La Gerencia y la Calidad

Tacha Michaud Rollins13-SATS-3-003

Gerencia

Gerens‘’gestionar o llevar a cabo’’

Gerencia es aquel nivel administrativo dentro de una empresa que se encarga de gestionar tareas de alto rango e importancia.

CalidadLa calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo.

Necesidades Básicas del Cliente-Ser comprendido.

-Sentirse bienvenido.-Sentirse importante-Sentir comodidad.-Sentir confianza.

-Sentirse escuchado.-Sentirse seguro.-Sentirse valioso.

-Sentirse satisfecho.

Gerencia & CalidadLa Calidad es parte integral

del estilo de Gerencia.

El éxito la mision de calidad depende basicamente de la actitud de la gerencia y de la participación de los trabajadores y su incumpliendo resulta antinacional para el cliente.

Funciones de Gerencia

-Mision del Gerente.-Mision en la empresa.-Nivel de Conocimiento.

Funciones del Trabajodor TuristicoApoyar la tarea de calidad al servicio.

Gestion Turistica-Dirección Turística.Planeación, organización, comunicación y control.

-Calidad del Factor humano.Desarrollo personal, capacitación, satisfacion mediante participar y responsabilidad.

-Calidad en el Sistema AdministrativoParticipacion, trabajo en equipo y correcion.

Calidad del Servicio o Producto TurísticoCalidad y Proceso del Diseño.

La importancia de la gestión de la calidad del servicioLa importancia de la calidad en el servicio se puede entender por las siguientes razones:

-Crecimiento de la industria del servicio.-Crecimiento de la competencia.-Mejor conocimiento de los clientes.-Calidad de servicio hacia el cliente, quedando satisfecho según su perspectiva.

Calidad y Perdida

Que es una empresa sin cliente?Es un fracaso.

Los clientes son la fuente de ingreso. Si un cliente esta descontento con el servicio estaremos perdiendo no solo a un cliente, también estaremos perdiendo ingresos financieros.

Calidad y Ganancia

El cliente es el que logra que una empresa sea exitosa.

La calidad es prestada.

Cuando el cliente percibe la calidad se logra obtener credibilidad y fiabilidad.

Conclusión• la gerencia es la encargada de planificar y dirigir

tareas para alcanzar los objetivos de la empresa.Usando la calidad como recurso indiscutible logra captar la atención de los clientes, logrando la satisfacción y beneficio de ello.

• Toda empresa busca ganancia y los clientes son la clave.

• Una empresa crece según la calidad que brinde al cliente.

• La indiferencia y mala calidad son los factores principales para perder clientes.

Gracias