoria MedioambientalTurismos / 100 hab.450199800055550

198012/31/98 0:00Auditoria MedioambientalLitros de agua/hab./da55019980001291290

198012/31/99 0:00Auditoria MedioambientalN de consultas1501999000000


198012/31/99 0:00Auditoria Medioambiental% de recogida selectiva & RSU3501999000000




198012/31/00 0:00Auditoria Medioambiental% de recogida selectiva & RSU3502000000000



198012/31/96 0:00Auditoria Medioambiental% de recogida selectiva & RSU350199600017.7517.750























199012/31/99 0:00Indicadores de entornoPorcentaje de paro17019990005.25.20

199012/31/96 0:00Indicadores de entornoImportancia industrial7701996000000

199012/31/98 0:00Indicadores de entornoImportancia comercial670199800096960



199012/31/96 0:00Indicadores de entornoRenta familiar por hab.2701996000000

199012/31/96 0:00Indicadores de entornoCapacidad de consumo3701996000000

199012/31/96 0:00Indicadores de entornoActividad econmica4701996000000

199012/31/00 0:00Indicadores de entornoImportancia turstica5702000000880



























IMPORTDATOS

Contar de LiteralPeriodo

codigo1990199119921994199519961997199819992001200020032002Dic03Dic00Dic01Dic02

190099999

190133333333

19024444444

19034444444

1904444444

190511

1921666

19226666

1923666

1924666

1925666

1926666

1927666

1928666

1930544

1931444

1932222

1933444

195011111

195411111

19521111

1951111

193411111111

195311

1935111

1936111

19805555555

19907777777

1955111

1956111

1900

codigo1900

ResultadoFechaPeriodo

12/31/9612/31/9712/31/9812/31/9912/31/00

Atributos19961997199819992000

Liderazgo 1.26.442.54057.567.9

Poltica y Estratega 2.8.2547.55456.655

Gestin de Personal 3.27.543.35052.567.9

Recursos 4.24.7554495565

Procesos 5.8.25445456.270.8

Satisf. Ciudadanos 6.25.6636.34456.268.2

Satisf. Empleados 7.13.2455256.272.2

Impacto Sociedad 8.3332.5355061.1

Resultados 9.3347.56062.577.3

1900 bis

19961997199819992000200120022003

126.4042.5040.0057.5067.900.000.00

0.86.6038.0043.2045.2844.000.000.00

0.924.7538.9745.0047.2561.110.000.00

0.922.2848.6044.1049.5058.500.000.00

1.411.5561.6075.6078.6899.120.000.00

251.3272.6088.00112.40136.400.000.00

0.911.8840.5046.8050.5864.980.000.00

0.619.8019.5021.0030.0036.660.000.00

1.549.5071.2590.0093.75115.950.000.00

Puntuacin224434494565685

Objetivo350500565675

1900 bis

00

00

00

00

00

00

00

00

1

0,8

0,9

0,9

1,4

2

0,9

0,6

1,5

Puntuacin

Objetivo

Perfil de la organizacin

1901

codigo1901

FechaPeriodo

12/31/9012/31/9112/31/9212/31/9512/31/9712/31/9912/31/0112/31/03

AtributosDatos19901991199219951997199920012003

EspluguesResultado5.665.95.786.386.997.216.796.88

Objetivo0006.386.6856.997.217.3

ACSI (USA)Resultado0006.196.246.876.576.63

Objetivo00000000

Ayto. (E)Resultado00005.865.9500

Objetivo00000000

1910

ENCUESTA GENERAL DE SATISFACCIN DE CIUDADANOS (EGSC)1995199719992001200320052007

RESULTADOOBJETIVOIMPORTANCIARESULTADOIMPORTANCIARESULTADOIMPORTANCIARESULTADOIMPORTANCIARESULTADOIMPORTANCIARESULTADOIMPORTANCIARESULTADO

1997199920012003200520072009

Satisfaccin de vivir en Esplugues (Muy Satisfechos + Satisfechos)95.90%94.3%95.2%95.7%95.9%90.3%96.1%93.0%

El ltimo ao cree que Esplugues (Ha mejorado)80.00%76.2%80.0%57.2%68.9%64.5%70.6%71.8%(a partir de 2007) en los 2 ltimos aos cree...

En el futuro cree que Esplugues (Mejorar)76.00%72.7%76.4%64.5%74.5%52.7%71.1%63.8%

Puntuaciones de 0-10

1Gestin del Ayuntamiento6.386.386.997.216.796.886.546.896.8

2Parques y jardines7.18.036.618.347.3219.77.5277.6929.47.910.47.67

3Medio Ambiente-8.186.638.457.0235.47.1335.47.2138.47.1632.47.07

4Atencin al Ciudadano6.88.026.598.267.122.66.9826.37.217.97.111.66.94

5Manteimiento de la via pblica-8.186.638.457.0231.36.6740.46.7836.96.8442.76.86

6Servicios Deportivos6.26.647.46.555.76.683.96.71

7Comunicacin externa-7.766.717.946.9213.97.0311.37.057.96.6412.46.62

8Obras pblicas y Planificacin urbana-8.186.638.457.0226.25.8727.86.24306.4526.36.5

9Servicios Culturales y Educativos-7.616.687.826.9617.96.9718.26.9117.169421.86.46

10Ordenacin del trfico y seguridad vial6.038.436.548.356.8623.46.0622.45.6726.66.0627.86.35

11Seguridad ciudadana6.038.436.548.356.8663.46.42416.1363.46.4257.76.18

12Promocin del comercio-7.666.217.916.697.76.27

13Servicios sociales a colectivos menos favorecidos78.296.638.376.8619.56.218.96.0911.46.4623.96.08

14Servicios de promocin del empleo19.25.6318.35.7113.15.9220.75.95

15Recogida de Basuras7.48.067.018.477.47.067.437.35

16Enseanza7.2--8.637.03

17Servicios a la Juventud5.87.996.268.196.66

18Servicios de Apoyo a las Escuelas-8.226.37

19Impuestos Municipales-7.815.957.966.47

1920

E.G.S.C. POR ATRIBUTOS DE LOS SERVICIOS199719992001200320052007

IMPORTANCIARESULTADOIMPORTANCIARESULTADOIMPORTANCIA / USOSRESULTADOIMPORTANCIA / USOSRESULTADOIMPORTANCIA / USOSRESULTADOIMPORTANCIA / USOSRESULTADO

Policia Local (Atencin al ciudadano)21.96.5316.56.846.336.63

Trato al Ciudadano66.70%6.8465.90%6.84

Rapidez de respuesta51.70%6.5345.80%6.62

Informacin29.80%6.6831.40%6.9

Idioma utilizado13.50%6.7712%6.97

Trfico y Seguridad Vial

Estado de seales18.80%6.6116%6.636.846.296.816.57

Actuacin en accidente20.20%6.6420%6.696.45.866.466.26

Actuacin en infracciones de trfico6.015.656.276.03

Retirada vehculos6.12%6.1211%5.435.84.876.255.99

Regulacin trfico33.20%5.6335%5.475.935.276.166.07

Informacin vial y campaas de sensibilizacin12.00%6.1416%6.076.265.726.026.12

Aparcamientos residentes35.30%4.43------

Vigilancia en paso peatones24.80%6.130%6.46.225.45

Peatonalizacin calles y semforos16.20%6.2713%6.51

Control ruido/humos14.00%4.9420%5.156.265.72

Zona azul5.50%4.4113%4.755.034.87

Seguridad Ciudadana

Presencia en lugares pblicos42.50%6.1138%6.455.785.655.946

Intervencin en actos delictivos42.70%6.339%6.385.885.565.85.9

Intervencin en temas de convivencia11.30%5.8514%5.956.115.665.736

Informacin preventiva14.50%5.9914%6.245.755.385.45.8

Vigilancia nocturna35.70%5.5738%5.785.275.115.355.3

Tiempo de respuesta25.20%6.3823%6.34

Atencin al Ciudadano30.66.9828.57.27.17.19

Trato al ciudadano57.70%6.8754%7.26

Atencin en quejas35.80%6.3631%6.52

Claridad en la informacin27.70%6.8128%7.06

Tiempo de respuesta27.30%6.4622%6.92

Accesibilidad14.30%6.7821%6.93

Idioma utilizado10.50%7.0512%7.2

Revista el Pont/Comunicacin Externa

Presentacin7.577.417.417.15

Idioma utilizado7.327.337.36.85

Contenidos7.187.177.046.94

Distribucin /recepcin publicaciones--6.99--7.17

Medios utilizados--6.88--7.1

Contenido de las publicaciones--6.79--7.02

Atencin Tributaria

Idioma utilizado--6.76--7.076.996.7

Distribucin de avisos de pago--6.34--6.86.796.67

Informacin tributaria--6.12--6.616.686.63

Facilidades de pago--5.98--6.566.756.57

Atencin en reclamaciones--5.77--6.17

Urbanismo / Estado de la Ciudad

Mobiliario urbano10.20%6.9811%7.197.027.057.187

Limpieza de calles30.20%6.4531%6.967.037.227.137.39

Iluminacin18.00%6.8617%7.176.956.857.16.89

Alcantarillado18.20%6.199%6.686.56.686.746.58

Comunicacin entre barrios21.20%6.7126%6.796.296.446.696.52

Estado aceras23.30%6.1923%6.596.286.396.626.68

Obras pblicas en la ciudad5.856.096.576.36

Pasos minusvalidos25.50%5.3723%6.225.485.736.576.15

Calles peatonales6.316.516.22

Aparcamientos4.374.61

Carril bici4.474.3

Horario alumbrado3.30%7.013%7.23

Pavimentacin23.30%6.4421%6.856.54

Tiempo reparacin de averas16.00%5.9217%6.12

Urbanizacin de calles y espacios pblicos6.996.92

Parques y Jardines

Calidad del ajardinamiento----31%7.237.177.37.87.36

Equipamiento infantil21.70%6.6620%7.177.0177.617.16

Iluminacin20.80%6.6814%7.256.957.17.577.01

Limpieza64.80%6.3354%7.026.8477.377.13

Funcionamiento fuentes2.50%6.594%7.446.896.97.326.66

Papeleras10.50%6.85----6.957.257.18

Vigilancia59.30%5.6642%6.335.695.966.16

Recogida de Basuras7.437.35

Recogida selectiva (vidrio, carton, pilas)----26%7.317.247.267.417.31

Recogida orgnica7.35

Recogida muebles y trastos18.20%6.7328%7.337.187.237.357.25

Cantidad de contenedores63.20%6.7850%7.33

Estado contenedores52.30%6.6432%7.57

Horario de recogida45.50%7.2438%7.42

Medio ambiente

Control del ruido5.745.79

Campaas de sensibilizacin5.825.87

Actividades Pblicas

Variedad actividad51.70%6.7353%6.96

Programa de actividades42.80%6.5140%6.89

Cumplimiento del programa30.70%6.7722%7.02

Accesibilidad23.50%6.6524%7.07

Cantidad de actividades16.50%6.5820%6.99

Cabalgata de Reyes50.37.3638.66.9645.57.296.82

Competiciones deportivas15.77.429.87.1430.07.276.76

Setmana de la Salut6.77.197.17.4116.77.26.63

Setmana Verda7.47.456.27.5519.67.186.7

Setmana de la Dona7.87.567.87.6119.17.146.71

Festes de Primavera25.07.2824.47.632.47.136.72

Festa Major60.67.2551.17.377.07.056.91

Setmana de la Gent Gran5.37.954.57.6618.47.036.96

Firesplugues45.67.341.27.3958.46.93

Activitats d'Hivern7.57.135.87.6216.56.846.69

Servicios sociales

Visitas al Asistente Social10.66.5214.57.057.12

Tercera edad8.97.255.46.9712.07.047.2

Atencin domiciliaria12.76.986.93

Mujer4.97.193.16.898.46.846.88

Minusvalidos3.17.12.66.776.16.686.64

Drogodependientes0.86.950.46.614.06.416.73

Jvenes3.96.962.66.3911.66.096.38

Servicios educativos

Biblioteca Pare Miquel50.17.7644.07.7838.17.87.68

Escuela de adultos7.07.793.77.569.47.377.02

Biblioteca La Bvila50.17.7644.07.7819.17.227.5

Escuela de msica4.17.13.26.396.57.056.97

Guarderias municipales10.57.96.57.4810.86.847.01

Formacin ocupacional5.36.472.27.0510.86.096.39

Escuela de cermica, pintura y esmaltes3.17.91.87.47

Instalaciones municipales

Bilioteca Pare Miquel30.97.9729.837.27.91

Casals de la Gent Gran7.85.47.86

Centre Sociocultural Mol-Cad15.17.6313.49.87.58

Bilbioteca La bovila20.97.6822.716.87.49

Centre Municipal Puig Coca16.27.5713.513.87.48

Casal de Cultura Robert Brillas38.37.5231.229.67.4

Centros Escolares19.115.27.38

CEM La Plana40.27.5138.635.67.17

Polideportivo Can Vidalet20.17.1318.810.06.92

Polideportivo Les Moreres24.76.4717.210.86.18

1934

codigo1934

FechaPeriodo

12/31/9612/31/9712/31/9812/31/9912/31/0012/31/0112/31/0212/31/03

AtributosDatos19961997199819992000200120022003

Participacin en equipoParticipantes78.00118.00107.0099.0069.0050.0051.0036.00

Plantilla276.00281.00273.00276.00269.00276.00276.00281.00

Resultado0.280.420.390.360.260.180.180.13

Objetivo0.000.000.000.000.000.250.250.25

1934

0000

0000

0000

0000

0000

0000

Participantes

Plantilla

Resultado

Objetivo

Participacion de trabajo en equipo

1935

codigo1935


12/31/9712/31/9812/31/99

Atributos199719981999

N apariciones000

1935

0

0

N apariciones

Apariciones en prensa

1936

codigo1936


12/31/9712/31/9812/31/99

Atributos199719981999

N reconocimientos000

1936

0

0

0

N reconocimientos

Reconocimientos de instituciones

1950

codigo1950

FechaPeriodo

12/31/9912/31/0012/31/0112/31/0212/31/03

AtributosDatos19992000200120022003

% de puntos fuertesPuntos fuertes1532.001580.000.000.000.00

Items evaluados1890.001890.000.000.000.00

Resultado0.810.840.000.000.00

Objetivo0.000.000.850.850.90

1950

0000

0000

0000

Puntos fuertes

Items evaluados

Resultado

Objetivo

CM/E361 - Puntos fuertes en relacion al estilo de direccin

1951

codigo1951

FechaPeriodo

12/31/0112/31/0212/31/03


PuntosPuntos alcanzados27.929.529.5

Puntos posibles404040

Resultado69.75%73.75%73.75%

Objetivo0%70%70%

1951

0000

0000

0000

Puntos alcanzados

Puntos posibles

Resultado

Objetivo

Resultados globales de la Organizacin

1952

codigo1952

FechaPeriodo

12/31/0012/31/0112/31/0212/31/03

AtributosDatosDic00Dic01Dic02Dic03

Indicadores comparablesIndicadores con comparacin0.000.000.000.00

Total indicadores de resultado0.000.000.000.00

Resultado0.000.000.000.00

Objetivo0.400.500.600.75

1952

0000

0000

Indicadores con comparacin

Total indicadores de resultado

Resultado

Objetivo

Porcentaje de indicadores de resultado relevantes con comparaciones externas

1953

codigo1953


12/31/9912/31/00

Atributos19992000

N de organizaciones650

1953

0

0

N de organizaciones

N de Organizaciones que nos han visitado

1954

codigo1954

FechaPeriodo

12/31/9912/31/0012/31/0112/31/0212/31/03


% Inversin adjudicadaResultado96.640.00.00.00.0

Objetivo0.095.095.095.095.0

1954

00

00

00

00

Resultado

Objetivo

Resultado 1999 (PAM anterior)

Inversion programada adjudicada

1955

codigo1955

FechaPeriodo

12/31/0112/31/0212/31/03


Cumplimiento de objt. individualesCumplidos191825392666

Total obj. individuales191825392666

Resultado89.71%95.45%90.50%

Objetivo70%0%0%

1955

0000

0000

0000

Cumplidos

Total obj. individuales

Resultado

Objetivo

Cumplimiento de los objetivos individuales

1956

codigo1956

FechaPeriodo

12/31/0112/31/0212/31/03


Objetivos individualesObj. individuales alineados158626572923

Total obj. individuales213826602946

% de alineacin74.18%99.89%99.22%

Objetivo0%80%90%

1956

0000

0000

0000

Obj. individuales alineados

Total obj. individuales

% de alineacin

Objetivo

Alineacin de objetivos a los procesos

1990

codigo1990


12/31/9612/31/9712/31/9812/31/9912/31/0012/31/0112/31/02

INDICADORES DE ENTORNO1996199719981999200020012002

Porcentaje de paro10.88.22.72.72.42.52.8

Renta familiar por hab.0077778

Capacidad de consumo00113113112109107

Actividad econmica009797979489

Importancia turstica0088887

Importancia comercial009696969887

Importancia industrial0011711711710699

LA PROMOCIN DE LA EXCELENCIAAYUNTAMIENTO DE ESPLUGUES / RESULTADOS OBTENIDOSFuente: Encuesta General bianual de Satisfaccin de Ciudadanos realizadas mediante 1000 entrevistas personales de una muestra polietpica con un error de muestreo del +/- 3,5%.Resultados de satisfaccinDe gestin

LA PROMOCIN DE LA EXCELENCIAFuente: Encuesta General bianual de Satisfaccin de Ciudadanos realizadas mediante 1000 entrevistas personales de una muestra polietpica con un error de muestreo del +/- 3,5%.Resultados de satisfaccinPor reas de servicio AYUNTAMIENTO DE ESPLUGUES / RESULTADOS OBTENIDOS

LA PROMOCIN DE LA EXCELENCIA-Tabla 2-

Resultados de rendimientoCumplimiento de los estndares/compromisos de servicioAYUNTAMIENTO DE ESPLUGUES / RESULTADOS OBTENIDOS

LA PROMOCIN DE LA EXCELENCIAResultados de rendimientoResultado presupuestario respecto a los recursos ordinariosAYUNTAMIENTO DE ESPLUGUES / RESULTADOS OBTENIDOS


Resultados de rendimientoCarga fiscalAYUNTAMIENTO DE ESPLUGUES / RESULTADOS OBTENIDOS


Resultados de rendimientoCumplimiento porcentual de objetivos generalesAYUNTAMIENTO DE ESPLUGUES / RESULTADOS OBTENIDOS

LA PROMOCIN DE LA EXCELENCIARETO DE LAS ADMINISTRACIONES LOCALESMS GOBIERNO (competencias y financiacin)Nuevo Estatuto de Gobierno LocalNuevo modelo de financiacin

MS GOBERNANZAPolticas de modernizacin, transparencia, eficiencia y calidad democrtica y buen gobierno, en un marco de colaboracin entre las tres Administraciones y de concertacin con la sociedad civil.

LA PROMOCIN DE LA EXCELENCIAEL CAMINO HACIA LA EXCELENCIA EN EL MOMENTO ACTUALConseguir una Administracin Pblica ms eficazReflexin sobre lo que es necesario producir o no con recursos pblicos, yReflexin sobre si las actividades que realizamos son eficaces en el cumplimiento de los fines pblicos (dejar de hacer cosas que aportan poco valor).

Conseguir una Administracin ms austeraAumentar la cantidad o calidad de las actividades pblicas por cada recurso empleado.Reducir los costes utilizados para obtener los niveles actuales de produccin..../...

LA PROMOCIN DE LA EXCELENCIAEL CAMINO HACIA LA EXCELENCIA EN EL MOMENTO ACTUALConseguir una Administracin ms gilCrear organizaciones adaptables y flexibles para que respondan rpida y adecuadamente a los objetivos polticos y a los mandatos normativos (acceso electrnico a los servicios pblicos, reduccin de cargas administrativas, simplificacin de procedimientos y trmites, eficiencia energtica...)

La promoción de la excelencia

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Transcript of La promoción de la excelencia