La gestión del conocimiento
-
Upload
i-simposio-argentino-espanol-de-turismo -
Category
Travel
-
view
95 -
download
0
Transcript of La gestión del conocimiento
![Page 1: La gestión del conocimiento](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022070603/587068ee1a28ab48378b59b5/html5/thumbnails/1.jpg)
LA GESTIÓN
DEL
CONOCIMIENTO I SIMPOSIO ARGENTINO ESPAÑOL
DE TURISMO12/13/14 de diciembre de 2016
![Page 2: La gestión del conocimiento](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022070603/587068ee1a28ab48378b59b5/html5/thumbnails/2.jpg)
Definición
“Se refiere a la utilización de información de un modo estratégico para conseguir los objetivos del negocio. La Gestion del Conocimiento es la actividad organizacional de crear un entorno social y unas infraestructuras técnicas, de tal forma que el conocimiento sea accesible, compartido y creado.“
(Robert K. Logan)
¿Qué es la Gestión del conocimiento?
![Page 3: La gestión del conocimiento](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022070603/587068ee1a28ab48378b59b5/html5/thumbnails/3.jpg)
Definición
“Son necesarios trabajadores pensadores, personas que puedan percibir las limitaciones en curso, detectar las tendencias emergentes, y anticipar las posibilidades para las oportunidades del mañana.”
(Howard Eisenberg)
![Page 4: La gestión del conocimiento](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022070603/587068ee1a28ab48378b59b5/html5/thumbnails/4.jpg)
Definición
EL CONOCIMIENTO COMO RECURSO ESTRATÉGICO
![Page 5: La gestión del conocimiento](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022070603/587068ee1a28ab48378b59b5/html5/thumbnails/5.jpg)
Definición
EL CONOCIMIENTO ES ESPECÍFICO Y ES DINÁMICO
![Page 6: La gestión del conocimiento](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022070603/587068ee1a28ab48378b59b5/html5/thumbnails/6.jpg)
Dos tipos de conocimiento
CONOCIMIENTO EXPLÍCITOAQUEL QUE SE PUEDE EXPRESAR EN LENGUAJE FORMAL Y
SISTEMÁTICO, SE PUEDE PROCESAR, ALMACENAR, ANALIZAR Y TRANSMITIR.
CONOCIMIENTO TÁCITOAQUEL QUE NO ES POSIBLE FORMALIZAR Y ALMACENAR, FORMA PARTE DE CRENCIAS, PARADIGMAS, INTUICIONES.
![Page 7: La gestión del conocimiento](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022070603/587068ee1a28ab48378b59b5/html5/thumbnails/7.jpg)
Factores que determinan su importancia
¿POR QUÉ ES CADA VEZ MÁS IMPORTANTE LA CREACIÓN Y GESTIÓN
DEL CONOCIMIENTO?
![Page 8: La gestión del conocimiento](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022070603/587068ee1a28ab48378b59b5/html5/thumbnails/8.jpg)
Depreciación del Know How
1. Creciente velocidad de depreciación del Know-how de nuestros recursos humanos
![Page 9: La gestión del conocimiento](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022070603/587068ee1a28ab48378b59b5/html5/thumbnails/9.jpg)
Gestionar información masiva
2. La Presión de Gestionar Eficientemente Información Masiva
![Page 10: La gestión del conocimiento](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022070603/587068ee1a28ab48378b59b5/html5/thumbnails/10.jpg)
La naturaleza de los nuevos retos
3. La envergadura de los nuevos retos a los que hay que hacer frente
![Page 11: La gestión del conocimiento](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022070603/587068ee1a28ab48378b59b5/html5/thumbnails/11.jpg)
Organizaciones inteligentes
EL OBJETIVO DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO ES CREAR
ORGANIZACIONES INTELIGENTES
Organización que expande continuamente su capacidad de aprender para crear su futuro
Organización capaz de diagnosticar sus problemas adecuadamente, anticiparlos y resolverlos
![Page 12: La gestión del conocimiento](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022070603/587068ee1a28ab48378b59b5/html5/thumbnails/12.jpg)
Destinos inteligentes
![Page 13: La gestión del conocimiento](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022070603/587068ee1a28ab48378b59b5/html5/thumbnails/13.jpg)
“¿Podrías decirme, por favor, qué camino debo seguir para salir de aquí?
- Esto depende en gran parte del sitio al que quieras llegar.”
[Alicia en el país de las maravillas, Lewis Carroll, 1865]
![Page 14: La gestión del conocimiento](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022070603/587068ee1a28ab48378b59b5/html5/thumbnails/14.jpg)
Los nuevos retos del destino
¿POR QUÉ ES CADA VEZ MÁS IMPORTANTE LA CREACIÓN Y GESTIÓN
DEL CONOCIMIENTO, TAMBIÉN EN TURISMO?
![Page 15: La gestión del conocimiento](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022070603/587068ee1a28ab48378b59b5/html5/thumbnails/15.jpg)
Crecimiento alquiler vacacional
![Page 16: La gestión del conocimiento](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022070603/587068ee1a28ab48378b59b5/html5/thumbnails/16.jpg)
Beds in Rental apartments
Crecimiento alquiler vacacional
![Page 17: La gestión del conocimiento](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022070603/587068ee1a28ab48378b59b5/html5/thumbnails/17.jpg)
Airbnb en Buenos Aires
![Page 18: La gestión del conocimiento](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022070603/587068ee1a28ab48378b59b5/html5/thumbnails/18.jpg)
Los nuevos retos del destino
¿POR QUÉ ES CADA VEZ MÁS IMPORTANTE LA CREACIÓN Y GESTIÓN
DEL CONOCIMIENTO, TAMBIÉN EN TURISMO?
Densificación del uso del suelo público en zonas turísticas.
El uso turístico de las infraestructuras metropolitanas.
Los procesos de peatonalización del centro de las ciudades.
Nuevas motivaciones / nuevos tipos de turismo.
Redistribución de rentas turísticas.
Cambios en la percepción de los turistas por parte de los residentes.
![Page 19: La gestión del conocimiento](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022070603/587068ee1a28ab48378b59b5/html5/thumbnails/19.jpg)
Los nuevos retos de la producción de conocimiento
«We can and must move from a paradigm of producing the best estimates possible from a survey to that of producing the best possible estimates to meet user needs from multiple data sources»
Global Forum on Tourism Statistics, Venecia Noviembre 2016
![Page 20: La gestión del conocimiento](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022070603/587068ee1a28ab48378b59b5/html5/thumbnails/20.jpg)
Los nuevos retos de la producción de conocimiento
INSTITUCIONES EMPRESAS CIUDADANOS INTERNET
![Page 21: La gestión del conocimiento](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022070603/587068ee1a28ab48378b59b5/html5/thumbnails/21.jpg)
Transformando datos en conocimiento
Datos
Información
Conocimiento
Business Intelligence
VelocidadMilisegundosTiempo Real
VolumenGigas, teras …Modelos multidim.Modelos virtuales+ de 100.000 comb.
VariedadVariedad fuentesVariedad formatos
Comparación PredicciónBúsqueda de relaciones
Contexto - metadatosCorrecciónAgregaciones /definiciones
micro
![Page 22: La gestión del conocimiento](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022070603/587068ee1a28ab48378b59b5/html5/thumbnails/22.jpg)
Data Inteligence
QUE NIVEL DE “INTELIGENCIA” SOMOS CAPACES DE OBTENER DE NUESTROS DATOS
¿Qué pasó ayer? (REPORTAR)
¿Por qué pasó ayer? (DESCUBRIR)
¿Qué esta pasando ahora? (MONITORIZAR)
¿Qué pasará mañana? (PREDECIR)
¿Cómo podemos influir? (PRESCRIBIR)
![Page 23: La gestión del conocimiento](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022070603/587068ee1a28ab48378b59b5/html5/thumbnails/23.jpg)
Gestión Inteligente de los datosTecnología
Gobernanza de analítica
Gobernanza de datos
Cultura y liderazgo
Desarrollo de capacidades/competencias
analíticas
![Page 24: La gestión del conocimiento](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022070603/587068ee1a28ab48378b59b5/html5/thumbnails/24.jpg)
Nuevas herramientas tecnológicas
![Page 25: La gestión del conocimiento](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022070603/587068ee1a28ab48378b59b5/html5/thumbnails/25.jpg)
Nuevas herramientas tecnológicas
![Page 26: La gestión del conocimiento](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022070603/587068ee1a28ab48378b59b5/html5/thumbnails/26.jpg)
Proyecto Badajoz
Fuentesde datos Analític
aUsuariosET
L
ARQUITECTURA DEL SIT BADAJOZ-ELVAS
![Page 27: La gestión del conocimiento](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022070603/587068ee1a28ab48378b59b5/html5/thumbnails/27.jpg)
Proyecto Badajoz
Diversas Fuentes de datos
Interfaz de usuario
Inteligencia de Negocio(Business Analytics)
Base de datos (Vertica HP)
Cubos OLAP (Mondrian)
Informes dinámicos (Reports)Web (DashBoard)
Web Services
CMI
Integración de datos(Data Integration) FTP Integradores
ConectoresTiempo
real
ARQUITECTURA
![Page 28: La gestión del conocimiento](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022070603/587068ee1a28ab48378b59b5/html5/thumbnails/28.jpg)
Midiendo el excursionismo
![Page 29: La gestión del conocimiento](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022070603/587068ee1a28ab48378b59b5/html5/thumbnails/29.jpg)
Información vía satélite
![Page 30: La gestión del conocimiento](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022070603/587068ee1a28ab48378b59b5/html5/thumbnails/30.jpg)
Información vía satélite
![Page 31: La gestión del conocimiento](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022070603/587068ee1a28ab48378b59b5/html5/thumbnails/31.jpg)
Información vía satélite
![Page 32: La gestión del conocimiento](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022070603/587068ee1a28ab48378b59b5/html5/thumbnails/32.jpg)
Wikipedia como fuente de información
![Page 33: La gestión del conocimiento](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022070603/587068ee1a28ab48378b59b5/html5/thumbnails/33.jpg)
Cuántas personas han vistado un artículo de Wikipedia durante un period de tiempo dado:
Wikipedia como fuente de información
![Page 34: La gestión del conocimiento](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022070603/587068ee1a28ab48378b59b5/html5/thumbnails/34.jpg)
Figure 1. Data collection/Transfer scheme in the Croatian Bureau of Statistics
Croacia – evisitor
![Page 35: La gestión del conocimiento](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022070603/587068ee1a28ab48378b59b5/html5/thumbnails/35.jpg)
Feasibility study on the use of mobile positioning data for tourism statistics (Eurostat) – 2012-2014
Eurostat – COMPARATIVAS
![Page 36: La gestión del conocimiento](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022070603/587068ee1a28ab48378b59b5/html5/thumbnails/36.jpg)
Eurostat – Tartu (Estonia)
![Page 37: La gestión del conocimiento](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022070603/587068ee1a28ab48378b59b5/html5/thumbnails/37.jpg)
Ayuntamiento de MadridLa Gestión del Conocimiento en el ayuntamiento de Madrid se realiza a través de su Centro de Inteligencia Turística dependiente del Departamento de Atención e Información Turística de MADRID DESTINO
MADRID DESTINO a través del Medialab-Prado organiza visitas guiadas para dar a conocer el “Big Data”: el centro de Procesamiento de Datos; el Centro de innovación del BBVA; la Empresa Municipal de Transportes; Servicio de protección de la atmósfera;…
MADRID DESTINO utiliza la herramienta “Tableau” para analizar y visualizar sus datos.
MADRID DESTINO realiza también estudios con proveedores de datos como el BBVA.
![Page 38: La gestión del conocimiento](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022070603/587068ee1a28ab48378b59b5/html5/thumbnails/38.jpg)
Ayuntamiento de BarcelonaLa Gestión del Conocimiento en Barcelona se articula alrededor de una serie de nuevas estructuras de Gobernanza y proyectos estratégicos:
Creación del Big Data Centre of Excellence Barcelona (Big Data CoE Barcelona).
Creación de l’Observatori de l’Activitat Turística.
Proyectos vinculados a la Planificación urbana inteligente: Piloto Sagrada Familia.
Proyectos vinculados a la Movilidad: Elaboración del Plan de Movilidad Turística.
![Page 39: La gestión del conocimiento](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022070603/587068ee1a28ab48378b59b5/html5/thumbnails/39.jpg)
Ayuntamiento de BarcelonaObservatori de l’Activitat Turística de Barcelona:
![Page 40: La gestión del conocimiento](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022070603/587068ee1a28ab48378b59b5/html5/thumbnails/40.jpg)
Ayuntamiento de BarcelonaLa Gestión del Conocimiento en el ayuntamiento de Barcelona se PROYECTO Big Data Centre of Excellence Barcelona (Big Data CoE Barcelona) ;…
![Page 41: La gestión del conocimiento](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022070603/587068ee1a28ab48378b59b5/html5/thumbnails/41.jpg)
Ayuntamiento de Barcelona
OBJETIVO DEL ANÁLISIS: Planificación urbana inteligente: Entender los diferentes ritmos, estaciones y temporalidades en la gestión de los espacios más frecuentados de Barcelona, y de ese modo evitar aglomeraciones y hacer más fácil la vida tanto a los residentes cómo a los visitantes.
En los alrededores de la Sagrada Familia se instalan sensores wifi, sensores GSM que permiten identificar la procedencia de las tarjetas SIM y cámaras 3D capaces de reconocer personas.
![Page 42: La gestión del conocimiento](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022070603/587068ee1a28ab48378b59b5/html5/thumbnails/42.jpg)
Elaboración de Censos
Assessing the Quality of Mobile Phone Data as a Source of Statistics. European Conference on Quality in Official Statistics (Q2016) Madrid, 31 May-3 June 2016
![Page 43: La gestión del conocimiento](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022070603/587068ee1a28ab48378b59b5/html5/thumbnails/43.jpg)
Gobierno Abierto de la Junta de Castilla y León
http://www.datosabiertos.jcyl.es/
Objetivo: que la información publicada pueda ser reutilizada por ciudadanos y empresas para generar valor añadido.
Buenas prácticasPublicar datos en formatos abiertos y estándaresUsar esquemas y vocabulario consensuadosCatálogo de datos bien estructuradoEstructura amigable, persistente y extensibleImplicación de toda la organización Compromiso de servicio, actualización y calidad del datoDatos bajo condiciones de uso no restrictivas y comunesImplicación de la ciudadanía
*Desde Marzo 2012
Open data
![Page 44: La gestión del conocimiento](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022070603/587068ee1a28ab48378b59b5/html5/thumbnails/44.jpg)
Open Data Navarra del Gobierno de Navarra
http://www.gobiernoabierto.navarra.es/es/open-data
Objetivo: poner a disposición de todo particular o empresa datos públicos para que puedan ser consultados y reutilizados para obtener un beneficio particular y general de toda la sociedad navarra.
Buenas prácticasSe involucran Entidades LocalesTransparenciaCreación de riquezaParticipación y colaboración de los usuarios hacia la administración y vice versa
Empiezan a sumarse a la iniciativa Open Data algunas entidades locales, como es el caso del Ayuntamiento de Pamplona, que ya ha puesto en marcha el portal de acceso a los datos públicos en formato reutilizable.
Open data
![Page 45: La gestión del conocimiento](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022070603/587068ee1a28ab48378b59b5/html5/thumbnails/45.jpg)
Open Data Navarra del Gobierno de Navarra
http://www.gobiernoabierto.navarra.es/es/open-data
Open data
![Page 46: La gestión del conocimiento](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022070603/587068ee1a28ab48378b59b5/html5/thumbnails/46.jpg)
Open Data Euskadi del Gobierno Vasco
http://opendata.euskadi.net
Objetivo: exponer los datos públicos que obran en su poder de forma reutilizable, con el fin de que terceros puedan crear servicios derivados de los mismos.
Buenas prácticasGeneración de valor y riquezaObtención de productos derivados de los datos por parte de empresas, infomediarios y la ciudadanía en general.Transparencia en la Administración PúblicaReutilización de datos para analizar y evaluar la gestión pública.Interoperabilidad entre administracionesCreación de servicios para la ciudadanía que utilicen datos de diferentes administraciones públicasOrdenación interna de la información de la AdministraciónEficiencia en la documentación y clasificación de datos
*Desde Abril 2010
Open data
![Page 47: La gestión del conocimiento](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022070603/587068ee1a28ab48378b59b5/html5/thumbnails/47.jpg)
Open Data Euskadi del Gobierno Vasco
http://opendata.euskadi.net
*Desde Abril 2010
Open data
![Page 48: La gestión del conocimiento](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022070603/587068ee1a28ab48378b59b5/html5/thumbnails/48.jpg)
Modelos de cuadros de mando
Plan Estratégico de Turismo de Cataluña 2013-2016 y Directrices Nacionales de Turismo 2020
![Page 49: La gestión del conocimiento](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022070603/587068ee1a28ab48378b59b5/html5/thumbnails/49.jpg)
De sistemas de información a sistemas de inteligencia
TURISTASEXCURSIONISTAS
DE SISTEMA DE INFORMACION A SISTEMA DE INTELIGENCIA BIG DATA
DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN ESTADÍSTICA A UN SISTEMA DE INTELIGENCIA TURÍSTICA BIG DATA
FLUJOS DE PASAJEROS
PLAZAS ALOJAMIENTO HOTELERO Y
NO HOTELERO
GASTO TOTAL
ESTANCIA MEDIA
PERNOCTACIONES
GRADO DE SATISFACCIÓN
TURISTA
CUOTAS DE
MERCADO
FORMA DE ORGANIZACIÓN
DEL VIAJE
FIDELIDAD AL DESTINO
EMPLEO TURÍSTICO
GRADO DE OCUPACIÓN
ALOJAMIENTO
ESTACIONALIDAD
RENTABILIDAD SECTOR
INDICADORES ECONÓMICOS
SECTOR
INFRAESTRUCTURAS Y CONECTIVIDAD
RESERVAS DE SLOTS
ESTUDIOS DE
MERCADO
INDICADORES DE
RENTABILIDAD HOTELERA
PIB TURISTICO
INDICADORES DE COMPETITIVIDAD
ANÁLISIS DE COMPETIDORES
MOTIVACIONES DEL VIAJE
MICROSEGMENTACIÓN DE DEMANDA
IMPLICACIONES FACTORES
GEOPOLÍTICOS
MOVILIDAD DE FLUJOS
TURÍSTICOS
ANÁLISIS REDES SOCIALES
IMPLICACIONES FACTORES
GEOPOLÍTICOSINFORMACIÓN
POR PRODUCTOS TURÍSTICOS
MODELOS PREDICTIVOS
![Page 50: La gestión del conocimiento](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022070603/587068ee1a28ab48378b59b5/html5/thumbnails/50.jpg)