La importancia de la comunicación
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La importancia de la comunicación en el siglo XXI
Hoy, la comunicación es estratégica e integral, porque
investiga y planifica, e integra a todos los departamentos en la
gestión de comunicación, alineando sus objetivos a la planificación estratégica y global de la organización.
La comunicación ha pasado del
mundo teórico (la Academia) a la
praxis más exigente.
Hoy, las empresas ya no piensan solo
en las acciones propias del negocio o la rentabilidad.
Hoy, se piensa en invertir en
intangibles; se pasa de enfocarse en el producto en
enfocarse a la marca.
Lo que llamamos comunicación ya
no son solo los media.
Los intangibles son claves para producir valor, fidelización y sostenibilidad
del negocio
La comunicación es un intangible básico en la creación de imagen y
reputación, influye en el clima laboral y en la
creación de demanda de un producto o un servicio.
Vivimos un tiempo donde la cotización de las
empresas depende de la
imagen.
A la empresa ya no solo le importa su producto, sino
su imagen.Ya no solo se
preocupan por la opinión de sus
clientes y empleados, sino de
otros grupos de interés.
Informar no es lo mismo que comunicar.
Comunicación es comprensión,
diálogo, interacción,
conversación.
Informar es emisión de datos,
sin que haya constancia de su
recepción
Las grandes revoluciones económicasLas grandes revoluciones económicasEn el siglo XX
ERA DE LA COMUNICACIÓN, SERVICIOS, CONOCIMIENTO.
ERA DE LA CONVERSACIÓN
ERA DE LA PRODUCCIÓN
¿Qué ha provocado la era de la producción?¿Qué ha provocado la era de la producción?
• Ver al mercado únicamente como un sitio lleno de consumidores, y no como personas que opinan, a las que hay que escuchar, entender y satisfacer.
• También ha creado una obsesión por la productividad y el logro (desarrollo cuantitativo).
• Esto ha obligando a las instituciones a mirar solo hacia adentro.
• Por último, ha fomentado una concepción fragmentada, con departamentos o direcciones contiguas que se ignoran o se hacen la guerra.
La era de la comunicaciónLa era de la comunicación
OJO:
En el mundo de hoy se cree más importante publicitar los intangibles,
lo inmaterial (la respetabilidad, la credibilidad, la confianza, la
transparencia, la ética, los valores, la diferencia, en otras palabras la
IMAGEN) para vender o posicionar a la institución.
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