La crisis, ¿viaja en el Transporte Público de Madrid?

20
La crisis, ¿viaja en el Transporte Público de Madrid? INFORME 1 Madrid, diciembre 2013 Angela Patricia Bogotá Laura Gutiérrez Lucendo

Transcript of La crisis, ¿viaja en el Transporte Público de Madrid?

Page 1: La crisis, ¿viaja en el Transporte Público de Madrid?

La crisis, ¿viaja en el Transporte Público de

Madrid?

INFORME

1

Madrid, diciembre 2013Angela Patricia Bogotá

Laura Gutiérrez Lucendo

Page 2: La crisis, ¿viaja en el Transporte Público de Madrid?

Índice1. Objetivos…………………………………………….. 3

2. Metodología del estudio…………………… 4

3. Ficha técnica del estudio………………….. 5

4. Resultados…………………………………………. 6

5. Conclusiones………………………………………. 17

2

Page 3: La crisis, ¿viaja en el Transporte Público de Madrid?

1. ObjetivosConocer cuáles son los factores más relevantes a la hora de hacer uso del Transporte Público de Madrid (TPM)

Conocer cuál es el grado de satisfacción de los usuarios con respecto al servicio objeto de análisis

Analizar si la crisis ha repercutido o no, en el Transporte Público de Madrid

Observar el grado de acuerdo o desacuerdo de los usuarios con respecto a las actuaciones llevadas a cabo en la crisis en el TPM

3

Page 4: La crisis, ¿viaja en el Transporte Público de Madrid?

2. Metodología del estudio

Técnica CAWI, mediante envía de

cuestionarios vía email y redes sociales

Universo Población usuaria del Transporte Público de Madrid

Público objetivo

Individuos entre 18 y 30 años

Muestra 32 encuestas representativas de la población objeto de estudio

Duración 3 – 4 minutos por término medio

Fecha Las encuestas se realizaron

durante el mes de diciembre de 2013

4

Page 5: La crisis, ¿viaja en el Transporte Público de Madrid?

5

3. Ficha técnicaEl presente proyecto tiene como objetivo general, ver cual es el grado de correlación que existe entre la crisis actual y el transporte público de Madrid. El informe presentado aporta datos procedentes de:

• Encuesta online (32 encuestas) a población usuaria del Transporte Público de Madrid, entre 18 y 30 años.

• Nacional• Método de muestreo: muestreo

por conveniencia

Cuantitativo

Page 6: La crisis, ¿viaja en el Transporte Público de Madrid?

4. Resultados

6

La muestra seleccionada está compuesta por usuarios del Transporte Público de Madrid

La mayoría de los encuestados eligieron como transporte habitual el metro, sin embargo la diferencia entre este transporte y el resto de

opciones (bus y tren) no es muy elevada

Page 7: La crisis, ¿viaja en el Transporte Público de Madrid?

7

Gran parte de los usuarios consideran que el precio, la puntualidad y la rapidez son factores claves a la hora de usar

dicho servicio. No obstante, cabe resaltar que la limpieza no es un atributo demasiado relevante

Page 8: La crisis, ¿viaja en el Transporte Público de Madrid?

8

3. Con relación a los anteriores atributos, puntúe el grado de satisfacción que tiene hacia ellos del 1, menor satisfacción, al 5, mayor satisfacción.

Page 9: La crisis, ¿viaja en el Transporte Público de Madrid?

9

• Factores como la seguridad, la calidad y la rapidez presentan valores elevados indicando que los encuestados están satisfechos

con los mismos.• La muestra analizada a su vez, está medianamente satisfecha con la puntualidad, la limpieza y la comodidad ofrecida por el servicio.• Sin embargo, la mayoría de los encuestados se encuentran bastante

insatisfechos con el precio de dicho servicio objeto de análisis.

Page 10: La crisis, ¿viaja en el Transporte Público de Madrid?

10

La mayoría de los encuestados han observado variaciones en los últimos años en los servicios ofrecidos en el TPM, siendo los factores más afectados el precio y las huelgas en la red de

transporte.

Page 11: La crisis, ¿viaja en el Transporte Público de Madrid?

11

Casi la totalidad de la muestra indica que se ha visto afectado por las huelgas de los trabajadores del TPM, aunque se encuentran discrepancias en cuanto si la realización de dichas acciones son

adecuadas o no

Page 12: La crisis, ¿viaja en el Transporte Público de Madrid?

12

La mayoría de los encuestados no ha percibido ninguna mejoría de la calidad de los servicios a pesar de la subida de

los precios

La muestra analizada no tiene una predisposición clara hacia ninguno de los

dos extremos, aunque muestras una mayor afinidad hacia la injustificación de los

recortes del servicio analizado

Debido a los cambios realizados en el TPM, gran parte de la muestra analizada considera que este servicio se privatizará

en el futuro.

Page 13: La crisis, ¿viaja en el Transporte Público de Madrid?

13

“Nunca hemos tenido un transporte público tan caro y en peores condiciones”

Un mínimo de los encuestados piensa que el TPM ofrece una buena relación calidad-precio, llegando a la conclusión

de que la insatisfacción de los usuarios analizados es elevada.

Page 14: La crisis, ¿viaja en el Transporte Público de Madrid?

14

En general, aunque los valores están bastante repartidos observamos que los encuestados se decantan ligeramente por la tercera opción, viéndose esto justificado ya que la muestra objeto de estudio esta

compuesta mayoritariamente por estudiantes.

Page 15: La crisis, ¿viaja en el Transporte Público de Madrid?

15

Tras todo lo estudiado anteriormente, los usuarios analizados no consideran ni muy bueno ni muy

malo los servicios ofrecidos por el TPM, decantándose por considerarlo un servicio bueno

y aceptable.

Page 16: La crisis, ¿viaja en el Transporte Público de Madrid?

16

La muestra analizada

presenta un perfil

mayoritario de, edad

comprendida entre los 18 y

24 años y estudiantes de ambos sexos.

Page 17: La crisis, ¿viaja en el Transporte Público de Madrid?

17

4. ConclusionesLos factores claves para los usuarios del Transporte

Público de Madrid (TPM) son el precio, la puntualidad y la rapidez, destacando que la mayoría de los encuestados utilizan en mayor medida el tren.

Los usuarios del presente servicio se encuentran satisfechos con dos los aspectos clave nombrados anteriormente (puntualidad y rapidez), sin embrago están elevadamente insatisfechos con el precio.

Gran parte de la muestra de la población objeto de estudio ha observado variaciones a lo largo de los últimos años en el TPM, siendo los factores más afectados el precio y las huelgas en dicha red de transporte.

Page 18: La crisis, ¿viaja en el Transporte Público de Madrid?

18

Se observa que parte de los usuarios encuestados no están de acuerdo con algunas de las actuaciones llevadas a cabo en la crisis por el servicio objeto de estudio cómo son las huelgas y recortes.

En general, el grado de satisfacción de los usuarios encuestados con respecto al servicio objeto de estudio es medio, considerándolo aceptable. Sin embargo gran parte de ellos no está de acuerdo con la relación calidad/precio ofrecida por el servicio.

Por último, tras toda la información recopilada, podemos afirmar que…

4. Conclusiones

Page 19: La crisis, ¿viaja en el Transporte Público de Madrid?

19

“La crisis sí viaja en el Transporte

Público de Madrid”

4. Conclusiones

Page 20: La crisis, ¿viaja en el Transporte Público de Madrid?

20