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LA CONFIANZA DEL CONSUMIDOR1049812 LA AUTENTICIDADUn anaacutelisis del uso y actitudes de los consumidores hacia el contenido visual generado (UGC) por el usuario
Informe mundial de Olapic 4ordm trimestre de 2016
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INTRODUCCIOacuteN por Joseacute de Cabo Co-fundador Olapic 3
ESTADIacuteSTICAS CLAVES A SIMPLE VISTA 4
LAS LEYES DEL DESCUBRIMIENTO DE DOacuteNDE PROVIENE LA INSPIRACIOacuteN DE LOS CONSUMIDORES 5
UGC QUIEacuteN LO CREA Y DOacuteNDE 9
LOS PILARES DE LA CONFIANZA HONESTIDAD AUTENTICIDAD Y COHERENCIA 13
EL PROCESO DE COMPRA EL UGC CIERRA LA VENTA 20
CONCLUSIOacuteN 25
METODOLOGIacuteA ACERCA DE OLAPIC ACERCA DE CENSUSWIDE Y RECURSOS 27
CONTENIDO
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La comunicacioacuten visual es el meacutetodo maacutes antiguo conocido por el ser humano pero estaacute experimentando un renacimiento gracias al crecimiento de la web visual la tecnologiacutea de los smartphones y las redes sociales Estas innovaciones nos han dado la capacidad de crear nuestro propio contenido por medio de plataformas como Instagram y de compararlo con el material publicitario que se comparte en las cuentas de las marcas Como consecuencia el viejo adagio de laquola gente confiacutea en la gente no en las marcasraquo nunca ha sido tan cierto como hoy
Cuando los anunciantes promocionan una realidad diferente a la nuestra en las plataformas que usamos a diario nos alejamos de ellas y buscamos inspiracioacuten en nuestros familiares y amigos Sin embargo esto no significa que las marcas no puedan participar De hecho el contenido generado por el usuario o laquoganadoraquo se estaacute convirtiendo raacutepidamente en una herramienta de marketing indispensable para las marcas
A medida que el papel del UGC gana notoriedad Olapic busca fortalecer a las
marcas para que comuniquen de nuevas formas haciendo uso de imaacutegenes y viacutedeos de clientes reales en sus puntos de contacto
El siguiente informe ofrece reflexiones sobre coacutemo y por queacute los consumidores crean descubren y participan en contenido ganado En las paacuteginas siguientes sabraacute por queacute el contenido UGC se considera maacutes fiable que otros tipos de contenido y el efecto que tiene en las ventas e ingresos
Este estudio se encargoacute en 6 mercados de los Estados Unidos y Europa Lo llevoacute a cabo en abril de 2016 el especialista en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr
Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios entre los 18 y 49 antildeos activos en las redes sociales de los Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848)
INTRODUCCIOacuteN1049812 DESENTRANtildeAR EL CAMBIO CULTURAL HACIA LAS IMAacuteGENES DEL CONSUMIDOR
se definen como aquellos que usan las redes sociales al menos una vez por semana
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Coacutemo interaccionan los consumidores con las marcas en las redes sociales
Coacutemo se profundiza el viacutenculo para pasar de conciencia de marca a promocioacuten de marca
Queacute valor tiene el contenido reconocible en la creacioacuten de ingresos
ESTADIacuteSTICAS GLOBALES CLAVES A SIMPLE VISTA
45de los encuestados miran imaacutegenes generadas por usuarios como inspiracioacuten al menos una vez por diacutea
7Xlos encuestados confiacutean en imaacutegenes de otros consumidores en los medios sociales 7 veces maacutes que en las de la publicidad
56son maacutes propensos a comprar un producto despueacutes de verlo en una imagen creada por un usuario que sea positiva o con la que se puedan identificar
49de los encuestados son maacutes propensos a comprar un producto de cualquier sector cuando estaacuten avalados por una persona real
14casi un cuarto de los encuestados dice que ha comprado un producto despueacutes de verlo en un UGC
76de los encuestados que confiacutean en el UGC el 76 ve el contenido publicado por otros consumidores como maacutes honesto que el de la publicidad
76de los encuestados entre 18 y 24 antildeos que confiacutean en el contenido ganado sobre otras formas de contenido dicen que es maacutes honesto
74de todos los encuestados han subido una foto con el hashtag de una marca
40de los encuestados dice que la razoacuten principal por la cual suben fotos de marcas con hashtags es para compartir sus compras con sus amigos
LAS LEYES DEL DESCUBRIMIENTO1049812 DE DOacuteNDE PROVIENE LA INSPIRACIOacuteN DE LOS CONSUMIDORES
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El cerebro humano procesa las imaacutegenes 60 000 veces maacutes raacutepido que el texto asiacute que no es una sorpresa que el 52 de los encuestados digan que las fotos son la forma maacutes atractiva de UGC muy por encima del viacutedeo (27) y del contenido escrito (12) Los resultados en los diferentes mercados son coherentes con estos hallazgos
Sabemos que a los consumidores les gustan las fotos pero iquestqueacute tan importantes son en la vida diaria del consumidor Casi la mitad (45) de los encuestados dice que consumen contenido generado por usuarios al menos una vez al diacutea mientras que el 71 busca inspiracioacuten en el UGC al menos 2-3 veces por semana En algunos mercados estos nuacutemeros son incluso maacutes altos con el 38 de los encuestados franceses que dicen que consumen UGC maacutes de una vez al diacutea El consumidor espantildeol parece ser especialmente aficionado con un 46 que busca contenido generado por usuarios para obtener inspiracioacuten maacutes de una vez al diacutea
Naturalmente los millenials son los que muestran un mayor intereacutes por el UGC de todos los grupos de edad con un 35 que lo busca al menos una vez al diacutea y un 32 que lo hace varias veces al diacutea
si se consider el hambre que los consumidores tienen par el UGC de los consumidores los marketeros deben esforzarse por desarrollar interacciones auteacutenticas y significativas con los consumidores en las redes sociales
UNA INSACIABLE SED DE IMAacuteGENES
2005 Facultad de Medicina Universidad de Alabama
CUAacuteL ES LA FORMA MAacuteS ATRACTIVA DE UGC
Fotos
Viacutedeo
Contenido escrito
52
27
12
7
Los hashtags comenzaron en Twitter pero a partir de alliacute se han extendido a Instagram y Facebook para convertirse en una forma crucial en la que los usuarios descubren y se involucran con las marcas De hecho el 74 de los encuestados dicen que han subido una foto con el hashtag de una marca Entonces iquestqueacute es lo que impulsa a los consumidores a utilizar hashtags de marcas
Muchos de ellos simplemente quieren compartir sus uacuteltimas compras con amigos seguacuten indica el 40 de los encuestados Esta tendencia es particularmente notoria entre los consumidores joacutevenes ya que asiacute lo afirma el 54 de los encuestados estadounidenses y el 44 de los europeos con edades comprendidas entre los 18 y 24 antildeos
Otros consumidores publican fotos que recomiendan una marca porque han disfrutado del producto o servicio seguacuten indica el 34 de los encuestados Participar en un sorteo (14) sin embargo aparecioacute un incentivo menos popular Esto sugiere los desafiacuteos que las marcas enfrentan al estimular la adopcioacuten del hashtag y la importancia de crear hashtags relevantes y faacuteciles de recordar
Para aquellos que lo logran los hashtags de marca pueden incrementar la visibilidad y el compromiso tal y como lo demuestra la campantildea de Lancocircme bareselfie La marca animoacute a las mujeres a publicar fotos de siacute mismas sin maquillaje generando el 50 de las ventas e impulsando un aumento en la tasa de conversioacuten del 4 para su serum DreamTone lanzado recientemente
QUEacute ES LO QUE MOTIVA UN HASHTAG
QUEacute ES LO QUE IMPULSA A LOS CONSUMIDORES A UTILIZAR HASHTAGS DE MARCAS
40
34
14
Deseo compartir mis compras
Disfruteacute del producto o servicio
Entrar en un concurso
de los encuestados mundiales han subido una foto con el hashtag de una marca74
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Casi la mitad de los encuestados (49) respondioacute que cuando se llega a apreciar un producto es maacutes probable que se publica una foto en las redes sociales recomendando una marca independientemente de las influencias externas Esta puntuacioacuten es particularmente alta en los Estados Unidos (60) y Francia (56) Un sorprendente 86 de los millenials encuestados en el Reino Unido publicariacutean una foto recomendando una marca simplemente porque les gusta el producto o la marca
Una menor cantidad de encuestados (28) sentildealoacute que seriacutea maacutes posible que publicaran una foto si el producto laquoles quedaba bienraquo En ciertos mercados este porcentaje aumenta significativamente entre las personas de 18 a 24 antildeos y asciende al 54 en los Estados Unidos al 38 en Espantildea y al 34 en Francia
CUAacuteNDO A LOS CONSUMIDORES TU MARCA
Para expresar valoracioacuten
del producto presentado
49
laquoSi me quedara bienraquo
28
QUEacute LO HARIacuteA MAacuteS POSIBLE QUE PUBLICARAS UNA FOTO RECOMENDANDO UNA MARCA EN LAS REDES SOCIALES(nota a los consumidores se les pidioacute que eligieran maacutes de una)
UGC1049812 QUIEacuteN LO CREA Y DOacuteNDE
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Hombres y mujeres tienen la misma probabilidad de compartir fotos en las cuales aparecen sus marcas favoritas en las redes sociales (79 y 78 respectivamente) los mercados europeos revelan una historia distinta En el Reino Unido el 52 de los hombres y el 44 de las mujeres encuestados dijeron que compartiriacutean una foto de una marca que les gusta en las redes sociales Quizaacute auacuten maacutes sorprendente sea que esta cifra se eleva hasta el 90 para los hombres espantildeoles y 85 para las mujeres espantildeolas De los consumidores que compartiriacutean fotos de sus marcas favoritas en Instagram aquellos entre 18 y 24 antildeos (42) son maacutes propensos a hacerlo
Estos hallazgos sugieren que las marcas deben satisfacer un hambre creciente de contenido ganado y entender cuaacutel es la mejor manera de aprovecharlo Despueacutes de todo son los activos maacutes auteacutenticos atractivos y asequibles de una marca disponibles para cualquier marketero
GUERRAS DE CONTENIDO1049812 HOMBRES CONTRA MUJERES
EEUU79
78
RU 52
44
Esp 90
85
QUIEacuteNES SON MAacuteS PROPENSOS A COMPARTIR EN LAS REDES SOCIALES FOTOS EN LAS QUE APARECEN SUS MARCAS FAVORITAS LOS HOMBRES O LAS MUJERES
Los hombres
Los hombres
Los hombres
Las mujeres
Las mujeres
Las mujeres
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PREFERENCIAS DE PLATAFORMAAunque Facebook con sus 1600 millones de usuarios surge como la plataforma social preferida para ver imaacutegenes ganadas Instagram con 500 millones de usuarios tiene un seguimiento especial en Suecia Alemania Espantildea y los Estados Unidos Esto lo hace particularmente pertinente para marcas que van dirigidas a los joacutevenes millenials Conocido como la nueva primera fila de la industria de la moda Instagram es la plataforma social de preferencia para los joacutevenes entre 18 y 24 antildeos en todos los mercados y el 32 de ellos lo califica como el nuacutemero uno para la interaccioacuten con imaacutegenes ganadas Le siguen Facebook (28) Twitter (9) y Pinterest (6) Para los marketeros que buscan conectarse con la lucrativa audiencia de los millenials Instagram es el premio gordo
CUAL ES LA RED SOCIAL PREFERIDA DE LOS JOacuteVENES MILLENIALS DONDE INTERACTUacuteAN CON IMAacuteGENES GENERADAS POR EL USUARIO
32 28 9 6
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Una vez que las marcas estaacuten al tanto de la importancia del contenido ganado iquestdoacutende deberiacutean exhibirlo Deberiacutean dar prioridad a sus sitios web o sus canales de las redes sociales o deberiacutean mostrar contenido ganado en ambos
Desde los sitios web de las marcas hasta los perfiles sociales consultar variedad de fuentes ahora es una componente estaacutendar del proceso de descubrimiento y de compra del consumidor Es cierto que cada punto de contacto desempentildea un papel vital y como sugiere este estudio la parte social por siacute sola no es suficiente De hecho muchos encuestados sentildealan que probablemente busquen contenido ganado en el sitio web de la marca (30) o en ambos el sitio web de la marca y en las redes sociales (29) antes de realizar una compra La tendencia se mantiene en todos los sectores incluidas la moda el turismo y productos de consumo
DOacuteNDE BUSCAN LOS CONSUMIDORES CONTENIDO GANADO1049816
ES MAacuteS PROBABLE QUE VAYA AL SITIO WEB DE LA MARCA PARA CONSULTAR UN PRODUCTO O BUSCARIacuteA IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES EN REDES SOCIALES TALES COMO INSTAGRAM
Sitio web de la marca
30
29Redes sociales +
sitio web de la marca
LOS PILARES DE LA CONFIANZA1049812 HONESTIDAD AUTENTICIDAD Y COHERENCIA
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Con un nuacutemero creciente de canales disponibles para las marcas pocos tienen los recursos para llenarlos con contenido atractivo y de calidad Producir regularmente contenido visual de alta calidad y crear experiencias realmente personalizadas para cada consumidor es costoso y requiere mucho tiempo Esta es la razoacuten por la cual las compantildeiacuteas frecuentemente recurren a un puntildeado de imaacutegenes impersonales y tradicionales que no variacutean mucho entre los canales pagados y los propios lo cual proporciona una experiencia de la marca online un poco trasnochada Estos es lo que llamamos la laquobrecha de contenidoraquo
Al no producir reacciones emocionales a traveacutes de las imaacutegenes las marcas corren el riesgo de alienar a los consumidores Si las imaacutegenes no reflejan la realidad del consumidor o no consiguen incluir contextos o personas con quienes se puedan identificar no lograraacuten conectar con su audiencia especiacutefica Sin embargo al permitirles a los consumidores crear contenido en su nombre las marcas pueden resolver la brecha de contenido y crear confianza en importantes segmentos de consumidores simultaacuteneamente
Nuestros hallazgos revelan que tanto el contenido de los sitios web de las marcas como el generado por los usuarios constituyen fuentes clave de informacioacuten y participacioacuten para los consumidores lo cual sugiere que es importante que las marcas pongan en marcha una estrategia de contenido ganado Esto permite que los sitios web y las plataformas sociales funcionen en paralelo ademaacutes el contenido generado por el usuario refuerza la coherencia entre las dos fuentes Despueacutes de todo los consumidores perciben que el contenido ganado es la forma de contenido maacutes honesta lo cual significa que el UGC es una forma asequible para que las marcas se ganen la confianza de los consumidores
DESHAGASE DE LA BRECHA DE CONTENIDO
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Nuestros resultados sugieren claramente que los consumidores prefieren el UGC por encima del contenido que pertenece a la marca De los encuestados que confiacutean maacutes en el UGC que en otros contenidos el 76 de ellos cree que es maacutes honesto El 50 de los estadounidenses encuestados confiacutea en las imaacutegenes generadas por los usuarios lo cual asciende al 54 de los estadounidenses con edades entre 25 y 34 antildeos En Europa el 44 de los encuestados confiacutea maacutes en el UGC que en otros contenidos una tendencia que es auacuten maacutes alta en Alemania (48) y Espantildea (54)
Los encuestados confiacutean en las imaacutegenes generadas por los usuarios casi dos veces maacutes que en las creadas por las marcas Esta tendencia es especialmente fuerte en el grupo demograacutefico maacutes joven ya que el 54 de los encuestados en edades entre 25 y 34 antildeos expresan una mayor confianza en el UGC
Nuestros resultados tambieacuten indican un nivel de confianza constantemente bajo entre los encuestados tanto en el contenido editorial como en el contendio de la publicidad producido por los editores De hecho solamente el 6 de los britaacutenicos encuestados declaran que confiacutean en la publicidad
UN NUEVO LENGUAJE VISUAL BASADO EN LA HONESTIDAD
EN QUEacute TIPO DE CONTENIDO CONFIacuteA MAacuteS
ENCUESTADOS QUE CONFIacuteAN MAacuteS EN EL UGC QUE EN OTROS CONTENIDOS
104
269
96
5411
Imaacutegenes profesionales creadas por las marcas
No existe ninguacuten tipo de contenido en el que confiacutee
Contenido editorial escrito por un editor
Publicidad
Otro
54Esp
48Ale
44UE
50EE UU
46 UGC
16
El impacto del contenido ganado en la publicidad mostrada revela cuaacutento confiacutean los consumidores en las imaacutegenes generadas por usuarios Maacutes de la mitad de los encuestados (56) dice que seriacutea maacutes probable que hiciera clic en un anuncio con una imagen generada por usuarios que en una foto de archivo Esto es cierto para el 55 de los encuestados europeos y el 65 de la gente entre 18 y 24 antildeos encuestada en los Estados Unidos y entre 25 y 34 antildeos en Francia En el Reino Unido donde la confianza en la publicidad es particularmente baja el 43 de las personas entre 18 y 24 antildeos indicaron lo mismo
Incorporar contenido generado por el usuario en las comunicaciones de una marca demuestra la lealtad de los aficionados y coacutemo se pueden usar los productos en la vida diaria AllSaints un minorista de ropa de primera calidad del Reino Unido es una marca que ha aprovechado de forma eficaz los beneficios del UGC
La marca utilizoacute el hashtag ItsUpToYou estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes de siacute mismos usando prendas de la gama AllSaints que despueacutes se distribuyeron en sus activos Ahora los compradores pueden consultar el contenido ganado para ver coacutemo se pueden usar las emblemaacuteticas prendas en la vida diaria lo cual hace que la marca parezca uacutetil y fiable
POR QUEacute LA AUTENTICIDAD ES DIGNA DE CONFIANZA
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Cuando se les preguntoacute queacute hace que una marca sea auteacutentica a los ojos de los consumidores los encuestados mostraron preferencias diversas en los distintos mercados Para algunos lo maacutes importante es que cualquier contenido creado por la marca se centre claramente en el producto o servicio que quiere comercializar seguacuten lo indicoacute el 41 de los estadounidenses y el 29 de los europeos encuestados
Para otros lo maacutes importante es que la gente que aparece en los anuncios parezca laquorealraquo lo cual generalmente excluye a los modelos y la gente famosa De hecho la presencia de ldquogente realrdquo en el contenido de la marca surgioacute como un componente clave de autenticidad para el 33 de los encuestados en Francia En los Estados Unidos esto asciende al 37 de personas entre 18 y 24 antildeos mientras que en Europa este grupo demograacutefico se inclina por imaacutegenes que utilizan gente real apenas un poco maacutes (27) que aquellos que se centran en el producto (26)
En Alemania el mismo nuacutemero de encuestados ve autenticidad en anuncios que se centran en el producto (25) como en los que utilizan gente real (25) Para los encuestados del Reino Unido existe una brecha relativamente pequentildea entre las dos respuestas con el 24 que prefiere imaacutegenes que se centran el el producto y el 21 que prefiere las que utilizan gente real
La variacioacuten anterior especialmente en lo que respecta a la edad sugiere que las marcas deben considerar queacute imaacutegenes parecen auteacutenticas para su audiencia especiacutefica Los consumidores joacutevenes muestran una preferencia por imaacutegenes creadas por la marca que muestran gente real y que se centren intensamente en el producto Los encuestados mayores por otra parte indican una preferencia por un eacutenfasis maacutes claro en el producto Estas reflexiones permiten a los marketeros tomar decisiones con conocimiento a la hora de seleccionar cuaacuteles imaacutegefnes de archivo exhibir
QUEacute HACE QUE UNA MARCA SEA AUTEacuteNTICA
ENFOQUE EN EL PRODUCTO
41EE UU
24RU
26UE
GENTE REAL
37EE UU
21RU
27UE
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Los consumidores clasifican a la moda como el sector de mayor confianza en cuanto a imaacutegenes generadas por consumidores lo cual es natural si se considera la reaccioacuten negativa continua en contra de los modelos con Photoshop y el constante debate en torno a la imagen corporal y la autoestima Ahora los consumidores buscan gente real en cuanto a la moda y esta es la razoacuten por la cual compantildeiacuteas como AllSaints y Calvin Klein tienen eacutexito al usar contenido generado por el consumidor para ofrecer experiencias mediaacuteticas ricas y auteacutenticas Estas experiencias han demostrado tener eacutexito debido a que son coherentes con la realidad diaria del consumidor a diferencia de muchos otros anuncios que presentan estaacutendares de laquobellezaraquo inalcanzables o estilos de vida ilusorios Ademaacutes el uso continuo de estas imaacutegenes de confianza en todos los canales desde sus sitios web hasta los medios pagados ayuda a las marcas a fortalecer y armonizar su imagen general
En la primavera de 2016 Calvin Klein lanzoacute su campantildea ldquoI _ in mycalvinsrdquo estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes y sacar sus propias conclusiones Mientras que antes los dirigiacutean celebridades como Kendall Jenner y Justin Bieber los clientes ahora enviacutean sus propias imaacutegenes en Instagram y Twitter
Ahora Calvin Klein exhibe estas imaacutegenes en todos sus canales (con permiso por supuesto) desde un micro sitio exclusivo de Calvin Klein a las redes sociales y el sitio web de la marca
Los resultados de la encuesta sentildealan una preferencia por la promocioacuten de marcas por parte de gente real por encima de modelos y celebridades en todos los mercados y sectores En la moda por ejemplo el 58 de los encuestados en los Estados Unidos y el 50 en Europa prefieren la publicidad con gente real Esta tendencia es particularmente poderosa entre las mujeres con el 65 de las mujeres estadounidenses (57 de las mujeres europeas) y el 52 de los hombres estadounidenses (44 de los hombres europeos) que muestran una preferencia por la gente real
Esto les enviacutea un fuerte mensaje a las marcas que ahora deben resolver este problema continuo creando una estrategia de contenido ganado inteligente y eficaz
EL ARTE DE LA COHERENCIA
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Los resultados de la encuesta revelan otras tendencias importantes para las marcas que se esfuerzan por construir y reforzar la confianza del consumidor Estos sugieren por ejemplo que es probable que los consumidores busquen informacioacutenes sobre un producto o servicios en muacuteltiples fuentes antes de sacar sus billeteras Esto es cierto para todos los sectores especialmente para aquellos a quienes frecuentemente se les acusa de deshonestidad tales como la moda o el turismo
Los encuestados indican que cuando van a hacer compras de artiacuteculos de moda revisan un promedio de tres fuentes de informacioacuten antes de realizar una compra una tendencia nada sorprendente para una industria conocida por alterar imaacutegenes digitalmente En la industria del turismo en la que los turistas decepcionados cuando su alojamiento no se parece a las brillantes fotos que vieron en Internet estas aumentan a cuatro Ademaacutes a medida que el precio del producto sube asiacute lo hace el nuacutemero de fuentes que los consumidores consultan antes de comprar lo cual significa que las marcas de lujo son sometidas a un escrutinio particularmente cuidadoso
Si los consumidores detectan cualquier nivel de deshonestidad u ornamentacioacuten puede estar seguro de que realizaraacuten una investigacioacuten maacutes rigurosa antes de comprar o de hacer una reserva Aunque algunas marcas y algunos sectores pueden ser maacutes susceptibles a estas tendencias que otras ninguna marca estaacute libre del ojo criacutetico del consumidor Esta es la razoacuten por la cual todas las marcas deben reconocer la importancia de la coherencia del contenido en todos sus canales sean propios ganados o pagados
En la seccioacuten final mostramos como el uso de imaacutegenes de la vida real con las que la gente se puede identificar marca una enorme diferencia en el momento de la compra
Nuestros resultados confirman que los consumidores de todo el mundo reaccionan de forma positiva a la honestidad autenticidad y coherencia en las comunicaciones de las marcas aunque las estrategias de marketing imperantes auacuten muestran mundos poco realistas Todas las industrias deben resistir esta tendencia y fortalecer la confianza del consumidor iquestY coacutemo
Una de las formas es promocionar un producto con imaacutegenes creadas por la gente real Las marcas tambieacuten pueden distribuir contenido coherente en todos sus canales presentando tanto a la marca como al producto de forma honesta En general utilizar contenido visual fiable que refleje la vida diaria y experiencias de los consumidores haraacute que una marca y su historia sea maacutes atractiva
LA FUENTE DE TODA CONFIANZA1049812 CREAR CONFIANZA CON EL CONTENIDO UGC
CUAacuteNTAS FUENTES DE INFORMACIOacuteN CONSULTA ANTES DE HACER UNA COMPRA
En la industria de la moda3 En la industria
del turismo4
EL PROCESO DE COMPRA1049812 EL UGC CIERRA LA VENTA
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Desde mirar productos hasta la promocioacuten de marca la importancia que ha adquirido el UGC es evidente en las relaciones entre el consumidor y la marca Pero iquestcoacutemo puede el UGC hacer una diferencia en el embudo de ventas
Nuestros hallazgos sugieren que los consumidores consultan el UGC a lo largo de su recorrido como cliente lo cual incluye la fase crucial que llamamos laquopre-compraraquo que es cuando los potenciales consumidores comienzan a explorar el contenido ganado De hecho el 65 de los encuestados en los Estados Unidos y el 57 en Europa estaacuten interesados en ver UGC durante esta fase Debido a que la pre-compra precede a la compra estos hallazgos son especialmente significativos para las ventas Al ofrecer valiosas reflexiones a las marcas que se dirigen a un grupo demograacutefico maacutes joven nuestros resultados indican que casi la mitad de los milennials (47) dicen que estaacuten maacutes interesados en ver imaacutegenes generadas por el usuario durante la pre-compra Tambieacuten las mujeres son maacutes propensas que los hombres a mirar UGC en esta fase con un 52 y un 48 respectivamente Por el contrario los hombres son maacutes propensos a buscar contenido UGC mientras realizan compras (52 y 48 respectivamente) Uno de cada tres encuestados britaacutenicos indica una preferencia por el UGC durante la pre-compra y el 24 busca UGC mientras estaacute de
SIGA EL RECORRIDO DEL CLIENTE
Entender cuaacutendo y doacutende los consumidores quieren ver UGC los marketeros pueden asegurarse de que estaacuten colocando las imaacutegenes correctas en el momento correcto y aprovechando el intereacutes del consumidor en cada punto de contacto
EN QUEacute MOMENTO LE INTERESA MAacuteS VER IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES
PRE-COMPRA47de los
millenials
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El UGC es vital para el descubrimiento la promocioacuten y la fase crucial de pre-compra pero tambieacuten tiene un impacto directo y tangible en el resultado final las compras
Nuestros resultados indican que la exploracioacuten de contenido online frecuentemente precede a las compras en tiendas De hecho uno de cada cuatro millenials encuestados busca inspiracioacuten en el UGC online antes de comprar algo Para todos los grupos de edad esta cifra se mantiene en uno de cada cinco (23)
Si desglosamos estas estadiacutesticas auacuten maacutes el 27 de los encuestados en los Estados Unidos y el 22 en Europa confirmaron esta tendencia De aquellos encuestados que exploran online y compran en tiendas existe poca variacioacuten entre mujeres (53) y hombres (47) Aunque la informacioacuten sobre dicho comportamiento podriacutea complicar la asignacioacuten es estimulante para los minoristas de moda que pueden usar el UGC online a fin de incrementar la cantidad de clientes y las ventas en tiendas
Pero iquestqueacute forma de UGC puede ayudar a que los consumidores avancen con eacutexito por el embudo de ventas Como lo demuestran nuestros hallazgos los consumidores prefieren un marketing con el cual se pueden identificar Un significativo 70 de los encuestados en Estados Unidos y el 53 en Europa indicaron que es maacutes posible que compren un producto si ven una imagen online positiva o identificable del mismo creada por usuarios Esta posibilidad aumenta para los europeos joacutevenes seguacuten lo indica el 59 de quienes tienen entre 25 y 34 antildeos
EL IMPACTO DEL UGC EN LOS INGRESOS
70
53Europa
EE UU
SERIacuteA MAacuteS PROBABLE COMPRAR UN PRODUCTO DESPUEacuteS DE VER CONTENIDO UGC POSITIVO O IDENTIFICABLE ONLINE
BUSCA INSPIRACIOacuteN EN EL UGC ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA
22UE
27EE
25Millennials
23Global
23
EL RECORRIDO DEL CONSUMIDOR Y EL CONTENIDO GANADOEstos resultados ofrecen potentes reflexiones para las marcas y sugieren que el contenido ganado puede utilizarse de muchas maneras Las marcas pueden mostrar contenido ganado para establecerse en el mercado ganarse la confianza del consumidor e impulsar las ventas en los grupos demograacuteficos particularmente entre los millenials
CONCIENCIA
PRO
MO
CIOacuteN EVALUAC
IOacuteN
COMPRAUSO
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El contenido ganado no solo tiene el potencial de impulsar las ventas tambieacuten puede evitar que consumidores desilusionados soliciten reembolsos En todos los mercados el 9 de los encuestados ha devuelto un artiacuteculo despueacutes de comprarlo online porque era muy diferente del que apareciacutea en la foto Esta cifra se eleva hasta el 13 en los Estados Unidos Una cifra tan alta de ventas fallidas representa una gran peacuterdida econoacutemica para cualquier marca y se produce solo por culpa de unas imaacutegenes digitales confusas
Lo maacutes preocupante sobre este fenoacutemeno quizaacute sea la desilusioacuten que sienten los consumidores y la probabilidad de que hayan perdido la confianza en la marca Ese es el motivo por el cual el contenido generado por el usuario se ha convertido en una herramienta tan eficaz en el recorrido del comprador Le da a los clientes una impresioacuten auteacutentica del producto antes de la compra y proporciona a las marcas una forma de garantizar ventas exitosas Colocar UGC en los lugares donde los consumidores buscan informacioacuten del producto es la mejor manera de asegurarse de que las marcas no confunden a los clientes
Tal y como se ha demostrado en esta seccioacuten el UGC participa de diversas formas incluso despueacutes de que el consumidor ha empezado a confiar en una marca Nuestros hallazgos ilustran por queacute tener una estrategia que integra el contenido ganado es necesaria a lo largo del embudo de ventas Sea para explorar comprar o devolver el consumidor de hoy utiliza muacuteltiples canales en cada etapa del recorrido lo cual frecuentemente incluye tanto los canales online como las tiendas fiacutesicas Si se coloca estrateacutegicamente a lo largo del camino el contenido generado por el usuario puede ayudar a cerrar las ventas tanto como si los consumidores estaacuten realizando su primera compra de una marca o una de muchas
CONFUNDIR A LOS CONSUMIDORES REALMENTE DANtildeA LAS VENTAS
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Ser sinceros el contenido ganado auteacutentico aumenta la confianza del cliente y los ingresos
Las marcas no pueden ignorar la gran oportunidad que el contenido ganado les ofrece pero deben aprovecharlo con precaucioacuten Nuestra investigacioacuten sugiere tres bloques fundacionales clave para crear una estrategia visual eficaz de contenido generado por el consumidor
Impulse a su audiencia para que lo descubra
En Instagram se publican cada diacutea un promedio de 95 millones de fotos y viacutedeos y otros 350 millones de fotos se suben a Facebook diariamente Es maacutes nuestros resultados sugieren que la vasta mayoriacutea de los consumidores se involucran con este contenido regularmente con el 45 de los encuestados que busca inspiracioacuten en el UGC al menos una vez al diacutea y un 71 al menos 2-3 veces por semana
Por queacute los clientes estaacuten tan ansiosos por consultar UGC En todos los mercados nuestros estudios apunta a una razoacuten muy simple por la cual los consumidores interactuacutean con las marcas en las redes sociales porque les encanta un producto y desean compartirlo con sus seres queridos Despueacutes de tener a los clientes contentos y a los productos en el punto lo maacutes importante que una marca puede hacer para ganar visibilidad es conservar y exhibir su
contenido ganado en todas las comunicaciones de la marca
Construir las bases para la confianza
Las imaacutegenes generadas por usuarios en las redes sociales estaacuten clasificadas como el tipo de contenido de mayor confianza en todos los mercados Por ejemplo en los Estados Unidos las imaacutegenes generadas por los usuarios en las redes sociales cuentan con una mayor confianza (50) que las imaacutegenes profesionales creadas por las marcas (23) el contenido editorial escrito por un editor (10) o la publicidad (5)
Ademaacutes las marcas no deberiacutean comprometer la autenticidad de su imagen Los resultados de nuestra encuesta indican que cuando las marcas hacen eacutenfasis en elementos como los modelos profesionales en su publicidad se arriesgan a una reaccioacuten negativa por parte de los consumidores quienes cada vez maacutes exigen contenido auteacutentico que muestre gente real y con la cual se puedan identificar
Capte el poder de compra del UGC
Hoy en diacutea los promotores de las marcas estaacuten haciendo parte del trabajo preparatorio de los marketeros y estaacute funcionando Nuestros resultados muestran que el contenido ganado positivo
CONCLUSIOacuteN
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o identificable incrementa la propensioacuten del consumidor a hacer clic en un anuncio publicitario y comprar el producto descrito seguacuten lo indican el 52 y el 56 de los encuestados respectivamente Para los marketeros la creciente creacioacuten y consumo de contenido UGC proporciona un suministro interminable sin esfuerzo y rentable de contenido para el marketing visual Distribuir este contenido por los canales actuales y emergentes puede ayudar a solucionar las restricciones de tiempo y presupuesto de la marca
En su anaacutelisis del papel del recorrido del cliente desde el descubrimiento hasta la confianza y por uacuteltimo la compra nuestra investigacioacuten revela lo vital que es para las marcas utilizar contenido auteacutentico para suscitar el intereacutes del cliente retener la confianza de los actuales clientes y aumentar los ingresos
Si ven a cada cliente como un potencial elemento de influencia los marketeros pueden ir maacutes allaacute de la retoacuterica e introducirse en la mentalidad de su audiencia especiacutefica Los resultados seraacuten positivos tanto para las marcas como para los consumidores
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METODOLOGIacuteAEsta investigacioacuten la llevaron a cabo los especialistas en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios activos de redes sociales con edades comprendidas entre los 18 y 49 antildeos en Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848) Se realizoacute en abril de 2016
ACERCA DE OLAPICOlapic es la primera plataforma de contenido ganado disentildeada para ayudar a las marcas a sacar provecho de imaacutegenes y viacutedeos de consumidores reales para crear experiencias del consumidor maacutes personalizadas y potentes a escala Trabajamos con cientos de marcas globales para recopilar conservar y otorgar permisos de contenido a traveacutes de una combinacioacuten de aprendizaje automaacutetico e inteligencia humana para activarlo en todos los niveles de marketing y comercio electroacutenico y analizar el impacto en los ingresos el desempentildeo y la participacioacuten Olapic tiene su sede principal en la ciudad de Nueva York con oficinas en California Coacuterdoba Argentina y el Reino Unido Para maacutes informacioacuten acerca de Olapic visite wwwolapiccom
ACERCA DE CENSUSWIDECensuswide se rige por el coacutedigo y emplea miembros de la Sociedad de Investigacioacuten de Mercado la cual se basa en los principios de ESOMAR
FUENTEShttpwwwsmartinsightscomsocial-media-marketingsocial-media-strategynew-global-social-media-research
httpwwwprnewswirecomnews-releasessalesforce-delivers-2016-state-of-marketing-report-300242939html
httpbloginstagramcompost146255204757160621-news
httpsblogbufferappcominstagram-marketing
httpssocialpilotcoblog125-amazing-social-media-statistics-know-2016
DESEA CONOCER MAacuteS1049816
Poacutengase en contacto con nosotros aquiacute o salesolapiccom +44 20 3475 3268 copy 2016 Olapic Inc Todos los derechos reservados
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INTRODUCCIOacuteN por Joseacute de Cabo Co-fundador Olapic 3
ESTADIacuteSTICAS CLAVES A SIMPLE VISTA 4
LAS LEYES DEL DESCUBRIMIENTO DE DOacuteNDE PROVIENE LA INSPIRACIOacuteN DE LOS CONSUMIDORES 5
UGC QUIEacuteN LO CREA Y DOacuteNDE 9
LOS PILARES DE LA CONFIANZA HONESTIDAD AUTENTICIDAD Y COHERENCIA 13
EL PROCESO DE COMPRA EL UGC CIERRA LA VENTA 20
CONCLUSIOacuteN 25
METODOLOGIacuteA ACERCA DE OLAPIC ACERCA DE CENSUSWIDE Y RECURSOS 27
CONTENIDO
3
La comunicacioacuten visual es el meacutetodo maacutes antiguo conocido por el ser humano pero estaacute experimentando un renacimiento gracias al crecimiento de la web visual la tecnologiacutea de los smartphones y las redes sociales Estas innovaciones nos han dado la capacidad de crear nuestro propio contenido por medio de plataformas como Instagram y de compararlo con el material publicitario que se comparte en las cuentas de las marcas Como consecuencia el viejo adagio de laquola gente confiacutea en la gente no en las marcasraquo nunca ha sido tan cierto como hoy
Cuando los anunciantes promocionan una realidad diferente a la nuestra en las plataformas que usamos a diario nos alejamos de ellas y buscamos inspiracioacuten en nuestros familiares y amigos Sin embargo esto no significa que las marcas no puedan participar De hecho el contenido generado por el usuario o laquoganadoraquo se estaacute convirtiendo raacutepidamente en una herramienta de marketing indispensable para las marcas
A medida que el papel del UGC gana notoriedad Olapic busca fortalecer a las
marcas para que comuniquen de nuevas formas haciendo uso de imaacutegenes y viacutedeos de clientes reales en sus puntos de contacto
El siguiente informe ofrece reflexiones sobre coacutemo y por queacute los consumidores crean descubren y participan en contenido ganado En las paacuteginas siguientes sabraacute por queacute el contenido UGC se considera maacutes fiable que otros tipos de contenido y el efecto que tiene en las ventas e ingresos
Este estudio se encargoacute en 6 mercados de los Estados Unidos y Europa Lo llevoacute a cabo en abril de 2016 el especialista en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr
Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios entre los 18 y 49 antildeos activos en las redes sociales de los Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848)
INTRODUCCIOacuteN1049812 DESENTRANtildeAR EL CAMBIO CULTURAL HACIA LAS IMAacuteGENES DEL CONSUMIDOR
se definen como aquellos que usan las redes sociales al menos una vez por semana
4
Coacutemo interaccionan los consumidores con las marcas en las redes sociales
Coacutemo se profundiza el viacutenculo para pasar de conciencia de marca a promocioacuten de marca
Queacute valor tiene el contenido reconocible en la creacioacuten de ingresos
ESTADIacuteSTICAS GLOBALES CLAVES A SIMPLE VISTA
45de los encuestados miran imaacutegenes generadas por usuarios como inspiracioacuten al menos una vez por diacutea
7Xlos encuestados confiacutean en imaacutegenes de otros consumidores en los medios sociales 7 veces maacutes que en las de la publicidad
56son maacutes propensos a comprar un producto despueacutes de verlo en una imagen creada por un usuario que sea positiva o con la que se puedan identificar
49de los encuestados son maacutes propensos a comprar un producto de cualquier sector cuando estaacuten avalados por una persona real
14casi un cuarto de los encuestados dice que ha comprado un producto despueacutes de verlo en un UGC
76de los encuestados que confiacutean en el UGC el 76 ve el contenido publicado por otros consumidores como maacutes honesto que el de la publicidad
76de los encuestados entre 18 y 24 antildeos que confiacutean en el contenido ganado sobre otras formas de contenido dicen que es maacutes honesto
74de todos los encuestados han subido una foto con el hashtag de una marca
40de los encuestados dice que la razoacuten principal por la cual suben fotos de marcas con hashtags es para compartir sus compras con sus amigos
LAS LEYES DEL DESCUBRIMIENTO1049812 DE DOacuteNDE PROVIENE LA INSPIRACIOacuteN DE LOS CONSUMIDORES
6
El cerebro humano procesa las imaacutegenes 60 000 veces maacutes raacutepido que el texto asiacute que no es una sorpresa que el 52 de los encuestados digan que las fotos son la forma maacutes atractiva de UGC muy por encima del viacutedeo (27) y del contenido escrito (12) Los resultados en los diferentes mercados son coherentes con estos hallazgos
Sabemos que a los consumidores les gustan las fotos pero iquestqueacute tan importantes son en la vida diaria del consumidor Casi la mitad (45) de los encuestados dice que consumen contenido generado por usuarios al menos una vez al diacutea mientras que el 71 busca inspiracioacuten en el UGC al menos 2-3 veces por semana En algunos mercados estos nuacutemeros son incluso maacutes altos con el 38 de los encuestados franceses que dicen que consumen UGC maacutes de una vez al diacutea El consumidor espantildeol parece ser especialmente aficionado con un 46 que busca contenido generado por usuarios para obtener inspiracioacuten maacutes de una vez al diacutea
Naturalmente los millenials son los que muestran un mayor intereacutes por el UGC de todos los grupos de edad con un 35 que lo busca al menos una vez al diacutea y un 32 que lo hace varias veces al diacutea
si se consider el hambre que los consumidores tienen par el UGC de los consumidores los marketeros deben esforzarse por desarrollar interacciones auteacutenticas y significativas con los consumidores en las redes sociales
UNA INSACIABLE SED DE IMAacuteGENES
2005 Facultad de Medicina Universidad de Alabama
CUAacuteL ES LA FORMA MAacuteS ATRACTIVA DE UGC
Fotos
Viacutedeo
Contenido escrito
52
27
12
7
Los hashtags comenzaron en Twitter pero a partir de alliacute se han extendido a Instagram y Facebook para convertirse en una forma crucial en la que los usuarios descubren y se involucran con las marcas De hecho el 74 de los encuestados dicen que han subido una foto con el hashtag de una marca Entonces iquestqueacute es lo que impulsa a los consumidores a utilizar hashtags de marcas
Muchos de ellos simplemente quieren compartir sus uacuteltimas compras con amigos seguacuten indica el 40 de los encuestados Esta tendencia es particularmente notoria entre los consumidores joacutevenes ya que asiacute lo afirma el 54 de los encuestados estadounidenses y el 44 de los europeos con edades comprendidas entre los 18 y 24 antildeos
Otros consumidores publican fotos que recomiendan una marca porque han disfrutado del producto o servicio seguacuten indica el 34 de los encuestados Participar en un sorteo (14) sin embargo aparecioacute un incentivo menos popular Esto sugiere los desafiacuteos que las marcas enfrentan al estimular la adopcioacuten del hashtag y la importancia de crear hashtags relevantes y faacuteciles de recordar
Para aquellos que lo logran los hashtags de marca pueden incrementar la visibilidad y el compromiso tal y como lo demuestra la campantildea de Lancocircme bareselfie La marca animoacute a las mujeres a publicar fotos de siacute mismas sin maquillaje generando el 50 de las ventas e impulsando un aumento en la tasa de conversioacuten del 4 para su serum DreamTone lanzado recientemente
QUEacute ES LO QUE MOTIVA UN HASHTAG
QUEacute ES LO QUE IMPULSA A LOS CONSUMIDORES A UTILIZAR HASHTAGS DE MARCAS
40
34
14
Deseo compartir mis compras
Disfruteacute del producto o servicio
Entrar en un concurso
de los encuestados mundiales han subido una foto con el hashtag de una marca74
8
Casi la mitad de los encuestados (49) respondioacute que cuando se llega a apreciar un producto es maacutes probable que se publica una foto en las redes sociales recomendando una marca independientemente de las influencias externas Esta puntuacioacuten es particularmente alta en los Estados Unidos (60) y Francia (56) Un sorprendente 86 de los millenials encuestados en el Reino Unido publicariacutean una foto recomendando una marca simplemente porque les gusta el producto o la marca
Una menor cantidad de encuestados (28) sentildealoacute que seriacutea maacutes posible que publicaran una foto si el producto laquoles quedaba bienraquo En ciertos mercados este porcentaje aumenta significativamente entre las personas de 18 a 24 antildeos y asciende al 54 en los Estados Unidos al 38 en Espantildea y al 34 en Francia
CUAacuteNDO A LOS CONSUMIDORES TU MARCA
Para expresar valoracioacuten
del producto presentado
49
laquoSi me quedara bienraquo
28
QUEacute LO HARIacuteA MAacuteS POSIBLE QUE PUBLICARAS UNA FOTO RECOMENDANDO UNA MARCA EN LAS REDES SOCIALES(nota a los consumidores se les pidioacute que eligieran maacutes de una)
UGC1049812 QUIEacuteN LO CREA Y DOacuteNDE
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Hombres y mujeres tienen la misma probabilidad de compartir fotos en las cuales aparecen sus marcas favoritas en las redes sociales (79 y 78 respectivamente) los mercados europeos revelan una historia distinta En el Reino Unido el 52 de los hombres y el 44 de las mujeres encuestados dijeron que compartiriacutean una foto de una marca que les gusta en las redes sociales Quizaacute auacuten maacutes sorprendente sea que esta cifra se eleva hasta el 90 para los hombres espantildeoles y 85 para las mujeres espantildeolas De los consumidores que compartiriacutean fotos de sus marcas favoritas en Instagram aquellos entre 18 y 24 antildeos (42) son maacutes propensos a hacerlo
Estos hallazgos sugieren que las marcas deben satisfacer un hambre creciente de contenido ganado y entender cuaacutel es la mejor manera de aprovecharlo Despueacutes de todo son los activos maacutes auteacutenticos atractivos y asequibles de una marca disponibles para cualquier marketero
GUERRAS DE CONTENIDO1049812 HOMBRES CONTRA MUJERES
EEUU79
78
RU 52
44
Esp 90
85
QUIEacuteNES SON MAacuteS PROPENSOS A COMPARTIR EN LAS REDES SOCIALES FOTOS EN LAS QUE APARECEN SUS MARCAS FAVORITAS LOS HOMBRES O LAS MUJERES
Los hombres
Los hombres
Los hombres
Las mujeres
Las mujeres
Las mujeres
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PREFERENCIAS DE PLATAFORMAAunque Facebook con sus 1600 millones de usuarios surge como la plataforma social preferida para ver imaacutegenes ganadas Instagram con 500 millones de usuarios tiene un seguimiento especial en Suecia Alemania Espantildea y los Estados Unidos Esto lo hace particularmente pertinente para marcas que van dirigidas a los joacutevenes millenials Conocido como la nueva primera fila de la industria de la moda Instagram es la plataforma social de preferencia para los joacutevenes entre 18 y 24 antildeos en todos los mercados y el 32 de ellos lo califica como el nuacutemero uno para la interaccioacuten con imaacutegenes ganadas Le siguen Facebook (28) Twitter (9) y Pinterest (6) Para los marketeros que buscan conectarse con la lucrativa audiencia de los millenials Instagram es el premio gordo
CUAL ES LA RED SOCIAL PREFERIDA DE LOS JOacuteVENES MILLENIALS DONDE INTERACTUacuteAN CON IMAacuteGENES GENERADAS POR EL USUARIO
32 28 9 6
12
Una vez que las marcas estaacuten al tanto de la importancia del contenido ganado iquestdoacutende deberiacutean exhibirlo Deberiacutean dar prioridad a sus sitios web o sus canales de las redes sociales o deberiacutean mostrar contenido ganado en ambos
Desde los sitios web de las marcas hasta los perfiles sociales consultar variedad de fuentes ahora es una componente estaacutendar del proceso de descubrimiento y de compra del consumidor Es cierto que cada punto de contacto desempentildea un papel vital y como sugiere este estudio la parte social por siacute sola no es suficiente De hecho muchos encuestados sentildealan que probablemente busquen contenido ganado en el sitio web de la marca (30) o en ambos el sitio web de la marca y en las redes sociales (29) antes de realizar una compra La tendencia se mantiene en todos los sectores incluidas la moda el turismo y productos de consumo
DOacuteNDE BUSCAN LOS CONSUMIDORES CONTENIDO GANADO1049816
ES MAacuteS PROBABLE QUE VAYA AL SITIO WEB DE LA MARCA PARA CONSULTAR UN PRODUCTO O BUSCARIacuteA IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES EN REDES SOCIALES TALES COMO INSTAGRAM
Sitio web de la marca
30
29Redes sociales +
sitio web de la marca
LOS PILARES DE LA CONFIANZA1049812 HONESTIDAD AUTENTICIDAD Y COHERENCIA
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Con un nuacutemero creciente de canales disponibles para las marcas pocos tienen los recursos para llenarlos con contenido atractivo y de calidad Producir regularmente contenido visual de alta calidad y crear experiencias realmente personalizadas para cada consumidor es costoso y requiere mucho tiempo Esta es la razoacuten por la cual las compantildeiacuteas frecuentemente recurren a un puntildeado de imaacutegenes impersonales y tradicionales que no variacutean mucho entre los canales pagados y los propios lo cual proporciona una experiencia de la marca online un poco trasnochada Estos es lo que llamamos la laquobrecha de contenidoraquo
Al no producir reacciones emocionales a traveacutes de las imaacutegenes las marcas corren el riesgo de alienar a los consumidores Si las imaacutegenes no reflejan la realidad del consumidor o no consiguen incluir contextos o personas con quienes se puedan identificar no lograraacuten conectar con su audiencia especiacutefica Sin embargo al permitirles a los consumidores crear contenido en su nombre las marcas pueden resolver la brecha de contenido y crear confianza en importantes segmentos de consumidores simultaacuteneamente
Nuestros hallazgos revelan que tanto el contenido de los sitios web de las marcas como el generado por los usuarios constituyen fuentes clave de informacioacuten y participacioacuten para los consumidores lo cual sugiere que es importante que las marcas pongan en marcha una estrategia de contenido ganado Esto permite que los sitios web y las plataformas sociales funcionen en paralelo ademaacutes el contenido generado por el usuario refuerza la coherencia entre las dos fuentes Despueacutes de todo los consumidores perciben que el contenido ganado es la forma de contenido maacutes honesta lo cual significa que el UGC es una forma asequible para que las marcas se ganen la confianza de los consumidores
DESHAGASE DE LA BRECHA DE CONTENIDO
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Nuestros resultados sugieren claramente que los consumidores prefieren el UGC por encima del contenido que pertenece a la marca De los encuestados que confiacutean maacutes en el UGC que en otros contenidos el 76 de ellos cree que es maacutes honesto El 50 de los estadounidenses encuestados confiacutea en las imaacutegenes generadas por los usuarios lo cual asciende al 54 de los estadounidenses con edades entre 25 y 34 antildeos En Europa el 44 de los encuestados confiacutea maacutes en el UGC que en otros contenidos una tendencia que es auacuten maacutes alta en Alemania (48) y Espantildea (54)
Los encuestados confiacutean en las imaacutegenes generadas por los usuarios casi dos veces maacutes que en las creadas por las marcas Esta tendencia es especialmente fuerte en el grupo demograacutefico maacutes joven ya que el 54 de los encuestados en edades entre 25 y 34 antildeos expresan una mayor confianza en el UGC
Nuestros resultados tambieacuten indican un nivel de confianza constantemente bajo entre los encuestados tanto en el contenido editorial como en el contendio de la publicidad producido por los editores De hecho solamente el 6 de los britaacutenicos encuestados declaran que confiacutean en la publicidad
UN NUEVO LENGUAJE VISUAL BASADO EN LA HONESTIDAD
EN QUEacute TIPO DE CONTENIDO CONFIacuteA MAacuteS
ENCUESTADOS QUE CONFIacuteAN MAacuteS EN EL UGC QUE EN OTROS CONTENIDOS
104
269
96
5411
Imaacutegenes profesionales creadas por las marcas
No existe ninguacuten tipo de contenido en el que confiacutee
Contenido editorial escrito por un editor
Publicidad
Otro
54Esp
48Ale
44UE
50EE UU
46 UGC
16
El impacto del contenido ganado en la publicidad mostrada revela cuaacutento confiacutean los consumidores en las imaacutegenes generadas por usuarios Maacutes de la mitad de los encuestados (56) dice que seriacutea maacutes probable que hiciera clic en un anuncio con una imagen generada por usuarios que en una foto de archivo Esto es cierto para el 55 de los encuestados europeos y el 65 de la gente entre 18 y 24 antildeos encuestada en los Estados Unidos y entre 25 y 34 antildeos en Francia En el Reino Unido donde la confianza en la publicidad es particularmente baja el 43 de las personas entre 18 y 24 antildeos indicaron lo mismo
Incorporar contenido generado por el usuario en las comunicaciones de una marca demuestra la lealtad de los aficionados y coacutemo se pueden usar los productos en la vida diaria AllSaints un minorista de ropa de primera calidad del Reino Unido es una marca que ha aprovechado de forma eficaz los beneficios del UGC
La marca utilizoacute el hashtag ItsUpToYou estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes de siacute mismos usando prendas de la gama AllSaints que despueacutes se distribuyeron en sus activos Ahora los compradores pueden consultar el contenido ganado para ver coacutemo se pueden usar las emblemaacuteticas prendas en la vida diaria lo cual hace que la marca parezca uacutetil y fiable
POR QUEacute LA AUTENTICIDAD ES DIGNA DE CONFIANZA
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Cuando se les preguntoacute queacute hace que una marca sea auteacutentica a los ojos de los consumidores los encuestados mostraron preferencias diversas en los distintos mercados Para algunos lo maacutes importante es que cualquier contenido creado por la marca se centre claramente en el producto o servicio que quiere comercializar seguacuten lo indicoacute el 41 de los estadounidenses y el 29 de los europeos encuestados
Para otros lo maacutes importante es que la gente que aparece en los anuncios parezca laquorealraquo lo cual generalmente excluye a los modelos y la gente famosa De hecho la presencia de ldquogente realrdquo en el contenido de la marca surgioacute como un componente clave de autenticidad para el 33 de los encuestados en Francia En los Estados Unidos esto asciende al 37 de personas entre 18 y 24 antildeos mientras que en Europa este grupo demograacutefico se inclina por imaacutegenes que utilizan gente real apenas un poco maacutes (27) que aquellos que se centran en el producto (26)
En Alemania el mismo nuacutemero de encuestados ve autenticidad en anuncios que se centran en el producto (25) como en los que utilizan gente real (25) Para los encuestados del Reino Unido existe una brecha relativamente pequentildea entre las dos respuestas con el 24 que prefiere imaacutegenes que se centran el el producto y el 21 que prefiere las que utilizan gente real
La variacioacuten anterior especialmente en lo que respecta a la edad sugiere que las marcas deben considerar queacute imaacutegenes parecen auteacutenticas para su audiencia especiacutefica Los consumidores joacutevenes muestran una preferencia por imaacutegenes creadas por la marca que muestran gente real y que se centren intensamente en el producto Los encuestados mayores por otra parte indican una preferencia por un eacutenfasis maacutes claro en el producto Estas reflexiones permiten a los marketeros tomar decisiones con conocimiento a la hora de seleccionar cuaacuteles imaacutegefnes de archivo exhibir
QUEacute HACE QUE UNA MARCA SEA AUTEacuteNTICA
ENFOQUE EN EL PRODUCTO
41EE UU
24RU
26UE
GENTE REAL
37EE UU
21RU
27UE
18
Los consumidores clasifican a la moda como el sector de mayor confianza en cuanto a imaacutegenes generadas por consumidores lo cual es natural si se considera la reaccioacuten negativa continua en contra de los modelos con Photoshop y el constante debate en torno a la imagen corporal y la autoestima Ahora los consumidores buscan gente real en cuanto a la moda y esta es la razoacuten por la cual compantildeiacuteas como AllSaints y Calvin Klein tienen eacutexito al usar contenido generado por el consumidor para ofrecer experiencias mediaacuteticas ricas y auteacutenticas Estas experiencias han demostrado tener eacutexito debido a que son coherentes con la realidad diaria del consumidor a diferencia de muchos otros anuncios que presentan estaacutendares de laquobellezaraquo inalcanzables o estilos de vida ilusorios Ademaacutes el uso continuo de estas imaacutegenes de confianza en todos los canales desde sus sitios web hasta los medios pagados ayuda a las marcas a fortalecer y armonizar su imagen general
En la primavera de 2016 Calvin Klein lanzoacute su campantildea ldquoI _ in mycalvinsrdquo estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes y sacar sus propias conclusiones Mientras que antes los dirigiacutean celebridades como Kendall Jenner y Justin Bieber los clientes ahora enviacutean sus propias imaacutegenes en Instagram y Twitter
Ahora Calvin Klein exhibe estas imaacutegenes en todos sus canales (con permiso por supuesto) desde un micro sitio exclusivo de Calvin Klein a las redes sociales y el sitio web de la marca
Los resultados de la encuesta sentildealan una preferencia por la promocioacuten de marcas por parte de gente real por encima de modelos y celebridades en todos los mercados y sectores En la moda por ejemplo el 58 de los encuestados en los Estados Unidos y el 50 en Europa prefieren la publicidad con gente real Esta tendencia es particularmente poderosa entre las mujeres con el 65 de las mujeres estadounidenses (57 de las mujeres europeas) y el 52 de los hombres estadounidenses (44 de los hombres europeos) que muestran una preferencia por la gente real
Esto les enviacutea un fuerte mensaje a las marcas que ahora deben resolver este problema continuo creando una estrategia de contenido ganado inteligente y eficaz
EL ARTE DE LA COHERENCIA
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Los resultados de la encuesta revelan otras tendencias importantes para las marcas que se esfuerzan por construir y reforzar la confianza del consumidor Estos sugieren por ejemplo que es probable que los consumidores busquen informacioacutenes sobre un producto o servicios en muacuteltiples fuentes antes de sacar sus billeteras Esto es cierto para todos los sectores especialmente para aquellos a quienes frecuentemente se les acusa de deshonestidad tales como la moda o el turismo
Los encuestados indican que cuando van a hacer compras de artiacuteculos de moda revisan un promedio de tres fuentes de informacioacuten antes de realizar una compra una tendencia nada sorprendente para una industria conocida por alterar imaacutegenes digitalmente En la industria del turismo en la que los turistas decepcionados cuando su alojamiento no se parece a las brillantes fotos que vieron en Internet estas aumentan a cuatro Ademaacutes a medida que el precio del producto sube asiacute lo hace el nuacutemero de fuentes que los consumidores consultan antes de comprar lo cual significa que las marcas de lujo son sometidas a un escrutinio particularmente cuidadoso
Si los consumidores detectan cualquier nivel de deshonestidad u ornamentacioacuten puede estar seguro de que realizaraacuten una investigacioacuten maacutes rigurosa antes de comprar o de hacer una reserva Aunque algunas marcas y algunos sectores pueden ser maacutes susceptibles a estas tendencias que otras ninguna marca estaacute libre del ojo criacutetico del consumidor Esta es la razoacuten por la cual todas las marcas deben reconocer la importancia de la coherencia del contenido en todos sus canales sean propios ganados o pagados
En la seccioacuten final mostramos como el uso de imaacutegenes de la vida real con las que la gente se puede identificar marca una enorme diferencia en el momento de la compra
Nuestros resultados confirman que los consumidores de todo el mundo reaccionan de forma positiva a la honestidad autenticidad y coherencia en las comunicaciones de las marcas aunque las estrategias de marketing imperantes auacuten muestran mundos poco realistas Todas las industrias deben resistir esta tendencia y fortalecer la confianza del consumidor iquestY coacutemo
Una de las formas es promocionar un producto con imaacutegenes creadas por la gente real Las marcas tambieacuten pueden distribuir contenido coherente en todos sus canales presentando tanto a la marca como al producto de forma honesta En general utilizar contenido visual fiable que refleje la vida diaria y experiencias de los consumidores haraacute que una marca y su historia sea maacutes atractiva
LA FUENTE DE TODA CONFIANZA1049812 CREAR CONFIANZA CON EL CONTENIDO UGC
CUAacuteNTAS FUENTES DE INFORMACIOacuteN CONSULTA ANTES DE HACER UNA COMPRA
En la industria de la moda3 En la industria
del turismo4
EL PROCESO DE COMPRA1049812 EL UGC CIERRA LA VENTA
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Desde mirar productos hasta la promocioacuten de marca la importancia que ha adquirido el UGC es evidente en las relaciones entre el consumidor y la marca Pero iquestcoacutemo puede el UGC hacer una diferencia en el embudo de ventas
Nuestros hallazgos sugieren que los consumidores consultan el UGC a lo largo de su recorrido como cliente lo cual incluye la fase crucial que llamamos laquopre-compraraquo que es cuando los potenciales consumidores comienzan a explorar el contenido ganado De hecho el 65 de los encuestados en los Estados Unidos y el 57 en Europa estaacuten interesados en ver UGC durante esta fase Debido a que la pre-compra precede a la compra estos hallazgos son especialmente significativos para las ventas Al ofrecer valiosas reflexiones a las marcas que se dirigen a un grupo demograacutefico maacutes joven nuestros resultados indican que casi la mitad de los milennials (47) dicen que estaacuten maacutes interesados en ver imaacutegenes generadas por el usuario durante la pre-compra Tambieacuten las mujeres son maacutes propensas que los hombres a mirar UGC en esta fase con un 52 y un 48 respectivamente Por el contrario los hombres son maacutes propensos a buscar contenido UGC mientras realizan compras (52 y 48 respectivamente) Uno de cada tres encuestados britaacutenicos indica una preferencia por el UGC durante la pre-compra y el 24 busca UGC mientras estaacute de
SIGA EL RECORRIDO DEL CLIENTE
Entender cuaacutendo y doacutende los consumidores quieren ver UGC los marketeros pueden asegurarse de que estaacuten colocando las imaacutegenes correctas en el momento correcto y aprovechando el intereacutes del consumidor en cada punto de contacto
EN QUEacute MOMENTO LE INTERESA MAacuteS VER IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES
PRE-COMPRA47de los
millenials
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El UGC es vital para el descubrimiento la promocioacuten y la fase crucial de pre-compra pero tambieacuten tiene un impacto directo y tangible en el resultado final las compras
Nuestros resultados indican que la exploracioacuten de contenido online frecuentemente precede a las compras en tiendas De hecho uno de cada cuatro millenials encuestados busca inspiracioacuten en el UGC online antes de comprar algo Para todos los grupos de edad esta cifra se mantiene en uno de cada cinco (23)
Si desglosamos estas estadiacutesticas auacuten maacutes el 27 de los encuestados en los Estados Unidos y el 22 en Europa confirmaron esta tendencia De aquellos encuestados que exploran online y compran en tiendas existe poca variacioacuten entre mujeres (53) y hombres (47) Aunque la informacioacuten sobre dicho comportamiento podriacutea complicar la asignacioacuten es estimulante para los minoristas de moda que pueden usar el UGC online a fin de incrementar la cantidad de clientes y las ventas en tiendas
Pero iquestqueacute forma de UGC puede ayudar a que los consumidores avancen con eacutexito por el embudo de ventas Como lo demuestran nuestros hallazgos los consumidores prefieren un marketing con el cual se pueden identificar Un significativo 70 de los encuestados en Estados Unidos y el 53 en Europa indicaron que es maacutes posible que compren un producto si ven una imagen online positiva o identificable del mismo creada por usuarios Esta posibilidad aumenta para los europeos joacutevenes seguacuten lo indica el 59 de quienes tienen entre 25 y 34 antildeos
EL IMPACTO DEL UGC EN LOS INGRESOS
70
53Europa
EE UU
SERIacuteA MAacuteS PROBABLE COMPRAR UN PRODUCTO DESPUEacuteS DE VER CONTENIDO UGC POSITIVO O IDENTIFICABLE ONLINE
BUSCA INSPIRACIOacuteN EN EL UGC ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA
22UE
27EE
25Millennials
23Global
23
EL RECORRIDO DEL CONSUMIDOR Y EL CONTENIDO GANADOEstos resultados ofrecen potentes reflexiones para las marcas y sugieren que el contenido ganado puede utilizarse de muchas maneras Las marcas pueden mostrar contenido ganado para establecerse en el mercado ganarse la confianza del consumidor e impulsar las ventas en los grupos demograacuteficos particularmente entre los millenials
CONCIENCIA
PRO
MO
CIOacuteN EVALUAC
IOacuteN
COMPRAUSO
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El contenido ganado no solo tiene el potencial de impulsar las ventas tambieacuten puede evitar que consumidores desilusionados soliciten reembolsos En todos los mercados el 9 de los encuestados ha devuelto un artiacuteculo despueacutes de comprarlo online porque era muy diferente del que apareciacutea en la foto Esta cifra se eleva hasta el 13 en los Estados Unidos Una cifra tan alta de ventas fallidas representa una gran peacuterdida econoacutemica para cualquier marca y se produce solo por culpa de unas imaacutegenes digitales confusas
Lo maacutes preocupante sobre este fenoacutemeno quizaacute sea la desilusioacuten que sienten los consumidores y la probabilidad de que hayan perdido la confianza en la marca Ese es el motivo por el cual el contenido generado por el usuario se ha convertido en una herramienta tan eficaz en el recorrido del comprador Le da a los clientes una impresioacuten auteacutentica del producto antes de la compra y proporciona a las marcas una forma de garantizar ventas exitosas Colocar UGC en los lugares donde los consumidores buscan informacioacuten del producto es la mejor manera de asegurarse de que las marcas no confunden a los clientes
Tal y como se ha demostrado en esta seccioacuten el UGC participa de diversas formas incluso despueacutes de que el consumidor ha empezado a confiar en una marca Nuestros hallazgos ilustran por queacute tener una estrategia que integra el contenido ganado es necesaria a lo largo del embudo de ventas Sea para explorar comprar o devolver el consumidor de hoy utiliza muacuteltiples canales en cada etapa del recorrido lo cual frecuentemente incluye tanto los canales online como las tiendas fiacutesicas Si se coloca estrateacutegicamente a lo largo del camino el contenido generado por el usuario puede ayudar a cerrar las ventas tanto como si los consumidores estaacuten realizando su primera compra de una marca o una de muchas
CONFUNDIR A LOS CONSUMIDORES REALMENTE DANtildeA LAS VENTAS
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Ser sinceros el contenido ganado auteacutentico aumenta la confianza del cliente y los ingresos
Las marcas no pueden ignorar la gran oportunidad que el contenido ganado les ofrece pero deben aprovecharlo con precaucioacuten Nuestra investigacioacuten sugiere tres bloques fundacionales clave para crear una estrategia visual eficaz de contenido generado por el consumidor
Impulse a su audiencia para que lo descubra
En Instagram se publican cada diacutea un promedio de 95 millones de fotos y viacutedeos y otros 350 millones de fotos se suben a Facebook diariamente Es maacutes nuestros resultados sugieren que la vasta mayoriacutea de los consumidores se involucran con este contenido regularmente con el 45 de los encuestados que busca inspiracioacuten en el UGC al menos una vez al diacutea y un 71 al menos 2-3 veces por semana
Por queacute los clientes estaacuten tan ansiosos por consultar UGC En todos los mercados nuestros estudios apunta a una razoacuten muy simple por la cual los consumidores interactuacutean con las marcas en las redes sociales porque les encanta un producto y desean compartirlo con sus seres queridos Despueacutes de tener a los clientes contentos y a los productos en el punto lo maacutes importante que una marca puede hacer para ganar visibilidad es conservar y exhibir su
contenido ganado en todas las comunicaciones de la marca
Construir las bases para la confianza
Las imaacutegenes generadas por usuarios en las redes sociales estaacuten clasificadas como el tipo de contenido de mayor confianza en todos los mercados Por ejemplo en los Estados Unidos las imaacutegenes generadas por los usuarios en las redes sociales cuentan con una mayor confianza (50) que las imaacutegenes profesionales creadas por las marcas (23) el contenido editorial escrito por un editor (10) o la publicidad (5)
Ademaacutes las marcas no deberiacutean comprometer la autenticidad de su imagen Los resultados de nuestra encuesta indican que cuando las marcas hacen eacutenfasis en elementos como los modelos profesionales en su publicidad se arriesgan a una reaccioacuten negativa por parte de los consumidores quienes cada vez maacutes exigen contenido auteacutentico que muestre gente real y con la cual se puedan identificar
Capte el poder de compra del UGC
Hoy en diacutea los promotores de las marcas estaacuten haciendo parte del trabajo preparatorio de los marketeros y estaacute funcionando Nuestros resultados muestran que el contenido ganado positivo
CONCLUSIOacuteN
26
o identificable incrementa la propensioacuten del consumidor a hacer clic en un anuncio publicitario y comprar el producto descrito seguacuten lo indican el 52 y el 56 de los encuestados respectivamente Para los marketeros la creciente creacioacuten y consumo de contenido UGC proporciona un suministro interminable sin esfuerzo y rentable de contenido para el marketing visual Distribuir este contenido por los canales actuales y emergentes puede ayudar a solucionar las restricciones de tiempo y presupuesto de la marca
En su anaacutelisis del papel del recorrido del cliente desde el descubrimiento hasta la confianza y por uacuteltimo la compra nuestra investigacioacuten revela lo vital que es para las marcas utilizar contenido auteacutentico para suscitar el intereacutes del cliente retener la confianza de los actuales clientes y aumentar los ingresos
Si ven a cada cliente como un potencial elemento de influencia los marketeros pueden ir maacutes allaacute de la retoacuterica e introducirse en la mentalidad de su audiencia especiacutefica Los resultados seraacuten positivos tanto para las marcas como para los consumidores
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METODOLOGIacuteAEsta investigacioacuten la llevaron a cabo los especialistas en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios activos de redes sociales con edades comprendidas entre los 18 y 49 antildeos en Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848) Se realizoacute en abril de 2016
ACERCA DE OLAPICOlapic es la primera plataforma de contenido ganado disentildeada para ayudar a las marcas a sacar provecho de imaacutegenes y viacutedeos de consumidores reales para crear experiencias del consumidor maacutes personalizadas y potentes a escala Trabajamos con cientos de marcas globales para recopilar conservar y otorgar permisos de contenido a traveacutes de una combinacioacuten de aprendizaje automaacutetico e inteligencia humana para activarlo en todos los niveles de marketing y comercio electroacutenico y analizar el impacto en los ingresos el desempentildeo y la participacioacuten Olapic tiene su sede principal en la ciudad de Nueva York con oficinas en California Coacuterdoba Argentina y el Reino Unido Para maacutes informacioacuten acerca de Olapic visite wwwolapiccom
ACERCA DE CENSUSWIDECensuswide se rige por el coacutedigo y emplea miembros de la Sociedad de Investigacioacuten de Mercado la cual se basa en los principios de ESOMAR
FUENTEShttpwwwsmartinsightscomsocial-media-marketingsocial-media-strategynew-global-social-media-research
httpwwwprnewswirecomnews-releasessalesforce-delivers-2016-state-of-marketing-report-300242939html
httpbloginstagramcompost146255204757160621-news
httpsblogbufferappcominstagram-marketing
httpssocialpilotcoblog125-amazing-social-media-statistics-know-2016
DESEA CONOCER MAacuteS1049816
Poacutengase en contacto con nosotros aquiacute o salesolapiccom +44 20 3475 3268 copy 2016 Olapic Inc Todos los derechos reservados
3
La comunicacioacuten visual es el meacutetodo maacutes antiguo conocido por el ser humano pero estaacute experimentando un renacimiento gracias al crecimiento de la web visual la tecnologiacutea de los smartphones y las redes sociales Estas innovaciones nos han dado la capacidad de crear nuestro propio contenido por medio de plataformas como Instagram y de compararlo con el material publicitario que se comparte en las cuentas de las marcas Como consecuencia el viejo adagio de laquola gente confiacutea en la gente no en las marcasraquo nunca ha sido tan cierto como hoy
Cuando los anunciantes promocionan una realidad diferente a la nuestra en las plataformas que usamos a diario nos alejamos de ellas y buscamos inspiracioacuten en nuestros familiares y amigos Sin embargo esto no significa que las marcas no puedan participar De hecho el contenido generado por el usuario o laquoganadoraquo se estaacute convirtiendo raacutepidamente en una herramienta de marketing indispensable para las marcas
A medida que el papel del UGC gana notoriedad Olapic busca fortalecer a las
marcas para que comuniquen de nuevas formas haciendo uso de imaacutegenes y viacutedeos de clientes reales en sus puntos de contacto
El siguiente informe ofrece reflexiones sobre coacutemo y por queacute los consumidores crean descubren y participan en contenido ganado En las paacuteginas siguientes sabraacute por queacute el contenido UGC se considera maacutes fiable que otros tipos de contenido y el efecto que tiene en las ventas e ingresos
Este estudio se encargoacute en 6 mercados de los Estados Unidos y Europa Lo llevoacute a cabo en abril de 2016 el especialista en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr
Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios entre los 18 y 49 antildeos activos en las redes sociales de los Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848)
INTRODUCCIOacuteN1049812 DESENTRANtildeAR EL CAMBIO CULTURAL HACIA LAS IMAacuteGENES DEL CONSUMIDOR
se definen como aquellos que usan las redes sociales al menos una vez por semana
4
Coacutemo interaccionan los consumidores con las marcas en las redes sociales
Coacutemo se profundiza el viacutenculo para pasar de conciencia de marca a promocioacuten de marca
Queacute valor tiene el contenido reconocible en la creacioacuten de ingresos
ESTADIacuteSTICAS GLOBALES CLAVES A SIMPLE VISTA
45de los encuestados miran imaacutegenes generadas por usuarios como inspiracioacuten al menos una vez por diacutea
7Xlos encuestados confiacutean en imaacutegenes de otros consumidores en los medios sociales 7 veces maacutes que en las de la publicidad
56son maacutes propensos a comprar un producto despueacutes de verlo en una imagen creada por un usuario que sea positiva o con la que se puedan identificar
49de los encuestados son maacutes propensos a comprar un producto de cualquier sector cuando estaacuten avalados por una persona real
14casi un cuarto de los encuestados dice que ha comprado un producto despueacutes de verlo en un UGC
76de los encuestados que confiacutean en el UGC el 76 ve el contenido publicado por otros consumidores como maacutes honesto que el de la publicidad
76de los encuestados entre 18 y 24 antildeos que confiacutean en el contenido ganado sobre otras formas de contenido dicen que es maacutes honesto
74de todos los encuestados han subido una foto con el hashtag de una marca
40de los encuestados dice que la razoacuten principal por la cual suben fotos de marcas con hashtags es para compartir sus compras con sus amigos
LAS LEYES DEL DESCUBRIMIENTO1049812 DE DOacuteNDE PROVIENE LA INSPIRACIOacuteN DE LOS CONSUMIDORES
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El cerebro humano procesa las imaacutegenes 60 000 veces maacutes raacutepido que el texto asiacute que no es una sorpresa que el 52 de los encuestados digan que las fotos son la forma maacutes atractiva de UGC muy por encima del viacutedeo (27) y del contenido escrito (12) Los resultados en los diferentes mercados son coherentes con estos hallazgos
Sabemos que a los consumidores les gustan las fotos pero iquestqueacute tan importantes son en la vida diaria del consumidor Casi la mitad (45) de los encuestados dice que consumen contenido generado por usuarios al menos una vez al diacutea mientras que el 71 busca inspiracioacuten en el UGC al menos 2-3 veces por semana En algunos mercados estos nuacutemeros son incluso maacutes altos con el 38 de los encuestados franceses que dicen que consumen UGC maacutes de una vez al diacutea El consumidor espantildeol parece ser especialmente aficionado con un 46 que busca contenido generado por usuarios para obtener inspiracioacuten maacutes de una vez al diacutea
Naturalmente los millenials son los que muestran un mayor intereacutes por el UGC de todos los grupos de edad con un 35 que lo busca al menos una vez al diacutea y un 32 que lo hace varias veces al diacutea
si se consider el hambre que los consumidores tienen par el UGC de los consumidores los marketeros deben esforzarse por desarrollar interacciones auteacutenticas y significativas con los consumidores en las redes sociales
UNA INSACIABLE SED DE IMAacuteGENES
2005 Facultad de Medicina Universidad de Alabama
CUAacuteL ES LA FORMA MAacuteS ATRACTIVA DE UGC
Fotos
Viacutedeo
Contenido escrito
52
27
12
7
Los hashtags comenzaron en Twitter pero a partir de alliacute se han extendido a Instagram y Facebook para convertirse en una forma crucial en la que los usuarios descubren y se involucran con las marcas De hecho el 74 de los encuestados dicen que han subido una foto con el hashtag de una marca Entonces iquestqueacute es lo que impulsa a los consumidores a utilizar hashtags de marcas
Muchos de ellos simplemente quieren compartir sus uacuteltimas compras con amigos seguacuten indica el 40 de los encuestados Esta tendencia es particularmente notoria entre los consumidores joacutevenes ya que asiacute lo afirma el 54 de los encuestados estadounidenses y el 44 de los europeos con edades comprendidas entre los 18 y 24 antildeos
Otros consumidores publican fotos que recomiendan una marca porque han disfrutado del producto o servicio seguacuten indica el 34 de los encuestados Participar en un sorteo (14) sin embargo aparecioacute un incentivo menos popular Esto sugiere los desafiacuteos que las marcas enfrentan al estimular la adopcioacuten del hashtag y la importancia de crear hashtags relevantes y faacuteciles de recordar
Para aquellos que lo logran los hashtags de marca pueden incrementar la visibilidad y el compromiso tal y como lo demuestra la campantildea de Lancocircme bareselfie La marca animoacute a las mujeres a publicar fotos de siacute mismas sin maquillaje generando el 50 de las ventas e impulsando un aumento en la tasa de conversioacuten del 4 para su serum DreamTone lanzado recientemente
QUEacute ES LO QUE MOTIVA UN HASHTAG
QUEacute ES LO QUE IMPULSA A LOS CONSUMIDORES A UTILIZAR HASHTAGS DE MARCAS
40
34
14
Deseo compartir mis compras
Disfruteacute del producto o servicio
Entrar en un concurso
de los encuestados mundiales han subido una foto con el hashtag de una marca74
8
Casi la mitad de los encuestados (49) respondioacute que cuando se llega a apreciar un producto es maacutes probable que se publica una foto en las redes sociales recomendando una marca independientemente de las influencias externas Esta puntuacioacuten es particularmente alta en los Estados Unidos (60) y Francia (56) Un sorprendente 86 de los millenials encuestados en el Reino Unido publicariacutean una foto recomendando una marca simplemente porque les gusta el producto o la marca
Una menor cantidad de encuestados (28) sentildealoacute que seriacutea maacutes posible que publicaran una foto si el producto laquoles quedaba bienraquo En ciertos mercados este porcentaje aumenta significativamente entre las personas de 18 a 24 antildeos y asciende al 54 en los Estados Unidos al 38 en Espantildea y al 34 en Francia
CUAacuteNDO A LOS CONSUMIDORES TU MARCA
Para expresar valoracioacuten
del producto presentado
49
laquoSi me quedara bienraquo
28
QUEacute LO HARIacuteA MAacuteS POSIBLE QUE PUBLICARAS UNA FOTO RECOMENDANDO UNA MARCA EN LAS REDES SOCIALES(nota a los consumidores se les pidioacute que eligieran maacutes de una)
UGC1049812 QUIEacuteN LO CREA Y DOacuteNDE
10
Hombres y mujeres tienen la misma probabilidad de compartir fotos en las cuales aparecen sus marcas favoritas en las redes sociales (79 y 78 respectivamente) los mercados europeos revelan una historia distinta En el Reino Unido el 52 de los hombres y el 44 de las mujeres encuestados dijeron que compartiriacutean una foto de una marca que les gusta en las redes sociales Quizaacute auacuten maacutes sorprendente sea que esta cifra se eleva hasta el 90 para los hombres espantildeoles y 85 para las mujeres espantildeolas De los consumidores que compartiriacutean fotos de sus marcas favoritas en Instagram aquellos entre 18 y 24 antildeos (42) son maacutes propensos a hacerlo
Estos hallazgos sugieren que las marcas deben satisfacer un hambre creciente de contenido ganado y entender cuaacutel es la mejor manera de aprovecharlo Despueacutes de todo son los activos maacutes auteacutenticos atractivos y asequibles de una marca disponibles para cualquier marketero
GUERRAS DE CONTENIDO1049812 HOMBRES CONTRA MUJERES
EEUU79
78
RU 52
44
Esp 90
85
QUIEacuteNES SON MAacuteS PROPENSOS A COMPARTIR EN LAS REDES SOCIALES FOTOS EN LAS QUE APARECEN SUS MARCAS FAVORITAS LOS HOMBRES O LAS MUJERES
Los hombres
Los hombres
Los hombres
Las mujeres
Las mujeres
Las mujeres
11
PREFERENCIAS DE PLATAFORMAAunque Facebook con sus 1600 millones de usuarios surge como la plataforma social preferida para ver imaacutegenes ganadas Instagram con 500 millones de usuarios tiene un seguimiento especial en Suecia Alemania Espantildea y los Estados Unidos Esto lo hace particularmente pertinente para marcas que van dirigidas a los joacutevenes millenials Conocido como la nueva primera fila de la industria de la moda Instagram es la plataforma social de preferencia para los joacutevenes entre 18 y 24 antildeos en todos los mercados y el 32 de ellos lo califica como el nuacutemero uno para la interaccioacuten con imaacutegenes ganadas Le siguen Facebook (28) Twitter (9) y Pinterest (6) Para los marketeros que buscan conectarse con la lucrativa audiencia de los millenials Instagram es el premio gordo
CUAL ES LA RED SOCIAL PREFERIDA DE LOS JOacuteVENES MILLENIALS DONDE INTERACTUacuteAN CON IMAacuteGENES GENERADAS POR EL USUARIO
32 28 9 6
12
Una vez que las marcas estaacuten al tanto de la importancia del contenido ganado iquestdoacutende deberiacutean exhibirlo Deberiacutean dar prioridad a sus sitios web o sus canales de las redes sociales o deberiacutean mostrar contenido ganado en ambos
Desde los sitios web de las marcas hasta los perfiles sociales consultar variedad de fuentes ahora es una componente estaacutendar del proceso de descubrimiento y de compra del consumidor Es cierto que cada punto de contacto desempentildea un papel vital y como sugiere este estudio la parte social por siacute sola no es suficiente De hecho muchos encuestados sentildealan que probablemente busquen contenido ganado en el sitio web de la marca (30) o en ambos el sitio web de la marca y en las redes sociales (29) antes de realizar una compra La tendencia se mantiene en todos los sectores incluidas la moda el turismo y productos de consumo
DOacuteNDE BUSCAN LOS CONSUMIDORES CONTENIDO GANADO1049816
ES MAacuteS PROBABLE QUE VAYA AL SITIO WEB DE LA MARCA PARA CONSULTAR UN PRODUCTO O BUSCARIacuteA IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES EN REDES SOCIALES TALES COMO INSTAGRAM
Sitio web de la marca
30
29Redes sociales +
sitio web de la marca
LOS PILARES DE LA CONFIANZA1049812 HONESTIDAD AUTENTICIDAD Y COHERENCIA
14
Con un nuacutemero creciente de canales disponibles para las marcas pocos tienen los recursos para llenarlos con contenido atractivo y de calidad Producir regularmente contenido visual de alta calidad y crear experiencias realmente personalizadas para cada consumidor es costoso y requiere mucho tiempo Esta es la razoacuten por la cual las compantildeiacuteas frecuentemente recurren a un puntildeado de imaacutegenes impersonales y tradicionales que no variacutean mucho entre los canales pagados y los propios lo cual proporciona una experiencia de la marca online un poco trasnochada Estos es lo que llamamos la laquobrecha de contenidoraquo
Al no producir reacciones emocionales a traveacutes de las imaacutegenes las marcas corren el riesgo de alienar a los consumidores Si las imaacutegenes no reflejan la realidad del consumidor o no consiguen incluir contextos o personas con quienes se puedan identificar no lograraacuten conectar con su audiencia especiacutefica Sin embargo al permitirles a los consumidores crear contenido en su nombre las marcas pueden resolver la brecha de contenido y crear confianza en importantes segmentos de consumidores simultaacuteneamente
Nuestros hallazgos revelan que tanto el contenido de los sitios web de las marcas como el generado por los usuarios constituyen fuentes clave de informacioacuten y participacioacuten para los consumidores lo cual sugiere que es importante que las marcas pongan en marcha una estrategia de contenido ganado Esto permite que los sitios web y las plataformas sociales funcionen en paralelo ademaacutes el contenido generado por el usuario refuerza la coherencia entre las dos fuentes Despueacutes de todo los consumidores perciben que el contenido ganado es la forma de contenido maacutes honesta lo cual significa que el UGC es una forma asequible para que las marcas se ganen la confianza de los consumidores
DESHAGASE DE LA BRECHA DE CONTENIDO
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Nuestros resultados sugieren claramente que los consumidores prefieren el UGC por encima del contenido que pertenece a la marca De los encuestados que confiacutean maacutes en el UGC que en otros contenidos el 76 de ellos cree que es maacutes honesto El 50 de los estadounidenses encuestados confiacutea en las imaacutegenes generadas por los usuarios lo cual asciende al 54 de los estadounidenses con edades entre 25 y 34 antildeos En Europa el 44 de los encuestados confiacutea maacutes en el UGC que en otros contenidos una tendencia que es auacuten maacutes alta en Alemania (48) y Espantildea (54)
Los encuestados confiacutean en las imaacutegenes generadas por los usuarios casi dos veces maacutes que en las creadas por las marcas Esta tendencia es especialmente fuerte en el grupo demograacutefico maacutes joven ya que el 54 de los encuestados en edades entre 25 y 34 antildeos expresan una mayor confianza en el UGC
Nuestros resultados tambieacuten indican un nivel de confianza constantemente bajo entre los encuestados tanto en el contenido editorial como en el contendio de la publicidad producido por los editores De hecho solamente el 6 de los britaacutenicos encuestados declaran que confiacutean en la publicidad
UN NUEVO LENGUAJE VISUAL BASADO EN LA HONESTIDAD
EN QUEacute TIPO DE CONTENIDO CONFIacuteA MAacuteS
ENCUESTADOS QUE CONFIacuteAN MAacuteS EN EL UGC QUE EN OTROS CONTENIDOS
104
269
96
5411
Imaacutegenes profesionales creadas por las marcas
No existe ninguacuten tipo de contenido en el que confiacutee
Contenido editorial escrito por un editor
Publicidad
Otro
54Esp
48Ale
44UE
50EE UU
46 UGC
16
El impacto del contenido ganado en la publicidad mostrada revela cuaacutento confiacutean los consumidores en las imaacutegenes generadas por usuarios Maacutes de la mitad de los encuestados (56) dice que seriacutea maacutes probable que hiciera clic en un anuncio con una imagen generada por usuarios que en una foto de archivo Esto es cierto para el 55 de los encuestados europeos y el 65 de la gente entre 18 y 24 antildeos encuestada en los Estados Unidos y entre 25 y 34 antildeos en Francia En el Reino Unido donde la confianza en la publicidad es particularmente baja el 43 de las personas entre 18 y 24 antildeos indicaron lo mismo
Incorporar contenido generado por el usuario en las comunicaciones de una marca demuestra la lealtad de los aficionados y coacutemo se pueden usar los productos en la vida diaria AllSaints un minorista de ropa de primera calidad del Reino Unido es una marca que ha aprovechado de forma eficaz los beneficios del UGC
La marca utilizoacute el hashtag ItsUpToYou estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes de siacute mismos usando prendas de la gama AllSaints que despueacutes se distribuyeron en sus activos Ahora los compradores pueden consultar el contenido ganado para ver coacutemo se pueden usar las emblemaacuteticas prendas en la vida diaria lo cual hace que la marca parezca uacutetil y fiable
POR QUEacute LA AUTENTICIDAD ES DIGNA DE CONFIANZA
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Cuando se les preguntoacute queacute hace que una marca sea auteacutentica a los ojos de los consumidores los encuestados mostraron preferencias diversas en los distintos mercados Para algunos lo maacutes importante es que cualquier contenido creado por la marca se centre claramente en el producto o servicio que quiere comercializar seguacuten lo indicoacute el 41 de los estadounidenses y el 29 de los europeos encuestados
Para otros lo maacutes importante es que la gente que aparece en los anuncios parezca laquorealraquo lo cual generalmente excluye a los modelos y la gente famosa De hecho la presencia de ldquogente realrdquo en el contenido de la marca surgioacute como un componente clave de autenticidad para el 33 de los encuestados en Francia En los Estados Unidos esto asciende al 37 de personas entre 18 y 24 antildeos mientras que en Europa este grupo demograacutefico se inclina por imaacutegenes que utilizan gente real apenas un poco maacutes (27) que aquellos que se centran en el producto (26)
En Alemania el mismo nuacutemero de encuestados ve autenticidad en anuncios que se centran en el producto (25) como en los que utilizan gente real (25) Para los encuestados del Reino Unido existe una brecha relativamente pequentildea entre las dos respuestas con el 24 que prefiere imaacutegenes que se centran el el producto y el 21 que prefiere las que utilizan gente real
La variacioacuten anterior especialmente en lo que respecta a la edad sugiere que las marcas deben considerar queacute imaacutegenes parecen auteacutenticas para su audiencia especiacutefica Los consumidores joacutevenes muestran una preferencia por imaacutegenes creadas por la marca que muestran gente real y que se centren intensamente en el producto Los encuestados mayores por otra parte indican una preferencia por un eacutenfasis maacutes claro en el producto Estas reflexiones permiten a los marketeros tomar decisiones con conocimiento a la hora de seleccionar cuaacuteles imaacutegefnes de archivo exhibir
QUEacute HACE QUE UNA MARCA SEA AUTEacuteNTICA
ENFOQUE EN EL PRODUCTO
41EE UU
24RU
26UE
GENTE REAL
37EE UU
21RU
27UE
18
Los consumidores clasifican a la moda como el sector de mayor confianza en cuanto a imaacutegenes generadas por consumidores lo cual es natural si se considera la reaccioacuten negativa continua en contra de los modelos con Photoshop y el constante debate en torno a la imagen corporal y la autoestima Ahora los consumidores buscan gente real en cuanto a la moda y esta es la razoacuten por la cual compantildeiacuteas como AllSaints y Calvin Klein tienen eacutexito al usar contenido generado por el consumidor para ofrecer experiencias mediaacuteticas ricas y auteacutenticas Estas experiencias han demostrado tener eacutexito debido a que son coherentes con la realidad diaria del consumidor a diferencia de muchos otros anuncios que presentan estaacutendares de laquobellezaraquo inalcanzables o estilos de vida ilusorios Ademaacutes el uso continuo de estas imaacutegenes de confianza en todos los canales desde sus sitios web hasta los medios pagados ayuda a las marcas a fortalecer y armonizar su imagen general
En la primavera de 2016 Calvin Klein lanzoacute su campantildea ldquoI _ in mycalvinsrdquo estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes y sacar sus propias conclusiones Mientras que antes los dirigiacutean celebridades como Kendall Jenner y Justin Bieber los clientes ahora enviacutean sus propias imaacutegenes en Instagram y Twitter
Ahora Calvin Klein exhibe estas imaacutegenes en todos sus canales (con permiso por supuesto) desde un micro sitio exclusivo de Calvin Klein a las redes sociales y el sitio web de la marca
Los resultados de la encuesta sentildealan una preferencia por la promocioacuten de marcas por parte de gente real por encima de modelos y celebridades en todos los mercados y sectores En la moda por ejemplo el 58 de los encuestados en los Estados Unidos y el 50 en Europa prefieren la publicidad con gente real Esta tendencia es particularmente poderosa entre las mujeres con el 65 de las mujeres estadounidenses (57 de las mujeres europeas) y el 52 de los hombres estadounidenses (44 de los hombres europeos) que muestran una preferencia por la gente real
Esto les enviacutea un fuerte mensaje a las marcas que ahora deben resolver este problema continuo creando una estrategia de contenido ganado inteligente y eficaz
EL ARTE DE LA COHERENCIA
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Los resultados de la encuesta revelan otras tendencias importantes para las marcas que se esfuerzan por construir y reforzar la confianza del consumidor Estos sugieren por ejemplo que es probable que los consumidores busquen informacioacutenes sobre un producto o servicios en muacuteltiples fuentes antes de sacar sus billeteras Esto es cierto para todos los sectores especialmente para aquellos a quienes frecuentemente se les acusa de deshonestidad tales como la moda o el turismo
Los encuestados indican que cuando van a hacer compras de artiacuteculos de moda revisan un promedio de tres fuentes de informacioacuten antes de realizar una compra una tendencia nada sorprendente para una industria conocida por alterar imaacutegenes digitalmente En la industria del turismo en la que los turistas decepcionados cuando su alojamiento no se parece a las brillantes fotos que vieron en Internet estas aumentan a cuatro Ademaacutes a medida que el precio del producto sube asiacute lo hace el nuacutemero de fuentes que los consumidores consultan antes de comprar lo cual significa que las marcas de lujo son sometidas a un escrutinio particularmente cuidadoso
Si los consumidores detectan cualquier nivel de deshonestidad u ornamentacioacuten puede estar seguro de que realizaraacuten una investigacioacuten maacutes rigurosa antes de comprar o de hacer una reserva Aunque algunas marcas y algunos sectores pueden ser maacutes susceptibles a estas tendencias que otras ninguna marca estaacute libre del ojo criacutetico del consumidor Esta es la razoacuten por la cual todas las marcas deben reconocer la importancia de la coherencia del contenido en todos sus canales sean propios ganados o pagados
En la seccioacuten final mostramos como el uso de imaacutegenes de la vida real con las que la gente se puede identificar marca una enorme diferencia en el momento de la compra
Nuestros resultados confirman que los consumidores de todo el mundo reaccionan de forma positiva a la honestidad autenticidad y coherencia en las comunicaciones de las marcas aunque las estrategias de marketing imperantes auacuten muestran mundos poco realistas Todas las industrias deben resistir esta tendencia y fortalecer la confianza del consumidor iquestY coacutemo
Una de las formas es promocionar un producto con imaacutegenes creadas por la gente real Las marcas tambieacuten pueden distribuir contenido coherente en todos sus canales presentando tanto a la marca como al producto de forma honesta En general utilizar contenido visual fiable que refleje la vida diaria y experiencias de los consumidores haraacute que una marca y su historia sea maacutes atractiva
LA FUENTE DE TODA CONFIANZA1049812 CREAR CONFIANZA CON EL CONTENIDO UGC
CUAacuteNTAS FUENTES DE INFORMACIOacuteN CONSULTA ANTES DE HACER UNA COMPRA
En la industria de la moda3 En la industria
del turismo4
EL PROCESO DE COMPRA1049812 EL UGC CIERRA LA VENTA
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Desde mirar productos hasta la promocioacuten de marca la importancia que ha adquirido el UGC es evidente en las relaciones entre el consumidor y la marca Pero iquestcoacutemo puede el UGC hacer una diferencia en el embudo de ventas
Nuestros hallazgos sugieren que los consumidores consultan el UGC a lo largo de su recorrido como cliente lo cual incluye la fase crucial que llamamos laquopre-compraraquo que es cuando los potenciales consumidores comienzan a explorar el contenido ganado De hecho el 65 de los encuestados en los Estados Unidos y el 57 en Europa estaacuten interesados en ver UGC durante esta fase Debido a que la pre-compra precede a la compra estos hallazgos son especialmente significativos para las ventas Al ofrecer valiosas reflexiones a las marcas que se dirigen a un grupo demograacutefico maacutes joven nuestros resultados indican que casi la mitad de los milennials (47) dicen que estaacuten maacutes interesados en ver imaacutegenes generadas por el usuario durante la pre-compra Tambieacuten las mujeres son maacutes propensas que los hombres a mirar UGC en esta fase con un 52 y un 48 respectivamente Por el contrario los hombres son maacutes propensos a buscar contenido UGC mientras realizan compras (52 y 48 respectivamente) Uno de cada tres encuestados britaacutenicos indica una preferencia por el UGC durante la pre-compra y el 24 busca UGC mientras estaacute de
SIGA EL RECORRIDO DEL CLIENTE
Entender cuaacutendo y doacutende los consumidores quieren ver UGC los marketeros pueden asegurarse de que estaacuten colocando las imaacutegenes correctas en el momento correcto y aprovechando el intereacutes del consumidor en cada punto de contacto
EN QUEacute MOMENTO LE INTERESA MAacuteS VER IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES
PRE-COMPRA47de los
millenials
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El UGC es vital para el descubrimiento la promocioacuten y la fase crucial de pre-compra pero tambieacuten tiene un impacto directo y tangible en el resultado final las compras
Nuestros resultados indican que la exploracioacuten de contenido online frecuentemente precede a las compras en tiendas De hecho uno de cada cuatro millenials encuestados busca inspiracioacuten en el UGC online antes de comprar algo Para todos los grupos de edad esta cifra se mantiene en uno de cada cinco (23)
Si desglosamos estas estadiacutesticas auacuten maacutes el 27 de los encuestados en los Estados Unidos y el 22 en Europa confirmaron esta tendencia De aquellos encuestados que exploran online y compran en tiendas existe poca variacioacuten entre mujeres (53) y hombres (47) Aunque la informacioacuten sobre dicho comportamiento podriacutea complicar la asignacioacuten es estimulante para los minoristas de moda que pueden usar el UGC online a fin de incrementar la cantidad de clientes y las ventas en tiendas
Pero iquestqueacute forma de UGC puede ayudar a que los consumidores avancen con eacutexito por el embudo de ventas Como lo demuestran nuestros hallazgos los consumidores prefieren un marketing con el cual se pueden identificar Un significativo 70 de los encuestados en Estados Unidos y el 53 en Europa indicaron que es maacutes posible que compren un producto si ven una imagen online positiva o identificable del mismo creada por usuarios Esta posibilidad aumenta para los europeos joacutevenes seguacuten lo indica el 59 de quienes tienen entre 25 y 34 antildeos
EL IMPACTO DEL UGC EN LOS INGRESOS
70
53Europa
EE UU
SERIacuteA MAacuteS PROBABLE COMPRAR UN PRODUCTO DESPUEacuteS DE VER CONTENIDO UGC POSITIVO O IDENTIFICABLE ONLINE
BUSCA INSPIRACIOacuteN EN EL UGC ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA
22UE
27EE
25Millennials
23Global
23
EL RECORRIDO DEL CONSUMIDOR Y EL CONTENIDO GANADOEstos resultados ofrecen potentes reflexiones para las marcas y sugieren que el contenido ganado puede utilizarse de muchas maneras Las marcas pueden mostrar contenido ganado para establecerse en el mercado ganarse la confianza del consumidor e impulsar las ventas en los grupos demograacuteficos particularmente entre los millenials
CONCIENCIA
PRO
MO
CIOacuteN EVALUAC
IOacuteN
COMPRAUSO
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El contenido ganado no solo tiene el potencial de impulsar las ventas tambieacuten puede evitar que consumidores desilusionados soliciten reembolsos En todos los mercados el 9 de los encuestados ha devuelto un artiacuteculo despueacutes de comprarlo online porque era muy diferente del que apareciacutea en la foto Esta cifra se eleva hasta el 13 en los Estados Unidos Una cifra tan alta de ventas fallidas representa una gran peacuterdida econoacutemica para cualquier marca y se produce solo por culpa de unas imaacutegenes digitales confusas
Lo maacutes preocupante sobre este fenoacutemeno quizaacute sea la desilusioacuten que sienten los consumidores y la probabilidad de que hayan perdido la confianza en la marca Ese es el motivo por el cual el contenido generado por el usuario se ha convertido en una herramienta tan eficaz en el recorrido del comprador Le da a los clientes una impresioacuten auteacutentica del producto antes de la compra y proporciona a las marcas una forma de garantizar ventas exitosas Colocar UGC en los lugares donde los consumidores buscan informacioacuten del producto es la mejor manera de asegurarse de que las marcas no confunden a los clientes
Tal y como se ha demostrado en esta seccioacuten el UGC participa de diversas formas incluso despueacutes de que el consumidor ha empezado a confiar en una marca Nuestros hallazgos ilustran por queacute tener una estrategia que integra el contenido ganado es necesaria a lo largo del embudo de ventas Sea para explorar comprar o devolver el consumidor de hoy utiliza muacuteltiples canales en cada etapa del recorrido lo cual frecuentemente incluye tanto los canales online como las tiendas fiacutesicas Si se coloca estrateacutegicamente a lo largo del camino el contenido generado por el usuario puede ayudar a cerrar las ventas tanto como si los consumidores estaacuten realizando su primera compra de una marca o una de muchas
CONFUNDIR A LOS CONSUMIDORES REALMENTE DANtildeA LAS VENTAS
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Ser sinceros el contenido ganado auteacutentico aumenta la confianza del cliente y los ingresos
Las marcas no pueden ignorar la gran oportunidad que el contenido ganado les ofrece pero deben aprovecharlo con precaucioacuten Nuestra investigacioacuten sugiere tres bloques fundacionales clave para crear una estrategia visual eficaz de contenido generado por el consumidor
Impulse a su audiencia para que lo descubra
En Instagram se publican cada diacutea un promedio de 95 millones de fotos y viacutedeos y otros 350 millones de fotos se suben a Facebook diariamente Es maacutes nuestros resultados sugieren que la vasta mayoriacutea de los consumidores se involucran con este contenido regularmente con el 45 de los encuestados que busca inspiracioacuten en el UGC al menos una vez al diacutea y un 71 al menos 2-3 veces por semana
Por queacute los clientes estaacuten tan ansiosos por consultar UGC En todos los mercados nuestros estudios apunta a una razoacuten muy simple por la cual los consumidores interactuacutean con las marcas en las redes sociales porque les encanta un producto y desean compartirlo con sus seres queridos Despueacutes de tener a los clientes contentos y a los productos en el punto lo maacutes importante que una marca puede hacer para ganar visibilidad es conservar y exhibir su
contenido ganado en todas las comunicaciones de la marca
Construir las bases para la confianza
Las imaacutegenes generadas por usuarios en las redes sociales estaacuten clasificadas como el tipo de contenido de mayor confianza en todos los mercados Por ejemplo en los Estados Unidos las imaacutegenes generadas por los usuarios en las redes sociales cuentan con una mayor confianza (50) que las imaacutegenes profesionales creadas por las marcas (23) el contenido editorial escrito por un editor (10) o la publicidad (5)
Ademaacutes las marcas no deberiacutean comprometer la autenticidad de su imagen Los resultados de nuestra encuesta indican que cuando las marcas hacen eacutenfasis en elementos como los modelos profesionales en su publicidad se arriesgan a una reaccioacuten negativa por parte de los consumidores quienes cada vez maacutes exigen contenido auteacutentico que muestre gente real y con la cual se puedan identificar
Capte el poder de compra del UGC
Hoy en diacutea los promotores de las marcas estaacuten haciendo parte del trabajo preparatorio de los marketeros y estaacute funcionando Nuestros resultados muestran que el contenido ganado positivo
CONCLUSIOacuteN
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o identificable incrementa la propensioacuten del consumidor a hacer clic en un anuncio publicitario y comprar el producto descrito seguacuten lo indican el 52 y el 56 de los encuestados respectivamente Para los marketeros la creciente creacioacuten y consumo de contenido UGC proporciona un suministro interminable sin esfuerzo y rentable de contenido para el marketing visual Distribuir este contenido por los canales actuales y emergentes puede ayudar a solucionar las restricciones de tiempo y presupuesto de la marca
En su anaacutelisis del papel del recorrido del cliente desde el descubrimiento hasta la confianza y por uacuteltimo la compra nuestra investigacioacuten revela lo vital que es para las marcas utilizar contenido auteacutentico para suscitar el intereacutes del cliente retener la confianza de los actuales clientes y aumentar los ingresos
Si ven a cada cliente como un potencial elemento de influencia los marketeros pueden ir maacutes allaacute de la retoacuterica e introducirse en la mentalidad de su audiencia especiacutefica Los resultados seraacuten positivos tanto para las marcas como para los consumidores
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METODOLOGIacuteAEsta investigacioacuten la llevaron a cabo los especialistas en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios activos de redes sociales con edades comprendidas entre los 18 y 49 antildeos en Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848) Se realizoacute en abril de 2016
ACERCA DE OLAPICOlapic es la primera plataforma de contenido ganado disentildeada para ayudar a las marcas a sacar provecho de imaacutegenes y viacutedeos de consumidores reales para crear experiencias del consumidor maacutes personalizadas y potentes a escala Trabajamos con cientos de marcas globales para recopilar conservar y otorgar permisos de contenido a traveacutes de una combinacioacuten de aprendizaje automaacutetico e inteligencia humana para activarlo en todos los niveles de marketing y comercio electroacutenico y analizar el impacto en los ingresos el desempentildeo y la participacioacuten Olapic tiene su sede principal en la ciudad de Nueva York con oficinas en California Coacuterdoba Argentina y el Reino Unido Para maacutes informacioacuten acerca de Olapic visite wwwolapiccom
ACERCA DE CENSUSWIDECensuswide se rige por el coacutedigo y emplea miembros de la Sociedad de Investigacioacuten de Mercado la cual se basa en los principios de ESOMAR
FUENTEShttpwwwsmartinsightscomsocial-media-marketingsocial-media-strategynew-global-social-media-research
httpwwwprnewswirecomnews-releasessalesforce-delivers-2016-state-of-marketing-report-300242939html
httpbloginstagramcompost146255204757160621-news
httpsblogbufferappcominstagram-marketing
httpssocialpilotcoblog125-amazing-social-media-statistics-know-2016
DESEA CONOCER MAacuteS1049816
Poacutengase en contacto con nosotros aquiacute o salesolapiccom +44 20 3475 3268 copy 2016 Olapic Inc Todos los derechos reservados
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Coacutemo interaccionan los consumidores con las marcas en las redes sociales
Coacutemo se profundiza el viacutenculo para pasar de conciencia de marca a promocioacuten de marca
Queacute valor tiene el contenido reconocible en la creacioacuten de ingresos
ESTADIacuteSTICAS GLOBALES CLAVES A SIMPLE VISTA
45de los encuestados miran imaacutegenes generadas por usuarios como inspiracioacuten al menos una vez por diacutea
7Xlos encuestados confiacutean en imaacutegenes de otros consumidores en los medios sociales 7 veces maacutes que en las de la publicidad
56son maacutes propensos a comprar un producto despueacutes de verlo en una imagen creada por un usuario que sea positiva o con la que se puedan identificar
49de los encuestados son maacutes propensos a comprar un producto de cualquier sector cuando estaacuten avalados por una persona real
14casi un cuarto de los encuestados dice que ha comprado un producto despueacutes de verlo en un UGC
76de los encuestados que confiacutean en el UGC el 76 ve el contenido publicado por otros consumidores como maacutes honesto que el de la publicidad
76de los encuestados entre 18 y 24 antildeos que confiacutean en el contenido ganado sobre otras formas de contenido dicen que es maacutes honesto
74de todos los encuestados han subido una foto con el hashtag de una marca
40de los encuestados dice que la razoacuten principal por la cual suben fotos de marcas con hashtags es para compartir sus compras con sus amigos
LAS LEYES DEL DESCUBRIMIENTO1049812 DE DOacuteNDE PROVIENE LA INSPIRACIOacuteN DE LOS CONSUMIDORES
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El cerebro humano procesa las imaacutegenes 60 000 veces maacutes raacutepido que el texto asiacute que no es una sorpresa que el 52 de los encuestados digan que las fotos son la forma maacutes atractiva de UGC muy por encima del viacutedeo (27) y del contenido escrito (12) Los resultados en los diferentes mercados son coherentes con estos hallazgos
Sabemos que a los consumidores les gustan las fotos pero iquestqueacute tan importantes son en la vida diaria del consumidor Casi la mitad (45) de los encuestados dice que consumen contenido generado por usuarios al menos una vez al diacutea mientras que el 71 busca inspiracioacuten en el UGC al menos 2-3 veces por semana En algunos mercados estos nuacutemeros son incluso maacutes altos con el 38 de los encuestados franceses que dicen que consumen UGC maacutes de una vez al diacutea El consumidor espantildeol parece ser especialmente aficionado con un 46 que busca contenido generado por usuarios para obtener inspiracioacuten maacutes de una vez al diacutea
Naturalmente los millenials son los que muestran un mayor intereacutes por el UGC de todos los grupos de edad con un 35 que lo busca al menos una vez al diacutea y un 32 que lo hace varias veces al diacutea
si se consider el hambre que los consumidores tienen par el UGC de los consumidores los marketeros deben esforzarse por desarrollar interacciones auteacutenticas y significativas con los consumidores en las redes sociales
UNA INSACIABLE SED DE IMAacuteGENES
2005 Facultad de Medicina Universidad de Alabama
CUAacuteL ES LA FORMA MAacuteS ATRACTIVA DE UGC
Fotos
Viacutedeo
Contenido escrito
52
27
12
7
Los hashtags comenzaron en Twitter pero a partir de alliacute se han extendido a Instagram y Facebook para convertirse en una forma crucial en la que los usuarios descubren y se involucran con las marcas De hecho el 74 de los encuestados dicen que han subido una foto con el hashtag de una marca Entonces iquestqueacute es lo que impulsa a los consumidores a utilizar hashtags de marcas
Muchos de ellos simplemente quieren compartir sus uacuteltimas compras con amigos seguacuten indica el 40 de los encuestados Esta tendencia es particularmente notoria entre los consumidores joacutevenes ya que asiacute lo afirma el 54 de los encuestados estadounidenses y el 44 de los europeos con edades comprendidas entre los 18 y 24 antildeos
Otros consumidores publican fotos que recomiendan una marca porque han disfrutado del producto o servicio seguacuten indica el 34 de los encuestados Participar en un sorteo (14) sin embargo aparecioacute un incentivo menos popular Esto sugiere los desafiacuteos que las marcas enfrentan al estimular la adopcioacuten del hashtag y la importancia de crear hashtags relevantes y faacuteciles de recordar
Para aquellos que lo logran los hashtags de marca pueden incrementar la visibilidad y el compromiso tal y como lo demuestra la campantildea de Lancocircme bareselfie La marca animoacute a las mujeres a publicar fotos de siacute mismas sin maquillaje generando el 50 de las ventas e impulsando un aumento en la tasa de conversioacuten del 4 para su serum DreamTone lanzado recientemente
QUEacute ES LO QUE MOTIVA UN HASHTAG
QUEacute ES LO QUE IMPULSA A LOS CONSUMIDORES A UTILIZAR HASHTAGS DE MARCAS
40
34
14
Deseo compartir mis compras
Disfruteacute del producto o servicio
Entrar en un concurso
de los encuestados mundiales han subido una foto con el hashtag de una marca74
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Casi la mitad de los encuestados (49) respondioacute que cuando se llega a apreciar un producto es maacutes probable que se publica una foto en las redes sociales recomendando una marca independientemente de las influencias externas Esta puntuacioacuten es particularmente alta en los Estados Unidos (60) y Francia (56) Un sorprendente 86 de los millenials encuestados en el Reino Unido publicariacutean una foto recomendando una marca simplemente porque les gusta el producto o la marca
Una menor cantidad de encuestados (28) sentildealoacute que seriacutea maacutes posible que publicaran una foto si el producto laquoles quedaba bienraquo En ciertos mercados este porcentaje aumenta significativamente entre las personas de 18 a 24 antildeos y asciende al 54 en los Estados Unidos al 38 en Espantildea y al 34 en Francia
CUAacuteNDO A LOS CONSUMIDORES TU MARCA
Para expresar valoracioacuten
del producto presentado
49
laquoSi me quedara bienraquo
28
QUEacute LO HARIacuteA MAacuteS POSIBLE QUE PUBLICARAS UNA FOTO RECOMENDANDO UNA MARCA EN LAS REDES SOCIALES(nota a los consumidores se les pidioacute que eligieran maacutes de una)
UGC1049812 QUIEacuteN LO CREA Y DOacuteNDE
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Hombres y mujeres tienen la misma probabilidad de compartir fotos en las cuales aparecen sus marcas favoritas en las redes sociales (79 y 78 respectivamente) los mercados europeos revelan una historia distinta En el Reino Unido el 52 de los hombres y el 44 de las mujeres encuestados dijeron que compartiriacutean una foto de una marca que les gusta en las redes sociales Quizaacute auacuten maacutes sorprendente sea que esta cifra se eleva hasta el 90 para los hombres espantildeoles y 85 para las mujeres espantildeolas De los consumidores que compartiriacutean fotos de sus marcas favoritas en Instagram aquellos entre 18 y 24 antildeos (42) son maacutes propensos a hacerlo
Estos hallazgos sugieren que las marcas deben satisfacer un hambre creciente de contenido ganado y entender cuaacutel es la mejor manera de aprovecharlo Despueacutes de todo son los activos maacutes auteacutenticos atractivos y asequibles de una marca disponibles para cualquier marketero
GUERRAS DE CONTENIDO1049812 HOMBRES CONTRA MUJERES
EEUU79
78
RU 52
44
Esp 90
85
QUIEacuteNES SON MAacuteS PROPENSOS A COMPARTIR EN LAS REDES SOCIALES FOTOS EN LAS QUE APARECEN SUS MARCAS FAVORITAS LOS HOMBRES O LAS MUJERES
Los hombres
Los hombres
Los hombres
Las mujeres
Las mujeres
Las mujeres
11
PREFERENCIAS DE PLATAFORMAAunque Facebook con sus 1600 millones de usuarios surge como la plataforma social preferida para ver imaacutegenes ganadas Instagram con 500 millones de usuarios tiene un seguimiento especial en Suecia Alemania Espantildea y los Estados Unidos Esto lo hace particularmente pertinente para marcas que van dirigidas a los joacutevenes millenials Conocido como la nueva primera fila de la industria de la moda Instagram es la plataforma social de preferencia para los joacutevenes entre 18 y 24 antildeos en todos los mercados y el 32 de ellos lo califica como el nuacutemero uno para la interaccioacuten con imaacutegenes ganadas Le siguen Facebook (28) Twitter (9) y Pinterest (6) Para los marketeros que buscan conectarse con la lucrativa audiencia de los millenials Instagram es el premio gordo
CUAL ES LA RED SOCIAL PREFERIDA DE LOS JOacuteVENES MILLENIALS DONDE INTERACTUacuteAN CON IMAacuteGENES GENERADAS POR EL USUARIO
32 28 9 6
12
Una vez que las marcas estaacuten al tanto de la importancia del contenido ganado iquestdoacutende deberiacutean exhibirlo Deberiacutean dar prioridad a sus sitios web o sus canales de las redes sociales o deberiacutean mostrar contenido ganado en ambos
Desde los sitios web de las marcas hasta los perfiles sociales consultar variedad de fuentes ahora es una componente estaacutendar del proceso de descubrimiento y de compra del consumidor Es cierto que cada punto de contacto desempentildea un papel vital y como sugiere este estudio la parte social por siacute sola no es suficiente De hecho muchos encuestados sentildealan que probablemente busquen contenido ganado en el sitio web de la marca (30) o en ambos el sitio web de la marca y en las redes sociales (29) antes de realizar una compra La tendencia se mantiene en todos los sectores incluidas la moda el turismo y productos de consumo
DOacuteNDE BUSCAN LOS CONSUMIDORES CONTENIDO GANADO1049816
ES MAacuteS PROBABLE QUE VAYA AL SITIO WEB DE LA MARCA PARA CONSULTAR UN PRODUCTO O BUSCARIacuteA IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES EN REDES SOCIALES TALES COMO INSTAGRAM
Sitio web de la marca
30
29Redes sociales +
sitio web de la marca
LOS PILARES DE LA CONFIANZA1049812 HONESTIDAD AUTENTICIDAD Y COHERENCIA
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Con un nuacutemero creciente de canales disponibles para las marcas pocos tienen los recursos para llenarlos con contenido atractivo y de calidad Producir regularmente contenido visual de alta calidad y crear experiencias realmente personalizadas para cada consumidor es costoso y requiere mucho tiempo Esta es la razoacuten por la cual las compantildeiacuteas frecuentemente recurren a un puntildeado de imaacutegenes impersonales y tradicionales que no variacutean mucho entre los canales pagados y los propios lo cual proporciona una experiencia de la marca online un poco trasnochada Estos es lo que llamamos la laquobrecha de contenidoraquo
Al no producir reacciones emocionales a traveacutes de las imaacutegenes las marcas corren el riesgo de alienar a los consumidores Si las imaacutegenes no reflejan la realidad del consumidor o no consiguen incluir contextos o personas con quienes se puedan identificar no lograraacuten conectar con su audiencia especiacutefica Sin embargo al permitirles a los consumidores crear contenido en su nombre las marcas pueden resolver la brecha de contenido y crear confianza en importantes segmentos de consumidores simultaacuteneamente
Nuestros hallazgos revelan que tanto el contenido de los sitios web de las marcas como el generado por los usuarios constituyen fuentes clave de informacioacuten y participacioacuten para los consumidores lo cual sugiere que es importante que las marcas pongan en marcha una estrategia de contenido ganado Esto permite que los sitios web y las plataformas sociales funcionen en paralelo ademaacutes el contenido generado por el usuario refuerza la coherencia entre las dos fuentes Despueacutes de todo los consumidores perciben que el contenido ganado es la forma de contenido maacutes honesta lo cual significa que el UGC es una forma asequible para que las marcas se ganen la confianza de los consumidores
DESHAGASE DE LA BRECHA DE CONTENIDO
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Nuestros resultados sugieren claramente que los consumidores prefieren el UGC por encima del contenido que pertenece a la marca De los encuestados que confiacutean maacutes en el UGC que en otros contenidos el 76 de ellos cree que es maacutes honesto El 50 de los estadounidenses encuestados confiacutea en las imaacutegenes generadas por los usuarios lo cual asciende al 54 de los estadounidenses con edades entre 25 y 34 antildeos En Europa el 44 de los encuestados confiacutea maacutes en el UGC que en otros contenidos una tendencia que es auacuten maacutes alta en Alemania (48) y Espantildea (54)
Los encuestados confiacutean en las imaacutegenes generadas por los usuarios casi dos veces maacutes que en las creadas por las marcas Esta tendencia es especialmente fuerte en el grupo demograacutefico maacutes joven ya que el 54 de los encuestados en edades entre 25 y 34 antildeos expresan una mayor confianza en el UGC
Nuestros resultados tambieacuten indican un nivel de confianza constantemente bajo entre los encuestados tanto en el contenido editorial como en el contendio de la publicidad producido por los editores De hecho solamente el 6 de los britaacutenicos encuestados declaran que confiacutean en la publicidad
UN NUEVO LENGUAJE VISUAL BASADO EN LA HONESTIDAD
EN QUEacute TIPO DE CONTENIDO CONFIacuteA MAacuteS
ENCUESTADOS QUE CONFIacuteAN MAacuteS EN EL UGC QUE EN OTROS CONTENIDOS
104
269
96
5411
Imaacutegenes profesionales creadas por las marcas
No existe ninguacuten tipo de contenido en el que confiacutee
Contenido editorial escrito por un editor
Publicidad
Otro
54Esp
48Ale
44UE
50EE UU
46 UGC
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El impacto del contenido ganado en la publicidad mostrada revela cuaacutento confiacutean los consumidores en las imaacutegenes generadas por usuarios Maacutes de la mitad de los encuestados (56) dice que seriacutea maacutes probable que hiciera clic en un anuncio con una imagen generada por usuarios que en una foto de archivo Esto es cierto para el 55 de los encuestados europeos y el 65 de la gente entre 18 y 24 antildeos encuestada en los Estados Unidos y entre 25 y 34 antildeos en Francia En el Reino Unido donde la confianza en la publicidad es particularmente baja el 43 de las personas entre 18 y 24 antildeos indicaron lo mismo
Incorporar contenido generado por el usuario en las comunicaciones de una marca demuestra la lealtad de los aficionados y coacutemo se pueden usar los productos en la vida diaria AllSaints un minorista de ropa de primera calidad del Reino Unido es una marca que ha aprovechado de forma eficaz los beneficios del UGC
La marca utilizoacute el hashtag ItsUpToYou estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes de siacute mismos usando prendas de la gama AllSaints que despueacutes se distribuyeron en sus activos Ahora los compradores pueden consultar el contenido ganado para ver coacutemo se pueden usar las emblemaacuteticas prendas en la vida diaria lo cual hace que la marca parezca uacutetil y fiable
POR QUEacute LA AUTENTICIDAD ES DIGNA DE CONFIANZA
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Cuando se les preguntoacute queacute hace que una marca sea auteacutentica a los ojos de los consumidores los encuestados mostraron preferencias diversas en los distintos mercados Para algunos lo maacutes importante es que cualquier contenido creado por la marca se centre claramente en el producto o servicio que quiere comercializar seguacuten lo indicoacute el 41 de los estadounidenses y el 29 de los europeos encuestados
Para otros lo maacutes importante es que la gente que aparece en los anuncios parezca laquorealraquo lo cual generalmente excluye a los modelos y la gente famosa De hecho la presencia de ldquogente realrdquo en el contenido de la marca surgioacute como un componente clave de autenticidad para el 33 de los encuestados en Francia En los Estados Unidos esto asciende al 37 de personas entre 18 y 24 antildeos mientras que en Europa este grupo demograacutefico se inclina por imaacutegenes que utilizan gente real apenas un poco maacutes (27) que aquellos que se centran en el producto (26)
En Alemania el mismo nuacutemero de encuestados ve autenticidad en anuncios que se centran en el producto (25) como en los que utilizan gente real (25) Para los encuestados del Reino Unido existe una brecha relativamente pequentildea entre las dos respuestas con el 24 que prefiere imaacutegenes que se centran el el producto y el 21 que prefiere las que utilizan gente real
La variacioacuten anterior especialmente en lo que respecta a la edad sugiere que las marcas deben considerar queacute imaacutegenes parecen auteacutenticas para su audiencia especiacutefica Los consumidores joacutevenes muestran una preferencia por imaacutegenes creadas por la marca que muestran gente real y que se centren intensamente en el producto Los encuestados mayores por otra parte indican una preferencia por un eacutenfasis maacutes claro en el producto Estas reflexiones permiten a los marketeros tomar decisiones con conocimiento a la hora de seleccionar cuaacuteles imaacutegefnes de archivo exhibir
QUEacute HACE QUE UNA MARCA SEA AUTEacuteNTICA
ENFOQUE EN EL PRODUCTO
41EE UU
24RU
26UE
GENTE REAL
37EE UU
21RU
27UE
18
Los consumidores clasifican a la moda como el sector de mayor confianza en cuanto a imaacutegenes generadas por consumidores lo cual es natural si se considera la reaccioacuten negativa continua en contra de los modelos con Photoshop y el constante debate en torno a la imagen corporal y la autoestima Ahora los consumidores buscan gente real en cuanto a la moda y esta es la razoacuten por la cual compantildeiacuteas como AllSaints y Calvin Klein tienen eacutexito al usar contenido generado por el consumidor para ofrecer experiencias mediaacuteticas ricas y auteacutenticas Estas experiencias han demostrado tener eacutexito debido a que son coherentes con la realidad diaria del consumidor a diferencia de muchos otros anuncios que presentan estaacutendares de laquobellezaraquo inalcanzables o estilos de vida ilusorios Ademaacutes el uso continuo de estas imaacutegenes de confianza en todos los canales desde sus sitios web hasta los medios pagados ayuda a las marcas a fortalecer y armonizar su imagen general
En la primavera de 2016 Calvin Klein lanzoacute su campantildea ldquoI _ in mycalvinsrdquo estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes y sacar sus propias conclusiones Mientras que antes los dirigiacutean celebridades como Kendall Jenner y Justin Bieber los clientes ahora enviacutean sus propias imaacutegenes en Instagram y Twitter
Ahora Calvin Klein exhibe estas imaacutegenes en todos sus canales (con permiso por supuesto) desde un micro sitio exclusivo de Calvin Klein a las redes sociales y el sitio web de la marca
Los resultados de la encuesta sentildealan una preferencia por la promocioacuten de marcas por parte de gente real por encima de modelos y celebridades en todos los mercados y sectores En la moda por ejemplo el 58 de los encuestados en los Estados Unidos y el 50 en Europa prefieren la publicidad con gente real Esta tendencia es particularmente poderosa entre las mujeres con el 65 de las mujeres estadounidenses (57 de las mujeres europeas) y el 52 de los hombres estadounidenses (44 de los hombres europeos) que muestran una preferencia por la gente real
Esto les enviacutea un fuerte mensaje a las marcas que ahora deben resolver este problema continuo creando una estrategia de contenido ganado inteligente y eficaz
EL ARTE DE LA COHERENCIA
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Los resultados de la encuesta revelan otras tendencias importantes para las marcas que se esfuerzan por construir y reforzar la confianza del consumidor Estos sugieren por ejemplo que es probable que los consumidores busquen informacioacutenes sobre un producto o servicios en muacuteltiples fuentes antes de sacar sus billeteras Esto es cierto para todos los sectores especialmente para aquellos a quienes frecuentemente se les acusa de deshonestidad tales como la moda o el turismo
Los encuestados indican que cuando van a hacer compras de artiacuteculos de moda revisan un promedio de tres fuentes de informacioacuten antes de realizar una compra una tendencia nada sorprendente para una industria conocida por alterar imaacutegenes digitalmente En la industria del turismo en la que los turistas decepcionados cuando su alojamiento no se parece a las brillantes fotos que vieron en Internet estas aumentan a cuatro Ademaacutes a medida que el precio del producto sube asiacute lo hace el nuacutemero de fuentes que los consumidores consultan antes de comprar lo cual significa que las marcas de lujo son sometidas a un escrutinio particularmente cuidadoso
Si los consumidores detectan cualquier nivel de deshonestidad u ornamentacioacuten puede estar seguro de que realizaraacuten una investigacioacuten maacutes rigurosa antes de comprar o de hacer una reserva Aunque algunas marcas y algunos sectores pueden ser maacutes susceptibles a estas tendencias que otras ninguna marca estaacute libre del ojo criacutetico del consumidor Esta es la razoacuten por la cual todas las marcas deben reconocer la importancia de la coherencia del contenido en todos sus canales sean propios ganados o pagados
En la seccioacuten final mostramos como el uso de imaacutegenes de la vida real con las que la gente se puede identificar marca una enorme diferencia en el momento de la compra
Nuestros resultados confirman que los consumidores de todo el mundo reaccionan de forma positiva a la honestidad autenticidad y coherencia en las comunicaciones de las marcas aunque las estrategias de marketing imperantes auacuten muestran mundos poco realistas Todas las industrias deben resistir esta tendencia y fortalecer la confianza del consumidor iquestY coacutemo
Una de las formas es promocionar un producto con imaacutegenes creadas por la gente real Las marcas tambieacuten pueden distribuir contenido coherente en todos sus canales presentando tanto a la marca como al producto de forma honesta En general utilizar contenido visual fiable que refleje la vida diaria y experiencias de los consumidores haraacute que una marca y su historia sea maacutes atractiva
LA FUENTE DE TODA CONFIANZA1049812 CREAR CONFIANZA CON EL CONTENIDO UGC
CUAacuteNTAS FUENTES DE INFORMACIOacuteN CONSULTA ANTES DE HACER UNA COMPRA
En la industria de la moda3 En la industria
del turismo4
EL PROCESO DE COMPRA1049812 EL UGC CIERRA LA VENTA
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Desde mirar productos hasta la promocioacuten de marca la importancia que ha adquirido el UGC es evidente en las relaciones entre el consumidor y la marca Pero iquestcoacutemo puede el UGC hacer una diferencia en el embudo de ventas
Nuestros hallazgos sugieren que los consumidores consultan el UGC a lo largo de su recorrido como cliente lo cual incluye la fase crucial que llamamos laquopre-compraraquo que es cuando los potenciales consumidores comienzan a explorar el contenido ganado De hecho el 65 de los encuestados en los Estados Unidos y el 57 en Europa estaacuten interesados en ver UGC durante esta fase Debido a que la pre-compra precede a la compra estos hallazgos son especialmente significativos para las ventas Al ofrecer valiosas reflexiones a las marcas que se dirigen a un grupo demograacutefico maacutes joven nuestros resultados indican que casi la mitad de los milennials (47) dicen que estaacuten maacutes interesados en ver imaacutegenes generadas por el usuario durante la pre-compra Tambieacuten las mujeres son maacutes propensas que los hombres a mirar UGC en esta fase con un 52 y un 48 respectivamente Por el contrario los hombres son maacutes propensos a buscar contenido UGC mientras realizan compras (52 y 48 respectivamente) Uno de cada tres encuestados britaacutenicos indica una preferencia por el UGC durante la pre-compra y el 24 busca UGC mientras estaacute de
SIGA EL RECORRIDO DEL CLIENTE
Entender cuaacutendo y doacutende los consumidores quieren ver UGC los marketeros pueden asegurarse de que estaacuten colocando las imaacutegenes correctas en el momento correcto y aprovechando el intereacutes del consumidor en cada punto de contacto
EN QUEacute MOMENTO LE INTERESA MAacuteS VER IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES
PRE-COMPRA47de los
millenials
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El UGC es vital para el descubrimiento la promocioacuten y la fase crucial de pre-compra pero tambieacuten tiene un impacto directo y tangible en el resultado final las compras
Nuestros resultados indican que la exploracioacuten de contenido online frecuentemente precede a las compras en tiendas De hecho uno de cada cuatro millenials encuestados busca inspiracioacuten en el UGC online antes de comprar algo Para todos los grupos de edad esta cifra se mantiene en uno de cada cinco (23)
Si desglosamos estas estadiacutesticas auacuten maacutes el 27 de los encuestados en los Estados Unidos y el 22 en Europa confirmaron esta tendencia De aquellos encuestados que exploran online y compran en tiendas existe poca variacioacuten entre mujeres (53) y hombres (47) Aunque la informacioacuten sobre dicho comportamiento podriacutea complicar la asignacioacuten es estimulante para los minoristas de moda que pueden usar el UGC online a fin de incrementar la cantidad de clientes y las ventas en tiendas
Pero iquestqueacute forma de UGC puede ayudar a que los consumidores avancen con eacutexito por el embudo de ventas Como lo demuestran nuestros hallazgos los consumidores prefieren un marketing con el cual se pueden identificar Un significativo 70 de los encuestados en Estados Unidos y el 53 en Europa indicaron que es maacutes posible que compren un producto si ven una imagen online positiva o identificable del mismo creada por usuarios Esta posibilidad aumenta para los europeos joacutevenes seguacuten lo indica el 59 de quienes tienen entre 25 y 34 antildeos
EL IMPACTO DEL UGC EN LOS INGRESOS
70
53Europa
EE UU
SERIacuteA MAacuteS PROBABLE COMPRAR UN PRODUCTO DESPUEacuteS DE VER CONTENIDO UGC POSITIVO O IDENTIFICABLE ONLINE
BUSCA INSPIRACIOacuteN EN EL UGC ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA
22UE
27EE
25Millennials
23Global
23
EL RECORRIDO DEL CONSUMIDOR Y EL CONTENIDO GANADOEstos resultados ofrecen potentes reflexiones para las marcas y sugieren que el contenido ganado puede utilizarse de muchas maneras Las marcas pueden mostrar contenido ganado para establecerse en el mercado ganarse la confianza del consumidor e impulsar las ventas en los grupos demograacuteficos particularmente entre los millenials
CONCIENCIA
PRO
MO
CIOacuteN EVALUAC
IOacuteN
COMPRAUSO
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El contenido ganado no solo tiene el potencial de impulsar las ventas tambieacuten puede evitar que consumidores desilusionados soliciten reembolsos En todos los mercados el 9 de los encuestados ha devuelto un artiacuteculo despueacutes de comprarlo online porque era muy diferente del que apareciacutea en la foto Esta cifra se eleva hasta el 13 en los Estados Unidos Una cifra tan alta de ventas fallidas representa una gran peacuterdida econoacutemica para cualquier marca y se produce solo por culpa de unas imaacutegenes digitales confusas
Lo maacutes preocupante sobre este fenoacutemeno quizaacute sea la desilusioacuten que sienten los consumidores y la probabilidad de que hayan perdido la confianza en la marca Ese es el motivo por el cual el contenido generado por el usuario se ha convertido en una herramienta tan eficaz en el recorrido del comprador Le da a los clientes una impresioacuten auteacutentica del producto antes de la compra y proporciona a las marcas una forma de garantizar ventas exitosas Colocar UGC en los lugares donde los consumidores buscan informacioacuten del producto es la mejor manera de asegurarse de que las marcas no confunden a los clientes
Tal y como se ha demostrado en esta seccioacuten el UGC participa de diversas formas incluso despueacutes de que el consumidor ha empezado a confiar en una marca Nuestros hallazgos ilustran por queacute tener una estrategia que integra el contenido ganado es necesaria a lo largo del embudo de ventas Sea para explorar comprar o devolver el consumidor de hoy utiliza muacuteltiples canales en cada etapa del recorrido lo cual frecuentemente incluye tanto los canales online como las tiendas fiacutesicas Si se coloca estrateacutegicamente a lo largo del camino el contenido generado por el usuario puede ayudar a cerrar las ventas tanto como si los consumidores estaacuten realizando su primera compra de una marca o una de muchas
CONFUNDIR A LOS CONSUMIDORES REALMENTE DANtildeA LAS VENTAS
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Ser sinceros el contenido ganado auteacutentico aumenta la confianza del cliente y los ingresos
Las marcas no pueden ignorar la gran oportunidad que el contenido ganado les ofrece pero deben aprovecharlo con precaucioacuten Nuestra investigacioacuten sugiere tres bloques fundacionales clave para crear una estrategia visual eficaz de contenido generado por el consumidor
Impulse a su audiencia para que lo descubra
En Instagram se publican cada diacutea un promedio de 95 millones de fotos y viacutedeos y otros 350 millones de fotos se suben a Facebook diariamente Es maacutes nuestros resultados sugieren que la vasta mayoriacutea de los consumidores se involucran con este contenido regularmente con el 45 de los encuestados que busca inspiracioacuten en el UGC al menos una vez al diacutea y un 71 al menos 2-3 veces por semana
Por queacute los clientes estaacuten tan ansiosos por consultar UGC En todos los mercados nuestros estudios apunta a una razoacuten muy simple por la cual los consumidores interactuacutean con las marcas en las redes sociales porque les encanta un producto y desean compartirlo con sus seres queridos Despueacutes de tener a los clientes contentos y a los productos en el punto lo maacutes importante que una marca puede hacer para ganar visibilidad es conservar y exhibir su
contenido ganado en todas las comunicaciones de la marca
Construir las bases para la confianza
Las imaacutegenes generadas por usuarios en las redes sociales estaacuten clasificadas como el tipo de contenido de mayor confianza en todos los mercados Por ejemplo en los Estados Unidos las imaacutegenes generadas por los usuarios en las redes sociales cuentan con una mayor confianza (50) que las imaacutegenes profesionales creadas por las marcas (23) el contenido editorial escrito por un editor (10) o la publicidad (5)
Ademaacutes las marcas no deberiacutean comprometer la autenticidad de su imagen Los resultados de nuestra encuesta indican que cuando las marcas hacen eacutenfasis en elementos como los modelos profesionales en su publicidad se arriesgan a una reaccioacuten negativa por parte de los consumidores quienes cada vez maacutes exigen contenido auteacutentico que muestre gente real y con la cual se puedan identificar
Capte el poder de compra del UGC
Hoy en diacutea los promotores de las marcas estaacuten haciendo parte del trabajo preparatorio de los marketeros y estaacute funcionando Nuestros resultados muestran que el contenido ganado positivo
CONCLUSIOacuteN
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o identificable incrementa la propensioacuten del consumidor a hacer clic en un anuncio publicitario y comprar el producto descrito seguacuten lo indican el 52 y el 56 de los encuestados respectivamente Para los marketeros la creciente creacioacuten y consumo de contenido UGC proporciona un suministro interminable sin esfuerzo y rentable de contenido para el marketing visual Distribuir este contenido por los canales actuales y emergentes puede ayudar a solucionar las restricciones de tiempo y presupuesto de la marca
En su anaacutelisis del papel del recorrido del cliente desde el descubrimiento hasta la confianza y por uacuteltimo la compra nuestra investigacioacuten revela lo vital que es para las marcas utilizar contenido auteacutentico para suscitar el intereacutes del cliente retener la confianza de los actuales clientes y aumentar los ingresos
Si ven a cada cliente como un potencial elemento de influencia los marketeros pueden ir maacutes allaacute de la retoacuterica e introducirse en la mentalidad de su audiencia especiacutefica Los resultados seraacuten positivos tanto para las marcas como para los consumidores
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METODOLOGIacuteAEsta investigacioacuten la llevaron a cabo los especialistas en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios activos de redes sociales con edades comprendidas entre los 18 y 49 antildeos en Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848) Se realizoacute en abril de 2016
ACERCA DE OLAPICOlapic es la primera plataforma de contenido ganado disentildeada para ayudar a las marcas a sacar provecho de imaacutegenes y viacutedeos de consumidores reales para crear experiencias del consumidor maacutes personalizadas y potentes a escala Trabajamos con cientos de marcas globales para recopilar conservar y otorgar permisos de contenido a traveacutes de una combinacioacuten de aprendizaje automaacutetico e inteligencia humana para activarlo en todos los niveles de marketing y comercio electroacutenico y analizar el impacto en los ingresos el desempentildeo y la participacioacuten Olapic tiene su sede principal en la ciudad de Nueva York con oficinas en California Coacuterdoba Argentina y el Reino Unido Para maacutes informacioacuten acerca de Olapic visite wwwolapiccom
ACERCA DE CENSUSWIDECensuswide se rige por el coacutedigo y emplea miembros de la Sociedad de Investigacioacuten de Mercado la cual se basa en los principios de ESOMAR
FUENTEShttpwwwsmartinsightscomsocial-media-marketingsocial-media-strategynew-global-social-media-research
httpwwwprnewswirecomnews-releasessalesforce-delivers-2016-state-of-marketing-report-300242939html
httpbloginstagramcompost146255204757160621-news
httpsblogbufferappcominstagram-marketing
httpssocialpilotcoblog125-amazing-social-media-statistics-know-2016
DESEA CONOCER MAacuteS1049816
Poacutengase en contacto con nosotros aquiacute o salesolapiccom +44 20 3475 3268 copy 2016 Olapic Inc Todos los derechos reservados
LAS LEYES DEL DESCUBRIMIENTO1049812 DE DOacuteNDE PROVIENE LA INSPIRACIOacuteN DE LOS CONSUMIDORES
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El cerebro humano procesa las imaacutegenes 60 000 veces maacutes raacutepido que el texto asiacute que no es una sorpresa que el 52 de los encuestados digan que las fotos son la forma maacutes atractiva de UGC muy por encima del viacutedeo (27) y del contenido escrito (12) Los resultados en los diferentes mercados son coherentes con estos hallazgos
Sabemos que a los consumidores les gustan las fotos pero iquestqueacute tan importantes son en la vida diaria del consumidor Casi la mitad (45) de los encuestados dice que consumen contenido generado por usuarios al menos una vez al diacutea mientras que el 71 busca inspiracioacuten en el UGC al menos 2-3 veces por semana En algunos mercados estos nuacutemeros son incluso maacutes altos con el 38 de los encuestados franceses que dicen que consumen UGC maacutes de una vez al diacutea El consumidor espantildeol parece ser especialmente aficionado con un 46 que busca contenido generado por usuarios para obtener inspiracioacuten maacutes de una vez al diacutea
Naturalmente los millenials son los que muestran un mayor intereacutes por el UGC de todos los grupos de edad con un 35 que lo busca al menos una vez al diacutea y un 32 que lo hace varias veces al diacutea
si se consider el hambre que los consumidores tienen par el UGC de los consumidores los marketeros deben esforzarse por desarrollar interacciones auteacutenticas y significativas con los consumidores en las redes sociales
UNA INSACIABLE SED DE IMAacuteGENES
2005 Facultad de Medicina Universidad de Alabama
CUAacuteL ES LA FORMA MAacuteS ATRACTIVA DE UGC
Fotos
Viacutedeo
Contenido escrito
52
27
12
7
Los hashtags comenzaron en Twitter pero a partir de alliacute se han extendido a Instagram y Facebook para convertirse en una forma crucial en la que los usuarios descubren y se involucran con las marcas De hecho el 74 de los encuestados dicen que han subido una foto con el hashtag de una marca Entonces iquestqueacute es lo que impulsa a los consumidores a utilizar hashtags de marcas
Muchos de ellos simplemente quieren compartir sus uacuteltimas compras con amigos seguacuten indica el 40 de los encuestados Esta tendencia es particularmente notoria entre los consumidores joacutevenes ya que asiacute lo afirma el 54 de los encuestados estadounidenses y el 44 de los europeos con edades comprendidas entre los 18 y 24 antildeos
Otros consumidores publican fotos que recomiendan una marca porque han disfrutado del producto o servicio seguacuten indica el 34 de los encuestados Participar en un sorteo (14) sin embargo aparecioacute un incentivo menos popular Esto sugiere los desafiacuteos que las marcas enfrentan al estimular la adopcioacuten del hashtag y la importancia de crear hashtags relevantes y faacuteciles de recordar
Para aquellos que lo logran los hashtags de marca pueden incrementar la visibilidad y el compromiso tal y como lo demuestra la campantildea de Lancocircme bareselfie La marca animoacute a las mujeres a publicar fotos de siacute mismas sin maquillaje generando el 50 de las ventas e impulsando un aumento en la tasa de conversioacuten del 4 para su serum DreamTone lanzado recientemente
QUEacute ES LO QUE MOTIVA UN HASHTAG
QUEacute ES LO QUE IMPULSA A LOS CONSUMIDORES A UTILIZAR HASHTAGS DE MARCAS
40
34
14
Deseo compartir mis compras
Disfruteacute del producto o servicio
Entrar en un concurso
de los encuestados mundiales han subido una foto con el hashtag de una marca74
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Casi la mitad de los encuestados (49) respondioacute que cuando se llega a apreciar un producto es maacutes probable que se publica una foto en las redes sociales recomendando una marca independientemente de las influencias externas Esta puntuacioacuten es particularmente alta en los Estados Unidos (60) y Francia (56) Un sorprendente 86 de los millenials encuestados en el Reino Unido publicariacutean una foto recomendando una marca simplemente porque les gusta el producto o la marca
Una menor cantidad de encuestados (28) sentildealoacute que seriacutea maacutes posible que publicaran una foto si el producto laquoles quedaba bienraquo En ciertos mercados este porcentaje aumenta significativamente entre las personas de 18 a 24 antildeos y asciende al 54 en los Estados Unidos al 38 en Espantildea y al 34 en Francia
CUAacuteNDO A LOS CONSUMIDORES TU MARCA
Para expresar valoracioacuten
del producto presentado
49
laquoSi me quedara bienraquo
28
QUEacute LO HARIacuteA MAacuteS POSIBLE QUE PUBLICARAS UNA FOTO RECOMENDANDO UNA MARCA EN LAS REDES SOCIALES(nota a los consumidores se les pidioacute que eligieran maacutes de una)
UGC1049812 QUIEacuteN LO CREA Y DOacuteNDE
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Hombres y mujeres tienen la misma probabilidad de compartir fotos en las cuales aparecen sus marcas favoritas en las redes sociales (79 y 78 respectivamente) los mercados europeos revelan una historia distinta En el Reino Unido el 52 de los hombres y el 44 de las mujeres encuestados dijeron que compartiriacutean una foto de una marca que les gusta en las redes sociales Quizaacute auacuten maacutes sorprendente sea que esta cifra se eleva hasta el 90 para los hombres espantildeoles y 85 para las mujeres espantildeolas De los consumidores que compartiriacutean fotos de sus marcas favoritas en Instagram aquellos entre 18 y 24 antildeos (42) son maacutes propensos a hacerlo
Estos hallazgos sugieren que las marcas deben satisfacer un hambre creciente de contenido ganado y entender cuaacutel es la mejor manera de aprovecharlo Despueacutes de todo son los activos maacutes auteacutenticos atractivos y asequibles de una marca disponibles para cualquier marketero
GUERRAS DE CONTENIDO1049812 HOMBRES CONTRA MUJERES
EEUU79
78
RU 52
44
Esp 90
85
QUIEacuteNES SON MAacuteS PROPENSOS A COMPARTIR EN LAS REDES SOCIALES FOTOS EN LAS QUE APARECEN SUS MARCAS FAVORITAS LOS HOMBRES O LAS MUJERES
Los hombres
Los hombres
Los hombres
Las mujeres
Las mujeres
Las mujeres
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PREFERENCIAS DE PLATAFORMAAunque Facebook con sus 1600 millones de usuarios surge como la plataforma social preferida para ver imaacutegenes ganadas Instagram con 500 millones de usuarios tiene un seguimiento especial en Suecia Alemania Espantildea y los Estados Unidos Esto lo hace particularmente pertinente para marcas que van dirigidas a los joacutevenes millenials Conocido como la nueva primera fila de la industria de la moda Instagram es la plataforma social de preferencia para los joacutevenes entre 18 y 24 antildeos en todos los mercados y el 32 de ellos lo califica como el nuacutemero uno para la interaccioacuten con imaacutegenes ganadas Le siguen Facebook (28) Twitter (9) y Pinterest (6) Para los marketeros que buscan conectarse con la lucrativa audiencia de los millenials Instagram es el premio gordo
CUAL ES LA RED SOCIAL PREFERIDA DE LOS JOacuteVENES MILLENIALS DONDE INTERACTUacuteAN CON IMAacuteGENES GENERADAS POR EL USUARIO
32 28 9 6
12
Una vez que las marcas estaacuten al tanto de la importancia del contenido ganado iquestdoacutende deberiacutean exhibirlo Deberiacutean dar prioridad a sus sitios web o sus canales de las redes sociales o deberiacutean mostrar contenido ganado en ambos
Desde los sitios web de las marcas hasta los perfiles sociales consultar variedad de fuentes ahora es una componente estaacutendar del proceso de descubrimiento y de compra del consumidor Es cierto que cada punto de contacto desempentildea un papel vital y como sugiere este estudio la parte social por siacute sola no es suficiente De hecho muchos encuestados sentildealan que probablemente busquen contenido ganado en el sitio web de la marca (30) o en ambos el sitio web de la marca y en las redes sociales (29) antes de realizar una compra La tendencia se mantiene en todos los sectores incluidas la moda el turismo y productos de consumo
DOacuteNDE BUSCAN LOS CONSUMIDORES CONTENIDO GANADO1049816
ES MAacuteS PROBABLE QUE VAYA AL SITIO WEB DE LA MARCA PARA CONSULTAR UN PRODUCTO O BUSCARIacuteA IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES EN REDES SOCIALES TALES COMO INSTAGRAM
Sitio web de la marca
30
29Redes sociales +
sitio web de la marca
LOS PILARES DE LA CONFIANZA1049812 HONESTIDAD AUTENTICIDAD Y COHERENCIA
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Con un nuacutemero creciente de canales disponibles para las marcas pocos tienen los recursos para llenarlos con contenido atractivo y de calidad Producir regularmente contenido visual de alta calidad y crear experiencias realmente personalizadas para cada consumidor es costoso y requiere mucho tiempo Esta es la razoacuten por la cual las compantildeiacuteas frecuentemente recurren a un puntildeado de imaacutegenes impersonales y tradicionales que no variacutean mucho entre los canales pagados y los propios lo cual proporciona una experiencia de la marca online un poco trasnochada Estos es lo que llamamos la laquobrecha de contenidoraquo
Al no producir reacciones emocionales a traveacutes de las imaacutegenes las marcas corren el riesgo de alienar a los consumidores Si las imaacutegenes no reflejan la realidad del consumidor o no consiguen incluir contextos o personas con quienes se puedan identificar no lograraacuten conectar con su audiencia especiacutefica Sin embargo al permitirles a los consumidores crear contenido en su nombre las marcas pueden resolver la brecha de contenido y crear confianza en importantes segmentos de consumidores simultaacuteneamente
Nuestros hallazgos revelan que tanto el contenido de los sitios web de las marcas como el generado por los usuarios constituyen fuentes clave de informacioacuten y participacioacuten para los consumidores lo cual sugiere que es importante que las marcas pongan en marcha una estrategia de contenido ganado Esto permite que los sitios web y las plataformas sociales funcionen en paralelo ademaacutes el contenido generado por el usuario refuerza la coherencia entre las dos fuentes Despueacutes de todo los consumidores perciben que el contenido ganado es la forma de contenido maacutes honesta lo cual significa que el UGC es una forma asequible para que las marcas se ganen la confianza de los consumidores
DESHAGASE DE LA BRECHA DE CONTENIDO
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Nuestros resultados sugieren claramente que los consumidores prefieren el UGC por encima del contenido que pertenece a la marca De los encuestados que confiacutean maacutes en el UGC que en otros contenidos el 76 de ellos cree que es maacutes honesto El 50 de los estadounidenses encuestados confiacutea en las imaacutegenes generadas por los usuarios lo cual asciende al 54 de los estadounidenses con edades entre 25 y 34 antildeos En Europa el 44 de los encuestados confiacutea maacutes en el UGC que en otros contenidos una tendencia que es auacuten maacutes alta en Alemania (48) y Espantildea (54)
Los encuestados confiacutean en las imaacutegenes generadas por los usuarios casi dos veces maacutes que en las creadas por las marcas Esta tendencia es especialmente fuerte en el grupo demograacutefico maacutes joven ya que el 54 de los encuestados en edades entre 25 y 34 antildeos expresan una mayor confianza en el UGC
Nuestros resultados tambieacuten indican un nivel de confianza constantemente bajo entre los encuestados tanto en el contenido editorial como en el contendio de la publicidad producido por los editores De hecho solamente el 6 de los britaacutenicos encuestados declaran que confiacutean en la publicidad
UN NUEVO LENGUAJE VISUAL BASADO EN LA HONESTIDAD
EN QUEacute TIPO DE CONTENIDO CONFIacuteA MAacuteS
ENCUESTADOS QUE CONFIacuteAN MAacuteS EN EL UGC QUE EN OTROS CONTENIDOS
104
269
96
5411
Imaacutegenes profesionales creadas por las marcas
No existe ninguacuten tipo de contenido en el que confiacutee
Contenido editorial escrito por un editor
Publicidad
Otro
54Esp
48Ale
44UE
50EE UU
46 UGC
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El impacto del contenido ganado en la publicidad mostrada revela cuaacutento confiacutean los consumidores en las imaacutegenes generadas por usuarios Maacutes de la mitad de los encuestados (56) dice que seriacutea maacutes probable que hiciera clic en un anuncio con una imagen generada por usuarios que en una foto de archivo Esto es cierto para el 55 de los encuestados europeos y el 65 de la gente entre 18 y 24 antildeos encuestada en los Estados Unidos y entre 25 y 34 antildeos en Francia En el Reino Unido donde la confianza en la publicidad es particularmente baja el 43 de las personas entre 18 y 24 antildeos indicaron lo mismo
Incorporar contenido generado por el usuario en las comunicaciones de una marca demuestra la lealtad de los aficionados y coacutemo se pueden usar los productos en la vida diaria AllSaints un minorista de ropa de primera calidad del Reino Unido es una marca que ha aprovechado de forma eficaz los beneficios del UGC
La marca utilizoacute el hashtag ItsUpToYou estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes de siacute mismos usando prendas de la gama AllSaints que despueacutes se distribuyeron en sus activos Ahora los compradores pueden consultar el contenido ganado para ver coacutemo se pueden usar las emblemaacuteticas prendas en la vida diaria lo cual hace que la marca parezca uacutetil y fiable
POR QUEacute LA AUTENTICIDAD ES DIGNA DE CONFIANZA
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Cuando se les preguntoacute queacute hace que una marca sea auteacutentica a los ojos de los consumidores los encuestados mostraron preferencias diversas en los distintos mercados Para algunos lo maacutes importante es que cualquier contenido creado por la marca se centre claramente en el producto o servicio que quiere comercializar seguacuten lo indicoacute el 41 de los estadounidenses y el 29 de los europeos encuestados
Para otros lo maacutes importante es que la gente que aparece en los anuncios parezca laquorealraquo lo cual generalmente excluye a los modelos y la gente famosa De hecho la presencia de ldquogente realrdquo en el contenido de la marca surgioacute como un componente clave de autenticidad para el 33 de los encuestados en Francia En los Estados Unidos esto asciende al 37 de personas entre 18 y 24 antildeos mientras que en Europa este grupo demograacutefico se inclina por imaacutegenes que utilizan gente real apenas un poco maacutes (27) que aquellos que se centran en el producto (26)
En Alemania el mismo nuacutemero de encuestados ve autenticidad en anuncios que se centran en el producto (25) como en los que utilizan gente real (25) Para los encuestados del Reino Unido existe una brecha relativamente pequentildea entre las dos respuestas con el 24 que prefiere imaacutegenes que se centran el el producto y el 21 que prefiere las que utilizan gente real
La variacioacuten anterior especialmente en lo que respecta a la edad sugiere que las marcas deben considerar queacute imaacutegenes parecen auteacutenticas para su audiencia especiacutefica Los consumidores joacutevenes muestran una preferencia por imaacutegenes creadas por la marca que muestran gente real y que se centren intensamente en el producto Los encuestados mayores por otra parte indican una preferencia por un eacutenfasis maacutes claro en el producto Estas reflexiones permiten a los marketeros tomar decisiones con conocimiento a la hora de seleccionar cuaacuteles imaacutegefnes de archivo exhibir
QUEacute HACE QUE UNA MARCA SEA AUTEacuteNTICA
ENFOQUE EN EL PRODUCTO
41EE UU
24RU
26UE
GENTE REAL
37EE UU
21RU
27UE
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Los consumidores clasifican a la moda como el sector de mayor confianza en cuanto a imaacutegenes generadas por consumidores lo cual es natural si se considera la reaccioacuten negativa continua en contra de los modelos con Photoshop y el constante debate en torno a la imagen corporal y la autoestima Ahora los consumidores buscan gente real en cuanto a la moda y esta es la razoacuten por la cual compantildeiacuteas como AllSaints y Calvin Klein tienen eacutexito al usar contenido generado por el consumidor para ofrecer experiencias mediaacuteticas ricas y auteacutenticas Estas experiencias han demostrado tener eacutexito debido a que son coherentes con la realidad diaria del consumidor a diferencia de muchos otros anuncios que presentan estaacutendares de laquobellezaraquo inalcanzables o estilos de vida ilusorios Ademaacutes el uso continuo de estas imaacutegenes de confianza en todos los canales desde sus sitios web hasta los medios pagados ayuda a las marcas a fortalecer y armonizar su imagen general
En la primavera de 2016 Calvin Klein lanzoacute su campantildea ldquoI _ in mycalvinsrdquo estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes y sacar sus propias conclusiones Mientras que antes los dirigiacutean celebridades como Kendall Jenner y Justin Bieber los clientes ahora enviacutean sus propias imaacutegenes en Instagram y Twitter
Ahora Calvin Klein exhibe estas imaacutegenes en todos sus canales (con permiso por supuesto) desde un micro sitio exclusivo de Calvin Klein a las redes sociales y el sitio web de la marca
Los resultados de la encuesta sentildealan una preferencia por la promocioacuten de marcas por parte de gente real por encima de modelos y celebridades en todos los mercados y sectores En la moda por ejemplo el 58 de los encuestados en los Estados Unidos y el 50 en Europa prefieren la publicidad con gente real Esta tendencia es particularmente poderosa entre las mujeres con el 65 de las mujeres estadounidenses (57 de las mujeres europeas) y el 52 de los hombres estadounidenses (44 de los hombres europeos) que muestran una preferencia por la gente real
Esto les enviacutea un fuerte mensaje a las marcas que ahora deben resolver este problema continuo creando una estrategia de contenido ganado inteligente y eficaz
EL ARTE DE LA COHERENCIA
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Los resultados de la encuesta revelan otras tendencias importantes para las marcas que se esfuerzan por construir y reforzar la confianza del consumidor Estos sugieren por ejemplo que es probable que los consumidores busquen informacioacutenes sobre un producto o servicios en muacuteltiples fuentes antes de sacar sus billeteras Esto es cierto para todos los sectores especialmente para aquellos a quienes frecuentemente se les acusa de deshonestidad tales como la moda o el turismo
Los encuestados indican que cuando van a hacer compras de artiacuteculos de moda revisan un promedio de tres fuentes de informacioacuten antes de realizar una compra una tendencia nada sorprendente para una industria conocida por alterar imaacutegenes digitalmente En la industria del turismo en la que los turistas decepcionados cuando su alojamiento no se parece a las brillantes fotos que vieron en Internet estas aumentan a cuatro Ademaacutes a medida que el precio del producto sube asiacute lo hace el nuacutemero de fuentes que los consumidores consultan antes de comprar lo cual significa que las marcas de lujo son sometidas a un escrutinio particularmente cuidadoso
Si los consumidores detectan cualquier nivel de deshonestidad u ornamentacioacuten puede estar seguro de que realizaraacuten una investigacioacuten maacutes rigurosa antes de comprar o de hacer una reserva Aunque algunas marcas y algunos sectores pueden ser maacutes susceptibles a estas tendencias que otras ninguna marca estaacute libre del ojo criacutetico del consumidor Esta es la razoacuten por la cual todas las marcas deben reconocer la importancia de la coherencia del contenido en todos sus canales sean propios ganados o pagados
En la seccioacuten final mostramos como el uso de imaacutegenes de la vida real con las que la gente se puede identificar marca una enorme diferencia en el momento de la compra
Nuestros resultados confirman que los consumidores de todo el mundo reaccionan de forma positiva a la honestidad autenticidad y coherencia en las comunicaciones de las marcas aunque las estrategias de marketing imperantes auacuten muestran mundos poco realistas Todas las industrias deben resistir esta tendencia y fortalecer la confianza del consumidor iquestY coacutemo
Una de las formas es promocionar un producto con imaacutegenes creadas por la gente real Las marcas tambieacuten pueden distribuir contenido coherente en todos sus canales presentando tanto a la marca como al producto de forma honesta En general utilizar contenido visual fiable que refleje la vida diaria y experiencias de los consumidores haraacute que una marca y su historia sea maacutes atractiva
LA FUENTE DE TODA CONFIANZA1049812 CREAR CONFIANZA CON EL CONTENIDO UGC
CUAacuteNTAS FUENTES DE INFORMACIOacuteN CONSULTA ANTES DE HACER UNA COMPRA
En la industria de la moda3 En la industria
del turismo4
EL PROCESO DE COMPRA1049812 EL UGC CIERRA LA VENTA
21
Desde mirar productos hasta la promocioacuten de marca la importancia que ha adquirido el UGC es evidente en las relaciones entre el consumidor y la marca Pero iquestcoacutemo puede el UGC hacer una diferencia en el embudo de ventas
Nuestros hallazgos sugieren que los consumidores consultan el UGC a lo largo de su recorrido como cliente lo cual incluye la fase crucial que llamamos laquopre-compraraquo que es cuando los potenciales consumidores comienzan a explorar el contenido ganado De hecho el 65 de los encuestados en los Estados Unidos y el 57 en Europa estaacuten interesados en ver UGC durante esta fase Debido a que la pre-compra precede a la compra estos hallazgos son especialmente significativos para las ventas Al ofrecer valiosas reflexiones a las marcas que se dirigen a un grupo demograacutefico maacutes joven nuestros resultados indican que casi la mitad de los milennials (47) dicen que estaacuten maacutes interesados en ver imaacutegenes generadas por el usuario durante la pre-compra Tambieacuten las mujeres son maacutes propensas que los hombres a mirar UGC en esta fase con un 52 y un 48 respectivamente Por el contrario los hombres son maacutes propensos a buscar contenido UGC mientras realizan compras (52 y 48 respectivamente) Uno de cada tres encuestados britaacutenicos indica una preferencia por el UGC durante la pre-compra y el 24 busca UGC mientras estaacute de
SIGA EL RECORRIDO DEL CLIENTE
Entender cuaacutendo y doacutende los consumidores quieren ver UGC los marketeros pueden asegurarse de que estaacuten colocando las imaacutegenes correctas en el momento correcto y aprovechando el intereacutes del consumidor en cada punto de contacto
EN QUEacute MOMENTO LE INTERESA MAacuteS VER IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES
PRE-COMPRA47de los
millenials
22
El UGC es vital para el descubrimiento la promocioacuten y la fase crucial de pre-compra pero tambieacuten tiene un impacto directo y tangible en el resultado final las compras
Nuestros resultados indican que la exploracioacuten de contenido online frecuentemente precede a las compras en tiendas De hecho uno de cada cuatro millenials encuestados busca inspiracioacuten en el UGC online antes de comprar algo Para todos los grupos de edad esta cifra se mantiene en uno de cada cinco (23)
Si desglosamos estas estadiacutesticas auacuten maacutes el 27 de los encuestados en los Estados Unidos y el 22 en Europa confirmaron esta tendencia De aquellos encuestados que exploran online y compran en tiendas existe poca variacioacuten entre mujeres (53) y hombres (47) Aunque la informacioacuten sobre dicho comportamiento podriacutea complicar la asignacioacuten es estimulante para los minoristas de moda que pueden usar el UGC online a fin de incrementar la cantidad de clientes y las ventas en tiendas
Pero iquestqueacute forma de UGC puede ayudar a que los consumidores avancen con eacutexito por el embudo de ventas Como lo demuestran nuestros hallazgos los consumidores prefieren un marketing con el cual se pueden identificar Un significativo 70 de los encuestados en Estados Unidos y el 53 en Europa indicaron que es maacutes posible que compren un producto si ven una imagen online positiva o identificable del mismo creada por usuarios Esta posibilidad aumenta para los europeos joacutevenes seguacuten lo indica el 59 de quienes tienen entre 25 y 34 antildeos
EL IMPACTO DEL UGC EN LOS INGRESOS
70
53Europa
EE UU
SERIacuteA MAacuteS PROBABLE COMPRAR UN PRODUCTO DESPUEacuteS DE VER CONTENIDO UGC POSITIVO O IDENTIFICABLE ONLINE
BUSCA INSPIRACIOacuteN EN EL UGC ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA
22UE
27EE
25Millennials
23Global
23
EL RECORRIDO DEL CONSUMIDOR Y EL CONTENIDO GANADOEstos resultados ofrecen potentes reflexiones para las marcas y sugieren que el contenido ganado puede utilizarse de muchas maneras Las marcas pueden mostrar contenido ganado para establecerse en el mercado ganarse la confianza del consumidor e impulsar las ventas en los grupos demograacuteficos particularmente entre los millenials
CONCIENCIA
PRO
MO
CIOacuteN EVALUAC
IOacuteN
COMPRAUSO
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El contenido ganado no solo tiene el potencial de impulsar las ventas tambieacuten puede evitar que consumidores desilusionados soliciten reembolsos En todos los mercados el 9 de los encuestados ha devuelto un artiacuteculo despueacutes de comprarlo online porque era muy diferente del que apareciacutea en la foto Esta cifra se eleva hasta el 13 en los Estados Unidos Una cifra tan alta de ventas fallidas representa una gran peacuterdida econoacutemica para cualquier marca y se produce solo por culpa de unas imaacutegenes digitales confusas
Lo maacutes preocupante sobre este fenoacutemeno quizaacute sea la desilusioacuten que sienten los consumidores y la probabilidad de que hayan perdido la confianza en la marca Ese es el motivo por el cual el contenido generado por el usuario se ha convertido en una herramienta tan eficaz en el recorrido del comprador Le da a los clientes una impresioacuten auteacutentica del producto antes de la compra y proporciona a las marcas una forma de garantizar ventas exitosas Colocar UGC en los lugares donde los consumidores buscan informacioacuten del producto es la mejor manera de asegurarse de que las marcas no confunden a los clientes
Tal y como se ha demostrado en esta seccioacuten el UGC participa de diversas formas incluso despueacutes de que el consumidor ha empezado a confiar en una marca Nuestros hallazgos ilustran por queacute tener una estrategia que integra el contenido ganado es necesaria a lo largo del embudo de ventas Sea para explorar comprar o devolver el consumidor de hoy utiliza muacuteltiples canales en cada etapa del recorrido lo cual frecuentemente incluye tanto los canales online como las tiendas fiacutesicas Si se coloca estrateacutegicamente a lo largo del camino el contenido generado por el usuario puede ayudar a cerrar las ventas tanto como si los consumidores estaacuten realizando su primera compra de una marca o una de muchas
CONFUNDIR A LOS CONSUMIDORES REALMENTE DANtildeA LAS VENTAS
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Ser sinceros el contenido ganado auteacutentico aumenta la confianza del cliente y los ingresos
Las marcas no pueden ignorar la gran oportunidad que el contenido ganado les ofrece pero deben aprovecharlo con precaucioacuten Nuestra investigacioacuten sugiere tres bloques fundacionales clave para crear una estrategia visual eficaz de contenido generado por el consumidor
Impulse a su audiencia para que lo descubra
En Instagram se publican cada diacutea un promedio de 95 millones de fotos y viacutedeos y otros 350 millones de fotos se suben a Facebook diariamente Es maacutes nuestros resultados sugieren que la vasta mayoriacutea de los consumidores se involucran con este contenido regularmente con el 45 de los encuestados que busca inspiracioacuten en el UGC al menos una vez al diacutea y un 71 al menos 2-3 veces por semana
Por queacute los clientes estaacuten tan ansiosos por consultar UGC En todos los mercados nuestros estudios apunta a una razoacuten muy simple por la cual los consumidores interactuacutean con las marcas en las redes sociales porque les encanta un producto y desean compartirlo con sus seres queridos Despueacutes de tener a los clientes contentos y a los productos en el punto lo maacutes importante que una marca puede hacer para ganar visibilidad es conservar y exhibir su
contenido ganado en todas las comunicaciones de la marca
Construir las bases para la confianza
Las imaacutegenes generadas por usuarios en las redes sociales estaacuten clasificadas como el tipo de contenido de mayor confianza en todos los mercados Por ejemplo en los Estados Unidos las imaacutegenes generadas por los usuarios en las redes sociales cuentan con una mayor confianza (50) que las imaacutegenes profesionales creadas por las marcas (23) el contenido editorial escrito por un editor (10) o la publicidad (5)
Ademaacutes las marcas no deberiacutean comprometer la autenticidad de su imagen Los resultados de nuestra encuesta indican que cuando las marcas hacen eacutenfasis en elementos como los modelos profesionales en su publicidad se arriesgan a una reaccioacuten negativa por parte de los consumidores quienes cada vez maacutes exigen contenido auteacutentico que muestre gente real y con la cual se puedan identificar
Capte el poder de compra del UGC
Hoy en diacutea los promotores de las marcas estaacuten haciendo parte del trabajo preparatorio de los marketeros y estaacute funcionando Nuestros resultados muestran que el contenido ganado positivo
CONCLUSIOacuteN
26
o identificable incrementa la propensioacuten del consumidor a hacer clic en un anuncio publicitario y comprar el producto descrito seguacuten lo indican el 52 y el 56 de los encuestados respectivamente Para los marketeros la creciente creacioacuten y consumo de contenido UGC proporciona un suministro interminable sin esfuerzo y rentable de contenido para el marketing visual Distribuir este contenido por los canales actuales y emergentes puede ayudar a solucionar las restricciones de tiempo y presupuesto de la marca
En su anaacutelisis del papel del recorrido del cliente desde el descubrimiento hasta la confianza y por uacuteltimo la compra nuestra investigacioacuten revela lo vital que es para las marcas utilizar contenido auteacutentico para suscitar el intereacutes del cliente retener la confianza de los actuales clientes y aumentar los ingresos
Si ven a cada cliente como un potencial elemento de influencia los marketeros pueden ir maacutes allaacute de la retoacuterica e introducirse en la mentalidad de su audiencia especiacutefica Los resultados seraacuten positivos tanto para las marcas como para los consumidores
27
METODOLOGIacuteAEsta investigacioacuten la llevaron a cabo los especialistas en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios activos de redes sociales con edades comprendidas entre los 18 y 49 antildeos en Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848) Se realizoacute en abril de 2016
ACERCA DE OLAPICOlapic es la primera plataforma de contenido ganado disentildeada para ayudar a las marcas a sacar provecho de imaacutegenes y viacutedeos de consumidores reales para crear experiencias del consumidor maacutes personalizadas y potentes a escala Trabajamos con cientos de marcas globales para recopilar conservar y otorgar permisos de contenido a traveacutes de una combinacioacuten de aprendizaje automaacutetico e inteligencia humana para activarlo en todos los niveles de marketing y comercio electroacutenico y analizar el impacto en los ingresos el desempentildeo y la participacioacuten Olapic tiene su sede principal en la ciudad de Nueva York con oficinas en California Coacuterdoba Argentina y el Reino Unido Para maacutes informacioacuten acerca de Olapic visite wwwolapiccom
ACERCA DE CENSUSWIDECensuswide se rige por el coacutedigo y emplea miembros de la Sociedad de Investigacioacuten de Mercado la cual se basa en los principios de ESOMAR
FUENTEShttpwwwsmartinsightscomsocial-media-marketingsocial-media-strategynew-global-social-media-research
httpwwwprnewswirecomnews-releasessalesforce-delivers-2016-state-of-marketing-report-300242939html
httpbloginstagramcompost146255204757160621-news
httpsblogbufferappcominstagram-marketing
httpssocialpilotcoblog125-amazing-social-media-statistics-know-2016
DESEA CONOCER MAacuteS1049816
Poacutengase en contacto con nosotros aquiacute o salesolapiccom +44 20 3475 3268 copy 2016 Olapic Inc Todos los derechos reservados
6
El cerebro humano procesa las imaacutegenes 60 000 veces maacutes raacutepido que el texto asiacute que no es una sorpresa que el 52 de los encuestados digan que las fotos son la forma maacutes atractiva de UGC muy por encima del viacutedeo (27) y del contenido escrito (12) Los resultados en los diferentes mercados son coherentes con estos hallazgos
Sabemos que a los consumidores les gustan las fotos pero iquestqueacute tan importantes son en la vida diaria del consumidor Casi la mitad (45) de los encuestados dice que consumen contenido generado por usuarios al menos una vez al diacutea mientras que el 71 busca inspiracioacuten en el UGC al menos 2-3 veces por semana En algunos mercados estos nuacutemeros son incluso maacutes altos con el 38 de los encuestados franceses que dicen que consumen UGC maacutes de una vez al diacutea El consumidor espantildeol parece ser especialmente aficionado con un 46 que busca contenido generado por usuarios para obtener inspiracioacuten maacutes de una vez al diacutea
Naturalmente los millenials son los que muestran un mayor intereacutes por el UGC de todos los grupos de edad con un 35 que lo busca al menos una vez al diacutea y un 32 que lo hace varias veces al diacutea
si se consider el hambre que los consumidores tienen par el UGC de los consumidores los marketeros deben esforzarse por desarrollar interacciones auteacutenticas y significativas con los consumidores en las redes sociales
UNA INSACIABLE SED DE IMAacuteGENES
2005 Facultad de Medicina Universidad de Alabama
CUAacuteL ES LA FORMA MAacuteS ATRACTIVA DE UGC
Fotos
Viacutedeo
Contenido escrito
52
27
12
7
Los hashtags comenzaron en Twitter pero a partir de alliacute se han extendido a Instagram y Facebook para convertirse en una forma crucial en la que los usuarios descubren y se involucran con las marcas De hecho el 74 de los encuestados dicen que han subido una foto con el hashtag de una marca Entonces iquestqueacute es lo que impulsa a los consumidores a utilizar hashtags de marcas
Muchos de ellos simplemente quieren compartir sus uacuteltimas compras con amigos seguacuten indica el 40 de los encuestados Esta tendencia es particularmente notoria entre los consumidores joacutevenes ya que asiacute lo afirma el 54 de los encuestados estadounidenses y el 44 de los europeos con edades comprendidas entre los 18 y 24 antildeos
Otros consumidores publican fotos que recomiendan una marca porque han disfrutado del producto o servicio seguacuten indica el 34 de los encuestados Participar en un sorteo (14) sin embargo aparecioacute un incentivo menos popular Esto sugiere los desafiacuteos que las marcas enfrentan al estimular la adopcioacuten del hashtag y la importancia de crear hashtags relevantes y faacuteciles de recordar
Para aquellos que lo logran los hashtags de marca pueden incrementar la visibilidad y el compromiso tal y como lo demuestra la campantildea de Lancocircme bareselfie La marca animoacute a las mujeres a publicar fotos de siacute mismas sin maquillaje generando el 50 de las ventas e impulsando un aumento en la tasa de conversioacuten del 4 para su serum DreamTone lanzado recientemente
QUEacute ES LO QUE MOTIVA UN HASHTAG
QUEacute ES LO QUE IMPULSA A LOS CONSUMIDORES A UTILIZAR HASHTAGS DE MARCAS
40
34
14
Deseo compartir mis compras
Disfruteacute del producto o servicio
Entrar en un concurso
de los encuestados mundiales han subido una foto con el hashtag de una marca74
8
Casi la mitad de los encuestados (49) respondioacute que cuando se llega a apreciar un producto es maacutes probable que se publica una foto en las redes sociales recomendando una marca independientemente de las influencias externas Esta puntuacioacuten es particularmente alta en los Estados Unidos (60) y Francia (56) Un sorprendente 86 de los millenials encuestados en el Reino Unido publicariacutean una foto recomendando una marca simplemente porque les gusta el producto o la marca
Una menor cantidad de encuestados (28) sentildealoacute que seriacutea maacutes posible que publicaran una foto si el producto laquoles quedaba bienraquo En ciertos mercados este porcentaje aumenta significativamente entre las personas de 18 a 24 antildeos y asciende al 54 en los Estados Unidos al 38 en Espantildea y al 34 en Francia
CUAacuteNDO A LOS CONSUMIDORES TU MARCA
Para expresar valoracioacuten
del producto presentado
49
laquoSi me quedara bienraquo
28
QUEacute LO HARIacuteA MAacuteS POSIBLE QUE PUBLICARAS UNA FOTO RECOMENDANDO UNA MARCA EN LAS REDES SOCIALES(nota a los consumidores se les pidioacute que eligieran maacutes de una)
UGC1049812 QUIEacuteN LO CREA Y DOacuteNDE
10
Hombres y mujeres tienen la misma probabilidad de compartir fotos en las cuales aparecen sus marcas favoritas en las redes sociales (79 y 78 respectivamente) los mercados europeos revelan una historia distinta En el Reino Unido el 52 de los hombres y el 44 de las mujeres encuestados dijeron que compartiriacutean una foto de una marca que les gusta en las redes sociales Quizaacute auacuten maacutes sorprendente sea que esta cifra se eleva hasta el 90 para los hombres espantildeoles y 85 para las mujeres espantildeolas De los consumidores que compartiriacutean fotos de sus marcas favoritas en Instagram aquellos entre 18 y 24 antildeos (42) son maacutes propensos a hacerlo
Estos hallazgos sugieren que las marcas deben satisfacer un hambre creciente de contenido ganado y entender cuaacutel es la mejor manera de aprovecharlo Despueacutes de todo son los activos maacutes auteacutenticos atractivos y asequibles de una marca disponibles para cualquier marketero
GUERRAS DE CONTENIDO1049812 HOMBRES CONTRA MUJERES
EEUU79
78
RU 52
44
Esp 90
85
QUIEacuteNES SON MAacuteS PROPENSOS A COMPARTIR EN LAS REDES SOCIALES FOTOS EN LAS QUE APARECEN SUS MARCAS FAVORITAS LOS HOMBRES O LAS MUJERES
Los hombres
Los hombres
Los hombres
Las mujeres
Las mujeres
Las mujeres
11
PREFERENCIAS DE PLATAFORMAAunque Facebook con sus 1600 millones de usuarios surge como la plataforma social preferida para ver imaacutegenes ganadas Instagram con 500 millones de usuarios tiene un seguimiento especial en Suecia Alemania Espantildea y los Estados Unidos Esto lo hace particularmente pertinente para marcas que van dirigidas a los joacutevenes millenials Conocido como la nueva primera fila de la industria de la moda Instagram es la plataforma social de preferencia para los joacutevenes entre 18 y 24 antildeos en todos los mercados y el 32 de ellos lo califica como el nuacutemero uno para la interaccioacuten con imaacutegenes ganadas Le siguen Facebook (28) Twitter (9) y Pinterest (6) Para los marketeros que buscan conectarse con la lucrativa audiencia de los millenials Instagram es el premio gordo
CUAL ES LA RED SOCIAL PREFERIDA DE LOS JOacuteVENES MILLENIALS DONDE INTERACTUacuteAN CON IMAacuteGENES GENERADAS POR EL USUARIO
32 28 9 6
12
Una vez que las marcas estaacuten al tanto de la importancia del contenido ganado iquestdoacutende deberiacutean exhibirlo Deberiacutean dar prioridad a sus sitios web o sus canales de las redes sociales o deberiacutean mostrar contenido ganado en ambos
Desde los sitios web de las marcas hasta los perfiles sociales consultar variedad de fuentes ahora es una componente estaacutendar del proceso de descubrimiento y de compra del consumidor Es cierto que cada punto de contacto desempentildea un papel vital y como sugiere este estudio la parte social por siacute sola no es suficiente De hecho muchos encuestados sentildealan que probablemente busquen contenido ganado en el sitio web de la marca (30) o en ambos el sitio web de la marca y en las redes sociales (29) antes de realizar una compra La tendencia se mantiene en todos los sectores incluidas la moda el turismo y productos de consumo
DOacuteNDE BUSCAN LOS CONSUMIDORES CONTENIDO GANADO1049816
ES MAacuteS PROBABLE QUE VAYA AL SITIO WEB DE LA MARCA PARA CONSULTAR UN PRODUCTO O BUSCARIacuteA IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES EN REDES SOCIALES TALES COMO INSTAGRAM
Sitio web de la marca
30
29Redes sociales +
sitio web de la marca
LOS PILARES DE LA CONFIANZA1049812 HONESTIDAD AUTENTICIDAD Y COHERENCIA
14
Con un nuacutemero creciente de canales disponibles para las marcas pocos tienen los recursos para llenarlos con contenido atractivo y de calidad Producir regularmente contenido visual de alta calidad y crear experiencias realmente personalizadas para cada consumidor es costoso y requiere mucho tiempo Esta es la razoacuten por la cual las compantildeiacuteas frecuentemente recurren a un puntildeado de imaacutegenes impersonales y tradicionales que no variacutean mucho entre los canales pagados y los propios lo cual proporciona una experiencia de la marca online un poco trasnochada Estos es lo que llamamos la laquobrecha de contenidoraquo
Al no producir reacciones emocionales a traveacutes de las imaacutegenes las marcas corren el riesgo de alienar a los consumidores Si las imaacutegenes no reflejan la realidad del consumidor o no consiguen incluir contextos o personas con quienes se puedan identificar no lograraacuten conectar con su audiencia especiacutefica Sin embargo al permitirles a los consumidores crear contenido en su nombre las marcas pueden resolver la brecha de contenido y crear confianza en importantes segmentos de consumidores simultaacuteneamente
Nuestros hallazgos revelan que tanto el contenido de los sitios web de las marcas como el generado por los usuarios constituyen fuentes clave de informacioacuten y participacioacuten para los consumidores lo cual sugiere que es importante que las marcas pongan en marcha una estrategia de contenido ganado Esto permite que los sitios web y las plataformas sociales funcionen en paralelo ademaacutes el contenido generado por el usuario refuerza la coherencia entre las dos fuentes Despueacutes de todo los consumidores perciben que el contenido ganado es la forma de contenido maacutes honesta lo cual significa que el UGC es una forma asequible para que las marcas se ganen la confianza de los consumidores
DESHAGASE DE LA BRECHA DE CONTENIDO
15
Nuestros resultados sugieren claramente que los consumidores prefieren el UGC por encima del contenido que pertenece a la marca De los encuestados que confiacutean maacutes en el UGC que en otros contenidos el 76 de ellos cree que es maacutes honesto El 50 de los estadounidenses encuestados confiacutea en las imaacutegenes generadas por los usuarios lo cual asciende al 54 de los estadounidenses con edades entre 25 y 34 antildeos En Europa el 44 de los encuestados confiacutea maacutes en el UGC que en otros contenidos una tendencia que es auacuten maacutes alta en Alemania (48) y Espantildea (54)
Los encuestados confiacutean en las imaacutegenes generadas por los usuarios casi dos veces maacutes que en las creadas por las marcas Esta tendencia es especialmente fuerte en el grupo demograacutefico maacutes joven ya que el 54 de los encuestados en edades entre 25 y 34 antildeos expresan una mayor confianza en el UGC
Nuestros resultados tambieacuten indican un nivel de confianza constantemente bajo entre los encuestados tanto en el contenido editorial como en el contendio de la publicidad producido por los editores De hecho solamente el 6 de los britaacutenicos encuestados declaran que confiacutean en la publicidad
UN NUEVO LENGUAJE VISUAL BASADO EN LA HONESTIDAD
EN QUEacute TIPO DE CONTENIDO CONFIacuteA MAacuteS
ENCUESTADOS QUE CONFIacuteAN MAacuteS EN EL UGC QUE EN OTROS CONTENIDOS
104
269
96
5411
Imaacutegenes profesionales creadas por las marcas
No existe ninguacuten tipo de contenido en el que confiacutee
Contenido editorial escrito por un editor
Publicidad
Otro
54Esp
48Ale
44UE
50EE UU
46 UGC
16
El impacto del contenido ganado en la publicidad mostrada revela cuaacutento confiacutean los consumidores en las imaacutegenes generadas por usuarios Maacutes de la mitad de los encuestados (56) dice que seriacutea maacutes probable que hiciera clic en un anuncio con una imagen generada por usuarios que en una foto de archivo Esto es cierto para el 55 de los encuestados europeos y el 65 de la gente entre 18 y 24 antildeos encuestada en los Estados Unidos y entre 25 y 34 antildeos en Francia En el Reino Unido donde la confianza en la publicidad es particularmente baja el 43 de las personas entre 18 y 24 antildeos indicaron lo mismo
Incorporar contenido generado por el usuario en las comunicaciones de una marca demuestra la lealtad de los aficionados y coacutemo se pueden usar los productos en la vida diaria AllSaints un minorista de ropa de primera calidad del Reino Unido es una marca que ha aprovechado de forma eficaz los beneficios del UGC
La marca utilizoacute el hashtag ItsUpToYou estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes de siacute mismos usando prendas de la gama AllSaints que despueacutes se distribuyeron en sus activos Ahora los compradores pueden consultar el contenido ganado para ver coacutemo se pueden usar las emblemaacuteticas prendas en la vida diaria lo cual hace que la marca parezca uacutetil y fiable
POR QUEacute LA AUTENTICIDAD ES DIGNA DE CONFIANZA
17
Cuando se les preguntoacute queacute hace que una marca sea auteacutentica a los ojos de los consumidores los encuestados mostraron preferencias diversas en los distintos mercados Para algunos lo maacutes importante es que cualquier contenido creado por la marca se centre claramente en el producto o servicio que quiere comercializar seguacuten lo indicoacute el 41 de los estadounidenses y el 29 de los europeos encuestados
Para otros lo maacutes importante es que la gente que aparece en los anuncios parezca laquorealraquo lo cual generalmente excluye a los modelos y la gente famosa De hecho la presencia de ldquogente realrdquo en el contenido de la marca surgioacute como un componente clave de autenticidad para el 33 de los encuestados en Francia En los Estados Unidos esto asciende al 37 de personas entre 18 y 24 antildeos mientras que en Europa este grupo demograacutefico se inclina por imaacutegenes que utilizan gente real apenas un poco maacutes (27) que aquellos que se centran en el producto (26)
En Alemania el mismo nuacutemero de encuestados ve autenticidad en anuncios que se centran en el producto (25) como en los que utilizan gente real (25) Para los encuestados del Reino Unido existe una brecha relativamente pequentildea entre las dos respuestas con el 24 que prefiere imaacutegenes que se centran el el producto y el 21 que prefiere las que utilizan gente real
La variacioacuten anterior especialmente en lo que respecta a la edad sugiere que las marcas deben considerar queacute imaacutegenes parecen auteacutenticas para su audiencia especiacutefica Los consumidores joacutevenes muestran una preferencia por imaacutegenes creadas por la marca que muestran gente real y que se centren intensamente en el producto Los encuestados mayores por otra parte indican una preferencia por un eacutenfasis maacutes claro en el producto Estas reflexiones permiten a los marketeros tomar decisiones con conocimiento a la hora de seleccionar cuaacuteles imaacutegefnes de archivo exhibir
QUEacute HACE QUE UNA MARCA SEA AUTEacuteNTICA
ENFOQUE EN EL PRODUCTO
41EE UU
24RU
26UE
GENTE REAL
37EE UU
21RU
27UE
18
Los consumidores clasifican a la moda como el sector de mayor confianza en cuanto a imaacutegenes generadas por consumidores lo cual es natural si se considera la reaccioacuten negativa continua en contra de los modelos con Photoshop y el constante debate en torno a la imagen corporal y la autoestima Ahora los consumidores buscan gente real en cuanto a la moda y esta es la razoacuten por la cual compantildeiacuteas como AllSaints y Calvin Klein tienen eacutexito al usar contenido generado por el consumidor para ofrecer experiencias mediaacuteticas ricas y auteacutenticas Estas experiencias han demostrado tener eacutexito debido a que son coherentes con la realidad diaria del consumidor a diferencia de muchos otros anuncios que presentan estaacutendares de laquobellezaraquo inalcanzables o estilos de vida ilusorios Ademaacutes el uso continuo de estas imaacutegenes de confianza en todos los canales desde sus sitios web hasta los medios pagados ayuda a las marcas a fortalecer y armonizar su imagen general
En la primavera de 2016 Calvin Klein lanzoacute su campantildea ldquoI _ in mycalvinsrdquo estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes y sacar sus propias conclusiones Mientras que antes los dirigiacutean celebridades como Kendall Jenner y Justin Bieber los clientes ahora enviacutean sus propias imaacutegenes en Instagram y Twitter
Ahora Calvin Klein exhibe estas imaacutegenes en todos sus canales (con permiso por supuesto) desde un micro sitio exclusivo de Calvin Klein a las redes sociales y el sitio web de la marca
Los resultados de la encuesta sentildealan una preferencia por la promocioacuten de marcas por parte de gente real por encima de modelos y celebridades en todos los mercados y sectores En la moda por ejemplo el 58 de los encuestados en los Estados Unidos y el 50 en Europa prefieren la publicidad con gente real Esta tendencia es particularmente poderosa entre las mujeres con el 65 de las mujeres estadounidenses (57 de las mujeres europeas) y el 52 de los hombres estadounidenses (44 de los hombres europeos) que muestran una preferencia por la gente real
Esto les enviacutea un fuerte mensaje a las marcas que ahora deben resolver este problema continuo creando una estrategia de contenido ganado inteligente y eficaz
EL ARTE DE LA COHERENCIA
19
Los resultados de la encuesta revelan otras tendencias importantes para las marcas que se esfuerzan por construir y reforzar la confianza del consumidor Estos sugieren por ejemplo que es probable que los consumidores busquen informacioacutenes sobre un producto o servicios en muacuteltiples fuentes antes de sacar sus billeteras Esto es cierto para todos los sectores especialmente para aquellos a quienes frecuentemente se les acusa de deshonestidad tales como la moda o el turismo
Los encuestados indican que cuando van a hacer compras de artiacuteculos de moda revisan un promedio de tres fuentes de informacioacuten antes de realizar una compra una tendencia nada sorprendente para una industria conocida por alterar imaacutegenes digitalmente En la industria del turismo en la que los turistas decepcionados cuando su alojamiento no se parece a las brillantes fotos que vieron en Internet estas aumentan a cuatro Ademaacutes a medida que el precio del producto sube asiacute lo hace el nuacutemero de fuentes que los consumidores consultan antes de comprar lo cual significa que las marcas de lujo son sometidas a un escrutinio particularmente cuidadoso
Si los consumidores detectan cualquier nivel de deshonestidad u ornamentacioacuten puede estar seguro de que realizaraacuten una investigacioacuten maacutes rigurosa antes de comprar o de hacer una reserva Aunque algunas marcas y algunos sectores pueden ser maacutes susceptibles a estas tendencias que otras ninguna marca estaacute libre del ojo criacutetico del consumidor Esta es la razoacuten por la cual todas las marcas deben reconocer la importancia de la coherencia del contenido en todos sus canales sean propios ganados o pagados
En la seccioacuten final mostramos como el uso de imaacutegenes de la vida real con las que la gente se puede identificar marca una enorme diferencia en el momento de la compra
Nuestros resultados confirman que los consumidores de todo el mundo reaccionan de forma positiva a la honestidad autenticidad y coherencia en las comunicaciones de las marcas aunque las estrategias de marketing imperantes auacuten muestran mundos poco realistas Todas las industrias deben resistir esta tendencia y fortalecer la confianza del consumidor iquestY coacutemo
Una de las formas es promocionar un producto con imaacutegenes creadas por la gente real Las marcas tambieacuten pueden distribuir contenido coherente en todos sus canales presentando tanto a la marca como al producto de forma honesta En general utilizar contenido visual fiable que refleje la vida diaria y experiencias de los consumidores haraacute que una marca y su historia sea maacutes atractiva
LA FUENTE DE TODA CONFIANZA1049812 CREAR CONFIANZA CON EL CONTENIDO UGC
CUAacuteNTAS FUENTES DE INFORMACIOacuteN CONSULTA ANTES DE HACER UNA COMPRA
En la industria de la moda3 En la industria
del turismo4
EL PROCESO DE COMPRA1049812 EL UGC CIERRA LA VENTA
21
Desde mirar productos hasta la promocioacuten de marca la importancia que ha adquirido el UGC es evidente en las relaciones entre el consumidor y la marca Pero iquestcoacutemo puede el UGC hacer una diferencia en el embudo de ventas
Nuestros hallazgos sugieren que los consumidores consultan el UGC a lo largo de su recorrido como cliente lo cual incluye la fase crucial que llamamos laquopre-compraraquo que es cuando los potenciales consumidores comienzan a explorar el contenido ganado De hecho el 65 de los encuestados en los Estados Unidos y el 57 en Europa estaacuten interesados en ver UGC durante esta fase Debido a que la pre-compra precede a la compra estos hallazgos son especialmente significativos para las ventas Al ofrecer valiosas reflexiones a las marcas que se dirigen a un grupo demograacutefico maacutes joven nuestros resultados indican que casi la mitad de los milennials (47) dicen que estaacuten maacutes interesados en ver imaacutegenes generadas por el usuario durante la pre-compra Tambieacuten las mujeres son maacutes propensas que los hombres a mirar UGC en esta fase con un 52 y un 48 respectivamente Por el contrario los hombres son maacutes propensos a buscar contenido UGC mientras realizan compras (52 y 48 respectivamente) Uno de cada tres encuestados britaacutenicos indica una preferencia por el UGC durante la pre-compra y el 24 busca UGC mientras estaacute de
SIGA EL RECORRIDO DEL CLIENTE
Entender cuaacutendo y doacutende los consumidores quieren ver UGC los marketeros pueden asegurarse de que estaacuten colocando las imaacutegenes correctas en el momento correcto y aprovechando el intereacutes del consumidor en cada punto de contacto
EN QUEacute MOMENTO LE INTERESA MAacuteS VER IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES
PRE-COMPRA47de los
millenials
22
El UGC es vital para el descubrimiento la promocioacuten y la fase crucial de pre-compra pero tambieacuten tiene un impacto directo y tangible en el resultado final las compras
Nuestros resultados indican que la exploracioacuten de contenido online frecuentemente precede a las compras en tiendas De hecho uno de cada cuatro millenials encuestados busca inspiracioacuten en el UGC online antes de comprar algo Para todos los grupos de edad esta cifra se mantiene en uno de cada cinco (23)
Si desglosamos estas estadiacutesticas auacuten maacutes el 27 de los encuestados en los Estados Unidos y el 22 en Europa confirmaron esta tendencia De aquellos encuestados que exploran online y compran en tiendas existe poca variacioacuten entre mujeres (53) y hombres (47) Aunque la informacioacuten sobre dicho comportamiento podriacutea complicar la asignacioacuten es estimulante para los minoristas de moda que pueden usar el UGC online a fin de incrementar la cantidad de clientes y las ventas en tiendas
Pero iquestqueacute forma de UGC puede ayudar a que los consumidores avancen con eacutexito por el embudo de ventas Como lo demuestran nuestros hallazgos los consumidores prefieren un marketing con el cual se pueden identificar Un significativo 70 de los encuestados en Estados Unidos y el 53 en Europa indicaron que es maacutes posible que compren un producto si ven una imagen online positiva o identificable del mismo creada por usuarios Esta posibilidad aumenta para los europeos joacutevenes seguacuten lo indica el 59 de quienes tienen entre 25 y 34 antildeos
EL IMPACTO DEL UGC EN LOS INGRESOS
70
53Europa
EE UU
SERIacuteA MAacuteS PROBABLE COMPRAR UN PRODUCTO DESPUEacuteS DE VER CONTENIDO UGC POSITIVO O IDENTIFICABLE ONLINE
BUSCA INSPIRACIOacuteN EN EL UGC ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA
22UE
27EE
25Millennials
23Global
23
EL RECORRIDO DEL CONSUMIDOR Y EL CONTENIDO GANADOEstos resultados ofrecen potentes reflexiones para las marcas y sugieren que el contenido ganado puede utilizarse de muchas maneras Las marcas pueden mostrar contenido ganado para establecerse en el mercado ganarse la confianza del consumidor e impulsar las ventas en los grupos demograacuteficos particularmente entre los millenials
CONCIENCIA
PRO
MO
CIOacuteN EVALUAC
IOacuteN
COMPRAUSO
24
El contenido ganado no solo tiene el potencial de impulsar las ventas tambieacuten puede evitar que consumidores desilusionados soliciten reembolsos En todos los mercados el 9 de los encuestados ha devuelto un artiacuteculo despueacutes de comprarlo online porque era muy diferente del que apareciacutea en la foto Esta cifra se eleva hasta el 13 en los Estados Unidos Una cifra tan alta de ventas fallidas representa una gran peacuterdida econoacutemica para cualquier marca y se produce solo por culpa de unas imaacutegenes digitales confusas
Lo maacutes preocupante sobre este fenoacutemeno quizaacute sea la desilusioacuten que sienten los consumidores y la probabilidad de que hayan perdido la confianza en la marca Ese es el motivo por el cual el contenido generado por el usuario se ha convertido en una herramienta tan eficaz en el recorrido del comprador Le da a los clientes una impresioacuten auteacutentica del producto antes de la compra y proporciona a las marcas una forma de garantizar ventas exitosas Colocar UGC en los lugares donde los consumidores buscan informacioacuten del producto es la mejor manera de asegurarse de que las marcas no confunden a los clientes
Tal y como se ha demostrado en esta seccioacuten el UGC participa de diversas formas incluso despueacutes de que el consumidor ha empezado a confiar en una marca Nuestros hallazgos ilustran por queacute tener una estrategia que integra el contenido ganado es necesaria a lo largo del embudo de ventas Sea para explorar comprar o devolver el consumidor de hoy utiliza muacuteltiples canales en cada etapa del recorrido lo cual frecuentemente incluye tanto los canales online como las tiendas fiacutesicas Si se coloca estrateacutegicamente a lo largo del camino el contenido generado por el usuario puede ayudar a cerrar las ventas tanto como si los consumidores estaacuten realizando su primera compra de una marca o una de muchas
CONFUNDIR A LOS CONSUMIDORES REALMENTE DANtildeA LAS VENTAS
25
Ser sinceros el contenido ganado auteacutentico aumenta la confianza del cliente y los ingresos
Las marcas no pueden ignorar la gran oportunidad que el contenido ganado les ofrece pero deben aprovecharlo con precaucioacuten Nuestra investigacioacuten sugiere tres bloques fundacionales clave para crear una estrategia visual eficaz de contenido generado por el consumidor
Impulse a su audiencia para que lo descubra
En Instagram se publican cada diacutea un promedio de 95 millones de fotos y viacutedeos y otros 350 millones de fotos se suben a Facebook diariamente Es maacutes nuestros resultados sugieren que la vasta mayoriacutea de los consumidores se involucran con este contenido regularmente con el 45 de los encuestados que busca inspiracioacuten en el UGC al menos una vez al diacutea y un 71 al menos 2-3 veces por semana
Por queacute los clientes estaacuten tan ansiosos por consultar UGC En todos los mercados nuestros estudios apunta a una razoacuten muy simple por la cual los consumidores interactuacutean con las marcas en las redes sociales porque les encanta un producto y desean compartirlo con sus seres queridos Despueacutes de tener a los clientes contentos y a los productos en el punto lo maacutes importante que una marca puede hacer para ganar visibilidad es conservar y exhibir su
contenido ganado en todas las comunicaciones de la marca
Construir las bases para la confianza
Las imaacutegenes generadas por usuarios en las redes sociales estaacuten clasificadas como el tipo de contenido de mayor confianza en todos los mercados Por ejemplo en los Estados Unidos las imaacutegenes generadas por los usuarios en las redes sociales cuentan con una mayor confianza (50) que las imaacutegenes profesionales creadas por las marcas (23) el contenido editorial escrito por un editor (10) o la publicidad (5)
Ademaacutes las marcas no deberiacutean comprometer la autenticidad de su imagen Los resultados de nuestra encuesta indican que cuando las marcas hacen eacutenfasis en elementos como los modelos profesionales en su publicidad se arriesgan a una reaccioacuten negativa por parte de los consumidores quienes cada vez maacutes exigen contenido auteacutentico que muestre gente real y con la cual se puedan identificar
Capte el poder de compra del UGC
Hoy en diacutea los promotores de las marcas estaacuten haciendo parte del trabajo preparatorio de los marketeros y estaacute funcionando Nuestros resultados muestran que el contenido ganado positivo
CONCLUSIOacuteN
26
o identificable incrementa la propensioacuten del consumidor a hacer clic en un anuncio publicitario y comprar el producto descrito seguacuten lo indican el 52 y el 56 de los encuestados respectivamente Para los marketeros la creciente creacioacuten y consumo de contenido UGC proporciona un suministro interminable sin esfuerzo y rentable de contenido para el marketing visual Distribuir este contenido por los canales actuales y emergentes puede ayudar a solucionar las restricciones de tiempo y presupuesto de la marca
En su anaacutelisis del papel del recorrido del cliente desde el descubrimiento hasta la confianza y por uacuteltimo la compra nuestra investigacioacuten revela lo vital que es para las marcas utilizar contenido auteacutentico para suscitar el intereacutes del cliente retener la confianza de los actuales clientes y aumentar los ingresos
Si ven a cada cliente como un potencial elemento de influencia los marketeros pueden ir maacutes allaacute de la retoacuterica e introducirse en la mentalidad de su audiencia especiacutefica Los resultados seraacuten positivos tanto para las marcas como para los consumidores
27
METODOLOGIacuteAEsta investigacioacuten la llevaron a cabo los especialistas en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios activos de redes sociales con edades comprendidas entre los 18 y 49 antildeos en Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848) Se realizoacute en abril de 2016
ACERCA DE OLAPICOlapic es la primera plataforma de contenido ganado disentildeada para ayudar a las marcas a sacar provecho de imaacutegenes y viacutedeos de consumidores reales para crear experiencias del consumidor maacutes personalizadas y potentes a escala Trabajamos con cientos de marcas globales para recopilar conservar y otorgar permisos de contenido a traveacutes de una combinacioacuten de aprendizaje automaacutetico e inteligencia humana para activarlo en todos los niveles de marketing y comercio electroacutenico y analizar el impacto en los ingresos el desempentildeo y la participacioacuten Olapic tiene su sede principal en la ciudad de Nueva York con oficinas en California Coacuterdoba Argentina y el Reino Unido Para maacutes informacioacuten acerca de Olapic visite wwwolapiccom
ACERCA DE CENSUSWIDECensuswide se rige por el coacutedigo y emplea miembros de la Sociedad de Investigacioacuten de Mercado la cual se basa en los principios de ESOMAR
FUENTEShttpwwwsmartinsightscomsocial-media-marketingsocial-media-strategynew-global-social-media-research
httpwwwprnewswirecomnews-releasessalesforce-delivers-2016-state-of-marketing-report-300242939html
httpbloginstagramcompost146255204757160621-news
httpsblogbufferappcominstagram-marketing
httpssocialpilotcoblog125-amazing-social-media-statistics-know-2016
DESEA CONOCER MAacuteS1049816
Poacutengase en contacto con nosotros aquiacute o salesolapiccom +44 20 3475 3268 copy 2016 Olapic Inc Todos los derechos reservados
7
Los hashtags comenzaron en Twitter pero a partir de alliacute se han extendido a Instagram y Facebook para convertirse en una forma crucial en la que los usuarios descubren y se involucran con las marcas De hecho el 74 de los encuestados dicen que han subido una foto con el hashtag de una marca Entonces iquestqueacute es lo que impulsa a los consumidores a utilizar hashtags de marcas
Muchos de ellos simplemente quieren compartir sus uacuteltimas compras con amigos seguacuten indica el 40 de los encuestados Esta tendencia es particularmente notoria entre los consumidores joacutevenes ya que asiacute lo afirma el 54 de los encuestados estadounidenses y el 44 de los europeos con edades comprendidas entre los 18 y 24 antildeos
Otros consumidores publican fotos que recomiendan una marca porque han disfrutado del producto o servicio seguacuten indica el 34 de los encuestados Participar en un sorteo (14) sin embargo aparecioacute un incentivo menos popular Esto sugiere los desafiacuteos que las marcas enfrentan al estimular la adopcioacuten del hashtag y la importancia de crear hashtags relevantes y faacuteciles de recordar
Para aquellos que lo logran los hashtags de marca pueden incrementar la visibilidad y el compromiso tal y como lo demuestra la campantildea de Lancocircme bareselfie La marca animoacute a las mujeres a publicar fotos de siacute mismas sin maquillaje generando el 50 de las ventas e impulsando un aumento en la tasa de conversioacuten del 4 para su serum DreamTone lanzado recientemente
QUEacute ES LO QUE MOTIVA UN HASHTAG
QUEacute ES LO QUE IMPULSA A LOS CONSUMIDORES A UTILIZAR HASHTAGS DE MARCAS
40
34
14
Deseo compartir mis compras
Disfruteacute del producto o servicio
Entrar en un concurso
de los encuestados mundiales han subido una foto con el hashtag de una marca74
8
Casi la mitad de los encuestados (49) respondioacute que cuando se llega a apreciar un producto es maacutes probable que se publica una foto en las redes sociales recomendando una marca independientemente de las influencias externas Esta puntuacioacuten es particularmente alta en los Estados Unidos (60) y Francia (56) Un sorprendente 86 de los millenials encuestados en el Reino Unido publicariacutean una foto recomendando una marca simplemente porque les gusta el producto o la marca
Una menor cantidad de encuestados (28) sentildealoacute que seriacutea maacutes posible que publicaran una foto si el producto laquoles quedaba bienraquo En ciertos mercados este porcentaje aumenta significativamente entre las personas de 18 a 24 antildeos y asciende al 54 en los Estados Unidos al 38 en Espantildea y al 34 en Francia
CUAacuteNDO A LOS CONSUMIDORES TU MARCA
Para expresar valoracioacuten
del producto presentado
49
laquoSi me quedara bienraquo
28
QUEacute LO HARIacuteA MAacuteS POSIBLE QUE PUBLICARAS UNA FOTO RECOMENDANDO UNA MARCA EN LAS REDES SOCIALES(nota a los consumidores se les pidioacute que eligieran maacutes de una)
UGC1049812 QUIEacuteN LO CREA Y DOacuteNDE
10
Hombres y mujeres tienen la misma probabilidad de compartir fotos en las cuales aparecen sus marcas favoritas en las redes sociales (79 y 78 respectivamente) los mercados europeos revelan una historia distinta En el Reino Unido el 52 de los hombres y el 44 de las mujeres encuestados dijeron que compartiriacutean una foto de una marca que les gusta en las redes sociales Quizaacute auacuten maacutes sorprendente sea que esta cifra se eleva hasta el 90 para los hombres espantildeoles y 85 para las mujeres espantildeolas De los consumidores que compartiriacutean fotos de sus marcas favoritas en Instagram aquellos entre 18 y 24 antildeos (42) son maacutes propensos a hacerlo
Estos hallazgos sugieren que las marcas deben satisfacer un hambre creciente de contenido ganado y entender cuaacutel es la mejor manera de aprovecharlo Despueacutes de todo son los activos maacutes auteacutenticos atractivos y asequibles de una marca disponibles para cualquier marketero
GUERRAS DE CONTENIDO1049812 HOMBRES CONTRA MUJERES
EEUU79
78
RU 52
44
Esp 90
85
QUIEacuteNES SON MAacuteS PROPENSOS A COMPARTIR EN LAS REDES SOCIALES FOTOS EN LAS QUE APARECEN SUS MARCAS FAVORITAS LOS HOMBRES O LAS MUJERES
Los hombres
Los hombres
Los hombres
Las mujeres
Las mujeres
Las mujeres
11
PREFERENCIAS DE PLATAFORMAAunque Facebook con sus 1600 millones de usuarios surge como la plataforma social preferida para ver imaacutegenes ganadas Instagram con 500 millones de usuarios tiene un seguimiento especial en Suecia Alemania Espantildea y los Estados Unidos Esto lo hace particularmente pertinente para marcas que van dirigidas a los joacutevenes millenials Conocido como la nueva primera fila de la industria de la moda Instagram es la plataforma social de preferencia para los joacutevenes entre 18 y 24 antildeos en todos los mercados y el 32 de ellos lo califica como el nuacutemero uno para la interaccioacuten con imaacutegenes ganadas Le siguen Facebook (28) Twitter (9) y Pinterest (6) Para los marketeros que buscan conectarse con la lucrativa audiencia de los millenials Instagram es el premio gordo
CUAL ES LA RED SOCIAL PREFERIDA DE LOS JOacuteVENES MILLENIALS DONDE INTERACTUacuteAN CON IMAacuteGENES GENERADAS POR EL USUARIO
32 28 9 6
12
Una vez que las marcas estaacuten al tanto de la importancia del contenido ganado iquestdoacutende deberiacutean exhibirlo Deberiacutean dar prioridad a sus sitios web o sus canales de las redes sociales o deberiacutean mostrar contenido ganado en ambos
Desde los sitios web de las marcas hasta los perfiles sociales consultar variedad de fuentes ahora es una componente estaacutendar del proceso de descubrimiento y de compra del consumidor Es cierto que cada punto de contacto desempentildea un papel vital y como sugiere este estudio la parte social por siacute sola no es suficiente De hecho muchos encuestados sentildealan que probablemente busquen contenido ganado en el sitio web de la marca (30) o en ambos el sitio web de la marca y en las redes sociales (29) antes de realizar una compra La tendencia se mantiene en todos los sectores incluidas la moda el turismo y productos de consumo
DOacuteNDE BUSCAN LOS CONSUMIDORES CONTENIDO GANADO1049816
ES MAacuteS PROBABLE QUE VAYA AL SITIO WEB DE LA MARCA PARA CONSULTAR UN PRODUCTO O BUSCARIacuteA IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES EN REDES SOCIALES TALES COMO INSTAGRAM
Sitio web de la marca
30
29Redes sociales +
sitio web de la marca
LOS PILARES DE LA CONFIANZA1049812 HONESTIDAD AUTENTICIDAD Y COHERENCIA
14
Con un nuacutemero creciente de canales disponibles para las marcas pocos tienen los recursos para llenarlos con contenido atractivo y de calidad Producir regularmente contenido visual de alta calidad y crear experiencias realmente personalizadas para cada consumidor es costoso y requiere mucho tiempo Esta es la razoacuten por la cual las compantildeiacuteas frecuentemente recurren a un puntildeado de imaacutegenes impersonales y tradicionales que no variacutean mucho entre los canales pagados y los propios lo cual proporciona una experiencia de la marca online un poco trasnochada Estos es lo que llamamos la laquobrecha de contenidoraquo
Al no producir reacciones emocionales a traveacutes de las imaacutegenes las marcas corren el riesgo de alienar a los consumidores Si las imaacutegenes no reflejan la realidad del consumidor o no consiguen incluir contextos o personas con quienes se puedan identificar no lograraacuten conectar con su audiencia especiacutefica Sin embargo al permitirles a los consumidores crear contenido en su nombre las marcas pueden resolver la brecha de contenido y crear confianza en importantes segmentos de consumidores simultaacuteneamente
Nuestros hallazgos revelan que tanto el contenido de los sitios web de las marcas como el generado por los usuarios constituyen fuentes clave de informacioacuten y participacioacuten para los consumidores lo cual sugiere que es importante que las marcas pongan en marcha una estrategia de contenido ganado Esto permite que los sitios web y las plataformas sociales funcionen en paralelo ademaacutes el contenido generado por el usuario refuerza la coherencia entre las dos fuentes Despueacutes de todo los consumidores perciben que el contenido ganado es la forma de contenido maacutes honesta lo cual significa que el UGC es una forma asequible para que las marcas se ganen la confianza de los consumidores
DESHAGASE DE LA BRECHA DE CONTENIDO
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Nuestros resultados sugieren claramente que los consumidores prefieren el UGC por encima del contenido que pertenece a la marca De los encuestados que confiacutean maacutes en el UGC que en otros contenidos el 76 de ellos cree que es maacutes honesto El 50 de los estadounidenses encuestados confiacutea en las imaacutegenes generadas por los usuarios lo cual asciende al 54 de los estadounidenses con edades entre 25 y 34 antildeos En Europa el 44 de los encuestados confiacutea maacutes en el UGC que en otros contenidos una tendencia que es auacuten maacutes alta en Alemania (48) y Espantildea (54)
Los encuestados confiacutean en las imaacutegenes generadas por los usuarios casi dos veces maacutes que en las creadas por las marcas Esta tendencia es especialmente fuerte en el grupo demograacutefico maacutes joven ya que el 54 de los encuestados en edades entre 25 y 34 antildeos expresan una mayor confianza en el UGC
Nuestros resultados tambieacuten indican un nivel de confianza constantemente bajo entre los encuestados tanto en el contenido editorial como en el contendio de la publicidad producido por los editores De hecho solamente el 6 de los britaacutenicos encuestados declaran que confiacutean en la publicidad
UN NUEVO LENGUAJE VISUAL BASADO EN LA HONESTIDAD
EN QUEacute TIPO DE CONTENIDO CONFIacuteA MAacuteS
ENCUESTADOS QUE CONFIacuteAN MAacuteS EN EL UGC QUE EN OTROS CONTENIDOS
104
269
96
5411
Imaacutegenes profesionales creadas por las marcas
No existe ninguacuten tipo de contenido en el que confiacutee
Contenido editorial escrito por un editor
Publicidad
Otro
54Esp
48Ale
44UE
50EE UU
46 UGC
16
El impacto del contenido ganado en la publicidad mostrada revela cuaacutento confiacutean los consumidores en las imaacutegenes generadas por usuarios Maacutes de la mitad de los encuestados (56) dice que seriacutea maacutes probable que hiciera clic en un anuncio con una imagen generada por usuarios que en una foto de archivo Esto es cierto para el 55 de los encuestados europeos y el 65 de la gente entre 18 y 24 antildeos encuestada en los Estados Unidos y entre 25 y 34 antildeos en Francia En el Reino Unido donde la confianza en la publicidad es particularmente baja el 43 de las personas entre 18 y 24 antildeos indicaron lo mismo
Incorporar contenido generado por el usuario en las comunicaciones de una marca demuestra la lealtad de los aficionados y coacutemo se pueden usar los productos en la vida diaria AllSaints un minorista de ropa de primera calidad del Reino Unido es una marca que ha aprovechado de forma eficaz los beneficios del UGC
La marca utilizoacute el hashtag ItsUpToYou estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes de siacute mismos usando prendas de la gama AllSaints que despueacutes se distribuyeron en sus activos Ahora los compradores pueden consultar el contenido ganado para ver coacutemo se pueden usar las emblemaacuteticas prendas en la vida diaria lo cual hace que la marca parezca uacutetil y fiable
POR QUEacute LA AUTENTICIDAD ES DIGNA DE CONFIANZA
17
Cuando se les preguntoacute queacute hace que una marca sea auteacutentica a los ojos de los consumidores los encuestados mostraron preferencias diversas en los distintos mercados Para algunos lo maacutes importante es que cualquier contenido creado por la marca se centre claramente en el producto o servicio que quiere comercializar seguacuten lo indicoacute el 41 de los estadounidenses y el 29 de los europeos encuestados
Para otros lo maacutes importante es que la gente que aparece en los anuncios parezca laquorealraquo lo cual generalmente excluye a los modelos y la gente famosa De hecho la presencia de ldquogente realrdquo en el contenido de la marca surgioacute como un componente clave de autenticidad para el 33 de los encuestados en Francia En los Estados Unidos esto asciende al 37 de personas entre 18 y 24 antildeos mientras que en Europa este grupo demograacutefico se inclina por imaacutegenes que utilizan gente real apenas un poco maacutes (27) que aquellos que se centran en el producto (26)
En Alemania el mismo nuacutemero de encuestados ve autenticidad en anuncios que se centran en el producto (25) como en los que utilizan gente real (25) Para los encuestados del Reino Unido existe una brecha relativamente pequentildea entre las dos respuestas con el 24 que prefiere imaacutegenes que se centran el el producto y el 21 que prefiere las que utilizan gente real
La variacioacuten anterior especialmente en lo que respecta a la edad sugiere que las marcas deben considerar queacute imaacutegenes parecen auteacutenticas para su audiencia especiacutefica Los consumidores joacutevenes muestran una preferencia por imaacutegenes creadas por la marca que muestran gente real y que se centren intensamente en el producto Los encuestados mayores por otra parte indican una preferencia por un eacutenfasis maacutes claro en el producto Estas reflexiones permiten a los marketeros tomar decisiones con conocimiento a la hora de seleccionar cuaacuteles imaacutegefnes de archivo exhibir
QUEacute HACE QUE UNA MARCA SEA AUTEacuteNTICA
ENFOQUE EN EL PRODUCTO
41EE UU
24RU
26UE
GENTE REAL
37EE UU
21RU
27UE
18
Los consumidores clasifican a la moda como el sector de mayor confianza en cuanto a imaacutegenes generadas por consumidores lo cual es natural si se considera la reaccioacuten negativa continua en contra de los modelos con Photoshop y el constante debate en torno a la imagen corporal y la autoestima Ahora los consumidores buscan gente real en cuanto a la moda y esta es la razoacuten por la cual compantildeiacuteas como AllSaints y Calvin Klein tienen eacutexito al usar contenido generado por el consumidor para ofrecer experiencias mediaacuteticas ricas y auteacutenticas Estas experiencias han demostrado tener eacutexito debido a que son coherentes con la realidad diaria del consumidor a diferencia de muchos otros anuncios que presentan estaacutendares de laquobellezaraquo inalcanzables o estilos de vida ilusorios Ademaacutes el uso continuo de estas imaacutegenes de confianza en todos los canales desde sus sitios web hasta los medios pagados ayuda a las marcas a fortalecer y armonizar su imagen general
En la primavera de 2016 Calvin Klein lanzoacute su campantildea ldquoI _ in mycalvinsrdquo estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes y sacar sus propias conclusiones Mientras que antes los dirigiacutean celebridades como Kendall Jenner y Justin Bieber los clientes ahora enviacutean sus propias imaacutegenes en Instagram y Twitter
Ahora Calvin Klein exhibe estas imaacutegenes en todos sus canales (con permiso por supuesto) desde un micro sitio exclusivo de Calvin Klein a las redes sociales y el sitio web de la marca
Los resultados de la encuesta sentildealan una preferencia por la promocioacuten de marcas por parte de gente real por encima de modelos y celebridades en todos los mercados y sectores En la moda por ejemplo el 58 de los encuestados en los Estados Unidos y el 50 en Europa prefieren la publicidad con gente real Esta tendencia es particularmente poderosa entre las mujeres con el 65 de las mujeres estadounidenses (57 de las mujeres europeas) y el 52 de los hombres estadounidenses (44 de los hombres europeos) que muestran una preferencia por la gente real
Esto les enviacutea un fuerte mensaje a las marcas que ahora deben resolver este problema continuo creando una estrategia de contenido ganado inteligente y eficaz
EL ARTE DE LA COHERENCIA
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Los resultados de la encuesta revelan otras tendencias importantes para las marcas que se esfuerzan por construir y reforzar la confianza del consumidor Estos sugieren por ejemplo que es probable que los consumidores busquen informacioacutenes sobre un producto o servicios en muacuteltiples fuentes antes de sacar sus billeteras Esto es cierto para todos los sectores especialmente para aquellos a quienes frecuentemente se les acusa de deshonestidad tales como la moda o el turismo
Los encuestados indican que cuando van a hacer compras de artiacuteculos de moda revisan un promedio de tres fuentes de informacioacuten antes de realizar una compra una tendencia nada sorprendente para una industria conocida por alterar imaacutegenes digitalmente En la industria del turismo en la que los turistas decepcionados cuando su alojamiento no se parece a las brillantes fotos que vieron en Internet estas aumentan a cuatro Ademaacutes a medida que el precio del producto sube asiacute lo hace el nuacutemero de fuentes que los consumidores consultan antes de comprar lo cual significa que las marcas de lujo son sometidas a un escrutinio particularmente cuidadoso
Si los consumidores detectan cualquier nivel de deshonestidad u ornamentacioacuten puede estar seguro de que realizaraacuten una investigacioacuten maacutes rigurosa antes de comprar o de hacer una reserva Aunque algunas marcas y algunos sectores pueden ser maacutes susceptibles a estas tendencias que otras ninguna marca estaacute libre del ojo criacutetico del consumidor Esta es la razoacuten por la cual todas las marcas deben reconocer la importancia de la coherencia del contenido en todos sus canales sean propios ganados o pagados
En la seccioacuten final mostramos como el uso de imaacutegenes de la vida real con las que la gente se puede identificar marca una enorme diferencia en el momento de la compra
Nuestros resultados confirman que los consumidores de todo el mundo reaccionan de forma positiva a la honestidad autenticidad y coherencia en las comunicaciones de las marcas aunque las estrategias de marketing imperantes auacuten muestran mundos poco realistas Todas las industrias deben resistir esta tendencia y fortalecer la confianza del consumidor iquestY coacutemo
Una de las formas es promocionar un producto con imaacutegenes creadas por la gente real Las marcas tambieacuten pueden distribuir contenido coherente en todos sus canales presentando tanto a la marca como al producto de forma honesta En general utilizar contenido visual fiable que refleje la vida diaria y experiencias de los consumidores haraacute que una marca y su historia sea maacutes atractiva
LA FUENTE DE TODA CONFIANZA1049812 CREAR CONFIANZA CON EL CONTENIDO UGC
CUAacuteNTAS FUENTES DE INFORMACIOacuteN CONSULTA ANTES DE HACER UNA COMPRA
En la industria de la moda3 En la industria
del turismo4
EL PROCESO DE COMPRA1049812 EL UGC CIERRA LA VENTA
21
Desde mirar productos hasta la promocioacuten de marca la importancia que ha adquirido el UGC es evidente en las relaciones entre el consumidor y la marca Pero iquestcoacutemo puede el UGC hacer una diferencia en el embudo de ventas
Nuestros hallazgos sugieren que los consumidores consultan el UGC a lo largo de su recorrido como cliente lo cual incluye la fase crucial que llamamos laquopre-compraraquo que es cuando los potenciales consumidores comienzan a explorar el contenido ganado De hecho el 65 de los encuestados en los Estados Unidos y el 57 en Europa estaacuten interesados en ver UGC durante esta fase Debido a que la pre-compra precede a la compra estos hallazgos son especialmente significativos para las ventas Al ofrecer valiosas reflexiones a las marcas que se dirigen a un grupo demograacutefico maacutes joven nuestros resultados indican que casi la mitad de los milennials (47) dicen que estaacuten maacutes interesados en ver imaacutegenes generadas por el usuario durante la pre-compra Tambieacuten las mujeres son maacutes propensas que los hombres a mirar UGC en esta fase con un 52 y un 48 respectivamente Por el contrario los hombres son maacutes propensos a buscar contenido UGC mientras realizan compras (52 y 48 respectivamente) Uno de cada tres encuestados britaacutenicos indica una preferencia por el UGC durante la pre-compra y el 24 busca UGC mientras estaacute de
SIGA EL RECORRIDO DEL CLIENTE
Entender cuaacutendo y doacutende los consumidores quieren ver UGC los marketeros pueden asegurarse de que estaacuten colocando las imaacutegenes correctas en el momento correcto y aprovechando el intereacutes del consumidor en cada punto de contacto
EN QUEacute MOMENTO LE INTERESA MAacuteS VER IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES
PRE-COMPRA47de los
millenials
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El UGC es vital para el descubrimiento la promocioacuten y la fase crucial de pre-compra pero tambieacuten tiene un impacto directo y tangible en el resultado final las compras
Nuestros resultados indican que la exploracioacuten de contenido online frecuentemente precede a las compras en tiendas De hecho uno de cada cuatro millenials encuestados busca inspiracioacuten en el UGC online antes de comprar algo Para todos los grupos de edad esta cifra se mantiene en uno de cada cinco (23)
Si desglosamos estas estadiacutesticas auacuten maacutes el 27 de los encuestados en los Estados Unidos y el 22 en Europa confirmaron esta tendencia De aquellos encuestados que exploran online y compran en tiendas existe poca variacioacuten entre mujeres (53) y hombres (47) Aunque la informacioacuten sobre dicho comportamiento podriacutea complicar la asignacioacuten es estimulante para los minoristas de moda que pueden usar el UGC online a fin de incrementar la cantidad de clientes y las ventas en tiendas
Pero iquestqueacute forma de UGC puede ayudar a que los consumidores avancen con eacutexito por el embudo de ventas Como lo demuestran nuestros hallazgos los consumidores prefieren un marketing con el cual se pueden identificar Un significativo 70 de los encuestados en Estados Unidos y el 53 en Europa indicaron que es maacutes posible que compren un producto si ven una imagen online positiva o identificable del mismo creada por usuarios Esta posibilidad aumenta para los europeos joacutevenes seguacuten lo indica el 59 de quienes tienen entre 25 y 34 antildeos
EL IMPACTO DEL UGC EN LOS INGRESOS
70
53Europa
EE UU
SERIacuteA MAacuteS PROBABLE COMPRAR UN PRODUCTO DESPUEacuteS DE VER CONTENIDO UGC POSITIVO O IDENTIFICABLE ONLINE
BUSCA INSPIRACIOacuteN EN EL UGC ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA
22UE
27EE
25Millennials
23Global
23
EL RECORRIDO DEL CONSUMIDOR Y EL CONTENIDO GANADOEstos resultados ofrecen potentes reflexiones para las marcas y sugieren que el contenido ganado puede utilizarse de muchas maneras Las marcas pueden mostrar contenido ganado para establecerse en el mercado ganarse la confianza del consumidor e impulsar las ventas en los grupos demograacuteficos particularmente entre los millenials
CONCIENCIA
PRO
MO
CIOacuteN EVALUAC
IOacuteN
COMPRAUSO
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El contenido ganado no solo tiene el potencial de impulsar las ventas tambieacuten puede evitar que consumidores desilusionados soliciten reembolsos En todos los mercados el 9 de los encuestados ha devuelto un artiacuteculo despueacutes de comprarlo online porque era muy diferente del que apareciacutea en la foto Esta cifra se eleva hasta el 13 en los Estados Unidos Una cifra tan alta de ventas fallidas representa una gran peacuterdida econoacutemica para cualquier marca y se produce solo por culpa de unas imaacutegenes digitales confusas
Lo maacutes preocupante sobre este fenoacutemeno quizaacute sea la desilusioacuten que sienten los consumidores y la probabilidad de que hayan perdido la confianza en la marca Ese es el motivo por el cual el contenido generado por el usuario se ha convertido en una herramienta tan eficaz en el recorrido del comprador Le da a los clientes una impresioacuten auteacutentica del producto antes de la compra y proporciona a las marcas una forma de garantizar ventas exitosas Colocar UGC en los lugares donde los consumidores buscan informacioacuten del producto es la mejor manera de asegurarse de que las marcas no confunden a los clientes
Tal y como se ha demostrado en esta seccioacuten el UGC participa de diversas formas incluso despueacutes de que el consumidor ha empezado a confiar en una marca Nuestros hallazgos ilustran por queacute tener una estrategia que integra el contenido ganado es necesaria a lo largo del embudo de ventas Sea para explorar comprar o devolver el consumidor de hoy utiliza muacuteltiples canales en cada etapa del recorrido lo cual frecuentemente incluye tanto los canales online como las tiendas fiacutesicas Si se coloca estrateacutegicamente a lo largo del camino el contenido generado por el usuario puede ayudar a cerrar las ventas tanto como si los consumidores estaacuten realizando su primera compra de una marca o una de muchas
CONFUNDIR A LOS CONSUMIDORES REALMENTE DANtildeA LAS VENTAS
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Ser sinceros el contenido ganado auteacutentico aumenta la confianza del cliente y los ingresos
Las marcas no pueden ignorar la gran oportunidad que el contenido ganado les ofrece pero deben aprovecharlo con precaucioacuten Nuestra investigacioacuten sugiere tres bloques fundacionales clave para crear una estrategia visual eficaz de contenido generado por el consumidor
Impulse a su audiencia para que lo descubra
En Instagram se publican cada diacutea un promedio de 95 millones de fotos y viacutedeos y otros 350 millones de fotos se suben a Facebook diariamente Es maacutes nuestros resultados sugieren que la vasta mayoriacutea de los consumidores se involucran con este contenido regularmente con el 45 de los encuestados que busca inspiracioacuten en el UGC al menos una vez al diacutea y un 71 al menos 2-3 veces por semana
Por queacute los clientes estaacuten tan ansiosos por consultar UGC En todos los mercados nuestros estudios apunta a una razoacuten muy simple por la cual los consumidores interactuacutean con las marcas en las redes sociales porque les encanta un producto y desean compartirlo con sus seres queridos Despueacutes de tener a los clientes contentos y a los productos en el punto lo maacutes importante que una marca puede hacer para ganar visibilidad es conservar y exhibir su
contenido ganado en todas las comunicaciones de la marca
Construir las bases para la confianza
Las imaacutegenes generadas por usuarios en las redes sociales estaacuten clasificadas como el tipo de contenido de mayor confianza en todos los mercados Por ejemplo en los Estados Unidos las imaacutegenes generadas por los usuarios en las redes sociales cuentan con una mayor confianza (50) que las imaacutegenes profesionales creadas por las marcas (23) el contenido editorial escrito por un editor (10) o la publicidad (5)
Ademaacutes las marcas no deberiacutean comprometer la autenticidad de su imagen Los resultados de nuestra encuesta indican que cuando las marcas hacen eacutenfasis en elementos como los modelos profesionales en su publicidad se arriesgan a una reaccioacuten negativa por parte de los consumidores quienes cada vez maacutes exigen contenido auteacutentico que muestre gente real y con la cual se puedan identificar
Capte el poder de compra del UGC
Hoy en diacutea los promotores de las marcas estaacuten haciendo parte del trabajo preparatorio de los marketeros y estaacute funcionando Nuestros resultados muestran que el contenido ganado positivo
CONCLUSIOacuteN
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o identificable incrementa la propensioacuten del consumidor a hacer clic en un anuncio publicitario y comprar el producto descrito seguacuten lo indican el 52 y el 56 de los encuestados respectivamente Para los marketeros la creciente creacioacuten y consumo de contenido UGC proporciona un suministro interminable sin esfuerzo y rentable de contenido para el marketing visual Distribuir este contenido por los canales actuales y emergentes puede ayudar a solucionar las restricciones de tiempo y presupuesto de la marca
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METODOLOGIacuteAEsta investigacioacuten la llevaron a cabo los especialistas en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios activos de redes sociales con edades comprendidas entre los 18 y 49 antildeos en Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848) Se realizoacute en abril de 2016
ACERCA DE OLAPICOlapic es la primera plataforma de contenido ganado disentildeada para ayudar a las marcas a sacar provecho de imaacutegenes y viacutedeos de consumidores reales para crear experiencias del consumidor maacutes personalizadas y potentes a escala Trabajamos con cientos de marcas globales para recopilar conservar y otorgar permisos de contenido a traveacutes de una combinacioacuten de aprendizaje automaacutetico e inteligencia humana para activarlo en todos los niveles de marketing y comercio electroacutenico y analizar el impacto en los ingresos el desempentildeo y la participacioacuten Olapic tiene su sede principal en la ciudad de Nueva York con oficinas en California Coacuterdoba Argentina y el Reino Unido Para maacutes informacioacuten acerca de Olapic visite wwwolapiccom
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Casi la mitad de los encuestados (49) respondioacute que cuando se llega a apreciar un producto es maacutes probable que se publica una foto en las redes sociales recomendando una marca independientemente de las influencias externas Esta puntuacioacuten es particularmente alta en los Estados Unidos (60) y Francia (56) Un sorprendente 86 de los millenials encuestados en el Reino Unido publicariacutean una foto recomendando una marca simplemente porque les gusta el producto o la marca
Una menor cantidad de encuestados (28) sentildealoacute que seriacutea maacutes posible que publicaran una foto si el producto laquoles quedaba bienraquo En ciertos mercados este porcentaje aumenta significativamente entre las personas de 18 a 24 antildeos y asciende al 54 en los Estados Unidos al 38 en Espantildea y al 34 en Francia
CUAacuteNDO A LOS CONSUMIDORES TU MARCA
Para expresar valoracioacuten
del producto presentado
49
laquoSi me quedara bienraquo
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QUEacute LO HARIacuteA MAacuteS POSIBLE QUE PUBLICARAS UNA FOTO RECOMENDANDO UNA MARCA EN LAS REDES SOCIALES(nota a los consumidores se les pidioacute que eligieran maacutes de una)
UGC1049812 QUIEacuteN LO CREA Y DOacuteNDE
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Hombres y mujeres tienen la misma probabilidad de compartir fotos en las cuales aparecen sus marcas favoritas en las redes sociales (79 y 78 respectivamente) los mercados europeos revelan una historia distinta En el Reino Unido el 52 de los hombres y el 44 de las mujeres encuestados dijeron que compartiriacutean una foto de una marca que les gusta en las redes sociales Quizaacute auacuten maacutes sorprendente sea que esta cifra se eleva hasta el 90 para los hombres espantildeoles y 85 para las mujeres espantildeolas De los consumidores que compartiriacutean fotos de sus marcas favoritas en Instagram aquellos entre 18 y 24 antildeos (42) son maacutes propensos a hacerlo
Estos hallazgos sugieren que las marcas deben satisfacer un hambre creciente de contenido ganado y entender cuaacutel es la mejor manera de aprovecharlo Despueacutes de todo son los activos maacutes auteacutenticos atractivos y asequibles de una marca disponibles para cualquier marketero
GUERRAS DE CONTENIDO1049812 HOMBRES CONTRA MUJERES
EEUU79
78
RU 52
44
Esp 90
85
QUIEacuteNES SON MAacuteS PROPENSOS A COMPARTIR EN LAS REDES SOCIALES FOTOS EN LAS QUE APARECEN SUS MARCAS FAVORITAS LOS HOMBRES O LAS MUJERES
Los hombres
Los hombres
Los hombres
Las mujeres
Las mujeres
Las mujeres
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PREFERENCIAS DE PLATAFORMAAunque Facebook con sus 1600 millones de usuarios surge como la plataforma social preferida para ver imaacutegenes ganadas Instagram con 500 millones de usuarios tiene un seguimiento especial en Suecia Alemania Espantildea y los Estados Unidos Esto lo hace particularmente pertinente para marcas que van dirigidas a los joacutevenes millenials Conocido como la nueva primera fila de la industria de la moda Instagram es la plataforma social de preferencia para los joacutevenes entre 18 y 24 antildeos en todos los mercados y el 32 de ellos lo califica como el nuacutemero uno para la interaccioacuten con imaacutegenes ganadas Le siguen Facebook (28) Twitter (9) y Pinterest (6) Para los marketeros que buscan conectarse con la lucrativa audiencia de los millenials Instagram es el premio gordo
CUAL ES LA RED SOCIAL PREFERIDA DE LOS JOacuteVENES MILLENIALS DONDE INTERACTUacuteAN CON IMAacuteGENES GENERADAS POR EL USUARIO
32 28 9 6
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Una vez que las marcas estaacuten al tanto de la importancia del contenido ganado iquestdoacutende deberiacutean exhibirlo Deberiacutean dar prioridad a sus sitios web o sus canales de las redes sociales o deberiacutean mostrar contenido ganado en ambos
Desde los sitios web de las marcas hasta los perfiles sociales consultar variedad de fuentes ahora es una componente estaacutendar del proceso de descubrimiento y de compra del consumidor Es cierto que cada punto de contacto desempentildea un papel vital y como sugiere este estudio la parte social por siacute sola no es suficiente De hecho muchos encuestados sentildealan que probablemente busquen contenido ganado en el sitio web de la marca (30) o en ambos el sitio web de la marca y en las redes sociales (29) antes de realizar una compra La tendencia se mantiene en todos los sectores incluidas la moda el turismo y productos de consumo
DOacuteNDE BUSCAN LOS CONSUMIDORES CONTENIDO GANADO1049816
ES MAacuteS PROBABLE QUE VAYA AL SITIO WEB DE LA MARCA PARA CONSULTAR UN PRODUCTO O BUSCARIacuteA IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES EN REDES SOCIALES TALES COMO INSTAGRAM
Sitio web de la marca
30
29Redes sociales +
sitio web de la marca
LOS PILARES DE LA CONFIANZA1049812 HONESTIDAD AUTENTICIDAD Y COHERENCIA
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Con un nuacutemero creciente de canales disponibles para las marcas pocos tienen los recursos para llenarlos con contenido atractivo y de calidad Producir regularmente contenido visual de alta calidad y crear experiencias realmente personalizadas para cada consumidor es costoso y requiere mucho tiempo Esta es la razoacuten por la cual las compantildeiacuteas frecuentemente recurren a un puntildeado de imaacutegenes impersonales y tradicionales que no variacutean mucho entre los canales pagados y los propios lo cual proporciona una experiencia de la marca online un poco trasnochada Estos es lo que llamamos la laquobrecha de contenidoraquo
Al no producir reacciones emocionales a traveacutes de las imaacutegenes las marcas corren el riesgo de alienar a los consumidores Si las imaacutegenes no reflejan la realidad del consumidor o no consiguen incluir contextos o personas con quienes se puedan identificar no lograraacuten conectar con su audiencia especiacutefica Sin embargo al permitirles a los consumidores crear contenido en su nombre las marcas pueden resolver la brecha de contenido y crear confianza en importantes segmentos de consumidores simultaacuteneamente
Nuestros hallazgos revelan que tanto el contenido de los sitios web de las marcas como el generado por los usuarios constituyen fuentes clave de informacioacuten y participacioacuten para los consumidores lo cual sugiere que es importante que las marcas pongan en marcha una estrategia de contenido ganado Esto permite que los sitios web y las plataformas sociales funcionen en paralelo ademaacutes el contenido generado por el usuario refuerza la coherencia entre las dos fuentes Despueacutes de todo los consumidores perciben que el contenido ganado es la forma de contenido maacutes honesta lo cual significa que el UGC es una forma asequible para que las marcas se ganen la confianza de los consumidores
DESHAGASE DE LA BRECHA DE CONTENIDO
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Nuestros resultados sugieren claramente que los consumidores prefieren el UGC por encima del contenido que pertenece a la marca De los encuestados que confiacutean maacutes en el UGC que en otros contenidos el 76 de ellos cree que es maacutes honesto El 50 de los estadounidenses encuestados confiacutea en las imaacutegenes generadas por los usuarios lo cual asciende al 54 de los estadounidenses con edades entre 25 y 34 antildeos En Europa el 44 de los encuestados confiacutea maacutes en el UGC que en otros contenidos una tendencia que es auacuten maacutes alta en Alemania (48) y Espantildea (54)
Los encuestados confiacutean en las imaacutegenes generadas por los usuarios casi dos veces maacutes que en las creadas por las marcas Esta tendencia es especialmente fuerte en el grupo demograacutefico maacutes joven ya que el 54 de los encuestados en edades entre 25 y 34 antildeos expresan una mayor confianza en el UGC
Nuestros resultados tambieacuten indican un nivel de confianza constantemente bajo entre los encuestados tanto en el contenido editorial como en el contendio de la publicidad producido por los editores De hecho solamente el 6 de los britaacutenicos encuestados declaran que confiacutean en la publicidad
UN NUEVO LENGUAJE VISUAL BASADO EN LA HONESTIDAD
EN QUEacute TIPO DE CONTENIDO CONFIacuteA MAacuteS
ENCUESTADOS QUE CONFIacuteAN MAacuteS EN EL UGC QUE EN OTROS CONTENIDOS
104
269
96
5411
Imaacutegenes profesionales creadas por las marcas
No existe ninguacuten tipo de contenido en el que confiacutee
Contenido editorial escrito por un editor
Publicidad
Otro
54Esp
48Ale
44UE
50EE UU
46 UGC
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El impacto del contenido ganado en la publicidad mostrada revela cuaacutento confiacutean los consumidores en las imaacutegenes generadas por usuarios Maacutes de la mitad de los encuestados (56) dice que seriacutea maacutes probable que hiciera clic en un anuncio con una imagen generada por usuarios que en una foto de archivo Esto es cierto para el 55 de los encuestados europeos y el 65 de la gente entre 18 y 24 antildeos encuestada en los Estados Unidos y entre 25 y 34 antildeos en Francia En el Reino Unido donde la confianza en la publicidad es particularmente baja el 43 de las personas entre 18 y 24 antildeos indicaron lo mismo
Incorporar contenido generado por el usuario en las comunicaciones de una marca demuestra la lealtad de los aficionados y coacutemo se pueden usar los productos en la vida diaria AllSaints un minorista de ropa de primera calidad del Reino Unido es una marca que ha aprovechado de forma eficaz los beneficios del UGC
La marca utilizoacute el hashtag ItsUpToYou estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes de siacute mismos usando prendas de la gama AllSaints que despueacutes se distribuyeron en sus activos Ahora los compradores pueden consultar el contenido ganado para ver coacutemo se pueden usar las emblemaacuteticas prendas en la vida diaria lo cual hace que la marca parezca uacutetil y fiable
POR QUEacute LA AUTENTICIDAD ES DIGNA DE CONFIANZA
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Cuando se les preguntoacute queacute hace que una marca sea auteacutentica a los ojos de los consumidores los encuestados mostraron preferencias diversas en los distintos mercados Para algunos lo maacutes importante es que cualquier contenido creado por la marca se centre claramente en el producto o servicio que quiere comercializar seguacuten lo indicoacute el 41 de los estadounidenses y el 29 de los europeos encuestados
Para otros lo maacutes importante es que la gente que aparece en los anuncios parezca laquorealraquo lo cual generalmente excluye a los modelos y la gente famosa De hecho la presencia de ldquogente realrdquo en el contenido de la marca surgioacute como un componente clave de autenticidad para el 33 de los encuestados en Francia En los Estados Unidos esto asciende al 37 de personas entre 18 y 24 antildeos mientras que en Europa este grupo demograacutefico se inclina por imaacutegenes que utilizan gente real apenas un poco maacutes (27) que aquellos que se centran en el producto (26)
En Alemania el mismo nuacutemero de encuestados ve autenticidad en anuncios que se centran en el producto (25) como en los que utilizan gente real (25) Para los encuestados del Reino Unido existe una brecha relativamente pequentildea entre las dos respuestas con el 24 que prefiere imaacutegenes que se centran el el producto y el 21 que prefiere las que utilizan gente real
La variacioacuten anterior especialmente en lo que respecta a la edad sugiere que las marcas deben considerar queacute imaacutegenes parecen auteacutenticas para su audiencia especiacutefica Los consumidores joacutevenes muestran una preferencia por imaacutegenes creadas por la marca que muestran gente real y que se centren intensamente en el producto Los encuestados mayores por otra parte indican una preferencia por un eacutenfasis maacutes claro en el producto Estas reflexiones permiten a los marketeros tomar decisiones con conocimiento a la hora de seleccionar cuaacuteles imaacutegefnes de archivo exhibir
QUEacute HACE QUE UNA MARCA SEA AUTEacuteNTICA
ENFOQUE EN EL PRODUCTO
41EE UU
24RU
26UE
GENTE REAL
37EE UU
21RU
27UE
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Los consumidores clasifican a la moda como el sector de mayor confianza en cuanto a imaacutegenes generadas por consumidores lo cual es natural si se considera la reaccioacuten negativa continua en contra de los modelos con Photoshop y el constante debate en torno a la imagen corporal y la autoestima Ahora los consumidores buscan gente real en cuanto a la moda y esta es la razoacuten por la cual compantildeiacuteas como AllSaints y Calvin Klein tienen eacutexito al usar contenido generado por el consumidor para ofrecer experiencias mediaacuteticas ricas y auteacutenticas Estas experiencias han demostrado tener eacutexito debido a que son coherentes con la realidad diaria del consumidor a diferencia de muchos otros anuncios que presentan estaacutendares de laquobellezaraquo inalcanzables o estilos de vida ilusorios Ademaacutes el uso continuo de estas imaacutegenes de confianza en todos los canales desde sus sitios web hasta los medios pagados ayuda a las marcas a fortalecer y armonizar su imagen general
En la primavera de 2016 Calvin Klein lanzoacute su campantildea ldquoI _ in mycalvinsrdquo estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes y sacar sus propias conclusiones Mientras que antes los dirigiacutean celebridades como Kendall Jenner y Justin Bieber los clientes ahora enviacutean sus propias imaacutegenes en Instagram y Twitter
Ahora Calvin Klein exhibe estas imaacutegenes en todos sus canales (con permiso por supuesto) desde un micro sitio exclusivo de Calvin Klein a las redes sociales y el sitio web de la marca
Los resultados de la encuesta sentildealan una preferencia por la promocioacuten de marcas por parte de gente real por encima de modelos y celebridades en todos los mercados y sectores En la moda por ejemplo el 58 de los encuestados en los Estados Unidos y el 50 en Europa prefieren la publicidad con gente real Esta tendencia es particularmente poderosa entre las mujeres con el 65 de las mujeres estadounidenses (57 de las mujeres europeas) y el 52 de los hombres estadounidenses (44 de los hombres europeos) que muestran una preferencia por la gente real
Esto les enviacutea un fuerte mensaje a las marcas que ahora deben resolver este problema continuo creando una estrategia de contenido ganado inteligente y eficaz
EL ARTE DE LA COHERENCIA
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Los resultados de la encuesta revelan otras tendencias importantes para las marcas que se esfuerzan por construir y reforzar la confianza del consumidor Estos sugieren por ejemplo que es probable que los consumidores busquen informacioacutenes sobre un producto o servicios en muacuteltiples fuentes antes de sacar sus billeteras Esto es cierto para todos los sectores especialmente para aquellos a quienes frecuentemente se les acusa de deshonestidad tales como la moda o el turismo
Los encuestados indican que cuando van a hacer compras de artiacuteculos de moda revisan un promedio de tres fuentes de informacioacuten antes de realizar una compra una tendencia nada sorprendente para una industria conocida por alterar imaacutegenes digitalmente En la industria del turismo en la que los turistas decepcionados cuando su alojamiento no se parece a las brillantes fotos que vieron en Internet estas aumentan a cuatro Ademaacutes a medida que el precio del producto sube asiacute lo hace el nuacutemero de fuentes que los consumidores consultan antes de comprar lo cual significa que las marcas de lujo son sometidas a un escrutinio particularmente cuidadoso
Si los consumidores detectan cualquier nivel de deshonestidad u ornamentacioacuten puede estar seguro de que realizaraacuten una investigacioacuten maacutes rigurosa antes de comprar o de hacer una reserva Aunque algunas marcas y algunos sectores pueden ser maacutes susceptibles a estas tendencias que otras ninguna marca estaacute libre del ojo criacutetico del consumidor Esta es la razoacuten por la cual todas las marcas deben reconocer la importancia de la coherencia del contenido en todos sus canales sean propios ganados o pagados
En la seccioacuten final mostramos como el uso de imaacutegenes de la vida real con las que la gente se puede identificar marca una enorme diferencia en el momento de la compra
Nuestros resultados confirman que los consumidores de todo el mundo reaccionan de forma positiva a la honestidad autenticidad y coherencia en las comunicaciones de las marcas aunque las estrategias de marketing imperantes auacuten muestran mundos poco realistas Todas las industrias deben resistir esta tendencia y fortalecer la confianza del consumidor iquestY coacutemo
Una de las formas es promocionar un producto con imaacutegenes creadas por la gente real Las marcas tambieacuten pueden distribuir contenido coherente en todos sus canales presentando tanto a la marca como al producto de forma honesta En general utilizar contenido visual fiable que refleje la vida diaria y experiencias de los consumidores haraacute que una marca y su historia sea maacutes atractiva
LA FUENTE DE TODA CONFIANZA1049812 CREAR CONFIANZA CON EL CONTENIDO UGC
CUAacuteNTAS FUENTES DE INFORMACIOacuteN CONSULTA ANTES DE HACER UNA COMPRA
En la industria de la moda3 En la industria
del turismo4
EL PROCESO DE COMPRA1049812 EL UGC CIERRA LA VENTA
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Desde mirar productos hasta la promocioacuten de marca la importancia que ha adquirido el UGC es evidente en las relaciones entre el consumidor y la marca Pero iquestcoacutemo puede el UGC hacer una diferencia en el embudo de ventas
Nuestros hallazgos sugieren que los consumidores consultan el UGC a lo largo de su recorrido como cliente lo cual incluye la fase crucial que llamamos laquopre-compraraquo que es cuando los potenciales consumidores comienzan a explorar el contenido ganado De hecho el 65 de los encuestados en los Estados Unidos y el 57 en Europa estaacuten interesados en ver UGC durante esta fase Debido a que la pre-compra precede a la compra estos hallazgos son especialmente significativos para las ventas Al ofrecer valiosas reflexiones a las marcas que se dirigen a un grupo demograacutefico maacutes joven nuestros resultados indican que casi la mitad de los milennials (47) dicen que estaacuten maacutes interesados en ver imaacutegenes generadas por el usuario durante la pre-compra Tambieacuten las mujeres son maacutes propensas que los hombres a mirar UGC en esta fase con un 52 y un 48 respectivamente Por el contrario los hombres son maacutes propensos a buscar contenido UGC mientras realizan compras (52 y 48 respectivamente) Uno de cada tres encuestados britaacutenicos indica una preferencia por el UGC durante la pre-compra y el 24 busca UGC mientras estaacute de
SIGA EL RECORRIDO DEL CLIENTE
Entender cuaacutendo y doacutende los consumidores quieren ver UGC los marketeros pueden asegurarse de que estaacuten colocando las imaacutegenes correctas en el momento correcto y aprovechando el intereacutes del consumidor en cada punto de contacto
EN QUEacute MOMENTO LE INTERESA MAacuteS VER IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES
PRE-COMPRA47de los
millenials
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El UGC es vital para el descubrimiento la promocioacuten y la fase crucial de pre-compra pero tambieacuten tiene un impacto directo y tangible en el resultado final las compras
Nuestros resultados indican que la exploracioacuten de contenido online frecuentemente precede a las compras en tiendas De hecho uno de cada cuatro millenials encuestados busca inspiracioacuten en el UGC online antes de comprar algo Para todos los grupos de edad esta cifra se mantiene en uno de cada cinco (23)
Si desglosamos estas estadiacutesticas auacuten maacutes el 27 de los encuestados en los Estados Unidos y el 22 en Europa confirmaron esta tendencia De aquellos encuestados que exploran online y compran en tiendas existe poca variacioacuten entre mujeres (53) y hombres (47) Aunque la informacioacuten sobre dicho comportamiento podriacutea complicar la asignacioacuten es estimulante para los minoristas de moda que pueden usar el UGC online a fin de incrementar la cantidad de clientes y las ventas en tiendas
Pero iquestqueacute forma de UGC puede ayudar a que los consumidores avancen con eacutexito por el embudo de ventas Como lo demuestran nuestros hallazgos los consumidores prefieren un marketing con el cual se pueden identificar Un significativo 70 de los encuestados en Estados Unidos y el 53 en Europa indicaron que es maacutes posible que compren un producto si ven una imagen online positiva o identificable del mismo creada por usuarios Esta posibilidad aumenta para los europeos joacutevenes seguacuten lo indica el 59 de quienes tienen entre 25 y 34 antildeos
EL IMPACTO DEL UGC EN LOS INGRESOS
70
53Europa
EE UU
SERIacuteA MAacuteS PROBABLE COMPRAR UN PRODUCTO DESPUEacuteS DE VER CONTENIDO UGC POSITIVO O IDENTIFICABLE ONLINE
BUSCA INSPIRACIOacuteN EN EL UGC ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA
22UE
27EE
25Millennials
23Global
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EL RECORRIDO DEL CONSUMIDOR Y EL CONTENIDO GANADOEstos resultados ofrecen potentes reflexiones para las marcas y sugieren que el contenido ganado puede utilizarse de muchas maneras Las marcas pueden mostrar contenido ganado para establecerse en el mercado ganarse la confianza del consumidor e impulsar las ventas en los grupos demograacuteficos particularmente entre los millenials
CONCIENCIA
PRO
MO
CIOacuteN EVALUAC
IOacuteN
COMPRAUSO
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El contenido ganado no solo tiene el potencial de impulsar las ventas tambieacuten puede evitar que consumidores desilusionados soliciten reembolsos En todos los mercados el 9 de los encuestados ha devuelto un artiacuteculo despueacutes de comprarlo online porque era muy diferente del que apareciacutea en la foto Esta cifra se eleva hasta el 13 en los Estados Unidos Una cifra tan alta de ventas fallidas representa una gran peacuterdida econoacutemica para cualquier marca y se produce solo por culpa de unas imaacutegenes digitales confusas
Lo maacutes preocupante sobre este fenoacutemeno quizaacute sea la desilusioacuten que sienten los consumidores y la probabilidad de que hayan perdido la confianza en la marca Ese es el motivo por el cual el contenido generado por el usuario se ha convertido en una herramienta tan eficaz en el recorrido del comprador Le da a los clientes una impresioacuten auteacutentica del producto antes de la compra y proporciona a las marcas una forma de garantizar ventas exitosas Colocar UGC en los lugares donde los consumidores buscan informacioacuten del producto es la mejor manera de asegurarse de que las marcas no confunden a los clientes
Tal y como se ha demostrado en esta seccioacuten el UGC participa de diversas formas incluso despueacutes de que el consumidor ha empezado a confiar en una marca Nuestros hallazgos ilustran por queacute tener una estrategia que integra el contenido ganado es necesaria a lo largo del embudo de ventas Sea para explorar comprar o devolver el consumidor de hoy utiliza muacuteltiples canales en cada etapa del recorrido lo cual frecuentemente incluye tanto los canales online como las tiendas fiacutesicas Si se coloca estrateacutegicamente a lo largo del camino el contenido generado por el usuario puede ayudar a cerrar las ventas tanto como si los consumidores estaacuten realizando su primera compra de una marca o una de muchas
CONFUNDIR A LOS CONSUMIDORES REALMENTE DANtildeA LAS VENTAS
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Ser sinceros el contenido ganado auteacutentico aumenta la confianza del cliente y los ingresos
Las marcas no pueden ignorar la gran oportunidad que el contenido ganado les ofrece pero deben aprovecharlo con precaucioacuten Nuestra investigacioacuten sugiere tres bloques fundacionales clave para crear una estrategia visual eficaz de contenido generado por el consumidor
Impulse a su audiencia para que lo descubra
En Instagram se publican cada diacutea un promedio de 95 millones de fotos y viacutedeos y otros 350 millones de fotos se suben a Facebook diariamente Es maacutes nuestros resultados sugieren que la vasta mayoriacutea de los consumidores se involucran con este contenido regularmente con el 45 de los encuestados que busca inspiracioacuten en el UGC al menos una vez al diacutea y un 71 al menos 2-3 veces por semana
Por queacute los clientes estaacuten tan ansiosos por consultar UGC En todos los mercados nuestros estudios apunta a una razoacuten muy simple por la cual los consumidores interactuacutean con las marcas en las redes sociales porque les encanta un producto y desean compartirlo con sus seres queridos Despueacutes de tener a los clientes contentos y a los productos en el punto lo maacutes importante que una marca puede hacer para ganar visibilidad es conservar y exhibir su
contenido ganado en todas las comunicaciones de la marca
Construir las bases para la confianza
Las imaacutegenes generadas por usuarios en las redes sociales estaacuten clasificadas como el tipo de contenido de mayor confianza en todos los mercados Por ejemplo en los Estados Unidos las imaacutegenes generadas por los usuarios en las redes sociales cuentan con una mayor confianza (50) que las imaacutegenes profesionales creadas por las marcas (23) el contenido editorial escrito por un editor (10) o la publicidad (5)
Ademaacutes las marcas no deberiacutean comprometer la autenticidad de su imagen Los resultados de nuestra encuesta indican que cuando las marcas hacen eacutenfasis en elementos como los modelos profesionales en su publicidad se arriesgan a una reaccioacuten negativa por parte de los consumidores quienes cada vez maacutes exigen contenido auteacutentico que muestre gente real y con la cual se puedan identificar
Capte el poder de compra del UGC
Hoy en diacutea los promotores de las marcas estaacuten haciendo parte del trabajo preparatorio de los marketeros y estaacute funcionando Nuestros resultados muestran que el contenido ganado positivo
CONCLUSIOacuteN
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o identificable incrementa la propensioacuten del consumidor a hacer clic en un anuncio publicitario y comprar el producto descrito seguacuten lo indican el 52 y el 56 de los encuestados respectivamente Para los marketeros la creciente creacioacuten y consumo de contenido UGC proporciona un suministro interminable sin esfuerzo y rentable de contenido para el marketing visual Distribuir este contenido por los canales actuales y emergentes puede ayudar a solucionar las restricciones de tiempo y presupuesto de la marca
En su anaacutelisis del papel del recorrido del cliente desde el descubrimiento hasta la confianza y por uacuteltimo la compra nuestra investigacioacuten revela lo vital que es para las marcas utilizar contenido auteacutentico para suscitar el intereacutes del cliente retener la confianza de los actuales clientes y aumentar los ingresos
Si ven a cada cliente como un potencial elemento de influencia los marketeros pueden ir maacutes allaacute de la retoacuterica e introducirse en la mentalidad de su audiencia especiacutefica Los resultados seraacuten positivos tanto para las marcas como para los consumidores
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METODOLOGIacuteAEsta investigacioacuten la llevaron a cabo los especialistas en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios activos de redes sociales con edades comprendidas entre los 18 y 49 antildeos en Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848) Se realizoacute en abril de 2016
ACERCA DE OLAPICOlapic es la primera plataforma de contenido ganado disentildeada para ayudar a las marcas a sacar provecho de imaacutegenes y viacutedeos de consumidores reales para crear experiencias del consumidor maacutes personalizadas y potentes a escala Trabajamos con cientos de marcas globales para recopilar conservar y otorgar permisos de contenido a traveacutes de una combinacioacuten de aprendizaje automaacutetico e inteligencia humana para activarlo en todos los niveles de marketing y comercio electroacutenico y analizar el impacto en los ingresos el desempentildeo y la participacioacuten Olapic tiene su sede principal en la ciudad de Nueva York con oficinas en California Coacuterdoba Argentina y el Reino Unido Para maacutes informacioacuten acerca de Olapic visite wwwolapiccom
ACERCA DE CENSUSWIDECensuswide se rige por el coacutedigo y emplea miembros de la Sociedad de Investigacioacuten de Mercado la cual se basa en los principios de ESOMAR
FUENTEShttpwwwsmartinsightscomsocial-media-marketingsocial-media-strategynew-global-social-media-research
httpwwwprnewswirecomnews-releasessalesforce-delivers-2016-state-of-marketing-report-300242939html
httpbloginstagramcompost146255204757160621-news
httpsblogbufferappcominstagram-marketing
httpssocialpilotcoblog125-amazing-social-media-statistics-know-2016
DESEA CONOCER MAacuteS1049816
Poacutengase en contacto con nosotros aquiacute o salesolapiccom +44 20 3475 3268 copy 2016 Olapic Inc Todos los derechos reservados
UGC1049812 QUIEacuteN LO CREA Y DOacuteNDE
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Hombres y mujeres tienen la misma probabilidad de compartir fotos en las cuales aparecen sus marcas favoritas en las redes sociales (79 y 78 respectivamente) los mercados europeos revelan una historia distinta En el Reino Unido el 52 de los hombres y el 44 de las mujeres encuestados dijeron que compartiriacutean una foto de una marca que les gusta en las redes sociales Quizaacute auacuten maacutes sorprendente sea que esta cifra se eleva hasta el 90 para los hombres espantildeoles y 85 para las mujeres espantildeolas De los consumidores que compartiriacutean fotos de sus marcas favoritas en Instagram aquellos entre 18 y 24 antildeos (42) son maacutes propensos a hacerlo
Estos hallazgos sugieren que las marcas deben satisfacer un hambre creciente de contenido ganado y entender cuaacutel es la mejor manera de aprovecharlo Despueacutes de todo son los activos maacutes auteacutenticos atractivos y asequibles de una marca disponibles para cualquier marketero
GUERRAS DE CONTENIDO1049812 HOMBRES CONTRA MUJERES
EEUU79
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QUIEacuteNES SON MAacuteS PROPENSOS A COMPARTIR EN LAS REDES SOCIALES FOTOS EN LAS QUE APARECEN SUS MARCAS FAVORITAS LOS HOMBRES O LAS MUJERES
Los hombres
Los hombres
Los hombres
Las mujeres
Las mujeres
Las mujeres
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PREFERENCIAS DE PLATAFORMAAunque Facebook con sus 1600 millones de usuarios surge como la plataforma social preferida para ver imaacutegenes ganadas Instagram con 500 millones de usuarios tiene un seguimiento especial en Suecia Alemania Espantildea y los Estados Unidos Esto lo hace particularmente pertinente para marcas que van dirigidas a los joacutevenes millenials Conocido como la nueva primera fila de la industria de la moda Instagram es la plataforma social de preferencia para los joacutevenes entre 18 y 24 antildeos en todos los mercados y el 32 de ellos lo califica como el nuacutemero uno para la interaccioacuten con imaacutegenes ganadas Le siguen Facebook (28) Twitter (9) y Pinterest (6) Para los marketeros que buscan conectarse con la lucrativa audiencia de los millenials Instagram es el premio gordo
CUAL ES LA RED SOCIAL PREFERIDA DE LOS JOacuteVENES MILLENIALS DONDE INTERACTUacuteAN CON IMAacuteGENES GENERADAS POR EL USUARIO
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Una vez que las marcas estaacuten al tanto de la importancia del contenido ganado iquestdoacutende deberiacutean exhibirlo Deberiacutean dar prioridad a sus sitios web o sus canales de las redes sociales o deberiacutean mostrar contenido ganado en ambos
Desde los sitios web de las marcas hasta los perfiles sociales consultar variedad de fuentes ahora es una componente estaacutendar del proceso de descubrimiento y de compra del consumidor Es cierto que cada punto de contacto desempentildea un papel vital y como sugiere este estudio la parte social por siacute sola no es suficiente De hecho muchos encuestados sentildealan que probablemente busquen contenido ganado en el sitio web de la marca (30) o en ambos el sitio web de la marca y en las redes sociales (29) antes de realizar una compra La tendencia se mantiene en todos los sectores incluidas la moda el turismo y productos de consumo
DOacuteNDE BUSCAN LOS CONSUMIDORES CONTENIDO GANADO1049816
ES MAacuteS PROBABLE QUE VAYA AL SITIO WEB DE LA MARCA PARA CONSULTAR UN PRODUCTO O BUSCARIacuteA IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES EN REDES SOCIALES TALES COMO INSTAGRAM
Sitio web de la marca
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29Redes sociales +
sitio web de la marca
LOS PILARES DE LA CONFIANZA1049812 HONESTIDAD AUTENTICIDAD Y COHERENCIA
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Con un nuacutemero creciente de canales disponibles para las marcas pocos tienen los recursos para llenarlos con contenido atractivo y de calidad Producir regularmente contenido visual de alta calidad y crear experiencias realmente personalizadas para cada consumidor es costoso y requiere mucho tiempo Esta es la razoacuten por la cual las compantildeiacuteas frecuentemente recurren a un puntildeado de imaacutegenes impersonales y tradicionales que no variacutean mucho entre los canales pagados y los propios lo cual proporciona una experiencia de la marca online un poco trasnochada Estos es lo que llamamos la laquobrecha de contenidoraquo
Al no producir reacciones emocionales a traveacutes de las imaacutegenes las marcas corren el riesgo de alienar a los consumidores Si las imaacutegenes no reflejan la realidad del consumidor o no consiguen incluir contextos o personas con quienes se puedan identificar no lograraacuten conectar con su audiencia especiacutefica Sin embargo al permitirles a los consumidores crear contenido en su nombre las marcas pueden resolver la brecha de contenido y crear confianza en importantes segmentos de consumidores simultaacuteneamente
Nuestros hallazgos revelan que tanto el contenido de los sitios web de las marcas como el generado por los usuarios constituyen fuentes clave de informacioacuten y participacioacuten para los consumidores lo cual sugiere que es importante que las marcas pongan en marcha una estrategia de contenido ganado Esto permite que los sitios web y las plataformas sociales funcionen en paralelo ademaacutes el contenido generado por el usuario refuerza la coherencia entre las dos fuentes Despueacutes de todo los consumidores perciben que el contenido ganado es la forma de contenido maacutes honesta lo cual significa que el UGC es una forma asequible para que las marcas se ganen la confianza de los consumidores
DESHAGASE DE LA BRECHA DE CONTENIDO
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Nuestros resultados sugieren claramente que los consumidores prefieren el UGC por encima del contenido que pertenece a la marca De los encuestados que confiacutean maacutes en el UGC que en otros contenidos el 76 de ellos cree que es maacutes honesto El 50 de los estadounidenses encuestados confiacutea en las imaacutegenes generadas por los usuarios lo cual asciende al 54 de los estadounidenses con edades entre 25 y 34 antildeos En Europa el 44 de los encuestados confiacutea maacutes en el UGC que en otros contenidos una tendencia que es auacuten maacutes alta en Alemania (48) y Espantildea (54)
Los encuestados confiacutean en las imaacutegenes generadas por los usuarios casi dos veces maacutes que en las creadas por las marcas Esta tendencia es especialmente fuerte en el grupo demograacutefico maacutes joven ya que el 54 de los encuestados en edades entre 25 y 34 antildeos expresan una mayor confianza en el UGC
Nuestros resultados tambieacuten indican un nivel de confianza constantemente bajo entre los encuestados tanto en el contenido editorial como en el contendio de la publicidad producido por los editores De hecho solamente el 6 de los britaacutenicos encuestados declaran que confiacutean en la publicidad
UN NUEVO LENGUAJE VISUAL BASADO EN LA HONESTIDAD
EN QUEacute TIPO DE CONTENIDO CONFIacuteA MAacuteS
ENCUESTADOS QUE CONFIacuteAN MAacuteS EN EL UGC QUE EN OTROS CONTENIDOS
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Imaacutegenes profesionales creadas por las marcas
No existe ninguacuten tipo de contenido en el que confiacutee
Contenido editorial escrito por un editor
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54Esp
48Ale
44UE
50EE UU
46 UGC
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El impacto del contenido ganado en la publicidad mostrada revela cuaacutento confiacutean los consumidores en las imaacutegenes generadas por usuarios Maacutes de la mitad de los encuestados (56) dice que seriacutea maacutes probable que hiciera clic en un anuncio con una imagen generada por usuarios que en una foto de archivo Esto es cierto para el 55 de los encuestados europeos y el 65 de la gente entre 18 y 24 antildeos encuestada en los Estados Unidos y entre 25 y 34 antildeos en Francia En el Reino Unido donde la confianza en la publicidad es particularmente baja el 43 de las personas entre 18 y 24 antildeos indicaron lo mismo
Incorporar contenido generado por el usuario en las comunicaciones de una marca demuestra la lealtad de los aficionados y coacutemo se pueden usar los productos en la vida diaria AllSaints un minorista de ropa de primera calidad del Reino Unido es una marca que ha aprovechado de forma eficaz los beneficios del UGC
La marca utilizoacute el hashtag ItsUpToYou estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes de siacute mismos usando prendas de la gama AllSaints que despueacutes se distribuyeron en sus activos Ahora los compradores pueden consultar el contenido ganado para ver coacutemo se pueden usar las emblemaacuteticas prendas en la vida diaria lo cual hace que la marca parezca uacutetil y fiable
POR QUEacute LA AUTENTICIDAD ES DIGNA DE CONFIANZA
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Cuando se les preguntoacute queacute hace que una marca sea auteacutentica a los ojos de los consumidores los encuestados mostraron preferencias diversas en los distintos mercados Para algunos lo maacutes importante es que cualquier contenido creado por la marca se centre claramente en el producto o servicio que quiere comercializar seguacuten lo indicoacute el 41 de los estadounidenses y el 29 de los europeos encuestados
Para otros lo maacutes importante es que la gente que aparece en los anuncios parezca laquorealraquo lo cual generalmente excluye a los modelos y la gente famosa De hecho la presencia de ldquogente realrdquo en el contenido de la marca surgioacute como un componente clave de autenticidad para el 33 de los encuestados en Francia En los Estados Unidos esto asciende al 37 de personas entre 18 y 24 antildeos mientras que en Europa este grupo demograacutefico se inclina por imaacutegenes que utilizan gente real apenas un poco maacutes (27) que aquellos que se centran en el producto (26)
En Alemania el mismo nuacutemero de encuestados ve autenticidad en anuncios que se centran en el producto (25) como en los que utilizan gente real (25) Para los encuestados del Reino Unido existe una brecha relativamente pequentildea entre las dos respuestas con el 24 que prefiere imaacutegenes que se centran el el producto y el 21 que prefiere las que utilizan gente real
La variacioacuten anterior especialmente en lo que respecta a la edad sugiere que las marcas deben considerar queacute imaacutegenes parecen auteacutenticas para su audiencia especiacutefica Los consumidores joacutevenes muestran una preferencia por imaacutegenes creadas por la marca que muestran gente real y que se centren intensamente en el producto Los encuestados mayores por otra parte indican una preferencia por un eacutenfasis maacutes claro en el producto Estas reflexiones permiten a los marketeros tomar decisiones con conocimiento a la hora de seleccionar cuaacuteles imaacutegefnes de archivo exhibir
QUEacute HACE QUE UNA MARCA SEA AUTEacuteNTICA
ENFOQUE EN EL PRODUCTO
41EE UU
24RU
26UE
GENTE REAL
37EE UU
21RU
27UE
18
Los consumidores clasifican a la moda como el sector de mayor confianza en cuanto a imaacutegenes generadas por consumidores lo cual es natural si se considera la reaccioacuten negativa continua en contra de los modelos con Photoshop y el constante debate en torno a la imagen corporal y la autoestima Ahora los consumidores buscan gente real en cuanto a la moda y esta es la razoacuten por la cual compantildeiacuteas como AllSaints y Calvin Klein tienen eacutexito al usar contenido generado por el consumidor para ofrecer experiencias mediaacuteticas ricas y auteacutenticas Estas experiencias han demostrado tener eacutexito debido a que son coherentes con la realidad diaria del consumidor a diferencia de muchos otros anuncios que presentan estaacutendares de laquobellezaraquo inalcanzables o estilos de vida ilusorios Ademaacutes el uso continuo de estas imaacutegenes de confianza en todos los canales desde sus sitios web hasta los medios pagados ayuda a las marcas a fortalecer y armonizar su imagen general
En la primavera de 2016 Calvin Klein lanzoacute su campantildea ldquoI _ in mycalvinsrdquo estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes y sacar sus propias conclusiones Mientras que antes los dirigiacutean celebridades como Kendall Jenner y Justin Bieber los clientes ahora enviacutean sus propias imaacutegenes en Instagram y Twitter
Ahora Calvin Klein exhibe estas imaacutegenes en todos sus canales (con permiso por supuesto) desde un micro sitio exclusivo de Calvin Klein a las redes sociales y el sitio web de la marca
Los resultados de la encuesta sentildealan una preferencia por la promocioacuten de marcas por parte de gente real por encima de modelos y celebridades en todos los mercados y sectores En la moda por ejemplo el 58 de los encuestados en los Estados Unidos y el 50 en Europa prefieren la publicidad con gente real Esta tendencia es particularmente poderosa entre las mujeres con el 65 de las mujeres estadounidenses (57 de las mujeres europeas) y el 52 de los hombres estadounidenses (44 de los hombres europeos) que muestran una preferencia por la gente real
Esto les enviacutea un fuerte mensaje a las marcas que ahora deben resolver este problema continuo creando una estrategia de contenido ganado inteligente y eficaz
EL ARTE DE LA COHERENCIA
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Los resultados de la encuesta revelan otras tendencias importantes para las marcas que se esfuerzan por construir y reforzar la confianza del consumidor Estos sugieren por ejemplo que es probable que los consumidores busquen informacioacutenes sobre un producto o servicios en muacuteltiples fuentes antes de sacar sus billeteras Esto es cierto para todos los sectores especialmente para aquellos a quienes frecuentemente se les acusa de deshonestidad tales como la moda o el turismo
Los encuestados indican que cuando van a hacer compras de artiacuteculos de moda revisan un promedio de tres fuentes de informacioacuten antes de realizar una compra una tendencia nada sorprendente para una industria conocida por alterar imaacutegenes digitalmente En la industria del turismo en la que los turistas decepcionados cuando su alojamiento no se parece a las brillantes fotos que vieron en Internet estas aumentan a cuatro Ademaacutes a medida que el precio del producto sube asiacute lo hace el nuacutemero de fuentes que los consumidores consultan antes de comprar lo cual significa que las marcas de lujo son sometidas a un escrutinio particularmente cuidadoso
Si los consumidores detectan cualquier nivel de deshonestidad u ornamentacioacuten puede estar seguro de que realizaraacuten una investigacioacuten maacutes rigurosa antes de comprar o de hacer una reserva Aunque algunas marcas y algunos sectores pueden ser maacutes susceptibles a estas tendencias que otras ninguna marca estaacute libre del ojo criacutetico del consumidor Esta es la razoacuten por la cual todas las marcas deben reconocer la importancia de la coherencia del contenido en todos sus canales sean propios ganados o pagados
En la seccioacuten final mostramos como el uso de imaacutegenes de la vida real con las que la gente se puede identificar marca una enorme diferencia en el momento de la compra
Nuestros resultados confirman que los consumidores de todo el mundo reaccionan de forma positiva a la honestidad autenticidad y coherencia en las comunicaciones de las marcas aunque las estrategias de marketing imperantes auacuten muestran mundos poco realistas Todas las industrias deben resistir esta tendencia y fortalecer la confianza del consumidor iquestY coacutemo
Una de las formas es promocionar un producto con imaacutegenes creadas por la gente real Las marcas tambieacuten pueden distribuir contenido coherente en todos sus canales presentando tanto a la marca como al producto de forma honesta En general utilizar contenido visual fiable que refleje la vida diaria y experiencias de los consumidores haraacute que una marca y su historia sea maacutes atractiva
LA FUENTE DE TODA CONFIANZA1049812 CREAR CONFIANZA CON EL CONTENIDO UGC
CUAacuteNTAS FUENTES DE INFORMACIOacuteN CONSULTA ANTES DE HACER UNA COMPRA
En la industria de la moda3 En la industria
del turismo4
EL PROCESO DE COMPRA1049812 EL UGC CIERRA LA VENTA
21
Desde mirar productos hasta la promocioacuten de marca la importancia que ha adquirido el UGC es evidente en las relaciones entre el consumidor y la marca Pero iquestcoacutemo puede el UGC hacer una diferencia en el embudo de ventas
Nuestros hallazgos sugieren que los consumidores consultan el UGC a lo largo de su recorrido como cliente lo cual incluye la fase crucial que llamamos laquopre-compraraquo que es cuando los potenciales consumidores comienzan a explorar el contenido ganado De hecho el 65 de los encuestados en los Estados Unidos y el 57 en Europa estaacuten interesados en ver UGC durante esta fase Debido a que la pre-compra precede a la compra estos hallazgos son especialmente significativos para las ventas Al ofrecer valiosas reflexiones a las marcas que se dirigen a un grupo demograacutefico maacutes joven nuestros resultados indican que casi la mitad de los milennials (47) dicen que estaacuten maacutes interesados en ver imaacutegenes generadas por el usuario durante la pre-compra Tambieacuten las mujeres son maacutes propensas que los hombres a mirar UGC en esta fase con un 52 y un 48 respectivamente Por el contrario los hombres son maacutes propensos a buscar contenido UGC mientras realizan compras (52 y 48 respectivamente) Uno de cada tres encuestados britaacutenicos indica una preferencia por el UGC durante la pre-compra y el 24 busca UGC mientras estaacute de
SIGA EL RECORRIDO DEL CLIENTE
Entender cuaacutendo y doacutende los consumidores quieren ver UGC los marketeros pueden asegurarse de que estaacuten colocando las imaacutegenes correctas en el momento correcto y aprovechando el intereacutes del consumidor en cada punto de contacto
EN QUEacute MOMENTO LE INTERESA MAacuteS VER IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES
PRE-COMPRA47de los
millenials
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El UGC es vital para el descubrimiento la promocioacuten y la fase crucial de pre-compra pero tambieacuten tiene un impacto directo y tangible en el resultado final las compras
Nuestros resultados indican que la exploracioacuten de contenido online frecuentemente precede a las compras en tiendas De hecho uno de cada cuatro millenials encuestados busca inspiracioacuten en el UGC online antes de comprar algo Para todos los grupos de edad esta cifra se mantiene en uno de cada cinco (23)
Si desglosamos estas estadiacutesticas auacuten maacutes el 27 de los encuestados en los Estados Unidos y el 22 en Europa confirmaron esta tendencia De aquellos encuestados que exploran online y compran en tiendas existe poca variacioacuten entre mujeres (53) y hombres (47) Aunque la informacioacuten sobre dicho comportamiento podriacutea complicar la asignacioacuten es estimulante para los minoristas de moda que pueden usar el UGC online a fin de incrementar la cantidad de clientes y las ventas en tiendas
Pero iquestqueacute forma de UGC puede ayudar a que los consumidores avancen con eacutexito por el embudo de ventas Como lo demuestran nuestros hallazgos los consumidores prefieren un marketing con el cual se pueden identificar Un significativo 70 de los encuestados en Estados Unidos y el 53 en Europa indicaron que es maacutes posible que compren un producto si ven una imagen online positiva o identificable del mismo creada por usuarios Esta posibilidad aumenta para los europeos joacutevenes seguacuten lo indica el 59 de quienes tienen entre 25 y 34 antildeos
EL IMPACTO DEL UGC EN LOS INGRESOS
70
53Europa
EE UU
SERIacuteA MAacuteS PROBABLE COMPRAR UN PRODUCTO DESPUEacuteS DE VER CONTENIDO UGC POSITIVO O IDENTIFICABLE ONLINE
BUSCA INSPIRACIOacuteN EN EL UGC ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA
22UE
27EE
25Millennials
23Global
23
EL RECORRIDO DEL CONSUMIDOR Y EL CONTENIDO GANADOEstos resultados ofrecen potentes reflexiones para las marcas y sugieren que el contenido ganado puede utilizarse de muchas maneras Las marcas pueden mostrar contenido ganado para establecerse en el mercado ganarse la confianza del consumidor e impulsar las ventas en los grupos demograacuteficos particularmente entre los millenials
CONCIENCIA
PRO
MO
CIOacuteN EVALUAC
IOacuteN
COMPRAUSO
24
El contenido ganado no solo tiene el potencial de impulsar las ventas tambieacuten puede evitar que consumidores desilusionados soliciten reembolsos En todos los mercados el 9 de los encuestados ha devuelto un artiacuteculo despueacutes de comprarlo online porque era muy diferente del que apareciacutea en la foto Esta cifra se eleva hasta el 13 en los Estados Unidos Una cifra tan alta de ventas fallidas representa una gran peacuterdida econoacutemica para cualquier marca y se produce solo por culpa de unas imaacutegenes digitales confusas
Lo maacutes preocupante sobre este fenoacutemeno quizaacute sea la desilusioacuten que sienten los consumidores y la probabilidad de que hayan perdido la confianza en la marca Ese es el motivo por el cual el contenido generado por el usuario se ha convertido en una herramienta tan eficaz en el recorrido del comprador Le da a los clientes una impresioacuten auteacutentica del producto antes de la compra y proporciona a las marcas una forma de garantizar ventas exitosas Colocar UGC en los lugares donde los consumidores buscan informacioacuten del producto es la mejor manera de asegurarse de que las marcas no confunden a los clientes
Tal y como se ha demostrado en esta seccioacuten el UGC participa de diversas formas incluso despueacutes de que el consumidor ha empezado a confiar en una marca Nuestros hallazgos ilustran por queacute tener una estrategia que integra el contenido ganado es necesaria a lo largo del embudo de ventas Sea para explorar comprar o devolver el consumidor de hoy utiliza muacuteltiples canales en cada etapa del recorrido lo cual frecuentemente incluye tanto los canales online como las tiendas fiacutesicas Si se coloca estrateacutegicamente a lo largo del camino el contenido generado por el usuario puede ayudar a cerrar las ventas tanto como si los consumidores estaacuten realizando su primera compra de una marca o una de muchas
CONFUNDIR A LOS CONSUMIDORES REALMENTE DANtildeA LAS VENTAS
25
Ser sinceros el contenido ganado auteacutentico aumenta la confianza del cliente y los ingresos
Las marcas no pueden ignorar la gran oportunidad que el contenido ganado les ofrece pero deben aprovecharlo con precaucioacuten Nuestra investigacioacuten sugiere tres bloques fundacionales clave para crear una estrategia visual eficaz de contenido generado por el consumidor
Impulse a su audiencia para que lo descubra
En Instagram se publican cada diacutea un promedio de 95 millones de fotos y viacutedeos y otros 350 millones de fotos se suben a Facebook diariamente Es maacutes nuestros resultados sugieren que la vasta mayoriacutea de los consumidores se involucran con este contenido regularmente con el 45 de los encuestados que busca inspiracioacuten en el UGC al menos una vez al diacutea y un 71 al menos 2-3 veces por semana
Por queacute los clientes estaacuten tan ansiosos por consultar UGC En todos los mercados nuestros estudios apunta a una razoacuten muy simple por la cual los consumidores interactuacutean con las marcas en las redes sociales porque les encanta un producto y desean compartirlo con sus seres queridos Despueacutes de tener a los clientes contentos y a los productos en el punto lo maacutes importante que una marca puede hacer para ganar visibilidad es conservar y exhibir su
contenido ganado en todas las comunicaciones de la marca
Construir las bases para la confianza
Las imaacutegenes generadas por usuarios en las redes sociales estaacuten clasificadas como el tipo de contenido de mayor confianza en todos los mercados Por ejemplo en los Estados Unidos las imaacutegenes generadas por los usuarios en las redes sociales cuentan con una mayor confianza (50) que las imaacutegenes profesionales creadas por las marcas (23) el contenido editorial escrito por un editor (10) o la publicidad (5)
Ademaacutes las marcas no deberiacutean comprometer la autenticidad de su imagen Los resultados de nuestra encuesta indican que cuando las marcas hacen eacutenfasis en elementos como los modelos profesionales en su publicidad se arriesgan a una reaccioacuten negativa por parte de los consumidores quienes cada vez maacutes exigen contenido auteacutentico que muestre gente real y con la cual se puedan identificar
Capte el poder de compra del UGC
Hoy en diacutea los promotores de las marcas estaacuten haciendo parte del trabajo preparatorio de los marketeros y estaacute funcionando Nuestros resultados muestran que el contenido ganado positivo
CONCLUSIOacuteN
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o identificable incrementa la propensioacuten del consumidor a hacer clic en un anuncio publicitario y comprar el producto descrito seguacuten lo indican el 52 y el 56 de los encuestados respectivamente Para los marketeros la creciente creacioacuten y consumo de contenido UGC proporciona un suministro interminable sin esfuerzo y rentable de contenido para el marketing visual Distribuir este contenido por los canales actuales y emergentes puede ayudar a solucionar las restricciones de tiempo y presupuesto de la marca
En su anaacutelisis del papel del recorrido del cliente desde el descubrimiento hasta la confianza y por uacuteltimo la compra nuestra investigacioacuten revela lo vital que es para las marcas utilizar contenido auteacutentico para suscitar el intereacutes del cliente retener la confianza de los actuales clientes y aumentar los ingresos
Si ven a cada cliente como un potencial elemento de influencia los marketeros pueden ir maacutes allaacute de la retoacuterica e introducirse en la mentalidad de su audiencia especiacutefica Los resultados seraacuten positivos tanto para las marcas como para los consumidores
27
METODOLOGIacuteAEsta investigacioacuten la llevaron a cabo los especialistas en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios activos de redes sociales con edades comprendidas entre los 18 y 49 antildeos en Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848) Se realizoacute en abril de 2016
ACERCA DE OLAPICOlapic es la primera plataforma de contenido ganado disentildeada para ayudar a las marcas a sacar provecho de imaacutegenes y viacutedeos de consumidores reales para crear experiencias del consumidor maacutes personalizadas y potentes a escala Trabajamos con cientos de marcas globales para recopilar conservar y otorgar permisos de contenido a traveacutes de una combinacioacuten de aprendizaje automaacutetico e inteligencia humana para activarlo en todos los niveles de marketing y comercio electroacutenico y analizar el impacto en los ingresos el desempentildeo y la participacioacuten Olapic tiene su sede principal en la ciudad de Nueva York con oficinas en California Coacuterdoba Argentina y el Reino Unido Para maacutes informacioacuten acerca de Olapic visite wwwolapiccom
ACERCA DE CENSUSWIDECensuswide se rige por el coacutedigo y emplea miembros de la Sociedad de Investigacioacuten de Mercado la cual se basa en los principios de ESOMAR
FUENTEShttpwwwsmartinsightscomsocial-media-marketingsocial-media-strategynew-global-social-media-research
httpwwwprnewswirecomnews-releasessalesforce-delivers-2016-state-of-marketing-report-300242939html
httpbloginstagramcompost146255204757160621-news
httpsblogbufferappcominstagram-marketing
httpssocialpilotcoblog125-amazing-social-media-statistics-know-2016
DESEA CONOCER MAacuteS1049816
Poacutengase en contacto con nosotros aquiacute o salesolapiccom +44 20 3475 3268 copy 2016 Olapic Inc Todos los derechos reservados
10
Hombres y mujeres tienen la misma probabilidad de compartir fotos en las cuales aparecen sus marcas favoritas en las redes sociales (79 y 78 respectivamente) los mercados europeos revelan una historia distinta En el Reino Unido el 52 de los hombres y el 44 de las mujeres encuestados dijeron que compartiriacutean una foto de una marca que les gusta en las redes sociales Quizaacute auacuten maacutes sorprendente sea que esta cifra se eleva hasta el 90 para los hombres espantildeoles y 85 para las mujeres espantildeolas De los consumidores que compartiriacutean fotos de sus marcas favoritas en Instagram aquellos entre 18 y 24 antildeos (42) son maacutes propensos a hacerlo
Estos hallazgos sugieren que las marcas deben satisfacer un hambre creciente de contenido ganado y entender cuaacutel es la mejor manera de aprovecharlo Despueacutes de todo son los activos maacutes auteacutenticos atractivos y asequibles de una marca disponibles para cualquier marketero
GUERRAS DE CONTENIDO1049812 HOMBRES CONTRA MUJERES
EEUU79
78
RU 52
44
Esp 90
85
QUIEacuteNES SON MAacuteS PROPENSOS A COMPARTIR EN LAS REDES SOCIALES FOTOS EN LAS QUE APARECEN SUS MARCAS FAVORITAS LOS HOMBRES O LAS MUJERES
Los hombres
Los hombres
Los hombres
Las mujeres
Las mujeres
Las mujeres
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PREFERENCIAS DE PLATAFORMAAunque Facebook con sus 1600 millones de usuarios surge como la plataforma social preferida para ver imaacutegenes ganadas Instagram con 500 millones de usuarios tiene un seguimiento especial en Suecia Alemania Espantildea y los Estados Unidos Esto lo hace particularmente pertinente para marcas que van dirigidas a los joacutevenes millenials Conocido como la nueva primera fila de la industria de la moda Instagram es la plataforma social de preferencia para los joacutevenes entre 18 y 24 antildeos en todos los mercados y el 32 de ellos lo califica como el nuacutemero uno para la interaccioacuten con imaacutegenes ganadas Le siguen Facebook (28) Twitter (9) y Pinterest (6) Para los marketeros que buscan conectarse con la lucrativa audiencia de los millenials Instagram es el premio gordo
CUAL ES LA RED SOCIAL PREFERIDA DE LOS JOacuteVENES MILLENIALS DONDE INTERACTUacuteAN CON IMAacuteGENES GENERADAS POR EL USUARIO
32 28 9 6
12
Una vez que las marcas estaacuten al tanto de la importancia del contenido ganado iquestdoacutende deberiacutean exhibirlo Deberiacutean dar prioridad a sus sitios web o sus canales de las redes sociales o deberiacutean mostrar contenido ganado en ambos
Desde los sitios web de las marcas hasta los perfiles sociales consultar variedad de fuentes ahora es una componente estaacutendar del proceso de descubrimiento y de compra del consumidor Es cierto que cada punto de contacto desempentildea un papel vital y como sugiere este estudio la parte social por siacute sola no es suficiente De hecho muchos encuestados sentildealan que probablemente busquen contenido ganado en el sitio web de la marca (30) o en ambos el sitio web de la marca y en las redes sociales (29) antes de realizar una compra La tendencia se mantiene en todos los sectores incluidas la moda el turismo y productos de consumo
DOacuteNDE BUSCAN LOS CONSUMIDORES CONTENIDO GANADO1049816
ES MAacuteS PROBABLE QUE VAYA AL SITIO WEB DE LA MARCA PARA CONSULTAR UN PRODUCTO O BUSCARIacuteA IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES EN REDES SOCIALES TALES COMO INSTAGRAM
Sitio web de la marca
30
29Redes sociales +
sitio web de la marca
LOS PILARES DE LA CONFIANZA1049812 HONESTIDAD AUTENTICIDAD Y COHERENCIA
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Con un nuacutemero creciente de canales disponibles para las marcas pocos tienen los recursos para llenarlos con contenido atractivo y de calidad Producir regularmente contenido visual de alta calidad y crear experiencias realmente personalizadas para cada consumidor es costoso y requiere mucho tiempo Esta es la razoacuten por la cual las compantildeiacuteas frecuentemente recurren a un puntildeado de imaacutegenes impersonales y tradicionales que no variacutean mucho entre los canales pagados y los propios lo cual proporciona una experiencia de la marca online un poco trasnochada Estos es lo que llamamos la laquobrecha de contenidoraquo
Al no producir reacciones emocionales a traveacutes de las imaacutegenes las marcas corren el riesgo de alienar a los consumidores Si las imaacutegenes no reflejan la realidad del consumidor o no consiguen incluir contextos o personas con quienes se puedan identificar no lograraacuten conectar con su audiencia especiacutefica Sin embargo al permitirles a los consumidores crear contenido en su nombre las marcas pueden resolver la brecha de contenido y crear confianza en importantes segmentos de consumidores simultaacuteneamente
Nuestros hallazgos revelan que tanto el contenido de los sitios web de las marcas como el generado por los usuarios constituyen fuentes clave de informacioacuten y participacioacuten para los consumidores lo cual sugiere que es importante que las marcas pongan en marcha una estrategia de contenido ganado Esto permite que los sitios web y las plataformas sociales funcionen en paralelo ademaacutes el contenido generado por el usuario refuerza la coherencia entre las dos fuentes Despueacutes de todo los consumidores perciben que el contenido ganado es la forma de contenido maacutes honesta lo cual significa que el UGC es una forma asequible para que las marcas se ganen la confianza de los consumidores
DESHAGASE DE LA BRECHA DE CONTENIDO
15
Nuestros resultados sugieren claramente que los consumidores prefieren el UGC por encima del contenido que pertenece a la marca De los encuestados que confiacutean maacutes en el UGC que en otros contenidos el 76 de ellos cree que es maacutes honesto El 50 de los estadounidenses encuestados confiacutea en las imaacutegenes generadas por los usuarios lo cual asciende al 54 de los estadounidenses con edades entre 25 y 34 antildeos En Europa el 44 de los encuestados confiacutea maacutes en el UGC que en otros contenidos una tendencia que es auacuten maacutes alta en Alemania (48) y Espantildea (54)
Los encuestados confiacutean en las imaacutegenes generadas por los usuarios casi dos veces maacutes que en las creadas por las marcas Esta tendencia es especialmente fuerte en el grupo demograacutefico maacutes joven ya que el 54 de los encuestados en edades entre 25 y 34 antildeos expresan una mayor confianza en el UGC
Nuestros resultados tambieacuten indican un nivel de confianza constantemente bajo entre los encuestados tanto en el contenido editorial como en el contendio de la publicidad producido por los editores De hecho solamente el 6 de los britaacutenicos encuestados declaran que confiacutean en la publicidad
UN NUEVO LENGUAJE VISUAL BASADO EN LA HONESTIDAD
EN QUEacute TIPO DE CONTENIDO CONFIacuteA MAacuteS
ENCUESTADOS QUE CONFIacuteAN MAacuteS EN EL UGC QUE EN OTROS CONTENIDOS
104
269
96
5411
Imaacutegenes profesionales creadas por las marcas
No existe ninguacuten tipo de contenido en el que confiacutee
Contenido editorial escrito por un editor
Publicidad
Otro
54Esp
48Ale
44UE
50EE UU
46 UGC
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El impacto del contenido ganado en la publicidad mostrada revela cuaacutento confiacutean los consumidores en las imaacutegenes generadas por usuarios Maacutes de la mitad de los encuestados (56) dice que seriacutea maacutes probable que hiciera clic en un anuncio con una imagen generada por usuarios que en una foto de archivo Esto es cierto para el 55 de los encuestados europeos y el 65 de la gente entre 18 y 24 antildeos encuestada en los Estados Unidos y entre 25 y 34 antildeos en Francia En el Reino Unido donde la confianza en la publicidad es particularmente baja el 43 de las personas entre 18 y 24 antildeos indicaron lo mismo
Incorporar contenido generado por el usuario en las comunicaciones de una marca demuestra la lealtad de los aficionados y coacutemo se pueden usar los productos en la vida diaria AllSaints un minorista de ropa de primera calidad del Reino Unido es una marca que ha aprovechado de forma eficaz los beneficios del UGC
La marca utilizoacute el hashtag ItsUpToYou estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes de siacute mismos usando prendas de la gama AllSaints que despueacutes se distribuyeron en sus activos Ahora los compradores pueden consultar el contenido ganado para ver coacutemo se pueden usar las emblemaacuteticas prendas en la vida diaria lo cual hace que la marca parezca uacutetil y fiable
POR QUEacute LA AUTENTICIDAD ES DIGNA DE CONFIANZA
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Cuando se les preguntoacute queacute hace que una marca sea auteacutentica a los ojos de los consumidores los encuestados mostraron preferencias diversas en los distintos mercados Para algunos lo maacutes importante es que cualquier contenido creado por la marca se centre claramente en el producto o servicio que quiere comercializar seguacuten lo indicoacute el 41 de los estadounidenses y el 29 de los europeos encuestados
Para otros lo maacutes importante es que la gente que aparece en los anuncios parezca laquorealraquo lo cual generalmente excluye a los modelos y la gente famosa De hecho la presencia de ldquogente realrdquo en el contenido de la marca surgioacute como un componente clave de autenticidad para el 33 de los encuestados en Francia En los Estados Unidos esto asciende al 37 de personas entre 18 y 24 antildeos mientras que en Europa este grupo demograacutefico se inclina por imaacutegenes que utilizan gente real apenas un poco maacutes (27) que aquellos que se centran en el producto (26)
En Alemania el mismo nuacutemero de encuestados ve autenticidad en anuncios que se centran en el producto (25) como en los que utilizan gente real (25) Para los encuestados del Reino Unido existe una brecha relativamente pequentildea entre las dos respuestas con el 24 que prefiere imaacutegenes que se centran el el producto y el 21 que prefiere las que utilizan gente real
La variacioacuten anterior especialmente en lo que respecta a la edad sugiere que las marcas deben considerar queacute imaacutegenes parecen auteacutenticas para su audiencia especiacutefica Los consumidores joacutevenes muestran una preferencia por imaacutegenes creadas por la marca que muestran gente real y que se centren intensamente en el producto Los encuestados mayores por otra parte indican una preferencia por un eacutenfasis maacutes claro en el producto Estas reflexiones permiten a los marketeros tomar decisiones con conocimiento a la hora de seleccionar cuaacuteles imaacutegefnes de archivo exhibir
QUEacute HACE QUE UNA MARCA SEA AUTEacuteNTICA
ENFOQUE EN EL PRODUCTO
41EE UU
24RU
26UE
GENTE REAL
37EE UU
21RU
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Los consumidores clasifican a la moda como el sector de mayor confianza en cuanto a imaacutegenes generadas por consumidores lo cual es natural si se considera la reaccioacuten negativa continua en contra de los modelos con Photoshop y el constante debate en torno a la imagen corporal y la autoestima Ahora los consumidores buscan gente real en cuanto a la moda y esta es la razoacuten por la cual compantildeiacuteas como AllSaints y Calvin Klein tienen eacutexito al usar contenido generado por el consumidor para ofrecer experiencias mediaacuteticas ricas y auteacutenticas Estas experiencias han demostrado tener eacutexito debido a que son coherentes con la realidad diaria del consumidor a diferencia de muchos otros anuncios que presentan estaacutendares de laquobellezaraquo inalcanzables o estilos de vida ilusorios Ademaacutes el uso continuo de estas imaacutegenes de confianza en todos los canales desde sus sitios web hasta los medios pagados ayuda a las marcas a fortalecer y armonizar su imagen general
En la primavera de 2016 Calvin Klein lanzoacute su campantildea ldquoI _ in mycalvinsrdquo estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes y sacar sus propias conclusiones Mientras que antes los dirigiacutean celebridades como Kendall Jenner y Justin Bieber los clientes ahora enviacutean sus propias imaacutegenes en Instagram y Twitter
Ahora Calvin Klein exhibe estas imaacutegenes en todos sus canales (con permiso por supuesto) desde un micro sitio exclusivo de Calvin Klein a las redes sociales y el sitio web de la marca
Los resultados de la encuesta sentildealan una preferencia por la promocioacuten de marcas por parte de gente real por encima de modelos y celebridades en todos los mercados y sectores En la moda por ejemplo el 58 de los encuestados en los Estados Unidos y el 50 en Europa prefieren la publicidad con gente real Esta tendencia es particularmente poderosa entre las mujeres con el 65 de las mujeres estadounidenses (57 de las mujeres europeas) y el 52 de los hombres estadounidenses (44 de los hombres europeos) que muestran una preferencia por la gente real
Esto les enviacutea un fuerte mensaje a las marcas que ahora deben resolver este problema continuo creando una estrategia de contenido ganado inteligente y eficaz
EL ARTE DE LA COHERENCIA
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Los resultados de la encuesta revelan otras tendencias importantes para las marcas que se esfuerzan por construir y reforzar la confianza del consumidor Estos sugieren por ejemplo que es probable que los consumidores busquen informacioacutenes sobre un producto o servicios en muacuteltiples fuentes antes de sacar sus billeteras Esto es cierto para todos los sectores especialmente para aquellos a quienes frecuentemente se les acusa de deshonestidad tales como la moda o el turismo
Los encuestados indican que cuando van a hacer compras de artiacuteculos de moda revisan un promedio de tres fuentes de informacioacuten antes de realizar una compra una tendencia nada sorprendente para una industria conocida por alterar imaacutegenes digitalmente En la industria del turismo en la que los turistas decepcionados cuando su alojamiento no se parece a las brillantes fotos que vieron en Internet estas aumentan a cuatro Ademaacutes a medida que el precio del producto sube asiacute lo hace el nuacutemero de fuentes que los consumidores consultan antes de comprar lo cual significa que las marcas de lujo son sometidas a un escrutinio particularmente cuidadoso
Si los consumidores detectan cualquier nivel de deshonestidad u ornamentacioacuten puede estar seguro de que realizaraacuten una investigacioacuten maacutes rigurosa antes de comprar o de hacer una reserva Aunque algunas marcas y algunos sectores pueden ser maacutes susceptibles a estas tendencias que otras ninguna marca estaacute libre del ojo criacutetico del consumidor Esta es la razoacuten por la cual todas las marcas deben reconocer la importancia de la coherencia del contenido en todos sus canales sean propios ganados o pagados
En la seccioacuten final mostramos como el uso de imaacutegenes de la vida real con las que la gente se puede identificar marca una enorme diferencia en el momento de la compra
Nuestros resultados confirman que los consumidores de todo el mundo reaccionan de forma positiva a la honestidad autenticidad y coherencia en las comunicaciones de las marcas aunque las estrategias de marketing imperantes auacuten muestran mundos poco realistas Todas las industrias deben resistir esta tendencia y fortalecer la confianza del consumidor iquestY coacutemo
Una de las formas es promocionar un producto con imaacutegenes creadas por la gente real Las marcas tambieacuten pueden distribuir contenido coherente en todos sus canales presentando tanto a la marca como al producto de forma honesta En general utilizar contenido visual fiable que refleje la vida diaria y experiencias de los consumidores haraacute que una marca y su historia sea maacutes atractiva
LA FUENTE DE TODA CONFIANZA1049812 CREAR CONFIANZA CON EL CONTENIDO UGC
CUAacuteNTAS FUENTES DE INFORMACIOacuteN CONSULTA ANTES DE HACER UNA COMPRA
En la industria de la moda3 En la industria
del turismo4
EL PROCESO DE COMPRA1049812 EL UGC CIERRA LA VENTA
21
Desde mirar productos hasta la promocioacuten de marca la importancia que ha adquirido el UGC es evidente en las relaciones entre el consumidor y la marca Pero iquestcoacutemo puede el UGC hacer una diferencia en el embudo de ventas
Nuestros hallazgos sugieren que los consumidores consultan el UGC a lo largo de su recorrido como cliente lo cual incluye la fase crucial que llamamos laquopre-compraraquo que es cuando los potenciales consumidores comienzan a explorar el contenido ganado De hecho el 65 de los encuestados en los Estados Unidos y el 57 en Europa estaacuten interesados en ver UGC durante esta fase Debido a que la pre-compra precede a la compra estos hallazgos son especialmente significativos para las ventas Al ofrecer valiosas reflexiones a las marcas que se dirigen a un grupo demograacutefico maacutes joven nuestros resultados indican que casi la mitad de los milennials (47) dicen que estaacuten maacutes interesados en ver imaacutegenes generadas por el usuario durante la pre-compra Tambieacuten las mujeres son maacutes propensas que los hombres a mirar UGC en esta fase con un 52 y un 48 respectivamente Por el contrario los hombres son maacutes propensos a buscar contenido UGC mientras realizan compras (52 y 48 respectivamente) Uno de cada tres encuestados britaacutenicos indica una preferencia por el UGC durante la pre-compra y el 24 busca UGC mientras estaacute de
SIGA EL RECORRIDO DEL CLIENTE
Entender cuaacutendo y doacutende los consumidores quieren ver UGC los marketeros pueden asegurarse de que estaacuten colocando las imaacutegenes correctas en el momento correcto y aprovechando el intereacutes del consumidor en cada punto de contacto
EN QUEacute MOMENTO LE INTERESA MAacuteS VER IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES
PRE-COMPRA47de los
millenials
22
El UGC es vital para el descubrimiento la promocioacuten y la fase crucial de pre-compra pero tambieacuten tiene un impacto directo y tangible en el resultado final las compras
Nuestros resultados indican que la exploracioacuten de contenido online frecuentemente precede a las compras en tiendas De hecho uno de cada cuatro millenials encuestados busca inspiracioacuten en el UGC online antes de comprar algo Para todos los grupos de edad esta cifra se mantiene en uno de cada cinco (23)
Si desglosamos estas estadiacutesticas auacuten maacutes el 27 de los encuestados en los Estados Unidos y el 22 en Europa confirmaron esta tendencia De aquellos encuestados que exploran online y compran en tiendas existe poca variacioacuten entre mujeres (53) y hombres (47) Aunque la informacioacuten sobre dicho comportamiento podriacutea complicar la asignacioacuten es estimulante para los minoristas de moda que pueden usar el UGC online a fin de incrementar la cantidad de clientes y las ventas en tiendas
Pero iquestqueacute forma de UGC puede ayudar a que los consumidores avancen con eacutexito por el embudo de ventas Como lo demuestran nuestros hallazgos los consumidores prefieren un marketing con el cual se pueden identificar Un significativo 70 de los encuestados en Estados Unidos y el 53 en Europa indicaron que es maacutes posible que compren un producto si ven una imagen online positiva o identificable del mismo creada por usuarios Esta posibilidad aumenta para los europeos joacutevenes seguacuten lo indica el 59 de quienes tienen entre 25 y 34 antildeos
EL IMPACTO DEL UGC EN LOS INGRESOS
70
53Europa
EE UU
SERIacuteA MAacuteS PROBABLE COMPRAR UN PRODUCTO DESPUEacuteS DE VER CONTENIDO UGC POSITIVO O IDENTIFICABLE ONLINE
BUSCA INSPIRACIOacuteN EN EL UGC ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA
22UE
27EE
25Millennials
23Global
23
EL RECORRIDO DEL CONSUMIDOR Y EL CONTENIDO GANADOEstos resultados ofrecen potentes reflexiones para las marcas y sugieren que el contenido ganado puede utilizarse de muchas maneras Las marcas pueden mostrar contenido ganado para establecerse en el mercado ganarse la confianza del consumidor e impulsar las ventas en los grupos demograacuteficos particularmente entre los millenials
CONCIENCIA
PRO
MO
CIOacuteN EVALUAC
IOacuteN
COMPRAUSO
24
El contenido ganado no solo tiene el potencial de impulsar las ventas tambieacuten puede evitar que consumidores desilusionados soliciten reembolsos En todos los mercados el 9 de los encuestados ha devuelto un artiacuteculo despueacutes de comprarlo online porque era muy diferente del que apareciacutea en la foto Esta cifra se eleva hasta el 13 en los Estados Unidos Una cifra tan alta de ventas fallidas representa una gran peacuterdida econoacutemica para cualquier marca y se produce solo por culpa de unas imaacutegenes digitales confusas
Lo maacutes preocupante sobre este fenoacutemeno quizaacute sea la desilusioacuten que sienten los consumidores y la probabilidad de que hayan perdido la confianza en la marca Ese es el motivo por el cual el contenido generado por el usuario se ha convertido en una herramienta tan eficaz en el recorrido del comprador Le da a los clientes una impresioacuten auteacutentica del producto antes de la compra y proporciona a las marcas una forma de garantizar ventas exitosas Colocar UGC en los lugares donde los consumidores buscan informacioacuten del producto es la mejor manera de asegurarse de que las marcas no confunden a los clientes
Tal y como se ha demostrado en esta seccioacuten el UGC participa de diversas formas incluso despueacutes de que el consumidor ha empezado a confiar en una marca Nuestros hallazgos ilustran por queacute tener una estrategia que integra el contenido ganado es necesaria a lo largo del embudo de ventas Sea para explorar comprar o devolver el consumidor de hoy utiliza muacuteltiples canales en cada etapa del recorrido lo cual frecuentemente incluye tanto los canales online como las tiendas fiacutesicas Si se coloca estrateacutegicamente a lo largo del camino el contenido generado por el usuario puede ayudar a cerrar las ventas tanto como si los consumidores estaacuten realizando su primera compra de una marca o una de muchas
CONFUNDIR A LOS CONSUMIDORES REALMENTE DANtildeA LAS VENTAS
25
Ser sinceros el contenido ganado auteacutentico aumenta la confianza del cliente y los ingresos
Las marcas no pueden ignorar la gran oportunidad que el contenido ganado les ofrece pero deben aprovecharlo con precaucioacuten Nuestra investigacioacuten sugiere tres bloques fundacionales clave para crear una estrategia visual eficaz de contenido generado por el consumidor
Impulse a su audiencia para que lo descubra
En Instagram se publican cada diacutea un promedio de 95 millones de fotos y viacutedeos y otros 350 millones de fotos se suben a Facebook diariamente Es maacutes nuestros resultados sugieren que la vasta mayoriacutea de los consumidores se involucran con este contenido regularmente con el 45 de los encuestados que busca inspiracioacuten en el UGC al menos una vez al diacutea y un 71 al menos 2-3 veces por semana
Por queacute los clientes estaacuten tan ansiosos por consultar UGC En todos los mercados nuestros estudios apunta a una razoacuten muy simple por la cual los consumidores interactuacutean con las marcas en las redes sociales porque les encanta un producto y desean compartirlo con sus seres queridos Despueacutes de tener a los clientes contentos y a los productos en el punto lo maacutes importante que una marca puede hacer para ganar visibilidad es conservar y exhibir su
contenido ganado en todas las comunicaciones de la marca
Construir las bases para la confianza
Las imaacutegenes generadas por usuarios en las redes sociales estaacuten clasificadas como el tipo de contenido de mayor confianza en todos los mercados Por ejemplo en los Estados Unidos las imaacutegenes generadas por los usuarios en las redes sociales cuentan con una mayor confianza (50) que las imaacutegenes profesionales creadas por las marcas (23) el contenido editorial escrito por un editor (10) o la publicidad (5)
Ademaacutes las marcas no deberiacutean comprometer la autenticidad de su imagen Los resultados de nuestra encuesta indican que cuando las marcas hacen eacutenfasis en elementos como los modelos profesionales en su publicidad se arriesgan a una reaccioacuten negativa por parte de los consumidores quienes cada vez maacutes exigen contenido auteacutentico que muestre gente real y con la cual se puedan identificar
Capte el poder de compra del UGC
Hoy en diacutea los promotores de las marcas estaacuten haciendo parte del trabajo preparatorio de los marketeros y estaacute funcionando Nuestros resultados muestran que el contenido ganado positivo
CONCLUSIOacuteN
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o identificable incrementa la propensioacuten del consumidor a hacer clic en un anuncio publicitario y comprar el producto descrito seguacuten lo indican el 52 y el 56 de los encuestados respectivamente Para los marketeros la creciente creacioacuten y consumo de contenido UGC proporciona un suministro interminable sin esfuerzo y rentable de contenido para el marketing visual Distribuir este contenido por los canales actuales y emergentes puede ayudar a solucionar las restricciones de tiempo y presupuesto de la marca
En su anaacutelisis del papel del recorrido del cliente desde el descubrimiento hasta la confianza y por uacuteltimo la compra nuestra investigacioacuten revela lo vital que es para las marcas utilizar contenido auteacutentico para suscitar el intereacutes del cliente retener la confianza de los actuales clientes y aumentar los ingresos
Si ven a cada cliente como un potencial elemento de influencia los marketeros pueden ir maacutes allaacute de la retoacuterica e introducirse en la mentalidad de su audiencia especiacutefica Los resultados seraacuten positivos tanto para las marcas como para los consumidores
27
METODOLOGIacuteAEsta investigacioacuten la llevaron a cabo los especialistas en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios activos de redes sociales con edades comprendidas entre los 18 y 49 antildeos en Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848) Se realizoacute en abril de 2016
ACERCA DE OLAPICOlapic es la primera plataforma de contenido ganado disentildeada para ayudar a las marcas a sacar provecho de imaacutegenes y viacutedeos de consumidores reales para crear experiencias del consumidor maacutes personalizadas y potentes a escala Trabajamos con cientos de marcas globales para recopilar conservar y otorgar permisos de contenido a traveacutes de una combinacioacuten de aprendizaje automaacutetico e inteligencia humana para activarlo en todos los niveles de marketing y comercio electroacutenico y analizar el impacto en los ingresos el desempentildeo y la participacioacuten Olapic tiene su sede principal en la ciudad de Nueva York con oficinas en California Coacuterdoba Argentina y el Reino Unido Para maacutes informacioacuten acerca de Olapic visite wwwolapiccom
ACERCA DE CENSUSWIDECensuswide se rige por el coacutedigo y emplea miembros de la Sociedad de Investigacioacuten de Mercado la cual se basa en los principios de ESOMAR
FUENTEShttpwwwsmartinsightscomsocial-media-marketingsocial-media-strategynew-global-social-media-research
httpwwwprnewswirecomnews-releasessalesforce-delivers-2016-state-of-marketing-report-300242939html
httpbloginstagramcompost146255204757160621-news
httpsblogbufferappcominstagram-marketing
httpssocialpilotcoblog125-amazing-social-media-statistics-know-2016
DESEA CONOCER MAacuteS1049816
Poacutengase en contacto con nosotros aquiacute o salesolapiccom +44 20 3475 3268 copy 2016 Olapic Inc Todos los derechos reservados
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PREFERENCIAS DE PLATAFORMAAunque Facebook con sus 1600 millones de usuarios surge como la plataforma social preferida para ver imaacutegenes ganadas Instagram con 500 millones de usuarios tiene un seguimiento especial en Suecia Alemania Espantildea y los Estados Unidos Esto lo hace particularmente pertinente para marcas que van dirigidas a los joacutevenes millenials Conocido como la nueva primera fila de la industria de la moda Instagram es la plataforma social de preferencia para los joacutevenes entre 18 y 24 antildeos en todos los mercados y el 32 de ellos lo califica como el nuacutemero uno para la interaccioacuten con imaacutegenes ganadas Le siguen Facebook (28) Twitter (9) y Pinterest (6) Para los marketeros que buscan conectarse con la lucrativa audiencia de los millenials Instagram es el premio gordo
CUAL ES LA RED SOCIAL PREFERIDA DE LOS JOacuteVENES MILLENIALS DONDE INTERACTUacuteAN CON IMAacuteGENES GENERADAS POR EL USUARIO
32 28 9 6
12
Una vez que las marcas estaacuten al tanto de la importancia del contenido ganado iquestdoacutende deberiacutean exhibirlo Deberiacutean dar prioridad a sus sitios web o sus canales de las redes sociales o deberiacutean mostrar contenido ganado en ambos
Desde los sitios web de las marcas hasta los perfiles sociales consultar variedad de fuentes ahora es una componente estaacutendar del proceso de descubrimiento y de compra del consumidor Es cierto que cada punto de contacto desempentildea un papel vital y como sugiere este estudio la parte social por siacute sola no es suficiente De hecho muchos encuestados sentildealan que probablemente busquen contenido ganado en el sitio web de la marca (30) o en ambos el sitio web de la marca y en las redes sociales (29) antes de realizar una compra La tendencia se mantiene en todos los sectores incluidas la moda el turismo y productos de consumo
DOacuteNDE BUSCAN LOS CONSUMIDORES CONTENIDO GANADO1049816
ES MAacuteS PROBABLE QUE VAYA AL SITIO WEB DE LA MARCA PARA CONSULTAR UN PRODUCTO O BUSCARIacuteA IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES EN REDES SOCIALES TALES COMO INSTAGRAM
Sitio web de la marca
30
29Redes sociales +
sitio web de la marca
LOS PILARES DE LA CONFIANZA1049812 HONESTIDAD AUTENTICIDAD Y COHERENCIA
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Con un nuacutemero creciente de canales disponibles para las marcas pocos tienen los recursos para llenarlos con contenido atractivo y de calidad Producir regularmente contenido visual de alta calidad y crear experiencias realmente personalizadas para cada consumidor es costoso y requiere mucho tiempo Esta es la razoacuten por la cual las compantildeiacuteas frecuentemente recurren a un puntildeado de imaacutegenes impersonales y tradicionales que no variacutean mucho entre los canales pagados y los propios lo cual proporciona una experiencia de la marca online un poco trasnochada Estos es lo que llamamos la laquobrecha de contenidoraquo
Al no producir reacciones emocionales a traveacutes de las imaacutegenes las marcas corren el riesgo de alienar a los consumidores Si las imaacutegenes no reflejan la realidad del consumidor o no consiguen incluir contextos o personas con quienes se puedan identificar no lograraacuten conectar con su audiencia especiacutefica Sin embargo al permitirles a los consumidores crear contenido en su nombre las marcas pueden resolver la brecha de contenido y crear confianza en importantes segmentos de consumidores simultaacuteneamente
Nuestros hallazgos revelan que tanto el contenido de los sitios web de las marcas como el generado por los usuarios constituyen fuentes clave de informacioacuten y participacioacuten para los consumidores lo cual sugiere que es importante que las marcas pongan en marcha una estrategia de contenido ganado Esto permite que los sitios web y las plataformas sociales funcionen en paralelo ademaacutes el contenido generado por el usuario refuerza la coherencia entre las dos fuentes Despueacutes de todo los consumidores perciben que el contenido ganado es la forma de contenido maacutes honesta lo cual significa que el UGC es una forma asequible para que las marcas se ganen la confianza de los consumidores
DESHAGASE DE LA BRECHA DE CONTENIDO
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Nuestros resultados sugieren claramente que los consumidores prefieren el UGC por encima del contenido que pertenece a la marca De los encuestados que confiacutean maacutes en el UGC que en otros contenidos el 76 de ellos cree que es maacutes honesto El 50 de los estadounidenses encuestados confiacutea en las imaacutegenes generadas por los usuarios lo cual asciende al 54 de los estadounidenses con edades entre 25 y 34 antildeos En Europa el 44 de los encuestados confiacutea maacutes en el UGC que en otros contenidos una tendencia que es auacuten maacutes alta en Alemania (48) y Espantildea (54)
Los encuestados confiacutean en las imaacutegenes generadas por los usuarios casi dos veces maacutes que en las creadas por las marcas Esta tendencia es especialmente fuerte en el grupo demograacutefico maacutes joven ya que el 54 de los encuestados en edades entre 25 y 34 antildeos expresan una mayor confianza en el UGC
Nuestros resultados tambieacuten indican un nivel de confianza constantemente bajo entre los encuestados tanto en el contenido editorial como en el contendio de la publicidad producido por los editores De hecho solamente el 6 de los britaacutenicos encuestados declaran que confiacutean en la publicidad
UN NUEVO LENGUAJE VISUAL BASADO EN LA HONESTIDAD
EN QUEacute TIPO DE CONTENIDO CONFIacuteA MAacuteS
ENCUESTADOS QUE CONFIacuteAN MAacuteS EN EL UGC QUE EN OTROS CONTENIDOS
104
269
96
5411
Imaacutegenes profesionales creadas por las marcas
No existe ninguacuten tipo de contenido en el que confiacutee
Contenido editorial escrito por un editor
Publicidad
Otro
54Esp
48Ale
44UE
50EE UU
46 UGC
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El impacto del contenido ganado en la publicidad mostrada revela cuaacutento confiacutean los consumidores en las imaacutegenes generadas por usuarios Maacutes de la mitad de los encuestados (56) dice que seriacutea maacutes probable que hiciera clic en un anuncio con una imagen generada por usuarios que en una foto de archivo Esto es cierto para el 55 de los encuestados europeos y el 65 de la gente entre 18 y 24 antildeos encuestada en los Estados Unidos y entre 25 y 34 antildeos en Francia En el Reino Unido donde la confianza en la publicidad es particularmente baja el 43 de las personas entre 18 y 24 antildeos indicaron lo mismo
Incorporar contenido generado por el usuario en las comunicaciones de una marca demuestra la lealtad de los aficionados y coacutemo se pueden usar los productos en la vida diaria AllSaints un minorista de ropa de primera calidad del Reino Unido es una marca que ha aprovechado de forma eficaz los beneficios del UGC
La marca utilizoacute el hashtag ItsUpToYou estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes de siacute mismos usando prendas de la gama AllSaints que despueacutes se distribuyeron en sus activos Ahora los compradores pueden consultar el contenido ganado para ver coacutemo se pueden usar las emblemaacuteticas prendas en la vida diaria lo cual hace que la marca parezca uacutetil y fiable
POR QUEacute LA AUTENTICIDAD ES DIGNA DE CONFIANZA
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Cuando se les preguntoacute queacute hace que una marca sea auteacutentica a los ojos de los consumidores los encuestados mostraron preferencias diversas en los distintos mercados Para algunos lo maacutes importante es que cualquier contenido creado por la marca se centre claramente en el producto o servicio que quiere comercializar seguacuten lo indicoacute el 41 de los estadounidenses y el 29 de los europeos encuestados
Para otros lo maacutes importante es que la gente que aparece en los anuncios parezca laquorealraquo lo cual generalmente excluye a los modelos y la gente famosa De hecho la presencia de ldquogente realrdquo en el contenido de la marca surgioacute como un componente clave de autenticidad para el 33 de los encuestados en Francia En los Estados Unidos esto asciende al 37 de personas entre 18 y 24 antildeos mientras que en Europa este grupo demograacutefico se inclina por imaacutegenes que utilizan gente real apenas un poco maacutes (27) que aquellos que se centran en el producto (26)
En Alemania el mismo nuacutemero de encuestados ve autenticidad en anuncios que se centran en el producto (25) como en los que utilizan gente real (25) Para los encuestados del Reino Unido existe una brecha relativamente pequentildea entre las dos respuestas con el 24 que prefiere imaacutegenes que se centran el el producto y el 21 que prefiere las que utilizan gente real
La variacioacuten anterior especialmente en lo que respecta a la edad sugiere que las marcas deben considerar queacute imaacutegenes parecen auteacutenticas para su audiencia especiacutefica Los consumidores joacutevenes muestran una preferencia por imaacutegenes creadas por la marca que muestran gente real y que se centren intensamente en el producto Los encuestados mayores por otra parte indican una preferencia por un eacutenfasis maacutes claro en el producto Estas reflexiones permiten a los marketeros tomar decisiones con conocimiento a la hora de seleccionar cuaacuteles imaacutegefnes de archivo exhibir
QUEacute HACE QUE UNA MARCA SEA AUTEacuteNTICA
ENFOQUE EN EL PRODUCTO
41EE UU
24RU
26UE
GENTE REAL
37EE UU
21RU
27UE
18
Los consumidores clasifican a la moda como el sector de mayor confianza en cuanto a imaacutegenes generadas por consumidores lo cual es natural si se considera la reaccioacuten negativa continua en contra de los modelos con Photoshop y el constante debate en torno a la imagen corporal y la autoestima Ahora los consumidores buscan gente real en cuanto a la moda y esta es la razoacuten por la cual compantildeiacuteas como AllSaints y Calvin Klein tienen eacutexito al usar contenido generado por el consumidor para ofrecer experiencias mediaacuteticas ricas y auteacutenticas Estas experiencias han demostrado tener eacutexito debido a que son coherentes con la realidad diaria del consumidor a diferencia de muchos otros anuncios que presentan estaacutendares de laquobellezaraquo inalcanzables o estilos de vida ilusorios Ademaacutes el uso continuo de estas imaacutegenes de confianza en todos los canales desde sus sitios web hasta los medios pagados ayuda a las marcas a fortalecer y armonizar su imagen general
En la primavera de 2016 Calvin Klein lanzoacute su campantildea ldquoI _ in mycalvinsrdquo estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes y sacar sus propias conclusiones Mientras que antes los dirigiacutean celebridades como Kendall Jenner y Justin Bieber los clientes ahora enviacutean sus propias imaacutegenes en Instagram y Twitter
Ahora Calvin Klein exhibe estas imaacutegenes en todos sus canales (con permiso por supuesto) desde un micro sitio exclusivo de Calvin Klein a las redes sociales y el sitio web de la marca
Los resultados de la encuesta sentildealan una preferencia por la promocioacuten de marcas por parte de gente real por encima de modelos y celebridades en todos los mercados y sectores En la moda por ejemplo el 58 de los encuestados en los Estados Unidos y el 50 en Europa prefieren la publicidad con gente real Esta tendencia es particularmente poderosa entre las mujeres con el 65 de las mujeres estadounidenses (57 de las mujeres europeas) y el 52 de los hombres estadounidenses (44 de los hombres europeos) que muestran una preferencia por la gente real
Esto les enviacutea un fuerte mensaje a las marcas que ahora deben resolver este problema continuo creando una estrategia de contenido ganado inteligente y eficaz
EL ARTE DE LA COHERENCIA
19
Los resultados de la encuesta revelan otras tendencias importantes para las marcas que se esfuerzan por construir y reforzar la confianza del consumidor Estos sugieren por ejemplo que es probable que los consumidores busquen informacioacutenes sobre un producto o servicios en muacuteltiples fuentes antes de sacar sus billeteras Esto es cierto para todos los sectores especialmente para aquellos a quienes frecuentemente se les acusa de deshonestidad tales como la moda o el turismo
Los encuestados indican que cuando van a hacer compras de artiacuteculos de moda revisan un promedio de tres fuentes de informacioacuten antes de realizar una compra una tendencia nada sorprendente para una industria conocida por alterar imaacutegenes digitalmente En la industria del turismo en la que los turistas decepcionados cuando su alojamiento no se parece a las brillantes fotos que vieron en Internet estas aumentan a cuatro Ademaacutes a medida que el precio del producto sube asiacute lo hace el nuacutemero de fuentes que los consumidores consultan antes de comprar lo cual significa que las marcas de lujo son sometidas a un escrutinio particularmente cuidadoso
Si los consumidores detectan cualquier nivel de deshonestidad u ornamentacioacuten puede estar seguro de que realizaraacuten una investigacioacuten maacutes rigurosa antes de comprar o de hacer una reserva Aunque algunas marcas y algunos sectores pueden ser maacutes susceptibles a estas tendencias que otras ninguna marca estaacute libre del ojo criacutetico del consumidor Esta es la razoacuten por la cual todas las marcas deben reconocer la importancia de la coherencia del contenido en todos sus canales sean propios ganados o pagados
En la seccioacuten final mostramos como el uso de imaacutegenes de la vida real con las que la gente se puede identificar marca una enorme diferencia en el momento de la compra
Nuestros resultados confirman que los consumidores de todo el mundo reaccionan de forma positiva a la honestidad autenticidad y coherencia en las comunicaciones de las marcas aunque las estrategias de marketing imperantes auacuten muestran mundos poco realistas Todas las industrias deben resistir esta tendencia y fortalecer la confianza del consumidor iquestY coacutemo
Una de las formas es promocionar un producto con imaacutegenes creadas por la gente real Las marcas tambieacuten pueden distribuir contenido coherente en todos sus canales presentando tanto a la marca como al producto de forma honesta En general utilizar contenido visual fiable que refleje la vida diaria y experiencias de los consumidores haraacute que una marca y su historia sea maacutes atractiva
LA FUENTE DE TODA CONFIANZA1049812 CREAR CONFIANZA CON EL CONTENIDO UGC
CUAacuteNTAS FUENTES DE INFORMACIOacuteN CONSULTA ANTES DE HACER UNA COMPRA
En la industria de la moda3 En la industria
del turismo4
EL PROCESO DE COMPRA1049812 EL UGC CIERRA LA VENTA
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Desde mirar productos hasta la promocioacuten de marca la importancia que ha adquirido el UGC es evidente en las relaciones entre el consumidor y la marca Pero iquestcoacutemo puede el UGC hacer una diferencia en el embudo de ventas
Nuestros hallazgos sugieren que los consumidores consultan el UGC a lo largo de su recorrido como cliente lo cual incluye la fase crucial que llamamos laquopre-compraraquo que es cuando los potenciales consumidores comienzan a explorar el contenido ganado De hecho el 65 de los encuestados en los Estados Unidos y el 57 en Europa estaacuten interesados en ver UGC durante esta fase Debido a que la pre-compra precede a la compra estos hallazgos son especialmente significativos para las ventas Al ofrecer valiosas reflexiones a las marcas que se dirigen a un grupo demograacutefico maacutes joven nuestros resultados indican que casi la mitad de los milennials (47) dicen que estaacuten maacutes interesados en ver imaacutegenes generadas por el usuario durante la pre-compra Tambieacuten las mujeres son maacutes propensas que los hombres a mirar UGC en esta fase con un 52 y un 48 respectivamente Por el contrario los hombres son maacutes propensos a buscar contenido UGC mientras realizan compras (52 y 48 respectivamente) Uno de cada tres encuestados britaacutenicos indica una preferencia por el UGC durante la pre-compra y el 24 busca UGC mientras estaacute de
SIGA EL RECORRIDO DEL CLIENTE
Entender cuaacutendo y doacutende los consumidores quieren ver UGC los marketeros pueden asegurarse de que estaacuten colocando las imaacutegenes correctas en el momento correcto y aprovechando el intereacutes del consumidor en cada punto de contacto
EN QUEacute MOMENTO LE INTERESA MAacuteS VER IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES
PRE-COMPRA47de los
millenials
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El UGC es vital para el descubrimiento la promocioacuten y la fase crucial de pre-compra pero tambieacuten tiene un impacto directo y tangible en el resultado final las compras
Nuestros resultados indican que la exploracioacuten de contenido online frecuentemente precede a las compras en tiendas De hecho uno de cada cuatro millenials encuestados busca inspiracioacuten en el UGC online antes de comprar algo Para todos los grupos de edad esta cifra se mantiene en uno de cada cinco (23)
Si desglosamos estas estadiacutesticas auacuten maacutes el 27 de los encuestados en los Estados Unidos y el 22 en Europa confirmaron esta tendencia De aquellos encuestados que exploran online y compran en tiendas existe poca variacioacuten entre mujeres (53) y hombres (47) Aunque la informacioacuten sobre dicho comportamiento podriacutea complicar la asignacioacuten es estimulante para los minoristas de moda que pueden usar el UGC online a fin de incrementar la cantidad de clientes y las ventas en tiendas
Pero iquestqueacute forma de UGC puede ayudar a que los consumidores avancen con eacutexito por el embudo de ventas Como lo demuestran nuestros hallazgos los consumidores prefieren un marketing con el cual se pueden identificar Un significativo 70 de los encuestados en Estados Unidos y el 53 en Europa indicaron que es maacutes posible que compren un producto si ven una imagen online positiva o identificable del mismo creada por usuarios Esta posibilidad aumenta para los europeos joacutevenes seguacuten lo indica el 59 de quienes tienen entre 25 y 34 antildeos
EL IMPACTO DEL UGC EN LOS INGRESOS
70
53Europa
EE UU
SERIacuteA MAacuteS PROBABLE COMPRAR UN PRODUCTO DESPUEacuteS DE VER CONTENIDO UGC POSITIVO O IDENTIFICABLE ONLINE
BUSCA INSPIRACIOacuteN EN EL UGC ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA
22UE
27EE
25Millennials
23Global
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EL RECORRIDO DEL CONSUMIDOR Y EL CONTENIDO GANADOEstos resultados ofrecen potentes reflexiones para las marcas y sugieren que el contenido ganado puede utilizarse de muchas maneras Las marcas pueden mostrar contenido ganado para establecerse en el mercado ganarse la confianza del consumidor e impulsar las ventas en los grupos demograacuteficos particularmente entre los millenials
CONCIENCIA
PRO
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CIOacuteN EVALUAC
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El contenido ganado no solo tiene el potencial de impulsar las ventas tambieacuten puede evitar que consumidores desilusionados soliciten reembolsos En todos los mercados el 9 de los encuestados ha devuelto un artiacuteculo despueacutes de comprarlo online porque era muy diferente del que apareciacutea en la foto Esta cifra se eleva hasta el 13 en los Estados Unidos Una cifra tan alta de ventas fallidas representa una gran peacuterdida econoacutemica para cualquier marca y se produce solo por culpa de unas imaacutegenes digitales confusas
Lo maacutes preocupante sobre este fenoacutemeno quizaacute sea la desilusioacuten que sienten los consumidores y la probabilidad de que hayan perdido la confianza en la marca Ese es el motivo por el cual el contenido generado por el usuario se ha convertido en una herramienta tan eficaz en el recorrido del comprador Le da a los clientes una impresioacuten auteacutentica del producto antes de la compra y proporciona a las marcas una forma de garantizar ventas exitosas Colocar UGC en los lugares donde los consumidores buscan informacioacuten del producto es la mejor manera de asegurarse de que las marcas no confunden a los clientes
Tal y como se ha demostrado en esta seccioacuten el UGC participa de diversas formas incluso despueacutes de que el consumidor ha empezado a confiar en una marca Nuestros hallazgos ilustran por queacute tener una estrategia que integra el contenido ganado es necesaria a lo largo del embudo de ventas Sea para explorar comprar o devolver el consumidor de hoy utiliza muacuteltiples canales en cada etapa del recorrido lo cual frecuentemente incluye tanto los canales online como las tiendas fiacutesicas Si se coloca estrateacutegicamente a lo largo del camino el contenido generado por el usuario puede ayudar a cerrar las ventas tanto como si los consumidores estaacuten realizando su primera compra de una marca o una de muchas
CONFUNDIR A LOS CONSUMIDORES REALMENTE DANtildeA LAS VENTAS
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Ser sinceros el contenido ganado auteacutentico aumenta la confianza del cliente y los ingresos
Las marcas no pueden ignorar la gran oportunidad que el contenido ganado les ofrece pero deben aprovecharlo con precaucioacuten Nuestra investigacioacuten sugiere tres bloques fundacionales clave para crear una estrategia visual eficaz de contenido generado por el consumidor
Impulse a su audiencia para que lo descubra
En Instagram se publican cada diacutea un promedio de 95 millones de fotos y viacutedeos y otros 350 millones de fotos se suben a Facebook diariamente Es maacutes nuestros resultados sugieren que la vasta mayoriacutea de los consumidores se involucran con este contenido regularmente con el 45 de los encuestados que busca inspiracioacuten en el UGC al menos una vez al diacutea y un 71 al menos 2-3 veces por semana
Por queacute los clientes estaacuten tan ansiosos por consultar UGC En todos los mercados nuestros estudios apunta a una razoacuten muy simple por la cual los consumidores interactuacutean con las marcas en las redes sociales porque les encanta un producto y desean compartirlo con sus seres queridos Despueacutes de tener a los clientes contentos y a los productos en el punto lo maacutes importante que una marca puede hacer para ganar visibilidad es conservar y exhibir su
contenido ganado en todas las comunicaciones de la marca
Construir las bases para la confianza
Las imaacutegenes generadas por usuarios en las redes sociales estaacuten clasificadas como el tipo de contenido de mayor confianza en todos los mercados Por ejemplo en los Estados Unidos las imaacutegenes generadas por los usuarios en las redes sociales cuentan con una mayor confianza (50) que las imaacutegenes profesionales creadas por las marcas (23) el contenido editorial escrito por un editor (10) o la publicidad (5)
Ademaacutes las marcas no deberiacutean comprometer la autenticidad de su imagen Los resultados de nuestra encuesta indican que cuando las marcas hacen eacutenfasis en elementos como los modelos profesionales en su publicidad se arriesgan a una reaccioacuten negativa por parte de los consumidores quienes cada vez maacutes exigen contenido auteacutentico que muestre gente real y con la cual se puedan identificar
Capte el poder de compra del UGC
Hoy en diacutea los promotores de las marcas estaacuten haciendo parte del trabajo preparatorio de los marketeros y estaacute funcionando Nuestros resultados muestran que el contenido ganado positivo
CONCLUSIOacuteN
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o identificable incrementa la propensioacuten del consumidor a hacer clic en un anuncio publicitario y comprar el producto descrito seguacuten lo indican el 52 y el 56 de los encuestados respectivamente Para los marketeros la creciente creacioacuten y consumo de contenido UGC proporciona un suministro interminable sin esfuerzo y rentable de contenido para el marketing visual Distribuir este contenido por los canales actuales y emergentes puede ayudar a solucionar las restricciones de tiempo y presupuesto de la marca
En su anaacutelisis del papel del recorrido del cliente desde el descubrimiento hasta la confianza y por uacuteltimo la compra nuestra investigacioacuten revela lo vital que es para las marcas utilizar contenido auteacutentico para suscitar el intereacutes del cliente retener la confianza de los actuales clientes y aumentar los ingresos
Si ven a cada cliente como un potencial elemento de influencia los marketeros pueden ir maacutes allaacute de la retoacuterica e introducirse en la mentalidad de su audiencia especiacutefica Los resultados seraacuten positivos tanto para las marcas como para los consumidores
27
METODOLOGIacuteAEsta investigacioacuten la llevaron a cabo los especialistas en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios activos de redes sociales con edades comprendidas entre los 18 y 49 antildeos en Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848) Se realizoacute en abril de 2016
ACERCA DE OLAPICOlapic es la primera plataforma de contenido ganado disentildeada para ayudar a las marcas a sacar provecho de imaacutegenes y viacutedeos de consumidores reales para crear experiencias del consumidor maacutes personalizadas y potentes a escala Trabajamos con cientos de marcas globales para recopilar conservar y otorgar permisos de contenido a traveacutes de una combinacioacuten de aprendizaje automaacutetico e inteligencia humana para activarlo en todos los niveles de marketing y comercio electroacutenico y analizar el impacto en los ingresos el desempentildeo y la participacioacuten Olapic tiene su sede principal en la ciudad de Nueva York con oficinas en California Coacuterdoba Argentina y el Reino Unido Para maacutes informacioacuten acerca de Olapic visite wwwolapiccom
ACERCA DE CENSUSWIDECensuswide se rige por el coacutedigo y emplea miembros de la Sociedad de Investigacioacuten de Mercado la cual se basa en los principios de ESOMAR
FUENTEShttpwwwsmartinsightscomsocial-media-marketingsocial-media-strategynew-global-social-media-research
httpwwwprnewswirecomnews-releasessalesforce-delivers-2016-state-of-marketing-report-300242939html
httpbloginstagramcompost146255204757160621-news
httpsblogbufferappcominstagram-marketing
httpssocialpilotcoblog125-amazing-social-media-statistics-know-2016
DESEA CONOCER MAacuteS1049816
Poacutengase en contacto con nosotros aquiacute o salesolapiccom +44 20 3475 3268 copy 2016 Olapic Inc Todos los derechos reservados
12
Una vez que las marcas estaacuten al tanto de la importancia del contenido ganado iquestdoacutende deberiacutean exhibirlo Deberiacutean dar prioridad a sus sitios web o sus canales de las redes sociales o deberiacutean mostrar contenido ganado en ambos
Desde los sitios web de las marcas hasta los perfiles sociales consultar variedad de fuentes ahora es una componente estaacutendar del proceso de descubrimiento y de compra del consumidor Es cierto que cada punto de contacto desempentildea un papel vital y como sugiere este estudio la parte social por siacute sola no es suficiente De hecho muchos encuestados sentildealan que probablemente busquen contenido ganado en el sitio web de la marca (30) o en ambos el sitio web de la marca y en las redes sociales (29) antes de realizar una compra La tendencia se mantiene en todos los sectores incluidas la moda el turismo y productos de consumo
DOacuteNDE BUSCAN LOS CONSUMIDORES CONTENIDO GANADO1049816
ES MAacuteS PROBABLE QUE VAYA AL SITIO WEB DE LA MARCA PARA CONSULTAR UN PRODUCTO O BUSCARIacuteA IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES EN REDES SOCIALES TALES COMO INSTAGRAM
Sitio web de la marca
30
29Redes sociales +
sitio web de la marca
LOS PILARES DE LA CONFIANZA1049812 HONESTIDAD AUTENTICIDAD Y COHERENCIA
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Con un nuacutemero creciente de canales disponibles para las marcas pocos tienen los recursos para llenarlos con contenido atractivo y de calidad Producir regularmente contenido visual de alta calidad y crear experiencias realmente personalizadas para cada consumidor es costoso y requiere mucho tiempo Esta es la razoacuten por la cual las compantildeiacuteas frecuentemente recurren a un puntildeado de imaacutegenes impersonales y tradicionales que no variacutean mucho entre los canales pagados y los propios lo cual proporciona una experiencia de la marca online un poco trasnochada Estos es lo que llamamos la laquobrecha de contenidoraquo
Al no producir reacciones emocionales a traveacutes de las imaacutegenes las marcas corren el riesgo de alienar a los consumidores Si las imaacutegenes no reflejan la realidad del consumidor o no consiguen incluir contextos o personas con quienes se puedan identificar no lograraacuten conectar con su audiencia especiacutefica Sin embargo al permitirles a los consumidores crear contenido en su nombre las marcas pueden resolver la brecha de contenido y crear confianza en importantes segmentos de consumidores simultaacuteneamente
Nuestros hallazgos revelan que tanto el contenido de los sitios web de las marcas como el generado por los usuarios constituyen fuentes clave de informacioacuten y participacioacuten para los consumidores lo cual sugiere que es importante que las marcas pongan en marcha una estrategia de contenido ganado Esto permite que los sitios web y las plataformas sociales funcionen en paralelo ademaacutes el contenido generado por el usuario refuerza la coherencia entre las dos fuentes Despueacutes de todo los consumidores perciben que el contenido ganado es la forma de contenido maacutes honesta lo cual significa que el UGC es una forma asequible para que las marcas se ganen la confianza de los consumidores
DESHAGASE DE LA BRECHA DE CONTENIDO
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Nuestros resultados sugieren claramente que los consumidores prefieren el UGC por encima del contenido que pertenece a la marca De los encuestados que confiacutean maacutes en el UGC que en otros contenidos el 76 de ellos cree que es maacutes honesto El 50 de los estadounidenses encuestados confiacutea en las imaacutegenes generadas por los usuarios lo cual asciende al 54 de los estadounidenses con edades entre 25 y 34 antildeos En Europa el 44 de los encuestados confiacutea maacutes en el UGC que en otros contenidos una tendencia que es auacuten maacutes alta en Alemania (48) y Espantildea (54)
Los encuestados confiacutean en las imaacutegenes generadas por los usuarios casi dos veces maacutes que en las creadas por las marcas Esta tendencia es especialmente fuerte en el grupo demograacutefico maacutes joven ya que el 54 de los encuestados en edades entre 25 y 34 antildeos expresan una mayor confianza en el UGC
Nuestros resultados tambieacuten indican un nivel de confianza constantemente bajo entre los encuestados tanto en el contenido editorial como en el contendio de la publicidad producido por los editores De hecho solamente el 6 de los britaacutenicos encuestados declaran que confiacutean en la publicidad
UN NUEVO LENGUAJE VISUAL BASADO EN LA HONESTIDAD
EN QUEacute TIPO DE CONTENIDO CONFIacuteA MAacuteS
ENCUESTADOS QUE CONFIacuteAN MAacuteS EN EL UGC QUE EN OTROS CONTENIDOS
104
269
96
5411
Imaacutegenes profesionales creadas por las marcas
No existe ninguacuten tipo de contenido en el que confiacutee
Contenido editorial escrito por un editor
Publicidad
Otro
54Esp
48Ale
44UE
50EE UU
46 UGC
16
El impacto del contenido ganado en la publicidad mostrada revela cuaacutento confiacutean los consumidores en las imaacutegenes generadas por usuarios Maacutes de la mitad de los encuestados (56) dice que seriacutea maacutes probable que hiciera clic en un anuncio con una imagen generada por usuarios que en una foto de archivo Esto es cierto para el 55 de los encuestados europeos y el 65 de la gente entre 18 y 24 antildeos encuestada en los Estados Unidos y entre 25 y 34 antildeos en Francia En el Reino Unido donde la confianza en la publicidad es particularmente baja el 43 de las personas entre 18 y 24 antildeos indicaron lo mismo
Incorporar contenido generado por el usuario en las comunicaciones de una marca demuestra la lealtad de los aficionados y coacutemo se pueden usar los productos en la vida diaria AllSaints un minorista de ropa de primera calidad del Reino Unido es una marca que ha aprovechado de forma eficaz los beneficios del UGC
La marca utilizoacute el hashtag ItsUpToYou estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes de siacute mismos usando prendas de la gama AllSaints que despueacutes se distribuyeron en sus activos Ahora los compradores pueden consultar el contenido ganado para ver coacutemo se pueden usar las emblemaacuteticas prendas en la vida diaria lo cual hace que la marca parezca uacutetil y fiable
POR QUEacute LA AUTENTICIDAD ES DIGNA DE CONFIANZA
17
Cuando se les preguntoacute queacute hace que una marca sea auteacutentica a los ojos de los consumidores los encuestados mostraron preferencias diversas en los distintos mercados Para algunos lo maacutes importante es que cualquier contenido creado por la marca se centre claramente en el producto o servicio que quiere comercializar seguacuten lo indicoacute el 41 de los estadounidenses y el 29 de los europeos encuestados
Para otros lo maacutes importante es que la gente que aparece en los anuncios parezca laquorealraquo lo cual generalmente excluye a los modelos y la gente famosa De hecho la presencia de ldquogente realrdquo en el contenido de la marca surgioacute como un componente clave de autenticidad para el 33 de los encuestados en Francia En los Estados Unidos esto asciende al 37 de personas entre 18 y 24 antildeos mientras que en Europa este grupo demograacutefico se inclina por imaacutegenes que utilizan gente real apenas un poco maacutes (27) que aquellos que se centran en el producto (26)
En Alemania el mismo nuacutemero de encuestados ve autenticidad en anuncios que se centran en el producto (25) como en los que utilizan gente real (25) Para los encuestados del Reino Unido existe una brecha relativamente pequentildea entre las dos respuestas con el 24 que prefiere imaacutegenes que se centran el el producto y el 21 que prefiere las que utilizan gente real
La variacioacuten anterior especialmente en lo que respecta a la edad sugiere que las marcas deben considerar queacute imaacutegenes parecen auteacutenticas para su audiencia especiacutefica Los consumidores joacutevenes muestran una preferencia por imaacutegenes creadas por la marca que muestran gente real y que se centren intensamente en el producto Los encuestados mayores por otra parte indican una preferencia por un eacutenfasis maacutes claro en el producto Estas reflexiones permiten a los marketeros tomar decisiones con conocimiento a la hora de seleccionar cuaacuteles imaacutegefnes de archivo exhibir
QUEacute HACE QUE UNA MARCA SEA AUTEacuteNTICA
ENFOQUE EN EL PRODUCTO
41EE UU
24RU
26UE
GENTE REAL
37EE UU
21RU
27UE
18
Los consumidores clasifican a la moda como el sector de mayor confianza en cuanto a imaacutegenes generadas por consumidores lo cual es natural si se considera la reaccioacuten negativa continua en contra de los modelos con Photoshop y el constante debate en torno a la imagen corporal y la autoestima Ahora los consumidores buscan gente real en cuanto a la moda y esta es la razoacuten por la cual compantildeiacuteas como AllSaints y Calvin Klein tienen eacutexito al usar contenido generado por el consumidor para ofrecer experiencias mediaacuteticas ricas y auteacutenticas Estas experiencias han demostrado tener eacutexito debido a que son coherentes con la realidad diaria del consumidor a diferencia de muchos otros anuncios que presentan estaacutendares de laquobellezaraquo inalcanzables o estilos de vida ilusorios Ademaacutes el uso continuo de estas imaacutegenes de confianza en todos los canales desde sus sitios web hasta los medios pagados ayuda a las marcas a fortalecer y armonizar su imagen general
En la primavera de 2016 Calvin Klein lanzoacute su campantildea ldquoI _ in mycalvinsrdquo estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes y sacar sus propias conclusiones Mientras que antes los dirigiacutean celebridades como Kendall Jenner y Justin Bieber los clientes ahora enviacutean sus propias imaacutegenes en Instagram y Twitter
Ahora Calvin Klein exhibe estas imaacutegenes en todos sus canales (con permiso por supuesto) desde un micro sitio exclusivo de Calvin Klein a las redes sociales y el sitio web de la marca
Los resultados de la encuesta sentildealan una preferencia por la promocioacuten de marcas por parte de gente real por encima de modelos y celebridades en todos los mercados y sectores En la moda por ejemplo el 58 de los encuestados en los Estados Unidos y el 50 en Europa prefieren la publicidad con gente real Esta tendencia es particularmente poderosa entre las mujeres con el 65 de las mujeres estadounidenses (57 de las mujeres europeas) y el 52 de los hombres estadounidenses (44 de los hombres europeos) que muestran una preferencia por la gente real
Esto les enviacutea un fuerte mensaje a las marcas que ahora deben resolver este problema continuo creando una estrategia de contenido ganado inteligente y eficaz
EL ARTE DE LA COHERENCIA
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Los resultados de la encuesta revelan otras tendencias importantes para las marcas que se esfuerzan por construir y reforzar la confianza del consumidor Estos sugieren por ejemplo que es probable que los consumidores busquen informacioacutenes sobre un producto o servicios en muacuteltiples fuentes antes de sacar sus billeteras Esto es cierto para todos los sectores especialmente para aquellos a quienes frecuentemente se les acusa de deshonestidad tales como la moda o el turismo
Los encuestados indican que cuando van a hacer compras de artiacuteculos de moda revisan un promedio de tres fuentes de informacioacuten antes de realizar una compra una tendencia nada sorprendente para una industria conocida por alterar imaacutegenes digitalmente En la industria del turismo en la que los turistas decepcionados cuando su alojamiento no se parece a las brillantes fotos que vieron en Internet estas aumentan a cuatro Ademaacutes a medida que el precio del producto sube asiacute lo hace el nuacutemero de fuentes que los consumidores consultan antes de comprar lo cual significa que las marcas de lujo son sometidas a un escrutinio particularmente cuidadoso
Si los consumidores detectan cualquier nivel de deshonestidad u ornamentacioacuten puede estar seguro de que realizaraacuten una investigacioacuten maacutes rigurosa antes de comprar o de hacer una reserva Aunque algunas marcas y algunos sectores pueden ser maacutes susceptibles a estas tendencias que otras ninguna marca estaacute libre del ojo criacutetico del consumidor Esta es la razoacuten por la cual todas las marcas deben reconocer la importancia de la coherencia del contenido en todos sus canales sean propios ganados o pagados
En la seccioacuten final mostramos como el uso de imaacutegenes de la vida real con las que la gente se puede identificar marca una enorme diferencia en el momento de la compra
Nuestros resultados confirman que los consumidores de todo el mundo reaccionan de forma positiva a la honestidad autenticidad y coherencia en las comunicaciones de las marcas aunque las estrategias de marketing imperantes auacuten muestran mundos poco realistas Todas las industrias deben resistir esta tendencia y fortalecer la confianza del consumidor iquestY coacutemo
Una de las formas es promocionar un producto con imaacutegenes creadas por la gente real Las marcas tambieacuten pueden distribuir contenido coherente en todos sus canales presentando tanto a la marca como al producto de forma honesta En general utilizar contenido visual fiable que refleje la vida diaria y experiencias de los consumidores haraacute que una marca y su historia sea maacutes atractiva
LA FUENTE DE TODA CONFIANZA1049812 CREAR CONFIANZA CON EL CONTENIDO UGC
CUAacuteNTAS FUENTES DE INFORMACIOacuteN CONSULTA ANTES DE HACER UNA COMPRA
En la industria de la moda3 En la industria
del turismo4
EL PROCESO DE COMPRA1049812 EL UGC CIERRA LA VENTA
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Desde mirar productos hasta la promocioacuten de marca la importancia que ha adquirido el UGC es evidente en las relaciones entre el consumidor y la marca Pero iquestcoacutemo puede el UGC hacer una diferencia en el embudo de ventas
Nuestros hallazgos sugieren que los consumidores consultan el UGC a lo largo de su recorrido como cliente lo cual incluye la fase crucial que llamamos laquopre-compraraquo que es cuando los potenciales consumidores comienzan a explorar el contenido ganado De hecho el 65 de los encuestados en los Estados Unidos y el 57 en Europa estaacuten interesados en ver UGC durante esta fase Debido a que la pre-compra precede a la compra estos hallazgos son especialmente significativos para las ventas Al ofrecer valiosas reflexiones a las marcas que se dirigen a un grupo demograacutefico maacutes joven nuestros resultados indican que casi la mitad de los milennials (47) dicen que estaacuten maacutes interesados en ver imaacutegenes generadas por el usuario durante la pre-compra Tambieacuten las mujeres son maacutes propensas que los hombres a mirar UGC en esta fase con un 52 y un 48 respectivamente Por el contrario los hombres son maacutes propensos a buscar contenido UGC mientras realizan compras (52 y 48 respectivamente) Uno de cada tres encuestados britaacutenicos indica una preferencia por el UGC durante la pre-compra y el 24 busca UGC mientras estaacute de
SIGA EL RECORRIDO DEL CLIENTE
Entender cuaacutendo y doacutende los consumidores quieren ver UGC los marketeros pueden asegurarse de que estaacuten colocando las imaacutegenes correctas en el momento correcto y aprovechando el intereacutes del consumidor en cada punto de contacto
EN QUEacute MOMENTO LE INTERESA MAacuteS VER IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES
PRE-COMPRA47de los
millenials
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El UGC es vital para el descubrimiento la promocioacuten y la fase crucial de pre-compra pero tambieacuten tiene un impacto directo y tangible en el resultado final las compras
Nuestros resultados indican que la exploracioacuten de contenido online frecuentemente precede a las compras en tiendas De hecho uno de cada cuatro millenials encuestados busca inspiracioacuten en el UGC online antes de comprar algo Para todos los grupos de edad esta cifra se mantiene en uno de cada cinco (23)
Si desglosamos estas estadiacutesticas auacuten maacutes el 27 de los encuestados en los Estados Unidos y el 22 en Europa confirmaron esta tendencia De aquellos encuestados que exploran online y compran en tiendas existe poca variacioacuten entre mujeres (53) y hombres (47) Aunque la informacioacuten sobre dicho comportamiento podriacutea complicar la asignacioacuten es estimulante para los minoristas de moda que pueden usar el UGC online a fin de incrementar la cantidad de clientes y las ventas en tiendas
Pero iquestqueacute forma de UGC puede ayudar a que los consumidores avancen con eacutexito por el embudo de ventas Como lo demuestran nuestros hallazgos los consumidores prefieren un marketing con el cual se pueden identificar Un significativo 70 de los encuestados en Estados Unidos y el 53 en Europa indicaron que es maacutes posible que compren un producto si ven una imagen online positiva o identificable del mismo creada por usuarios Esta posibilidad aumenta para los europeos joacutevenes seguacuten lo indica el 59 de quienes tienen entre 25 y 34 antildeos
EL IMPACTO DEL UGC EN LOS INGRESOS
70
53Europa
EE UU
SERIacuteA MAacuteS PROBABLE COMPRAR UN PRODUCTO DESPUEacuteS DE VER CONTENIDO UGC POSITIVO O IDENTIFICABLE ONLINE
BUSCA INSPIRACIOacuteN EN EL UGC ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA
22UE
27EE
25Millennials
23Global
23
EL RECORRIDO DEL CONSUMIDOR Y EL CONTENIDO GANADOEstos resultados ofrecen potentes reflexiones para las marcas y sugieren que el contenido ganado puede utilizarse de muchas maneras Las marcas pueden mostrar contenido ganado para establecerse en el mercado ganarse la confianza del consumidor e impulsar las ventas en los grupos demograacuteficos particularmente entre los millenials
CONCIENCIA
PRO
MO
CIOacuteN EVALUAC
IOacuteN
COMPRAUSO
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El contenido ganado no solo tiene el potencial de impulsar las ventas tambieacuten puede evitar que consumidores desilusionados soliciten reembolsos En todos los mercados el 9 de los encuestados ha devuelto un artiacuteculo despueacutes de comprarlo online porque era muy diferente del que apareciacutea en la foto Esta cifra se eleva hasta el 13 en los Estados Unidos Una cifra tan alta de ventas fallidas representa una gran peacuterdida econoacutemica para cualquier marca y se produce solo por culpa de unas imaacutegenes digitales confusas
Lo maacutes preocupante sobre este fenoacutemeno quizaacute sea la desilusioacuten que sienten los consumidores y la probabilidad de que hayan perdido la confianza en la marca Ese es el motivo por el cual el contenido generado por el usuario se ha convertido en una herramienta tan eficaz en el recorrido del comprador Le da a los clientes una impresioacuten auteacutentica del producto antes de la compra y proporciona a las marcas una forma de garantizar ventas exitosas Colocar UGC en los lugares donde los consumidores buscan informacioacuten del producto es la mejor manera de asegurarse de que las marcas no confunden a los clientes
Tal y como se ha demostrado en esta seccioacuten el UGC participa de diversas formas incluso despueacutes de que el consumidor ha empezado a confiar en una marca Nuestros hallazgos ilustran por queacute tener una estrategia que integra el contenido ganado es necesaria a lo largo del embudo de ventas Sea para explorar comprar o devolver el consumidor de hoy utiliza muacuteltiples canales en cada etapa del recorrido lo cual frecuentemente incluye tanto los canales online como las tiendas fiacutesicas Si se coloca estrateacutegicamente a lo largo del camino el contenido generado por el usuario puede ayudar a cerrar las ventas tanto como si los consumidores estaacuten realizando su primera compra de una marca o una de muchas
CONFUNDIR A LOS CONSUMIDORES REALMENTE DANtildeA LAS VENTAS
25
Ser sinceros el contenido ganado auteacutentico aumenta la confianza del cliente y los ingresos
Las marcas no pueden ignorar la gran oportunidad que el contenido ganado les ofrece pero deben aprovecharlo con precaucioacuten Nuestra investigacioacuten sugiere tres bloques fundacionales clave para crear una estrategia visual eficaz de contenido generado por el consumidor
Impulse a su audiencia para que lo descubra
En Instagram se publican cada diacutea un promedio de 95 millones de fotos y viacutedeos y otros 350 millones de fotos se suben a Facebook diariamente Es maacutes nuestros resultados sugieren que la vasta mayoriacutea de los consumidores se involucran con este contenido regularmente con el 45 de los encuestados que busca inspiracioacuten en el UGC al menos una vez al diacutea y un 71 al menos 2-3 veces por semana
Por queacute los clientes estaacuten tan ansiosos por consultar UGC En todos los mercados nuestros estudios apunta a una razoacuten muy simple por la cual los consumidores interactuacutean con las marcas en las redes sociales porque les encanta un producto y desean compartirlo con sus seres queridos Despueacutes de tener a los clientes contentos y a los productos en el punto lo maacutes importante que una marca puede hacer para ganar visibilidad es conservar y exhibir su
contenido ganado en todas las comunicaciones de la marca
Construir las bases para la confianza
Las imaacutegenes generadas por usuarios en las redes sociales estaacuten clasificadas como el tipo de contenido de mayor confianza en todos los mercados Por ejemplo en los Estados Unidos las imaacutegenes generadas por los usuarios en las redes sociales cuentan con una mayor confianza (50) que las imaacutegenes profesionales creadas por las marcas (23) el contenido editorial escrito por un editor (10) o la publicidad (5)
Ademaacutes las marcas no deberiacutean comprometer la autenticidad de su imagen Los resultados de nuestra encuesta indican que cuando las marcas hacen eacutenfasis en elementos como los modelos profesionales en su publicidad se arriesgan a una reaccioacuten negativa por parte de los consumidores quienes cada vez maacutes exigen contenido auteacutentico que muestre gente real y con la cual se puedan identificar
Capte el poder de compra del UGC
Hoy en diacutea los promotores de las marcas estaacuten haciendo parte del trabajo preparatorio de los marketeros y estaacute funcionando Nuestros resultados muestran que el contenido ganado positivo
CONCLUSIOacuteN
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o identificable incrementa la propensioacuten del consumidor a hacer clic en un anuncio publicitario y comprar el producto descrito seguacuten lo indican el 52 y el 56 de los encuestados respectivamente Para los marketeros la creciente creacioacuten y consumo de contenido UGC proporciona un suministro interminable sin esfuerzo y rentable de contenido para el marketing visual Distribuir este contenido por los canales actuales y emergentes puede ayudar a solucionar las restricciones de tiempo y presupuesto de la marca
En su anaacutelisis del papel del recorrido del cliente desde el descubrimiento hasta la confianza y por uacuteltimo la compra nuestra investigacioacuten revela lo vital que es para las marcas utilizar contenido auteacutentico para suscitar el intereacutes del cliente retener la confianza de los actuales clientes y aumentar los ingresos
Si ven a cada cliente como un potencial elemento de influencia los marketeros pueden ir maacutes allaacute de la retoacuterica e introducirse en la mentalidad de su audiencia especiacutefica Los resultados seraacuten positivos tanto para las marcas como para los consumidores
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METODOLOGIacuteAEsta investigacioacuten la llevaron a cabo los especialistas en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios activos de redes sociales con edades comprendidas entre los 18 y 49 antildeos en Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848) Se realizoacute en abril de 2016
ACERCA DE OLAPICOlapic es la primera plataforma de contenido ganado disentildeada para ayudar a las marcas a sacar provecho de imaacutegenes y viacutedeos de consumidores reales para crear experiencias del consumidor maacutes personalizadas y potentes a escala Trabajamos con cientos de marcas globales para recopilar conservar y otorgar permisos de contenido a traveacutes de una combinacioacuten de aprendizaje automaacutetico e inteligencia humana para activarlo en todos los niveles de marketing y comercio electroacutenico y analizar el impacto en los ingresos el desempentildeo y la participacioacuten Olapic tiene su sede principal en la ciudad de Nueva York con oficinas en California Coacuterdoba Argentina y el Reino Unido Para maacutes informacioacuten acerca de Olapic visite wwwolapiccom
ACERCA DE CENSUSWIDECensuswide se rige por el coacutedigo y emplea miembros de la Sociedad de Investigacioacuten de Mercado la cual se basa en los principios de ESOMAR
FUENTEShttpwwwsmartinsightscomsocial-media-marketingsocial-media-strategynew-global-social-media-research
httpwwwprnewswirecomnews-releasessalesforce-delivers-2016-state-of-marketing-report-300242939html
httpbloginstagramcompost146255204757160621-news
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DESEA CONOCER MAacuteS1049816
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LOS PILARES DE LA CONFIANZA1049812 HONESTIDAD AUTENTICIDAD Y COHERENCIA
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Con un nuacutemero creciente de canales disponibles para las marcas pocos tienen los recursos para llenarlos con contenido atractivo y de calidad Producir regularmente contenido visual de alta calidad y crear experiencias realmente personalizadas para cada consumidor es costoso y requiere mucho tiempo Esta es la razoacuten por la cual las compantildeiacuteas frecuentemente recurren a un puntildeado de imaacutegenes impersonales y tradicionales que no variacutean mucho entre los canales pagados y los propios lo cual proporciona una experiencia de la marca online un poco trasnochada Estos es lo que llamamos la laquobrecha de contenidoraquo
Al no producir reacciones emocionales a traveacutes de las imaacutegenes las marcas corren el riesgo de alienar a los consumidores Si las imaacutegenes no reflejan la realidad del consumidor o no consiguen incluir contextos o personas con quienes se puedan identificar no lograraacuten conectar con su audiencia especiacutefica Sin embargo al permitirles a los consumidores crear contenido en su nombre las marcas pueden resolver la brecha de contenido y crear confianza en importantes segmentos de consumidores simultaacuteneamente
Nuestros hallazgos revelan que tanto el contenido de los sitios web de las marcas como el generado por los usuarios constituyen fuentes clave de informacioacuten y participacioacuten para los consumidores lo cual sugiere que es importante que las marcas pongan en marcha una estrategia de contenido ganado Esto permite que los sitios web y las plataformas sociales funcionen en paralelo ademaacutes el contenido generado por el usuario refuerza la coherencia entre las dos fuentes Despueacutes de todo los consumidores perciben que el contenido ganado es la forma de contenido maacutes honesta lo cual significa que el UGC es una forma asequible para que las marcas se ganen la confianza de los consumidores
DESHAGASE DE LA BRECHA DE CONTENIDO
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Nuestros resultados sugieren claramente que los consumidores prefieren el UGC por encima del contenido que pertenece a la marca De los encuestados que confiacutean maacutes en el UGC que en otros contenidos el 76 de ellos cree que es maacutes honesto El 50 de los estadounidenses encuestados confiacutea en las imaacutegenes generadas por los usuarios lo cual asciende al 54 de los estadounidenses con edades entre 25 y 34 antildeos En Europa el 44 de los encuestados confiacutea maacutes en el UGC que en otros contenidos una tendencia que es auacuten maacutes alta en Alemania (48) y Espantildea (54)
Los encuestados confiacutean en las imaacutegenes generadas por los usuarios casi dos veces maacutes que en las creadas por las marcas Esta tendencia es especialmente fuerte en el grupo demograacutefico maacutes joven ya que el 54 de los encuestados en edades entre 25 y 34 antildeos expresan una mayor confianza en el UGC
Nuestros resultados tambieacuten indican un nivel de confianza constantemente bajo entre los encuestados tanto en el contenido editorial como en el contendio de la publicidad producido por los editores De hecho solamente el 6 de los britaacutenicos encuestados declaran que confiacutean en la publicidad
UN NUEVO LENGUAJE VISUAL BASADO EN LA HONESTIDAD
EN QUEacute TIPO DE CONTENIDO CONFIacuteA MAacuteS
ENCUESTADOS QUE CONFIacuteAN MAacuteS EN EL UGC QUE EN OTROS CONTENIDOS
104
269
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Imaacutegenes profesionales creadas por las marcas
No existe ninguacuten tipo de contenido en el que confiacutee
Contenido editorial escrito por un editor
Publicidad
Otro
54Esp
48Ale
44UE
50EE UU
46 UGC
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El impacto del contenido ganado en la publicidad mostrada revela cuaacutento confiacutean los consumidores en las imaacutegenes generadas por usuarios Maacutes de la mitad de los encuestados (56) dice que seriacutea maacutes probable que hiciera clic en un anuncio con una imagen generada por usuarios que en una foto de archivo Esto es cierto para el 55 de los encuestados europeos y el 65 de la gente entre 18 y 24 antildeos encuestada en los Estados Unidos y entre 25 y 34 antildeos en Francia En el Reino Unido donde la confianza en la publicidad es particularmente baja el 43 de las personas entre 18 y 24 antildeos indicaron lo mismo
Incorporar contenido generado por el usuario en las comunicaciones de una marca demuestra la lealtad de los aficionados y coacutemo se pueden usar los productos en la vida diaria AllSaints un minorista de ropa de primera calidad del Reino Unido es una marca que ha aprovechado de forma eficaz los beneficios del UGC
La marca utilizoacute el hashtag ItsUpToYou estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes de siacute mismos usando prendas de la gama AllSaints que despueacutes se distribuyeron en sus activos Ahora los compradores pueden consultar el contenido ganado para ver coacutemo se pueden usar las emblemaacuteticas prendas en la vida diaria lo cual hace que la marca parezca uacutetil y fiable
POR QUEacute LA AUTENTICIDAD ES DIGNA DE CONFIANZA
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Cuando se les preguntoacute queacute hace que una marca sea auteacutentica a los ojos de los consumidores los encuestados mostraron preferencias diversas en los distintos mercados Para algunos lo maacutes importante es que cualquier contenido creado por la marca se centre claramente en el producto o servicio que quiere comercializar seguacuten lo indicoacute el 41 de los estadounidenses y el 29 de los europeos encuestados
Para otros lo maacutes importante es que la gente que aparece en los anuncios parezca laquorealraquo lo cual generalmente excluye a los modelos y la gente famosa De hecho la presencia de ldquogente realrdquo en el contenido de la marca surgioacute como un componente clave de autenticidad para el 33 de los encuestados en Francia En los Estados Unidos esto asciende al 37 de personas entre 18 y 24 antildeos mientras que en Europa este grupo demograacutefico se inclina por imaacutegenes que utilizan gente real apenas un poco maacutes (27) que aquellos que se centran en el producto (26)
En Alemania el mismo nuacutemero de encuestados ve autenticidad en anuncios que se centran en el producto (25) como en los que utilizan gente real (25) Para los encuestados del Reino Unido existe una brecha relativamente pequentildea entre las dos respuestas con el 24 que prefiere imaacutegenes que se centran el el producto y el 21 que prefiere las que utilizan gente real
La variacioacuten anterior especialmente en lo que respecta a la edad sugiere que las marcas deben considerar queacute imaacutegenes parecen auteacutenticas para su audiencia especiacutefica Los consumidores joacutevenes muestran una preferencia por imaacutegenes creadas por la marca que muestran gente real y que se centren intensamente en el producto Los encuestados mayores por otra parte indican una preferencia por un eacutenfasis maacutes claro en el producto Estas reflexiones permiten a los marketeros tomar decisiones con conocimiento a la hora de seleccionar cuaacuteles imaacutegefnes de archivo exhibir
QUEacute HACE QUE UNA MARCA SEA AUTEacuteNTICA
ENFOQUE EN EL PRODUCTO
41EE UU
24RU
26UE
GENTE REAL
37EE UU
21RU
27UE
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Los consumidores clasifican a la moda como el sector de mayor confianza en cuanto a imaacutegenes generadas por consumidores lo cual es natural si se considera la reaccioacuten negativa continua en contra de los modelos con Photoshop y el constante debate en torno a la imagen corporal y la autoestima Ahora los consumidores buscan gente real en cuanto a la moda y esta es la razoacuten por la cual compantildeiacuteas como AllSaints y Calvin Klein tienen eacutexito al usar contenido generado por el consumidor para ofrecer experiencias mediaacuteticas ricas y auteacutenticas Estas experiencias han demostrado tener eacutexito debido a que son coherentes con la realidad diaria del consumidor a diferencia de muchos otros anuncios que presentan estaacutendares de laquobellezaraquo inalcanzables o estilos de vida ilusorios Ademaacutes el uso continuo de estas imaacutegenes de confianza en todos los canales desde sus sitios web hasta los medios pagados ayuda a las marcas a fortalecer y armonizar su imagen general
En la primavera de 2016 Calvin Klein lanzoacute su campantildea ldquoI _ in mycalvinsrdquo estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes y sacar sus propias conclusiones Mientras que antes los dirigiacutean celebridades como Kendall Jenner y Justin Bieber los clientes ahora enviacutean sus propias imaacutegenes en Instagram y Twitter
Ahora Calvin Klein exhibe estas imaacutegenes en todos sus canales (con permiso por supuesto) desde un micro sitio exclusivo de Calvin Klein a las redes sociales y el sitio web de la marca
Los resultados de la encuesta sentildealan una preferencia por la promocioacuten de marcas por parte de gente real por encima de modelos y celebridades en todos los mercados y sectores En la moda por ejemplo el 58 de los encuestados en los Estados Unidos y el 50 en Europa prefieren la publicidad con gente real Esta tendencia es particularmente poderosa entre las mujeres con el 65 de las mujeres estadounidenses (57 de las mujeres europeas) y el 52 de los hombres estadounidenses (44 de los hombres europeos) que muestran una preferencia por la gente real
Esto les enviacutea un fuerte mensaje a las marcas que ahora deben resolver este problema continuo creando una estrategia de contenido ganado inteligente y eficaz
EL ARTE DE LA COHERENCIA
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Los resultados de la encuesta revelan otras tendencias importantes para las marcas que se esfuerzan por construir y reforzar la confianza del consumidor Estos sugieren por ejemplo que es probable que los consumidores busquen informacioacutenes sobre un producto o servicios en muacuteltiples fuentes antes de sacar sus billeteras Esto es cierto para todos los sectores especialmente para aquellos a quienes frecuentemente se les acusa de deshonestidad tales como la moda o el turismo
Los encuestados indican que cuando van a hacer compras de artiacuteculos de moda revisan un promedio de tres fuentes de informacioacuten antes de realizar una compra una tendencia nada sorprendente para una industria conocida por alterar imaacutegenes digitalmente En la industria del turismo en la que los turistas decepcionados cuando su alojamiento no se parece a las brillantes fotos que vieron en Internet estas aumentan a cuatro Ademaacutes a medida que el precio del producto sube asiacute lo hace el nuacutemero de fuentes que los consumidores consultan antes de comprar lo cual significa que las marcas de lujo son sometidas a un escrutinio particularmente cuidadoso
Si los consumidores detectan cualquier nivel de deshonestidad u ornamentacioacuten puede estar seguro de que realizaraacuten una investigacioacuten maacutes rigurosa antes de comprar o de hacer una reserva Aunque algunas marcas y algunos sectores pueden ser maacutes susceptibles a estas tendencias que otras ninguna marca estaacute libre del ojo criacutetico del consumidor Esta es la razoacuten por la cual todas las marcas deben reconocer la importancia de la coherencia del contenido en todos sus canales sean propios ganados o pagados
En la seccioacuten final mostramos como el uso de imaacutegenes de la vida real con las que la gente se puede identificar marca una enorme diferencia en el momento de la compra
Nuestros resultados confirman que los consumidores de todo el mundo reaccionan de forma positiva a la honestidad autenticidad y coherencia en las comunicaciones de las marcas aunque las estrategias de marketing imperantes auacuten muestran mundos poco realistas Todas las industrias deben resistir esta tendencia y fortalecer la confianza del consumidor iquestY coacutemo
Una de las formas es promocionar un producto con imaacutegenes creadas por la gente real Las marcas tambieacuten pueden distribuir contenido coherente en todos sus canales presentando tanto a la marca como al producto de forma honesta En general utilizar contenido visual fiable que refleje la vida diaria y experiencias de los consumidores haraacute que una marca y su historia sea maacutes atractiva
LA FUENTE DE TODA CONFIANZA1049812 CREAR CONFIANZA CON EL CONTENIDO UGC
CUAacuteNTAS FUENTES DE INFORMACIOacuteN CONSULTA ANTES DE HACER UNA COMPRA
En la industria de la moda3 En la industria
del turismo4
EL PROCESO DE COMPRA1049812 EL UGC CIERRA LA VENTA
21
Desde mirar productos hasta la promocioacuten de marca la importancia que ha adquirido el UGC es evidente en las relaciones entre el consumidor y la marca Pero iquestcoacutemo puede el UGC hacer una diferencia en el embudo de ventas
Nuestros hallazgos sugieren que los consumidores consultan el UGC a lo largo de su recorrido como cliente lo cual incluye la fase crucial que llamamos laquopre-compraraquo que es cuando los potenciales consumidores comienzan a explorar el contenido ganado De hecho el 65 de los encuestados en los Estados Unidos y el 57 en Europa estaacuten interesados en ver UGC durante esta fase Debido a que la pre-compra precede a la compra estos hallazgos son especialmente significativos para las ventas Al ofrecer valiosas reflexiones a las marcas que se dirigen a un grupo demograacutefico maacutes joven nuestros resultados indican que casi la mitad de los milennials (47) dicen que estaacuten maacutes interesados en ver imaacutegenes generadas por el usuario durante la pre-compra Tambieacuten las mujeres son maacutes propensas que los hombres a mirar UGC en esta fase con un 52 y un 48 respectivamente Por el contrario los hombres son maacutes propensos a buscar contenido UGC mientras realizan compras (52 y 48 respectivamente) Uno de cada tres encuestados britaacutenicos indica una preferencia por el UGC durante la pre-compra y el 24 busca UGC mientras estaacute de
SIGA EL RECORRIDO DEL CLIENTE
Entender cuaacutendo y doacutende los consumidores quieren ver UGC los marketeros pueden asegurarse de que estaacuten colocando las imaacutegenes correctas en el momento correcto y aprovechando el intereacutes del consumidor en cada punto de contacto
EN QUEacute MOMENTO LE INTERESA MAacuteS VER IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES
PRE-COMPRA47de los
millenials
22
El UGC es vital para el descubrimiento la promocioacuten y la fase crucial de pre-compra pero tambieacuten tiene un impacto directo y tangible en el resultado final las compras
Nuestros resultados indican que la exploracioacuten de contenido online frecuentemente precede a las compras en tiendas De hecho uno de cada cuatro millenials encuestados busca inspiracioacuten en el UGC online antes de comprar algo Para todos los grupos de edad esta cifra se mantiene en uno de cada cinco (23)
Si desglosamos estas estadiacutesticas auacuten maacutes el 27 de los encuestados en los Estados Unidos y el 22 en Europa confirmaron esta tendencia De aquellos encuestados que exploran online y compran en tiendas existe poca variacioacuten entre mujeres (53) y hombres (47) Aunque la informacioacuten sobre dicho comportamiento podriacutea complicar la asignacioacuten es estimulante para los minoristas de moda que pueden usar el UGC online a fin de incrementar la cantidad de clientes y las ventas en tiendas
Pero iquestqueacute forma de UGC puede ayudar a que los consumidores avancen con eacutexito por el embudo de ventas Como lo demuestran nuestros hallazgos los consumidores prefieren un marketing con el cual se pueden identificar Un significativo 70 de los encuestados en Estados Unidos y el 53 en Europa indicaron que es maacutes posible que compren un producto si ven una imagen online positiva o identificable del mismo creada por usuarios Esta posibilidad aumenta para los europeos joacutevenes seguacuten lo indica el 59 de quienes tienen entre 25 y 34 antildeos
EL IMPACTO DEL UGC EN LOS INGRESOS
70
53Europa
EE UU
SERIacuteA MAacuteS PROBABLE COMPRAR UN PRODUCTO DESPUEacuteS DE VER CONTENIDO UGC POSITIVO O IDENTIFICABLE ONLINE
BUSCA INSPIRACIOacuteN EN EL UGC ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA
22UE
27EE
25Millennials
23Global
23
EL RECORRIDO DEL CONSUMIDOR Y EL CONTENIDO GANADOEstos resultados ofrecen potentes reflexiones para las marcas y sugieren que el contenido ganado puede utilizarse de muchas maneras Las marcas pueden mostrar contenido ganado para establecerse en el mercado ganarse la confianza del consumidor e impulsar las ventas en los grupos demograacuteficos particularmente entre los millenials
CONCIENCIA
PRO
MO
CIOacuteN EVALUAC
IOacuteN
COMPRAUSO
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El contenido ganado no solo tiene el potencial de impulsar las ventas tambieacuten puede evitar que consumidores desilusionados soliciten reembolsos En todos los mercados el 9 de los encuestados ha devuelto un artiacuteculo despueacutes de comprarlo online porque era muy diferente del que apareciacutea en la foto Esta cifra se eleva hasta el 13 en los Estados Unidos Una cifra tan alta de ventas fallidas representa una gran peacuterdida econoacutemica para cualquier marca y se produce solo por culpa de unas imaacutegenes digitales confusas
Lo maacutes preocupante sobre este fenoacutemeno quizaacute sea la desilusioacuten que sienten los consumidores y la probabilidad de que hayan perdido la confianza en la marca Ese es el motivo por el cual el contenido generado por el usuario se ha convertido en una herramienta tan eficaz en el recorrido del comprador Le da a los clientes una impresioacuten auteacutentica del producto antes de la compra y proporciona a las marcas una forma de garantizar ventas exitosas Colocar UGC en los lugares donde los consumidores buscan informacioacuten del producto es la mejor manera de asegurarse de que las marcas no confunden a los clientes
Tal y como se ha demostrado en esta seccioacuten el UGC participa de diversas formas incluso despueacutes de que el consumidor ha empezado a confiar en una marca Nuestros hallazgos ilustran por queacute tener una estrategia que integra el contenido ganado es necesaria a lo largo del embudo de ventas Sea para explorar comprar o devolver el consumidor de hoy utiliza muacuteltiples canales en cada etapa del recorrido lo cual frecuentemente incluye tanto los canales online como las tiendas fiacutesicas Si se coloca estrateacutegicamente a lo largo del camino el contenido generado por el usuario puede ayudar a cerrar las ventas tanto como si los consumidores estaacuten realizando su primera compra de una marca o una de muchas
CONFUNDIR A LOS CONSUMIDORES REALMENTE DANtildeA LAS VENTAS
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Ser sinceros el contenido ganado auteacutentico aumenta la confianza del cliente y los ingresos
Las marcas no pueden ignorar la gran oportunidad que el contenido ganado les ofrece pero deben aprovecharlo con precaucioacuten Nuestra investigacioacuten sugiere tres bloques fundacionales clave para crear una estrategia visual eficaz de contenido generado por el consumidor
Impulse a su audiencia para que lo descubra
En Instagram se publican cada diacutea un promedio de 95 millones de fotos y viacutedeos y otros 350 millones de fotos se suben a Facebook diariamente Es maacutes nuestros resultados sugieren que la vasta mayoriacutea de los consumidores se involucran con este contenido regularmente con el 45 de los encuestados que busca inspiracioacuten en el UGC al menos una vez al diacutea y un 71 al menos 2-3 veces por semana
Por queacute los clientes estaacuten tan ansiosos por consultar UGC En todos los mercados nuestros estudios apunta a una razoacuten muy simple por la cual los consumidores interactuacutean con las marcas en las redes sociales porque les encanta un producto y desean compartirlo con sus seres queridos Despueacutes de tener a los clientes contentos y a los productos en el punto lo maacutes importante que una marca puede hacer para ganar visibilidad es conservar y exhibir su
contenido ganado en todas las comunicaciones de la marca
Construir las bases para la confianza
Las imaacutegenes generadas por usuarios en las redes sociales estaacuten clasificadas como el tipo de contenido de mayor confianza en todos los mercados Por ejemplo en los Estados Unidos las imaacutegenes generadas por los usuarios en las redes sociales cuentan con una mayor confianza (50) que las imaacutegenes profesionales creadas por las marcas (23) el contenido editorial escrito por un editor (10) o la publicidad (5)
Ademaacutes las marcas no deberiacutean comprometer la autenticidad de su imagen Los resultados de nuestra encuesta indican que cuando las marcas hacen eacutenfasis en elementos como los modelos profesionales en su publicidad se arriesgan a una reaccioacuten negativa por parte de los consumidores quienes cada vez maacutes exigen contenido auteacutentico que muestre gente real y con la cual se puedan identificar
Capte el poder de compra del UGC
Hoy en diacutea los promotores de las marcas estaacuten haciendo parte del trabajo preparatorio de los marketeros y estaacute funcionando Nuestros resultados muestran que el contenido ganado positivo
CONCLUSIOacuteN
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o identificable incrementa la propensioacuten del consumidor a hacer clic en un anuncio publicitario y comprar el producto descrito seguacuten lo indican el 52 y el 56 de los encuestados respectivamente Para los marketeros la creciente creacioacuten y consumo de contenido UGC proporciona un suministro interminable sin esfuerzo y rentable de contenido para el marketing visual Distribuir este contenido por los canales actuales y emergentes puede ayudar a solucionar las restricciones de tiempo y presupuesto de la marca
En su anaacutelisis del papel del recorrido del cliente desde el descubrimiento hasta la confianza y por uacuteltimo la compra nuestra investigacioacuten revela lo vital que es para las marcas utilizar contenido auteacutentico para suscitar el intereacutes del cliente retener la confianza de los actuales clientes y aumentar los ingresos
Si ven a cada cliente como un potencial elemento de influencia los marketeros pueden ir maacutes allaacute de la retoacuterica e introducirse en la mentalidad de su audiencia especiacutefica Los resultados seraacuten positivos tanto para las marcas como para los consumidores
27
METODOLOGIacuteAEsta investigacioacuten la llevaron a cabo los especialistas en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios activos de redes sociales con edades comprendidas entre los 18 y 49 antildeos en Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848) Se realizoacute en abril de 2016
ACERCA DE OLAPICOlapic es la primera plataforma de contenido ganado disentildeada para ayudar a las marcas a sacar provecho de imaacutegenes y viacutedeos de consumidores reales para crear experiencias del consumidor maacutes personalizadas y potentes a escala Trabajamos con cientos de marcas globales para recopilar conservar y otorgar permisos de contenido a traveacutes de una combinacioacuten de aprendizaje automaacutetico e inteligencia humana para activarlo en todos los niveles de marketing y comercio electroacutenico y analizar el impacto en los ingresos el desempentildeo y la participacioacuten Olapic tiene su sede principal en la ciudad de Nueva York con oficinas en California Coacuterdoba Argentina y el Reino Unido Para maacutes informacioacuten acerca de Olapic visite wwwolapiccom
ACERCA DE CENSUSWIDECensuswide se rige por el coacutedigo y emplea miembros de la Sociedad de Investigacioacuten de Mercado la cual se basa en los principios de ESOMAR
FUENTEShttpwwwsmartinsightscomsocial-media-marketingsocial-media-strategynew-global-social-media-research
httpwwwprnewswirecomnews-releasessalesforce-delivers-2016-state-of-marketing-report-300242939html
httpbloginstagramcompost146255204757160621-news
httpsblogbufferappcominstagram-marketing
httpssocialpilotcoblog125-amazing-social-media-statistics-know-2016
DESEA CONOCER MAacuteS1049816
Poacutengase en contacto con nosotros aquiacute o salesolapiccom +44 20 3475 3268 copy 2016 Olapic Inc Todos los derechos reservados
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Con un nuacutemero creciente de canales disponibles para las marcas pocos tienen los recursos para llenarlos con contenido atractivo y de calidad Producir regularmente contenido visual de alta calidad y crear experiencias realmente personalizadas para cada consumidor es costoso y requiere mucho tiempo Esta es la razoacuten por la cual las compantildeiacuteas frecuentemente recurren a un puntildeado de imaacutegenes impersonales y tradicionales que no variacutean mucho entre los canales pagados y los propios lo cual proporciona una experiencia de la marca online un poco trasnochada Estos es lo que llamamos la laquobrecha de contenidoraquo
Al no producir reacciones emocionales a traveacutes de las imaacutegenes las marcas corren el riesgo de alienar a los consumidores Si las imaacutegenes no reflejan la realidad del consumidor o no consiguen incluir contextos o personas con quienes se puedan identificar no lograraacuten conectar con su audiencia especiacutefica Sin embargo al permitirles a los consumidores crear contenido en su nombre las marcas pueden resolver la brecha de contenido y crear confianza en importantes segmentos de consumidores simultaacuteneamente
Nuestros hallazgos revelan que tanto el contenido de los sitios web de las marcas como el generado por los usuarios constituyen fuentes clave de informacioacuten y participacioacuten para los consumidores lo cual sugiere que es importante que las marcas pongan en marcha una estrategia de contenido ganado Esto permite que los sitios web y las plataformas sociales funcionen en paralelo ademaacutes el contenido generado por el usuario refuerza la coherencia entre las dos fuentes Despueacutes de todo los consumidores perciben que el contenido ganado es la forma de contenido maacutes honesta lo cual significa que el UGC es una forma asequible para que las marcas se ganen la confianza de los consumidores
DESHAGASE DE LA BRECHA DE CONTENIDO
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Nuestros resultados sugieren claramente que los consumidores prefieren el UGC por encima del contenido que pertenece a la marca De los encuestados que confiacutean maacutes en el UGC que en otros contenidos el 76 de ellos cree que es maacutes honesto El 50 de los estadounidenses encuestados confiacutea en las imaacutegenes generadas por los usuarios lo cual asciende al 54 de los estadounidenses con edades entre 25 y 34 antildeos En Europa el 44 de los encuestados confiacutea maacutes en el UGC que en otros contenidos una tendencia que es auacuten maacutes alta en Alemania (48) y Espantildea (54)
Los encuestados confiacutean en las imaacutegenes generadas por los usuarios casi dos veces maacutes que en las creadas por las marcas Esta tendencia es especialmente fuerte en el grupo demograacutefico maacutes joven ya que el 54 de los encuestados en edades entre 25 y 34 antildeos expresan una mayor confianza en el UGC
Nuestros resultados tambieacuten indican un nivel de confianza constantemente bajo entre los encuestados tanto en el contenido editorial como en el contendio de la publicidad producido por los editores De hecho solamente el 6 de los britaacutenicos encuestados declaran que confiacutean en la publicidad
UN NUEVO LENGUAJE VISUAL BASADO EN LA HONESTIDAD
EN QUEacute TIPO DE CONTENIDO CONFIacuteA MAacuteS
ENCUESTADOS QUE CONFIacuteAN MAacuteS EN EL UGC QUE EN OTROS CONTENIDOS
104
269
96
5411
Imaacutegenes profesionales creadas por las marcas
No existe ninguacuten tipo de contenido en el que confiacutee
Contenido editorial escrito por un editor
Publicidad
Otro
54Esp
48Ale
44UE
50EE UU
46 UGC
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El impacto del contenido ganado en la publicidad mostrada revela cuaacutento confiacutean los consumidores en las imaacutegenes generadas por usuarios Maacutes de la mitad de los encuestados (56) dice que seriacutea maacutes probable que hiciera clic en un anuncio con una imagen generada por usuarios que en una foto de archivo Esto es cierto para el 55 de los encuestados europeos y el 65 de la gente entre 18 y 24 antildeos encuestada en los Estados Unidos y entre 25 y 34 antildeos en Francia En el Reino Unido donde la confianza en la publicidad es particularmente baja el 43 de las personas entre 18 y 24 antildeos indicaron lo mismo
Incorporar contenido generado por el usuario en las comunicaciones de una marca demuestra la lealtad de los aficionados y coacutemo se pueden usar los productos en la vida diaria AllSaints un minorista de ropa de primera calidad del Reino Unido es una marca que ha aprovechado de forma eficaz los beneficios del UGC
La marca utilizoacute el hashtag ItsUpToYou estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes de siacute mismos usando prendas de la gama AllSaints que despueacutes se distribuyeron en sus activos Ahora los compradores pueden consultar el contenido ganado para ver coacutemo se pueden usar las emblemaacuteticas prendas en la vida diaria lo cual hace que la marca parezca uacutetil y fiable
POR QUEacute LA AUTENTICIDAD ES DIGNA DE CONFIANZA
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Cuando se les preguntoacute queacute hace que una marca sea auteacutentica a los ojos de los consumidores los encuestados mostraron preferencias diversas en los distintos mercados Para algunos lo maacutes importante es que cualquier contenido creado por la marca se centre claramente en el producto o servicio que quiere comercializar seguacuten lo indicoacute el 41 de los estadounidenses y el 29 de los europeos encuestados
Para otros lo maacutes importante es que la gente que aparece en los anuncios parezca laquorealraquo lo cual generalmente excluye a los modelos y la gente famosa De hecho la presencia de ldquogente realrdquo en el contenido de la marca surgioacute como un componente clave de autenticidad para el 33 de los encuestados en Francia En los Estados Unidos esto asciende al 37 de personas entre 18 y 24 antildeos mientras que en Europa este grupo demograacutefico se inclina por imaacutegenes que utilizan gente real apenas un poco maacutes (27) que aquellos que se centran en el producto (26)
En Alemania el mismo nuacutemero de encuestados ve autenticidad en anuncios que se centran en el producto (25) como en los que utilizan gente real (25) Para los encuestados del Reino Unido existe una brecha relativamente pequentildea entre las dos respuestas con el 24 que prefiere imaacutegenes que se centran el el producto y el 21 que prefiere las que utilizan gente real
La variacioacuten anterior especialmente en lo que respecta a la edad sugiere que las marcas deben considerar queacute imaacutegenes parecen auteacutenticas para su audiencia especiacutefica Los consumidores joacutevenes muestran una preferencia por imaacutegenes creadas por la marca que muestran gente real y que se centren intensamente en el producto Los encuestados mayores por otra parte indican una preferencia por un eacutenfasis maacutes claro en el producto Estas reflexiones permiten a los marketeros tomar decisiones con conocimiento a la hora de seleccionar cuaacuteles imaacutegefnes de archivo exhibir
QUEacute HACE QUE UNA MARCA SEA AUTEacuteNTICA
ENFOQUE EN EL PRODUCTO
41EE UU
24RU
26UE
GENTE REAL
37EE UU
21RU
27UE
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Los consumidores clasifican a la moda como el sector de mayor confianza en cuanto a imaacutegenes generadas por consumidores lo cual es natural si se considera la reaccioacuten negativa continua en contra de los modelos con Photoshop y el constante debate en torno a la imagen corporal y la autoestima Ahora los consumidores buscan gente real en cuanto a la moda y esta es la razoacuten por la cual compantildeiacuteas como AllSaints y Calvin Klein tienen eacutexito al usar contenido generado por el consumidor para ofrecer experiencias mediaacuteticas ricas y auteacutenticas Estas experiencias han demostrado tener eacutexito debido a que son coherentes con la realidad diaria del consumidor a diferencia de muchos otros anuncios que presentan estaacutendares de laquobellezaraquo inalcanzables o estilos de vida ilusorios Ademaacutes el uso continuo de estas imaacutegenes de confianza en todos los canales desde sus sitios web hasta los medios pagados ayuda a las marcas a fortalecer y armonizar su imagen general
En la primavera de 2016 Calvin Klein lanzoacute su campantildea ldquoI _ in mycalvinsrdquo estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes y sacar sus propias conclusiones Mientras que antes los dirigiacutean celebridades como Kendall Jenner y Justin Bieber los clientes ahora enviacutean sus propias imaacutegenes en Instagram y Twitter
Ahora Calvin Klein exhibe estas imaacutegenes en todos sus canales (con permiso por supuesto) desde un micro sitio exclusivo de Calvin Klein a las redes sociales y el sitio web de la marca
Los resultados de la encuesta sentildealan una preferencia por la promocioacuten de marcas por parte de gente real por encima de modelos y celebridades en todos los mercados y sectores En la moda por ejemplo el 58 de los encuestados en los Estados Unidos y el 50 en Europa prefieren la publicidad con gente real Esta tendencia es particularmente poderosa entre las mujeres con el 65 de las mujeres estadounidenses (57 de las mujeres europeas) y el 52 de los hombres estadounidenses (44 de los hombres europeos) que muestran una preferencia por la gente real
Esto les enviacutea un fuerte mensaje a las marcas que ahora deben resolver este problema continuo creando una estrategia de contenido ganado inteligente y eficaz
EL ARTE DE LA COHERENCIA
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Los resultados de la encuesta revelan otras tendencias importantes para las marcas que se esfuerzan por construir y reforzar la confianza del consumidor Estos sugieren por ejemplo que es probable que los consumidores busquen informacioacutenes sobre un producto o servicios en muacuteltiples fuentes antes de sacar sus billeteras Esto es cierto para todos los sectores especialmente para aquellos a quienes frecuentemente se les acusa de deshonestidad tales como la moda o el turismo
Los encuestados indican que cuando van a hacer compras de artiacuteculos de moda revisan un promedio de tres fuentes de informacioacuten antes de realizar una compra una tendencia nada sorprendente para una industria conocida por alterar imaacutegenes digitalmente En la industria del turismo en la que los turistas decepcionados cuando su alojamiento no se parece a las brillantes fotos que vieron en Internet estas aumentan a cuatro Ademaacutes a medida que el precio del producto sube asiacute lo hace el nuacutemero de fuentes que los consumidores consultan antes de comprar lo cual significa que las marcas de lujo son sometidas a un escrutinio particularmente cuidadoso
Si los consumidores detectan cualquier nivel de deshonestidad u ornamentacioacuten puede estar seguro de que realizaraacuten una investigacioacuten maacutes rigurosa antes de comprar o de hacer una reserva Aunque algunas marcas y algunos sectores pueden ser maacutes susceptibles a estas tendencias que otras ninguna marca estaacute libre del ojo criacutetico del consumidor Esta es la razoacuten por la cual todas las marcas deben reconocer la importancia de la coherencia del contenido en todos sus canales sean propios ganados o pagados
En la seccioacuten final mostramos como el uso de imaacutegenes de la vida real con las que la gente se puede identificar marca una enorme diferencia en el momento de la compra
Nuestros resultados confirman que los consumidores de todo el mundo reaccionan de forma positiva a la honestidad autenticidad y coherencia en las comunicaciones de las marcas aunque las estrategias de marketing imperantes auacuten muestran mundos poco realistas Todas las industrias deben resistir esta tendencia y fortalecer la confianza del consumidor iquestY coacutemo
Una de las formas es promocionar un producto con imaacutegenes creadas por la gente real Las marcas tambieacuten pueden distribuir contenido coherente en todos sus canales presentando tanto a la marca como al producto de forma honesta En general utilizar contenido visual fiable que refleje la vida diaria y experiencias de los consumidores haraacute que una marca y su historia sea maacutes atractiva
LA FUENTE DE TODA CONFIANZA1049812 CREAR CONFIANZA CON EL CONTENIDO UGC
CUAacuteNTAS FUENTES DE INFORMACIOacuteN CONSULTA ANTES DE HACER UNA COMPRA
En la industria de la moda3 En la industria
del turismo4
EL PROCESO DE COMPRA1049812 EL UGC CIERRA LA VENTA
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Desde mirar productos hasta la promocioacuten de marca la importancia que ha adquirido el UGC es evidente en las relaciones entre el consumidor y la marca Pero iquestcoacutemo puede el UGC hacer una diferencia en el embudo de ventas
Nuestros hallazgos sugieren que los consumidores consultan el UGC a lo largo de su recorrido como cliente lo cual incluye la fase crucial que llamamos laquopre-compraraquo que es cuando los potenciales consumidores comienzan a explorar el contenido ganado De hecho el 65 de los encuestados en los Estados Unidos y el 57 en Europa estaacuten interesados en ver UGC durante esta fase Debido a que la pre-compra precede a la compra estos hallazgos son especialmente significativos para las ventas Al ofrecer valiosas reflexiones a las marcas que se dirigen a un grupo demograacutefico maacutes joven nuestros resultados indican que casi la mitad de los milennials (47) dicen que estaacuten maacutes interesados en ver imaacutegenes generadas por el usuario durante la pre-compra Tambieacuten las mujeres son maacutes propensas que los hombres a mirar UGC en esta fase con un 52 y un 48 respectivamente Por el contrario los hombres son maacutes propensos a buscar contenido UGC mientras realizan compras (52 y 48 respectivamente) Uno de cada tres encuestados britaacutenicos indica una preferencia por el UGC durante la pre-compra y el 24 busca UGC mientras estaacute de
SIGA EL RECORRIDO DEL CLIENTE
Entender cuaacutendo y doacutende los consumidores quieren ver UGC los marketeros pueden asegurarse de que estaacuten colocando las imaacutegenes correctas en el momento correcto y aprovechando el intereacutes del consumidor en cada punto de contacto
EN QUEacute MOMENTO LE INTERESA MAacuteS VER IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES
PRE-COMPRA47de los
millenials
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El UGC es vital para el descubrimiento la promocioacuten y la fase crucial de pre-compra pero tambieacuten tiene un impacto directo y tangible en el resultado final las compras
Nuestros resultados indican que la exploracioacuten de contenido online frecuentemente precede a las compras en tiendas De hecho uno de cada cuatro millenials encuestados busca inspiracioacuten en el UGC online antes de comprar algo Para todos los grupos de edad esta cifra se mantiene en uno de cada cinco (23)
Si desglosamos estas estadiacutesticas auacuten maacutes el 27 de los encuestados en los Estados Unidos y el 22 en Europa confirmaron esta tendencia De aquellos encuestados que exploran online y compran en tiendas existe poca variacioacuten entre mujeres (53) y hombres (47) Aunque la informacioacuten sobre dicho comportamiento podriacutea complicar la asignacioacuten es estimulante para los minoristas de moda que pueden usar el UGC online a fin de incrementar la cantidad de clientes y las ventas en tiendas
Pero iquestqueacute forma de UGC puede ayudar a que los consumidores avancen con eacutexito por el embudo de ventas Como lo demuestran nuestros hallazgos los consumidores prefieren un marketing con el cual se pueden identificar Un significativo 70 de los encuestados en Estados Unidos y el 53 en Europa indicaron que es maacutes posible que compren un producto si ven una imagen online positiva o identificable del mismo creada por usuarios Esta posibilidad aumenta para los europeos joacutevenes seguacuten lo indica el 59 de quienes tienen entre 25 y 34 antildeos
EL IMPACTO DEL UGC EN LOS INGRESOS
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53Europa
EE UU
SERIacuteA MAacuteS PROBABLE COMPRAR UN PRODUCTO DESPUEacuteS DE VER CONTENIDO UGC POSITIVO O IDENTIFICABLE ONLINE
BUSCA INSPIRACIOacuteN EN EL UGC ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA
22UE
27EE
25Millennials
23Global
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EL RECORRIDO DEL CONSUMIDOR Y EL CONTENIDO GANADOEstos resultados ofrecen potentes reflexiones para las marcas y sugieren que el contenido ganado puede utilizarse de muchas maneras Las marcas pueden mostrar contenido ganado para establecerse en el mercado ganarse la confianza del consumidor e impulsar las ventas en los grupos demograacuteficos particularmente entre los millenials
CONCIENCIA
PRO
MO
CIOacuteN EVALUAC
IOacuteN
COMPRAUSO
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El contenido ganado no solo tiene el potencial de impulsar las ventas tambieacuten puede evitar que consumidores desilusionados soliciten reembolsos En todos los mercados el 9 de los encuestados ha devuelto un artiacuteculo despueacutes de comprarlo online porque era muy diferente del que apareciacutea en la foto Esta cifra se eleva hasta el 13 en los Estados Unidos Una cifra tan alta de ventas fallidas representa una gran peacuterdida econoacutemica para cualquier marca y se produce solo por culpa de unas imaacutegenes digitales confusas
Lo maacutes preocupante sobre este fenoacutemeno quizaacute sea la desilusioacuten que sienten los consumidores y la probabilidad de que hayan perdido la confianza en la marca Ese es el motivo por el cual el contenido generado por el usuario se ha convertido en una herramienta tan eficaz en el recorrido del comprador Le da a los clientes una impresioacuten auteacutentica del producto antes de la compra y proporciona a las marcas una forma de garantizar ventas exitosas Colocar UGC en los lugares donde los consumidores buscan informacioacuten del producto es la mejor manera de asegurarse de que las marcas no confunden a los clientes
Tal y como se ha demostrado en esta seccioacuten el UGC participa de diversas formas incluso despueacutes de que el consumidor ha empezado a confiar en una marca Nuestros hallazgos ilustran por queacute tener una estrategia que integra el contenido ganado es necesaria a lo largo del embudo de ventas Sea para explorar comprar o devolver el consumidor de hoy utiliza muacuteltiples canales en cada etapa del recorrido lo cual frecuentemente incluye tanto los canales online como las tiendas fiacutesicas Si se coloca estrateacutegicamente a lo largo del camino el contenido generado por el usuario puede ayudar a cerrar las ventas tanto como si los consumidores estaacuten realizando su primera compra de una marca o una de muchas
CONFUNDIR A LOS CONSUMIDORES REALMENTE DANtildeA LAS VENTAS
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Ser sinceros el contenido ganado auteacutentico aumenta la confianza del cliente y los ingresos
Las marcas no pueden ignorar la gran oportunidad que el contenido ganado les ofrece pero deben aprovecharlo con precaucioacuten Nuestra investigacioacuten sugiere tres bloques fundacionales clave para crear una estrategia visual eficaz de contenido generado por el consumidor
Impulse a su audiencia para que lo descubra
En Instagram se publican cada diacutea un promedio de 95 millones de fotos y viacutedeos y otros 350 millones de fotos se suben a Facebook diariamente Es maacutes nuestros resultados sugieren que la vasta mayoriacutea de los consumidores se involucran con este contenido regularmente con el 45 de los encuestados que busca inspiracioacuten en el UGC al menos una vez al diacutea y un 71 al menos 2-3 veces por semana
Por queacute los clientes estaacuten tan ansiosos por consultar UGC En todos los mercados nuestros estudios apunta a una razoacuten muy simple por la cual los consumidores interactuacutean con las marcas en las redes sociales porque les encanta un producto y desean compartirlo con sus seres queridos Despueacutes de tener a los clientes contentos y a los productos en el punto lo maacutes importante que una marca puede hacer para ganar visibilidad es conservar y exhibir su
contenido ganado en todas las comunicaciones de la marca
Construir las bases para la confianza
Las imaacutegenes generadas por usuarios en las redes sociales estaacuten clasificadas como el tipo de contenido de mayor confianza en todos los mercados Por ejemplo en los Estados Unidos las imaacutegenes generadas por los usuarios en las redes sociales cuentan con una mayor confianza (50) que las imaacutegenes profesionales creadas por las marcas (23) el contenido editorial escrito por un editor (10) o la publicidad (5)
Ademaacutes las marcas no deberiacutean comprometer la autenticidad de su imagen Los resultados de nuestra encuesta indican que cuando las marcas hacen eacutenfasis en elementos como los modelos profesionales en su publicidad se arriesgan a una reaccioacuten negativa por parte de los consumidores quienes cada vez maacutes exigen contenido auteacutentico que muestre gente real y con la cual se puedan identificar
Capte el poder de compra del UGC
Hoy en diacutea los promotores de las marcas estaacuten haciendo parte del trabajo preparatorio de los marketeros y estaacute funcionando Nuestros resultados muestran que el contenido ganado positivo
CONCLUSIOacuteN
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o identificable incrementa la propensioacuten del consumidor a hacer clic en un anuncio publicitario y comprar el producto descrito seguacuten lo indican el 52 y el 56 de los encuestados respectivamente Para los marketeros la creciente creacioacuten y consumo de contenido UGC proporciona un suministro interminable sin esfuerzo y rentable de contenido para el marketing visual Distribuir este contenido por los canales actuales y emergentes puede ayudar a solucionar las restricciones de tiempo y presupuesto de la marca
En su anaacutelisis del papel del recorrido del cliente desde el descubrimiento hasta la confianza y por uacuteltimo la compra nuestra investigacioacuten revela lo vital que es para las marcas utilizar contenido auteacutentico para suscitar el intereacutes del cliente retener la confianza de los actuales clientes y aumentar los ingresos
Si ven a cada cliente como un potencial elemento de influencia los marketeros pueden ir maacutes allaacute de la retoacuterica e introducirse en la mentalidad de su audiencia especiacutefica Los resultados seraacuten positivos tanto para las marcas como para los consumidores
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METODOLOGIacuteAEsta investigacioacuten la llevaron a cabo los especialistas en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios activos de redes sociales con edades comprendidas entre los 18 y 49 antildeos en Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848) Se realizoacute en abril de 2016
ACERCA DE OLAPICOlapic es la primera plataforma de contenido ganado disentildeada para ayudar a las marcas a sacar provecho de imaacutegenes y viacutedeos de consumidores reales para crear experiencias del consumidor maacutes personalizadas y potentes a escala Trabajamos con cientos de marcas globales para recopilar conservar y otorgar permisos de contenido a traveacutes de una combinacioacuten de aprendizaje automaacutetico e inteligencia humana para activarlo en todos los niveles de marketing y comercio electroacutenico y analizar el impacto en los ingresos el desempentildeo y la participacioacuten Olapic tiene su sede principal en la ciudad de Nueva York con oficinas en California Coacuterdoba Argentina y el Reino Unido Para maacutes informacioacuten acerca de Olapic visite wwwolapiccom
ACERCA DE CENSUSWIDECensuswide se rige por el coacutedigo y emplea miembros de la Sociedad de Investigacioacuten de Mercado la cual se basa en los principios de ESOMAR
FUENTEShttpwwwsmartinsightscomsocial-media-marketingsocial-media-strategynew-global-social-media-research
httpwwwprnewswirecomnews-releasessalesforce-delivers-2016-state-of-marketing-report-300242939html
httpbloginstagramcompost146255204757160621-news
httpsblogbufferappcominstagram-marketing
httpssocialpilotcoblog125-amazing-social-media-statistics-know-2016
DESEA CONOCER MAacuteS1049816
Poacutengase en contacto con nosotros aquiacute o salesolapiccom +44 20 3475 3268 copy 2016 Olapic Inc Todos los derechos reservados
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Nuestros resultados sugieren claramente que los consumidores prefieren el UGC por encima del contenido que pertenece a la marca De los encuestados que confiacutean maacutes en el UGC que en otros contenidos el 76 de ellos cree que es maacutes honesto El 50 de los estadounidenses encuestados confiacutea en las imaacutegenes generadas por los usuarios lo cual asciende al 54 de los estadounidenses con edades entre 25 y 34 antildeos En Europa el 44 de los encuestados confiacutea maacutes en el UGC que en otros contenidos una tendencia que es auacuten maacutes alta en Alemania (48) y Espantildea (54)
Los encuestados confiacutean en las imaacutegenes generadas por los usuarios casi dos veces maacutes que en las creadas por las marcas Esta tendencia es especialmente fuerte en el grupo demograacutefico maacutes joven ya que el 54 de los encuestados en edades entre 25 y 34 antildeos expresan una mayor confianza en el UGC
Nuestros resultados tambieacuten indican un nivel de confianza constantemente bajo entre los encuestados tanto en el contenido editorial como en el contendio de la publicidad producido por los editores De hecho solamente el 6 de los britaacutenicos encuestados declaran que confiacutean en la publicidad
UN NUEVO LENGUAJE VISUAL BASADO EN LA HONESTIDAD
EN QUEacute TIPO DE CONTENIDO CONFIacuteA MAacuteS
ENCUESTADOS QUE CONFIacuteAN MAacuteS EN EL UGC QUE EN OTROS CONTENIDOS
104
269
96
5411
Imaacutegenes profesionales creadas por las marcas
No existe ninguacuten tipo de contenido en el que confiacutee
Contenido editorial escrito por un editor
Publicidad
Otro
54Esp
48Ale
44UE
50EE UU
46 UGC
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El impacto del contenido ganado en la publicidad mostrada revela cuaacutento confiacutean los consumidores en las imaacutegenes generadas por usuarios Maacutes de la mitad de los encuestados (56) dice que seriacutea maacutes probable que hiciera clic en un anuncio con una imagen generada por usuarios que en una foto de archivo Esto es cierto para el 55 de los encuestados europeos y el 65 de la gente entre 18 y 24 antildeos encuestada en los Estados Unidos y entre 25 y 34 antildeos en Francia En el Reino Unido donde la confianza en la publicidad es particularmente baja el 43 de las personas entre 18 y 24 antildeos indicaron lo mismo
Incorporar contenido generado por el usuario en las comunicaciones de una marca demuestra la lealtad de los aficionados y coacutemo se pueden usar los productos en la vida diaria AllSaints un minorista de ropa de primera calidad del Reino Unido es una marca que ha aprovechado de forma eficaz los beneficios del UGC
La marca utilizoacute el hashtag ItsUpToYou estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes de siacute mismos usando prendas de la gama AllSaints que despueacutes se distribuyeron en sus activos Ahora los compradores pueden consultar el contenido ganado para ver coacutemo se pueden usar las emblemaacuteticas prendas en la vida diaria lo cual hace que la marca parezca uacutetil y fiable
POR QUEacute LA AUTENTICIDAD ES DIGNA DE CONFIANZA
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Cuando se les preguntoacute queacute hace que una marca sea auteacutentica a los ojos de los consumidores los encuestados mostraron preferencias diversas en los distintos mercados Para algunos lo maacutes importante es que cualquier contenido creado por la marca se centre claramente en el producto o servicio que quiere comercializar seguacuten lo indicoacute el 41 de los estadounidenses y el 29 de los europeos encuestados
Para otros lo maacutes importante es que la gente que aparece en los anuncios parezca laquorealraquo lo cual generalmente excluye a los modelos y la gente famosa De hecho la presencia de ldquogente realrdquo en el contenido de la marca surgioacute como un componente clave de autenticidad para el 33 de los encuestados en Francia En los Estados Unidos esto asciende al 37 de personas entre 18 y 24 antildeos mientras que en Europa este grupo demograacutefico se inclina por imaacutegenes que utilizan gente real apenas un poco maacutes (27) que aquellos que se centran en el producto (26)
En Alemania el mismo nuacutemero de encuestados ve autenticidad en anuncios que se centran en el producto (25) como en los que utilizan gente real (25) Para los encuestados del Reino Unido existe una brecha relativamente pequentildea entre las dos respuestas con el 24 que prefiere imaacutegenes que se centran el el producto y el 21 que prefiere las que utilizan gente real
La variacioacuten anterior especialmente en lo que respecta a la edad sugiere que las marcas deben considerar queacute imaacutegenes parecen auteacutenticas para su audiencia especiacutefica Los consumidores joacutevenes muestran una preferencia por imaacutegenes creadas por la marca que muestran gente real y que se centren intensamente en el producto Los encuestados mayores por otra parte indican una preferencia por un eacutenfasis maacutes claro en el producto Estas reflexiones permiten a los marketeros tomar decisiones con conocimiento a la hora de seleccionar cuaacuteles imaacutegefnes de archivo exhibir
QUEacute HACE QUE UNA MARCA SEA AUTEacuteNTICA
ENFOQUE EN EL PRODUCTO
41EE UU
24RU
26UE
GENTE REAL
37EE UU
21RU
27UE
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Los consumidores clasifican a la moda como el sector de mayor confianza en cuanto a imaacutegenes generadas por consumidores lo cual es natural si se considera la reaccioacuten negativa continua en contra de los modelos con Photoshop y el constante debate en torno a la imagen corporal y la autoestima Ahora los consumidores buscan gente real en cuanto a la moda y esta es la razoacuten por la cual compantildeiacuteas como AllSaints y Calvin Klein tienen eacutexito al usar contenido generado por el consumidor para ofrecer experiencias mediaacuteticas ricas y auteacutenticas Estas experiencias han demostrado tener eacutexito debido a que son coherentes con la realidad diaria del consumidor a diferencia de muchos otros anuncios que presentan estaacutendares de laquobellezaraquo inalcanzables o estilos de vida ilusorios Ademaacutes el uso continuo de estas imaacutegenes de confianza en todos los canales desde sus sitios web hasta los medios pagados ayuda a las marcas a fortalecer y armonizar su imagen general
En la primavera de 2016 Calvin Klein lanzoacute su campantildea ldquoI _ in mycalvinsrdquo estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes y sacar sus propias conclusiones Mientras que antes los dirigiacutean celebridades como Kendall Jenner y Justin Bieber los clientes ahora enviacutean sus propias imaacutegenes en Instagram y Twitter
Ahora Calvin Klein exhibe estas imaacutegenes en todos sus canales (con permiso por supuesto) desde un micro sitio exclusivo de Calvin Klein a las redes sociales y el sitio web de la marca
Los resultados de la encuesta sentildealan una preferencia por la promocioacuten de marcas por parte de gente real por encima de modelos y celebridades en todos los mercados y sectores En la moda por ejemplo el 58 de los encuestados en los Estados Unidos y el 50 en Europa prefieren la publicidad con gente real Esta tendencia es particularmente poderosa entre las mujeres con el 65 de las mujeres estadounidenses (57 de las mujeres europeas) y el 52 de los hombres estadounidenses (44 de los hombres europeos) que muestran una preferencia por la gente real
Esto les enviacutea un fuerte mensaje a las marcas que ahora deben resolver este problema continuo creando una estrategia de contenido ganado inteligente y eficaz
EL ARTE DE LA COHERENCIA
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Los resultados de la encuesta revelan otras tendencias importantes para las marcas que se esfuerzan por construir y reforzar la confianza del consumidor Estos sugieren por ejemplo que es probable que los consumidores busquen informacioacutenes sobre un producto o servicios en muacuteltiples fuentes antes de sacar sus billeteras Esto es cierto para todos los sectores especialmente para aquellos a quienes frecuentemente se les acusa de deshonestidad tales como la moda o el turismo
Los encuestados indican que cuando van a hacer compras de artiacuteculos de moda revisan un promedio de tres fuentes de informacioacuten antes de realizar una compra una tendencia nada sorprendente para una industria conocida por alterar imaacutegenes digitalmente En la industria del turismo en la que los turistas decepcionados cuando su alojamiento no se parece a las brillantes fotos que vieron en Internet estas aumentan a cuatro Ademaacutes a medida que el precio del producto sube asiacute lo hace el nuacutemero de fuentes que los consumidores consultan antes de comprar lo cual significa que las marcas de lujo son sometidas a un escrutinio particularmente cuidadoso
Si los consumidores detectan cualquier nivel de deshonestidad u ornamentacioacuten puede estar seguro de que realizaraacuten una investigacioacuten maacutes rigurosa antes de comprar o de hacer una reserva Aunque algunas marcas y algunos sectores pueden ser maacutes susceptibles a estas tendencias que otras ninguna marca estaacute libre del ojo criacutetico del consumidor Esta es la razoacuten por la cual todas las marcas deben reconocer la importancia de la coherencia del contenido en todos sus canales sean propios ganados o pagados
En la seccioacuten final mostramos como el uso de imaacutegenes de la vida real con las que la gente se puede identificar marca una enorme diferencia en el momento de la compra
Nuestros resultados confirman que los consumidores de todo el mundo reaccionan de forma positiva a la honestidad autenticidad y coherencia en las comunicaciones de las marcas aunque las estrategias de marketing imperantes auacuten muestran mundos poco realistas Todas las industrias deben resistir esta tendencia y fortalecer la confianza del consumidor iquestY coacutemo
Una de las formas es promocionar un producto con imaacutegenes creadas por la gente real Las marcas tambieacuten pueden distribuir contenido coherente en todos sus canales presentando tanto a la marca como al producto de forma honesta En general utilizar contenido visual fiable que refleje la vida diaria y experiencias de los consumidores haraacute que una marca y su historia sea maacutes atractiva
LA FUENTE DE TODA CONFIANZA1049812 CREAR CONFIANZA CON EL CONTENIDO UGC
CUAacuteNTAS FUENTES DE INFORMACIOacuteN CONSULTA ANTES DE HACER UNA COMPRA
En la industria de la moda3 En la industria
del turismo4
EL PROCESO DE COMPRA1049812 EL UGC CIERRA LA VENTA
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Desde mirar productos hasta la promocioacuten de marca la importancia que ha adquirido el UGC es evidente en las relaciones entre el consumidor y la marca Pero iquestcoacutemo puede el UGC hacer una diferencia en el embudo de ventas
Nuestros hallazgos sugieren que los consumidores consultan el UGC a lo largo de su recorrido como cliente lo cual incluye la fase crucial que llamamos laquopre-compraraquo que es cuando los potenciales consumidores comienzan a explorar el contenido ganado De hecho el 65 de los encuestados en los Estados Unidos y el 57 en Europa estaacuten interesados en ver UGC durante esta fase Debido a que la pre-compra precede a la compra estos hallazgos son especialmente significativos para las ventas Al ofrecer valiosas reflexiones a las marcas que se dirigen a un grupo demograacutefico maacutes joven nuestros resultados indican que casi la mitad de los milennials (47) dicen que estaacuten maacutes interesados en ver imaacutegenes generadas por el usuario durante la pre-compra Tambieacuten las mujeres son maacutes propensas que los hombres a mirar UGC en esta fase con un 52 y un 48 respectivamente Por el contrario los hombres son maacutes propensos a buscar contenido UGC mientras realizan compras (52 y 48 respectivamente) Uno de cada tres encuestados britaacutenicos indica una preferencia por el UGC durante la pre-compra y el 24 busca UGC mientras estaacute de
SIGA EL RECORRIDO DEL CLIENTE
Entender cuaacutendo y doacutende los consumidores quieren ver UGC los marketeros pueden asegurarse de que estaacuten colocando las imaacutegenes correctas en el momento correcto y aprovechando el intereacutes del consumidor en cada punto de contacto
EN QUEacute MOMENTO LE INTERESA MAacuteS VER IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES
PRE-COMPRA47de los
millenials
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El UGC es vital para el descubrimiento la promocioacuten y la fase crucial de pre-compra pero tambieacuten tiene un impacto directo y tangible en el resultado final las compras
Nuestros resultados indican que la exploracioacuten de contenido online frecuentemente precede a las compras en tiendas De hecho uno de cada cuatro millenials encuestados busca inspiracioacuten en el UGC online antes de comprar algo Para todos los grupos de edad esta cifra se mantiene en uno de cada cinco (23)
Si desglosamos estas estadiacutesticas auacuten maacutes el 27 de los encuestados en los Estados Unidos y el 22 en Europa confirmaron esta tendencia De aquellos encuestados que exploran online y compran en tiendas existe poca variacioacuten entre mujeres (53) y hombres (47) Aunque la informacioacuten sobre dicho comportamiento podriacutea complicar la asignacioacuten es estimulante para los minoristas de moda que pueden usar el UGC online a fin de incrementar la cantidad de clientes y las ventas en tiendas
Pero iquestqueacute forma de UGC puede ayudar a que los consumidores avancen con eacutexito por el embudo de ventas Como lo demuestran nuestros hallazgos los consumidores prefieren un marketing con el cual se pueden identificar Un significativo 70 de los encuestados en Estados Unidos y el 53 en Europa indicaron que es maacutes posible que compren un producto si ven una imagen online positiva o identificable del mismo creada por usuarios Esta posibilidad aumenta para los europeos joacutevenes seguacuten lo indica el 59 de quienes tienen entre 25 y 34 antildeos
EL IMPACTO DEL UGC EN LOS INGRESOS
70
53Europa
EE UU
SERIacuteA MAacuteS PROBABLE COMPRAR UN PRODUCTO DESPUEacuteS DE VER CONTENIDO UGC POSITIVO O IDENTIFICABLE ONLINE
BUSCA INSPIRACIOacuteN EN EL UGC ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA
22UE
27EE
25Millennials
23Global
23
EL RECORRIDO DEL CONSUMIDOR Y EL CONTENIDO GANADOEstos resultados ofrecen potentes reflexiones para las marcas y sugieren que el contenido ganado puede utilizarse de muchas maneras Las marcas pueden mostrar contenido ganado para establecerse en el mercado ganarse la confianza del consumidor e impulsar las ventas en los grupos demograacuteficos particularmente entre los millenials
CONCIENCIA
PRO
MO
CIOacuteN EVALUAC
IOacuteN
COMPRAUSO
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El contenido ganado no solo tiene el potencial de impulsar las ventas tambieacuten puede evitar que consumidores desilusionados soliciten reembolsos En todos los mercados el 9 de los encuestados ha devuelto un artiacuteculo despueacutes de comprarlo online porque era muy diferente del que apareciacutea en la foto Esta cifra se eleva hasta el 13 en los Estados Unidos Una cifra tan alta de ventas fallidas representa una gran peacuterdida econoacutemica para cualquier marca y se produce solo por culpa de unas imaacutegenes digitales confusas
Lo maacutes preocupante sobre este fenoacutemeno quizaacute sea la desilusioacuten que sienten los consumidores y la probabilidad de que hayan perdido la confianza en la marca Ese es el motivo por el cual el contenido generado por el usuario se ha convertido en una herramienta tan eficaz en el recorrido del comprador Le da a los clientes una impresioacuten auteacutentica del producto antes de la compra y proporciona a las marcas una forma de garantizar ventas exitosas Colocar UGC en los lugares donde los consumidores buscan informacioacuten del producto es la mejor manera de asegurarse de que las marcas no confunden a los clientes
Tal y como se ha demostrado en esta seccioacuten el UGC participa de diversas formas incluso despueacutes de que el consumidor ha empezado a confiar en una marca Nuestros hallazgos ilustran por queacute tener una estrategia que integra el contenido ganado es necesaria a lo largo del embudo de ventas Sea para explorar comprar o devolver el consumidor de hoy utiliza muacuteltiples canales en cada etapa del recorrido lo cual frecuentemente incluye tanto los canales online como las tiendas fiacutesicas Si se coloca estrateacutegicamente a lo largo del camino el contenido generado por el usuario puede ayudar a cerrar las ventas tanto como si los consumidores estaacuten realizando su primera compra de una marca o una de muchas
CONFUNDIR A LOS CONSUMIDORES REALMENTE DANtildeA LAS VENTAS
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Ser sinceros el contenido ganado auteacutentico aumenta la confianza del cliente y los ingresos
Las marcas no pueden ignorar la gran oportunidad que el contenido ganado les ofrece pero deben aprovecharlo con precaucioacuten Nuestra investigacioacuten sugiere tres bloques fundacionales clave para crear una estrategia visual eficaz de contenido generado por el consumidor
Impulse a su audiencia para que lo descubra
En Instagram se publican cada diacutea un promedio de 95 millones de fotos y viacutedeos y otros 350 millones de fotos se suben a Facebook diariamente Es maacutes nuestros resultados sugieren que la vasta mayoriacutea de los consumidores se involucran con este contenido regularmente con el 45 de los encuestados que busca inspiracioacuten en el UGC al menos una vez al diacutea y un 71 al menos 2-3 veces por semana
Por queacute los clientes estaacuten tan ansiosos por consultar UGC En todos los mercados nuestros estudios apunta a una razoacuten muy simple por la cual los consumidores interactuacutean con las marcas en las redes sociales porque les encanta un producto y desean compartirlo con sus seres queridos Despueacutes de tener a los clientes contentos y a los productos en el punto lo maacutes importante que una marca puede hacer para ganar visibilidad es conservar y exhibir su
contenido ganado en todas las comunicaciones de la marca
Construir las bases para la confianza
Las imaacutegenes generadas por usuarios en las redes sociales estaacuten clasificadas como el tipo de contenido de mayor confianza en todos los mercados Por ejemplo en los Estados Unidos las imaacutegenes generadas por los usuarios en las redes sociales cuentan con una mayor confianza (50) que las imaacutegenes profesionales creadas por las marcas (23) el contenido editorial escrito por un editor (10) o la publicidad (5)
Ademaacutes las marcas no deberiacutean comprometer la autenticidad de su imagen Los resultados de nuestra encuesta indican que cuando las marcas hacen eacutenfasis en elementos como los modelos profesionales en su publicidad se arriesgan a una reaccioacuten negativa por parte de los consumidores quienes cada vez maacutes exigen contenido auteacutentico que muestre gente real y con la cual se puedan identificar
Capte el poder de compra del UGC
Hoy en diacutea los promotores de las marcas estaacuten haciendo parte del trabajo preparatorio de los marketeros y estaacute funcionando Nuestros resultados muestran que el contenido ganado positivo
CONCLUSIOacuteN
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o identificable incrementa la propensioacuten del consumidor a hacer clic en un anuncio publicitario y comprar el producto descrito seguacuten lo indican el 52 y el 56 de los encuestados respectivamente Para los marketeros la creciente creacioacuten y consumo de contenido UGC proporciona un suministro interminable sin esfuerzo y rentable de contenido para el marketing visual Distribuir este contenido por los canales actuales y emergentes puede ayudar a solucionar las restricciones de tiempo y presupuesto de la marca
En su anaacutelisis del papel del recorrido del cliente desde el descubrimiento hasta la confianza y por uacuteltimo la compra nuestra investigacioacuten revela lo vital que es para las marcas utilizar contenido auteacutentico para suscitar el intereacutes del cliente retener la confianza de los actuales clientes y aumentar los ingresos
Si ven a cada cliente como un potencial elemento de influencia los marketeros pueden ir maacutes allaacute de la retoacuterica e introducirse en la mentalidad de su audiencia especiacutefica Los resultados seraacuten positivos tanto para las marcas como para los consumidores
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METODOLOGIacuteAEsta investigacioacuten la llevaron a cabo los especialistas en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios activos de redes sociales con edades comprendidas entre los 18 y 49 antildeos en Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848) Se realizoacute en abril de 2016
ACERCA DE OLAPICOlapic es la primera plataforma de contenido ganado disentildeada para ayudar a las marcas a sacar provecho de imaacutegenes y viacutedeos de consumidores reales para crear experiencias del consumidor maacutes personalizadas y potentes a escala Trabajamos con cientos de marcas globales para recopilar conservar y otorgar permisos de contenido a traveacutes de una combinacioacuten de aprendizaje automaacutetico e inteligencia humana para activarlo en todos los niveles de marketing y comercio electroacutenico y analizar el impacto en los ingresos el desempentildeo y la participacioacuten Olapic tiene su sede principal en la ciudad de Nueva York con oficinas en California Coacuterdoba Argentina y el Reino Unido Para maacutes informacioacuten acerca de Olapic visite wwwolapiccom
ACERCA DE CENSUSWIDECensuswide se rige por el coacutedigo y emplea miembros de la Sociedad de Investigacioacuten de Mercado la cual se basa en los principios de ESOMAR
FUENTEShttpwwwsmartinsightscomsocial-media-marketingsocial-media-strategynew-global-social-media-research
httpwwwprnewswirecomnews-releasessalesforce-delivers-2016-state-of-marketing-report-300242939html
httpbloginstagramcompost146255204757160621-news
httpsblogbufferappcominstagram-marketing
httpssocialpilotcoblog125-amazing-social-media-statistics-know-2016
DESEA CONOCER MAacuteS1049816
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El impacto del contenido ganado en la publicidad mostrada revela cuaacutento confiacutean los consumidores en las imaacutegenes generadas por usuarios Maacutes de la mitad de los encuestados (56) dice que seriacutea maacutes probable que hiciera clic en un anuncio con una imagen generada por usuarios que en una foto de archivo Esto es cierto para el 55 de los encuestados europeos y el 65 de la gente entre 18 y 24 antildeos encuestada en los Estados Unidos y entre 25 y 34 antildeos en Francia En el Reino Unido donde la confianza en la publicidad es particularmente baja el 43 de las personas entre 18 y 24 antildeos indicaron lo mismo
Incorporar contenido generado por el usuario en las comunicaciones de una marca demuestra la lealtad de los aficionados y coacutemo se pueden usar los productos en la vida diaria AllSaints un minorista de ropa de primera calidad del Reino Unido es una marca que ha aprovechado de forma eficaz los beneficios del UGC
La marca utilizoacute el hashtag ItsUpToYou estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes de siacute mismos usando prendas de la gama AllSaints que despueacutes se distribuyeron en sus activos Ahora los compradores pueden consultar el contenido ganado para ver coacutemo se pueden usar las emblemaacuteticas prendas en la vida diaria lo cual hace que la marca parezca uacutetil y fiable
POR QUEacute LA AUTENTICIDAD ES DIGNA DE CONFIANZA
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Cuando se les preguntoacute queacute hace que una marca sea auteacutentica a los ojos de los consumidores los encuestados mostraron preferencias diversas en los distintos mercados Para algunos lo maacutes importante es que cualquier contenido creado por la marca se centre claramente en el producto o servicio que quiere comercializar seguacuten lo indicoacute el 41 de los estadounidenses y el 29 de los europeos encuestados
Para otros lo maacutes importante es que la gente que aparece en los anuncios parezca laquorealraquo lo cual generalmente excluye a los modelos y la gente famosa De hecho la presencia de ldquogente realrdquo en el contenido de la marca surgioacute como un componente clave de autenticidad para el 33 de los encuestados en Francia En los Estados Unidos esto asciende al 37 de personas entre 18 y 24 antildeos mientras que en Europa este grupo demograacutefico se inclina por imaacutegenes que utilizan gente real apenas un poco maacutes (27) que aquellos que se centran en el producto (26)
En Alemania el mismo nuacutemero de encuestados ve autenticidad en anuncios que se centran en el producto (25) como en los que utilizan gente real (25) Para los encuestados del Reino Unido existe una brecha relativamente pequentildea entre las dos respuestas con el 24 que prefiere imaacutegenes que se centran el el producto y el 21 que prefiere las que utilizan gente real
La variacioacuten anterior especialmente en lo que respecta a la edad sugiere que las marcas deben considerar queacute imaacutegenes parecen auteacutenticas para su audiencia especiacutefica Los consumidores joacutevenes muestran una preferencia por imaacutegenes creadas por la marca que muestran gente real y que se centren intensamente en el producto Los encuestados mayores por otra parte indican una preferencia por un eacutenfasis maacutes claro en el producto Estas reflexiones permiten a los marketeros tomar decisiones con conocimiento a la hora de seleccionar cuaacuteles imaacutegefnes de archivo exhibir
QUEacute HACE QUE UNA MARCA SEA AUTEacuteNTICA
ENFOQUE EN EL PRODUCTO
41EE UU
24RU
26UE
GENTE REAL
37EE UU
21RU
27UE
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Los consumidores clasifican a la moda como el sector de mayor confianza en cuanto a imaacutegenes generadas por consumidores lo cual es natural si se considera la reaccioacuten negativa continua en contra de los modelos con Photoshop y el constante debate en torno a la imagen corporal y la autoestima Ahora los consumidores buscan gente real en cuanto a la moda y esta es la razoacuten por la cual compantildeiacuteas como AllSaints y Calvin Klein tienen eacutexito al usar contenido generado por el consumidor para ofrecer experiencias mediaacuteticas ricas y auteacutenticas Estas experiencias han demostrado tener eacutexito debido a que son coherentes con la realidad diaria del consumidor a diferencia de muchos otros anuncios que presentan estaacutendares de laquobellezaraquo inalcanzables o estilos de vida ilusorios Ademaacutes el uso continuo de estas imaacutegenes de confianza en todos los canales desde sus sitios web hasta los medios pagados ayuda a las marcas a fortalecer y armonizar su imagen general
En la primavera de 2016 Calvin Klein lanzoacute su campantildea ldquoI _ in mycalvinsrdquo estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes y sacar sus propias conclusiones Mientras que antes los dirigiacutean celebridades como Kendall Jenner y Justin Bieber los clientes ahora enviacutean sus propias imaacutegenes en Instagram y Twitter
Ahora Calvin Klein exhibe estas imaacutegenes en todos sus canales (con permiso por supuesto) desde un micro sitio exclusivo de Calvin Klein a las redes sociales y el sitio web de la marca
Los resultados de la encuesta sentildealan una preferencia por la promocioacuten de marcas por parte de gente real por encima de modelos y celebridades en todos los mercados y sectores En la moda por ejemplo el 58 de los encuestados en los Estados Unidos y el 50 en Europa prefieren la publicidad con gente real Esta tendencia es particularmente poderosa entre las mujeres con el 65 de las mujeres estadounidenses (57 de las mujeres europeas) y el 52 de los hombres estadounidenses (44 de los hombres europeos) que muestran una preferencia por la gente real
Esto les enviacutea un fuerte mensaje a las marcas que ahora deben resolver este problema continuo creando una estrategia de contenido ganado inteligente y eficaz
EL ARTE DE LA COHERENCIA
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Los resultados de la encuesta revelan otras tendencias importantes para las marcas que se esfuerzan por construir y reforzar la confianza del consumidor Estos sugieren por ejemplo que es probable que los consumidores busquen informacioacutenes sobre un producto o servicios en muacuteltiples fuentes antes de sacar sus billeteras Esto es cierto para todos los sectores especialmente para aquellos a quienes frecuentemente se les acusa de deshonestidad tales como la moda o el turismo
Los encuestados indican que cuando van a hacer compras de artiacuteculos de moda revisan un promedio de tres fuentes de informacioacuten antes de realizar una compra una tendencia nada sorprendente para una industria conocida por alterar imaacutegenes digitalmente En la industria del turismo en la que los turistas decepcionados cuando su alojamiento no se parece a las brillantes fotos que vieron en Internet estas aumentan a cuatro Ademaacutes a medida que el precio del producto sube asiacute lo hace el nuacutemero de fuentes que los consumidores consultan antes de comprar lo cual significa que las marcas de lujo son sometidas a un escrutinio particularmente cuidadoso
Si los consumidores detectan cualquier nivel de deshonestidad u ornamentacioacuten puede estar seguro de que realizaraacuten una investigacioacuten maacutes rigurosa antes de comprar o de hacer una reserva Aunque algunas marcas y algunos sectores pueden ser maacutes susceptibles a estas tendencias que otras ninguna marca estaacute libre del ojo criacutetico del consumidor Esta es la razoacuten por la cual todas las marcas deben reconocer la importancia de la coherencia del contenido en todos sus canales sean propios ganados o pagados
En la seccioacuten final mostramos como el uso de imaacutegenes de la vida real con las que la gente se puede identificar marca una enorme diferencia en el momento de la compra
Nuestros resultados confirman que los consumidores de todo el mundo reaccionan de forma positiva a la honestidad autenticidad y coherencia en las comunicaciones de las marcas aunque las estrategias de marketing imperantes auacuten muestran mundos poco realistas Todas las industrias deben resistir esta tendencia y fortalecer la confianza del consumidor iquestY coacutemo
Una de las formas es promocionar un producto con imaacutegenes creadas por la gente real Las marcas tambieacuten pueden distribuir contenido coherente en todos sus canales presentando tanto a la marca como al producto de forma honesta En general utilizar contenido visual fiable que refleje la vida diaria y experiencias de los consumidores haraacute que una marca y su historia sea maacutes atractiva
LA FUENTE DE TODA CONFIANZA1049812 CREAR CONFIANZA CON EL CONTENIDO UGC
CUAacuteNTAS FUENTES DE INFORMACIOacuteN CONSULTA ANTES DE HACER UNA COMPRA
En la industria de la moda3 En la industria
del turismo4
EL PROCESO DE COMPRA1049812 EL UGC CIERRA LA VENTA
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Desde mirar productos hasta la promocioacuten de marca la importancia que ha adquirido el UGC es evidente en las relaciones entre el consumidor y la marca Pero iquestcoacutemo puede el UGC hacer una diferencia en el embudo de ventas
Nuestros hallazgos sugieren que los consumidores consultan el UGC a lo largo de su recorrido como cliente lo cual incluye la fase crucial que llamamos laquopre-compraraquo que es cuando los potenciales consumidores comienzan a explorar el contenido ganado De hecho el 65 de los encuestados en los Estados Unidos y el 57 en Europa estaacuten interesados en ver UGC durante esta fase Debido a que la pre-compra precede a la compra estos hallazgos son especialmente significativos para las ventas Al ofrecer valiosas reflexiones a las marcas que se dirigen a un grupo demograacutefico maacutes joven nuestros resultados indican que casi la mitad de los milennials (47) dicen que estaacuten maacutes interesados en ver imaacutegenes generadas por el usuario durante la pre-compra Tambieacuten las mujeres son maacutes propensas que los hombres a mirar UGC en esta fase con un 52 y un 48 respectivamente Por el contrario los hombres son maacutes propensos a buscar contenido UGC mientras realizan compras (52 y 48 respectivamente) Uno de cada tres encuestados britaacutenicos indica una preferencia por el UGC durante la pre-compra y el 24 busca UGC mientras estaacute de
SIGA EL RECORRIDO DEL CLIENTE
Entender cuaacutendo y doacutende los consumidores quieren ver UGC los marketeros pueden asegurarse de que estaacuten colocando las imaacutegenes correctas en el momento correcto y aprovechando el intereacutes del consumidor en cada punto de contacto
EN QUEacute MOMENTO LE INTERESA MAacuteS VER IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES
PRE-COMPRA47de los
millenials
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El UGC es vital para el descubrimiento la promocioacuten y la fase crucial de pre-compra pero tambieacuten tiene un impacto directo y tangible en el resultado final las compras
Nuestros resultados indican que la exploracioacuten de contenido online frecuentemente precede a las compras en tiendas De hecho uno de cada cuatro millenials encuestados busca inspiracioacuten en el UGC online antes de comprar algo Para todos los grupos de edad esta cifra se mantiene en uno de cada cinco (23)
Si desglosamos estas estadiacutesticas auacuten maacutes el 27 de los encuestados en los Estados Unidos y el 22 en Europa confirmaron esta tendencia De aquellos encuestados que exploran online y compran en tiendas existe poca variacioacuten entre mujeres (53) y hombres (47) Aunque la informacioacuten sobre dicho comportamiento podriacutea complicar la asignacioacuten es estimulante para los minoristas de moda que pueden usar el UGC online a fin de incrementar la cantidad de clientes y las ventas en tiendas
Pero iquestqueacute forma de UGC puede ayudar a que los consumidores avancen con eacutexito por el embudo de ventas Como lo demuestran nuestros hallazgos los consumidores prefieren un marketing con el cual se pueden identificar Un significativo 70 de los encuestados en Estados Unidos y el 53 en Europa indicaron que es maacutes posible que compren un producto si ven una imagen online positiva o identificable del mismo creada por usuarios Esta posibilidad aumenta para los europeos joacutevenes seguacuten lo indica el 59 de quienes tienen entre 25 y 34 antildeos
EL IMPACTO DEL UGC EN LOS INGRESOS
70
53Europa
EE UU
SERIacuteA MAacuteS PROBABLE COMPRAR UN PRODUCTO DESPUEacuteS DE VER CONTENIDO UGC POSITIVO O IDENTIFICABLE ONLINE
BUSCA INSPIRACIOacuteN EN EL UGC ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA
22UE
27EE
25Millennials
23Global
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EL RECORRIDO DEL CONSUMIDOR Y EL CONTENIDO GANADOEstos resultados ofrecen potentes reflexiones para las marcas y sugieren que el contenido ganado puede utilizarse de muchas maneras Las marcas pueden mostrar contenido ganado para establecerse en el mercado ganarse la confianza del consumidor e impulsar las ventas en los grupos demograacuteficos particularmente entre los millenials
CONCIENCIA
PRO
MO
CIOacuteN EVALUAC
IOacuteN
COMPRAUSO
24
El contenido ganado no solo tiene el potencial de impulsar las ventas tambieacuten puede evitar que consumidores desilusionados soliciten reembolsos En todos los mercados el 9 de los encuestados ha devuelto un artiacuteculo despueacutes de comprarlo online porque era muy diferente del que apareciacutea en la foto Esta cifra se eleva hasta el 13 en los Estados Unidos Una cifra tan alta de ventas fallidas representa una gran peacuterdida econoacutemica para cualquier marca y se produce solo por culpa de unas imaacutegenes digitales confusas
Lo maacutes preocupante sobre este fenoacutemeno quizaacute sea la desilusioacuten que sienten los consumidores y la probabilidad de que hayan perdido la confianza en la marca Ese es el motivo por el cual el contenido generado por el usuario se ha convertido en una herramienta tan eficaz en el recorrido del comprador Le da a los clientes una impresioacuten auteacutentica del producto antes de la compra y proporciona a las marcas una forma de garantizar ventas exitosas Colocar UGC en los lugares donde los consumidores buscan informacioacuten del producto es la mejor manera de asegurarse de que las marcas no confunden a los clientes
Tal y como se ha demostrado en esta seccioacuten el UGC participa de diversas formas incluso despueacutes de que el consumidor ha empezado a confiar en una marca Nuestros hallazgos ilustran por queacute tener una estrategia que integra el contenido ganado es necesaria a lo largo del embudo de ventas Sea para explorar comprar o devolver el consumidor de hoy utiliza muacuteltiples canales en cada etapa del recorrido lo cual frecuentemente incluye tanto los canales online como las tiendas fiacutesicas Si se coloca estrateacutegicamente a lo largo del camino el contenido generado por el usuario puede ayudar a cerrar las ventas tanto como si los consumidores estaacuten realizando su primera compra de una marca o una de muchas
CONFUNDIR A LOS CONSUMIDORES REALMENTE DANtildeA LAS VENTAS
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Ser sinceros el contenido ganado auteacutentico aumenta la confianza del cliente y los ingresos
Las marcas no pueden ignorar la gran oportunidad que el contenido ganado les ofrece pero deben aprovecharlo con precaucioacuten Nuestra investigacioacuten sugiere tres bloques fundacionales clave para crear una estrategia visual eficaz de contenido generado por el consumidor
Impulse a su audiencia para que lo descubra
En Instagram se publican cada diacutea un promedio de 95 millones de fotos y viacutedeos y otros 350 millones de fotos se suben a Facebook diariamente Es maacutes nuestros resultados sugieren que la vasta mayoriacutea de los consumidores se involucran con este contenido regularmente con el 45 de los encuestados que busca inspiracioacuten en el UGC al menos una vez al diacutea y un 71 al menos 2-3 veces por semana
Por queacute los clientes estaacuten tan ansiosos por consultar UGC En todos los mercados nuestros estudios apunta a una razoacuten muy simple por la cual los consumidores interactuacutean con las marcas en las redes sociales porque les encanta un producto y desean compartirlo con sus seres queridos Despueacutes de tener a los clientes contentos y a los productos en el punto lo maacutes importante que una marca puede hacer para ganar visibilidad es conservar y exhibir su
contenido ganado en todas las comunicaciones de la marca
Construir las bases para la confianza
Las imaacutegenes generadas por usuarios en las redes sociales estaacuten clasificadas como el tipo de contenido de mayor confianza en todos los mercados Por ejemplo en los Estados Unidos las imaacutegenes generadas por los usuarios en las redes sociales cuentan con una mayor confianza (50) que las imaacutegenes profesionales creadas por las marcas (23) el contenido editorial escrito por un editor (10) o la publicidad (5)
Ademaacutes las marcas no deberiacutean comprometer la autenticidad de su imagen Los resultados de nuestra encuesta indican que cuando las marcas hacen eacutenfasis en elementos como los modelos profesionales en su publicidad se arriesgan a una reaccioacuten negativa por parte de los consumidores quienes cada vez maacutes exigen contenido auteacutentico que muestre gente real y con la cual se puedan identificar
Capte el poder de compra del UGC
Hoy en diacutea los promotores de las marcas estaacuten haciendo parte del trabajo preparatorio de los marketeros y estaacute funcionando Nuestros resultados muestran que el contenido ganado positivo
CONCLUSIOacuteN
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o identificable incrementa la propensioacuten del consumidor a hacer clic en un anuncio publicitario y comprar el producto descrito seguacuten lo indican el 52 y el 56 de los encuestados respectivamente Para los marketeros la creciente creacioacuten y consumo de contenido UGC proporciona un suministro interminable sin esfuerzo y rentable de contenido para el marketing visual Distribuir este contenido por los canales actuales y emergentes puede ayudar a solucionar las restricciones de tiempo y presupuesto de la marca
En su anaacutelisis del papel del recorrido del cliente desde el descubrimiento hasta la confianza y por uacuteltimo la compra nuestra investigacioacuten revela lo vital que es para las marcas utilizar contenido auteacutentico para suscitar el intereacutes del cliente retener la confianza de los actuales clientes y aumentar los ingresos
Si ven a cada cliente como un potencial elemento de influencia los marketeros pueden ir maacutes allaacute de la retoacuterica e introducirse en la mentalidad de su audiencia especiacutefica Los resultados seraacuten positivos tanto para las marcas como para los consumidores
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METODOLOGIacuteAEsta investigacioacuten la llevaron a cabo los especialistas en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios activos de redes sociales con edades comprendidas entre los 18 y 49 antildeos en Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848) Se realizoacute en abril de 2016
ACERCA DE OLAPICOlapic es la primera plataforma de contenido ganado disentildeada para ayudar a las marcas a sacar provecho de imaacutegenes y viacutedeos de consumidores reales para crear experiencias del consumidor maacutes personalizadas y potentes a escala Trabajamos con cientos de marcas globales para recopilar conservar y otorgar permisos de contenido a traveacutes de una combinacioacuten de aprendizaje automaacutetico e inteligencia humana para activarlo en todos los niveles de marketing y comercio electroacutenico y analizar el impacto en los ingresos el desempentildeo y la participacioacuten Olapic tiene su sede principal en la ciudad de Nueva York con oficinas en California Coacuterdoba Argentina y el Reino Unido Para maacutes informacioacuten acerca de Olapic visite wwwolapiccom
ACERCA DE CENSUSWIDECensuswide se rige por el coacutedigo y emplea miembros de la Sociedad de Investigacioacuten de Mercado la cual se basa en los principios de ESOMAR
FUENTEShttpwwwsmartinsightscomsocial-media-marketingsocial-media-strategynew-global-social-media-research
httpwwwprnewswirecomnews-releasessalesforce-delivers-2016-state-of-marketing-report-300242939html
httpbloginstagramcompost146255204757160621-news
httpsblogbufferappcominstagram-marketing
httpssocialpilotcoblog125-amazing-social-media-statistics-know-2016
DESEA CONOCER MAacuteS1049816
Poacutengase en contacto con nosotros aquiacute o salesolapiccom +44 20 3475 3268 copy 2016 Olapic Inc Todos los derechos reservados
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Cuando se les preguntoacute queacute hace que una marca sea auteacutentica a los ojos de los consumidores los encuestados mostraron preferencias diversas en los distintos mercados Para algunos lo maacutes importante es que cualquier contenido creado por la marca se centre claramente en el producto o servicio que quiere comercializar seguacuten lo indicoacute el 41 de los estadounidenses y el 29 de los europeos encuestados
Para otros lo maacutes importante es que la gente que aparece en los anuncios parezca laquorealraquo lo cual generalmente excluye a los modelos y la gente famosa De hecho la presencia de ldquogente realrdquo en el contenido de la marca surgioacute como un componente clave de autenticidad para el 33 de los encuestados en Francia En los Estados Unidos esto asciende al 37 de personas entre 18 y 24 antildeos mientras que en Europa este grupo demograacutefico se inclina por imaacutegenes que utilizan gente real apenas un poco maacutes (27) que aquellos que se centran en el producto (26)
En Alemania el mismo nuacutemero de encuestados ve autenticidad en anuncios que se centran en el producto (25) como en los que utilizan gente real (25) Para los encuestados del Reino Unido existe una brecha relativamente pequentildea entre las dos respuestas con el 24 que prefiere imaacutegenes que se centran el el producto y el 21 que prefiere las que utilizan gente real
La variacioacuten anterior especialmente en lo que respecta a la edad sugiere que las marcas deben considerar queacute imaacutegenes parecen auteacutenticas para su audiencia especiacutefica Los consumidores joacutevenes muestran una preferencia por imaacutegenes creadas por la marca que muestran gente real y que se centren intensamente en el producto Los encuestados mayores por otra parte indican una preferencia por un eacutenfasis maacutes claro en el producto Estas reflexiones permiten a los marketeros tomar decisiones con conocimiento a la hora de seleccionar cuaacuteles imaacutegefnes de archivo exhibir
QUEacute HACE QUE UNA MARCA SEA AUTEacuteNTICA
ENFOQUE EN EL PRODUCTO
41EE UU
24RU
26UE
GENTE REAL
37EE UU
21RU
27UE
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Los consumidores clasifican a la moda como el sector de mayor confianza en cuanto a imaacutegenes generadas por consumidores lo cual es natural si se considera la reaccioacuten negativa continua en contra de los modelos con Photoshop y el constante debate en torno a la imagen corporal y la autoestima Ahora los consumidores buscan gente real en cuanto a la moda y esta es la razoacuten por la cual compantildeiacuteas como AllSaints y Calvin Klein tienen eacutexito al usar contenido generado por el consumidor para ofrecer experiencias mediaacuteticas ricas y auteacutenticas Estas experiencias han demostrado tener eacutexito debido a que son coherentes con la realidad diaria del consumidor a diferencia de muchos otros anuncios que presentan estaacutendares de laquobellezaraquo inalcanzables o estilos de vida ilusorios Ademaacutes el uso continuo de estas imaacutegenes de confianza en todos los canales desde sus sitios web hasta los medios pagados ayuda a las marcas a fortalecer y armonizar su imagen general
En la primavera de 2016 Calvin Klein lanzoacute su campantildea ldquoI _ in mycalvinsrdquo estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes y sacar sus propias conclusiones Mientras que antes los dirigiacutean celebridades como Kendall Jenner y Justin Bieber los clientes ahora enviacutean sus propias imaacutegenes en Instagram y Twitter
Ahora Calvin Klein exhibe estas imaacutegenes en todos sus canales (con permiso por supuesto) desde un micro sitio exclusivo de Calvin Klein a las redes sociales y el sitio web de la marca
Los resultados de la encuesta sentildealan una preferencia por la promocioacuten de marcas por parte de gente real por encima de modelos y celebridades en todos los mercados y sectores En la moda por ejemplo el 58 de los encuestados en los Estados Unidos y el 50 en Europa prefieren la publicidad con gente real Esta tendencia es particularmente poderosa entre las mujeres con el 65 de las mujeres estadounidenses (57 de las mujeres europeas) y el 52 de los hombres estadounidenses (44 de los hombres europeos) que muestran una preferencia por la gente real
Esto les enviacutea un fuerte mensaje a las marcas que ahora deben resolver este problema continuo creando una estrategia de contenido ganado inteligente y eficaz
EL ARTE DE LA COHERENCIA
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Los resultados de la encuesta revelan otras tendencias importantes para las marcas que se esfuerzan por construir y reforzar la confianza del consumidor Estos sugieren por ejemplo que es probable que los consumidores busquen informacioacutenes sobre un producto o servicios en muacuteltiples fuentes antes de sacar sus billeteras Esto es cierto para todos los sectores especialmente para aquellos a quienes frecuentemente se les acusa de deshonestidad tales como la moda o el turismo
Los encuestados indican que cuando van a hacer compras de artiacuteculos de moda revisan un promedio de tres fuentes de informacioacuten antes de realizar una compra una tendencia nada sorprendente para una industria conocida por alterar imaacutegenes digitalmente En la industria del turismo en la que los turistas decepcionados cuando su alojamiento no se parece a las brillantes fotos que vieron en Internet estas aumentan a cuatro Ademaacutes a medida que el precio del producto sube asiacute lo hace el nuacutemero de fuentes que los consumidores consultan antes de comprar lo cual significa que las marcas de lujo son sometidas a un escrutinio particularmente cuidadoso
Si los consumidores detectan cualquier nivel de deshonestidad u ornamentacioacuten puede estar seguro de que realizaraacuten una investigacioacuten maacutes rigurosa antes de comprar o de hacer una reserva Aunque algunas marcas y algunos sectores pueden ser maacutes susceptibles a estas tendencias que otras ninguna marca estaacute libre del ojo criacutetico del consumidor Esta es la razoacuten por la cual todas las marcas deben reconocer la importancia de la coherencia del contenido en todos sus canales sean propios ganados o pagados
En la seccioacuten final mostramos como el uso de imaacutegenes de la vida real con las que la gente se puede identificar marca una enorme diferencia en el momento de la compra
Nuestros resultados confirman que los consumidores de todo el mundo reaccionan de forma positiva a la honestidad autenticidad y coherencia en las comunicaciones de las marcas aunque las estrategias de marketing imperantes auacuten muestran mundos poco realistas Todas las industrias deben resistir esta tendencia y fortalecer la confianza del consumidor iquestY coacutemo
Una de las formas es promocionar un producto con imaacutegenes creadas por la gente real Las marcas tambieacuten pueden distribuir contenido coherente en todos sus canales presentando tanto a la marca como al producto de forma honesta En general utilizar contenido visual fiable que refleje la vida diaria y experiencias de los consumidores haraacute que una marca y su historia sea maacutes atractiva
LA FUENTE DE TODA CONFIANZA1049812 CREAR CONFIANZA CON EL CONTENIDO UGC
CUAacuteNTAS FUENTES DE INFORMACIOacuteN CONSULTA ANTES DE HACER UNA COMPRA
En la industria de la moda3 En la industria
del turismo4
EL PROCESO DE COMPRA1049812 EL UGC CIERRA LA VENTA
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Desde mirar productos hasta la promocioacuten de marca la importancia que ha adquirido el UGC es evidente en las relaciones entre el consumidor y la marca Pero iquestcoacutemo puede el UGC hacer una diferencia en el embudo de ventas
Nuestros hallazgos sugieren que los consumidores consultan el UGC a lo largo de su recorrido como cliente lo cual incluye la fase crucial que llamamos laquopre-compraraquo que es cuando los potenciales consumidores comienzan a explorar el contenido ganado De hecho el 65 de los encuestados en los Estados Unidos y el 57 en Europa estaacuten interesados en ver UGC durante esta fase Debido a que la pre-compra precede a la compra estos hallazgos son especialmente significativos para las ventas Al ofrecer valiosas reflexiones a las marcas que se dirigen a un grupo demograacutefico maacutes joven nuestros resultados indican que casi la mitad de los milennials (47) dicen que estaacuten maacutes interesados en ver imaacutegenes generadas por el usuario durante la pre-compra Tambieacuten las mujeres son maacutes propensas que los hombres a mirar UGC en esta fase con un 52 y un 48 respectivamente Por el contrario los hombres son maacutes propensos a buscar contenido UGC mientras realizan compras (52 y 48 respectivamente) Uno de cada tres encuestados britaacutenicos indica una preferencia por el UGC durante la pre-compra y el 24 busca UGC mientras estaacute de
SIGA EL RECORRIDO DEL CLIENTE
Entender cuaacutendo y doacutende los consumidores quieren ver UGC los marketeros pueden asegurarse de que estaacuten colocando las imaacutegenes correctas en el momento correcto y aprovechando el intereacutes del consumidor en cada punto de contacto
EN QUEacute MOMENTO LE INTERESA MAacuteS VER IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES
PRE-COMPRA47de los
millenials
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El UGC es vital para el descubrimiento la promocioacuten y la fase crucial de pre-compra pero tambieacuten tiene un impacto directo y tangible en el resultado final las compras
Nuestros resultados indican que la exploracioacuten de contenido online frecuentemente precede a las compras en tiendas De hecho uno de cada cuatro millenials encuestados busca inspiracioacuten en el UGC online antes de comprar algo Para todos los grupos de edad esta cifra se mantiene en uno de cada cinco (23)
Si desglosamos estas estadiacutesticas auacuten maacutes el 27 de los encuestados en los Estados Unidos y el 22 en Europa confirmaron esta tendencia De aquellos encuestados que exploran online y compran en tiendas existe poca variacioacuten entre mujeres (53) y hombres (47) Aunque la informacioacuten sobre dicho comportamiento podriacutea complicar la asignacioacuten es estimulante para los minoristas de moda que pueden usar el UGC online a fin de incrementar la cantidad de clientes y las ventas en tiendas
Pero iquestqueacute forma de UGC puede ayudar a que los consumidores avancen con eacutexito por el embudo de ventas Como lo demuestran nuestros hallazgos los consumidores prefieren un marketing con el cual se pueden identificar Un significativo 70 de los encuestados en Estados Unidos y el 53 en Europa indicaron que es maacutes posible que compren un producto si ven una imagen online positiva o identificable del mismo creada por usuarios Esta posibilidad aumenta para los europeos joacutevenes seguacuten lo indica el 59 de quienes tienen entre 25 y 34 antildeos
EL IMPACTO DEL UGC EN LOS INGRESOS
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53Europa
EE UU
SERIacuteA MAacuteS PROBABLE COMPRAR UN PRODUCTO DESPUEacuteS DE VER CONTENIDO UGC POSITIVO O IDENTIFICABLE ONLINE
BUSCA INSPIRACIOacuteN EN EL UGC ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA
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25Millennials
23Global
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EL RECORRIDO DEL CONSUMIDOR Y EL CONTENIDO GANADOEstos resultados ofrecen potentes reflexiones para las marcas y sugieren que el contenido ganado puede utilizarse de muchas maneras Las marcas pueden mostrar contenido ganado para establecerse en el mercado ganarse la confianza del consumidor e impulsar las ventas en los grupos demograacuteficos particularmente entre los millenials
CONCIENCIA
PRO
MO
CIOacuteN EVALUAC
IOacuteN
COMPRAUSO
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El contenido ganado no solo tiene el potencial de impulsar las ventas tambieacuten puede evitar que consumidores desilusionados soliciten reembolsos En todos los mercados el 9 de los encuestados ha devuelto un artiacuteculo despueacutes de comprarlo online porque era muy diferente del que apareciacutea en la foto Esta cifra se eleva hasta el 13 en los Estados Unidos Una cifra tan alta de ventas fallidas representa una gran peacuterdida econoacutemica para cualquier marca y se produce solo por culpa de unas imaacutegenes digitales confusas
Lo maacutes preocupante sobre este fenoacutemeno quizaacute sea la desilusioacuten que sienten los consumidores y la probabilidad de que hayan perdido la confianza en la marca Ese es el motivo por el cual el contenido generado por el usuario se ha convertido en una herramienta tan eficaz en el recorrido del comprador Le da a los clientes una impresioacuten auteacutentica del producto antes de la compra y proporciona a las marcas una forma de garantizar ventas exitosas Colocar UGC en los lugares donde los consumidores buscan informacioacuten del producto es la mejor manera de asegurarse de que las marcas no confunden a los clientes
Tal y como se ha demostrado en esta seccioacuten el UGC participa de diversas formas incluso despueacutes de que el consumidor ha empezado a confiar en una marca Nuestros hallazgos ilustran por queacute tener una estrategia que integra el contenido ganado es necesaria a lo largo del embudo de ventas Sea para explorar comprar o devolver el consumidor de hoy utiliza muacuteltiples canales en cada etapa del recorrido lo cual frecuentemente incluye tanto los canales online como las tiendas fiacutesicas Si se coloca estrateacutegicamente a lo largo del camino el contenido generado por el usuario puede ayudar a cerrar las ventas tanto como si los consumidores estaacuten realizando su primera compra de una marca o una de muchas
CONFUNDIR A LOS CONSUMIDORES REALMENTE DANtildeA LAS VENTAS
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Ser sinceros el contenido ganado auteacutentico aumenta la confianza del cliente y los ingresos
Las marcas no pueden ignorar la gran oportunidad que el contenido ganado les ofrece pero deben aprovecharlo con precaucioacuten Nuestra investigacioacuten sugiere tres bloques fundacionales clave para crear una estrategia visual eficaz de contenido generado por el consumidor
Impulse a su audiencia para que lo descubra
En Instagram se publican cada diacutea un promedio de 95 millones de fotos y viacutedeos y otros 350 millones de fotos se suben a Facebook diariamente Es maacutes nuestros resultados sugieren que la vasta mayoriacutea de los consumidores se involucran con este contenido regularmente con el 45 de los encuestados que busca inspiracioacuten en el UGC al menos una vez al diacutea y un 71 al menos 2-3 veces por semana
Por queacute los clientes estaacuten tan ansiosos por consultar UGC En todos los mercados nuestros estudios apunta a una razoacuten muy simple por la cual los consumidores interactuacutean con las marcas en las redes sociales porque les encanta un producto y desean compartirlo con sus seres queridos Despueacutes de tener a los clientes contentos y a los productos en el punto lo maacutes importante que una marca puede hacer para ganar visibilidad es conservar y exhibir su
contenido ganado en todas las comunicaciones de la marca
Construir las bases para la confianza
Las imaacutegenes generadas por usuarios en las redes sociales estaacuten clasificadas como el tipo de contenido de mayor confianza en todos los mercados Por ejemplo en los Estados Unidos las imaacutegenes generadas por los usuarios en las redes sociales cuentan con una mayor confianza (50) que las imaacutegenes profesionales creadas por las marcas (23) el contenido editorial escrito por un editor (10) o la publicidad (5)
Ademaacutes las marcas no deberiacutean comprometer la autenticidad de su imagen Los resultados de nuestra encuesta indican que cuando las marcas hacen eacutenfasis en elementos como los modelos profesionales en su publicidad se arriesgan a una reaccioacuten negativa por parte de los consumidores quienes cada vez maacutes exigen contenido auteacutentico que muestre gente real y con la cual se puedan identificar
Capte el poder de compra del UGC
Hoy en diacutea los promotores de las marcas estaacuten haciendo parte del trabajo preparatorio de los marketeros y estaacute funcionando Nuestros resultados muestran que el contenido ganado positivo
CONCLUSIOacuteN
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o identificable incrementa la propensioacuten del consumidor a hacer clic en un anuncio publicitario y comprar el producto descrito seguacuten lo indican el 52 y el 56 de los encuestados respectivamente Para los marketeros la creciente creacioacuten y consumo de contenido UGC proporciona un suministro interminable sin esfuerzo y rentable de contenido para el marketing visual Distribuir este contenido por los canales actuales y emergentes puede ayudar a solucionar las restricciones de tiempo y presupuesto de la marca
En su anaacutelisis del papel del recorrido del cliente desde el descubrimiento hasta la confianza y por uacuteltimo la compra nuestra investigacioacuten revela lo vital que es para las marcas utilizar contenido auteacutentico para suscitar el intereacutes del cliente retener la confianza de los actuales clientes y aumentar los ingresos
Si ven a cada cliente como un potencial elemento de influencia los marketeros pueden ir maacutes allaacute de la retoacuterica e introducirse en la mentalidad de su audiencia especiacutefica Los resultados seraacuten positivos tanto para las marcas como para los consumidores
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METODOLOGIacuteAEsta investigacioacuten la llevaron a cabo los especialistas en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios activos de redes sociales con edades comprendidas entre los 18 y 49 antildeos en Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848) Se realizoacute en abril de 2016
ACERCA DE OLAPICOlapic es la primera plataforma de contenido ganado disentildeada para ayudar a las marcas a sacar provecho de imaacutegenes y viacutedeos de consumidores reales para crear experiencias del consumidor maacutes personalizadas y potentes a escala Trabajamos con cientos de marcas globales para recopilar conservar y otorgar permisos de contenido a traveacutes de una combinacioacuten de aprendizaje automaacutetico e inteligencia humana para activarlo en todos los niveles de marketing y comercio electroacutenico y analizar el impacto en los ingresos el desempentildeo y la participacioacuten Olapic tiene su sede principal en la ciudad de Nueva York con oficinas en California Coacuterdoba Argentina y el Reino Unido Para maacutes informacioacuten acerca de Olapic visite wwwolapiccom
ACERCA DE CENSUSWIDECensuswide se rige por el coacutedigo y emplea miembros de la Sociedad de Investigacioacuten de Mercado la cual se basa en los principios de ESOMAR
FUENTEShttpwwwsmartinsightscomsocial-media-marketingsocial-media-strategynew-global-social-media-research
httpwwwprnewswirecomnews-releasessalesforce-delivers-2016-state-of-marketing-report-300242939html
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Los consumidores clasifican a la moda como el sector de mayor confianza en cuanto a imaacutegenes generadas por consumidores lo cual es natural si se considera la reaccioacuten negativa continua en contra de los modelos con Photoshop y el constante debate en torno a la imagen corporal y la autoestima Ahora los consumidores buscan gente real en cuanto a la moda y esta es la razoacuten por la cual compantildeiacuteas como AllSaints y Calvin Klein tienen eacutexito al usar contenido generado por el consumidor para ofrecer experiencias mediaacuteticas ricas y auteacutenticas Estas experiencias han demostrado tener eacutexito debido a que son coherentes con la realidad diaria del consumidor a diferencia de muchos otros anuncios que presentan estaacutendares de laquobellezaraquo inalcanzables o estilos de vida ilusorios Ademaacutes el uso continuo de estas imaacutegenes de confianza en todos los canales desde sus sitios web hasta los medios pagados ayuda a las marcas a fortalecer y armonizar su imagen general
En la primavera de 2016 Calvin Klein lanzoacute su campantildea ldquoI _ in mycalvinsrdquo estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes y sacar sus propias conclusiones Mientras que antes los dirigiacutean celebridades como Kendall Jenner y Justin Bieber los clientes ahora enviacutean sus propias imaacutegenes en Instagram y Twitter
Ahora Calvin Klein exhibe estas imaacutegenes en todos sus canales (con permiso por supuesto) desde un micro sitio exclusivo de Calvin Klein a las redes sociales y el sitio web de la marca
Los resultados de la encuesta sentildealan una preferencia por la promocioacuten de marcas por parte de gente real por encima de modelos y celebridades en todos los mercados y sectores En la moda por ejemplo el 58 de los encuestados en los Estados Unidos y el 50 en Europa prefieren la publicidad con gente real Esta tendencia es particularmente poderosa entre las mujeres con el 65 de las mujeres estadounidenses (57 de las mujeres europeas) y el 52 de los hombres estadounidenses (44 de los hombres europeos) que muestran una preferencia por la gente real
Esto les enviacutea un fuerte mensaje a las marcas que ahora deben resolver este problema continuo creando una estrategia de contenido ganado inteligente y eficaz
EL ARTE DE LA COHERENCIA
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Los resultados de la encuesta revelan otras tendencias importantes para las marcas que se esfuerzan por construir y reforzar la confianza del consumidor Estos sugieren por ejemplo que es probable que los consumidores busquen informacioacutenes sobre un producto o servicios en muacuteltiples fuentes antes de sacar sus billeteras Esto es cierto para todos los sectores especialmente para aquellos a quienes frecuentemente se les acusa de deshonestidad tales como la moda o el turismo
Los encuestados indican que cuando van a hacer compras de artiacuteculos de moda revisan un promedio de tres fuentes de informacioacuten antes de realizar una compra una tendencia nada sorprendente para una industria conocida por alterar imaacutegenes digitalmente En la industria del turismo en la que los turistas decepcionados cuando su alojamiento no se parece a las brillantes fotos que vieron en Internet estas aumentan a cuatro Ademaacutes a medida que el precio del producto sube asiacute lo hace el nuacutemero de fuentes que los consumidores consultan antes de comprar lo cual significa que las marcas de lujo son sometidas a un escrutinio particularmente cuidadoso
Si los consumidores detectan cualquier nivel de deshonestidad u ornamentacioacuten puede estar seguro de que realizaraacuten una investigacioacuten maacutes rigurosa antes de comprar o de hacer una reserva Aunque algunas marcas y algunos sectores pueden ser maacutes susceptibles a estas tendencias que otras ninguna marca estaacute libre del ojo criacutetico del consumidor Esta es la razoacuten por la cual todas las marcas deben reconocer la importancia de la coherencia del contenido en todos sus canales sean propios ganados o pagados
En la seccioacuten final mostramos como el uso de imaacutegenes de la vida real con las que la gente se puede identificar marca una enorme diferencia en el momento de la compra
Nuestros resultados confirman que los consumidores de todo el mundo reaccionan de forma positiva a la honestidad autenticidad y coherencia en las comunicaciones de las marcas aunque las estrategias de marketing imperantes auacuten muestran mundos poco realistas Todas las industrias deben resistir esta tendencia y fortalecer la confianza del consumidor iquestY coacutemo
Una de las formas es promocionar un producto con imaacutegenes creadas por la gente real Las marcas tambieacuten pueden distribuir contenido coherente en todos sus canales presentando tanto a la marca como al producto de forma honesta En general utilizar contenido visual fiable que refleje la vida diaria y experiencias de los consumidores haraacute que una marca y su historia sea maacutes atractiva
LA FUENTE DE TODA CONFIANZA1049812 CREAR CONFIANZA CON EL CONTENIDO UGC
CUAacuteNTAS FUENTES DE INFORMACIOacuteN CONSULTA ANTES DE HACER UNA COMPRA
En la industria de la moda3 En la industria
del turismo4
EL PROCESO DE COMPRA1049812 EL UGC CIERRA LA VENTA
21
Desde mirar productos hasta la promocioacuten de marca la importancia que ha adquirido el UGC es evidente en las relaciones entre el consumidor y la marca Pero iquestcoacutemo puede el UGC hacer una diferencia en el embudo de ventas
Nuestros hallazgos sugieren que los consumidores consultan el UGC a lo largo de su recorrido como cliente lo cual incluye la fase crucial que llamamos laquopre-compraraquo que es cuando los potenciales consumidores comienzan a explorar el contenido ganado De hecho el 65 de los encuestados en los Estados Unidos y el 57 en Europa estaacuten interesados en ver UGC durante esta fase Debido a que la pre-compra precede a la compra estos hallazgos son especialmente significativos para las ventas Al ofrecer valiosas reflexiones a las marcas que se dirigen a un grupo demograacutefico maacutes joven nuestros resultados indican que casi la mitad de los milennials (47) dicen que estaacuten maacutes interesados en ver imaacutegenes generadas por el usuario durante la pre-compra Tambieacuten las mujeres son maacutes propensas que los hombres a mirar UGC en esta fase con un 52 y un 48 respectivamente Por el contrario los hombres son maacutes propensos a buscar contenido UGC mientras realizan compras (52 y 48 respectivamente) Uno de cada tres encuestados britaacutenicos indica una preferencia por el UGC durante la pre-compra y el 24 busca UGC mientras estaacute de
SIGA EL RECORRIDO DEL CLIENTE
Entender cuaacutendo y doacutende los consumidores quieren ver UGC los marketeros pueden asegurarse de que estaacuten colocando las imaacutegenes correctas en el momento correcto y aprovechando el intereacutes del consumidor en cada punto de contacto
EN QUEacute MOMENTO LE INTERESA MAacuteS VER IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES
PRE-COMPRA47de los
millenials
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El UGC es vital para el descubrimiento la promocioacuten y la fase crucial de pre-compra pero tambieacuten tiene un impacto directo y tangible en el resultado final las compras
Nuestros resultados indican que la exploracioacuten de contenido online frecuentemente precede a las compras en tiendas De hecho uno de cada cuatro millenials encuestados busca inspiracioacuten en el UGC online antes de comprar algo Para todos los grupos de edad esta cifra se mantiene en uno de cada cinco (23)
Si desglosamos estas estadiacutesticas auacuten maacutes el 27 de los encuestados en los Estados Unidos y el 22 en Europa confirmaron esta tendencia De aquellos encuestados que exploran online y compran en tiendas existe poca variacioacuten entre mujeres (53) y hombres (47) Aunque la informacioacuten sobre dicho comportamiento podriacutea complicar la asignacioacuten es estimulante para los minoristas de moda que pueden usar el UGC online a fin de incrementar la cantidad de clientes y las ventas en tiendas
Pero iquestqueacute forma de UGC puede ayudar a que los consumidores avancen con eacutexito por el embudo de ventas Como lo demuestran nuestros hallazgos los consumidores prefieren un marketing con el cual se pueden identificar Un significativo 70 de los encuestados en Estados Unidos y el 53 en Europa indicaron que es maacutes posible que compren un producto si ven una imagen online positiva o identificable del mismo creada por usuarios Esta posibilidad aumenta para los europeos joacutevenes seguacuten lo indica el 59 de quienes tienen entre 25 y 34 antildeos
EL IMPACTO DEL UGC EN LOS INGRESOS
70
53Europa
EE UU
SERIacuteA MAacuteS PROBABLE COMPRAR UN PRODUCTO DESPUEacuteS DE VER CONTENIDO UGC POSITIVO O IDENTIFICABLE ONLINE
BUSCA INSPIRACIOacuteN EN EL UGC ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA
22UE
27EE
25Millennials
23Global
23
EL RECORRIDO DEL CONSUMIDOR Y EL CONTENIDO GANADOEstos resultados ofrecen potentes reflexiones para las marcas y sugieren que el contenido ganado puede utilizarse de muchas maneras Las marcas pueden mostrar contenido ganado para establecerse en el mercado ganarse la confianza del consumidor e impulsar las ventas en los grupos demograacuteficos particularmente entre los millenials
CONCIENCIA
PRO
MO
CIOacuteN EVALUAC
IOacuteN
COMPRAUSO
24
El contenido ganado no solo tiene el potencial de impulsar las ventas tambieacuten puede evitar que consumidores desilusionados soliciten reembolsos En todos los mercados el 9 de los encuestados ha devuelto un artiacuteculo despueacutes de comprarlo online porque era muy diferente del que apareciacutea en la foto Esta cifra se eleva hasta el 13 en los Estados Unidos Una cifra tan alta de ventas fallidas representa una gran peacuterdida econoacutemica para cualquier marca y se produce solo por culpa de unas imaacutegenes digitales confusas
Lo maacutes preocupante sobre este fenoacutemeno quizaacute sea la desilusioacuten que sienten los consumidores y la probabilidad de que hayan perdido la confianza en la marca Ese es el motivo por el cual el contenido generado por el usuario se ha convertido en una herramienta tan eficaz en el recorrido del comprador Le da a los clientes una impresioacuten auteacutentica del producto antes de la compra y proporciona a las marcas una forma de garantizar ventas exitosas Colocar UGC en los lugares donde los consumidores buscan informacioacuten del producto es la mejor manera de asegurarse de que las marcas no confunden a los clientes
Tal y como se ha demostrado en esta seccioacuten el UGC participa de diversas formas incluso despueacutes de que el consumidor ha empezado a confiar en una marca Nuestros hallazgos ilustran por queacute tener una estrategia que integra el contenido ganado es necesaria a lo largo del embudo de ventas Sea para explorar comprar o devolver el consumidor de hoy utiliza muacuteltiples canales en cada etapa del recorrido lo cual frecuentemente incluye tanto los canales online como las tiendas fiacutesicas Si se coloca estrateacutegicamente a lo largo del camino el contenido generado por el usuario puede ayudar a cerrar las ventas tanto como si los consumidores estaacuten realizando su primera compra de una marca o una de muchas
CONFUNDIR A LOS CONSUMIDORES REALMENTE DANtildeA LAS VENTAS
25
Ser sinceros el contenido ganado auteacutentico aumenta la confianza del cliente y los ingresos
Las marcas no pueden ignorar la gran oportunidad que el contenido ganado les ofrece pero deben aprovecharlo con precaucioacuten Nuestra investigacioacuten sugiere tres bloques fundacionales clave para crear una estrategia visual eficaz de contenido generado por el consumidor
Impulse a su audiencia para que lo descubra
En Instagram se publican cada diacutea un promedio de 95 millones de fotos y viacutedeos y otros 350 millones de fotos se suben a Facebook diariamente Es maacutes nuestros resultados sugieren que la vasta mayoriacutea de los consumidores se involucran con este contenido regularmente con el 45 de los encuestados que busca inspiracioacuten en el UGC al menos una vez al diacutea y un 71 al menos 2-3 veces por semana
Por queacute los clientes estaacuten tan ansiosos por consultar UGC En todos los mercados nuestros estudios apunta a una razoacuten muy simple por la cual los consumidores interactuacutean con las marcas en las redes sociales porque les encanta un producto y desean compartirlo con sus seres queridos Despueacutes de tener a los clientes contentos y a los productos en el punto lo maacutes importante que una marca puede hacer para ganar visibilidad es conservar y exhibir su
contenido ganado en todas las comunicaciones de la marca
Construir las bases para la confianza
Las imaacutegenes generadas por usuarios en las redes sociales estaacuten clasificadas como el tipo de contenido de mayor confianza en todos los mercados Por ejemplo en los Estados Unidos las imaacutegenes generadas por los usuarios en las redes sociales cuentan con una mayor confianza (50) que las imaacutegenes profesionales creadas por las marcas (23) el contenido editorial escrito por un editor (10) o la publicidad (5)
Ademaacutes las marcas no deberiacutean comprometer la autenticidad de su imagen Los resultados de nuestra encuesta indican que cuando las marcas hacen eacutenfasis en elementos como los modelos profesionales en su publicidad se arriesgan a una reaccioacuten negativa por parte de los consumidores quienes cada vez maacutes exigen contenido auteacutentico que muestre gente real y con la cual se puedan identificar
Capte el poder de compra del UGC
Hoy en diacutea los promotores de las marcas estaacuten haciendo parte del trabajo preparatorio de los marketeros y estaacute funcionando Nuestros resultados muestran que el contenido ganado positivo
CONCLUSIOacuteN
26
o identificable incrementa la propensioacuten del consumidor a hacer clic en un anuncio publicitario y comprar el producto descrito seguacuten lo indican el 52 y el 56 de los encuestados respectivamente Para los marketeros la creciente creacioacuten y consumo de contenido UGC proporciona un suministro interminable sin esfuerzo y rentable de contenido para el marketing visual Distribuir este contenido por los canales actuales y emergentes puede ayudar a solucionar las restricciones de tiempo y presupuesto de la marca
En su anaacutelisis del papel del recorrido del cliente desde el descubrimiento hasta la confianza y por uacuteltimo la compra nuestra investigacioacuten revela lo vital que es para las marcas utilizar contenido auteacutentico para suscitar el intereacutes del cliente retener la confianza de los actuales clientes y aumentar los ingresos
Si ven a cada cliente como un potencial elemento de influencia los marketeros pueden ir maacutes allaacute de la retoacuterica e introducirse en la mentalidad de su audiencia especiacutefica Los resultados seraacuten positivos tanto para las marcas como para los consumidores
27
METODOLOGIacuteAEsta investigacioacuten la llevaron a cabo los especialistas en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios activos de redes sociales con edades comprendidas entre los 18 y 49 antildeos en Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848) Se realizoacute en abril de 2016
ACERCA DE OLAPICOlapic es la primera plataforma de contenido ganado disentildeada para ayudar a las marcas a sacar provecho de imaacutegenes y viacutedeos de consumidores reales para crear experiencias del consumidor maacutes personalizadas y potentes a escala Trabajamos con cientos de marcas globales para recopilar conservar y otorgar permisos de contenido a traveacutes de una combinacioacuten de aprendizaje automaacutetico e inteligencia humana para activarlo en todos los niveles de marketing y comercio electroacutenico y analizar el impacto en los ingresos el desempentildeo y la participacioacuten Olapic tiene su sede principal en la ciudad de Nueva York con oficinas en California Coacuterdoba Argentina y el Reino Unido Para maacutes informacioacuten acerca de Olapic visite wwwolapiccom
ACERCA DE CENSUSWIDECensuswide se rige por el coacutedigo y emplea miembros de la Sociedad de Investigacioacuten de Mercado la cual se basa en los principios de ESOMAR
FUENTEShttpwwwsmartinsightscomsocial-media-marketingsocial-media-strategynew-global-social-media-research
httpwwwprnewswirecomnews-releasessalesforce-delivers-2016-state-of-marketing-report-300242939html
httpbloginstagramcompost146255204757160621-news
httpsblogbufferappcominstagram-marketing
httpssocialpilotcoblog125-amazing-social-media-statistics-know-2016
DESEA CONOCER MAacuteS1049816
Poacutengase en contacto con nosotros aquiacute o salesolapiccom +44 20 3475 3268 copy 2016 Olapic Inc Todos los derechos reservados
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Los resultados de la encuesta revelan otras tendencias importantes para las marcas que se esfuerzan por construir y reforzar la confianza del consumidor Estos sugieren por ejemplo que es probable que los consumidores busquen informacioacutenes sobre un producto o servicios en muacuteltiples fuentes antes de sacar sus billeteras Esto es cierto para todos los sectores especialmente para aquellos a quienes frecuentemente se les acusa de deshonestidad tales como la moda o el turismo
Los encuestados indican que cuando van a hacer compras de artiacuteculos de moda revisan un promedio de tres fuentes de informacioacuten antes de realizar una compra una tendencia nada sorprendente para una industria conocida por alterar imaacutegenes digitalmente En la industria del turismo en la que los turistas decepcionados cuando su alojamiento no se parece a las brillantes fotos que vieron en Internet estas aumentan a cuatro Ademaacutes a medida que el precio del producto sube asiacute lo hace el nuacutemero de fuentes que los consumidores consultan antes de comprar lo cual significa que las marcas de lujo son sometidas a un escrutinio particularmente cuidadoso
Si los consumidores detectan cualquier nivel de deshonestidad u ornamentacioacuten puede estar seguro de que realizaraacuten una investigacioacuten maacutes rigurosa antes de comprar o de hacer una reserva Aunque algunas marcas y algunos sectores pueden ser maacutes susceptibles a estas tendencias que otras ninguna marca estaacute libre del ojo criacutetico del consumidor Esta es la razoacuten por la cual todas las marcas deben reconocer la importancia de la coherencia del contenido en todos sus canales sean propios ganados o pagados
En la seccioacuten final mostramos como el uso de imaacutegenes de la vida real con las que la gente se puede identificar marca una enorme diferencia en el momento de la compra
Nuestros resultados confirman que los consumidores de todo el mundo reaccionan de forma positiva a la honestidad autenticidad y coherencia en las comunicaciones de las marcas aunque las estrategias de marketing imperantes auacuten muestran mundos poco realistas Todas las industrias deben resistir esta tendencia y fortalecer la confianza del consumidor iquestY coacutemo
Una de las formas es promocionar un producto con imaacutegenes creadas por la gente real Las marcas tambieacuten pueden distribuir contenido coherente en todos sus canales presentando tanto a la marca como al producto de forma honesta En general utilizar contenido visual fiable que refleje la vida diaria y experiencias de los consumidores haraacute que una marca y su historia sea maacutes atractiva
LA FUENTE DE TODA CONFIANZA1049812 CREAR CONFIANZA CON EL CONTENIDO UGC
CUAacuteNTAS FUENTES DE INFORMACIOacuteN CONSULTA ANTES DE HACER UNA COMPRA
En la industria de la moda3 En la industria
del turismo4
EL PROCESO DE COMPRA1049812 EL UGC CIERRA LA VENTA
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Desde mirar productos hasta la promocioacuten de marca la importancia que ha adquirido el UGC es evidente en las relaciones entre el consumidor y la marca Pero iquestcoacutemo puede el UGC hacer una diferencia en el embudo de ventas
Nuestros hallazgos sugieren que los consumidores consultan el UGC a lo largo de su recorrido como cliente lo cual incluye la fase crucial que llamamos laquopre-compraraquo que es cuando los potenciales consumidores comienzan a explorar el contenido ganado De hecho el 65 de los encuestados en los Estados Unidos y el 57 en Europa estaacuten interesados en ver UGC durante esta fase Debido a que la pre-compra precede a la compra estos hallazgos son especialmente significativos para las ventas Al ofrecer valiosas reflexiones a las marcas que se dirigen a un grupo demograacutefico maacutes joven nuestros resultados indican que casi la mitad de los milennials (47) dicen que estaacuten maacutes interesados en ver imaacutegenes generadas por el usuario durante la pre-compra Tambieacuten las mujeres son maacutes propensas que los hombres a mirar UGC en esta fase con un 52 y un 48 respectivamente Por el contrario los hombres son maacutes propensos a buscar contenido UGC mientras realizan compras (52 y 48 respectivamente) Uno de cada tres encuestados britaacutenicos indica una preferencia por el UGC durante la pre-compra y el 24 busca UGC mientras estaacute de
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Entender cuaacutendo y doacutende los consumidores quieren ver UGC los marketeros pueden asegurarse de que estaacuten colocando las imaacutegenes correctas en el momento correcto y aprovechando el intereacutes del consumidor en cada punto de contacto
EN QUEacute MOMENTO LE INTERESA MAacuteS VER IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES
PRE-COMPRA47de los
millenials
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El UGC es vital para el descubrimiento la promocioacuten y la fase crucial de pre-compra pero tambieacuten tiene un impacto directo y tangible en el resultado final las compras
Nuestros resultados indican que la exploracioacuten de contenido online frecuentemente precede a las compras en tiendas De hecho uno de cada cuatro millenials encuestados busca inspiracioacuten en el UGC online antes de comprar algo Para todos los grupos de edad esta cifra se mantiene en uno de cada cinco (23)
Si desglosamos estas estadiacutesticas auacuten maacutes el 27 de los encuestados en los Estados Unidos y el 22 en Europa confirmaron esta tendencia De aquellos encuestados que exploran online y compran en tiendas existe poca variacioacuten entre mujeres (53) y hombres (47) Aunque la informacioacuten sobre dicho comportamiento podriacutea complicar la asignacioacuten es estimulante para los minoristas de moda que pueden usar el UGC online a fin de incrementar la cantidad de clientes y las ventas en tiendas
Pero iquestqueacute forma de UGC puede ayudar a que los consumidores avancen con eacutexito por el embudo de ventas Como lo demuestran nuestros hallazgos los consumidores prefieren un marketing con el cual se pueden identificar Un significativo 70 de los encuestados en Estados Unidos y el 53 en Europa indicaron que es maacutes posible que compren un producto si ven una imagen online positiva o identificable del mismo creada por usuarios Esta posibilidad aumenta para los europeos joacutevenes seguacuten lo indica el 59 de quienes tienen entre 25 y 34 antildeos
EL IMPACTO DEL UGC EN LOS INGRESOS
70
53Europa
EE UU
SERIacuteA MAacuteS PROBABLE COMPRAR UN PRODUCTO DESPUEacuteS DE VER CONTENIDO UGC POSITIVO O IDENTIFICABLE ONLINE
BUSCA INSPIRACIOacuteN EN EL UGC ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA
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25Millennials
23Global
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EL RECORRIDO DEL CONSUMIDOR Y EL CONTENIDO GANADOEstos resultados ofrecen potentes reflexiones para las marcas y sugieren que el contenido ganado puede utilizarse de muchas maneras Las marcas pueden mostrar contenido ganado para establecerse en el mercado ganarse la confianza del consumidor e impulsar las ventas en los grupos demograacuteficos particularmente entre los millenials
CONCIENCIA
PRO
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CIOacuteN EVALUAC
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COMPRAUSO
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El contenido ganado no solo tiene el potencial de impulsar las ventas tambieacuten puede evitar que consumidores desilusionados soliciten reembolsos En todos los mercados el 9 de los encuestados ha devuelto un artiacuteculo despueacutes de comprarlo online porque era muy diferente del que apareciacutea en la foto Esta cifra se eleva hasta el 13 en los Estados Unidos Una cifra tan alta de ventas fallidas representa una gran peacuterdida econoacutemica para cualquier marca y se produce solo por culpa de unas imaacutegenes digitales confusas
Lo maacutes preocupante sobre este fenoacutemeno quizaacute sea la desilusioacuten que sienten los consumidores y la probabilidad de que hayan perdido la confianza en la marca Ese es el motivo por el cual el contenido generado por el usuario se ha convertido en una herramienta tan eficaz en el recorrido del comprador Le da a los clientes una impresioacuten auteacutentica del producto antes de la compra y proporciona a las marcas una forma de garantizar ventas exitosas Colocar UGC en los lugares donde los consumidores buscan informacioacuten del producto es la mejor manera de asegurarse de que las marcas no confunden a los clientes
Tal y como se ha demostrado en esta seccioacuten el UGC participa de diversas formas incluso despueacutes de que el consumidor ha empezado a confiar en una marca Nuestros hallazgos ilustran por queacute tener una estrategia que integra el contenido ganado es necesaria a lo largo del embudo de ventas Sea para explorar comprar o devolver el consumidor de hoy utiliza muacuteltiples canales en cada etapa del recorrido lo cual frecuentemente incluye tanto los canales online como las tiendas fiacutesicas Si se coloca estrateacutegicamente a lo largo del camino el contenido generado por el usuario puede ayudar a cerrar las ventas tanto como si los consumidores estaacuten realizando su primera compra de una marca o una de muchas
CONFUNDIR A LOS CONSUMIDORES REALMENTE DANtildeA LAS VENTAS
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Ser sinceros el contenido ganado auteacutentico aumenta la confianza del cliente y los ingresos
Las marcas no pueden ignorar la gran oportunidad que el contenido ganado les ofrece pero deben aprovecharlo con precaucioacuten Nuestra investigacioacuten sugiere tres bloques fundacionales clave para crear una estrategia visual eficaz de contenido generado por el consumidor
Impulse a su audiencia para que lo descubra
En Instagram se publican cada diacutea un promedio de 95 millones de fotos y viacutedeos y otros 350 millones de fotos se suben a Facebook diariamente Es maacutes nuestros resultados sugieren que la vasta mayoriacutea de los consumidores se involucran con este contenido regularmente con el 45 de los encuestados que busca inspiracioacuten en el UGC al menos una vez al diacutea y un 71 al menos 2-3 veces por semana
Por queacute los clientes estaacuten tan ansiosos por consultar UGC En todos los mercados nuestros estudios apunta a una razoacuten muy simple por la cual los consumidores interactuacutean con las marcas en las redes sociales porque les encanta un producto y desean compartirlo con sus seres queridos Despueacutes de tener a los clientes contentos y a los productos en el punto lo maacutes importante que una marca puede hacer para ganar visibilidad es conservar y exhibir su
contenido ganado en todas las comunicaciones de la marca
Construir las bases para la confianza
Las imaacutegenes generadas por usuarios en las redes sociales estaacuten clasificadas como el tipo de contenido de mayor confianza en todos los mercados Por ejemplo en los Estados Unidos las imaacutegenes generadas por los usuarios en las redes sociales cuentan con una mayor confianza (50) que las imaacutegenes profesionales creadas por las marcas (23) el contenido editorial escrito por un editor (10) o la publicidad (5)
Ademaacutes las marcas no deberiacutean comprometer la autenticidad de su imagen Los resultados de nuestra encuesta indican que cuando las marcas hacen eacutenfasis en elementos como los modelos profesionales en su publicidad se arriesgan a una reaccioacuten negativa por parte de los consumidores quienes cada vez maacutes exigen contenido auteacutentico que muestre gente real y con la cual se puedan identificar
Capte el poder de compra del UGC
Hoy en diacutea los promotores de las marcas estaacuten haciendo parte del trabajo preparatorio de los marketeros y estaacute funcionando Nuestros resultados muestran que el contenido ganado positivo
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o identificable incrementa la propensioacuten del consumidor a hacer clic en un anuncio publicitario y comprar el producto descrito seguacuten lo indican el 52 y el 56 de los encuestados respectivamente Para los marketeros la creciente creacioacuten y consumo de contenido UGC proporciona un suministro interminable sin esfuerzo y rentable de contenido para el marketing visual Distribuir este contenido por los canales actuales y emergentes puede ayudar a solucionar las restricciones de tiempo y presupuesto de la marca
En su anaacutelisis del papel del recorrido del cliente desde el descubrimiento hasta la confianza y por uacuteltimo la compra nuestra investigacioacuten revela lo vital que es para las marcas utilizar contenido auteacutentico para suscitar el intereacutes del cliente retener la confianza de los actuales clientes y aumentar los ingresos
Si ven a cada cliente como un potencial elemento de influencia los marketeros pueden ir maacutes allaacute de la retoacuterica e introducirse en la mentalidad de su audiencia especiacutefica Los resultados seraacuten positivos tanto para las marcas como para los consumidores
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METODOLOGIacuteAEsta investigacioacuten la llevaron a cabo los especialistas en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios activos de redes sociales con edades comprendidas entre los 18 y 49 antildeos en Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848) Se realizoacute en abril de 2016
ACERCA DE OLAPICOlapic es la primera plataforma de contenido ganado disentildeada para ayudar a las marcas a sacar provecho de imaacutegenes y viacutedeos de consumidores reales para crear experiencias del consumidor maacutes personalizadas y potentes a escala Trabajamos con cientos de marcas globales para recopilar conservar y otorgar permisos de contenido a traveacutes de una combinacioacuten de aprendizaje automaacutetico e inteligencia humana para activarlo en todos los niveles de marketing y comercio electroacutenico y analizar el impacto en los ingresos el desempentildeo y la participacioacuten Olapic tiene su sede principal en la ciudad de Nueva York con oficinas en California Coacuterdoba Argentina y el Reino Unido Para maacutes informacioacuten acerca de Olapic visite wwwolapiccom
ACERCA DE CENSUSWIDECensuswide se rige por el coacutedigo y emplea miembros de la Sociedad de Investigacioacuten de Mercado la cual se basa en los principios de ESOMAR
FUENTEShttpwwwsmartinsightscomsocial-media-marketingsocial-media-strategynew-global-social-media-research
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EL PROCESO DE COMPRA1049812 EL UGC CIERRA LA VENTA
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Desde mirar productos hasta la promocioacuten de marca la importancia que ha adquirido el UGC es evidente en las relaciones entre el consumidor y la marca Pero iquestcoacutemo puede el UGC hacer una diferencia en el embudo de ventas
Nuestros hallazgos sugieren que los consumidores consultan el UGC a lo largo de su recorrido como cliente lo cual incluye la fase crucial que llamamos laquopre-compraraquo que es cuando los potenciales consumidores comienzan a explorar el contenido ganado De hecho el 65 de los encuestados en los Estados Unidos y el 57 en Europa estaacuten interesados en ver UGC durante esta fase Debido a que la pre-compra precede a la compra estos hallazgos son especialmente significativos para las ventas Al ofrecer valiosas reflexiones a las marcas que se dirigen a un grupo demograacutefico maacutes joven nuestros resultados indican que casi la mitad de los milennials (47) dicen que estaacuten maacutes interesados en ver imaacutegenes generadas por el usuario durante la pre-compra Tambieacuten las mujeres son maacutes propensas que los hombres a mirar UGC en esta fase con un 52 y un 48 respectivamente Por el contrario los hombres son maacutes propensos a buscar contenido UGC mientras realizan compras (52 y 48 respectivamente) Uno de cada tres encuestados britaacutenicos indica una preferencia por el UGC durante la pre-compra y el 24 busca UGC mientras estaacute de
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Entender cuaacutendo y doacutende los consumidores quieren ver UGC los marketeros pueden asegurarse de que estaacuten colocando las imaacutegenes correctas en el momento correcto y aprovechando el intereacutes del consumidor en cada punto de contacto
EN QUEacute MOMENTO LE INTERESA MAacuteS VER IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES
PRE-COMPRA47de los
millenials
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El UGC es vital para el descubrimiento la promocioacuten y la fase crucial de pre-compra pero tambieacuten tiene un impacto directo y tangible en el resultado final las compras
Nuestros resultados indican que la exploracioacuten de contenido online frecuentemente precede a las compras en tiendas De hecho uno de cada cuatro millenials encuestados busca inspiracioacuten en el UGC online antes de comprar algo Para todos los grupos de edad esta cifra se mantiene en uno de cada cinco (23)
Si desglosamos estas estadiacutesticas auacuten maacutes el 27 de los encuestados en los Estados Unidos y el 22 en Europa confirmaron esta tendencia De aquellos encuestados que exploran online y compran en tiendas existe poca variacioacuten entre mujeres (53) y hombres (47) Aunque la informacioacuten sobre dicho comportamiento podriacutea complicar la asignacioacuten es estimulante para los minoristas de moda que pueden usar el UGC online a fin de incrementar la cantidad de clientes y las ventas en tiendas
Pero iquestqueacute forma de UGC puede ayudar a que los consumidores avancen con eacutexito por el embudo de ventas Como lo demuestran nuestros hallazgos los consumidores prefieren un marketing con el cual se pueden identificar Un significativo 70 de los encuestados en Estados Unidos y el 53 en Europa indicaron que es maacutes posible que compren un producto si ven una imagen online positiva o identificable del mismo creada por usuarios Esta posibilidad aumenta para los europeos joacutevenes seguacuten lo indica el 59 de quienes tienen entre 25 y 34 antildeos
EL IMPACTO DEL UGC EN LOS INGRESOS
70
53Europa
EE UU
SERIacuteA MAacuteS PROBABLE COMPRAR UN PRODUCTO DESPUEacuteS DE VER CONTENIDO UGC POSITIVO O IDENTIFICABLE ONLINE
BUSCA INSPIRACIOacuteN EN EL UGC ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA
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25Millennials
23Global
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EL RECORRIDO DEL CONSUMIDOR Y EL CONTENIDO GANADOEstos resultados ofrecen potentes reflexiones para las marcas y sugieren que el contenido ganado puede utilizarse de muchas maneras Las marcas pueden mostrar contenido ganado para establecerse en el mercado ganarse la confianza del consumidor e impulsar las ventas en los grupos demograacuteficos particularmente entre los millenials
CONCIENCIA
PRO
MO
CIOacuteN EVALUAC
IOacuteN
COMPRAUSO
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El contenido ganado no solo tiene el potencial de impulsar las ventas tambieacuten puede evitar que consumidores desilusionados soliciten reembolsos En todos los mercados el 9 de los encuestados ha devuelto un artiacuteculo despueacutes de comprarlo online porque era muy diferente del que apareciacutea en la foto Esta cifra se eleva hasta el 13 en los Estados Unidos Una cifra tan alta de ventas fallidas representa una gran peacuterdida econoacutemica para cualquier marca y se produce solo por culpa de unas imaacutegenes digitales confusas
Lo maacutes preocupante sobre este fenoacutemeno quizaacute sea la desilusioacuten que sienten los consumidores y la probabilidad de que hayan perdido la confianza en la marca Ese es el motivo por el cual el contenido generado por el usuario se ha convertido en una herramienta tan eficaz en el recorrido del comprador Le da a los clientes una impresioacuten auteacutentica del producto antes de la compra y proporciona a las marcas una forma de garantizar ventas exitosas Colocar UGC en los lugares donde los consumidores buscan informacioacuten del producto es la mejor manera de asegurarse de que las marcas no confunden a los clientes
Tal y como se ha demostrado en esta seccioacuten el UGC participa de diversas formas incluso despueacutes de que el consumidor ha empezado a confiar en una marca Nuestros hallazgos ilustran por queacute tener una estrategia que integra el contenido ganado es necesaria a lo largo del embudo de ventas Sea para explorar comprar o devolver el consumidor de hoy utiliza muacuteltiples canales en cada etapa del recorrido lo cual frecuentemente incluye tanto los canales online como las tiendas fiacutesicas Si se coloca estrateacutegicamente a lo largo del camino el contenido generado por el usuario puede ayudar a cerrar las ventas tanto como si los consumidores estaacuten realizando su primera compra de una marca o una de muchas
CONFUNDIR A LOS CONSUMIDORES REALMENTE DANtildeA LAS VENTAS
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Ser sinceros el contenido ganado auteacutentico aumenta la confianza del cliente y los ingresos
Las marcas no pueden ignorar la gran oportunidad que el contenido ganado les ofrece pero deben aprovecharlo con precaucioacuten Nuestra investigacioacuten sugiere tres bloques fundacionales clave para crear una estrategia visual eficaz de contenido generado por el consumidor
Impulse a su audiencia para que lo descubra
En Instagram se publican cada diacutea un promedio de 95 millones de fotos y viacutedeos y otros 350 millones de fotos se suben a Facebook diariamente Es maacutes nuestros resultados sugieren que la vasta mayoriacutea de los consumidores se involucran con este contenido regularmente con el 45 de los encuestados que busca inspiracioacuten en el UGC al menos una vez al diacutea y un 71 al menos 2-3 veces por semana
Por queacute los clientes estaacuten tan ansiosos por consultar UGC En todos los mercados nuestros estudios apunta a una razoacuten muy simple por la cual los consumidores interactuacutean con las marcas en las redes sociales porque les encanta un producto y desean compartirlo con sus seres queridos Despueacutes de tener a los clientes contentos y a los productos en el punto lo maacutes importante que una marca puede hacer para ganar visibilidad es conservar y exhibir su
contenido ganado en todas las comunicaciones de la marca
Construir las bases para la confianza
Las imaacutegenes generadas por usuarios en las redes sociales estaacuten clasificadas como el tipo de contenido de mayor confianza en todos los mercados Por ejemplo en los Estados Unidos las imaacutegenes generadas por los usuarios en las redes sociales cuentan con una mayor confianza (50) que las imaacutegenes profesionales creadas por las marcas (23) el contenido editorial escrito por un editor (10) o la publicidad (5)
Ademaacutes las marcas no deberiacutean comprometer la autenticidad de su imagen Los resultados de nuestra encuesta indican que cuando las marcas hacen eacutenfasis en elementos como los modelos profesionales en su publicidad se arriesgan a una reaccioacuten negativa por parte de los consumidores quienes cada vez maacutes exigen contenido auteacutentico que muestre gente real y con la cual se puedan identificar
Capte el poder de compra del UGC
Hoy en diacutea los promotores de las marcas estaacuten haciendo parte del trabajo preparatorio de los marketeros y estaacute funcionando Nuestros resultados muestran que el contenido ganado positivo
CONCLUSIOacuteN
26
o identificable incrementa la propensioacuten del consumidor a hacer clic en un anuncio publicitario y comprar el producto descrito seguacuten lo indican el 52 y el 56 de los encuestados respectivamente Para los marketeros la creciente creacioacuten y consumo de contenido UGC proporciona un suministro interminable sin esfuerzo y rentable de contenido para el marketing visual Distribuir este contenido por los canales actuales y emergentes puede ayudar a solucionar las restricciones de tiempo y presupuesto de la marca
En su anaacutelisis del papel del recorrido del cliente desde el descubrimiento hasta la confianza y por uacuteltimo la compra nuestra investigacioacuten revela lo vital que es para las marcas utilizar contenido auteacutentico para suscitar el intereacutes del cliente retener la confianza de los actuales clientes y aumentar los ingresos
Si ven a cada cliente como un potencial elemento de influencia los marketeros pueden ir maacutes allaacute de la retoacuterica e introducirse en la mentalidad de su audiencia especiacutefica Los resultados seraacuten positivos tanto para las marcas como para los consumidores
27
METODOLOGIacuteAEsta investigacioacuten la llevaron a cabo los especialistas en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios activos de redes sociales con edades comprendidas entre los 18 y 49 antildeos en Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848) Se realizoacute en abril de 2016
ACERCA DE OLAPICOlapic es la primera plataforma de contenido ganado disentildeada para ayudar a las marcas a sacar provecho de imaacutegenes y viacutedeos de consumidores reales para crear experiencias del consumidor maacutes personalizadas y potentes a escala Trabajamos con cientos de marcas globales para recopilar conservar y otorgar permisos de contenido a traveacutes de una combinacioacuten de aprendizaje automaacutetico e inteligencia humana para activarlo en todos los niveles de marketing y comercio electroacutenico y analizar el impacto en los ingresos el desempentildeo y la participacioacuten Olapic tiene su sede principal en la ciudad de Nueva York con oficinas en California Coacuterdoba Argentina y el Reino Unido Para maacutes informacioacuten acerca de Olapic visite wwwolapiccom
ACERCA DE CENSUSWIDECensuswide se rige por el coacutedigo y emplea miembros de la Sociedad de Investigacioacuten de Mercado la cual se basa en los principios de ESOMAR
FUENTEShttpwwwsmartinsightscomsocial-media-marketingsocial-media-strategynew-global-social-media-research
httpwwwprnewswirecomnews-releasessalesforce-delivers-2016-state-of-marketing-report-300242939html
httpbloginstagramcompost146255204757160621-news
httpsblogbufferappcominstagram-marketing
httpssocialpilotcoblog125-amazing-social-media-statistics-know-2016
DESEA CONOCER MAacuteS1049816
Poacutengase en contacto con nosotros aquiacute o salesolapiccom +44 20 3475 3268 copy 2016 Olapic Inc Todos los derechos reservados
21
Desde mirar productos hasta la promocioacuten de marca la importancia que ha adquirido el UGC es evidente en las relaciones entre el consumidor y la marca Pero iquestcoacutemo puede el UGC hacer una diferencia en el embudo de ventas
Nuestros hallazgos sugieren que los consumidores consultan el UGC a lo largo de su recorrido como cliente lo cual incluye la fase crucial que llamamos laquopre-compraraquo que es cuando los potenciales consumidores comienzan a explorar el contenido ganado De hecho el 65 de los encuestados en los Estados Unidos y el 57 en Europa estaacuten interesados en ver UGC durante esta fase Debido a que la pre-compra precede a la compra estos hallazgos son especialmente significativos para las ventas Al ofrecer valiosas reflexiones a las marcas que se dirigen a un grupo demograacutefico maacutes joven nuestros resultados indican que casi la mitad de los milennials (47) dicen que estaacuten maacutes interesados en ver imaacutegenes generadas por el usuario durante la pre-compra Tambieacuten las mujeres son maacutes propensas que los hombres a mirar UGC en esta fase con un 52 y un 48 respectivamente Por el contrario los hombres son maacutes propensos a buscar contenido UGC mientras realizan compras (52 y 48 respectivamente) Uno de cada tres encuestados britaacutenicos indica una preferencia por el UGC durante la pre-compra y el 24 busca UGC mientras estaacute de
SIGA EL RECORRIDO DEL CLIENTE
Entender cuaacutendo y doacutende los consumidores quieren ver UGC los marketeros pueden asegurarse de que estaacuten colocando las imaacutegenes correctas en el momento correcto y aprovechando el intereacutes del consumidor en cada punto de contacto
EN QUEacute MOMENTO LE INTERESA MAacuteS VER IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES
PRE-COMPRA47de los
millenials
22
El UGC es vital para el descubrimiento la promocioacuten y la fase crucial de pre-compra pero tambieacuten tiene un impacto directo y tangible en el resultado final las compras
Nuestros resultados indican que la exploracioacuten de contenido online frecuentemente precede a las compras en tiendas De hecho uno de cada cuatro millenials encuestados busca inspiracioacuten en el UGC online antes de comprar algo Para todos los grupos de edad esta cifra se mantiene en uno de cada cinco (23)
Si desglosamos estas estadiacutesticas auacuten maacutes el 27 de los encuestados en los Estados Unidos y el 22 en Europa confirmaron esta tendencia De aquellos encuestados que exploran online y compran en tiendas existe poca variacioacuten entre mujeres (53) y hombres (47) Aunque la informacioacuten sobre dicho comportamiento podriacutea complicar la asignacioacuten es estimulante para los minoristas de moda que pueden usar el UGC online a fin de incrementar la cantidad de clientes y las ventas en tiendas
Pero iquestqueacute forma de UGC puede ayudar a que los consumidores avancen con eacutexito por el embudo de ventas Como lo demuestran nuestros hallazgos los consumidores prefieren un marketing con el cual se pueden identificar Un significativo 70 de los encuestados en Estados Unidos y el 53 en Europa indicaron que es maacutes posible que compren un producto si ven una imagen online positiva o identificable del mismo creada por usuarios Esta posibilidad aumenta para los europeos joacutevenes seguacuten lo indica el 59 de quienes tienen entre 25 y 34 antildeos
EL IMPACTO DEL UGC EN LOS INGRESOS
70
53Europa
EE UU
SERIacuteA MAacuteS PROBABLE COMPRAR UN PRODUCTO DESPUEacuteS DE VER CONTENIDO UGC POSITIVO O IDENTIFICABLE ONLINE
BUSCA INSPIRACIOacuteN EN EL UGC ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA
22UE
27EE
25Millennials
23Global
23
EL RECORRIDO DEL CONSUMIDOR Y EL CONTENIDO GANADOEstos resultados ofrecen potentes reflexiones para las marcas y sugieren que el contenido ganado puede utilizarse de muchas maneras Las marcas pueden mostrar contenido ganado para establecerse en el mercado ganarse la confianza del consumidor e impulsar las ventas en los grupos demograacuteficos particularmente entre los millenials
CONCIENCIA
PRO
MO
CIOacuteN EVALUAC
IOacuteN
COMPRAUSO
24
El contenido ganado no solo tiene el potencial de impulsar las ventas tambieacuten puede evitar que consumidores desilusionados soliciten reembolsos En todos los mercados el 9 de los encuestados ha devuelto un artiacuteculo despueacutes de comprarlo online porque era muy diferente del que apareciacutea en la foto Esta cifra se eleva hasta el 13 en los Estados Unidos Una cifra tan alta de ventas fallidas representa una gran peacuterdida econoacutemica para cualquier marca y se produce solo por culpa de unas imaacutegenes digitales confusas
Lo maacutes preocupante sobre este fenoacutemeno quizaacute sea la desilusioacuten que sienten los consumidores y la probabilidad de que hayan perdido la confianza en la marca Ese es el motivo por el cual el contenido generado por el usuario se ha convertido en una herramienta tan eficaz en el recorrido del comprador Le da a los clientes una impresioacuten auteacutentica del producto antes de la compra y proporciona a las marcas una forma de garantizar ventas exitosas Colocar UGC en los lugares donde los consumidores buscan informacioacuten del producto es la mejor manera de asegurarse de que las marcas no confunden a los clientes
Tal y como se ha demostrado en esta seccioacuten el UGC participa de diversas formas incluso despueacutes de que el consumidor ha empezado a confiar en una marca Nuestros hallazgos ilustran por queacute tener una estrategia que integra el contenido ganado es necesaria a lo largo del embudo de ventas Sea para explorar comprar o devolver el consumidor de hoy utiliza muacuteltiples canales en cada etapa del recorrido lo cual frecuentemente incluye tanto los canales online como las tiendas fiacutesicas Si se coloca estrateacutegicamente a lo largo del camino el contenido generado por el usuario puede ayudar a cerrar las ventas tanto como si los consumidores estaacuten realizando su primera compra de una marca o una de muchas
CONFUNDIR A LOS CONSUMIDORES REALMENTE DANtildeA LAS VENTAS
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Ser sinceros el contenido ganado auteacutentico aumenta la confianza del cliente y los ingresos
Las marcas no pueden ignorar la gran oportunidad que el contenido ganado les ofrece pero deben aprovecharlo con precaucioacuten Nuestra investigacioacuten sugiere tres bloques fundacionales clave para crear una estrategia visual eficaz de contenido generado por el consumidor
Impulse a su audiencia para que lo descubra
En Instagram se publican cada diacutea un promedio de 95 millones de fotos y viacutedeos y otros 350 millones de fotos se suben a Facebook diariamente Es maacutes nuestros resultados sugieren que la vasta mayoriacutea de los consumidores se involucran con este contenido regularmente con el 45 de los encuestados que busca inspiracioacuten en el UGC al menos una vez al diacutea y un 71 al menos 2-3 veces por semana
Por queacute los clientes estaacuten tan ansiosos por consultar UGC En todos los mercados nuestros estudios apunta a una razoacuten muy simple por la cual los consumidores interactuacutean con las marcas en las redes sociales porque les encanta un producto y desean compartirlo con sus seres queridos Despueacutes de tener a los clientes contentos y a los productos en el punto lo maacutes importante que una marca puede hacer para ganar visibilidad es conservar y exhibir su
contenido ganado en todas las comunicaciones de la marca
Construir las bases para la confianza
Las imaacutegenes generadas por usuarios en las redes sociales estaacuten clasificadas como el tipo de contenido de mayor confianza en todos los mercados Por ejemplo en los Estados Unidos las imaacutegenes generadas por los usuarios en las redes sociales cuentan con una mayor confianza (50) que las imaacutegenes profesionales creadas por las marcas (23) el contenido editorial escrito por un editor (10) o la publicidad (5)
Ademaacutes las marcas no deberiacutean comprometer la autenticidad de su imagen Los resultados de nuestra encuesta indican que cuando las marcas hacen eacutenfasis en elementos como los modelos profesionales en su publicidad se arriesgan a una reaccioacuten negativa por parte de los consumidores quienes cada vez maacutes exigen contenido auteacutentico que muestre gente real y con la cual se puedan identificar
Capte el poder de compra del UGC
Hoy en diacutea los promotores de las marcas estaacuten haciendo parte del trabajo preparatorio de los marketeros y estaacute funcionando Nuestros resultados muestran que el contenido ganado positivo
CONCLUSIOacuteN
26
o identificable incrementa la propensioacuten del consumidor a hacer clic en un anuncio publicitario y comprar el producto descrito seguacuten lo indican el 52 y el 56 de los encuestados respectivamente Para los marketeros la creciente creacioacuten y consumo de contenido UGC proporciona un suministro interminable sin esfuerzo y rentable de contenido para el marketing visual Distribuir este contenido por los canales actuales y emergentes puede ayudar a solucionar las restricciones de tiempo y presupuesto de la marca
En su anaacutelisis del papel del recorrido del cliente desde el descubrimiento hasta la confianza y por uacuteltimo la compra nuestra investigacioacuten revela lo vital que es para las marcas utilizar contenido auteacutentico para suscitar el intereacutes del cliente retener la confianza de los actuales clientes y aumentar los ingresos
Si ven a cada cliente como un potencial elemento de influencia los marketeros pueden ir maacutes allaacute de la retoacuterica e introducirse en la mentalidad de su audiencia especiacutefica Los resultados seraacuten positivos tanto para las marcas como para los consumidores
27
METODOLOGIacuteAEsta investigacioacuten la llevaron a cabo los especialistas en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios activos de redes sociales con edades comprendidas entre los 18 y 49 antildeos en Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848) Se realizoacute en abril de 2016
ACERCA DE OLAPICOlapic es la primera plataforma de contenido ganado disentildeada para ayudar a las marcas a sacar provecho de imaacutegenes y viacutedeos de consumidores reales para crear experiencias del consumidor maacutes personalizadas y potentes a escala Trabajamos con cientos de marcas globales para recopilar conservar y otorgar permisos de contenido a traveacutes de una combinacioacuten de aprendizaje automaacutetico e inteligencia humana para activarlo en todos los niveles de marketing y comercio electroacutenico y analizar el impacto en los ingresos el desempentildeo y la participacioacuten Olapic tiene su sede principal en la ciudad de Nueva York con oficinas en California Coacuterdoba Argentina y el Reino Unido Para maacutes informacioacuten acerca de Olapic visite wwwolapiccom
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El UGC es vital para el descubrimiento la promocioacuten y la fase crucial de pre-compra pero tambieacuten tiene un impacto directo y tangible en el resultado final las compras
Nuestros resultados indican que la exploracioacuten de contenido online frecuentemente precede a las compras en tiendas De hecho uno de cada cuatro millenials encuestados busca inspiracioacuten en el UGC online antes de comprar algo Para todos los grupos de edad esta cifra se mantiene en uno de cada cinco (23)
Si desglosamos estas estadiacutesticas auacuten maacutes el 27 de los encuestados en los Estados Unidos y el 22 en Europa confirmaron esta tendencia De aquellos encuestados que exploran online y compran en tiendas existe poca variacioacuten entre mujeres (53) y hombres (47) Aunque la informacioacuten sobre dicho comportamiento podriacutea complicar la asignacioacuten es estimulante para los minoristas de moda que pueden usar el UGC online a fin de incrementar la cantidad de clientes y las ventas en tiendas
Pero iquestqueacute forma de UGC puede ayudar a que los consumidores avancen con eacutexito por el embudo de ventas Como lo demuestran nuestros hallazgos los consumidores prefieren un marketing con el cual se pueden identificar Un significativo 70 de los encuestados en Estados Unidos y el 53 en Europa indicaron que es maacutes posible que compren un producto si ven una imagen online positiva o identificable del mismo creada por usuarios Esta posibilidad aumenta para los europeos joacutevenes seguacuten lo indica el 59 de quienes tienen entre 25 y 34 antildeos
EL IMPACTO DEL UGC EN LOS INGRESOS
70
53Europa
EE UU
SERIacuteA MAacuteS PROBABLE COMPRAR UN PRODUCTO DESPUEacuteS DE VER CONTENIDO UGC POSITIVO O IDENTIFICABLE ONLINE
BUSCA INSPIRACIOacuteN EN EL UGC ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA
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EL RECORRIDO DEL CONSUMIDOR Y EL CONTENIDO GANADOEstos resultados ofrecen potentes reflexiones para las marcas y sugieren que el contenido ganado puede utilizarse de muchas maneras Las marcas pueden mostrar contenido ganado para establecerse en el mercado ganarse la confianza del consumidor e impulsar las ventas en los grupos demograacuteficos particularmente entre los millenials
CONCIENCIA
PRO
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CIOacuteN EVALUAC
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COMPRAUSO
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El contenido ganado no solo tiene el potencial de impulsar las ventas tambieacuten puede evitar que consumidores desilusionados soliciten reembolsos En todos los mercados el 9 de los encuestados ha devuelto un artiacuteculo despueacutes de comprarlo online porque era muy diferente del que apareciacutea en la foto Esta cifra se eleva hasta el 13 en los Estados Unidos Una cifra tan alta de ventas fallidas representa una gran peacuterdida econoacutemica para cualquier marca y se produce solo por culpa de unas imaacutegenes digitales confusas
Lo maacutes preocupante sobre este fenoacutemeno quizaacute sea la desilusioacuten que sienten los consumidores y la probabilidad de que hayan perdido la confianza en la marca Ese es el motivo por el cual el contenido generado por el usuario se ha convertido en una herramienta tan eficaz en el recorrido del comprador Le da a los clientes una impresioacuten auteacutentica del producto antes de la compra y proporciona a las marcas una forma de garantizar ventas exitosas Colocar UGC en los lugares donde los consumidores buscan informacioacuten del producto es la mejor manera de asegurarse de que las marcas no confunden a los clientes
Tal y como se ha demostrado en esta seccioacuten el UGC participa de diversas formas incluso despueacutes de que el consumidor ha empezado a confiar en una marca Nuestros hallazgos ilustran por queacute tener una estrategia que integra el contenido ganado es necesaria a lo largo del embudo de ventas Sea para explorar comprar o devolver el consumidor de hoy utiliza muacuteltiples canales en cada etapa del recorrido lo cual frecuentemente incluye tanto los canales online como las tiendas fiacutesicas Si se coloca estrateacutegicamente a lo largo del camino el contenido generado por el usuario puede ayudar a cerrar las ventas tanto como si los consumidores estaacuten realizando su primera compra de una marca o una de muchas
CONFUNDIR A LOS CONSUMIDORES REALMENTE DANtildeA LAS VENTAS
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Ser sinceros el contenido ganado auteacutentico aumenta la confianza del cliente y los ingresos
Las marcas no pueden ignorar la gran oportunidad que el contenido ganado les ofrece pero deben aprovecharlo con precaucioacuten Nuestra investigacioacuten sugiere tres bloques fundacionales clave para crear una estrategia visual eficaz de contenido generado por el consumidor
Impulse a su audiencia para que lo descubra
En Instagram se publican cada diacutea un promedio de 95 millones de fotos y viacutedeos y otros 350 millones de fotos se suben a Facebook diariamente Es maacutes nuestros resultados sugieren que la vasta mayoriacutea de los consumidores se involucran con este contenido regularmente con el 45 de los encuestados que busca inspiracioacuten en el UGC al menos una vez al diacutea y un 71 al menos 2-3 veces por semana
Por queacute los clientes estaacuten tan ansiosos por consultar UGC En todos los mercados nuestros estudios apunta a una razoacuten muy simple por la cual los consumidores interactuacutean con las marcas en las redes sociales porque les encanta un producto y desean compartirlo con sus seres queridos Despueacutes de tener a los clientes contentos y a los productos en el punto lo maacutes importante que una marca puede hacer para ganar visibilidad es conservar y exhibir su
contenido ganado en todas las comunicaciones de la marca
Construir las bases para la confianza
Las imaacutegenes generadas por usuarios en las redes sociales estaacuten clasificadas como el tipo de contenido de mayor confianza en todos los mercados Por ejemplo en los Estados Unidos las imaacutegenes generadas por los usuarios en las redes sociales cuentan con una mayor confianza (50) que las imaacutegenes profesionales creadas por las marcas (23) el contenido editorial escrito por un editor (10) o la publicidad (5)
Ademaacutes las marcas no deberiacutean comprometer la autenticidad de su imagen Los resultados de nuestra encuesta indican que cuando las marcas hacen eacutenfasis en elementos como los modelos profesionales en su publicidad se arriesgan a una reaccioacuten negativa por parte de los consumidores quienes cada vez maacutes exigen contenido auteacutentico que muestre gente real y con la cual se puedan identificar
Capte el poder de compra del UGC
Hoy en diacutea los promotores de las marcas estaacuten haciendo parte del trabajo preparatorio de los marketeros y estaacute funcionando Nuestros resultados muestran que el contenido ganado positivo
CONCLUSIOacuteN
26
o identificable incrementa la propensioacuten del consumidor a hacer clic en un anuncio publicitario y comprar el producto descrito seguacuten lo indican el 52 y el 56 de los encuestados respectivamente Para los marketeros la creciente creacioacuten y consumo de contenido UGC proporciona un suministro interminable sin esfuerzo y rentable de contenido para el marketing visual Distribuir este contenido por los canales actuales y emergentes puede ayudar a solucionar las restricciones de tiempo y presupuesto de la marca
En su anaacutelisis del papel del recorrido del cliente desde el descubrimiento hasta la confianza y por uacuteltimo la compra nuestra investigacioacuten revela lo vital que es para las marcas utilizar contenido auteacutentico para suscitar el intereacutes del cliente retener la confianza de los actuales clientes y aumentar los ingresos
Si ven a cada cliente como un potencial elemento de influencia los marketeros pueden ir maacutes allaacute de la retoacuterica e introducirse en la mentalidad de su audiencia especiacutefica Los resultados seraacuten positivos tanto para las marcas como para los consumidores
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METODOLOGIacuteAEsta investigacioacuten la llevaron a cabo los especialistas en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios activos de redes sociales con edades comprendidas entre los 18 y 49 antildeos en Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848) Se realizoacute en abril de 2016
ACERCA DE OLAPICOlapic es la primera plataforma de contenido ganado disentildeada para ayudar a las marcas a sacar provecho de imaacutegenes y viacutedeos de consumidores reales para crear experiencias del consumidor maacutes personalizadas y potentes a escala Trabajamos con cientos de marcas globales para recopilar conservar y otorgar permisos de contenido a traveacutes de una combinacioacuten de aprendizaje automaacutetico e inteligencia humana para activarlo en todos los niveles de marketing y comercio electroacutenico y analizar el impacto en los ingresos el desempentildeo y la participacioacuten Olapic tiene su sede principal en la ciudad de Nueva York con oficinas en California Coacuterdoba Argentina y el Reino Unido Para maacutes informacioacuten acerca de Olapic visite wwwolapiccom
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EL RECORRIDO DEL CONSUMIDOR Y EL CONTENIDO GANADOEstos resultados ofrecen potentes reflexiones para las marcas y sugieren que el contenido ganado puede utilizarse de muchas maneras Las marcas pueden mostrar contenido ganado para establecerse en el mercado ganarse la confianza del consumidor e impulsar las ventas en los grupos demograacuteficos particularmente entre los millenials
CONCIENCIA
PRO
MO
CIOacuteN EVALUAC
IOacuteN
COMPRAUSO
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El contenido ganado no solo tiene el potencial de impulsar las ventas tambieacuten puede evitar que consumidores desilusionados soliciten reembolsos En todos los mercados el 9 de los encuestados ha devuelto un artiacuteculo despueacutes de comprarlo online porque era muy diferente del que apareciacutea en la foto Esta cifra se eleva hasta el 13 en los Estados Unidos Una cifra tan alta de ventas fallidas representa una gran peacuterdida econoacutemica para cualquier marca y se produce solo por culpa de unas imaacutegenes digitales confusas
Lo maacutes preocupante sobre este fenoacutemeno quizaacute sea la desilusioacuten que sienten los consumidores y la probabilidad de que hayan perdido la confianza en la marca Ese es el motivo por el cual el contenido generado por el usuario se ha convertido en una herramienta tan eficaz en el recorrido del comprador Le da a los clientes una impresioacuten auteacutentica del producto antes de la compra y proporciona a las marcas una forma de garantizar ventas exitosas Colocar UGC en los lugares donde los consumidores buscan informacioacuten del producto es la mejor manera de asegurarse de que las marcas no confunden a los clientes
Tal y como se ha demostrado en esta seccioacuten el UGC participa de diversas formas incluso despueacutes de que el consumidor ha empezado a confiar en una marca Nuestros hallazgos ilustran por queacute tener una estrategia que integra el contenido ganado es necesaria a lo largo del embudo de ventas Sea para explorar comprar o devolver el consumidor de hoy utiliza muacuteltiples canales en cada etapa del recorrido lo cual frecuentemente incluye tanto los canales online como las tiendas fiacutesicas Si se coloca estrateacutegicamente a lo largo del camino el contenido generado por el usuario puede ayudar a cerrar las ventas tanto como si los consumidores estaacuten realizando su primera compra de una marca o una de muchas
CONFUNDIR A LOS CONSUMIDORES REALMENTE DANtildeA LAS VENTAS
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Ser sinceros el contenido ganado auteacutentico aumenta la confianza del cliente y los ingresos
Las marcas no pueden ignorar la gran oportunidad que el contenido ganado les ofrece pero deben aprovecharlo con precaucioacuten Nuestra investigacioacuten sugiere tres bloques fundacionales clave para crear una estrategia visual eficaz de contenido generado por el consumidor
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Por queacute los clientes estaacuten tan ansiosos por consultar UGC En todos los mercados nuestros estudios apunta a una razoacuten muy simple por la cual los consumidores interactuacutean con las marcas en las redes sociales porque les encanta un producto y desean compartirlo con sus seres queridos Despueacutes de tener a los clientes contentos y a los productos en el punto lo maacutes importante que una marca puede hacer para ganar visibilidad es conservar y exhibir su
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Construir las bases para la confianza
Las imaacutegenes generadas por usuarios en las redes sociales estaacuten clasificadas como el tipo de contenido de mayor confianza en todos los mercados Por ejemplo en los Estados Unidos las imaacutegenes generadas por los usuarios en las redes sociales cuentan con una mayor confianza (50) que las imaacutegenes profesionales creadas por las marcas (23) el contenido editorial escrito por un editor (10) o la publicidad (5)
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Hoy en diacutea los promotores de las marcas estaacuten haciendo parte del trabajo preparatorio de los marketeros y estaacute funcionando Nuestros resultados muestran que el contenido ganado positivo
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METODOLOGIacuteAEsta investigacioacuten la llevaron a cabo los especialistas en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios activos de redes sociales con edades comprendidas entre los 18 y 49 antildeos en Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848) Se realizoacute en abril de 2016
ACERCA DE OLAPICOlapic es la primera plataforma de contenido ganado disentildeada para ayudar a las marcas a sacar provecho de imaacutegenes y viacutedeos de consumidores reales para crear experiencias del consumidor maacutes personalizadas y potentes a escala Trabajamos con cientos de marcas globales para recopilar conservar y otorgar permisos de contenido a traveacutes de una combinacioacuten de aprendizaje automaacutetico e inteligencia humana para activarlo en todos los niveles de marketing y comercio electroacutenico y analizar el impacto en los ingresos el desempentildeo y la participacioacuten Olapic tiene su sede principal en la ciudad de Nueva York con oficinas en California Coacuterdoba Argentina y el Reino Unido Para maacutes informacioacuten acerca de Olapic visite wwwolapiccom
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El contenido ganado no solo tiene el potencial de impulsar las ventas tambieacuten puede evitar que consumidores desilusionados soliciten reembolsos En todos los mercados el 9 de los encuestados ha devuelto un artiacuteculo despueacutes de comprarlo online porque era muy diferente del que apareciacutea en la foto Esta cifra se eleva hasta el 13 en los Estados Unidos Una cifra tan alta de ventas fallidas representa una gran peacuterdida econoacutemica para cualquier marca y se produce solo por culpa de unas imaacutegenes digitales confusas
Lo maacutes preocupante sobre este fenoacutemeno quizaacute sea la desilusioacuten que sienten los consumidores y la probabilidad de que hayan perdido la confianza en la marca Ese es el motivo por el cual el contenido generado por el usuario se ha convertido en una herramienta tan eficaz en el recorrido del comprador Le da a los clientes una impresioacuten auteacutentica del producto antes de la compra y proporciona a las marcas una forma de garantizar ventas exitosas Colocar UGC en los lugares donde los consumidores buscan informacioacuten del producto es la mejor manera de asegurarse de que las marcas no confunden a los clientes
Tal y como se ha demostrado en esta seccioacuten el UGC participa de diversas formas incluso despueacutes de que el consumidor ha empezado a confiar en una marca Nuestros hallazgos ilustran por queacute tener una estrategia que integra el contenido ganado es necesaria a lo largo del embudo de ventas Sea para explorar comprar o devolver el consumidor de hoy utiliza muacuteltiples canales en cada etapa del recorrido lo cual frecuentemente incluye tanto los canales online como las tiendas fiacutesicas Si se coloca estrateacutegicamente a lo largo del camino el contenido generado por el usuario puede ayudar a cerrar las ventas tanto como si los consumidores estaacuten realizando su primera compra de una marca o una de muchas
CONFUNDIR A LOS CONSUMIDORES REALMENTE DANtildeA LAS VENTAS
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Ser sinceros el contenido ganado auteacutentico aumenta la confianza del cliente y los ingresos
Las marcas no pueden ignorar la gran oportunidad que el contenido ganado les ofrece pero deben aprovecharlo con precaucioacuten Nuestra investigacioacuten sugiere tres bloques fundacionales clave para crear una estrategia visual eficaz de contenido generado por el consumidor
Impulse a su audiencia para que lo descubra
En Instagram se publican cada diacutea un promedio de 95 millones de fotos y viacutedeos y otros 350 millones de fotos se suben a Facebook diariamente Es maacutes nuestros resultados sugieren que la vasta mayoriacutea de los consumidores se involucran con este contenido regularmente con el 45 de los encuestados que busca inspiracioacuten en el UGC al menos una vez al diacutea y un 71 al menos 2-3 veces por semana
Por queacute los clientes estaacuten tan ansiosos por consultar UGC En todos los mercados nuestros estudios apunta a una razoacuten muy simple por la cual los consumidores interactuacutean con las marcas en las redes sociales porque les encanta un producto y desean compartirlo con sus seres queridos Despueacutes de tener a los clientes contentos y a los productos en el punto lo maacutes importante que una marca puede hacer para ganar visibilidad es conservar y exhibir su
contenido ganado en todas las comunicaciones de la marca
Construir las bases para la confianza
Las imaacutegenes generadas por usuarios en las redes sociales estaacuten clasificadas como el tipo de contenido de mayor confianza en todos los mercados Por ejemplo en los Estados Unidos las imaacutegenes generadas por los usuarios en las redes sociales cuentan con una mayor confianza (50) que las imaacutegenes profesionales creadas por las marcas (23) el contenido editorial escrito por un editor (10) o la publicidad (5)
Ademaacutes las marcas no deberiacutean comprometer la autenticidad de su imagen Los resultados de nuestra encuesta indican que cuando las marcas hacen eacutenfasis en elementos como los modelos profesionales en su publicidad se arriesgan a una reaccioacuten negativa por parte de los consumidores quienes cada vez maacutes exigen contenido auteacutentico que muestre gente real y con la cual se puedan identificar
Capte el poder de compra del UGC
Hoy en diacutea los promotores de las marcas estaacuten haciendo parte del trabajo preparatorio de los marketeros y estaacute funcionando Nuestros resultados muestran que el contenido ganado positivo
CONCLUSIOacuteN
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o identificable incrementa la propensioacuten del consumidor a hacer clic en un anuncio publicitario y comprar el producto descrito seguacuten lo indican el 52 y el 56 de los encuestados respectivamente Para los marketeros la creciente creacioacuten y consumo de contenido UGC proporciona un suministro interminable sin esfuerzo y rentable de contenido para el marketing visual Distribuir este contenido por los canales actuales y emergentes puede ayudar a solucionar las restricciones de tiempo y presupuesto de la marca
En su anaacutelisis del papel del recorrido del cliente desde el descubrimiento hasta la confianza y por uacuteltimo la compra nuestra investigacioacuten revela lo vital que es para las marcas utilizar contenido auteacutentico para suscitar el intereacutes del cliente retener la confianza de los actuales clientes y aumentar los ingresos
Si ven a cada cliente como un potencial elemento de influencia los marketeros pueden ir maacutes allaacute de la retoacuterica e introducirse en la mentalidad de su audiencia especiacutefica Los resultados seraacuten positivos tanto para las marcas como para los consumidores
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METODOLOGIacuteAEsta investigacioacuten la llevaron a cabo los especialistas en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios activos de redes sociales con edades comprendidas entre los 18 y 49 antildeos en Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848) Se realizoacute en abril de 2016
ACERCA DE OLAPICOlapic es la primera plataforma de contenido ganado disentildeada para ayudar a las marcas a sacar provecho de imaacutegenes y viacutedeos de consumidores reales para crear experiencias del consumidor maacutes personalizadas y potentes a escala Trabajamos con cientos de marcas globales para recopilar conservar y otorgar permisos de contenido a traveacutes de una combinacioacuten de aprendizaje automaacutetico e inteligencia humana para activarlo en todos los niveles de marketing y comercio electroacutenico y analizar el impacto en los ingresos el desempentildeo y la participacioacuten Olapic tiene su sede principal en la ciudad de Nueva York con oficinas en California Coacuterdoba Argentina y el Reino Unido Para maacutes informacioacuten acerca de Olapic visite wwwolapiccom
ACERCA DE CENSUSWIDECensuswide se rige por el coacutedigo y emplea miembros de la Sociedad de Investigacioacuten de Mercado la cual se basa en los principios de ESOMAR
FUENTEShttpwwwsmartinsightscomsocial-media-marketingsocial-media-strategynew-global-social-media-research
httpwwwprnewswirecomnews-releasessalesforce-delivers-2016-state-of-marketing-report-300242939html
httpbloginstagramcompost146255204757160621-news
httpsblogbufferappcominstagram-marketing
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Por queacute los clientes estaacuten tan ansiosos por consultar UGC En todos los mercados nuestros estudios apunta a una razoacuten muy simple por la cual los consumidores interactuacutean con las marcas en las redes sociales porque les encanta un producto y desean compartirlo con sus seres queridos Despueacutes de tener a los clientes contentos y a los productos en el punto lo maacutes importante que una marca puede hacer para ganar visibilidad es conservar y exhibir su
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Las imaacutegenes generadas por usuarios en las redes sociales estaacuten clasificadas como el tipo de contenido de mayor confianza en todos los mercados Por ejemplo en los Estados Unidos las imaacutegenes generadas por los usuarios en las redes sociales cuentan con una mayor confianza (50) que las imaacutegenes profesionales creadas por las marcas (23) el contenido editorial escrito por un editor (10) o la publicidad (5)
Ademaacutes las marcas no deberiacutean comprometer la autenticidad de su imagen Los resultados de nuestra encuesta indican que cuando las marcas hacen eacutenfasis en elementos como los modelos profesionales en su publicidad se arriesgan a una reaccioacuten negativa por parte de los consumidores quienes cada vez maacutes exigen contenido auteacutentico que muestre gente real y con la cual se puedan identificar
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En su anaacutelisis del papel del recorrido del cliente desde el descubrimiento hasta la confianza y por uacuteltimo la compra nuestra investigacioacuten revela lo vital que es para las marcas utilizar contenido auteacutentico para suscitar el intereacutes del cliente retener la confianza de los actuales clientes y aumentar los ingresos
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METODOLOGIacuteAEsta investigacioacuten la llevaron a cabo los especialistas en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios activos de redes sociales con edades comprendidas entre los 18 y 49 antildeos en Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848) Se realizoacute en abril de 2016
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httpwwwprnewswirecomnews-releasessalesforce-delivers-2016-state-of-marketing-report-300242939html
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