La nueva Gestion del Conocimiento en las AAPP
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Nuevos roles y nueva gestión del conocimiento y de las personas en las Administraciones Publicas.
Jesús Martínez Marín
Madrid, 24de febrero de 2010
Expoelearning 2010Jornada
Administraciones Públicas
Aviso legal
Esta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative Commons. Se permite la reproducción, la distribución, la comunicación pública y la transformación para generar una obra derivada, sin ninguna restricción siempre y cuando se cite a su autor, Jesús Martínez Marín, y no se contradiga con la licencia específica que pueda tener una imagen y que es la que prevalece. La licencia completa se puede consultar en http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es.
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Preguntas que intentaremos responder
� ¿Es posible orientar las organizaciones publicas hacia modelos mas abiertos y participativos?
� ¿Porqué lo hemos de hacer?
� ¿En que ayuda la nueva gestión del conocimiento y la popularización de Internet y la tecnología?
� ¿Existen experiencias en el sector público?
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� ¿Cómo se adapta la formacion tradicional (via presencial o on line LMSs ) a los nuevos cambios?� Incremento del ancho de banda.
� Sociedad digital: todo en soporte digital.
� Participación de los usuarios en la producción de contenidos.
� Aparición de nuevos actores en la producción de contenidos y recursos educativos.
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¿Por qué tendríamos que cambiar?
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¿Este cambio?
"Si buscas resultados diferentes,no sigas haciendo lo mismo“ A.Einstein
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Ya hemos cambiado
La forma de trabajar, de aprender y de relacionarnos es diferente.
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Aceleración de la producción y consumo de conocimiento
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Acceso ilimitado a la información
Foto http://gabinetedeinformatica.net/wp15/tag/ple/
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Hiperconectados
Foto http://farm1.static.flickr.com/12/17461794_54160b2b0b.jpg?v=0
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Nuevas herramientas de comunicación
Foto http://gabinetedeinformatica.net/wp15/tag/ple/
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Nuevas herramientas de expresión
Foto http://gabinetedeinformatica.net/wp15/tag/ple/
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Nuevas herramientas de creación
Foto http://gabinetedeinformatica.net/wp15/tag/ple/
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Redes
Foto http://gabinetedeinformatica.net/wp15/tag/ple/
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http://www4.wiwiss.fu-berlin.de/bizer/pub/lod-datasets_2009-03-05_colored.png
Proliferacion de redes sociales y Proliferacion de redes sociales y profesionales profesionales
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Los enfoque gerenciales han cambiadoSIGLO XX HACIA EL SIGLO XXI
Estabilidad Cambios discontinuos
Fácil predicción Impredictibilidad de los fenómenos
Dimensión y escala Velocidad y capacidad de reacción
"Autoridad y control " de arriba a abajo
Otorgar poder o "facultación" (empowerment ) , liderazgo
Rigidez en la organización Organizaciones flexibles, "virtuales"
Control por medio de reglas y jerarquías
Control por medio de visión y valores
Información cerrada Información compartida y fluidaAnálisis "racional", cuantitativo
Creatividad, intuición
Necesidad de certeza Tolerancia a la ambigüedad
Reactiva: antirriesgos Proactiva, emprendedora
Guiada por los procesos Guiada por los resultados
Independencia y autonomía de la empresa
Interdependencia, alianzas estratégicas
Integración vertical Integración "virtual"
Enfoque organizacional interno Enfoque en el medio competitivo
Consenso Discusión constructiva
Orientación hacia el mercado interno
Enfoque internacional
Ventaja competitiva Ventaja cooperativaVentaja de competenciasostenida
Reinvención constante de la ventaja
Competencia por los mercados actuales
Creación de los mercados del mañana
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Se premia la obediencia Se premia la Iniciativa
No gusta que nadie destaque Se admite el Protagonismo
Para sobrevivir hay que confundirse en la uniformidad
Para triunfar hay que sobresalir
Opiniones o iniciativas valoradas según status o rango jerárquico
Opiniones o iniciativas consideradas según mérito y valor
Se premia al que sabe Se premia al que comparte
Copyright Copyleft
No sólo se aprende en las aulas También se aprende en los Proyectos
Liderazgo basado en el poder Liderazgo basado en la actitud servicio
…. para que las personas desarrollen su potencial, necesitan desenvolverse en un clima que fomente sus inteligencias, sus emociones, sus actos libremente desplegados
Fuente: “Guías par la Transformación” - Maite Darceles
Nuevos liderazgos
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Cross CollaborationCommunties
StrategicCommunication
Values
KnowledgeManagement
Cost Optimization
MarketConversations
2.0Tools2.0
Tools
Open Innovation
Social PlatformsSocial
Platforms
WIKI’sWIKI’s
OpenSourceOpenSource
Bloggs &Microbloggs
Bloggs &Microbloggs
Alerts andSindication
(RSS)
Alerts andSindication
(RSS)
WEB2.0
Semanticfindings
Semanticfindings
New CorporateEnvironment
Orientacion a la eficiencia El éxito de las organizaciones del siglo XXI va a venir determinado por el uso y aplicación racional e inteligente de las TIC y por la capitalización del talento, la inteligencia colectiva, el compromiso y la creatividad de las personas que forman parte de ellas.
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Globalitat dels mercats
Inestabilitat
Incorporació de les TIC a l’àmbit
laboral
Nous valors, Noves
motivacions
Temps de crisi
Vers la societat Xarxa
Estos cambios, que corresponden a un nuevo orden económico y tecnológico , y están teniendo lugar en un contexto de globalización de la actividad económica y de incremento de la competitividad internacional.
El conocimiento y la tecnología son los nuevos referentes
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Nuevo rol del conocimiento
La nueva Gestión del Conocimiento
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Nuevo rol del conocimiento� De depósito de conocimiento a flujo de conocimiento.� De transferencia de conocimiento a la creación de
conocimiento.� De conocimiento explícito a conocimiento tácito.� De transacciones a relaciones.� De mentalidad de suma positiva a inteligencia colectiva.� De conocimiento bajo demanda (push) a plataformas de
conocimiento en tu escritorio (pull).
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Knowledge needs to be fresh to be relevant
“The solution is not a library or a document repository.”
Fuente: Steve Dale
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Se maximiza y valora en exceso el Documento
La división en compartimentos estancos de los departamentos exige que la interacción entre ellos se deba producir con soporte documental
Por meritorias labores que hagamos en sintetizar para transmitir a otros nuestro conocimiento, este no se puede contener en un documento.
Es necesario, por todo esto, generar flujos de comunicación para poder compartirlo, para favorecer visiones más extensas y detectar oportunidades en y entre los equipos
Fuente: “Guías par la Transformación” - Maite Darceles
4El conocimiento surge de las Relaciones
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Transitioning from knowledge repositories to stories and narrative
“More use of narrative, stories, and video. It’s about people and what they are doing”
Fuente: Steve Dale
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La inteligencia colectiva, motor de transformación
Jose Antonio Marina
Nuevo rol del conocimiento
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Usar licencias Creative Commons para contenidos con derechos de protección intelectual y facilitar reutilización del resto de datos públicas (Directiva europea y ley española)
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Las herramientas tecnologicas tradicionales ya no no son eficientes para todo.
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En un mundo interconectado el e-mail
Es bueno para esto…pero no es bueno para esto
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¿Como aplicar todo esto
a las organizaciones públicas?
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Crowds © Mike PD. CC BY-NC
Haciendo participar a las personas
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El Programa Compartim
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El programa Compartim de tabajo colaborativo
Programa de Gestiódel coneixement basado en comunitades de práctica para hacer trabajo colaborativo
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El contexto organizativo
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Personal del Departament de Justicia
� Organos Judiciales: 6617� Centres Penitenciarios 4427� Serveis Central y altres 2200
� Total 13244
Personal del CEJFE� 50 persones (4 ámbitos) � 14.000 alumnos� 25.000 horas de formacion (600 actividdes
formativas)
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Programa Compartim
de trabajo colaborativo
1. Inicio 2005
2. Desarrollo 2006/2009
3. Principales resultados 2009
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Comuniddes de práctica
Comunitats de pràctica –espacios de relación (presencial o on line) donde la gente comparte ideas, experiencias y pueden cocrear.
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![Page 44: La nueva Gestion del Conocimiento en las AAPP](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022061302/54918a27b47959640d8b55ee/html5/thumbnails/44.jpg)
Enfoques posibles
Antena
Colaboración
Organización
Know-How
Nuevo
coneixement
Métricas e indicadores
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Enfoques CoPs Programa Compartim
Antena
Colaboración
Organización
Know-How
Resultados
Nuevo
Conocimiento
Organización
Soporte IT
Métricas e indicadores
Propósitos y objetivos
• Pautas de trabajo
• Cultura
• Tecnología
• Canales
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Enfoque CoPs (etapa de consolidación)
Antena
Producció
Organización
Know-HowAprendizaje
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6 CoPs + 1 grupo trabajo colaborativo
4 CoPs + 1 grupo trabajo colaborativo
7CoPs + 1 grupo trabajo colaborativo
1 CoPsORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENT Y CoPs
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Grupo de trabajo
Comunidad de práctica
e-moderador
Discusión
Productos
Difusión
Evaluación
18 comunidades
+ 300 integrantes activos
+ 1.800 participantes
(15% )
Trabajo en líneaReuniones presenciales
Mapa de comunitats de pràctica
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Base de conocimiento
Portal de conocimiento
Empleado
BibliotecaProductos
Experto externo
articulos relevantes
Pildoras de conocimiento
Pildoras de conocimiento
Pildoras de conocimiento
Comunidad de práctica
Flujo de producción de conocimiento
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CC BY SA 2.0 – www.flickr.com/osterwalder/223828400
Modelo de les comunitats de pràctica (CoPs)
Todo el mundo en la organización puede contribuir con su conocimiento a la mejora de la organizacion y a nuestro propio desarrolo personal (peer to pee).
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Learning by working al Departament de Justícia
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Principals resultados 2009
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21 nuevas respuestasy soluciones para
2009
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CoP Nombre de professional
s
Participants directes
Psicòlegs 106 25
Juristes criminòlegs 80 18
Docents 125 12
Monitors artístics 40 11
Educadors socials de centres penitenciaris 140 25
Professionals de Medi Obert de Justícia Juvenil
45 12
Mediadors de Justícia Juvenil 35 8
Educadors socials de Justícia Juvenil 150 12
Assessors judicials de Justícia Juvenil 35 6
Bibliotecaris judicials 25 12
Arxivers judicials 45 12
Dinamitzadors lingüístics 35 8
Mediadors familiars 175 15
Assessors judicials d’adults 30 30
Treballadors socials 95 25
Les comunitats de pràctica
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CoP Productes 2007 Productes 2008
PsicòlegsEntrevista clínicaProtocol
Banc de tècniques de treballIndicadors de canvi
Juristes criminòlegs Bones pràctiquesAnàlisi Jurisprudència, Flux i procés de treball del Jurista, criminolgia
Monitors artístics Recursos formatiusDidàctica de l’art
Art teràpiaDrets d’autor (cretaive common)
Educadors socials de centres penitenciaris
Bones pràctiques Atenció individualitzada,
Professionals de Medi Obert de Justícia Juvenil
Treball amb menorsIntervencióViolència neonaziViolència domèstica
Decàlegs d’actuació per a professionals de Medi Obert
Mediadors de Justícia Juvenil MediacióEstudi participants en mediacióOrientacions pràctiques
Educadors socials de Justícia Juvenil Bones pràctiques Manual d’
Assessors judicials de Justícia Juvenil Bones pràctiques
Bibliotecaris judicials MàrquetingDifusióProtocolsCarta de serveis
Arxivers judicials ProtocolsProtocolsMatriu de dades
Mediadors familiars Mediació Mediació
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![Page 57: La nueva Gestion del Conocimiento en las AAPP](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022061302/54918a27b47959640d8b55ee/html5/thumbnails/57.jpg)
![Page 58: La nueva Gestion del Conocimiento en las AAPP](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022061302/54918a27b47959640d8b55ee/html5/thumbnails/58.jpg)
![Page 59: La nueva Gestion del Conocimiento en las AAPP](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022061302/54918a27b47959640d8b55ee/html5/thumbnails/59.jpg)
CoPs Educadors Socials
Testimonio de una e-moderadora
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Emoderadora Comunidad Educadores Sociales
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De la comunidad (CoPs)
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Quan l’e-moderador puja de categoria
administrativa
…a redes profesionales
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¿Qué ha cambiado?
He perdido la sensacion de trabajar sola. Ahora somos mas de 170 educadores conectados, en el sentido mas amplio de la palabra.
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http://iii-jornada-educadors-
socials.jimdo.com/
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Lecciones aprendidas
¿Qué explica la supervivencia?
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– Conexión con necesidades reales de la organización.
– Liderazgo digital competente (emoderador).
– Apoyarse en grupos y comunidades existentes.
– Dinamización experta ( no todo vale)
– Lo primero, las personas; después la tecnología
– De entrada, a mas relación laboral con las TICs mas participación.
– Orientación a la realización de productos de rápida aplicación (y evaluación de retorno)
Algunos factores críticos
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Gracias!!!Jesús Martínez [email protected]
http://trabajocolaborativoenred.wordpress.com/
Madrid, 24 de febrerode 2010
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