La contabilidad se centra en datos:La contabilidad se centra en datos:

Cuanto se gastaCuanto se gasta A cuanta gente se sirveA cuanta gente se sirve Que servicio recibe cada personaQue servicio recibe cada persona

Los empleados se concentran resultados que la Los empleados se concentran resultados que la organización de que los empleados no puedan organización de que los empleados no puedan decir en que hay que concentrarse.decir en que hay que concentrarse.

SUNNYVALE, PhoenixSUNNYVALE, Phoenix Otras organizaciones gubernativas desarrolla Otras organizaciones gubernativas desarrolla

un sistema de medida:un sistema de medida:

1.-Gran diferencia entre medir 1.-Gran diferencia entre medir procesos y medir resultadosprocesos y medir resultados

Organizaciones mide rendimientos sus gestores Organizaciones mide rendimientos sus gestores diseñan listas que miden y llevan algunos diseñan listas que miden y llevan algunos procesos administrativos:procesos administrativos:

A cuanta gente sirvenA cuanta gente sirven Con velocidad les sirvenCon velocidad les sirven Que porcentaje de solicitudes se llenan en un Que porcentaje de solicitudes se llenan en un

periodo de tiempo dado.periodo de tiempo dado. Mide el volumen de datosMide el volumen de datos

Fox Valley Technical Collegue Fox Valley Technical Collegue mide tipos de mide tipos de procesos :procesos :

El numero de cursos programadosEl numero de cursos programados Uso de técnicas de evaluación que Uso de técnicas de evaluación que

acentúan la destreza de la competencia acentúan la destreza de la competencia mas que la capacidad de hacer exámenes mas que la capacidad de hacer exámenes escritos.escritos.

2.-Gran diferencia entre medir la eficacia 2.-Gran diferencia entre medir la eficacia y medir la efectividady medir la efectividad

Medida de la Medida de la eficacia:eficacia:

Cuesta cada Cuesta cada unidad.unidad.

Cuesta conseguir Cuesta conseguir un resultado un resultado especifico.especifico.

Medida de la Medida de la efectividad:efectividad:

Calidad de este Calidad de este resultado.resultado.

Si nuestra Si nuestra inversión tiene inversión tiene valor.valor.

Bob Stone Bob Stone documento llamado:documento llamado:“ Criterios de interpretación de Defensa”“ Criterios de interpretación de Defensa”

El fin no es minimizar el coste de ciclo de vida El fin no es minimizar el coste de ciclo de vida de los servicios sino maximizar la actuación de de los servicios sino maximizar la actuación de la gente que utiliza servicios.la gente que utiliza servicios.

George BrittonGeorge Britton asistente de gestor en Phoenix asistente de gestor en Phoenix

“ “Considera que cada barrendero tenia que cubrir Considera que cada barrendero tenia que cubrir 104 Km. De suelo por día”104 Km. De suelo por día”

3.- Gran diferencia entre resultados de 3.- Gran diferencia entre resultados de programa y los resultados políticosprograma y los resultados políticos

Las políticas mas amplias:Las políticas mas amplias: A quien se selecciona grado de atracción A quien se selecciona grado de atracción

tiene el bienestar social comparado con tiene el bienestar social comparado con trabajos no cuantificados y de sueldo trabajos no cuantificados y de sueldo bajo.bajo.

Cuanto trabajo de sueldo bajo hay Cuanto trabajo de sueldo bajo hay disponible.disponible.

¿¿Cuánta basura dejan los ciudadanos en las calles Cuánta basura dejan los ciudadanos en las calles y que efectividad tiene la política publica a la hora y que efectividad tiene la política publica a la hora

de hacer disminuir la cantidad?de hacer disminuir la cantidad?

Eficacia del programaEficacia del programa – coste por Km. Barrido – coste por Km. Barrido Eficacia políticaEficacia política – coste de nivel de limpieza de la – coste de nivel de limpieza de la

calle.calle. Efectividad del programaEfectividad del programa – satisfacción del – satisfacción del

ciudadano con el grado de limpieza de la calle.ciudadano con el grado de limpieza de la calle. Efectividad políticaEfectividad política – preguntar a los ciudadano – preguntar a los ciudadano Si quieren que se gaste su dinero en limpiar calles.Si quieren que se gaste su dinero en limpiar calles. Como pueda ser la construcción o pavimentaciónComo pueda ser la construcción o pavimentación

Llevar a cabo tanto el análisis Llevar a cabo tanto el análisis cuantitativo como cualitativocuantitativo como cualitativo

Gestores pueden tener :Gestores pueden tener :

Aclaraciones si se dedican su tiempo a observar Aclaraciones si se dedican su tiempo a observar un programa, la agencia con los trabajadores un programa, la agencia con los trabajadores escuchan a los clientes.escuchan a los clientes.

Vigilar la discriminaciónVigilar la discriminación

Colocar 1000 personas al año, buscaran a las Colocar 1000 personas al año, buscaran a las 1000 personas mas empléables que 1000 personas mas empléables que encontraran y las formaran para una practica encontraran y las formaran para una practica como “hacer crema”como “hacer crema”

Anticipar resistencias poderosasAnticipar resistencias poderosas

Florida anulo un programa que premiaba a las escuelas Florida anulo un programa que premiaba a las escuelas individuales para mejorar los rendimientos.individuales para mejorar los rendimientos.

Tienen grandes ganadores ,perdedores afirma George Tienen grandes ganadores ,perdedores afirma George Britton que colaboro en el diseño del sistema que Britton que colaboro en el diseño del sistema que servia las ordenes del gobernador Brucce Babitt.servia las ordenes del gobernador Brucce Babitt.

Participación de proveedores y empleados a la Participación de proveedores y empleados a la hora de desarrollar las medidas adecuadashora de desarrollar las medidas adecuadas

Necesita ser dueña de las medidas especificas que se Necesita ser dueña de las medidas especificas que se utilicen en la información útil que mejorara e servicio utilicen en la información útil que mejorara e servicio que presta.que presta.

Utilizar demasiada o demasiado Utilizar demasiada o demasiado pocas medidaspocas medidas

Los proveedores puede verse cargados de Los proveedores puede verse cargados de papeleo, los gestores verse separados por los papeleo, los gestores verse separados por los detalles.detalles.

Huir de los incentivos erróneosHuir de los incentivos erróneos

Pueden lograr el esfuerzo global de la medición Pueden lograr el esfuerzo global de la medición de las actuaciones.de las actuaciones.

Mantener a la función de control y medida Mantener a la función de control y medida en una oficina imparcial, política en una oficina imparcial, política independienteindependiente

Si la gente se ha de fiar de los datos, deben Si la gente se ha de fiar de los datos, deben confiar en su objetividad.confiar en su objetividad.

Someter las medidas a revisionesSometer las medidas a revisiones y modificaciones anuales y modificaciones anuales

Como gobernar es imposible aislar medidas que Como gobernar es imposible aislar medidas que reflejan los resultados de la actividad del reflejan los resultados de la actividad del gobierno.gobierno.

Concentrarse en maximizar el uso de los Concentrarse en maximizar el uso de los datos de rendimiento datos de rendimiento

Al desarrollar las medidas de las legislaturas Al desarrollar las medidas de las legislaturas las utilizan para cambiar lo que financian .las utilizan para cambiar lo que financian .

Presiones políticas son a menudo mas grandes Presiones políticas son a menudo mas grandes que los datos parece estar fuera de lugar a la que los datos parece estar fuera de lugar a la hora de tomar decisiones.hora de tomar decisiones.