LA EMPATÍA Y LA ESCUCHA ACTIVA

Empatía ¿Qué es?

Capacidad de comprender al otro

Capacidad de ver el mundo desde el punto de vista del otro

Si empatizo mucho contigo puedo sentir como tu sientes

Esencial para establecer una atmósfera de credibilidad, confianza y participación donde la gente puede responder libremente

¿Cómo detectar la empatía?

La comunicación fluye

Armonía en el lenguaje corporal y tono de voz de las personas que comunican

Es un “baile” dentro de la comunicación

¿Cómo generar empatía?

Observa la forma de “estar” de tu interlocutor

Adáptate a él: Lenguaje corporal Tono de voz Ritmo Respiración Etc.

Escucha activa ¿Qué es?

Oír Escucha

La efectividad de la escucha depende de: Relacionar y analizar la información Buscar su coherencia o incoherencia Si algo no me cuadra, lo expreso

Escucha activa:

Proceso de doble dirección

Implica dar y recibir información

El que habla y el que escucha son responsables de su efectividad

Elementos perturbadores:

No motivación Actitud hacia el que habla Velocidades del habla y pensamiento No familiaridad de lenguaje Paradas inadecuadas en el habla Entorno

¿Cómo facilitar la escucha activa cuando hablas? (I) Retención de la atención

Período óptimo 20 - 25 minutos

Retención de la memoria: Memoria a corto plazo Memoria a largo plazo

¿Cómo facilitar la escucha activa cuando hablas? (II) Adáptate al lenguaje del grupo

Habla más lentamente cuando hay nuevos conceptos

Atiende las señales de los oyentes

Provoca la atención: cambios de tono, ejemplos, preguntas, etc.

La escucha activa del oyente: Utiliza esquemas y gráficos que ayudan

a mantener la atención

Sé consciente del mayor esfuerzo requerido con el paso del tiempo

Envía señales al que habla cuando no sigues el discurso

La Escucha Activa y la Empatía

Una poderosa herramienta para Una poderosa herramienta para el Trabajo en Equipo al el Trabajo en Equipo al

permitir:permitir:

Resolver conflictosResolver conflictos

Construir un puente entre personasConstruir un puente entre personas