La colaboración digital: comunidades, tecnología e innovación. Modelo colaborativo en la BNE. Ana...

La colaboración digital comunidades, tecnología e innovación

modelo colaborativo en la BNE

Ana Carrillo Pozas

XVIII Jornadas Bibliotecarias de Andalucía Granada, 6 y 7 de noviembre de 2015

1. ¿Qué es la colaboración digital?

La Colaboración digital - @anacarrillop - XVIII Jornadas Bibliotecarias de Andalucía (Granada, 2015)

La Colaboración digital - Ana Carrillo Pozas @anacarrillop - XVIII Jornadas Bibliotecarias de Andalucía (Granada, 2015)

Llegar juntos es el principio. Mantenerse juntos, es el progreso. Trabajar juntos es el éxito. Henry Ford (1863-1947)

Colaboración

Avances tecnológicos en colaboración y comunicación en las organizaciones - Era digital

INTRANET Empresa

2.0

s. XXI 2006 -

s. XX Años 90

Correo-e Intranets Móviles Foros, blogs,

wikis…

Intranets / Redes

sociales corporativas

Ecosistemas digitales de

colaboración


La supervivencia de una organización depende cada vez más de su capacidad de movilizar y organizar el trabajo de sus miembros utilizando la tecnología digital.

Colaboración digital

Oscar Berg (2015) @oscarberg


¿Qué es la colaboración digital?

La colaboración digital es el lugar virtual en el que convergen personas, contenidos, servicios y procesos de colaboración para compartir

conocimiento y alcanzar un objetivo.

Imagen de opensource.com en Flickr (2010): https://flic.kr/p/7EfwoQ

https://flic.kr/p/7EfwoQ

2. Retos para la colaboración digital



Los retos de la colaboración digital

Estructuras organizacionales

jerárquicas.

Retos tecnológicos.

Imagen de opensource.com en Flickr (2010). https://flic.kr/p/7S895j

https://flic.kr/p/7S895j


“Organizational charts”, por Manu Cornet (27/06/2011). www.bonkersworld.net

Las estructuras organizativas jerárquicas y verticales han creado una cultura de relación

no colaborativa.

Reto 1: Diseños organizacionales De jerarquías a “redarquías”

http://www.bonkersworld.net/


Reto 2: Tecnológico

1. Proliferación de soluciones

tecnológicas colaborativas.

2. El software social en la nube: crea oportunidades abundantes para la participación pero introduce desafíos en el control de los activos digitales de las organizaciones.

3. La inversión no es sólo tecnológica: la tecnología por sí sola no construye comunidades de trabajo colaborativo ni crea una cultura de la colaboración.

Imagen de opensource.com en Flickr (2010) https://flic.kr/p/7EfwbL

Imagen de opensource.com en Flickr (2010) https://flic.kr/p/8pLVg9

https://flic.kr/p/7EfwbL

https://flic.kr/p/8pLVg9

3. El potencial de la colaboración digital



Redes Informales de relaciones y comunicaciones

Imagen de opensource.com en Flickr (2010) https://flic.kr/p/7HaGkd

Junto a las estructuras jerárquicas y verticales

discurren en paralelo redes informales de relaciones y

comunicaciones.

https://flic.kr/p/7HaGkd

http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Social_Network_Analysis_Visualization.png


Redes de conocimiento

El PLE de una organización. Carlos Magro. http://bit.ly/1Q8XjH9

“Social network”, por Oscar Berg (2015). https://flic.kr/p/xfhUZP

Entorno personal de aprendizaje de una organización

Redes sociales corporativas y personales

Las redes de conocimiento no residen únicamente en el interior de las organizaciones

http://bit.ly/1Q8XjH9

https://flic.kr/p/xfhUZP


Socialización del conocimiento

Imagen de opensource.com en Flickr (2010) https://flic.kr/p/7ZiTft

Cuando los individuos interaccionan unos con otros y comparten su

conocimiento, éste se incrementa y llega a ser más valioso que la suma de conocimientos individuales.

Socialización del conocimiento = patrón para crear conocimiento en una

organización. Ikujiro Nonaka (1991)

https://flic.kr/p/7ZiTft

4. Plataformas tecnológicas colaborativas


Múltiples soluciones

Dion Hinchcliffe (2015). How digital collaboration is fragmenting.... http://dionhinchcliffe.com/2015/06/29/how-digital-collaboration-is-fragmenting-and-why-its-a-major-opportunity/

http://dionhinchcliffe.com/2015/06/29/how-digital-collaboration-is-fragmenting-and-why-its-a-major-opportunity/

http://dionhinchcliffe.com/2015/06/29/how-digital-collaboration-is-fragmenting-and-why-its-a-major-opportunity/


Objetivos principales de las plataformas de colaboración

• Mejorar la comunicación general, la conexión de personas, la posibilidad de compartir información.

• Impulsar la productividad y efectividad de los equipos de trabajo en proyectos y procesos de negocio.

• Ser el soporte de las comunidades que estimulan el aprendizaje y la innovación, difunden las mejores prácticas, y fomentan el trabajo en red entre iguales, para fortalecer las relaciones profesionales e interpersonales.

La tecnología acelera la colaboración

“Transforming the communication culture” y “Groups vs Teams”, Oscar Berg (2015). https://flic.kr/p/wXER6j y https://flic.kr/p/wXF4p5

Tecn

olog

ía c

olab

orat

iva

https://flic.kr/p/wXER6j

https://flic.kr/p/wXF4p5

4. Estrategias de implantación de modelos colaborativos



Estrategias de implantación de modelos colaborativos

Valores Cultura

organiza-cional

Estrate-gias

integradas

Formación continua

Metodología Motivación

Métricas


Estrategias: Cultura organizacional

• Cultura compartida y liderazgo organizacional.

• Estructuras más participativas y relacionales.

• Implantación de metodologías colaborativas.

• Valores compartidos.


Estrategias: integrada

Elements of modern enterprise collaboration, 2015. http://www.zdnet.com/article/how-collaboration-ended-up-in-it-why-it-may-move/ /

Tecnología

Contenido e Información

Integración

Acceso

Competencias

Objetivos

http://www.communityroundtable.com/research/community-maturity-model/


Estrategias de implantación Metodología

• Diseño de la comunidad.

• Roles del moderador. • Motivación y participación.


Estrategias de implantación Métricas

Hacen referencia a las consecuencias que tienen las actividades de las comunidades en la creación de valor de la organización. Indicadores de Impacto

• ¿Ha mejorado la eficacia de la tarea? • ¿Qué procedimientos han mejorado? • ¿Qué valor ha aportado a la organización?

Referido al nivel de participación de los miembros en las actividades de las comunidades

Indicadores de actividad

• Nº participantes • Nº intervenciones • Herramientas que utilizan

Hace referencia al número de productos de conocimiento elaborados. Se trata de medir los objetivos propuestos para una comunidad

Indicadores de producción o calidad

• ¿Qué productos ha creado la comunidad? • ¿Con qué frecuencia o periodicidad?

5. Modelo colaborativo de la BNE



Elementos del modelo colaborativo de la BNE

Diseño de espacios de colaboración

Metodología y procedimientos

de trabajo colaborativo

Gestión documental

para la elaboración de productos de conocimiento

Formación permanente

Integración de la solución

colaborativa en la Intranet


Vinculación de espacios a procesos Procesos de la BNE

Adquisiciones Valoración Procesos técnicos

Gestión de las colecciones

Atención al ciudadano

Actividad cultural

Espacios de colaboración

vinculados a los procesos

Gestión de las

colecciones de música

GT Normalización

GT RDA

Gestión de las

colecciones de

seriadas

GT Fondos MARC

Proceso técnico

de música

Proceso técnico

de seriadas

Adquisiciones de fondos

de música

GT Donativ

os

GT Conservadores Web

GT Herrami

entas de

recolección

GT Depósito Legal Electrón

ico


Alfresco Share v. 4.2c Community Edition

App Mapa de Procesos

Esquema metadatos ENI

Tecnología colaborativa en BNE Procesos de la BNE

Espacios de colaboración

Espacio colabora

ción Espacio colabora

ción

Espacio colabora

ción

Mapa de Procesos

Ingreso Selección Depósito

Adquisición

Los espacios de colaboración (en Alfresco)

se vinculan a un proceso/subproceso del

mapa

La vinculación provee de metadatos a los productos de conocimiento de los grupos o comunidades (documentos)


Evolución de espacios de colaboración

4 8

21 24

42 46

05

101520253035404550

Nº espacios de colaboración en BNE

6. Conclusiones: ¿cómo innovar?



De jerarquías A modelos en red

Estructurar la organización en base a redes de colaboración

“The_hierarchical_organization_problems”, Oscar Berg (2015). https://flic.kr/p/wiqyLV “The_hierarchical_organization_hub_and_spoke_network”, Oscar Berg (2015). https://flic.kr/p/xcYrYJ

“Communication_interaction_collaboration”, Oscar Berg (2015). https://flic.kr/p/wigyad “Transforming the communicatin culture”, Oscar Berg (2015). https://flic.kr/p/wXER6j

https://flic.kr/p/wiqyLV

https://flic.kr/p/xcYrYJ

https://flic.kr/p/wigyad

https://flic.kr/p/wXER6j


Transición hacia modelos de trabajo en red

La transición desde la jerarquía hacia la redarquía (modelos organizativos en red) puede realizarse mediante

comunidades de práctica = pieza que conecta las actividades de negocio

con las redes sociales. Harold Jarche (2013)


Modelo de madurez de comunidades

The Community Maturity Model (CMM). The Community RoundTable, 2009. http://www.communityroundtable.com/research/community-maturity-model/

http://www.communityroundtable.com/research/community-maturity-model/


Colaboración digital abierta

• Adoptar modelo relacional para conectar redes de conocimiento.


Transformación digital

Improving a process with social technology. Oscar Berg (2015). https://flic.kr/p/xfRpSa

Incorporación de la tecnología digital y los modelos colaborativos en todos los procesos de la organización.

https://flic.kr/p/xfRpSa


Vincular la colaboración con la estrategia de gestión del conocimiento de la organización

• Vincular la necesidad del trabajo colaborativo con las líneas estratégicas.

• Identificar el conocimiento que queremos

movilizar a través de la colaboración. • Realizar una gestión documental de los

productos de conocimiento.


Beneficios

• Aumento del acceso al conocimiento.

• Ruptura de silos. • Localización de expertos

y talento. • Ser más relevantes. • Acelerar la innovación. • Aprovechar el valor de la

inteligencia colectiva. • Adoptar modelos

relacionales de gobierno abierto y transparencia.

• Mejora de la satisfacción del cliente y empleado.


Éxito

Una empresa exitosa es aquella que

constantemente crea conocimiento nuevo, lo convierte en un resultado valioso para la organización y lo incorpora rápidamente en nuevos productos y tecnologías, buscando,

como único propósito, la innovación continua. Y, como hemos visto, es la

colaboración la que genera conocimiento. Ikujiro Nonaka

Ana Carrillo Pozas @anacarrillop

Jefe de Servicio de Web, Intranet y Medios Sociales

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