La comunicación en las organizaciones -...
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lic. Carlos Castro Zuñeda 1 La comunicación en las organizaciones Relaciones Públicas
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lic. Carlos Castro Zuñeda
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La comunicación en las organizaciones Relaciones Públicas
lic. Carlos Castro Zuñeda
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La organización como sistema Una organización es un conjunto de individuos constituido
conscientemente con el propósito de alcanzar un determinado objetivo
La organización es un sistema abierto, socio-técnico, con capacidad de adaptación permanente al
entorno, que adopta una estructura
Como sistema es resultante de la interacción de las partes. Se la concibe como red de relaciones y de contactos entre
personas y grupos de trabajo COMUNICACIÓN- RELACIONES PÚBLICAS
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Por definición la comunicación se sustenta en….
La INTERACTIVIDAD Que se basa en….
Mecanismos de retroacción (acción en retorno)
FEEDBACK Para Moles
“La acción del efecto sobre la causa”
La comunicación se basa en la TRANSFERENCIA
Acción de llevar cosas y mensajes o información de un punto a otro con el fin de que un emisor E y un receptor R
Participen de las mismas experiencias y estímulos.
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La empresa es una organización y tiene…………
RESPONSABILIDAD ECONÓMICA Productora de bienes y servicios
RESPONSABILIDAD POLÍTICA Es una institución fundamental de la organización nacional
RESPONSABILIDAD SOCIAL En sus relaciones con la comunidad
con la sociedad
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Las Relaciones Públicas en el proceso de comunicación
EMISOR RECEPTOR
ORGANIZACIÓN IDENTIDAD
Realidad- Cultura- Física
PÚBLICOS IMAGEN
REPUTACIÓN
H E RR A M I E N T A S
M E D I O S
M E N S A J E S
D I S C U R S O S
C O N T E X T O POLITICO C O N T E X T O ECONÓMICO
C O N T E X T O SOCIAL
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Desagregando las Relaciones Públicas según sus públicos
RELACIONES PÚBLICAS
INTERNAS Públicos internos/ accionistas
DE MARKETING Consumidores/clientes
Proveedores/Comerciantes
DE ASUNTOS PÚBLICOS Gobierno / Partidos políticos
Sindicatos / Grupos ciudadanos
SOCIALES Comunidad
FINANCIERAS Bancos - Inversores
P E R I O D I S M O
O P I N I O N
P Ú B L I C A
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Relaciones Públicas
ESTRUCTURADAS: Planificadas /programas a corto/medio/largo
plazo
DE AUTODEFENSA: Crisis
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Los cuatro modelos.Grunig Publicity/Agencia de Prensa.
Unidireccional Promocional
Investigación informal
Información Pública Unidireccional
Diseminación de información Investigación por auditoria. Legibilidad/índice de lectura
Modelo asimétrico bidireccional Aparece la comunicación. Concepto de feedback
Persuasión científica Investigación control de actitudes, creencias de los públicos
Modelo simétrico bidireccional Comprensión mutua Se audita índices de comprensión
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En tanto comunicación las Relaciones Públicas deben….. (Bartoli)
….ESTAR ORGANIZADAS
- Tener una FINALIDAD Estar vinculadas a objetivos y a un plan en conjunto
- Ser MULTIDIRECCIONAL Tanto con sus públicos internos como externos
- INSTRUMENTADA Valerse de herramientas, medios y soportes
seleccionados en función de estrategias y objetivos
- ADAPTADA y FLEXIBLE
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OYENTE Audita y
recibe información de
- La prensa - De las fuerzas de venta
- De los compradores - De los clientes
- De la comunidad - Del gobierno - Del personal
- De la opinión pública
le permite mantener un análisis de situación
permanente
VOCERO Desarrolla discursos
Institucionales y de marketing Y los difunde mediante
- Comunicados - Artículos
- Entrevistas - Reuniones
- Eventos
Le permite posicionarse y Mantener relaciones y
Vínculos con sus públicos
LA ORGANIZACIÓN ABIERTA Y COMUNICANTE ACTÚA COMO……
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Las relaciones públicas gestionan y administran para la organización….
SU IDENTIDAD
SU IMAGEN
SU REPUTACION
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Finalmente, las relaciones públicas la comunicación institucional…….
Es transversal a la organización
