LA IMPORTANCIA DE LA DIGITALIZACIÓN PARA EL … · Gracias al análisis de datos es posible...
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-El turismo es uno de los sectores que gozan de mejor perspectiva de crecimiento para los próximos años no sólo en España, sino que, a nivel global, el turismo mantiene un crecimiento sostenido. -La distancia no será un impedimento a viajar. La Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA), calcula que el número de pasajeros en 2035 será de 7.200 millones, lo que supone prácticamente el doble de los 3.800 registrados en 2016. Durante los próximos 20 años, estima que la tasa de crecimiento anual de pasajeros será del 3,7%. Se espera que las ventas online de viajes a nivel mundial de aquí a tres años sean superiores a los 817 billones de dólares frente a los 564 billones de 2016.
CADA VEZ SE VIAJA MÁS.
LA ERA DIGITAL: LA PLANIFICACIÓN DE LA EXPERIENCIA
El sector turístico se enfrenta a un cambio en el concepto de viaje. Las nuevas generaciones, consumidoras de turismo,
tienen diferentes intereses y buscan destinos y actividades muy distintas.
Internet es el medio más influyente en los viajeros
internet como medio de influencia en la elección y compra del destino, entiende el turismo como un entorno conectado y da gran valor al intercambio de información y opinión entre turista y medio.
EL DESTINO EN TU MANO
EL SMART PHONE Elemento clave para albergar la Inteligencia Artificial y se ha asentado como un factor de
mejora de experiencia gracias a la accesibilidad a la información y a la
posibilidad de contar con servicios de valor a
lo largo de las distintas etapas del Customer
Journey: búsqueda de información, reserva del cliente.
GENERACIONES La generación de jóvenes nacidos entre 1982 y 1994 se caracteriza
por su concepción del mundo a través de medios digitales, principalmente su smart phone.
El nuevo turista exige experimentar nuevas experiencias y plataformas de servicios, requiriendo una constante retroalimentación de información para mantener el contacto.
Este tipo de turista prescinde del papel y transforma en imprescindible la conectividad.
TURISTA 4.0
ARCHIVOS DE EXPERIENCIA EL NUEVO TURISTA TIENE LA POSIBILIDAD DE GUARDAR CADA
INSTANTE DE SU VIAJE Y COMPARTIRLO CON OTROS.
LA REALIDAD AUMENTADA
La realidad aumentada (RA) es el término que se usa para definir la visión de un entorno físico del mundo real, a través de un dispositivo tecnológico, es decir, los elementos físicos tangibles se combinan con
elementos virtuales, logrando de esta manera crear una realidad
aumentada en tiempo real.
SMART CITY CONECTIVIDAD.
BOSQUE CONECTIVIDAD.
ACCIÓN-COMUNICACIÓN-REACCIÓN LA ADAPTACIÓN A TRAVES DE LA DIGITALIZACIÓN
El Big data nos indica que es aquello que está sucediendo a nivel global, mientras que el Small Data permite explicar por qué está sucediendo y
en consecuencia cómo es la mejor manera, a nivel individual, para personalizar un servicio.
SMALL DATA & BIG DATA
EL DATO PERSONAL.
En el sector turístico el dato personal es un activo de gran importancia
con el que cuenta el consumidor y que cederá a las empresas si obtiene un retorno personalizado a ser posible, en tiempo real. Gracias a la cantidad de datos que el usuario comparte
resultaría posible conocer los intereses reales del turista.
ANALISIS DE DATOS & EFICIENCIA
El uso inteligente del dato redunda en un ahorro de costes,
incremento de eficiencia operativa, aumento de la rentabilidad de las acciones de marketing, diseño de nuevos productos o servicios y en general, en un aumento de competitividad gracias también al
análisis predictivo.
FORTALEZAS
Gracias al análisis de datos es posible anticiparse a las necesidades y comportamientos de los turistas y adaptar la experiencia a las necesidades del cliente, reaccionando de una forma más inmediata y eficiente y consiguiendo una mayor satisfacción del mismo.